Ergonomia e Usabilidade

Conhecimentos, Mtodos e Aplicaes

Walter Cybis
Adriana Holtz Betiol
Richard Faust

Novatec
 1 Princpios ergonmicos
para Interfaces Humano-
CAPTULO

Computador IHC

Conforme apresentado na introduo deste livro, a usabilidade a qualidade que

caracteriza o uso de um sistema interativo. Ela se refere relao que se estabelece
entre usurio, tarefa, interface, equipamento e demais aspectos do ambiente no
qual o usurio utiliza o sistema. A construo de um sistema com usabilidade
depende da anlise cuidadosa dos diversos componentes de seu contexto de
uso e da participao ativa do usurio nas decises de projeto da interface, visto
como o processo de configurao de qualidades internas e externas do sistema.
Existe, porm, uma configurao de base a partir da qual uma interface pode
favorecer o estabelecimento da usabilidade na relao usurio sistema. Essa
configurao se faz respeitando critrios, princpios ou heursticas de usabilidade
propostos por diversos autores e instituies nas ltimas dcadas.

1.1 Heursticas de usabilidade

Jakob Nielsen, um dos maiores especialistas em usabilidade nos Estados
Unidos, autor de um livro clssico sobre o assunto, Usability engineering,
de 1994, no qual ele prope um conjunto de dez heursticas de usabilidade
(NIELSEN, 1994):
visibilidade do estado do sistema;
mapeamento entre o sistema e o mundo real;
liberdade e controle ao usurio;

23
24 Ergonomia e Usabilidade

consistncia e padres;
preveno de erros;
reconhecer em vez de relembrar;
flexibilidade e eficincia de uso;
design esttico e minimalista;
suporte para o usurio reconhecer, diagnosticar e recuperar erros;
ajuda e documentao.
A heurstica de mapeamento entre o sistema e o mundo real est relacio-
nada ao respeito aos modelos mentais dos usurios. A heurstica de reconhecer
em vez de relembrar est ligada ao funcionamento da memria permanente
(veja tpicos relacionados a modelos mentais e memria no Apndice A).

1.2 Regras de Ouro

Outro autor conhecido da rea, Ben Shneiderman, prope oito regras de
ouro para o projeto e a avaliao de interfaces em seu livro clssico Designing
the user interface (SHNEIDERMAN & PLAISANT, 2004):
perseguir a consistncia;
fornecer atalhos;
fornecer feedback informativo;
marcar o final dos dilogos;
fornecer preveno e manipulao simples de erros;
permitir o cancelamento das aes;
fornecer controle e iniciativa ao usurio;
reduzir a carga de memria de trabalho.

1.3 Princpios de Dilogo

A norma ISO 9241:10 prope em sua parte 10, Princpios de Dilogo, sete
princpios ergonmicos para o projeto e a avaliao de Interfaces Humano-
Computador para aplicaes de escritrio (ISO 9241:10, 1998):
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 25

adaptao tarefa;
autodescrio (feedback);
controle ao usurio;
conformidade s expectativas do usurio;
tolerncia aos erros;
facilidade de individualizao;
facilidade de aprendizagem.

1.4 Critrios ergonmicos

O sistema de qualidades adotado neste livro conhecido como Critrios
Ergonmicos e foi desenvolvido por dois pesquisadores de lngua francesa,
Dominique Scapin e Christian Bastien, ligados ao INRIA (Instituto Nacio-
nal de Pesquisa em Automao e Informtica da Frana). Eles propuseram,
em 1993, um conjunto de oito critrios ergonmicos principais que se
subdividem em 18 subcritrios e critrios elementares. O objetivo de tal
sistema o de minimizar a ambigidade na identificao e classificao das
qualidades e problemas ergonmicos do software interativo.
Esses autores mostraram que seus critrios proporcionam o aumento
da sistematizao dos resultados das avaliaes de usabilidade de uma dada
interface (BASTIEN & SCAPIN, 1993). Isto , quando diferentes espe-
cialistas empregam esses critrios como ferramenta de avaliao, eles obtm
resultados mais parecidos, diminuindo, assim, um dos inconvenientes das
avaliaes por especialistas especificamente a falta de sistematizao nos
resultados (conforme ser apresentado no Captulo 6).
A lista completa de critrios principais, subcritrios e critrios elemen-
tares a seguinte:
conduo
convite
agrupamento e distino entre itens
agrupamento e distino por localizao
agrupamento e distino por formato
26 Ergonomia e Usabilidade

