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Manual da Franquia- Farma & Farma | Rev.07 | Página 2 de 17
Código: MF-FF01
Revisão: 07
Manual da Franquia – Farma & Farma Página: 2 de 17
Data : 01/06/2010
1. MENSAGEM AO FRANQUEADO
A Farma & Farma, que tem como meta consolidar a farmácia como um estabelecimento de
saúde com respeito à profissão farmacêutica, após ter tornado consistente a imagem de uma
marca que busca a expansão através da conquista de novos mercados, visa agora o seu
aprimoramento em termos de Franchising, sendo você parte fundamental deste desafio.
Objetivando fazer uma completa formatação e padronização da empresa, estamos
fornecendo este manual, que servirá como instrumento eficaz para a adequação dos
acionistas ao sistema de Franquia Farma & Farma, além de servir também como fonte de
consulta e treinamento para todos os novos integrantes da rede.
Este manual visa esclarecer eventuais dúvidas que possam surgir no dia-a-dia da Farmácia,
indicando a maneira mais correta de agir.
Esperamos compartilhar as inúmeras vitórias que virão ao longo da jornada que se inicia, e
lembramos que a sede está sempre à disposição do franqueado, para dar todo o apoio
necessário em caso de dificuldades.
Portanto, contamos com total dedicação e entusiasmo, e agradecemos desde já a sua
colaboração.
Atenciosamente,
Conselho de Administração.
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2.1. Missão
2.2. Visão
2.3. Valores
3. HISTÓTICO
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4. SISTEMA DE FRANCHISING
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O Franchising é um sistema que vem dominando o mundo dos negócios em países como os
EUA, Japão, França, entre outros. É um modo sério e profissional de expansão de um
conceito bem-sucedido. Em termos de Brasil, o Franchising tem obtido boas oportunidades
de crescimento, devido principalmente, à grande extensão territorial do País, as diferenças
regionais e ao grande potencial de consumo.
A crise é vista como propulsora para o estabelecimento de novos e pequenos negócios
administrados por pessoas que têm espírito empreendedor e desejam abrir seu próprio
negócio.
A Farma & Farma optou pelo sistema de Franchising como uma alternativa organizada e
eficiente para a expansão de seus negócios, aproveitando o método eficiente do sistema e o
know-how já desenvolvido nesta área até o momento.
Através desse sistema, a empresa amplia seu campo de atuação, atingindo outros mercados
e mantendo ao mesmo tempo seu elevado padrão de qualidade.
O Franqueado, como proprietário de seu negócio, proporciona ao cliente toda a Atenção
Farmacêutica necessária, além de gerir seu estabelecimento. Esta dedicação e seriedade é
que promove constantemente a imagem de qualidade máxima e excelência na prestação de
serviços da Farma & Farma.
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4.3. Contrato
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O contrato de concessão de uso da marca Farma & Farma, material para farmácia e outros
ajustes, são instrumentos apropriados para o início da franquia. Um dos pontos
fundamentais do Sistema de Franchising é o contrato, pois nele está regulamentada a
relação Franqueador/Franqueado. Este contrato é totalmente bilateral, pois traduzem
direitos e deveres para ambas as partes, além de ser consensual, pois expressa as vontades
destas.
É preciso lembrar que todos os Franqueados possuem autonomia jurídica e financeira, não
havendo nenhuma relação ou vínculo empregatício entre Franqueado e Franqueador.
O Franqueado deve cumprir para poder abrir sua farmácia franqueada os seguintes
requisitos:
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5. INSTALAÇÃO
O primeiro passo para a escolha do ponto é o mapeamento das regiões alternativas, o que
facilitará a visualização das diversas variáveis, como:
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5.2.1 O imóvel
O imóvel da farmácia deve ser bem localizado e visível, possuindo no mínimo, ambientes
para atividades administrativas, recebimento e armazenamento dos produtos, dispensação
de medicamentos, depósito de material de limpeza e sanitário.
O padrão da Farma & Farma esta disponível no site da rede no seguinte endereço:
http://www.farmaefarma.com.br/farma_new/banco_arquivos/.
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Padrão de cores a ser seguido nos materiais gráficos da Farma & Farma, em
impressões de 3 cores:
Cor Composição
Verde Claro C 60 M0 Y 53 K0
Verde Escuro C 87 M 45 Y 70 K7
Vermelho C0 M 100 Y 100 K0
Escala Pantone
Padrão de fonte a ser seguido nos materiais gráficos da Farma & Farma:
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padrões de cores da Farma & Farma, devendo ser dispostos de maneira prática e
funcional.
