Sabesp 2018

Companhia de Saneamento Básico
do Estado de São Paulo - SABESP
Atendente a Clientes (30 horas)
Língua Portuguesa
Ortografia oficial. .................................................................................................................................................................1
Acentuação gráfica. .............................................................................................................................................................5
Flexão nominal e verbal. ....................................................................................................................................................7
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. ......................................................................................... 11
Emprego de tempos, modos e aspectos verbais. Vozes do verbo. ........................................................................... 18
Classes de palavras: substantivo, adjetivo, artigo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição, conjunção:
emprego e sentido que imprimem às relações que estabelecem. ........................................................................... 24
Concordância nominal e verbal. .................................................................................................................................... 39
Regência nominal e verbal. ............................................................................................................................................. 43
Ocorrência de crase. ......................................................................................................................................................... 46
Sintaxe: coordenação e subordinação. ......................................................................................................................... 49
Pontuação. ......................................................................................................................................................................... 53
Redação (confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas). .............................................................. 54
Compreensão e interpretação de texto. ....................................................................................................................... 56
Matemática e Raciocínio Lógico

Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões
numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. .........................................................................1
Frações e operações com frações. ....................................................................................................................................9
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três;
porcentagem e problemas. ............................................................................................................................................. 12
Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios; deduzir novas
informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas
relações. Compreensão e elaboração da lógica das situações por meio de: raciocínio verbal, raciocínio
matemático, raciocínio sequencial, orientação espacial e temporal, formação de conceitos, discriminação de
elementos. Compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma
válida, às conclusões determinadas. ............................................................................................................................. 23
Noções de Informática
Windows 7, 8 e 10, ..............................................................................................................................................................1
Microsoft Word e Excel 2010 e 2013. ........................................................................................................................... 19
Atualidades
Cultura Geral. Fatos políticos, econômicos e sociais ocorridos no ano de 2017 e divulgados na mídia local e
nacional ..................................................................................................................................................................................1
Apostila Digital Licenciada para Priscila Paula Santucci - prisantucci@gmail.com (Proibida a Revenda) - www.apostilasopcao.com.br
Conhecimentos Específicos
A imagem da organização. ..................................................................................................................................................1
Relações Humanas na Empresa. .......................................................................................................................................2
Trabalho em Equipe. ...........................................................................................................................................................5
Automotivação. ................................................................................................................................................................ 11
Inteligência emocional. .................................................................................................................................................... 17
Princípios fundamentais para um bom atendimento. ............................................................................................... 19
Conceito de cliente. Tipos de clientes e como lidar com cada tipo. Satisfação, valor e retenção de clientes. ... 24
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. ................ 27
Atendimento telefônico e pessoal. ................................................................................................................................. 30
Transferência de Chamadas. .......................................................................................................................................... 32
Sistemas telefônicos. ....................................................................................................................................................... 34
Tratamento Pessoal. ......................................................................................................................................................... 46
Como atender chamadas externas e como anotar recados. ...................................................................................... 48
Comunicação Verbal e Não Verbal e a técnica de Rapport. ...................................................................................... 51
Assertividade, Comunicação Assertiva. ......................................................................................................................... 56
Marketing em empresas de serviços. ........................................................................................................................... 56
Como lidar com a concorrência. .................................................................................................................................... 59
Propaganda e promoção. ................................................................................................................................................. 64
Telemarketing. ................................................................................................................................................................. 67
Ética profissional. ............................................................................................................................................................ 70
Rotinas de recepção. ......................................................................................................................................................... 73
Noções de segurança patrimonial ................................................................................................................................. 76
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Apostilas Opção, a opção certa para a sua realização.
LÍNGUA PORTUGUESA
APOSTILAS OPÇÃO
3) Após a sílaba inicial “me-”.
Exemplos: mexer, mexerica, mexicano, mexilhão
Exceção: mecha
4) Em vocábulos de origem indígena ou africana e nas palavras

inglesas aportuguesadas.
Ortografia oficial. Exemplos: abacaxi, xavante, orixá, xará, xerife, xampu
5) Nas seguintes palavras:

bexiga, bruxa, coaxar, faxina, graxa, lagartixa, lixa, lixo, puxar,
Ortografia
rixa, oxalá, praxe, roxo, vexame, xadrez, xarope, xaxim, xícara, xale,
xingar, etc.
A ortografia se caracteriza por estabelecer padrões para a
forma escrita das palavras. Essa escrita está relacionada tanto
Emprega-se o dígrafo Ch:
a critérios etimológicos (ligados à origem das palavras) quanto
1) Nos seguintes vocábulos:
fonológicos (ligados aos fonemas representados). É importante
bochecha, bucha, cachimbo, chalé, charque, chimarrão,
compreender que a ortografia é fruto de uma convenção. A
chuchu, chute, cochilo, debochar, fachada, fantoche, ficha, flecha,
forma de grafar as palavras é produto de acordos ortográficos
mochila, pechincha, salsicha, tchau, etc.
que envolvem os diversos países em que a língua portuguesa é
oficial. A melhor maneira de treinar a ortografia é ler, escrever e
Para representar o fonema /j/ na forma escrita, a grafia
consultar o dicionário sempre que houver dúvida.
considerada correta é aquela que ocorre de acordo com a origem
da palavra. Veja os exemplos:
O Alfabeto
gesso: Origina-se do grego gypsos
O alfabeto da língua portuguesa é formado por 26 letras. Cada
jipe: Origina-se do inglês jeep.
letra apresenta uma forma minúscula e outra maiúscula. Veja:
Emprega-se o G:
a A (á) b B (bê)
1) Nos substantivos terminados em -agem, -igem, -ugem
c C (cê) d D (dê)
Exemplos: barragem, miragem, viagem, origem, ferrugem
e E (é) f F (efe)
Exceção: pajem
g G (gê ou guê) h H (agá)
i I (i) j J (jota)
2) Nas palavras terminadas em -ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio
k K (cá) l L (ele)
Exemplos: estágio, privilégio, prestígio, relógio, refúgio
m M (eme) n N (ene)
o O (ó) p P (pê)
3) Nas palavras derivadas de outras que se grafam com g
q Q (quê) r R (erre)
Exemplos: engessar (de gesso), massagista (de massagem),
s S (esse) t T (tê)
vertiginoso (de vertigem)
u U (u) v V (vê)
w W (dáblio) x X (xis)
y Y (ípsilon) z Z (zê)
algema, auge, bege, estrangeiro, geada, gengiva, gibi, gilete,
hegemonia, herege, megera, monge, rabugento, vagem.
Observação: emprega-se também o ç, que representa o
fonema /s/ diante das letras: a, o, e u em determinadas palavras.
Emprega-se o J:
1) Nas formas dos verbos terminados em -jar ou -jear
Emprego das letras K, W e Y
Exemplos:
Utilizam-se nos seguintes casos:
arranjar: arranjo, arranje, arranjem
a) Em antropônimos originários de outras línguas e seus
despejar: despejo, despeje, despejem
derivados.
gorjear: gorjeie, gorjeiam, gorjeando
Exemplos: Kant, kantismo; Darwin, darwinismo; Taylor,
enferrujar: enferruje, enferrujem
taylorista.
viajar: viajo, viaje, viajem
b) Em topônimos originários de outras línguas e seus
2) Nas palavras de origem tupi, africana, árabe ou exótica
derivados.
Exemplos: biju, jiboia, canjica, pajé, jerico, manjericão, Moji
Exemplos: Kuwait, kuwaitiano.
3) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam j
c) Em siglas, símbolos, e mesmo em palavras adotadas como
Exemplos:
unidades de medida de curso internacional.
laranja- laranjeira loja- lojista lisonja -
lisonjeador nojo- nojeira
Exemplos: K (Potássio), W (West), kg (quilograma), km
cereja- cerejeira varejo- varejista rijo- enrijecer
(quilômetro), Watt.
jeito- ajeitar
Emprego de X e Ch
berinjela, cafajeste, jeca, jegue, majestade, jeito, jejum, laje,
Emprega-se o X:
traje, pegajento
1) Após um ditongo.
Exemplos: caixa, frouxo, peixe
Emprego das Letras S e Z
Exceção: recauchutar e seus derivados
Emprega-se o S:
1) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam s no
2) Após a sílaba inicial “en”.
radical
Exemplos: enxame, enxada, enxaqueca
Exemplos:
Exceção: palavras iniciadas por “ch” que recebem o prefixo
análise- analisar catálise- catalisador
“en-”
casa- casinha, casebre liso- alisar
Exemplos: encharcar (de charco), enchiqueirar (de chiqueiro),
encher e seus derivados (enchente, enchimento, preencher...)
2) Nos sufixos -ês e -esa, ao indicarem nacionalidade, título
ou origem
Língua Portuguesa 1
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos: Emprego de S, Ç, X e dos Dígrafos Sc, Sç, Ss, Xc, Xs
burguês- burguesa inglês- inglesa Existem diversas formas para a representação do fonema /S/.
chinês- chinesa milanês- milanesa Observe:
3) Nos sufixos formadores de adjetivos -ense, -oso e -osa Emprega-se o S:

Exemplos: Nos substantivos derivados de verbos terminados em
catarinense gostoso- gostosa amoroso- amorosa “andir”,”ender”, “verter” e “pelir”
palmeirense gasoso- gasosa teimoso- teimosa Exemplos:
expandir- expansão pretender- pretensão verter-
4) Nos sufixos gregos -ese, -isa, -osa versão expelir- expulsão
Exemplos: estender- extensão suspender- suspensão
catequese, diocese, poetisa, profetisa, sacerdotisa, glicose, converter - conversão repelir- repulsão
metamorfose, virose
Emprega-se Ç:
5) Após ditongos Nos substantivos derivados dos verbos “ter” e “torcer”
Exemplos: Exemplos:
coisa, pouso, lousa, náusea ater- atenção torcer- torção
deter- detenção distorcer-distorção
6) Nas formas dos verbos pôr e querer, bem como em seus manter- manutenção contorcer- contorção
derivados
Exemplos: Emprega-se o X:
pus, pôs, pusemos, puseram, pusera, pusesse, puséssemos Em alguns casos, a letra X soa como Ss
quis, quisemos, quiseram, quiser, quisera, quiséssemos Exemplos:
repus, repusera, repusesse, repuséssemos auxílio, expectativa, experto, extroversão, sexta, sintaxe, texto,
trouxe
7) Nos seguintes nomes próprios personativos:
Baltasar, Heloísa, Inês, Isabel, Luís, Luísa, Resende, Sousa, Emprega-se Sc:
Teresa, Teresinha, Tomás Nos termos eruditos
Exemplos:
8) Nos seguintes vocábulos: acréscimo, ascensorista, consciência, descender, discente,
abuso, asilo, através, aviso, besouro, brasa, cortesia, fascículo, fascínio, imprescindível, miscigenação, miscível,
decisão,despesa, empresa, freguesia, fusível, maisena, mesada, plebiscito, rescisão, seiscentos, transcender, etc.
paisagem, paraíso, pêsames, presépio, presídio, querosene,
raposa, surpresa, tesoura, usura, vaso, vigésimo, visita, etc. Emprega-se Sç:
Na conjugação de alguns verbos
Emprega-se o Z: Exemplos:
1) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam z no nascer- nasço, nasça
radical crescer- cresço, cresça
Exemplos: descer- desço, desça
deslize- deslizar razão- razoável vazio- esvaziar
raiz- enraizar cruz-cruzeiro Emprega-se Ss:
Nos substantivos derivados de verbos terminados em “gredir”,
2) Nos sufixos -ez, -eza, ao formarem substantivos abstratos a “mitir”, “ceder” e “cutir”
partir de adjetivos Exemplos:
Exemplos: agredir- agressão demitir- demissão ceder- cessão
inválido- invalidez limpo-limpeza macio- maciez discutir- discussão
rígido- rigidez progredir- progressão t r a n s m i t i r - t r a n s m i s s ã o
frio- frieza nobre- nobreza pobre-pobreza surdo- exceder- excesso repercutir- repercussão
surdez
Emprega-se o Xc e o Xs:
3) Nos sufixos -izar, ao formar verbos e -ização, ao formar
substantivos Em dígrafos que soam como Ss
Exemplos: Exemplos:
civilizar- civilização hospitalizar- hospitalização exceção, excêntrico, excedente, excepcional, exsudar
colonizar- colonização realizar- realização
Observações sobre o uso da letra X
4) Nos derivados em -zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita 1) O X pode representar os seguintes fonemas:
Exemplos: /ch/ - xarope, vexame
cafezal, cafezeiro, cafezinho, arvorezinha, cãozito, avezita
/cs/ - axila, nexo
azar, azeite, azedo, amizade, buzina, bazar, catequizar, chafariz, /z/ - exame, exílio
cicatriz, coalizão, cuscuz, proeza, vizinho, xadrez, verniz, etc.
/ss/ - máximo, próximo
6) Nos vocábulos homófonos, estabelecendo distinção no
contraste entre o S e o Z /s/ - texto, extenso
Exemplos:
cozer (cozinhar) e coser (costurar) 2) Não soa nos grupos internos -xce- e -xci-
prezar( ter em consideração) e presar (prender) Exemplos: excelente, excitar
traz (forma do verbo trazer) e trás (parte posterior)
Emprego das letras E e I
Observação: em muitas palavras, a letra X soa como Z. Veja os Na língua falada, a distinção entre as vogais átonas /e/ e /i /
exemplos: pode não ser nítida. Observe:
exame exato exausto exemplo existir exótico
inexorável
APOSTILAS OPÇÃO
Emprega-se o E: Disse o Padre Antonio Vieira: “Estar com Cristo em qualquer
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -oar, -uar lugar, ainda que seja no inferno, é estar no Paraíso.”
Exemplos:
magoar - magoe, magoes “Auriverde pendão de minha terra,
continuar- continue, continues Que a brisa do Brasil beija e balança,
Estandarte que à luz do sol encerra
2) Em palavras formadas com o prefixo ante- (antes, anterior) As promessas divinas da Esperança…”
Exemplos: antebraço, antecipar (Castro Alves)
3) Nos seguintes vocábulos: Observações:

cadeado, confete, disenteria, empecilho, irrequieto, mexerico, - No início dos versos que não abrem período, é facultativo o
orquídea, etc. uso da letra maiúscula.
Emprega-se o I : Por Exemplo:

1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -air, -oer, -uir “Aqui, sim, no meu cantinho,
Exemplos: vendo rir-me o candeeiro,
cair- cai gozo o bem de estar sozinho
doer- dói e esquecer o mundo inteiro.”
influir- influi
- Depois de dois pontos, não se tratando de citação direta, usa-
2) Em palavras formadas com o prefixo anti- (contra) se letra minúscula.
Exemplos: Por Exemplo:
Anticristo, antitetânico “Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas: ouro,
incenso, mirra.” (Manuel Bandeira)
aborígine, artimanha, chefiar, digladiar, penicilina, privilégio, b) Nos antropônimos, reais ou fictícios.
etc. Exemplos:
Pedro Silva, Cinderela, D. Quixote.
Emprego das letras O e U
Emprega-se o O/U: c) Nos topônimos, reais ou fictícios.
A oposição o/u é responsável pela diferença de significado de Exemplos:
algumas palavras. Veja os exemplos: Rio de Janeiro, Rússia, Macondo.
comprimento (extensão) e cumprimento (saudação,
realização) d) Nos nomes mitológicos.
soar (emitir som) e suar (transpirar) Exemplos:
Dionísio, Netuno.
Grafam-se com a letra O: bolacha, bússola, costume,
moleque. e) Nos nomes de festas e festividades.
Exemplos:
Grafam-se com a letra U: camundongo, jabuti, Manuel, tábua Natal, Páscoa, Ramadã.
Emprego da letra H f) Em siglas, símbolos ou abreviaturas internacionais.

Esta letra, em início ou fim de palavras, não tem valor fonético. Exemplos:
Conservou-se apenas como símbolo, por força da etimologia e ONU, Sr., V. Ex.ª.
da tradição escrita. A palavra hoje, por exemplo, grafa-se desta
forma devido a sua origem na forma latina hodie. g) Nos nomes que designam altos conceitos religiosos,
políticos ou nacionalistas.
Emprega-se o H: Exemplos:
1) Inicial, quando etimológico Igreja (Católica, Apostólica, Romana), Estado, Nação, Pátria,
Exemplos: hábito, hesitar, homologar, Horácio União, etc.
2) Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh, nh Observação: esses nomes escrevem-se com inicial minúscula
Exemplos: flecha, telha, companhia quando são empregados em sentido geral ou indeterminado.
Exemplo:
3) Final e inicial, em certas interjeições Todos amam sua pátria.
Exemplos: ah!, ih!, eh!, oh!, hem?, hum!, etc.
Emprego FACULTATIVO de letra maiúscula:
4) Em compostos unidos por hífen, no início do segundo a) Nos nomes de logradouros públicos, templos e edifícios.
elemento, se etimológico Exemplos:
Exemplos: anti-higiênico, pré-histórico, super-homem, etc. Rua da Liberdade ou rua da Liberdade
Igreja do Rosário ou igreja do Rosário
Observações: Edifício Azevedo ou edifício Azevedo
1) No substantivo Bahia, o “h” sobrevive por tradição. Note que
nos substantivos derivados como baiano, baianada ou baianinha 2) Utiliza-se inicial minúscula:
ele não é utilizado. a) Em todos os vocábulos da língua, nos usos correntes.
Exemplos:
2) Os vocábulos erva, Espanha e inverno não possuem a carro, flor, boneca, menino, porta, etc.
letra “h” na sua composição. No entanto, seus derivados eruditos
sempre são grafados com h. Veja: b) Nos nomes de meses, estações do ano e dias da semana.
herbívoro, hispânico, hibernal. Exemplos:
janeiro, julho, dezembro, etc.
Emprego das Iniciais Maiúsculas e Minúsculas segunda, sexta, domingo, etc.
1) Utiliza-se inicial maiúscula: primavera, verão, outono, inverno
a) No começo de um período, verso ou citação direta.
Exemplos: c) Nos pontos cardeais.
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos: Exemplos:
Percorri o país de norte a sul e de leste a oeste.
Estes são os pontos colaterais: nordeste, noroeste, sudeste, Conjunção
A situação agravou-se
sudoeste. que indica
porque ninguém reclamou.
explicação ou
Observação: quando empregados em sua forma absoluta, os causa
Ninguém mais o espera,
pontos cardeais são grafados com letra maiúscula. Porque porque ele sempre se atrasa.
Exemplos:
Nordeste (região do Brasil) Conjunção de
Exemplos:
Ocidente (europeu) Finalidade –
Oriente (asiático) equivale a “para
Não julgues porque não te
que”, “a fim de
julguem.
Lembre-se: que”.
Depois de dois-pontos, não se tratando de citação direta, usa-
Função de
se letra minúscula. Exemplos:
substantivo
– vem
Exemplo: Não é fácil encontrar o
acompanhado
“Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas: ouro, Porquê porquê de toda confusão.
de artigo ou
incenso, mirra.” (Manuel Bandeira)
pronome
Dê-me um porquê de sua
Emprego FACULTATIVO de letra minúscula: saída.
a) Nos vocábulos que compõem uma citação bibliográfica.
Exemplos:
1. Por que (pergunta)
Crime e Castigo ou Crime e castigo
2. Porque (resposta)
Grande Sertão: Veredas ou Grande sertão: veredas
3. Por quê (fim de frase: motivo)
Em Busca do Tempo Perdido ou Em busca do tempo perdido
4. O Porquê (substantivo)
b) Nas formas de tratamento e reverência, bem como em
Emprego de outras palavras
nomes sagrados e que designam crenças religiosas.
Exemplos:
Senão: equivale a “caso contrário”, “a não ser”: Não fazia coisa
Governador Mário Covas ou governador Mário Covas
nenhuma senão criticar.
Papa João Paulo II ou papa João Paulo II
Se não: equivale a “se por acaso não”, em orações adverbiais
Excelentíssimo Senhor Reitor ou excelentíssimo senhor reitor
condicionais: Se não houver homens honestos, o país não sairá
Santa Maria ou santa Maria.
desta situação crítica.
c) Nos nomes que designam domínios de saber, cursos e
Tampouco: advérbio, equivale a “também não”: Não
disciplinas.
compareceu, tampouco apresentou qualquer justificativa.
Exemplos:
Tão pouco: advérbio de intensidade: Encontramo-nos tão
Português ou português
pouco esta semana.
Línguas e Literaturas Modernas ou línguas e literaturas
modernas
Trás ou Atrás = indicam lugar, são advérbios.
História do Brasil ou história do Brasil
Traz - do verbo trazer.
Arquitetura ou arquitetura
Vultoso: volumoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/fono/
Vultuoso: atacado de congestão no rosto: Sua face está
fono24.php
vultuosa e deformada.
Emprego do Porquê
Questões
Orações
Interrogativas Exemplo: 01. Que mexer o esqueleto é bom para a saúde já virou
até sabedoria popular. Agora, estudo levanta hipóteses sobre
(pode ser Por que devemos nos ........................ praticar atividade física..........................benefícios
substituído por: preocupar com o meio para a totalidade do corpo. Os resultados podem levar a novas
Por por qual motivo, ambiente? terapias para reabilitar músculos contundidos ou mesmo para
Que por qual razão) .......................... e restaurar a perda muscular que ocorre com o
avanço da idade.
Exemplo: (Ciência Hoje, março de 2012)
Equivalendo
a “pelo qual” Os motivos por que não As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e
respondeu são desconhecidos. respectivamente, com:
(A) porque … trás … previnir
Exemplos: (B) porque … traz … previnir
(C) porquê … tras … previnir
Você ainda tem coragem de (D) por que … traz … prevenir
Final de
Por perguntar por quê? (E) por quê … tráz … prevenir
frases e seguidos
Quê
de pontuação
Você não vai? Por quê? 02. Assinale a opção que completa corretamente as lacunas
da frase abaixo: Não sei o _____ ela está com os olhos vermelhos,
Não sei por quê! talvez seja _____ chorou.
(A) porquê / porque;
(B) por que / porque;
(C) porque / por que;
(D) porquê / por quê;
(E) por que / por quê.
APOSTILAS OPÇÃO
03. Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica se
evidencia na antepenúltima sílaba.
Ex.: lâmpada – câmara – tímpano – médico – ônibus
Como podemos observar, mediante todos os exemplos

mencionados, os vocábulos possuem mais de uma sílaba, mas
em nossa língua existem aqueles com uma sílaba somente:
são os chamados monossílabos, que, quando pronunciados,
apresentam certa diferenciação quanto à intensidade.
Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos

Considerando a ortografia e a acentuação da norma- em uma dada sequência de palavras. Assim como podemos
padrão da língua portuguesa, as lacunas estão, correta e observar no exemplo a seguir:
respectivamente, preenchidas por:
(A) mal ... por que ... intuíto “Sei que não vai dar em nada, seus segredos sei de cor”.
(B) mau ... por que ... intuito
(C) mau ... porque ... intuíto Os monossílabos em destaque classificam-se como tônicos;
(D) mal ... porque ... intuito os demais, como átonos (que, em, de).
(E) mal ... por quê ... intuito
Os Acentos Gráficos
04. Assinale a alternativa que preenche, correta e
respectivamente, as lacunas do trecho a seguir, de acordo com acento agudo (´) – Colocado sobre as letras “a”, “i”, “u” e
a norma-padrão. sobre o “e” do grupo “em” - indica que estas letras representam
Além disso, ___certamente ____entre nós ____do fenômeno da as vogais tônicas de palavras como Amapá, caí, público, parabéns.
corrupção e das fraudes. Sobre as letras “e” e “o” indica, além da tonicidade, timbre aberto.
(A) a … concenso … acerca Ex.: herói – médico – céu(ditongos abertos)
(B) há … consenso … acerca
(C) a … concenso … a cerca acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”, “e” e
(D) a … consenso … há cerca “o” indica, além da tonicidade, timbre fechado:
(E) há … consenço … a cerca Ex.: tâmara – Atlântico – pêssego – supôs
05. Assinale a alternativa cujas palavras se apresentam acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a” com
flexionadas de acordo com a norma-padrão. artigos e pronomes.
(A) Os tabeliãos devem preparar o documento. Ex.: à – às – àquelas – àqueles
(B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis.
(C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório local. trema (¨) – De acordo com a nova regra, foi totalmente
(D) Ao descer e subir escadas, segure-se nos corrimãos. abolido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em palavras
(E) Cuidado com os degrais, que são perigosos! derivadas de nomes próprios estrangeiros.
Ex.: mülleriano (de Müller)
Respostas
01. D/02. B/03. D/4-B/5-D til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vogais
nasais.
Ex.: coração – melão – órgão – ímã
Acentuação gráfica. Regras fundamentais:
Palavras oxítonas:
Acentuam-se todas as oxítonas terminadas em: “a”, “e”, “o”,
Acentuação “em”, seguidas ou não do plural(s):
Pará – café(s) – cipó(s) – armazém(s)
A acentuação é um dos requisitos que perfazem as regras
estabelecidas pela Gramática Normativa. Esta se compõe de Essa regra também é aplicada aos seguintes casos:
algumas particularidades, às quais devemos estar atentos,
procurando estabelecer uma relação de familiaridade e, Monossílabos tônicos terminados em “a”, “e”, “o”, seguidos
consequentemente, colocando-as em prática na linguagem ou não de “s”.
escrita. Ex.: pá – pé – dó – há
Regras básicas – Acentuação tônica Formas verbais terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos, seguidas
de lo, la, los, las.
A acentuação tônica implica na intensidade com que são respeitá-lo – percebê-lo – compô-lo
pronunciadas as sílabas das palavras. Aquela que se dá de
forma mais acentuada, conceitua-se como sílaba tônica. As Paroxítonas:
demais, como são pronunciadas com menos intensidade, são Acentuam-se as palavras paroxítonas terminadas em:
denominadas de átonas. - i, is
táxi – lápis – júri
De acordo com a tonicidade, as palavras são classificadas - us, um, uns
como: vírus – álbuns – fórum
- l, n, r, x, ps
Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre a automóvel – elétron - cadáver – tórax – fórceps
última sílaba. - ã, ãs, ão, ãos
Ex.: café – coração – cajá – atum – caju – papel ímã – ímãs – órfão – órgãos
Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica se - Dica: Memorize a palavra LINURXÃO. Para quê? Repare que
evidencia na penúltima sílaba. essa palavra apresenta as terminações das paroxítonas que são
Ex.: útil – tórax – táxi – leque – retrato – passível acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM =fórum), R, X, Ã, ÃO. Assim
ficará mais fácil a memorização!
APOSTILAS OPÇÃO
- ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou não de “s”. argúi (arguir) argui
água – pônei – mágoa – jóquei Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do

plural de:
Regras especiais:
ele tem – eles têm
Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” ( ditongos abertos), ele vem – eles vêm (verbo vir)
que antes eram acentuados, perderam o acento de acordo com
a nova regra, mas desde que estejam em palavras paroxítonas. A regra prevalece também para os verbos conter, obter, reter,
deter, abster.
Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma ele contém – eles contêm
palavra oxítona (herói) ou monossílaba (céu) ainda são ele obtém – eles obtêm
acentuados. Mas caso não forem ditongos perdem o acento. ele retém – eles retêm
Ex.: ele convém – eles convêm
Antes Agora
Não se acentuam mais as palavras homógrafas que antes
assembléia assembleia
eram acentuadas para diferenciá-las de outras semelhantes
idéia ideia
(regra do acento diferencial). Apenas em algumas exceções,
jibóia jiboia
como:
apóia (verbo apoiar) apoia
A forma verbal pôde (terceira pessoa do singular do
Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos, acompanhados
pretérito perfeito do modo indicativo) ainda continua
ou não de “s”, haverá acento:
sendo acentuada para diferenciar-se de pode (terceira
Ex.: saída – faísca – baú – país – Luís
pessoa do singular do presente do indicativo). Ex:
Observação importante:
Ela pode fazer isso agora.
Não serão mais acentuados “i” e “u” tônicos, formando hiato
Elvis não pôde participar porque sua mão não deixou...
quando vierem depois de ditongo: Ex.:
O mesmo ocorreu com o verbo pôr para diferenciar da
Antes Agora
preposição por.
bocaiúva bocaiuva
feiúra feiura
- Quando, na frase, der para substituir o “por” por “colocar”,
então estaremos trabalhando com um verbo, portanto: “pôr”;
O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi abolido.
nos outros casos, “por” preposição. Ex:
Ex.:
Faço isso por você.
Antes Agora
Posso pôr (colocar) meus livros aqui?
crêem creem
vôo voo
Questões
- Agora memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos que,
01. “Cadáver” é paroxítona, pois:
no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais acento
A) Tem a última sílaba como tônica.
como antes: CRER, DAR, LER e VER.
B) Tem a penúltima sílaba como tônica.
C) Tem a antepenúltima sílaba como tônica.
Repare:
D) Não tem sílaba tônica.
1-) O menino crê em você
Os meninos creem em você.
02. Assinale a alternativa correta.
2-) Elza lê bem!
A palavra faliu contém um:
Todas leem bem!
A) hiato
3-) Espero que ele dê o recado à sala.
B) dígrafo
Esperamos que os dados deem efeito!
C) ditongo decrescente
4-) Rubens vê tudo!
D) ditongo crescente
Eles veem tudo!
03. Em “O resultado da experiência foi, literalmente,
- Cuidado! Há o verbo vir:
aterrador.” a palavra destacada encontra-se acentuada pelo
Ele vem à tarde!
mesmo motivo que:
Eles vêm à tarde!
A) túnel
Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quando
B) voluntário
seguidos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z:
C) até
D) insólito
Ra-ul, ru-im, con-tri-bu-in-te, sa-ir, ju-iz
E) rótulos
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se estiverem
04. Assinale a alternativa correta.
seguidas do dígrafo nh:
ra-i-nha, ven-to-i-nha.
A) “Contrário” e “prévias” são acentuadas por serem
paroxítonas terminadas em ditongo.
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem
B) Em “interruptor” e “testaria” temos, respectivamente,
precedidas de vogal idêntica:
encontro consonantal e hiato.
xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba
C) Em “erros derivam do mesmo recurso mental” as palavras
As formas verbais que possuíam o acento tônico na raiz, com
grifadas são paroxítonas.
“u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de “e” ou “i” não
D) Nas palavras “seguida”, “aquele” e “quando” as partes
serão mais acentuadas. Ex.:
destacadas são dígrafos.
E) A divisão silábica está correta em “co-gni-ti-va”, “p-si-có-
Antes Depois
lo-ga” e “a-ci-o-na”.
apazigúe (apaziguar) apazigue
APOSTILAS OPÇÃO
05. Todas as palavras abaixo são hiatos, EXCETO: f) Em ões, ãos ou ães: anciões/anciãos/anciães, ermitões/
A) saúde ermitãos/ermitães
B) cooperar
C) ruim 9) Plural dos diminutivos com a letra z
D) creem Coloca-se a palavra no plural, corta-se o s e acrescenta-se
E) pouco zinhos (ou zinhas).
Respostas
1-B / 2-C / 3-B / 4-A / 5-E Ex.: coraçãozinho
corações → coraçõe → coraçõezinhos
Flexão nominal e verbal. azulzinha

azuis → azui → azuizinhas
Flexão nominal e verbal. 10) Plural com metafonia (ô → ó)
Flexão nominal Algumas palavras, quando vão ao plural, abrem o timbre da

vogal o; outras, não.
Flexão de número Veja a seguir.
Os nomes (substantivo, adjetivo etc.), de modo geral,
admitem a flexão de número: singular e plural. Com metafonia
Ex.: animal − animais
singular (ô) plural (ó)
Palavras simples coro - coros
1) Na maioria das vezes, acrescenta-se S. corvo - corvos
Ex.: ponte − pontes destroço - destroços
bonito − bonitos forno - fornos
fosso - fossos
2) Palavras terminadas em R ou Z: acrescenta-se ES. poço - poços
Ex.: éter − éteres rogo - rogos
avestruz − avestruzes
Obs.: O pronome qualquer faz o plural no meio: quaisquer. Sem metafonia
3) Palavras oxítonas terminadas em S: acrescenta-se ES. singular (ô) - plural (ô)

Ex.: ananás − ananases, adorno - adornos
Obs.: As paroxítonas e as proparoxítonas são invariáveis. bolso - bolsos
Ex.: o pires − os pires, o ônibus − os ônibus endosso - endossos
esgoto - esgotos
4) Palavras terminadas em IL: estojo - estojos
a) átono: trocam IL por EIS. gosto - gostos
Ex.: fóssil − fósseis
11) Casos especiais:
b) tônico: trocam L por S. aval − avales e avais
Ex.: funil − funis cal − cales e cais
cós − coses e cós
5) Palavras terminadas em EL: fel − feles e féis
a) átono: plural em EIS. mal e cônsul − males e cônsules
Ex.: nível − níveis
b) tônico: plural em ÉIS. Palavras compostas
Ex.: carretel − carretéis 1) Os dois elementos variam.
Quando os compostos são formados por substantivo mais
6) Palavras terminadas em X são invariáveis. palavra variável (adjetivo, substantivo, numeral, pronome).
Ex.: o clímax − os clímax Ex.: amor-perfeito − amores-perfeitos
couve-flor − couves-flores
7) Há palavras cuja sílaba tônica avança. segunda-feira − segundas-feiras
Ex.: júnior − juniores; caráter − caracteres
Obs.: A palavra caracteres é plural tanto de caractere quanto 2) Só o primeiro elemento varia.
de caráter. a) Quando há preposição no composto, mesmo que oculta.
Ex.: pé-de-moleque − pés-de-moleque
8) Palavras terminadas em ÃO cavalo-vapor − cavalos-vapor (de ou a vapor)
Fazem o plural em ÃOS, ÃES e ÕES.
Veja alguns muito importantes. b) Quando o segundo substantivo determina o primeiro (fim
a) Em ões: balões, corações, grilhões, melões, gaviões. ou semelhança).
Ex.: banana-maçã − bananas-maçã (semelhante a maçã)
b) Em ãos: pagãos, cristãos, cidadãos, bênçãos, órgãos. navio-escola − navios-escola (a finalidade é a escola)
Obs.: Os paroxítonos, como os dois últimos, sempre fazem o
plural em ÃOS. Observações
a) Alguns autores admitem a flexão dos dois elementos. É
c) Em ães: escrivães, tabeliães, capelães, capitães, alemães uma situação polêmica.
Ex.: mangas-espada (preferível) ou mangas-espadas
d) Em ões ou ãos: corrimões/corrimãos, verões/verãos,
anões/anãos b) Quando dizemos (e isso vai ocorrer outras vezes) que é
uma situação polêmica, discutível, convém ter em mente que a
e) Em ões ou ães: charlatões/charlatães, guardiões/ questão do concurso deve ser resolvida por eliminação, ou seja,
guardiães, cirugiões/cirurgiães analisando bem as outras opções.
APOSTILAS OPÇÃO
3) Apenas o último elemento varia. vezes com alterações do radical.
a) Quando os elementos são adjetivos.
Ex.: hispano-americano − hispano-americanos Veja alguns femininos importantes.
Obs.: A exceção é surdo-mudo, em que os dois adjetivos se ateu − atéia
flexionam: surdos-mudos. bispo − episcopisa
b) Nos compostos em que aparecem os adjetivos GRÃO, GRÃ conde − condessa
e BEL. duque − duquesa
Ex.: grão-duque − grão-duques frade − freira
grã-cruz − grã-cruzes ilhéu − ilhoa
bel-prazer − bel-prazeres judeu − judia
marajá − marani
c) Quando o composto é formado por verbo ou qualquer monje − monja
elemento invariável (advérbio, pigmeu − pigméia
interjeição, prefixo etc.) mais substantivo ou adjetivo.
Ex.: arranha-céu − arranha-céus Alguns substantivos são uniformes quanto ao gênero, ou
sempre-viva − sempre-vivas seja, possuem uma única forma para masculino e feminino.
super-homem − super-homens Podem ser:
1) Sobrecomuns: admitem apenas um artigo, podendo
d) Quando os elementos são repetidos ou onomatopaicos designar os dois sexos.
(representam sons). Ex.: a pessoa, o cônjuge, a testemunha
Ex.: reco-reco − reco-recos 2) Comuns de dois gêneros: admitem os dois artigos,
pingue-pongue − pingue-pongues podendo então ser masculinos ou femininos.
bem-te-vi − bem-te-vis Ex.: o estudante − a estudante, o cientista − a cientista, o
patriota − a patriota
Observações 3) Epicenos: admitem apenas um artigo, designando os
a) Como se vê pelo segundo exemplo, pode haver alguma animais.
alteração nos elementos, ou seja, não serem iguais. Ex.: O jacaré, a cobra, o polvo
b) Se forem verbos repetidos, admite-se também pôr os dois Observações

no plural. a) O feminino de elefante é elefanta, e não elefoa. Aliá é
Ex.: pisca-pisca − pisca-piscas ou piscas-piscas correto, mas designa apenas uma espécie de elefanta.
b) Mamão, para alguns gramáticos, deve ser considerado
4) Nenhum elemento varia. epiceno. É algo discutível.
c) Há substantivos de gênero duvidoso, que as pessoas
a) Quando há verbo mais palavra invariável. costumam trocar. Veja alguns que convém gravar.
Ex.: O cola-tudo − os cola-tudo Masculinos - Femininos
champanha - aguardente
b) Quando há dois verbos de sentido oposto. dó - alface
Ex.: o perde-ganha − os perde-ganha eclipse - cal
formicida - cataplasma
c) Nas frases substantivas (frases que se transformam em grama (peso) - grafite
substantivos). milhar - libido
Ex.: O maria-vai-com-as-outras − os maria-vai-com-as- plasma - omoplata
outras soprano - musse
suéter - preá
Observações telefonema
a) São invariáveis arco-íris, louva-a-deus, sem-vergonha,
sem-teto e sem-terra. d) Existem substantivos que admitem os dois gêneros.
Ex.: Os sem-terra apreciavam os arco-íris. Ex.: diabetes (ou diabete), laringe, usucapião etc.
b) Admitem mais de um plural: Flexão de grau

pai-nosso − pais-nossos ou pai-nossos
padre-nosso − padres-nossos ou padre-nossos Por razões meramente didáticas, incluo, aqui, o grau entre os
terra-nova − terras-novas ou terra-novas processos de flexão.
salvo-conduto − salvos-condutos ou salvo-condutos Alguns autores também o fazem, talvez pelo mesmo motivo.
xeque-mate − xeques-mates ou xeques-mate
Grau do substantivo
c) Casos especiais: palavras que não se encaixam nas regras.
o bem-me-quer − os bem-me-queres 1) Normal ou positivo: sem nenhuma alteração.
o joão-ninguém − os joões-ninguém Ex.: chapéu
o lugar-tenente − os lugar-tenentes
o mapa-múndi − os mapas-múndi 2) Aumentativo
a) sintético: chapelão
Flexão de gênero b) analítico: chapéu grande, chapéu enorme etc.
Os substantivos e as palavras que o acompanham na frase
admitem a flexão de gênero: masculino e feminino. 3) Diminutivo
Ex.: Meu amigo diretor recebeu o primeiro salário. a) sintético: chapeuzinho
Minha amiga diretora recebeu a primeira prestação. b) analítico: chapéu pequeno, chapéu reduzido etc.
A flexão de feminino pode ocorrer de duas maneiras. Obs.: Um grau é sintético quando formado por sufixo;
analítico, por meio de outras palavras.
1) Com a troca de o ou e por a.
Ex.: lobo − loba Grau do adjetivo
mestre − mestra 1) Normal ou positivo: João é forte.
2) Comparativo
2) Por meio de diferentes sufixos nominais de gênero, muitas a) de superioridade: João é mais forte que André. (ou do que)
APOSTILAS OPÇÃO
b) de inferioridade: João é menos forte que André. (ou do Flexão verbal
que)
c) de igualdade: João é tão forte quanto André. (ou como) 1) Número: singular ou plural
3) Superlativo Ex.: ando, andas, anda → singular
a) absoluto andamos, andais, andam → plural
sintético: João é fortíssimo.
analítico: João é muito forte. (bastante forte, forte demais 2) Pessoas: são três.
etc.) a) A primeira é aquela que fala; corresponde aos pronomes
eu (singular) e nós (plural).
b) relativo Ex.: escreverei, escreveremos
de superioridade: João é o mais forte da turma.
de inferioridade: João é o menos forte da turma. b) A segunda é aquela com quem se fala; corresponde aos
pronomes tu (singular) e vós (plural).
Observações Ex.: escreverás, escrevereis
a) O grau superlativo absoluto corresponde a um aumento
do adjetivo. Pode ser expresso por um sufixo (íssimo, érrimo c) A terceira é aquela acerca de quem se fala; corresponde
ou imo) ou uma palavra de apoio, como muito, bastante, aos pronomes ele ou ela (singular) e eles ou elas (plural).
demasiadamente, enorme etc. Ex.: escreverá, escreverão
b) As palavras maior, menor, melhor e pior constituem 3) Modos: são três.

sempre graus de superioridade. a) Indicativo: apresenta o fato verbal de maneira positiva,
Ex.: O carro é menor que o ônibus. indubitável.
menor (mais pequeno): comparativo de superioridade. Ex.: vendo
Ele é o pior do grupo.
pior (mais mau): superlativo relativo de superioridade. b) Subjuntivo: apresenta o fato verbal de maneira duvidosa,
hipotética.
c) Alguns superlativos absolutos sintéticos que podem Ex.: que eu venda
apresentar dúvidas.
acre − acérrimo c) Imperativo: apresenta o fato verbal como objeto de uma
amargo − amaríssimo ordem.
amigo − amicíssimo Ex.: venda!
antigo − antiquíssimo
cruel − crudelíssimo 4) Tempos: são três.
doce − dulcíssimo a) Presente: falo
fácil − facílimo
feroz − ferocíssimo b) Pretérito
fiel − fidelíssimo perfeito: falei
geral − generalíssimo imperfeito: falava
humilde − humílimo mais-que-perfeito: falara
magro − macérrimo
negro − nigérrimo Obs.: O pretérito perfeito indica uma ação extinta; o
pobre − paupérrimo imperfeito, uma ação que se prolongava num determinado
sagrado − sacratíssimo ponto do passado; o mais-que-perfeito, uma ação passada em
sério − seriíssimo relação a outra ação, também passada.
soberbo – superbíssimo Ex.: Eu cantei aquela música. (perfeito)
Eu cantava aquela música. (imperfeito)
Questões Quando ele chegou, eu já cantara. (mais-que-perfeito)
1) Assinale a alternativa que apresenta erro de plural. c) Futuro

a) o balãozinho – os balõezinhos, o júnior – os juniores do presente: estudaremos
b) o lápis – os lápis, o projetil − os projéteis do pretérito: estudaríamos
c) o arroz – os arrozes, o éter – os éteres
d) o mel – os meles, o gol – os goles Obs.: No modo subjuntivo, com relação aos tempos simples,
temos apenas o presente, o pretérito imperfeito e o futuro (sem
2) Está mal flexionada em número a palavra: divisão). Os tempos compostos serão estudados mais adiante.
a) o paul − os pauis
b) o látex − os látex 5) Vozes: são três
c) a gravidez − as gravidezes
d) o caráter − os caráteres a) Ativa: o sujeito pratica a ação verbal.
Ex.: O carro derrubou o poste.
3) Assinale o item em que todas as palavras são masculinas.
a) dinamite, pijama, eclipse b) Passiva: o sujeito sofre a ação verbal.
b) grafite, formicida, omoplata analítica ou verbal: com o particípio e um verbo auxiliar.
c) grama (peso), dó, telefonema Ex.: O poste foi derrubado pelo carro.
d) suéter, faringe, clã sintética ou pronominal: com o pronome apassivador se.
Ex.: Derrubou-se o poste.
4) Marque a opção em que todas as palavras são femininas.
a) agravante, aguardente, libido Obs.: Estudaremos bem o pronome apassivador (ou partícula
b) milhar, alface, musse apassivadora) na sétima lição: concordância verbal.
c) cataplasma, lança-perfume, champanha
d) cal, soprano, laringe c) Reflexiva: o sujeito pratica e sofre a ação verbal; aparece
um pronome reflexivo.
Respostas
1–B/ 2–D /3–C /4–A Ex.: O garoto se machucou.
APOSTILAS OPÇÃO
Formação do imperativo b) o futuro do presente.
1) Afirmativo: tu e vós saem do presente do indicativo Ex.: caber → caberei, caberás, caberá, caberemos, cabereis,
menos a letra s; você, nós e vocês, do presente do subjuntivo. caberão
Ex.: Imperativo afirmativo do verbo beber
Bebo → beba c) o futuro do pretérito.
bebes → bebe (tu) bebas Ex.: caber → caberia, caberias, caberia, caberíamos, caberíeis,
bebe beba → beba (você) caberiam
bebemos bebamos → bebamos (nós)
bebeis → bebei (vós) bebais d) o infinitivo pessoal.
bebem bebam → bebam (vocês) Ex.: caber → caber, caberes, caber, cabermos, caberdes,
Reunindo, temos: bebe, beba, bebamos, bebei, bebam. caberem
2) Negativo: sai do presente do subjuntivo mais a palavra e) o gerúndio.

não. Ex.: caber → cabendo
Ex.: beba
bebas → não bebas (tu) f) o particípio.
beba → não beba (você) Ex.: caber → cabido
bebamos → não bebamos (nós)
bebais → não bebais (vós) Tempos compostos
bebam → não bebam (vocês)
Assim, temos: não bebas, não beba, não bebamos, não Formam-se os tempos compostos com o verbo auxiliar (ter
bebais, não bebam. ou haver) mais o particípio do verbo que se quer conjugar.
Observações 1) Perfeito composto: presente do verbo auxiliar mais

a) No imperativo não existe a primeira pessoa do singular, particípio do verbo principal.
eu; a terceira pessoa é você. Ex.: tenho falado ou hei falado → perfeito composto do
b) O verbo ser não segue a regra nas pessoas que saem do indicativo tenha falado ou haja falado → perfeito composto do
presente do indicativo. Eis o seu imperativo: subjuntivo
afirmativo: sê, seja, sejamos, sede, sejam
negativo: não sejas, não seja, não sejamos, não sejais, não 2) Mais-que-perfeito composto: imperfeito do auxiliar mais
sejam particípio do principal.
c) O tratamento dispensado a alguém numa frase não pode Ex.: tinha falado → mais-que-perfeito composto do indicativo
mudar. Se começamos a tratar a pessoa por você, não podemos tivesse falado → mais-que-perfeito composto do subjuntivo
passar para tu, e vice-versa.
Ex.: Pede agora a tua comida. (tratamento: tu) 3) Demais tempos: basta classificar o verbo auxiliar.
Peça agora a sua comida. (tratamento: você) Ex.: terei falado → futuro do presente composto (terei é
d) Os verbos que têm z no radical podem, no imperativo futuro do presente)
afirmativo, perder também a letra e que aparece antes da
desinência s. Verbos irregulares comuns em concursos
Ex.: faze (tu) ou faz (tu)
dize (tu) ou diz (tu) É importante saber a conjugação dos verbos que seguem.
e) Procure ter “na ponta da língua” a formação e o emprego Eles estão conjugados apenas nas pessoas, tempos e modos mais
do imperativo. É assunto muito cobrado em concursos públicos. problemáticos.
1) Compor, repor, impor, expor, depor etc.: seguem
Tempos primitivos e tempos derivados integralmente o verbo pôr.
Ex.: ponho → componho, imponho, deponho etc.
1) O presente do indicativo é tempo primitivo. Da primeira pus → compus, repus, expus etc.
pessoa do singular sai todo o presente do subjuntivo.
Ex.: digo → que eu diga, que tu digas, que ele diga etc. 2) Deter, conter, reter, manter etc.: seguem integralmente o
dizes verbo ter.
diz Ex.: tivermos → contivermos, mantivermos etc.
Obs.: Isso não ocorre apenas com os poucos verbos que não tiveste → retiveste, mantiveste etc.
apresentam a desinência o na primeira pessoa do singular.
Ex.: eu sou → que eu seja 3) Intervir, advir, provir, convir etc.: seguem integralmente
eu sei → que eu saiba o verbo vir.
Ex.: vierem → intervierem, provierem etc.
2) O pretérito perfeito é tempo primitivo. Da segunda pessoa vim → intervim, convim etc
do singular saem:
4) Rever, prever, antever etc.: seguem integralmente o verbo
a) o mais-que-perfeito. ver.
Ex.: coubeste → coubera, couberas, coubera, coubéramos, Ex.: vi → revi, previ etc.
coubéreis, couberam víssemos → prevíssemos, antevíssemos etc.
b) o imperfeito do subjuntivo. Observações

Ex.: coubeste → coubesse, coubesses, coubesse, coubéssemos, a) Como se vê nesses quatro itens iniciais, o verbo derivado
coubésseis, coubessem segue a conjugação do seu primitivo. Basta conjugar o verbo
primitivo e recolocar o prefixo. Há outros verbos que dão origem
c) o futuro do subjuntivo. a verbos derivados. Por exemplo, dizer, haver e fazer. Para eles,
Ex.: coubeste → couber, couberes, couber, coubermos, vale a mesma regra explicada acima.
couberdes, couberem Ex.: eu houve → eu reouve (e não reavi, como normalmente
se fala por aí)
3) Do infinitivo impessoal derivam:
b) Requerer e prover não seguem integralmente os verbos
a) o imperfeito do indicativo. querer e ver. Eles serão mostrados mais adiante.
Ex.: caber → cabia, cabias, cabia, cabíamos, cabíeis, cabiam
APOSTILAS OPÇÃO
5) Crer, no pretérito perfeito do indicativo: cri, creste, creu, Ex.: requeiro, requeres, requer
cremos, crestes, creram. requeira, requeiras, requeira
requeri, requereste, requereu
6) Estourar, roubar, aleijar, inteirar etc.: mantém o ditongo
fechado em todos os tempos, inclusive o presente do indicativo. 16) Prover: conjuga-se como verbo regular no pretérito
Ex.: A bomba estoura. (e não estóra, como normalmente se perfeito, no mais-que-perfeito, no imperfeito do subjuntivo,
diz) no futuro do subjuntivo e no particípio; nos demais tempos,
Eu inteiro (e não intéro) acompanha o verbo ver.
Ex.: Provi, proveste, proveu; provera, proveras, provera;
7) Aderir, competir, preterir, discernir, concernir, impelir, provesse, provesses, provesse etc.
expelir, repelir: provejo, provês, provê; provia, provias, provia; proverei,
a) presente do indicativo: adiro, aderes, adere, aderimos, proverás, proverá etc.
aderimos, aderem.
17) Reaver, precaver-se, falir, adequar, remir, abolir, colorir,
b) presente do subjuntivo: adira, adiras, adira, adiramos, ressarcir, demolir,
adirais, adiram. acontecer, doer são verbos defectivos. Estude o que falamos
sobre eles na lição anterior, no item sobre a classificação dos
Obs.: Esses verbos mudam o e do infinitivo para i na primeira verbos.
pessoa do singular do presente do indicativo e em todas do Ex.: Reaver, no presente do indicativo: reavemos, reaveis
presente do subjuntivo.
Questões
8) Aguar, desaguar, enxaguar, minguar:
a) presente do indicativo: águo, águas, água; enxáguo, 1) Marque o erro de flexão verbal.
enxáguas, enxágua a) Teus amigos só veem problemas na empresa.
b) Eles vêm cedo para o trabalho.
b) presente do subjuntivo: águe, águes, águe; enxágue, c) Se nós virmos a solução, a brincadeira perderá a graça.
enxágues, enxágue d) Viemos agora tentar um acordo.
9) Arguir, no presente do indicativo: arguo, argúis, argúi, 2) Assinale a única forma verbal correta.
arguimos, arguis, argúem a) Tudo que ele contradizer deve ser analisado.
b) Se o guarda retesse o trânsito, haveria enorme
10) Apaziguar, averiguar, obliquar, no presente do engarrafamento.
subjuntivo: apazigúe, apazigúes, apazigúe, apaziguemos, c) Carlos preveu uma desgraça.
apazigueis, apazigúem d) Eu não intervinha no seu trabalho.
11) Mobiliar: 3) Aponte a frase sem erro no que toca à flexão verbal.
a) presente do indicativo: mobílio, mobílias, mobília, a) Os funcionários reporam a mercadoria.
mobiliamos, mobiliais, mobíliam b) Se ele manter a calma, poderá ser aprovado.
c) Quando eu revesse o processo, acharia o erro.
b) presente do subjuntivo: mobílie, mobílies, mobílie, d) Àquela altura, já tínhamos intervindo na conversa.
mobiliemos, mobilieis, mobíliem
4) Assinale a frase com erro de flexão verbal.
12) Polir, no presente do indicativo: pulo, pules, pule, a) Eu já reouve meu relógio.
polimos, polis, pulem b) Isso não condizeria com meus ideais.
c) Enquanto depúnhamos, ele procurava novas provas.
13) Passear, recear, pentear, ladear (e todos os outros d) Quando contiverdes as emoções, sereis felizes.
terminados em ear)
5) Assinale a opção que apresenta um verbo que não é
a) presente do indicativo: passeio, passeias, passeia, defectivo.
passeamos, passeais, passeiam a) polir, abolir
b) adequar, falir
b) presente do subjuntivo: passeie, passeies, passeie, c) acontecer, doer
passeemos, passeeis, passeiem d) precaver, reaver
Observações Respostas
a) Os verbos desse grupo (importantíssimo) apresentam 1-D / 2-D / 3-B / 4-A / 5-B
o ditongo ei nas formas risotônicas, mas apenas nos dois
presentes.
Pronomes: emprego, formas de
b) Os verbos estrear e idear apresentam ditongo aberto. tratamento e colocação.
Ex.: estreio, estreias, estreia; ideio, ideias, ideia
14) Confiar, renunciar, afiar, arriar etc.: verbos regulares. Pronome

Ex.: confio, confias, confia, confiamos, confiais, confiam
Pronome é a palavra que se usa em lugar do nome, ou a ele
Observações se refere, ou ainda, que acompanha o nome qualificando-o de
a) Esses verbos não têm o ditongo ei nas formas risotônicas. alguma forma.
A moça era mesmo bonita. Ela morava nos meus sonhos!
b) Mediar, ansiar, remediar, incendiar, odiar e intermediar, [substituição do nome]
apesar de terminarem em iar, apresentam o ditongo ei.
Ex.: medeio, medeias, medeia, mediamos, mediais, medeiam A moça que morava nos meus sonhos era mesmo bonita!
medeie, medeies, medeie, mediemos, medieis, medeiem [referência ao nome]
15) Requerer: só é irregular na 1ª pessoa do singular do
presente do indicativo e, Essa moça morava nos meus sonhos!
consequentemente, em todo o presente do subjuntivo. [qualificação do nome]
APOSTILAS OPÇÃO
Grande parte dos pronomes não possuem significados Obs.: frequentemente observamos a omissão do pronome
fixos, isto é, essas palavras só adquirem significação dentro de reto em Língua Portuguesa. Isso se dá porque as próprias formas
um contexto, o qual nos permite recuperar a referência exata verbais marcam, através de suas desinências, as pessoas do
daquilo que está sendo colocado por meio dos pronomes no verbo indicadas pelo pronome reto.
ato da comunicação. Com exceção dos pronomes interrogativos Fizemos boa viagem. (Nós)
e indefinidos, os demais pronomes têm por função principal
apontar para as pessoas do discurso ou a elas se relacionar, Pronome Oblíquo
indicando-lhes sua situação no tempo ou no espaço. Em virtude
dessa característica, os pronomes apresentam uma forma Pronome pessoal do caso oblíquo é aquele que, na sentença,
específica para cada pessoa do discurso. exerce a função de complemento verbal (objeto direto ou
indireto) ou complemento nominal.
Minha carteira estava vazia quando eu fui assaltada.
[minha/eu: pronomes de 1ª pessoa = aquele que fala] Ofertaram-nos flores. (objeto indireto)
Obs.: em verdade, o pronome oblíquo é uma forma variante
Tua carteira estava vazia quando tu foste assaltada? do pronome pessoal do caso reto. Essa variação indica a função
[tua/tu: pronomes de 2ª pessoa = aquele a quem se fala] diversa que eles desempenham na oração: pronome reto marca
o sujeito da oração; pronome oblíquo marca o complemento da
A carteira dela estava vazia quando ela foi assaltada. oração.
[dela/ela: pronomes de 3ª pessoa = aquele de quem se fala] Os pronomes oblíquos sofrem variação de acordo com
a acentuação tônica que possuem, podendo ser átonos ou tônicos.
Em termos morfológicos, os pronomes são palavras
variáveis em gênero (masculino ou feminino) e em número Pronome Oblíquo Átono
(singular ou plural). Assim, espera-se que a referência através
do pronome seja coerente em termos de gênero e número São chamados átonos os pronomes oblíquos que não são
(fenômeno da concordância) com o seu objeto, mesmo quando precedidos de preposição. Possuem acentuação tônica fraca.
este se apresenta ausente no enunciado. Ele me deu um presente.
Fala-se de Roberta. Ele quer participar do desfile O quadro dos pronomes oblíquos átonos é assim configurado:
da nossa escola neste ano. - 1ª pessoa do singular (eu): me
[nossa: pronome que qualifica “escola” = concordância - 2ª pessoa do singular (tu): te
adequada] - 3ª pessoa do singular (ele, ela): o, a, lhe
[neste: pronome que determina “ano” = concordância - 1ª pessoa do plural (nós): nos
adequada] - 2ª pessoa do plural (vós): vos
[ele: pronome que faz referência à “Roberta” = concordância - 3ª pessoa do plural (eles, elas): os, as, lhes
inadequada]
Observações:
Existem seis tipos de pronomes: pessoais, possessivos, O “lhe” é o único pronome oblíquo átono que já se
demonstrativos, indefinidos, relativos e interrogativos. apresenta na forma contraída, ou seja, houve a união entre o
pronome “o” ou “a” e preposição “a” ou “para”. Por acompanhar
Pronomes Pessoais diretamente uma preposição, o pronome “lhe” exerce sempre a
função de objeto indireto na oração.
São aqueles que substituem os substantivos, indicando
diretamente as pessoas do discurso. Quem fala ou escreve Os pronomes me, te, nos e vos podem tanto ser objetos
assume os pronomes “eu” ou “nós”, usa os pronomes “tu”, “vós”, diretos como objetos indiretos.
“você” ou “vocês” para designar a quem se dirige e “ele”, “ela”, Os pronomes o, a, os e as atuam exclusivamente como
“eles” ou “elas” para fazer referência à pessoa ou às pessoas de objetos diretos.
quem fala.
Os pronomes pessoais variam de acordo com as funções Saiba que:
que exercem nas orações, podendo ser do caso reto ou do caso Os pronomes me, te, lhe, nos, vos e lhes podem combinar-se
oblíquo. com os pronomes o, os, a, as, dando origem a formas como mo,
mos, ma, mas; to, tos, ta, tas; lho, lhos, lha, lhas; no-lo, no-los, no-
Pronome Reto la, no-las, vo-lo, vo-los, vo-la, vo-las. Observe o uso dessas formas
nos exemplos que seguem:
Pronome pessoal do caso reto é aquele que, na sentença,
exerce a função de sujeito ou predicativo do sujeito.
Nós lhe ofertamos flores. - Trouxeste o pacote? - Não contaram a novidade a
vocês?
Os pronomes retos apresentam flexão de número, gênero - Sim, entreguei-to ainda há - Não, no-la contaram.
(apenas na 3ª pessoa) e pessoa, sendo essa última a principal pouco.
flexão, uma vez que marca a pessoa do discurso. Dessa forma, o
quadro dos pronomes retos é assim configurado: No português do Brasil, essas combinações não são usadas;
- 1ª pessoa do singular: eu até mesmo na língua literária atual, seu emprego é muito raro.
- 2ª pessoa do singular: tu
- 3ª pessoa do singular: ele, ela Atenção:
- 1ª pessoa do plural: nós Os pronomes o, os, a, as assumem formas especiais depois
- 2ª pessoa do plural: vós de certas terminações verbais. Quando o verbo termina em -z,
- 3ª pessoa do plural: eles, elas -s ou -r, o pronome assume a forma lo, los, la ou las, ao mesmo
tempo que a terminação verbal é suprimida.
Atenção: esses pronomes não costumam ser usados como Por exemplo: fiz + o = fi-lo
complementos verbais na língua-padrão. Frases como “Vi fazei + o = fazei-os
ele na rua”, “Encontrei ela na praça”, “Trouxeram eu até aqui”, dizer + a = dizê-la
comuns na língua oral cotidiana, devem ser evitadas na língua
formal escrita ou falada. Na língua formal, devem ser usados os Quando o verbo termina em som nasal, o pronome assume
pronomes oblíquos correspondentes: “Vi-o na rua”, “Encontrei-a as formas no, nos, na, nas. Por exemplo:
na praça”, “Trouxeram-me até aqui”. viram + o: viram-no
APOSTILAS OPÇÃO
repõe + os = repõe-nos Guilherme já se preparou.
retém + a: retém-na Ela deu a si um presente.
tem + as = tem-nas Antônio conversou consigo mesmo.
Pronome Oblíquo Tônico - 1ª pessoa do plural (nós): nos.

