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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
MARÍLIA (SP)
2006
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
MARÍLIA
2006
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
________________________________ ______________
Prof. Dr. Walter Teixeira Lima Junior
________________________________ ______________
Prof.ª Dra. Rosângela Marçolla
MARÍLIA (SP)
2006
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RESUMO
ABSTRACT
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE TABELAS
LISTA DE QUADROS
LISTA DE SIGLAS
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO................................................................................................ 9
INTRODUÇÃO
passou a ser ocupada gradativamente por jornalistas que, muito em razão das
origem a uma disputa por território que se estende até os dias de hoje.
interna e externamente. Como se faz essa montagem e como ela opera, são
outras técnicas.
país.
empresarial. E que sejam úteis para um universo que vai de seu funcionário
outros.
atuem profissionalmente.
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detêm o capital só fazem aumentar a legião dos excluídos; só que, agora, não
empregados avisam, logo que são admitidos nas empresas, que exigem
tanto.
menos a brasileira - seja incipiente para dar conta de suas conquistas. Os que
a praticam com competência são saudados com a mesma distinção com que
11
posicionamento da sociedade.
capítulos:
empresarial.
seus resultados.
12
CONTEXTUALIZAÇÂO
HISTÓRICA
retrospectiva histórica, verifica-se que o jornalista Ivy Lee foi o primeiro que
Chinem (2006).
13
menos de 25 anos.
notícia que vem das empresas. E a notícia que vem das empresas é a
comunicação empresarial.
trecho:
14
General Edmundo Macedo Soares para quem o problema brasileiro era “o povo
oferecia o que nenhuma empresa concedia aos seus empregados, aos poucos,
1
O termo commodity (commodities) é utilizado nas transações comerciais de produtos de
origem primária nas bolsas de mercadorias. É uma referência aos produtos em estado bruto ou
com pequeno grau de industrialização, de qualidade quase uniforme, produzidos em grandes
quantidades e por diferentes produtores. Estes produtos in natura, cultivados ou de extração
mineral, podem ser estocados por determinado período sem perda significativa de qualidade.
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décadas, firmam-se marcas como Brastemp, Gessy, GE, Leite Ninho, Gillette,
editorial e graficamente.
Pirelli S/A. Na época, Lucchetti havia feito uma viagem de trabalho à matriz de
16
privadas e públicas, atingindo o ponto alto nos anos de 1980, com a chegada
17
Jornais de Empresas.
2
Press releases: noticiário distribuído pela empresa ou instituição à imprensa, visando a
publicação nos veículos sem nenhum custo para o cliente
3
A notícia é um formato de divulgação de um acontecimento por meios jornalísticos. É a
matéria-prima do Jornalismo, normalmente reconhecida como algum dado ou evento
socialmente relevante que merece publicação numa mídia. Fatos políticos, sociais,
económicos, culturais, naturais e outros podem ser notícia se afectarem indivíduos ou grupos
significativos para um determinado veículo de imprensa. Geralmente, a notícia tem conotação
negativa, justamente por ser excepcional, anormal ou de grande impacto social, como
acidentes, tragédias, guerras e golpes de estado. Notícias têm valor jornalístico apenas quando
acabaram de acontecer, ou quando não foram noticiadas previamente por nenhum veículo. A
"arte" do Jornalismo é escolher os assuntos que mais interessam ao público e apresentá-los de
modo atraente. Nem todo texto jornalístico é noticioso, mas toda notícia é potencialmente
objeto de apuração jornalística (GAUDÊNCIO; REGO, 1987).
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19
doutrinárias e/ou ideológicas, que lhes eram impostas (BUENO, 2003). É nesta
no Brasil.
correlatos a esta realidade e uma massa crítica começa a ser formada. Ao final
todas as áreas.
4
House-organs é a denominação dada ao veículo (jornal ou revista) de uma empresa ou
entidade. Ele geralmente é concebido para divulgar os fatos e as realizações da empresa ou
entidade e pode assumir diferentes configurações, dependendo do público a que se destina.
