Entenda o que são os key performance indicators

Terminologia

KPI
Definição:
Objetivos SMART
Valor do
lucro líquido
Uma expressão Objetivo Aumentar a base de clientes

#
mensurável para +KPI %Participação de mercado
a obtenção de +Target 20%
um nível deseja- +Prazo Até o final do ano fiscal Número de
do de resultados defeitos
Objetivos +Responsável Diretor de vendas
em uma área
relevante para a
atividade da
SMART Aumentar a base de clientes para atingir 20% de participação de
mercado até o final do ano fiscal sob a liderança do diretor de vendas %
empresa. Porcentagem de
Padrões de nomes para os KPIs - KPIs começam com símbolos variação orçamentária

Valor Adicionado por KPIs Métricas - KPIs - KRIs - Análises

Clareza
KPIs
Pinta uma imagem clara
da estratégia para avaliação de
desempenho
Foco
Análise
Concentra no que Métricas Tomada de
importa /requer atenção para mensurar Decisão

Melhoria Key Risk Indicators

Monitora o progresso em para avaliação
direção ao estado desejado de risco

Critério de seleção dos KPIs Oficina de seleção de entrada dos KPIs

Relevante
Alinhado com a estratégia Workshop
organizacional; Significativo
para o domínio específico de Fonte primária Fonte secundária
serviços
Claramente Definido Planejamento
Funcionário estratégico
Os KPIs devem ser descritos
usando termos claros e
inteligíveis. Evite o uso de
jargões de gerenciamento Gerente Interno Relatórios financeiros
Balanceado
Qualidade/Quantidade;
Eficiência/Eficácia; Conselho Relatório de operações
Subjetivo/Objetivo

Visualização de Dados

Gráfico de Barras Fornecedores

Gráfico Cascata
Relatório dos
concorrentes
Gráfico de Tópicos
Clientes Externo
Gráfico Sparklines Relatório anual de
outras organizações
Consultores
Gráfico de Balas
externos

Gráfico 3D

Gráfico Pizza

Técnica de seleção de KPIs: Análise do fluxo de valor

Objetivo: Melhorar constantemente as habilidades através da experiência adquirida

Entrada Processo Saída Resultado

$ Orçamento do # Horas de treinamen- % Colaboradores % Colaboradores
treinamento to por colaborador treinados treinados
# Equipe de suporte # Cursos de trein-
% Satisfação dos partici- # Nível de habilidade
de treinamento pantes com o treinamento
amentos organizados

Documentos KPI

Nome % Taxa de ocupação dos leitos de hospital

Definição Cálculo Target

Mensurar a porcenta- Medidas utilizadas para o cálculo Exemplo de Limite
gem de leitos no hos- A = # Camas ocupadas do hospital B = # Camas do hospital Vemelho: < 80% ; > 95%
pital que estão ocupa-
dos por pacientes, em Fórmula do cálculo: Tipo de formula: Tendência é boa
Amarelo: 80% - 85% ; 90 - 95%
relação ao total de (A/B)* 100 Taxa quando dentro
camas existentes do alcance
Verde: 85% - 90%
no hospital.

Áreas Funcionais

Contabilidade Conformidade e Risco Serviço ao Cliente Finanças

% Acurácia no faturamento $ Expectativa de perda # Velocidade de resposta # Relação entre Lucro Bruto
e Despesas
$ Custo das mercadorias % Risco de operação # Reclamações recebidas
vendidas % Taxa de aquisição de
# Índice de governança # Tempo de atendimento capital
% Receita líquida de um corporativa das chamadas % Lucro Antes dos Juros,
cliente Impostos, Depreciação e
# Frequência de auditoria % Reclamações resolvidas
% Faturas sob consulta do estoque Amortização / Total de Ativos
% Taxa de chamadas
# Dias de prazo de # Tempo de retorno para abandonadas # Produtividade por colaborador
recebimento auditorias % Retorno sobre Investimentos

Saúde, Segurança e Meio ambiente Recursos Humanos Tecnologia da Informação Comunicação e Marketing

# Taxa de tempo perdido por # Índice de engajamento % Eficiência na remoção % Brand Awareness
frequência de lesões dos funcionários de defeitos
% Satisfação do cliente
$ Custo do consumo # Tempo para preencher % Disponibilidade do
de energia uma vaga servidor % Retenção do cliente