Lavamo-nos no rio.
Os pronomes oblíquos tônicos são sempre
precedidos por preposições, em geral as preposições a, para, de - 2ª pessoa do plural (vós): vos.
e com. Por esse motivo, os pronomes tônicos exercem a função Vós vos beneficiastes com a esta conquista.
de objeto indireto da oração. Possuem acentuação tônica forte.
O quadro dos pronomes oblíquos tônicos é assim - 3ª pessoa do plural (eles, elas): se, si, consigo.
configurado: Eles se conheceram.
Elas deram a si um dia de folga.
- 1ª pessoa do singular (eu): mim, comigo
- 2ª pessoa do singular (tu): ti, contigo A Segunda Pessoa Indireta
- 3ª pessoa do singular (ele, ela): ele, ela
- 1ª pessoa do plural (nós): nós, conosco A chamada segunda pessoa indireta manifesta-se quando
- 2ª pessoa do plural (vós): vós, convosco utilizamos pronomes que, apesar de indicarem nosso
- 3ª pessoa do plural (eles, elas): eles, elas interlocutor ( portanto, a segunda pessoa), utilizam o verbo na
terceira pessoa. É o caso dos chamados pronomes de tratamento,
Observe que as únicas formas próprias do pronome tônico que podem ser observados no quadro seguinte:
são a primeira pessoa (mim) e segunda pessoa (ti). As demais
repetem a forma do pronome pessoal do caso reto. Pronomes de Tratamento
- As preposições essenciais introduzem sempre pronomes
pessoais do caso oblíquo e nunca pronome do caso reto. Nos Vossa Alteza V. A. príncipes, duques
contextos interlocutivos que exigem o uso da língua formal, os Vossa Eminência V. Ema.(s) cardeais
pronomes costumam ser usados desta forma: Vossa Reverendíssima V. Revma.(s) sacerdotes e bispos
Não há mais nada entre mim e ti. Vossa Excelência V. Ex.ª (s) altas autoridades e
Não se comprovou qualquer ligação entre ti e ela. oficiais-generais
Não há nenhuma acusação contra mim. Vossa Magnificência V. Mag.ª (s) reitores de
Não vá sem mim. universidades
Vossa Majestade V. M. reis e rainhas
Atenção: Vossa Majestade Imperial V. M. I. Imperadores
Há construções em que a preposição, apesar de surgir Vossa Santidade V. S. Papa
anteposta a um pronome, serve para introduzir uma oração cujo Vossa Senhoria V. S.ª (s) tratamento
verbo está no infinitivo. Nesses casos, o verbo pode ter sujeito cerimonioso
expresso; se esse sujeito for um pronome, deverá ser do caso Vossa Onipotência V. O. Deus
reto.
Também são pronomes de tratamento o senhor, a
Trouxeram vários vestidos para eu experimentar. senhora e você, vocês. “O senhor” e “a senhora” são empregados
Não vá sem eu mandar. no tratamento cerimonioso; “você” e “vocês”, no tratamento
familiar. Você e vocês são largamente empregados no português
- A combinação da preposição “com” e alguns pronomes do Brasil; em algumas regiões, a forma tu é de uso frequente;
originou as formas especiais comigo, contigo, consigo, em outras, pouco empregada. Já a forma vós tem uso restrito à
conosco e convosco. Tais pronomes oblíquos tônicos linguagem litúrgica, ultraformal ou literária.
frequentemente exercem a função de adjunto adverbial de
companhia. Observações:
Ele carregava o documento consigo. a) Vossa Excelência X Sua Excelência: os pronomes de
tratamento que possuem “Vossa (s)” são empregados em
- As formas “conosco” e “convosco” são substituídas por “com relação à pessoa com quem falamos.
nós” e “com vós” quando os pronomes pessoais são reforçados Espero que V. Ex.ª, Senhor Ministro, compareça a este
por palavras como outros, mesmos, próprios, todos, ambos ou encontro.
algum numeral. Emprega-se “Sua (s)” quando se fala a respeito da pessoa.
Todos os membros da C.P.I. afirmaram que Sua Excelência, o
Você terá de viajar com nós todos. Senhor Presidente da República, agiu com propriedade.
Estávamos com vós outros quando chegaram as más notícias.
Ele disse que iria com nós três. - Os pronomes de tratamento representam uma forma
indireta de nos dirigirmos aos nossos interlocutores. Ao
Pronome Reflexivo tratarmos um deputado por Vossa Excelência, por exemplo,
estamos nos endereçando à excelência que esse deputado
São pronomes pessoais oblíquos que, embora funcionem supostamente tem para poder ocupar o cargo que ocupa.
como objetos direto ou indireto, referem-se ao sujeito da oração.
Indicam que o sujeito pratica e recebe a ação expressa pelo b) 3ª pessoa: embora os pronomes de tratamento dirijam-
verbo. se à 2ª pessoa, toda a concordância deve ser feita com a 3ª
O quadro dos pronomes reflexivos é assim configurado: pessoa. Assim, os verbos, os pronomes possessivos e os
pronomes oblíquos empregados em relação a eles devem ficar
- 1ª pessoa do singular (eu): me, mim. na 3ª pessoa.
Eu não me vanglorio disso. Basta que V. Ex.ª cumpra a terça parte das suas promessas,
Olhei para mim no espelho e não gostei do que vi. para que seus eleitores lhe fiquem reconhecidos.
- 2ª pessoa do singular (tu): te, ti. c) Uniformidade de Tratamento: quando escrevemos ou

Assim tu te prejudicas. nos dirigimos a alguém, não é permitido mudar, ao longo do
Conhece a ti mesmo. texto, a pessoa do tratamento escolhida inicialmente. Assim,
por exemplo, se começamos a chamar alguém de “você”, não
- 3ª pessoa do singular (ele, ela): se, si, consigo. poderemos usar “te” ou “teu”. O uso correto exigirá, ainda, verbo
APOSTILAS OPÇÃO
na terceira pessoa.
Quando você vier, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos teus Atenção: em situações de fala direta (tanto ao vivo quanto
cabelos. (errado) por meio de correspondência, que é uma modalidade escrita de
Quando você vier, eu a abraçarei e enrolar-me-ei nos seus fala), são particularmente importantes o este e o esse - o primeiro
cabelos. (correto) localiza os seres em relação ao emissor; o segundo, em relação
Quando tu vieres, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos teus ao destinatário. Trocá-los pode causar ambiguidade.
cabelos. (correto)
Dirijo-me a essa universidade com o objetivo de solicitar
Pronomes Possessivos informações sobre o concurso vestibular. (trata-se da universidade
destinatária).
São palavras que, ao indicarem a pessoa gramatical Reafirmamos a disposição desta universidade em participar
(possuidor), acrescentam a ela a ideia de posse de algo (coisa no próximo Encontro de Jovens. (trata-se da universidade que
possuída). envia a mensagem).
Este caderno é meu. (meu = possuidor: 1ª pessoa do singular)
No tempo:
Observe o quadro: Este ano está sendo bom para nós. O pronome este se refere
ao ano presente.
Número Pessoa Pronome Esse ano que passou foi razoável. O pronome esse se refere a
singular primeira meu(s), minha(s) um passado próximo.
Aquele ano foi terrível para todos. O pronome aquele está se
singular segunda teu(s), tua(s) referindo a um passado distante.
singular terceira seu(s), sua(s)
- Os pronomes demonstrativos podem ser variáveis ou
plural primeira nosso(s), nossa(s) invariáveis, observe:
plural segunda vosso(s), vossa(s)
Variáveis: este(s), esta(s), esse(s), essa(s), aquele(s), aquela(s).
plural terceira seu(s), sua(s) Invariáveis: isto, isso, aquilo.
Note que: A forma do possessivo depende da pessoa - Também aparecem como pronomes demonstrativos:
gramatical a que se refere; o gênero e o número concordam com - o(s), a(s): quando estiverem antecedendo o “que” e puderem
o objeto possuído. ser substituídos por aquele(s), aquela(s), aquilo.
Ele trouxe seu apoio e sua contribuição naquele momento Não ouvi o que disseste. (Não ouvi aquilo que disseste.)
difícil. Essa rua não é a que te indiquei. (Esta rua não é aquela que
te indiquei.)
Observações: - mesmo(s), mesma(s):
Estas são as mesmas pessoas que o procuraram ontem.
1 - A forma “seu” não é um possessivo quando resultar da - próprio(s), própria(s):
alteração fonética da palavra senhor. Os próprios alunos resolveram o problema.
- Muito obrigado, seu José.
- semelhante(s):
2 - Os pronomes possessivos nem sempre indicam posse. Não compre semelhante livro.
Podem ter outros empregos, como: - tal, tais:
a) indicar afetividade. Tal era a solução para o problema.
- Não faça isso, minha filha.
b) indicar cálculo aproximado. Note que:
Ele já deve ter seus 40 anos.
c) atribuir valor indefinido ao substantivo. a) Não raro os demonstrativos aparecem na frase, em
Marisa tem lá seus defeitos, mas eu gosto muito dela. construções redundantes, com finalidade expressiva, para
salientar algum termo anterior. Por exemplo:
3- Em frases onde se usam pronomes de tratamento, o Manuela, essa é que dera em cheio casando com o José Afonso.
pronome possessivo fica na 3ª pessoa. Desfrutar das belezas brasileiras, isso é que é sorte!
Vossa Excelência trouxe sua mensagem? b) O pronome demonstrativo neutro ou pode representar
um termo ou o conteúdo de uma oração inteira, caso em que
4- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessivo aparece, geralmente, como objeto direto, predicativo ou aposto.
concorda com o mais próximo. O casamento seria um desastre. Todos o pressentiam.
Trouxe-me seus livros e anotações. c) Para evitar a repetição de um verbo anteriormente
expresso, é comum empregar-se, em tais casos, o verbo fazer,
5- Em algumas construções, os pronomes pessoais oblíquos chamado, então, verbo vicário (= que substitui, que faz as vezes
átonos assumem valor de possessivo. de).
Vou seguir-lhe os passos. (= Vou seguir seus passos.) Ninguém teve coragem de falar antes que ela o fizesse.
d) Em frases como a seguinte, este se refere à pessoa
Pronomes Demonstrativos mencionada em último lugar; aquele, à mencionada em primeiro
Os pronomes demonstrativos são utilizados para explicitar a lugar.
posição de uma certa palavra em relação a outras ou ao contexto. O referido deputado e o Dr. Alcides eram amigos íntimos;
Essa relação pode ocorrer em termos de espaço, no tempo ou aquele casado, solteiro este. [ou então: este solteiro, aquele casado]
discurso. e) O pronome demonstrativo tal pode ter conotação irônica.
A menina foi a tal que ameaçou o professor?
No espaço: f) Pode ocorrer a contração das preposições a, de, em com
Compro este carro (aqui). O pronome este indica que o carro pronome demonstrativo: àquele, àquela, deste, desta, disso,
está perto da pessoa que fala. nisso, no, etc.
Compro esse carro (aí). O pronome esse indica que o carro Não acreditei no que estava vendo. (no = naquilo)
está perto da pessoa com quem falo, ou afastado da pessoa que
fala. Pronomes Indefinidos
Compro aquele carro (lá). O pronome aquele diz que o carro São palavras que se referem à terceira pessoa do discurso,
está afastado da pessoa que fala e daquela com quem falo. dando-lhe sentido vago (impreciso) ou expressando quantidade
APOSTILAS OPÇÃO
indeterminada. Pronomes Relativos
Alguém entrou no jardim e destruiu as mudas recém-
plantadas. São aqueles que representam nomes já mencionados
Não é difícil perceber que “alguém” indica uma pessoa anteriormente e com os quais se relacionam. Introduzem as
de quem se fala (uma terceira pessoa, portanto) de forma orações subordinadas adjetivas.
imprecisa, vaga. É uma palavra capaz de indicar um ser humano O racismo é um sistema que afirma a superioridade de um
que seguramente existe, mas cuja identidade é desconhecida ou grupo racial sobre outros.
não se quer revelar. (afirma a superioridade de um grupo racial sobre outros =
oração subordinada adjetiva).
Classificam-se em: O pronome relativo “que” refere-se à palavra “sistema” e
introduz uma oração subordinada. Diz-se que a palavra “sistema”
- Pronomes Indefinidos Substantivos: assumem o lugar é antecedente do pronome relativo que.
do ser ou da quantidade aproximada de seres na frase. São O antecedente do pronome relativo pode ser o pronome
eles: algo, alguém, fulano, sicrano, beltrano, nada, ninguém, demonstrativo o, a, os, as.
outrem, quem, tudo. Não sei o que você está querendo dizer.
Algo o incomoda? Às vezes, o antecedente do pronome relativo não vem
Quem avisa amigo é. expresso.
Quem casa, quer casa.
- Pronomes Indefinidos Adjetivos: qualificam um ser
expresso na frase, conferindo-lhe a noção de quantidade Observe:
aproximada. São eles: cada, certo(s), certa(s). Pronomes relativos variáveis = o qual, cujo, quanto, os quais,
Cada povo tem seus costumes. cujos, quantos, a qual, cuja, quanta, as quais, cujas, quantas.
Certas pessoas exercem várias profissões. Pronomes relativos invariáveis = quem, que, onde.
Note que: Ora são pronomes indefinidos substantivos, ora Note que:
pronomes indefinidos adjetivos: a) O pronome “que” é o relativo de mais largo emprego,
algum, alguns, alguma(s), bastante(s) (= muito, muitos), sendo por isso chamado relativo universal. Pode ser substituído
demais, mais, menos, muito(s), muita(s), nenhum, nenhuns, por o qual, a qual, os quais, as quais, quando seu antecedente for
nenhuma(s), outro(s), outra(s), pouco(s), pouca(s), qualquer, um substantivo.
quaisquer, qual, que, quanto(s), quanta(s), tal, tais, tanto(s),
tanta(s), todo(s), toda(s), um, uns, uma(s), vários, várias. O trabalho que eu fiz refere-se à corrupção. (= o qual)
A cantora que acabou de se apresentar é péssima. (= a qual)
Menos palavras e mais ações. Os trabalhos que eu fiz referem-se à corrupção. (= os quais)
Alguns se contentam pouco. As cantoras que se apresentaram eram péssimas. (= as quais)
Os pronomes indefinidos podem ser divididos b) O qual, os quais, a qual e as quais são exclusivamente
em variáveis e invariáveis. Observe: pronomes relativos: por isso, são utilizados didaticamente para
verificar se palavras como “que”, “quem”, “onde” (que podem ter
Variáveis = algum, nenhum, todo, muito, pouco, vário, tanto, várias classificações) são pronomes relativos. Todos eles são
outro, quanto, alguma, nenhuma, toda, muita, pouca, vária, usados com referência à pessoa ou coisa por motivo de clareza
tanta, outra, quanta, qualquer, quaisquer, alguns, nenhuns, ou depois de determinadas preposições:
todos, muitos, poucos, vários, tantos, outros, quantos, algumas,
nenhumas, todas, muitas, poucas, várias, tantas, outras, quantas. Regressando de São Paulo, visitei o sítio de minha tia, o
Invariáveis = alguém, ninguém, outrem, tudo, nada, algo, qual me deixou encantado. (O uso de “que”, neste caso, geraria
cada. ambiguidade.)
São locuções pronominais indefinidas: cada qual, cada um, Essas são as conclusões sobre as quais pairam muitas
qualquer um, quantos quer (que), quem quer (que), seja quem for, dúvidas? (Não se poderia usar “que” depois de sobre.)
seja qual for, todo aquele (que), tal qual (= certo), tal e qual, tal ou
qual, um ou outro, uma ou outra, etc. c) O relativo “que” às vezes equivale a o que, coisa que, e se
Cada um escolheu o vinho desejado. refere a uma oração.
Indefinidos Sistemáticos Não chegou a ser padre, mas deixou de ser poeta, que era a
sua vocação natural.
Ao observar atentamente os pronomes indefinidos,
percebemos que existem alguns grupos que criam oposição d) O pronome “cujo” não concorda com o seu antecedente,
de sentido. É o caso de: algum/alguém/algo, que têm sentido mas com o consequente. Equivale a do qual, da qual, dos quais,
afirmativo, e nenhum/ninguém/nada, que têm sentido negativo; das quais.
todo/tudo, que indicam uma totalidade afirmativa, e nenhum/
nada, que indicam uma totalidade negativa; alguém/ninguém, Este é o caderno cujas folhas estão rasgadas.
que se referem à pessoa, e algo/nada, que se referem à coisa; (antecedente) (consequente)
certo, que particulariza, e qualquer, que generaliza.
e) “Quanto” é pronome relativo quando tem por antecedente
Essas oposições de sentido são muito importantes na um pronome indefinido: tanto (ou variações) e tudo:
construção de frases e textos coerentes, pois delas muitas
vezes dependem a solidez e a consistência dos argumentos Emprestei tantos quantos foram necessários.
expostos. Observe nas frases seguintes a força que os pronomes (antecedente)
indefinidos destacados imprimem às afirmações de que fazem
parte: Ele fez tudo quanto havia falado.
(antecedente)
Nada do que tem sido feito produziu qualquer resultado
prático. f) O pronome “quem” se refere a pessoas e vem sempre
precedido de preposição.
Certas pessoas conseguem perceber sutilezas: não são
pessoas quaisquer.
APOSTILAS OPÇÃO
É um professor a quem muito devemos. - Pronome oblíquo tônico: Joana perguntou para mim o que
(preposição) eu estava fazendo.
Questões
g) “Onde”, como pronome relativo, sempre possui
antecedente e só pode ser utilizado na indicação de lugar. 01. Observe as sentenças abaixo.
A casa onde morava foi assaltada. I. Esta é a professora de cuja aula todos os alunos gostam.
II. Aquela é a garota com cuja atitude discordei - tornamo-
h) Na indicação de tempo, deve-se empregar quando ou em nos inimigas desde aquele episódio.
que. III. A criança cuja a família não compareceu ficou inconsolável.
Sinto saudades da época em que (quando) morávamos no
exterior. O pronome ‘cuja’ foi empregado de acordo com a norma
culta da língua portuguesa em:
i) Podem ser utilizadas como pronomes relativos as palavras: (A) apenas uma das sentenças
- como (= pelo qual) (B) apenas duas das sentenças.
Não me parece correto o modo como você agiu semana (C) nenhuma das sentenças.
passada. (D) todas as sentenças.
- quando (= em que)
Bons eram os tempos quando podíamos jogar videogame. 02. Um estudo feito pela Universidade de Michigan constatou
que o que mais se faz no Facebook, depois de interagir com
j) Os pronomes relativos permitem reunir duas orações amigos, é olhar os perfis de pessoas que acabamos de conhecer.
numa só frase. Se você gostar do perfil, adicionará aquela pessoa, e estará
O futebol é um esporte. formado um vínculo. No final, todo mundo vira amigo de todo
O povo gosta muito deste esporte. mundo. Mas, não é bem assim. As redes sociais têm o poder de
O futebol é um esporte de que o povo gosta muito. transformar os chamados elos latentes (pessoas que frequentam
o mesmo ambiente social, mas não são suas amigas) em elos
k) Numa série de orações adjetivas coordenadas, pode fracos – uma forma superficial de amizade. Pois é, por mais
ocorrer a elipse do relativo “que”. que existam exceções _______qualquer regra, todos os estudos
A sala estava cheia de gente que conversava, (que) ria, mostram que amizades geradas com a ajuda da Internet são
(que) fumava. mais fracas, sim, do que aquelas que nascem e se desenvolvem
fora dela.
Pronomes Interrogativos Isso não é inteiramente ruim. Os seus amigos do peito
geralmente são parecidos com você: pertencem ao mesmo
São usados na formulação de perguntas, sejam elas diretas mundo e gostam das mesmas coisas. Os elos fracos, não. Eles
ou indiretas. Assim como os pronomes indefinidos, referem- transitam por grupos diferentes do seu e, por isso, podem lhe
se à 3ª pessoa do discurso de modo impreciso. São pronomes apresentar novas pessoas e ampliar seus horizontes – gerando
interrogativos: que, quem, qual (e variações), quanto (e variações). uma renovação de ideias que faz bem a todos os relacionamentos,
inclusive às amizades antigas. O problema é que a maioria das
Quem fez o almoço?/ Diga-me quem fez o almoço. redes na Internet é simétrica: se você quiser ter acesso às
Qual das bonecas preferes? / Não sei qual das bonecas informações de uma pessoa ou mesmo falar reservadamente com
preferes. ela, é obrigado a pedir a amizade dela. Como é meio grosseiro
Quantos passageiros desembarcaram? / Pergunte quantos dizer “não” ________ alguém que você conhece, todo mundo acaba
passageiros desembarcaram. adicionando todo mundo. E isso vai levando ________ banalização
do conceito de amizade.
Sobre os pronomes: É verdade. Mas, com a chegada de sítios como o Twitter, ficou
diferente. Esse tipo de sítio é uma rede social completamente
O pronome pessoal é do caso reto quando tem função de assimétrica. E isso faz com que as redes de “seguidores” e
sujeito na frase. O pronome pessoal é do caso oblíquo quando “seguidos” de alguém possam se comunicar de maneira muito
desempenha função de complemento. Vamos entender, mais fluida. Ao estudar a sua própria rede no Twitter, o sociólogo
primeiramente, como o pronome pessoal surge na frase e que Nicholas Christakis, da Universidade de Harvard, percebeu
função exerce. Observe as orações: que seus amigos tinham começado a se comunicar entre si
1. Eu não sei essa matéria, mas ele irá me ajudar. independentemente da mediação dele. Pessoas cujo único ponto
2. Maria foi embora para casa, pois não sabia se devia ajudá- em comum era o próprio Christakis acabaram ficando amigas.
lo. No Twitter, eu posso me interessar pelo que você tem a dizer e
começar a te seguir. Nós não nos conhecemos.
Na primeira oração os pronomes pessoais “eu” e “ele” Mas você saberá quando eu o retuitar ou mencionar seu
exercem função de sujeito, logo, são pertencentes ao caso reto. nome no sítio, e poderá falar comigo. Meus seguidores também
Já na segunda oração, observamos o pronome “lhe” exercendo podem se interessar pelos seus tuítes e começar a seguir você.
função de complemento, e, consequentemente, é do caso oblíquo. Em suma, nós continuaremos não nos conhecendo, mas as
Os pronomes pessoais indicam as pessoas do discurso, pessoas que estão ________ nossa volta podem virar amigas entre
o pronome oblíquo “lhe”, da segunda oração, aponta para a si.
segunda pessoa do singular (tu/você): Maria não sabia se devia Adaptado de: COSTA, C. C.. Disponível em:
ajudar.... Ajudar quem? Você (lhe). <http://super.abril.com.br/cotidiano/como-internet-
Importante: Em observação à segunda oração, o emprego do estamudando-amizade-619645.shtml>.
pronome oblíquo “lhe” é justificado antes do verbo intransitivo
“ajudar” porque o pronome oblíquo pode estar antes, depois ou Considere as seguintes afirmações sobre a relação que se
entre locução verbal, caso o verbo principal (no caso “ajudar”) estabelece entre algumas palavras do texto e os elementos a que
estiver no infinitivo ou gerúndio. se referem.
Eu desejo lhe perguntar algo. I. No segmento que nascem, a palavra que se refere a
Eu estou perguntando-lhe algo. amizades.
II. O segmento elos fracos retoma o segmento uma forma
Os pronomes pessoais oblíquos podem ser átonos ou tônicos: superficial de amizade.
os primeiros não são precedidos de preposição, diferentemente III. Na frase Nós não nos conhecemos, o pronome Nós refere-
dos segundos que são sempre precedidos de preposição. se aos pronomes eu e você.
- Pronome oblíquo átono: Joana me perguntou o que eu
estava fazendo. Quais estão corretas?
APOSTILAS OPÇÃO
(A) Apenas I. - Preposição seguida de gerúndio:
(B) Apenas II. Em se tratando de qualidade, o Brasil Escola é o site mais
(C) Apenas III. indicado à pesquisa escolar.
(D) Apenas I e II.
(E) I, II e III. - Conjunção subordinativa:
Vamos estabelecer critérios, conforme lhe avisaram.
03. Observe a charge a seguir.
Ênclise
A ênclise é empregada depois do verbo. A norma culta não

aceita orações iniciadas com pronomes oblíquos átonos. A
ênclise vai acontecer quando:
- O verbo estiver no imperativo afirmativo:

Amem-se uns aos outros.
Sigam-me e não terão derrotas.
- O verbo iniciar a oração:

Diga-lhe que está tudo bem.
Chamaram-me para ser sócio.
- O verbo estiver no infinitivo impessoal regido da preposição

Em relação à charge acima, assinale a afirmativa inadequada. “a”:
(A) A fala do personagem é uma modificação intencional de Naquele instante os dois passaram a odiar-se.
uma fala de Cristo. Passaram a cumprimentar-se mutuamente.
(B) As duas ocorrências do pronome “eles” referem-se a
pessoas distintas. - O verbo estiver no gerúndio:
(C) A crítica da charge se dirige às autoridades políticas no Não quis saber o que aconteceu, fazendo-se de
poder. despreocupada.
(D) A posição dos braços do personagem na charge repete a Despediu-se, beijando-me a face.
de Cristo na cruz.
(E) Os elementos imagísticos da charge estão distribuídos de - Houver vírgula ou pausa antes do verbo:
forma equilibrada. Se passar no vestibular em outra cidade, mudo-me no
Respostas mesmo instante.
01. A\02. E\03. B Se não tiver outro jeito, alisto-me nas forças armadas.
Mesóclise
Colocação dos Pronomes Oblíquos
Átonos A mesóclise acontece quando o verbo está flexionado no
futuro do presente ou no futuro do pretérito:
De acordo com as autoras Rose Jordão e Clenir Bellezi, a A prova realizar-se-á neste domingo pela manhã. (= ela se
colocação pronominal é a posição que os pronomes pessoais realizará)
oblíquos átonos ocupam na frase em relação ao verbo a que se Far-lhe-ei uma proposta irrecusável. (= eu farei uma
referem. proposta a você)
Fontes:
São pronomes oblíquos átonos: me, te, se, o, os, a, as, lhe, http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf42.php
lhes, nos e vos. http://www.brasilescola.com/gramatica/colocacao-pronominal.
O pronome oblíquo átono pode assumir três posições na htm
oração em relação ao verbo: Questões
1. próclise: pronome antes do verbo 01. Considerada a norma culta escrita, há correta substituição
2. ênclise: pronome depois do verbo de estrutura nominal por pronome em:
3. mesóclise: pronome no meio do verbo (A) Agradeço antecipadamente sua Resposta // Agradeço-
lhes antecipadamente.
Próclise (B) do verbo fabricar se extraiu o substantivo fábrica. // do
verbo fabricar se extraiu-lhe.
A próclise é aplicada antes do verbo quando temos: (C) não faltam lexicógrafos // não faltam-os.
- Palavras com sentido negativo: (D) Gostaria de conhecer suas considerações // Gostaria de
Nada me faz querer sair dessa cama. conhecê-las.
Não se trata de nenhuma novidade. (E) incluindo a palavra ‘aguardo’ // incluindo ela.
- Advérbios: 02. Caso fosse necessário substituir o termo destacado em

Nesta casa se fala alemão. “Basta apresentar um documento” por um pronome, de acordo
Naquele dia me falaram que a professora não veio. com a norma-padrão, a nova redação deveria ser
(A) Basta apresenta-lo.
- Pronomes relativos: (B) Basta apresentar-lhe.
A aluna que me mostrou a tarefa não veio hoje. (C) Basta apresenta-lhe.
Não vou deixar de estudar os conteúdos que me falaram. (D) Basta apresentá-la.
(E) Basta apresentá-lo.
- Pronomes indefinidos:
Quem me disse isso? 03. Em qual período, o pronome átono que substitui o
Todos se comoveram durante o discurso de despedida. sintagma em destaque tem sua colocação de acordo com a
norma-padrão?
- Pronomes demonstrativos: (A) O porteiro não conhecia o portador do embrulho –
Isso me deixa muito feliz! conhecia-o
Aquilo me incentivou a mudar de atitude! (B) Meu pai tinha encontrado um marinheiro na praça Mauá
APOSTILAS OPÇÃO
– tinha encontrado-o. falavam (indica a 3ª pessoa do plural.)
(C) As pessoas relatarão as suas histórias para o registro no
Museu – relatá-las-ão. Observação: o verbo pôr, assim como seus derivados
(D) Quem explicou às crianças as histórias de seus (compor, repor, depor, etc.), pertencem à 2ª conjugação, pois a
antepassados? – explicou-lhes. forma arcaica do verbo pôr era poer. A vogal “e”, apesar de haver
(E) Vinham perguntando às pessoas se aceitavam a ideia de desaparecido do infinitivo, revela-se em algumas formas do
um museu virtual – Lhes vinham perguntando. verbo: põe, pões, põem, etc.
04. De acordo com a norma-padrão e as questões gramaticais Formas Rizotônicas e Arrizotônicas

que envolvem o trecho “Frustrei-me por não ver o Escola”, é
correto afirmar que Ao combinarmos os conhecimentos sobre a estrutura dos
(A) “me” poderia ser deslocado para antes do verbo que verbos com o conceito de acentuação tônica, percebemos com
acompanha. facilidade que nas formas rizotônicas, o acento tônico cai no
(B) “me” deveria obrigatoriamente ser deslocado para antes radical do verbo: opino, aprendam, nutro, por exemplo. Nas
do verbo que acompanha. formas arrizotônicas, o acento tônico não cai no radical, mas sim
(C) a ênclise em “Frustrei-me” é facultativa. na terminação verbal: opinei, aprenderão, nutriríamos.
(D) a inclusão do advérbio Não, no inı́cio da oração “Frustrei-
me”, tornaria a próclise obrigatória. Classificação dos Verbos
(E) a ênclise em “Frustrei-me” é obrigatória.
Classificam-se em:
05. A substituição do elemento grifado pelo pronome a) Regulares: são aqueles que possuem as desinências
correspondente foi realizada de modo INCORRETO em: normais de sua conjugação e cuja flexão não provoca alterações
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu no radical.
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la Por exemplo: canto cantei cantarei cantava cantasse
(D) que desviava a água = que lhe desviava b) Irregulares: são aqueles cuja flexão provoca alterações
(E) supriam a necessidade = supriam-na no radical ou nas desinências.
Por exemplo: faço fiz farei fizesse
Respostas c) Defectivos: são aqueles que não apresentam conjugação
01. D/02. E/03. C/04. D/05. D completa. Classificam-se em impessoais, unipessoais e pessoais.
Emprego de tempos, modos - Impessoais: são os verbos que não têm sujeito.
e aspectos verbais. Vozes do Normalmente, são usados na terceira pessoa do singular. Os
verbo. principais verbos impessoais são:
a) haver, quando sinônimo de existir, acontecer, realizar-se
ou fazer (em orações temporais).
Verbo Havia poucos ingressos à venda. (Havia = Existiam)
Houve duas guerras mundiais. (Houve = Aconteceram)
Verbo é a classe de palavras que se flexiona em pessoa, Haverá reuniões aqui. (Haverá = Realizar-se-ão)
número, tempo, modo e voz. Pode indicar, entre outros Deixei de fumar há muitos anos. (há = faz)
processos: ação (correr); estado (ficar); fenômeno (chover);
ocorrência (nascer); desejo (querer). b) fazer, ser e estar (quando indicam tempo)
O que caracteriza o verbo são as suas flexões, e não os seus Faz invernos rigorosos no Sul do Brasil.
possíveis significados. Observe que palavras como corrida, Era primavera quando a conheci.
chuva e nascimento têm conteúdo muito próximo ao de alguns Estava frio naquele dia.
verbos mencionados acima; não apresentam, porém, todas as
possibilidades de flexão que esses verbos possuem. c) Todos os verbos que indicam fenômenos da natureza
são impessoais: chover, ventar, nevar, gear, trovejar, amanhecer,
Estrutura das Formas Verbais escurecer, etc. Quando, porém, se constrói, “Amanheci mal-
humorado”, usa-se o verbo “amanhecer” em sentido figurado.
Do ponto de vista estrutural, uma forma verbal pode Qualquer verbo impessoal, empregado em sentido figurado,
apresentar os seguintes elementos: deixa de ser impessoal para ser pessoal.
Amanheci mal-humorado. (Sujeito desinencial: eu)
a) Radical: é a parte invariável, que expressa o significado Choveram candidatos ao cargo. (Sujeito: candidatos)
essencial do verbo. Por exemplo: Fiz quinze anos ontem. (Sujeito desinencial: eu)
fal-ei; fal-ava; fal-am. (radical fal-)
d) São impessoais, ainda:
b) Tema: é o radical seguido da vogal temática que indica a 1. o verbo passar (seguido de preposição), indicando tempo.
conjugação a que pertence o verbo. Por exemplo: fala-r Ex.: Já passa das seis.
2. os verbos bastar e chegar, seguidos da preposição de,
São três as conjugações: indicando suficiência. Ex.:
1ª - Vogal Temática - A - (falar) Basta de tolices. Chega de blasfêmias.
2ª - Vogal Temática - E - (vender) 3. os verbos estar e ficar em orações tais como Está bem,
3ª - Vogal Temática - I - (partir) Está muito bem assim, Não fica bem, Fica mal, sem referência
a sujeito expresso anteriormente. Podemos, ainda, nesse caso,
c) Desinência modo-temporal: é o elemento que designa o classificar o sujeito como hipotético, tornando-se, tais verbos,
tempo e o modo do verbo. então, pessoais.
Por exemplo: 4. o verbo deu + para da língua popular, equivalente de “ser
falávamos ( indica o pretérito imperfeito do indicativo.) possível”. Por exemplo:
falasse ( indica o pretérito imperfeito do subjuntivo.) Não deu para chegar mais cedo.
Dá para me arrumar uns trocados?
d) Desinência número-pessoal: é o elemento que designa
a pessoa do discurso ( 1ª, 2ª ou 3ª) e o número (singular ou - Unipessoais: são aqueles que, tendo sujeito, conjugam-se
plural). apenas nas terceiras pessoas, do singular e do plural.
falamos (indica a 1ª pessoa do plural.) A fruta amadureceu.
APOSTILAS OPÇÃO
As frutas amadureceram. vou ponho sou sei
vais pus és sabes
Obs.: os verbos unipessoais podem ser usados como verbos
pessoais na linguagem figurada: ides pôs fui soube
Teu irmão amadureceu bastante. fui punha foste saiba
Entre os unipessoais estão os verbos que significam vozes de foste seja
animais; eis alguns:
bramar: tigre f) Auxiliares
bramir: crocodilo São aqueles que entram na formação dos tempos
cacarejar: galinha compostos e das locuções verbais. O verbo principal, quando
coaxar: sapo acompanhado de verbo auxiliar, é expresso numa das formas
cricrilar: grilo nominais: infinitivo, gerúndio ou particípio.

Os principais verbos unipessoais são: Vou espantar as moscas.
1. cumprir, importar, convir, doer, aprazer, parecer, (verbo auxiliar) (verbo principal no infinitivo)
ser (preciso, necessário, etc.).
Cumpre trabalharmos bastante. (Sujeito: trabalharmos Está chegando a hora do debate.
bastante.) (verbo auxiliar) (verbo principal no gerúndio)
Parece que vai chover. (Sujeito: que vai chover.)
É preciso que chova. (Sujeito: que chova.) Obs.: os verbos auxiliares mais usados são: ser, estar, ter e
2. fazer e ir, em orações que dão ideia de tempo, seguidos da haver.
conjunção que.
Conjugação dos Verbos Auxiliares
Faz dez anos que deixei de fumar. (Sujeito: que deixei de
fumar.) SER - Modo Indicativo
Vai para (ou Vai em ou Vai por) dez anos que não vejo Cláudia.
(Sujeito: que não vejo Cláudia) Presente: eu sou, tu és, ele é, nós somos, vós sois, eles são.
Obs.: todos os sujeitos apontados são oracionais. Pretérito Imperfeito: eu era, tu eras, ele era, nós éramos,
vós éreis, eles eram.
- Pessoais: não apresentam algumas flexões por motivos Pretérito Perfeito Simples: eu fui, tu foste, ele foi, nós
morfológicos ou eufônicos. Por exemplo: fomos, vós fostes, eles foram.
verbo falir. Este verbo teria como formas do presente do Pretérito Perfeito Composto: tenho sido.
indicativo falo, fales, fale, idênticas às do verbo falar - o que Mais-que-perfeito simples: eu fora, tu foras, ele fora, nós
provavelmente causaria problemas de interpretação em certos fôramos, vós fôreis, eles foram.
contextos. Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tinha sido.
verbo computar. Este verbo teria como formas do presente do Futuro do Pretérito simples: eu seria, tu serias, ele seria,
indicativo computo, computas, computa - formas de sonoridade nós seríamos, vós seríeis, eles seriam.
considerada ofensiva por alguns ouvidos gramaticais. Essas Futuro do Pretérito Composto: terei sido.
razões muitas vezes não impedem o uso efetivo de formas Futuro do Presente: eu serei, tu serás, ele será, nós seremos,
verbais repudiadas por alguns gramáticos: exemplo disso é vós sereis, eles serão.
o próprio verbo computar, que, com o desenvolvimento e a Futuro do Pretérito Composto: Teria sido.
popularização da informática, tem sido conjugado em todos os
tempos, modos e pessoas. SER - Modo Subjuntivo
d) Abundantes: são aqueles que possuem mais de uma Presente: que eu seja, que tu sejas, que ele seja, que nós
forma com o mesmo valor. Geralmente, esse fenômeno costuma sejamos, que vós sejais, que eles sejam.
ocorrer no particípio, em que, além das formas regulares Pretérito Imperfeito: se eu fosse, se tu fosses, se ele fosse,
terminadas em -ado ou -ido, surgem as chamadas formas se nós fôssemos, se vós fôsseis, se eles fossem.
curtas (particípio irregular). Observe: Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse sido.
Futuro Simples: quando eu for, quando tu fores, quando ele
for, quando nós formos, quando vós fordes, quando eles forem.
Infinitivo Particípio regular Particípio irregular Futuro Composto: tiver sido.
Anexar Anexado Anexo SER - Modo Imperativo

Dispersar Dispersado Disperso Imperativo Afirmativo: sê tu, seja ele, sejamos nós, sede
Eleger Elegido Eleito vós, sejam eles.
Imperativo Negativo: não sejas tu, não seja ele, não sejamos
Envolver Envolvido Envolto nós, não sejais vós, não sejam eles.
Imprimir Imprimido Impresso Infinitivo Pessoal: por ser eu, por seres tu, por ser ele, por
sermos nós, por serdes vós, por serem eles.
Matar Matado Morto
Morrer Morrido Morto SER - Formas Nominais
Pegar Pegado Pego Formas Nominais
Soltar Soltado Solto Infinitivo: ser
Gerúndio: sendo
e) Anômalos: são aqueles que incluem mais de um radical Particípio: sido
em sua conjugação.
Infinitivo Pessoal : ser eu, seres tu, ser ele, sermos
Por exemplo: nós, serdes vós, serem eles.
ESTAR - Modo Indicativo

Ir Pôr Ser Saber Presente: eu estou, tu estás, ele está, nós estamos, vós estais,
eles estão.
APOSTILAS OPÇÃO
Pretérito Imperfeito: eu estava, tu estavas, ele estava, nós ele houvesse, se nós houvéssemos, se vós houvésseis, se eles
estávamos, vós estáveis, eles estavam. houvessem.
Pretérito Perfeito Simples: eu estive, tu estiveste, ele Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse havido.
esteve, nós estivemos, vós estivestes, eles estiveram. Futuro Simples: quando eu houver, quando tu houveres,
Pretérito Perfeito Composto: tenho estado. quando ele houver, quando nós houvermos, quando vós
Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu estivera, tu houverdes, quando eles houverem.
estiveras, ele estivera, nós estivéramos, vós estivéreis, eles Futuro Composto: tiver havido.
estiveram.
Pretérito Mais-que-perfeito Composto: tinha estado Modo Imperativo
Futuro do Presente Simples: eu estarei, tu estarás, ele Imperativo Afirmativo: haja ele, hajamos nós, havei vós,
estará, nós estaremos, vós estareis, eles estarão. hajam eles.
Futuro do Presente Composto: terei estado. Imperativo Negativo: não hajas tu, não haja ele, não
Futuro do Pretérito Simples: eu estaria, tu estarias, ele hajamos nós, não hajais vós, não hajam eles.
estaria, nós estaríamos, vós estaríeis, eles estariam. Infinitivo Pessoal: por haver eu, por haveres tu, por haver
Futuro do Pretérito Composto: teria estado. ele, por havermos nós, por haverdes vós, por haverem eles.
ESTAR - Modo Subjuntivo e Imperativo HAVER - Formas Nominais
Presente: que eu esteja, que tu estejas, que ele esteja, que Infinitivo Impessoal: haver, haveres, haver, havermos,
nós estejamos, que vós estejais, que eles estejam. haverdes, haverem.
Pretérito Imperfeito: se eu estivesse, se tu estivesses, se Infinitivo Pessoal: haver
ele estivesse, se nós estivéssemos, se vós estivésseis, se eles Gerúndio: havendo
estivessem. Particípio: havido
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse estado
Futuro Simples: quando eu estiver, quando tu estiveres, TER - Modo Indicativo
quando ele estiver, quando nós estivermos, quando vós
estiverdes, quando eles estiverem. Presente: eu tenho, tu tens, ele tem, nós temos, vós tendes,
Futuro Composto: Tiver estado. eles têm.
Pretérito Imperfeito: eu tinha, tu tinhas, ele tinha, nós
Imperativo Afirmativo: está tu, esteja ele, estejamos nós, tínhamos, vós tínheis, eles tinham.
estai vós, estejam eles. Pretérito Perfeito Simples: eu tive, tu tiveste, ele teve, nós
Imperativo Negativo: não estejas tu, não esteja ele, não tivemos, vós tivestes, eles tiveram.
estejamos nós, não estejais vós, não estejam eles. Pretérito Perfeito Composto: tenho tido.
Infinitivo Pessoal: por estar eu, por estares tu, por estar ele, Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu tivera, tu tiveras,
por estarmos nós, por estardes vós, por estarem eles. ele tivera, nós tivéramos, vós tivéreis, eles tiveram.
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tinha tido.
Formas Nominais Futuro do Presente Simples: eu terei, tu terás, ele terá, nós
Infinitivo: estar teremos, vós tereis, eles terão.
Gerúndio: estando Futuro do Presente: terei tido.
Particípio: estado Futuro do Pretérito Simples: eu teria, tu terias, ele teria,
nós teríamos, vós teríeis, eles teriam.
ESTAR - Formas Nominais Futuro do Pretérito composto: teria tido.
Infinitivo Impessoal: estar TER - Modo Subjuntivo e Imperativo

Infinitivo Pessoal: estar, estares, estar, estarmos, estardes,
estarem. Modo Subjuntivo
Gerúndio: estando Presente: que eu tenha, que tu tenhas, que ele tenha, que
Particípio: estado nós tenhamos, que vós tenhais, que eles tenham.
Pretérito Imperfeito: se eu tivesse, se tu tivesses, se ele
HAVER - Modo Indicativo tivesse, se nós tivéssemos, se vós tivésseis, se eles tivessem.
Pretérito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse tido.
Presente: eu hei, tu hás, ele há, nós havemos, vós haveis, eles Futuro: quando eu tiver, quando tu tiveres, quando ele tiver,
hão. quando nós tivermos, quando vós tiverdes, quando eles tiverem.
Pretérito Imperfeito: eu havia, tu havias, ele havia, nós Futuro Composto: tiver tido.
havíamos, vós havíeis, eles haviam.
Pretérito Perfeito Simples: eu houve, tu houveste, ele Modo Imperativo
houve, nós houvemos, vós houvestes, eles houveram. Imperativo Afirmativo: tem tu, tenha ele, tenhamos nós,
Pretérito Perfeito Composto: tenho havido. tende vós, tenham eles.
Pretérito Mais-que-Perfeito Simples: eu houvera, tu Imperativo Negativo: não tenhas tu, não tenha ele, não
houveras, ele houvera, nós houvéramos, vós houvéreis, eles tenhamos nós, não tenhais vós, não tenham eles.
houveram. Infinitivo Pessoal: por ter eu, por teres tu, por ter ele, por
Pretérito Mais-que-Prefeito Composto: tinha havido. termos nós, por terdes vós, por terem eles.
Futuro do Presente Simples: eu haverei, tu haverás, ele
haverá, nós haveremos, vós havereis, eles haverão. g) Pronominais: São aqueles verbos que se conjugam com
Futuro do Presente Composto: terei havido. os pronomes oblíquos átonos me, te, se, nos, vos, se, na mesma
Futuro do Pretérito Simples: eu haveria, tu haverias, ele pessoa do sujeito, expressando reflexibilidade (pronominais
haveria, nós haveríamos, vós haveríeis, eles haveriam. acidentais) ou apenas reforçando a ideia já implícita no próprio
Futuro do Pretérito Composto: teria havido. sentido do verbo (reflexivos essenciais). Veja:
- 1. Essenciais: são aqueles que sempre se conjugam com os
HAVER - Modo Subjuntivo e Imperativo pronomes oblíquos me, te, se, nos, vos, se. São poucos: abster-se,
ater-se, apiedar-se, atrever-se, dignar-se, arrepender-se, etc. Nos
Modo Subjuntivo verbos pronominais essenciais a reflexibilidade já está implícita
Presente: que eu haja, que tu hajas, que ele haja, que nós no radical do verbo. Por exemplo:
hajamos, que vós hajais, que eles hajam. Arrependi-me de ter estado lá.
Pretérito Imperfeito: se eu houvesse, se tu houvesses, se A ideia é de que a pessoa representada pelo sujeito (eu) tem
APOSTILAS OPÇÃO
um sentimento (arrependimento) que recai sobre ela mesma, Por exemplo:
pois não recebe ação transitiva nenhuma vinda do verbo; o Foste elogiado por teres alcançado uma boa colocação.
pronome oblíquo átono é apenas uma partícula integrante do
verbo, já que, pelo uso, sempre é conjugada com o verbo. Diz- - c) Gerúndio: o gerúndio pode funcionar como adjetivo ou
se que o pronome apenas serve de reforço da ideia reflexiva advérbio. Por exemplo:
expressa pelo radical do próprio verbo. Saindo de casa, encontrei alguns amigos. (função de
Veja uma conjugação pronominal essencial (verbo e advérbio)
respectivos pronomes): Nas ruas, havia crianças vendendo doces. (função adjetivo)
Eu me arrependo Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em curso;
Tu te arrependes na forma composta, uma ação concluída. Por exemplo:
Ele se arrepende Trabalhando, aprenderás o valor do dinheiro.
Nós nos arrependemos Tendo trabalhado, aprendeu o valor do dinheiro.
Vós vos arrependeis
Eles se arrependem - d) Particípio: quando não é empregado na formação dos
tempos compostos, o particípio indica geralmente o resultado
- 2. Acidentais: são aqueles verbos transitivos diretos em que de uma ação terminada, flexionando-se em gênero, número e
a ação exercida pelo sujeito recai sobre o objeto representado por grau. Por exemplo:
pronome oblíquo da mesma pessoa do sujeito; assim, o sujeito Terminados os exames, os candidatos saíram.
faz uma ação que recai sobre ele mesmo. Em geral, os verbos Quando o particípio exprime somente estado, sem nenhuma
transitivos diretos ou transitivos diretos e indiretos podem ser relação temporal, assume verdadeiramente a função de adjetivo
conjugados com os pronomes mencionados, formando o que se (adjetivo verbal). Por exemplo:
chama voz reflexiva. Por exemplo: Maria se penteava. Ela foi a aluna escolhida para representar a escola.
A reflexibilidade é acidental, pois a ação reflexiva pode
ser exercida também sobre outra pessoa. Por exemplo: Maria Tempos Verbais
penteou-me.
Tomando-se como referência o momento em que se fala,
Observações: a ação expressa pelo verbo pode ocorrer em diversos tempos.
1- Por fazerem parte integrante do verbo, os pronomes Veja:
oblíquos átonos dos verbos pronominais não possuem função
sintática. 1. Tempos do Indicativo
2- Há verbos que também são acompanhados de pronomes
oblíquos átonos, mas que não são essencialmente pronominais, - Presente - Expressa um fato atual. Por exemplo:
são os verbos reflexivos. Nos verbos reflexivos, os pronomes, Eu estudo neste colégio.
apesar de se encontrarem na pessoa idêntica à do sujeito, - Pretérito Imperfeito - Expressa um fato ocorrido num
exercem funções sintáticas. momento anterior ao atual, mas que não foi completamente
Por exemplo: terminado. Por exemplo: Ele estudava as lições quando foi
Eu me feri. = Eu(sujeito) - 1ª pessoa do singular me (objeto interrompido.
direto) - 1ª pessoa do singular - Pretérito Perfeito (simples) - Expressa um fato ocorrido
num momento anterior ao atual e que foi totalmente terminado.
Modos Verbais Por exemplo: Ele estudou as lições ontem à noite.
- Pretérito Perfeito (composto) - Expressa um fato que teve
Dá-se o nome de modo às várias formas assumidas pelo início no passado e que pode se prolongar até o momento atual.
verbo na expressão de um fato. Em Português, existem três Por exemplo: Tenho estudado muito para os exames.
modos: - Pretérito-Mais-Que-Perfeito - Expressa um fato ocorrido
Indicativo - indica uma certeza, uma realidade. Por exemplo: antes de outro fato já terminado. Por exemplo: Ele já tinha
Eu sempre estudo. estudado as lições quando os amigos chegaram. (forma
Subjuntivo - indica uma dúvida, uma possibilidade. Por composta) Ele já estudara as lições quando os amigos chegaram.
exemplo: Talvez eu estude amanhã. (forma simples)
Imperativo - indica uma ordem, um pedido. Por - Futuro do Presente (simples) - Enuncia um fato que deve
exemplo: Estuda agora, menino. ocorrer num tempo vindouro com relação ao momento atual.
Por exemplo: Ele estudará as lições amanhã.
Formas Nominais - Futuro do Presente (composto) - Enuncia um fato que deve
ocorrer posteriormente a um momento atual, mas já terminado
Além desses três modos, o verbo apresenta ainda formas antes de outro fato futuro. Por exemplo: Antes de bater o sinal,
que podem exercer funções de nomes (substantivo, adjetivo, os alunos já terão terminado o teste.
advérbio), sendo por isso denominadas formas nominais. - Futuro do Pretérito (simples) - Enuncia um fato que pode
Observe: ocorrer posteriormente a um determinado fato passado. Por
- a) Infinitivo Impessoal: exprime a significação do verbo exemplo: Se eu tivesse dinheiro, viajaria nas férias.
de modo vago e indefinido, podendo ter valor e função de - Futuro do Pretérito (composto) - Enuncia um fato que
substantivo. Por exemplo: Viver é lutar. (= vida é luta) poderia ter ocorrido posteriormente a um determinado fato
É indispensável combater a corrupção. (= combate à) passado. Por exemplo: Se eu tivesse ganho esse dinheiro, teria
O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presente viajado nas férias.
(forma simples) ou no passado (forma composta). Por exemplo:
É preciso ler este livro. Era preciso ter lido este livro. 2. Tempos do Subjuntivo
b) Infinitivo Pessoal: é o infinitivo relacionado às três - Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer no momento
pessoas do discurso. Na 1ª e 3ª pessoas do singular, não atual. Por exemplo: É conveniente que estudes para o exame.
apresenta desinências, assumindo a mesma forma do impessoal; - Pretérito Imperfeito - Expressa um fato passado, mas
nas demais, flexiona- -se da seguinte maneira: posterior a outro já ocorrido. Por exemplo: Eu esperava que
ele vencesse o jogo.
2ª pessoa do singular: Radical + ES Ex.: teres(tu)
1ª pessoa do plural: Radical + MOS Ex.:termos (nós) Obs.: o pretérito imperfeito é também usado nas construções
2ª pessoa do plural: Radical + DES Ex.:terdes (vós) em que se expressa a ideia de condição ou desejo. Por exemplo:
3ª pessoa do plural: Radical + EM Ex.:terem (eles) Se ele viesse ao clube, participaria do campeonato.
- Pretérito Perfeito (composto) - Expressa um fato totalmente
APOSTILAS OPÇÃO
terminado num momento passado. Por exemplo: Embora tenha cantarIA venderIA partirIA
estudado bastante, não passou no teste. cantarIAS venderIAS partirIAS
- Futuro do Presente (simples) - Enuncia um fato que pode cantarIA venderIA partirIA
ocorrer num momento futuro em relação ao atual. Por exemplo: cantarÍAMOS venderÍAMOS partirÍAMOS
Quando ele vier à loja, levará as encomendas. cantarÍEIS venderÍEIS partirÍEIS
Obs.: o futuro do presente é também usado em frases que cantarIAM venderIAM partirIAM
indicam possibilidade ou desejo. Por exemplo: Se ele vier à loja,
levará as encomendas. Presente do Subjuntivo
- Futuro do Presente (composto) - Enuncia um fato posterior
ao momento atual mas já terminado antes de outro fato Para se formar o presente do subjuntivo, substitui-se a
futuro. Por exemplo: Quando ele tiver saído do hospital, nós o desinência -o da primeira pessoa do singular do presente do
visitaremos. indicativo pela desinência -E (nos verbos de 1ª conjugação) ou
pela desinência -A (nos verbos de 2ª e 3ª conjugação).
Presente do Indicativo
1ª conj./2ª conj./3ª conju./Des.Temp./Des.temp./Des. pess
1ª conjugação/2ª conjugação/3ª conjugação / Desinência 1ª conj. 2ª/3ª conj.
pessoal CANTAR VENDER PARTIR
CANTAR VENDER PARTIR cantE vendA partA E A Ø
cantO vendO partO O cantES vendAS partAS E A S
cantaS vendeS parteS S cantE vendA partA E A Ø
canta vende parte - cantEMOS vendAMOS partAMOS E A MOS
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS cantEIS vendAIS partAIS E A IS
cantaIS vendeIS partIS IS cantEM vendAM partAM E A M
cantaM vendeM parteM M
Pretérito Imperfeito do Subjuntivo
Pretérito Perfeito do Indicativo
Para formar o imperfeito do subjuntivo, elimina-se a
1ª conjugação/2ª conjugação/3ª conjugação/Desinência desinência -STE da 2ª pessoa do singular do pretérito perfeito,
pessoal obtendo-se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse
CANTAR VENDER PARTIR tema a desinência temporal -SSE mais a desinência de número
canteI vendI partI I e pessoa correspondente.
cantaSTE vendeSTE partISTE STE
cantoU vendeU partiU U 1ª conj. 2ª conj. 3ª conj. Des. temporal Desin. pessoal
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS 1ª /2ª e 3ª conj.
cantaSTES vendeSTES partISTES STES CANTAR VENDER PARTIR
cantaRAM vendeRAM partiRAM AM cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø
cantaSSES vendeSSES partiSSES SSE S
Pretérito mais-que-perfeito cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø
cantáSSEMOS vendêSSEMOS partíssemos SSE MOS
1ª conj. / 2ª conj. / 3ª conj. /Desin. Temp. /Desin. Pess. cantáSSEIS vendêSSEIS partíSSEIS SSE IS
1ª/2ª e 3ª conj. cantaSSE vendeSSEM partiSSEM SSE M
CANTAR VENDER PARTIR - -
cantaRA vendeRA partiRA RA Ø Futuro do Subjuntivo
cantaRAS vendeRAS partiRAS RA S
cantaRA vendeRA partiRA RA Ø Para formar o futuro do subjuntivo elimina-se a desinência
cantáRAMOS vendêRAMOS partíRAMOS RA MOS -STE da 2ª pessoa do singular do pretérito perfeito, obtendo-
cantáREIS vendêREIS partíREIS RE IS se, assim, o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a
cantaRAM vendeRAM partiRAM RA M desinência temporal -R mais a desinência de número e pessoa
correspondente.
Pretérito Imperfeito do Indicativo
1ª conj. / 2ª conj. / 3ª conj. / Des. temp. /Desin. pess.
1ª conjugação / 2ª conjugação / 3ª conjugação 1ª /2ª e 3ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR CANTAR VENDER PARTIR
cantAVA vendIA partIA cantaR vendeR partiR Ø
cantAVAS vendIAS partAS cantaRES vendeRES partiRES R ES
CantAVA vendIA partIA cantaR vendeR partiR R Ø
cantÁVAMOS vendÍAMOS partÍAMOS cantaRMOS vendeRMOS partiRMOS R MOS
cantÁVEIS vendÍEIS partÍEIS cantaRDES vendeRDES partiRDES R DES
cantAVAM vendIAM partIAM cantaREM vendeREM PartiREM R EM
Futuro do Presente do Indicativo Imperativo
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Imperativo Afirmativo

CANTAR VENDER PARTIR
cantar ei vender ei partir ei Para se formar o imperativo afirmativo, toma-se do presente
cantar ás vender ás partir ás do indicativo a 2ª pessoa do singular (tu) e a segunda pessoa do
cantar á vender á partir á plural (vós) eliminando-se o “S” final. As demais pessoas vêm,
cantar emos vender emos partir emos sem alteração, do presente do subjuntivo. Veja:
cantar eis vender eis partir eis Pres. do Indicativo Imperativo Afirm. Pres. do Subjuntivo
cantar ão vender ão partir ão Eu canto --- Que eu cante
Tu cantas CantA tu Que tu cantes
Futuro do Pretérito do Indicativo Ele canta Cante você Que ele cante
Nós cantamos Cantemos nós Que nós cantemos
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Vós cantais CantAI vós Que vós canteis
CANTAR VENDER PARTIR Eles cantam Cantem vocês Que eles cantem
APOSTILAS OPÇÃO
Imperativo Negativo Vozes dos Verbos
Para se formar o imperativo negativo, basta antecipar a Dá-se o nome de voz à forma assumida pelo verbo para
negação às formas do presente do subjuntivo. indicar se o sujeito gramatical é agente ou paciente da ação. São
três as vozes verbais:
Presente do Subjuntivo Imperativo Negativo - Ativa: quando o sujeito é agente, isto é, pratica a ação
Que eu cante --- expressa pelo verbo: Ele fez o trabalho. (ele – sujeito agente)
Que tu cantes Não cantes tu (fez – ação) (o trabalho – objeto paciente)
Que ele cante Não cante você - Passiva: quando o sujeito é paciente, recebendo a ação
Que nós cantemos Não cantemos nós expressa pelo verbo: O trabalho foi feito por ele. (O trabalho –
Que vós canteis Não canteis vós sujeito paciente) (foi feito – ação) (por ele – agente da passiva)
Que eles cantem Não cantem eles - Reflexiva: Há dois tipos de voz reflexiva:
Observações: Reflexiva: Será chamada simplesmente de reflexiva, quando

o sujeito praticar a ação sobre si mesmo. Exemplos:
- No modo imperativo não faz sentido usar na 3ª pessoa - Carla machucou-se.
(singular e plural) as formas ele/eles, pois uma ordem, pedido - Osbirvânio cortou-se com a faca.
ou conselho só se aplicam diretamente à pessoa com quem se - Roberto matou-se.
fala. Por essa razão, utiliza-se você/vocês.
- O verbo SER, no imperativo, faz excepcionalmente: sê (tu), Reflexiva Recíproca: Será chamada de reflexiva recíproca,
sede (vós). quando houver dois elementos como sujeito: um pratica a ação
sobre o outro, que pratica a ação sobre o primeiro. Exemplos:
Infinitivo Impessoal - Paula e Renato amam-se.
- Os jovens agrediram-se durante a festa.
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação - Os ônibus chocaram-se violentamente.
CANTAR VENDER PARTIR
Formação da Voz Passiva: A voz passiva pode ser formada
Infinitivo Pessoal por dois processos: Analítico e Sintético.
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Voz Passiva Analítica: Constrói-se da seguinte maneira:

