1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi desenvolvido na empresa “Brandão Auto Mecânica de

Carros” e tem como principal objetivo apresentar um Plano de Negócio de
reestruturação da empresa.

O trabalho será iniciado com uma revisão teórica dos conceitos estudados
durante o curso de Pós Graduação de Gestão da Qualidade e Produtividade
industrial, segue com levantamento de dados e análises concluindo com a
apresentação das ações necessárias para a reestruturação da unidade de negócio.

1.1 Objetivo Geral

O objetivo deste estudo é estudar e implementar um novo plano de negócio

de reestruturação para um local mais amplo ,retirando a fachada da empresa de
uma rua sem saída e reestruturando para a rua principal, utilizando todas as
ferramentas adequadas da qualidade para o melhor aproveitamento do espaço,
criando um plano de marketing para a divulgação e inauguração do novo local

1.2 Objetivo especifico

Criar um plano de negócio

Criar um plano de marketing

Analisar e implementar ferramentas da qualidade descritas abaixo:

a) 5S – Visa melhorar os processos internos através de um programa de

qualidade;

b) Layout – Sua função é estabelecer os locais ideais para cada automóvel,

ferramentas e peças sem prejudicar o espaço físico de locomoção de funcionários
dentro da oficina.

1.3 Justificativa do trabalho

Em um cenário comercial cada vez mais competitivo e de constantes

desenvolvimentos, e com o surgimento de concorrentes na área de atuação, a busca
por uma melhoria e ampliação do local de serviço é extremamente necessário, pois
irá agregar aos clientes um local planejado com uma parte separada exclusivamente
para ele como uma sala de espera, irá melhorar para o funcionário, tendo a
possibilidade de maior espaço para trabalhar e a organização das ferramentas.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 Plano de negócio

Antes de qualquer tipo de empreendimento é preciso primeiramente entender

o que é um Plano de Negócio, para quê exatamente ele serve, quais são seus
principais componentes e qual metodologia mais eficaz para o sucesso do
empreendimento ao qual será aplicado.

O site da FIESP – Federação das Indústrias do Estado de São Paulo

(www.fiesp.com.br) - apresenta a seguinte definição : “(...) é um documento que
reúne informações sobre as características, condições e necessidades do futuro
empreendimento, com o objetivo de analisar sua potencialidade e viabilidade,
facilitando sua implantação”.

Já Marcelo Bastos (2000) utiliza a seguinte definição “(...) documento onde a

empresa deve expor sua realidade, perspectiva e estratégias. Trata-se de um
instrumento importante para definir o que será a empresa (...)”.

Outros autores utilizam outras definições diferentes, a ECCELERA (2001)

defende que o Plano de Negócio é um documento crítico para analisar e gerenciar
uma operação, já Vicari; Júnior (2001) afirma que o Plano de Negócio “trata-se de
um instrumento de diminuição de risco. (...) o empreendedor estuda a viabilidade de
um produto ou serviço sob todos os aspectos”.

Como visto não há uma definição concreta referente aos autores citados,
porém é possível constatar que todas elas convergem para o seguinte ponto em
comum: o Plano de Negócio é um documento que descreve e analisa o momento
atual da empresa, e estabelece como a mesma deverá funcionar no futuro.
 2.2 Qual a finalidade de um plano de negocio?

O Plano de Negócio tem finalidades sob 2 perspectivas, onde a primeira

condiz com a visão interna do empreendimento, o plano serve como ferramenta de
orientação na busca de informações detalhadas sobre o ramo, produtos e serviços
que serão oferecidos, bem como clientes, concorrentes, fornecedores, pontos fortes
e fracos do negócio, contribuindo para a identificação da viabilidade financeira,
operacional da ideia e gestão da empresa.

Ainda no sentido interno de suas finalidades, o Plano de Negócio tem como

objetivo ajudar o empreendedor a responder a seguinte pergunta: “Vale a pena abrir,
manter ou ampliar o meu negócio?”. Além de servir de plano operacional, que dirá o
que e quando realizar as operações.

A segunda perspectiva é o sentido externo do empreendimento, que tem a

função de informar terceiros, o Plano de Negócio é considerado um pré-requisito
para se falar com um capitalista e/ou outros investidores. Ele é também um
documento que pode impressionar o banco no momento da solicitação de um
empréstimo. Como regra geral, quanto mais dinheiro você necessita solicitar aos
investidores, mais detalhado deverá ser seu Plano de Negócios.