(BUENO, 2006)
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que destampa a panela de pressão social e tem como protagonistas uma série
marketing.
21
imprensa. O jornalista Eduardo Ribeiro (apud CHINEM, 2006, p. 22) diz que “a
das corporações.
seguinte.
5
Media training é inspirado no conceito de Comunicação Total. No âmbito das empresas, tudo
no media training converge para a comunicação bem feita que gera lucro. (VIANA, 2004)
6
best-seller: caso de sucesso
7
Atualmente a Comunicação Empresarial deixou de ser um mero conjunto de atividades,
desenvolvidas de maneira fragmentada, para constituir-se em um processo integrado que
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fundada. Poucos anos depois, era a Aberje que realizava eventos focando a
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24
serviço prestado.
profissionais que executam tarefas próprias nas instituições, como ocorre nos
25
barata, a informação passa a ser mais bem distribuída e com maior velocidade.
26
a opinião pública.
27
Para os profissionais da área tem sido difícil fazer com que culturas e
produtos e serviços não tem mais sentido, pois marca o produto e a imagem de
uma empresa.
organização definindo o perfil dos públicos com que ela se relaciona e dos
28
frentes de batalha: voltada para mostrar que a empresa tem uma relação de
29
valores resultam em uma imagem positiva e bem aceita pela sociedade ou uma
não entender que os públicos com os quais tratam são diferentes, porém,
comunidade.
rumos.
pode ser uma, amanhã outra. A exemplo disso, podem ser citadas as
atividade de lobby9.
Houve certo preconceito anos atrás, quando o assessor era visto como
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Lobby empresarial: recursos humanos das empresas modernas; a frente de batalha das
relações da empresa com os governos e os políticos. (NASSAR; FIGUEIREDO, 2003)
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informações fundamentais.
revistas, trazia textos dirigidos aos eleitores que diziam: “As próximas eleições
serão disputadas por dois tipos de políticos. Aqueles que têm um projeto para
“Quando terminar o mandato dos próximos políticos eleitos, o Brasil terá gasto
31
carente.
seus serviços.
10
A Assessoria de Imprensa é um instrumento dentro do composto de Comunicação
desenvolvida para as organizações, fazendo parte das atividades da área de comunicação. Ao
contrário do que alguns equivocadamente pensam, a tradução do inglês Publicity não tem a ver
com Publicidade, mas apenas assessoria de imprensa. Sua principal tarefa é estabelecer
ligação direta entre uma organização do primeiro, segundo ou terceiro setores e a mídia, com
vistas ao equilíbrio da opinião pública.
A Assessoria de Imprensa trata da gestão do relacionamento entre uma pessoa física,
entidade, empresa, órgão público e a imprensa. No Brasil, os profissionais que desempenham
a função de Assessoria de Imprensa costumam ter formação em Relações Públicas e em
Jornalismo. Em outros países, a função não é reconhecida como jornalística, e sim como de
relações-públicas (CHINEM, 2006)
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impressões.
(CHINEM, 2006).
Poder Judiciário.
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consumidores.
Muitas vezes o preconceito parte das pessoas que estão justamente nas
anunciar, distribuir e vender, aos milhões, seus produtos - feitos aos milhões -
regiões.
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de comunicação de massa.
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criação de pautas.
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mudanças, por uma nova geografia, ou, mais adequadamente, por uma nova
geopolítica no mundo dos negócios, bem como pela integração acelerada das
públicos de interesse.
mais ser considerado algo externo às organizações. Sua influência é nítida nos
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compreendido não como simples receptor passivo, mas também como emissor
e vice-versa.
rapidez passa a ser diferencial cada vez mais importante, o dirigente que já
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a maior parte do tempo dos dirigentes era consumida por atividades que
essa pessoa.
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dizem aos trabalhadores o que devem fazer, sem explicar-lhes como ou,
muito ocupadas para tratar-se uns aos outros como seres humanos.” (KREPS,
1995, p. 37)
comunicação organizacional.
