GRUPO DE ESTUDOS LOGSTICOS

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SA NTA CATARINA

Indicadores de Desempenho Logstico

Lvia B. ngelo, liviabangelo@hotmail.com

1. Estratgia X Indicadores de Desempenho

As estratgias servem como guia para as empresas desenvolverem e utilizarem
recursos chaves, para se atingir os objetivos desejados em um ambiente dinmico e
competitivo(Fawcett et. al., 1997). No entanto, os impactos que as estratgias tem nas
operaes so dependentes de como elas so transmitidas para a organizao e da
sistemtica de avaliao delas.
O desenvolvimento de um comportamento operacional compatvel com a
estratgia definida fortemente influenciado pelo acompanhamento de indicadores que
monitoram as atividades que agregam valor ao negcio. Ou seja, os indicadores de
desempenho so um meio para se analisar o cumprimento dos objetivos previamente
traados pelo planejamento estratgico.

2. Indicadores de Desempenho Logstico

Os indicadores tornaram-se to populares para controlar a qualidade da
manufatura que passaram a serem usados em outras reas para outras finalidades. Na
logstica, eles avaliam e auxiliam o controle da performance logstica.
2.1. Classificao dos Indicadores de Desempenho Logstico
A busca por eficincia tem como pr-requisito a alta qualidade dos servios
prestados ao cliente final (Fleury e Lavalle, 2000). No entanto, atualmente para se
atingir esse objetivo no basta apenas ter o aprimoramento das atividades internas da
empresa. fundamental tambm que exista um alto nvel de integrao entre os
parceiros de uma mesma cadeia.
As empresas cada vez mais esto conscientizando-se de que no possvel
atender s exigncias de servio dos clientes e, simultaneamente, cumprir com os
objetivos de custo da empresa sem trabalhar de forma coordenada com outros
participantes da cadeia de suprimentos (Fleury e Lavalle, 2000).
Assim, os indicadores de desempenho logstico podem monitorar a qualidade
das atividades logsticas internas empresa ou a de seus parceiros (fornecedores).
Quanto ao mbito, podem ser:
Tabela 1 Classificao dos Indicadores quanto ao mbito.

mbito Processos
Interno Monitoram o desempenho dos processos internos empresa (Ex.:
giro de estoques, ruptura de estoque, etc.)
Externo Monitoram o desempenho dos servi os prestados pelos parceiros
(fornecedores) da empresa. (Ex. entregas realizadas dentro do
prazo, tempo de ressuprimento do fornecedor, etc.)

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2.2. Descrio dos Indicadores de Desempenho Logstico

O aprimoramento da logstica interna da empresa, atravs da melhoria dos
processos e do fluxo de dados e informaes que trafegam em cada um dos
departamentos e entre estas entidades h tempos vem sendo objeto de preocupao das
empresas. Por isso, o monitoramento das atividades logsticas internas no uma
novidade no ambiente empresarial.
Evidentemente, dentro de uma empresa existem vrios processos logsticos. No
entanto, o acompanhamento de indicadores para todos eles no recomendado, sob
pena de tornar o processo de coleta de dados demasiadamente complexo e dificultar a
tomada de decises diante de informaes dispersas. Aqui, os indicadores de
desempenho logstico interno compreendem 4 reas chaves:
Atendimento do Pedido ao Cliente;
Gesto de Estoques;
Armazenagem;
Gesto de Transportes.
Tabela 2 - Indicadores de Desempenho Logstico Interno

Indicador de
Descrio Clculo Melhores Prticas
Desempenho
DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE
Pedido Perfeito ou Calcula a taxa de pedidos % Acuracidade no Em torno de 70%.
Perfect Order sem erros em cada estgio Registro do Pedido x %
Measurement do pedido do Cliente. Deve Acuracidade na
considerar cada etapa na Separao x %
"vida" de um pedido. Entregas no Prazo x %
Entregas sem Danos x
% Pedidos Faturados
Corretamente
Pedidos Completos Corresponde s entregas Entregas Perfeitas / Para grupos de
e no Prazo ou % realizadas dentro do prazo Total de Entregas Clientes A, o ndice
OTIF - On Time in e atendendo as quantidades Realizadas *100 varia de 90 % a 95%;
Full e especificaes do pedido. no geral atinge
valores prximos de
75%.
Entregas no Prazo Desmembramento da Entregas no prazo / Variam de 95% a 98
ou On Time OTIF; mede % de entregas Total de Entregas %
Delivery realizadas no prazo Realizadas *100
acordado com o Cliente.
Taxa de Desmembramento da Pedidos integralmente 99,5 %
Atendimento do OTIF; mede % de pedidos atendidos / Total de
Pedido ou Order atendidos na quantidade e Pedidos Expedidos
Fill Rate especificaes solicitadas *100
pelo Cliente.
Tempo de Ciclo do Tempo decorrido entre a Data da Entrega menos Menos de 24 horas
Pedido ou Order realizao do pedido por a Data da Realizao para localidades mais
Cycle Time um Cliente e a data de do Pedido prximas ou at um

