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Verso e Reverso, XXVIII(68):114-124, maio-agosto 2014

2014 by Unisinos doi: 10.4013/ver.2014.28.68.06


ISSN 1806-6925

Curtir, compartilhar, comentar: trabalho de face,


conversao e redes sociais no Facebook

Like, share, comment: facework, conversation and social networks on Facebook

Raquel Recuero
Universidade Catlica de Pelotas. Rua Flix da Cunha, 425, Caixa Postal: 402, 96010-000, Pelotas, RS, Brasil
raquel@pontomidia.com.br

Resumo. O presente trabalho busca explorar os usos Abstract. This paper aims to explore the conver-
conversacionais das ferramentas curtir, com- sational uses of the Facebook tools share, like
partilhar e comentar no Facebook, bem como and comment, as well as their eects on the so-
seus efeitos sobre o capital social e as redes sociais, cial capital and the social networks, based on Go-
a partir da noo de face de Goman (1967). A mans (1967) idea of face. The discussion is based
partir de um estudo emprico com 20 entrevistas e on an empirical case study with 20 interviews and a
um questionrio com 300 respostas, este artigo tra- survey with 300 users and focuses on facework as a
balha a manuteno da face como consequncia dos consequence of the negotiations for conversational
usos conversacionais dessas ferramentas. Dentre usages of these tools. Our results show that the in-
os principais resultados, aponta-se tambm que a tersection of networks promoted by these practices
interseco das redes promovida pelo Facebook e have an eect on facework, elevating the perception
suas apropriaes conversacionais tm efeitos no of risk for face-threatening acts which, sometimes,
trabalho de face, aumentando a percepo do risco may be sucient cause for the actors to decide not
de atos de ameaa face e levando, inclusive, al- to interact, which also may reduce the tools value
guns atores a no interagir, o que tambm poderia for social networks.
ter efeitos de reduo de capital social no Facebook
para as redes sociais.

Palavras-chave: conversao mediada pelo compu- Keywords: computer mediated conversation, fa-
tador, trabalho de face, redes sociais, capital social. cework, social networks, social capital.

Introduo essas apropriaes, est a conversao. Essa


prtica, geralmente focada nas trocas que
O avano dos sites de rede social hoje acontecem entre falantes, passa a ser um uso
uma realidade. Apenas o Facebook, por exem- dessas ferramentas, que so adaptadas para
plo, congregava, em maio de 2013, mais de 1,1 ferramentas primariamente textuais, mui-
bilhes de usurios ativos (Protalinski, 2013) tas vezes assncronas, atravs da criao de
dos quais mais de 70 milhes deles esto no convenes e novos sentidos entre os atores.
Brasil hoje (Folha de S. Paulo, 2013). Ele, como E esses sentidos so constantemente adap-
muitos sites de rede social, uma ferramenta tados e reconstrudos pelas redes sociais que
apropriada simbolicamente para construir o esto em movimento na ferramenta, pela di-
espao social no cotidiano dos atores, gerando nmica sistmica que envolve esses grupos.
prticas que ressignificam seus usos1. Dentre Compreender essas prticas e seus sentidos,

1
No sentido da apropriao simblica explicitado por Lemos (2003).
Curtir, compartilhar, comentar: trabalho de face, conversao e redes sociais no Facebook