40
essencial.
41
recuperar aquilo que muitas organizações insistem em lhes tirar: sua identidade
da empresa.
42
anos na empresa sem saber ao menos o que ela produzia, não se interessava
por seus resultados operacionais, nem pelo que ela fazia no campo social. O
dividendos.
querem saber muito mais da empresa do que apenas conhecer seus produtos
43
opinião pública: eles podem ser muito úteis na defesa dos interesses da
próprias mãos.
sua empresa e dos produtos e serviços até o cliente para receber informações
11
Ombudsman: pessoa que é paga para criticar e defender a instituição em que trabalha.
Ouvinte de reclamações.
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call centers: centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas
chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de telemarketing.
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o que faz, qual é seu agregado, e assim por diante. A imagem que se tem dos
TECNOLOGIA EMPRESARIAL
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pessoas. Eles se juntam para gerar um produto, que pode ser um bem de
existência.
consumidor - somente. É muito mais que isso. Ela é uma função de gestão e
46
por missão planejar e operar estratégias, posições bem mais consistentes que
organização.
47
contratações.
“o mundo real das empresas exige, portanto, cada vez mais, habilidades de
comunicação para, por meio dela, melhor liderar, orientar, negociar, planejar e
tenha, antes de tudo, uma atitude ética. A ética empresarial constitui-se, hoje,
13
Relações Públicas designa a profissão e relações-públicas o profissional dessa atividade de
comunicação. Relações Públicas ofertam uma variedade de funções a serem exercidas para as
diversas organizações, sempre com vistas à manutenção do equilíbrio entre estas e os
públicos com os quais interagem. O objetivo de seu trabalho é o equilíbrio entre a identidade e
a imagem de uma organização, trabalhando a relação com a opinião pública. Sempre envolve
planejamento (e investimento) a longo prazos, mas também alcança resultados imediatos.
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A Publicidade é uma actividade profissional dedicada à difusão pública de ideias associadas
a empresas, produtos ou serviços, especificamente, propaganda comercial.
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individual e terminando pelo conjunto de leis que regem toda a vida de um país,
desde que estas leis fossem respeitadas de fato. A Ética e a Mora devem reger
ideologias.
pacífico, com o meio ambiente respeitado, com mais educação, mais cultura,
determinado fim. Empresas têm seus Códigos de Ética - ou deveriam ter -, por
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termos físicos, econômicos ou intelectuais. É por isso que povos são privados
criando-se assim um círculo vicioso - os fortes cada vez mais fortes e os fracos
poder econômico.
A Ética e a Moral são maiores que a Lei. Nem tudo o que é legal é ético,
ou moral. Às vezes, leis são aplicadas em atos que não têm nada de ético ou
de moral. E pior: há leis que são criadas e aprovadas para beneficiar grupos
da humanidade em geral.
50
causar prejuízos enormes à empresa que verá sua imagem agredida, como
também para a mídia que pode ser rotulada como sensacionalista pelos
leitores.
Segundo Viana (2004), o jornalismo mudou muito nos últimos anos, pois
assumiu o centro das preocupações, de forma que o jornalista tem que ser
51
transparência.
para melhorar a vida das pessoas. No caso da imprensa, é necessário que ela
se engaje cada vez mais na luta por uma sociedade melhor, sustentável e
importância vital e única, graças a seu papel de mediação que exerce entre os
atores sociais.
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são exigências cada vez maiores para a avaliação do investimento social. Uma
por parte das entidades que recebem doações. O desempenho das empresas
nas áreas social, ética e financeira não pode ser camuflado. A sociedade está
53
regulares.
54
treinamento.
55
56
DE INFORMAÇÃO
continua sendo importante, mas não é razoável valer-se apenas dela para gerir
postura.
57
faz.
58
para o estratégico.
conseqüentemente, na comunicação.