CANTAR VENDER PARTIR Verbo Ser + particípio do verbo principal: A escola será pintada;
cantar vender partir O trabalho é feito por ele. O agente da passiva geralmente é
cantarES venderES partirES acompanhado da preposição por, mas pode ocorrer a construção
cantar vender partir com a preposição de: A casa ficou cercada de soldados. Pode
cantarMOS venderMOS partirMOS acontecer ainda que o agente da passiva não esteja explícito na
cantarDES venderDES partirDES frase: A exposição será aberta amanhã. A variação temporal é
cantarEM venderEM partirEM indicada pelo verbo auxiliar (Ser), pois o particípio é invariável.
Observe a transformação das frases seguintes:
Questões
Ele fez o trabalho. (pretérito perfeito do indicativo)
01. Considere o trecho a seguir. É comum que objetos O trabalho foi feito por ele. (pretérito perfeito do indicativo)
___ esquecidos em locais públicos. Mas muitos transtornos
poderiam ser evitados se as pessoas ______ a atenção voltada Ele faz o trabalho. (presente do indicativo)
para seus pertences, conservando-os junto ao corpo. Assinale a O trabalho é feito por ele. (presente do indicativo)
alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas
do texto. Ele fará o trabalho. (futuro do presente)
(A) sejam … mantesse O trabalho será feito por ele. (futuro do presente)
(B) sejam … mantivessem
(C) sejam … mantém Nas frases com locuções verbais, o verbo Ser assume o
(D) seja … mantivessem mesmo tempo e modo do verbo principal da voz ativa. Observe
(E) seja … mantêm a transformação da frase seguinte: O vento ia levando as folhas.
(gerúndio); As folhas iam sendo levadas pelo vento. (gerúndio)
02. Na frase –… os níveis de pessoas sem emprego estão É menos frequente a construção da voz passiva analítica
apresentando quedas sucessivas de 2005 para cá. –, a locução com outros verbos que podem eventualmente funcionar
verbal em destaque expressa ação como auxiliares: A moça ficou marcada pela doença.
(A) concluída.
(B) atemporal. Voz Passiva Sintética: A voz passiva sintética ou pronominal
(C) contínua. constrói-se com o verbo na 3ª pessoa, seguido do pronome
(D) hipotética. apassivador “se”: Abriram-se as inscrições para o concurso;
(E) futura. Destruiu-se o velho prédio da escola. O agente não costuma vir
expresso na voz passiva sintética.
03. (Escrevente TJ SP Vunesp) Sem querer estereotipar,
mas já estereotipando: trata--se de um ser cujas interações sociais Conversão da Voz Ativa na Voz Passiva: Pode-se mudar a
terminam, 99% das vezes, diante da pergunta “débito ou crédito?”. voz ativa na passiva sem alterar substancialmente o sentido da
Nesse contexto, o verbo estereotipar tem sentido de frase.
Gutenberg inventou a imprensa. (Voz Ativa)
(A) considerar ao acaso, sem premeditação. Gutenberg – sujeito da Ativa
(B) aceitar uma ideia mesmo sem estar convencido dela. a imprensa – Objeto Direto
(C) adotar como referência de qualidade.
(D) julgar de acordo com normas legais. A imprensa foi inventada por Gutenberg (Voz Passiva)
(E) classificar segundo ideias preconcebidas. A imprensa – Sujeito da Passiva
por Gutenberg – Agente da Passiva
Respostas
1-B / 2-C / 3-E Observe que o objeto direto será o sujeito da passiva,
o sujeito da ativa passará a agente da passiva e o verbo ativo
APOSTILAS OPÇÃO
assumirá a forma passiva, conservando o mesmo tempo. microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até
em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na
Os mestres têm constantemente aconselhado os alunos. Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas,
Os alunos têm sido constantemente aconselhados pelos o que, se não permite estimar o número de civilizações
mestres. extraterráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas
Eu o acompanharei. expectativas.
Ele será acompanhado por mim. Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da
inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos
Quando o sujeito da voz ativa for indeterminado, não complexos leva necessariamente à consciência e à inteligência?
haverá complemento agente na passiva: Prejudicaram-me; Fui Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais
prejudicado. matemático do que biológico: complexidade engendra
complexidade, levando a uma corrida armamentista entre
- Aos verbos que não são ativos nem passivos ou reflexivos, espécies cujo subproduto é a inteligência.
são chamados neutros: O vinho é bom; Aqui chove muito. Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para
eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e
- Há formas passivas com sentido ativo: coincidências que alguns animais transformaram a capacidade
É chegada a hora. (= Chegou a hora.) de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se
Eu ainda não era nascido. (= Eu ainda não tinha nascido.) rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o
És um homem lido e viajado. (= que leu e viajou) processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes as
chances de não chegarmos a nada parecido com a inteligência.
- Inversamente, usamos formas ativas com sentido passivo: (Adaptado de Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo, 28/10/2012)
Há coisas difíceis de entender. (= serem entendidas)
Mandou-o lançar na prisão. (= ser lançado) ...alguns animais transformaram a capacidade de resolver
problemas em estratégia de sobrevivência.
- Os verbos chamar-se, batizar-se, operar-se (no sentido
cirúrgico) e vacinar-se são considerados passivos, logo o sujeito Transpondo-se a frase acima para a voz passiva, a forma
é paciente. verbal resultante será:
Chamo-me Luís. A) transformam-se.
Batizei-me na Igreja do Carmo. B) foi transformada.
Operou-se de hérnia. C) foram transformados.
D) é transformado.
Questões E) era transformada.
1) Desde o desenvolvimento da linguagem, há 5.000 anos, a 3) Assinale a alternativa INCORRETA quanto à classificação
espécie humana passou a ter seu caminho evolutivo direcionado das vozes verbais:
pela cultura, cujos impulsos foram superando a limitação da A) Consertam-se bicicletas. (Voz passiva sintética)
biologia e os açoites da natureza. Foi pela capacidade de pensar B) Machucou-se com o canivete. (Voz reflexiva)
e de se comunicar que a humanidade obteve os meios para C) Estaremos aqui pelos mesmos motivos. (Voz ativa)
escapar da fome e da morte prematura. D) Alugaram-se as casas daquele bairro. (Voz passiva
O atual empuxo tecnológico se acelerou de tal forma que analítica)
alguns felizardos com acesso a todos os recursos disponíveis Respostas
na vanguarda dos avanços médicos, biológicos, tecnológicos 1) “E”/2) “B”/3) “D”
e metabólicos podem realisticamente pensar em viver em
boa saúde mental e física bem mais do que 100 anos. O Classes de palavras: substantivo,
prolongamento da vida saudável, em razão de uma velhice sem adjetivo, artigo, numeral,
doenças, já foi só um exercício de visionários. Hoje é um campo
pronome, verbo, advérbio,
de pesquisa dos mais sérios e respeitados.
Robert Fogel, o principal formulador do conceito da evolução preposição, conjunção:
tecnofísica, e outros estudiosos estão projetando os limites emprego e sentido que
dessa fabulosa caminhada cultural na qualidade de vida dos imprimem às relações que
seres humanos. Quando se dedicam a essa tarefa, os estudiosos estabelecem.
esbarram, em primeiro lugar, nas desigualdades de renda e de
acesso às inovações. Fazem parte das conjecturas dos estudiosos
a questão ambiental e a necessidade urgente de obtenção e Classes de Palavras
popularização de novas formas de energia menos agressivas ao
planeta. Artigo
(Adaptado de Revista Veja, 25 de abril de 2012 p 141)
Artigo é a palavra que, vindo antes de um substantivo, indica
que a humanidade obteve os meios ... se ele está sendo empregado de maneira definida ou indefinida.
Além disso, o artigo indica, ao mesmo tempo, o gênero e o
Transpondo-se a frase acima para a voz passiva, a forma número dos substantivos.
verbal resultante será:
A) seria obtido. Classificação dos Artigos
B) tinham obtido.
C) foi obtida. Artigos Definidos: determinam os substantivos de maneira
D) teriam sido obtidos. precisa: o, a, os, as. Por exemplo: Eu matei o animal.
E) foram obtidos.
Artigos Indefinidos: determinam os substantivos
2) Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando a de maneira vaga: um, uma, uns, umas. Por exemplo: Eu
constatação do satélite Kepler de que existem muitos planetas matei um animal.
com características físicas semelhantes ao nosso, reafirmou sua
fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que a vida complexa Combinação dos Artigos
(animal) é um fenômeno não tão comum no Universo. É muito presente a combinação dos artigos definidos e
Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo indefinidos com preposições. Este quadro apresenta a forma
persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida assumida por essas combinações:
APOSTILAS OPÇÃO
- Não se emprega artigo antes dos pronomes de tratamento,
Preposições Artigos
com exceção de senhor(a), senhorita e dona.
- o, os Vossa excelência resolverá os problemas de Sua Senhoria.
a ao, aos
- Não se une com preposição o artigo que faz parte do nome
de do, dos de revistas, jornais, obras literárias.
Li a notícia em O Estado de S. Paulo.
em no, nos
por (per) pelo, pelos Morfossintaxe
a, as um, uns uma, umas
Para definir o que é artigo é preciso mencionar suas relações
à, às - - com o substantivo. Assim, nas orações da língua portuguesa,
o artigo exerce a função de adjunto adnominal do substantivo
da, das dum, duns duma, dumas
a que se refere. Tal função independe da função exercida pelo
na, nas num, nuns numa, numas substantivo:
pela, pelas - -
A existência é uma poesia.
Uma existência é a poesia.
- As formas à e às indicam a fusão da preposição a com o
artigo definido a. Essa fusão de vogais idênticas é conhecida
Questões
por crase.
01. Determine o caso em que o artigo tem valor qualificativo:
Constatemos as circunstâncias em que os artigos se
A) Estes são os candidatos que lhe falei.
manifestam:
B) Procure-o, ele é o médico! Ninguém o supera.
C) Certeza e exatidão, estas qualidades não as tenho.
- Considera-se obrigatório o uso do artigo depois do numeral
D) Os problemas que o afligem não me deixam descuidado.
“ambos”:
E) Muito é a procura; pouca é a oferta.
Ambos os garotos decidiram participar das olimpíadas.
02. Em qual dos casos o artigo denota familiaridade?
- Nomes próprios indicativos de lugar admitem o uso do
A) O Amazonas é um rio imenso.
artigo, outros não:
B) D. Manuel, o Venturoso, era bastante esperto.
São Paulo, O Rio de Janeiro, Veneza, A Bahia...
C) O Antônio comunicou-se com o João.
D) O professor João Ribeiro está doente.
- Quando indicado no singular, o artigo definido pode indicar
E) Os Lusíadas são um poema épico
toda uma espécie:
O trabalho dignifica o homem.
03.Assinale a alternativa em que o uso do artigo está
substantivando uma palavra.
- No caso de nomes próprios personativos, denotando a ideia
A) A liberdade vai marcar a poesia social de Castro Alves.
de familiaridade ou afetividade, é facultativo o uso do artigo:
B) Leitor perspicaz é aquele que consegue ler as entrelinhas.
O Pedro é o xodó da família.
C) A navalha ia e vinha no couro esticado.
D) Haroldo ficou encantado com o andar de bailado de Joana.
- No caso de os nomes próprios personativos estarem no
E) Bárbara dirigia os olhos para a lua encantada.
plural, são determinados pelo uso do artigo:
Os Maias, os Incas, Os Astecas...
Respostas
1-B / 2-C / 3-D
- Usa-se o artigo depois do pronome indefinido todo(a) para
conferir uma ideia de totalidade. Sem o uso dele (o artigo), o
Substantivo
pronome assume a noção de qualquer.
Toda a classe parabenizou o professor. (a sala toda)
Tudo o que existe é ser e cada ser tem um nome. Substantivo é
Toda classe possui alunos interessados e desinteressados.
a classe gramatical de palavras variáveis, as quais denominam
(qualquer classe)
os seres. Além de objetos, pessoas e fenômenos, os substantivos
também nomeiam:
- Antes de pronomes possessivos, o uso do artigo é facultativo:
-lugares: Alemanha, Porto Alegre...
Adoro o meu vestido longo. Adoro meu vestido longo.
-sentimentos: raiva, amor...
- A utilização do artigo indefinido pode indicar uma ideia de
-estados: alegria, tristeza...
aproximação numérica:
-qualidades: honestidade, sinceridade...
O máximo que ele deve ter é uns vinte anos.
-ações: corrida, pescaria...
- O artigo também é usado para substantivar palavras
Morfossintaxe do substantivo
oriundas de outras classes gramaticais:
Não sei o porquê de tudo isso.
Nas orações de língua portuguesa, o substantivo em geral
exerce funções diretamente relacionadas com o verbo: atua
- Nunca deve ser usado artigo depois do pronome relativo
como núcleo do sujeito, dos complementos verbais (objeto
cujo (e flexões).
direto ou indireto) e do agente da passiva. Pode ainda funcionar
Este é o homem cujo amigo desapareceu.
como núcleo do complemento nominal ou do aposto, como
Este é o autor cuja obra conheço.
núcleo do predicativo do sujeito ou do objeto ou como núcleo
do vocativo. Também encontramos substantivos como núcleos
- Não se deve usar artigo antes das palavras casa (no sentido
de adjuntos adnominais e de adjuntos adverbiais - quando essas
de lar, moradia) e terra (no sentido de chão firme), a menos que
funções são desempenhadas por grupos de palavras.
venham especificadas.
Eles estavam em casa.
Classificação dos Substantivos
Eles estavam na casa dos amigos.
Os marinheiros permaneceram em terra.
1- Substantivos Comuns e Próprios
Os marinheiros permanecem na terra dos anões.
Observe a definição:
APOSTILAS OPÇÃO
s.f. 1: Povoação maior que vila, com muitas casas e edifícios, Substantivos Simples e Compostos
dispostos em ruas e avenidas (no Brasil, toda a sede de município
é cidade). 2. O centro de uma cidade (em oposição aos bairros). Chuva - subst. Fem. 1 - água caindo em gotas sobre a terra.
Qualquer “povoação maior que vila, com muitas casas e O substantivo chuva é formado por um único elemento ou
edifícios, dispostos em ruas e avenidas” será chamada cidade. radical. É um substantivo simples.
Isso significa que a palavra cidade é um substantivo comum. Substantivo Simples: é aquele formado por um único
Substantivo Comum é aquele que designa os seres de uma elemento.
mesma espécie de forma genérica. Outros substantivos simples: tempo, sol, sofá, etc. Veja agora:
cidade, menino, homem, mulher, país, cachorro. O substantivo guarda-chuva é formado por dois elementos
(guarda + chuva). Esse substantivo é composto.
Estamos voando para Barcelona. Substantivo Composto: é aquele formado por dois ou mais
elementos.
O substantivo Barcelona designa apenas um ser da espécie Outros exemplos: beija-flor, passatempo.
cidade. Esse substantivo é próprio. Substantivo Próprio: é
aquele que designa os seres de uma mesma espécie de forma Substantivos Primitivos e Derivados
particular. Meu limão meu limoeiro,
meu pé de jacarandá...
Londres, Paulinho, Pedro, Tietê, Brasil.
O substantivo limão é primitivo, pois não se originou de
2 - Substantivos Concretos e Abstratos nenhum outro dentro de língua portuguesa.
Substantivo Primitivo: é aquele que não deriva de nenhuma
LÂMPADA MALA outra palavra da própria língua portuguesa.
O substantivo limoeiro é derivado, pois se originou a partir
Os substantivos lâmpada e mala designam seres com da palavra limão.
existência própria, que são independentes de outros seres. São Substantivo Derivado: é aquele que se origina de outra
assim, substantivos concretos. palavra.
Substantivo Concreto: é aquele que designa o ser que existe,
independentemente de outros seres. Flexão dos substantivos
O substantivo é uma classe variável. A palavra é variável
quando sofre flexão (variação). A palavra menino, por exemplo,
Obs.: os substantivos concretos designam seres do mundo pode sofrer variações para indicar:
real e do mundo imaginário. Plural: meninos
Feminino: menina
Seres do mundo real: homem, mulher, cadeira, cobra, Brasília, Aumentativo: meninão
etc. Diminutivo: menininho
Seres do mundo imaginário: saci, mãe-d’água, fantasma, etc.
Flexão de Gênero
Observe agora: Gênero é a propriedade que as palavras têm de indicar
sexo real ou fictício dos seres. Na língua portuguesa,
Beleza exposta há dois gêneros: masculino e feminino. Pertencem ao
Jovens atrizes veteranas destacam-se pelo visual. gênero masculino os substantivos que podem vir precedidos dos
artigos o, os, um, uns. Veja estes títulos de filmes:
O substantivo beleza designa uma qualidade. O velho e o mar
Substantivo Abstrato: é aquele que designa seres que Um Natal inesquecível
dependem de outros para se manifestar ou existir. Os reis da praia
Pense bem: a beleza não existe por si só, não pode ser
observada. Só podemos observar a beleza numa pessoa ou coisa Pertencem ao gênero feminino os substantivos que podem
que seja bela. A beleza depende de outro ser para se manifestar. vir precedidos dos artigos a, as, uma, umas:
Portanto, a palavra beleza é um substantivo abstrato. A história sem fim
Os substantivos abstratos designam estados, qualidades, Uma cidade sem passado
ações e sentimentos dos seres, dos quais podem ser abstraídos, As tartarugas ninjas
e sem os quais não podem existir.
vida (estado), rapidez (qualidade), viagem (ação), saudade Substantivos Biformes e Substantivos Uniformes
(sentimento).
Substantivos Biformes (= duas formas): ao indicar nomes
3 - Substantivos Coletivos de seres vivos, geralmente o gênero da palavra está relacionado
Ele vinha pela estrada e foi picado por uma abelha, outra ao sexo do ser, havendo, portanto, duas formas, uma para o
abelha, mais outra abelha. masculino e outra para o feminino. Observe: gato – gata, homem
Ele vinha pela estrada e foi picado por várias abelhas. – mulher, poeta – poetisa, prefeito - prefeita
Ele vinha pela estrada e foi picado por um enxame.
Substantivos Uniformes: são aqueles que apresentam uma
Note que, no primeiro caso, para indicar plural, foi necessário única forma, que serve tanto para o masculino quanto para o
repetir o substantivo: uma abelha, outra abelha, mais outra feminino. Classificam-se em:
abelha... - Epicenos: têm um só gênero e nomeiam bichos.
No segundo caso, utilizaram-se duas palavras no plural. a cobra macho e a cobra fêmea, o jacaré macho e o jacaré
No terceiro caso, empregou-se um substantivo no singular fêmea.
(enxame) para designar um conjunto de seres da mesma espécie - Sobrecomuns: têm um só gênero e nomeiam pessoas.
(abelhas). a criança, a testemunha, a vítima, o cônjuge, o gênio, o ídolo,
O substantivo enxame é um substantivo coletivo. o indivíduo.
Substantivo Coletivo: é o substantivo comum que, mesmo - Comuns de Dois Gêneros: indicam o sexo das pessoas por
estando no singular, designa um conjunto de seres da mesma meio do artigo.
espécie. o colega e a colega, o doente e a doente, o artista e a artista.
Formação dos Substantivos Saiba que:
APOSTILAS OPÇÃO
- Substantivos de origem grega terminados em ema ou oma, Motorista tem acidente idêntico 23 anos depois.
são masculinos. Quem sofreu o acidente: um homem ou uma mulher?
o axioma, o fonema, o poema, o sistema, o sintoma, o teorema. É impossível saber apenas pelo título da notícia, uma vez
- Existem certos substantivos que, variando de gênero, que a palavra motorista é um substantivo uniforme. O restante
variam em seu significado. da notícia informa-nos de que se trata de um homem.
o rádio (aparelho receptor) e a rádio (estação emissora) o A distinção de gênero pode ser feita através da análise do
capital (dinheiro) e a capital (cidade) artigo ou adjetivo, quando acompanharem o substantivo.
o colega - a colega
Formação do Feminino dos Substantivos Biformes um jovem - uma jovem
a) Regra geral: troca-se a terminação -o por -a. artista famoso - artista famosa
aluno - aluna
- A palavra personagem é usada indistintamente nos dois
b) Substantivos terminados em -ês: acrescenta-se -a ao gêneros.
masculino. a) Entre os escritores modernos nota-se acentuada
freguês - freguesa preferência pelo masculino:
O menino descobriu nas nuvens os personagens dos contos de
c) Substantivos terminados em -ão: fazem o feminino de três carochinha.
formas: b) Com referência a mulher, deve-se preferir o feminino:
- troca-se -ão por -oa. = patrão – patroa O problema está nas mulheres de mais idade, que não aceitam
- troca-se -ão por -ã. = campeão - campeã a personagem.
- troca-se -ão por ona. = solteirão - solteirona Não cheguei assim, nem era minha intenção, a criar uma
personagem.
Exceções: barão – baronesa ladrão- ladra sultão - sultana - Diz-se: o (ou a) manequim Marcela, o (ou a) modelo
fotográfico Ana Belmonte.
d) Substantivos terminados em -or:
- acrescenta-se -a ao masculino = doutor – doutora Observe o gênero dos substantivos seguintes:
- troca-se -or por -triz: = imperador - imperatriz
Masculinos
e) Substantivos com feminino em -esa, -essa, -isa: o tapa
cônsul - consulesa abade - abadessa poeta - poetisa o eclipse
duque - duquesa conde - condessa profeta - profetisa o lança-perfume
o dó (pena)
f) Substantivos que formam o feminino trocando o -e final o sanduíche
por -a: o clarinete
elefante - elefanta o champanha
o sósia
g) Substantivos que têm radicais diferentes no masculino e o maracajá
no feminino: o clã
bode – cabra boi - vaca o hosana
o herpes
h) Substantivos que formam o feminino de maneira especial, o pijama
isto é, não seguem nenhuma das regras anteriores:
czar – czarina réu - ré Femininos
a dinamite
Formação do Feminino dos Substantivos Uniformes a áspide
a derme
- Epicenos: a hélice
Novo jacaré escapa de policiais no rio Pinheiros. a alcíone
Não é possível saber o sexo do jacaré em questão. Isso ocorre a filoxera
porque o substantivo jacaré tem apenas uma forma para indicar a clâmide
o masculino e o feminino. a omoplata
Alguns nomes de animais apresentam uma só forma para a cataplasma
designar os dois sexos. Esses substantivos são chamados de a pane
epicenos. No caso dos epicenos, quando houver a necessidade a mascote
de especificar o sexo, utilizam-se palavras macho e fêmea. a gênese
A cobra macho picou o marinheiro. a entorse
A cobra fêmea escondeu-se na bananeira. a libido
Sobrecomuns: - São geralmente masculinos os substantivos de origem

grega terminados em -ma:
Entregue as crianças à natureza. o grama (peso)
A palavra crianças refere-se tanto a seres do sexo masculino, o quilograma
quanto a seres do sexo feminino. Nesse caso, nem o artigo nem o plasma
um possível adjetivo permitem identificar o sexo dos seres a que o apostema
se refere a palavra. Veja: o diagrama
A criança chorona chamava-se João. o epigrama
A criança chorona chamava-se Maria. o telefonema
Outros substantivos sobrecomuns: o estratagema
a criatura = João é uma boa criatura. Maria é uma boa o dilema
criatura. o teorema
o cônjuge = O cônjuge de João faleceu. O o apotegma
cônjuge de Marcela faleceu o trema
o eczema
Comuns de Dois Gêneros: o edema
o magma
APOSTILAS OPÇÃO
Exceções: a cataplasma, a celeuma, a fleuma, etc. Plural dos Substantivos Simples
Gênero dos Nomes de Cidades: a) Os substantivos terminados em vogal, ditongo oral e “n”
Com raras exceções, nomes de cidades são femininos. fazem o plural pelo acréscimo de “s”.
A histórica Ouro Preto. pai – pais ímã - ímãs hífen - hifens (sem acento, no
A dinâmica São Paulo. plural).
A acolhedora Porto Alegre. Exceção: cânon - cânones.
Uma Londres imensa e triste.
b) Os substantivos terminados em “m” fazem o plural em
Exceções: o Rio de Janeiro, o Cairo, o Porto, o Havre. “ns”.
homem - homens.
Gênero e Significação:
c) Os substantivos terminados em “r” e “z” fazem o plural
Muitos substantivos têm uma significação no masculino e pelo acréscimo de “es”.
outra no feminino. revólver – revólveres raiz - raízes
Observe: Atenção: O plural de caráter é caracteres.
o baliza (soldado que, que à frente da tropa, indica os d) Os substantivos terminados em al, el, ol, ul flexionam-se
movimentos que se deve realizar em conjunto; o que vai à frente no plural, trocando o “l” por “is”.
de um bloco carnavalesco, manejando um bastão) quintal - quintais caracol – caracóis hotel - hotéis
a baliza (marco, estaca; sinal que marca um limite ou Exceções: mal e males, cônsul e cônsules.
proibição de trânsito)
e) Os substantivos terminados em “il” fazem o plural de duas
o cabeça (chefe) maneiras:
a cabeça (parte do corpo) - Quando oxítonos, em “is”: canil - canis
- Quando paroxítonos, em “eis”: míssil - mísseis.
o cisma (separação religiosa, dissidência) Obs.: a palavra réptil pode formar seu plural de duas
a cisma (ato de cismar, desconfiança) maneiras: répteis ou reptis (pouco usada).
o cinza (a cor cinzenta) f) Os substantivos terminados em “s” fazem o plural de duas

a cinza (resíduos de combustão) maneiras:
- Quando monossilábicos ou oxítonos, mediante o acréscimo
o capital (dinheiro) de “es”: ás – ases / retrós - retroses
a capital (cidade) - Quando paroxítonos ou proparoxítonos, ficam invariáveis:
o lápis - os lápis / o ônibus - os ônibus.
o coma (perda dos sentidos)
a coma (cabeleira) g) Os substantivos terminados em “ao” fazem o plural de três
maneiras.
o coral (pólipo, a cor vermelha, canto em coro) - substituindo o -ão por -ões: ação - ações
a coral (cobra venenosa) - substituindo o -ão por -ães: cão - cães
- substituindo o -ão por -ãos: grão - grãos
o crisma (óleo sagrado, usado na administração da crisma e h) Os substantivos terminados em “x” ficam invariáveis: o
de outros sacramentos) látex - os látex.
a crisma (sacramento da confirmação)
Plural dos Substantivos Compostos
o cura (pároco) A formação do plural dos substantivos compostos depende
a cura (ato de curar) da forma como são grafados, do tipo de palavras que formam
o composto e da relação que estabelecem entre si. Aqueles que
o estepe (pneu sobressalente) são grafados sem hífen comportam-se como os substantivos
a estepe (vasta planície de vegetação) simples:
aguardente e aguardentes girassol e girassóis
o guia (pessoa que guia outras) pontapé e pontapés malmequer e malmequeres
a guia (documento, pena grande das asas das aves)
O plural dos substantivos compostos cujos elementos são
o grama (unidade de peso) ligados por hífen costuma provocar muitas dúvidas e discussões.
a grama (relva) Algumas orientações são dadas a seguir:
a) Flexionam-se os dois elementos, quando formados de:
o caixa (funcionário da caixa) substantivo + substantivo = couve-flor e couves-flores
a caixa (recipiente, setor de pagamentos) substantivo + adjetivo = amor-perfeito e amores-perfeitos
adjetivo + substantivo = gentil-homem e gentis-homens
o lente (professor) numeral + substantivo = quinta-feira e quintas-feiras
a lente (vidro de aumento)
b) Flexiona-se somente o segundo elemento, quando
o moral (ânimo) formados de:
a moral (honestidade, bons costumes, ética) verbo + substantivo = guarda-roupa e guarda-roupas
palavra invariável + palavra variável = alto-falante e alto-
o nascente (lado onde nasce o Sol) falantes
a nascente (a fonte) palavras repetidas ou imitativas = reco-reco e reco-recos
Flexão de Número do Substantivo c) Flexiona-se somente o primeiro elemento, quando

formados de:
Em português, há dois números gramaticais: o singular, que substantivo + preposição clara + substantivo = água-de-
indica um ser ou um grupo de seres, e colônia e águas-de-colônia
o plural, que indica mais de um ser ou grupo de seres. A substantivo + preposição oculta + substantivo = cavalo-
característica do plural é o “s” final. vapor e cavalos-vapor
APOSTILAS OPÇÃO
substantivo + substantivo que funciona como determinante Singular Plural Singular Plural
do primeiro, ou seja, especifica a função ou o tipo do termo
anterior. corpo (ô) corpos (ó) osso (ô) ossos (ó)
palavra-chave - palavras-chave esforço esforços ovo ovos
bomba-relógio - bombas-relógio fogo fogos poço poços
notícia-bomba - notícias-bomba forno fornos porto portos
homem-rã - homens-rã fosso fossos posto postos
imposto impostos rogo rogos
d) Permanecem invariáveis, quando formados de: olho olhos tijolo tijolos
verbo + advérbio = o bota-fora e os bota-fora
verbo + substantivo no plural = o saca-rolhas e os saca-rolhas Têm a vogal tônica fechada (ô): adornos, almoços, bolsos,
esposos, estojos, globos, gostos, polvos, rolos, soros, etc.
e) Casos Especiais Obs.: distinga-se molho (ô) = caldo (molho de carne), de
o louva-a-deus e os louva-a-deus molho (ó) = feixe (molho de lenha).
o bem-te-vi e os bem-te-vis
o bem-me-quer e os bem-me-queres Particularidades sobre o Número dos Substantivos
o joão-ninguém e os joões-ninguém.
a) Há substantivos que só se usam no singular:
Plural das Palavras Substantivadas o sul, o norte, o leste, o oeste, a fé, etc.
As palavras substantivadas, isto é, palavras de outras classes
gramaticais usadas como substantivo, apresentam, no plural, as b) Outros só no plural:
flexões próprias dos substantivos. as núpcias, os víveres, os pêsames, as espadas/os paus
Pese bem os prós e os contras. (naipes de baralho), as fezes.
O aluno errou na prova dos noves.
Ouça com a mesma serenidade os sins e os nãos. c) Outros, enfim, têm, no plural, sentido diferente do singular:
Obs.: numerais substantivados terminados em “s” ou “z” não bem (virtude) e bens (riquezas)
variam no plural. honra (probidade, bom nome) e honras (homenagem,
Nas provas mensais consegui muitos seis e alguns dez. títulos)
Plural dos Diminutivos d) Usamos às vezes, os substantivos no singular, mas com
sentido de plural:
Flexiona-se o substantivo no plural, retira-se o “s” final e Aqui morreu muito negro.
acrescenta-se o sufixo diminutivo. Celebraram o sacrifício divino muitas vezes em capelas
pãe(s) + zinhos = pãezinhos improvisadas.
animai(s) + zinhos = animaizinhos
botõe(s) + zinhos = botõezinhos Flexão de Grau do Substantivo
chapéu(s) + zinhos = chapeuzinhos Grau é a propriedade que as palavras têm de exprimir as
farói(s) + zinhos = faroizinhos variações de tamanho dos seres. Classifica-se em:
tren(s) + zinhos = trenzinhos
colhere(s) + zinhas = colherezinhas - Grau Normal - Indica um ser de tamanho considerado
flore(s) + zinhas = florezinhas normal. Por exemplo: casa
mão(s) + zinhas = mãozinhas
papéi(s) + zinhos = papeizinhos - Grau Aumentativo - Indica o aumento do tamanho do ser.
nuven(s) + zinhas = nuvenzinhas Classifica-se em:
funi(s) + zinhos = funizinhos Analítico = o substantivo é acompanhado de um adjetivo que
pé(s) + zitos = pezitos indica grandeza. Por exemplo: casa grande.
Sintético = é acrescido ao substantivo um sufixo indicador de
Plural dos Nomes Próprios Personativos aumento. Por exemplo: casarão.
Devem-se pluralizar os nomes próprios de pessoas sempre - Grau Diminutivo - Indica a diminuição do tamanho do ser.
que a terminação preste-se à flexão. Pode ser:
Os Napoleões também são derrotados. Analítico = substantivo acompanhado de um adjetivo que
As Raquéis e Esteres. indica pequenez. Por exemplo: casa pequena.
Sintético = é acrescido ao substantivo um sufixo indicador de
Plural dos Substantivos Estrangeiros diminuição. Por exemplo: casinha.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf12.php
Substantivos ainda não aportuguesados devem ser escritos
como na língua original, acrescentando -se “s” (exceto quando Questões
terminam em “s” ou “z”).
os shows os shorts os jazz 01. A flexão de número do termo “preços-sombra” também
Substantivos já aportuguesados flexionam-se de acordo com ocorre com o plural de
as regras de nossa língua: (A) reco-reco.
os clubes os chopes (B) guarda-costa.
os jipes os esportes (C) guarda-noturno.
as toaletes os bibelôs (D) célula-tronco.
os garçons os réquiens (E) sem-vergonha.
Observe o exemplo: 02. Assinale a alternativa cujas palavras se apresentam
Este jogador faz gols toda vez que joga. flexionadas de acordo com a norma-padrão.
O plural correto seria gois (ô), mas não se usa. (A) Os tabeliãos devem preparar o documento.
(B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis.
Plural com Mudança de Timbre (C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório local.
Certos substantivos formam o plural com mudança de (D) Ao descer e subir escadas, segure-se nos corrimãos.
timbre da vogal tônica (o fechado / o aberto). É um fato fonético (E) Cuidado com os degrais, que são perigosos!
chamado metafonia (plural metafônico).
APOSTILAS OPÇÃO
03. Indique a alternativa em que a flexão do substantivo está Japão nipo- / Por exemplo: Associações nipo-
errada: brasileiras
A) Catalães.
B) Cidadãos. Portugal luso- / Por exemplo: Acordos luso-brasileiros
C) Vulcães.
D) Corrimões. Flexão dos adjetivos
Respostas
1-D / 2-D / 3-C O adjetivo varia em gênero, número e grau.
Adjetivo Gênero dos Adjetivos
Adjetivo é a palavra que expressa uma qualidade ou Os adjetivos concordam com o substantivo a que se referem
característica do ser e se relaciona com o substantivo. (masculino e feminino). De forma semelhante aos substantivos,
Ao analisarmos a palavra bondoso, por exemplo, percebemos classificam-se em:
que, além de expressar uma qualidade, ela pode ser colocada ao Biformes - têm duas formas, sendo uma para o masculino e
lado de um substantivo: homem bondoso, moça bondosa, pessoa outra para o feminino.
bondosa.
Já com a palavra bondade, embora expresse uma qualidade, Por exemplo: ativo e ativa, mau e má, judeu e judia.
não acontece o mesmo; não faz sentido dizer: homem bondade,
moça bondade, pessoa bondade. Se o adjetivo é composto e biforme, ele flexiona no feminino
Bondade, portanto, não é adjetivo, mas substantivo. somente o último elemento.
Por exemplo: o moço norte-americano, a moça norte-
Morfossintaxe do Adjetivo: americana.
O adjetivo exerce sempre funções sintáticas (função dentro
de uma oração) relativas aos substantivos, atuando como adjunto Uniformes - têm uma só forma tanto para o masculino como
adnominal ou como predicativo (do sujeito ou do objeto). para o feminino. Por exemplo: homem feliz e mulher feliz.
Se o adjetivo é composto e uniforme, fica invariável no
Adjetivo Pátrio feminino. Por exemplo: conflito político-social e desavença
Indica a nacionalidade ou o lugar de origem do ser. Observe político-social.
alguns deles:
Estados e cidades brasileiros: Número dos Adjetivos
Plural dos adjetivos simples

Alagoas alagoano Os adjetivos simples flexionam-se no plural de acordo com
Amapá amapaense as regras estabelecidas para a flexão numérica dos substantivos
simples.
Aracaju aracajuano ou aracajuense Por exemplo:
Amazonas amazonense ou baré mau e maus
feliz e felizes
Belo Horizonte belo-horizontino ruim e ruins
Brasília brasiliense boa e boas
Cabo Frio cabo-friense Caso o adjetivo seja uma palavra que também exerça função
Campinas campineiro ou campinense de substantivo, ficará invariável, ou seja, se a palavra que estiver
qualificando um elemento for, originalmente, um substantivo,
Adjetivo Pátrio Composto ela manterá sua forma primitiva. Exemplo: a palavra cinza é
Na formação do adjetivo pátrio composto, o primeiro originalmente um substantivo; porém, se estiver qualificando
elemento aparece na forma reduzida e, normalmente, erudita. um elemento, funcionará como adjetivo. Ficará, então, invariável.
Observe alguns exemplos: Logo: camisas cinza, ternos cinza.
Veja outros exemplos:
África afro- / Por exemplo: Cultura afro-americana Motos vinho (mas: motos verdes)
Alemanha germano- ou teuto- / Por exemplo: Paredes musgo (mas: paredes brancas).
Competições teuto-inglesas Comícios monstro (mas: comícios grandiosos).
América américo- / Por exemplo: Companhia Adjetivo Composto
américo-africana
Bélgica belgo- / Por exemplo: Acampamentos belgo- É aquele formado por dois ou mais elementos. Normalmente,
franceses esses elementos são ligados por hífen. Apenas o último elemento
concorda com o substantivo a que se refere; os demais ficam
China sino- / Por exemplo: Acordos sino-japoneses na forma masculina, singular. Caso um dos elementos que
Espanha hispano- / Por exemplo: Mercado hispano- formam o adjetivo composto seja um substantivo adjetivado,
português todo o adjetivo composto ficará invariável. Por exemplo: a
palavra rosa é originalmente um substantivo, porém, se estiver
Europa euro- / Por exemplo: Negociações euro- qualificando um elemento, funcionará como adjetivo. Caso se
americanas ligue a outra palavra por hífen, formará um adjetivo composto;
França franco- ou galo- / Por exemplo: Reuniões como é um substantivo adjetivado, o adjetivo composto inteiro
franco-italianas ficará invariável. Por exemplo:
Grécia greco- / Por exemplo: Filmes greco-romanos Camisas rosa-claro.
Inglaterra anglo- / Por exemplo: Letras anglo- Ternos rosa-claro.
portuguesas Olhos verde-claros.
Calças azul-escuras e camisas verde-mar.
Itália ítalo- / Por exemplo: Sociedade ítalo- Telhados marrom-café e paredes verde-claras.
portuguesa
APOSTILAS OPÇÃO
Observe O secretário é inteligentíssimo.
- Azul-marinho, azul-celeste, ultravioleta e qualquer adjetivo
composto iniciado por cor-de-... são sempre invariáveis. Observe alguns superlativos sintéticos:
- O adjetivo composto pele-vermelha têm os dois elementos
flexionados.
benéfico beneficentíssimo
Grau do Adjetivo bom boníssimo ou ótimo
Os adjetivos flexionam-se em grau para indicar a comum comuníssimo

intensidade da qualidade do ser. São dois os graus do adjetivo: cruel crudelíssimo
o comparativo e o superlativo.
difícil dificílimo
Comparativo doce dulcíssimo
Nesse grau, comparam-se a mesma característica fácil facílimo

atribuída a dois ou mais seres ou duas ou mais características fiel fidelíssimo
atribuídas ao mesmo ser. O comparativo pode ser de igualdade,
de superioridade ou de inferioridade. Observe os exemplos Superlativo Relativo: ocorre quando a qualidade de um ser
abaixo: é intensificada em relação a um conjunto de seres. Essa relação
pode ser:
1) Sou tão alto como você. = Comparativo de Igualdade De Superioridade: Clara é a mais bela da sala.
No comparativo de igualdade, o segundo termo da De Inferioridade: Clara é a menos bela da sala.
comparação é introduzido pelas palavras como, quanto ou quão.
Note bem:
2) Sou mais alto (do) que você. = Comparativo de 1) O superlativo absoluto analítico é expresso por meio
Superioridade Analítico dos advérbios muito, extremamente, excepcionalmente, etc.,
No comparativo de superioridade analítico, entre os dois antepostos ao adjetivo.
substantivos comparados, um tem qualidade superior. A forma é 2) O superlativo absoluto sintético apresenta-se sob duas
analítica porque pedimos auxílio a “mais...do que” ou “mais...que”. formas : uma erudita, de origem latina, outra popular, de origem
vernácula. A forma erudita é constituída pelo radical do adjetivo
3) O Sol é maior (do) que a Terra. = Comparativo de latino + um dos sufixos -íssimo, -imo ou érrimo. Por exemplo:
Superioridade Sintético fidelíssimo, facílimo, paupérrimo.
A forma popular é constituída do radical do adjetivo
Alguns adjetivos possuem, para o comparativo de português + o sufixo -íssimo: pobríssimo, agilíssimo.
superioridade, formas sintéticas, herdadas do latim. 3) Em vez dos superlativos normais seriíssimo, precariíssimo,
necessariíssimo, preferem-se, na linguagem atual, as formas
São eles: seríssimo, precaríssimo, necessaríssimo, sem o desagradável
bom-melhor hiato i-í.
pequeno-menor
mau-pior Questões
alto-superior
grande-maior 01. Leia o texto a seguir.
baixo-inferior
Violência epidêmica
Observe que:
a) As formas menor e pior são comparativos de superioridade, A violência urbana é uma enfermidade contagiosa. Embora
pois equivalem a mais pequeno e mais mau, respectivamente. possa acometer indivíduos vulneráveis em todas as classes
b) Bom, mau, grande e pequeno têm formas sintéticas sociais, é nos bairros pobres que ela adquire características
(melhor, pior, maior e menor), porém, em comparações feitas epidêmicas.
entre duas qualidades de um mesmo elemento, deve-se usar A prevalência varia de um país para outro e entre as cidades
as formas analíticas mais bom, mais mau, mais grande e mais de um mesmo país, mas, como regra, começa nos grandes
pequeno. centros urbanos e se dissemina pelo interior.
Por exemplo: Pedro é maior do que Paulo - Comparação de As estratégias que as sociedades adotam para combater a
dois elementos. violência variam muito e a prevenção das causas evoluiu muito
Pedro é mais grande que pequeno - comparação de duas pouco no decorrer do século 20, ao contrário dos avanços
qualidades de um mesmo elemento. ocorridos no campo das infecções, câncer, diabetes e outras
enfermidades.
4) Sou menos alto (do) que você. = Comparativo de A agressividade impulsiva é consequência de perturbações
Inferioridade nos mecanismos biológicos de controle emocional. Tendências
Sou menos passivo (do) que tolerante. agressivas surgem em indivíduos com dificuldades adaptativas
que os tornam despreparados para lidar com as frustrações de
Superlativo seus desejos.
A violência é uma doença. Os mais vulneráveis são os que
O superlativo expressa qualidades num grau muito tiveram a personalidade formada num ambiente desfavorável ao
elevado ou em grau máximo. O grau superlativo pode ser desenvolvimento psicológico pleno.
absoluto ou relativo e apresenta as seguintes modalidades: A revisão de estudos científicos permite identificar três
Superlativo Absoluto: ocorre quando a qualidade de um fatores principais na formação das personalidades com maior
ser é intensificada, sem relação com outros seres. Apresenta-se inclinação ao comportamento violento:
nas formas: 1) Crianças que apanharam, foram vítimas de abusos,
Analítica: a intensificação se faz com o auxílio de palavras humilhadas ou desprezadas nos primeiros anos de vida.
que dão ideia de intensidade (advérbios). Por exemplo: O 2) Adolescentes vivendo em famílias que não lhes
secretário é muito inteligente. transmitiram valores sociais altruísticos, formação moral e não
Sintética: a intensificação se faz por meio do acréscimo de lhes impuseram limites de disciplina.
sufixos. 3) Associação com grupos de jovens portadores de
Por exemplo: comportamento antissocial.
APOSTILAS OPÇÃO
Na periferia das cidades brasileiras vivem milhões de crianças Para quem se diz distantemente alheio a esse assunto,
que se enquadram nessas três condições de risco. Associados à você está até bem informado.
falta de acesso aos recursos materiais, à desigualdade social,
Temos o advérbio “distantemente” que modifica o adjetivo
esses fatores de risco criam o caldo de cultura que alimenta a
alheio, representando uma qualidade, característica.
violência crescente nas cidades.
Na falta de outra alternativa, damos à criminalidade a
O artista canta muito mal.
resposta do aprisionamento. Porém, seu efeito é passageiro: o
criminoso fica impedido de delinquir apenas enquanto estiver
Nesse caso, o advérbio de intensidade “muito” modifica outro
preso.
advérbio de modo – “mal”. Em ambos os exemplos pudemos
Ao sair, estará mais pobre, terá rompido laços familiares
verificar que se tratava de somente uma palavra funcionando
e sociais e dificilmente encontrará quem lhe dê emprego. Ao
como advérbio. No entanto, ele pode estar demarcado por
mesmo tempo, na prisão, terá criado novas amizades e conexões
mais de uma palavra, que mesmo assim não deixará de ocupar
mais sólidas com o mundo do crime.
tal função. Temos aí o que chamamos de locução adverbial,
Construir cadeias custa caro; administrá-las, mais ainda.
representada por algumas expressões, tais como: às vezes, sem
Obrigados a optar por uma repressão policial mais ativa,
dúvida, frente a frente, de modo algum, entre outras.
aumentaremos o número de prisioneiros. As cadeias continuarão
superlotadas.
Mediante tais postulados, afirma-se que, dependendo das
Seria mais sensato investir em educação, para prevenir a
circunstâncias expressas pelos advérbios, eles se classificam em
criminalidade e tratar os que ingressaram nela.
distintas categorias, uma vez expressas por:
Na verdade, não existe solução mágica a curto prazo.
de modo: Bem, mal, assim, depressa, devagar, às pressas, às
Precisamos de uma divisão de renda menos brutal, motivar os
claras, às cegas, à toa, à vontade, às escondidas, aos poucos, desse
policiais a executar sua função com dignidade, criar leis que
jeito, desse modo, dessa maneira, em geral, frente a frente, lado
acabem com a impunidade dos criminosos bem-sucedidos e
a lado, a pé, de cor, em vão, e a maior parte dos que terminam
construir cadeias novas para substituir as velhas.
em -mente: calmamente, tristemente, propositadamente,
Enquanto não aprendermos a educar e oferecer medidas
pacientemente, amorosamente, docemente, escandalosamente,
preventivas para que os pais evitem ter filhos que não serão
bondosamente, generosamente
capazes de criar, cabe a nós a responsabilidade de integrá-los
de intensidade: Muito, demais, pouco, tão, menos, em
na sociedade por meio da educação formal de bom nível, das
excesso, bastante, pouco, mais, menos, demasiado, quanto, quão,
práticas esportivas e da oportunidade de desenvolvimento
tanto, que(equivale a quão), tudo, nada, todo, quase, de todo, de
artístico.
muito, por completo.
de tempo: Hoje, logo, primeiro, ontem, tarde outrora,
(Drauzio Varella. In Folha de S.Paulo, 9 mar.2002. Adaptado)
amanhã, cedo, dantes, depois, ainda, antigamente, antes,
doravante, nunca, então, ora, jamais, agora, sempre, já, enfim,
Em – características epidêmicas –, o adjetivo epidêmicas
afinal, breve, constantemente, entrementes, imediatamente,
corresponde a – características de epidemias.
primeiramente, provisoriamente, sucessivamente, às vezes,
Assinale a alternativa em que, da mesma forma, o adjetivo
à tarde, à noite, de manhã, de repente, de vez em quando, de
em destaque corresponde, corretamente, à expressão indicada.
quando em quando, a qualquer momento, de tempos em tempos,
A) água fluvial – água da chuva.
em breve, hoje em dia
B) produção aurífera – produção de ouro.
de lugar: Aqui, antes, dentro, ali, adiante, fora, acolá, atrás,
C) vida rupestre – vida do campo.
além, lá, detrás, aquém, cá, acima, onde, perto, aí, abaixo, aonde,
D) notícias brasileiras – notícias de Brasília.
longe, debaixo, algures, defronte, nenhures, adentro, afora,
E) costela bovina – costela de porco.
alhures, nenhures, aquém, embaixo, externamente, a distância,
à distância de, de longe, de perto, em cima, à direita, à esquerda,
02.Não se pluraliza os adjetivos compostos abaixo, exceto:
ao lado, em volta
A) azul-celeste
de negação : Não, nem, nunca, jamais, de modo algum, de
B) azul-pavão
forma nenhuma, tampouco, de jeito nenhum
C) surda-muda
de dúvida: Acaso, porventura, possivelmente,
D) branco-gelo
provavelmente, quiçá, talvez, casualmente, por certo, quem sabe
de afirmação: Sim, certamente, realmente, decerto,
03.Assinale a única alternativa em que os adjetivos não
efetivamente, certo, decididamente, realmente, deveras,
estão no grau superlativo absoluto sintético:
indubitavelmente
A) Arquimilionário/ ultraconservador;
de exclusão: Apenas, exclusivamente, salvo, senão, somente,
B) Supremo/ ínfimo;
simplesmente, só, unicamente
C) Superamigo/ paupérrimo;
de inclusão: Ainda, até, mesmo, inclusivamente, também
D) Muito amigo/ Bastante pobre
de ordem: Depois, primeiramente, ultimamente
de designação: Eis
Respostas
de interrogação: onde?(lugar), como?(modo),
1-B / 2-C / 3-D
quando?(tempo), por quê?(causa), quanto?(preço e intensidade),
para quê?(finalidade)
Advérbio
Locução adverbial
É reunião de duas ou mais palavras com valor de advérbio.
O advérbio, assim como muitas outras palavras existentes
Exemplo:
na Língua Portuguesa, advém de outras línguas. Assim sendo,
Carlos saiu às pressas. (indicando modo)
tal qual o adjetivo, o prefixo “ad-” indica a ideia de proximidade,
Maria saiu à tarde. (indicando tempo)
contiguidade.
Há locuções adverbiais que possuem advérbios
Essa proximidade faz referência ao processo verbal, no
correspondentes.
sentido de caracterizá-lo, ou seja, indicando as circunstâncias
Exemplo:
em que esse processo se desenvolve.
Carlos saiu às pressas. = Carlos saiu apressadamente.
O advérbio relaciona-se aos verbos da língua, no sentido de
Apenas os advérbios de intensidade, de lugar e de modo são
caracterizar os processos expressos por ele. Contudo, ele não
flexionados, sendo que os demais são todos invariáveis. A única
é modificador exclusivo desta classe (verbos), pois também
flexão propriamente dita que existe na categoria dos advérbios
modifica o adjetivo e até outro advérbio. Seguem alguns
é a de grau:
exemplos:
APOSTILAS OPÇÃO
Superlativo: aumenta a intensidade. Exemplos: longe Em ambos os casos, as câmeras dos estabelecimentos
- longíssimo, pouco - pouquíssimo, inconstitucionalmente - felizmente comprovam os acontecimentos, e testemunhas vão
inconstitucionalissimamente, etc; ajudar a polícia na investigação.
Diminutivo: diminui a intensidade. O fato é que é difícil acreditar que tanta gente ande se
Exemplos: perto - pertinho, pouco - pouquinho, devagar - quebrando por aí ao cair no chão, não é mesmo? As agressões
devagarinho, devem ser rigorosamente apuradas e, se houver culpados, que
Questões eles sejam julgados e condenados.
A impunidade é um dos motores da onda de violência que
01. Leia os quadrinhos para responder a questão. temos visto. O machismo e o preconceito são outros. O perfil
impulsivo de alguns jovens (amplificado pela bebida e por
outras substâncias) completa o mecanismo que gera agressões.
Sem interferir nesses elementos, a situação não vai mudar.
Maior rigor da justiça, educação para a convivência com o outro,
aumento da tolerância à própria frustração e melhor controle
sobre os impulsos (é normal levar um “não”, gente!) são alguns
dos caminhos.
(Jairo Bouer, Folha de S.Paulo, 24.10.2011. Adaptado)
Assinale a alternativa cuja expressão em destaque apresenta

circunstância adverbial de modo.
A) Repetidos episódios de violência (...) estão gerando ainda
uma série de repercussões.
B) ...quebrou o braço da estudante de direito R. D., 19, em
plena balada…
C) Esses dois jovens teriam tentado se aproximar, sem
sucesso, de duas amigas…
D) Um dos suspeitos do ataque alega que tudo não passou
de um engano...
E) O fato é que é difícil acreditar que tanta gente ande se
quebrando por aí…
03. Leia o texto a seguir.

Cultura matemática
Hélio Schwartsman
SÃO PAULO – Saiu mais um estudo mostrando que o ensino