assim, essencial para compreender tambm fala e criar semelhanas com a conversao, tais
os efeitos desses sites na sociedade. como emoticons, onomatopeias e etc., passou a
A partir dessas consideraes, o presente ser comumente observado por diversos pesqui-
trabalho busca explorar os usos conversacio- sadores e com isso, a conversao mediada pelo
nais das ferramentas presentes no Facebook, computador passou a ser comparada com a oral
de forma especfica, das ferramentas curtir, (vide Boyd e Heer, 2006; Herring, 1996; Primo e
compartilhar e comentar, e seus efeitos Smaniotto, 2006, entre outros).
em termos de valor (aqui compreendido como Dizemos que a conversao mediada pelo
capital social, conforme discutiremos adiante) computador , assim, uma apropriao, ou
para os atores. Para interseccionar esses concei- seja, uma adaptao de meios que original-
tos e as prticas conversacionais, focamos tam- mente so textuais e no propcios s intera-
bm o conceito de face e trabalho de face, a es orais para um fim, que aquele da con-
partir de Goman (1967, 2001). Essa discusso versao. Embora essas apropriaes sejam
ser realizada atravs de um estudo emprico, mais visveis nos meios que proporcionam a
onde, alm da observao dos usos dessas fer- sincronia (ou seja, aqueles onde a interao
ramentas, foram realizadas entrevistas e ques- acontece quando os envolvidos esto conecta-
tionrio com usurios brasileiros do Facebook. dos ao mesmo tempo, como os chats, vide Ko,
1996; Arajo, 2004), tambm naqueles onde
A conversao e a conversao em as interaes assncronas acontecem (ou seja,
rede aquelas onde as interaes acontecem espa-
lhadas no tempo, quando os envolvidos no
Marcuschi define a conversao como uma esto conectados ao mesmo tempo, como blo-
interao verbal centrada, que se desenvolve gs, e-mails e etc.) h conversaes (Scoble e Is-
durante o tempo em que dois ou mais interlo- rael, 2006; Primo e Smaniotto, 2006). Assim,
cutores voltam sua ateno visual e cognitiva dizemos que as prticas conversacionais que
para uma tarefa comum (2006, p. 15). Nesse emergem das apropriaes das ferramentas da
conceito, observa-se a conversao como um mediao so o objeto deste trabalho.
evento temporal, com objetivos, e, portanto, or- Essas prticas tornam-se relevantes tam-
ganizada, entre dois ou mais atores. Assim, po- bm com o surgimento dos sites de rede social
demos dizer que a conversao um fenmeno e dos pblicos em rede. Esses sites so compre-
que foca principalmente as interaes orais, endidos como aqueles que permitem (i) que os
que ocorrem entre atores em um determinado atores sociais criem perfis individualizados,
contexto, com alternncia na tomada de turno que vo funcionar como representaes de si;
de fala (Marcuschi, 2006; Kerbrat-Orecchioni, (ii) que suas redes sociais sejam publicizadas
2006). A conversao tambm um evento or- pelas ferramentas (Boyd e Ellison, 2007); e (iii)
ganizado que, por isso, necessita de algum n- que esses atores possam ainda utilizar esses si-
vel de cooperao entre os envolvidos, seja na tes como plataformas de conversao e intera-
negociao das regras, seja no objetivo, seja na o uns com os outros. So ferramentas como o
legitimao dos discursos. Kerbrat-Orecchioni Facebook (http://www.facebook.com), o Orkut
(2006, p. 11) explica que na interao face a (http://www.orkut.com), o MySpace (http://
face, o discurso inteiramente coproduzido. www.myspace.com) e mesmo o Twitter (http://
Assim, embora a conversao seja compreen- www.twitter.com). Esses sites impactaram pro-
dida primariamente como um fenmeno falado, fundamente as redes sociais por no apenas
oral (Pridham, 2001; Marcuschi, 2006), a apro- as traduzirem para o digital, mas porque as
priao das ferramentas textuais da mediao reconstroem nesse espao, gerando novas for-
do computador passou a indicar uma simulao mas de estar conectado, principalmente atravs
da conversao e uma percepo de uso conver- das chamadas conexes associativas (Recuero,
sacional (Herring, 1996 explica, por exemplo, o 2009). Essas conexes so representaes dos
uso das palavras falar, dizer e etc. como re- laos sociais, reconstrudas e mantidas atravs
ferncia ao que foi escrito a algum na Internet). desses sites, relacionadas aos laos fracos (Hu-
O uso de convenes para simular elementos da berman et al., 2009)2. Assim, cada vez que um

2
A definio de laos fortes e fracos foi inicialmente construda pelo socilogo Mark Granovetter (1973), onde os primeiros te-
riam uma relao maior com a intimidade e formas de capital social mais complexas para a rede; enquanto os segundos seriam
responsveis pelas pontes (Burt, 2001), ou seja, pelas interconexes entre os grupos de amigos, relacionados ao capital
social menos complexo, com menor intimidade e investimento nas relaes e mais relacionado circulao de informaes.

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amigo adicionado numa ferramenta dessas, Essas conversaes expressam, geralmente,


