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50 Lições de Liderança
50 Lições de Liderança
PRODUTO ESCASSO
O guru americano j pregou outras revolues aqui mesmo em VOC s.a. Foi ele quem
escreveu, em 1998, que as carreiras nunca mais seriam as mesmas e que caberia a voc
tomar as rdeas de seu futuro. No ano seguinte, tambm aqui, Peters afirmou "voc o seu
projeto" e nos colocou, de novo, diante de uma sinuca: o sucesso no seria mais medido
pelo tempo de casa nem pelo cargo, mas pelo nmero de projetos que o profissional tivesse
levado adiante. Agora, Peters est de volta. E nos d uma chacoalhada com as 50 regras de
liderana em tempos doidos. Vale a pena prestar ateno ao que diz.
2 Sim, h pocas em que o culto da personalidade funciona! O.k., aqui vai o caminho
paradoxal e ziguezagueante da liderana em tempos aloprados. verdade que h pocas de
verdadeiro perigo corporativo em que ningum consegue fazer o que necessrio - a no
ser um lder visionrio de estatura maior do que a vida. Na minha opinio, o primeiro lder
de negcios que foi capaz de estabelecer um culto da personalidade mais ou menos desse
teor foi Lee Iacocca. Quando ele assumiu a Chrysler, em 1978, a companhia estava no leito
de morte. A Chrysler voltou-se para ele assim como um pas volta-se para lderes
carismticos em tempos de guerra. H pocas em que necessitamos de um lder que oferea
uma viso grandiosa, popular - algum que simbolize um novo enfoque para os negcios.
5 Lderes amam a confuso. Um lder que merea ser lembrado? O fabuloso professor do
seu filho - aquele que v cada uma das almas que lhe foram confiadas como peas nicas.
O professor que voc deve evitar custe o que custar? Aquele que faz todos os garotos
ficarem sentadinhos nas carteiras, incapacitados de se expressar. No h confuso - e
nenhuma criatividade, nenhuma energia. Voc quer uma liderana? V procurar um incrvel
professor e veja o jogo que ele faz com a classe.
8 Lderes criam o seu prprio destino. Acredite: durante os prximos cinco anos no
haver lugar para burocratas. Somente as pessoas que tomam a determinao pessoal de
liderar sobrevivero - e isso verdade para todos os nveis de todas as organizaes. De
uma maneira surpreendente vimos isso acontecer onde menos se esperava: entre os
militares. A experincia que a Marinha ou o Exrcito podem passar a algum que os
lderes so necessrios em todos os nveis. isso o que acontece tambm hoje nas guerras
das corporaes. A verdadeira batalha comea quando o computador posto fora de
combate, o capito morto, o tenente gravemente ferido, o sargento hesita, e, de repente,
aquele agricultor de 18 anos encontra-se no comando de um peloto, conduzindo-o para o
combate. E a vida e a morte da companhia, do time, ou do projeto dependem do equilbrio
das coisas. Isso liderana em todos os nveis, ensinada muito melhor no trabalho, no dia-
a-dia, do que numa faculdade de administrao.
9 Lderes vencem usando logstica. Viso - claro. Estratgia - sim. Mas quando voc vai
para a guerra deve ganhar usando logstica superior. Depois que a Guerra do Golfo acabou
a mdia focalizou a estratgia que foi usada por Colin Powell e executada por Norman
Schwarzkopf. Em minha opinio, o cara que ganhou a Guerra do Golfo foi Gus Pagonis, o
gnio que cuidou de toda a parte logstica. No importa o quanto a sua viso e a sua
estratgia sejam brilhantes se voc no puder ter os soldados, as armas, os veculos, a
gasolina, a comida - as botas, pelo amor de Deus! - para dar s pessoas certas, no lugar
certo, na hora certa.
11 Lderes fazem tudo ao mesmo tempo. Qual o item mais restrito hoje, amanh e
depois de amanh? O tempo. O futuro pertence ao lder que consegue fazer uma dzia de
coisas simultaneamente. E quem ele? Quero dizer, ela? Quem consegue administrar mais
coisas ao mesmo tempo? Quem se ocupa dos detalhes? Quem encontra novas pessoas?
