Comunicação no Terceiro Setor

Professor voluntário Marcus Vinícius Bonfim

 Passo a passo para determinação dos
públicos e planejamento da comunicação

1. Fazer uma listagem completa de todos os públicos que se

relacionam com a minha organização;
2. Identifique aqueles com os quais a organização se relaciona
de maneira mais frequente;
  Essenciais constitutivos
Grau de dependência, jurídica ou situacional da  Essenciais não-constitutivos
1º critério organização de seus públicos: constituição,
existência, sobrevivência.  Primários
 Secundários

 Públicos não essenciais

Grau de participação, maior ou menor nos negócios  Prestação qualificada de
2º critério da empresa, na defesa de seus interesses e na sua serviços, representativas ou
promoção. associativos, comunitárias.

Grau de Interferência, dos públicos sobre a  Rede de concorrentes

organização e os seus negócios.
 Rede de comunicação de
Esses públicos não participam nem da constituição, massa
3º critério
nem da manutenção da empresa. Podem interferir no
 Rede de ativistas
desenvolvimento de seus negócios e até na sua
sobrevivência.  Rede ideológicas
 Passo a passo para determinação dos
públicos e planejamento da comunicação
3. Selecione aqueles que são imprescindíveis para o
desenvolvimento da organização - o pulo do gato aqui é saber
com quais públicos a OSC precisa lidar ou saber se
relacionar;
4. Determine o tipo de relacionamento que a OSC quer manter
com os públicos selecionados, estabelecendo se é uma
relação de negócios, política, operacional, classista,
profissional, social, institucional.
Banco de palavras

 Fornecedores  negócios
 Governo  legal / político / parceria
 Voluntários e Funcionários  legal / social
 Sindicatos  legal / classista
 Universidade  parceria / institucional / negócios
 Mídia  institucional / social /
 Beneficiários  negócios / social
 Comunidade  social
 Passo a passo para determinação dos
públicos e planejamento da comunicação
5. Defina qual o objetivo do relacionamento da organização
com esses públicos. Considere para definir o objetivo a
capacitação ou competência operacional (o que ele pode
fazer) para gerar benefícios a OSC. Objetivos alinham-se a
tomada de decisão;
6. Indique o grau de dependência da interação da organização
com os públicos. Se é essencial a OSC, não essencial ou
forma uma rede de interferência;
 Banco de palavras
 Essencial  ligados a fatores produtivos (atividade-fim)
 Constitutivos
 Não constitutivos primários
 Não constitutivos secundários

 Não-Essencial ligados a fatores intermediários (atividade-meio)

 Redes de consultoria, divulgação e promoção
 Redes de setores associativos e sindicais
 Redes de setores comunitários

 Rede de interferência  influenciam mercado e opinião pública

 Rede de concorrentes
 Redes de Comunicação de massa e digitais
 Redes de ativistas e grupos de pressão
 Passo a passo para determinação dos
públicos e planejamento da comunicação

7. Nível de participação: examine o grau de participação nos

negócios da empresa e na sua promoção institucional e
mercadológica, para execução de suas atividades-meio;
8. Discrimine as expectativas da organização em relação a
seus públicos. Ou seja, uma expectativa refere-se ao
resultado de uma ação por parte do público. Procure
entender as expectativas e comportamento deles;
 Passo a passo para determinação dos
públicos e planejamento da comunicação

• Planilha de Mapeamento • Planilha de Políticas de

de Públicos para Comunicação
Organizações da
Sociedade Civil (OSCs)
 O que preciso para contratar uma agência
de comunicação?

• Avalie bem suas demandas e necessidades de comunicação;

• Preciso de uma agência de comunicação?
• Uma equipe própria?
• Trabalho com universidades – agência experimental?

• Verifique e analise o quanto sua organização investiu em

comunicação nos últimos meses ou 2 anos;
 O que preciso para contratar uma agência
de comunicação?

• Construa uma ou mais descrições objetivas de trabalho de

comunicação (job description ou briefing);

• Defina uma pessoa responsável internamente pela

comunicação.
 Modelo básico de briefing (principais itens)

• Veja o modelo a seguir para construir o seu briefing.

A construção deste documento é fundamental para
orientar o trabalho da equipe de comunicação, seja
uma equipe própria, uma agência de comunicação
contratada ou o um grupo de estudantes de
Relações Públicas em agência experimental.
 O que preciso para contratar uma agência
de comunicação?
Agência de
Equipe própria Agência Experimental
Comunicação
• Externa ou Interna • Interna • Externa
(depende do contrato) • Contratação CLT • Contratação por convênio
• Contratação por jobs ou • Trabalho feito por e/ou parceria
Fee mensal profissionais do mercado • Trabalho feito por
• Trabalho feito por • Maior conhecimento da acadêmicos em
profissionais do mercado cultura da organização formação, com
• Custos: a pesquisar • Custos: a pesquisar supervisão de professor
• Efeitos de curto, médio e • Efeitos de curto, médio e (profissional)
longo prazos longo prazos • Efeitos de médio e longo
prazos
• Custos: baixo custo
 O que preciso para contratar uma agência
de comunicação?
• A ABRACOM – Associação Brasileira das Agências de
Comunicação (www.abracom.org.br) tem uma série de
publicações que orientam:

• 10 Passos para uma Concorrência Legal –

http://www1.abracom.org.br/cms/opencms/abracom/pt/uploads/pdf/10passos
pdf-final.pdf
• Lista de Produtos e Serviços de Comunicação Corporativa -
http://www1.abracom.org.br/cms/opencms/abracom/pt/uploads/pdf/Abracom-
Lista-de-produtos-servixos-2015.pdf
 Obrigado!
Dúvidas, escreva:
pedagogico@escolaaberta3setor.org.br