MATRIZ DE

COMPETÊNCIAS DO
GESTOR DE POLÍTICAS
EDUCACIONAIS
 Indice
Introdução 4 FERRAMENTAS FACILITADORAS
A Matriz 6
Finanças 30
Os grupos de competências 10
Tecnologia 31
Como interpretar as competências 13
Aquisição e Gestão de Contratos 32
Gestão de Projetos 33
ATRIBUTOS PESSOAIS
Demonstra Resiliência e Coragem 15 GESTÃO DE PESSOAS
Age com Integridade 16
Gerencia e Desenvolve Pessoas 35
Gerencia a Si Próprio 17
Inspira Direção e Propósito 36
Valoriza a Diversidade 18 Otimiza os Resultados 37
2
Gerencia Reformas e Mudanças 38
RELACIONAMENTOS
Comunica de forma Eficaz 20 GESTÃO DE POLÍTICAS
Compromete-se com o Atendimento ao Cliente 21 EDUCACIONAIS
Trabalha em Colaboração 22
Analisa e se apropria dos indicadores educacionais 40
Influencia e Negocia 23
Institucionaliza o acompanhamento da aprendizagem 41
Publiciza os resultados da Rede 42
RESULTADOS Preza pela formação continuada de todos os profissionais da Rede 43

Entrega Resultados 25 Articula as ações da escola com as políticas educacionais da Rede 44

Planeja e Prioriza 26
Pensa e Soluciona Problemas 27 Expediente 45

Presta Contas (Accountability) 28

 A Matriz de Competências do Gestor de
Políticas Educacionais, utilizada pelo CEIPE, é
uma ferramenta única que possibilita ao gestor
identificar o seu nível de desenvolvimento
profissional e planejar ações para aprimorar as suas
3
habilidades gestoras. Ao setor público, de maneira
mais ampla, ela permite atrair, recrutar, desenvolver
e manter colaboradores receptivos e capazes.
 Introdução

O Centro de Excelência e Inovação em Políticas Educacionais é um think-and-do-tank que tem como

missão melhorar a gestão da política educacional para que o Brasil tenha uma educação básica, equita-
tiva, inovadora e de qualidade.

No CEIPE, acreditamos que a transformação da educação pública se dará através das pessoas, princi-
palmente aquelas que estão em posições de liderança nas mais de 5.500 secretarias municipais e esta-
duais de educação. Sem equipes técnicas qualificadas, capazes de diagnosticar os problemas, pensar
soluções e implementá-las, não teremos redes públicas de ensino de qualidade. Nossos projetos contém
4 um forte componente de qualificação das equipes, utilizam a mentoria como estratégia de formação de
lideranças e se apoiam na produção de conhecimento aplicado.

Um desses projetos é o Programa Rede de Líderes Educacionais, uma iniciativa que tem por objetivo
formar uma rede de gestores públicos de excelência para educação. Cada turma de gestores, ou líderes,
participa de um processo de formação com foco no desenvolvimento de suas competências pessoais,
relacionais e de gestão, bem como na criação de uma rede colaborativa de troca de conhecimentos e
fortalecimento mútuo.

A Matriz de Competências do Gestor de Políticas Educacionais ora apresentada é o ponto de partida

para o trabalho junto aos líderes, quando identificamos lacunas e oferecemos apoio no desenvolvimento
destas competências. Também ajudamos a potencializar aquelas já desenvolvidas, permitindo que se
sintam mais capazes de promover a transformação da sua rede de ensino. Os mentores são peças-cha-
ve neste processo contribuindo para que os participantes trilhem um caminho mais assertivo, focado em
suas realidades locais, com conhecimento aprofundado em políticas educacionais eficazes e práticas
bem sucedidas de gestão pública.
 A Matriz

Desenvolver instrumentos para medir habilidades é um empreendimento longo e complexo, pois deman-
dam a elaboração de questionários personalizados, com perguntas específicas para cada habilidade e a
aplicação requer diversas amostras e realização de testes estatísticos. Sendo assim, optou-se por reali-
zar uma pesquisa de instrumentos já desenvolvidos e testados que fossem comprovadamente eficazes.

Para a elaboração de uma matriz de competências a serem desenvolvidas pelos Líderes, foram utiliza-
das duas matrizes como referência, a Matriz de Competências do Setor Público do Governo da Austrália
e a Matriz de Competências para os gestores educacionais elaborada para o programa Parceria Voto-
rantim pela Educação (PVE).

5 A Matriz de Competências do Setor Público da Austrália, “The NSW Public Sector Capability Framework,
State of New South Wales through the NSW Public Service Commission” (2013), foi traduzida pelo CEIPE
e acrescida do grupo de competências específicas relacionadas ao gestor de políticas públicas educa-
cionais da matriz do PVE. A matriz do governo australiano é uma ferramenta aberta para o uso público
e conta, também, com uma ferramenta de diagnóstico pessoal; ambas podem ser acessadas pelo link:
https://www.psc.nsw.gov.au/workforce-management/capability-framework/the-capability-framework

Já a Matriz de Competências do PVE serviu de inspiração para o CEIPE pensar especificamente o gru-
po de competências para o gestor de políticas públicas educacionais. Segundo os estudos apontados
pelo Programa PVE as competências de gestores educacionais e escolares devem se pautar em dois
eixos: recursos pessoais e práticas de liderança e gestão, também presentes na matriz de competências
do setor público da Austrália. Neste link é possível acessar a matriz de competências do PVE:
http://www.institutovotorantim.org.br/download-tipo/matriz-de-competencias/
 As competências são fundamentais para que os colaboradores tenham um bom desempenho e podem
ser compreendidas como o conhecimento, as capacidades e as habilidades que os funcionários do setor
público devem demonstrar, a fim de desempenhar os seus cargos de forma efetiva. A Matriz de Compe-
tências do Gestor de Políticas Educacionais do Programa Rede de Líderes Educacionais fornece uma
plataforma de entendimento para a criação de funções, o recrutamento para funções, a gestão de de-
sempenho, o desenvolvimento de competências, o planejamento de carreira e, de forma mais ampla, o
planejamento dos colaboradores. Ela descreve as competências e os comportamentos essenciais exigi-
dos por parte dos funcionários do setor público.

Sobre a Matriz de Competências do Instituto Votorantim

O programa Parceria Votorantim pela Educação (PVE) é uma iniciativa do Instituto Votorantim e das em-
presas investidas da Votorantim, comprometidos com uma agenda estratégica: a melhoria da educação
6
a partir da qualificação de práticas de gestão e da mobilização social de comunidades. Nesse sentido, o
programa promove ações e oportunidades formativas para o desenvolvimento de competências em ges-
tão e mobilização social, a fim de que os participantes possam contribuir, cada um em seu papel profis-
sional e social, para a melhoria da educação do município.

Para o PVE as competências profissionais representam um conjunto de capacidades, conhecimentos ou

habilidades capazes de mobilizar recursos, de forma criativa e inovadora, para atuar em uma determi-
nada situação. No contexto educativo atual não é suficiente oferecer processos formativos que apenas
forneçam elementos teóricos. Por essa razão, a formação precisa contemplar o desenvolvimento de
competências que ajudem os profissionais da educação a enfrentar situações práticas envolvendo as-
pectos relacionais, conceituais, procedimentais e éticos.
 Estudos apontam que as competências de gestores educacionais e escolares devem se pautar em dois
eixos: recursos pessoais e práticas de liderança e gestão. O conjunto de repertórios e habilidades não
é dom ou talento inato, mas disposições e saberes passíveis de serem apreendidos e desenvolvidos na
ação, não apenas pelo tempo de trabalho, mas também pelo estudo e sentido atribuídos às experiên-
cias, por meio de uma prática reflexiva, de pesquisa, dedicação, empenho e interesse.

Sobre a Matriz de Competências do Setor Público da Austrália

A Matriz de Competências do Setor Público da Austrália descreve as competências e os comportamen-

tos relacionados esperados por parte de todos os funcionários do setor público australiano, em todos os
níveis e em todas as organizações.

O documento serve como uma base para a ampla gama de atividades de gestão e de desenvolvimento
7
dos funcionários públicos: desenho e descrição da função; recrutamento; gestão de desempenho; apren-
dizado e desenvolvimento, e planejamento estratégico para o quadro de colaboradores.

A Matriz fornece uma abordagem sistemática e integrada para essas atividades e proporciona um enten-
dimento compartilhado ao setor público extenso e diversificado, com o intuito de descrever o conheci-
mento, as capacidades e as habilidades necessárias para desempenhar os trabalhos por todos os agru-
pamentos (clusters) e por todas as agências.
 A Matriz de Competências do Setor Público da Austrália promove as seguintes atividades:

• Descrições de funções uniformes por todo o setor, ao fornecer uma base comum para a descri-
ção dos principais requisitos de competências;

• As melhores práticas de recrutamento, já que os gerentes e os painéis de seleção possuem

uma visão clara acerca do tipo e do nível de competências exigidas e podem aplicar metodologias
de avaliação direcionadas;

• Gestão de desempenho, auxiliando os gerentes e a equipe a terem um entendimento claro e

comum acerca das expectativas da função, e fornecendo um ponto de partida para a avaliação de
competências e para o plano de desenvolvimento;

• Mobilidade para o setor, com base em uma articulação consistente das competências exigidas
8 nas funções, por toda a administração pública;

• Atividades de aprendizado e de desenvolvimento direcionadas (formais e informais), com o in-

tuito de estabelecer os níveis de competências;
 • Planejamento individual de carreira, possibilitando aos funcionários identificarem as trajetórias
de carreira e de desenvolvimento, com base nas competências exigidas para a evolução nas fun-
ções escolhidas;

• Planejamento sistemático de equipe, já que as competências são utilizadas para identificar ne-
cessidades e brechas de competências vigentes e futuras relacionadas aos funcionários.