legibilidade
feedback imediato
carga de trabalho
brevidade
conciso
aes mnimas
densidade informacional
controle explcito
aes explcitas
controle do usurio
adaptabilidade
flexibilidade
considerao da experincia do usurio
gesto de erros
proteo contra os erros
qualidade das mensagens de erros
correo dos erros
homogeneidade/consistncia
significado de cdigos e denominaes
compatibilidade
Contudo, um conjunto de critrios mais detalhado facilita a determinao
de qual critrio especfico deve ser priorizado em funo de determinados
aspectos do contexto de uso do sistema. Como ser mostrado individual-
mente a seguir, um critrio pode ser prioritrio em certos contextos de uso
e ser contra-indicado em outros.

1.4.1 A conduo
A conduo visa favorecer principalmente o aprendizado e a utilizao do
sistema por usurios novatos. Neste contexto, a interface deve aconselhar,
orientar, informar e conduzir o usurio na interao com o sistema.
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 27

Tal qualidade pode ser analisada a partir de quatro dimenses ou sub-

critrios: o convite, o agrupamento e distino entre itens, a legibilidade e o
feedback imediato.

1.4.1.1 Convite
Esta qualidade elementar engloba os meios utilizados para levar o usurio a re-
alizar determinadas aes. Eles dizem respeito s informaes que permitem ao
usurio identificar o estado ou o contexto no qual ele se encontra na interao,
as aes alternativas, bem como as ferramentas de ajuda e o modo de acesso.
Uma interface convidativa apresentar:
ttulos claros para as telas, janelas e caixas de dilogo;
informaes claras sobre o estado (disponvel, em foco selecionado,
entre outros) dos componentes do sistema (Figura 1.1 direita);
informaes sobre o preenchimento de um formulrio (Figura 1.1
esquerda), sobre as entradas esperadas, como seu nome, sua descrio,
seu formato e as unidades de medida;
opes de ajuda claramente indicadas.

Figura 1.1 Orientaes gerais sobre o preenchimento do formulrio de

identificao no sistema de currculos Lattes ( esquerda) e indicao do estado
dos componentes de uma apresentao PowerPoint ( direita).
28 Ergonomia e Usabilidade

1.4.1.2 Agrupamento/distino de itens

Esta uma qualidade a servio da intuitividade da interface e visa a facilitar
a vida de todo tipo de usurio, tanto do novato como do experiente.
A rpida compreenso de uma tela pelo usurio depende, dentre outras
coisas, do posicionamento, da ordenao e da forma dos objetos (imagens,
textos, comandos etc.) que so apresentados. Os usurios detectaro os
diferentes itens ou grupos de itens e compreendero suas relaes mais
facilmente se, por um lado, eles forem apresentados de maneira organizada
(por exemplo, ordem alfabtica, freqncia de uso etc.) e, por outro, os
itens ou grupos de itens forem apresentados em formatos, ou codificados
de maneira a indicar suas similaridades ou diferenas.
O critrio agrupamento e distino de itens est subdividido em dois
critrios elementares: agrupamento/distino por localizao e agrupamento
e distino por formato.

Agrupamento e distino por localizao

Esta a qualidade que caracteriza o software organizado espacialmente, isto
, aquele que permite ao usurio perceber rapidamente os grupamentos a
partir da localizao das informaes nas interfaces. Esse critrio diz respeito
tambm ao posicionamento relativo dos itens dentro de um grupo.
Uma interface espacialmente organizada deve:
apresentar grupos e opes de menu definidos logicamente (em
funo dos objetos e das aes que a eles se aplicam) (Figura 1.2
esquerda);
apresentar os campos de um formulrio em seqncia lgica (em fun-
o da ordem da tarefa, de sua importncia ou freqncia de uso);
apresentar listas de dados ou informaes coesas (somente informa-
es de um mesmo tipo dentro de determinada lista) e ordenadas
logicamente;
separar e aproximar itens e grupos nas telas conforme as relaes
lgicas que se estabelecem entre eles.
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 29

Figura 1.2 Painel de menu e formulrio com opes e campos

espacialmente organizados no sistema de currculos Lattes.

Agrupamento e distino por formato

Esta a qualidade do software graficamente organizado, isto , aquele que

permite ao usurio perceber rapidamente as similaridades ou diferenas entre
as informaes a partir da forma grfica de componentes da interface (Figu-
ra1.3), como tamanho, cor (figura ou fundo), estilo dos caracteres etc.

