GUIA DO FORMADOR

Rev.0 Aprovado pela Direção em 14-12-2016

O CECOA - Centro de Formação Profissional para o Comércio e Afins foi criado em julho de 1986, através
de um protocolo celebrado entre o Instituto do Emprego e Formação Profissional – IEFP, I.P. (organismo
público) e a Confederação do Comércio e Serviços de Portugal - CCP (parceiro social representativo do
comércio e serviços)
De âmbito nacional, o CECOA tem sede em Lisboa, e conta com delegações no Porto (Delegação Norte) e em
Coimbra (Delegação Centro). Desenvolve formação para jovens, ativos e formadores, bem como soluções à
medida das organizações.
O CECOA está dispensado de acreditação como Entidade Formadora, por a Formação ser uma atividade
prevista no seu diploma de criação, conforme disposto no artigo 4º da Portaria nº 851/2010 de 06 de setembro,
que regula o Sistema de Certificação de Entidades Formadoras.

O CECOA possui o seu Sistema de Gestão da Qualidade certificado pela norma ISO9001:2008.

POLÍTICA DA QUALIDADE
Através da Política da Qualidade o CECOA reitera o seu compromisso em cumprir os requisitos da norma EN
NP ISO: 9001, com a preocupação de melhorar continuamente a Qualidade dos serviços prestados, de forma a
satisfazer as necessidades e as expetativas dos seus Clientes.

A concretização desta Política é suportada pelo:

 Desenvolvimento de produtos que contribuam para a modernização e competitividade do setor do
comércio e dos serviços.
 Compromisso com a inovação e diferenciação da oferta formativa.
 Envolvimento de clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e comunidade envolvente nas
atividades realizadas.
 Desempenho eficaz e eficiente dos seus colaboradores através do desenvolvimento das suas
competências e motivações.

MISSÃO VISÃO
 Contribuir para o desenvolvimento e Destacar-se como organização de referência,
modernização do Comércio e dos Serviços, a inovadora e competitiva para os setores do
nível nacional; Comércio e dos Serviços.
 Realizar ações de Formação Profissional
dirigidas a jovens e ativos; VALORES
 Promover estudos e projetos que visam o  Orientação para o cliente interno e externo
desenvolvimento de conteúdos, metodologias  Lealdade no relacionamento interpessoal
e instrumentos inovadores de apoio à  Ética
Formação Profissional e ainda de indicadores  Espírito de equipa
de caracterização do setor.  Inovação e criatividade
 Flexibilidade e adaptação à mudança

Centro (Delegação)
Lisboa (Sede) Norte (Delegação)
Av. Fernão de Magalhães, 676 - 4º
Rua Sociedade Farmacêutica, 3 Rua Alexandre Herculano, 164
3000-174 Coimbra
www.cecoa.pt 1169-074 Lisboa 4000-051 Porto
Tel.: 239 851 360
Tel.: 21 311 24 00 Tel.: 22 339 26 80
coimbra@cecoa.pt
cecoa@cecoa.pt porto@cecoa.pt
 Índice

1. O FORMADOR NO CECOA ______________________________________________ 4

1.1. COMPETÊNCIAS DA FUNÇÃO DO FORMADOR ___________________________________ 4

2. PORTAL CECOA _______________________________________________________ 4

2.1. ACEDER AO PORTAL _______________________________________________________ 4

2.2. ATUALIZAR PERFIL DE UTILIZADOR/ FORMADOR ________________________________ 4

3. PROCESSO DO FORMADOR _____________________________________________ 5

4. CONTRATAÇÃO E HONORÁRIOS _________________________________________ 5

5. RECURSOS DISPONÍVEIS _______________________________________________ 5

6. FORMAÇÃO _________________________________________________________ 6

6.1. PREPARAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO _________________________________ 6

6.2. SALA DE FORMAÇÃO_______________________________________________________ 6

6.3. ATIVIDADE FORMATIVA ____________________________________________________ 7

6.4. AVALIAÇÃO DO FORMANDO ________________________________________________ 9

6.5. PROCEDIMENTO PARA ACEDER À AVALIAÇÃO DOS FORMANDOS__________________ 10

6.6. AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO ________________________________________________ 11

6.7. PROCEDIMENTO PARA RESPONDER AOS QUESTIONÁRIOS DE AVALIAÇÃO DA

FORMAÇÃO __________________________________________________________________ 11

6.8. AVALIAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORMADORES________________________________ 12

7. PROCEDIMENTO EM CASO DE EMERGÊNCIA ______________________________ 14

 1. O FORMADOR NO CECOA

1.1. COMPETÊNCIAS DA FUNÇÃO DO FORMADOR

FORMADOR é o profissional qualificado que atua em diversos contextos, modalidades, níveis