15
e-commerce: comércio na internet
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comunicação conferida por meios como a internet, telefonia celular, fibra óptica,
nova era. É por isso, dentre outros motivos mais aparentes, que a comunicação
torna-se, cada vez mais, uma das mais estratégicas e decisivas ferramentas de
gestão empresarial.
essa invenção seria capaz de mudar em tão pouco tempo a forma de viver e
que:
serão elaborados.
60
de transformação em notícia.
possibilidade das organizações estarem sendo vistas pelo público que assiste
pessoas têm na TV sua única fonte de informação e 80% por meio da Rede
Globo.
61
editorial para debater suas idéias, expor seus conceitos, exercer seu poder de
freqüência.
62
3 O SISTEMA DE INFORMAÇÃO
processo decisório.
construção de estruturas.
16
Um Sistema de Informações pode ser então definido como todo sistema usado para prover
informação (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informação.
Um sistema de informação possui vários elementos inter-relacionados que coletam (entrada),
manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem
um mecanismo de feedback.
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num assessor próximo dos funcionários, fazendo com que ela esteja
significa
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empresa lugar, agente e intermediária de poder, seja ela de que gênero for:
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vendas e de idéias.
ou a parcelas da sociedade.
66
empresarial.
67
difícil.
cultural, no seu sentido mais amplo, que muitas organizações não têm
68
como é o caso recente da Argentina e dos tigres asiáticos, anos atrás -, pela
no Oriente Médio.
18
Os modelos tradicionais de administração empresarial são representados pela estrutura
organizacional em forma de uma pirâmide e nas empresas, de modo geral, o poder está em
seu ápice. O processo de inovação e do surgimento de uma administração eficiente e
comprometida com os fins maiores exigirá muito de seus administradores que deverão
encontrar o caminho para uma administração integrada.
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muito rápida - ser organizado, razoável e calmo está sendo quase impossível.
faz com que as pessoas fiquem cada vez mais exigentes no cenário da
competitividade.
especialmente a Internet.
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os remédios de grife.
19
Terceirização Terceirizar uma atividade nada mais é que repassar a terceiros a sua
realização. Em termos empresariais, podemos dizer que é o repasse de uma atividade MEIO a
terceiros. Hoje a terceirização ou outsourcing é usada em larga escala por grandes
corporações brasileiras. Esta prática visa a redução de custo e o aumento da qualidade.
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valiosos, não há mais espaço para as organizações que continuam presas aos
velhos conceitos.
organização são cada vez mais freqüentes, e as novas gerações têm abraçado
comandadas por jovens, tenderá, portanto, a ser mais ágil, mais democrática,
mais participativa e, com certeza, mais colada às novas tecnologias. Ela estará
72
pareciam ser concebidos mais para serem colecionados do que para serem
adesão dos subordinados mais pelo exercício da autoridade do que pelo seu
carisma ou virtude - tem sido colocada sob suspeita. Na prática, isto tem a ver
agora, menos tenso e mais intenso. Os jovens tendem a se expor mais, a fazer
subordinados.
fronteiras. E isso só será feito por pessoas que gostam do que fazem e
73
tenham a “cara” do cliente. Isso pode ser percebido, por exemplo, na oferta de
automóveis.
74
comunicação segmentada.
serviços, até porque tem sido muito difícil, para os cidadãos, distinguir os
quem se interage.
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4 OS FATORES COMUNICAClONAIS
tempo e espaço. Pode-se dizer que o mundo ficou maior e mais rápido e que
espaço, instaurando uma nova ordem. É importante perceber que ela não
altera apenas o ritmo dos relacionamentos, mas também cria espaços novos
negócios.
interativa, o que significa dizer que dela se exige uma quase instantaneidade
experiências.
Em geral, elas ainda não têm conseguido dominar os novos formatos propostos
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pelas novas mídias, fazendo uma mera transcrição dos discursos tradicionais
sem atentar para o fato de que não foi só o processo de comunicação que
sofreu mudanças.
amplo do que aquele que costuma vigorar entre a empresa que vende e as
sobre organizações com as quais não mantêm contato direto sendo capazes
empresa.
2001).