Quem faz mais perguntas? Quem ouve melhor? Quem encoraja a harmonia? Quem trabalha
com uma lista imensa de coisas para fazer? Quem melhor em se manter ligada nas outras
pessoas? Bem, isso uma pessoa de mil ofcios! Vamos chamar as mulheres de lderes!
15 Lderes confiam nos seus instintos. "Intuio" uma palavra que adquiriu uma
conotao ruim. Intuio a nova fsica. uma maneira prtica, einsteiniana, de tomar
decises difceis. Linha final: quanto mais loucos os tempos, mais os lderes devem
desenvolver sua prpria intuio - e confiar nela.
16 Lderes confiam na confiana. Meu parceiro comercial, James Kouzes, e o seu colega
Barry Posner, disseram isso no livro Credibility - How Leaders Gain it and Lose it, Why
People Demand it, (Ed. Vossey Bass). Num mundo louco, ns exigimos algum em quem
possamos confiar. Como subordinado, confio em um lder que aparece, faz as coisas mais
difceis e depois volta no dia seguinte cheio de vitalidade.
18 Lderes esquecem com facilidade. Peter Senge teve, h dez anos, uma intuio
brilhante: a de que as companhias deveriam ser organizaes de aprendizado. Minha
campanha em 2001: as companhias devem ser organizaes capazes de esquecer. A Enron,
que tem sido definida como a mais inovadora das corporaes norte-americanas, o mais
importante exemplo disso. Ela no est amarrada ao que fez ontem. Voc tem uma idia?
No hesite. Trabalhe nela enquanto ela original! No funciona? Tente outra coisa.
19 Lderes sempre aparecem com modelos novos. Muitos esto preocupados com a
criao de organizaes de alto desempenho. Mas eis o que eu digo: tempos doidos
requerem organizaes com altos padres de desvio! Lderes sabem que as organizaes
precisam renovar as reservas de genes. o que acontece quando os lderes esquecem as
prticas antigas e abrem sua mente s novas. Isso tambm acontece - e de uma maneira
mais eficiente - quando os lderes aparecem com novas pessoas, que tenham idias novas.
Como lder, faa com o seu pessoal o que a Cisco fez com a tecnologia: adquira uma nova
linha de pensamento adquirindo uma nova linha de pensadores.
20 Lderes cometem erros - e no esquentam a cabea com isso. Ningum - repito,
ningum - faz tudo certo na primeira vez. A maioria no faz nem na segunda, nem na
terceira, nem na quarta. Winston Churchill disse que "sucesso a habilidade de ir de
fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo". Churchill fracassou de misso em misso -
at que deparou com uma grande misso e salvou o mundo. medida que os tempos ficam
mais loucos, voc ver um nmero maior de erros. Quando voc comete erros, tem de
reconhec-los logo, mudar - para amanh cometer erros mais friamente.
21 Lderes amam trabalhar com outros lderes. John Roth, presidente da Nortel, diz: "A
nossa estratgia deve se ligar de clientes que lideram indo para o ataque. Se nos
concentrarmos nos clientes que ficam na defensiva, tambm nos tornaremos defensivos".
AMM! Os lderes podem ser reconhecidos pela companhia. Se voc estiver trabalhando
com pessoas que so lderes, que tm clientes que tambm so lderes que compram de
fornecedores que so lderes - ento voc poder se manter na liderana durante os
prximos cinco anos. Lderes trabalham com lderes. isso a - muito simples.
22 Lderes tm humor. Ningum infalvel. Para sobreviver nestes tempos difceis, voc
ter de rir de si mesmo e das situaes muito mais vezes do que imagina. O humor a
melhor arma para evitar que voc e sua equipe enlouqueam.
23 Lderes criam marcas. Voc no ser um lder nos prximos cinco anos se no for
capaz disso. A capacidade de criar uma marca que vai dar o tom da cultura e estabelecer
as idias que do corpo empresa. Essa a marca registrada de um lder. Se voc ainda no
consegue fazer isso, trate de aprender.