e situações de aprendizagem, com recurso a diferentes estratégias, métodos, técnicas e
instrumentos de formação e avaliação, estabelecendo uma relação pedagógica diferenciada,
dinâmica e eficaz com múltiplos grupos ou indivíduos, de forma a favorecer a aquisição de
conhecimentos e competências, bem como o desenvolvimento de atitudes e comportamentos
adequados ao desempenho profissional, tendo em atenção as exigências atuais e prospetivas
do mercado de emprego.
São funções do formador:
 Preparar, planificar, organizar, ministrar e avaliar a formação e os formandos;
 Participar nas reuniões de preparação, coordenação e de avaliação;
 Conceber ou atualizar recursos pedagógico-didáticos de apoio à formação, incluindo,
a elaboração de um manual de formação ou guia de aprendizagem, a disponibilizar,
preferencialmente, em formato digital;
 Efetuar registos nas aplicações informáticas de gestão da formação e elaborar todos
os documentos de natureza técnico-administrativa e pedagógica decorrentes da sua
prestação de serviços, nomeadamente avaliações, processos, atas e registos de
atividade;
 Propor e/ ou acompanhar os formandos em visitas técnicas ou outros eventos
considerados pedagogicamente relevantes.

2. PORTAL CECOA

2.1. ACEDER AO PORTAL

Se ainda não for utilizador registado, terá que proceder ao seu registo.
O endereço Internet para aceder ao portal é o seguinte:
www.cecoa.pt
Clicar em Registo / Login – se for um utilizador registado só tem que preencher os campos
Utilizador e Palavra-chave e clicar ENTRAR.

2.2. ATUALIZAR PERFIL DE UTILIZADOR/ FORMADOR

Pode atualizar dados pessoais ou inserir documentos na área do utilizador.

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 3. PROCESSO DO FORMADOR

O processo do Formador inclui:

 Dados do documento de identificação;

 Fotocópia do cartão de contribuinte (caso não possua cartão de cidadão) e do cartão
de NIPC caso seja sociedade unipessoal;
 Fotocópia do certificado de habilitações;
 Curriculum Vitae;
 Fotocópia do CCP ou comprovativo de isenção de CCP (ao abrigo do n.º 2, do artigo
2.º, da Portaria n.º 214/2011, de 30 de maio);
 Declaração da situação regularizada perante a Segurança Social e Declaração da
situação fiscal regularizada;
Para facilidade do processo, o formador poderá dar autorização ao CECOA para
consulta das suas declarações.
Para este efeito terá que aceder aos respetivos portais sendo os dados do CECOA
NIPC - 501791949, NISS – 20004500151;
 Comprovativo de IBAN e SWIFT;
 Ficha de Formador, devidamente preenchida, datada e assinada.

O formador terá de garantir a permanente atualização dos dados/ documentos relativos ao seu
processo, sendo totalmente responsável pelos dados fornecidos.

4. CONTRATAÇÃO E HONORÁRIOS

 O Contrato é emitido em duplicado e assinado na última página e rubricado nas

restantes;
 As declarações de situação regularizada perante as Finanças e perante a Segurança
Social constituem anexo ao Contrato de Prestação de Serviços e terão de estar válidas
aquando da realização do contrato, bem como na data do pagamento dos honorários;
 O pagamento dos honorários é feito no final do mês seguinte a ter sido ministrada
formação;
 A informação sobre os honorários estará disponível, nos serviços administrativo-
financeiros, a partir do dia 14 de cada mês, relativamente aos honorários do mês
anterior;
 A apresentação do recibo eletrónico dos honorários terá que dar entrada na tesouraria
do CECOA até ao dia 23 de cada mês;
 Os pagamentos dos honorários dos formadores, só são efetuados após a
apresentação do respetivo recibo eletrónico.

5. RECURSOS DISPONÍVEIS

 As salas de formação do CECOA estão equipadas com: quadro de parede e

videoprojector.
 O CECOA dispõe ainda de outro equipamento para apoio à formação, como: câmara
de filmar, computador portátil, gravador de cassetes, máquina fotográfica e televisor,
que poderá ser requisitado junto do Serviço de Apoio à Formação.

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 Na Sede, o formador tem ao seu dispor, uma sala de formadores (2º andar) e um
Centro de Recursos em Conhecimento (CRC - 3º andar – crc@cecoa.pt), com
computadores com acesso à Internet e diverso material pedagógico.
Os recursos disponíveis podem ser consultados e/ ou requisitados de acordo com as
normas de funcionamento do CRC.
Nas Delegações, a listagem do material pedagógico disponível para requisição poderá
ser solicitada no Serviço de Apoio à Formação.