# Horas de treinamento de % Turnover de funcionários # Time to market $ Custo de aquisição de

segurança e saúde ocupacional um cliente
ministradas % Satisfação do colaborador # Tempo para cumprimento
da solicitação de serviço $ Lifetime value do cliente
# Vazamentos operacionais # Horas de treinamento

# Dias de trabalho perdidos

devido a acidentes

Suprimentos e distribuição Produção Gerenciamento de Projetos Gestão de Qualidade

# Taxa de mercadorias indo % Cumprimento do
do estoque para vendas cronograma de produção
% Estoque parado # Unidades por hora
de trabalho
% Entregas dentro do prazo # Manutenção do backlog
% Compras realizadas % Aderência ao cronograma
dentro da especificação de produção
# Horas de trabalho ganhas
# Índice de performance
do cronograma
$ Redução de custos do projeto
$ Lucro por projeto
% Prazo de entrega cumprido
$ Custo das não conformidades
% Materiais descartados
% Taxa de eficiência do processo
% Rendimento da primeira
produção
% Custo do retrabalho

% Custo total de estocagem % Tempo de atividade da

produção

Pesquisa e Desenvolvimento Vendas

$ Redução de custos devido
ao P&D
# Tempo de recuperação de
investimento para novos
produtos
% Taxa de sucesso dos novos
produtos
# Tempo para o produto se
tornar rentável
# Produtos pioneiros no mercado
% Participação na carteira
do vendedor
% Crescimento das vendas
% Alcance da cota de
vendas
% Taxa de conversão dos leads
$ Vendas por hora de trabalho

Segmentos de mercado
Central de Atendimento Alfândega Treinamento e Educação Instituições Financeiras
% Sucesso em conexão # Tempo de processamento da # Pontuação no exame # Tempo para avaliação de
durante das chamadas chegada nacional risco da apólice de seguros
% Utilização de agentes # Referências de permissão % Taxa de comparecimento # Tempo de processo de
da entrada por curso reivindicação do seguro
% Taxa de conclusão das
chamadas % Autorizações de trabalho # Proporção de estudantes por % Índice de coleta do dinheiro
emitidas professor
% Resolução na primeira % Índice de cobertura do risco
chamada # Imigrações recusadas % Taxa de abandono
# Taxa de liquidez
% Taxa de queda da chamada % Taxa de acerto em cargas % Taxa de satisfação dos
de alto risco estudantes

Governo - Estadual/Federal Serviços de Saúde Turismo Operações de Infraestrutura

$ Produto nacional bruto % Taxa de ocupação de leitos $ Receita por assento % Taxa de utilização dos
per capita disponível-hora slots dos navios
# Censo diário # Tempo com o container
# Expectativa de vida $ Receita total por quarto
disponível parado
% Taxa de medicação errada
% Taxa de desemprego # Tempo do ciclo da operação
$ Custo por demissão $ Receita por cliente
# Índice de escassez # Containers que saem -
da água # Tempo de retorno do teste % Receita com serviços
Containers que entram =
de laboratório adicionais
% Cobertura do seguro de saúde Saldo de containers
# Duração da estadia no hotel # Tempo de processamento
da chegada
Construção Civil e Imóveis Equipamentos Varejo Telecomunicação
% Taxa de recebimento de % Taxa de utilização do % Crescimento de vendas na $ Custo de aquisição de
aluguel equipamento de perfuração mesma loja assinantes
% Taxa de retorno do % Tempo de perfuração # Giro de estoque % Taxa de sucesso de conexão em
investimento antes dos não produtivo telecomunicações
impostos # Ponto de reabastecimento
% Taxa de perfuração $ Custo de retenção
% Taxa de ocupação bem sucedida # Estoque seguro de assinantes
% Reparos completados % Disponibilidade de equipamentos $ Área de unidades por venda % Disponibilidade dos
no prazo de mineração dados de rede
% Taxa de capitalização # Eficiência de emissão de carbono % Erros na transmissão
durante o transporte dos blocos
Logística Serviços
$ Custo de frete por tonelada # Fator de carga da usina
enviada
# Índice de qualidade da água
# Taxa de desligamento
em vôo % Crescimento da demanda
de eletricidade
# Receita de toneladas
por quilometros % Águas residuais tratadas
% Utilização da capacidade de % Fator de utilização de
transporte capacidade
# Tempo de trânsito

Fonte: www.kpiinstitute.org