Competências são o conhecimento, as capacidades e as

habilidades exigidas por parte dos funcionários do setor
público para desempenharem os seus cargos de forma
eficiente e efetiva.
9

Comissão de Serviços Públicos

GOVERNO DA AUSTRÁLIA
 Os grupos de
competências

A Matriz de Competências do Setor Público da

Austrália descreve 16 competências ao longo de
quatro grupos centrais: Atributos Pessoais, Rela-
cionamentos, Resultados e Ferramentas Facilita-
doras. Um quinto grupo, Gestão de Pessoas, traz
quatro competências adicionais para o perfil de
funcionários que gerenciam pessoas, totalizando
as 20 competências da Matriz. A estas o CEIPE
acrescentou 5 competências do grupo Gestão de
10 Políticas Educacionais, adaptadas de 3 dimen-
sões extraídas da Matriz do Instituto Votorantim:
Acompanhamento das Aprendizagens, Articula-
ção entre Ações da Eshcola e Políticas da Rede
e Formação Continuada.

Os grupos de competências trabalham de forma

conjunta, com o intuito de fornecerem um enten-
dimento acerca do conhecimento, das capaci-
dades e das habilidades exigidas por parte dos
gestores e funcionários do setor público.
 Atributos Pessoais
Demonstra Resiliência e Coragem
É aberto e honesto, está pronto para
comunicar as suas opiniões e aberto a
aceitar e a comprometer-se a mudar
11
Age com Integridade
É ético, profissional e acata os Valores
do Setor Público
Gerencia a Si Próprio
Demonstra ímpeto e motivação, uma
abordagem ponderada e um comprome-
timento ao aprendizado
Valoriza a Diversidade
Mostra respeito por origens, experiên-
cias e perspectivas diferentes
Relacionamentos
Comunica de forma Efetiva
Comunica de forma clara, ouve os outros
com atenção e responde com respeito
Compromete-se com o Atendimento ao
Cliente
Fornece serviços voltados ao cliente, os
quais estejam alinhados ao serviço público
e aos objetivos organizacionais
Trabalha em Colaboração
Colabora com os outros e valoriza a contri-
buição destes
Influencia e Negocia
Obtém consenso e comprometimento dos
outros e soluciona questões e conflitos
Resultados
Entrega Resultados
Atinge resultados por meio de um uso
eficiente dos recursos e de um compro-
metimento com resultados de qualidade
Planeja e Prioriza
Planeja com o objetivo de atingir resul-
tados prioritários e responde de forma
flexível às circunstâncias variáveis
Pensa e Soluciona Problemas
Pensa, analisa e leva em consideração
o contexto mais amplo, a fim de desen-
volver soluções práticas
Presta Contas (Accountability)
Aborda os riscos de forma proativa, é
responsável por suas próprias ações e
acata a legislação e as políticas
 Ferramentas
Facilitadoras
Finanças
Entende e aplica procedimentos finan-
ceiros, com o intuito de atingir uma boa
relação qualidade-preço e minimizar os
riscos financeiros
12
Tecnologia
Entende e utiliza as tecnologias dispo-
níveis para maximizar a eficiência e a
eficácia
Aquisição e Gestão de Contratos
Entende e aplica processos de aquisi-
ção, a fim de assegurar um desempe-
nho de aquisição e de contratos efetivo
Gestão de Projetos
Entende e aplica métodos de planeja-
mento, coordenação e controle efetivos
Gestão de Pessoas
Gerencia e Desenvolve Pessoas
Engaja e motiva a equipe e desenvol-
ve as capacidades e os potenciais dos
outros
Inspira Direção e Propósito
Comunica os objetivos, as prioridades e
a visão e reconhece as conquistas
Otimiza os Resultados
Gerencia os recursos de forma efetiva e
aplica princípios sólidos de planejamen-
to de equipe
Gerencia Reformas e Mudanças
Apoia, promove e defende mudanças,
além de auxiliar os outros a se envolve-
rem com as mudanças
Gestão de Políticas
Educacionais
Analisa e se apropria dos indicadores
educacionais
Trabalha baseado em indicadores
educacionais
Institucionaliza o acompanhamento
da aprendizagem
Monitora, integra as frentes de avaliação,
conteúdo e formação sistematicamente
Publiciza os resultados da Rede
Comunica, engaja e mantém a
transparência
Preza pela formação continuada de
todos os profissionais da Rede
Implementa ações de formação continuada
Articula as ações da escola com as
políticas educacionais da Rede
Engaja as diferentes instâncias e imple-
menta políticas educacionais
 Como interpretar as competências

Nome e descritor da competência

O nome da competência e uma descri-
ção sobre o que ela cobre

Grupo da competência
Agrupa as competências
relacionadas dentro de um
único cabeçalho principal

Nível do descritor
13 Indicadores comporta- Estes cinco des-
mentais critores abrangem
Um conjunto de declara- desde o ‘básico’ até
ções ilustrando os tipos de o ‘muito avançado’,
comportamentos espera- traduzindo um au-
dos em cada nível mento gradual de
complexidade e de
capacidade
 ATRIBUTOS PESSOAIS

14
 Atributos Pessoais
Demonstra Resiliência e Coragem
É aberto e honesto, está pronto para expressar as suas opiniões e aberto a
aceitar e a comprometer-se a mudar
Básico
É aberto a ideias e a aborda-
gens novas
Oferece a sua opinião pessoal,
faz perguntas e sugestões
15
Adapta-se adequadamente a
situações novas
Não desiste facilmente diante
de problemas
Permanece calmo durante
situações desafiadoras
Intermediário
É flexível e adaptável e
responde diante de situações
mutáveis
Oferece a sua opinião pessoal
e levanta questões desafia-
doras
Ouve quando opiniões são
contestadas e responde de
forma razoável
Lida com os desafios
Permanece calmo e focado ao
enfrentar situações desafia-
doras
Apto
É flexível, mostra iniciativa e
responde rapidamente quando
as situações mudam
Oferece feedback/conselhos
francos e honestos
Ouve quando ideias são con-
testadas, procura entender a
natureza da crítica e responde
de forma construtiva
Levanta e lida com questões
desafiadoras e busca alterna-
tivas
Mantém o controle de suas
emoções e permanece calmo
quando está sob pressão e pe-
rante situações desafiadoras
Avançado
Permanece calmo e age de
forma construtiva em ambien-
tes imprevisíveis e de alta
pressão
Oferece conselhos francos e
honestos ao enfrentar visões
contrárias fortes
Aceita críticas às suas pró-
prias ideias e responde de
forma cuidadosa e ponderada
Acolhe novos desafios e per-
severa ao levantar e lidar com
questões inéditas e difíceis
Desenvolve estratégias efica-
zes e mostra-se decisivo ao
lidar com situações emocio-
nalmente carregadas e com
questões difíceis e polêmicas
Muito avançado
Cria um ambiente que esti-
mula e apoia a transparência,
a persistência e discussões
autênticas sobre questões
essenciais
Fornece explicações e ar-
gumentos sólidos relativos a
posições acordadas, ao mes-
mo tempo em que permanece
aberto a sugestões legítimas
para mudar
Levanta questões críticas e
toma decisões difíceis
Responde a desafios impor-
tantes, complexos e inéditos
com um alto nível de resiliên-
cia e de persistência
Usa, de forma consistente,
uma gama de estratégias
para manter as suas próprias
emoções sob controle e atua
como um agente estabilizador
até mesmo nas situações mais
desafiadoras
 Atributos Pessoais
Age com Integridade
É ético, profissional e acata os Valores do Setor Público
Básico
Comporta-se de forma hones-
ta, ética e profissional
Aproveita as oportunidades
para esclarecer o entendi-
mento acerca de requisitos
16 comportamentais
Identifica e cumpre a legisla-
ção, as regras, as políticas, as
diretrizes e os códigos de con-
duta aplicáveis à sua função
Manifesta-se contra compor-
tamentos impróprios, ilegais e
inadequados
Denuncia possíveis conflitos
de interesse
Intermediário
Representa a organização de
forma honesta, ética e profis-
sional
Apoia uma cultura de integri-
dade e de profissionalismo
Entende e cumpre a legisla-
ção, as regras, as políticas,
as diretrizes e os códigos de
conduta
Ajuda os outros a entenderem
as suas obrigações, no que
tange ao cumprimento da
legislação, das regras, das
políticas, das diretrizes e dos
códigos de conduta
Reconhece e denuncia
comportamentos impróprios,
ilegais ou inadequados
Denuncia e gerencia supostos
conflitos de interesse
Apto
Representa a organização de
forma honesta, ética e profis-
sional, além de incentivar os
outros a fazerem o mesmo
Demonstra profissionalismo, a
fim de apoiar uma cultura de
integridade dentro da equipe/
unidade
Serve de exemplo para os
outros seguirem e identifica e
explica questões éticas
Certifica-se de que os outros
entendam a legislação e a
matriz de políticas em que eles
operam
Age para prevenir e denunciar
comportamentos impróprios,
ilegais e inadequados
Avançado
Espelha-se nos mais elevados
padrões de comportamento
ético e reforça os mesmos nos
outros
Representa a organização de
forma honesta, ética e pro-
fissional e serve de exemplo
para os outros seguirem
Certifica-se de que os outros
tenham um entendimento ade-
quado acerca da legislação e
da matriz de políticas em que
eles operam
Promove uma cultura de
integridade e de profissiona-
lismo dentro da organização e
no que tange a negociações
externas ao governo
Monitora práticas, padrões e
sistemas éticos e reforça o uso
dos mesmos
Age perante violações de
regras, de políticas e de diretri-
zes denunciadas
Muito avançado
Defende e atua como um
defensor, no que tange aos
padrões mais elevados de
comportamento ético e profis-
sional
Incita uma cultura de integri-
dade e de profissionalismo por
toda a organização e em ne-
gociações entre os setores do
governo e interjurisdicionais,
assim como fora do governo
Define, comunica e avalia
práticas, padrões e sistemas
éticos e reforça o uso dos
mesmos
Cria e promove um ambiente
em que a equipe se sinta à
vontade para denunciar su-
postas violações de regras, de
políticas e de diretrizes e atua
imediatamente e visivelmente
em resposta a tais denúncias
 Atributos Pessoais