a conexo torna-se permamente no site, onde a participao de centenas de pessoas, por
no ocorre desgaste e nem distanciamento, vezes, com milhares de interaes que so
como nos laos sociais oine. Alm disso, es- acessveis, de forma assncrona, por todos os
sas conexes tornam-se canais permamente de atores. Essa assincronia que permite que pes-
informao entre os atores, pois cada um que soas temporalmente distantes tomem o turno
acrescenta outro a sua rede passa a ter acesso a e recuperem as conversaes, espalhando-as
tudo aquilo que o amigo publica na rede. e fazendo com que migrem entre os grupos e
Nesses sites, as conversaes, como apro- entre os sites de rede social.
priaes, precisam nascer das ferramentas
para a interao que esto disponveis. Com Face, capital social e conversao
isso, novos usos e novos sentidos so constru-
dos nas ferramentas, de modo a permitir que Uma vez discutida o que conversao e o
os elementos da conversao, como a interao que conversao em rede e seu impacto nos
entre dois ou mais sujeitos, sua organizao sites de rede social, passaremos a um outro
(a criao e o espalhamento das convenes) ponto importante para a discusso que que-
e mesmo os contextos sejam divididos pelos remos fazer neste trabalho, que foca elemen-
participantes. Alm disso, as conversaes, no tos que, do nosso ponto de vista, influenciam
espao dos sites de rede social, tambm adqui- profundamente essas prticas: a face e o capi-
rem os contornos associados aos pblicos em tal social. Dissemos que os sites de rede social
rede. Boyd (2007, p. 126) explica que h qua- proporcionam novas formas de conexo social
tro caractersticas desses pblicos em rede, a e de manuteno dessas conexes aos atores.
saber, a persistncia, a replicabilidade, a bus- Por conta disso, esses sites tambm so capa-
cabilidade e as audincias invisveis. Essas ca- zes de gerar valores diferenciados especficos
ractersticas dariam uma nova dimenso para para os atores. Chamamos esses valores de ca-
a audincia das ferramentas mediadas. As in- pital social. O capital social constitudo dos
teraes, nesses sites, assim, so persistentes, valores negociados e embebidos na estrutura
ou seja, so registradas pelas ferramentas e ali dos grupos sociais (Coleman, 1988; Putnam,
permanecem, a menos que exista uma ao no 2000; Bourdieu, 1983). Refere-se, assim, grosso
sentido de exclu-las (e, mesmo assim, muitas modo, aos valores associados ao fazer parte de
vezes, essas interaes permanecem). Do mes- redes sociais. Nesse sentido, Coleman (1988)
mo modo, porque permanecem, essas intera- argumenta que toda a ao social motiva-
es so replicveis por outros atores e busc- da pelos interesses individuais no capital so-
veis dentro das ferramentas digitais. cial. Ou seja, os atores participam de grupos
Assim, as caractersticas iniciais da media- e redes porque percebem valores constitudos
o digital proporcionam que as conversaes nessas aes, que so acessveis a eles. Fazer
que so criadas nesses espaos permaneam, parte de uma rede, estar conectado, um valor
sejam buscveis e replicveis independen- por si, porque, conforme Burt (2001), os recur-
temente da presena online dos atores. Com sos que esto disponveis a cada ator so de-
isso, as conversaes tomam outra dimenso: pendententes daqueles que esto disponveis a
elas so reproduzidas facilmente por outros seus contatos ou conexes. Logo, quanto mais
atores, espalham-se nas redes entre os diver- contatos, maior a quantidade de recursos a
sos grupos, migram e tornam-se conversaes que algum potencialmente tem acesso, o que
cada vez mais pblicas, moldam e expressam justificaria a valorizao das conexes associa-
opinies, geram debates e amplificam ideias. tivas nos sites de rede social.
Tem-se o que chamamos de conversaes em A natureza desses valores , entretanto,
rede (Recuero, 2012). So, assim, conversaes polmica. Neste artigo, consideraremos que
pblicas que tomam espao nesses sites, cole- o capital social definido por sua funo,
tivas, que se espalham pelas redes e que su- a partir da viso de Coleman (1988). Os va-
plantam as limitaes dessas, mantendo-se de lores embebidos na estrutura, assim, seriam
forma sncrona e assncrona3 no ciberespao. percebidos pela sua funo para os demais.

3
A sincronia, ou a assincronia menos uma caracterstica do meio do que da apropriao. Ferramentas geralmente tidas
como sncronas, como os chats, podem assim tomar dimenses assncronas e vice-versa. No caso da conversao em rede,
a assincronia que a caracteriza, na medida em que ela vai migrando entre os diversos grupos e abrindo-se a participao
de atores que no esto conectados diretamente aos participantes originais do evento.