Figura 1.3 Telas do sistema webmail Horde explorando o formato (cores,

cones e formato de caracteres) para distinguir os diferentes estados das mensagens.
30 Ergonomia e Usabilidade

Uma interface graficamente organizada ir:

estabelecer uma distino visual entre reas abrigando elementos de
funes diferentes (comandos, ferramentas, dados, informaes etc.);
distinguir graficamente rtulos e dados em um formulrio de entrada.

1.4.1.3 Legibilidade

A legibilidade uma qualidade a servio de todos, mas particularmente das

pessoas idosas e com problemas de viso.

Ela diz respeito s caractersticas que possam dificultar ou facilitar a

leitura das informaes textuais (brilho do caractere, contraste letra/fundo,
tamanho da fonte, espaamento entre palavras, espaamento entre linhas,
espaamento de pargrafos, comprimento da linha etc.).

Figura 1.4 Tela com contraste negativo ( esquerda), adequada s pessoas

com baixa viso (site Redao Jornalstica para a Web). Este tipo de contraste,
entretanto, torna a tela sensvel a problemas de reflexo de pontos luminosos
externos. A tela da direita apresenta contraste positivo, menos sensvel reflexo,
com blocos de textos e linhas curtas para as pessoas de viso normal
(site Acessibilidade Brasil).

Em uma interface legvel:

o texto longo que deve ser lido rapidamente aparece em letras mai-
sculas e minsculas misturadas naturalmente (maisculas no incio
de frases e nomes prprios) em vez de somente com maisculas;
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 31

este mesmo tipo de texto apresentado em linhas com comprimento

adequado e com um contraste efetivo com o fundo;
o texto que deve ser lido por idosos ou pessoas com problemas de viso
aparece em letras claras sobre um fundo escuro. Para essas pessoas o
fundo brilhante pode ofuscar completamente as letras escuras.

1.4.1.4 Feedback imediato

O feedback imediato est a servio de todos, porm os mais novatos precisaro

mais dessa qualidade. De fato, uma das diferenas entre iniciantes e espe-
cialistas refere-se ao conhecimento acumulado que estes ltimos possuem
sobre as reaes dos sistemas.

A qualidade e a rapidez do feedback so dois fatores importantes para

o estabelecimento da satisfao e confiana do usurio, assim como para o
entendimento do dilogo. Tais fatores possibilitam ao usurio ter melhor
entendimento sobre o funcionamento do sistema. A ausncia de feedback
ou sua demora podem ser desconcertantes para o usurio, que pode suspeitar
de uma falha no sistema e tomar atitudes prejudiciais para os processos em
andamento.

Uma interface que fornece feedback de qualidade:

relata ao usurio o recebimento de todas as entradas por ele efetuadas
(as entradas confidenciais sero relatadas de modo a no revelar o seu
contedo, por exemplo, com asteriscos) (Figura 1.5 esquerda);
indica ao usurio que um tratamento demorado est sendo realizado,
bem como a sua concluso e o seu resultado (Figura 1.5 direita).

As respostas do computador devem ser fornecidas, de forma rpida, com

um tempo de resposta apropriado e consistente para cada tipo de transao.
Uma resposta rpida deve ser fornecida com informao sobre o resultado
da transao solicitada.
32 Ergonomia e Usabilidade

Figura 1.5 Caixa de dilogo informando sobre a evoluo da transferncia

de um CV Curriculum Vitae ( esquerda) e de seu resultado ( direita) no
sistema de currculos Lattes.

1.4.2 A carga de trabalho

Este critrio principal se aplica a um contexto de trabalho intenso e repetitivo,
no qual os profissionais que operam o sistema precisaro de interfaces eco-
nmicas sob o ponto de vista cognitivo e motor, isto , que lhes economizem
leitura e memorizao desnecessrias, assim como deslocamentos inteis e
repetio de entradas. Esse critrio tambm til em um contexto de traba-
lho normal, pois, quanto maior a carga de trabalho cognitivo para o usurio,
ou quanto mais ele for distrado por informao desnecessria, maior ser a
probabilidade de vir a cometer erros.

O critrio carga de trabalho diz respeito a todos os elementos da interface

que tm um papel importante na reduo da carga cognitiva e perceptiva do
usurio e no aumento da eficincia do dilogo. Subdivide-se em dois critrios:
brevidade (que inclui conciso e aes mnimas) e densidade informacional.

