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Introduo gesto
de redes sociais
 Introduo gesto de redes sociais

Dicas para a leitura deste eBook

Ol! Este eBook um PDF interativo. Isso quer dizer que aqui, alm do
texto, voc tambm vai encontrar links, botes e um ndice clicvel.

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eBook em suas redes sociais favoritas. Se voc gostar do contedo, fique vontade para
compartilhar o material com seus amigos. :)

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ndice voc pode clicar em cada captulo e ir diretamente para a parte do livro que quer ler.
Caso seu leitor de PDFs tenha uma rea de "Table of Contents", l mais um lugar por onde
voc pode navegar pelo contedo desse livro.

Como ltima dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele um
link para uma pgina externa que vai ajudar voc a aprofundar o contedo. Sinta-se
vontade para clic-lo!

Esperamos que essas funes te ajudem na leitura do texto.

Boa leitura!

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 Introduo gesto de redes sociais

ndice
Dicas para a leitura deste eBook.................................................................................... 2
Introduo......................................................................................................................... 4
O que gerenciamento de redes sociais....................................................................... 5
Em quais redes sociais a empresa deve estar presente?............................................ 6
Facebook......................................................................................................................................7
LinkedIn........................................................................................................................................7
Instagram.....................................................................................................................................8
Twitter...........................................................................................................................................8
YouTube.......................................................................................................................................9
Google+........................................................................................................................................9
Como montar a minha estratgia nas mdias sociais?...............................................10
Atrair trfego
para o site e/ou blog.............................................................................................................. 10
Divulgao/fortalecimento da marca................................................................................. 11
Ser um canal de comunicao com os clientes.............................................................. 11
Educao por meio da divulgao de contedo............................................................. 11
Vendas....................................................................................................................................... 12
O que devo publicar nas redes sociais?.......................................................................13
Com qual frequncia devo publicar nas redes sociais?................................................ 14
Qual o melhor horrio para publicar nas redes sociais?.............................................. 15
Devo utilizar uma ferramenta para fazer as publicaes?........................................... 16
Como devo interagir com o meu pblico?...................................................................17
Que tipo de interaes devo responder?......................................................................... 18
O que o monitoramento de redes sociais?................................................................... 18
Como deve ser a minha comunicao com o meu pblico?....................................... 19
Como eu analiso os meus resultados?........................................................................20
Concluso........................................................................................................................21

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 Introduo gesto de redes sociais

Introduo
A presena nas mdias sociais deixou de ser um diferencial para empresas e
tornou-se obrigao. Hoje, quem se destaca so os negcios que enxergam valor
nessas plataformas e as utilizam para relacionamento com clientes e para a
promoo de produtos, servios e contedos.

M
uitas empresas tm criado perfis nas redes
sociais com o objetivo de se aproximarem dos
clientes e de no perderem para a concorrn-
cia. No entanto, muitas o fazem sem definir uma estra-
tgia. Isso acontece porque h um desconhecimento de
como gerenciar as redes sociais.
Aqui na Resultados Digitais, j vivenciamos essa etapa,
que na verdade nunca totalmente superada. Ainda hoje
nos questionamos com frequncia se a nossa estratgia
nas mdias sociais est sendo eficiente e se a comunica-
o com nossos seguidores a melhor possvel.
Por conta dessa experincia prpria, sabemos que no
fcil para uma empresa iniciante nas mdias sociais a
definio de questes como a frequncia de publicao,
o tipo de contedo a ser postado, a abordagem (mais
leve ou mais sria?), as mtricas a analisar etc.
por esse motivo que, neste eBook, falaremos sobre o
que gerenciamento de redes sociais e traremos dicas
prticas para quem deseja montar uma estratgia.
Se voc j se perguntou sobre o que publicar, em quais
redes sociais vale a pena estar presente e como intera-
gir com seu pblico, no deixe de ler este eBook!
Boa leitura!

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 Introduo gesto de redes sociais

O que gerenciamento de redes sociais

O gerenciamento de redes sociais uma atividade que surgiu e ganhou espao j h
alguns anos. No entanto, muita gente ainda acredita que o trabalho consiste somente em
fazer publicaes.