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Alm disso, esse capital social, como recurso, torno de 3,74 (o que significa que duas pessoas
construdo coletivamente, mas pode ser apro- esto conectadas, em mdia, por outras duas
priado individualmente na mesma linha (Lin, pessoas no Facebook). Isso significa que h
2001). Ainda sobre o capital social, Bertolini e maior associao entre os perfis do Facebook,
Bravo (2004) explicitam seus tipos baseados tornando as redes mais densas (e os atores
no trabalho de Coleman (1988), como capital mais prximos uns dos outros), o que uma
social de primeiro nvel (relacionados aos cha- possvel consequncia da busca individual pe-
mados laos fracos), composto de suporte los valores associados s conexes no sistema.
social, conhecimento das normas de interao Este trabalho mostra claramente que estamos
e acesso informao; e capital social de se- diante de outro fenmeno, gerado e mantido
gundo nvel (relacionado aos chamados laos pelos sites de rede social: o fenmeno da hiperco-
fortes), composto de uma maior confiana no nexo das redes sociais online.
ambiente social e o reconhecimento do grupo Enquanto os sites de rede social mantm as
enquanto grupo. conexes que so estabelecidas ali, permitem
Estar conectado em um site de rede social, que essas conexes no se desgastem com a fal-
deste modo, proporcionaria acesso a valores ta de investimento, mantendo-as ativas e capa-
de capital social, conforme demonstra o traba- zes de transitar informaes e outros tipos de
lho de Ellison et al. (2007) a respeito dos tipos valores. Entretanto, isso no acontece sem um
de capital social que seriam disponveis no custo. A hiperconexo uma forma de agregar
Facebook. Para os autores, o site proporciona tipos de capital social que no estariam nor-
a seus membros acesso a um tipo de valor es- malmente acessveis aos atores, mas tambm
pecfico, denominado por eles de capital so- tem custos importantes. Com a reduo da
cial de manuteno, ou seja, o Facebook torna distncia social, por exemplo, as interaes es-
mais fcil a manuteno das conexes sociais to mais pblicas. As informaes disponibili-
j existentes. Por outro lado, este no o ni- zadas nos sites de rede social tornam-se mais
co valor discutido nos sites de rede social. Ao acessveis, menos privadas, mais circulantes.
permitir a manuteno, ela tambm facilita a Alm disso, por conta das caractersticas dos
associao com outros atores que no conhe- pblicos em rede (Boyd, 2007), as interaes
cemos ou que conhecemos muito pouco e com tornam-se mais rastreveis, mais capazes de
os quais dificilmente teramos oportunidade espalhamento e acessveis a atores que, apro-
de aprofundar os laos sociais. Essa associao ximados pela ferramenta, pertencem a grupos
tambm produz tipos de valores diferenciados mais heterogneos. Ou seja, esses sites tambm
e relevantes para os atores. Primo (2009, 2010), aproximam redes heterfilas4, diferentes, e tor-
por exemplo, demonstrou como possvel nam suas interaes mais visveis.
construir, atravs dessas conexes associati- Mas como a conversao influencia esses va-
vas, valores conectados fama e populari- lores nas redes sociais presentes no Facebook?
dade do ator na rede. Hogg e Adamic (2004), Dissemos, no primeiro captulo, que um
em uma via semelhante, demonstraram como dos elementos que caracteriza a conversa-
as redes sociais so capazes de engrandecer a o so os rituais, que so construdos cultu-
reputao dos atores, outro valor associado s ralmente pelas sociedades e pelos grupos de
conexes associativas dos sites de rede social. atores. Goman (1967) explicita essas normas
Portanto, estar mais conectado atravs desses como rituais, convenes que guiam o proces-
sites representa, tambm, ter acesso a tipos di- so da conversao, cujo sentido construdo
ferentes de valores sociais. Por conta disso, o culturalmente. H rituais para a troca de falan-
comportamento de adicionar outras pessoas tes, para o contexto, para aquilo que dito e
rede social relativamente comum nos sites de etc. Nos sites de rede social, esses rituais so
rede social. confusos, justamente pela ausncia de um
Backstrom et al. (2012), recentemente, pu- contexto claro para cada enunciado publicado.
blicaram um trabalho onde explicitam que o Alm disso, outros fatores caractersticos da
distncia social entre quaisquer dois perfis no prpria estrutura das redes sociais na ferra-
Facebook bem menor do que se esperava, em menta criam novos contextos para a interpre-

4
Essas redes so compreendidas como aquelas constitudas por grupos sociais diferentes, heterogneos. Grupos sociais
constitudos de laos mais fortes tendem a conectar atores a outros atores com crenas, backgrounds, classe social e etc.
mais semelhantes a si mesmos. Grupos sociais tendem a formar-se, assim, entre atores mais parecidos entre si, mais ho-
mogneos.

