Esta avaliação tem a finalidade de verificar o seu grau de retenção do conteúdo

deste curso. Quando terminar de respondê-las, obterá um feedback com a

indicação da porcentagem de respostas corretas e a indicação dos módulos que
devem ser revistos. A avaliação pode ser realizada quantas vezes forem
necessárias, entretanto para aprovação e emissão de certificado é necessário
acertar todas as questões.

1 - Fator crítico de sucesso é:

A - ) Algo importante para a implantação do 6 Sigma.

B - ) Característica que, quando adequadamente mantida, tem impacto no CTQ

de um cliente.

C - ) Algo que deve ser testado no delineamento de experimento.

D - ) A importância relativa de um CTQ em relação ao outro.

E - ) Os aspectos mais importantes observados no benchmarking de um

concorrente.

2 - Clientes estratégicos:
A - ) São clientes com os quais trabalhamos a longo prazo.

B - ) São clientes responsáveis por importante parcela do negócio.

C - ) São futuros clientes da empresa.

D - ) São parceiros da empresa na metodologia 6 Sigma.

E - ) São clientes de pouca importância.

3 - Subcontrole em um processo significa:

A - ) Não mexer neste quando este necessita de intervenção.

B - ) Mexer neste quando este não necessita de intervenção.

C - ) Mexer neste quando este necessita de intervenção.

D - ) Não mexer neste quando este não necessita de intervenção.

E - ) Controlar um processo com uma baixa freqüência.

4 - O que deve ser evitado, a todo custo, num projeto 6 Sigma?

A - ) Problemas crônicos que há anos vêm afetando a empresa.
 B - ) Projetos que envolvam mais de uma área na empresa.

C - ) Problemas que levem mais de três meses para serem resolvidos.

D - ) Problemas que não sejam facilmente quantificáveis.

E - ) Projetos de pequeno porte.

5 - Na estimação do custo de um projeto, todos os itens abaixo são cruciais, com

exceção de:
A - ) Obter estimativas altamente precisas dos custos de todas as despesas.

B - ) Incluir o custo da participação dos outros membros da equipe.

C - ) Utilizar o valor do dinheiro no tempo em análises financeiras.

D - ) Estimar o fluxo de caixa do projeto.

E - ) Estimar os investimentos a serem feitos.

6 - Para assegurar o sucesso de um projeto 6 Sigma, os seguintes cuidados devem

ser tomados, com exceção de:
A - ) Selecionar as pessoas certas.

B - ) Selecionar os projetos certos.

C - ) Utilizar as ferramentas corretas.

D - ) Empregar uma metodologia apropriada.

E - ) Empregar métodos estatísticos.

7 - O diagrama de Pareto serve para:

A - ) Mostrar o formato dos dados quando há poucos dados.

B - ) Mostrar a variação dos dados ao longo do tempo.

C - ) Mostrar se existe variação conjunta entre duas características.

D - ) Priorizar os problemas mais importantes.

E - ) Testar um conjunto de hipóteses.

8 - Um método que delineia todas possíveis falhas e seus efeitos em um sistema é

chamado de:
A - ) PDCA

B - ) FMEA

C - ) Diagrama de causa e efeito

D - ) Análise de Pareto

E - ) Poka Yoke

9 - Manufatura enxuta significa:

A - ) Manufatura sem nenhuma perda de qualidade.

B - ) Manufatura em pequena ou larga escala, quando as operações estão na

forma de linha.

C - ) Uma reunião de diversos conceitos para ganho de produtividade e

qualidade.

D - ) Um conjunto de técnicas que concorre com a metodologia 6 Sigma.

E - ) Um modismo passageiro que foi substituído pela metodologia 6 Sigma.

10 - O boxplot serve para:

A - ) Mostrar o formato dos dados quando há poucos dados.

B - ) Mostrar a variação dos dados ao longo do tempo.

C - ) Mostrar se existe variação conjunta entre duas características.

D - ) Priorizar os problemas mais importantes.

E - ) Testar um conjunto de hipóteses.

11 - É um exemplo de um bom projeto para 6 Sigma:

A - ) Redução do custo de mão-de-obra pela dispensa de pessoal da empresa.

B - ) Aumento da quantidade de reclamações atendidas mediante aumento do

número de pessoas.

C - ) Diminuição do tempo de ciclo mediante o aumento de custo.

D - ) Diminuição do custo de matéria-prima pela troca de fornecedor.

 E - ) Diminuição do custo de matéria-prima devido ao aumento de sua
produtividade.

12 - O que faz um “champion”?

A - ) Lidera a equipe de projeto do 6 Sigma.

B - ) Chefia todos os black belts.

C - ) Estabelece as diretrizes para o projeto e provê os recursos necessários.

D - ) Faz parte da equipe de projeto, levando ao conhecimento da gerência

eventuais problemas.

E - ) Decide se a empresa adota ou não o 6 Sigma.

13 - Causas especiais de variação:

A - ) Estão sempre presentes em qualquer processo.

B - ) São mais importantes que as causas comuns.

C - ) Tornam o processo imprevisível quanto ao seu desempenho.

D - ) Não podem ser eliminadas do processo, já que são inerentes a este.

E - ) São também chamadas de causas comuns.

14 - O delineamento de experimentos:
A - ) São testes conduzidos de forma planejada, quando se determina quais
fatores afetam a resposta.

B - ) São similares à simulação, com a diferença de que são de execução mais

simples.

C - ) Substituem os gráficos de controle na etapa de controle do processo.

D - ) Completam a análise de processo feita mediante o FMEA.

E - ) São obrigatórios na metodologia 6 Sigma.

15 - Na manufatura celular:
A - ) Equipamentos semelhantes estão agrupados.

B - ) Equipamentos semelhantes estão dispostos na forma de linha de

montagem.

C - ) Equipamentos diferentes estão agrupados.

D - ) Equipamentos diferentes estão em diferentes áreas da empresa.

E - ) Equipamentos diferentes não existem.

16 - Quando a metodologia 6 Sigma não é adequada?

A - ) Para empresas que desejem melhorar seu relacionamento junto as clientes

B - ) Para empresas que queiram aumentar a sua produtividade.

C - ) Para empresas em dificuldades financeiras, sem capacidade de

investimento.

D - ) Para empresas com menos de 500 funcionários.

E - ) Para empresas públicas.

17 - Na etapa de controle é essencial:

A - ) Desenvolver dispositivos do tipo Poka Yoke ou automatizar o processo.

B - ) Empregar gráficos de controle para atributos ou variáveis.

C - ) Padronizar o processo ao máximo, desenvolvendo procedimentos

detalhados.

D - ) Monitorar o desempenho do processo para assegurar a manutenção das

melhorias obtidas.

E - ) Fazer auditorias da qualidade.

18 - Um processo que gera 500.000 ppmss, gera:

A - ) 5% de itens defeituosos

B - ) 0,5% de itens defeituosos

C - ) 50% de itens defeituosos

D - ) 0,05% de itens defeituosos

E - ) 2% de itens defeituosos
19 - Um processo gera um DPU de 2,5. Como há 100 oportunidades de defeito por
unidade, o seu DPMO é:
A - ) 0,25

B - ) 25

C - ) 250

D - ) 25.000

E - ) 250.000

20 - Um processo gera um DPU de 1,2. Como há cinco oportunidades de defeito

por produto, o seu DPMO é:
A - ) 6,0

B - ) 1,2

C - ) 240.000

D - ) 0,24

E - ) 4,17