*Apresentação da ferramenta

Olá! Seja bem-vindo(a) a ferramenta diagrama de Ishikawa. Essa tem por finalidade analisar as causas pri
DIAGRAMA DE
Nesta ferramenta é possível avaliar os efeitos dos problemas e inferir suas causas e assim criar meios de
ISHIKAWA

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erramenta Diagrama de Ishikawa
e analisar as causas primárias e secundárias de um determinado problema Criador
e assim criar meios de agir efetivamente sobre as causas do problema.
Kaoru Ishikawa, 1943

as de Gestão.
 Aula 04

wa, 1943
SECUNDÁRIA CAUSA PRIMÁRIA (MÉTODO)
1 ABORDAGEM ERRADA
2 FALHAS NA COMUNICAÇÃO
3 FALHAS NO RELACIONAMENTO
4 FALTA DE PLAN. FLUXO DE TRABALHO
5 MÉTODOS E PRÁTICAS INEFICIÊNTES
SECUNDÁRIA CAUSA PRIMÁRIA (MÃO-DE-OBRA)
1 FALTA DE TREINAMENTO
2 FUNCIONÁRIOS DESMOTIVADOS
3 MOROSIDADE
4 BAIXA PRODUTIVIDADE
5 POUCA MÃO DE OBRA
SECUNDÁRIA CAUSA PRIMÁRIA (MÁQUINA)
1 MÁQUINAS INADEQUADAS
2 SOFTWARE DESATUALIZADOS
3 EQUIPAMENTOS ANTIGOS
4 EQUIPAMENTOS INOPERANTES
5 NECESSIDADE DE NOVOS EQUIPAMEN
PROBLEMA (EFEITO CONHECIDO)
PROBLEMAS NO ATENDIMENTO
SECUNDÁRIA CAUSA PRIMÁRIA (MATERIAL
1 FALTA DE MATERIAL NECESSÁRIO
2 USO INADEQUADO DO MATERIAL DISPO
3 DESPERDÍCIO DE MATERIAL
4 INEFICIÊNCIA
5 ALTOS CUSTOS
MÁRIA (MÁQUINA) SECUNDÁRIA CAUSA PRIMÁRIA (MATÉRIA PRIMA)
ADAS 1 CONTEÚDO INTELECTUAL 1
LIZADOS 2 EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO/PESSOAS 2
GOS 3 RECURSOS TECNOLÓGICOS 3
PERANTES 4 INSUMOS 4
VOS EQUIPAMENTOS 5 MATERIAL DE CONSUMO 5

O CONHECIDO)

ATENDIMENTO

MÁRIA (MATERIAL) SECUNDÁRIA CAUSA PRIMÁRIA (MEIO AMBIENTE)

NECESSÁRIO 1 LAYOUT INADEQUADO 1
O MATERIAL DISPONÍVEL 2 ESPAÇO PEQUENO OU MAL APROVEITADO 2
TERIAL 3 LOCAL DE TRABALHO RUIM 3
4 FATORES AMBIENTAIS ADVERSOS 4
5 LIMITAÇÕES GEOGRÁFICAS 5
 MEIO AMBIENTE MATERIAL

LAYOUT INADEQUADO FALTA DE MATERIAL NECESSÁRIO

ESPAÇO PEQUENO OU MAL APROVEITADO USO INADEQUADO DO MATERIAL DISPONÍV
LOCAL DE TRABALHO RUIM DESPERDÍCIO DE MATERIAL
FATORES AMBIENTAIS ADVERSOS INEFICIÊNCIA
LIMITAÇÕES GEOGRÁFICAS ALTOS CUSTOS

MATÉRIA PRIMA MÃO-DE-OBRA MÉTODO

CONTEÚDO INTELECTUAL
EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO/PESSOA
RECURSOS TECNOLÓGICOS
INSUMOS
MATERIAL DE CONSUMO
FALTA DE TREINAMENTO
FUNCIONÁRIOS DESMOTIVADOS
MOROSIDADE
BAIXA PRODUTIVIDADE
POUCA MÃO DE OBRA
 MÁQUINA

MÁQUINAS INADEQUADAS
SOFTWARE DESATUALIZADOS
EQUIPAMENTOS ANTIGOS
EQUIPAMENTOS INOPERANTES
NECESSIDADE DE NOVOS EQUIPAMENTOS
ESPAÇO MAL APROVEITADO
INEFICIÊNCIA
NECESSIDADE DE NOVOS EQUIP.
CONTEÚDO INTELECTUAL
FALTA DE TREINAMENTO
MÉTODO E PRÁTICAS INEFICIÊNTES

MÉTODO
ABORDAGEM ERRADA Nota
FALHAS NA COMUNICAÇÃO
FALHAS NO RELACIONAMENTO
FALTA DE PLAN. FLUXO DE TRABALHO
MÉTODOS E PRÁTICAS INEFICIÊNTES
 CTRL + P (IMPRIMIR PLANO DE AÇÃO
CAUSAS PROBLEMAS NO ATENDIMENTO AÇÃO
LAYOUT INADEQUADO
ESPAÇO PEQUENO OU MAL APROVEITADO MELHORAR O ESPAÇO DE TRABALHO
LOCAL DE TRABALHO RUIM
FATORES AMBIENTAIS ADVERSOS
LIMITAÇÕES GEOGRÁFICAS
FALTA DE MATERIAL NECESSÁRIO
USO INADEQUADO DO MATERIAL DISPONÍVEL
DESPERDÍCIO DE MATERIAL
INEFICIÊNCIA REDUZIR CUSTOS E ALCANÇAR METAS
ALTOS CUSTOS
MÁQUINAS INADEQUADAS
SOFTWARE DESATUALIZADOS
EQUIPAMENTOS ANTIGOS
EQUIPAMENTOS INOPERANTES
NECESSIDADE DE NOVOS EQUIPAMENTOS ATUALIZAR MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
CONTEÚDO INTELECTUAL FORNECER TREINAMENTO AOS COLABORADORE
EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO/PESSOAS
RECURSOS TECNOLÓGICOS
INSUMOS
MATERIAL DE CONSUMO
FALTA DE TREINAMENTO TREINAMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
FUNCIONÁRIOS DESMOTIVADOS
MOROSIDADE
BAIXA PRODUTIVIDADE
POUCA MÃO DE OBRA
ABORDAGEM ERRADA
FALHAS NA COMUNICAÇÃO
FALHAS NO RELACIONAMENTO
FALTA DE PLAN. FLUXO DE TRABALHO
MÉTODOS E PRÁTICAS INEFICIÊNTES ATUALIZAR À EQUIPE COM PRÁTICAS ATUALIZ.