S
que gerenciar redes sociais muito mais que importantes e necessrias para a empresa, e no como
isso envolve a definio de estratgia e posicio- uma obrigao ou suprfluo que no traz benefcios.
namento, planejamento de publicaes, execuo,
monitoramento e levantamento de resultados. Na Resultados Digitais, esse trabalho feito por um
analista, que se dedica integralmente a trazer mais
E, para que tudo isso seja feito de maneira apropriada, resultados para a rea de marketing por meio das
importante ter uma pessoa que se dedique a esses canais. redes sociais.
Isso contribui para que as redes sociais sejam vistas como

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Em quais redes sociais a empresa
deve estar presente?
Se voc j comprou a ideia de investir efetivamente nas mdias sociais, voc deve estar se
perguntando o que exatamente deve comear a fazer.
O
primeiro passo definir em quais redes sociais
faz sentido o seu negcio estar presente. Em
algumas redes sociais, como o Facebook, inde-
pendentemente do tipo de negcio quase impres-
cindvel estar presente. Isso por causa da grande
abrangncia que essas redes sociais possuem. J outras,
como o Instagram, pode ser que tragam muito mais
resultados para um ecommerce de roupas do que para
uma empresa de servios corporativos, por exemplo.
No fim, o que vale descobrir onde o seu pblico est.
Para isso, em primeiro lugar, necessrio definir as
personas do seu negcio. Em seguida, identifique em
quais redes sociais elas esto, para saber em quais
dessas plataformas faz mais sentido investir.
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Introduo gesto de redes sociais
E muitas vezes a nica forma de fazer isso testando.
Voc no vai sair perdendo se criar um perfil em uma
rede social e descobrir que a sua persona no est l.
Alm do aprendizado, as chances de voc encontrar o
seu cliente l e conseguir trazer alguns bons resultados
para sua empresa so muito maiores.
Aqui na RD, estamos sempre procurando novos canais
para testar e ampliar a nossa estratgia. Mas, no fim,
descobrimos que as redes sociais em que j investimos
h um bom tempo so as que nos trazem mais resul-
tados e valem mais o nosso investimento como o
caso do Facebook.
Veja a seguir algumas das possibilidades e vantagens de
cada rede social:
6

