DIAGRAMA DE PARETO

O diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer

uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
Sua origem decorre de estudos do economista italiano de nome Pareto e
do grande mestre da qualidade Juran.

Poucas causas levam à maioria das perdas, ou

Juran seja, “Poucas são vitais, a maioria é trivial.”

O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício,

ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. Ele consiste num
gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências da maior
para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação
de perdas.

Como fazer o diagrama de Pareto?

Alguns passos importantes:

1. determine o tipo de perda que você quer investigar.

2. especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer
investigar.

3. organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto

que você decidiu investigar

4. preencha a folha de verificação

5. faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de

freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob
denominação “outros” e calcule o total.

6. calcule as freqüências relativas, as freqüências acumuladas e as

freqüências relativas acumuladas.

Ex.: Distribuição das peças segundo o tipo de defeitos

Defeito Frequência Freq. Acum.
relativa
A 0,35 0,35
B 0,25 0,6
C 0,15 0,75
D 0,1 0,85
E 0,1 0,95
D 0,05 1
Total 1
 100%
80%
60%
40%
20%
0%
A B C D E D

Algumas recomendações:

O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que

ordem os problemas devem ser resolvidos.
1. verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o diagrama
definitivo
2. estude o problema medindo-o em várias escalas
3. quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou
causas específicas, estratificando ou subdividindo em aspectos
mais específicos.

Exercícios:

1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210

indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês
de junho levou à seguinte listagem de 384 reclamações:

Motivo de reclamação número

Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13
Atrasos para exames 34
Barulho 28
Falta de atendimento à campainha 71
Respostas inadequadas às perguntas 38
Serviço de alimentação precário 117
Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários 62
Todos os outros 21
Total 384

a. Construa um diagrama de Pareto

b. Faça um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.
2. Os dados a seguir representam o consumo diário de água por domicílio
em um subúrbio, num verão recente:

Fontes de consumo de água Galões por dia

Banho e ducha 99
Beber e cozinhar 11
Lavagem de louça 13
Lavagem de roupa 33
Regar o jardim 150
Toalete 88
Diversos 20
Total 414

Analise os dados acima visando a seguinte ação: uma vez que a

prefeitura da cidade está preocupada com futuros racionamentos de água,
escreva uma carta com base nos resultados encontrados em sua análise,
destacando áreas problemáticas e propondo leis que visem economizar
água pela modificação de hábitos da população.
3. Na tabela apresentada em seguida são dados a freqüência e o custo da
recuperação de livros com defeitos, segundo o tipo de defeito, em 45 de 2.000
livros produzidos por uma gráfica. Utilize o diagrama de Pareto para tentar
detectar as principais fontes de problemas.

Tipos de defeitos Freqüência Custo

Páginas em branco 5 0,05
Páginas rasgadas 2 0,05
Má plastificação 8 2,00
Mau refilamento 10 1,00
Amarrotado 20 4,50
Total 45
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

O que é e para que serve ?

O diagrama de Causa e Efeito é a representação gráfica das causas de um

fenômeno. É um instrumento muito usado para estudar:
1. Os fatores que determinam resultados que desejamos obter
(processo, desempenho, oportunidade);
2. As causas de problemas que precisamos evitar (defeitos, falhas,
variabilidade).

Exemplos de diagramas de causa e efeito

Os dois exemplos a seguir ilustram os dois tipos de diagrama de causa e

efeito.
O primeiro diagrama (Causa e Efeito: Desempenho Desejado) refere-se
a algo que desejamos, isto é, um bom restaurante. Os fatores que
determinam um bom restaurante são: instalações, comida, localização e
atendimento. Para que a comida seja boa, precisamos ter higiene, bom
paladar e variedade. A higiene, por sua vez, depende dos ingredientes
(saudáveis, bem conservados) e do preparo (receita, cuidado, etc). O
diagrama é detalhado colocando as causas do efeito desejado, depois
adicionando as causas destas e assim por diante até que fique bem claro
como obter o objetivo visado.
O segundo diagrama (Diagrama Causa e Efeito: Problema) refere-se a
um efeito indesejado, o consumo excessivo de combustível por um
automóvel.

Como fazer o diagrama de causa e efeito

1. Defina o problema a ser estudado e o que se deseja obter (o que

deve acontecer ou o que deve ser evitado).
2. Procure conhecer e entender o processo: observe, documente, fale
com pessoas envolvidas, leia.
3. Reuna um grupo para discutir o problema, apresente os fatos
conhecidos, incentive as pessoas a dar suas opiniões, faça um
brainstorming.
4. Organize as informações obtidas, estabeleça as causas principais,
secundárias, terciárias, etc. (hierarquia das causas), elimine
informações irrelevantes, monte o diagrama, confira, discuta com
os envolvidos.
5. Assinale os fatores mais importantes para obtenção do objetivo
visado (fatores chave, fatores de desempenho, fatores críticos).

Para organizar o diagrama de causa e efeito, você pode usar as seguintes

classificações de causas:
Os M’s:

1. Mão de obra
2. Método
3. Material
4. Máquina
5. Meio ambiente
6. Medição
7. "Management" (gestão)

4Ps:

1. políticas
2. Procedimentos
3. Pessoal
4. Planta

Exercícios

1. Sucesso na carreira profissional: prepare um diagrama de causa e

efeito descrevendo os fatores que levam uma pessoa a ter sucesso
em sua carreira profissional.
2. Prepare um diagrama de causa e efeito sobre os fatores que levam
os alunos a chegarem atrasados nas aulas.

Algumas regras básicas:

1. defina o problema que você pretende investigar de forma precisa,

isto é, evite termos abstratos e idéias muito genéricas.
2. identifique as causas do problema sob investigação em reuniões ou
em sessões de brainstorm. Convide para a reunião todas as pessoas
envolvidas no processo.
3. resuma sugestões em poucas palavras
4. concentre-se nas causas passíveis de serem sanadas. Afinal, se as
causas de um problema não podem ser removidas, o diagrama de
causa e efeito será simples exercício intelectual, sem qualquer
aplicação prática.