1.4.2.1 Brevidade

O software ergonmico deve respeitar a capacidade de trabalho perceptivo,

cognitivo e motor do usurio, tanto para entradas e sadas individuais quanto
para conjuntos de entradas (i.e., conjuntos de aes necessrias para alcanar
uma meta). O critrio brevidade se divide em duas qualidades elementares:
conciso e aes mnimas.
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 33

Conciso
O software conciso minimiza a carga perceptiva, cognitiva e motora associada
realizao de sadas e entradas individuais (Figura 1.6).
Uma interface concisa:
apresenta ttulos (de telas, janelas e caixas de dilogo), rtulos (de
campos, de botes, de comandos) e denominaes curtas;
apresenta cdigos arbitrrios (nome de usurio, senha) curtos;
fornece valores default (para os campos de dados, listas, check boxes)
capazes de acelerar as entradas individuais;
fornece o preenchimento automtico de vrgulas, pontos decimais e
zeros direita da vrgula nos campos de dados.

Figura 1.6 Caixa de dilogo com recursos que proporcionam conciso nas
entradas por meio da seleo de valores e do oferecimento de valores default
(MS Word).

Aes mnimas
Esta qualidade caracteriza o software que minimiza e simplifica um con-
junto de aes necessrias para o usurio alcanar uma meta ou realizar uma
 Valor default um valor ou opo que o sistema seleciona automaticamente, colocando-se no foco da ao
do usurio. Se ele for adequado, o usurio no ter muito trabalho para realizar a entrada de um dado ou
comando, pois a seleo j foi realizada pelo sistema. Basta que agora ele confirme essa entrada.
34 Ergonomia e Usabilidade

tarefa(Figura 1.7). Ao limitar, tanto quanto possvel, o nmero de telas

pelas quais o usurio deve passar, ele estar diminuindo a carga de trabalho
e a probabilidade de ocorrncia de erros.

Uma interface gil e rpida:

no solicita aos usurios dados que podem ser deduzidos pelo sistema;
no fora o usurio a percorrer em seqncia todas as pginas de um
documento de modo a alcanar uma pgina especfica;
no solicita o mesmo dado ao usurio diversas vezes em uma mesma
seqncia de dilogo.

Figura 1.7 Tela do gerenciador de arquivos do MS Windows, com recursos

(Favoritos, Voltar e Visualizar) que permitem ao usurio economizar na
navegao em busca de um arquivo.

1.4.2.2 Densidade informacional

Este critrio est a servio principalmente de usurios iniciantes, os quais

podem encontrar dificuldades para filtrar a informao de que necessitam em
uma tela carregada. Para eles, a carga de memorizao deve ser minimizada.

O critrio densidade informacional diz respeito carga de trabalho do

usurio, de um ponto de vista perceptivo e cognitivo, com relao ao con-
junto total de itens de informao apresentados, e no a cada elemento ou
item individual.
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 35

Na maioria das tarefas, a performance dos usurios diminuda quando

a densidade da informao muito alta ou muito baixa. Nestes casos, a
ocorrncia de erros mais provvel.
Uma interface minimalista:
apresenta somente os itens que esto relacionados tarefa (o restante
deve ser removido da tela) (Figura 1.8);
no fora os usurios a transportar mentalmente dados de uma tela
a outra;
no fora os usurios a realizar procedimentos complicados, como a
transformao da unidade de medida;
no coloca os usurios diante de tarefas cognitivas complexas, como
as de especificao de buscas avanadas.

Figura 1.8 Pgina inicial do servio de busca Google apresentando uma

densidade informacional adequada ( esquerda) e painel de menu do sistema
de currculos Lattes apresentando somente as opes de comando disponveis
para o contexto do usurio ( direita).

1.4.3 O controle explcito

Este critrio se aplica em particular s tarefas longas seqenciais e nas quais os
processamentos sejam demorados. So situaes delicadas, nas quais a falta de
controle do usurio sobre as aes do sistema pode implicar perda de tempo
e de dados. Quando os usurios definem explicitamente suas entradas, e
quando estas esto sob controle, os erros e as ambigidades so limitados.
O controle explcito se define em dois critrios elementares: aes explcitas
do usurio e controle do usurio.
36 Ergonomia e Usabilidade

1.4.3.1 Aes explcitas do usurio

Este critrio se aplica antes da realizao de aes longas, seqenciais e de

tratamento demorado ou ainda que tenham repercusso importante para
o usurio. Em tais situaes, o computador deve executar somente aquilo
que o usurio quiser e somente quando ele ordenar. Esse critrio se refere
ligao explcita que deve existir entre uma ao do usurio e um proces-
samento do sistema. Quando o processamento pelo computador resulta de
aes explcitas dos usurios, estes aprendem e entendem melhor o funcio-
namento da aplicao, e menos erros so observados.