25 Lderes tm bom gosto. Existe uma coisa chamada bom gosto. Talvez uma palavra
melhor para isso seja "graa". Eu adoro esta citao, da designer Celeste Cooper: "A minha
palavra favorita 'graa' - seja ela graa extraordinria, graa salvadora, graa sob fogo,
Grace Kelly. A maneira como vivemos contribui para a beleza - seja no modo como
tratamos as outras pessoas, seja como tratamos o ambiente". Os lderes que podem mudar a
nossa vida no se intimidam com palavras como graa, beleza e gosto.
27 Lderes gostam do arco-ris - por razes completamente pragmticas. Mais uma boa
palavra que adquiriu um significado ruim: "diversidade". Diversidade, durante os ltimos
20 anos, transformou-se na "coisa certa a fazer". Bem, quando os tempos so difceis, a
diversidade no s uma boa coisa - ela um item de sobrevivncia. O que se tem contra a
diversidade o que se tem contra a homogeneidade: quando o mundo est passando por
mudanas repentinas, imprevisveis e assustadoras, voc tem de ter uma reserva
diversificada de genes. Voc precisa ter mltiplos pontos de vista. Em uma poca
heterognea, a homogeneidade insatisfatria!
34 Lderes sabem: energia gera energia. Cada companhia bem-sucedida, cada equipe
bem-sucedida e cada projeto bem-sucedido funcionam com apenas uma coisa: energia. A
tarefa do lder transformar-se na fonte de energia que impulsiona os outros. Mas s vezes
um lder no tem energia. s vezes a situao fica preta e o resultado parece duvidoso. E eu
digo: faa de conta! Nesse ponto crtico a energia torna-se essencial. Ento, se voc tem de
fingir, finja! E assim que voc d o pontap inicial no ciclo energtico, a natureza faz o
resto e a energia comea a fluir. Benjamin Zander disse isso muito bem: a funo do lder
a de ser um "distribuidor de entusiasmo".
35 Lderes organizam a comunidade. Vamos dar trs calorosos vivas a Saul Alinsky.
(Nunca ouviu falar dele? Depressa! Acesse a Amazon.com e compre Rules for Radicals: a
Pratical Primer for Realistic Radicals , Ed. Random House.) Leia imediatamente! No
importa se voc est descobrindo novos talentos, fazendo uma venda ou estabelecendo uma
parceria. Tudo o que voc faz estabelecer razes. O cargo que ocupa pode indicar que
voc um lder. Quer realizar aquela reciclagem de processo de negcios que a Internet
permite? Voc deve atingir um engajamento de primeira linha, chegar aos votos! Tem de
levar seus clientes a votar em voc, seus fornecedores e seus empregados tambm. Como
agir para eles fazerem algo mais do que simplesmente aparecer? Voc os recruta e vai
ganhando o voto deles dia a dia.
36 Lderes respeitam os outros. H outro livro importante que tem uma nica palavra
como ttulo: Respect - An Explanation (Ed. Perseus), de Sara Lawrence-Lightfoot. A
essncia da sua mensagem: "S muito mais tarde que percebi qual era o segredo de papai.
Ele conquistava o respeito respeitando os outros. Ele conversava e ouvia o garoto que
engraxava sapatos da mesma maneira como ouvia e falava com um bispo ou um diretor de
escola. Ele se interessava profundamente pelo que voc era e pelo que tinha a dizer".
Ateno. Respeito. Os lderes se importam com as suas conexes - porque elas movem
montanhas.
37 Lderes aparecem. Vale a pena mostrar engajamento e respeito fazendo uma viagem de
6 000 milhas para realizar uma reunio de 5 minutos. Hatim Tyabkji, que era o CEO da
Verifone, viajou uma vez da frica do Sul ao Colorado - a caminho da Noruega - e fez uma
palestra de 1 hora para apenas 30 pessoas. Por qu? Porque trs meses antes dessa data ele
prometera estar l. Eu garanto que as pessoas prestaram uma ateno enorme no que ele
disse.