(Leila Lauar Sarmento e Douglas Tufano. Português. Volume de matemática no Brasil não anda bem. A pergunta é: podemos
Único) viver sem dominar o básico da matemática? Durante muito
tempo, a resposta foi sim. Aqueles que não simpatizavam muito
No primeiro e segundo quadrinhos, estão em destaque dois com Pitágoras podiam simplesmente escolher carreiras nas
advérbios: AÍ e ainda. quais os números não encontravam muito espaço, como direito,
Considerando que advérbio é a palavra que modifica jornalismo, as humanidades e até a medicina de antigamente.
um verbo, um outro advérbio ou um adjetivo, expressando Como observa Steven Pinker, ainda hoje, nos meios
a circunstância em que determinado fato ocorre, assinale universitários, é considerado aceitável que um intelectual se
a alternativa que classifica, correta e respectivamente, as vanglorie de ter passado raspando em física e de ignorar o beabá
circunstâncias expressas por eles. da estatística. Mas ai de quem admitir nunca ter lido Joyce ou
A) Lugar e negação. dizer que não gosta de Mozart. Sobre ele recairão olhares tão
B) Lugar e tempo. recriminadores quanto sobre o sujeito que assoa o nariz na
C) Modo e afirmação. manga da camisa.
D) Tempo e tempo. Joyce e Mozart são ótimos, mas eles, como quase toda a
E) Intensidade e dúvida. cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida
prática. Já a cultura científica, que muitos ainda tratam com uma
02. Leia o texto a seguir. ponta de desprezo, torna-se cada vez mais fundamental, mesmo
para quem não pretende ser engenheiro ou seguir carreiras
Impunidade é motor de nova onda de agressões técnicas.
Como sobreviver à era do crédito farto sem saber calcular as
Repetidos episódios de violência têm sido noticiados nas armadilhas que uma taxa de juros pode esconder? Hoje, é difícil
últimas semanas. Dois que chamam a atenção, pela banalidade até posicionar-se de forma racional sobre políticas públicas sem
com que foram cometidos, estão gerando ainda uma série de assimilar toda a numeralha que idealmente as informa.
repercussões. Conhecimentos rudimentares de estatística são pré-requisito
Em Natal, um garoto de 19 anos quebrou o braço da para compreender as novas pesquisas que trazem informações
estudante de direito R.D., 19, em plena balada, porque ela teria relevantes para nossa saúde e bem-estar.
recusado um beijo. O suposto agressor já responde a uma ação A matemática está no centro de algumas das mais intrigantes
penal, por agressão, movida por sua ex-mulher. especulações cosmológicas da atualidade. Se as equações da
No mesmo final de semana, dois amigos que saíam de uma mecânica quântica indicam que existem universos paralelos,
boate em São Paulo também foram atacados por dois jovens isso basta para que acreditemos neles? Ou, no rastro de Eugene
que estavam na mesma balada, e um dos agredidos teve a perna Wigner, podemos nos perguntar por que a matemática é tão
fraturada. Esses dois jovens teriam tentado se aproximar, sem eficaz para exprimir as leis da física.
sucesso, de duas garotas que eram amigas dos rapazes que Releia os trechos apresentados a seguir.
saíam da boate. Um dos suspeitos do ataque alega que tudo não - Aqueles que não simpatizavam muito com Pitágoras
passou de um engano e que o rapaz teria fraturado a perna ao podiam simplesmente escolher carreiras nas quais os números
cair no chão. não encontravam muito espaço... (1.º parágrafo)
Curiosamente, também é possível achar um blog que diz - Já a cultura científica, que muitos ainda tratam com uma
que R.D., em Natal, foi quem atacou o jovem e que seu braço se ponta de desprezo, torna-se cada vez mais fundamental...(3.º
quebrou ao cair no chão. parágrafo)
APOSTILAS OPÇÃO
Os advérbios em destaque nos trechos expressam, correta e De + ele(s) = dele(s)
respectivamente, circunstâncias de De + ela(s) = dela(s)
A) afirmação e de intensidade. De + este(s) = deste(s)
B) modo e de tempo. De + esta(s) = desta(s)
C) modo e de lugar. De + esse(s) = desse(s)
D) lugar e de tempo. De + essa(s) = dessa(s)
E) intensidade e de negação. De + aquele(s) = daquele(s)
De + aquela(s) = daquela(s)
Respostas De + isto = disto
1-B / 2-C / 3-B De + isso = disso
De + aquilo = daquilo
Preposição De + aqui = daqui
De + aí = daí
Preposição é uma palavra invariável que serve para ligar De + ali = dali
termos ou orações. Quando esta ligação acontece, normalmente De + outro = doutro(s)
há uma subordinação do segundo termo em relação ao De + outra = doutra(s)
primeiro. As preposições são muito importantes na estrutura Em + este(s) = neste(s)
da língua, pois estabelecem a coesão textual e possuem valores Em + esta(s) = nesta(s)
semânticos indispensáveis para a compreensão do texto. Em + esse(s) = nesse(s)
Em + aquele(s) = naquele(s)
Tipos de Preposição Em + aquela(s) = naquela(s)
Em + isto = nisto
1. Preposições essenciais: palavras que atuam exclusivamente Em + isso = nisso
como preposições. Em + aquilo = naquilo
A, ante, perante, após, até, com, contra, de, desde, em, entre, A + aquele(s) = àquele(s)
para, por, sem, sob, sobre, trás, atrás de, dentro de, para com. A + aquela(s) = àquela(s)
A + aquilo = àquilo
2. Preposições acidentais: palavras de outras classes
gramaticais que podem atuar como preposições. Dicas sobre preposição
Como, durante, exceto, fora, mediante, salvo, segundo, senão,
visto. 1. O “a” pode funcionar como preposição, pronome pessoal
oblíquo e artigo. Como distingui-los?
3. Locuções prepositivas: duas ou mais palavras valendo
como uma preposição, sendo que a última palavra é uma delas. - Caso o “a” seja um artigo, virá precedendo a um substantivo.
Abaixo de, acerca de, acima de, ao lado de, a respeito de, de Ele servirá para determiná-lo como um substantivo singular
acordo com, em cima de, embaixo de, em frente a, ao redor de, e feminino.
graças a, junto a, com, perto de, por causa de, por cima de, por A dona da casa não quis nos atender.
trás de. Como posso fazer a Joana concordar comigo?
A preposição, como já foi dito, é invariável. No entanto pode - Quando é preposição, além de ser invariável, liga dois
unir-se a outras palavras e assim estabelecer concordância em termos e estabelece relação de subordinação entre eles.
gênero ou em número. Ex: por + o = pelo por + a = pela Cheguei a sua casa ontem pela manhã.
Não queria, mas vou ter que ir à outra cidade para procurar
Vale ressaltar que essa concordância não é característica da um tratamento adequado.
preposição, mas das palavras às quais ela se une.
- Se for pronome pessoal oblíquo estará ocupando o lugar e/
Esse processo de junção de uma preposição com outra ou a função de um substantivo.
palavra pode se dar a partir de dois processos: Temos Maria como parte da família. / A temos como parte
da família
1. Combinação: A preposição não sofre alteração. Creio que conhecemos nossa mãe melhor que ninguém. /
preposição a + artigos definidos o, os Creio que a conhecemos melhor que ninguém.
a + o = ao
preposição a + advérbio onde 2. Algumas relações semânticas estabelecidas por meio das
a + onde = aonde preposições:
Destino = Irei para casa.
2. Contração: Quando a preposição sofre alteração. Modo = Chegou em casa aos gritos.
Lugar = Vou ficar em casa;
Preposição + Artigos Assunto = Escrevi um artigo sobre adolescência.
De + o(s) = do(s) Tempo = A prova vai começar em dois minutos.
De + a(s) = da(s) Causa = Ela faleceu de derrame cerebral.
De + um = dum Fim ou finalidade = Vou ao médico para começar o
De + uns = duns tratamento.
De + uma = duma
De + umas = dumas Instrumento = Escreveu a lápis.
Em + o(s) = no(s) Posse = Não posso doar as roupas da mamãe.
Em + a(s) = na(s) Autoria = Esse livro de Machado de Assis é muito bom.
Em + um = num Companhia = Estarei com ele amanhã.
Em + uma = numa Matéria = Farei um cartão de papel reciclado.
Em + uns = nuns Meio = Nós vamos fazer um passeio de barco.
Em + umas = numas
A + à(s) = à(s) Origem = Nós somos do Nordeste, e você?
Por + o = pelo(s) Conteúdo = Quebrei dois frascos de perfume.
Por + a = pela(s) Oposição = Esse movimento é contra o que eu penso.
Preço = Essa roupa sai por R$ 50 à vista.
Preposição + Pronomes
APOSTILAS OPÇÃO
Questões é o que leva os integrantes do grupo a permanecerem na
instituição.
As preposições que preenchem o trecho, correta,
“Xadrez que liberta”: estratégia, concentração e reeducação respectivamente e de acordo com a norma-padrão, são:
A) a ...com
João Carlos de Souza Luiz cumpre pena há três anos e dois B) de ...com
meses por assalto. Fransley Lapavani Silva está há sete anos C) de ...a
preso por homicídio. Os dois têm 30 anos. Além dos muros, D) com ...a
grades, cadeados e detectores de metal, eles têm outros pontos E) para ...de
em comum: tabuleiros e peças de xadrez.
O jogo, que eles aprenderam na cadeia, além de uma válvula 03. Assinale a alternativa cuja preposição em destaque
de escape para as horas de tédio, tornou-se uma metáfora para o expressa ideia de finalidade.
que pretendem fazer quando estiverem em liberdade. A) Além disso, aumenta a punição administrativa, de R$
“Quando você vai jogar uma partida de xadrez, tem que pensar 957,70 para R$ 1.915,40.
duas, três vezes antes. Se você movimenta uma peça errada, B) ... o STJ (Superior Tribunal de Justiça) decidiu que
pode perder uma peça de muito valor ou tomar um xeque-mate, o bafômetro e o exame de sangue eram obrigatórios para
instantaneamente. Se eu for para a rua e movimentar a peça comprovar o crime.
errada, eu posso perder uma peça muito importante na minha C) “... Ele é encaminhado para a delegacia para o perito fazer
vida, como eu perdi três anos na cadeia. Mas, na rua, o problema o exame clínico”...
maior é tomar o xeque-mate”, afirma João Carlos. D) Já para o juiz criminal de São Paulo, Fábio Munhoz
O xadrez faz parte da rotina de cerca de dois mil internos Soares, um dos que devem julgar casos envolvendo pessoas
em 22 unidades prisionais do Espírito Santo. É o projeto “Xadrez embriagadas ao volante, a mudança “é um avanço”.
que liberta”. Duas vezes por semana, os presos podem praticar E) Para advogados, a lei aumenta o poder da autoridade
a atividade sob a orientação de servidores da Secretaria de policial de dizer quem está embriagado...
Estado da Justiça (Sejus). Na próxima sexta-feira, será realizado
o primeiro torneio fora dos presídios desde que o projeto foi Respostas
implantado. Vinte e oito internos de 14 unidades participam da 1-B / 2-B / 3-B
disputa, inclusive João Carlos e Fransley, que diz que a vitória
não é o mais importante. Conjunção
“Só de chegar até aqui já estou muito feliz, porque eu não
esperava. A vitória não é tudo. Eu espero alcançar outras coisas Conjunção é a palavra invariável que liga duas orações ou
devido ao xadrez, como ser olhado com outros olhos, como dois termos semelhantes de uma mesma oração. Por exemplo:
estou sendo olhado de forma diferente aqui no presídio devido
ao bom comportamento”. A menina segurou a boneca e mostrou quando viu as
Segundo a coordenadora do projeto, Francyany Cândido amiguinhas.
Venturin, o “Xadrez que liberta” tem provocado boas mudanças Deste exemplo podem ser retiradas três informações:
no comportamento dos presos. “Tem surtido um efeito positivo
por eles se tornarem uma referência positiva dentro da unidade, 1-) segurou a boneca 2-) a menina mostrou 3-) viu as
já que cumprem melhor as regras, respeitam o próximo e amiguinhas
pensam melhor nas suas ações, refletem antes de tomar uma
atitude”. Cada informação está estruturada em torno de um verbo:
Embora a Sejus não monitore os egressos que ganham a segurou, mostrou, viu. Assim, há nessa frase três orações:
liberdade, para saber se mantêm o hábito do xadrez, João Carlos 1ª oração: A menina segurou a boneca 2ª oração: e mostrou
já faz planos. “Eu incentivo não só os colegas, mas também 3ª oração: quando viu as amiguinhas.
minha família. Sou casado e tenho três filhos. Já passei para a A segunda oração liga-se à primeira por meio do “e”, e a
minha família: xadrez, quando eu sair para a rua, todo mundo terceira oração liga-se à segunda por meio do “quando”. As
vai ter que aprender porque vai rolar até o torneio familiar”. palavras “e” e “quando” ligam, portanto, orações.
“Medidas de promoção de educação e que possibilitem que o
egresso saia melhor do que entrou são muito importantes. Nós Observe: Gosto de natação e de futebol.
não temos pena de morte ou prisão perpétua no Brasil. O preso Nessa frase as expressões de natação, de futebol são partes
tem data para entrar e data para sair, então ele tem que sair ou termos de uma mesma oração. Logo, a palavra “e” está
sem retornar para o crime”, analisa o presidente do Conselho ligando termos de uma mesma oração.
Estadual de Direitos Humanos, Bruno Alves de Souza Toledo.
(Disponível em: www.inapbrasil.com.br/en/noticias/xadrez-que- Conjunção é a palavra invariável que liga duas orações
liberta-estrategia-concentracao-e-reeducacao/6/noticias. Adaptado) ou dois termos semelhantes de uma mesma oração.
No trecho –... xadrez, quando eu sair para a rua, todo mundo Morfossintaxe da Conjunção
vai ter que aprender porque vai rolar até o torneio familiar.– o
termo em destaque expressa relação de As conjunções, a exemplo das preposições, não exercem
A) espaço, como em – Nosso diretor foi até Brasília para falar propriamente uma função sintática: são conectivos.
do projeto “Xadrez que liberta”.
B) inclusão, como em – O xadrez mudou até o nosso modo Classificação - Conjunções Coordenativas- Conjunções
de falar. Subordinativas
C) finalidade, como em – Precisamos treinar até junho para
termos mais chances de vencer o torneio de xadrez. Conjunções coordenativas
D) movimento, como em – Só de chegar até aqui já estou Dividem-se em:
muito feliz, porque eu não esperava.
E) tempo, como em – Até o ano que vem, pretendo conseguir - ADITIVAS: expressam a ideia de adição, soma.
a revisão da minha pena. Ex. Gosto de cantar e de dançar.
Principais conjunções aditivas: e, nem, não só...mas também,
02. Considere o trecho a seguir. não só...como também.
O metrô paulistano, ________quem a banda recebe apoio,
garante o espaço para ensaios e os equipamentos; e a estabilidade - ADVERSATIVAS: Expressam ideias contrárias, de oposição,
no emprego, vantagem________ que muitos trabalhadores sonham, de compensação.
APOSTILAS OPÇÃO
Ex. Estudei, mas não entendi nada. 1º) Na frase “Não atravesse a rua, porque você pode ser
Principais conjunções adversativas: mas, porém, contudo, atropelado”:
todavia, no entanto, entretanto. a) Temos uma CS Explicativa, que indica uma justificativa ou
uma explicação do fato expresso na oração anterior.
- ALTERNATIVAS: Expressam ideia de alternância. b) As orações são coordenadas e, por isso, independentes
Ou você sai do telefone ou eu vendo o aparelho. uma da outra. Neste caso, há uma pausa entre as orações que
Principais conjunções alternativas: Ou...ou, ora...ora, quer... vêm marcadas por vírgula.
quer, já...já. Não atravesse a rua. Você pode ser atropelado.
b) Outra dica é, quando a oração que antecede a OC (Oração
- CONCLUSIVAS: Servem para dar conclusões às orações. Ex. Coordenada) vier com verbo no modo imperativo, ela será
Estudei muito, por isso mereço passar. explicativa.
Principais conjunções conclusivas: logo, por isso, pois Façam silêncio, que estou falando. (façam= verbo imperativo)
(depois do verbo), portanto, por conseguinte, assim.
2º) Na frase “Precisavam enterrar os mortos em outra cidade
- EXPLICATIVAS: Explicam, dão um motivo ou razão. Ex. É porque não havia cemitério no local.”
melhor colocar o casaco porque está fazendo muito frio lá fora. a) Temos uma OSA Causal, já que a oração subordinada
Principais conjunções explicativas: que, porque, pois (antes (parte destacada) mostra a causa da ação expressa pelo
do verbo), porquanto. verbo da oração principal. Outra forma de reconhecê-
la é colocá-la no início do período, introduzida pela
Conjunções subordinativas conjunção como - o que não ocorre com a CS Explicativa.
- CAUSAIS Como não havia cemitério no local, precisavam enterrar os mortos
Principais conjunções causais: porque, visto que, já que, uma em outra cidade.
vez que, como (= porque). b) As orações são subordinadas e, por isso, totalmente
Ele não fez o trabalho porque não tem livro. dependentes uma da outra.
- COMPARATIVAS Questões
Principais conjunções comparativas: que, do que, tão...como,
mais...do que, menos...do que. 01. Leia o texto a seguir.
Ela fala mais que um papagaio. A música alcançou uma onipresença avassaladora em nosso
mundo: milhões de horas de sua história estão disponíveis em
- CONCESSIVAS disco; rios de melodia digital correm na internet; aparelhos
Principais conjunções concessivas: embora, ainda que, de mp3 com 40 mil canções podem ser colocados no bolso. No
mesmo que, apesar de, se bem que. entanto, a música não é mais algo que fazemos nós mesmos, ou
Indicam uma concessão, admitem uma contradição, um fato até que observamos outras pessoas fazerem diante de nós.
inesperado. Traz em si uma ideia de “apesar de”. Ela se tornou um meio radicalmente virtual, uma arte sem
Embora estivesse cansada, fui ao shopping. (= apesar de estar rosto. Quando caminhamos pela cidade num dia comum, nossos
cansada) ouvidos registram música em quase todos os momentos − pedaços
Apesar de ter chovido fui ao cinema. de hip-hop vazando dos fones de ouvido de adolescentes no metrô,
o sinal do celular de um advogado tocando a “Ode à alegria”, de
- CONFORMATIVAS Beethoven −, mas quase nada disso será resultado imediato de
Principais conjunções conformativas: como, segundo, um trabalho físico de mãos ou vozes humanas, como se dava no
conforme, consoante passado.
Cada um colhe conforme semeia. Desde que Edison inventou o cilindro fonográfico, em1877,
Expressam uma ideia de acordo, concordância, conformidade. existe gente que avalia o que a gravação fez em favor e desfavor
da arte da música. Inevitavelmente, a conversa descambou para
- CONSECUTIVAS os extremos retóricos. No campo oposto ao dos que diziam que a
Expressam uma ideia de consequência. tecnologia acabaria com a música estão os utópicos, que alegam
Principais conjunções consecutivas: que (após “tal”, “tanto”, que a tecnologia não aprisionou a música, mas libertou-a, levando
“tão”, “tamanho”). a arte da elite às massas. Antes de Edison, diziam os utópicos,
Falou tanto que ficou rouco. as sinfonias de Beethoven só podiam ser ouvidas em salas de
concerto selecionadas. Agora, as gravações levam a mensagem
- FINAIS de Beethoven aos confins do planeta, convocando a multidão
Expressam ideia de finalidade, objetivo. saudada na “Ode à alegria”: “Abracem-se, milhões!”. Glenn Gould,
Todos trabalham para que possam sobreviver. depois de afastar-se das apresentações ao vivo em 1964, previu
Principais conjunções finais: para que, a fim de que, porque que dentro de um século o concerto público desapareceria no éter
(=para que), eletrônico, com grande efeito benéfico sobre a cultura musical.
(Adaptado de Alex Ross. Escuta só. Tradução Pedro Maia
- PROPORCIONAIS Soares. São Paulo, Cia. das Letras, 2010, p. 76-77)
Principais conjunções proporcionais: à medida que, quanto
mais, ao passo que, à proporção que. No entanto, a música não é mais algo que fazemos nós mesmos,
À medida que as horas passavam, mais sono ele tinha. ou até que observamos outras pessoas fazerem diante de nós.
- TEMPORAIS Considerando-se o contexto, é INCORRETO afirmar que o

Principais conjunções temporais: quando, enquanto, logo elemento grifado pode ser substituído por:
que. A) Porém.
Quando eu sair, vou passar na locadora. B) Contudo.
C) Todavia.
Importante: D) Entretanto.
E) Conquanto.
Diferença entre orações causais e explicativas
02. Observando as ocorrências da palavra “como” em –
Quando estudamos Orações Subordinadas Adverbiais (OSA) Como fomos programados para ver o mundo como um lugar
e Coordenadas Sindéticas (CS), geralmente nos deparamos ameaçador… – é correto afirmar que se trata de conjunção
com a dúvida de como distinguir uma oração causal de uma (A) comparativa nas duas ocorrências.
explicativa. Veja os exemplos: (B) conformativa nas duas ocorrências.
APOSTILAS OPÇÃO
(C) comparativa na primeira ocorrência. Veja os exemplos:
(D) causal na segunda ocorrência. Bravo! Bis!
(E) causal na primeira ocorrência. bravo e bis: interjeição / sentença (sugestão): «Foi muito
bom! Repitam!»
03. Leia o texto a seguir. Ai! Ai! Ai! Machuquei meu pé...
ai: interjeição / sentença (sugestão): “Isso está doendo!” ou
Participação “Estou com dor!”
Num belo poema, intitulado “Traduzir-se”, Ferreira Gullar
aborda o tema de uma divisão muito presente em cada um de A interjeição é um recurso da linguagem afetiva, em que
nós: a que ocorre entre o nosso mundo interior e a nossa atuação não há uma ideia organizada de maneira lógica, como são as
junto aos outros, nosso papel na ordem coletiva. A divisão não é sentenças da língua, mas sim a manifestação de um suspiro,
simples: costuma-se ver como antagônicas essas duas “partes” um estado da alma decorrente de uma situação particular, um
de nós, nas quais nos dividimos. De fato, em quantos momentos momento ou um contexto específico. Exemplos:
da nossa vida precisamos escolher entre o atendimento de um Ah, como eu queria voltar a ser criança!
interesse pessoal e o cumprimento de um dever ético? Como poeta ah: expressão de um estado emotivo = interjeição
e militante político, Ferreira Gullar deixou-se atrair tanto pela Hum! Esse pudim estava maravilhoso!
expressão das paixões mais íntimas quanto pela atuação de um hum: expressão de um pensamento súbito = interjeição
convicto socialista. Em seu poema, o diálogo entre as duas partes
é desenvolvido de modo a nos fazer pensar que são incompatíveis. O significado das interjeições está vinculado à maneira
como elas são proferidas. Desse modo, o tom da fala é que dita
Mas no último momento do poema deparamo-nos com esta o sentido que a expressão vai adquirir em cada contexto de
estrofe: enunciação. Exemplos:
“Traduzir uma parte na outra parte − que é uma questão de Psiu!
vida ou morte − será arte?” contexto: alguém pronunciando essa expressão na rua;
significado da interjeição (sugestão): “Estou te chamando! Ei,
O poeta levanta a possibilidade da “tradução” de uma parte espere!”
na outra, ou seja, da interação de ambas, numa espécie de Psiu!
espelhamento. Isso ocorreria quando o indivíduo conciliasse contexto: alguém pronunciando essa expressão em um
verdadeiramente a instância pessoal e os interesses de uma hospital; significado da interjeição (sugestão): “Por favor, faça
comunidade; quando deixasse de haver contradição entre a razão silêncio!”
particular e a coletiva. Pergunta-se o poeta se não seria arte esse Puxa! Ganhei o maior prêmio do sorteio!
tipo de integração. Realmente, com muita frequência a arte se puxa: interjeição; tom da fala: euforia
mostra capaz de expressar tanto nossa subjetividade como nossa Puxa! Hoje não foi meu dia de sorte!
identidade social. puxa: interjeição; tom da fala: decepção
Nesse sentido, traduzir uma parte na outra parte significaria
vencer a parcialidade e chegar a uma autêntica participação, As interjeições cumprem, normalmente, duas funções:
de sentido altamente político. O poema de Gullar deixa-nos essa a) Sintetizar uma frase exclamativa, exprimindo alegria,
hipótese provocadora, formulada com um ar de convicção. tristeza, dor, etc.
(Belarmino Tavares, inédito) Você faz o que no Brasil?
Eu? Eu negocio com madeiras.
Os seguintes fatos, referidos no texto, travam entre si uma Ah, deve ser muito interessante.
relação de causa e efeito: b) Sintetizar uma frase apelativa
A) ser poeta e militante político / confronto entre Cuidado! Saia da minha frente.
subjetividade e atuação social As interjeições podem ser formadas por:
B) ser poeta e militante político / divisão permanente em a) simples sons vocálicos: Oh!, Ah!, Ó, Ô.
cada um de nós b) palavras: Oba!, Olá!, Claro!
C) ser movido pelas paixões / esposar teses socialistas c) grupos de palavras (locuções interjetivas): Meu Deus!, Ora
D) fazer arte / obliterar uma questão de vida ou morte bolas!
E) participar ativamente da política / formular hipóteses A ideia expressa pela interjeição depende muitas vezes
com ar de convicção da entonação com que é pronunciada; por isso, pode ocorrer que
uma interjeição tenha mais de um sentido. Por exemplo:
Respostas Oh! Que surpresa desagradável! (ideia de contrariedade)
Oh! Que bom te encontrar. (ideia de alegria)
1-E / 2-E / 3-A
Classificação das Interjeições
Interjeição
Comumente, as interjeições expressam sentido de:
- Advertência: Cuidado!, Devagar!, Calma!, Sentido!,
Interjeição é a palavra invariável que exprime emoções,
Atenção!, Olha!, Alerta!
sensações, estados de espírito, ou que procura agir sobre o
- Afugentamento: Fora!, Passa!, Rua!, Xô!
interlocutor, levando-o a adotar certo comportamento sem que,
- Alegria ou Satisfação: Oh!, Ah!,Eh!, Oba!, Viva!
para isso, seja necessário fazer uso de estruturas linguísticas
- Alívio: Arre!, Uf!, Ufa! Ah!
mais elaboradas. Observe o exemplo:
- Animação ou Estímulo: Vamos!, Força!, Coragem!, Eia!,
Droga! Preste atenção quando eu estou falando!
Ânimo!, Adiante!, Firme!, Toca!
No exemplo acima, o interlocutor está muito bravo. Toda sua
- Aplauso ou Aprovação: Bravo!, Bis!, Apoiado!, Viva!, Boa!
raiva se traduz numa palavra: Droga!
- Concordância: Claro!, Sim!, Pois não!, Tá!, Hã-hã!
Ele poderia ter dito: - Estou com muita raiva de você! Mas usou
- Repulsa ou Desaprovação: Credo!, Irra!, Ih!, Livra!, Safa!,
simplesmente uma palavra. Ele empregou a interjeição Droga!
Fora!, Abaixo!, Francamente!, Xi!, Chega!, Basta!, Ora!
As sentenças da língua costumam se organizar de forma
- Desejo ou Intenção: Oh!, Pudera!, Tomara!, Oxalá!
lógica: há uma sintaxe que estrutura seus elementos e os distribui
- Desculpa: Perdão!
em posições adequadas a cada um deles. As interjeições, por
- Dor ou Tristeza: Ai!, Ui!, Ai de mim!, Que pena!, Ah!, Oh!,
outro lado, são uma espécie de “palavra-frase”, ou seja, há uma
Eh!
ideia expressa por uma palavra (ou um conjunto de palavras -
- Dúvida ou Incredulidade: Qual!, Qual o quê!, Hum!, Epa!,
locução interjetiva) que poderia ser colocada em termos de uma
Ora!
sentença.
APOSTILAS OPÇÃO
- Espanto ou Admiração: Oh!, Ah!, Uai!, Puxa!, Céus!, Quê!, disso, elas podem muitas vezes indicar traços pessoais do falante
Caramba!, Opa!, Virgem!, Vixe!, Nossa!, Hem?!, Hein?, Cruz!, Putz! - como a escassez de vocabulário, o temperamento agressivo ou
- Impaciência ou Contrariedade: Hum!, Hem!, Irra!, Raios!, dócil, até mesmo a origem geográfica. É nos textos narrativos -
Diabo!, Puxa!, Pô!, Ora! particularmente nos diálogos - que comumente se faz uso
- Pedido de Auxílio: Socorro!, Aqui!, Piedade! das interjeições com o objetivo de caracterizar personagens
- Saudação, Chamamento ou Invocação: Salve!, Viva!, e, também, graças à sua natureza sintética, agilizar as falas.
Adeus!, Olá!, Alô!, Ei!, Tchau!, Ô, Ó, Psiu!, Socorro!, Valha-me, Natureza sintética e conteúdo mais emocional do que
Deus! racional fazem das interjeições presença constante nos textos
- Silêncio: Psiu!, Bico!, Silêncio! publicitários.
- Terror ou Medo: Credo!, Cruzes!, Uh!, Ui!, Oh! Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/
morf89.php
Saiba que: As interjeições são palavras invariáveis, isto é,
Numeral
não sofrem variação em gênero, número e grau como os nomes,
nem de número, pessoa, tempo, modo, aspecto e voz como os
Numeral é a palavra que indica os seres em termos
verbos. No entanto, em uso específico, algumas interjeições
numéricos, isto é, que atribui quantidade aos seres ou os situa
sofrem variação em grau. Deve-se ter claro, neste caso, que
em determinada sequência.
não se trata de um processo natural dessa classe de palavra,
Os quatro últimos ingressos foram vendidos há pouco.
mas tão só uma variação que a linguagem afetiva permite.
[quatro: numeral = atributo numérico de “ingresso”]
Exemplos: oizinho, bravíssimo, até loguinho.
Eu quero café duplo, e você?
Locução Interjetiva [duplo: numeral = atributo numérico de “café”]
A primeira pessoa da fila pode entrar, por favor!
Ocorre quando duas ou mais palavras formam uma [primeira: numeral = situa o ser “pessoa” na sequência de
expressão com sentido de interjeição. Por exemplo “fila”]
Ora bolas!
Quem me dera! Note bem: os numerais traduzem, em palavras, o que
Virgem Maria! os números indicam em relação aos seres. Assim, quando a
Meu Deus! expressão é colocada em números (1, 1°, 1/3, etc.) não se trata
Ai de mim! de numerais, mas sim de algarismos.
Valha-me Deus! Além dos numerais mais conhecidos, já que refletem a
Graças a Deus! ideia expressa pelos números, existem mais algumas palavras
Alto lá! consideradas numerais porque denotam quantidade, proporção
Muito bem! ou ordenação. São alguns exemplos: década, dúzia, par,
ambos(as), novena.
Observações:
Classificação dos Numerais
1) As interjeições são como frases resumidas, sintéticas. Por
exemplo: Cardinais: indicam contagem, medida. É o número básico:
Ué! = Eu não esperava por essa! um, dois, cem mil, etc.
Perdão! = Peço-lhe que me desculpe. Ordinais: indicam a ordem ou lugar do ser numa série dada:
primeiro, segundo, centésimo, etc.
2) Além do contexto, o que caracteriza a interjeição é o seu Fracionários: indicam parte de um inteiro, ou seja, a divisão
tom exclamativo; por isso, palavras de outras classes gramaticais dos seres: meio, terço, dois quintos, etc.
podem aparecer como interjeições. Multiplicativos: expressam ideia de multiplicação dos
Viva! Basta! (Verbos) seres, indicando quantas vezes a quantidade foi aumentada:
Fora! Francamente! (Advérbios) dobro, triplo, quíntuplo, etc.
3) A interjeição pode ser considerada uma “palavra-frase” Leitura dos Numerais

porque sozinha pode constituir uma mensagem.
Socorro! Separando os números em centenas, de trás para frente,
Ajudem-me! obtêm-se conjuntos numéricos, em forma de centenas e, no
Silêncio! início, também de dezenas ou unidades. Entre esses conjuntos
Fique quieto! usa-se vírgula; as unidades ligam-se pela conjunção “e”.
1.203.726 = um milhão, duzentos e três mil, setecentos e vinte
4) Há, também, as interjeições onomatopaicas ou imitativas, e seis.
que exprimem ruídos e vozes. 45.520 = quarenta e cinco mil, quinhentos e vinte.
Pum! Miau! Bumba! Zás! Plaft! Pof!
Catapimba! Tique-taque! Quá-quá-quá!, etc. Flexão dos numerais
5) Não se deve confundir a interjeição de apelo “ó” com a sua Os numerais cardinais que variam em gênero são um/uma,
homônima “oh!”, que exprime admiração, alegria, tristeza, etc. dois/duas e os que indicam centenas de duzentos/duzentas em
Faz-se uma pausa depois do” oh!” exclamativo e não a fazemos diante: trezentos/trezentas; quatrocentos/quatrocentas, etc.
depois do “ó” vocativo. Cardinais como milhão, bilhão, trilhão, variam em número:
milhões, bilhões, trilhões. Os demais cardinais são invariáveis.
“Ó natureza! ó mãe piedosa e pura!» (Olavo Bilac)
Oh! a jornada negra!» (Olavo Bilac) Os numerais ordinais variam em gênero e número:
primeiro segundo milésimo
6) Na linguagem afetiva, certas interjeições, originadas primeira segunda milésima
de palavras de outras classes, podem aparecer flexionadas no primeiros segundos milésimos
diminutivo ou no superlativo. primeiras segundas milésimas
Calminha! Adeusinho! Obrigadinho!
Interjeições, leitura e produção de textos Os numerais multiplicativos são invariáveis quando atuam
em funções substantivas:
Usadas com muita frequência na língua falada informal, Fizeram o dobro do esforço e conseguiram o triplo de produção.
quando empregadas na língua escrita, as interjeições costumam Quando atuam em funções adjetivas, esses numerais
conferir-lhe certo tom inconfundível de coloquialidade. Além flexionam-se em gênero e número:
APOSTILAS OPÇÃO
Teve de tomar doses triplas do medicamento. quinhentos quingentésimo - quingentésimo
Os numerais fracionários flexionam-se em gênero e número. seiscentos sexcentésimo - sexcentésimo
Observe: um terço/dois terços, uma terça parte/duas terças setecentos septingentésimo - septingentésimo
partes oitocentos octingentésimo - octingentésimo
Os numerais coletivos flexionam-se em número. Veja: uma novecentos nongentésimo
dúzia, um milheiro, duas dúzias, dois milheiros. ou noningentésimo - nongentésimo
É comum na linguagem coloquial a indicação de grau nos mil milésimo - milésimo
numerais, traduzindo afetividade ou especialização de sentido. milhão milionésimo - milionésimo
É o que ocorre em frases como: bilhão bilionésimo - bilionésimo
“Me empresta duzentinho...”
É artigo de primeiríssima qualidade! Questões
O time está arriscado por ter caído na segundona. (= segunda
divisão de futebol) 01.Na frase “Nessa carteira só há duas notas de cinco reais”
temos exemplos de numerais:
Emprego dos Numerais A) ordinais;
B) cardinais;
*Para designar papas, reis, imperadores, séculos e partes em C) fracionários;
que se divide uma obra, utilizam-se os ordinais até décimo e a D) romanos;
partir daí os cardinais, desde que o numeral venha depois do E) Nenhuma das alternativas.
substantivo:
Ordinais Cardinais 02.Aponte a alternativa em que os numerais estão bem
João Paulo II (segundo) Tomo XV (quinze) empregados.
D. Pedro II (segundo) Luís XVI (dezesseis) A) Ao papa Paulo Seis sucedeu João Paulo Primeiro.
Ato II (segundo) Capítulo XX (vinte) B) Após o parágrafo nono virá o parágrafo décimo.
Século VIII (oitavo) Século XX (vinte) C) Depois do capítulo sexto, li o capitulo décimo primeiro.
Canto IX (nono) João XXIII ( vinte e três) D) Antes do artigo dez vem o artigo nono.
E) O artigo vigésimo segundo foi revogado.
*Para designar leis, decretos e portarias, utiliza-se o ordinal
até nono e o cardinal de dez em diante: 03. Os ordinais referentes aos números 80, 300, 700 e 90
Artigo 1.° (primeiro) Artigo 10 (dez) são, respectivamente
Artigo 9.° (nono) Artigo 21 (vinte e um) A) octagésimo, trecentésimo, septingentésirno,
nongentésimo
*Ambos/ambas são considerados numerais. Significam “um B) octogésimo, trecentésimo, septingentésimo, nonagésimo
e outro”, “os dois” (ou “uma e outra”, “as duas”) e são largamente C) octingentésimo, tricentésimo, septuagésimo, nonagésimo
empregados para retomar pares de seres aos quais já se fez D) octogésimo, tricentésimo, septuagésimo, nongentésimo
referência.
Pedro e João parecem ter finalmente percebido a importância Respostas
da solidariedade. Ambos agora participam das atividades
comunitárias de seu bairro. 1-B / 2-D / 3-B
Obs.: a forma “ambos os dois” é considerada enfática.

Atualmente, seu uso indica afetação, artificialismo. Concordância nominal e verbal.
Cardinais Ordinais Multiplicativos Fracionários

um primeiro - - Concordância Verbal
dois segundo dobro, duplo meio
três terceiro triplo, tríplice terço Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos nos
quatro quarto quádruplo quarto referindo à relação de dependência estabelecida entre um termo
cinco quinto quíntuplo quinto e outro mediante um contexto oracional. Desta feita, os agentes
seis sexto sêxtuplo sexto principais desse processo são representados pelo sujeito, que no
sete sétimo sétuplo sétimo caso funciona como subordinante; e o verbo, o qual desempenha
oito oitavo óctuplo oitavo a função de subordinado.
nove nono nônuplo nono Dessa forma, temos que a concordância verbal caracteriza-
dez décimo décuplo décimo se pela adaptação do verbo, tendo em vista os quesitos “número
onze décimo primeiro - onze avos e pessoa” em relação ao sujeito. Exemplificando, temos: O aluno
doze décimo segundo - doze avos chegou
treze décimo terceiro - treze avos Temos que o verbo apresenta-se na terceira pessoa do
catorze décimo quarto - catorze avos singular, pois faz referência a um sujeito, assim também expresso
quinze décimo quinto - quinze avos (ele). Como poderíamos também dizer: os alunos chegaram
dezesseis décimo sexto - dezesseis avos atrasados.
dezessete décimo sétimo - dezessete avos Temos aí o que podemos chamar de princípio básico.
dezoito décimo oitavo - dezoito avos Contudo, a intenção a que se presta o artigo em evidência é
dezenove décimo nono - dezenove avos eleger as principais ocorrências voltadas para os casos de sujeito
vinte vigésimo - vinte avos simples e para os de sujeito composto. Dessa forma, vejamos:
trinta trigésimo - trinta avos
quarenta quadragésimo - quarenta avos Casos referentes a sujeito simples
cinquenta quinquagésimo - cinquenta avos
sessenta sexagésimo - sessenta avos 1) Em caso de sujeito simples, o verbo concorda com o
setenta septuagésimo - setenta avos núcleo em número e pessoa: O aluno chegou atrasado.
oitenta octogésimo - oitenta avos
noventa nonagésimo - noventa avos 2) Nos casos referentes a sujeito representado por
cem centésimo cêntuplo centésimo substantivo coletivo, o verbo permanece na terceira pessoa do
duzentos ducentésimo - ducentésimo singular: A multidão, apavorada, saiu aos gritos.
trezentos trecentésimo - trecentésimo Observação:
quatrocentos quadringentésimo - quadringentésimo - No caso de o coletivo aparecer seguido de adjunto adnominal
APOSTILAS OPÇÃO
no plural, o verbo permanecerá no singular ou poderá ir para o pessoa do singular ou do plural: Vossas Majestades gostaram das
plural: Uma multidão de pessoas saiu aos gritos. homenagens. Vossa Majestade agradeceu o convite.
Uma multidão de pessoas saíram aos gritos.
12) Casos relativos a sujeito representado por substantivo
3) Quando o sujeito é representado por expressões partitivas, próprio no plural se encontram relacionados a alguns aspectos
representadas por “a maioria de, a maior parte de, a metade de, que os determinam:
uma porção de, entre outras”, o verbo tanto pode concordar - Diante de nomes de obras no plural, seguidos do verbo ser,
com o núcleo dessas expressões quanto com o substantivo este permanece no singular, contanto que o predicativo também
que a segue: A maioria dos alunos resolveu ficar. A maioria esteja no singular: Memórias póstumas de Brás Cubas é uma
dos alunos resolveram ficar. criação de Machado de Assis.
- Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo também
4) No caso de o sujeito ser representado por expressões permanece no plural: Os Estados Unidos são uma potência
aproximativas, representadas por “cerca de, perto de”, o verbo mundial.
concorda com o substantivo determinado por elas: Cerca de - Casos em que o artigo figura no singular ou em que ele nem
vinte candidatos se inscreveram no concurso de piadas. aparece, o verbo permanece no singular: Estados Unidos é uma
potência mundial.
5) Em casos em que o sujeito é representado pela expressão
“mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais de Casos referentes a sujeito composto
um candidato se inscreveu no concurso de piadas.
Observação: 1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas
- No caso da referida expressão aparecer repetida ou gramaticais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, estando
associada a um verbo que exprime reciprocidade, o verbo, relacionado a dois pressupostos básicos:
necessariamente, deverá permanecer no plural: Mais de um - Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as
aluno, mais de um professor contribuíram na campanha de demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio.
doação de alimentos. - Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá
Mais de um formando se abraçaram durante as solenidades flexionar na 2ª ou na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos.
de formatura. Tu e ele são primos.
6) Quando o sujeito for composto da expressão “um dos 2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer anteposto
que”, o verbo permanecerá no plural: Esse jogador foi um dos ao verbo, este permanecerá no plural: O pai e seus dois
que atuaram na Copa América. filhos compareceram ao evento.
7) Em casos relativos à concordância com locuções 3) No caso em que o sujeito aparecer posposto ao verbo, este
pronominais, representadas por “algum de nós, qual de vós, poderá concordar com o núcleo mais próximo ou permanecer
quais de vós, alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário nos no plural: Compareceram ao evento o pai e seus dois filhos.
atermos a duas questões básicas: Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos.
- No caso de o primeiro pronome estar expresso no plural, 4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém com
o verbo poderá com ele concordar, como poderá também mais de um núcleo, o verbo deverá permanecer no singular:
concordar com o pronome pessoal: Alguns de nós o receberemos. Meu esposo e grande companheiro merece toda a felicidade do
/ Alguns de nós o receberão. mundo.
- Quando o primeiro pronome da locução estiver expresso 5) Casos relativos a sujeito composto de palavras sinônimas
no singular, o verbo permanecerá, também, no singular: Algum ou ordenado por elementos em gradação, o verbo poderá
de nós o receberá. permanecer no singular ou ir para o plural: Minha vitória,
minha conquista, minha premiação são frutos de meu esforço.
8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo pronome / Minha vitória, minha conquista, minha premiação é fruto de
“quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa do singular meu esforço.
ou poderá concordar com o antecedente desse pronome:
Fomos nós quem contou toda a verdade para ela. / Fomos Questões
nós quem contamos toda a verdade para ela.
01. A concordância realizou-se adequadamente em qual
9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela palavra alternativa?
“que”, o verbo deverá concordar com o termo que antecede essa (A) Os Estados Unidos é considerado, hoje, a maior potência
palavra: Nesta empresa somos nós que tomamos as decisões. / econômica do planeta, mas há quem aposte que a China, em
Em casa sou eu que decido tudo. breve, o ultrapassará.
(B) Em razão das fortes chuvas haverão muitos candidatos
10) No caso de o sujeito aparecer representado por que chegarão atrasados, tenho certeza disso.
expressões que indicam porcentagens, o verbo concordará com o (C) Naquela barraca vendem-se tapiocas fresquinhas, pode
numeral ou com o substantivo a que se refere essa porcentagem: comê-las sem receio!
50% dos funcionários aprovaram a decisão da diretoria. / 50% (D) A multidão gritaram quando a cantora apareceu na
do eleitorado apoiou a decisão. janela do hotel!
Observações: 02. “Se os cachorros correm livremente, por que eu não

- Caso o verbo aparecer anteposto à expressão de posso fazer isso também?”, pergunta Bob Dylan em “New
porcentagem, esse deverá concordar com o numeral: Aprovaram Morning”. Bob Dylan verbaliza um anseio sentido por todos
a decisão da diretoria 50% dos funcionários. nós, humanos supersocializados: o anseio de nos livrarmos
- Em casos relativos a 1%, o verbo permanecerá no singular: de todos os constrangimentos artificiais decorrentes do fato
1% dos funcionários não aprovou a decisão da diretoria. de vivermos em uma sociedade civilizada em que às vezes nos
- Em casos em que o numeral estiver acompanhado de sentimos presos a uma correia. Um conjunto cultural de regras
determinantes no plural, o verbo permanecerá no plural: Os tácitas e inibições está sempre governando as nossas interações
50% dos funcionários apoiaram a decisão da diretoria. cotidianas com os outros.
Uma das razões pelas quais os cachorros nos atraem é o fato
11) Nos casos em que o sujeito estiver representado por de eles serem tão desinibidos e livres. Parece que eles jogam
pronomes de tratamento, o verbo deverá ser empregado na terceira com as suas próprias regras, com a sua própria lógica interna.
APOSTILAS OPÇÃO
Eles vivem em um universo paralelo e diferente do nosso - um espécies cujo subproduto é a inteligência.
universo que lhes concede liberdade de espírito e paixão pela Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para
vida enormemente atraentes para nós. Um cachorro latindo ao eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e
vento ou uivando durante a noite faz agitar-se dentro de nós coincidências que alguns animais transformaram a capacidade
alguma coisa que também quer se expressar. de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se
Os cachorros são uma constante fonte de diversão para rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o
nós porque não prestam atenção as nossas convenções sociais. processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes as
Metem o nariz onde não são convidados, pulam para cima chances de não chegarmos a nada parecido com a inteligência.
do sofá, devoram alegremente a comida que cai da mesa. Os (Adaptado de Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo,
cachorros raramente se refreiam quando querem fazer alguma 28/10/2012)
coisa. Eles não compartilham conosco as nossas inibições. Suas
emoções estão ã flor da pele e eles as manifestam sempre que A frase em que as regras de concordância estão plenamente
as sentem. respeitadas é:
(Adaptado de Matt Weistein e Luke Barber. Cão que (A) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
late não morde. Trad. de Cristina Cupertino. S.Paulo: Francis, as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
2005. p 250) ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose.
(B) Cada um dos organismos simples que vivem na natureza
A frase em que se respeitam as normas de concordância sobrevivem de forma quase automática, sem se valerem de
verbal é: criatividade e planejamento.
(A) Deve haver muitas razões pelas quais os cachorros nos (C) Desde que observe cuidados básicos, como obter energia
atraem. por meio de alimentos, os organismos simples podem preservar
(B) Várias razões haveriam pelas quais os cachorros nos a vida ao longo do tempo com relativa facilidade.
atraem. (D) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio de
(C) Caberiam notar as muitas razões pelas quais os cachorros dificuldades para obter a energia necessária a sua sobrevivência
nos atraem. e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças.
(D) Há de ser diversas as razões pelas quais os cachorros nos (E) A maioria dos organismos mais complexos possui um
atraem. sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a
(E) Existe mesmo muitas razões pelas quais os cachorros mudanças ambientais, como alterações na temperatura.
nos atraem.
05. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a
03. Uma pergunta concordância verbal está correta em:
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois
Frequentemente cabe aos detentores de cargos de acabou os créditos.
responsabilidade tomar decisões difíceis, de graves (B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis
consequências. Haveria algum critério básico, essencial, para que executa diversos serviços para os clientes.
amparar tais escolhas? Antonio Gramsci, notável pensador (C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis para
e político italiano, propôs que se pergunte, antes de tomar a os passageiros que chegavam à cidade.
decisão: - Quem sofrerá? (D) Passou anos, mas a atriz não se esqueceu das calorosas
Para um humanista, a dor humana é sempre prioridade a se lembranças que seu tio lhe deixou.
considerar. (E) Deve existir passageiros que aproveitam a corrida de táxi
(Salvador Nicola, inédito) para bater um papo com o motorista.
O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no Respostas

singular para preencher adequadamente a lacuna da frase: 01. C\02. A\03. C\04. E\05. C
(A) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de
corresponder nossos valores éticos mais rigorosos. Concordância Nominal
(B) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre o
peso de suas mais graves decisões. Concordância nominal é que o ajuste que fazemos aos
(C) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer) demais termos da oração para que concordem em gênero e
tomar decisões sem medir suas consequências. número com o substantivo. Teremos que alterar, portanto, o
(D) A toda decisão tomada precipitadamente ...... (costumar) artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Além disso, temos
sobrevir consequências imprevistas e injustas. também o verbo, que se flexionará à sua maneira.
(E) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade,
recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor Regra geral: O artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome
humana. concordam em gênero e número com o substantivo.
- A pequena criança é uma gracinha.
04. Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando a - O garoto que encontrei era muito gentil e simpático.
constatação do satélite Kepler de que existem muitos planetas
com características físicas semelhantes ao nosso, reafirmou sua Casos especiais: Veremos alguns casos que fogem à regra
fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que a vida complexa geral mostrada acima.
(animal) é um fenômeno não tão comum no Universo.
Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo a) Um adjetivo após vários substantivos
persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida 1 - Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o plural
microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até ou concorda com o substantivo mais próximo.
em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na - Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui.
Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas, - Irmão e primo recém-chegados estiveram aqui.
o que, se não permite estimar o número de civilizações
extra terráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas 2 - Substantivos de gêneros diferentes: vai para o
expectativas. plural masculino ou concorda com o substantivo mais próximo.
Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da - Ela tem pai e mãe louros.
inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos - Ela tem pai e mãe loura.
complexos leva necessariamente à consciência e à inteligência?
Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais 3 - Adjetivo funciona como predicativo: vai obrigatoriamente
matemático do que biológico: complexidade engendra para o plural.
complexidade, levando a uma corrida armamentista entre - O homem e o menino estavam perdidos.
APOSTILAS OPÇÃO
- O homem e sua esposa estiveram hospedados aqui. 1- Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “melhor”
ou “pior”, acompanha o artigo que precede as expressões.
b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos A mais possível das alternativas é a que você expôs.
1 - Adjetivo anteposto normalmente concorda com o mais Os melhores cargos possíveis estão neste setor da empresa.
próximo. As piores situações possíveis são encontradas nas favelas da
Comi delicioso almoço e sobremesa. cidade.
Provei deliciosa fruta e suco.
2 - Adjetivo anteposto funcionando como predicativo: m) Meio
concorda com o mais próximo ou vai para o plural. 1- Como advérbio: invariável.
Estavam feridos o pai e os filhos. Estou meio (um pouco) insegura.
Estava ferido o pai e os filhos. 2- Como numeral: segue a regra geral.
Comi meia (metade) laranja pela manhã.
c) Um substantivo e mais de um adjetivo
1- antecede todos os adjetivos com um artigo. n) Só
Falava fluentemente a língua inglesa e a espanhola. 1- apenas, somente (advérbio): invariável.
2- coloca o substantivo no plural. Só consegui comprar uma passagem.
Falava fluentemente as línguas inglesa e espanhola. 2- sozinho (adjetivo): variável.
Estiveram sós durante horas.
d) Pronomes de tratamento Questões
1 - sempre concordam com a 3ª pessoa.
Vossa Santidade esteve no Brasil. 01. Indique o uso INCORRETO da concordância verbal ou
nominal:
e) Anexo, incluso, próprio, obrigado (A) Será descontada em folha sua contribuição sindical.
1 - Concordam com o substantivo a que se referem. (B) Na última reunião, ficou acordado que se realizariam
As cartas estão anexas. encontros semanais com os diversos interessados no assunto.
A bebida está inclusa. (C) Alguma solução é necessária, e logo!
Precisamos de nomes próprios. (D) Embora tenha ficado demonstrado cabalmente a
Obrigado, disse o rapaz. ocorrência de simulação na transferência do imóvel, o pedido
não pode prosperar.
f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a) (E) A liberdade comercial da colônia, somada ao fato de D.
1 - Após essas expressões o substantivo fica sempre no João VI ter também elevado sua colônia americana à condição de
singular e o adjetivo no plural. Reino Unido a Portugal e Algarves, possibilitou ao Brasil obter
Renato advogou um e outro caso fáceis. certa autonomia econômica.
Pusemos numa e noutra bandeja rasas o peixe.
02. Aponte a alternativa em que NÃO ocorre silepse (de
g) É bom, é necessário, é proibido gênero, número ou pessoa):
1- Essas expressões não variam se o sujeito não vier (A) “A gente é feito daquele tipo de talento capaz de fazer a
precedido de artigo ou outro determinante. diferença.”
Canja é bom. / A canja é boa. (B) Todos sabemos que a solução não é fácil.
É necessário sua presença. / É necessária a sua presença. (C) Essa gente trabalhadora merecia mais, pois acordam às
É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A entrada cinco horas para chegar ao trabalho às oito da manhã.
é proibida. (D) Todos os brasileiros sabem que esse problema vem de
longe...
h) Muito, pouco, caro (E) Senhor diretor, espero que Vossa Senhoria seja mais
1- Como adjetivos: seguem a regra geral. compreensivo.
Comi muitas frutas durante a viagem.
Pouco arroz é suficiente para mim. 03. A concordância nominal está INCORRETA em:
Os sapatos estavam caros. (A) A mídia julgou desnecessária a campanha e o
envolvimento da empresa.
2- Como advérbios: são invariáveis. (B) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa
Comi muito durante a viagem. desnecessária.
Pouco lutei, por isso perdi a batalha. (C) A mídia julgou desnecessário o envolvimento da empresa
Comprei caro os sapatos. e a campanha.
(D) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa
i) Mesmo, bastante desnecessárias.
1- Como advérbios: invariáveis
Preciso mesmo da sua ajuda. 04. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos
Fiquei bastante contente com a proposta de emprego. parênteses.
(A) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/
2- Como pronomes: seguem a regra geral. necessária)
Seus argumentos foram bastantes para me convencer. (B) Quero que todos fiquem ____. (alerta/ alertas)
Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou. (C) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/
bastantes)
j) Menos, alerta (D) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios)
1- Em todas as ocasiões são invariáveis. (E) A dona do imóvel ficou ____ desiludida com o inquilino.
Preciso de menos comida para perder peso. (meio/ meia)
Estamos alerta para com suas chamadas.
05. Quanto à concordância nominal, verifica-se ERRO em:
k) Tal Qual (A) O texto fala de uma época e de um assunto polêmicos.
1- “Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda com o (B) Tornou-se clara para o leitor a posição do autor sobre o
consequente. assunto.
As garotas são vaidosas tais qual a tia. (C) Constata-se hoje a existência de homem, mulher e
Os pais vieram fantasiados tais quais os filhos. criança viciadas.
(D) Não será permitido visita de amigos, apenas a de
l) Possível parentes.
APOSTILAS OPÇÃO
Respostas Comparecemos ao estádio (ou no estádio) para ver o último
01. D\02. D\03. B jogo.
04. a) necessária b) alerta c) bastantes d) vazia e) meio Verbos Transitivos Diretos

Os verbos transitivos diretos são complementados por
05. C objetos diretos. Isso significa que não exigem preposição para
o estabelecimento da relação de regência. Ao empregar esses
verbos, devemos lembrar que os pronomes oblíquos o, a, os,
Regência nominal e verbal. as atuam como objetos diretos. Esses pronomes podem assumir
as formas lo, los, la, las (após formas verbais terminadas em -r,
-s ou -z) ou no, na, nos, nas (após formas verbais terminadas em
Regência Verbal e Nominal sons nasais), enquanto lhe e lhes são, quando complementos
verbais, objetos indiretos.
Dá-se o nome de regência à relação de subordinação que São verbos transitivos diretos, dentre outros: abandonar,
ocorre entre um verbo (ou um nome) e seus complementos. abençoar, aborrecer, abraçar, acompanhar, acusar, admirar,
Ocupa-se em estabelecer relações entre as palavras, criando adorar, alegrar, ameaçar, amolar, amparar, auxiliar, castigar,
frases não ambíguas, que expressem efetivamente o sentido condenar, conhecer, conservar,convidar, defender, eleger, estimar,
desejado, que sejam corretas e claras. humilhar, namorar, ouvir, prejudicar, prezar, proteger, respeitar,
socorrer, suportar, ver, visitar.
Regência Verbal Na língua culta, esses verbos funcionam exatamente como o
verbo amar:
Termo Regente: VERBO Amo aquele rapaz. / Amo-o.
Amo aquela moça. / Amo-a.
A regência verbal estuda a relação que se estabelece entre Amam aquele rapaz. / Amam-no.
os verbos e os termos que os complementam (objetos diretos e Ele deve amar aquela mulher. / Ele deve amá-la.
objetos indiretos) ou caracterizam (adjuntos adverbiais).
O estudo da regência verbal permite-nos ampliar nossa Obs.: os pronomes lhe, lhes só acompanham esses verbos para
capacidade expressiva, pois oferece oportunidade de indicar posse (caso em que atuam como adjuntos adnominais).
conhecermos as diversas significações que um verbo pode Quero beijar-lhe o rosto. (= beijar seu rosto)
assumir com a simples mudança ou retirada de uma preposição. Prejudicaram-lhe a carreira. (= prejudicaram sua carreira)
Observe: Conheço-lhe o mau humor! (= conheço seu mau humor)
A mãe agrada o filho. -> agradar significa acariciar, contentar.
A mãe agrada ao filho. -> agradar significa “causar agrado ou Verbos Transitivos Indiretos
prazer”, satisfazer. Os verbos transitivos indiretos são complementados por
objetos indiretos. Isso significa que esses verbos exigem uma
Logo, conclui-se que “agradar alguém” é diferente de preposição para o estabelecimento da relação de regência.
“agradar a alguém”. Os pronomes pessoais do caso oblíquo de terceira pessoa que
podem atuar como objetos indiretos são o “lhe”, o “lhes”, para
Saiba que: substituir pessoas. Não se utilizam os pronomes o, os, a, as como
O conhecimento do uso adequado das preposições é um complementos de verbos transitivos indiretos. Com os objetos
dos aspectos fundamentais do estudo da regência verbal (e indiretos que não representam pessoas, usam-se pronomes
também nominal). As preposições são capazes de modificar oblíquos tônicos de terceira pessoa (ele, ela) em lugar dos
completamente o sentido do que se está sendo dito. Veja os pronomes átonos lhe, lhes.
exemplos:
Cheguei ao metrô. Os verbos transitivos indiretos são os seguintes:
Cheguei no metrô. a) Consistir - Tem complemento introduzido pela
preposição “em”.
No primeiro caso, o metrô é o lugar a que vou; no segundo A modernidade verdadeira consiste em direitos iguais para
caso, é o meio de transporte por mim utilizado. A oração “Cheguei todos.
no metrô”, popularmente usada a fim de indicar o lugar a que se b) Obedecer e Desobedecer - Possuem seus complementos
vai, possui, no padrão culto da língua, sentido diferente. Aliás, é introduzidos pela preposição “a”.
muito comum existirem divergências entre a regência coloquial, Devemos obedecer aos nossos princípios e ideais.
cotidiana de alguns verbos, e a regência culta. Eles desobedeceram às leis do trânsito.
c) Responder - Tem complemento introduzido pela
Para estudar a regência verbal, agruparemos os verbos de preposição “a”. Esse verbo pede objeto indireto para indicar “a
acordo com sua transitividade. A transitividade, porém, não é quem” ou “ao que” se responde.
um fato absoluto: um mesmo verbo pode atuar de diferentes Respondi ao meu patrão.
formas em frases distintas. Respondemos às perguntas.
Respondeu-lhe à altura.
Verbos Intransitivos Obs.: o verbo responder, apesar de transitivo indireto
Os verbos intransitivos não possuem complemento. É quando exprime aquilo a que se responde, admite voz passiva
importante, no entanto, destacar alguns detalhes relativos analítica. Veja:
aos adjuntos adverbiais que costumam acompanhá-los. O questionário foi respondido corretamente.
a) Chegar, Ir Todas as perguntas foram respondidas satisfatoriamente.
Normalmente vêm acompanhados de adjuntos adverbiais d) Simpatizar e Antipatizar - Possuem seus complementos
de lugar. Na língua culta, as preposições usadas para introduzidos pela preposição “com”.
indicar destino ou direção são: a, para. Antipatizo com aquela apresentadora.
Fui ao teatro. Simpatizo com os que condenam os políticos que governam
Adjunto Adverbial de Lugar para uma minoria privilegiada.
Ricardo foi para a Espanha. Verbos Transitivos Diretos e Indiretos

Adjunto Adverbial de Lugar Os verbos transitivos diretos e indiretos são acompanhados
b) Comparecer de um objeto direto e um indireto. Merecem destaque, nesse
O adjunto adverbial de lugar pode ser introduzido grupo:
por em ou a.
APOSTILAS OPÇÃO
Agradecer, Perdoar e Pagar Há verbos que, de acordo com a mudança de transitividade,
São verbos que apresentam objeto direto apresentam mudança de significado. O conhecimento das
relacionado a coisas e objeto indireto relacionado a pessoas. diferentes regências desses verbos é um recurso linguístico
Veja os exemplos: muito importante, pois além de permitir a correta interpretação
Agradeço aos ouvintes a audiência. de passagens escritas, oferece possibilidades expressivas a
Objeto Indireto Objeto Direto quem fala ou escreve. Dentre os principais, estão:
Cristo ensina que é preciso perdoar o pecado ao pecador.
Obj. Direto Objeto Indireto AGRADAR
Paguei o débito ao cobrador. 1) Agradar é transitivo direto no sentido de fazer carinhos,
Objeto Direto Objeto Indireto acariciar.
Sempre agrada o filho quando o revê. / Sempre o agrada
- O uso dos pronomes oblíquos átonos deve ser feito com quando o revê.
particular cuidado. Observe: Cláudia não perde oportunidade de agradar o gato. / Cláudia
Agradeci o presente. / Agradeci-o. não perde oportunidade de agradá-lo.
Agradeço a você. / Agradeço-lhe.
Perdoei a ofensa. / Perdoei-a. 2) Agradar é transitivo indireto no sentido de causar agrado
Perdoei ao agressor. / Perdoei-lhe. a, satisfazer, ser agradável a. Rege complemento introduzido
Paguei minhas contas. / Paguei-as. pela preposição “a”.
Paguei aos meus credores. / Paguei-lhes. O cantor não agradou aos presentes.
O cantor não lhes agradou.
Informar
- Apresenta objeto direto ao se referir a coisas e objeto ASPIRAR
indireto ao se referir a pessoas, ou vice-versa. 1) Aspirar é transitivo direto no sentido de sorver, inspirar
Informe os novos preços aos clientes. (o ar), inalar.
Informe os clientes dos novos preços. (ou sobre os novos Aspirava o suave aroma. (Aspirava-o)
preços)
2) Aspirar é transitivo indireto no sentido de desejar, ter
- Na utilização de pronomes como complementos, veja as como ambição.
construções: Aspirávamos a melhores condições de vida. (Aspirávamos a
Informei-os aos clientes. / Informei-lhes os novos preços. elas)
Informe-os dos novos preços. / Informe-os deles. (ou sobre Obs.: como o objeto direto do verbo “aspirar” não é pessoa,
eles) mas coisa, não se usam as formas pronominais átonas “lhe”
Obs.: a mesma regência do verbo informar é usada para os e “lhes” e sim as formas tônicas “a ele (s)”, “ a ela (s)”. Veja o
seguintes: avisar, certificar, notificar, cientificar, prevenir. exemplo:
Aspiravam a uma existência melhor. (= Aspiravam a ela)
Comparar
Quando seguido de dois objetos, esse verbo admite as ASSISTIR
preposições “a” ou “com” para introduzir o complemento 1) Assistir é transitivo direto no sentido de ajudar, prestar
indireto. assistência a, auxiliar. Por Exemplo:
Comparei seu comportamento ao (ou com o) de uma criança. As empresas de saúde negam-se a assistir os idosos.
As empresas de saúde negam-se a assisti-los.
Pedir
Esse verbo pede objeto direto de coisa (geralmente na forma 2) Assistir é transitivo indireto no sentido de ver, presenciar,
de oração subordinada substantiva) e indireto de pessoa. estar presente, caber, pertencer.
Pedi-lhe favores.
Objeto Indireto Objeto Direto Exemplos:
Assistimos ao documentário.
Pedi-lhe que mantivesse em silêncio. Não assisti às últimas sessões.
Objeto Indireto Oração Subordinada Substantiva Essa lei assiste ao inquilino.
Objetiva Direta Obs.: no sentido de morar, residir, o verbo “assistir” é
intransitivo, sendo acompanhado de adjunto adverbial de lugar
Saiba que: introduzido pela preposição “em”.
1) A construção “pedir para”, muito comum na linguagem Assistimos numa conturbada cidade.
cotidiana, deve ter emprego muito limitado na língua culta. No
entanto, é considerada correta quando a palavra licença estiver CHAMAR
subentendida. 1) Chamar é transitivo direto no sentido de convocar,
Peço (licença) para ir entregar-lhe os catálogos em casa. solicitar a atenção ou a presença de.
Observe que, nesse caso, a preposição “para” introduz uma Por gentileza, vá chamar sua prima. / Por favor, vá chamá-la.
oração subordinada adverbial final reduzida de infinitivo (para Chamei você várias vezes. / Chamei-o várias vezes.
ir entregar-lhe os catálogos em casa).
2) A construção “dizer para”, também muito usada 2) Chamar no sentido de denominar, apelidar pode
popularmente, é igualmente considerada incorreta. apresentar objeto direto e indireto, ao qual se refere predicativo
preposicionado ou não.
Preferir A torcida chamou o jogador mercenário.
Na língua culta, esse verbo deve apresentar objeto A torcida chamou ao jogador mercenário.
indireto introduzido pela preposição “a”. Por Exemplo: A torcida chamou o jogador de mercenário.
Prefiro qualquer coisa a abrir mão de meus ideais. A torcida chamou ao jogador de mercenário.
Prefiro trem a ônibus.
Obs.: na língua culta, o verbo “preferir” deve ser usado sem CUSTAR
termos intensificadores, tais como: muito, antes, mil vezes, um 1) Custar é intransitivo no sentido de ter determinado valor
milhão de vezes, mais. A ênfase já é dada pelo prefixo existente ou preço, sendo acompanhado de adjunto adverbial.
no próprio verbo (pre). Frutas e verduras não deveriam custar muito.
Mudança de Transitividade versus Mudança de 2) No sentido de ser difícil, penoso, pode ser intransitivo ou
Significado transitivo indireto.
APOSTILAS OPÇÃO
Muito custa viver tão longe da família. correto da regência do verbo, EXCETO:
Verbo Oração Subordinada Substantiva Subjetiva (A) Faço entrega em domicílio.
Intransitivo Reduzida de Infinitivo (B) Eles assistem o espetáculo.
(C) João gosta de frutas.
Custa-me (a mim) crer que tomou realmente aquela atitude. (D) Ana reside em São Paulo.
Objeto Oração Subordinada Substantiva Subjetiva (E) Pedro aspira ao cargo de chefe.
Indireto Reduzida de Infinitivo
02. Assinale a opção em que o verbo
Obs.: a Gramática Normativa condena as construções que chamar é empregado com o mesmo sentido que
atribuem ao verbo “custar” um sujeito representado por pessoa. apresenta em __ “No dia em que o chamaram de Ubirajara,
Observe o exemplo abaixo: Quaresma ficou reservado, taciturno e mudo”:
Custei para entender o problema. (A) pelos seus feitos, chamaram-lhe o salvador da pátria;
Forma correta: Custou-me entender o problema. (B) bateram à porta, chamando Rodrigo;
(C) naquele momento difícil, chamou por Deus e pelo Diabo;
IMPLICAR (D) o chefe chamou-os para um diálogo franco;
1) Como transitivo direto, esse verbo tem dois sentidos: (E) mandou chamar o médico com urgência.
a) dar a entender, fazer supor, pressupor 03. A regência verbal está correta na alternativa:
Suas atitudes implicavam um firme propósito. (A) Ela quer namorar com o meu irmão.
(B) Perdi a hora da entrevista porque fui à pé.
b) Ter como consequência, trazer como consequência, (C) Não pude fazer a prova do concurso porque era de menor.
acarretar, provocar (D) É preferível ir a pé a ir de carro.
Liberdade de escolha implica amadurecimento político de um
povo. 04. Em todas as alternativas, o verbo grifado foi empregado
com regência certa, exceto em:
2) Como transitivo direto e indireto, significa comprometer, (A) a vista de José Dias lembrou-me o que ele me dissera.
envolver (B) estou deserto e noite, e aspiro sociedade e luz.
Implicaram aquele jornalista em questões econômicas. (C) custa-me dizer isto, mas antes peque por excesso;
(D) redobrou de intensidade, como se obedecesse a voz do
Obs.: no sentido de antipatizar, ter implicância, é transitivo mágico;
indireto e rege com preposição “com”. (E) quando ela morresse, eu lhe perdoaria os defeitos.
Implicava com quem não trabalhasse arduamente.
05. A regência verbal está INCORRETA em:
PROCEDER (A) Proibiram-no de fumar.
1) Proceder é intransitivo no sentido de ser decisivo, (B) Ana comunicou sua mudança aos parentes mais íntimos.
ter cabimento, ter fundamento ou portar-se, comportar-se, (C) Prefiro Português a Matemática.
agir. Nessa segunda acepção, vem sempre acompanhado de (D) A professora esqueceu da chave de sua casa no carro da
adjunto adverbial de modo. amiga.
As afirmações da testemunha procediam, não havia como (E) O jovem aspira à carreira militar.
refutá-las.
Você procede muito mal. Respostas
01. B\02. A\03. D\04. B\05. D
2) Nos sentidos de ter origem, derivar-se (rege a preposição”
de”) e fazer, executar (rege complemento introduzido pela Regência Nominal
preposição “a”) é transitivo indireto.
O avião procede de Maceió. É o nome da relação existente entre um nome (substantivo,
Procedeu-se aos exames. adjetivo ou advérbio) e os termos regidos por esse nome. Essa
O delegado procederá ao inquérito. relação é sempre intermediada por uma preposição. No estudo
da regência nominal, é preciso levar em conta que vários nomes
QUERER apresentam exatamente o mesmo regime dos verbos de que
1) Querer é transitivo direto no sentido de desejar, ter derivam. Conhecer o regime de um verbo significa, nesses casos,
vontade de, cobiçar. conhecer o regime dos nomes cognatos. Observe o exemplo:
Querem melhor atendimento. Verbo obedecer e os nomes correspondentes: todos regem
Queremos um país melhor. complementos introduzidos pela preposição «a”.Veja:
2) Querer é transitivo indireto no sentido de ter afeição, Obedecer a algo/ a alguém.

estimar, amar. Obediente a algo/ a alguém.
Quero muito aos meus amigos.
Ele quer bem à linda menina. Apresentamos a seguir vários nomes acompanhados
Despede-se o filho que muito lhe quer. da preposição ou preposições que os regem. Observe-os
atentamente e procure, sempre que possível, associar esses
VISAR nomes entre si ou a algum verbo cuja regência você conhece.
1) Como transitivo direto, apresenta os sentidos de mirar,
fazer pontaria e de pôr visto, rubricar. Substantivos
O homem visou o alvo. Admiração a, por
O gerente não quis visar o cheque. Devoção a, para, com, por
Medo a, de
2) No sentido de ter em vista, ter como meta, ter como Aversão a, para, por
objetivo, é transitivo indireto e rege a preposição “a”. Doutor em
O ensino deve sempre visar ao progresso social. Obediência a
Prometeram tomar medidas que visassem ao bem-estar Atentado a, contra
público. Dúvida acerca de, em, sobre
Questões Ojeriza a, por
Bacharel em
01. Todas as alternativas estão corretas quanto ao emprego Horror a
APOSTILAS OPÇÃO
Proeminência sobre (B) indigno, odioso, perito
Capacidade de, para (C) leal, limpo, oneroso
Impaciência com (D) orgulhoso, rico, sedento
Respeito a, com, para com, por (E) oposto, pálido, sábio
Adjetivos 04. “As mulheres da noite,......o poeta faz alusão a colorir

Acessível a Aracaju,........coração bate de noite, no silêncio”. A opção que
Diferente de completa corretamente as lacunas da frase acima é:
Necessário a (A) as quais, de cujo
Acostumado a, com (B) a que, no qual
Entendido em (C) de que, o qual
Nocivo a (D) às quais, cujo
Afável com, para com (E) que, em cujo
Equivalente a
Paralelo a 05. Com relação à Regência Nominal, indique a alternativa
Agradável a em que esta foi corretamente empregada.
Escasso de (A) A colocação de cartazes na rua foi proibida.
Parco em, de (B) É bom aspirar ao ar puro do campo.
Alheio a, de (C) Ele foi na Grécia.
Essencial a, para (D) Obedeço o Código de Trânsito.
Passível de
Análogo a Respostas
Fácil de 01. D\02. A\03. D\04. D\05. A
Preferível a
Ansioso de, para, por
Fanático por Ocorrência de crase.
Prejudicial a
Apto a, para
Favorável a
Prestes a Crase
Ávido de
Generoso com A palavra crase é de origem grega e significa «fusão»,
Propício a «mistura». Na língua portuguesa, é o nome que se dá à «junção»
Benéfico a de duas vogais idênticas. É de grande importância a crase da
Grato a, por preposição “a” com o artigo feminino “a” (s), com o “a” inicial dos
Próximo a pronomes aquele(s), aquela (s), aquilo e com o “a” do relativo a
Capaz de, para qual (as quais). Na escrita, utilizamos o acento grave ( ` ) para
Hábil em indicar a crase. O uso apropriado do acento grave depende da
Relacionado com compreensão da fusão das duas vogais. É fundamental também,
Compatível com para o entendimento da crase, dominar a regência dos verbos
Habituado a e nomes que exigem a preposição “a”. Aprender a usar a
Relativo a crase, portanto, consiste em aprender a verificar a ocorrência
Contemporâneo a, de simultânea de uma preposição e um artigo ou pronome.
Idêntico a
Observe:
Advérbios Vou a + a igreja.
Longe de Perto de Vou à igreja.
Obs.: os advérbios terminados em -mente tendem a seguir No exemplo acima, temos a ocorrência da
o regime dos adjetivos de que são formados: paralela a; preposição “a”, exigida pelo verbo ir (ir a algum lugar) e a
paralelamente a; relativa a; relativamente a. ocorrência do artigo “a” que está determinando o substantivo
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint61.php feminino igreja. Quando ocorre esse encontro das duas vogais e
elas se unem, a união delas é indicada pelo acento grave. Observe
Questões os outros exemplos:
01. Assinale a alternativa em que a preposição “a” não deva Conheço a aluna.

ser empregada, de acordo com a regência nominal. Refiro-me à aluna.
(A) A confiança é necessária ____ qualquer relacionamento. No primeiro exemplo, o verbo é transitivo direto (conhecer
(B) Os pais de Pâmela estão alheios ____ qualquer decisão. algo ou alguém), logo não exige preposição e a crase não pode
(C) Sirlene tem horror ____ aves. ocorrer. No segundo exemplo, o verbo é transitivo indireto
(D) O diretor está ávido ____ melhores metas. (referir-se a algo ou a alguém) e exige a preposição “a”.
(E) É inegável que a tecnologia ficou acessível ____ toda Portanto, a crase é possível, desde que o termo seguinte seja
população. feminino e admita o artigo feminino “a” ou um dos pronomes já
especificados.
02. Quanto a amigos, prefiro João.....Paulo,.....quem sinto...... Veja os principais casos em que a crase NÃO ocorre:
simpatia.
(A) a, por, menos 1-) diante de substantivos masculinos:
(B) do que, por, menos Andamos a cavalo.
(C) a, para, menos Fomos a pé.
(D) do que, com, menos
(E) do que, para, menos 2-) diante de verbos no infinitivo:
A criança começou a falar.
03. Assinale a opção em que todos adjetivos podem ser Ela não tem nada a dizer.
seguidos pela mesma preposição: Obs.: como os verbos não admitem artigos, o “a” dos
(A) ávido, bom, inconsequente exemplos acima é apenas preposição, logo não ocorrerá crase.
APOSTILAS OPÇÃO
3-) diante da maioria dos pronomes e das expressões de Vou a Porto Alegre. (Vim de Porto Alegre. Estou em Porto
tratamento, com exceção das formas senhora, senhorita e dona: Alegre.)
Diga a ela que não estarei em casa amanhã.
Entreguei a todos os documentos necessários. - Minha dica: use a regrinha “Vou A volto DA, crase HÁ; vou A
Ele fez referência a Vossa Excelência no discurso de ontem. volto DE, crase PRA QUÊ?”
Ex: Vou a Campinas. = Volto de Campinas.
Os poucos casos em que ocorre crase diante dos pronomes Vou à praia. = Volto da praia.
podem ser identificados pelo método: troque a palavra feminina
por uma masculina, caso na nova construção surgir a forma ao, - ATENÇÃO: quando o nome de lugar estiver especificado,
ocorrerá crase. Por exemplo: ocorrerá crase. Veja:
Retornarei à São Paulo dos bandeirantes. =
Refiro-me à mesma pessoa. (Refiro-me ao mesmo indivíduo.) mesmo que, pela regrinha acima, seja a do “VOLTO DE”
Informei o ocorrido à senhora. (Informei o ocorrido ao senhor.) Irei à Salvador de Jorge Amado.
Peça à própria Cláudia para sair mais cedo. (Peça ao próprio
Cláudio para sair mais cedo.) Crase diante dos Pronomes Demonstrativos Aquele (s),
Aquela (s), Aquilo
4-) diante de numerais cardinais:
Chegou a duzentos o número de feridos Haverá crase diante desses pronomes sempre que o termo
Daqui a uma semana começa o campeonato. regente exigir a preposição “a”. Por exemplo:
Casos em que a crase SEMPRE ocorre: Refiro-me a + aquele atentado.