A interface explicitamente comandada:

sempre solicita uma ao explcita do usurio de validao global em
um formulrio para entrada de diversos dados ou parmetros;
separa as aes de seleo de uma opo e de ativao dessa opo
quando se referir a um tratamento demorado (Figura 1.9);
no coloca o usurio diante de comandos de dupla repercusso (por
exemplo, salvar + fechar).

Figura 1.9 Telas do MS Windows para a seleo de tipo de tratamento a

aplicar a um arquivo antes de comandar sua transferncia ( esquerda) e para a
seleo do tipo de conexo de rede antes de comandar sua criao ( direita).

1.4.3.2 Controle do usurio

O critrio controle do usurio se aplica durante a realizao de aes longas,
seqenciais e de tratamento demorado. Nessas situaes os usurios devem
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 37

estar no controle dos acontecimentos, podendo, por exemplo, comandar

uma interrupo, o cancelamento, o reincio, a retomada ou a finalizao
dos tratamentos. Cada possvel ao do usurio deve ser antecipada, e as
opes apropriadas devem ser oferecidas.
O controle sobre as interaes favorece a aprendizagem, e assim diminui
a probabilidade de erros. Como conseqncia, o computador se torna mais
previsvel e adaptado a usurios novatos e intermitentes.
Em uma interface controlada pelo usurio:
o cursor no se desloca de um campo a outro em um formulrio como
efeito colateral das entradas dos usurios (validao [Enter]) ou do
preenchimento completo de um dado de comprimento controlado
(o campo senha, por exemplo). Ele o faz como efeito do comando
explcito de tabulao ([Tab]);
o usurio encontra as opes para comandar o avano, o recuo, a
interrupo, a retomada ou a finalizao de um dilogo seqencial
(Figura1.10);
o usurio encontra as opes para comandar a interrupo, a retomada
ou a finalizao de tratamentos demorados.

Figura 1.10 Dilogo passo a passo com a possibilidade de o usurio

avanar e recuar seqencialmente, cancelar ou pular para determinada etapa
simplesmente clicando sobre seu nome na lista direita da tela (currculos Lattes).
38 Ergonomia e Usabilidade

1.4.4 A adaptabilidade
A adaptabilidade uma qualidade particularmente esperada em sistemas em que
o pblico-alvo vasto e variado. Nestes casos, fica evidente que uma nica in-
terface no pode atender plenamente a todos os diferentes tipos de usurios.
Para que todos tenham direito ao mesmo nvel de usabilidade, a interface
deve propor maneiras variadas de realizar uma tarefa, deixando ao usurio
a liberdade de escolher e dominar uma delas no curso de seu aprendizado.
Ela deve tambm permitir que o usurio adapte as apresentaes e estilos
de dilogo a suas necessidades.
Dois subcritrios participam da adaptabilidade: a flexibilidade e a consi-
derao da experincia do usurio.

1.4.4.1 Flexibilidade
Este critrio se aplica quando h grande variabilidade de estratgias e de
condies de contexto para a realizao de uma tarefa. Embora definido por
seus autores como elementar, ele envolve duas qualidades diferenciadas: a
flexibilidade estrutural e a personalizao.
A flexibilidade estrutural corresponde s diferentes maneiras colocadas
disposio dos usurios para a realizao de uma mesma tarefa. Assim,
independentemente de seu nvel de competncia, o usurio ter mais chances
de encontrar aquela que lhe satisfaz em determinado contexto. Seja porque
est com a mo ocupada com o copo de caf, ou porque precisa de mais
preciso na tarefa, ou porque est com pressa.
Uma interface estruturalmente flexvel fornece aos usurios:
diferentes maneiras de realizar a entrada de dados (por digitao, por
seleo, por manipulao direta);
diferentes caminhos para chegar a uma funcionalidade freqentemente
utilizada (cone na barra de ferramenta, opo em um painel de menu,
atalho de teclado);
diferentes opes de formato de arquivos e de unidades para os dados
(Figura 1.11).
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 39

Figura 1.11 Telas de configurao de cores no MS Office, nas quais o

usurio pode selecionar uma cor padronizada ( esquerda) ou definir uma outra
personalizada ( direita) clicando sobre um ponto na rea de cores ou digitando
seu valor em diferentes sistemas (RGB ou TSL).