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2003).
acionistas.
ágil, mais interativa, mais focada na expectativa dos vários públicos com quem
a empresa se relaciona.
20
Newsletter: boletim informativo
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subeditorias.
segmentadas.
evidente nas emissoras de rádio e TV, e, hoje, nos portais de maior acesso na
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majoritária da audiência.
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definição de como administrar essas coisas e como agir sobre elas: recursos,
processos e programas.
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SOCIEDADE
21
Lobbies: a palavra lobbying, forma do verbo to lobby, deriva do substantivo lobby, cujo
significado é antecâmara. Lobby é palavra inglesa que significa o local de reunião ou de
encontro de pessoas com o poder de tomar decisões.
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2003).
Ética, marketing social entre outros constituem temas que inspiram artigos,
barreiras culturais.
ambiente, é algo que deve sempre estar ao alcance das mãos, dos olhos e de
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De acordo com Nassar; Figueiredo (2003, p. 45) “nota-se que 90% dos
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mulheres que inalaram a substância, pois elas corriam o risco de gerar bebês
defeituosos.
uma nuvem de gás tóxico. A nuvem cobriu a cidade por vários dias, matando
centenas.
americana.
toda a favela.
da história da humanidade.
85
afetou pelo menos 7 milhões de pessoas por toda a Europa. Naquela época,
publicadas após muitos dias chocando a opinião pública mundial. Foi somente
preservação da natureza.
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coleta seletiva de lixo, com o objetivo de reciclar papéis, plásticos, lixo orgânico
e latas.
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águas de seu esgoto. Esta ação ambiental estimula uma justa ação de
a GM, que tem uma fábrica em Piracicaba e outras em São Caetano do Sul e
São José dos Campos, também destaca, em suas publicações, seus sistemas
A Klabin, outra empresa que investiu, até o final de 1994, 120 milhões de
divulgarem o bordão de que estão devolvendo para o rio Tietê águas mais
88
ecologicamente correto.
slogan tem como objetivo chamar a atenção da sociedade para a filosofia que a
Dentro desse acordo, está a Campanha de Conservação Brasil Verde, que tem
89
não conseguiam escapar das redes dos pesqueiros equatorianos. A solução foi
colocar, junto com as redes para atuns, gaiolas especiais de ferro por onde os
qualidade final das empresas passa também pelos procedimentos que visam à
Espírito Santo, teve questionado, por parte de alguns dos seus clientes
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90
do gás cloro. Para não perder esses clientes, a Aracruz investiu 100 milhões de
importância, mas, ao mesmo tempo, tem propiciado leituras muito distintas, que
91
deve ser vista mais do que uma simples prática. Deve estar associada a uma
organização.
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Stakeholders: indivíduos ou organizações que estão ativamente envolvidos no projeto, ou
cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pelos resultados do projeto.
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calendário ambiental. Por ocasião da ECO-92, que teve o Rio de Janeiro como
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dos anunciantes com o meio ambiente. Uma análise mais apurada identificou,
Nos últimos anos, a opinião pública passou a ser mais bem informada
evidencia que
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95
uma empresa: como organismo social, ela deve cumprir, ao mesmo tempo, as
comunidade.
modo positivo. Muitas vezes, os interesses desses públicos podem não ser
regulamentação e controle.
Desta forma, nem sempre conseguem pôr em prática uma gestão socialmente
princípios, assim como a razão de sua própria existência, ou seja, elas devem
96
percebendo, depois, que eles foram superados em curto prazo ou que não
concebidos. Nesses casos, é difícil que essa nova postura seja assumida pelos
com sua cultura e com seus negócios, apoiando a cultura, o esporte, a ciência
97
nos dias atuais, incorpora novas áreas de atuação, adquire outras empresas,
responsabilidade social.
atributos que seus produtos e serviços não exibem; não discriminam efeitos
98
éticas.
maior a vigilância exercida pela sociedade civil tendo em vista coibir abusos de
reputação.