6. FORMAÇÃO

6.1. PREPARAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO

 Os horários da formação são elaborados pelo Coordenador da Formação, em

articulação com as disponibilidades dos formadores, pelo que só em casos muito
excecionais se poderão efetuar substituições de módulos/ formadores;
Quaisquer alterações ou substituições terão que ter sempre a aprovação prévia do
Coordenador da Formação;
 Em caso algum, o formador poderá combinar com os formandos alterações de
horários/ datas/ duração ou localização, sem autorização prévia do Coordenador da
Formação;
 A documentação da ação/ módulo de formação é preparada pelo formador de acordo
com os modelos que o CECOA disponibiliza para o efeito e entregue,
preferencialmente, em formato digital;
 O formador terá que entregar ao Coordenador da Formação até dois dias antes da data
de início do ação/ módulo, toda a documentação que pretende distribuir aos
formandos;
 Documentação complementar (exercícios, testes, etc.) terá que ser entregue, pelo
formador, com pelo menos dois dias de antecedência em relação à data pretendida
para utilização;
 Todo o material pedagógico que é utilizado na formação tem que constar do processo
técnico-pedagógico, pelo que o formador terá que facultar um exemplar
(preferencialmente, em formato digital) ao Coordenador da Formação;
 Os testes e trabalhos de avaliação têm que constar do processo técnico-pedagógico,
pelo que o formador terá que entregar ao Coordenador da Formação o respetivo
enunciado, correção, cotação e testes/ trabalhos corrigidos, em original;
Os enunciados dos testes não podem ser manuscritos e devem ser respondidos,
preferencialmente, no próprio enunciado ou em modelo fornecido pelo CECOA.

6.2. SALA DE FORMAÇÃO

 O formador é responsável por uma utilização adequada da sala de formação, bem

como dos equipamentos que lhe estão afetos;
 O formador deve assegurar que, no final da formação, a sala fica arrumada e o quadro
limpo, assim como, que todos os aparelhos audiovisuais ficam desligados e
devidamente arrumados;
 Em cada sessão, o formador deverá chegar com a devida antecedência, de forma a
verificar as condições da sala e a operacionalidade do equipamento e do material
pedagógico;

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 Qualquer mau funcionamento, avaria ou dano do equipamento ou mobiliário detetado
deverá ser comunicado pelo formador ao Serviço de Apoio à Formação. Caso a
formação decorra fora das instalações do CECOA, o formador deverá informar, de
imediato, o Coordenador da Formação;
 A utilização das salas de informática obedece ao cumprimento das seguintes normas
de funcionamento, que também estão afixadas na respetiva sala:

Normas de Funcionamento das Salas de Informática

 Não é permitido instalar ou desinstalar software nos computadores.
 A cópia de ficheiros, programas ou outro software para o computador não está
autorizada.
 Não é permitido desligar ou ligar qualquer cabo conectado ao sistema.
 Não é possível alterar a configuração do Sistema Operativo ou qualquer software
instalado nos computadores.
 Cada formando só pode gravar dados (ficheiros) na pasta de trabalho de cada curso
ou numa pen.
 Qualquer documento gravado fora da respetiva pasta, será automaticamente
eliminado quando o formando encerrar o computador.
 No final das sessões de formação, os formandos e formadores devem garantir que
todo o equipamento fica desligado e em condições de utilização.
 Qualquer anomalia detetada deverá ser, automaticamente, comunicada ao Serviço
de Apoio à Formação.

 Durante os intervalos, os formandos não poderão permanecer na sala de formação,

exceto se o formador estiver presente;
 Não é permitido, exceto com autorização do formador, a utilização de telemóveis/
tablet’s e outros dispositivos móveis de comunicação, durante as sessões de formação,
pelo que deverão estar desligados;
 Não é permitido comer ou beber durante as sessões de formação;
 Quando a formação decorre nas instalações do CECOA, a chave da sala de formação
deve ser recolhida e entregue pelo formador, no Serviço de Apoio à Formação;
 Quando a formação decorre fora das instalações do CECOA, o formador será
informado antes do início da ação, pelo Coordenador da Formação, dos procedimentos
a adotar (localização e acessos, instalações, equipamentos, etc.).