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tao desses enunciados. Assim, por exemplo, respeito face a alheia. Assim, atos de ameaa
referncias feitas a um determinado arcabouo face so aqueles que colocam em risco a face
cultural podem ser esvaziadas quando atores proposta, quebrando as normas de interao
pertencentes a grupos sociais diferentes tm (por exemplo, falas ofensivas, descrdito e
acesso ao que foi dito. Com isso, novas con- etc.). Assim, interagir sempre um risco.
venes precisam surgir. o caso, por exem- Uma face positiva, desse modo, constitui-
plo, do uso de hashtags como ncoras contex- se quando a interao legitima a face apresen-
tuais no Twitter (Honeycutt e Herring, 2009); tada, ou seja, quando as normas da interao
ou mesmo, dos mecanismos de retweet (RT) na so respeitadas, gera-se capital social para
mesma ferramenta (Boyd et al., 2010). a relao entre os atores (fortalecendo, por
Goman (1967) explica que para compre- exemplo, o lao social e criando maior confian-
ender esses rituais preciso tambm compre- a na relao e no ambiente da conversao,
ender a noo de face. A face, para o autor, conforme Bertolini e Bravo, 2004). Quando h
constituda pelos valores sociais positivos atos de ameaa face, h tambm tentativas de
que um determinado ator reivindica atravs salvaguarda da face na interao. Esses atos,
de sua expresso, de sua participao em situ- entretanto, podem prejudicar a relao entre
aes de interao com outros. A face uma os envolvidos na conversao, quebrando as
imagem do self delinada em termos de atribu- normas (Coleman, 1988) que governam a in-
tos sociais aprovados5 (Goman, 1967, p. 5), terao nos grupos sociais, gerando tenso e
ou seja, uma imagem positiva constituda por conflito.
um ator diante dos demais. A face mantida Os sites de rede social, assim, permitiriam
atravs de um trabalho de face, ou seja, ne- aos atores que maximizassem o capital social
gociaes entre os atores de modo a manter a que tem acesso na medida em que susten-
os valores sociais positivos atribudos face tam mais conexes do que seria possvel obter
proposta e que precisam ser legitimados pelos no espao oine. Ribeiro (2009) salienta ainda
demais. O trabalho de face, assim, est direta- a importncia da identidade pessoal nessas
mente relacionado ao capital social. Propor e tecnologias, como um guia unificador dentre
receber legitimao de uma determinada face os diversos papis (e faces) propostos pelos
em uma determinada conversao essencial- atores na Comunicao Mediada pelo Com-
mente uma negociao de valor que envolve o putador. Assim, um dos valores fundamentais
suporte ao ator que reivindica a face, o conhe- das redes sociais est relacionado face. Est
cimento das normas de interao, a informa- na reputao, ou seja, a legitimao obtida pe-
o e outras formas de capital social (Bertolini los atores da face que apresentam nessas fer-
e Bravo, 2004). Estar ou manter uma face com ramentas, que acrescenta valores positivos ao
sucesso implica, explica Goman (1967), senti- ator e identidade.
mentos positivos e valores para um ator e para
um determinado grupo, na medida em que Abordagem metodolgica
gera algum tipo de segurana social. A repre-
sentao do papel social (Goman, 2001) s Dissemos, no incio deste trabalho, que
pode ser bem sucedida na medida em que h nosso objetivo buscar compreender como
legitimao do contexto e da face apresentada. a apropriao das ferramentas do Facebook,
A face buscada e a legitimao dessa face pelos de forma especfica, das ferramentas curtir,
demais atores, assim, influenciam as escolhas compartilhar e comentar construda
discursivas dos envolvidos na interao. diante das conversaes em rede, e quais im-
Entretanto, interagir tambm apresenta ris- plicaes essas apropriaes tm para o capital
co para a face. Esse risco baseado na possibi- social e para as redes sociais que esto expres-
lidade de que atos de ameaa face venham sas na ferramenta. Para explorar esse objetivo,
a surgir de situaes de interao. Goman utilizamos uma proposta metodolgica com
(1967) argumenta que esse risco pode levar trs focos, todos qualitativos no sentido de
desde a tentativas de salvaguarda da face at construir um estudo emprico. Inicialmente,
mesmo o recolhimento do ator que no partici- realizamos uma observao deste uso in loco.
pa da interao para no sofrer essas ameaas. Para tanto, observamos diariamente, durante
Em geral, as normas de interao pregam o o perodo de trs meses (maio, junho e julho de