Preposição Pronome
1-) diante de palavras femininas:
Amanhã iremos à festa de aniversário de minha colega. Refiro-me àquele atentado.
Sempre vamos à praia no verão.
Ela disse à irmã o que havia escutado pelos corredores. O termo regente do exemplo acima é o verbo transitivo
Sou grata à população. indireto referir (referir-se a algo ou alguém) e exige preposição,
Fumar é prejudicial à saúde. portanto, ocorre a crase. Observe este outro exemplo:
Este aparelho é posterior à invenção do telefone.
Aluguei aquela casa.
2-) diante da palavra “moda”, com o sentido de “à moda de”
(mesmo que a expressão moda de fique subentendida): O verbo “alugar” é transitivo direto (alugar algo) e não exige
O jogador fez um gol à (moda de) Pelé. preposição. Logo, a crase não ocorre nesse caso.
Usava sapatos à (moda de) Luís XV. Veja outros exemplos:
Estava com vontade de comer frango à (moda de) passarinho. Dediquei àquela senhora todo o meu trabalho.
O menino resolveu vestir-se à (moda de) Fidel Castro. Quero agradecer àqueles que me socorreram.
Refiro-me àquilo que aconteceu com seu pai.
3-) na indicação de horas: Não obedecerei àquele sujeito.
Acordei às sete horas da manhã.
Elas chegaram às dez horas. Crase com os Pronomes Relativos A Qual, As Quais
Foram dormir à meia-noite.
A ocorrência da crase com os pronomes relativos a qual e as
4-) em locuções adverbiais, prepositivas e conjuntivas de quais depende do verbo. Se o verbo que rege esses pronomes
que participam palavras femininas. Por exemplo: exigir a preposição «a», haverá crase. É possível detectar a
à tarde às ocultas às pressas à medida que ocorrência da crase nesses casos utilizando a substituição do
termo regido feminino por um termo regido masculino.
à noite às claras às escondidas à força Por exemplo:
A igreja à qual me refiro fica no centro da cidade.
à vontade à beça à larga à escuta
O monumento ao qual me refiro fica no centro da cidade
às avessas à revelia à exceção de à imitação de
Caso surja a forma ao com a troca do termo, ocorrerá a crase.
à esquerda às turras às vezes à chave
Veja outros exemplos:
à direita à procura à deriva à toa São normas às quais todos os alunos devem obedecer.
Esta foi a conclusão à qual ele chegou.
à proporção
à luz à sombra de à frente de Várias alunas às quais ele fez perguntas não souberam
que
responder nenhuma das questões.
à A sessão à qual assisti estava vazia.
semelhança às ordens à beira de
de Crase com o Pronome Demonstrativo “a”
Crase diante de Nomes de Lugar A ocorrência da crase com o pronome

demonstrativo “a” também pode ser detectada através da
Alguns nomes de lugar não admitem a anteposição do substituição do termo regente feminino por um termo regido
artigo “a”. Outros, entretanto, admitem o artigo, de modo que masculino.
diante deles haverá crase, desde que o termo regente exija a Veja:
preposição “a”. Para saber se um nome de lugar admite ou não Minha revolta é ligada à do meu país.
a anteposição do artigo feminino “a”, deve-se substituir o termo Meu luto é ligado ao do meu país.
regente por um verbo que peça a preposição “de” ou “em”. A As orações são semelhantes às de antes.
ocorrência da contração “da” ou “na” prova que esse nome de
lugar aceita o artigo e, por isso, haverá crase. Os exemplos são semelhantes aos de antes.
Por exemplo: Suas perguntas são superiores às dele.
Vou à França. (Vim da [de+a] França. Estou na [em+a] Seus argumentos são superiores aos dele.
França.) Sua blusa é idêntica à de minha colega.
Cheguei à Grécia. (Vim da Grécia. Estou na Grécia.) Seu casaco é idêntico ao de minha colega.
Retornarei à Itália. (Vim da Itália. Estou na Itália)
APOSTILAS OPÇÃO
A Palavra Distância (Ruy Castro, Da nossa própria família. Folha de S.Paulo,
17.09.2012. Adaptado)
Se a palavra distância estiver especificada, determinada, a
crase deve ocorrer. As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e
Por exemplo: respectivamente, com:
Sua casa fica à distância de 100 Km daqui. (A palavra está (A) aos … à … a … a
determinada) (B) aos … a … à … a
Todos devem ficar à distância de 50 metros do palco. (A (C) a … a … à … à
palavra está especificada.) (D) à … à … à … à
(E) a … a … a … a
Se a palavra distância não estiver especificada, a
crase não pode ocorrer. 02. Leia o texto a seguir.
Por exemplo: Foi por esse tempo que Rita, desconfiada e medrosa, correu
Os militares ficaram a distância. ______ cartomante para consultá-la sobre a verdadeira causa do
Gostava de fotografar a distância. procedimento de Camilo. Vimos que ______ cartomante restituiu-
Ensinou a distância. lhe ______ confiança, e que o rapaz repreendeu-a por ter feito o
Dizem que aquele médico cura a distância. que fez.
Reconheci o menino a distância. (Machado de Assis. A cartomante. In: Várias histórias. Rio de
Janeiro: Globo, 1997, p. 6)
Observação: por motivo de clareza, para evitar ambiguidade,
pode-se usar a crase. Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na
Veja: ordem dada:
Gostava de fotografar à distância. A) à – a – a
Ensinou à distância. B) a – a – à
Dizem que aquele médico cura à distância. C) à – a – à
D) à – à – a
Casos em que a ocorrência da crase é FACULTATIVA E) a – à – à
1-) diante de nomes próprios femininos: 03 “Nesta oportunidade, volto ___ referir-me ___ problemas já
Observação: é facultativo o uso da crase diante de nomes expostos ___ V. Sª ___ alguns dias”.
próprios femininos porque é facultativo o uso do artigo. Observe: a) à - àqueles - a - há
Paula é muito bonita. Laura é minha amiga. b) a - àqueles - a - há
A Paula é muito bonita. A Laura é minha amiga. c) a - aqueles - à - a
Como podemos constatar, é facultativo o uso do artigo d) à - àqueles - a - a
feminino diante de nomes próprios femininos, então podemos e) a - aqueles - à - há
escrever as frases abaixo das seguintes formas:
Entreguei o cartão a Paula. Entreguei o cartão a
Roberto. Comunicação
Entreguei o cartão à Paula. Entreguei o cartão ao
Roberto. O público ledor (existe mesmo!) é sensorial: quer ter um autor
ao vivo, em carne e osso. Quando este morre, há uma queda de
2-) diante de pronome possessivo feminino: popularidade em termos de venda. Ou, quando teatrólogo, em
Observação: é facultativo o uso da crase diante de termos de espetáculo. Um exemplo: G. B. Shaw. E, entre nós, o
pronomes possessivos femininos porque é facultativo o uso do suave fantasma de Cecília Meireles recém está se materializando,
artigo. Observe: tantos anos depois.
Minha avó tem setenta anos. Minha irmã está Isto apenas vem provar que a leitura é um remédio para
esperando por você. a solidão em que vive cada um de nós neste formigueiro. Claro
A minha avó tem setenta anos. A minha irmã está que não me estou referindo a essa vulgar comunicação festiva e
esperando por você. efervescente.
Porque o autor escreve, antes de tudo, para expressar-se. Sua
Sendo facultativo o uso do artigo feminino diante de comunicação com o leitor decorre unicamente daí. Por afinidades.
pronomes possessivos femininos, então podemos escrever as É como, na vida, se faz um amigo.
frases abaixo das seguintes formas: E o sonho do escritor, do poeta, é individualizar cada
formiga num formigueiro, cada ovelha num rebanho − para que
Cedi o lugar a minha avó. Cedi o lugar a meu avô. sejamos humanos e não uma infinidade de xerox infinitamente
Cedi o lugar à minha avó. Cedi o lugar ao meu avô. reproduzidos uns dos outros.
Mas acontece que há também autores xerox, que nos invadem
3-) depois da preposição até: com aqueles seus best-sellers...
Fui até a praia. ou Fui até à praia. Será tudo isto uma causa ou um efeito?
Acompanhe-o até a porta. ou Acompanhe-o até à porta. Tristes interrogações para se fazerem num mundo que já foi
A palestra vai até as cinco horas da tarde. ou civilizado.
A palestra vai até às cinco horas da tarde.
(Mário Quintana. Poesia completa. Rio de Janeiro: Nova Aguilar, 1.
Questões ed., 2005. p. 654)
01. No Brasil, as discussões sobre drogas parecem limitar- Claro que não me estou referindo a essa vulgar comunicação
se ______aspectos jurídicos ou policiais. É como se suas únicas festiva e efervescente.
consequências estivessem em legalismos, tecnicalidades O vocábulo a deverá receber o sinal indicativo de crase se o
e estatísticas criminais. Raro ler ____respeito envolvendo segmento grifado for substituído por:
questões de saúde pública como programas de esclarecimento A) leitura apressada e sem profundidade.
e prevenção, de tratamento para dependentes e de reintegração B) cada um de nós neste formigueiro.
desses____ vida. Quantos de nós sabemos o nome de um médico C) exemplo de obras publicadas recentemente.
ou clínica ____quem tentar encaminhar um drogado da nossa D) uma comunicação festiva e virtual.
própria família? E) respeito de autores reconhecidos pelo público.
APOSTILAS OPÇÃO
05. O Instituto Nacional de Administração Prisional “Inclinei-me, apanhei o embrulho e segui.” (Machado de
(INAP) também desenvolve atividades lúdicas de apoio______ Assis)
ressocialização do indivíduo preso, com o objetivo de prepará- “A noite avança, há uma paz profunda na casa deserta.”
lo para o retorno______ sociedade. Dessa forma, quando em (Antônio Olavo Pereira)
liberdade, ele estará capacitado______ ter uma profissão e uma “O ferro mata apenas; o ouro infama, avilta, desonra.”
vida digna. (Coelho Neto)
(Disponível em:
www.metropolitana.com.br/blog/qual_e_a_importancia_da_ - As orações coordenadas são sindéticas (OCS) quando vêm
ressocializacao_de_presos. Acesso em: 18.08.2012. Adaptado) introduzidas por conjunção coordenativa. Exemplo:
O homem saiu do carro / e entrou na casa.
Assinale a alternativa que preenche, correta e OCA OCS
respectivamente, as lacunas do texto, de acordo com a norma-
padrão da língua portuguesa. As orações coordenadas sindéticas são classificadas de
A) à … à … à acordo com o sentido expresso pelas conjunções coordenativas
B) a … a … à que as introduzem. Pode ser:
C) a … à … à
D) à … à ... a - Orações coordenadas sindéticas aditivas: e, nem, não só...
E) a … à … a mas também, não só... mas ainda.
Respostas Saí da escola / e fui à lanchonete.
1-B / 2-A / 3-B / 4-A / 5-D OCA OCS Aditiva
Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma conjunção

Sintaxe: coordenação e
que expressa idéia de acréscimo ou adição com referência à
subordinação. oração anterior, ou seja, por uma conjunção coordenativa aditiva.
A doença vem a cavalo e volta a pé.

Período As pessoas não se mexiam nem falavam.
“Não só findaram as queixas contra o alienista, mas até
Período: Toda frase com uma ou mais orações constitui um nenhum ressentimento ficou dos atos que ele praticara.”
período, que se encerra com ponto de exclamação, ponto de (Machado de Assis)
interrogação ou com reticências. - Orações coordenadas sindéticas adversativas: mas,
O período é simples quando só traz uma oração, chamada porém, todavia, contudo, entretanto, no entanto.
absoluta; o período é composto quando traz mais de uma
oração. Exemplo: Pegou fogo no prédio. (Período simples, oração Estudei bastante / mas não passei no teste.
absoluta.); Quero que você aprenda. (Período composto.) OCA OCS Adversativa
Existe uma maneira prática de saber quantas orações há Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma conjunção
num período: é contar os verbos ou locuções verbais. Num que expressa idéia de oposição à oração anterior, ou seja, por
período haverá tantas orações quantos forem os verbos ou as uma conjunção coordenativa adversativa.
locuções verbais nele existentes. Exemplos:
Pegou fogo no prédio. (um verbo, uma oração) A espada vence, mas não convence.
Quero que você aprenda. (dois verbos, duas orações) “É dura a vida, mas aceitam-na.” (Cecília Meireles)
Está pegando fogo no prédio. (uma locução verbal, uma
oração) - Orações coordenadas sindéticas conclusivas: portanto,
Deves estudar para poderes vencer na vida. (duas locuções por isso, pois, logo.
verbais, duas orações)
Ele me ajudou muito, / portanto merece minha gratidão.
Há três tipos de período composto: por coordenação, por OCA OCS Conclusiva
subordinação e por coordenação e subordinação ao mesmo
tempo (também chamada de misto). Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma conjunção
que expressa ideia de conclusão de um fato enunciado na oração
Período Composto por Coordenação – Orações anterior, ou seja, por uma conjunção coordenativa conclusiva.
Coordenadas
Considere, por exemplo, este período composto: Vives mentindo; logo, não mereces fé.
Passeamos pela praia, / brincamos, / recordamos os tempos Ele é teu pai: respeita-lhe, pois, a vontade.
de infância.
1ª oração: Passeamos pela praia - Orações coordenadas sindéticas alternativas: ou,ou... ou,
2ª oração: brincamos ora... ora, seja... seja, quer... quer.
3ª oração: recordamos os tempos de infância
As três orações que compõem esse período têm sentido Seja mais educado / ou retire-se da reunião!
próprio e não mantêm entre si nenhuma dependência sintática: OCA OCS Alternativa
elas são independentes. Há entre elas, é claro, uma relação de
sentido, mas, como já dissemos, uma não depende da outra Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma
sintaticamente. conjunção que estabelece uma relação de alternância ou escolha
As orações independentes de um período são chamadas com referência à oração anterior, ou seja, por uma conjunção
de orações coordenadas (OC), e o período formado só de coordenativa alternativa.
orações coordenadas é chamado de período composto por
coordenação. Venha agora ou perderá a vez.
As orações coordenadas são classificadas em assindéticas e “Jacinta não vinha à sala, ou retirava-se logo.” (Machado de
sindéticas. Assis)
“Em aviação, tudo precisa ser bem feito ou custará preço
- As orações coordenadas são assindéticas (OCA) quando muito caro.” (Renato Inácio da Silva)
não vêm introduzidas por conjunção. Exemplo: “A louca ora o acariciava, ora o rasgava freneticamente.”
Os torcedores gritaram, / sofreram, / vibraram. (Luís Jardim)
OCA OCA OCA
APOSTILAS OPÇÃO
- Orações coordenadas sindéticas explicativas: que, - Causais: Expressam a causa do fato enunciado na oração
porque, pois, porquanto. principal. Conjunções: porque, que, como (= porque), pois que,
Vamos andar depressa / que estamos atrasados. visto que.
OCA OCS Explicativa Não fui à escola / porque fiquei doente.
Observe que a 2ª oração é introduzida por uma conjunção OP OSA Causal
que expressa ideia de explicação, de justificativa em relação
à oração anterior, ou seja, por uma conjunção coordenativa O tambor soa porque é oco.
explicativa. Como não me atendessem, repreendi-os severamente.
Como ele estava armado, ninguém ousou reagir.
Leve-lhe uma lembrança, que ela aniversaria amanhã. “Faltou à reunião, visto que esteve doente.” (Arlindo de
“A mim ninguém engana, que não nasci ontem.” (Érico Sousa)
Veríssimo)
- Condicionais: Expressam hipóteses ou condição para a
Questões ocorrência do que foi enunciado na principal. Conjunções: se,
contanto que, a menos que, a não ser que, desde que.
01. Relacione as orações coordenadas por meio de Irei à sua casa / se não chover.
conjunções: OP OSA Condicional
(A) Ouviu-se o som da bateria. Os primeiros foliões surgiram.
(B) Não durma sem cobertor. A noite está fria. Deus só nos perdoará se perdoarmos aos nossos
(C) Quero desculpar-me. Não consigo encontrá-los. ofensores.
Se o conhecesses, não o condenarias.
02. Em: “... ouviam-se amplos bocejos, fortes como o marulhar “Que diria o pai se soubesse disso?” (Carlos Drummond de
das ondas...” a partícula como expressa uma ideia de: Andrade)
(A) causa A cápsula do satélite será recuperada, caso a experiência
(B) explicação tenha êxito.
(C) conclusão - Concessivas: Expressam ideia ou fato contrário ao da
(D) proporção oração principal, sem, no entanto, impedir sua realização.
(E) comparação Conjunções: embora, ainda que, apesar de, se bem que, por mais
que, mesmo que.
03. “Entrando na faculdade, procurarei emprego”, oração Ela saiu à noite / embora estivesse doente.
sublinhada pode indicar uma ideia de: OP OSA Concessiva
(A) concessão Admirava-o muito, embora (ou conquanto ou posto que
(B) oposição ou se bem que) não o conhecesse pessoalmente.
(C) condição Embora não possuísse informações seguras, ainda assim
(D) lugar arriscou uma opinião.
(E) consequência Cumpriremos nosso dever, ainda que (ou mesmo quando
Respostas ou ainda quando ou mesmo que) todos nos critiquem.
01. Por mais que gritasse, não me ouviram.
Ouviu-se o som da bateria e os primeiros foliões surgiram.
Não durma sem cobertor, pois a noite está fria. - Conformativas: Expressam a conformidade de um fato
Quero desculpar-me, mas consigo encontrá-los. com outro. Conjunções: conforme, como (=conforme), segundo.
O trabalho foi feito / conforme havíamos planejado.
02. E\03. C OP OSA Conformativa
Período Composto por Subordinação O homem age conforme pensa.

Relatei os fatos como (ou conforme) os ouvi.
Observe os termos destacados em cada uma destas orações: Como diz o povo, tristezas não pagam dívidas.
Vi uma cena triste. (adjunto adnominal) O jornal, como sabemos, é um grande veículo de informação.
Todos querem sua participação. (objeto direto)
Não pude sair por causa da chuva. (adjunto adverbial de - Temporais: Acrescentam uma circunstância de tempo ao
causa) que foi expresso na oração principal. Conjunções: quando, assim
que, logo que, enquanto, sempre que, depois que, mal (=assim que).
Veja, agora, como podemos transformar esses termos em Ele saiu da sala / assim que eu cheguei.
orações com a mesma função sintática: OP OSA Temporal
Vi uma cena / que me entristeceu. (oração subordinada
com função de adjunto adnominal) Formiga, quando quer se perder, cria asas.
Todos querem / que você participe. (oração subordinada “Lá pelas sete da noite, quando escurecia, as casas se
com função de objeto direto) esvaziam.” (Carlos Povina Cavalcânti)
Não pude sair / porque estava chovendo. (oração “Quando os tiranos caem, os povos se levantam.” (Marquês
subordinada com função de adjunto adverbial de causa) de Maricá)
Em todos esses períodos, a segunda oração exerce uma Enquanto foi rico, todos o procuravam.
certa função sintática em relação à primeira, sendo, portanto, - Finais: Expressam a finalidade ou o objetivo do que foi
subordinada a ela. Quando um período é constituído de pelo enunciado na oração principal. Conjunções: para que, a fim de
menos um conjunto de duas orações em que uma delas (a que, porque (=para que), que.
subordinada) depende sintaticamente da outra (principal), ele Abri a porta do salão / para que todos pudessem entrar.
é classificado como período composto por subordinação. As OP OSA Final
orações subordinadas são classificadas de acordo com a função
que exercem: adverbiais, substantivas e adjetivas. “O futuro se nos oculta para que nós o imaginemos.”
(Marquês de Maricá)
Orações Subordinadas Adverbiais Aproximei-me dele a fim de que me ouvisse melhor.
“Fiz-lhe sinal que se calasse.” (Machado de Assis) (que =
As orações subordinadas adverbiais (OSA) são aquelas para que)
que exercem a função de adjunto adverbial da oração principal “Instara muito comigo não deixasse de frequentar as
(OP). São classificadas de acordo com a conjunção subordinativa recepções da mulher.” (Machado de Assis) (não deixasse =
que as introduz: para que não deixasse)
APOSTILAS OPÇÃO
- Oração Subordinada Substantiva Subjetiva: É aquela
- Consecutivas: Expressam a consequência do que foi que exerce a função de sujeito do verbo da oração principal.
enunciado na oração principal. Conjunções: porque, que, como (= Observe: É importante sua colaboração. (sujeito)
porque), pois que, visto que. É importante / que você colabore.
A chuva foi tão forte / que inundou a cidade. OP OSS Subjetiva
OP OSA Consecutiva
A oração subjetiva geralmente vem:
Fazia tanto frio que meus dedos estavam endurecidos. - depois de um verbo de ligação + predicativo, em construções
“A fumaça era tanta que eu mal podia abrir os olhos.” (José do tipo é bom, é útil, é certo, é conveniente, etc. Ex.: É certo que
J. Veiga) ele voltará amanhã.
De tal sorte a cidade crescera que não a reconhecia mais. - depois de expressões na voz passiva, como sabe-se, conta-
As notícias de casa eram boas, de maneira que pude se, diz-se, etc. Ex.: Sabe-se que ele saiu da cidade.
prolongar minha viagem. - depois de verbos como convir, cumprir, constar, urgir,
ocorrer, quando empregados na 3ª pessoa do singular e seguidos
- Comparativas: Expressam ideia de comparação com das conjunções que ou se. Ex.: Convém que todos participem
referência à oração principal. Conjunções: como, assim como, da reunião.
tal como, (tão)... como, tanto como, tal qual, que (combinado com
menos ou mais). É necessário que você colabore. (= Sua colaboração é
Ela é bonita / como a mãe. necessária.)
OP OSA Comparativa Parece que a situação melhorou.
Aconteceu que não o encontrei em casa.
A preguiça gasta a vida como a ferrugem consome o ferro.” Importa que saibas isso bem.
(Marquês de Maricá)
Ela o atraía irresistivelmente, como o imã atrai o ferro. - Oração Subordinada Substantiva Completiva Nominal:
Os retirantes deixaram a cidade tão pobres como vieram. É aquela que exerce a função de complemento nominal de um
Como a flor se abre ao Sol, assim minha alma se abriu à luz termo da oração principal. Observe: Estou convencido de sua
daquele olhar. inocência. (complemento nominal)
Estou convencido / de que ele é inocente.
Obs.: As orações comparativas nem sempre apresentam OP OSS Completiva Nominal
claramente o verbo, como no exemplo acima, em que está
subentendido o verbo ser (como a mãe é). Sou favorável a que o prendam. (= Sou favorável à prisão
- Proporcionais: Expressam uma ideia que se relaciona dele.)
proporcionalmente ao que foi enunciado na principal. Estava ansioso por que voltasses.
Conjunções: à medida que, à proporção que, ao passo que, quanto Sê grato a quem te ensina.
mais, quanto menos. “Fabiano tinha a certeza de que não se acabaria tão cedo.”
Quanto mais reclamava / menos atenção recebia. (Graciliano Ramos)
OSA Proporcional OP
- Oração Subordinada Substantiva Predicativa: É aquela
À medida que se vive, mais se aprende. que exerce a função de predicativo do sujeito da oração principal,
À proporção que avançávamos, as casas iam rareando. vindo sempre depois do verbo ser. Observe: O importante é sua
O valor do salário, ao passo que os preços sobem, vai felicidade. (predicativo)
diminuindo. O importante é / que você seja feliz.
OP OSS Predicativa
Orações Subordinadas Substantivas
Seu receio era que chovesse. (Seu receio era a chuva.)
As orações subordinadas substantivas (OSS) são aquelas Minha esperança era que ele desistisse.
que, num período, exercem funções sintáticas próprias de Meu maior desejo agora é que me deixem em paz.
substantivos, geralmente são introduzidas pelas conjunções Não sou quem você pensa.
integrantes que e se. Elas podem ser:
- Oração Subordinada Substantiva Apositiva: É aquela
- Oração Subordinada Substantiva Objetiva Direta: É que exerce a função de aposto de um termo da oração principal.
aquela que exerce a função de objeto direto do verbo da oração Observe: Ele tinha um sonho: a união de todos em benefício
principal. Observe: O grupo quer a sua ajuda. (objeto direto) do país. (aposto)
O grupo quer / que você ajude. Ele tinha um sonho / que todos se unissem em benefício do
OP OSS Objetiva Direta país.
OP OSS Apositiva
O mestre exigia que todos estivessem presentes. (= O
mestre exigia a presença de todos.) Só desejo uma coisa: que vivam felizes. (Só desejo uma
Mariana esperou que o marido voltasse. coisa: a sua felicidade)
Ninguém pode dizer: Desta água não beberei. Só lhe peço isto: honre o nosso nome.
O fiscal verificou se tudo estava em ordem. “Talvez o que eu houvesse sentido fosse o presságio disto: de
que virias a morrer...” (Osmã Lins)
- Oração Subordinada Substantiva Objetiva Indireta: É “Mas diga-me uma cousa, essa proposta traz algum motivo
aquela que exerce a função de objeto indireto do verbo da oração oculto?” (Machado de Assis)
principal. Observe: Necessito de sua ajuda. (objeto indireto) As orações apositivas vêm geralmente antecedidas de dois-
Necessito / de que você me ajude. pontos. Podem vir, também, entre vírgulas, intercaladas à oração
OP OSS Objetiva Indireta principal. Exemplo: Seu desejo, que o filho recuperasse a
saúde, tornou-se realidade.
Não me oponho a que você viaje. (= Não me oponho à sua
viagem.) Observação: Além das conjunções integrantes que e se,
as orações substantivas podem ser introduzidas por outros
Aconselha-o a que trabalhe mais. conectivos, tais como quando, como, quanto, etc. Exemplos:
Daremos o prêmio a quem o merecer. Não sei quando ele chegou.
Lembre-se de que a vida é breve. Diga-me como resolver esse problema.
APOSTILAS OPÇÃO
Orações Subordinadas Adjetivas Precisando de ajuda, telefone-me.
As orações subordinadas Adjetivas (OSA) exercem Se precisar de ajuda, / telefone-me.
a função de adjunto adnominal de algum termo da oração OSA Condicional
principal. Observe como podemos transformar um adjunto
adnominal em oração subordinada adjetiva: Precisando de ajuda: oração subordinada adverbial
condicional, reduzida de gerúndio.
Desejamos uma paz duradoura. (adjunto adnominal)
Acabado o treino, os jogadores foram para o vestiário.
Desejamos uma paz / que dure. (oração subordinada Assim que acabou o treino, / os jogadores foram para o
adjetiva) vestiário.
OSA Temporal
As orações subordinadas adjetivas são sempre introduzidas Acabado o treino: oração subordinada adverbial temporal,
por um pronome relativo (que , qual, cujo, quem, etc.) e podem reduzida de particípio.
ser classificadas em:
Observações:
- Subordinadas Adjetivas Restritivas: São restritivas
quando restringem ou especificam o sentido da palavra a que se - Há orações reduzidas que permitem mais de um tipo de
referem. Exemplo: desenvolvimento. Há casos também de orações reduzidas
O público aplaudiu o cantor / que ganhou o 1º lugar. fixas, isto é, orações reduzidas que não são passíveis de
OP OSA Restritiva desenvolvimento. Exemplo: Tenho vontade de visitar essa
cidade.
Nesse exemplo, a oração que ganhou o 1º lugar especifica
o sentido do substantivo cantor, indicando que o público não - O infinitivo, o gerúndio e o particípio não constituem
aplaudiu qualquer cantor mas sim aquele que ganhou o 1º lugar. orações reduzidas quando fazem parte de uma locução verbal.
Exemplos:
Pedra que rola não cria limo.
Os animais que se alimentam de carne chamam-se Preciso terminar este exercício.
carnívoros. Ele está jantando na sala.
Rubem Braga é um dos cronistas que mais belas páginas Essa casa foi construída por meu pai.
escreveram. - Uma oração coordenada também pode vir sob a forma
“Há saudades que a gente nunca esquece.” (Olegário reduzida. Exemplo:
Mariano) O homem fechou a porta, saindo depressa de casa.
- Subordinadas Adjetivas Explicativas: São explicativas O homem fechou a porta e saiu depressa de casa. (oração
quando apenas acrescentam uma qualidade à palavra a que se coordenada sindética aditiva)
referem, esclarecendo um pouco mais seu sentido, mas sem Saindo depressa de casa: oração coordenada reduzida de
restringi-lo ou especificá-lo. Exemplo: gerúndio.
O escritor Jorge Amado, / que mora na Bahia, / lançou um
novo livro. Qual é a diferença entre as orações coordenadas explicativas
OP OSA Explicativa OP e as orações subordinadas causais, já que ambas podem ser
iniciadas por que e porque? Às vezes não é fácil estabelecer a
Deus, que é nosso pai, nos salvará. diferença entre explicativas e causais, mas como o próprio nome
Valério, que nasceu rico, acabou na miséria. indica, as causais sempre trazem a causa de algo que se revela na
Ele tem amor às plantas, que cultiva com carinho. oração principal, que traz o efeito.
Alguém, que passe por ali à noite, poderá ser assaltado.
Note-se também que há pausa (vírgula, na escrita) entre
Orações Reduzidas a oração explicativa e a precedente e que esta é, muitas vezes,
Observe que as orações subordinadas eram sempre imperativa, o que não acontece com a oração adverbial causal.
introduzidas por uma conjunção ou pronome relativo e Essa noção de causa e efeito não existe no período composto por
apresentavam o verbo numa forma do indicativo ou do coordenação. Exemplo: Rosa chorou porque levou uma surra.
subjuntivo. Além desse tipo de orações subordinadas há outras Está claro que a oração iniciada pela conjunção é causal, visto
que se apresentam com o verbo numa das formas nominais que a surra foi sem dúvida a causa do choro, que é efeito.
(infinitivo, gerúndio e particípio). Exemplos:
Rosa chorou, porque seus olhos estão vermelhos. O
- Ao entrar nas escola, encontrei o professor de inglês. período agora é composto por coordenação, pois a oração
(infinitivo) iniciada pela conjunção traz a explicação daquilo que se revelou
- Precisando de ajuda, telefone-me. (gerúndio) na coordena anterior. Não existe aí relação de causa e efeito: o
- Acabado o treino, os jogadores foram para o vestiário. fato de os olhos de Elisa estarem vermelhos não é causa de ela
(particípio) ter chorado.
As orações subordinadas que apresentam o verbo numa das Ela fala / como falaria / se entendesse do assunto.
formas nominais são chamadas de reduzidas. OP OSA Comparativa OSA Condicional
Para classificar a oração que está sob a forma reduzida,
devemos procurar desenvolvê-la do seguinte modo: colocamos Questões
a conjunção ou o pronome relativo adequado ao sentido e
passamos o verbo para uma forma do indicativo ou subjuntivo, 01. Na frase: “Maria do Carmo tinha a certeza de que estava
conforme o caso. A oração reduzida terá a mesma classificação para ser mãe”, a oração destacada é:
da oração desenvolvida. (A) subordinada substantiva objetiva indireta
(B) subordinada substantiva completiva nominal
Ao entrar na escola, encontrei o professor de inglês. (C) subordinada substantiva predicativa
Quando entrei na escola, / encontrei o professor de inglês. (D) coordenada sindética conclusiva
(E) coordenada sindética explicativa
OSA Temporal
Ao entrar na escola: oração subordinada adverbial temporal, 02. “Na ‘Partida Monção’, não há uma atitude inventada.
reduzida de infinitivo. Há reconstituição de uma cena como ela devia ter sido na
realidade.” A oração sublinhada é:
APOSTILAS OPÇÃO
(A) adverbial conformativa Maria perguntou:
(B) adjetiva - Por que você não toma uma decisão?
(C) adverbial consecutiva
(D) adverbial proporcional Ponto de Exclamação
(E) adverbial causal 1- Usa-se para indicar entonação de surpresa, cólera, susto,
súplica, etc.
03.“Esses produtos podem ser encontrados nos - Sim! Claro que eu quero me casar com você!
supermercados com rótulos como ‘sênior’ e com características
adaptadas às dificuldades para mastigar e para engolir dos 2- Depois de interjeições ou vocativos
mais velhos, e preparados para se encaixar em seus hábitos de - Ai! Que susto!
consumo”. O segmento “para se encaixar” pode ter sua forma - João! Há quanto tempo!
verbal reduzida adequadamente desenvolvida em
Ponto de Interrogação
(A) para se encaixarem. Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres.
(B) para seu encaixotamento. “- Então? Que é isso? Desertaram ambos?” (Artur Azevedo)
(C) para que se encaixassem. Reticências
(D) para que se encaixem. 1- Indica que palavras foram suprimidas.
(E) para que se encaixariam. - Comprei lápis, canetas, cadernos...
Respostas 2- Indica interrupção violenta da frase.

01. B\02. A\03. D\04. E\05. B “- Não... quero dizer... é verdad... Ah!”
3- Indica interrupções de hesitação ou dúvida

Pontuação. - Este mal... pega doutor?
4- Indica que o sentido vai além do que foi dito

Pontuação - Deixa, depois, o coração falar...
Os sinais de pontuação são marcações gráficas que servem Vírgula

para compor a coesão e a coerência textual além de ressaltar Não se usa vírgula
especificidades semânticas e pragmáticas. Vejamos as principais *separando termos que, do ponto de vista sintático, ligam-se
funções dos sinais de pontuação conhecidos pelo uso da língua diretamente entre si:
portuguesa.
a) entre sujeito e predicado.
Ponto Todos os alunos da sala foram advertidos.
1- Indica o término do discurso ou de parte dele. Sujeito predicado
- Façamos o que for preciso para tirá-la da situação em que
se encontra. b) entre o verbo e seus objetos.
- Gostaria de comprar pão, queijo, manteiga e leite. O trabalho custou sacrifício aos realizadores.
V.T.D.I. O.D. O.I.
- Acordei. Olhei em volta. Não reconheci onde estava.
c) entre nome e complemento nominal; entre nome e adjunto
2- Usa-se nas abreviações - V. Exª. - Sr. adnominal.
A surpreendente reação do governo contra os sonegadores
Ponto e Vírgula ( ; ) despertou reações entre os empresários.
1- Separa várias partes do discurso, que têm a mesma adj. adnominal nome adj. adn. complemento nominal
importância.
- “Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos dão pelo pão Usa-se a vírgula:
a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo pão a vida; os de
nenhum espírito dão pelo pão a alma...” (VIEIRA) - Para marcar intercalação:
a) do adjunto adverbial: O café, em razão da sua abundância,
2- Separa partes de frases que já estão separadas por vem caindo de preço.
vírgulas. b) da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão
- Alguns quiseram verão, praia e calor; outros montanhas, frio produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos.
e cobertor. c) das expressões explicativas ou corretivas: As indústrias
3- Separa itens de uma enumeração, exposição de motivos, não querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não querem abrir
decreto de lei, etc. mão dos lucros altos.
- Ir ao supermercado;
- Pegar as crianças na escola; - Para marcar inversão:
- Caminhada na praia; a) do adjunto adverbial (colocado no início da oração):
- Reunião com amigos. Depois das sete horas, todo o comércio está de portas fechadas.
b) dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos
Dois pontos pesquisadores, não lhes destinaram verba alguma.
1- Antes de uma citação c) do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de maio
- Vejamos como Afrânio Coutinho trata este assunto: de 1982.
2- Antes de um aposto - Para separar entre si elementos coordenados (dispostos

- Três coisas não me agradam: chuva pela manhã, frio à tarde em enumeração):
e calor à noite. Era um garoto de 15 anos, alto, magro.
A ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais.
3- Antes de uma explicação ou esclarecimento
- Lá estava a deplorável família: triste, cabisbaixa, vivendo a - Para marcar elipse (omissão) do verbo:
rotina de sempre. Nós queremos comer pizza; e vocês, churrasco.
4- Em frases de estilo direto - Para isolar:
APOSTILAS OPÇÃO
- o aposto: (B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam rapidamente
São Paulo, considerada a metrópole brasileira, possui um seu espaço na carreira científica; ainda que o avanço seja mais
trânsito caótico. notável, em alguns países, o Brasil é um exemplo!, do que em
outros.
- o vocativo: (C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam rapidamente
Ora, Thiago, não diga bobagem. seu espaço, na carreira científica, ainda que o avanço seja mais
notável, em alguns países: o Brasil é um exemplo, do que em
Questões outros.
(D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam rapidamente
01. Assinale a alternativa em que a pontuação está seu espaço na carreira científica, ainda que o avanço seja mais
corretamente empregada, de acordo com a norma-padrão da notável em alguns países – o Brasil é um exemplo – do que em
língua portuguesa. outros.
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora, (E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente,
experimentasse, a sensação de violar uma intimidade, procurou seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais
a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em
ajudar a revelar quem era a sua dona. outros.
(B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e, embora
experimentasse a sensação, de violar uma intimidade, procurou 05. Assinale a alternativa em que a frase mantém-se correta
a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse após o acréscimo das vírgulas.
ajudar a revelar quem era a sua dona. (A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, verá na pulseira
(C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora instruções para que envie, uma mensagem eletrônica ao grupo
experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou ou acione o código na internet.
a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse (B) Um geolocalizador também, avisará, os pais de onde o
ajudar a revelar quem era a sua dona. código foi acionado.
(D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e, embora (C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados,
experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou recebem automaticamente, uma mensagem dizendo que a
a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo que pudesse criança foi encontrada.
ajudar a revelar quem era a sua dona. (D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, chega primeiro
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora, às, areias do Guarujá.
experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou (E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o telefone
a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo que pudesse de quem a encontrou e informar um ponto de referência
ajudar a revelar quem era a sua dona.
Resposta
02. Assinale a opção em que está corretamente indicada a 1-C 2-C 3-B 4-D 5-E
ordem dos sinais de pontuação que devem preencher as lacunas
da frase abaixo: Redação (confronto e
“Quando se trata de trabalho científico ___ duas coisas devem
ser consideradas ____ uma é a contribuição teórica que o trabalho reconhecimento de frases
oferece ___ a outra é o valor prático que possa ter. corretas e incorretas).
A) dois pontos, ponto e vírgula, ponto e vírgula
B) dois pontos, vírgula, ponto e vírgula;
C) vírgula, dois pontos, ponto e vírgula; Norma Culta e Língua-Padrão
D) pontos vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
E) ponto e vírgula, vírgula, vírgula. De acordo com M. T. Piacentini, mesmo que não se mencione
terminologia específica, é evidente que se lida no dia-a-dia com
03. Os sinais de pontuação estão empregados corretamente níveis diferentes de fala e escrita. É também verdade que as
em: pessoas querem “falar e escrever melhor”, querem dominar a
A) Duas explicações, do treinamento para consultores língua dita culta, a correta, a ideal, não importa o nome que se
iniciantes receberam destaque, o conceito de PPD e a construção lhe dê.
de tabelas Price; mas por outro lado, faltou falar das metas de O padrão de língua ideal a que as pessoas querem chegar é
vendas associadas aos dois temas. aquele convencionalmente utilizado nas instâncias públicas de
B) Duas explicações do treinamento para consultores uso da linguagem, como livros, revistas, documentos, jornais,
iniciantes receberam destaque: o conceito de PPD e a construção textos científicos e publicações oficiais; em suma, é a que circula
de tabelas Price; mas, por outro lado, faltou falar das metas de nos meios de comunicação, no âmbito oficial, nas esferas de
vendas associadas aos dois temas. pesquisa e trabalhos acadêmicos.
C) Duas explicações do treinamento para consultores Não obstante, os linguistas entendem haver uma língua
iniciantes receberam destaque; o conceito de PPD e a construção circulante que é correta mas diferente da língua ideal e
de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar das metas de imaginária, fixada nas fórmulas e sistematizações da gramática.
vendas associadas aos dois temas. Eles fazem, pois, uma distinção entre o real e o ideal: a língua
D) Duas explicações do treinamento para consultores concreta com todas suas variedades de um lado, e de outro um
iniciantes, receberam destaque: o conceito de PPD e a construção padrão ou modelo abstrato do que é “bom” e “correto”, o que
de tabelas Price, mas, por outro lado, faltou falar das metas de conformaria, no seu entender, uma língua artificial, situada num
vendas associadas aos dois temas. nível hipotético.
E) Duas explicações, do treinamento para consultores Para os cientistas da língua, portanto, fica claro que há
iniciantes, receberam destaque; o conceito de PPD e a construção dois estratos diferenciados: um praticamente intangível,
de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar das metas, de representado nas normas preconizadas pela gramática
vendas associadas aos dois temas. tradicional, que comporta as irregularidades e excrescências da
língua, e outro concreto, o utilizado pelos falantes cultos, qual
04. Assinale a alternativa em que o período, adaptado da seja, a “linguagem concretamente empregada pelos cidadãos
revista Pesquisa Fapesp de junho de 2012, está correto quanto à que pertencem aos segmentos mais favorecidos da nossa
regência nominal e à pontuação. população”, segundo Marcos Bagno.
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente, Convém esclarecer que para a ciência sociolinguística
seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais somente a pessoa que tiver formação universitária completa
notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em será caracterizada como falante culto(urbano).
outros. Sendo assim, como são presumivelmente cultos os sujeitos
APOSTILAS OPÇÃO
que produzem os jornais, a documentação oficial, os trabalhos Norma culta, norma padrão e norma popular
científicos, só pode ser culta a sua linguagem, mesmo que a A Norma é um uso linguístico concreto e corresponde ao
língua que tais pessoas falam e os textos que produzem nem dialeto social praticado pela classe de prestígio, representando
sempre se coadunem com as regras rígidas impostas pela a atitude que o falante assume em face da norma objetiva. A
gramática normativa, divulgada na escola e em outras instâncias normatização não existe por razões apenas linguísticas, mas
(de repressão linguística) como o vestibular. também culturais, econômicas, sociais, ou seja, a Norma na
Isso é o que pensam os linguistas. E o povo – saberá ele fazer língua origina-se de fatores que envolvem diferenças de classes,
a distinção entre as duas modalidades e os dois termos que as poder, acesso a educação escrita, e não da qualidade da forma
descrevem? da língua. Há um conceito amplo e um conceito estreito de
Para os linguistas, a língua-padrão se estriba nas normas Norma. No primeiro caso, ela é entendida como um fator de
e convenções agregadas num corpo chamado de gramática coesão social. No segundo, corresponde concretamente aos
tradicional e que tem a veleidade de servir de modelo de usos e aspirações da classe social de prestígio. Num sentido
correção para toda e qualquer forma de expressão linguística. amplo, a norma corresponde à necessidade que um grupo
Querer que todos falem e escrevam da mesma forma e de social experimenta de defender seu veículo de comunicação das
acordo com padrões gramaticais rígidos é esquecer-se que não alterações que poderiam advir no momento do seu aprendizado.
pode haver homogeneidade quando o mundo real apresenta Num sentido restrito, a Norma corresponde aos usos e atitudes
uma heterogeneidade de comportamentos linguísticos, todos de determinado seguimento da sociedade, precisamente aquele
igualmente corretos (não se pode associar “correto” somente a que desfruta de prestígio dentro da Nação, em virtude de razões
culto). políticas, econômicas e culturais. Segundo Lucchesi considera-
Em suma: há uma realidade heterogênea que, por abrigar se que a realidade linguística brasileira deve ser entendida como
diferenças de uso que refletem a dinâmica social, exclui a um contínuo de normas, dentro do quadro de bipolarização do
possibilidade de imposição ou adoção como única de uma Português do Brasil.
língua-modelo baseada na gramática tradicional, a qual, por sua A existência da civilização dá-se com o surgimento da
vez, está ancorada nos grandes escritores da língua, sobretudo escrita. Suas regras são pautadas a partir da Norma Culta. Sendo
os clássicos , sendo pois conservadora. E justamente por se valer esta importante nos documentos formais que exigem a correta
de escritores é que as prescrições gramaticais se impõem mais expressão do Português para que não haja mal entendido algum.
na escrita do que na fala. Ela nada mais é do que a modalidade linguística escolhida pela
“ A cultura escrita, associada ao poder social , desencadeou elite de uma sociedade como modelo de comunicação escrita e
também, ao longo da história, um processo fortemente unificador verbal.
(que vai alcançar basicamente as atividades verbais escritas), A Norma Culta é uma expressão empregada pelos linguistas
que visou e visa uma relativa estabilização linguística, buscando brasileiros para designar o conjunto de variantes linguísticas
neutralizar a variação e controlar a mudança. Ao resultado desse efetivamente faladas, na vida cotidiana pelos falantes cultos,
processo, a esta norma estabilizada, costumamos dar o nome de sendo assim classificando os cidadãos nascidos e criados em
norma-padrão ou língua-padrão” (Faraco, Carlos Alberto). zonas urbanas e com grau de instrução superior completo.
Aryon Rodrigues entra na discussão: “Frequentemente o “Fundamentam-se as regras da Gramática Normativa nas obras
padrão ideal é uma regra de comportamento para a qual tendem dos grandes escritores, em cuja linguagem a classe ilustrada põe
os membros da sociedade, mas que nem todos cumprem, ou não o seu ideal de perfeição, porque nela é que se espelha o que o uso
cumprem integralmente”. Mais adiante, ao se referir à escola, ele idiomático e consagrou”. (ROCHA LIMA).
professa que nem mesmo os professores de Língua Portuguesa Dentre as características que são pertinentes à Norma Culta
escapam a esse destino: “Comumente, entretanto, o mesmo podemos citar que é: a variante de maior prestígio social na
professor que ensina essa gramática não consegue observá-la comunidade, sendo realizada com certa uniformidade pelos
em sua própria fala nem mesmo na comunicação dentro de seu membros do grupo social de padrão cultural mais elevado;
grupo profissional ”. cumpre o papel de impedir a fragmentação dialetal; ensinada
Vamos ilustrar os argumentos acima expostos. Não há pela escola; usada na escrita em gêneros discursivos em que há
brasileiro – nem mesmo professores de português – que não fale maior formalidade aproximando-a dos padrões da prescrição da
assim: gramática tradicional; a mais empregada na literatura e também
– Me conta como foi o fim de semana… pelas pessoas cultas em diferentes situações de formalidade;
– Te enganaram, com certeza! indicada precisamente nas marcas de gênero, número e pessoa;
– Me explica uma coisa: você largou o emprego ou foi usada em todas as pessoas verbais, com exceção, talvez, da 2ª
mandado embora? do plural, sendo utilizada principalmente na linguagem dos
sermões; empregada em todos os modos verbais em relação
Ou mesmo assim: verbal de tempos e modos; possuindo uma enorme riqueza
– Tive que levar os gatos, pois encontrei eles bem de construção sintática, além de uma maior utilização da
machucados. voz passiva; grande o emprego de preposições nas regências
– Conheço ela há muito tempo – é ótima menina. aproveitando a organização gramatical cuidada da frase.
– Acho que já lhe conheço, rapaz. De modo geral, um falante culto, em situação comunicativa
formal, buscará seguir as regras da norma explícita de sua
Então, se os falantes cultos, aquelas pessoas que têm acesso língua e ainda procurará seguir, no que diz respeito ao léxico,
às regras padronizadas, incutidas no processo de escolarização, um repertório que, se não for erudito, também não será vulgar.
se exprimem desse modo, essa é a norma culta. Já as formas Isso configura o que se entende por norma culta. A Norma
propugnadas pela gramática tradicional e que provavelmente só Padrão está vinculada a uma língua modelo. Segue prescrições
se encontrariam na escrita (conta-me como foi /enganaram-te / representadas na gramática, mas é marcada pela língua
explica-me uma coisa / pois os encontrei / conheço-a há tempos produzida em certo momento da história e em uma determinada
/ acho que já o conheço) configuram a norma-padrão ou língua- sociedade. Como a língua está em constante mudança, diferentes
padrão. formas de linguagem que hoje não são consideradas pela Norma
Se para os cientistas da língua, portanto, existe uma Padrão, com o tempo podem vir a se legitimar.
polarização entre a norma-padrão (também denominada Dentro da Norma Padrão define-se um modelo de língua
“norma canônica” por alguns linguistas) e o conjunto das idealizada prescrito pelas gramáticas normativas, como sendo
variedades existentes no Brasil, aí incluída a norma culta, no uma receita que nenhum usuário da língua emprega na fala e
senso comum não se faz distinção entre padrão e culta. Para os raramente utiliza na escrita. Sendo também uma referência
leigos, a população em geral, toda forma elevada de linguagem, para os falantes da Norma Culta, mas não passam de um ideal
que se aproxime dos padrões de prestígio social, configura a a ser alcançado, pois é um padrão extremamente enriquecido
norma culta. de língua. Assim, as gramáticas tradicionais descrevem a Norma
Padrão, não refletindo o uso que se faz realmente do Português
no Brasil.
APOSTILAS OPÇÃO
Marcos Bagno propõe, como alternativa, uma triangulação: Texto
onde a Norma Popular teria menos prestígio opondo-se à Norma O texto (do latim textum: tecido) é uma unidade básica de
Culta mais prestigiada, e a Norma Padrão se eleva sobre as duas organização e transmissão de ideias, conceitos e informações de
anteriores servindo como um ideal imaginário e inatingível. modo geral. Em sentido amplo, uma escultura, um quadro, um
A Norma Padrão subdivide-se em: Formal e Coloquial. A símbolo, um sinal de trânsito, uma foto, um filme, uma novela de
Padrão Formal é o modelo culto utilizado na escrita, que segue televisão também são formas textuais.
rigidamente as regras gramaticais.
Essa linguagem é mais elaborada, tanto porque o falante Interlocutor
tem mais tempo para se pronunciar de forma refletida como É a pessoa a quem o texto se dirige.
porque é supervalorizada na nossa cultura. É a história do vale o
que está escrito. Já a Padrão Coloquial é a versão oral da língua Texto-modelo
culta e, por ser mais livre e espontânea, tem um pouco mais de “Não é preciso muito para sentir ciúme. Bastam três – você,
liberdade e está menos presa à rigidez das regras gramaticais. uma pessoa amada e uma intrusa. Por isso todo mundo sente.
Entretanto, a margem de afastamento dessas regras é estreita e, Se sua amiga disser que não, está mentindo ou se enganando.
embora exista, a permissividade com relação às transgressões é Quem agüenta ver o namorado conversando todo animado com
pequena. outra menina sem sentir uma pontinha de não-sei-o-quê? (…)
Assim, na linguagem coloquial, admitem-se sem grandes É normal você querer o máximo de atenção do seu namorado,
traumas, construções como: ainda não vi ele; me passe o das suas amigas, dos seus pais. Eles são a parte mais importante
arroz e não te falei que você iria conseguir?. Inadmissíveis na da sua vida.”
língua escrita. O falante culto, de modo geral, tem consciência (Revista Capricho)
dessa distinção e ao mesmo tempo em que usa naturalmente Modelo de Perguntas
as construções acima na comunicação oral, evita-as na escrita. 1) Considerando o texto-modelo, é possível identificar quem
Contudo, como se disse, não são muitos os desvios admitidos é o seu interlocutor preferencial?
e muitas formas peculiares da Norma Popular são condenadas Um leitor jovem.
mesmo na linguagem oral. A Norma Popular é aquela linguagem
que não é formal, ou seja, não segue padrões rígidos, é a 2) Quais são as informações (explícitas ou não) que permitem
linguagem popular, falada no cotidiano. a você identificar o interlocutor preferencial do texto?
O nível popular está associado à simplicidade da utilização Do contexto podemos extrair indícios do interlocutor
linguística em termos lexicais, fonéticos, sintáticos e semânticos. preferencial do texto: uma jovem adolescente, que pode ser
Esta decorrerá da espontaneidade própria do discurso oral e da acometida pelo ciúme. Observa-se ainda , que a revista Capricho
natural economia linguística. É utilizado em contextos informais. tem como público-alvo preferencial: meninas adolescentes.
Dentre as características da Norma Popular podemos A linguagem informal típica dos adolescentes.
destacar: economia nas marcas de gênero, número e pessoa;
redução das pessoas gramaticais do verbo; mistura da 2ª com 09 DICAS PARA MELHORAR A INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS
a 3ª pessoa do singular; uso intenso da expressão a gente em 01) Ler todo o texto, procurando ter uma visão geral do
lugar de eu e nós; redução dos tempos da conjugação verbal e de assunto;
certas pessoas, como a perda quase total do futuro do presente 02) Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa a
e do pretérito-mais-que-perfeito no indicativo; do presente do leitura;
subjuntivo; do infinitivo pessoal; falta de correlação verbal entre 03) Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto pelo
os tempos; redução do processo subordinativo em benefício da menos duas vezes;
frase simples e da coordenação; maior emprego da voz ativa 04) Inferir;
em lugar da passiva; predomínio das regências verbais diretas; 05) Voltar ao texto tantas quantas vezes precisar;
simplificação gramatical da frase; emprego dos pronomes 06) Não permitir que prevaleçam suas ideias sobre as do
pessoais retos como objetos. autor;
Na visão de Preti, os falantes cultos “até em situação de 07) Fragmentar o texto (parágrafos, partes) para melhor
gravação consciente revelaram uma linguagem que, em geral, compreensão;
também pertence a falantes comuns”. Sendo mais espontânea e 08) Verificar, com atenção e cuidado, o enunciado de cada
criativa, a Norma Popular se afigura mais expressiva e dinâmica. questão;
Temos, assim, alguns exemplos: estou preocupado (Norma 09) O autor defende ideias e você deve percebê-las;
Culta); to preocupado (Norma Popular); to grilado (gíria, limite Fonte: http://portuguesemfoco.com/09-dicas-para-melhorar-a-
da Norma Popular). interpretacao-de-textos-em-provas/
Não basta conhecer apenas uma modalidade de língua; urge
conhecer a língua popular, captando-lhe a espontaneidade, Não saber interpretar corretamente um texto pode gerar
expressividade e enorme criatividade para viver, necessitando inúmeros problemas, afetando não só o desenvolvimento
conhecer a língua culta para conviver. profissional, mas também o desenvolvimento pessoal. O mundo
moderno cobra de nós inúmeras competências, uma delas é a
Fonte:https://centraldefavoritos.wordpress. proficiência na língua, e isso não se refere apenas a uma boa
com/2011/07/22/norma-padrao-e-nao-padrao/(Adaptado) comunicação verbal, mas também à capacidade de entender
aquilo que está sendo lido. O analfabetismo funcional está
Compreensão e interpretação de relacionado com a dificuldade de decifrar as entrelinhas do
código, pois a leitura mecânica é bem diferente da leitura
texto. interpretativa, aquela que fazemos ao estabelecer analogias e
criar inferências. Para que você não sofra mais com a análise de
textos, elaboramos algumas dicas para você seguir e tirar suas
Interpretação de Texto dúvidas.
Uma interpretação de texto competente depende de
A leitura é o meio mais importante para chegarmos ao inúmeros fatores, mas nem por isso deixaremos de contemplar
conhecimento, portanto, precisamos aprender a ler e não alguns que se fazem essenciais para esse exercício. Muitas vezes,
apenas “passar os olhos sobre algum texto”. Ler, na verdade, apressados, descuidamo-nos das minúcias presentes em um
é dar sentido à vida e ao mundo, é dominar a riqueza de texto, achamos que apenas uma leitura já se faz suficiente, o que
qualquer texto, seja literário, informativo, persuasivo, narrativo, não é verdade. Interpretar demanda paciência e, por isso, sempre
possibilidades que se misturam e as tornam infinitas. É preciso, releia, pois uma segunda leitura pode apresentar aspectos
para uma boa leitura, exercitar-se na arte de pensar, de captar surpreendentes que não foram observados anteriormente.
ideias, de investigar as palavras… Para isso, devemos entender, Para auxiliar na busca de sentidos do texto, você pode também
primeiro, algumas definições importantes: retirar dele os tópicos frasais presentes em cada parágrafo,
APOSTILAS OPÇÃO
isso certamente auxiliará na apreensão do conteúdo exposto. vida e usá-la como meio de locomoção precisa compreender
Lembre-se de que os parágrafos não estão organizados, pelo que deverá gastar com alguns apetrechos necessários para
menos em um bom texto, de maneira aleatória, se estão no lugar poder trafegar. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro,
que estão, é porque ali se fazem necessários, estabelecendo as bicicletas devem, obrigatoriamente, ser equipadas com
uma relação hierárquica do pensamento defendido, retomando campainha, sinalização noturna dianteira, traseira, lateral e nos
ideias supracitadas ou apresentando novos conceitos. pedais, além de espelho retrovisor do lado esquerdo.
Para finalizar, concentre-se nas ideias que de fato foram (Bárbara Moreira, http://www.eusoufamecos.net. Adaptado)
explicitadas pelo autor: os textos argumentativos não costumam
conceder espaço para divagações ou hipóteses, supostamente 01. De acordo com o texto, o uso da bicicleta como meio de
contidas nas entrelinhas. Devemos nos ater às ideias do autor, locomoção nas metrópoles brasileiras
isso não quer dizer que você precise ficar preso na superfície (A) decresce em comparação com Holanda e Inglaterra
do texto, mas é fundamental que não criemos, à revelia do devido à falta de regulamentação.
autor, suposições vagas e inespecíficas. Quem lê com cuidado (B) vem se intensificando paulatinamente e tem sido
certamente incorre menos no risco de tornar-se um analfabeto incentivado em várias cidades.
funcional e ler com atenção é um exercício que deve ser (C) tornou-se, rapidamente, um hábito cultivado pela
praticado à exaustão, assim como uma técnica, que fará de nós maioria dos moradores.
leitores proficientes e sagazes. Agora que você já conhece nossas (D) é uma alternativa dispendiosa em comparação com os
dicas, desejamos a você uma boa leitura e bons estudos! demais meios de transporte.
Fonte: http://portugues.uol.com.br/redacao/dicas-para-uma-boa- (E) tem sido rejeitado por consistir em uma atividade
interpretacao-texto.html arriscada e pouco salutar.
Questões 02. A partir da leitura, é correto concluir que um dos

objetivos centrais do texto é
O uso da bicicleta no Brasil (A) informar o leitor sobre alguns direitos e deveres do
ciclista.
A utilização da bicicleta como meio de locomoção no Brasil (B) convencer o leitor de que circular em uma bicicleta é
ainda conta com poucos adeptos, em comparação com países mais seguro do que dirigir um carro.
como Holanda e Inglaterra, por exemplo, nos quais a bicicleta (C) mostrar que não há legislação acerca do uso da bicicleta
é um dos principais veículos nas ruas. Apesar disso, cada vez no Brasil.
mais pessoas começam a acreditar que a bicicleta é, numa (D) explicar de que maneira o uso da bicicleta como meio de
comparação entre todos os meios de transporte, um dos que locomoção se consolidou no Brasil.
oferecem mais vantagens. (E) defender que, quando circular na calçada, o ciclista deve
A bicicleta já pode ser comparada a carros, motocicletas dar prioridade ao pedestre.
e a outros veículos que, por lei, devem andar na via e jamais
na calçada. Bicicletas, triciclos e outras variações são todos 03. Considere o cartum de Evandro Alves.
considerados veículos, com direito de circulação pelas ruas e Afogado no Trânsito
prioridade sobre os automotores.
Alguns dos motivos pelos quais as pessoas aderem à bicicleta
no dia a dia são: a valorização da sustentabilidade, pois as bikes
não emitem gases nocivos ao ambiente, não consomem petróleo
e produzem muito menos sucata de metais, plásticos e borracha;
a diminuição dos congestionamentos por excesso de veículos
motorizados, que atingem principalmente as grandes cidades; o
favorecimento da saúde, pois pedalar é um exercício físico muito
bom; e a economia no combustível, na manutenção, no seguro e,
claro, nos impostos.
No Brasil, está sendo implantado o sistema de
compartilhamento de bicicletas. Em Porto Alegre, por exemplo,
o BikePOA é um projeto de sustentabilidade da Prefeitura, em
parceria com o sistema de Bicicletas SAMBA, com quase um
(http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br)
ano de operação. Depois de Rio de Janeiro, São Paulo, Santos,
Sorocaba e outras cidades espalhadas pelo país aderirem a
esse sistema, mais duas capitais já estão com o projeto pronto Considerando a relação entre o título e a imagem, é correto
em 2013: Recife e Goiânia. A ideia do compartilhamento é concluir que um dos temas diretamente explorados no cartum é
semelhante em todas as cidades. Em Porto Alegre, os usuários (A) o aumento da circulação de ciclistas nas vias públicas.
devem fazer um cadastro pelo site. O valor do passe mensal é (B) a má qualidade da pavimentação em algumas ruas.
R$ 10 e o do passe diário, R$ 5, podendo-se utilizar o sistema (C) a arbitrariedade na definição dos valores das multas.
durante todo o dia, das 6h às 22h, nas duas modalidades. Em (D) o número excessivo de automóveis nas ruas.
todas as cidades que já aderiram ao projeto, as bicicletas estão (E) o uso de novas tecnologias no transporte público.
espalhadas em pontos estratégicos.
A cultura do uso da bicicleta como meio de locomoção 04. Considere o cartum de Douglas Vieira.
não está consolidada em nossa sociedade. Muitos ainda não Televisão
sabem que a bicicleta já é considerada um meio de transporte,
ou desconhecem as leis que abrangem a bike. Na confusão de
um trânsito caótico numa cidade grande, carros, motocicletas,
ônibus e, agora, bicicletas, misturam-se, causando, muitas vezes,
discussões e acidentes que poderiam ser evitados.
Ainda são comuns os acidentes que atingem ciclistas. A
verdade é que, quando expostos nas vias públicas, eles estão
totalmente vulneráveis em cima de suas bicicletas. Por isso
é tão importante usar capacete e outros itens de segurança. A
maior parte dos motoristas de carros, ônibus, motocicletas e
caminhões desconhece as leis que abrangem os direitos dos
ciclistas. Mas muitos ciclistas também ignoram seus direitos
e deveres. Alguém que resolve integrar a bike ao seu estilo de
APOSTILAS OPÇÃO
(http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br. (B) segundo psicólogos, as brigas no trânsito são causadas
Adaptado) pela constante preocupação dos motoristas com o aspecto
comunitário do ato de dirigir.
É correto concluir que, de acordo com o cartum, (C) para Dr. James, o grande número de carros nas ruas é
(A) os tipos de entretenimento disponibilizados pelo livro ou o principal motivo que provoca, nos motoristas, uma direção
pela TV são equivalentes. agressiva.
(B) o livro, em comparação com a TV, leva a uma imaginação (D) o ato de dirigir um carro envolve uma série de
mais ativa. experiências e atividades não só individuais como também
(C) o indivíduo que prefere ler a assistir televisão é alguém sociais.
que não sabe se distrair. (E) dirigir mal pode estar associado à falta de controle das
(D) a leitura de um bom livro é tão instrutiva quanto assistir emoções positivas por parte dos motoristas.
a um programa de televisão.
(E) a televisão e o livro estimulam a imaginação de modo Respostas
idêntico, embora ler seja mais prazeroso. 1. (B) / 2. (A) / 3. (D) / 4. (B) / 5. (D)
Leia o texto para responder às questões:
Propensão à ira de trânsito

Anotações
Dirigir um carro é estressante, além de inerentemente
perigoso. Mesmo que o indivíduo seja o motorista mais seguro
do mundo, existem muitas variáveis de risco no trânsito, como
clima, acidentes de trânsito e obras nas ruas.
E com relação a todas as outras pessoas nas ruas? Algumas
não são apenas maus motoristas, sem condições de dirigir, mas
também se engajam num comportamento de risco – algumas até
agem especificamente para irritar o outro motorista ou impedir
que este chegue onde precisa.
Essa é a evolução de pensamento que alguém poderá
ter antes de passar para a ira de trânsito de fato, levando um
motorista a tomar decisões irracionais.
Dirigir pode ser uma experiência arriscada e emocionante.
Para muitos de nós, os carros são a extensão de nossa
personalidade e podem ser o bem mais valioso que possuímos.
Dirigir pode ser a expressão de liberdade para alguns, mas
também é uma atividade que tende a aumentar os níveis de
estresse, mesmo que não tenhamos consciência disso no
momento.
Dirigir é também uma atividade comunitária. Uma vez que
entra no trânsito, você se junta a uma comunidade de outros
motoristas, todos com seus objetivos, medos e habilidades ao
volante. Os psicólogos Leon James e Diane Nahl dizem que um
dos fatores da ira de trânsito é a tendência de nos concentrarmos
em nós mesmos, descartando o aspecto comunitário do ato de
dirigir.
Como perito do Congresso em Psicologia do Trânsito, o
Dr. James acredita que a causa principal da ira de trânsito não
são os congestionamentos ou mais motoristas nas ruas, e sim
como nossa cultura visualiza a direção agressiva. As crianças
aprendem que as regras normais em relação ao comportamento
e à civilidade não se aplicam quando dirigimos um carro. Elas
podem ver seus pais envolvidos em comportamentos de disputa
ao volante, mudando de faixa continuamente ou dirigindo em
alta velocidade, sempre com pressa para chegar ao destino.
Para complicar as coisas, por vários anos psicólogos
sugeriam que o melhor meio para aliviar a raiva era descarregar
a frustração. Estudos mostram, no entanto, que a descarga de
frustrações não ajuda a aliviar a raiva. Em uma situação de ira
de trânsito, a descarga de frustrações pode transformar um
incidente em uma violenta briga.
Com isso em mente, não é surpresa que brigas violentas
aconteçam algumas vezes. A maioria das pessoas está
predisposta a apresentar um comportamento irracional quando
dirige. Dr. James vai ainda além e afirma que a maior parte das
pessoas fica emocionalmente incapacitada quando dirige. O que
deve ser feito, dizem os psicólogos, é estar ciente de seu estado
emocional e fazer as escolhas corretas, mesmo quando estiver
tentado a agir só com a emoção.
(Jonathan Strickland. Disponível em: http://carros.hsw.uol.com.br/
furia-no-transito1 .htm. Acesso em: 01.08.2013. Adaptado)
05. Tomando por base as informações contidas no texto, é

correto afirmar que
(A) os comportamentos de disputa ao volante acontecem à
medida que os motoristas se envolvem em decisões conscientes.
MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO
LÓGICO
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo: O oposto do número 3 é -3, e o oposto de -3 é 3,

pois 3 + (-3) = (-3) + 3 = 0
No geral, dizemos que o oposto, ou simétrico, de a é – a, e
vice-versa; particularmente o oposto de zero é o próprio zero.
Números inteiros e
racionais: operações (adição,
subtração, multiplicação,
divisão, potenciação);
expressões numéricas; Adição de Números Inteiros
múltiplos e divisores de Para melhor entendimento desta operação, associaremos
números naturais; problemas. aos números inteiros positivos a ideia de ganhar e aos
números inteiros negativos a ideia de perder.
Ganhar 5 + ganhar 3 = ganhar 8 (+ 5) + (+ 3) = (+8)
Perder 3 + perder 4 = perder 7 (- 3) + (- 4) = (- 7)
CONJUNTO DOS NÚMEROS INTEIROS – Z Ganhar 8 + perder 5 = ganhar 3 (+ 8) + (- 5) = (+ 3)
O sinal (+) antes do número positivo pode ser dispensado,
Definimos o conjunto dos números inteiros como a reunião mas o sinal (–) antes do número negativo nunca pode ser
do conjunto dos números naturais N = {0, 1, 2, 3, 4,..., n,...}, o dispensado.
conjunto dos opostos dos números naturais e o zero. Este
conjunto é denotado pela letra Z (Zahlen = número em Subtração de Números Inteiros
alemão). A subtração é empregada quando:
- Precisamos tirar uma quantidade de outra quantidade;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto uma
delas tem a mais que a outra;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto falta a
uma delas para atingir a outra.
A subtração é a operação inversa da adição.

Observe que em uma subtração o sinal do resultado é
N ᑕ Z – O conjunto dos números Naturais está contido no sempre do maior número!!!
Conjunto do números Interios. 4+5=9
4 – 5 = -1
O conjunto dos números inteiros possui alguns
subconjuntos notáveis: Considere as seguintes situações:
1 - Na segunda-feira, a temperatura de Monte Sião passou
- O conjunto dos números inteiros não nulos: de +3 graus para +6 graus. Qual foi a variação da temperatura?
Z* = {..., -4, -3, -2, -1, 1, 2, 3, 4,...}; Esse fato pode ser representado pela subtração: (+6) –
Z* = Z – {0} (+3) = +3
- O conjunto dos números inteiros não negativos: 2 - Na terça-feira, a temperatura de Monte Sião, durante o
Z+ = {0, 1, 2, 3, 4,...} dia, era de +6 graus. À Noite, a temperatura baixou de 3 graus.
Z+ é o próprio conjunto dos números naturais: Z+ = N Qual a temperatura registrada na noite de terça-feira?
Esse fato pode ser representado pela adição: (+6) + (–3) =
- O conjunto dos números inteiros positivos: +3
Z*+ = {1, 2, 3, 4,...}
Se compararmos as duas igualdades, verificamos que (+6)
- O conjunto dos números inteiros não positivos: – (+3) é o mesmo que (+6) + (–3).
Z_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1, 0} Temos:
(+6) – (+3) = (+6) + (–3) = +3
- O conjunto dos números inteiros negativos: (+3) – (+6) = (+3) + (–6) = –3
Z*_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1} (–6) – (–3) = (–6) + (+3) = –3
Módulo: chama-se módulo de um número inteiro a Daí podemos afirmar: Subtrair dois números inteiros é o
distância ou afastamento desse número até o zero, na reta mesmo que adicionar o primeiro com o oposto do segundo.
numérica inteira. Representa-se o módulo por | |.
Fique Atento: todos parênteses, colchetes, chaves,
O módulo de 0 é 0 e indica-se |0| = 0 números, ..., entre outros, precedidos de sinal negativo, tem o
O módulo de +7 é 7 e indica-se |+7| = 7 seu sinal invertido, ou seja, é dado o seu oposto.
O módulo de –9 é 9 e indica-se |–9| = 9
O módulo de qualquer número inteiro, diferente de zero, é Multiplicação de Números Inteiros
sempre positivo. A multiplicação funciona como uma forma simplificada de
uma adição quando os números são repetidos. Poderíamos
Números Opostos: Dois números inteiros são ditos analisar tal situação como o fato de estarmos ganhando
opostos um do outro quando apresentam soma zero; assim, os repetidamente alguma quantidade, como por exemplo, ganhar
pontos que os representam distam igualmente da origem. 1 objeto por 30 vezes consecutivas, significa ganhar 30 objetos
Matemática e Raciocínio Lógico 1

APOSTILAS OPÇÃO
e está repetição pode ser indicada por um x, isto é: 1 + 1 + 1 ... 1) Produtos de Potências com bases iguais: Conserva-
+ 1 + 1 = 30 x 1 = 30 se a base e somam-se os expoentes. (–7)3 . (–7)6 = (–7)3+6 = (–
Se trocarmos o número 1 pelo número 2, obteremos: 2 + 2 7)9
+ 2 + ... + 2 + 2 = 30 x 2 = 60
Se trocarmos o número 2 pelo número -2, obteremos: (–2) 2) Quocientes de Potências com bases iguais: Conserva-
+ (–2) + ... + (–2) = 30 x (-2) = –60 se a base e subtraem-se os expoentes. (-13)8 : (-13)6 = (-13)8 –
Observamos que a multiplicação é um caso particular da 6 = (-13)2
adição onde os valores são repetidos.

Na multiplicação o produto dos números a e b, pode ser 3) Potência de Potência: Conserva-se a base e
indicado por a x b, a . b ou ainda ab sem nenhum sinal entre multiplicam-se os expoentes. [(-8)5]2 = (-8)5 . 2 = (-8)10
as letras.
4) Potência de expoente 1: É sempre igual à base. (-8)1 =
Divisão de Números Inteiros -8 e (+70)1 = +70
- Divisão exata de números inteiros.
Veja o cálculo: 5) Potência de expoente zero e base diferente de zero:
(– 20): (+ 5) = q  (+ 5) . q = (– 20)  q = (– 4) É igual a 1.
Logo: (– 20): (+ 5) = - 4 Exemplo: (+3)0 = 1 e (–53)0 = 1
Considerando os exemplos dados, concluímos que, para Radiciação de Números Inteiros

efetuar a divisão exata de um número inteiro por outro A raiz n-ésima (de ordem n) de um número inteiro a é a
número inteiro, diferente de zero, dividimos o módulo do operação que resulta em outro número inteiro não negativo b
dividendo pelo módulo do divisor. que elevado à potência n fornece o número a. O número n é o
Exemplo: (+7): (–2) ou (–19) : (–5) são divisões que não índice da raiz enquanto que o número a é o radicando (que fica
podem ser realizadas em Z, pois o resultado não é um número sob o sinal do radical).
inteiro. A raiz quadrada (de ordem 2) de um número inteiro a é a
- No conjunto Z, a divisão não é comutativa, não é operação que resulta em outro número inteiro não negativo
associativa e não tem a propriedade da existência do elemento que elevado ao quadrado coincide com o número a.
neutro.
- Não existe divisão por zero. Atenção: Não existe a raiz quadrada de um número
- Zero dividido por qualquer número inteiro, diferente de inteiro negativo no conjunto dos números inteiros.
zero, é zero, pois o produto de qualquer número inteiro por
zero é igual a zero. Erro comum: Frequentemente lemos em materiais
Exemplo: 0: (–10) = 0 b) 0 : (+6) = 0 c) 0 : (–1) = 0 didáticos e até mesmo ocorre em algumas aulas aparecimento
de:
Regra de Sinais da Multiplicação e Divisão:
→ Sinais iguais (+) (+); (-) (-) = resultado sempre 9 = ± 3, mas isto está errado. O certo é: 9 = +3
positivo.
→ Sinais diferentes (+) (-); (-) (+) = resultado sempre Observamos que não existe um número inteiro não
negativo. negativo que multiplicado por ele mesmo resulte em um
número negativo.
Potenciação de Números Inteiros A raiz cúbica (de ordem 3) de um número inteiro a é a
A potência an do número inteiro a, é definida como um operação que resulta em outro número inteiro que elevado ao
produto de n fatores iguais. O número a é denominado a base cubo seja igual ao número a. Aqui não restringimos os nossos
e o número n é o expoente.an = a x a x a x a x ... x a , a é cálculos somente aos números não negativos.
multiplicado por a n vezes Exemplos:
3
(a) 8 = 2, pois 2³ = 8.
(b)
3
8 = –2, pois (–2)³ = -8.
Observação: Ao obedecer à regra dos sinais para o

Exemplos: produto de números inteiros, concluímos que:
33 = (3) x (3) x (3) = 27 (1) Se o índice da raiz for par, não existe raiz de número
(-5)5 = (-5) x (-5) x (-5) x (-5) x (-5) = -3125 inteiro negativo.
(-7)² = (-7) x (-7) = 49 (2) Se o índice da raiz for ímpar, é possível extrair a raiz de
(+9)² = (+9) x (+9) = 81 qualquer número inteiro.
- Toda potência de base positiva é um número inteiro Propriedades da Adição e da Multiplicação dos
positivo. números Inteiros
Exemplo: (+3)2 = (+3) . (+3) = +9 Para todo a, b e c ∈ 𝑍
1) Associativa da adição: (a + b) + c = a + (b + c)
- Toda potência de base negativa e expoente par é um 2) Comutativa da adição: a + b = b +a
número inteiro positivo. 3) Elemento neutro da adição : a + 0 = a
Exemplo: (– 8)2 = (–8) . (–8) = +64 4) Elemento oposto da adição: a + (-a) = 0
5) Associativa da multiplicação: (a.b).c = a. (b.c)
- Toda potência de base negativa e expoente ímpar é um 6) Comutativa da multiplicação : a.b = b.a
número inteiro negativo. 7) Elemento neutro da multiplicação: a.1 = a
Exemplo: (–5)3 = (–5) . (–5) . (–5) = –125 8) Distributiva da multiplicação relativamente à adição:
a.(b +c ) = ab + ac
Propriedades da Potenciação:

APOSTILAS OPÇÃO
9) Distributiva da multiplicação relativamente à Portanto: 7(- 7) = - 49

subtração: a .(b –c) = ab –ac
10) Elemento inverso da multiplicação: Para todo inteiro z Referências
IEZZI, Gelson – Matemática - Volume Único
diferente de zero, existe um inverso
IEZZI, Gelson - Fundamentos da Matemática – Volume 01 – Conjuntos e
z –1 = 1/z em Z, tal que, z x z–1 = z x (1/z) = 1 Funções
11) Fechamento: tanto a adição como a multiplicação de
um número natural por outro número natural, continua como CONJUNTO DOS NÚMEROS RACIONAIS – Q
resultado um número natural.
m
Questões Um número racional é o que pode ser escrito na forma
n
01. Para zelar pelos jovens internados e orientá-los a , onde m e n são números inteiros, sendo que n deve ser
respeito do uso adequado dos materiais em geral e dos diferente de zero. Frequentemente usamos m/n para significar
recursos utilizados em atividades educativas, bem como da a divisão de m por n.
preservação predial, realizou-se uma dinâmica elencando Como podemos observar, números racionais podem ser
“atitudes positivas” e “atitudes negativas”, no entendimento obtidos através da razão entre dois números inteiros, razão
dos elementos do grupo. Solicitou-se que cada um classificasse pela qual, o conjunto de todos os números racionais é
suas atitudes como positiva ou negativa, atribuindo (+4) denotado por Q. Assim, é comum encontrarmos na literatura a
pontos a cada atitude positiva e (-1) a cada atitude negativa. Se notação:
um jovem classificou como positiva apenas 20 das 50 atitudes m
anotadas, o total de pontos atribuídos foi Q={ : m e n em Z, n diferente de zero}
(A) 50. n
(B) 45.
(C) 42.
(D) 36.
(E) 32.
02. Ruth tem somente R$ 2.200,00 e deseja gastar a maior

quantidade possível, sem ficar devendo na loja.
Verificou o preço de alguns produtos:
TV: R$ 562,00 No conjunto Q destacamos os seguintes subconjuntos:
DVD: R$ 399,00 - Q* = conjunto dos racionais não nulos;
Micro-ondas: R$ 429,00 - Q+ = conjunto dos racionais não negativos;
Geladeira: R$ 1.213,00 - Q*+ = conjunto dos racionais positivos;
Na aquisição dos produtos, conforme as condições - Q _ = conjunto dos racionais não positivos;
mencionadas, e pagando a compra em dinheiro, o troco - Q*_ = conjunto dos racionais negativos.
recebido será de:
(A) R$ 84,00 Representação Decimal das Frações
(B) R$ 74,00 p
(C) R$ 36,00 Tomemos um número racional , tal que p não seja
(D) R$ 26,00 q
(E) R$ 16,00 múltiplo de q. Para escrevê-lo na forma decimal, basta efetuar
a divisão do numerador pelo denominador.
03. Multiplicando-se o maior número inteiro menor do que Nessa divisão podem ocorrer dois casos:
8 pelo menor número inteiro maior do que - 8, o resultado 1º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula, um
encontrado será número finito de algarismos. Decimais Exatos:
(A) - 72 2
(B) - 63 = 0,4
(C) - 56 5
(D) - 49 1
(E) – 42 = 0,25
Respostas 4
01. Resposta: A. 2º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula,

50-20=30 atitudes negativas infinitos algarismos (nem todos nulos), repetindo-se
20.4=80 periodicamente Decimais Periódicos ou Dízimas Periódicas:
30.(-1)=-30 1
= 0,333...
80-30=50 3
02. Resposta: D.
1
= 0,04545...
Geladeira + Micro-ondas + DVD = 1213 + 429 + 399 = 2041 22
Geladeira + Micro-ondas + TV = 1213 + 429 + 562 = 2204,
extrapola o orçamento Existem frações muito simples que são representadas por
Geladeira + TV + DVD = 1213 + 562 + 399 = 2174, é a maior formas decimais infinitas, com uma característica especial:
quantidade gasta possível dentro do orçamento. existe um período.
Troco:2200 – 2174 = 26 reais
03. Resposta: D.
Maior inteiro menor que 8 é o 7
Menor inteiro maior que - 8 é o - 7.

APOSTILAS OPÇÃO
Aproveitando o exemplo acima temos 0,333... = 3. 1/101 232

1 → 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑢𝑚𝑎 𝑓𝑟𝑎çã𝑜 𝑚𝑖𝑠𝑡𝑎, 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑑𝑜 − 𝑎
+ 3 . 1/102 + 3 . 1/103 + 3 . 1/104 ... 990
1222
→ (1.990 + 232) = 1222, 𝑙𝑜𝑔𝑜 ∶
Representação Fracionária dos Números Decimais 990
Trata-se do problema inverso: estando o número racional
escrito na forma decimal, procuremos escrevê-lo na forma de 611
fração. Temos dois casos: Simplificando por 2, obtemos x = , a fração geratriz
1º) Transformamos o número em uma fração cujo
495
numerador é o número decimal sem a vírgula e o denominador da dízima 1, 23434...
é composto pelo numeral 1, seguido de tantos zeros quantas
forem as casas decimais do número decimal dado: Módulo ou valor absoluto: É a distância do ponto que
representa esse número ao ponto de abscissa zero.
9
0,9 =
10
5 1
0,005 = =
1000 200
2º) Devemos achar a fração geratriz da dízima dada; para
tanto, vamos apresentar o procedimento através de alguns
exemplos: Exemplos:
Exemplos: 3 3
3 3
1) Módulo de – é . Indica-se  =
1) Seja a dízima 0, 333.... 2 2 2 2
Veja que o período que se repete é apenas 1(formado pelo
3) → então vamos colocar um 9 no denominador e repetir no
3 3 3 3
. Indica-se 
numerador o período.
2) Módulo de + é =
2 2 2 2
3 3
3 Números Opostos: Dizemos que – e são números
Assim, a geratriz de 0,333... é a fração . 2 2
9 racionais opostos ou simétricos e cada um deles é o oposto do
2) Seja a dízima 5, 1717....
3 3
O período que se repete é o 17, logo dois noves no outro. As distâncias dos pontos – e ao ponto zero da
denominador (99). Observe também que o 5 é a parte inteira, 2 2
logo ele vem na frente: reta são iguais.
17 Inverso de um Número Racional

5 → 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑢𝑚𝑎 𝑓𝑟𝑎çã𝑜 𝑚𝑖𝑠𝑡𝑎, 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑑𝑜
99
512 𝒂 −𝒏 𝒃 𝒏
→ (5.99 + 17) = 512, 𝑙𝑜𝑔𝑜 ∶ ( ) ,𝒂 ≠ 𝟎 = ( ) ,𝒃 ≠ 𝟎
99 𝒃 𝒂
512 Representação geométrica dos Números Racionais

Assim, a geratriz de 5,1717... é a fração .
99
Neste caso para transformarmos uma dízima
periódica simples em fração basta utilizarmos o dígito 9
no denominador para cada quantos dígitos tiver o período Observa-se que entre dois inteiros consecutivos existem
da dízima. infinitos números racionais.
3) Seja a dízima 1, 23434... Soma (Adição) de Números Racionais

O número 234 é a junção do ante período com o período. Como todo número racional é uma fração ou pode ser
Neste caso temos um dízima periódica é composta, pois existe escrito na forma de uma fração, definimos a adição entre os
uma parte que não se repete e outra que se repete. Neste caso a c
temos um ante período (2) e o período (34). Ao subtrairmos números racionais e , da mesma forma que a soma de
deste número o ante período(234-2), obtemos 232, o b d
numerador. O denominador é formado por tantos dígitos 9 – frações, através de:
que correspondem ao período, neste caso 99(dois noves) – e a c ad  bc
pelo dígito 0 – que correspondem a tantos dígitos tiverem o + =
ante período, neste caso 0(um zero). b d bd
Subtração de Números Racionais
A subtração de dois números racionais p e q é a própria
operação de adição do número p com o oposto de q, isto é: p –
q = p + (–q)
a c ad  bc
- =
b d bd

APOSTILAS OPÇÃO
Multiplicação (Produto) de Números Racionais 0

Como todo número racional é uma fração ou pode ser  2
  =1
escrito na forma de uma fração, definimos o produto de dois  5
a c
números racionais e , da mesma forma que o produto
b d 2) Toda potência com expoente 1 é igual à própria base.
de frações, através de: 1
 9 9
a c ac   = 
x =  4 4
b d bd
O produto dos números racionais a/b e c/d também pode 3) Toda potência com expoente negativo de um número
ser indicado por a/b × c/d, a/b.c/d . Para realizar a racional diferente de zero é igual a outra potência que tem a
multiplicação de números racionais, devemos obedecer à base igual ao inverso da base anterior e o expoente igual ao
mesma regra de sinais que vale em toda a Matemática: oposto do expoente anterior.
2 2
Propriedades da Adição e Multiplicação de Números  3  5 25
Racionais   =   =
1) Fechamento: O conjunto Q é fechado para a operação de  5  3 9
adição e multiplicação, isto é, a soma e a multiplicação de dois
números racionais ainda é um número racional. 4) Toda potência com expoente ímpar tem o mesmo sinal
2) Associativa da adição: Para todos a, b, c em Q: a + ( b + c da base.
)=(a+b)+c
2
3
2 2 2 8
3) Comutativa da adição: Para todos a, b em Q: a + b = b + a   =  . .  =
4) Elemento neutro da adição: Existe 0 em Q, que 3 3 3 3 27
adicionado a todo q em Q, proporciona o próprio q, isto é: q +
0=q 5) Toda potência com expoente par é um número positivo.
5) Elemento oposto: Para todo q em Q, existe -q em Q, tal
que q + (–q) = 0  1
2
 1  1 1
6) Associativa da multiplicação: Para todos a, b, c em Q: a ×   =   .   =
(b×c)=(a×b)×c  5  5   5  25
7) Comutativa da multiplicação: Para todos a, b em Q: a × b
=b×a 6) Produto de potências de mesma base. Para reduzir um
8) Elemento neutro da multiplicação: Existe 1 em Q, que produto de potências de mesma base a uma só potência,
multiplicado por todo q em Q, proporciona o próprio q, isto é: conservamos a base e somamos os expoentes.
q×1=q 2 3
2 2
a   .  =
9) Elemento inverso da multiplicação: Para todo q = 5 5
b 23 5
em Q, q diferente de zero, existe :  2 2 2 2 2  2 2
b a b  . . . .      
q-1 = em Q: q × q-1 = 1 x =1  5 5 5 5 5  5 5
a b a
10) Distributiva da multiplicação: Para todos a, b, c em Q: a 7) Quociente de potências de mesma base. Para reduzir um
×(b+c)=(a×b)+(a×c) quociente de potências de mesma base a uma só potência,
conservamos a base e subtraímos os expoentes.
Divisão (Quociente) de Números Racionais 3 3 3 3 3
A divisão de dois números racionais p e q é a própria 5 2 . . . . 5 2 3
3 3 3 3
operação de multiplicação do número p pelo inverso de q, isto   :   2 2 2 2 2     
2 2 3 3
. 2 2
é: p ÷ q = p × q-1 2 2
𝒂 𝒄 𝒂 𝒅 8) Potência de Potência. Para reduzir uma potência de
: = .
𝒃 𝒅 𝒃 𝒄 potência a uma potência de um só expoente, conservamos a
base e multiplicamos os expoentes.
Potenciação de Números Racionais 3
A potência qn do número racional q é um produto de n  1  2   1  2  1  2  1  2  1  2 2 2  1  3 2  1  6
fatores iguais. O número q é denominado a base e o número n       .  .        
é o expoente.  2    2   2   2   2  2 2
3
qn = q × q × q × q × ... × q, (q aparece n vezes)  1  2  3.2 6
1 1
ou          
Exemplos:
 2   2 2
2
3
2 2 2 8
a)   =  . . = Radiciação de Números Racionais
5  5   5   5  125 Se um número representa um produto de dois ou mais
fatores iguais, então cada fator é chamado raiz do número.
 1
3
 1  1  1 Exemplos:
b)    =   .   .   =  1 2
 2  2  2  2 8 1 1 1 1 1
1) Representa o produto . ou   .Logo,
9 3 3 3 3
Propriedades da Potenciação:
1) Toda potência com expoente 0 é igual a 1.
1
é a raiz quadrada de .
9

APOSTILAS OPÇÃO
Troco:100 – 58 = 42 reais
1 1
Indica-se =
9 3 03. Resposta: C.
2 2 1
+ +
2) 0,216 Representa o produto 0,6. 0,6 . 0,6 ou (0,6)3. Logo, 5 9 3
Mmc(3,5,9)=45
0,6 é a raiz cúbica de 0,216. Indica-se 3 0,216 = 0,6. 18+10+15 43
Um número racional, quando elevado ao quadrado, dá o =
45 45
número zero ou um número racional positivo. Logo, os O restante estuda alemão: 2/45
números racionais negativos não têm raiz quadrada em Q.
2
100 180 ∙ =8
O número  não tem raiz quadrada em Q, pois tanto 45
9 Referências
10 10 100 IEZZI, Gelson - Matemática- Volume Único
 como  , quando elevados ao quadrado, dão IEZZI, Gelson - Fundamentos da Matemática – Volume 1 – Conjuntos e
3 3 9 Funções
. http://mat.ufrgs.br
Um número racional positivo só tem raiz quadrada no
conjunto dos números racionais se ele for um quadrado EXPRESSÕES NÚMERICAS
perfeito.
2 Expressões numéricas são todas sentenças matemáticas
O número não tem raiz quadrada em Q, pois não existe formadas por números, suas operações (adições, subtrações,
3 multiplicações, divisões, potenciações e radiciações) e também
2 por símbolos chamados de sinais de associação, que podem
número racional que elevado ao quadrado dê . aparecer em uma única expressão.
3
Questões Para resolvermos devemos estar atentos a alguns
procedimentos:
01. Na escola onde estudo, ¼ dos alunos tem a língua
portuguesa como disciplina favorita, 9/20 têm a matemática 1º) Nas expressões que aparecem as operações numéricas,
como favorita e os demais têm ciências como favorita. Sendo devemos resolver as potenciações e/ou radiciações
assim, qual fração representa os alunos que têm ciências como primeiramente, na ordem que elas aparecem e somente depois
disciplina favorita? as multiplicações e/ou divisões (na ordem que aparecem) e
(A) 1/4 por último as adições e subtrações também na ordem que
(B) 3/10 aparecem.
(C) 2/9 Exemplos:
(D) 4/5 A) 10 + 12 – 6 + 7→ primeiro resolvemos a adição e
(E) 3/2 subtração em qualquer ordem
22 – 6 + 7
02. Dirce comprou 7 lapiseiras e pagou R$ 8,30, em cada 16 + 7
uma delas. Pagou com uma nota de 100 reais e obteve um 23
desconto de 10 centavos. Quantos reais ela recebeu de troco?
(A) R$ 40,00
(B) R$ 42,00 B) 15 x 2 – 30 ÷ 3 + 7 → primeiro resolveremos a
(C) R$ 44,00 multiplicação e a divisão, em qualquer ordem.
(D) R$ 46,00 30 – 10 + 7 → Agora resolveremos a adição e subtração,
(E) R$ 48,00 também em qualquer ordem.
27
03. De um total de 180 candidatos, 2/5 estudam inglês, 2/9
estudam francês, 1/3estuda espanhol e o restante estuda 2º) Quando aparecem os sinais de associações os mesmos
alemão. O número de candidatos que estuda alemão é: tem uma ordem a ser seguida. Primeiro, resolvemos os
(A) 6. parênteses ( ), quando acabarem os cálculos dentro dos
(B) 7. parênteses, resolvemos os colchetes [ ]; e quando não houver
(C) 8. mais o que calcular dentro dos colchetes { }, resolvemos as
(D) 9. chaves.
(E) 10. → Quando o sinal de adição (+) anteceder um parêntese,
colchetes ou chaves, deveremos eliminar o parêntese, o
Respostas colchete ou chaves, na ordem de resolução, reescrevendo os
01. Resposta: B. números internos com o seus sinais originais.
Somando português e matemática: → Quando o sinal de subtração (-) anteceder um parêntese,
1 9 5 + 9 14 7 colchetes ou chaves, deveremos eliminar o parêntese, o
+ = = =
4 20 20 20 10 colchete ou chaves, na ordem de resolução, reescrevendo os
O que resta gosta de ciências: números internos com o seus sinais invertidos.
7 3 Exemplos:
1− =
10 10 A) {100 – 413 x (20 – 5 x 4) + 25} : 5 → Inicialmente
devemos resolver os parênteses, mas como dentro dos
02. Resposta: B. parênteses há subtração e multiplicação, vamos resolver a
8,3 ∙ 7 = 58,1 multiplicação primeiro, em seguida, resolvemos a subtração.
Como recebeu um desconto de 10 centavos, Dirce pagou 58 {100 – 413 x (20 – 5 x 4) + 25} : 5
reais {100 – 413 x (20 – 20) + 25} : 5
{100 – 413 x 0 + 25} : 5

APOSTILAS OPÇÃO
Eliminado os parênteses, vamos resolver as chaves, A) 6/37

efetuando as operações seguindo a ordem. B) 37/12
{100 – 413 x 0 + 25} : 5 C) 27/4
{100 – 0 + 25} : 5 D) 22/6
{100 + 25} : 5 Resolvendo:
125 : 5 Vamos resolver a multiplicação do início, a potenciação
25 que está entre parênteses e a radiciação do final:
27 4 2
− {[ + 2] : },
B) – 62 : (– 5 + 3) – [– 2 . (– 1 + 3 – 1)² – 16 : (– 1 + 3)²] → 4 9 3
elimine os parênteses.
– 62 : (– 2) – [– 2 . (2 – 1)² – 16 : 2²] → continue eliminando Na sequência vamos resolver a operação entre colchetes:
os parênteses.
– 62 : (– 2) – [– 2 . 1 – 16 : 2²] → resolva as potências dentro 27 4 + 18 2
− {[ ] : } , 𝑜 𝑚𝑚𝑐 é 9,
do colchetes. 4 9 3
– 62 : (– 2) – [– 2 . 1 – 16 : 4] → resolva as operações de 27 22 2
𝑎𝑔𝑜𝑟𝑎 𝑣𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑒𝑓𝑒𝑡𝑢𝑎𝑟 𝑎 𝑠𝑜𝑚𝑎: − {[ ] : }
multiplicação e divisão nos colchetes. 4 9 3
– 62 : (– 2) – [– 2 – 4] =
– 62 : (– 2) – [– 6] = elimine o colchete. 27 22 3
𝑟𝑒𝑠𝑜𝑙𝑣𝑒𝑛𝑑𝑜 𝑎 𝑑𝑖𝑣𝑖𝑠ã𝑜, 𝑡𝑒𝑟𝑒𝑚𝑜𝑠: − { . },
– 62 : (– 2) + 6 = efetue a potência. 4 9 2
31 + 6 = 37
Lembrando que na divisão com frações conservamos a 1ª
C) [(5² - 6.2²).3 + (13 – 7)² : 3] : 5 fração e multiplicamos pelo inverso da 2ª, podemos também
[(25 – 6.4).3 + 6² : 3] : 5 = simplificar o resultado:
[(25 – 24).3 + 36 : 3 ] : 5 = 27 11
− { }.
[1.3 + 12] : 5 = 4 3
[3 + 12 ] : 5 =
15 : 5 = 3 27 11
− , 𝑓𝑎𝑧𝑒𝑛𝑑𝑜 𝑜 𝑚𝑚𝑐(4,3) = 12,
4 3
𝟐
D) [(𝟏𝟎 − 𝟑√𝟏𝟐𝟓) + (𝟑 + 𝟐𝟑 : 𝟒)]𝟐 3.27 − 4.11 81 − 44 37
[(10 - 5)2 + (3 + 8 : 4)]2 = =
12 12 12
[5² + (3+2)]2
[25 + 5]2 Resposta: B.
302 Questão
900
01. (MANAUSPREV – Analista Previdenciário –
Expressões Numéricas com Frações Administrativa – FCC/2015) Considere as expressões
A ordem das operações para se resolver uma expressão numéricas, abaixo.
numérica com fração, são as mesmas para expressões
numéricas com números reais. Você também precisará A = 1/2 + 1/4+ 1/8 + 1/16 + 1/32 e B = 1/3
dominar as principais operações com frações: adição, + 1/9 + 1/27 + 1/81 + 1/243
subtração, multiplicação, divisão, potenciação e radiciação.
Um ponto que deve ser levado em conta é o m.m.c (mínimo O valor, aproximado, da soma entre A e B é
múltiplo comum) entre os denominadores das frações, através (A) 2
da fatoração numérica. (B) 3
(C) 1
Exemplos: (D) 2,5
1) Qual o valor da expressão abaixo? (E) 1,5
1 3 1 3 Resposta
( ) + .
2 2 4
01. Resposta: E.
A) 7/16 Vamos resolver cada expressão separadamente:
B) 13/24 1 1 1 1 1 16 + 8 + 4 + 2 + 1 31
𝐴= + + + + = =
C) 1/2 2 4 8 16 32 32 32
D) 21/24
Resolvendo temos: 1 1 1 1 1
𝐵= + + + +
3 9 27 81 243
1º passo resolver as operações entre parênteses, depois a
multiplicação: 81 + 27 + 9 + 3 + 1 121
=
1 3 243 243
+ , 𝑐𝑜𝑚𝑜 𝑜 𝑑𝑒𝑛𝑜𝑚𝑖𝑛𝑎𝑑𝑜𝑟 é 𝑜 𝑚𝑒𝑠𝑚𝑜,
8 8
31 121 243.31 + 32.121
A+B = + =
4 1 32 243 7776
𝑒𝑓𝑒𝑡𝑢𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑎 𝑎𝑑𝑖çã𝑜: , 𝑝𝑜𝑑𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑠𝑖𝑚𝑝𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑟:
8 2
7533 + 3872 11405
= = 1,466 ≅ 1,5
Resposta: C 7776 7776
Referências
9 2 2 4 http://quimsigaud.tripod.com/expnumericas
2) O resultado da expressão 3. − {[( ) + 2] : √ }, em
4 3 9
sua forma mais simples é:

APOSTILAS OPÇÃO
MÚLTIPLOS E DIVISORES a) 430254 é divisível por 6, pois é divisível por 2 e por 3 (4

+ 3 + 0 + 2 + 5 + 4 = 18).
Sabemos que 30 : 6 = 5, porque 5 x 6 = 30. b) 80530 não é divisível por 6, pois não é divisível por 3 (8
Podemos dizer então que: + 0 + 5 + 3 + 0 = 16).
“30 é divisível por 6 porque existe um número natural (5)
que multiplicado por 6 dá como resultado 30.” Divisibilidade por 7: Um número é divisível por 7 quando
Um número natural a é divisível por um número natural b, o último algarismo do número, multiplicado por 2, subtraído
não-nulo, se existir um número natural c, tal que c . b = a. do número sem o algarismo, resulta em um número múltiplo
de 7. Neste, o processo será repetido a fim de diminuir a
Conjunto dos múltiplos de um número natural: É quantidade de algarismos a serem analisados quanto à
obtido multiplicando-se esse número pela sucessão dos divisibilidade por 7.
números naturais: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6,... Exemplo: 41909 é divisível por 7 conforme podemos
Para acharmos o conjunto dos múltiplos de 7, por exemplo, conferir: 9.2 = 18 ; 4190 – 18 = 4172 → 2.2 = 4 ; 417 – 4 = 413
multiplicamos por 7 cada um dos números da sucessão dos → 3.2 = 6 ; 41 – 6 = 35 ; 35 é multiplo de 7.
naturais:
7x0=0 Divisibilidade por 8: Um número é divisível por 8 quando
7x1=7 seus três últimos algarismos forem 000 ou formarem um
7 x 2 = 14 número divisível por 8.
7 x 3 = 21 Exemplos:
⋮ a) 57000 é divisível por 8, pois seus três últimos
algarismos são 000.
O conjunto formado pelos resultados encontrados forma o b) 67024 é divisível por 8, pois seus três últimos
conjunto dos múltiplos de 7: M(7) = {0, 7, 14, 21, ...}. algarismos formam o número 24, que é divisível por 8.
Observações: Divisibilidade por 9: Um número é divisível por 9 quando

- Todo número natural é múltiplo de si mesmo. a soma dos valores absolutos de seus algarismos formam um
- Todo número natural é múltiplo de 1. número divisível por 9.
- Todo número natural, diferente de zero, tem infinitos Exemplos:
múltiplos. a) 6253461 é divisível por 9, pois 6 + 2 + 5 + 3 + 4 + 6 + 1 =
- O zero é múltiplo de qualquer número natural. 27 é divisível por 9.
- Os múltiplos do número 2 são chamados de números b) 325103 não é divisível por 9, pois 3 + 2 + 5 + 1 + 0 + 3 =
pares, e a fórmula geral desses números é 2k (k N). Os demais 14 não é divisível por 9.
são chamados de números ímpares, e a fórmula geral desses
números é 2k + 1 (k N). Divisibilidade por 10: Um número é divisível por 10
O mesmo se aplica para os números inteiros, tendo k  Z. quando seu algarismo da unidade termina em zero.
Exemplo:
Critérios de divisibilidade 563040 é divisível por 10, pois termina em zero.
São regras práticas que nos possibilitam dizer se um
número é ou não divisível por outro, sem efetuarmos a divisão. Divisibilidade por 11: Um número é divisível por 11
quando a diferença entre a soma dos algarismos de posição
Divisibilidade por 2: Um número é divisível por 2 quando ímpar e a soma dos algarismos de posição par resulta em um
termina em 0, 2, 4, 6 ou 8, ou seja, quando ele é par. número divisível por 11 ou quando essas somas forem iguais.
Exemplo: Exemplo:
9656 é divisível por 2, pois termina em 6, e é par. - 43813:
1º 3º 5º  Algarismos de posição ímpar.(Soma dos
Divisibilidade por 3: Um número é divisível por 3 quando algarismos de posição impar: 4 + 8 + 3 = 15.)
a soma dos valores absolutos de seus algarismos é divisível por 4 3 8 1 3
3. 2º 4º  Algarismos de posição par.(Soma dos
Exemplo: algarismos de posição par:3 + 1 = 4)
65385 é divisível por 3, pois 6 + 5 + 3 + 8 + 5 = 27, e 27 é
divisível por 3. 15 – 4 = 11  diferença divisível por 11. Logo 43813 é
divisível por 11.
Divisibilidade por 4: Um número é divisível por 4 quando
seus dois algarismos são 00 ou formam um número divisível Divisibilidade por 12: Um número é divisível por 12
por 4. quando é divisível por 3 e por 4 ao mesmo tempo.
Exemplos: Exemplo:
a) 536400 é divisível por 4, pois termina em 00. ) 78324 é divisível por 12, pois é divisível por 3 ( 7 + 8 + 3
b) 653524 é divisível por 4, pois termina em 24, e 24 é + 2 + 4 = 24) e por 4 (termina em 24).
divisível por 4.
Divisibilidade por 15: Um número é divisível por 15
Divisibilidade por 5: Um número é divisível por 5 quando quando é divisível por 3 e por 5 ao mesmo tempo.
termina em 0 ou 5. Exemplo:
Exemplos: a) 650430 é divisível por 15, pois é divisível por 3 ( 6 + 5 +
a) 35040 é divisível por 5, pois termina em 0. 0 + 4 + 3 + 0 =18) e por 5 (termina em 0).
b) 7235 é divisível por 5, pois termina em 5.
Fatoração numérica
Divisibilidade por 6: Um número é divisível por 6 quando Essa fatoração se dá através da decomposição em fatores
é divisível por 2 e por 3 ao mesmo tempo. primos. Para decompormos um número natural em fatores
Exemplos: primos, dividimos o mesmo pelo seu menor divisor primo,
após pegamos o quociente e dividimos o pelo seu menor

APOSTILAS OPÇÃO
divisor, e assim sucessivamente até obtermos o quociente 1. O Respostas

produto de todos os fatores primos representa o número
fatorado. 01. Resposta: A.
Exemplo: Vamos decompor o número 40 em fatores primos.
40 = 23 . 51 ; pela regra temos que devemos adicionar 1 a
cada expoente:
3 + 1 = 4 e 1 + 1 = 2 ; então pegamos os resultados e
multiplicamos 4.2 = 8, logo temos 8 divisores de 40.
02. Resposta: D.
Divisores de um número natural Sabemos que o produto de MDC pelo MMC é:
Vamos pegar como exemplo o número 12 na sua forma MDC (A, B). MMC (A, B) = A.B, temos que MDC (A, B) = 4 e
fatorada: o produto entre eles 96, logo:
12 = 22 . 31 4 . MMC (A, B) = 96 → MMC (A, B) = 96/4 → MMC (A, B) =
O número de divisores naturais é igual ao produto dos 24, fatorando o número 24 temos:
expoentes dos fatores primos acrescidos de 1. 24 = 23 .3 , para determinarmos o número de divisores,
Logo o número de divisores de 12 são: pela regra, somamos 1 a cada expoente e multiplicamos o
22 . 3⏟1 → (2 + 1) .(1 + 1) = 3.2 = 6 divisores naturais
⏟ resultado:
(2+1) (1+1) (3 + 1).(1 + 1) = 4.2 = 8
Para sabermos quais são esses 6 divisores basta pegarmos 03. Resposta: D.
cada fator da decomposição e seu respectivo expoente natural Para ser divisível por 6 precisa ser divisível por 2 e 3 ao
que varia de zero até o expoente com o qual o fator se mesmo tempo, e por isso deverá ser par também, e a soma dos
apresenta na decomposição do número natural. seus algarismos deve ser um múltiplo de 3.
Exemplo: Logo os finais devem ser 4 e 6:
12 = 22 . 31 → 22 = 20,21 e 22 ; 31 = 30 e 31, teremos: 354, 456, 534, 546, 564, 576, 654, 756, logo temos 8
20 . 30=1 números.
20 . 31=3
21 . 30=2
21 . 31=2.3=6 Frações e operações com
22 . 31=4.3=12 frações.
22 . 30=4
O conjunto de divisores de 12 são: D(12) = {1, 2, 3, 4, 6, 12}
A soma dos divisores é dada por: 1 + 2 + 3 + 4 + 6 + 12 = 28 NÚMEROS FRACIONÁRIOS
Observação Quando um todo ou uma unidade é dividido em partes

Para sabermos o conjunto dos divisores inteiros de 12, iguais, uma dessas partes ou a reunião de várias formam o que
basta multiplicarmos o resultado por 2 (dois divisores, um chamamos de uma fração do todo. Para se representar uma
negativo e o outro positivo). fração são, portanto, necessários dois números inteiros:
Assim teremos que D(12) = 6.2 = 12 divisores inteiros. a) O primeiro, para indicar em quantas partes iguais foi
dividida a unidade (ou todo) e que dá nome a cada parte e, por
Questões essa razão, chama-se denominador da fração;
b) O segundo, que indica o número de partes que foram
01. O número de divisores positivos do número 40 é: reunidas ou tomadas da unidade e, por isso, chama-se
(A) 8 numerador da fração. O numerador e o denominador
(B) 6 constituem o que chamamos de termos da fração.
(C) 4 Observe a figura abaixo:
(D) 2
(E) 20
02. O máximo divisor comum entre dois números naturais

é 4 e o produto dos mesmos 96. O número de divisores
positivos do mínimo múltiplo comum desses números é:
(A) 2
(B) 4
(C) 6
(D) 8
(E) 10
A primeira nota dó é 14/14 ou 1 inteiro, pois representa a
03. Considere um número divisível por 6, composto por 3
fração cheia; a ré é 12/14 e assim sucessivamente.
algarismos distintos e pertencentes ao conjunto
A={3,4,5,6,7}.A quantidade de números que podem ser
Nomenclaturas das Frações
formados sob tais condições é:
(A) 6
(B) 7 Numerador → Indica
(C) 9 quantas partes
(D) 8 tomamos do total
(E) 10

APOSTILAS OPÇÃO
que foi dividida a 4 25

unidade. 𝑩) 3 = ⇒
7 7
Denominador → - Frações equivalentes: Duas ou mais frações que

apresentam a mesma parte da unidade.
Indica quantas partes
Exemplo:
iguais foi dividida a 4: 4 1 4: 2 2 2: 2 1
unidade. = ; 𝑜𝑢 = ; 𝑜𝑢 =
8: 4 2 8: 2 4 4: 2 2
4 2 1
As frações , e são equivalentes.
No figura acima lê-se: três oitavos. 8 4 2
-Frações com denominadores de 1 a 10: meios, terços, -Frações irredutíveis: Frações onde o numerador e o
quartos, quintos, sextos, sétimos, oitavos, nonos e décimos. denominador são primos entre si.
-Frações com denominadores potências de 10: Exemplo: 5/11 ; 17/29; 5/3
décimos, centésimos, milésimos, décimos de milésimos,
centésimos de milésimos etc. Comparação e simplificação de frações
- Denominadores diferentes dos citados
anteriormente: Enuncia-se o numerador e, em seguida, o Comparação:
denominador seguido da palavra “avos”. - Quando duas frações tem o mesmo denominador, a
maior será aquela que possuir o maior numerador.
Exemplos: Exemplo: 5/7 >3/7
8
𝑙ê − 𝑠𝑒 ∶ 𝑜𝑖𝑡𝑜 𝑣𝑖𝑛𝑡𝑒 𝑐𝑖𝑛𝑐𝑜 𝑎𝑣𝑜𝑠; - Quando os denominadores são diferentes, devemos
25
reduzi-lo ao mesmo denominador.
2 Exemplo: 7/6 e 3/7
𝑙ê − 𝑠𝑒 ∶ 𝑑𝑜𝑖𝑠 𝑐𝑒𝑛𝑡é𝑠𝑖𝑚𝑜𝑠;
100 1º - Fazer o mmc dos denominadores → mmc(6,7) = 42
7.7 3.6 49 18
Tipos de Frações 𝑒 → 𝑒
42 42 42 42
2º - Compararmos as frações:
- Frações Próprias: Numerador é menor que o 49/42 > 18/42.
denominador.
1 5 3 Simplificação: É dividir os termos por um mesmo número
Exemplos: ; ; ; …
6 8 4
até obtermos termos menores que os iniciais. Com isso
formamos frações equivalentes a primeira.
- Frações Impróprias: Numerador é maior ou igual ao
Exemplo:
denominador.
6 8 4 4: 4 1
Exemplos: ; ; ; … =
5 5 3 8: 4 2
- Frações aparentes: Numerador é múltiplo do Operações com frações

denominador. As mesmas pertencem também ao grupo das
frações impróprias. - Adição e Subtração
6 8 4 Com mesmo denominador: Conserva-se o denominador
Exemplos: ; ; ; …
1 4 2
e soma-se ou subtrai-se os numeradores.
- Frações particulares: Para formamos uma fração de
uma grandeza, dividimos esta pelo denominador e
multiplicamos pelo numerador.
Exemplos:
1 – Se o numerador é igual a zero, a fração é igual a zero:
0/7 = 0; 0/5=0
2- Se o denominador é 1, a fração é igual ao denominador:
25/1 = 25; 325/1 = 325 Com denominadores diferentes: Reduz-se ao mesmo
denominador através do mmc entre os denominadores.
- Quando o denominador é zero, a fração não tem sentido, O processo é valido tanto para adição quanto para
pois a divisão por zero é impossível. subtração.
- Quando o numerador e denominador são iguais, o
resultado da divisão é sempre 1.
- Números mistos: Números compostos de uma parte

inteira e outra fracionária. Podemos transformar uma fração
imprópria na forma mista e vice e versa.
Exemplos:
25 4
𝑨) =3 ⇒
7 7

APOSTILAS OPÇÃO
Multiplicação e Divisão
- Multiplicação: É produto dos numerados dados e dos

denominadores dados.
Exemplo:
Operações com números decimais

Podemos ainda simplificar a fração resultante: - Adição e Subtração
288: 2 144 Na prática, a adição e a subtração de números decimais são
=
10: 2 5 obtidas de acordo com a seguinte regra:
- Igualamos o número de casas decimais, acrescentando
- Divisão: O quociente de uma fração é igual a primeira zeros.
fração multiplicados pelo inverso da segunda fração. - Colocamos os números um abaixo do outro, deixando
Exemplo: vírgula embaixo de vírgula.
- Somamos ou subtraímos os números decimais como se
eles fossem números naturais.
- Na resposta colocamos a vírgula alinhada com a vírgula
Simplificando a fração resultante: dos números dados.
168: 8 21
= Exemplos:
24: 8 3
NÚMEROS DECIMAIS
O sistema de numeração decimal apresenta ordem

posicional: unidades, dezenas, centenas, etc. - Multiplicação
Na prática, a multiplicação de números decimais é obtida
Leitura e escrita dos números decimais de acordo com as seguintes regras:
- Multiplicamos os números decimais como se eles fossem
Exemplos: números naturais.
- No resultado, colocamos tantas casas decimais quantas
forem as do primeiro fator somadas às dos outros fatores.
Exemplos:
1) 652,2 x 2,03
Disposição prática:
Lê-se: Quinhentos e setenta e nove mil, trezentos e

sessenta e oito inteiros e quatrocentos e treze milésimos.
0,9 → nove décimos.
5,6 → cinco inteiros e seis décimos.
472,1256 → quatrocentos e setenta e dois inteiros e mil,
duzentos, cinquenta e seis décimos-milésimos.
2) 3,49 x 2,5
Transformação de frações ordinárias em decimais e
vice-versa
A quantidade de zeros corresponde ao números de casas

decimais após a vírgula e vice-versa (transformar para
fração).
- Divisão
Na prática, a divisão entre números decimais é obtida de
acordo com as seguintes regras:
- Igualamos o número de casas decimais do dividendo e do
divisor.
- Cortamos as vírgulas e efetuamos a divisão como se os
números fossem naturais.
Exemplos:
1) 24 : 0,5

APOSTILAS OPÇÃO
Disposição prática: (C) 7 / 8.