Gerencia a Si Próprio
Demonstra ímpeto e motivação, uma abordagem ponderada e um comprome-
timento com o aprendizado

Básico Intermediário Apto Avançado Muito avançado

É aberto a desenvolver e a
aplicar capacidades novas
Demonstra comprometimento
para realizar atividades de
forma efetiva
17
Busca oportunidades para
aprender com o feedback dos
outros
Adapta capacidades vigentes
a situações novas
Demonstra comprometimento
com a realização de novos
objetivos
Demonstra ter ciência acerca
de seus próprios pontos fortes
e das áreas em que precisa
evoluir e desenvolve capacida-
des novas
Busca feedback de colegas e
das partes interessadas
Preserva a sua própria motiva-
ção diante de tarefas difíceis
Busca e tira proveito de opor-
tunidades para desenvolver
novas capacidades e pontos
fortes
Demonstra comprometimento
com a realização de objetivos
desafiadores
Analisa e reflete sobre o seu
próprio desempenho
Busca e responde, de forma
positiva, a feedback e a orien-
tações construtivas
Demonstra um alto nível de
motivação pessoal
Age como um exemplo profes-
sional a ser seguido por cole-
gas, define objetivos pessoais
elevados e orgulha-se de suas
conquistas
Busca, reflete sobre e é ativo,
no que tange ao feedback
obtido sobre o seu próprio
desempenho
Traduz feedback negativo
em uma oportunidade para
melhorar
Preserva um alto nível de
motivação pessoal
Toma a iniciativa e age de
forma decisiva
Promove e se espelha no valor
de autoaperfeiçoamento e
busca oportunidades de cres-
cimento de forma proativa
Busca, reflete sobre e incor-
pora feedback, com o objetivo
de melhorar o seu próprio
desempenho, demostrando
uma forte capacidade e vonta-
de de mudar os seus próprios
comportamentos
Gerencia questões desafiado-
ras, ambíguas e complexas de
forma calma e lógica
Replica um espírito decisivo e
de iniciativa
 Atributos Pessoais
Valoriza a Diversidade
Demonstra respeito por origens, experiências e perspectivas distintas
Básico
Reconhece e é receptivo a
experiências, perspectivas,
valores e crenças distintos
É aberto às contribuições dos
outros
18
Atua visando entender as
perspectivas dos outros
Intermediário
É receptivo a experiências,
perspectivas, valores e cren-
ças distintos e ouve os pontos
de vista individuais dos outros
Busca contribuições dos
outros, os quais possam ter
perspectivas e necessidades
diferentes
Adapta-se bem a ambientes
distintos
Apto
Busca promover o valor de di-
versidade para a organização
Reconhece e se adapta a dife-
renças e a estilos de trabalho
individuais
Apoia iniciativas que criam um
ambiente em que a diversida-
de é valorizada
Avançado
Incentiva e inclui perspectivas
distintas no desenvolvimento
de políticas e de estratégias
Potencializa visões e pers-
pectivas distintas, com o
intuito de desenvolver novas
abordagens para a entrega de
resultados
Estabelece e monitora uma
cultura de ambiente de tra-
balho que valoriza práticas
e princípios de diversidade
justos e inclusivos
Implementa métodos e siste-
mas que as pessoas sejam
capazes de atuar no máximo
de seu potencial
Reconhece o valor das dife-
renças individuais, a fim de
apoiar estratégias organizacio-
nais mais abrangentes
Muito avançado
Cria e incita uma cultura em
que toda a equipe valoriza a
diversidade de pessoas, expe-
riências e origens
Utiliza a diversidade com o
intuito de fomentar inovação,
incitar mudanças por toda a
organização e potencializar
resultados
Desenvolve e promove princí-
pios integrados de diversidade
de no ambiente de trabalho
em toda a organização
Defende os benefícios ge-
rados pela diversidade dos
colaboradores
Garante que sistemas, políti-
cas e práticas de ambiente de
trabalho possibilitem que os
indivíduos consigam participar
no máximo de seu potencial
 RELACIONAMENTOS