99
organizações, tem sido cada vez mais comum; representa não apenas uma
funcionários que não rezam pela cartilha da empresa, mas a tendência é que
relações e a convivência.
fornecedores ou clientes.
23
Profª. Maria Cecília Coutinho de Arruda, fundadora do Cene-FGV- EAESP- Centro de
Estudos de Ética nas Organizações da Fundação Getúlio Vargas e Vice-presidente da ISBEE -
International Society for Business, Economics, and Ethics. Professora de Ética e Marketing da
FGV- EAESP. Coordenadora do CENE- FGV-EAESP. Consultora de Ética Empresarial Vice-
Presidente da ISBEE- International Society of Business, Economics and Ethics. Autora do livro
Fundamentos de Ética Empresarial e Econômica
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100
(2001, p. 191),
101
poderoso nos Estados Unidos e na Europa Ocidental, mas não tem a mesma
102
(quase 3/4 do total) e que pouco mais de 10% do total era oriunda de doações.
o exercício da cidadania.
instituto alemão, em 1994, entre mais de dois mil jovens daquele país, com
103
trabalho efetivo de educação popular. Embora existam ONGs (ou pelo menos
como sócias efetivas - as entidades que tenham vínculos com igrejas, partidos,
associadas colaboradoras.
104
de negócios fraudulentos.
105
Londres, um Fundo Mundial para a Saúde das Mulheres, que tem a previsão
maximizar os resultados.
vendas e teve como instrumento a venda de produtos com fita rosa, de que
programa. A Avon fez parceria com várias entidades ligadas ao tema: YWCA -
símbolo da cruzada.
106
linhas que ela mantém, a doar para a Unicef moedas que são depositadas em
107
para a entidade.
a Rits.
informação.
108
Ethos de Professores.
social, elabora publicações para o debate do tema, bem como estabelece uma
conscientização do consumidor.
109
Souza, o Betinho, uma das personalidades mais importantes do país pela sua
ativamente do debate nacional pela justiça social, pelos direitos humanos, pelo
dentre outras.
através da Internet. Ela objetiva a reflexão sobre o uso das tecnologias digitais
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cidadão nas questões que digam respeito a seus direitos e a seu bem-estar.
a mais antiga das referências aqui indicadas: foi criada em 1961, portanto, há
da ditadura no Brasil.
111
negócio. Neste caso, a comunicação tem que ser tão pouco ortodoxa que
elimine a racional idade típica do capitalismo tradicional, a tal ponto que faça
112
mídia, também às voltas com uma transformação radical, provocada pela sua
planeta. É fácil identificar este processo de adesão da mídia: basta atentar para
o índice Nasdaq.
apolítico, pretensamente técnico, que não tem pátria nem memória. Aqui, a
113
costuma ser a pegada eletrônica - o e-mail- deixada nos portais pelos visitantes
trajetória.
valem da potencial idade das novas tecnologias e estão obcecadas pela idéia
ainda assim, o mesmo tom, marcado pela informalidade, por uma forma alegre
criando a ilusão, por meio dos hipertextos, de que o "navegante" é quem traça
114
quase sempre, de seu espírito crítico e "embarca" na viagem que promete ser
lucidez. Pode-se admitir, portanto, que ela está capacitada a provocar panes,
perfeito funcionamento do espírito crítico. Pode-se pensar, com ironia, que ela
115
Terceiro Setor, não há dúvida de que o seu “poder de fogo” reside na sua
116
todas elas são bem aceitas pela imprensa e pelos comunicadores em geral
encetadas para a S0S Mata Atlântica, em sua luta pela preservação da fauna e
da flora brasileiras.
exerce seu trabalho de maneira abnegada, mas tem exibido como atributos
Não-Governamentais.
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1 HISTÓRICO
Asperbras Tubos e Conexões nos dias de hoje. Era o início de uma história de
e próspera.
24
Sr. Francisco: Francisco Colnaghi fundador da Asperbras Tubos e Conexões.
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118
irrigação.
divisão de PVC trabalha 24 horas por dia, ininterruptamente, para atender seus
da ABNT.
