Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Orientador
Prof. Ms. Marco A. Larosa
TÍTULO DO TRABALHO
AGRADECIMENTOS
DEDICATÓRIA
RESUMO
METODOLOGIA
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 08
A Mudança Organizacional 20
Oportunidades de Mudanças 20
Mudanças Contínuas 39
Benchmarking 39
Terceirização 20
Reengenharia 39
Resistência às Mudanças 39
CONCLUSÃO 47
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 52
ANEXOS 58
ÍNDICE 59
8
INTRODUÇÃO
O mundo mudou muito ultimamente. E está mudando cada vez mais. Por
muito pouco a esse respeito. Muito discurso e pouca prática. Estamos no início do
não têm uma idéia nítida sobre como fazê-los acontecer e dar certo. Parece ser o
medo ao desconhecido, o temor da primeira experiência que, sem sequer ter sido
forte dose de risco. Esse medo difuso e inexplicável, esse temor desapercebido
situação atual nas empresas, face as tendências que se apresentam para uma
aos clientes que dela se servem. Através deste estudo, poderemos preparar as
1. A MUDANÇA ORGANIZACIONAL
implica não só uma freqüência maior das mudanças mas também a intensificação
embora haja uma área comum a ambas, também existem diferenças na maneira
passagem de um estado para outro, como a transição de uma situação para outra
fratura. A mudança está em toda parte; nas organizações, nas cidades, nos
hábitos das pessoas, nos produtos e nos serviços, no tempo e no clima, enfim, no
dia-a-dia.
Até mesmo em nosso cotidiano, quando uma rua que nos conduz ao
trabalho está fechada para obras durante algum tempo, tal fato nos leva a
nessa rua existe um bom café que estamos acostumados a tomar diariamente.
Toda mudança implica novos caminhos, novas abordagens, novas soluções. Ela
significa uma transformação que tanto pode ser gradativa e constante, como ser
nas leis, e isto tudo nunca acaba. Do lado de dentro, os processos de trabalho
aperfeiçoadas, e isto também nunca acaba. Assim, toda empresa está sujeita a
mudanças.
alterar os custos.
no mercado.
planejamento adequado.
12
destruída.
com o planejamento.
Primeiro, porque são forças muito numerosas. Segundo, porque são forças
porque as empresas precisam interagir com seus ambientes para obter seus
internos (como fome, sede, sono, frio, ansiedade etc.), também as empresas
1.
pudesse notar uma grande diferença entre a empresa como era e como ficou,
ninguém sente que a empresa como um todo mudou muito. Isto não sugere que
encontrarão resistência.
Outros adjetivos que foram empregados para descrever este tipo de mudança são
transmitem algo do sabor deste tipo de mudança que, por definição, causa um
2.1. A URGÊNCIA
leque de medidas que se devem tomar? Pode não ser tão urgente alterar o layout
por outro lado, talvez seja possível implementá-lo muito antes que uma
da nova condição e, às vezes, o que parece ser a rota mais rápida – apenas
mais demorada.
2.2. RESISTÊNCIA
Acontece que o mundo mudou. Tudo ficou diferente. E tudo será mais
diferente ainda. A enorme mudança que afeta todas as nossas vidas, o aumento
qualidade e valor agregado, constituem os três grandes fatores que estão levando
Para tanto, elas devem contar com pessoas que se encarreguem dessas
tarefas. Mas não apenas seus dirigentes e executivos, mas todas as pessoas em
3.1. TECNOLOGIA
tecnologia está sendo cada vez mais a ferramenta para o homem trabalhar
inevitável.
3.2. A INFORMAÇÃO
talvez a maior parte do trabalho seja feita em qualquer lugar ou até em casa e não
3.3. GLOBALIZAÇÃO
Não há uma definição que seja aceita por todos. Ela está definitivamente
na moda e designa muitas coisas ao mesmo tempo, define uma nova era da
história humana.
3.4. SERVIÇOS
Uma das tendências do mercado indica que a maior parte dos negócios, A
Não há uma definição que seja aceita por todos. Ela está definitivamente
na moda e designa muitas coisas ao mesmo tempo, define uma nova era da
história humana.
Uma das tendências do mercado indica que a maior parte dos negócios,
grandes companhias. Por outro lado, está havendo forte migração da oferta de
nas empresas de serviços. O que está por trás disso tudo é uma forte
de mercados de serviços.