Facebook
O Facebook a rede social mais popular do planeta.
S no Brasil, eram 100 milhes de usurios em 2016
praticamente metade da populao. As atualizaes
do Facebook funcionam de maneira dinmica e cada
usurio recebe um tipo de contedo de acordo com o
que mais curte ou acessa, o que inclui amigos e pginas.
Assim, o Facebook julga mostrar o contedo mais rele-
vante para cada tipo de usurio utilizando um poderoso
algoritmo capaz de absorver informaes sobre a nave-
gao de cada pessoa. Por isso, nem sempre visuali-
zamos todas as publicaes de determinadas pginas.
Recebemos as atualizaes das pginas com as quais
mais interagimos.
Com esse algoritmo que molda a timeline de cada
usurio, o Facebook torna-se uma rede social em que
a qualidade supera a quantidade. Recomenda-se fazer
publicaes to relevantes quanto for possvel.
Na RD, utilizamos o Facebook para publicar os posts
novos do blog, divulgar materiais educativos e nossos
eventos sobre Marketing Digital o RD Summit e o RD
on the Road. Fazemos testes para descobrir qual hor-
rio, imagem, descrio entregam melhores resultados.
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Introduo gesto de redes sociais
LinkedIn
O LinkedIn a maior rede social corporativa do mundo.
Assemelha-se bastante com as redes de relacionamento,
mas a diferena que o foco so contatos profissionais
ou seja, em vez de amigos, temos conexes, e em
vez de pginas, temos companhias. usado por muitas
empresas para recrutamento de profissionais, para troca
de experincias profissionais em comunidades e outras
atividades relacionadas ao mundo corporativo.
O que temos que ter em mente quando publicamos
uma atualizao no LinkedIn que o pblico que ir
consumir essa informao est conectado na rede
puramente para fins profissionais, e no divide sua
ateno com atualizaes de entretenimento ou de
cunho pessoal, como ocorre no Facebook, por exemplo.
A company page da Resultados Digitais atualiza-
da sempre que um novo post publicado no blog.
Nossa inteno na rede publicar nossas dicas de
Marketing Digital para os profissionais que esto
conectados conosco.
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Instagram
O Instagram viu seu crescimento decolar em abril de
2017, eram 700 milhes de usurios no mundo todo,
levando-o em direo ao grupo de redes sociais com
mais de 1 bilho de usurios, que atualmente conta
com Facebook, Messenger e WhatsApp.
Nmeros como esses mostram que o aplicativo
comprado pelo Facebook em 2012 pode ser um
excelente local para sua empresa estar presente. A
rede social tem bastante apelo visual, afinal volta-
da para fotos e vdeos, e pode ser importante para
empresas do segmento de turismo, gastronomia,
roupas, calados dentre outras.
Como trabalhamos com software, nossa conta do
Instagram mais voltada para fortalecer nossa identidade.
Por isso postamos fotos dos nossos bastidores, dia a dia
do time e do escritrio etc. Tambm publicamos fotos e
vdeos dos nossos eventos de Marketing Digital e vendas.
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Introduo gesto de redes sociais
Twitter
O Twitter a popular rede dos 140 caracteres. uma
rede social de natureza imediatista, caracterizada por
atualizaes sobre fatos que esto acontecendo em
tempo real. considerada tambm uma segunda tela,
uma vez que os usurios frequentemente a utilizam
para comentar o que est passando na televiso, como
noticirios, reality shows, jogos de futebol, premiaes e
outros programas.
A prioridade do Twitter mostrar o que est aconte-
cendo nesse exato momento, at mesmo pelo fato de o
feed ser atualizado de forma cronolgica. Mesmo assim,
uma rede social que pode gerar bastante trfego para
qualquer empresa, at mesmo as que no possuem
esse carter de informaes de ltima hora, como o
prprio caso da Resultados Digitais.
Com as opes de compartilhar posts (retweets),
mencionar outros perfis em uma atualizao e respon-
der usurios, tambm uma importante ferramenta de
relacionamento com a audincia.
Publicamos todas novidades de nossos blogs e todos os
lanamentos de materiais ricos. Em algumas ocasies,
tambm retuitamos menes Resultados Digitais e
posts feitos no Twitter do RD Station, nosso software.
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YouTube
Atualmente, o YouTube j a segunda ferramenta de
busca mais usada no mundo, alm de ser o terceiro
site mais acessado ficando atrs, claro, do Google
e do Facebook. Isso significa que a procura por vdeos
representa uma parcela significativamente grande em
motores de busca.
Hoje, so mais de 1 bilho de usurios na rede e, a cada
minuto, 300 horas de novos contedos so subidas
para a rede. Metade das visualizaes so via mobile.
Todos os dias as pessoas assistem centenas de milhes
de horas gerando bilhes de visualizaes.
Por tudo isso, o YouTube uma rede social importante
para estar presente neste momento.
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Introduo gesto de redes sociais
Google+
A rede social do Google acabou no se popularizando
como o planejado. Lanada em 2011, pela proposta
que tem acabou batendo de frente diretamente com o
Facebook. difcil encontrar uma empresa que possua
mais engajamento ou que gere mais trfego a partir do
Google+ do que do Facebook, por exemplo.
Mesmo assim, interessante ter a presena na rede.
Um dos melhores motivos por simplesmente ser a
rede social do Google, o que significa que as postagens
no Google+ so indexadas nos resultados de pesquisa
muito antes do que as de outras redes sociais.
Na RD, usamos o Google + para publicar alguns posts e
materiais da Resultados Digitais. Gostamos de manter
presena nessa rede social, mas no nossa prioridade.
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 Introduo gesto de redes sociais

Como montar a minha estratgia

nas mdias sociais?
Aqui est o pulo do gato: sem uma estratgia bem definida, a sua empresa ter um perfil
nas redes sociais mas no saber o que fazer com ele. aqui que muitas empresas erram,
acabam no enxergando o real benefcio desse investimento e desanimam.

muito importante definir qual o objetivo de estar
presente nas mdias sociais. Aqui na RD, por
exemplo, as mdias sociais esto entre os mais
importantes canais de gerao de Leads, que o que
guia a nossa estratgia, mas tambm as enxergamos
como um grande diferencial para a marca da RD.
l que os nossos seguidores e clientes se sentem
vontade para compartilhar um contedo nosso, para
comentar e dar feedbacks sobre contedos e servios
que oferecemos ou simplesmente para terem um canal
de comunicao aberto com a gente.
A seguir, vamos abordar um pouco sobre cada um
desses objetivos.
Atrair trfego
para o site e/ou blog
As redes sociais so uma das portas de entrada para
o seu site ou blog. Isso porque, mesmo quando uma
empresa nova e ainda no possui muito trfego em
seu site, ela provavelmente j tem alguns seguidores
nas redes sociais.