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entrega. Alguns limite de 350 km.

consideram como data final
a data de disponibilizao
do pedido na doca de
expedio.
DESEMPENHO NA GESTO DOS ESTOQUES
Dock to Stock Tempo da mercadoria da Tempo da doca ao 2 horas ou 99,9 % no
Time doca de recebimento at a estoque ou mesmo dia.
sua armazenagem fsica. disponibilizao do
Outros consideram da doca item para venda
at a sua armazenagem
fsica e o seu registro nos
sistemas de controle de
estoques e disponibilizao
para venda.
Acuracidade do Corresponde diferena Estoque Fsico Atual No Brasil, 95 %. No
Inventrio ou entre o estoque fsico e a por SKU / Estoque Japo atingem 99,95
Inventory informao contbil de Contbil ou Estoque % e nos EUA entre
Accuracy estoques. Reportado no Sistema 99,75 % a 99,95%.
*100
Stock outs Quantificao das vendas Receita no Realizada Varivel.
perdidas em funo da devido
indisponibilidade do item Indisponibilidade do
solicitado. Item em Estoque (R$)
Estoque Corresponde ao estoque Estoque Indisponvel Varivel.
Indisponvel para indisponvel para venda em (R$) / Estoque Total
Venda funo de danos (R$)
decorrentes da
movimentao
armazenagem, vencimento
da data de validade ou
obsolescncia.
Utilizao da Mede a utilizao Ocupao Mdia em m Estar acima de 100
Capacidade de volumtrica ou do nmero ou Posies de % um pssimo
Estocagem ou de posies para estocagem Armazenagem indicador, pois
Storage Utilization disponveis em um Ocupadas / Capacidade provavelmente indica
armazm. Total de Armazenagem que corredores ou
em m ou Nmero de outras reas
Posies *100 inadequadas para
estocagem esto
sendo utilizadas.
Visibilidade dos Mede o tempo para Data e/ou Hora do Mximo de 2 horas.
Estoques ou disponibilizao dos Registro da Informao
Inventory Visibility estoques dos materiais de Recebimento do
recm recebidos nos Material nos Sistemas
sistemas da empresa. da Empresa - Data e/ou
Hora do Recebimento
Fsico
PRODUTIVIDADE DA ARMAZENAGEM
Pedidos por Hora Mede a quantidade de Pedidos Separados e/ou Variam conforme o
ou Orders per pedidos separados e Embalados / Total de tipo de negcio.

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Hour embalados / Horas Trabalhadas no

acondicionados por hora. Armazm
Tambm pode ser medido
em linhas ou itens.
Custo por Pedido Rateio dos custos Custo Total do Variam conforme o
ou Cost per Order operacionais do armazm Armazm / Total de tipo de negcio.
pela quantidade de pedidos Pedidos Expedidos
expedidos.
Custos de Revela a participao dos Custo Total do Variam conforme o
Movimentao e custos operacionais de um Armazm / Venda tipo de negcio.
Armazenagem armazm nas vendas de Total
como um % das uma empresa.
Vendas ou
Warehousing Cost
as % of Sales
Tempo Mdio de Mede o tempo de Hora de Sada da Doca Variam conforme
Carga / Descarga permanncia dos veculos - Hora de Entrada na tipo de veculo, carga
de transporte nas docas de Doca e condies
recebimento e expedio. operacionais.
Tempo Mdio de Alm do tempo em doca, Hora de Sa da da Variam conforme
Permanncia do mede tempos manobra, Portaria - Hora de procedimentos da
Veculo de trnsito interno, Entrada na Portaria empresa.
Transporte ou autorizao da Portaria,
Truck Turnaround vistorias, etc.
Time
Utilizao dos Mede a utilizao dos Horas em Operao / Em uso intensivo,
Equipamentos de equipamentos de Horas Disponveis para com operador
Movimentao movimentao disponveis Uso *100 dedicado, mnimo de
em uma operao de 95 %.
movimentao e
armazenagem.
DESEMPENHO NA GESTO DE TRANSPORTES
Custos de Mostra a participao dos Custo Total de Variam conforme o
Transporte como custos de transportes nas Transportes (R$) / tipo de negcio.
um % das Vendas vendas totais da empresa. Vendas Totais (R$)
ou Freight Costs as
% of Sales
Custo do Frete por Revela o custo do frete por Custo Total de Variam conforme o
Unidade Expedida unidade expedida. Pode Transporte (R$) / Total tipo de negcio.
ou Freight Cost per tambm ser calcula do por de Unidades Expedidas
Unit Shipped modal de transporte.
Coletas no Prazo Calcula o % de coletas Coletas no prazo / Total Variam de 95 % a 98
ou On Time realizadas dentro do prazo de coletas *100 %.
Pickups acordado.
Utilizao da Avalia a utilizao da Carga Total Expedida / Depende de diversas
Capacidade de capacidade de carga dos Capacidade Terica variveis, mas as
Carga de veculos de transporte Total dos Veculos melhores prticas
Caminhes ou utilizados. Utilizados *100 esto ao redor de 85
Truckload %.
Capacity Utilized