(D) 2 / 3.
(E) 5 / 24.
Respostas
01. Resposta: A.
Nesse caso, o resto da divisão é igual a zero. Assim sendo, Vamos chamar de x a mesada.
a divisão é chamada de divisão exata e o quociente é exato. Como ele gastou a terça parte 1/3 de 3/5 da mesada que
equivale a 23,00. Podemos escrever da seguinte maneira:
1 3 𝑥
2) 31,775 : 15,5 . 𝑥 = = 23 → 𝑥 = 23.5 → 𝑥 = 115
Disposição prática: 3 5 5
Logo a metade de 115 = 115/2 = 57,50
02. Resposta: A.
1
. 200000 = 40000
5
03. Resposta: E.
Vamos chamar a quantidade de tortas de (x). Assim:
𝟐 𝟐
* Dona Amélia: . 𝟏 =
Acrescentamos ao divisor a quantidade de zeros para que 𝟑 𝟑
ele fique igual ao dividendo, e assim sucessivamente até 𝟑 𝟐

chegarmos ao resto zero. * 1º filho: . =𝟏
𝟐 𝟑
3) 0,14 : 28 𝟑 𝟑
* 2º filho: .𝟏 =
𝟐 𝟐
𝟑 𝟑 𝟗
* 3º filho: . =
𝟐 𝟐 𝟒
𝟑 𝟗 𝟐𝟕
4) 2 : 16 * 4º filho: . =
𝟐 𝟒 𝟖
𝟐 𝟑 𝟗 𝟐𝟕
+𝟏+ + +
𝟑 𝟐 𝟒 𝟖
𝟏𝟔 + 𝟐𝟒 + 𝟑𝟔 + 𝟓𝟒 + 𝟖𝟏 𝟐𝟏𝟏 𝟐𝟒 𝟏𝟗 𝟏𝟗
= =𝟖. + =𝟖+
𝟐𝟒 𝟐𝟒 𝟐𝟒 𝟐𝟒 𝟐𝟒
Questões
Ou seja, eles comeram 8 tortas, mais 19/24 de uma torta.
Por fim, a fração de uma torta que sobrou foi:
01. (Pref. Maranguape/CE – Prof. de educação básica –
Matemática – GR Consultoria e Assessoria/2016) João 𝟐𝟒 𝟏𝟗 𝟓
gastou R$ 23,00, equivalente a terça parte de 3/5 de sua − =
𝟐𝟒 𝟐𝟒 𝟐𝟒
mesada. Desse modo, a metade do valor da mesada de João é
igual a: Referência
CABRAL, Luiz Claudio; NUNES, Mauro César – Matemática básica explicada
(A) R$ 57,50; passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
(B) R$ 115,00;
(C) R$ 172,50;
(D) R$ 68,50;
Números e grandezas
02. (EBSERH/ HUSM – UFSM/RS – Analista proporcionais: razões e
Administrativo – Administração – AOCP) Uma revista proporções; divisão em partes
1
perdeu dos seus 200.000 leitores. proporcionais; regra de três;
5
Quantos leitores essa revista perdeu?
(A) 40.000.
porcentagem e problemas.
(B) 50.000.
(C) 75.000.
(D) 95.000. RELAÇÃO ENTRE GRANDEZAS
(E) 100.000.
Grandeza é tudo aquilo que pode ser contado e medido. Do
03. (METRÔ – Assistente Administrativo Júnior – FCC) dicionário, tudo o que pode aumentar ou diminuir (medida de
Dona Amélia e seus quatro filhos foram a uma doceria comer grandeza.).
tortas. Dona Amélia comeu 2 / 3 de uma torta. O 1º filho comeu As grandezas proporcionais são aquelas que relacionadas
3 / 2 do que sua mãe havia comido. O 2º filho comeu 3 / 2 do a outras, sofrem variações. Elas podem ser diretamente ou
que o 1º filho havia comido. O 3º filho comeu 3 / 2 do que o 2º inversamente proporcionais.
filho havia comido e o 4º filho comeu 3 / 2 do que o 3º filho
havia comido. Eles compraram a menor quantidade de tortas Exemplo:
inteiras necessárias para atender a todos. Assim, é possível A tabela a seguir mostra a velocidade de um trem ao
calcular corretamente que a fração de uma torta que sobrou percorrer determinado percurso:
foi
(A) 5 / 6. Velocidade
40 80 120 ...
(B) 5 / 9. (km/h)

APOSTILAS OPÇÃO
Tempo (horas) 6 3 2 ... - Grandezas inversamente proporcionais (GIP)

São aquelas quando, variando uma delas, a outra varia na
Se sua velocidade aumentar para 240 km/h, em quantas razão inversa da outra. Isto é, duas grandezas são
horas ele fará o percurso? inversamente proporcionais quando, dobrando uma delas, a
Podemos pegar qualquer velocidade para acharmos o outra se reduz pela metade; triplicando uma delas, a outra se
novo tempo: reduz para à terça parte... E assim por diante.
40 km ------ 6 horas Matematicamente podemos escrever da seguinte forma:
240 km ----- x horas 𝒂𝟏. 𝒃𝟏 = 𝒂𝟐. 𝒃𝟐 = 𝒂𝟑. 𝒃𝟑 = ⋯ = 𝒌
40 𝑥 Uma grandeza A ={a1,a2,a3...} será inversamente a outra

= → 240𝑥 = 40.6 → 240𝑥 = 240 → 𝑥 = 1 B= {b1,b2,b3...} , se e somente se, os produtos entre os
240 6
∴ 𝐿𝑜𝑔𝑜 𝑜 𝑡𝑟𝑒𝑚 𝑓𝑎𝑟á 𝑜 𝑝𝑒𝑟𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜 𝑒𝑚 1 ℎ𝑜𝑟𝑎. valores de A e B são iguais.
Observe que invertemos os valores de uma das duas Exemplo:

proporções (km ou tempo), neste exemplo optamos por 1 - Carlos dividirá R$ 8.400,00 de forma inversamente
inverter a grandeza tempo. proporcional à idade de seus dois filhos: Marcos, de12 anos, e
Fábio, de 9 anos. O valor que caberá a Fábio será de:
A) R$ 3.600,00
Observe que:
B) R$ 4.800,00
Se aumentarmos a velocidade, diminuímos de forma
C) R$ 7.000,00
proporcional ao tempo. Logo as grandezas são
D) R$ 5.600,00
inversamente proporcionais.
Marcos: a
- Grandezas diretamente proporcionais (GDP) Fábio: b
São aquelas em que, uma delas variando, a outra varia na a + b = 8400
mesma razão da outra. Isto é, duas grandezas são 𝑎 𝑏 𝑎+𝑏
+ =
diretamente proporcionais quando, dobrando uma delas, a 1 1 1 1
+
outra também dobra; triplicando uma delas, a outra também 12 9 12 9
triplica, divididas à terça parte a outra também é dividida à
𝑏 8400
terça parte... E assim por diante. =
Matematicamente podemos escrever da seguinte forma: 1 3 4
+
9 36 36
𝒂𝟏 𝒂𝟐 𝒂𝟑 8400
= = =⋯=𝒌 7 8400
𝒃𝟏 𝒃𝟐 𝒃𝟑
𝑏= →𝑏= 9 → 𝑏 = 8400 . 36
36 9 7 9 7
Onde a grandeza A ={a1,a2,a3...} , a grandeza B= 36
{b1,b2,b3...} e os valores entre suas razões são iguais a k 1200 4
→ 𝑠𝑖𝑚𝑝𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒: . = 4800
(constante de proporcionalidade). 1 1
Resposta B
Exemplo:
Um mosaico foi construído com triângulos, quadrados e
hexágonos. A quantidade de polígonos de cada tipo é *Se uma grandeza aumenta e a outra diminui
proporcional ao número de lados do próprio polígono. Sabe-se
que a quantidade total de polígonos do mosaico é 351. A , elas são inversamente proporcionais.
quantidade de triângulos e quadrados somada supera a
quantidade de hexágonos em *Se uma grandeza diminui e a outra aumenta
A) 108.
B) 27. , elas também são inversamente proporcionais.
C) 35.
D) 162.
E) 81. Questões
𝑡𝑟𝑖â𝑛𝑔𝑢𝑙𝑜𝑠: 3𝑥
𝑞𝑢𝑎𝑑𝑟𝑎𝑑𝑜: 4𝑥 01. Na tabela abaixo, a sequência de números da coluna A
ℎ𝑒𝑥á𝑔𝑜𝑛𝑜: 6𝑥 é inversamente proporcional à sequência de números da
3𝑥 + 4𝑥 + 6𝑥 = 351 coluna B.
13𝑥 = 351
𝑥 = 27
3𝑥 + 4𝑥 = 3.27 + 4.27 = 81 + 108 = 189
6𝑥 = 6.27 = 162 → 189-162= 27
Resposta B
A letra X representa o número
(A) 90.
*Se uma grandeza aumenta e a outra também (B) 80.
(C) 96.
, elas são diretamente proporcionais. (D) 84.
(E) 72.
*Se uma grandeza diminui e a outra também
02. Um pintor gastou duas horas para pintar um quadrado
, elas também são diretamente proporcionais. com 1,5 m de lado. Quanto tempo ele gastaria, se o mesmo
quadrado tivesse 3 m de lado?

APOSTILAS OPÇÃO
(A) 4 h 𝑎
𝑜𝑢 𝑎: 𝑏 , 𝑐𝑜𝑚 𝑏 ≠ 0
(B) 5 h 𝑏
(C) 6 h Onde:
(D) 8 h
(E) 10 h
03 . A tabela, com dados relativos à cidade de São Paulo,

compara o número de veículos da frota, o número de radares Exemplo:
e o valor total, em reais, arrecadado com multas de trânsito, Em um vestibular para o curso de marketing, participaram
relativos aos anos de 2004 e 2013: 3600 candidatos para 150 vagas. A razão entre o número de
Ano Frota Radares Arrecadação vagas e o número de candidatos, nessa ordem, foi de
2004 5,8 260 328 milhões
milhões 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑔𝑎𝑠 150 1
2013 7,5 601 850 milhões = =
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠 3600 24
milhões
(Veja São Paulo, 16.04.2014) Lemos a fração como: Um vinte e quatro avós.
Se o número de radares e o valor da arrecadação tivessem - Quando a e b forem medidas de uma mesma grandeza,
crescido de forma diretamente proporcional ao crescimento essas devem ser expressas na mesma unidade.
da frota de veículos no período considerado, então em 2013 a
quantidade de radares e o valor aproximado da arrecadação, - Razões Especiais
em milhões de reais (desconsiderando-se correções Escala → Muitas vezes precisamos ilustrar distâncias
monetárias), seriam, respectivamente, muito grandes de forma reduzida, então utilizamos a escala,
(A) 336 e 424. que é a razão da medida no mapa com a medida real (ambas
(B) 336 e 426. na mesma unidade).
(C) 334 e 428. 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑛𝑜 𝑚𝑎𝑝𝑎
(D) 334 e 430. 𝐸=
𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙
(E) 330 e 432.
Velocidade média → É a razão entre a distância percorrida
Respostas e o tempo total de percurso. As unidades utilizadas são km/h,
m/s, entre outras.
01. Resposta: B. 𝑑𝑖𝑠𝑡â𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑝𝑒𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑑𝑎
16 12 𝑉=
1 = 1 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
60 𝑋
16 ∙ 60 = 12 ∙ 𝑋 Densidade → É a razão entre a massa de um corpo e o seu
X=80 volume. As unidades utilizadas são g/cm³, kg/m³, entre outras.
𝑚𝑎𝑠𝑠𝑎 𝑑𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑝𝑜
02. Resposta: D. 𝐷=
𝑣𝑜𝑙𝑢𝑚𝑒 𝑑𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑝𝑜
Como a medida do lado dobrou (1,5 . 2 = 3), o tempo
também vai dobrar (2 . 2 = 4), mas, como se trata de área, o
PROPORÇÃO
valor vai dobrar de novo (2 . 4 = 8h).
É uma igualdade entre duas razões.
03. Resposta: A.
Chamando os radares de 2013 de ( x ), temos que: 𝑎 𝑐 𝑎 𝑐
5,8 260 Dada as razões e , à setença de igualdade = chama-
𝑏 𝑑 𝑏 𝑑
= se proporção.
7,5 𝑥
Onde:
5,8 . x = 7,5 . 260
x = 1950 / 5,8
x = 336,2 (aproximado)
Por fim, vamos calcular a arrecadação em 2013:
5,8 328
=
7,5 𝑥 - Propriedades da Proporção
1 - Propriedade Fundamental
5,8 . x = 7,5 . 328
x = 2460 / 5,8 O produto dos meios é igual ao produto dos extremos, isto
x = 424,1 (aproximado) é, a . d = b . c
Referências
IEZZI, Gelson – Fundamentos da Matemática – Vol. 11 – Financeira e Exemplo:
45 9
Estatística Descritiva Na proporção = ,(lê-se: “45 esta para 30 , assim como
http://www.brasilescola.com 30 6
http://www.dicio.com.br 9 esta para 6.), aplicando a propriedade fundamental , temos:
45.6 = 30.9 = 270
RAZÃO
2 - A soma dos dois primeiros termos está para o primeiro
É o quociente entre dois números (quantidades, medidas, (ou para o segundo termo), assim como a soma dos dois
grandezas). últimos está para o terceiro (ou para o quarto termo).
Sendo a e b dois números a sua razão, chama-se razão de a
para b: 𝑎 𝑐 𝑎+𝑏 𝑐+𝑑 𝑎+𝑏 𝑐+𝑑
= → = 𝑜𝑢 =
𝑏 𝑑 𝑎 𝑐 𝑏 𝑑

APOSTILAS OPÇÃO
3 - A diferença entre os dois primeiros termos está para o (C) 4000.

primeiro (ou para o segundo termo), assim como a diferença (D) 6500.
entre os dois últimos está para o terceiro (ou para o quarto (E) 9000.
termo). Respostas
𝑎 𝑐 𝑎−𝑏 𝑐−𝑑 𝑎−𝑏 𝑐−𝑑 01. Resposta: D.

= → = 𝑜𝑢 =
𝑏 𝑑 𝑎 𝑐 𝑏 𝑑 Pelo enunciado temos que:
A=3
4 - A soma dos antecedentes está para a soma dos B=C–3
consequentes, assim como cada antecedente está para o seu C
consequente. D = 18
Como eles são proporcionais podemos dizer que:
𝑎 𝑐 𝑎+𝑐 𝑎 𝑎+𝑐 𝑐 𝐴 𝐶 3 𝐶
= → = 𝑜𝑢 = = → = → 𝐶 2 − 3𝐶 = 3.18 → 𝐶 2 − 3𝐶 − 54 = 0
𝑏 𝑑 𝑏+𝑑 𝑏 𝑏+𝑑 𝑑 𝐵 𝐷 𝐶 − 3 18
Vamos resolver a equação do 2º grau:

5 - A diferença dos antecedentes está para a diferença dos
consequentes, assim como cada antecedente está para o seu −𝑏 ± √𝑏 2 − 4𝑎𝑐
consequente. 𝑥=
2𝑎
𝑎 𝑐 𝑎−𝑐 𝑎 𝑎−𝑐 𝑐
= → = 𝑜𝑢 = −(−3) ± √(−3)2 − 4.1. (−54) 3 ± √225
𝑏 𝑑 𝑏−𝑑 𝑏 𝑏−𝑑 𝑑 → →
2.1 2
- Problema envolvendo razão e proporção 3 ± 15

→
Em um concurso participaram 3000 pessoas e foram 2
aprovadas 1800. A razão do número de candidatos aprovados
para o total de candidatos participantes do concurso é: 3 + 15 18 3 − 15 −12
𝑥1 = = = 9 ∴ 𝑥2 = = = −6
A) 2/3 2 2 2 2
B) 3/5
C) 5/10 Como não existe idade negativa, então vamos considerar
D) 2/7 somente o 9. Logo C = 9
E) 6/7 B=C–3=9–3=6
Somando teremos: 3 + 6 + 9 + 18 = 36
Resolução:
02. Resposta: E.
X = total de livros
Matemática = ¾ x , restou ¼ de x
Resposta “B” Física = 1/3.1/4 = 1/12
Química = 36 livros
Questões
Logo o número de livros é: 3/4x + 1/12x + 36 = x
01. André, Bruno, Carlos e Diego são irmãos e suas idades Fazendo o mmc dos denominadores (4,12) = 12
formam, na ordem apresentada, uma proporção. Considere Logo:
que André tem 3 anos, Diego tem 18 anos e Bruno é 3 anos 9𝑥 + 1𝑥 + 432 = 12𝑥
mais novo que Carlos. Assim, a soma das idades, destes quatro → 10𝑥 + 432 = 12𝑥
12
irmãos, é igual a
(A) 30 432
(B) 32; → 12𝑥 − 10𝑥 = 432 → 2𝑥 = 432 → 𝑥 = →𝑥
2
(C) 34;
(D) 36. = 216
02. Alfredo irá doar seus livros para três bibliotecas da Como a Biblioteca de Física ficou com 1/12x, logo teremos:
universidade na qual estudou. Para a biblioteca de 1 216
matemática, ele doará três quartos dos livros, para a biblioteca . 216 = = 18
12 12
de física, um terço dos livros restantes, e para a biblioteca de
química, 36 livros. O número de livros doados para a biblioteca 03. Resposta: B.
de física será Primeiro:2k
(A) 16. Segundo:5k
(B) 22. 2k + 5k = 14 → 7k = 14 → k = 2
(C) 20. Primeiro: 2.2 = 4
(D) 24. Segundo5.2=10
(E)18. Diferença: 10 – 4 = 6 m³
1m³------1000L
03. Foram construídos dois reservatórios de água. A razão 6--------x
entre os volumes internos do primeiro e do segundo é de 2 x = 6000 l
para 5, e a soma desses volumes é 14m³. Assim, o valor
absoluto da diferença entre as capacidades desses dois Referências
IEZZI, Gelson – Fundamentos da Matemática – Vol. 11 – Financeira e
reservatórios, em litros, é igual a Estatística Descritiva
(A) 8000. IEZZI, Gelson – Matemática Volume Único
(B) 6000. http://educacao.globo.com

APOSTILAS OPÇÃO
DIVISÃO PROPORCIONAL Logo: A = 20.2 = 40; B = 20.4 = 80 e C = 20.6 =120
Uma forma de divisão no qual determinam-se 2) Determinar números A, B e C diretamente

valores(a,b,c,..) que, divididos por quocientes(x,y,z..) proporcionais a 2, 4 e 6, de modo que 2A + 3B - 4C = 480
previamente determinados, mantêm-se uma razão que não A solução segue das propriedades das proporções:
tem variação.
𝐴 𝐵 𝐶 2𝐴 + 3𝐵 − 4𝐶 480
= = = = = −𝟔𝟎
Divisão Diretamente Proporcional 2 4 6 2.2 + 3.4 − 4.6 −8
- Divisão em duas partes diretamente proporcionais Logo: A = - 60.2 = -120 ; B = - 60.4 = - 240 e C = - 60.6 = -
Para decompor um número M em duas partes A e B 360.
diretamente proporcionais a p e q, montamos um sistema com Também existem proporções com números negativos.
duas equações e duas incógnitas, de modo que a soma das
partes seja A + B = M, mas Divisão Inversamente Proporcional
𝐴 𝐵
=
𝑝 𝑞 - Divisão em duas partes inversamente proporcionais
A solução segue das propriedades das proporções: Para decompor um número M em duas partes A e B
inversamente proporcionais a p e q, deve-se decompor este
𝐴 𝐵 𝐴+𝐵 𝑀 número M em duas partes A e B diretamente proporcionais a
= = = =𝑲 1/p e 1/q, que são, respectivamente, os inversos de p e q.
𝑝 𝑞 𝑝+𝑞 𝑝+𝑞
Assim basta montar o sistema com duas equações e duas
incógnitas tal que A + B = M. Desse modo:
O valor de K é que proporciona a solução pois: A
= K.p e B = K.q 𝐴 𝐵 𝐴+𝐵 𝑀 𝑀. 𝑝. 𝑞
= = = = =𝑲
1/𝑝 1/𝑞 1/𝑝 + 1/𝑞 1/𝑝 + 1/𝑞 𝑝+𝑞
Exemplos:
1) Para decompor o número 200 em duas partes A e B O valor de K proporciona a solução pois: A = K/p
diretamente proporcionais a 2 e 3, montaremos o sistema de e B = K/q.
modo que A + B = 200, cuja solução segue de:
𝐴 𝐵 𝐴 + 𝐵 200 Exemplos:
= = = = 𝟒𝟎 1) Para decompor o número 120 em duas partes A e B
2 3 5 5
inversamente proporcionais a 2 e 3, deve-se montar o sistema
Fazendo A = K.p e B = K.q ; temos que A = 40.2 = 80 e tal que A + B = 120, de modo que:
B=40.3 = 120
𝐴 𝐵 𝐴+𝐵 120 120.6
= = = = = 144
2) Determinar números A e B diretamente proporcionais a 1/2 1/3 1/2 + 1/3 5/6 5
8 e 3, sabendo-se que a diferença entre eles é 40. Para resolver
este problema basta tomar A – B = 40 e escrever: Assim A = K/p → A = 144/2 = 72 e B = K/q → B = 144/3 =
48
𝐴 𝐵 𝐴 − 𝐵 40
= = = =𝟖
8 3 5 5 2 - Determinar números A e B inversamente proporcionais
a 6 e 8, sabendo-se que a diferença entre eles é 10. Para
Fazendo A = K.p e B = K.q ; temos que A = 8.8 = 64 e B = resolver este problema, tomamos A – B = 10. Assim:
8.3 = 24
𝐴 𝐵 𝐴−𝐵 10
- Divisão em várias partes diretamente proporcionais = = = = 240
1/6 1/8 1/6 − 1/8 1/24
Para decompor um número M em partes x1, x2, ..., xn
diretamente proporcionais a p1, p2, ..., pn, deve-se montar um Assim A = K/p → A = 240/6 = 40 e B = K/q → B = 240/8 =
sistema com n equações e n incógnitas, sendo as somas x1 + x2 30
+ ... + xn= M e p1 + p2 + ... + pn = P.
𝑥1 𝑥2 𝑥𝑛
= =⋯= - Divisão em várias partes inversamente
𝑝1 𝑝2 𝑝𝑛 proporcionais
A solução segue das propriedades das proporções: Para decompor um número M em n partes x1, x2, ..., xn
inversamente proporcionais a p1, p2, ..., pn, basta decompor
𝑥1 𝑥2 𝑥𝑛 𝑥1 + 𝑥2 + ⋯ + 𝑥𝑛 𝑀 este número M em n partes x1, x2, ..., xn diretamente
= =⋯= = = =𝑲
𝑝1 𝑝2 𝑝𝑛 𝑝1 + 𝑝2 + ⋯ 𝑝𝑛 𝑃 proporcionais a 1/p1, 1/p2, ..., 1/pn.
A montagem do sistema com n equações e n incógnitas,
Observa-se que partimos do mesmo princípio da divisão assume que x1 + x2 + ... + xn= M e além disso
em duas partes proporcionais.
𝑥1 𝑥2 𝑥𝑛
= =⋯=
Exemplos: 1/𝑝1 1/𝑝2 1/𝑝𝑛
1) Para decompor o número 240 em três partes A, B e C
diretamente proporcionais a 2, 4 e 6, deve-se montar um Cuja solução segue das propriedades das proporções:
sistema com 3 equações e 3 incógnitas tal que A + B + C = 240
e 2 + 4 + 6 = P. Assim: 𝑥1 𝑥2 𝑥𝑛 𝑥1 + 𝑥2 + ⋯ + 𝑥𝑛
= =⋯= =
1 1 1 1 1 1
+ +⋯
𝐴 𝐵 𝐶 𝐴 + 𝐵 + 𝐶 240 𝑝1 𝑝2 𝑝𝑛 𝑝1 𝑝2 𝑝𝑛
= = = = = 𝟐𝟎
2 4 6 𝑃 12

APOSTILAS OPÇÃO
𝑀 proporcionais a q1, q2, ..., qn, basta decompor este número M

= =𝑲
1 1 1 em n partes x1, x2, ..., xn diretamente proporcionais a p1/q1,
+ + ⋯+
𝑝1 𝑝2 𝑝𝑛 p2/q2, ..., pn/qn.
A montagem do sistema com n equações e n incógnitas
Exemplos: exige que x1 + x2 + ... + xn = M e além disso
1-Para decompor o número 220 em três partes A, B e C
inversamente proporcionais a 2, 4 e 6, deve-se montar um 𝑥1 𝑥2 𝑥𝑛
= =⋯=
sistema com 3 equações e 3 incógnitas, de modo que A + B + C 𝑝1 /𝑞1 𝑝2 /𝑞2 𝑝𝑛 /𝑞𝑛
= 220. Desse modo:
A solução segue das propriedades das proporções:
𝐴 𝐵 𝐶 𝐴+𝐵+𝐶 220
= = = = = 240 𝑥1 𝑥2 𝑥𝑛 𝑥𝑛 + 𝑥2 + ⋯ + 𝑥𝑛
1/2 1/4 1/6 1/2 + 1/4 + 1/6 11/12 = =⋯= 𝑝 =𝑝
𝑝1 /𝑞1 𝑝2 /𝑞2 𝑛 1 𝑝 𝑝 =𝑲
+ 2 +⋯+ 𝑛
𝑞𝑛 𝑞1 𝑞2 𝑞𝑛
A solução é A = K/p1 → A = 240/2 = 120, B = K/p2 → B =
240/4 = 60 e C = K/p3 → C = 240/6 = 40
Exemplos:
1) Para decompor o número 115 em três partes A, B e C
2-Para obter números A, B e C inversamente proporcionais
diretamente proporcionais a 1, 2 e 3 e inversamente
a 2, 4 e 6, de modo que 2A + 3B - 4C = 10, devemos montar as
proporcionais a 4, 5 e 6, deve-se montar um sistema com 3
proporções:
equações e 3 incógnitas de forma de A + B + C = 115 e tal que:
𝐴 𝐵 𝐶 2𝐴 + 3𝐵 − 4𝐶 10 120
= = = = = 𝐴 𝐵 𝐶 𝐴+𝐵+𝐶 115
1/2 1/4 1/6 2/2 + 3/4 − 4/6 13/12 13 = = = = = 100
1/4 2/5 3/6 1/4 + 2/5 + 3/6 23/20
logo A = 60/13, B = 30/13 e C = 20/13
Logo A = K.p1/q1 = (1/4)100 = 25, B = K.p2/q2 = (2/5)100 =
Existem proporções com números fracionários!
40 e C = K.p3/q3 = (3/6)100 = 50
Divisão em partes direta e inversamente
2) Determinar números A, B e C diretamente
proporcionais
proporcionais a 1, 10 e 2 e inversamente proporcionais a 2, 4
e 5, de modo que 2A + 3B - 4C = 10.
- Divisão em duas partes direta e inversamente
A montagem do problema fica na forma:
proporcionais
Para decompor um número M em duas partes A e B 𝐴 𝐵 𝐶 2𝐴 + 3𝐵 − 4𝐶 10 100
diretamente proporcionais a, c e d e inversamente = = = = =
proporcionais a p e q, deve-se decompor este número M em 1/2 10/4 2/5 2/2 + 30/4 − 8/5 69/10 69
duas partes A e B diretamente proporcionais a c/q e d/q, basta
montar um sistema com duas equações e duas incógnitas de A solução é A = K.p1/q1 = 50/69, B = K.p2/q2 = 250/69 e C
forma que A + B = M e além disso: = K.p3/q3 = 40/69
𝐴 𝐵 𝐴+𝐵 𝑀 𝑀. 𝑝. 𝑞 Problemas envolvendo Divisão Proporcional

= = = = =𝑲 1) As famílias de duas irmãs, Alda e Berta, vivem na mesma
𝑐/𝑝 𝑑/𝑞 𝑐/𝑝 + 𝑑/𝑞 𝑐/𝑝 + 𝑑/𝑞 𝑐. 𝑞 + 𝑝. 𝑑
casa e a divisão de despesas mensais é proporcional ao
número de pessoas de cada família. Na família de Alda são três
O valor de K proporciona a solução pois: A = pessoas e na de Berta, cinco. Se a despesa, num certo mês foi
K.c/p e B = K.d/q. de R$ 1.280,00, quanto pagou, em reais, a família de Alda?
A) 320,00
B) 410,00
Exemplos: C) 450,00
1) Para decompor o número 58 em duas partes A e B D) 480,00
diretamente proporcionais a 2 e 3, e, inversamente E) 520,00
proporcionais a 5 e 7, deve-se montar as proporções:
Resolução:
𝐴 𝐵 𝐴+𝐵 58 Alda: A = 3 pessoas
= = = = 70
2/5 3/7 2/5 + 3/7 29/35 Berta: B = 5 pessoas
A + B = 1280
Assim A = K.c/p = (2/5).70 = 28 e B = K.d/q = (3/7).70 = 30 𝐴 𝐵 𝐴 + 𝐵 1280
+ = = = 160
3 5 3+5 8
2) Para obter números A e B diretamente proporcionais a
4 e 3 e inversamente proporcionais a 6 e 8, sabendo-se que a A = K.p = 160.3 = 480
diferença entre eles é 21. Para resolver este problema basta Resposta D
escrever que A – B = 21 resolver as proporções:
2) Dois ajudantes foram incumbidos de auxiliar no
𝐴 𝐵 𝐴−𝐵 21 transporte de 21 caixas que continham equipamentos
= = = = 72 elétricos. Para executar essa tarefa, eles dividiram o total de
4/6 3/8 4/6 − 3/8 7/24
caixas entre si, na razão inversa de suas respectivas idades. Se
Assim A = K.c/p = (4/6).72 = 48 e B = K.d/q = (3/8).72 = 27 ao mais jovem, que tinha 24 anos, coube transportar 12 caixas,
então, a idade do ajudante mais velho, em anos era?
Divisão em n partes direta e inversamente A) 32
proporcionais B) 34
Para decompor um número M em n partes x1, x2, ..., xn C) 35
diretamente proporcionais a p1, p2, ..., pn e inversamente D) 36

APOSTILAS OPÇÃO
E) 38 divisão, à quantia de R$6.000,00. Dessa maneira, o número de

anos dedicados para a empresa, desse último funcionário
Resolução: citado, é igual a
v = idade do mais velho (A) 5.
Temos que a quantidade de caixas carregadas pelo mais (B) 7.
novo: (C) 2.
Qn = 12 (D) 3.
Pela regra geral da divisão temos: (E) 4.
Qn = k.1/24 → 12 = k/24 → k = 288
A quantidade de caixas carregadas pelo mais velho é: 21 – 03. (Câmara de São Paulo/SP – Técnico Administrativo
12 = 9 – FCC) Uma prefeitura destinou a quantia de 54 milhões de
Pela regra geral da divisão temos: reais para a construção de três escolas de educação infantil. A
Qv = k.1/v → 9 = 288/v → v = 32 anos área a ser construída em cada escola é, respectivamente, 1.500
Resposta A m², 1.200 m² e 900 m² e a quantia destinada à cada escola é
diretamente proporcional a área a ser construída.
3) Em uma seção há duas funcionárias, uma com 20 anos Sendo assim, a quantia destinada à construção da escola
de idade e a outra com 30. Um total de 150 processos foi com 1.500 m² é, em reais, igual a
dividido entre elas, em quantidades inversamente (A) 22,5 milhões.
proporcionais às suas respectivas idades. Qual o número de (B) 13,5 milhões.
processos recebido pela mais jovem? (C) 15 milhões.
A) 90 (D) 27 milhões.
B) 80 (E) 21,75 milhões.
C) 60
D) 50 Respostas
E) 30
01. Resposta: C.
Estamos trabalhando aqui com divisão em duas partes 5x + 8x + 12x = 750.000
inversamente proporcionais, para a resolução da mesma 25x = 750.000
temos que: x = 30.000
O mais velho receberá: 1230000=360000
𝐴 𝐵 𝐴+𝐵 𝑀 𝑀. 𝑝. 𝑞
= = = = =𝑲
1/𝑝 1/𝑞 1/𝑝 + 1/𝑞 1/𝑝 + 1/𝑞 𝑝+𝑞 02. Resposta: D.
2x + 7x + 6x + 6000 = 36000
O valor de K proporciona a solução pois: A = K/p e B = 15x = 30000
K/q. x = 2000
Como o último recebeu R$ 6.000,00, significa que ele se
Vamos chamar as funcionárias de p e q respectivamente: dedicou 3 anos a empresa, pois 2000.3 = 6000
p = 20 anos (funcionária de menor idade)
q = 30 anos 03. Resposta: A.
Como será dividido os processos entre as duas, logo cada 1500x + 1200x + 900x = 54000000
uma ficará com A e B partes que totalizam 150: 3600x = 54000000
A + B = 150 processos x = 15000
Escola de 1500 m²: 1500.15000 = 22500000 = 22,5
𝐴 𝐵 150 150 milhões.
= = =
1 1 1 1 1 1
+ + REGRA DE TRÊS SIMPLES E COMPOSTA
𝑝 𝑞 20 30 20 30
150.20.30 90000 REGRA DE TRÊS SIMPLES

= = = 𝟏𝟖𝟎𝟎
20 + 30 50
Os problemas que envolvem duas grandezas diretamente
A = k/p → A = 1800 / 20 → A = 90 processos. ou inversamente proporcionais podem ser resolvidos através
de um processo prático, chamado regra de três simples.
Questões Vejamos a tabela abaixo:
01. (Pref. Paulistana/PI – Professor de Matemática – Grandezas Relação Descrição

IMA) Uma herança de R$ 750.000,00 deve ser repartida entre
três herdeiros, em partes proporcionais a suas idades que são Nº de MAIS funcionários
de 5, 8 e 12 anos. O mais velho receberá o valor de: funcionário x Direta contratados demanda MAIS
(A) R$ 420.000,00 serviço serviço produzido
(B) R$ 250.000,00
(C) R$ 360.000,00 Nº de MAIS funcionários
(D) R$ 400.000,00
funcionário x Inversa contratados exigem MENOS
(E) R$ 350.000,00
tempo tempo de trabalho
02. (TRF 3ª – Técnico Judiciário – FCC) Quatro
funcionários dividirão, em partes diretamente proporcionais Nº de MAIS eficiência (dos
aos anos dedicados para a empresa, um bônus de R$36.000,00. funcionário x Inversa funcionários) exige MENOS
Sabe-se que dentre esses quatro funcionários um deles já eficiência funcionários contratados
possui 2 anos trabalhados, outro possui 7 anos trabalhados,
outro possui 6 anos trabalhados e o outro terá direito, nessa

APOSTILAS OPÇÃO
Nº de Quanto MAIOR o grau de → 𝑜𝑚𝑜 180 𝑒 210 𝑝𝑜𝑑𝑒𝑚 𝑠𝑒𝑟 𝑠𝑖𝑚𝑝𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 30, 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠:
funcionário x dificuldade de um serviço, 180: 30 15 1806 15
Direta = =
grau MAIS funcionários deverão 210: 30 𝑥 2107 𝑥
dificuldade ser contratados
→ 𝑚𝑢𝑙𝑡𝑖𝑝𝑙𝑖𝑐𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑐𝑟𝑢𝑧𝑎𝑑𝑜(𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑡𝑜 𝑑𝑜 𝑚𝑒𝑖𝑜 𝑝𝑒𝑙𝑜𝑠 𝑒𝑥𝑡𝑟𝑒𝑚𝑜𝑠)
105
MAIS serviço a ser produzido → 6𝑥 = 7.156𝑥 = 105 → 𝑥 = = 𝟏𝟕, 𝟓
Serviço x 6
Direta exige MAIS tempo para Resposta: O carro gastaria 17,5 L de álcool.
tempo
realiza-lo
2) Viajando de automóvel, à velocidade de 50 km/h, eu
Quanto MAIOR for a gastaria 7 h para fazer certo percurso. Aumentando a
Serviço x velocidade para 80 km/h, em quanto tempo farei esse
Direta eficiência dos funcionários,
eficiência percurso?
MAIS serviço será produzido
Indicando por x o número de horas e colocando as
Quanto MAIOR for o grau de
grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e as
Serviço x grau dificuldade de um serviço, grandezas de espécies diferentes que se correspondem em
Inversa
de dificuldade MENOS serviços serão uma mesma linha, temos:
produzidos
Velocidade (km/h) Tempo (h)
Quanto MAIOR for a 50 ---- 7
eficiência dos funcionários, 80 ---- x
Tempo x
Inversa MENOS tempo será
eficiência Na coluna em que aparece a variável x (“tempo”), vamos
necessário para realizar um colocar uma flecha:
determinado serviço
Quanto MAIOR for o grau de

dificuldade de um serviço,
Tempo x grau Observe que, se duplicarmos a velocidade, o tempo fica
Direta MAIS tempo será necessário reduzido à metade. Isso significa que as grandezas velocidade
de dificuldade
para realizar determinado e tempo são inversamente proporcionais. No nosso
serviço esquema, esse fato é indicado colocando-se na coluna
“velocidade” uma flecha em sentido contrário ao da flecha da
coluna “tempo”:
Exemplos:
1) Um carro faz 180 km com 15L de álcool. Quantos litros
de álcool esse carro gastaria para percorrer 210 km?
O problema envolve duas grandezas: distância e litros de
álcool.
Indiquemos por x o número de litros de álcool a ser Na montagem da proporção devemos seguir o sentido das
consumido. flechas. Assim, temos:
Coloquemos as grandezas de mesma espécie em uma 7 80 7 808
mesma coluna e as grandezas de espécies diferentes que se = , 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑒 𝑙𝑎𝑑𝑜 → = 5 → 7.5 = 8. 𝑥
𝑥 50 𝑥 50
correspondem em uma mesma linha:
35
Distância (km) Litros de álcool 𝑥= → 𝑥 = 4,375 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
8
180 ---- 15
210 ---- x Como 0,375 corresponde 22 minutos (0,375 x 60 minutos),
então o percurso será feito em 4 horas e 22 minutos
Na coluna em que aparece a variável x (“litros de álcool”), aproximadamente.
vamos colocar uma flecha:
3) Ao participar de um treino de fórmula Indy, um
competidor, imprimindo a velocidade média de 180 km/h, faz
o percurso em 20 segundos. Se a sua velocidade fosse de 300
km/h, que tempo teria gasto no percurso?
Observe que, se duplicarmos a distância, o consumo de
álcool também duplica. Então, as grandezas distância e litros
Vamos representar pela letra x o tempo procurado.
de álcool são diretamente proporcionais. No esquema que
Estamos relacionando dois valores da grandeza velocidade
estamos montando, indicamos esse fato colocando uma flecha
(180 km/h e 300 km/h) com dois valores da grandeza tempo
na coluna “distância” no mesmo sentido da flecha da coluna
(20 s e x s).
“litros de álcool”:
Queremos determinar um desses valores, conhecidos os
outros três.
Armando a proporção pela orientação das flechas, temos: Se duplicarmos a velocidade inicial do carro, o tempo gasto
para fazer o percurso cairá para a metade; logo, as grandezas
180 15 são inversamente proporcionais. Assim, os números 180 e 300
= são inversamente proporcionais aos números 20 e x.
210 𝑥

APOSTILAS OPÇÃO
Daí temos: 11442.x = 17136 . 100 x = 1713600 / 11442 = 149,8%

3600 (aproximado)
180.20 = 300. 𝑥 → 300𝑥 = 3600 → 𝑥 =
300 149,8% – 100% = 49,8%
𝑥 = 12 Aproximando o valor, teremos 50%
Conclui-se, então, que se o competidor tivesse andando em
300 km/h, teria gasto 12 segundos para realizar o percurso. 02. Resposta: C.
Se R$ 315,00 já está com o desconto de 10%, então R$
Questões 315,00 equivale a 90% (100% - 10%).
Utilizaremos uma regra de três simples:
01. (PM/SP – Oficial Administrativo – VUNESP) Em 3 de $ %
maio de 2014, o jornal Folha de S. Paulo publicou a seguinte 315 ------- 90
informação sobre o número de casos de dengue na cidade de x ------- 100
Campinas. 90.x = 315 . 100 x = 31500 / 90 = R$ 350,00
03. Resposta: C.
Como ele teve um prejuízo de 10%, quer dizer 27000 é
90% do valor total.
Valor %
27000 ------ 90
X ------- 100
27000 909 27000 9

= 10 → = → 9.x = 27000.10 → 9x = 270000
𝑥 100 𝑥 10
→ x = 30000.
REGRA DE TRÊS COMPOSTA
O processo usado para resolver problemas que envolvem

mais de duas grandezas, diretamente ou inversamente
proporcionais, é chamado regra de três composta.
De acordo com essas informações, o número de casos Exemplos:

registrados na cidade de Campinas, até 28 de abril de 2014, 1) Em 4 dias 8 máquinas produziram 160 peças. Em
teve um aumento em relação ao número de casos registrados quanto tempo 6 máquinas iguais às primeiras produziriam
em 2007, aproximadamente, de 300 dessas peças?
(A) 70%. Indiquemos o número de dias por x. Coloquemos as
(B) 65%. grandezas de mesma espécie em uma só coluna e as grandezas
(C) 60%. de espécies diferentes que se correspondem em uma mesma
(D) 55%. linha. Na coluna em que aparece a variável x (“dias”),
(E) 50%. coloquemos uma flecha:
02. (FUNDUNESP – Assistente Administrativo –

VUNESP) Um título foi pago com 10% de desconto sobre o
valor total. Sabendo-se que o valor pago foi de R$ 315,00, é
correto afirmar que o valor total desse título era de Comparemos cada grandeza com aquela em que está o x.
(A) R$ 345,00.
(B) R$ 346,50. As grandezas peças e dias são diretamente proporcionais.
(C) R$ 350,00. No nosso esquema isso será indicado colocando-se na coluna
(D) R$ 358,50. “peças” uma flecha no mesmo sentido da flecha da coluna
(E) R$ 360,00. “dias”:
03. (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF.

IMARUÍ) Manoel vendeu seu carro por R$27.000,00(vinte e
sete mil reais) e teve um prejuízo de 10%(dez por cento) sobre
o valor de custo do tal veículo, por quanto Manoel adquiriu o As grandezas máquinas e dias são inversamente
carro em questão? proporcionais (duplicando o número de máquinas, o número
(A) R$24.300,00 de dias fica reduzido à metade). No nosso esquema isso será
(B) R$29.700,00 indicado colocando-se na coluna (máquinas) uma flecha no
(C) R$30.000,00 sentido contrário ao da flecha da coluna “dias”:
(D)R$33.000,00
(E) R$36.000,00
Respostas
01. Resposta: E. Agora vamos montar a proporção, igualando a razão que

Utilizaremos uma regra de três simples: 4
ano % contém o x, que é , com o produto das outras razões, obtidas
11442 ------- 100 x
17136 ------- x  6 160 
segundo a orientação das flechas  . :
 8 300 
APOSTILAS OPÇÃO
03. (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VUNESP) Dez

funcionários de uma repartição trabalham 8 horas por dia,
durante 27 dias, para atender certo número de pessoas. Se um
funcionário doente foi afastado por tempo indeterminado e
Simplificando as proporções obtemos: outro se aposentou, o total de dias que os funcionários
4 2 4.5 restantes levarão para atender o mesmo número de pessoas,
= → 2𝑥 = 4.5 → 𝑥 = → 𝑥 = 10 trabalhando uma hora a mais por dia, no mesmo ritmo de
𝑥 5 2
trabalho, será:
Resposta: Em 10 dias. (A) 29.
(B) 30.
2) Uma empreiteira contratou 210 pessoas para (C) 33.
pavimentar uma estrada de 300 km em 1 ano. Após 4 meses de (D) 28.
serviço, apenas 75 km estavam pavimentados. Quantos (E) 31.
empregados ainda devem ser contratados para que a obra seja Respostas
concluída no tempo previsto?
01. Resposta: D.
Comparemos cada grandeza com aquela em que está o x. Comparando- se cada grandeza com aquela onde esta o x.
As grandezas “pessoas” e “tempo” são inversamente M² varredores horas
proporcionais (duplicando o número de pessoas, o tempo fica 6000--------------18-------------- 5
reduzido à metade). No nosso esquema isso será indicado 7500--------------15--------------- x
colocando-se na coluna “tempo” uma flecha no sentido Quanto mais a área, mais horas (diretamente
contrário ao da flecha da coluna “pessoas”: proporcionais)
Quanto menos trabalhadores, mais horas (inversamente
proporcionais)
5 6000 15
= ∙
𝑥 7500 18
6000 ∙ 15 ∙ 𝑥 = 5 ∙ 7500 ∙ 18
As grandezas “pessoas” e “estrada” são diretamente 90000𝑥 = 675000
proporcionais. No nosso esquema isso será indicado 𝑥 = 7,5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
colocando-se na coluna “estrada” uma flecha no mesmo Como 0,5 h equivale a 30 minutos, logo o tempo será de 7
sentido da flecha da coluna “pessoas”: horas e 30 minutos.
02. Resposta: D.
Operários horas dias área
20-----------------8-------------60-------4800
15----------------10------------80-------- x
Todas as grandezas são diretamente proporcionais, logo:
4800 20 8 60
= ∙ ∙
𝑥 15 10 80
Como já haviam 210 pessoas trabalhando, logo 315 – 210 20 ∙ 8 ∙ 60 ∙ 𝑥 = 4800 ∙ 15 ∙ 10 ∙ 80
= 105 pessoas. 9600𝑥 = 57600000
Reposta: Devem ser contratados 105 pessoas. 𝑥 = 6000𝑚²
Questões 03. Resposta: B.

Temos 10 funcionários inicialmente, com os afastamento
01. (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO esse número passou para 8. Se eles trabalham 8 horas por dia
ADMINISTRATIVO – FCC) O trabalho de varrição de 6.000 m² , passarão a trabalhar uma hora a mais perfazendo um total de
de calçada é feita em um dia de trabalho por 18 varredores 9 horas, nesta condições temos:
trabalhando 5 horas por dia. Mantendo-se as mesmas Funcionários horas dias
proporções, 15 varredores varrerão 7.500 m² de calçadas, em 10---------------8--------------27
um dia, trabalhando por dia, o tempo de 8----------------9-------------- x
(A) 8 horas e 15 minutos. Quanto menos funcionários, mais dias devem ser
(B) 9 horas. trabalhados (inversamente proporcionais).
(C) 7 horas e 45 minutos. Quanto mais horas por dia, menos dias devem ser
(D) 7 horas e 30 minutos. trabalhados (inversamente proporcionais).
(E) 5 horas e 30 minutos. Funcionários horas dias
8---------------9-------------- 27
02. (PREF. CORBÉLIA/PR – CONTADOR – FAUEL) Uma 10----------------8----------------x
equipe constituída por 20 operários, trabalhando 8 horas por
dia durante 60 dias, realiza o calçamento de uma área igual a 27 8 9
= ∙ → x.8.9 = 27.10.8 → 72x = 2160 → x = 30 dias.
4800 m². Se essa equipe fosse constituída por 15 operários, 𝑥 10 8
Referências
trabalhando 10 horas por dia, durante 80 dias, faria o MARIANO, Fabrício – Matemática Financeira para Concursos – 3ª Edição –
calçamento de uma área igual a: Rio de Janeiro: Elsevier,2013.
(A) 4500 m²
(B) 5000 m² PORCENTAGEM
(C) 5200 m²
(D) 6000 m² Razões de denominador 100 que são chamadas de
(E) 6200 m² razões centesimais ou taxas percentuais ou simplesmente de
porcentagem. Servem para representar de uma

APOSTILAS OPÇÃO
maneira prática o "quanto" de um "todo" se está B) Diminuir um valor V em p%, equivale a multiplicá-lo
𝒑
referenciando. por (𝟏 − ).V.
𝟏𝟎𝟎
Costumam ser indicadas pelo numerador seguido do Logo:
símbolo % (Lê-se: “por cento”). 𝒑
V D = (𝟏 − ).V
𝟏𝟎𝟎
𝒙
𝒙% = Exemplo:
𝟏𝟎𝟎
Diminuir um valor V de 40%, equivale a multiplicá-lo por
Exemplo: 0,60, pois:
40
Em uma classe com 30 alunos, 18 são rapazes e 12 são (1 − ). V = (1-0,40). V = 0, 60.V
100
moças. Qual é a taxa percentual de rapazes na classe?
Resolução: A razão entre o número de rapazes e o total de 𝒑 𝒑
18 A esse valor final de (𝟏 + ) ou (𝟏 − ), é o que
alunos é . Devemos expressar essa razão na forma 𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎𝟎
30 chamamos de fator de multiplicação, muito útil para
centesimal, isto é, precisamos encontrar x tal que: resolução de cálculos de porcentagem. O mesmo pode ser um
acréscimo ou decréscimo no valor do produto.
18 𝑥
= ⟹ 𝑥 = 60
30 100 - Aumentos e Descontos Sucessivos
São valores que aumentam ou diminuem sucessivamente.
E a taxa percentual de rapazes é 60%. Poderíamos ter Para efetuar os respectivos descontos ou aumentos, fazemos
divido 18 por 30, obtendo: uso dos fatores de multiplicação.
18
= 0,60(. 100%) = 60% Vejamos alguns exemplos:
30 1) Dois aumentos sucessivos de 10% equivalem a um
único aumento de...?
- Lucro e Prejuízo 𝑝
É a diferença entre o preço de venda e o preço de custo. Utilizando VA = (1 + ).V → V. 1,1 , como são dois de
100
Caso a diferença seja positiva, temos o lucro(L), caso seja 10% temos → V. 1,1 . 1,1 → V. 1,21 Analisando o fator de
negativa, temos prejuízo(P). multiplicação 1,21; concluímos que esses dois aumentos
significam um único aumento de 21%.
Lucro (L) = Preço de Venda (V) – Preço de Custo (C). Observe que: esses dois aumentos de 10% equivalem a
21% e não a 20%.
Podemos ainda escrever:
C + L = V ou L = V - C 2) Dois descontos sucessivos de 20% equivalem a um
P = C – V ou V = C - P único desconto de:
𝑝
Utilizando VD = (1 − ).V → V. 0,8 . 0,8 → V. 0,64 . .
100
A forma percentual é: Analisando o fator de multiplicação 0,64, observamos que
esse percentual não representa o valor do desconto, mas sim
o valor pago com o desconto. Para sabermos o valor que
representa o desconto é só fazermos o seguinte cálculo:
100% - 64% = 36%
Observe que: esses dois descontos de 20% equivalem a
36% e não a 40%.
Exemplo:
Um objeto custa R$ 75,00 e é vendido por R$ 100,00.
Questões
Determinar:
a) a porcentagem de lucro em relação ao preço de custo;
01. Marcos comprou um produto e pagou R$ 108,00, já
b) a porcentagem de lucro em relação ao preço de venda.
inclusos 20% de juros. Se tivesse comprado o produto, com
25% de desconto, então, Marcos pagaria o valor de:
Resolução:
(A) R$ 67,50
Preço de custo + lucro = preço de venda → 75 + lucro =100
(B) R$ 90,00
→ Lucro = R$ 25,00
(C) R$ 75,00
(D) R$ 72,50
𝑙𝑢𝑐𝑟𝑜
𝑎) . 100% ≅ 33,33%
𝑝𝑟𝑒ç𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑠𝑡𝑜 02. O departamento de Contabilidade de uma empresa tem
20 funcionários, sendo que 15% deles são estagiários. O
𝑙𝑢𝑐𝑟𝑜
𝑏) . 100% = 25% departamento de Recursos Humanos tem 10 funcionários,
𝑝𝑟𝑒ç𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑎 sendo 20% estagiários. Em relação ao total de funcionários
desses dois departamentos, a fração de estagiários é igual a
- Aumento e Desconto Percentuais (A) 1/5.
A) Aumentar um valor V em p%, equivale a multiplicá-lo (B) 1/6.
𝒑
por (𝟏 + ).V . (C) 2/5.
𝟏𝟎𝟎
Logo: (D) 2/9.
𝒑 (E) 3/5.
VA = (𝟏 + ).V
𝟏𝟎𝟎
Respostas
Exemplo:
01. Resposta: A.
1 - Aumentar um valor V de 20% , equivale a multiplicá-
Como o produto já está acrescido de 20% juros sobre o seu
lo por 1,20, pois:
20 preço original, temos que:
(1 + ).V = (1+0,20).V = 1,20.V 100% + 20% = 120%
100

APOSTILAS OPÇÃO
Precisamos encontrar o preço original (100%) da sentenças denominadas premissas e uma sentença
mercadoria para podermos aplicarmos o desconto. denominada conclusão.
Utilizaremos uma regra de 3 simples para encontrarmos: Em diversas provas de concursos são empregados toda
R$ % sorte de argumentos com os mais variados conteúdos: político,
108 ---- 120 religioso, moral e etc. Pode-se pensar na lógica como o estudo
X ----- 100 da validade dos argumentos, focalizando a atenção não no
120x = 108.100 → 120x = 10800 → x = 10800/120 → x = conteúdo, mas sim na sua forma ou na sua estrutura.
90,00
O produto sem o juros, preço original, vale R$ 90,00 e Conceito de proposição
representa 100%. Logo se receber um desconto de 25%,
significa ele pagará 75% (100 – 25 = 75%) → 90. 0,75 = 67,50 Chama-se proposição a todo conjunto de palavras ou
Então Marcos pagou R$ 67,50. símbolos que expressam um pensamento ou uma ideia de
sentido completo. Assim, as proposições transmitem
02. Resposta: B. pensamentos, isto é, afirmam, declaram fatos ou exprimem
15 30 juízos que formamos a respeito de determinados conceitos ou
* Dep. Contabilidade: . 20 = = 3 → 3 (estagiários)
100 10
entes.
20 200 Elas devem possuir além disso:
* Dep. R.H.: . 10 = = 2 → 2 (estagiários) - um sujeito e um predicado;
100 100
- e por último, deve sempre ser possível atribuir um valor
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑔𝑖á𝑟𝑖𝑜𝑠 5 1 lógico: verdadeiro (V) ou falso (F).
∗ 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = = =
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠 30 6 Preenchendo esses requisitos estamos diante de uma
proposição.
Referências Vejamos alguns exemplos:
IEZZI, Gelson – Fundamentos da Matemática – Vol. 11 – Financeira e
A) Terra é o maior planeta do sistema Solar
Estatística Descritiva
IEZZI, Gelson – Matemática Volume Único B) Brasília é a capital do Brasil.
http://www.porcentagem.org C) Todos os músicos são românticos.
http://www.infoescola.com
A todas as frases podemos atribuir um valor lógico (V ou
F).
Estrutura lógica de relações TOME NOTA!!!
arbitrárias entre pessoas, Uma forma de identificarmos se uma frase simples é ou
não considerada frase lógica, ou sentença, ou ainda
lugares, objetos ou eventos proposição, é pela presença de:
fictícios; deduzir novas - sujeito simples: "Carlos é médico";
informações das relações - sujeito composto: "Rui e Nathan são irmãos";
- sujeito inexistente: "Choveu"
fornecidas e avaliar as - verbo, que representa a ação praticada por esse sujeito,
condições usadas para e estar sujeita à apreciação de julgamento de ser verdadeira
estabelecer a estrutura (V) ou falsa (F), caso contrário, não será considerada
proposição.
daquelas relações.
Compreensão e elaboração da Atenção: orações que não tem sujeito, NÃO são
lógica das situações por meio consideradas proposições lógicas.
de: raciocínio verbal, Princípios fundamentais da lógica
raciocínio matemático,
raciocínio sequencial, A Lógica matemática adota como regra fundamental três
princípios1 (ou axiomas):
orientação espacial e
temporal, formação de I – PRÍNCIPIO DA IDENTIDADE: uma proposição
conceitos, discriminação de verdadeira é verdadeira; uma proposição falsa é falsa.
elementos. Compreensão do II – PRINCÍPIO DA NÃO CONTRADIÇÃO: uma
processo lógico que, a partir proposição não pode ser verdadeira E falsa ao mesmo
de um conjunto de hipóteses, tempo.
conduz, de forma válida, às III – PRINCÍPIO DO TERCEIRO EXCLUÍDO: toda
conclusões determinadas. proposição OU é verdadeira OU é falsa, verificamos sempre
um desses casos, NUNCA existindo um terceiro caso.
ESTRUTURAS LÓGICAS Se esses princípios acimas não puderem ser aplicados,

NÃO podemos classificar uma frase como proposição.
Em uma primeira aproximação, a lógica pode ser
entendida como a ciência que estuda os princípios e o métodos Valores lógicos das proposições
que permitem estabelecer as condições de validade e
invalidade dos argumentos. Um argumento é uma parte do Chamamos de valor lógico de uma proposição a verdade,
discurso no qual localizamos um conjunto de uma ou mais se a proposição é verdadeira (V), e a falsidade, se a proposição
é falsa (F).
1 Algumas bibliografias consideram apenas dois axiomas o II e o III.

APOSTILAS OPÇÃO
Consideremos as seguintes proposições e os seus Existe vida Vida Existir É uma frase
respectivos valores lógicos: em Marte lógica
a) Brasília é a capital do Brasil. (V)
b) Terra é o maior planeta do sistema Solar. (F) Sentenças representadas por variáveis
a) x + 4 > 5;
A maioria das proposições são proposições contingenciais, b) Se x > 1, então x + 5 < 7;
ou seja, dependem do contexto para sua análise. Assim, por c) x = 3 se, e somente se, x + y = 15.
exemplo, se considerarmos a proposição simples:
Observação: Os termos “atômicos” e “moleculares”
“Existe vida após a morte”, ela poderá ser verdadeira (do referem-se à quantidade de verbos presentes na frase.
ponto de vista da religião espírita) ou falsa (do ponto de vista Consideremos uma frase com apenas um verbo, então ela será
da religião católica); mesmo assim, em ambos os casos, seu valor dita atômica, pois se refere a apenas um único átomo (1 verbo
lógico é único — ou verdadeiro ou falso. = 1 átomo); consideremos, agora, uma frase com mais de um
verbo, então ela será dita molecular, pois se refere a mais de
Classificação das proposições um átomo (mais de um átomo = uma molécula).
As proposições podem ser classificadas em: Questões

1) Proposições simples (ou atômicas): são formadas por
um única oração, sem conectivos, ou seja, elementos de 01. (Pref. Tanguá/RJ- Fiscal de Tributos – MS
ligação. Representamos por letras minusculas: p, q, r,... . CONCURSOS/2017) Qual das seguintes sentenças é
Exemplos: classificada como uma proposição simples?
O céu é azul. (A) Será que vou ser aprovado no concurso?
Hoje é sábado. (B) Ele é goleiro do Bangu.
(C) João fez 18 anos e não tirou carta de motorista.
2) Proposições compostas (ou moleculares): possuem (D) Bashar al-Assad é presidente dos Estados Unidos.
elementos de ligação (conectivos) que ligam as orações,
podendo ser duas, três, e assim por diante. Representamos por 02. (IF/PA- Auxiliar de Assuntos Educacionais –
letras maiusculas: P, Q, R, ... . IF/PA/2016) Qual sentença a seguir é considerada uma
Exemplos: proposição?
O ceu é azul ou cinza. (A) O copo de plástico.
Se hoje é sábado, então vou a praia. (B) Feliz Natal!
(C) Pegue suas coisas.
Observação: os termos em destaque são alguns dos (D) Onde está o livro?
conectivos (termos de ligação) que utilizamos em lógica (E) Francisco não tomou o remédio.
matemática.
03. (Cespe/UNB) Na lista de frases apresentadas a seguir:
3) Proposição (ou sentença) aberta: quando não se • “A frase dentro destas aspas é uma mentira.”
pode atribuir um valor lógico verdadeiro ou falso para ela (ou • A expressão x + y é positiva.
valorar a proposição!), portanto, não é considerada frase • O valor de √4 + 3 = 7.
lógica. São consideradas sentenças abertas: • Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira.
a) Frases interrogativas: Quando será prova? - Estudou • O que é isto?
ontem? – Fez Sol ontem? Há exatamente:
b) Frases exclamativas: Gol! – Que maravilhoso! (A) uma proposição;
c) Frase imperativas: Estude e leia com atenção. – Desligue (B) duas proposições;
a televisão. (C) três proposições;
d) Frases sem sentido lógico (expressões vagas, (D) quatro proposições;
paradoxais, ambíguas, ...): “esta frase é verdadeira” (expressão (E) todas são proposições.
paradoxal) – O cavalo do meu vizinho morreu (expressão
ambígua) – 2 + 3 + 7 Respostas
4) Proposição (sentença) fechada: quando a proposição 01. Resposta: D.

admitir um único valor lógico, seja ele verdadeiro ou falso, Analisando as alternativas temos:
nesse caso, será considerada uma frase, proposição ou (A) Frases interrogativas não são consideradas
sentença lógica. proposições.
(B) O sujeito aqui é indeterminado, logo não podemos
Observe os exemplos: definir quem é ele.
Frase Sujeito Verbo Conclusão (C) Trata-se de uma proposição composta
Maria é Maria É (ser) É uma frase (D) É uma frase declarativa onde podemos identificar o
baiana (simples) lógica sujeito da frase e atribuir a mesma um valor lógico.
Lia e Maria Lia e Maria Têm (ter) É uma frase
têm dois (composto) lógica 02. Resposta: E.
irmãos Analisando as alternativas temos:
Ventou Inexistente Ventou É uma frase (A) Não é uma oração composta de sujeito e predicado.
hoje (ventar) lógica (B) É uma frase imperativa/exclamativa, logo não é
Um lindo Um lindo Frase sem NÂO é uma proposição.
livro de livro verbo frase lógica (C) É uma frase que expressa ordem, logo não é proposição.
literatura (D) É uma frase interrogativa.
Manobrar Frase sem Manobrar NÂO é uma (E) Composta de sujeito e predicado, é uma frase
esse carro sujeito frase lógica declarativa e podemos atribuir a ela valores lógicos.