2.3 Metodologia 5S

É uma das metodologias que possibilita desenvolver um planejamento

sistemático, permitindo maior produtividade, segurança, clima organizacional e
motivação dos funcionários, e possibilitando a melhoria da competitividade
organizacional. O 5S é uma ferramenta de gestão empresarial capaz de criar uma
cultura da disciplina no ambiente de trabalho, favorecendo a identificação de
problemas e suas possíveis soluções.

O programa 5S influencia, positivamente, a organização,

as pessoas, o ambiente, potencializando a melhoria da
qualidade. Tal programa muda o comportamento e as atitudes
das pessoas pelo envolvimento, engajamento e
comprometimento que surgem com a implantação e
manutenção dessas ações. (Godoy,2001).
 .Segundo Campos (2012), os 5S são derivados de palavras japonesas,
iniciadas pela letra “s” e que exprimem princípios fundamentais da organização:
SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU e SHITSUKE.

Essas cinco palavras “s” são definidos conforme definição abaixo:

1. SEIRI Senso de utilização, arrumação, organização, seleção

2. SEITON Senso de ordenação, sistematização, classificação

3.SEISO Senso de limpeza, zelo

4. SEIKETSU Senso de asseio, higiene, saúde, integridade

5. SHITSUKE Senso de autodisciplina, educação, compromisso (Lapa, 1998).

A Tabela 1 apresenta o conceito e as vantagens na aplicação dos 5 sensos ,

que são capazes de realizar grandes mudanças no ambiente de trabalho quando
são aplicadas de maneira adequada.

Tabela 1 - Conceitos dos Sensos e vantagens na aplicação

SENSOS CONCEITO VANTAGENS NA APLICAÇÃO
Seiri Utilização Separar quais são os objetos Eliminar objetos que não são necessários.
necessários para o trabalho.

Seiton Organização Organizar e ordenar os Diminuir o tempo de procura de objetos

objetivos mais utilizados para importantes.
facilitar o acesso de quando
for necessário.

Seiso Limpeza Limpar o ambiente de trabalho Preservas as máquinas e equipamentos em bom

para manter saudável e estado de uso, evitando contaminações e
confortável. situações que gerem poluição sonora, visual e
ambiental.

Seiketsu Padronização Padronizar o serviço para Importante para diminuir a quantidade de erros e
manter uma forma uniforme o aumentar a qualidade do serviço.
trabalho.

Shitsuke Autodisciplina Saber sua função na empresa Manter a disciplina é fundamental para dar
e executá-la sem interversão continuidade aos outros sensos.
de superiores.
 2.4 LAYOUT

Segundo Santos et al (2009), o estudo de arranjos fisicos é essencial para

uma empresa, pois com o layout certo há grandes ganhos, este estudo procura
reduzir o impacto econômico na empresa, facilita o manuseio de matérias entre
outras vantagens.

O arranjo físico trata-se da maneira a qual são alocados fisicamente os

recursos que preenchem os espaços na instalação de uma operação. Os estudos do
layout e a organização do arranjo físico é o que determina a maneira que os
recursos são transformados e fluem pela operação. (SLACK, 2009).

Segundo Santos et al (2009), Há inúmeras classificações ou agrupamentos

básicos de arranjos físicos, os mais utilizados pelas as empresa hoje são: layout
com posição física; layout de processo; layout de produto; layout celular ou
combinado.

Segundo Slack et al (2009), afirma que os arranjos físicos são alocados e

projetados conforme as necessidades da produção da empresa, pois cada tipo de
arranjos físicos poderá proporciona uma boa vantagem competitiva ou não.

Russel 2002 destaca que:

“A alteração de um layout pode afetar uma organização, indo ao encontro de

suas prioridades competitivas: facilitar o fluxo de materiais e informações; aumentar
a eficiência de utilização dos operadores e equipamentos; aumentar o conforto para
clientes e espaço de vendas; reduzir os riscos para os empregados; melhorar a
moral dos empregados; e melhorar a comunicação.”

Oliveira et al (2012) afirma que a proposta de melhoria de arranjo físico

consiste em realizar correções na atual disposição de recursos da empresa,
identificando o melhor tipo de arranjo físico de modo a aumentar a eficiência da
empresa. Os arranjos físicos, ou layout, se dividem em quatro tipos:
 a) Por processo ou Funcional: neste modelo, o material se desloca por
meio das seções conforme as necessidades que decorrem na
fabricação do produto final, comum em organizações que trabalham
com alta variedade e com baixo volume de produtos.
b) Celular: com estrutura composta de todos os recursos essenciais
capazes de suprir necessidades imediatas de determinado serviço ou
processo, tendo maior volume do produto. Slack, Chambers e Johnston
(2002) definem como os recursos modificados, após entrarem na
produção são pré-selecionados para movimentar-se para uma parte
específica da operação, onde os recursos modificadores necessários
estão alocados.
c) Produto ou Linha: as máquinas são organizadas em uma sequência
conforme as operações que serão realizadas. Slack, Chambers e
Johnston (2002) dizem que este arranjo envolve a localização dos
recursos transformadores segundo a melhor conveniência do recurso
que é transformado.
d) Posicional ou Fixo: os operadores ou as maquinas se movimentam e o
produto fica parado.

2.5 Marketing

O marketing surgiu nos Estados Unidos e, em seguida, espalhou-se pelo

resto do mundo, porém num ritmo lento. Já no Brasil, o marketing começou na
década de 50 (RICHERS, 2000).

Atualmente, os autores definem o marketing de diversas formas, contudo

pode-se perceber que todos chegam a um ponto em comum, que é satisfazer as
necessidades e desejos das pessoas. [CITATION RIC00 \p 5 \l 1046 ] define
marketing como "entender e atender o mercado".

Philip Kotler, que é considerada a autoridade mundial no assunto, define

marketing, em diferentes momentos: "Marketing é a arte de descobrir oportunidades,
desenvolvê-las e lucrar com elas" [CITATION KOT001 \p 54 \l 1046 ].
 O Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e
proporcionar valor para satisfazer as necessidades dos
clientes de um mercado-alvo com rentabilidade. O
marketing identifica necessidades e desejos
insatisfeitos. Ele define, mede e quantifica o tamanho
do mercado identificado e seu potencial de lucro.
Identifica com precisão quais os segmentos a empresa
tem capacidade de servir melhor, além de projetar e
promover os produtos e serviços adequados"
[CITATION KOT05 \p 13 \l 1046 ].

De acordo com Kotler (2000) as empresas podem obter vantagem competitiva

por meio da diferenciação de pessoal, desde que tenham profissionais bem
treinados e qualificados.

Sobre diferenciação de imagem[CITATION KOT00 \p 318 \l 1046 ] afirma que

"os compradores reagem de maneira diferente às imagens de diferentes empresas e
marcas", ou seja, quando as ofertas da empresa e do concorrente são parecidas os
consumidores diferenciam-nas por meio da imagem concebida por cada empresa ou
produto.

A tendência futura é de um mercado misto, de nichos, produto virtual, foco no

cliente industrial, a qualidade ideal e revolução da velocidade. Assim destaca-se que
o marketing envolve várias áreas integradas, voltadas a satisfazer as necessidades
e desejos dos clientes, gerando assim lucro para a organização.
3 METODOLOGIA

Existem diferentes possibilidades para classificar uma pesquisa, geralmente

variam dependendo do que o próprio pesquisador busca com seu estudo. De acordo
com Vergara (2009), quanto aos fins, a pesquisa pode ser: exploratória; descritiva;
explicativa; metodológica; aplicada e intervencionista. Quanto aos meios de
investigação, pode ser: pesquisa de campo; pesquisa de laboratório; documental;
bibliográfica; experimental; ex post facto; participante; pesquisa-ação e estudo de
caso.

Na pesquisa em questão, os métodos que foram utilizados quanto aos fins

são de natureza exploratória, pois, foram explorados dados para se obter um maior
conhecimento tanto da empresa como do tema deste estudo. Quanto aos meios de
investigação que foram utilizados, têm-se a pesquisa de campo, pois, foram
realizadas entrevistas com um dos proprietários da empresa, além de questionários
com clientes da mesma. Foi realizada também, uma pesquisa documental, mais
especificamente com os documentos da própria empresa para obtenção dos dados
necessários. Além disso, realizou-se uma pesquisa bibliográfica, onde se buscou
embasamento na teoria de diversos autores sobre o tema deste estudo. Classifica-
se também, como um estudo de caso, pois, foi voltada a uma empresa em questão,
e suas relações nos ambientes que a compreendem.