40 Lderes do uma causa a cada pessoa. Se voc quiser que as pessoas prestem ateno -
realmente muita ateno -, aliste-as numa causa que possa despertar o seu interesse. Por
exemplo: tornar-se parte de uma equipe que far histria. As pessoas fazem o impossvel
por uma causa. Mas por um negcio elas apenas trabalham. Qual a sua causa?
42 Lderes pensam, ou melhor, sabem que podem fazer diferena. Chame isso de
otimismo insano ou de excesso de autoconfiana. Os lderes esto convencidos de que vo
fazer diferena. E isso no ter um ego inflado, mas um saudvel e inquestionvel senso de
adequao. Um lder assim atrai outros que partilham desse sentimento. E, partindo disso,
surge uma equipe que, certamente, far diferena! O que vem antes: senso de adequao ou
habilidade de realizar? A est mais uma camada na alquimia da liderana.
43 Lderes sempre acham tempo para usar o telefone. Lendo os livros sobre liderana,
v-se que h uma forte contracorrente afirmando que os lderes so pessoas de ao! Eles
so, tambm so grandes faladores. A liderana requer um suprimento inesgotvel de
energia verbal; falar ao telefone, ficar concentrado na sua mensagem, repetir o mesmo
mantra at que voc no possa suportar mais o som de sua prpria voz - e, depois, repetir a
mensagem. Quando voc comear a ficar saturado dela, provavelmente ela estar
comeando a difundir-se na organizao. No possvel ser um lder do tipo forte e
silencioso. Voc tem de ser um comunicador incansvel.
44 Lderes escutam com toda a ateno. Lderes falam. Lderes escutam. Ou seja, mais
uma vez, preciso ver o outro lado da moeda. Os lderes escutam o que o mercado est
dizendo, o que o cliente est dizendo, o que a equipe est dizendo. No, voc no tem de
fazer tudo o que lhe pedem. Mas, se mostrar que est realmente escutando o que lhe dizem,
estar demonstrando respeito pelas pessoas. Os ouvintes atentos, sintonizados, geram
simpatia, criam conexes e, em ltima anlise, constroem coerncia. Quando a situao
ficar difcil, como inevitavelmente acontecer, essas so as qualidades que sustentaro
voc. Oua enquanto pode, para liderar quando for o seu dever.
46 Grandes lderes so grandes polticos. Liderana no coisa para gente fraca. Assumir
a responsabilidade de conduzir outros batalha - tanto na guerra como no trabalho - no
para os fracos. E no somente uma questo de ter estmago para agentar o nmero de
mortos. o mundo real da poltica organizacional e do que preciso fazer para que as
coisas sejam concludas. No estou endossando nenhum tipo de jogo sujo. Estou s dizendo
que no se pode fingir que o jogo no vai ficar duro. Vai. E talvez seja possvel voc se
manter sempre em cima do muro e assim mesmo tornar-se um lder eficiente. Ponto final.
48 Lderes aprendem. Adivinhe qual a pior coisa que pode acontecer a voc como lder?
Exaurir o seu capital intelectual. Antes de chegar liderana, voc acumulou conhecimento
indo a conferncias, tomando notas, pesquisando na Internet como um doido e mantendo os
olhos e os ouvidos bem abertos o tempo todo. Isso o levou para as fileiras da frente. E a
voc se enrola nas polticas internas e comea a dissipar o capital intelectual que acumulou
durante anos de trabalho duro. Pelo fato de estar to ocupado em fazer coisas, voc pra de
aprender. Fica parecendo um disco quebrado, repetindo os paradigmas de ontem. Voc ouve
o crculo fechado dos seus "brilhantes" conselheiros. E comea a citar a si prprio! Para
evitar esse erro, lderes devem fazer hora extra em dobro. Se voc no aprender
rapidamente, pode ter certeza de que vai ficar para trs.
49 Lderes...? Agora com voc: qual a sua proposta para tempos to difceis? Qual o
lema que capta verdadeiramente a essncia da liderana? O que, na sua opinio, os lderes
devem fazer para ter sucesso nos prximos cinco anos?