Porm, existem diversos objetivos que podem estar Por isso, se voc utilizar as redes sociais para divulgar o
atrelados sua estratgia. Por exemplo: contedo do seu blog e/ou site, acabar aumentando a
visibilidade desse contedo. Resumindo: aproveite-se das
atrair trfego para o site e/ou blog; redes sociais e crie contedos que linkem para o seu site.
divulgao/fortalecimento da marca;
ser um canal de comunicao com os clientes;
educao por meio da divulgao de contedo;
vendas.

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Divulgao/fortalecimento
da marca
Mas as redes sociais no servem apenas para divulgar
Muitos o contedo do seu site e/ou blog. Elas tambm servem
para reforar o posicionamento da sua marca. Uma das
influenciadores formas de fazer isso criar contedo relevante espe-
do mercado cialmente para as redes sociais, e no apenas divulgar o
que foi feito em outras mdias.
construram
sua autoridade possvel que voc pense que produzir contedo exclu-
essencialmente sivamente nas redes sociais perda de tempo. Mas
lembre-se: muitos influenciadores do mercado constru-
nas redes ram sua autoridade essencialmente nas redes sociais.
sociais. H pessoas que praticamente se tornaram sinnimo
das suas reas de atuao - e muitas delas comearam
falando sobre seu mercado nas mdias.
Por isso, para tornar sua marca forte nas redes sociais,
compartilhe contedo relevante sobre seu segmento,
mostre que entende do que est falando e construa sua
imagem de especialista diante do pblico.
Ser um canal de
comunicao com os clientes
Outra possvel abordagem para as redes sociais
que elas funcionem como uma espcie de Servio de
Atendimento ao Consumidor (SAC). Isso porque as redes
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Introduo gesto de redes sociais
sociais so uma forma rpida de conversar com seus
clientes e possveis clientes sobre dvidas e reclamaes.
Essa agilidade tem seus prs e contras: por um lado,
existe a possibilidade de ter mais contato com seu
pblico, o que faz com que voc tenha mais probabilida-
de de resolver os problemas e responder os questiona-
mentos mais rapidamente. E isso fortalece o relaciona-
mento com sua audincia.
Por outro lado, o potencial de viralizao das redes
sociais pode agir contra voc, caso voc no d a
ateno necessria ao seu pblico-alvo. Com certeza
voc j viu casos de empresas que no souberam se
portar corretamente com a audincia nas redes sociais.
Geralmente, as consequncias so desastrosas. Por isso,
para us-las como canal de comunicao a seu favor,
atenda prontamente ao seu pblico nas redes sociais.
Educao por meio da
divulgao de contedo
Uma das formas de estimular seu pblico-alvo a se
interessar pela sua soluo educ-lo para a importn-
cia do seu mercado e mostrar como voc pode ajudar a
resolver suas dores e seus problemas.
E, nesse sentido, as redes sociais so um timo meio
de educar o seu pblico. Aproveite o potencial de vira-
lizao dos contedos e utilize formatos atrativos para
11