19
 Relacionamentos
Comunica de forma Eficaz
Comunica de forma clara, ouve os outros ativamente e responde com respeito
Básico
Fala no ritmo e no volume
adequados para públicos
distintos
Dá tempo para os outros
falarem
20
Demonstra ouvir atentamente
Explica as coisas com clareza
Está ciente de sua linguagem
corporal e de suas expressões
faciais
Escreve de uma maneira lógi-
ca e fácil de acompanhar
Intermediário
Foca nos pontos-chave e fala
em linguagem clara
Explica e apresenta ideias e
argumentos de forma clara
Ouve os outros e faz pergun-
tas apropriadas e respeitosas
Monitora os seus sinais não
verbais e, se preciso, e se
adapta
Elabora material escrito que
esteja bem estruturado e seja
fácil de acompanhar pelo
público-alvo
Comunica informações técni-
cas rotineiras com clareza
Apto
Adapta a comunicação de
acordo com o público
Explica conceitos e argumen-
tos complexos de forma clara
a indivíduos e a grupos
Monitora os seus sinais não
verbais e, se preciso, se
adapta
Cria oportunidades para os
outros serem ouvidos
Ouve os outros ativamente e
esclarece o seu próprio enten-
dimento
Escreve de forma fluente em
uma variedade de estilos e
formatos
Avançado
Apresenta com credibilidade,
engaja públicos distintos e tes-
ta os níveis de entendimento
Traduz informações técnicas
e complexas de forma concisa
para públicos distintos
Cria oportunidades para os
outros contribuírem às discus-
sões e ao debate
Ouve ativamente e incentiva
os outros a fazerem as suas
contribuições
Ajusta o estilo e a abordagem
para otimizar os resultados
Escreve de forma fluente e
convincente em uma varieda-
de de estilos e formatos
Muito avançado
Articula conceitos complexos e
apresenta argumentos e racio-
cínios convincentes para todos
os níveis e tipos de público
Fala de uma forma articulada
e influente
Relata os fatos e explica as
suas implicações para a orga-
nização e as principais partes
interessadas
Promove o posicionamento da
organização com autoridade e
credibilidade entre os setores
do governo, da jurisdição e
fora do governo
Ouve ativamente e identifica
maneiras para que todos pos-
sam contribuir
Antecipa e aborda as princi-
pais áreas de interesse para o
público e adapta o seu estilo
quando está sob pressão
 Relacionamentos
Compromete-se com o Atendimento ao Cliente
Fornece serviços voltados ao cliente, alinhados ao serviço público e aos objeti-
vos da organização
Básico
Entende a importância do
atendimento ao cliente
Ajuda os clientes a entende-
rem os serviços disponíveis
21
Assume a responsabilidade
pela entrega de serviços que
atendem às exigências do
cliente
Mantém os clientes informa-
dos sobre o andamento e bus-
ca feedback, a fim de garantir
que as necessidades destes
sejam atendidas
Interage com os clientes de-
monstrando respeito, cortesia
e imparcialidade
Intermediário
Apoia uma cultura de qualida-
de no atendimento ao cliente
dentro da organização
Demonstra um conhecimento
profundo acerca dos serviços
fornecidos e repassa-o aos
clientes
Identifica e responde rapida-
mente às necessidades do
cliente
Leva em consideração os
requisitos do atendimento ao
cliente e desenvolve soluções
para atender às necessidades
Soluciona questões e necessi-
dades complexas dos clientes
Trabalha em colaboração com
outras áreas, com o intuito de
melhorar os resultados para
os clientes
Apto
Assume a responsabilidade
pela entrega de serviços de alta
qualidade, focados no cliente
Entende as perspectivas do
cliente e demonstra receptivida-
de às necessidades do mesmo
Identifica as necessidades
do atendimento ao cliente e
implementa soluções
Encontra oportunidades para
trabalhar em colaboração com
atores internos e externos, a
fim de melhorar os resultados
para os clientes
Preserva relacionamentos com
os principais clientes na área
de conhecimento
Conecta-se e colabora com as
partes interessadas pertinen-
tes dentro da comunidade
Avançado
Promove uma cultura de
qualidade no atendimento ao
cliente dentro da organização
Inicia e desenvolve parcerias
com os clientes, para definir
e avaliar o desempenho de
serviços
Promove e gerencia alianças
dentro da organização e por
todos os setores: público,
privado e sociedade
Colabora com as partes inte-
ressadas do mais alto escalão,
no que tange às principais
questões, e fornece conselhos
especializados e influentes
Identifica e incorpora os
interesses e as necessidades
dos clientes no desenho dos
processos
Certifica-se de que siste-
mas, processos, políticas e
programas da organização
respondam às necessidades
do cliente
Muito avançado
Cria uma cultura que incorpora
um serviço de alta qualidade
ao cliente por toda a organiza-
ção, garantindo que os siste-
mas e os processos de gestão
impulsionem os resultados de
entrega de serviços
Engaja e negocia com as
partes interessadas, no que
tange a questões estratégicas
relacionadas a políticas de
governo, padrões de serviço
e de acessibilidade ao cliente,
além de fornecer conselhos
especializados e influentes
Garante a importância funda-
mental da receptividade às
necessidades do cliente nos
processos de planejamento
estratégico da organização
Estipula padrões de desem-
penho geral para a entrega de
serviços, por toda a organiza-
ção, e monitora a conformidade
 Relacionamentos
Trabalha em Colaboração
Colabora com os outros e valoriza as suas contribuições
Básico
Atua como um integrante de
equipe solidário e cooperativo,
compartilha informações e
valoriza os esforços dos outros
Responde àqueles que ne-
22 cessitam de explicações ou
orientações sobre a tarefa
Intervém para ajudar os ou-
tros, sempre que a carga de
trabalho está elevada
Mantém a equipe e o supervi-
sor informados sobre as tarefas
Intermediário
Estabelece um ambiente de
trabalho solidário e cooperativo
Compartilha informação e
aprendizado por todas as
equipes
Valoriza os resultados atingi-
dos graças a uma colaboração
efetiva
Estimula outras equipes/unida-
des a compartilharem informa-
ções e soluciona questões e
problemas conjuntamente
Apoia os outros durante situa-
ções desafiadoras
Apto
Incentiva uma cultura de
reconhecimento ao valor da
colaboração
Desenvolve a cooperação e
supera barreiras que atrapa-
lhem o compartilhamento de
informações e de comunica-
ção nas equipes/unidades
Compartilha as lições apren-
didas por todas as equipes/
unidades
Identifica oportunidades para
trabalhar em colaboração com
outras equipes/unidades, com
o intuito de solucionar ques-
tões e de desenvolver melho-
res processos e abordagens
para trabalhar
Avançado
Desenvolve uma cultura de
respeito e de entendimento
por toda a organização
Reconhece os resultados atin-
gidos graças a uma colabora-
ção efetiva entre as equipes
Desenvolve a cooperação e
supera barreiras ao compar-
tilhamento de informação, de
comunicação e de colabora-
ção em toda a organização e
entre os setores do governo
Facilita as oportunidades
para engajar e colaborar com
partes interessadas externas,
a fim de desenvolver soluções
conjuntas
Muito avançado
Implementa uma cultura e sis-
temas de apoio que facilitam o
compartilhamento de informa-
ção, de comunicação e do do
aprendizado por todo o setor
Comemora publicamente os
resultados de colaborações
bem-sucedidas
Busca e facilita oportunidades
para engajar e colaborar com
as partes interessadas, com o
intuito de desenvolver solu-
ções organizacionais em todo
o governo e interjurisdicionais
Identifica e supera barreiras à
colaboração com partes inte-
ressadas internas e externas
 Relacionamentos
Influencia e Negocia
Obtém consenso e comprometimento dos outros e soluciona
questões e conflitos
Básico
Utiliza fatos para sustentar
reivindicações
Ajuda a encontrar soluções
que contribuam para resulta-
dos positivos
23
Auxilia na resolução de dife-
renças com outros integrantes
da equipe ou com outras
partes
Responde a conflitos sem
agravar a situação e encami-
nha os mesmos ao supervisor,
se for preciso
Sabe quando se retirar de uma
situação de conflito
Intermediário
Utiliza fatos, conhecimentos
e experiências para apoiar
recomendações
Atua visando atingir resulta-
dos positivos e mutuamente
satisfatórios
Identifica e resolve questões
por meio de conversas com
outros integrantes da equipe e
com outras partes interessadas
Identifica as preocupações e
as expectativas dos outros
Responde de forma construti-
va a conflitos e a divergências
Mantém a discussão voltada
para as questões-chave
Apto
Negocia a partir de uma posi-
ção informada e crível
Lidera e facilita discussões
produtivas com a equipe e
com as partes interessadas
Incentiva os outros a falar,
a compartilhar e a debater
ideias, a fim de atingir um
consenso
Reconhece e explica a neces-
sidade por um consenso
Influencia os outros por meio
de uma abordagem imparcial e
ponderada, além de argumen-
tos sólidos
Resolve conflitos e diferenças
demonstrando sensibilidade e
compreensão
Gerencia relações desafiado-
ras junto às partes interessa-
das internas e externas
Antecipa e minimaliza conflitos
Avançado
Influencia os outros por meio
de uma abordagem imparcial e
ponderada e apresenta contra-
-argumentos convincentes
Atua visando atingir resulta-
dos recíprocos e mutuamente
benéficos
Resolve conflitos críticos e
complexos demonstrando sen-
sibilidade e compreensão
Identifica as principais partes
interessadas e obtém o apoio
destas com antecedência
Estabelece uma posição de
negociação clara, tendo como
base pesquisas, um domínio
fundamentado de assuntos-cha-
ve, argumentos prováveis, pon-
tos de diferença e elementos
para se chegar a um consenso
Antecipa e minimiza conflitos
dentro da organização e com as
partes interessadas externas
Muito avançado
Emprega uma gama de
abordagens que visam gerar
soluções, por meio da busca
por contribuições e conselhos
de especialistas para atualizar
a estratégia de negociação
Utiliza argumentos sólidos,
provas convincentes e opi-
niões de especialistas para
influenciar os resultados
Define e comunica o posicio-
namento e a estratégia de
negociação da organização
Representa a organização
em negociações essenciais,
inclusive nas que concernem
mais de um setor jurisdicional,
atingindo soluções efetivas em
relacionamentos desafiadores
e em posicionamentos ambí-
guos e conflituosos
Antecipa e evita conflitos por
toda a organização e com
atores internos e externos de
alto escalão
Identifica questões controver-
sas, direciona as discussões e
os debates, e conduz as partes
rumo a uma resolução efetiva
 RESULTADOS