6.3. ATIVIDADE FORMATIVA

 Por ação, é disponibilizada aos formadores, uma pasta com os documentos de apoio à
realização da formação, nomeadamente: Cronograma/ Horário, Conteúdo
programático, Folhas de Presenças/ Sumários. Estes documentos devem permanecer
na respetiva pasta;
 Durante a sessão de formação, o formador terá que redigir o sumário (registando a
matéria, exercícios, vídeos utilizados, etc.) de acordo com o plano detalhado da ação/
módulo de formação e controlar a assiduidade dos formandos, assegurando que a
folha de presenças é corretamente preenchida e assinada;
Em caso de ausência de formando(s), o formador deverá “traçar” o espaço
correspondente à assinatura desse(s) formando(s);
 O formador deverá preencher de uma forma legível e completa os documentos do
processo técnico-pedagógico, dentro dos prazos definidos pelo Coordenador da
Formação;

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 Os documentos não devem ser rasurados (em caso de estrita necessidade, a rasura
deverá ser rubricada e datada) e o corretor não pode, em caso algum, ser utilizado;
 O formador terá de informar o Coordenador da Formação sempre que ocorra qualquer
alteração ou acontecimento não previsto no decorrer da formação.

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 6.4. AVALIAÇÃO DO FORMANDO

O Formador avalia os formandos de acordo com os critérios definidos na tabela de avaliação

seguinte. Poderão vir a ser definidos outros critérios de avaliação em função da modalidade de
formação ou de outras necessidades específicas.
A avaliação dos formandos terá de ser preenchida até 15 dias após a data de fim do módulo/
ação de formação, através do Portal do CECOA.

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 6.5. PROCEDIMENTO PARA ACEDER À AVALIAÇÃO DOS
FORMANDOS

Aceder à área reservada do site www.cecoa.pt, com o nome de utilizador e password.

1. O formador/a deve entrar na sua área reservada do site www.cecoa.pt, com o seu nome de
utilizador e password.

2. Clicar em Área de formação -> Ações do formador

3. Clicar no botão na lista das ações que pretende preencher a avaliação.

4. Preencher a avaliação de cada formando, conforme a Legenda de parâmetros qualitativos

e Escala de qualificação qualitativa.

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5. Na mesma página tem dois botões: o botão “Guardar” permite que vá guardando as
avaliações já preenchidas para enviar posteriormente.
O botão “Guardar e enviar” envia a avaliação para o sistema de gestão de formação e já não
pode ser alterada.

6.6. AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO

A avaliação da formação por parte do formador terá de ser realizada através do Portal do
CECOA até 15 dias após o fim da formação.

6.7. PROCEDIMENTO PARA RESPONDER AOS QUESTIONÁRIOS DE

AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO

Aceder à área reservada do site www.cecoa.pt, com o nome de utilizador e password.

Irá aceder à área pessoal do utilizador, conforme écran seguinte:

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  No menu lateral escolher a opção Questionários - Desta forma acede à lista dos
questionários que estão disponíveis para resposta;
 Clicar no ícone do lado direito da imagem para abrir o questionário;
 Após responder ao questionário clicar em “submeter” – Deverá aparecer a mensagem
de confirmação de que o questionário foi submetido com sucesso;
 Fazer “terminar sessão”.

6.8. AVALIAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORMADORES

A avaliação do desempenho dos formadores resulta da conjugação da avaliação realizada

pelos formandos e da avaliação realizada pelo Coordenador da Formação.

A Avaliação realizada pelos formandos tem por base os itens apresentados em baixo,
avaliados numa escala de 6 pontos: Nada, Muito Pouco, Pouco, Suficiente, Bastante,
Totalmente.

1. O formador dominou os conteúdos abordados

2. As metodologias utilizadas pelo formador (forma de abordagem dos temas, exercícios
propostos, demonstrações, exemplos apresentados) facilitaram a compreensão dos
conteúdos
3. O formador utilizou adequadamente os meios audiovisuais
4. O formador comunicou com clareza e utilizou linguagem acessível
5. O formador demonstrou interesse pela aprendizagem dos formandos, verificando que
estes compreenderam os conteúdos abordados
6. O formador desenvolveu um bom relacionamento com o grupo

A Avaliação do Coordenador da Formação é realizada com base nos itens apresentados em

baixo, avaliados numa escala de 6 pontos: Nada, Muito Pouco, Pouco, Suficiente, Bastante,
Totalmente:

1. O formador cumpriu as datas previamente acordadas

2. O formador foi pontual
3. O formador informou atempadamente sobre os meios que pretendia utilizar e
disponibilizou atempadamente os exercícios /documentação para reprodução.
4. O formador preencheu corretamente e atempadamente todos os documentos do
dossier técnico-pedagógico, nomeadamente folhas de sumário/ presenças, grelhas de
avaliação de formandos, avaliação de satisfação, recursos didáticos
5. O formador estabeleceu uma relação empática e adequada com os formandos
6. O formador estabeleceu uma boa relação interpessoal, nomeadamente com TF, equipa
pedagógica, entidades parceiras e outros colaboradores e formadores do CECOA
7. O formador adotou uma atitude colaborante em relação às solicitações/ orientações do
CECOA

Para o cálculo da avaliação do desempenho do formador, a avaliação realizada pelos

formandos tem uma ponderação de 70% e a avaliação realizada pelo Coordenador da
Formação tem uma ponderação de 30%.

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Esta avaliação tem como objetivo qualificar os formadores da seguinte forma:

 Formador A – Avaliação  5,00 e ≤ 6,00 – formador a manter;

 Formador B - Avaliação  4,00 e < 5,00 – formador a selecionar quando não existir
Formador A disponível
 Formador C - Avaliação < 4,00 – formador a não selecionar.

Após 2 anos, o Formador com avaliação < 4,00 poderá voltar a apresentar a sua candidatura a
formador do CECOA e o seu Curriculum Vitae será novamente analisado.

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 7. PROCEDIMENTO EM CASO DE EMERGÊNCIA

O formador desempenha um papel fundamental na operacionalização do “Plano de Segurança

do CECOA” para a efetivação de uma evacuação calma, organizada, rápida e segura.
Assim, ao formador cabe coordenar a evacuação do grupo de formandos, certificando-se que
todos saíram da sala e verificando se as portas e janelas ficam fechadas.
Numa situação de emergência deverá proceder conforme a seguir se indica:

Plano de Segurança - Instrução Especial de Segurança Versão 0

E Q U I P A D E E ME R G Ê N C I A - E V A C U A Ç Ã O
Função em
 Promover a evacuação segura nos ocupantes, nas respetivas áreas de intervenção (Salas de Formação)
emergência
SITUAÇÃO INSTRUÇÕES

Tipificação das  Período 1 - 9h00 às 18h00, TDU

Situações possíveis  Período 2 - 18h00 às 23h00, TDU; 9h00 às 18h00, sábados
 O Formador coordena a evacuação do grupo de formandos com o auxílio do chefe de fila, sendo este o
Se for informado de primeiro da fila de evacuação e o Formador é o último (cerra-filas), certificando-se que todos saíram da
uma EMERGÊNCIA Sala e verificando se as portas e janelas estão fechadas.
Período 1 e 2
 Siga os Procedimentos de Atuação em caso de Evacuação.
Se receber ordem para evacuar a Sala de Formação:

 Interrompa a formação e inicie os preparativos para a evacuação da sala:

 Desobstrua os caminhos de evacuação; abra a porta;
 Nomeie entre os formandos, um chefe de fila que o vai apoiar na evacuação;
 Inicie a evacuação da sala:
 O chefe de fila inicia o percurso de evacuação, em passo apressado e constituindo fila indiana,
conduzindo os ocupantes no sentido das escadas e saídas de emergência, de acordo com as plantas de
emergência;
 Não permita a utilização do elevador;
ATUAÇÃO
 Não pare nunca nas portas de saída, deixando-as livres, e, ao utilizar as escadas, encoste-se à parede
em caso de no lado previamente determinado.
EVACUAÇÃO  Solicite entre os formandos ajuda na deslocação para aqueles mais desfavorecidos fisicamente;
 Verifique se todos os formandos abandonaram a sala;
 Verifique todos os compartimentos próximos (instalações sanitárias, arrumos, etc.);
 Após verificação da sala, feche a porta atrás de si e marque-as com o marcador disponibilizado para o
efeito.
 No Ponto de Encontro (no passeio junto da entrada ao edifício):
 Compete ao formador manter a ordem e proceder à conferência dos formandos;
 No Ponto de Encontro informe o Coordenador Operacional que a sua sala está evacuada;
 Mantenha os formandos no Ponto de Encontro até ordem de retomar as atividades ou abandonar o
local.
 Não entre em pânico; Mantenha a calma;
 Não grite, nem corra;
 Dê as ordens de forma clara e objetiva; Garanta o seu cumprimento;
 Tranquilize as pessoas, durante a evacuação, fundamentalmente com a sua postura, que deve ser calma
RECOMENDAÇÕES
mas determinada;
 Evite que comecem a correr, se necessário com firmeza mas cordialmente;
 Cumpra com os procedimentos estabelecidos nas Instruções Gerais e Particulares;
 Desempenhe as funções de acordo com a estrutura definida.
Legenda: TDU – Todos os dias úteis.

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