Na sala de injetáveis, deve constar, em local bem visível, o quadro de Procedimentos para a
Aplicação de Injetáveis, de Lavagem das mãos, bem como, todos os cartazes enviados pela
Farma & Farma na abertura da farmácia. O ambiente deve ser provido de lavatório
contendo água corrente e dispor de toalha de uso individual e descartável, sabonete líquido,
gel bactericida e lixeira com pedal e tampa, torneira especial com acionamento por meio de
pedal, armário para materiais e injetáveis, apoio para braço e cadeira e recipiente
apropriado para descarte de perfuro-cortantes.
Na sala de estoque, deve haver prateleiras, sendo que os medicamentos devem ficar
aproximadamente 15 cm longe do chão e 30 cm longe da parede. A sala deve ser arejada
(com boa ventilação), e com temperatura normal a baixa (20 – 25°C). Além disso, a sala
deve ter uma boa iluminação.
É aconselhado ter dois números de telefone para o uso exclusivo da farmácia precisam ser
instalados antes da inauguração da Franquia Farma & Farma. Uma das linhas deve estar
conectada a um aparelho de FAX, e aos cartões de crédito e convênios. É expressamente
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vedado o uso do telefone da farmácia para fins comerciais paralelos, por se tratar de uma
franquia.
Caso o Franqueado não possua sócios no contrato social, a empresa será uma Firma
Individual. Entretanto, em se tratando da união de dois ou mais sócios, haverá a
necessidade da elaboração de um Contrato Social, contendo especificações necessárias de
porcentagem e capital inicial de cada um dos sócios.
No primeiro caso (Firma Individual), o sócio responde ilimitadamente, inclusive com seus
bens pessoais. Já no segundo caso, a responsabilidade é limitada ao capital investido
(mesmo que não esteja totalmente integralizado).
A empresa recém-criada deverá ter a razão social de sua farmácia, não podendo, em
hipótese, alguma incluir a marca Farma & Farma nela, ou no nome fantasia. Nos
documentos de abertura de firma, o nome fantasia permanecerá em branco.
5.3.3 Contador
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adequado (As noções sobre os impostos e procedimentos para a abertura de uma farmácia
são encontradas no Manual de Abertura de uma Farmácia, material este oferecido aos
novos Franqueados da Farma & Farma).
Em muitas cidades há isenção de tal inscrição, e em outras, esta é obrigatória. Para obter tal
informação é necessário dirigir-se à Secretaria de Finanças da Prefeitura. Caso seja,
providencie, imediatamente, a inscrição da sua farmácia na Prefeitura.
Esta deve ser obtida pelo contador responsável pelo processo de abertura da Empresa junto
à Secretaria de Estado da Fazenda (Exatoria).
Uma conta bancária pessoa jurídica de sua farmácia deve ser imediatamente aberta após a
assinatura do Contrato de Franchising. Recomenda-se atenção na escolha do banco, dando-
se especial importância para o recebimento dos cartões de crédito, para diminuir o custo.
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Confeccionar talonário de nota fiscal em gráfica autorizada com razão social, endereço,
telefone e logomarca da Farma & Farma, que será usado eventualmente, no caso de falha
na impressora fiscal.
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Passagem de carro de som pela rua da farmácia e nas transversais próximas com o
jingle Farma & Farma chamando a população para conhecer a farmácia (dia
anterior, dia da inauguração e dia seguinte);
Realização de Promoção Especial de Inauguração “Gire a Roleta” ou “Estoure o
Balão” ou oferta de desconto para as pessoas que comprarem produtos de
perfumaria na semana de reinauguração da Farmácia;
Decoração especial para a farmácia com arco de balões nas cores da Farma &
Farma na porta de entrada e balões nas mesmas cores espalhados pelo interior da
loja. Colocação de um banner do lado de fora com chamada para que as pessoas
conheçam o interior da loja;
Locação de carrinho de pipoca para distribuição aos visitantes da farmácia (dia da
inauguração e dia seguinte).
Será fornecida pela sede da Farma & Farma uma listagem de medicamentos, como sugestão
para a primeira compra, devendo o franqueado analisar os produtos e efetuar a compra
conforme realidade do local e porte da farmácia. O valor mínimo de compra dos parceiros
comerciais deve obter as definições estabelecidas no Planejamento Estratégico do ano
corrente, ficando o pagamento das mercadorias a cargo do franqueado.
Com relação à aquisição de materiais personalizados com a Logomarca da Farma & Farma,
esta pode ser feita através da Sede da Farma & Farma. A entrega dos materiais é de
responsabilidade da rede.
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