24
 Resultados
Entrega Resultados
Atinge resultados por meio do uso eficiente de recursos e de
um comprometimento com a qualidade
Básico
Realiza as suas próprias
tarefas dentro de orçamentos,
prazos e padrões estipulados
Toma a iniciativa para a reali-
zação de suas próprias tarefas
25
Identifica os recursos neces-
sários para a realização de
tarefas que foram atribuídas
Busca esclarecimentos, caso
esteja inseguro, sobre as
tarefas
Intermediário
Conclui tarefas de acordo com
orçamentos, prazos e padrões
estipulados
Assume a iniciativa para o
desenvolvimento e a entrega
de seu próprio trabalho, assim
como o da equipe/unidade
Contribui para a alocação de
responsabilidades e recur-
sos, a fim de assegurar o
atingimento dos objetivos da
equipe/unidade
Busca e aplica conselhos de
especialistas, sempre que
for preciso
Apto
Assume a responsabilidade
pela entrega dos resultados
propostos
Certifica-se de que os inte-
grantes da equipe/unidade
entendam os objetivos espera-
dos e valorizem o êxito
Identifica as necessidades de
recursos e certifica-se de que
os objetivos sejam atingidos
dentro do orçamento e dos
prazos
Identifica as prioridades alte-
radas e certifica-se de que a
alocação de recursos atenda
às novas necessidades
Certifica-se de que as
implicações financeiras das
prioridades revistas estejam
claras e orçadas
Utiliza os seus próprios conhe-
cimentos e busca os conheci-
mentos de outros para atingir
os resultados
Avançado
Incita uma cultura de resulta-
dos e reconhece as contribui-
ções dos outros
Investiga e cria oportunidades
para aprimorar a conquista
dos objetivos organizacionais
Certifica-se de que os outros
entendam que é necessário ob-
ter resultados dentro do prazo
e do orçamento e de que forma
se define o sucesso geral
Monitora o desempenho da
unidade, a fim de garantir o
atingimento dos resultados
entre os setores do governo
dentro do orçamento
Desenvolve as prioridades
organizacionais e garante a
aquisição e o uso de recursos
efetivos
Busca e aplica os conhecimen-
tos especializados dos princi-
pais indivíduos, a fim de atingir
os resultados organizacionais
Muito avançado
Cria uma cultura de resulta-
dos, fomentando a busca pela
qualidade e o respeito ao prazo
e orçamento na organização
Identifica, reconhece e celebra
as conquistas
Estipula sistemas para garantir
que toda a equipe consiga
identificar a conexão direta
entre os seus esforços e os
resultados da organização
Identifica e remove possíveis
barreiras ou obstáculos à con-
quista de resultados contínuos
e a longo prazo
Inicia e comunica priorida-
des de alto nível, para que a
organização possa atingir os
resultados junto aos governos
Usa os seus próprios conheci-
mentos profissionais, além dos
conhecimentos dos outros, a
fim de impulsionar os objetivos
organizacionais e junto aos
governos futuros
 Resultados
Planeja e Prioriza
Planeja, com o intuito de atingir resultados prioritários, e res-
ponde de forma flexível às circunstâncias variáveis
Básico
Planeja e coordena atividades
alocadas
Prioriza, quantas vezes for
necessário, as suas próprias
atividades regularmente, para
26 atingir os objetivos definidos
Contribui para o desenvol-
vimento dos planos e das
definições de metas referentes
ao trabalho em equipe
Entende os objetivos da
equipe e de que forma o seu
próprio trabalho corresponde à
conquista desses objetivos
Intermediário
Entende os objetivos da
equipe/unidade e alinha as
atividades operacionais de
acordo com os mesmos
Inicia e desenvolve os objeti-
vos e os planos da equipe e
utiliza feedback para atualizar
o planejamento futuro
Responde de forma proativa
às circunstâncias variáveis e
ajusta os planos e os cro-
nogramas, sempre que for
preciso
Leva em consideração as
implicações de questões
organizacionais imediatas
e de prazo maior, além de
como estas possam impactar
a conquista dos objetivos da
equipe/unidade
Acolhe e responde, com
iniciativa, às prioridades e
aos ambientes operacionais
variáveis
Apto
Prioriza o seu trabalho e o dos
outros, levando em conside-
ração as metas e os objetivos
futuros da equipe/unidade e da
organização
Inicia, prioriza e faz consultas
e desenvolve objetivos, estra-
tégias e planos para a equipe/
unidade
Antecipa e avalia o impacto de
mudanças, tais como políticas
governamentais/condições
econômicas, acerca dos objeti-
vos da equipe/unidade, e inicia
as respostas apropriadas
Certifica-se de que os planos e
as atividades vigentes apoiem
e sejam consistentes com as
iniciativas de mudanças orga-
nizacionais
Avalia as conquistas e ajusta
os planos futuros de acordo
com as mesmas
Avançado
Entende os vínculos entre a
unidade, a organização e os
planos em todo o governo
Certifica-se de que os objeti-
vos do plano estejam claros e
adequados, inclusive as dispo-
sições de contingência
Monitora o andamento das
iniciativas e faz os ajustes
necessários
Antecipa e avalia o impacto
das mudanças, tais como
políticas governamentais/
condições econômicas, acerca
dos planos e das iniciativas, e
responde de forma apropriada
Leva em consideração as
implicações decorrentes de
uma vasta gama de questões
complexas e, se preciso, muda
as prioridades
Realiza planejamentos que
visam à transição da organiza-
ção durante iniciativas de mu-
dança e avalia o andamento e
os resultados, para atualizar o
planejamento futuro
Muito avançado
Estipula objetivos organiza-
cionais amplos, certifica-se
de que estes sejam o foco de
todas as atividades de planeja-
mento e informa a equipe
Entende o papel atual e
potencialmente futuro da or-
ganização dentro do governo
e da comunidade e planeja de
forma apropriada
Assegura o planejamento
estratégico, corporativo, de
negócios e operacional de alta
qualidade relacionado a matri-
zes e diretrizes de governança
efetivas
Leva em consideração as ten-
dências emergentes, identifica
oportunidades a longo prazo e
alinha os requisitos organiza-
cionais aos resultados deseja-
dos em todo o governo
Incita iniciativas em um
ambiente de mudanças
contínuas e amplas, inclusive
orientações políticas em todo
o governo
 Resultados
Pensa e Soluciona Problemas
Pensa, analisa e leva em consideração o contexto mais amplo,
com o objetivo de desenvolver soluções práticas
Básico
Encontra e verifica as infor-
mações necessárias para a
realização de suas próprias
tarefas
Identifica e informa o super-
27 visor sobre questões que
possam afetar a realização de
tarefas
Intensifica questões e proble-
mas mais complexos, median-
te a identificação destes
Compartilha ideias sobre
formas de melhorar as tarefas
e de resolver problemas
Sugere melhorias às tarefas
para a equipe
Intermediário
Pesquisa e analisa informa-
ções e faz recomendações ba-
seadas em provas relevantes
Identifica questões que pos-
sam atrapalhar a conclusão de
tarefas e encontra as soluções
apropriadas
Está disposto a buscar
contribuições dos outros e a
compartilhar as suas próprias
ideias, a fim de atingir os me-
lhores resultados
Identifica formas de melhorar
sistemas ou processos que
sejam usados pela equipe/
unidade
Apto
Pesquisa e analisa informa-
ções, identifica correlações e
faz recomendações baseadas
em provas relevantes
Antecipa, identifica e aborda
questões e possíveis proble-
mas e escolhe as soluções
mais efetivas dentro de uma
gama de opções
Participa e contribui para as
iniciativas da equipe/unidade,
com o intuito de solucionar
questões ou barreiras comuns
de forma efetiva
Identifica e compartilha melho-
rias dos processos, a fim de
aprimorar a efetividade
Avançado
Realiza análises objetivas e
críticas para chegar a conclu-
sões precisas que levem em
conta e lidem com questões
contextuais
Lida com questões, contempla
as alternativas e identifica as
soluções mais efetivas
Pensa em opções para solu-
cionar as questões, levando
em conta o contexto mais
amplo
Explora uma gama de possibi-
lidades e alternativas criativas,
visando contribuir para melho-
rias de sistemas e processos
Implementa sistemas e
processos que sustentem
pesquisas e análises de alta
qualidade
Muito avançado
Estabelece e promove uma
cultura de incentivo e valoriza-
ção às melhorias contínuas
Executa análises críticas de
alto nível, no que tange uma
vasta gama de informações
complexas, e formula respos-
tas efetivas para questões de
políticas críticas
Identifica e avalia as implica-
ções por toda a organização,
ao sugerir soluções para as
questões
Pensa ‘fora da caixa’ e desen-
volve soluções inovadoras que
tenham um impacto duradouro
e por toda a organização
Garante que estejam em
vigor sistemas de governan-
ça efetivos, a fim de garantir
análises, pesquisas e reformas
de qualidade
 Resultados
Presta Contas (Accountability)
É responsável por suas próprias ações, acata a legislação e as
políticas e é proativo ao abordar riscos
Básico
Assume a responsabilidade
por suas próprias ações
Está ciente das delegações
a atua dentro dos níveis de
autoridade
28
Está ciente dos objetivos da
equipe e dos impactos dos
mesmos sobre as tarefas
Segue práticas de trabalho
seguras e toma cuidados razo-
áveis para a sua saúde e para
a sua segurança, assim como
para as dos outros
Ao identificar problemas, pro-
cura potencializá-los, para evi-
tar que passem despercebidos
Intermediário
Assume a responsabilidade e
presta contas (accountability)
por suas próprias ações
Entende as delegações e
atua dentro dos níveis de
autoridade
Identifica e segue práticas de
trabalho seguras, além de es-
tar atento à aplicação destas
por si próprio e pelos outros
Denuncia e permanece atento
aos riscos que possam afetar
a realização de uma atividade
Utiliza recursos financeiros,
assim como outros recursos,
de forma responsável
Apto
Avalia os resultados do traba-
lho e identifica e compartilha
os aprendizados, a fim de
repensar ações futuras
Garante que tanto as suas
ações quanto as dos outros
estejam focadas nos resulta-
dos da organização
Delega de forma responsável
Entende e aplica padrões de
probidade financeira de alto
nível, relativos a montantes
públicos e a outros recursos
Identifica e implementa
práticas de trabalho seguras,
utilizando uma abordagem de
gestão de riscos sistemática,
com o intuito de garantir a
sua saúde e a sua segurança,
assim como as dos outros
Realiza e informa sobre audi-
torias de controle de qualidade
Identifica os riscos à realiza-
ção exitosa dos objetivos e
toma as medidas apropriadas,
a fim de atenuar esses riscos
Avançado
Projeta e desenvolve sis-
temas para estabelecer e
avaliar a prestação de contas
(accountability)
Assegura o alinhamento da
prestação de contas (accoun-
tability) aos objetivos governa-
mentais e da organização
Exerce uma verificação
prévia (due diligence), a fim
de garantir que se aborde os
riscos à saúde e à segurança
ocupacional
Supervisiona práticas de ga-
rantia de qualidade
Replica os mais altos padrões
de probidade financeira, de-
monstrando respeito pelo erário
público e por outros recursos
Monitora e mantém os conhe-
cimentos e a conformidade
da unidade com as matrizes
legislativas e regulatórias
Incorpora princípios sólidos
e estratégias de gestão de
riscos ao planejamento de
projetos e ações
Muito avançado
Direciona o desenvolvimento de
sistemas efetivos para imple-
mentar e mensurar a prestação
de contas (accountability),
além da avaliação contínua da
efetividade
Promove uma cultura de pres-
tação de contas (accountability)
que tenha uma linha clara refe-
rente à visão e aos objetivos do
governo
Estipula padrões e exerce verifi-
cações prévias (due diligence),
a fim de garantir que se aborde
os riscos à saúde e à seguran-
ça ocupacional
Inspira uma cultura que
gerencie tanto os montantes
públicos quanto outros recursos
de forma responsável e com
probidade
Certifica-se de que as matrizes
legislativas e regulatórias sejam
aplicadas de forma consistente
e efetiva por toda a organização
Direciona o desenvolvimento
das matrizes de gestão de riscos
a curto e a longo prazo, para
atingir as finalidades e os objeti-
vos entre os setores do governo
 FERRAMENTAS
FACILITADORAS