24
3.6. CONHECIMENTO
4. OPORTUNIDADE DE MUDANÇAS
empresa não precisa esperar uma oportunidade para promover mudanças. Ela
mudanças bem-sucedidos.
desvantagens estratégicas.
proveito da empresa.
26
organizacionais.
Melhoria contínua
Mudanças contínuas
(Kaizen, Qualidade Total)
Desenvolvimento Organizacional
Mudanças planejadas
(nível grupal, divisional, total)
Reegenharia
Mudanças radicais
(do negócio, processos, tarefas)
5. MUDANÇAS CONTÍNUAS
pessoas.
empresas com visão de longo prazo. Assim, são mudanças suaves, lentas, mas
definitivas.
técnicas de qualidade total dela decorrentes. São mudanças feitas de baixo para
27
sobretudo, uma construção que emerge das crenças, das tradições e das normas
correção;
trabalho;
ORGANIZACIONAL
abordagem de longo prazo, mais completa e de custo mais elevado para mover
função particular que preenche. A fim de que uma organização possa alcançar um
29
mudança:
intensa, brutal)
os elementos que serão sujeitos ao seu processo e, mais do que tudo, uma
comportamentais.
estruturais são:
• mudanças na organização
• Desenvolvimento de Equipes
31
• Reuniões de Confrontação
• Laboratório de Sensitividades
7. BENCHMARKING
• Aprender de outros;
• Aprender quanto e;
• Aprender como.
razões fundamentais:
gerentes podem usar processos que outros já provaram ser efetivos e podem
organização possibilitará que ela faça as coisas melhor e de forma mais rápida ao
final dos anos 70, quando a Xerox Corporation lançou seu programa Liderança
copiadoras deu-se conta de que vivia uma nova crise, mas, dessa vez de
provavelmente uma das companhias mais identificadas com sua prática, por ter
frente ao mostrar que o benchmarking é apenas parte do todo e deve sempre ser
qualidade.
8. TERCEIRIZAÇÃO
procuram cada vez mais otimizar seus fatores de produção. Pois ela tem duas
variáveis que se originam os lucros: preço de venda e custos. Só que ela só tem
satisfatória.
34
9. REENGENHARIA
Era como se elas tivessem nascido outra vez, pois quase nada guardavam de
chaves:
básicas são: por que fazemos? o que fazemos? E por que o fazemos
desta maneira?
processo.
natural, pois eles se acostumaram com o processo e têm medo de mudar, ficam
mudanças.
36
a riscos, fracassos e que envolve fatalmente situações que não podem ser
Fonte: DAVIS, Keith. Human behavior at work: organizational behavior. New York : McGraw-Hill, 181. p. 207.
mudança:
38
mudança.
ajustarem à mudança.
a mudança.
CONCLUSÃO
que contam agora com mais alternativas do que em qualquer época anterior,
de sua capacidade competitiva é fazer com que seu pessoal aprenda a trabalhar
se tornaram cada vez mais complexos e a sua gestão mais difícil, e que o número
comerciais e individuais, que sabem o que querem, o que desejam pagar por isso
e como obtê-lo nos termos que exigem. Clientes assim não necessitam lidar com
na relação cliente-comprador.
consegue equiparar as melhores, logo não terá lugar ao sol. As empresas novatas
Hoje as empresas tem que pensar num novo começo a tradição de nada
tempo do ciclo e qualidade total. Uma empresa precisa ser capaz de reavaliar,
regenerar suas estratégias centrais e reinventar seu setor. Ela precisa ser capaz
de ser diferente. Uma empresa perde seus futuros negócios quando melhora sua
líderes, elas descobrem soluções porque, estão dispostas a enxergar muito além
mas não é capaz de transformá-la em líder do setor. Para ser líder, uma empresa
energizar a empresa de cima abaixo para que o que pode ser uma longa e árdua
desenvolvidos não esgota por complexo o assunto, sendo que outros estudiosos
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
A EMPRESA do Ano. Revista Exame, Rio de Janeiro, 28 ago. v.30, n. 18. 1996.
1994.
Unicef, 1993.
Atlas : 1995.
43
44
44
45
ANEXO I
ATIVIDADES CULTURAIS
02 PEÇAS DE TEATRO
45
46
ÍNDICE
Introdução ................................................................................................... 8
7. Benchmarking ...................................................................................... 31
8. Terceirização ......................................................................................... 33
9. Reengenharia ........................................................................................ 34
46
47
Conclusão ................................................................................................ 39
Bibliografia .............................................................................................. 43
Anexo ...................................................................................................... 45
Índice ...................................................................................................... 46
47