sua audincia para isso, necessrio que voc saiba
muito bem quem que voc est buscando educar.
Vendas
Muitas empresas associam o uso das redes sociais para
a gerao de trfego e divulgao/fortalecimento da
marca, mas voc pode utiliz-las durante toda a jorna-
da de compra, do primeiro contato com sua marca ao
momento da compra.
Isso no significa que voc deva prospectar todos os
seus seguidores: os critrios para encontrar os clien-
tes que possuem um perfil ideal continuam valendo.
Contudo, a partir do momento que voc encontrar
consumidores com esse perfil nas redes sociais, pode
utiliz-las para a venda.
E h diversas formas de fazer isso: voc pode tanto criar
anncios segmentados para determinado pblico (de
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Introduo gesto de redes sociais
acordo com o perfil e interesse delas) quanto abordar as
pessoas individualmente. Nesse segundo caso, explique
sempre por que est entrando em contato e deixe claro
seus objetivos. De acordo com alguns dados do LinkedIn,
mais de 76% dos compradores se sentem prontos para
ter uma conversa em mdias sociais quando o respons-
vel pela prospeco estabeleceu critrios claros.
Sejam quais forem as estratgias que voc resolver
abordar, o essencial que apenas um objetivo seja o
carro chefe para ter foco e que esse objetivo esteja
atrelado com o momento da sua empresa. Na Resultados
Digitais, por exemplo, atrair trfego para o site e/ou blog
o nosso principal objetivo com as redes sociais.
E o mais importante: essa estratgia pode e deve
variar conforme o tempo. Se voc constatar que sua
empresa chegou ao seu objetivo e que a divulgao
da marca no mais to importante, o prximo passo
pode ser comear a focar em vendas.
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 Introduo gesto de redes sociais

O que devo publicar nas redes sociais?

Esse tpico depende essencialmente do anterior. Para definir o que ser publicado,
muito importante saber qual o seu objetivo. Aqui na RD, por exemplo, o principal objetivo
da estratgia de mdias sociais aqui a gerao de Leads, j que dependemos disso para
munir a nossa equipe de vendas.

T
endo isso em vista, a maior parte das nossas publi-
caes so algum tipo de contedo, sejam eles
posts do blog ou materiais ricos como eBooks,
webinars, vdeos etc. Esse tipo de publicao o nosso
leme e investimos muito em produo de contedo para
nutrir cada vez mais as nossas redes sociais.
Porm, no podemos esquecer que entrar em contato
com o nosso seguidor/cliente e prospectar a nossa
marca tambm muito importante na nossa estratgia.
Por isso, tambm devemos fazer outros tipos de
publicaes que no estejam diretamente relacionadas
aos nossos contedos. Por exemplo:
vdeos institucionais (como o de final de ano, do
novo RD Station e quando conquistamos a marca de
5.000 clientes);
posts relacionados a datas comemorativas (como o
Dia das Mes e o Dia da Mulher);
imagens e GIFs divertidos para interagir com os
nossos seguidores;
e eventos, como o RD Summit e o RD on the Road.

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Com qual frequncia devo
publicar nas redes sociais?
Salientamos que muito importante manter um
calendrio de publicaes para que isso no se
perca com o tempo. Sei que no comeo pode ser
difcil quando ainda no h disponvel um arsenal
de contedos para publicar. Porm, conforme a sua
estratgia de Marketing de Contedo for evoluindo,
voc ter muito mais insumos para as suas redes
sociais.
Indo mais a fundo sobre como funciona a rotina de
publicaes aqui na RD, ns publicamos no mnimo um
post novo do blog nas redes sociais por dia e um mate-
rial rico para gerao de Leads por semana.
Alm disso, cada post do blog publicado em mdia mais
trs vezes em cada rede social e cada material rico mais
quatro vezes, em horrios e dias da semana diferentes.
Por exemplo, um post publicado no blog divulgado
nas redes sociais no mesmo dia s 20h e mais trs
vezes: daqui a uma semana s 9h, daqui a duas
voltar para o ndice
Introduo gesto de redes sociais
semanas s 13h e daqui a um ms s 15h. Assim,
pblicos que acessam as redes sociais em horrios
diferentes tero as mesmas chances de ver a publicao.
O mesmo acontece com os materiais ricos, que, aps
lanados e publicados pela primeira vez, por exemplo,
em uma tera-feira, so publicados novamente 29 dias
depois, em uma quarta-feira, e depois de mais 29 dias
em uma quinta-feira, e por a vai.
claro que fica muito mais fcil manter esse calend-
rio consistente produzindo contedos novos todos os
dias. Porm, a mensagem que queremos passar aqui
a de que voc no precisa ter essa grande quanti-
dade de contedo desde o incio: o importante se
manter presente e fazer publicaes relevantes para
o seu pblico.
E, para isso, no importa se voc vai publicar um artigo
de um blog externo que voc achou interessante
fazendo curadoria de contedo ou um vdeo curto
que voc mesmo produziu com algumas dicas relacio-
nadas ao seu negcio.
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 Introduo gesto de redes sociais

Qual o melhor horrio para

publicar nas redes sociais?
Essa a pergunta de um milho de reais. E querem
saber qual a resposta? No existe um horrio nico
para todos. Cada pblico comporta-se da sua forma e
voc precisa descobrir em qual horrio a sua persona
costuma estar online para visualizar a sua publicao.