29
 Ferramentas Facilitadoras
Finanças
Entende e aplica processos financeiros, a fim de atingir uma
boa relação qualidade-preço e minimizar os riscos financeiros
Básico
Entende que orçamentos de
serviços governamentais são
limitados e devem ser usados
apenas para as finalidades
previstas
30
Valoriza a importância da
precisão e da minúcia ao cal-
cular custos, assim como ao
calcular e ao registrar dados e
transações financeiras
Está ciente dos princípios e
dos processos de delegação
financeira
Entende as obrigações de
conformidade relacionadas ao
uso de recursos e ao registro
de transações financeiras
Intermediário
Entende a terminologia, as
políticas e os processos
financeiros básicos, inclusive
a diferença entre despesas
recorrentes e de capital
Leva em consideração as
implicações financeiras e orça-
mentárias, inclusive a relação
qualidade-preço, ao planejar
decisões
Apresenta informações finan-
ceiras básicas ao público-alvo
em um formato apropriado
Entende as obrigações de
auditoria, comunicação e con-
formidade financeiras, assim
como as ações exigidas para
satisfazê-las
Demonstra conhecimentos
sobre riscos e exposição
financeiros, além das soluções
exigidas para lidar com estes
Apto
Entende a terminologia, as
políticas e os processos finan-
ceiros essenciais e demonstra
conhecimentos sobre as medi-
das financeiras recorrentes e
de capital aplicáveis
Entende os impactos das
alocações de financiamento
sobre o planejamento e os
orçamentos, inclusive a relação
qualidade-preço e a escolha
entre o fornecimento e a aqui-
sição direta de serviços, além
das implicações financeiras
das decisões
Entende e aplica os requisitos
de auditorias, comunicação e
conformidade financeiros
Identifica discrepâncias ou
desvios em relatórios financei-
ros e orçamentários e, quando
é preciso, executa as medidas
corretivas
Busca os conselhos e o apoio
de especialistas, sempre que
preciso
Toma decisões e elabora casos
de negócios, dando a devida
atenção às considerações
financeiras
Avançado
Aplica um entendimento minu-
cioso acerca da terminologia,
das políticas e dos processos
financeiros recorrentes e de
capital, no que tange à elabo-
ração e à gestão de planeja-
mento, previsão e orçamento
Identifica e analisa tendên-
cias, revisa dados e avalia as
opções de negócios, a fim de
garantir que os casos sejam
financeiramente sólidos
Avalia os benefícios de custos
pertinentes relacionados à
provisão ou à aquisição direta
de serviços
Entende e promove uma
gestão financeira sólida, assim
como seu impacto sobre a
efetividade organizacional
Inclui conselhos de especialis-
tas de finanças na revisão e na
avaliação de sistemas e de pro-
cessos utilizados para identificar
oportunidades de melhoria
Responde às auditorias de
gestão financeira e de riscos
lidando com questões de não
conformidade
Muito avançado
Aplica uma gestão estratégica de
responsabilidades, conformidade
e governança financeira e orça-
mentária dentro da organização
Define os rumos da organização
e estipula as prioridades e os
planos, no que tange aos princi-
pais indicadores financeiros
Antecipa os requisitos opera-
cionais e de capital e identifica
as estratégias financeiras e de
financiamento mais apropriadas
para atendê-los, por meio do
fornecimento ou da aquisição
direta de serviços
Garante a divulgação de deci-
sões estratégicas da organiza-
ção com conselhos apropriados
de profissionais de finanças
Implementa uma governança efe-
tiva, a fim de garantir o uso ético
e honesto dos recursos financei-
ros por toda a organização
Busca, de forma ativa, estra-
tégias, planos e resultados de
minimização de riscos financei-
ros para a organização
 Ferramentas Facilitadoras
Tecnologia
Entende e utiliza tecnologias disponíveis, com o objetivo de otimizar
eficiências e efetividades
Básico
Demonstra ter familiaridade e
confiança no uso dos princi-
pais softwares de aplicação do
escritório ou nas outras tecno-
logias utilizadas na função
31 Entende o uso de compu-
tadores, telecomunicações,
equipamentos audiovisuais ou
outras tecnologias utilizadas
pela organização
Entende as políticas e os sis-
temas de informação, comuni-
cação e controle de documen-
tos, além dos protocolos de
segurança
Cumpre as políticas referentes
ao uso aceitável de tecnologia
Intermediário
Utiliza aplicações de com-
putador para possibilitar o
desempenho de tarefas mais
complexas
Aplica habilidades práticas no
uso da tecnologia pertinente
Faz um uso efetivo das fun-
ções e dos sistemas de gestão
de registros, informação e
conhecimento
Entende e cumpre a seguran-
ça e as políticas de uso aceitá-
veis relacionadas à informação
e às comunicações
Apoia a implementação de
iniciativas para melhorar os
sistemas e introduzir novas
tecnologias
Apto
Demonstra ter conhecimentos
sólidos das tecnologias perti-
nentes à unidade e identifica
e seleciona a tecnologia mais
adequada para as tarefas
atribuídas
Identifica oportunidades para
utilizar uma vasta gama de
tecnologias de comunicações,
com o intuito de entregar men-
sagens efetivas
Entende, toma medidas e
monitora a conformidade com
a segurança e com as políticas
de uso de informação e de
comunicações
Identifica maneiras de otimizar
o valor de tecnologia, a fim de
atingir os resultados da equipe/
unidade, utilizando as tecnolo-
gias vigentes
Exige conformidade com os
princípios de gestão de regis-
tros, informação e conhecimen-
to da organização
Avançado
Demonstra comprometimen-
to com o uso de tecnologias
vigentes e com a implemen-
tação de novas tecnologias o
ambiente de trabalho
Implementa controles apro-
priados, com o intuito de
garantir conformidade com a
segurança e com as políticas
de uso relativas à informação
e às comunicações
Mantém-se atualizado sobre
as tecnologias emergentes
e sobre como estas podem
ser aplicadas para apoiar os
resultados
Busca os conselhos de espe-
cialistas técnicos apropriados
para otimizar o uso de infor-
mação, comunicação e outras
tecnologias, com o intuito de
atingir os resultados
Implementa e monitora pro-
tocolos e políticas de siste-
mas de gestão de registros,
informações e conhecimentos
apropriados
Muito avançado
Fomenta pesquisas e conselhos
de especialistas para aplicar as
novas tecnologias, visando atingir
os resultados organizacionais
Certifica-se de que estejam em
vigor matrizes de governança
efetivas, com o intuito de possi-
bilitar uma utilização eficiente e
efetiva da tecnologia de informa-
ção e comunicação dentro da
organização
Implementa uma governança
efetiva, a fim de garantir a con-
formidade organizacional com a
segurança e com as políticas de
uso relativas à informação e às
comunicações
Avalia, de forma crítica, casos
que corroborem a implementação
de soluções tecnológicas, com o
objetivo de melhorar a eficiência
e a efetividade da organização
Certifica-se de que estejam em
vigor normas efetivas de políticas
e de procedimentos, no que
tange à gestão de registros, de
informação e de conhecimentos,
a fim de cumprir tanto os requi-
sitos governamentais quanto os
organizacionais
 Ferramentas Facilitadoras
Aquisição e Gestão de Contratos
Entende e aplica processos de aquisição para garantir um desempenho efetivo
dos processos de aquisição e de contratos
Básico
Cumpre os processos de pe-
didos, recibos e pagamentos
básicos
Aplica processos de verifica-
ção e de controle de qualidade
32 básicos às atividades que
apoiam a aquisição e a gestão
de contratos
Intermediário
Entende e cumpre as diretri-
zes e os procedimentos legais
de políticas organizacionais
relacionados à aquisição e à
gestão de contratos
Executa atividades de aquisi-
ção delegadas, cumprindo as
diretrizes e os procedimentos
previstos
Trabalha juntamente com
provedores, fornecedores e
prestadores de serviços, com
o intuito de garantir a entre-
ga de resultados alinhados
aos requisitos de tempo e de
qualidade
Apto
Aplica diretrizes e procedi-
mentos legais, de políticas
organizacionais relacionados
à aquisição e a gestão de
contratos
Prepara uma documentação de
aquisição bem redigida e estru-
turada, estipulando claramente
os requisitos do negócio
Monitora os processos de
aquisição e de gestão de con-
tratos para garantir que estes
sejam abertos, transparentes,
competitivos e para assegurar
um desempenho efetivo do
contrato
Está ciente dos riscos relacio-
nados à aquisição e à gestão
de contratos, além das ações
previstas para atenuá-los
Avalia as licitações e a escolha
dos provedores de forma
objetiva, rigorosa e alinhada
às diretrizes e aos princípios
definidos
Denuncia problemas relaciona-
dos à aquisição e à gestão de
contratos, quando for o caso
Avançado Muito avançado
Garante a implementação de Assegura a integração de
políticas governamentais e abordagens em todo o governo,
organizacionais relacionadas relacionadas à aquisição e à
à aquisição e à gestão de gestão de contratos, às políticas
contratos
e às práticas da organização
Monitora os riscos referentes
à aquisição e à gestão de Assegura que estejam em
contratos e assegura que esses vigor processos de governança
efetivos, no que tange a políticas,
riscos sirvam para corroborar as
decisões de desenvolvimento, processos de gestão e resulta-
gestão e aquisição de contratos dos de licitações, aquisições e
de contratação de provedores,
Assume a responsabilidade fornecedores e prestadores de
pelas atividades de aquisição serviços da organização
e gestão de contratos, por
meio da utilização das diretri-
Monitora e avalia tanto a confor-
zes e dos procedimentos
midade quanto a efetividade da
Promove os princípios de ges- aquisição e gestão de contratos
tão de riscos e aplica-os aos dentro da organização
projetos de aquisição, a fim de
identificar e atenuar os riscos
Implementa medidas efetivas
de governança, com o objetivo
de comparar o desempenho
de provedores, fornecedores
e prestadores de serviços com
os resultados contratados
Representa a organização na
resolução de disputas com-
plexas/sensíveis juntamente
a provedores, fornecedores e
prestadores de serviços
 Ferramentas Facilitadoras
Gestão de Projetos
Entende e aplica métodos de planejamento, coordenação e controle efetivos
Básico
Planeja e entrega as tarefas
alinhadas aos cronogramas
acordados
Verifica o andamento, com-
parando-o aos cronogramas,
33
além de buscar ajuda para
superar barreiras
Participa do planejamento e
fornece feedback sobre melho-
rias aos cronogramas
Intermediário
Desempenha pesquisas e
análises básicas que os outros
irão utilizar para ajustar os
rumos do projeto
Entende os objetivos, os
passos a serem executados
e os resultados esperados do
projeto
Prepara uma documentação
precisa para corroborar os cál-
culos de custos ou de recursos
Participa e contribui para
revisões sobre andamento,
resultados e futuras melhorias
Identifica e denuncia todo
desvio possível dos planos do
projeto
Apto
Elabora propostas claras de
projeto e define o escopo e os
objetivos em termos mensu-
ráveis
Estipula resultados e medidas
de desempenho para os prin-
cipais objetivos do projeto e,
além disso, define os requisitos
de monitoramento, divulgação
e comunicação
Elabora cálculos precisos dos
custos e dos recursos exigidos
para projetos mais complexos
Comunica a estratégia do pro-
jeto e os benefícios esperados
deste aos outros
Monitora o atingimento de mar-
cos do projeto, comparando-os
aos objetivos e, sempre que for
preciso, dá início às alterações
Avalia o andamento e identifica
melhorias, a fim de atualizar
futuros projetos
Avançado
Elabora o escopo e os casos
de sucesso de projetos mais
ambíguos ou complexos,
incluindo impactos sobre os
custos e os recursos
Acessa os conhecimentos dos
principais especialistas sobre
o assunto, a fim de ajustar os
planos e os rumos do projeto
Implementa uma estratégia de
comunicação e engajamento
efetiva com as partes interes-
sadas, no que tange a todas
as etapas dos projetos
Monitora a conclusão de pro-
jetos e implementa metodo-
logias efetivas e rigorosas de
avaliação de projetos, com o
intuito de atualizar o planeja-
mento estratégico futuro
Desenvolve estratégias efeti-
vas para reparar desvios dos
planos do projeto, além de
minimizar os impactos
Gerencia as transições entre
as etapas do projeto e asse-
gura que as mudanças sejam
consistentes com os objetivos
organizacionais
Muito avançado
Implementa processos de gover-
nança efetivos para a aceitação
de projetos, baseados em sólidos
casos de sucesso
Utiliza contextos históricos, polí-
ticos e amplos para atualizar os
rumos do projeto e para atenuar
os riscos
Assegura o comprometimento
das principais partes interessa-
das, no que tange às principais
estratégias do projeto, inclusive
iniciativas intersetoriais, além
de garantir uma comunicação
contínua
Assegura uma gestão efetiva dos
riscos do projeto e que estejam
em vigor estratégias apropriadas,
a fim de corrigir os desvios
Implementa sistemas para
monitorar e avaliar uma eficiente
gestão e gastos dos orçamen-
tos e dos recursos do projeto,
a fim de atingir os objetivos da
organização
 GESTÃO DE PESSOAS