A pesquisa pode ser classificada tanto como quantitativa e também como

qualitativa. Quantitativa pois foram traduzidos em números e gráficos, as opiniões e
informações da pesquisa de satisfação com os clientes, e qualitativa, pois, nem
todas as informações são mensuráveis, o que necessita de uma interpretação do
pesquisador apoiando-se em referenciais teóricos sobre o tema. Os sujeitos da
pesquisa foram o Sr. Rafael Brandão, proprietário da empresa, que se disponibilizou
em fornecer as informações e o suporte necessário para realização deste estudo, e
também, uma amostra de 20 clientes da empresa, que responderam o questionário
sobre satisfação. Quanto a análise, utilizou-se a não probabilística onde conforme
[ CITATION Ver09 \l 1046 ], o universo amostral é definido por dois critérios, a
acessibilidade, que seleciona elementos pela facilidade de acesso a eles, e a
tipicidade, onde a seleção dos elementos é constituída pelo pesquisador de acordo
com seu conhecimento dessa população.

Tendo como base principalmente a situação atual da empresa, onde resultam

o montante das suas despesas, receitas e custos para sua manutenção e a situação
futura proposta.

3.1 Ramo de atividade

Com o aumento da frota brasileira nos últimos anos, e com a crescente

expansão do mercado automobilístico, a procura por centros automotivos veem
crescendo, à medida que o comércio de veículos tanto novos quanto usados
demanda isso. Os centros automotivos veem com a intenção de suprir as
necessidades de seus usuários, sendo ofertados serviços de reparação automotiva.

Muitas vezes estes centros possuem uma seção de peças agregada, o que
pode ser um diferencial na hora da escolha dos clientes para levar seu carro para
ser reparado. À medida que se faz as manutenções de veículos, é necessário que
se tenha as peças para sua reposição. O mercado está impulsionando esse
crescimento, cada vez mais se tem seções de peças no mercado, seja eles no
varejo ou no atacado, bem por isso é um comércio muito concorrido, muitos
empresários veem notando que com aumento da frota brasileira, o mercado de
reposição é um bom negócio. As seções de peças suprem as necessidades dos
mecânicos, com uma que esteja ao seu alcance à manutenção fica mais fácil. Não
se tem a correria de procurar em outra loja a peça que se necessita, diminuído
assim o tempo de espera do cliente, e o valor agregado ao serviço como um todo. Já
que quando se compra peças em outros lugares o cliente além de pagar a peça está
pagando também o frete, o que em alguns casos sai mais caro do que a própria
peça a ser reposta. Foi com esse objetivo, que a empresa em questão está
analisando a viabilidade de se ter sua própria seção de peças, para facilitar o
atendimento, atribuindo ao seu serviço um melhor desempenho, podendo assim
diminuir o tempo de espera dos serviços.

3.2 Definição do Sumario Executivo

3.2.1 Descrição da empresa

A empresa Brandão Auto Mecânica foi fundada pelo empresário Paulo César
Brandão no ano de 2010 e foi instalada em um galpão, com uma área aproximada
de 200 m², é uma empresa de pequeno porte localizada em Barra Mansa, cidade
com aproximadamente 180 mil habitantes.

A empresa trabalha no ramo de manutenção de mecânica automotiva de

veículos de pequeno porte dentre várias marcas. Com o passar dos anos o ramo
automotivo teve um aumento significativo, trazendo com ele novos carros com
motorização e tecnologias avançadas e inovadoras

3.2.2 Missão;

Propor soluções em mecânica de automóveis, assegurando a qualidade dos

nossos produtos e serviços, garantindo elevado nível de satisfação dos clientes e
mantendo o equilíbrio sustentável como empresa.

3.2.3 Produtos e serviços;

Atualmente a oficina oferece serviços de manutenção geral em veículos

nacionais e importados, a proposta futura é agregar serviços de borracharia e
substituição de pneus, alinhamento e balanceamento e assistência em toda
eletrônica embarcada dos veículos.

3.2.4 localização;

Atual: Travessa Nossa Senhora Aparecida, n° 29 – Getúlio Vargas, Barra

Mansa / RJ;

Pretendida: Rua Porto Alegre

3.2.5 Investimento inicial;

4 REFERENCIAS

https://administradores.com.br/artigos/quais-as-finalidades-de-um-plano-de-negocio

KOTLER. (2000).

KOTLER. (2000).

KOTLER. (2005).

RICHERS. (2000).

Vergana. (2009).