Para facilitar o gerenciamento, algumas redes sociais

trazem anlises de quais horrios so os melhores para
a sua pgina. O Facebook Insights, por exemplo, mostra
os dias da semana e os horrios em que o seus segui-
dores mais estiveram conectados na rede social.

Assim, todos aqueles horrios que eu comentei que

republicamos os contedos no foram escolhidos alea-
toriamente. claro que elencamos os nossos melhores
horrios para publicar os nossos melhores contedos.

Por exemplo, se o horrio que o nosso pblico mais

est presente s 18h, preferimos publicar um conte-
do rico, que tem potencial maior de gerao de Leads,
do que um post do blog.

Caso a ferramenta no disponibilize esse dado direto

para voc, preciso realizar testes e experimentos para
ver em qual horrio a sua publicao performa melhor.

voltar para o ndice 15

 Introduo gesto de redes sociais

Devo utilizar uma

ferramenta para fazer as
publicaes?

Esse o tpico que elencaramos como o luxo do seu

gerenciamento de mdias sociais. Por qu? Porque uma
ferramenta de agendamento de publicaes no total-
mente indispensvel, ou seja, voc no vai deixar de
fazer as publicaes porque no tem uma ferramenta
para automatizar isso, mas, ao mesmo tempo, ela faci-
litar muito esse trabalho, principalmente quando voc
aumentar a frequncia de publicaes.

A ferramenta far o trabalho duro para voc: voc

define em quais horrios quer que os contedos sejam
publicados e automaticamente eles estaro l agenda-
dos, sem que voc precise entrar na sua rede social no
domingo noite para fazer alguma publicao manual.

Alm disso, ela est totalmente ligada com aquela questo

que eu comentei de manter um calendrio de publicaes.

Na ferramenta de publicaes do RD Station, por exemplo,

voc j enxerga visualmente um calendrio com sugestes
de horrios para voc publicar e de datas comemorativas.

Por fim, existe mais um benefcio que explicaremos mais

para frente, mas adiantando: publicar por meio de uma
ferramenta facilitar muito a anlise dos seus resultados!

voltar para o ndice 16

 Introduo gesto de redes sociais

Como devo interagir com

o meu pblico?
Imagine que voc dono de uma pizzaria e seguiu todos os passos para estar presente nas
redes sociais at aqui. Criou uma pgina no Facebook, definiu a sua estratgia e at tem
feito publicaes com frequncia. Porm, certo dia, um cliente teve uma m experincia
com uma pizza que ele comprou na sua empresa.

E
m seguida ele encontra a sua pgina no
Facebook e faz avaliaes negativas sobre a sua
pizzaria, alm de diversos comentrios negativos
nas suas publicaes. O que voc faz?
Esperamos que voc no escolha deixar o cliente sem
resposta ou, pior ainda, excluir os comentrios que ele
fez na sua pgina. Sabe por qu? Se voc excluir, ele
perceber e isso criar uma bola de neve, fazendo com
que ele volte e faa ainda mais comentrios.
Se voc simplesmente no responder, todas as pessoas
que procurarem a sua empresa iro se deparar com as
avaliaes ruins e automaticamente eliminaro a sua
pizzaria das possibilidades para lazer e alimentao.
Assim, da experincia que temos no gerenciamento de
redes sociais aqui na RD com esse tipo de situao,
recomendo que avalie cada caso como nico, investi-
gue a fundo para descobrir o que aconteceu e no d
respostas prontas quando isso acontecer.
muito importante, sim, responder, mas mais impor-
tante ainda dar uma resposta adequada, que d uma
soluo para o problema do cliente, e no somente uma
justificativa que muitas vezes quase acaba colocando a
culpa no cliente.
Portanto, guarde isso: as redes sociais tm o poder
de fazer uma empresa ficar conhecida rapidamente e
trazer timos resultados, mas tambm tm o poder de
destru-la mais rapidamente ainda. Assim, tome cuidado
ao assumir a responsabilidade que estar presente
nesse tipo de canal.

