PIM IV

Projeto
- Grupo de até 6 alunos
- uma empresa real
- Pesquisa de mercado baseado em um problema de comunicação da empresa
- Disciplina base: Inteligência de marketing, pesquisa de mercado
- Projeto de pesquisa, por ferramenta on line
- Contemplar as etapas da pesquisa e fundamentações teóricas
- ABNT
- 1. Capa - primeira página do trabalho que possui as seguintes informações:
nome(s) do(s) autor(es), título e subtítulo, local e ano de depósito. 2. Folha
de rosto - possui as mesmas informações da capa, porém com o acréscimo
de uma descrição detalhada sobre a natureza do trabalho, isto é, consiste em
um breve texto e explicar qual é o tipo do trabalho a ser apresentado. 3.
Folha de aprovação - apresentada na sequência da folha de rosto, em que é
feita a avaliação do trabalho por parte dos examinadores. Assim, além do(s)
nome(s) do(s) autor(es), título e subtítulo, natureza do trabalho, nome da
universidade e área de concentração, deve haver três espaços dedicados
aos nomes dos professores para eventuais assinaturas no trabalho. 4.
Resumo - elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos
pontos relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara
do conteúdo e das conclusões do trabalho. Constitui-se de uma sequência
corrente de frases concisas e objetivas e não de uma simples enumeração
de tópicos, não ultrapassando 500 palavras, seguido, logo abaixo, das
palavras representativas do conteúdo do trabalho, isto é, palavraschave e/ou
descritores, conforme normas da ABNT. 5. Sumário - é a relação das
principais seções do trabalho, na ordem em que se sucedem no texto e com
indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser numeradas em
algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas,
símbolos, resumos e apêndices não devem constar no sumário, mas sim das
listas. A apresentação tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário
deve ser idêntica a do texto. Para maiores informações, consultar as normas
da ABNT. 7 Serviço Social 6. Introdução - deve conter o objetivo da pesquisa
a ser desenvolvida no Projeto Integrado Multidisciplinar, a metodologia
utilizada e uma breve apresentação da empresa selecionada para a
investigação (não contar a história da empresa). Ela deve permitir ao leitor
um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e seu contexto,
com uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do
trabalho, desde a própria introdução até a conclusão. 7. Desenvolvimento -
essa é a maior parte do trabalho, deve descrever cada proposta
apresentada, fundamentando cada uma delas nos conhecimentos adquiridos
nas disciplinas cursadas no módulo e identificando as oportunidades de
aplicá-los na empresa estudada, lembrando-se de verificar a proposta do
PIM. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa
de forma lógica, clara e progressivamente ordenada. Observação importante:
nessa etapa deve seguir os tópicos apresentados em cada uma das
disciplinas, fazendo sempre enlace da teoria com a prática, ao utilizar citação
 de autores que confirmem o que diz, criará base para as referências
bibliográficas ao final do trabalho. 8. Conclusão - descrever sua análise final
e pontos preponderantes (positivos e negativos) que levaram a sua pesquisa
ao êxito. Retomar a proposta inicial (apresentada na introdução) e reafirmar
de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do
trabalho. 9. Referências – citar as fontes de pesquisa (bibliografia, nos
moldes da ABNT) – se houver.
- Disciplinas: Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado. Gestão de
Comunicação e Mídia. Dinâmica das Relações Interpessoais.
- Inteligência de mercado:
- A importância da inteligência de marketing
- Planejamento de pesquisa online
- Objetivo da pesquisa
- Qual o problema a ser investigado - com foco na comunicação
externa da empresa
- Qual o objetivo da pesquisa
- Metodologia da pesquisa
- questionário que será utilizado e/ ou material para coleta de dados
- Gestão de comunicação e mídia
- Dinâmica das relações interpessoais

DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

O estudo das relações interpessoais numa empresa deve ter como objetivo,
identificar como as pessoas se relacionam com a organização e entre elas mesmas,
para que as metas da empresa sejam atingidas.

Segundo FERREIRA, REIS e PEREIRA, 1997, nós não reagimos às ações das
pessoas com quem nos relacionamos, mas aos papéis que essas pessoas
desempenham. Essas expectativas geradas pelos papéis são muitas vezes
determinadas pelo contexto organizacional. A frustração dessas expectativas pode
gerar conflitos internos.

Sendo assim, podemos verificar que as relações interpessoais nas empresas é de

suma importância, tendo em vista que as pessoas se sentem mais valorizadas
quando veem que podem contribuir com ideias e sugestões de melhorias no
processo de trabalho, de forma a alcançar um objetivo em comum.

A busca de algo comum é a grande responsável pela aproximação das pessoas.

Com isso, o desempenho com o trabalho em equipe é melhor, do que com as
pessoas trabalhando individualmente, em especial em situações que exigem
habilidades de discernimento.

Segundo o código de ética, as empresas que formam o Grupo TIM Brasil acreditam
que a contribuição de seus colaboradores é um dos fatores de sucesso da empresa
como um todo. Nesse código, constitui-se o dever a ser observado e cumprido pelos
envolvidos.

Dessa forma, a empresa promove e dissemina o conhecimento deste Código para

todos, disponibilizando-o e aplicando aos colaboradores, com treinamentos para a
correta compreensão dos princípios e valores.