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Avarias no Mede a participao das Avarias no Transporte Varivel.

Transporte ou avarias em transporte no (R$) / Total Expedido
Damages total expedido. (R$)
No Mede a participao do Custo Adicional de Varivel.
Conformidades em custo extra de frete Frete com No
Transportes decorrente de re-entregas, Conformidades (R$) /
devolues, atrasos, etc por Custo Total de
motivos diversos no custo Transporte (R$)
total de transporte.
Acuracidade no Mede a participao dos Erros na Cobrana (R$) Mnimo de 98,5 %.
Conhecimento de erros verificados no / Custo Total de
Frete ou Freight conhecimento de frete em Transporte (R$) *100
Bill Accuracy relao aos custos totais de
transportes.
ADAPTADA DE DOCUMENTO DA TIPERLOG CONSULTORIA E TREINAMENTO EM LOGSTICA LTDA.

A necessidade de aprimoramento das relaes entre empresas de uma cadeia fez

surgir a preocupao de monitoramento de indicadores de mbito externo. Muito mais
do que ferramentas de acompanhamento do servio prestado pelos parceiros da cadeia
de suprimentos para possvel negociao, os indicadores de desempenho logstico
externo so fundamentais para a definio de polticas e processos internos que
dependem do desempenho de seus parceiros. Alm disso, eles so essenciais na
coordenao de polticas que garantam a competitividade da cadeia de suprimentos.
Tabela 3 - Indicadores de Desempenho Logstico Externo

Indicador de
Descrio Clculo Melhores Prticas
Desempenho
DESEMPENHO DO FORNECEDOR
Entregas Calcula a taxa de Nmero de entregas
realizadas dentro entregas realizadas realizadas dentro do
do prazo dentro do prazo prazo / Nmero de
negociado negociado com o entregas totais
fornecedor.
Entregas Corresponde s entregas Entregas devolvidas
devolvidas devolvidas parcial ou Parcial ou
parcial ou integralmente devido integralmente / Total
integralmente alguma falha no de Entregas recebidas
aceitvel do fornecedor. (aceitas + devolvidas)
Recebimento de Corresponde a Produtos recebidos Deve ser bem prximo a
produtos dentro quantidade de produtos dentro das 100%, caso contrrio, a
das especificaes que foram entregues especificaes de empresa est aceitando
de qualidade dentro das qualidade acordadas produtos fora dos padres
especificaes de com o fornecedor / desejados (custos extras)
qualidade previamente Total de produtos
acordadas com o aceitos *100
fornecedor.
Atendimento do Reflete se o fornecedor N produtos entregues 100 %. Se este indicador
pedido realizado est entregando a / n produtos pedidos permanecer por um longo
quantidade de produtos *100 tempo abaixo de 100%
solicitados significa que o fornecedor

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no est com capacidade

suficiente para atender os
pedidos.
Tempo de o tempo que o Data e/ou Hora da Varia conforme o negcio.
entrega dos fornecedor leva para realizao do pedido No entanto, o desempenho
produtos entregar um pedido. ao fornecedor Data do fornecedor influencia
e/ou Hora da entrega diretamente no estoque da
dos produtos. empresa, ou seja, caso este
tempo seja muito longo, a
empresa necessita manter
nveis altos de estoque.

3. Monitoramento e Controle dos Indicadores de Desempenho Logstico

A coleta de dados merece especial cuidado quando se trata da medio de
qualquer tipo de indicador. No caso de indicadores de desempenho logstico, grande
parte ou at a totalidade dos dados necessrios so provindos de sistemas de
informaes. Portanto, deve-se atentar para a acuracidade dos dados fornecidos pelo
sistema, a fim de garantir que os indicadores representem o real desempenho das
atividades logsticas.
Feita a medio, inicia-se a fase de monitoramento e controle dos indicadores.
Neste momento, to importante quanto buscar atingir a meta, estabelecer os limites
dentre os quais os indicadores podem variar. Quando a empresa determina uma meta
para um indicador, implicitamente, ela est definindo a quantidade de recursos que
sero alocados para as atividades a fim de cumprir com a meta.
Os Grficos de Controle so ferramentas simples e que respondem
adequadamente problemtica de determinao dos limites de variao dos indicadores.
Abaixo segue um exemplo da utilizao desta ferramenta para o controle de um
indicador de desempenho logstico.
Exemplo:
Uma empresa de distribuio expressa promete que os pacotes sejam
entregues em 24h. A empresa deseja que, pelo menos, 95% dos
pacotes sejam entregues dentro do prazo. Amostras de 100 entregas
foram coletadas durante 10 dias. Abaixo segue a tabela com o
nmero de entregas realizadas dentro do prazo em cada um dos dias:
Dia n OTD
1 94
2 93
3 94
4 95
5 94
6 93
7 92
8 93
9 96
10 95
Clculos:

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Mdia= (94+93+94+95+94+93+92+93+96+95)/1000
Mdia= 939/1000? 94 pedidos OTD
Quando no se consegue determinar o desvio padro de uma amostra, faz-se
uma estimativa deste. A partir de uma amostra aleatria simples, o experimento
tipicamente binomial, com parmetros n (tamanho da amostra) e pi (proporo do
atributo em questo). Se n for grande, a distribuio binomial aproxima-se da
distribuio normal, com o desvio padro determinado da seguinte forma:
Proporo do Atributo Pedidos OTD (pi)? a mdia em porcentagem:
Pi= 94/100? 0,94
Estimativa do Desvio Padro (s)
s= {[pi*(1-pi)]/n} 1/2 onde n= tamanho da amostra coletada a cada dia (100)
s= {[0,94*(1-0,94)]/100} 1/2 ? 0,02
Limites Inferior e Superior
Porcentagem das vezes que a empresa pretende cumprir com o tempo prometido?
95%.
Atravs da tabela de distrib uio normal, encontra-se o z relativo essa
porcentagem? para 0,9505, z= 1,65
LI= pi z*s LS= pi + z*s
LI= 0,94 0,02*1,65 LS= 0,94 + 0,02*1,65
LI= 0,907 LS= 0,973
Ilustrao 1 - Grfico de Controle

Grfico de Controle
Pedidos OTD

98
97
% pedidos OTD

96
Pedidos OTD
95
Meta
94
Limite Inferior
93
Limite Superior
92
91
90
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Dia

Caso o indicador fique abaixo do limite inferior, significa que existe algum
problema na operao ou que os recursos so insuficientes para o cumprimento da
meta. J no caso de o indicador ficar acima do limite superior, significa que existem
mais recursos disponibilizados para as operaes do que seria necessrio para que a
empresa cumprisse com sua meta, ou seja, a empresa tambm est alocando mal seus
recursos.

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4. Bibliografia

BALLOU, Ronald H. Business Logistics Management. Prentice Hall, New Jersey, 1998.
Tiperlog Consultoria e Treinamento em Logstica Ltda. Indicadores de Desempenho
Logstico. So Paulo, 2005.
AUGUSTO, Alexandre. O Foco a Logstica. Texto publicado do site Gesto
Empresarial, acessado em maro de 2005.
HIJJAR, Maria F. Diagnstico Externo do Desempenho Logstico: Utilizando Pesquisas
de Servio ao Cliente para Identificao de Oportunidades de Melhorias. Artigo
publicado no site do CEL COPPEAD/UFRJ, acessado em maro de 2005.
CONCEIO, Samuel V., QUINTO, Ronan T. Avaliao de Desempenho Logstico
da Cadeia Brasileira de Suprimentos de Refrigerantes. Universidade Federal de
Minas Gerais, Belo Horizonte, 2004.
BARBETA, Pedro A. Estatstica Aplicada a Cincias Sociais. Editora da UFSC,
Florianpolis, 2002.

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