voltar para o ndice 17


Que tipo de interaes devo
responder?
Aqui na RD, tentamos interagir de todas as formas
No fim, o que possveis com o nosso seguidor. Por exemplo, muitas
pessoas nos procuram para conversar de diversos assun-
importa que o tos nas mensagens do Facebook, desde dvidas gerais
nosso seguidor sobre Marketing Digital, pedidos de contato comercial,
propostas de parcerias, feedbacks e sugestes etc.
se sinta acolhido
e atendido, e Ns enxergamos isso como um canal incrvel de comu-
para isso nos nicao: temos a possibilidade de dialogar em um chat,
rapidamente e informalmente, com nossos clientes,
esforamos ao potenciais clientes e fs da marca. Sim, isso quer dizer
mximo para que respondemos todas as mensagens que recebemos
atender a na nossa pgina do Facebook.
todos e tentar claro que esse investimento grande: precisamos
ajud-los de uma pessoa disponvel que dedique boa parte do
seu tempo para dar ateno a essas pessoas. Mas,
com qualquer acredite, o retorno que isso traz pode ser muito valio-
problema ou so para a sua empresa.
dvida que
Alm das mensagens, interagimos diretamente nas
tenham nossas publicaes, curtindo todos os comentrios e
respondendo boa parte deles, alm das publicaes
feitas pelos visitantes diretamente na nossa pgina e
avaliaes, sejam elas positivas ou negativas.
voltar para o ndice
Introduo gesto de redes sociais
No fim, o que importa que o nosso seguidor se sinta
acolhido e atendido, e para isso nos esforamos ao
mximo para atender a todos e tentar ajud-los com
qualquer problema ou dvida que tenham.
O que o monitoramento de
redes sociais?
Um outro tpico dentro da interao com o seu pblico
o monitoramento de redes sociais. Ele consiste em
fazer buscas de palavras-chave que dizem respeito ao
seu negcio, por exemplo, o nome da sua empresa ou o
setor em que voc atua, para encontrar publicaes em
que voc no foi marcado diretamente e que merecem
uma ateno especial.
Vamos imaginar que algum veculo noticiou o nosso
principal evento no seu site, o RD Summit, e no
marcou a nossa empresa referenciando-a com um link
para o nosso site.
Pesquisando pela palavra-chave rd summit podera-
mos encontrar essa notcia e entrar em contato com o
site para inserir um link para o nosso site.
Essa funcionalidade tambm pode ser encontrada no
RD Station e importante para ficarmos sempre alertas
sobre o que esto falando sobre a nossa empresa.
18

Como deve ser a minha
comunicao com o meu
pblico?
Em alguns casos, pode ser difcil definir qual ser o seu
tipo de comunicao com o seu pblico. Por exemplo,
incrvel ver como a Nubank se comunica de maneira
informal e divertida com os seus seguidores, fazendo
uso de GIFs e imagens engraadas. E acho que posso
afirmar que todos concordam que isso traz um resulta-
do positivo para a empresa e que cada vez mais pesso-
as so fs da marca, certo?
voltar para o ndice
Introduo gesto de redes sociais
Porm, para algumas empresas, esse estilo de geren-
ciamento de redes socias pode no fazer tanto sentido.
Por exemplo, se a sua empresa tiver um perfil mais
formal internamente e uma comunicao mais formal
com os seus clientes, utilizar essa comunicao informal
e engraada nas redes sociais pode dar a impresso de
que no esto sendo vocs mesmos, voc concorda?
Por isso, na hora de definir como se comunicar e quais
palavras/expresses voc utilizar, muito importan-
te voltar e relembrar quem o seu pblico-alvo, ou
seja, com quem voc est conversando. Com certeza a
comunicao que voc utilizar com o diretor de uma
empresa ser diferente da que voc utilizar com um
universitrio. Combinado?
19