Gestão de pessoas

O líder tem um papel fundamental para o desenvolvimento de relações positivas nas

empresas. Ele deve ter a habilidade de influenciador do grupo, sendo um
disseminador dos objetivos da organização e facilitador para que esses objetivos
sejam alcançados.

Sendo assim, podemos afirmar que ser um líder é ter a capacidade de exercer
influência sobre a sua equipe, representando uma forma de poder (FIORELLI,
2004). Um líder consegue resultados de modo espontâneo, por convencimento e
exemplo, motivando os envolvidos. “A obtenção do comportamento e dos resultados
prescritos para o papel do indivíduo não caracteriza, portanto, o exercício de
liderança, uma vez que a influência acontece em decorrência de estímulos
consequentes a normas, sobre as quais o profissional pouco tem como atuar
durante o exercício da atividade.” (FIORELLI, 2004, p. 200).

A liderança das empresas do Grupo TIM Brasil, tem como dever garantir a
disseminação dos termos do Código de ética, assim como a conclusão dos
treinamento dos seus liderados. Entendem-se que os colaboradores representam a
empresa e suas decisões impactam diretamente na imagem da marca, e
consequentemente também moldam a forma como o mundo vê a organização.

Meio ambiente

A dinâmica das relações interpessoais acontece em um ambiente que recebe

interferência dos indivíduos. Esse ambiente pode no interior das organizações
(ambiente interno) ou no mercado (ambiente externo). Nesses ambientes, os
indivíduos devem ser vistos como pilares da estrutura organizacional, do modelo de
administração e do clima da empresa. As relações vão ditar a forma como a
organização se desenvolve.

Segundo CHIAVENATO, 2009, p. 86, “cada organização tem a sua cultura

organizacional ou cultura corporativa. Para se conhecer uma organização, o
primeiro passo é conhecer sua cultura.”

O ambiente interno ou microambiente refere-se ao interior das organizações. O

clima organizacional refere-se também ao ambiente interno existente entre as
pessoas que convivem no meio e está diretamente ligado ao grau de motivação de
seus participantes. Esse clima afeta o comportamento das pessoas e
consequentemente afeta o desempenho dos negócios.

É fato que dificilmente alguém consegue dominar todo o conhecimento e toda a

habilidade
da sua área, nos dias atuais, por mais dedicado que seja. O trabalho na empresa
moderna só é possível em equipe. É importante mostrar a importância dos
relacionamentos interpessoais na organização, para que as pessoas compreendam
que não são autossuficientes, que precisam umas das outras para alcançar
objetivos.

Comunicação organizacional e a comunicação nas relações interpessoais

A comunicação dentro de uma organização deve ser eficaz. Para isso é

imprescindível que ela seja de fácil compreensão para o destinatário. A
comunicação é o ato de tornar comum, de estabelecer uma corrente de
pensamentos ou mensagens dirigida de um indivíduo para outros integrantes do
meio. Ela é responsável pela por unir os indivíduos da organização.

É ainda por meio da comunicação que se realizam as atividades de planejamento,

organização, coordenação e controle do trabalho das pessoas, de modo que
integre, desenvolva e motive o funcionário na empresa, estimulando-o a aumentar
sua produtividade e contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais (GIL,
2001).

O processo de comunicação interpessoal é mais complexo, tendo em vista que cada

pessoa tem suas percepções, valores e motivações, tornando a interpretação algo
singular. O gestor é considerado como peça-chave nesse processo, pois a
comunicação interpessoal envolve todo o processo administrativo, por ser algo
eminentemente humano.

A palavra comunicação é formada pela união das palavras comum + ação, em que
a palavra comum significa “algo que pertence a todos, de forma igualitária”, e ação
indica “atuação, agir”. No ponto de vista empresarial, é entendida como função
indispensável de pessoas e organizações, na qual se conduz uma relação com o
ambiente organizacional, com os outros, e os processos internos de cada indivíduo.
Comunicação interpessoal é basicamente um processo de interação entre
indivíduos.

Para o Gurpo TIM do Brasil, alinhar suas estratégias, objetivos e resultados às

expectativas dos stakeholders é fundamental para a perenidade do negócio. Para
isso há um conjunto de políticas e documentos normativos que norteiam as práticas
da organização, como o Código de Ética e de Conduta.

Nele são apresentadas atitudes que estão de acordo com a cultura e os valores da
TIM. Ele é um guia para colocá-las em prática da melhor maneira. Seguindo o
Código de Ética, entendem-se que há uma integração das ideias e objetivos da
empresa para consolidar uma identidade cada vez mais forte.

Conflitos nas relações interpessoais

Existem várias formas de conflitos e para saná-los é preciso saber identificá-los. Atualmente
trabalha-se com a visão interacionista, para conflitos, que encoraja os líderes de grupos a
manter um nível mínimo de conflito entre os envolvidos. Mesmo que haja conflitos, o líder
tem que se empenhar para manter o ambiente o mais harmonioso e cooperativo possível,
pacífico, tranquilo e cooperativo. Nessa visão, o conflito passa a ser uma oportunidade
para promover mudanças.

A maior parte dos conflitos organizacionais é provocada por conflitos pessoais e na maioria
das vezes, a solução ocorre com uma mediação pacífica de modo que todos os envolvidos
fiquem satisfeitos.