34
 Gestão de Pessoas
Gerencia e Desenvolve Pessoas
Engaja, motiva a equipe e desenvolve as competências e os
potenciais dos outros
Básico
Esclarece o trabalho exigido,
além de comportamentos e
resultados esperados
Contribui para o desenvolvi-
mento das competências da
35 equipe e reconhece o poten-
cial das pessoas
Apoia e fornece feedback
construtivo, relacionan-
do-o às necessidades de
desenvolvimento
Identifica oportunidades de
aprendizado apropriadas para
os integrantes da equipe
Reconhece questões de
desempenho que precisam ser
abordadas e busca os conse-
lhos apropriados
Intermediário
Garante uma comunicação
clara das funções e das
responsabilidades
Colabora com a definição de
padrões e prazos de desem-
penho claros, alinhados às
matrizes de desenvolvimento
de desempenho definidas
Desenvolve competências na
equipe e reconhece e desen-
volve o potencial das pessoas
É construtivo e atua com base
nos pontos fortes, ao fornecer
feedback
Identifica e atua em cima de
oportunidades que visam for-
necer treinamento (coaching)
e mentoria profissionais
Reconhece questões de
desempenho que precisem ser
abordadas e age para resol-
vê-las
Apto
Define e comunica, de forma
clara, as funções e as respon-
sabilidades necessárias para
atingir os resultados da equipe/
unidade
Negocia padrões de desem-
penho claros e monitora o
andamento
Desenvolve planos para a
equipe/unidade que levem em
conta as competências, os
pontos fortes e as oportunida-
des de crescimento da equipe
Fornece feedback constante,
com o objetivo de desenvolver
os pontos positivos e atingir
resultados
Aborda e soluciona questões
de desempenho de equipe e
individuais, inclusive desempe-
nhos insatisfatórios, de forma
oportuna e efetiva
Monitora e relata sobre o
desempenho da equipe de
forma alinhada às matrizes de
desenvolvimento de desempe-
nho definidas
Avançado
Refina as funções e as res-
ponsabilidades periodicamen-
te, a fim de atingir melhores
resultados
Reconhece o talento, desen-
volve as competências da
equipe e executa o planeja-
mento de sucessão
Treina, orienta a equipe e
incentiva o desenvolvimento
profissional, além do aprendi-
zado contínuo
Fornece feedback oportuno,
construtivo e objetivo à equipe
Aborda e soluciona questões
de desempenho de equipe e
individuais, inclusive desempe-
nhos extremamente insatis-
fatórios, de forma oportuna e
efetiva
Implementa matrizes de
desenvolvimento de desempe-
nho, com o intuito de alinhar
as competências dos colabo-
radores às prioridades e aos
objetivos vigentes e futuros da
organização
Muito avançado
Assegura que estejam em vigor
as matrizes de desenvolvimento
de desempenho, a fim de ge-
renciar o desempenho da equi-
pe, incitar o desenvolvimento
das competências organizacio-
nais e executar o planejamento
em sucessão
Incita o desenvolvimento de
competências executivas e
assegura práticas de gestão de
sucessão efetivas
Implementa abordagens
efetivas, a fim de identificar e
desenvolver talentos por toda a
organização
Replica e incentiva uma cultura
de aprendizado e de liderança
contínuos, valorizando feedback
de alto nível, além de exposição
a experiências novas
Incute um sentimento de urgên-
cia na abordagem e na reso-
lução de questões de desem-
penho de equipe e individuais,
assegurando que isso tenha um
efeito em cascata por toda a
organização
 Gestão de Pessoas
Inspira Direção e Propósito
Comunica objetivos, prioridades, visões e reconhece conquistas
Básico
Auxilia as equipes a entender
o rumo organizacional
Certifica-se de que os inte-
grantes da equipe entendam
as políticas e os serviços da
36 organização
Certifica-se de que os inte-
grantes da equipe entendam
como as suas atividades se
alinham aos objetivos da orga-
nização e afetam o desempe-
nho geral
Reconhece e valoriza o traba-
lho de alto nível dos integran-
tes da equipe
Intermediário
Auxilia a equipe a entender
o rumo da organização e
explica os motivos por trás das
decisões
Certifica-se de que os obje-
tivos da equipe/unidade se
desdobrem em resultados
alinhados às políticas da orga-
nização
Reconhece e valoriza o de-
sempenho individual/da equipe
Apto
Promove um sentimento de
propósito dentro da equipe e
possibilita aos outros entende-
rem os rumos estratégicos da
organização
Traduz objetivos amplos em
necessidades operacionais e
explica essa relação à equipe
Vincula os objetivos de desem-
penho da equipe aos objetivos
da unidade, a fim de garantir
a implementação da política
governamental
Certifica-se de que os objeti-
vos e os resultados da equipe
resultem na implementação de
políticas governamentais
Reconhece e valoriza desem-
penhos individuais/de equipe
de alto nível
Avançado
Promove um sentimento de
propósito e possibilita aos outros
entenderem os vínculos entre as
políticas governamentais e os
objetivos organizacionais
Desenvolve um sentimento com-
partilhado de direção (visão de
futuro), esclarece as prioridades
e os objetivos e inspira os outros
a atingi-los
Trabalha em colaboração com os
outros, a fim de traduzir o rumo
estratégico em objetivos opera-
cionais e desenvolve um enten-
dimento compartilhado acerca da
relação destes objetivos com os
principais resultados da operação
Cria oportunidades para reco-
nhecer e celebrar desempenhos
em alto nível nos patamares
individual e de equipe
Atua para remover barreiras,
visando à conquista de objetivos
Muito avançado
Defende a visão e a estratégia
organizacional e comunica os
próximos passos
Cria uma cultura de confiança
e de convicção relacionada à
visão de futuro da organização
Suscita entusiasmo e compro-
metimento com os objetivos e
faz com que o entendimento
dos mesmos tenha um efeito
cascata por toda a organização
Comunica os parâmetros e
as expectativas em torno das
estratégias organizacionais
Comemora sucessos da organi-
zação e desempenhos em alto
nível, além de envolver-se em
atividades que visem preservar
a moral
 Gestão de Pessoas
Otimiza os Resultados
Gerencia os recursos de forma efetiva e aplica princípios de planejamento
sólidos para os colaboradores
Básico
Mantém os integrantes da
equipe informados sobre as
razões por trás das decisões,
corroborando, assim, o traba-
lho destes integrantes
37 Certifica-se de que os inte-
grantes da equipe façam um
uso efetivo dos recursos, a fim
de maximizar os resultados
Certifica-se de que os inte-
grantes da equipe entendam
e informem os clientes sobre
processos, práticas e decisões
Certifica-se de que os inte-
grantes da equipe entendam
os princípios de negócios, a
fim de realizar as tarefas de
forma efetiva
Assegura o cumprimento dos
objetivos e das normas da
equipe
Intermediário
Desenvolve planos para a
equipe/unidade, levando em
consideração as competências
e os pontos fortes da equipe
Planeja e monitora a alocação
de recursos de forma eficaz,
com o intuito de atingir os
objetivos da equipe/unidade
Certifica-se de que os inte-
grantes da equipe trabalhem
com um bom entendimento
acerca dos princípios de negó-
cios, conforme se apliquem ao
contexto do setor público
Participa do planejamento de
alocação e contratação dos
colaboradores da organização,
a fim de assegurar a disponibi-
lidade de pessoal competente
Apto
Inicia e desenvolve objetivos
e planos de longo prazo, a
fim de conduzir o trabalho da
equipe de forma alinhada aos
objetivos organizacionais
Aloca recursos, com o intuito
de assegurar a conquista de
resultados e contribui para um
planejamento mais amplo de
pessoal
Certifica-se de que os inte-
grantes da equipe baseiem as
suas decisões em um enten-
dimento sólido acerca dos
princípios de negócios, aplica-
dos dentro de um contexto de
setor público
Monitora o desempenho,
comparando-o aos padrões,
e executa ações corretivas
oportunas
Mantém os outros informa-
dos sobre o andamento e o
desempenho das tarefas
Avançado
Elabora planos para os
colaboradores, distribuindo
efetivamente os recursos da
organização, com o intuito de
atingir os objetivos
Planeja antecipando o uso
estratégico de recursos huma-
nos, relacionando-o a finalida-
des e objetivos organizacio-
nais mais amplos
Incentiva os outros a se empe-
nharem por melhorias contínu-
as de desempenho
Alinha os sistemas e os
processos, com o intuito de
incentivar melhores desempe-
nhos e resultados
Muito avançado
Assegura o alinhamento da
arquitetura organizacional aos
objetivos da organização e
responde às mudanças periodi-
camente
Participa do planejamento
estratégico do quadro de
colaboradores e da utilização
estratégica de recursos, para
assegurar o atingimento tanto
das finalidades e dos objetivos
da organização quanto dos
objetivos do governo
Alinha os recursos e o talento
dos colaboradores às priorida-
des organizacionais
 Gestão de Pessoas