5
Face is an image of self delineated in terms of approved social attributes.

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2012), como as pessoas utilizavam essas ferra- O boto curtir parece ser percebido como
mentas. Durante essa observao, foram reco- uma forma de tomar parte na conversao
lhidos exemplos e realizadas anotaes para sem precisar elaborar uma resposta. Toma-se
que, em um segundo momento, pudssemos parte, torna-se visvel a participao, portan-
explorar aquilo que vimos em entrevistas. Em to, com um investimento mnimo, pois o ator
um segundo momento, entrevistamos 20 ato- no necessariamente precisa ler tudo o que foi
res escolhidos de forma arbitrria a respeito dito. uma forma de participar da conversa-
de seu uso e sua compreenso da convenes o sinalizando que a mensagem foi recebida.
estabelecidas sobre as ferramentas (entrevis- Alm disso, ao curtir algum enunciado, os
tas realizadas em junho de 2012). Essas entre- atores passam a ter seu nome vinculado a ele e
vistas seguiram apenas um roteiro informal, tornam pblico a toda a sua rede social que a
buscando explorar de forma mais aprofunda- mensagem foi curtida (essa mensagem apa-
da aquilo que tinha sido selecionado na fase rece como uma notificao para as conexes
de observao. Nessas duas primeiras fases, de quem curtiu) (Figura 1).
observou-se como as pessoas utilizavam o Nesse sentido, curtir algo adquiriria uma
curtir, o compartilhar e o comentar na srie de contornos de sentido. Primeiro, seria
ferramenta. Foram recolhidos exemplos con- uma forma menos comprometida de expor a
siderados relevantes para o trabalho em cima face na situao, pois no h a elaborao de
dessa observao. As entrevistas com os ato- um enunciado para explicitar a participao
res foram realizadas atravs da mediao do do ator. Segundo, seria visto como uma forma
computador, principalmente atravs das fer- de apoio e visibilidade, no sentido de mostrar
ramentas de Mensageiro Instantneo (GTalk para a rede que se est ali. So duas formas de
e MSN), Facebook Chat, e do Twitter. Na capital social, focadas na difuso da informa-
maior parte, essas entrevistas constituiram-se o para a rede social e na difuso do apoio/
em conversas informais em torno dos tpicos contato entre os dois participantes da conver-
e das questes elencadas no instrumento de sao (formas de capital social de primeiro n-
pesquisa (roteiro). Tambm foram explora- vel, de acordo com Bertolini e Bravo, 2004).
dos os valores que os atores percebiam nesses
usos. Dentre os entrevistados, conversamos Vejo como uma participao mesmo, sem pre-
cisar se expor muito... (usurio, 20 anos)
com 13 mulheres e 7 homens, com idade va-
riada entre 20 e 36 anos6.
Em um terceiro momento, construmos um Quando questionados a respeito de seu uso
questionrio com 13 questes, todas baseadas da ferramenta curtir no questionrio, 277
respondentes (92,3%) argumentaram que ser-
nos dados obtidos nas fases anteriores da pes-
ve para mostrar que viram a informao e que
quisa. Esse questionrio foi disponibilizado
a consideram interessante, ou digna de aten-
publicamente durante um perodo de 15 dias,
o. Alm disso, 228 (76%) associam a ao de
e as pessoas foram convidadas a respond-
curtir como uma forma explcita de concor-
lo atravs de mensagens e da propagao do
dncia, de apoio ao enunciado. Curtir, por-
convite dentro do prprio Facebook. Foram
obtidas 300 respostas no perodo, com a par-
ticipao de 140 homens (47%) e 160 mulheres
(53%), das quais 152 (50,6%) entre 16 e 25 anos;
98 (32,6%) entre 26 e 35 anos; 34 (11,4%) entre
36 e 45 anos; e 16 (5,4%) acima de 46 anos.

Curtir, compartilhar e comentar:


funes conversacionais

Como os usurios apropriam simbolica-


mente os botes curtir, compartilhar e Figura 1. Exemplo de curtidas (likes) no
comentar como forma de tomar parte na Facebook.
conversao no Facebook? Figure 1. Like example on Facebook.

6
As declaraes selecionadas dos entrevistados aparecero anonimizadas neste trabalho e apenas como ilustraes dos
dados do questionrio.

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tanto, parece ser percebido no apenas uma principal funo parece ser a de dar visibilida-
forma de divulgar a informao, tambm uma de para a conversao ou da mensagem, am-
forma de legitimar a face do outro atravs de pliando o alcance dela (Figura 2).
concordncia e apoio. No se trataria, assim, No questionrio, a principal funo elenca-
de apenas tomar parte na conversao, mas, da para a ferramenta foi justamente a divulga-
igualmente, de legitimar aquilo que dito o de algo relevante (81%, N=243). A percep-
pelo outro. Curiosamente, curtir tambm o deste algo como relevante para a rede social
pode denotar agradecimento pela informao igualmente um valor para aquele que com-
(32%), 97 das respostas. Nesse sentido, as pes- partilha e para aquele que foi compartilhado.
soas agradecem a publicao de uma informa-
o considerada relevante. Alm disso, outro Compartilho aquilo que acho importante
elemento importante observado a prtica de ou que acho que interessa aos meus amigos
(usuria, 30 anos)
curtir comentrios. Essa prtica tem um gran-
de valor por apoiar o comentarista, manifes-
Um percentual igualmente alto de respon-
tando concordncia (80%, N=241), mas igual-
dentes explicou que sua deciso de comparti-
mente serve para mostrar que o comentrio foi
lhar era baseada na percepo de algo como
lido (38%, N= 113). Neste ltimo caso, vemos
interessante para sua rede social (73%,
que existe a intencionalidade de tomar parte N=219). Nesse sentido, parece-nos que com-
na conversao, assentindo e demonstrando partilhar algo que seja valorizado pela rede
que a mensagem foi vista e compreendida. um valor positivo. Compartilhar uma in-
formao tambm tomar parte na difuso
s vezes curto minhas postagens para dar visi-
da conversao, na medida em que permite
bilidade mesmo (usurio, 25 anos)
que os usurios construam algo que pode ser
passvel de discusso, uma vez que de seu
Curtir uma informao, assim, parece ter
interesse, para sua rede social. O comparti-
uma srie de funes conversacionais. vista lhamento tambm pode legitimar e reforar a
como uma ao positiva, no sentido de ge- face, na medida em que contribui para a repu-
rar valores de capital social e agregar esses tao do compartilhado e valoriza a informa-
valores relao entre os atores envolvidos. o que foi originalmente publicada. Embora
Curtir tambm legitimar a face e apoiar a tenhamos observado em alguns casos, o com-
mensagem (e aquele que a divulgou), no sen- partilhamento para crtica, de um modo geral,
tido que Goman (1967) prope. No apenas o compartilhamento parece ser positivo, no
recebe-se um reforo da aceitao da face, sentido de apoiar uma determinada ideia, um
como tambm manifestaes que so com- manifesto ou uma mensagem. Assim, portan-
preendidas como reforos de capital social to, tambm uma forma de legitimar a face e
reconhecendo a relevncia, a importncia e o construir capital social atravs da cesso da in-
apoio quilo que foi publicado. formao para a rede (Bertolini e Bravo, 2004).
O boto compartilhar, por outro lado, Os comentrios, por sua vez, so as prti-
tem outras funes e valores associados. Sua cas mais evidentemente conversacionais. Tra-
ta-se de uma mensagem que agregada atra-
vs do boto da postagem original, visvel
tanto para o autor da postagem quanto para
os demais comentaristas, atores que curtam
e compartilhem a mensagem e suas redes so-
ciais. uma ao que no apenas sinaliza a
participao, mas traz uma efetiva contribui-
o para a conversao (Figura 3).
O comentrio compreenderia assim uma
participao mais efetiva, demandando um
maior esforo e acontecendo quando os usu-
rios tm algo a dizer sobre o assunto (84%,
N= 252).

Figura 2. Exemplo de compartilhamentos (n- Ah, pra comentar tem que ser algo que real-
mero abaixo, direita). mente chame a ateno e que eu possa contribuir
Figure 2. Share example on Facebook. (usurio, 26 anos)

120 Verso e Reverso, vol. XXVIII, n. 68, maio-agosto 2014


Curtir, compartilhar, comentar: trabalho de face, conversao e redes sociais no Facebook

Figura 3. Exemplo de comentrios no Facebook.


Figure 3. Comment example on Facebook.
Figura 4. Exemplo de ato de ameaa a face em
conversao no Facebook.
O comentrio, portanto, parece envolver Figure 4. Face threatening act example on Fa-
um maior engajamento do ator com a con- cebook.
versao e um maior risco para a face, pois
uma participao mais visvel. Isso porque
aquilo que dito pode ser facilmente descon-
textualizado quando migrar para outras redes te discordante, por vezes, sarcstico, portanto,
atravs das ferramentas de compartilhamento, gerador de tenso e insegurana com relao
de curtida e mesmo de comentrio. Essa com- conversao e manuteno da face. Com
preenso do comentrio como um risco para a efeito, tais discusses em comentrios foram
face tambm leva muitos usurios a desistir de observadas com relativa frequncia no perodo
comentar e optar por apenas curtir a posta- pelo qual se estendeu este estudo. Observa-
gem, uma vez que o risco para a face melhor. mos, assim, que os usurios participantes da
pesquisa parecem mais reticentes em comentar
J deixei de comentar sim. Achei que ia rolar do que em curtir mensagems, justamente por-
xingamento e discusso e no quis me expor que parecem perceber que h maior risco para
(usuria, 25 anos) a face e para a reputao nessas interaes.
quando a pessoa tem um monte de amigo que eu
nunca vi mais provvel de algum se ofender A manuteno da face e o capital
[com o comentrio] (usuria, 29 anos) social no Facebook

Com a hiperconexo proporcionada pelo Como vimos no captulo anterior, partici-


Facebook, onde os grupos vo ficando cada par de uma conversao, no Facebook, parece
vez mais prximos na rede, conforme Backs- ter uma relao direta com a manuteno da
trom et al. (2012) mostraram, o risco ainda face positiva. H quase um acordo de troca na
maior. Essa aproximao, gerada pelas prti- interao entre os usurios (capital social nor-
cas de ampliao das conexes associativas na mativo, de acordo com a classificao de Ber-
ferramenta, coloca grupos diferentes em con- tolini e Bravo, 2004), onde o objetivo do uso
tato direto, fazendo com que contextos dife- de ferramentas como o curtir e o compartilhar
rentes colidem na conversao e gerem maior aquele, justamente, de legitimar o que est
risco para a face. sendo dito, concordando ou assertindo, atuan-
O exemplo (Figura 4) demonstra uma das do na manuteno da face (no sentido do tra-
discusses onde h ameaas face observadas balho de face construdo por Goman, 1967).
nesse contexto dos comentrios. Observa-se Ou seja, o que discutimos at agora que as
que o tom daquilo que dito evidentemen- ferramentas que o Facebook disponibiliza para

Verso e Reverso, vol. XXVIII, n. 68, maio-agosto 2014 121


Raquel Recuero

a participao na conversao seriam usadas a busca por esse valor que, ao fazer com que
atravs de um acordo tcito entre os grupos prticas associativas emerjam cada vez mais,
envolvidos: aquele de us-las de forma a man- cria contextos conflitantes e tensos de intera-
ter a face alheia e a prpria e, atravs dessas o que parecem impactar a deciso de parti-
prticas, construir laos sociais mais fortes e cipar ou no de forma mais ativa da conversa-
confiana no ambiente social da conversao. o. Com isso, menos valores de manuteno
Essa confiana, um dos tipos de capital social da face, tais como as formas de capital social
de segundo nvel na discusso que Bertolini e de primeiro e segundo nvel (Bertolini e Bravo,
Bravo (1994) fazem a partir das noes de ca- 2004) so gerados, tambm tornando a parti-
pital social de Coleman (1988), seria associa- cipao na conversao mais arriscada. Com
da a uma maior segurana do ambiente. Essa mais risco, h menos investimento em manter
segurana tem uma implicao direta com a as conexes no sistema. Com menos engaja-
manuteno da face (Goman, 1967), uma vez mento dos usurios nas prticas conversacio-
que uma negociao anterior ao momento da nais, menos capital social gerado, menos gru-
interao, onde cada ator que ir colocar-se na pos sociais emergem e possivelmente, haja um
conversao confiando que sua colocao no esvaziamento do valor social da ferramenta.
sofrer tenses que possam resultar em amea- um risco, portanto, presente para a interao.
a a sua face. Enquanto trabalhos como o de Backstrom
Entretanto, vimos que o Facebook, por con- et al. (2012) tm demonstrado que a rede social
ta de sua dimenso globalizada, tem reduzido no Facebook est mais clusterizada, portando,
as distncias sociais entre os atores que dele com atores mais prximos entre si, o esvazia-
fazem parte (Backstrom et al., 2012). Com isso, mento do capital social pode gerar um mo-
grupos mais heterogneos tornam-se mais vimento inverso na rede social, aumentando
prximos dentro da ferramenta, e as aes a distncias e criando grupos mais privados,
de compartilhamento, curtidas e comentrios onde possvel construir mais capital social
tornam mais visveis as conversaes para os para a manuteno da face.
atores que fazem parte de grupos diferentes,
justamente por conta das caractersticas dos Concluso
pblicos em rede (Boyd, 2007) e da prpria
conversao em rede (Recuero, 2012). Deste Neste trabalho, procuramos explorar os
modo, h tambm o surgimento de contextos usos conversacionais convencionados sobre
de interpretao diferentes, por conta da he- as ferramentas curtir, compartilhar e co-
terofilia da rede participante da conversao. mentar do Facebook, buscando discutir os
Esses elementos parecem colocar em risco, efeitos desse uso no capital social e nas redes
muitas vezes, a interao e a participao ativa sociais, a partir da noo de face (Goman,
na conversao por parte dos atores, especial- 1967). A partir de um estudo qualitativo, bus-
mente naquelas onde a apresentao da face camos explorar as funes adotadas para as
possa deixar um nmero maior de interpreta- ferramentas, notadamente a de legitimar a
es, como os comentrios. face, dando visibilidade e apoio ao ator au-
Dentre os usurios entrevistados, clara- tor da postagem; construindo, assim, capital
mente h uma reticncia em comentar. A social para os atores envolvidos. Entretanto,
maioria deles explicitou um certo receio com observou-se tambm que h um certo receio
as interpretaes de suas falas em contextos com relao a atos de ameaa face em par-
diferentes, receios com relao tenso com ticipaes mais extensas e engajadas na con-
outros usurios, receios com a ocorrncia de versao, como o comentrio. Por conta da
atos de ameaa a face e efeitos negativos sobre percepo da conversao em rede, onde h
sua reputao. registro e migrao daquilo que foi dito, pa-
Essa observao parece relevante na medi- rece haver, entretanto, uma reduo do capital
da em que expe um evidente conflito e um social de segundo nvel, pela igual reduo da
dilema para a conversao (e, por conseguinte, confiana no ambiente para a manuteno da
para as prticas sociais no Facebook): Se por face. Com essa percepo, parece que h atores
um lado, um dos grandes valores de capital evitando investir em participaes mais com-
social encontrados no Facebook aquele de plexas na conversao para evitar expor a face
proporcionar uma maior facilidade de ma- a atos de ameaa.
nuteno e acesso as conexes sociais (Ellison Esses resultados tambm so relevantes na
et al., 2007); por outro, parece ser justamente medida em que pensamos na hiperconexo

122 Verso e Reverso, vol. XXVIII, n. 68, maio-agosto 2014


Curtir, compartilhar, comentar: trabalho de face, conversao e redes sociais no Facebook

proporcionada pelas redes, onde as conver- 2Fieeexplore.ieee.org%2Fxpls%2Fabs_all.


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