Como eu analiso os meus resultados?
Aps fazer tudo isso, a nica forma de voc medir se a gesto de redes sociais de sua empresa est sendo bem feita ou no analisando
os seus resultados. Para isso, voc precisa definir quais mtricas so importantes dentro da sua estratgia.
P
or exemplo, nosso principal objetivo a gerao
de Leads. Por consequncia, a nossa mtrica
principal o nmero de Leads gerados via mdias
sociais em um perodo, que pode ser quebrado por
rede social e por publicao.
Para termos acesso a esse nmero aqui na RD, ns
utilizamos o Google Analytics e o RD Station. Porm, aqui
vai a dica para conseguir registr-lo: voc precisa inserir
parmetros nas suas URLs personalizadas, os famo-
sos UTMs (Urchin Tracking Module ou, em portugus,
Mdulo de Rastreamento Urchin). Para saber como fazer
isso leia o post 6 passos para criar uma URL rastrevel.
Uma ferramenta facilita as suas anlises. Por exemplo,
o RD Station consegue adicionar automaticamente
esses parmetros nas suas URLs quando voc realizar
uma publicao, fazendo com que voc consiga desco-
brir exatamente de qual canal est vindo o seu trfego
e os seus Leads.
Alm disso, existem outras mtricas que analisamos na
gesto de mdias sociais da RD e que esto relacionadas
com o desempenho das nossas publicaes.
voltar para o ndice
Introduo gesto de redes sociais
Mtricas como o engajamento e o alcance das publica- no esteja dando resultado por exemplo, o tipo de
es, fornecidas pelo Facebook, Twitter e LinkedIn, so descrio ou a imagem.
muito importantes para tirarmos insights sobre o tipo
de contedo que estamos publicando, as imagens que Em outro caso, se o trfego no seu site est aumentan-
estamos utilizando, nossa comunicao, horrios etc. do, mas o nmero de converses dentro do seu site
no est tendo o mesmo comportamento, pode ser o
Lembram que comentamos sobre a segunda vertente tipo de contedo ou a sua Landing Page que est com
da nossa estratgia de mdias sociais, relacionada algum problema.
criao de marca e comunidade engajada? Mtricas
como o aumento mensal no nmero de fs e anlise de
sentimento das interaes deixadas pelos seguidores
podem ajudar a mensurar se a estratgia est sendo
bem realizada ou no.
Analisando essas mtricas, que podem ser retiradas
diretamente de cada rede social, possvel tirar insights
para a melhoria constante da sua estratgia.
Por exemplo, se voc observar que o nmero de
fs da sua pgina e o alcance das suas publicaes
continua aumentando, mas que o trfego no seu site
vindo das redes sociais est cada vez menor compa-
rado s impresses das publicaes que s aumen-
tam, possvel que alguma coisa na sua publicao
20

Concluso
C
ada vez mais usurios da internet possuem pelo
menos um perfil das redes sociais seja com
objetivos pessoais ou profissionais, resultando
em bilhes de interaes dirias nesses canais. Ento,
de se imaginar que h muitos potenciais clientes da sua
empresa entre tantas pessoas.
Por isso, usar as redes sociais fundamental para
alcanar seu pblico-alvo hoje em dia: uma comple-
mentao extremamente importante para outros canais,
como o blog e as mdias tradicionais.
O segredo pensar em estratgias diferentes para cada
rede social. Isso no significa que voc no deve auto-
matizar tarefas como postagens e agendamentos (ns
inclusive sugerimos que voc faa isso), mas sim que
voc deve pensar que cada rede possui uma linguagem
voltar para o ndice
Introduo gesto de redes sociais
diferente. Unir esses diferentes objetivos um fator que
deve diferenci-lo.
Alm de criar e atualizar suas contas, fundamental
monitorar suas redes sociais, a fim de mensurar os
resultados do seu trabalho. Ter esse canal direto de
comunicao entre sua empresa e sua audincia
tambm expe sua empresa a crticas, sugestes, recla-
maes e elogios. Atente ao que mencionado nas
redes e procure sempre responder com rapidez e usar
os feedbacks para aprimorar seu negcio.
Por fim, no esquea que o mais importante de tudo
que voc seja relevante. Crie contedos nas redes
sociais que gerem valor em vez de tentar empurrar uma
soluo para o seu visitante sem que ele esteja prepa-
rado para isso. Pense no seu pblico com carinho e crie
uma relao especial com ele.
21
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