A personalizao se refere aos meios colocados disposio de usurios mais

experientes para que estes personalizem a interface de modo a levar em conta
as exigncias da tarefa, de suas estratgias ou de seus hbitos de trabalho.

Uma interface personalizvel oferece a possibilidade de o usurio:

personalizar as telas, inserindo ou retirando cones, dados ou coman-
dos (Figura 1.12);
definir seqncias de aes automticas (macros);
alterar os valores default oferecidos pelo sistema.

Figura 1.12 Telas de personalizao do MS Office, nas quais o usurio

pode escolher os cones presentes na rea de trabalho ( esquerda) ou a forma
da informao apresentada ( direita) pelo gerenciador de arquivos.
40 Ergonomia e Usabilidade

1.4.4.2 Considerao da experincia do usurio

Este critrio se aplica quando a variabilidade no pblico-alvo se referir es-
pecificamente aos diferentes nveis de experincia dos usurios. O software
deve ser usado tanto por novatos como por experientes, que no tm as
mesmas necessidades de informao e dilogo. importante salientar que
um usurio experiente pode retroceder a uma condio de iniciante (menos
especialista) depois de longos perodos sem utilizar o sistema.
Uma interface que considere a experincia do usurio:
fornece aos especialistas atalhos que permitem acesso rpido s funes
do sistema;
fornece aos usurios intermitentes dilogos passo a passo;
fornece aos usurios totalmente inexperientes dilogos sob a iniciativa
do computador (Figura 1.13).

Figura 1.13 Telas da urna eletrnica brasileira cuja seqncia de dilogo (a

b c d e) controlada explicitamente pelo sistema. O usurio passa
de uma cdula eletrnica a outra medida que confirma suas intenes de voto.

1.4.5 A gesto de erros

Este critrio se aplica em todas as situaes, em particular quando as aes
dos usurios forem sujeitas a erros de grande responsabilidade, envolvendo
a perda de dados, dinheiro ou colocando em risco a sade de pessoas. De
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 41

maneira geral, pode-se dizer que as interrupes provocadas pelos erros

tm conseqncias negativas sobre a atividade do usurio, prolongando as
transaes e perturbando o planejamento. Quanto menos erros acontecerem,
menos interrupes ocorrero e melhor ser o desempenho do usurio.
A gesto de erros diz respeito a todos os mecanismos que permitem evitar
ou reduzir a ocorrncia de erros e que favoream sua correo.
Trs subcritrios participam da gesto dos erros: a proteo contra os erros,
a qualidade das mensagens de erro e a correo dos erros.

1.4.5.1 Proteo contra os erros

A proteo contra os erros diz respeito aos mecanismos empregados para
detectar e prevenir os erros de entradas de dados ou de comandos, e impedir
que aes de conseqncias desastrosas e/ou no-recuperveis ocorram.
Uma interface que protege a interao contra erros:
informa ao usurio sobre o risco de perda de dados no-gravados ao
final de uma sesso de trabalho;
no oferece um comando destrutivo como opo default;
detecta os erros j no momento da digitao de uma entrada individual
em vez de faz-lo apenas no momento da validao do formulrio
inteiro (Figura 1.14).

Figura 1.14 Recurso de proteo contra erros do sistema de currculos

Lattes, apresentando o erro de preenchimento do campo de CPF no momento
da digitao do dado equivocado. Este recurso evita a ocorrncia de um erro
maior, o de submeter o formulrio com um CPF invlido.
42 Ergonomia e Usabilidade

1.4.5.2 Qualidade das mensagens de erro

A qualidade das mensagens refere-se pertinncia, legibilidade e exatido

da informao dada ao usurio sobre a natureza do erro cometido (sintaxe,
formato etc.), e sobre as aes a serem executadas para corrigi-lo. A qualidade
das mensagens favorece o aprendizado do sistema.

Uma boa mensagem de erro:

indica ao usurio a razo ou a natureza do erro cometido, o que ele
fez de errado, o que deveria ter feito e o que deve fazer para sair da
situao de erro (Figura 1.15);
orientada para a tarefa, emprega termos especficos e breve;
tem um tom neutro, no-reprovador ou humorstico.

Figura 1.15 Mensagem de erro do sistema IRPF informando como corrigir o

erro cometido.