119
mercado.
2 AS EMPRESAS
120
computadorizado.
seus objetivos são de expandir casa vez mais o leque de negociações com
121
seus negócios, atuando como uma trading, focada no mercado angolano. Esta
experiência deve servir para que outros mercados possam ser explorados e
122
que compreendem:
123
a) Tubos de PVC;
b) Tubos de Poliuretano;
f) Acessórios.
normas da ABNT.
124
3.3 Rotomoldagem25
solicitados.
caixas d'água, baús de motos, brinquedos, entre outros. Isto se tornou possível
25
Rotomoldagem: A Rotomoldagem ou Moldagem Rotacional é um processo industrial
altamente versátil que permite ilimitadas possibilidades de projeto com o benefício adicional de
baixos custos a pequenas escalas de produção.
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125
4 MISSÃO E FILOSOFIA
comunidade e o meio-ambiente.
126
5 PERSPECTIVAS
5.1 Financeira
internacional.
Representatividade de mercado
Representatividade de mercado
127
O que faz com que o Brasil seja um dos países com maior consumo de
tubos e conexões de PVC do mundo (em relação ao seu PIB), está demonstrado
nas Figuras 5 e 6.
800
788
700
602
600
537
508 506
500 461
400
300
200
100 80
50 55 44 37 36
10,1%
9,4% 9,1% 8,6% 8% 7,2%
-
1998 1999 2000 2001 2002 2003
800
788
700
602
600
537
508 506
500 461
452
400
401 413
300
354 340
272
200
100 80
50 55 44 37 36
10,1%
9,4% 9,1% 8,6% 8% 7,2%
-
1998 1999 2000 2001 2002 2003
128
5.2 Clientes
específica.
revisados.
129
para:
cliente.
130
Qualidade.
ÁREAS
INDICADORES DE CONTROLE ESCRITÓRIO
OBJETIVOS ADMINISTRA
DESEMPENHO PRODUÇÃO DE VENDAS DA
ÇÃO
QUALIDADE QUALIDADE
Índice de não
conformidade de X
fornecedor
Índice de Custo Fixo X
Satisfação dos
Índice de Produção
acionistas X
Mensal
Índice de Peças
X
Devolvidas
Índice de Vendas X
Índice de Reclamações de
Satisfação e X
Clientes
valorização dos
clientes Índice Rejeição em
X
Inspeções de Terceiros
Satisfação e
Índice de Cumprimento do
comprometimento X
Treinamento Planejado
dos funcionários
Melhoria contínua
da eficácia do Índices de Ações
X
Sistema de Gestão Corretivas e Preventivas
da Qualidade
131
RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
SATISFAÇÃO
GESTÃO DE MEDIÇÃO, ANÁLISE E J
RECURSOS MELHORIA
CLIENTE
REALIZAÇÃO DO PRODUTO
CLIENTE
ORDEM DE
COMPRA
ARMAZENA-
ORDEM DE MENTO/
MISTURADOR
COMPRA
REQUISITOS DO CLIENTE / VENDAS
EXPEDIÇÃO
COMPRA
ROTOMOL- PRODUTO
EXTRUSÃO PEDIDO
DAGEM FINAL
RECEBIMENTO
DE MATÉRIA- RESFRIAMEN RESFRIAMEN
PRIMA EMISSÃO DE
-TO – ÁGUA -TO – CIRCUL. NOTA FISCAL
GELADA DE AR
ARMAZENA-
MENTO DE ACABAMEN-
MATÉRIA- TO
PRIMA
INSPEÇÃO
MATÉRIA-
PRIMA
ARMAZENA-
REQUISITADA
MENTO
PRODUTO
FINAL
132
desempenho.
5.5 Objetivos
brasileiras da ABNT.
Asperbras visto que todas as saídas resultantes dos processos são verificadas.
