Objetivos SMART

Como podemos ter sucesso se no temos objetivos bem definidos?

O Gerente de projeto deve evitar objetivos subjetivos que podem gerar
dupla interpretao de como atend-los resultando em conflitos, desgastes,
retrabalho entre outros custos da no qualidade.
Para criar objetivos com a clareza necessria de onde devemos chegar,
quais so suas metas, quando atend-las e quem so os responsveis,
George Doran criou os objetivos SMART (Doran, 1981).
Um objetivo SMART deve ser:

Specific: Especfico;

Measurable: Indicador e meta;

Assignable: Quem;

Realistic: realstico;

Time-related: Quando.

Use as seguintes perguntas para ajudar a definir seus objetivos SMART:

Qual meta devo cumprir ter sucesso?

o Se a meta no estiver clara, o critrio deve estar mal definido.

possvel cumprir a meta definida?

o Se ningum acreditar que seja possvel atend-la, o objetivo

pode desmotivar a equipe.

Quem o responsvel? Quem suporta? Quem aprova?

At quando o critrio deve ser atendido?

Exemplo de como transformar um conceito subjetivo em um objetivo

SMART:

Conceito subjetivo: O projeto deve satisfazer seus clientes.

SMART: Nvel de Satisfao Geral do cliente maior que 80% medido

atravs de pesquisa de satisfao respondida no trmino do projeto. (*)

(*) A primeira questo da Pesquisa ser: Qual foi sua satisfao geral em
relao ao projeto?
Abaixo as alternativas e o % de satisfao, considerado:
Excelente 100%

Muito bom 80%

Razovel 60%

Insatisfeito 40%

Muito insatisfeito 0%

Nvel de satisfao geral do cliente a mdia das respostas recebidas da

primeira questo da Pesquisa.
As pessoas que no responderam ou deixaram a primeira questo em
branco no sero consideradas no clculo da mdia.