DIAGRAMA DE

PARETO
Andréia R. Babetske
Roberta H. Eckert
HISTÓRICO:
Em 1896 Vilfredo Pareto, realizou um
estudo referente ao diagrama de
Pareto;

Um dos pioneiros da Qualidade

Josehp Juran ao realizar uma
investigação dos tipos de defeitos de
um produto chegou a conclusão que
80% dos problemas de qualiade
tinham como causa 20% dos tipos de
defeitos.
 O QUE É:

Recurso gráfico utilizado para

estabelecer uma ordenação nas
causas de perdas ou defeitos
que devem ser sanados.
Relaciona causa de um
POUCOS VITAIS: SIGNIFICA QUE
problema e a frequência das MUITOS TRIVIAIS: SIGNIFICA
POUCOS PROBLEMAS RESULTAM
EM GRANDES PERDAS;
ocorrencias. QUE MUITOS PROBLEMAS
RESULTAM EM POUCAS PERDAS.

 QUANDO APLICAR
DIAGRAMA DE PARETO:
Deve ser aplicado quando surgir: não
conformidades, e identificação de oportunidades
de melhorias.

Analise a frequência das ocorrências;

Obter informações claras sobre algum problema

para definir um plano de ação;

Identificar a causa raiz dos problemas;

Quando necessário estabelecer prioridade

dentre muitas ocorrências;
IMPORTÂNCIA DE SUA
APLICAÇÃO

Ferramenta da qualidade que apoia a gestão de processos, riscos e

melhorias;
Com essa ferramenta se tem uma visão de qual problema devemos
priorizar levando em consideração o potencial de impacto;
No dia-dia as pessoas tem dificuldade para classificar os que irão
gerar mais impacto, com essa ferramenta é possível tomar uma
decisão de maneira mais assertiva;
Ajuda a uma empresa ter bons resultados e atingir seu nível de
excelência;
 PASSO A PASSO: APLICAÇÃO

1° passo 2° passo 3° passo 4° passo

Identificar Quantificar as Fazer os Fazer os

/listar causas pelos cálculos de calculos de
suas numeros de frequência frequencia
falhas ou ocorrencia individual acumulada
problemas referente a
cada
ocorrencia
EXEMPLO
EXEMPLO
 DESAFIO
Um restaurante está recebendo muitas reclamações de
clientes. Fazendo uma pesquisa de satisfação com os
mesmos, foi possível identificar os principais pontos de
insatisfação. Por meio do diagrama de Pareto, demonstre
a prioridade das reclamações a serem resolvidas.