1.4.5.3 Correo dos erros

O critrio correo dos erros diz respeito aos meios colocados disposio do
usurio com o objetivo de permitir a correo de seus erros. Os erros so
bem menos perturbadores quando so fceis de corrigir.

H facilidade na correo de erros quando a interface:

fornece funes desfazer e refazer;
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 43

fornece a possibilidade de o usurio refazer apenas a parte errada de

uma entrada (indica o dado errado em um formulrio, mantendo
todos os outros intactos);
fornece ligao direta entre o relatrio de erro e o local onde ele se
produz (Figura 1.16).

Figura 1.16 Tela do verificador de pendncias do IRPF indicando a natureza

dos erros cometidos e as aes possveis para sua correo.

1.4.6 A homogeneidade/coerncia
Este um critrio que se aplica de forma geral, mas em particular quando
os usurios so novatos ou intermitentes. Diante de uma tela desconhecida,
eles tentaro empregar estratgias desenvolvidas na interao com outras
telas de um mesmo software.

O critrio homogeneidade/coerncia refere-se forma na qual as escolhas no

projeto da interface (cdigos, denominaes, formatos, procedimentos etc.)
so conservadas idnticas em contextos idnticos e diferentes para contextos
diferentes. Os procedimentos, rtulos, comandos etc. so mais facilmente
reconhecidos, localizados e utilizados quando seu formato, localizao ou
sintaxe so estveis de uma tela para outra, de uma seo para outra. Nessas
44 Ergonomia e Usabilidade

condies o sistema mais previsvel e a aprendizagem mais generalizvel;

os erros so minimizados.
Em uma interface homognea:
os cdigos e denominaes so definidos pelos mesmos critrios em
contextos idnticos;
a distribuio, a apresentao e a denominao dos objetos nas telas
so padronizadas (Figura 1.17);
a sintaxe dos procedimentos padronizada (utiliza os mesmos meios
para obter os mesmos resultados).

Figura 1.17 Consistncia entre os diferentes tipos de formulrios do sistema

de currculos Lattes (Organizao de evento esquerda e software direita).

1.4.7 O significado dos cdigos e denominaes

Assim como o critrio anterior, este se aplica de forma geral, mas so os
usurios novatos ou intermitentes que mais tiraro proveito de cdigos e
denominaes bem escolhidos. Os mais experientes podem j ter se acomo-
dado aos problemas de linguagem das interfaces (conhecer seus significados
por experincia prpria).
O critrio significado dos cdigos e denominaes diz respeito adequao
entre o objeto ou a informao apresentada ou pedida e sua referncia na
interface. Cdigos e denominaes no-significativos para os usurios podem
lev-los a cometer erros como escolher a opo errada ou deixar de informar
um dado importante. Quando a codificao significativa, a recordao e
o reconhecimento so mais fceis.
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 45

Em uma interface significativa:

os nomes de funes e objetos de interao so familiares para os
usurios (Figura 1.18);
os cdigos so representativos do contedo que veiculam e so dis-
tintos (por exemplo: M Masculino / F Feminino, em vez de 1
Homens / 2 Mulheres);
as abreviaes so de imediata interpretao.

Figura 1.18 Formulrio de entrada no Horde, que apresenta o rtulo Usurio

em vez de Login. O mesmo software ( direita) emprega o nome Lista Negra, que
bastante representativo da funo que filtra as mensagens indesejveis.

1.4.8 A compatibilidade
O critrio compatibilidade favorece tanto o aprendizado como a utilizao
eficiente do sistema por usurios experientes em suas tarefas.

Embora este critrio no preveja subdivises pelos seus autores, pode

ser mais bem entendido a partir de trs perspectivas de compatibilidade: a
compatibilidade com o usurio, a compatibilidade com a tarefa (ou a maneira
como ele realiza a tarefa) e a compatibilidade com o ambiente (com outros
sistemas rodando em um mesmo ambiente operacional).