Gerencia Reformas e Mudanças

Apoia, promove e defende mudanças, além de auxiliar os outros a
participarem das mesmas

Básico Intermediário Apto Avançado Muito avançado

Apoia as iniciativas de mudan-
ças e auxilia a equipe a en-
tender o propósito e o impacto
destas
Compartilha informações com
38 os integrantes da equipe, a
fim de auxiliá-los a entender
e a gerenciar incertezas e
mudanças
Reconhece barreiras às mu-
danças e apoia a equipe para
aceitar e facilitar as mudanças
Promove processos de refor-
mas e comunica as iniciativas
de mudanças por toda a equi-
pe/unidade
Acomoda as prioridades
variáveis e responde flexi-
velmente às incertezas e às
ambiguidades
Apoia os outros para gerencia-
rem incertezas e de mudanças
Promove, de forma ativa,
processos de reforma junto à
equipe e participa da comuni-
cação de iniciativas de mudan-
ças por toda a organização
Fornece orientações, treina-
mento e direções a outros
(colaboradores) que estejam
lidando com incertezas e
mudanças
Envolve a equipe em proces-
sos de mudanças e fornece
orientações, treinamento e
apoio claros
Identifica barreiras culturais
às reformas e implementa es-
tratégias para enfrentar essas
barreiras
Explica o propósito e os bene-
fícios de melhorias contínuas à
equipe e fornece treinamento
e liderança em momentos de
incerteza
Auxilia os outros a lidarem
com desafios e riscos emer-
gentes e suscita apoio para
iniciativas de mudanças
Traduz iniciativas de mudan-
ças em estratégias práticas e
explica as mesmas à equipe,
assim como seu papel para
implementá-las
Implementa processos de ges-
tão de mudanças estruturados,
a fim de identificar e desen-
volver respostas às barreiras
culturais
Incita um plano de melhorias
contínuas, define objetivos de
alto nível e traduz os mesmos
em estratégias práticas de
implementação
Desenvolve o apoio e o com-
prometimento da equipe para
com as mudanças anunciadas,
e planeja e se prepara para
mudanças organizacionais de
longo prazo, mantendo o foco
no contexto político social e
ambiental mais amplo
Cria uma cultura organizacio-
nal que busque de forma ativa
oportunidades de melhoria
Antecipa, aborda e planeja
atento às barreiras culturais,
para promover mudanças ao
nível organizacional
 GESTÃO DE POLÍTICAS
EDUCACIONAIS

39
 Gestão de Políticas Educacionais
Analisa e se apropria dos indicadores educacionais
Trabalha baseado em indicadores educacionais
Básico
Preza pela coleta e organi-
zação dos dados da rede.
Conhece os indicadores edu-
cacionais da sua rede
40
Apto
Analisa os indicadores da sua
rede, comparando grupos
de escolas, por diferentes
critérios (localização, nível
socioeconômico, número de
alunos, segmentos ofertados,
etc.) e ao longo do tempo
Distingue indicadores de
processo de indicadores de
resultado
Não depende somente dos
indicadores produzidos pelo
INEP, pois confia nos dados
constantes dos sistemas
administrativos próprios para
gerar indicadores confiáveis e
comparáveis
Avançado
Fomenta uma cultura de apro-
priação e análise de dados na
rede, tanto nas escolas quanto
no nível regional (se houver)
Incorpora a análise de indi-
cadores ao seu processo de
tomada de decisão
Busca referências de melho-
ria de indicadores em outras
esferas, inclusive internacio-
nalmente
 Gestão de Políticas Educacionais
Institucionaliza o acompanhamento da aprendizagem
Monitora, integra as frentes de avaliação, conteúdo e formação
sistematicamente
Básico
Mobiliza a equipe a partir dos
dados de aprendizagem, mas
conta somente com os resulta-
dos das avaliações nacionais
para acompanhar a aprendiza-
gem dos alunos da sua rede
41
Apto
Implementa um sistema de
avaliação formativa e somativa
próprio somente para os anos
avaliados nacionalmente
Engaja a equipe e mobiliza a
comunidade a partir da análise
dos dados de aprendizagem,
definindo ações para que cada
parte interessada possa agir
de forma positiva
Avançado
Implementa um sistema de
avaliação formativa em todos
os anos de escolarização
oferecidos pela sua rede para
acompanhar a aprendizagem
de todos os alunos, cujos
resultados alimentam as
formações de professores e os
materiais didáticos dos alunos
Acompanha os resultados
de aprendizagem das suas
escolas e cobra o mesmo dos
seus gestores escolares em
relação às suas turmas e seus
professores em relação aos
seus alunos
Inclui na rotina da equipe
ações de monitoramento dos
dados e elaboração de propos-
tas para correção dos fluxos e
melhoria dos resultados
 Gestão de Políticas Educacionais
Publiciza os resultados da Rede
Comunica, engaja e mantém a transparência
Básico Apto
Sintetiza as informações Sintetiza as informações,
e comunica os dados comunica os dados de ma-
unilateralmente neira efetiva (pessoalmente,
por email, em redes sociais),
e consegue sensibilizar os
envolvidos
42
Mantém um canal de comu-
nicação aberto com a rede e
com a sociedade e administra
as devolutivas da Rede
Avançado
Sintetiza as informações e
comunica os dados de manei-
ra persuasiva, conseguindo
engajar os envolvidos
Mantém um canal de co-
municação que propicia o
debate com a Rede e amplia a
divulgação destas informações
para toda a sociedade, pro-
pondo encontros na secretaria,
nas regionais, nas escolas
Estimula em suas equipes a
transparência e objetividade
na divulgação dos dados
 Gestão de Políticas Educacionais
Preza pela formação continuada de todos os
profissionais da Rede
Implementa ações de formação continuada
Básico
Identifica as necessidades dos
professores e demais atores
sem olhar para o desempenho
dos alunos. Realiza ações
genéricas de formação, iguais
para todos os profissionais
43
Implementa ações de forma-
ção continuada para todos os
profissionais da Rede, sem
que as mesmas tenham coe-
rência interna
Inclui na rotina da Secretaria
as ações de formação
Apto
Identifica a demanda de forma-
ção dos professores e demais
atores a partir do desempenho
dos seus alunos. Customiza a
formação oferecida por grupo
de professores, relacionando
a formação à prática na sala
de aula
Implementa ações de forma-
ção continuada para todos
os profissionais da Rede de
forma coordenada, garantin-
do coerência metodológica e
programática, a partir do papel
de cada ator
Inclui no calendário anual da
Secretaria os momentos reser-
vados à formação
Avançado
Professores e demais atores
são formados em serviço
no horário de planejamento
reservado para isso semanal-
mente, com orientação e apoio
da Secretaria, e relação direta
com seu trabalho em sala de
aula
As orientações para a forma-
ção em serviço são reformula-
das de acordo com os resulta-
dos obtidos, fruto do trabalho
de monitoramento realizado
Viabiliza as formações em ter-
mos financeiro-orçamentários
garantindo a sustentabilidade
do trabalho
 Gestão de Políticas Educacionais
Articula as ações da escola com as políticas
educacionais da Rede
Engaja as diferentes instâncias e implementa políticas educacionais
Básico
Estabelece formalmente o
papel de cada instância:
escola, regional (se houver)
e Secretaria, incluindo os
mecanismos de comunicação
entre elas
44
Apto
Formaliza instâncias de escuta
e troca entre regionais (onde
houver), escolas (professores,
coordenadores, diretores,
funcionários, pais e alunos) e
Secretaria
Propõe novas ações e políti-
cas de ensino e aprendizagem
a partir das boas práticas
e demandas trazidas pelas
escolas
Avançado
Garante que a comunidade
escolar se veja refletida nas
políticas educacionais propos-
tas e que as implemente com
convicção
Acompanha a implantação
de projetos pilotos e mede os
seus resultados de modo a
realizar ajustes na política.
Mantém o debate sobre as
políticas educacionais aberto à
sociedade e seus representan-
tes e incorpora suas contribui-
ções ao desenho das políticas.
 CEIPE – Centro de Excelência e Inovação em Políticas Educacionais
Programa Rede de Líderes Educacionais Fluminense

Diretora Matriz de Competências do Gestor de Políticas Educacionais

Claudia Costin
Organização e revisão
Gerente executiva Gabriela Morena
Teresa Pontual
Tradução
Coordenadora Marcelo Abdenur
Karen Soares
Colaboração
Heloisa Mesquita

45 Diagramação e Projeto gráfico

Wagner Magalhães

Rio de Janeiro - 2019

Realização: Apoio: