RESUMO

1. O CASO

2. REFERENCIAL TEÓRICO

Com o objetivo de fazer um diagnóstico dos efeitos da mudança organizacional na

Pão Forte LTDA ocasionada pela consultoria contratada, a CJA Inc., foi modelado um
survey a ser aplicado aos gestores da empresa, de forma a tornar possível a análise da
mudança. Para tal elaboração, buscou-se referências na literatura que indicassem quais
seriam os itens essenciais de serem mensurados para o diagnóstico. Sendo assim, o survey
foi aplicado com o intuito de aferir os efeitos da mudança na empresa em três esferas:
satisfação, adaptação e eficácia.
No que tange a satisfação, autores como Seijts e Roberts (2011) alertam que a
mudança pode ser percebida como uma ameaça àquele a quem é imposta, mas também
como uma oportunidade, influenciando assim na satisfação com o trabalho. Uma mudança
organizacional implica necessariamente em mudanças na estrutura das relações políticas e
sociais na empresa e, ainda que tais alterações sejam sutis, elas influem no exercício
profissional dos empregados. Uma percepção positiva da mudança gera níveis mais altos
de satisfação individualmente (Lambert e Hogan, 2010), ao passo que maiores conflitos e
incertezas produzem insatisfação (Lambert et al. 2005), o que por sua vez, pode criar
resistência à mudança e sabotar os seus resultados. Por fim, é inegável a existência de
uma alta correlação entre satisfação no trabalho e mudança organizacional (Bordia et al.,
2010; Oreg et al., 2011).
Na esfera da adaptação, o autor brasileiro Chiavenato (2008) diz que a capacidade
de adaptação da organização é requisito necessário para a promoção de uma mudança
organizacional. De fato, é tal capacidade inerente ao ser humano que torna possível a
própria existência da mudança. A adaptação talvez seja a característica mais interessante a
uma organização quando esta intenta promover uma mudança, seja qual for a natureza
desta.
O último aspecto que busca-se mensurar através do survey é a eficácia. Este item,
apesar de importante em qualquer caso, torna-se ainda mais importante neste por ser um
caso de mudança organizacional iniciada no nível da atividade gerencial. Reading (2002)
afirma que a eficácia organizacional é aspecto indispensável para a gestão estratégica.
No próximo tópico, temos as perguntas feitas aos gestores da Pão Forte e gráficos
para tornar melhor a visualização das respostas destes.

3. SURVEY

1) É claro para você quais são as mudanças propostas pela FDC para a organização?
Se sim, você acredita que estas transformações foram plenamente implementadas?
Justifique?
2) No tocante à sua área, a mudança trouxe resultados efetivos? Quais?
3) A sua rotina de trabalho hoje é mais produtiva em relação ao período anterior à
mudança?
4) Você percebe melhoria no resultado econômico-financeiro da empresa após a
implantação das modificações?
5) Você tem maior controle financeiro da sua área atualmente?
6) Você se considera um líder melhor após as alterações realizadas?
7) Sua equipe consegue perceber as transformações acontecidas?
8) Você acredita que houve resistência à mudança por parte dos gestores da empresa?
Justifique.
9) Você se sente mais ou menos satisfeito no seu trabalho após as implementações
realizadas?
10) A adaptação aos moldes atuais da gestão da companhia foi complicada para você?
Justifique.
11) Pergunta aberta: Das mudanças realizadas na organização, qual você considera a
mais importante para melhoria de resultados?

4. CONCLUSÃO

5. NOTAS DE ENSINO

5.1. OBJETIVOS EDUCACIONAIS

O caso em questão tem o objetivo de servir para reflexão a respeito dos efeitos que
a mudança organizacional produz na rotina da organização, levando em conta, sobretudo, o
ponto de vista dos gestores.
As peculiaridades deste caso permitem a construção de discussões sobre a
mudança em empresas tipicamente familiares que enfrentam uma concorrência cada vez
mais forte e preparada em um mercado que exige a profissionalização dos seus gestores e
e dos processos sob a responsabilidade destes. Além disso, também vale a utilização do
caso para abordar a importância de uma gestão guiada por princípios técnicos, tendo metas
e rotinas bem definidas, e não se valendo simplesmente da intuição dos gestores.
Outro ponto de atenção é a eficácia da contratação de consultorias por parte de
empresas do porte da Pão Forte e que enfrentam desafios semelhantes de
profissionalização e padronização das rotinas que cabem à gestão. É importante se para o
administrador, esteja ele na posição de receber ou oferecer a consultoria, pensar em formas
de fazer com que esta seja bem recebida pelos funcionários desta, de maneira a aumentar
a colaboração deste no processo e dirimir possíveis resistências tanto no processo da
consultoria, quanto na implantação da mudança no dia a dia da organização.
Por fim, também vale refletir sobre os aspectos organizacionais escolhidos para a
avaliação da mudança: satisfação, adaptação e eficácia, e discutir sobre como eles
influenciam e interagem entre si durante o fenômeno da mudança organizacional no âmbito
das relações humanas.

5.2. UTILIZAÇÃO

O caso é útil para aplicação em turmas de graduação e pós-graduação,

principalmente de cursos de Administração, em disciplinas relacionadas a Comportamento
Humano na Organização. Também pode ser utilizado em disciplinas específicas de outros
cursos como Psicologia e Engenharia, quando estas visam avaliar os efeitos de mudanças
deliberadas no contexto humano das organizações.
Recomenda-se a utilização do caso em momentos em que seja proveitosa a
consideração de métodos e estratégias para aumentar a eficácia da implantação de
mudanças nas organizações através da ampliação da colaboração dos trabalhadores com
esta.

5.3. FONTES DE OBTENÇÃO DE DADOS

5.4. QUESTÕES PARA DISCUSSÃO

5.5. ALTERNATIVAS DE AÇÃO

5.6. ANÁLISE E DISCUSSÃO DO CASO

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BORDIA, Prashant et al. Haunted by the past: effect of poor change management on
employee attitudes and turnover. Group & Organization Management, v. 20, n. 10, p. 1-32,
2010.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. Elsevier Brasil, 2008.

OREG, Shaul; VAKOLA, Maria; ARMENAKIS, Achilles. Change recipients’ reactions to

organizational change: A 60-year review of quantitative studies. The Journal of applied
behavioral science, v. 47, n. 4, p. 461-524, 2011.

LAMBERT, Eric G. et al. Here today, gone tomorrow, back again the next day: absenteeism
and its antecedents among federal correctional staff. Journal of Criminal Justice, v. 33, n. 2,
p. 165-175, 2005

LAMBERT, Eric G.; HOGAN, Nancy L. Wanting change: the relationship of perceptions of
organizational innovation with correctional staff job stress, job satisfaction, and
organizational commitment. Criminal Justice Police Review, v. 21, n. 2, p. 160-184, 2010.

READING, Clive. Strategic business planning: a dynamic system for improving performance
& competitive advantage. Kogan Page Publishers, 2002.

SEIJTS, Gerard H.; ROBERTS, Michael. The impact of employee perceptions on change in
a municipal government. Leadership & Organization Development Journal, v. 32, n. 2, p.
190-213, 2011.