Sem a necessidade de qualquer tipo de personalizao ou acomodao,

as caractersticas do sistema devem ser compatveis com as do usurio
em termos cognitivos (memria, percepo), demogrficos (idade, sexo),
culturais (hbitos), de competncia (conhecimento e desempenho), assim
46 Ergonomia e Usabilidade

como com suas expectativas. A eficincia maior quando os procedimentos

necessrios ao cumprimento da tarefa so compatveis com as caractersticas
psicolgicas do usurio.
O mesmo se verifica em relao ao acordo que deve existir entre as carac-
tersticas do sistema e as das tarefas em termos de organizao das entradas,
das sadas e do dilogo de dada aplicao.
Por fim, o critrio compatibilidade diz respeito ao grau de similaridade
entre diferentes sistemas que so executados em um mesmo ambiente ope-
racional (Windows, Mac, OpenLook). Trata-se de um tipo de consistncia
externa entre aplicativos de um mesmo ambiente.
Em uma interface compatvel:
a transferncia de informaes do contexto da tarefa para o do sistema
mais rpida e eficaz (o volume de informao que deve ser recodi-
ficada menor);
os procedimentos e as tarefas so organizados de maneira a respeitar
expectativas ou costumes do usurio (Figura 1.19);
as tradues, as transposies, as interpretaes ou referncias
documentao so minimizadas (as telas so compatveis com os do-
cumentos em papel, as denominaes de comandos so compatveis
com o vocabulrio do usurio etc.);
a informao apresentada de forma diretamente utilizvel.

Figura 1.19 As fichas de dados do software IRPF e os formulrios originais

da declarao em papel so totalmente compatveis.
Captulo 1 Princpios ergonmicos para IHC 47

1.5 Concluses
Com base no que foi exposto possvel estabelecer algumas relaes entre
aspectos do contexto de operao dos sistemas e os critrios ergonmicos a
priorizar em uma atividade de projeto e/ou avaliao de usabilidade.
Quando o pblico-alvo for composto de novatos e intermitentes, especial-
mente nos casos de sistemas que so usados apenas uma vez (por exemplo,
instaladores) ou de vez em quando (por exemplo, software do imposto de
renda), deve-se priorizar os critrios conduo, consistncia e significado
dos cdigos e denominaes;
Quando os usurios forem experientes em suas tarefas, mas novatos no uso
do sistema, o critrio compatibilidade deve ser priorizado;
Quando um pblico geral, incluindo novatos e intermitentes, estiver
realizando tarefas crticas, sujeitas a erros com repercusses importantes (por
exemplo, o software do imposto de renda), todos os critrios da gesto de
erros se aplicam necessariamente;
Quando um pblico geral, incluindo novatos e intermitentes, estiver reali-
zando tarefas de busca de informao, a densidade informacional deve ser
um critrio prioritrio no projeto/avaliao;
A legibilidade um critrio importante quando a tarefa de leitura e o
pblico-alvo incluir pessoas idosas ou com problemas de viso (como o site de
um hospital ou de um laboratrio de anlises clnicas).
Quando o pblico-alvo for composto de usurios novatos e experientes (por
exemplo, no caso de um software de telemarketing, no qual a alta rotatividade
de pessoal faz com que se tenha sempre novatos e experientes), o critrio con-
siderao da experincia do usurio deve ser necessariamente aplicvel.
Quando profissionais usam sistemas aplicativos para realizar suas tarefas
em situao de trabalho intenso e por vezes repetitivo, todos os critrios de
brevidade se aplicam necessariamente.
Quando as funes de um sistema puderem ser utilizadas para diferentes
tarefas, em diferentes situaes, por usurios de diferentes culturas profissionais,
o critrio de flexibilidade deve ser considerado prioritariamente.
48 Ergonomia e Usabilidade

Quando as tarefas envolverem uma longa seqncia de passos ou forem

de tratamento demorado pelo sistema, o critrio de controle explcito deve
ser definido como prioritrio.

Essas so algumas das relaes mais evidentes. Uma srie de outras pode
e deve ser estabelecida, analisando, caso a caso, os aspectos do contexto de
operao e a natureza dos critrios ergonmicos. Trata-se de um exerccio
necessrio que est, a partir de agora, ao alcance do leitor.

1.6 Referncias bibliogrficas

BASTIEN, C.; SCAPIN, D. (1993). RT-0156 Ergonomic criteria for the
evaluation of human-computer interfaces. Rapport technique de lINRIA.
Disponvel em: http://www.inria.fr/rrrt/rt-0156.html.
ISO 9241. Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs). Part 10: Dialogue principles.
NIELSEN, J. Usability engineering. San Francisco: Morgan Kaufman,
1994.
______. Ten Usability Heuristics. SEIT. Disponvel em: www.useit.com/
papers/heuristics/heuristic_list.html.
SHNEIDERMAN, B. & PLAISANT, C. Designing the user interface:
strategies for effective human-computer interaction. 4. ed. Addison-
Wesley Publishing Company, 2004.