133
RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
SATISFAÇÃO
GESTÃO DE MEDIÇÃO, ANÁLISE E J
RECURSOS MELHORIA
CLIENTE
REALIZAÇÃO DO PRODUTO
CLIENTE
PLANEJAMENTO TRATAMENTO DAS
DA REALIZAÇÃO NÃO
DO PRODUTO CONFORMIDADES
REQUISITOS DO CLIENTE / VENDAS
INSPEÇÃO
6 RESPONSABILIDADE SOCIAL
134
vigor e pelo seu estatuto. Tem sede e foro na cidade de Penápolis, Estado de
São Paulo, criada por seus instituidores, com prazo de duração indeterminado.
excepcionais;
A professora Nelly Jorge Conaghi foi uma figura humana ímpar, que
transmitiu aos filhos, desde cedo sua vocação para o trabalho social. Ela não
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135
– 86
Pré.
1- Coordenadora 1- Merendeira
1- Assistente Social 1- Cozinheira
1- Dentista 2- Professoras
1- Nutricionista 1- Servente
6- ADI - Auxiliar de Desenvolvimento Infantil 2- Vigias
Diretoria Voluntária
136
4.800 m2, sob rigorosa observância das normas de segurança e conforto, bem
guarnecem.
poder político em todos os níveis, para que possam atingir os demais objetivos
e adjacências.
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137
138
qualidade.
Gestão da Qualidade.
requisitos, são previstos, aprovados e liberados pela Alta Direção, a partir das
corretivas e preventivas.
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De acordo com Wood Júnior et al. (1995), a maior parte dos princípios e
recursos próprios, mas sim como recursos globais. (WOOD JÚNIOR et al.,
1995)
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140
a sociedade.
mundo melhor.
141
ações que tem como objetivo tornar comum, entre funcionários de uma mesma
conseqüentemente, produtividade.
Isso fará com que se sintam mais valorizados e atuantes enquanto parte da
26
Pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial - ABERJE, em
2002, com 100 empresas brasileiras de grande porte, constatou-se que, 54% dos profissionais
encarregados da comunicação interna das empresas são jornalistas.
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142
organização. Portanto, ser transparente e ter uma via de mão dupla, ou seja, a
comunicação de cima para baixo e de baixo para cima, são fatores que
conjugado”.
devem ser levados em conta, como os canais e as mensagens. E para que isto
atingido por suas mensagens, bem como a utilização adequada dos meios que
as transportam.
143
site.
144
mútua entre uma organização, pública ou privada, e seu pessoal, assim como
entre essa organização e todos os grupos aos quais está ligada, direta ou
indiretamente.
145
sociedade.
p. 49):
146
pelo lucro, seja por meio da oferta de produtos e serviços de alta qualidade, ou
147
e outros.
provocar atitudes voluntárias por parte dos públicos para os quais a empresa
se dirige.
148
anomalias já existentes.
perspectiva que não leve em conta apenas aspectos singulares, mas que
149
150
CONSIDERAÇÕES FINAS
interno.
volta seus esforços para a conquista de uma opinião pública positiva, por meio
público interno, importante aliado para uma boa relação com a sociedade,
151
administrativa.
comunicação interna.
152
com menos medo de errar. Às vezes, o erro ocorre, mas ele, nesta empresa,
153
facilitar uma visão mais clara em relação à performance de cada área, visando
da empresa.
pode-se afirmar que este trabalho teve o propósito de mostrar a evolução das
tentativa de mostrar que uma empresa existe não só para dar lucro, mas
154
REFERÊNCIAS
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2005
Saraiva, 2002.
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Manole, 2003.
2005.
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2000.
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Summus, 1987.
Junho de 2005 São Paulo. Anais... São Paulo: Blue Tree Convention
Ibirapuera, 2005.
LANDIM, L.; SCALON, M. C. Quem dá e quem não dá. Eis a questão. In:
158
MINTZBERG, H. The nature of managerial work. New York: Harper & Row,
1973.
Mauad, 2000.
São Paulo.
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WOOD Jr., Thomaz (org). Mudança organizacional. São Paulo, Atlas, 1995.
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