APOSTILAS OPÇÃO
03. Resposta: B. Exemplos

Analisemos cada alternativa: 1) Se tivermos 2 proposições temos que 2n =22 = 4 linhas e
(A) “A frase dentro destas aspas é uma mentira”, não 2n – 1 = 22 - 1 = 2, temos para a 1ª proposição 2 valores V e 2
podemos atribuir valores lógicos a ela, logo não é uma valores F se alternam de 2 em 2 , para a 2ª proposição temos
sentença lógica. que os valores se alternam de 1 em 1 (ou seja metade dos
(B) A expressão x + y é positiva, não temos como atribuir valores da 1ª proposição). Observe a ilustração, a primeira
valores lógicos, logo não é sentença lógica. parte dela corresponde a árvore de possibilidades e a segunda
(C) O valor de √4 + 3 = 7; é uma sentença lógica pois a tabela propriamente dita.
podemos atribuir valores lógicos, independente do resultado
que tenhamos
(D) Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira, também
podemos atribuir valores lógicos (não estamos considerando
a quantidade certa de gols, apenas se podemos atribuir um
valor de V ou F a sentença).
(E) O que é isto? - como vemos não podemos atribuir
valores lógicos por se tratar de uma frase interrogativa.
Conceito de Tabela Verdade
Sabemos que tabela verdade é toda tabela que atribui,

previamente, os possíveis valores lógicos que as proposições (Fonte: http://www.colegioweb.com.br/nocoes-de-logica/tabela-
simples podem assumir, como sendo verdadeiras (V) ou verdade.html)
falsas (F), e, por consequência, permite definir a solução de 2) Neste caso temos 3 proposições simples, fazendo os
uma determinada fórmula (proposição composta). cálculos temos: 2n =23 = 8 linhas e 2n – 1 = 23 - 1 = 4, temos para
De acordo com o Princípio do Terceiro Excluído, toda a 1ª proposição 4 valores V e 4 valores F se alternam de 4 em
proposição simples “p” é verdadeira ou falsa, ou seja, possui o 4 , para a 2ª proposição temos que os valores se alternam de 2
valor lógico V (verdade) ou o valor lógico F (falsidade). em 2 (metade da 1ª proposição) e para a 3ª proposição temos
Em se tratando de uma proposição composta, a valores que se alternam de 1 em 1(metade da 2ª proposição).
determinação de seu valor lógico, conhecidos os valores
lógicos das proposições simples componentes, se faz com base
no seguinte princípio, vamos relembrar:
O valor lógico de qualquer proposição composta

depende UNICAMENTE dos valores lógicos das
proposições simples componentes, ficando por eles
UNIVOCAMENTE determinados.
Para determinarmos esses valores recorremos a um

dispositivo prático que é o objeto do nosso estudo: A tabela
verdade. Em que figuram todos os possíveis valores lógicos da
proposição composta (sua solução) correspondente a todas as (Fonte: http://www.colegioweb.com.br/nocoes-de-logica/tabela-
verdade.html)
possíveis atribuições de valores lógicos às proposições
simples componentes.
Vejamos alguns exemplos:
Número de linhas de uma Tabela Verdade
01. (FCC) Com relação à proposição: “Se ando e bebo,
O número de linhas de uma proposição composta depende
então caio, mas não durmo ou não bebo”. O número de linhas
do número de proposições simples que a integram, sendo dado
da tabela-verdade da proposição composta anterior é igual a:
pelo seguinte teorema:
(A) 2;
(B) 4;
“A tabela verdade de uma proposição composta com n*
(C) 8;
proposições simples componentes contém 2n linhas.” (*
(D) 16;
Algumas bibliografias utilizam o “p” no lugar do “n”)
(E) 32.
Os valores lógicos “V” e “F” se alteram de dois em dois para
a primeira proposição “p” e de um em um para a segunda
Vamos contar o número de verbos para termos a
proposição “q”, em suas respectivas colunas, e, além disso, VV,
quantidade de proposições simples e distintas contidas na
VF, FV e FF, em cada linha, são todos os arranjos binários com
proposição composta. Temos os verbos “andar’, “beber”, “cair”
repetição dos dois elementos “V” e “F”, segundo ensina a
e “dormir”. Aplicando a fórmula do número de linhas temos:
Análise Combinatória.
Número de linhas = 2n = 24 = 16 linhas.
Resposta D.
Construção da tabela verdade de uma proposição
composta
02. (Cespe/UnB) Se “A”, “B”, “C” e “D” forem proposições
Para sua construção começamos contando o número de
simples e distintas, então o número de linhas da tabela-
proposições simples que a integram. Se há n proposições
verdade da proposição (A → B) ↔ (C → D) será igual a:
simples componentes, então temos 2n linhas. Feito isso,
(A) 2;
atribuimos a 1ª proposição simples “p1” 2n / 2 = 2n -1 valores
(B) 4;
V , seguidos de 2n – 1 valores F, e assim por diante.
(C) 8;
(D) 16;
(E) 32.

APOSTILAS OPÇÃO
Veja que podemos aplicar a mesma linha do raciocínio representada por “p e q”, cujo valor lógico é verdade (V)
acima, então teremos: quando as proposições, p e q, são ambas verdadeiras e
Número de linhas = 2n = 24 = 16 linhas. falsidade (F) nos demais casos.
Resposta D. Simbolicamente temos: “p ^ q” (lê-se: “p E q”).
Estudo dos Operadores e Operações Lógicas Pela tabela verdade temos:
Quando efetuamos certas operações sobre proposições

chamadas operações lógicas, efetuamos cálculos
proposicionais, semelhantes a aritmética sobre números, de
forma a determinarmos os valores das proposições.
1) Negação ( ~ ): chamamos de negação de uma

proposição representada por “não p” cujo valor lógico é
verdade (V) quando p é falsa e falsidade (F) quando p é Exemplos
verdadeira. Assim “não p” tem valor lógico oposto daquele de (a)
p. p: A neve é branca. (V)
Pela tabela verdade temos: q: 3 < 5. (V)
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = V ^ V = V
(b)
p: A neve é azul. (F)
q: 6 < 5. (F)
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = F ^ F = F
Simbolicamente temos:
~V = F ; ~F = V (c)
V(~p) = ~V(p) p: Pelé é jogador de futebol. (V)
q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
Exemplos V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = V ^ F = F
Proposição Negação: ~p (d)

(afirmações): p p: A neve é azul. (F)
Carlos é médico Carlos NÃO é médico q: 7 é número ímpar. (V)
Juliana é carioca Juliana NÃO é carioca V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = F ^ V = F
Nicolas está de Nicolas NÃO está de
férias férias - O valor lógico de uma proposição simples “p” é indicado
por V(p). Assim, exprime-se que “p” é verdadeira (V),
Norberto foi NÃO É VERDADE QUE
escrevendo:
trabalhar Norberto foi trabalhar
V(p) = V
A primeira parte da tabela todas as afirmações são
- Analogamente, exprime-se que “p” é falsa (F),
verdadeiras, logo ao negarmos temos passam a ter como valor
escrevendo:
lógico a falsidade.
V(p) = F
- Dupla negação (Teoria da Involução): vamos
- As proposições compostas, representadas, por exemplo,
considerar as seguintes proposições primitivas, p:” Netuno é o
pelas letras maiúsculas “P”, “Q”, “R”, “S” e “T”, terão seus
planeta mais distante do Sol”; sendo seu valor verdadeiro ao
respectivos valores lógicos representados por:
negarmos “p”, vamos obter a seguinte proposição ~p: “Netuno
V(P), V(Q), V(R), V(S) e V(T).
NÂO é o planeta mais distante do Sol” e negando novamente a
proposição “~p” teremos ~(~p): “NÃO É VERDADE que Netuno
3) Disjunção inclusiva – soma lógica – disjunção
NÃO é o planeta mais distante do Sol”, sendo seu valor lógico
simples (v): chama-se de disjunção inclusiva de duas
verdadeiro (V). Logo a dupla negação equivale a termos de
proposições p e q a proposição representada por “p ou q”, cujo
valores lógicos a sua proposição primitiva.
valor lógico é verdade (V) quando pelo menos uma das
proposições, p e q, é verdadeira e falsidade (F) quando
p ≡ ~(~p)
ambas são falsas.
Simbolicamente: “p v q” (lê-se: “p OU q”).
Observação: O termo “equivalente” está associado aos
Pela tabela verdade temos:
“valores lógicos” de duas fórmulas lógicas, sendo iguais pela
natureza de seus valores lógicos.
Exemplo:
1. Saturno é um planeta do sistema solar.
2. Sete é um número real maior que cinco.
Sabendo-se da realidade dos valores lógicos das

proposições “Saturno é um planeta do sistema solar” e “Sete é
um número rela maior que cinco”, que são ambos verdadeiros Exemplos
(V), conclui-se que essas proposições são equivalentes, em (a)
termos de valores lógicos, entre si. p: A neve é branca. (V)
q: 3 < 5. (V)
2) Conjunção – produto lógico (^): chama-se de V(p v q) = V(p) v V(q) = V v V = V
conjunção de duas proposições p e q a proposição

APOSTILAS OPÇÃO
(b) p: A neve é branca. (V)

p: A neve é azul. (F) q: 3 < 5. (V)
q: 6 < 5. (F) V(p → q) = V(p) → V(q) = V → V = V
V(p v q) = V(p) v V(q) = F v F = F
(b)
(c) p: A neve é azul. (F)
p: Pelé é jogador de futebol. (V) q: 6 < 5. (F)
q: A seleção brasileira é octacampeã. (F) V(p → q) = V(p) → V(q) = F → F = V
V(p v q) = V(p) v V(q) = V v F = V
(c)
(d) p: Pelé é jogador de futebol. (V)
p: A neve é azul. (F) q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
q: 7 é número ímpar. (V) V(p → q) = V(p) → V(q) = V → F = F
V(p v q) = V(p) v V(q) = F v V = V
(d)
4) Disjunção exclusiva ( v ): chama-se disjunção p: A neve é azul. (F)
exclusiva de duas proposições p e q, cujo valor lógico é q: 7 é número ímpar. (V)
verdade (V) somente quando p é verdadeira ou q é V(p → q) = V(p) → V(q) = F → V = V
verdadeira, mas não quando p e q são ambas verdadeiras
e a falsidade (F) quando p e q são ambas verdadeiras ou 6) Dupla implicação ou bicondicional (↔):chama-se
ambas falsas. proposição bicondicional ou apenas bicondicional
Simbolicamente: “p v q” (lê-se; “OU p OU q”; “OU p OU q, representada por “p se e somente se q”, cujo valor lógico é
MAS NÃO AMBOS”). verdade (V) quando p e q são ambas verdadeiras ou falsas
Pela tabela verdade temos: e a falsidade (F) nos demais casos.
Simbolicamente: “p ↔ q” (lê-se: p é condição necessária e
suficiente para q; q é condição necessária e suficiente para p).
Para entender melhor vamos analisar o exemplo.

p: Nathan é médico ou professor. (Ambas podem ser
verdadeiras, ele pode ser as duas coisas ao mesmo tempo, uma Exemplos
condição não exclui a outra – disjunção inclusiva). (a)
Podemos escrever: p: A neve é branca. (V)
Nathan é médico ^ Nathan é professor q: 3 < 5. (V)
V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = V ↔ V = V
q: Mario é carioca ou paulista (aqui temos que se Mario é
carioca implica que ele não pode ser paulista, as duas coisas (b)
não podem acontecer ao mesmo tempo – disjunção exclusiva). p: A neve é azul. (F)
Reescrevendo: q: 6 < 5. (F)
Mario é carioca v Mario é paulista. V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = F ↔ F = V
Exemplos (c)
a) Plínio pula ou Lucas corre, mas não ambos. p: Pelé é jogador de futebol. (V)
b) Ou Plínio pula ou Lucas corre. q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = V ↔ F = F
5) Implicação lógica ou condicional (→): chama-se
proposição condicional ou apenas condicional representada (d)
por “se p então q”, cujo valor lógico é falsidade (F) no caso em p: A neve é azul. (F)
que p é verdade e q é falsa e a verdade (V) nos demais q: 7 é número ímpar. (V)
casos. V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = F ↔ V = F
Simbolicamente: “p → q” (lê-se: p é condição suficiente Transformação da linguagem corrente para a

para q; q é condição necessária para p). simbólica
p é o antecedente e q o consequente e “→” é chamado de Este é um dos tópicos mais vistos em diversas provas e por
símbolo de implicação. isso vamos aqui detalhar de forma a sermos capazes de
resolver questões deste tipo.
Sejam as seguintes proposições simples denotadas por “p”,
“q” e “r” representadas por:
p: Luciana estuda.
q: João bebe.
r: Carlos dança.
Sejam, agora, as seguintes proposições compostas

Exemplos denotadas por: “P ”, “Q ”, “R ”, “S ”, “T ”, “U ”, “V ” e “X ”
(a) representadas por:

APOSTILAS OPÇÃO
P: Se Luciana estuda e João bebe, então Carlos não dança. Logo: Os símbolos → e ↔ têm preferência sobre ^ e v.
Q: É falso que João bebe ou Carlos dança, mas Luciana não
estuda. Exemplo
R: Ou Luciana estuda ou Carlos dança se, e somente se, p → q ↔ s ^ r , é uma bicondicional e nunca uma
João não bebe. condicional ou uma conjunção. Para convertê-la numa
condicional há que se usar parêntesis:
O primeiro passo é destacarmos os operadores lógicos p →( q ↔ s ^ r )
(modificadores e conectivos) e as proposições. Depois E para convertê-la em uma conjunção:
reescrevermos de forma simbólica, vajamos: (p → q ↔ s) ^ r
2ª) Quando um mesmo conectivo aparece

sucessivamente repetido, suprimem-se os parêntesis,
fazendo-se a associação a partir da esquerda.
Juntando as informações temos que, P: (p ^ q) → ~r
Segundo estas duas convenções, as duas seguintes
Continuando: proposições se escrevem:
Q: É falso que João bebe ou Carlos dança, mas Luciana Proposição Nova forma de escrever a
estuda. proposição
((~(~(p ^ q))) v (~p)) ~~ (p ^ q) v ~p
((~p) → (q → (~(p v ~p→ (q → ~(p v r))
r))))
- Outros símbolos para os conectivos (operadores lógicos):

Simbolicamente temos: Q: ~ (q v r ^ ~p).
“¬” (cantoneira) para negação (~).
“●” e “&” para conjunção (^).
R: Ou Luciana estuda ou Carlos dança se, e somente se,
“‫( ”ﬤ‬ferradura) para a condicional (→).
João não bebe.
(p v r) ↔ ~q
Em síntese temos a tabela verdade das proposições que
facilitará na resolução de diversas questões
Observação: os termos “É falso que”, “Não é verdade que”,
“É mentira que” e “É uma falácia que”, quando iniciam as
frases negam, por completo, as frases subsequentes.
- O uso de parêntesis
A necessidade de usar parêntesis na simbolização das
proposições se deve a evitar qualquer tipo de ambiguidade,
(Fonte: http://www laifi.com.)
assim na proposição, por exemplo, p ^ q v r, nos dá a seguinte
proposições:
Exemplo
(I) (p ^ q) v r - Conectivo principal é da disjunção. Vamos construir a tabela verdade da proposição:
(II) p ^ (q v r) - Conectivo principal é da conjunção. P(p,q) = ~ (p ^ ~q)
As quais apresentam significados diferentes, pois os 1ª Resolução) Vamos formar o par de colunas
conectivos principais de cada proposição composta dá valores correspondentes as duas proposições simples p e q. Em
lógicos diferentes como conclusão. seguida a coluna para ~q , depois a coluna para p ^ ~q e a
Agora observe a expressão: p ^ q → r v s, dá lugar, útima contento toda a proposição ~ (p ^ ~q), atribuindo todos
colocando parêntesis as seguintes proposições: os valores lógicos possíveis de acordo com os operadores
a) ((p ^ q) → r) v s lógicos.
b) p ^ ((q → r) v s)
c) (p ^ (q → r)) v s p q ~q p ^~q ~ (p ^ ~q)
d) p ^ (q → (r v s)) V V F F V
e) (p ^ q) → (r v s) V F V V F
F V F F V
Aqui duas quaisquer delas não tem o mesmo significado. F F V F V
Porém existem muitos casos que os parêntesis são suprimidos,
a fim de simplificar as proposições simbolizadas, desde que, 2ª Resolução) Vamos montar primeiro as colunas
naturalmente, ambiguidade alguma venha a aparecer. Para correspondentes a proposições simples p e q , depois traçar
isso a supressão do uso de parêntesis se faz mediante a colunas para cada uma dessas proposições e para cada um dos
algumas convenções, das quais duas são particularmente conectivos que compõem a proposição composta.
importantes: p q ~ (p ^ ~ q)
V V
1ª) A “ordem de precedência” para os conectivos é: V F
(I) ~ (negação) F V
(II) ^, v (conjunção ou disjunção têm a mesma F F
precedência, operando-se o que ocorrer primeiro, da esquerda
para direita). Depois completamos, em uma determinada ordem as
(III) → (condicional) colunas escrevendo em cada uma delas os valores lógicos.
(IV) ↔ (bicondicional) p q ~ (p ^ ~ q)
Portanto o mais “fraco” é “~” e o mais “forte” é “↔”. V V V V

APOSTILAS OPÇÃO
V F V F ÁLGEBRA DAS PROPOSIÇÕES

F V F V
F F F F Propriedades da Conjunção: Sendo as proposições p, q e
1 1 r simples, quaisquer que sejam t e w, proposições também
simples, cujos valores lógicos respectivos são V (verdade) e
p q ~ (p ^ ~ q) F(falsidade), temos as seguintes propriedades:
V V V F V
V F V V F 1) Idempotente: p ^ p ⇔ p (o símbolo “⇔” representa
equivalência).
F V F F V
A tabela verdade de p ^ p e p, são idênticas, ou seja, a
F F F V F
bicondicional p ^ p ↔ p é tautológica.
1 2 1
p p^p p^p↔p
p q ~ (p ^ ~ q)
V V V
V V V F F V
F F V
V F V V V F
F V F F F V
2) Comutativa: p ^ q ⇔ q ^ p
F F F F V F A tabela verdade de p ^ q e q ^ p são idênticas, ou seja, a
1 3 2 1 bicondicional p ^ q ↔ q ^ p é tautológica.
p q ~ (p ^ ~ q) p q p^q q^p p^q↔q^p

V V V V F F V V V V V V
V F F V V V F V F F F V
F V V F F F V F V F F V
F F V F F V F F F F F V
4 1 3 2 1
3) Associativa: (p ^ q) ^ r ⇔ p ^ (q ^ r)
Observe que vamos preenchendo a tabela com os valores A tabela verdade de (p ^ q) ^ r e p ^ (q ^ r) são idênticas,
lógicos (V e F), depois resolvemos os operadores lógicos ou seja, a bicondicional (p ^ q) ^ r ↔ p ^ (q ^ r) é tautológica.
(modificadores e conectivos) e obtemos em 4 os valores
lógicos da proposição que correspondem a todas possíveis p q r p^q (p ^ q) ^ r q^r p ^ (q ^ r)
atribuições de p e q de modo que: V V V V V V V
V V F V F F F
P(V V) = V, P(V F) = F, P(F V) = V, P(F F) = V V F V F F F F
V F F F F F F
A proposição P(p,q) associa a cada um dos elementos do F V V F F V F
conjunto U – {VV, VF, FV, FF} com um ÚNICO elemento do F V F F F F F
conjunto {V,F}, isto é, P(p,q) outra coisa não é que uma função
F F V F F F F
de U em {V,F}
F F F F F F F
P(p,q): U → {V,F} , cuja representação gráfica por um
4) Identidade: p ^ t ⇔ p e p ^ w ⇔ w
diagrama sagital é a seguinte:
A tabela verdade de p ^ t e p, e p ^ w e w são idênticas, ou
seja, a bicondicional p ^ t ↔ p e p ^ w ↔ w são tautológicas.
p t w p^t p^w p^t↔p p^w↔w

V V F V F V V
F V F F F V V
Estas propriedades exprimem que t e w são

respectivamente elemento neutro e elemento absorvente da
conjunção.
3ª Resolução) Resulta em suprimir a tabela verdade Propriedades da Disjunção: Sendo as proposições p, q e
anterior as duas primeiras da esquerda relativas às r simples, quaisquer que sejam t e w, proposições também
proposições simples componentes p e q. Obtermos então a simples, cujos valores lógicos respectivos são V (verdade) e
seguinte tabela verdade simplificada: F(falsidade), temos as seguintes propriedades:
~ (p ^ ~ q) 1) Idempotente: p v p ⇔ p
V V F F V A tabela verdade de p v p e p, são idênticas, ou seja, a
F V V V F bicondicional p v p ↔ p é tautológica.
V F F F V
V F F V F p pvp pvp↔p
4 1 3 2 1 V V V
F F V
Referências
CABRAL, Luiz Cláudio Durão; NUNES, Mauro César de Abreu - Raciocínio 2) Comutativa: p v q ⇔ q v p
lógico passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo: A tabela verdade de p v q e q v p são idênticas, ou seja, a
Nobel – 2002. bicondicional p v q ↔ q v p é tautológica.

APOSTILAS OPÇÃO
p q pvq qvp pvq↔qvp - p v (p ^ q) ⇔ p

V V V V V
V F V V V A tabela verdade das proposições p ^ (p v q) e p, ou seja, a
F V V V V bicondicional p ^ (p v q) ↔ p é tautológica.
F F F F V
p q pvq p ^ (p v q) p ^ (p v q) ↔ p
3) Associativa: (p v q) v r ⇔ p v (q v r) V V V V V
A tabela verdade de (p v q) v r e p v (q v r) são idênticas, ou V F V V V
seja, a bicondicional (p v q) v r ↔ p v (q v r) é tautológica. F V V F V
F F F F V
p q r pvq (p v q) v r qvr p v (q v r)
V V V V V V V Analogamente temos ainda que a tabela verdade das
V V F V V V V proposições p v (p ^ q) e p são idênticas, ou seja a bicondicional
V F V V V V V p v (p ^ q) ↔ p é tautológica.
V F F V V F V
F V V V V V V p q p^q p v (p ^ q) p v (p ^ q) ↔ p
F V F V V V V V V V V V
F F V F V V V V F F V V
F F F F F F F F V F F V
F F F F V
4) Identidade: p v t ⇔ t e p v w ⇔ p
A tabela verdade de p v t e p, e p v w e w são idênticas, ou Referências
CABRAL, Luiz Cláudio Durão; NUNES, Mauro César de Abreu - Raciocínio
seja, a bicondicional p v t ↔ t e p v w ↔ p são tautológicas. lógico passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo:
p t w pvt pvw pvt↔t pvw↔p Nobel – 2002.
V V F V V V V
F V F V F V V Questões
Estas propriedades exprimem que t e w são 01. (MEC – Conhecimentos básicos para os Postos
respectivamente elemento absorvente e elemento neutro da 9,10,11 e 16 – CESPE/2015)
disjunção.
Propriedades da Conjunção e Disjunção: Sejam p, q e r

proposições simples quaisquer.
1) Distributiva:
- p ^ (q v r) ⇔ (p ^ q) v (p ^ r)
- p v (q ^ r) ⇔ (p v q) ^ (p v r)
A tabela verdade das proposições p ^ (q v r) e (p v q) ^ (p

v r) são idênticas, e observamos que a bicondicional p ^ (q v r)
↔ (p ^ q) v (p ^ r) é tautológica.
p q r q v p ^ (q v p ^ p ^ (p ^ q) v (p ^
r r) q r r) A figura acima apresenta as colunas iniciais de uma tabela-
V V V V V V V V verdade, em que P, Q e R representam proposições lógicas, e V
V V F V V V F V e F correspondem, respectivamente, aos valores lógicos
V F V V V F V V verdadeiro e falso.
V F F F F F F F Com base nessas informações e utilizando os conectivos
F V V V F F F F lógicos usuais, julgue o item subsecutivo.
F V F V F F F F
F F V V F F F F A última coluna da tabela-verdade referente à proposição
F F F F F F F F lógica P v (Q↔R) quando representada na posição horizontal
é igual a
Analogamente temos ainda que a tabela verdade das
proposições p v (q ^ r) e (p v q) ^ (p v r) são idênticas e sua
bicondicional p v (q ^ r) ↔ (p v q) ^ (p v r) é tautológica.
( ) Certo ( ) Errado
A equivalência p ^ (q v r) ↔ (p ^ q) v (p ^ r), exprime que a
conjunção é distributiva em relação à disjunção e a 02. (BRDE-Analista de Sistemas, Desenvolvimento de
equivalência p v (q ^ r) ↔ (p v q) ^ (p v r), exprime que a Sistemas – FUNDATEC/2015)
disjunção é distributiva em relação à conjunção. Qual operação lógica descreve a tabela verdade da função
Exemplo: Z abaixo cujo operandos são A e B? Considere que V significa
“Carlos estuda E Jorge trabalha OU viaja” é equivalente à Verdadeiro, e F, Falso.
seguinte proposição:
“Carlos estuda E Jorge trabalha” OU “Carlos estuda E Jorge
viaja”.
2) Absorção:
- p ^ (p v q) ⇔ p

APOSTILAS OPÇÃO
através da coordenação das relações previamente criadas

entre os objetos.
Um raciocínio lógico requer consciência e capacidade de
organização do pensamento. É possível resolver problemas
usando o raciocínio lógico. No entanto, ele não pode ser
ensinado diretamente, mas pode ser desenvolvido através da
resolução de exercícios lógicos que contribuem para a
evolução de algumas habilidades mentais.
Muitas empresas utilizam exercícios de raciocínio lógico
(A) Ou. para testarem a capacidade dos candidatos.
(B) E.
(C) Ou exclusivo. Raciocínio lógico matemático ou quantitativo
(D) Implicação (se...então). O raciocínio lógico matemático ou quantitativo é o
(E) Bicondicional (se e somente se). raciocínio usado para a resolução de alguns problemas e
exercícios matemáticos. Esses exercícios são
03. (EBSERH – Técnico em Citopatologia – INSTITUTO frequentemente usados no âmbito escolar, através de
AOCP/2015) Considerando a proposição composta ( p ∨ r ) , é problemas matriciais, geométricos e aritméticos, para que
correto afirmar que os alunos desenvolvam determinadas aptidões. Este tipo de
(A) a proposição composta é falsa se apenas p for falsa. raciocínio é bastante usado em áreas como a análise
(B) a proposição composta é falsa se apenas r for falsa. combinatória.
(C) para que a proposição composta seja verdadeira é - Raciocínio analítico (crítico) ou Lógica informal - é a
necessário que ambas, p e r sejam verdadeiras. capacidade de raciocinar rapidamente através da percepção.
(D) para que a proposição composta seja verdadeira é Em concursos exigem bastante senso crítico do candidato e
necessário que ambas, p e r sejam falsas. capacidade de interpretação, portanto exigem mecanismos
(E) para que a proposição composta seja falsa é necessário próprios para a resolução das questões. O raciocínio analítico
que ambas, p e r sejam falsas. nada mais é que a avaliação de situações através de
interpretação lógica de textos.
Respostas
Tipos de raciocínio
01. Resposta: Certo.
P v (Q↔R), montando a tabela verdade temos: Raciocínio Raciocínio Raciocínio
verbal - consiste espacial - remete abstrato -
R Q P [P v (Q ↔ R) ] na capacidade de para a aptidão para responsável pelo
V V V V V V V V apreensão e criar e manipular pensamento
V V F F V V V V estruturação de representações abstrato e a
V F V V V F F V elementos mentais visuais. Está capacidade para
verbais, relacionada com a determinar
V F F F F F F V
culminando na capacidade de ligações
F V V V V V F F formação de visualização e de abstratas entre
F V F F F V F F significados e uma raciocinar em três conceitos através
F F V V V F V F ordem e relação dimensões. de ideias
F F F F V F V F entre eles. inovadoras.
02. Resposta: D.
Observe novamente a tabela abaixo, considere A = p, B = q Vejamos um exemplo que roda pela internet e redes sociais, os
e Z = condicional. quais são chamados de Desafios, os mesmos envolvem o
“raciocínio” para chegarmos ao resultado:
03. Resposta: E.
Como já foi visto, a disjunção só é falsa quando as duas
proposições são falsas.
RACIOCÍNIO VERBAL
Caro aluno, raciocínio verbal, está presente no

Solução: 4 em romanos é IV e 1 em inglês é ONE, logo
conteúdo de RACIOCÍNIO LÓGICO QUANTITATIVO
juntando os dois temos: IVONE.
(MATEMÁTICO), portanto estude este conteúdo.
CONCEITOS LÓGICOS
DEFINIÇÕES DE RACIOCÍNIO LÓGICO
A lógica a qual conhecemos hoje foi definida por
Raciocínio lógico é um processo de estruturação do
Aristóteles, constituindo-a como uma ciência autônoma que se
pensamento de acordo com as normas da lógica que permite
dedica ao estudo dos atos do pensamento (Conceito, Juízo,
chegar a uma determinada conclusão ou resolver um
Raciocínio, Demonstração) do ponto de vista da sua estrutura
problema. É aquele que se desvincula das relações entre os
ou forma lógica, sem ter em conta qualquer conteúdo material.
objetos e procede da própria elaboração do indivíduo. Surge
Falar de Lógica durante séculos, era o mesmo que falar da

APOSTILAS OPÇÃO
lógica aristotélica. Apesar dos enormes avanços da lógica, Resposta: C.

sobretudo a partir do século XIX, a matriz aristotélica persiste
até aos nossos dias. A lógica de Aristóteles tinha objetivo 02. (Pref. Barbacena/MG – Advogado – FCM/2016)
metodológico, a qual tratava de mostrar o caminho correto Maria tem três filhos, Bianca, Celi e João, e seis netos, Ana,
para a investigação, o conhecimento e a demonstração André, Beth, Cláudia, Fernando e Paula. Sabe-se que:
científica. O método científico que ele preconizava assentava
nos seguintes fases: Bianca tem três filhos(as).
1. Observação de fenômenos particulares; Celi tem dois filhos(as).
2. Intuição dos princípios gerais (universais) a que os João tem um(a) filho(a).
mesmos obedeciam; Cláudia não tem irmãos.
3. Dedução a partir deles das causas dos fenômenos Beth é irmã de Paula.
particulares. André não tem irmãs.
Por este e outros motivos Aristóteles é considerado o pai Com essas informações, pode-se afirmar que Ana é
da Lógica Formal. (A) filha de Celi.
A lógica matemática (ou lógica formal) estuda a lógica (B) prima de Beth.
segundo a sua estrutura ou forma. A lógica matemática (C) prima de Paula.
consiste em um sistema dedutivo de enunciados que tem como (D) filha de Bianca.
objetivo criar um grupo de leis e regras para determinar a
validade dos raciocínios. Assim, um raciocínio é considerado Partindo das informações temos:
válido se é possível alcançar uma conclusão verdadeira a partir Filhos (3) Netos (6)
de premissas verdadeiras. Bianca (3 filhos(as))
Em sentido mais amplo podemos dizer que a Lógica está Maria
Celi (2 filhos (as))
relacionado a maneira específica de raciocinar de forma João (1 filho (a))
acertada, isto é, a capacidade do indivíduo de resolver
problemas complexos que envolvem questões matemáticas, os Netos: André e Fernando (2)
sequências de números, palavras, entre outros e de Netas: Ana, Beth, Claudia, Paula (4)
desenvolver essa capacidade de chegar a validade do seu - A resposta mais direta é a de Claudia que não tem irmãos,
raciocínio. logo é filha única e só pode ser filha de João.
O estudo das estruturas lógicas, consiste em aprendermos - Depois temos que André não tem irmãs. Logo ele pode ter
a associar determinada preposição ao conectivo irmão, como só tem 2 meninos. André e Fernando são filhos de
correspondente. Mas é necessário aprendermos alguns Celi.
conceitos importantes para o aprendizado. - Observe que sobrou Ana, Beth e Paula que só podem ser
filhas de Bianca.
Exemplos Analisando as alternativas a única correta é a D.
01. (Câmara de Aracruz/ES – Agente Administrativo e Referências

Legislativo – IDECAN/2016) Analise a lógica envolvida nas
figuras a seguir. ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo: Nobel –
2002.
CABRAL, Luiz Cláudio Durão; NUNES, Mauro César de Abreu - Raciocínio lógico
passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
http://conceito.de/raciocinio-logico
http://www.significados.com.br/raciocinio-logico
Questões
01. "Abaixar" está para "Curvar" assim como

A letra que substitui o sinal “?” é: "Continuidade" está para:
(A) O. (A) Intervalo
(B) R. (B) Frequência
(C) T. (C) Intermitência
(D) W. (D) Interrupção
(E) Suspensão
Substituindo as letras pelas posições no alfabeto:
C - 3º posição do alfabeto / E - 5º posição do alfabeto / H - 02. Marcelo tinha 77 figurinhas e Paulo tinha 58. Marcelo
8ºposição do alfabeto deu algumas de suas figurinhas para Paulo. Depois dessa
L- 12º posição do alfabeto / G- 7º posição do alfabeto / S- doação, é possível que Marcelo e Paulo fiquem,
19º posição do alfabeto respectivamente, com as seguintes quantidades de figurinhas:
I - 9º posição do alfabeto / K - 11º posição do alfabeto / (A) 82 e 53
Qual será a letra? (B) 74 e 62
(C) 68 e 68
Após a substituição observamos que a 1ª letra é a diferença (D) 66 e 69
das outras duas: (E) 56 e 89
C (3) E (5) H (8)
L (12) G (7) S (19) 03. (SESAU-RO – Farmacêutico – FUNRIO/2017) A soma
I (9) K (11) ? de 10 números é 400. Um desses números é o 44. Assim, avalie
se as seguintes afirmativas são falsas (F) ou verdadeiras (V):
8–5=3 Ao menos um dos demais 9 números é menor do que 40.
19 – 7 = 12 Ao menos três números são menores ou iguais a 39.
? – 11 = 9 → ? = 9 + 11 → ? = 20 = T. Ao menos um dos números é menor do que 37.

APOSTILAS OPÇÃO
As afirmativas são respectivamente: princípios algébricos, os quais são divididos de acordo com o
(A) F, V e V. nível de dificuldade e abordagem dos conteúdos.
(B) V, F e V. Primeiramente os cálculos envolvem adições e subtrações,
(C) V, F e F. posteriormente as multiplicações e divisões. Depois os
(D) F, V e F. problemas são resolvidos com a utilização dos fundamentos
(E) F, F e F. algébricos, isto é, criamos equações matemáticas com valores
desconhecidos (letras). Observe algumas situações que podem
04. (SESAU-RO – Técnico em Informática – ser descritas com utilização da álgebra.
FUNRIO/2017) Capitu é mais baixa que Marilu e é mais alta
que Lulu. Lulu é mais alta que Babalu mas é mais baixa que - O dobro de um número adicionado com 4: 2x + 4;
Analu. Marilu é mais baixa que Analu. Assim, a mais alta das - A soma de dois números consecutivos: x + (x + 1);
cinco é: - O quadrado de um número mais 10: x2 + 10;
(A) Analu. - O triplo de um número adicionado ao dobro do número:
(B) Babalu. 3x + 2x;
𝑥
(C) Capitu. - A metade da soma de um número mais 15: + 15;
2
(D) Lulu. 𝑥
- A quarta parte de um número: .
(E) Marilu. 4
05. Um terreno retangular será cercado com arames e Exemplos:

estacas. Quantas estacas serão necessárias se em cada lado 1) A soma de três números pares consecutivos é igual a 96.
terá de haver 20 delas? Determine-os.
(A) 80 estacas. 1º número: x
(B) 78 estacas. 2º número: x + 2
(C) 76 estacas. 3º número: x + 4
(D) 74 estacas. (x) + (x + 2) + (x + 4) = 96
(E) 72 estacas.
Resolução:
Respostas x + x + 2 + x + 4 = 96
3x = 96 – 4 – 2
01. Resposta: B 3x = 96 – 6
O sinônimo de "Continuidade" é "Frequência". 3x = 90
90
x=
3
02.Resposta: A x = 30
Observe que enquanto um ganha figurinhas o outro perde, 1º número: x = 30
logo se Marcelo estava com 77 e foi para 82 figurinhas ele 2º número: x + 2 = 30 + 2 = 32
ganhou 5 figurinhas, com isso Paulo perdeu 5 figurinhas, 3º número: x + 4 = 30 + 4 = 34
ficando com 53. Os números são 30, 32 e 34.
03. Resposta: C 2) O triplo de um número natural somado a 4 é igual ao

Se um dos números é 44, os outros nove somam 356. quadrado de 5. Calcule-o:
Dividindo 356 por 9, temos 39,9999.... Logo, podemos ver
que não importa quais são os números, um necessariamente Resolução:
será menor que 40. Por isso, a afirmativa I é Verdadeira. 3x + 4 = 52
É possível que menos de 3 números seja menor maior que 3x = 25 – 4
39. Por exemplo, 100 + 100 + 100 + 40 + 10 + 2 + 2 + 1 + 1 = 3x = 21
356. Logo, afirmativa II é Falsa. x=
21
Como vimos, é possível que os 9 números restantes sejam 3
iguais a 39,999... ou seja, afirmação III é Falsa. x=7
Gabarito: V, F e F. O número procurado é igual a 7.
04. Resposta: A. 3) A idade de um pai é o quádruplo da idade de seu filho.

Seja A= Analu, B= Babalu, C= Capitu, L= Lulu e M= Marilu. Daqui a cinco anos, a idade do pai será o triplo da idade do
Pelo enunciado temos: filho. Qual é a idade atual de cada um?
M>L
L>B Resolução:
A>L Atualmente
A>M. Filho: x
Portanto a maior de todas é A= Analu. Pai: 4x
Futuramente
05. Resposta: C. Filho: x + 5
Se em cada lado deverá haver 20 estacas, nos quatro lados Pai: 4x + 5
do terreno deverá ter 4x20 – 4 = 76 estacas.
Diminuímos 4 porque contando 20 em cada lado as que 4x + 5 = 3 . (x + 5)
estão no canto (vértices) foram contadas duas vezes. 4x + 5 = 3x + 15
4x – 3x = 15 – 5
PROBLEMAS MATEMÁTICOS X = 10
Pai: 4x = 4 . 10 = 40
Os problemas matemáticos são resolvidos utilizando O filho tem 10 anos e o pai tem 40.
inúmeros recursos matemáticos, destacando, entre todos, os
4) O dobro de um número adicionado ao seu triplo
corresponde a 20. Qual é o número?

APOSTILAS OPÇÃO
minutos em sua tarefa. O supervisor percebe, cinco horas e

Resolução trinta e cinco minutos depois do início do funcionamento, que
2x + 3x = 20 a linha parou de funcionar. Como a linha monta apenas um
5x = 20 equipamento em cada processo de oito etapas, podemos
20 afirmar que o problema foi na etapa:
x=
5
(A) 2
x=4
(B) 3
O número corresponde a 4.
(C) 5
(D) 7
5) Em uma chácara existem galinhas e coelhos totalizando
35 animais, os quais somam juntos 100 pés. Determine o
04. (EBSERH/HU-UFGD – Técnico em Informática –
número de galinhas e coelhos existentes nessa chácara.
AOCP/2014) Joana pretende dividir um determinado número
de bombons entre seus 3 filhos. Sabendo que o número de
Galinhas: G
bombons é maior que 24 e menor que 29, e que fazendo a
Coelhos: C
divisão cada um dos seus 3 filhos receberá 9 bombons e
G + C = 35
sobrará 1 na caixa, quantos bombons ao todo Joana possui?
(A) 24.
Cada galinha possui 2 pés e cada coelho 4, então:
(B) 25.
2G + 4C = 100
(C) 26.
(D) 27.
Sistema de equações
(E) 28
Isolando C na 1ª equação:
05. (Câmara Municipal de São José dos Campos/SP –
G + C = 35
Analista Técnico Legislativo – Designer Gráfico –
C = 35 – G
VUNESP/2014) Na biblioteca de um instituto de física, para
cada 2 livros de matemática, existem 3 de física. Se o total de
Substituindo C na 2ª equação:
livros dessas duas disciplinas na biblioteca é igual a 1 095, o
2G + 4C = 100
número de livros de física excede o número de livros de
2G + 4 . (35 – G) = 100
matemática em
2G + 140 – 4G = 100
(A) 219.
2G – 4G = 100 – 140
(B) 405.
- 2G = - 40
40 (C) 622.
G= (D) 812.
2
G = 20 (E) 1 015.
Respostas
Calculando C 01. Resposta: B.
C = 35 – G Escrevendo em forma de equações, temos:
C = 35 – 20 C = M + 0,05 ( I )
C = 15 C = A – 0,10 ( II )
Questões A = D + 0,03 ( III )
D não é mais baixa que C
01. (Pref. Guarujá/SP – SEDUC – Professor de Se D = 1,70 , então:
Matemática – CAIPIMES/2014) Sobre 4 amigos, sabe-se que ( III ) A = 1,70 + 0,03 = 1,73
Clodoaldo é 5 centímetros mais alto que Mônica e 10 ( II ) C = 1,73 – 0,10 = 1,63
centímetros mais baixo que Andreia. Sabe-se também que ( I ) 1,63 = M + 0,05
Andreia é 3 centímetros mais alta que Doralice e que Doralice M = 1,63 – 0,05 = 1,58 m
não é mais baixa que Clodoaldo. Se Doralice tem 1,70 metros,
então é verdade que Mônica tem, de altura: 02. Resposta: E.
(A) 1,52 metros. A = B + 10000 ( I )
(B) 1,58 metros. Transferidos: A – 2000 = 2.B , ou seja, A = 2.B + 2000 ( II
(C) 1,54 metros. )
(D) 1,56 metros. Substituindo a equação ( II ) na equação ( I ), temos:
2.B + 2000 = B + 10000
02. (Câmara Municipal de São José dos Campos/SP – 2.B – B = 10000 – 2000
Analista Técnico Legislativo – Designer Gráfico – B = 8000 litros (no início)
VUNESP/2014) Em um condomínio, a caixa d’água do bloco A Assim, A = 8000 + 10000 = 18000 litros (no início)
contém 10 000 litros a mais de água do que a caixa d’água do Portanto, após a transferência, fica:
bloco B. Foram transferidos 2 000 litros de água da caixa A’ = 18000 – 2000 = 16000 litros
d’água do bloco A para a do bloco B, ficando o bloco A com o B’ = 8000 + 2000 = 10000 litros
dobro de água armazenada em relação ao bloco B. Após a Por fim, a diferença é de : 16000 – 10000 = 6000 litros
transferência, a diferença das reservas de água entre as caixas
dos blocos A e B, em litros, vale 03. Resposta: B.
(A) 4 000. Um equipamento leva 8.5 = 40 minutos para ser montado.
(B) 4 500. 5h30 = 60.5 + 30 = 330 minutos
(C) 5 000. 330min : 40min = 8 equipamentos + 20 minutos (resto)
(D) 5 500. 20min : 5min = 4 etapas
(E) 6 000. Como as alternativas não apresentam a etapa 4,
provavelmente, o problema ocorreu na etapa 3.
03. (IFNMG – Matemática - Gestão de Concursos/2014)
Uma linha de produção monta um equipamento em oito etapas
bem definidas, sendo que cada etapa gasta exatamente 5

APOSTILAS OPÇÃO
04. Resposta: E.
Sabemos que 9 . 3 = 27 e que, para sobrar 1, devemos fazer
27 + 1 = 28.
05. Resposta: A.
𝑀 2
= , ou seja, 3.M = 2.F ( I )
𝐹 3
M + F = 1095 , ou seja, M = 1095 – F ( II )

Vamos substituir a equação ( II ) na equação ( I ):
3 . (1095 – F) = 2.F
3285 – 3.F = 2.F
5.F = 3285
F = 3285 / 5
F = 657 (física) De forma resumida, e rápida podemos também montar
Assim: M = 1095 - 657 = 438 (matemática) através do princípio multiplicativo o número de
A diferença é: 657 – 438 = 219 possibilidades:
ANÁLISE COMBINATÓRIA
A Análise Combinatória é a parte da Matemática que

desenvolve meios para trabalharmos com problemas de
contagem. Ela também é o suporte da Teoria das
Probabilidades, e de vital importância para as ciências 2 x 3 = 6
aplicadas, como a Medicina, a Engenharia, a Estatística entre
outras. 3) De sua casa ao trabalho, Silvia pode ir a pé, de ônibus ou
de metrô. Do trabalho à faculdade, ela pode ir de ônibus, metrô,
PRINCÍPIO FUNDAMENTAL DA CONTAGEM-PFC trem ou pegar uma carona com um colega.
(PRINCÍPIO MULTIPLICATIVO) De quantos modos distintos Silvia pode, no mesmo dia, ir
de casa ao trabalho e de lá para a faculdade?
O princípio multiplicativo ou fundamental da Vejamos, o trajeto é a junção de duas etapas:
contagem constitui a ferramenta básica para resolver
problemas de contagem sem que seja necessário enumerar 1º) Casa → Trabalho: ao qual temos 3 possibilidades
seus elementos, através da possibilidades dadas. É uma das 2º) Trabalho → Faculdade: 4 possibilidades.
técnicas mais utilizadas para contagem, mas também Multiplicando todas as possibilidades (pelo PFC), teremos:
dependendo da questão pode se tornar trabalhosa. 3 x 4 = 12.
No total Silvia tem 12 maneiras de fazer o trajeto casa –
Exemplos: trabalho – faculdade.
1) Imagine que, na cantina de sua escola, existem cinco
opções de suco de frutas: pêssego, maçã, morango, caju e
mamão. Você deseja escolher apenas um desses sucos, mas Podemos dizer que, um evento B pode ser feito de n
deverá decidir também se o suco será produzido com água ou maneiras, então, existem m • n maneiras de fazer e
leite. Escolhendo apenas uma das frutas e apenas um dos executar o evento B.
acompanhamentos, de quantas maneiras poderá pedir o suco?
FATORIAL DE UM NÚMERO NATURAL
É comum aparecerem produtos de fatores naturais
sucessivos em problemas de análise combinatória, tais como:
3. 2 . 1 ou 5. 4 . 3 . 2 . 1, por isso surgiu a necessidade de
simplificarmos este tipo de notação, facilitando os cálculos
combinatórios. Assim, produtos em que os fatores chegam
sucessivamente até a unidade são chamados fatoriais.
Matematicamente:
Dado um número natural n, sendo n є N e n ≥ 2, temos:
n! = n. (n – 1 ). (n – 2). ... . 1
2) Para ir da sua casa (cidade A) até a casa do seu de um Onde:

amigo Pedro (que mora na cidade C) João precisa pegar duas n! é o produto de todos os números naturais de 1 até n (lê-
conduções: A1 ou A2 ou A3 que saem da sua cidade até a B e se: “n fatorial”)
B1 ou B2 que o leva até o destino final C. Vamos montar o Por convenção temos que:
diagrama da árvore para avaliarmos todas as possibilidades:
0! = 1
1! = 1
Exemplos:
1) De quantas maneiras podemos organizar 8 alunos em
uma fila.

APOSTILAS OPÇÃO
Observe que vamos utilizar a mesma quantidade de alunos p = 3 (cargos de diretor, vice-diretor e coordenador
na fila nas mais variadas posições: pedagógico)
n! 18! 18!
An, p = → A18,3 = =
(n − p)! (18 − 3)! 15!
18.17.16.15!
Temos que 8! = 8.7.6.5.4.3.2.1 = 40320 = = 4896 grupos
15!
9!
2) Dado , qual o valor dessa fração?
5!
- Permutação simples: sequência ordenada de n
Observe que o denominador é menor que o numerador, elementos distintos (arranjo), ao qual utilizamos todos os
então para que possamos resolver vamos levar o numerador elementos disponíveis, diferenciando entre eles apenas a
até o valor do denominador e simplificarmos: ordem. A permutação simples é um caso particular do arranjo
9! 9.8.7.6.5! simples.
= = 3024 É muito comum vermos a utilização de permutações em
5! 5!
anagramas (alterações da sequência das letras de uma
TIPOS DE AGRUPAMENTO palavra).
Os agrupamentos que não possuem elementos
repetidos, são chamamos de agrupamentos simples. Dentre Pn! = n!
eles temos aqueles onde a ordem é importante e os que a
ordem não é importante. Vamos ver detalhadamente cada
um deles. Exemplos:
1) Quantos anagramas podemos formar com a palavra
- Arranjo simples: agrupamentos simples de n elementos CALO?
distintos tomados(agrupados) p a p. Aqui a ordem dos seus
elementos é o que diferencia.
Exemplos:
1) Dados o conjunto S formado pelos números S=
{1,2,3,4,5,6} quantos números de 3 algarismos podemos
formar com este conjunto?
Utilizando a fórmula da permutação temos:

n = 4 (letras)
P4! = 4! = 4 . 3 . 2 . 1! = 24 . 1! (como sabemos 1! = 1) → 24
. 1 = 24 anagramas
2) Utilizando a palavra acima, quantos são os anagramas

que começam com a letra L?
Observe que 123 é diferente de 321 e assim
sucessivamente, logo é um Arranjo.
Se fossemos montar todos os números levaríamos muito

tempo, para facilitar os cálculos vamos utilizar a fórmula do
arranjo.
Pela definição temos: A n,p (Lê-se: arranjo de n elementos
tomados p a p).
Então:
𝑛!
𝐴𝑛, 𝑝 =
(𝑛 − 𝑝)!
P3! = 3! = 3 . 2 . 1! = 6 anagramas que começam com a letra

L.
Utilizando a fórmula:
Onde n = 6 e p = 3
- Combinação simples: agrupamento de n elementos
n! 6! 6! 6.5.4.3!
An, p = → A6,3 = = = = 120 distintos, tomados p a p, sendo p ≤ n. O que diferencia a
(n − p)! (6 − 3)! 3! 3! combinação do arranjo é que a ordem dos elementos não é
importante.
Então podemos formar com o conjunto S, 120 números Vemos muito o conceito de combinação quando queremos
com 3 algarismos. montar uma comitiva, ou quando temos também de quantas
maneiras podemos cumprimentar um grupo ou comitiva,
2) Uma escola possui 18 professores. Entre eles, serão entre outros.
escolhidos: um diretor, um vice-diretor e um coordenador
pedagógico. Quantas as possibilidades de escolha?
n = 18 (professores)

APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos: No arranjo com repetição, temos todos os elementos do

1) Uma escola tem 7 professores de Matemática. Quatro conjunto à disposição a cada escolha, por isso, pelo Princípio
deles deverão representar a escola em um congresso. Quantos Fundamental da Contagem, temos:
grupos de 4 professores são possíveis?
𝐴𝑅 𝑛, 𝑝 = 𝑛𝑝
Exemplo:
Quantas chapas de automóvel compostas de 2 letras nas
duas primeiras posições, seguidas por 4 algarismos nas
demais posições (sendo 26 letras do nosso alfabeto e sendo os
algarismos do sistema decimal) podem ser formadas?
Observe que sendo 7 professores, se invertermos um deles O número de pares de letras que poderá ser utilizado é:
de posição não alteramos o grupo formado, os grupos
formados são equivalentes. Para o exemplo acima temos ainda
as seguintes possibilidades que podemos considerar sendo
como grupo equivalentes.
P1, P2, P4, P3 – P2, P1, P3, P4 – P3, P1, P2, P4 – P2, P4, P3,
P4 – P4, P3, P1, P2 ... Pois podemos repetir eles. Aplicando a fórmula de Arranjo
com repetição temos:
Com isso percebemos que a ordem não é importante!
𝑨𝑹 𝒏, 𝒑 = 𝒏𝒑 → 𝑨𝑹 𝟐𝟔, 𝟐 = 𝟐𝟔𝟐 = 𝟔𝟕𝟔
Vamos então utilizar a fórmula para agilizar nossos
cálculos: Para a quantidade de números temos (0,1,2,3,4,5,6,7,8,9 –
10 algarismos):
𝐴𝑛, 𝑝 𝑛!
𝐶𝑛, 𝑝 = → 𝐶𝑛, 𝑝 =
𝑝! (𝑛 − 𝑝)! 𝑝!
Aqui dividimos novamente por p, para desconsiderar

todas as sequências repetidas (P1, P2, P3, P4 = P4, P2, P1, P3= 𝑨𝑹 𝒏, 𝒑 = 𝒏𝒑 → 𝑨𝑹 𝟏𝟎, 𝟒 = 𝟏𝟎𝟒 = 𝟏𝟎. 𝟎𝟎𝟎
P3, P2, P4, P1=...).
Aplicando a fórmula: Assim o número de chapas que podemos ter é dado pela
n! 7! 7! 7.6.5.4! multiplicação dos valores achados:
Cn, p = → C7,4 = = =
(n − p)! p! (7 − 4)! 4! 3! 4! 3! 4! 676 . 10 000 = 6 760 000 possibilidades de placas.
210 210
= = = 35 grupos de professores
3.2.1 6 Observação: Caso não pudesse ser utilizada a placa com a
sequência de zeros, ou seja, com 4 zeros teríamos:
2) Considerando dez pontos sobre uma circunferência,
quantas cordas podem ser construídas com extremidades em
dois desses pontos?
𝑨𝑹 𝒏, 𝒑 = 𝒏𝒑 → 𝑨𝑹 𝟏𝟎, 𝟒 = 𝟔𝟕𝟔. 𝟏𝟎𝟒 − 𝟏𝟎𝟒

= 𝟏𝟎𝟒 . (𝟔𝟕𝟔 − 𝟏)
B) Permutação com repetição: a diferença entre arranjo

e permutação é que esta faz uso de todos os elementos do
conjunto. Na permutação com repetição, como o próprio nome
AGRUPAMENTOS COM REPETIÇÃO
indica, as repetições são permitidas e podemos estabelecer
Existem casos em que os elementos de um conjunto
uma fórmula que relacione o número de elementos, n, e as
repetem-se para formar novos subconjuntos.
vezes em que o mesmo elemento aparece.
Nestes casos, devemos usar fórmulas de agrupamentos
com repetição. Assim, teremos:
A) arranjo com repetição;
B) permutação com repetição; 𝑛!
𝑃𝑛(∝,𝛽,𝛾,… ) = …
C) combinação com repetição. 𝛼! 𝛽! 𝛾!
Vejamos:
A) Arranjo com repetição: ou arranjo completo, é um Com α + β + γ + ... ≤ n
grupo de p elementos de um dado conjunto, com n elementos
distintos, onde a mudança de ordem determina grupos Exemplo:
diferentes, podendo porém ter elementos repetidos. Quantos são os anagramas da palavra ARARA?
Indicamos por AR n,p n=5
α = 3 (temos 3 vezes a letra A)

APOSTILAS OPÇÃO
β = 2 (temos 2 vezes a letra R) sobremesas e 5 tipos de sucos. Se o cliente quiser pedir 1 tipo
carne, 1 tipo de cereal, 1 tipo de sobremesa e 1 tipo de suco,
Equacionando temos: então o número de opções diferentes com que ele poderia
𝒏! 𝟓! 𝟓. 𝟒. 𝟑! 𝟓. 𝟒 fazer o seu pedido, é:
𝑷𝒏(∝,𝜷,𝜸,… ) = … → 𝒑𝟓(𝟑,𝟐) = = =
𝜶! 𝜷! 𝜸! 𝟑! 𝟐! 𝟑! 𝟐! 𝟐. 𝟏 (A) 19
(B) 480
𝟐𝟎 (C) 420
= = 𝟏𝟎 𝒂𝒏𝒂𝒈𝒓𝒂𝒎𝒂𝒔 (D) 90
𝟐
B.1) Permutação circular: a permutação circular com 02. (Pref. Rio de Janeiro/RJ – Agente de Administração
repetição pode ser generalizada através da seguinte forma: – Pref. do Rio de Janeiro/2016) Seja N a quantidade máxima
de números inteiros de quatro algarismos distintos, maiores
do que 4000, que podem ser escritos utilizando-se apenas os
𝑃𝑐 𝑛 = (𝑛 − 1)! algarismos 0, 1, 2, 3, 4, 5 e 6.
O valor de N é:
Vejamos o exemplo como chegar na fórmula, para (A) 120
aplicação. (B) 240
(C) 360
- De quantas maneiras 5 meninas que brincam de roda (D) 480
podem formá-la?
Fazendo um esquema, observamos que são posições 03. (CRQ 2ª Região/MG – Auxiliar Administrativo –
iguais: FUNDEP/2015) Com 12 fiscais, deve-se fazer um grupo de
trabalho com 3 deles. Como esse grupo deverá ter um
coordenador, que pode ser qualquer um deles, o número de
maneiras distintas possíveis de se fazer esse grupo é:
(A) 4
(B) 660
(C) 1 320
(D) 3 960
O total de posições é 5! e cada 5 representa uma só
04. (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
permutação circular. Assim, o total de permutações circulares
CESGRANRIO) Uma empresa de propaganda pretende criar
será dado por:
5! 5.4! panfletos coloridos para divulgar certo produto. O papel pode
𝑃𝑐 5 = = = 4! = 4.3.2.1 = 24 ser laranja, azul, preto, amarelo, vermelho ou roxo, enquanto o
5 5
texto é escrito no panfleto em preto, vermelho ou branco.
C) Combinação com repetição: dado um conjunto com n De quantos modos distintos é possível escolher uma cor
elementos distintos, chama-se combinação com repetição, para o fundo e uma cor para o texto se, por uma questão de
classe p (ou combinação completa p a p) dos n elementos desse contraste, as cores do fundo e do texto não podem ser iguais?
conjunto, a todo grupo formado por p elementos, distintos ou (A) 13
não, em qualquer ordem. (B) 14
(C) 16
(D) 17
(E) 18
𝐶𝑅𝑛, 𝑝 = 𝐶 𝑛 + 𝑝 − 1, 𝑝
Respostas
01. Resposta: B.
Exemplo: A questão trata-se de princípio fundamental da contagem,
Em uma combinação com repetição classe 2 do conjunto logo vamos enumerar todas as possibilidades de fazermos o
{a, b, c}, quantas combinações obtemos? pedido:
Ilustrando temos: 6 x 4 x 4 x 5 = 480 maneiras.
02. Resposta: C.
Pelo enunciado precisa ser um número maior que 4000,
logo para o primeiro algarismo só podemos usar os números
4,5 e 6 (3 possibilidades). Como se trata de números distintos
para o segundo algarismo poderemos usar os números (0,1,2,3
Utilizando a fórmula da combinação com repetição, e também 4,5 e 6 dependo da primeira casa) logo teremos 7 –
verificamos o mesmo resultado sem necessidade de enumerar 1 = 6 possibilidades. Para o terceiro algarismos teremos 5
todas as possibilidades: possibilidades e para o último, o quarto algarismo, teremos 4
n=3ep=2 possibilidades, montando temos:
𝑪𝑹𝒏, 𝒑 = 𝑪 𝒏 + 𝒑 − 𝟏, 𝒑 → 𝑪𝑹 𝟑 + 𝟐 − 𝟏, 𝟐 → 𝑪𝑹𝟒, 𝟐
𝟒! 𝟒! 𝟒. 𝟑. 𝟐! 𝟏𝟐
= = = = =𝟔
𝟐! (𝟒 − 𝟐)! 𝟐! 𝟐! 𝟐! 𝟐! 𝟐
Basta multiplicarmos todas as possibilidades: 3 x 6 x 5 x 4
Questões = 360.
Logo N é 360.
01. (Pref. Chapecó/SC – Engenheiro de Trânsito –
IOBV/2016) Em um restaurante os clientes têm a sua 03. Resposta: B.
disposição, 6 tipos de carnes, 4 tipos de cereais, 4 tipos de Esta questão trata-se de Combinação, pela fórmula temos:

APOSTILAS OPÇÃO
n! Exemplo
Cn, p =
(n − p)! p! A sequência (x, y, z, t) poderá ser considerada igual à
sequência (5, 8, 15, 17) se, e somente se, x = 5; y = 8; z = 15; e t
Onde n = 12 e p = 3 = 17.
n! 12! 12!
Cn, p = → C12,3 = = Notemos que as sequências (0, 1, 2, 3, 4, 5) e (5, 4, 3, 2, 1,
(n − p)! p! (12 − 3)! 3! 9! 3!
12.11.10.9! 1320 1320 0) são diferentes, pois, embora apresentem os mesmos
= = = = 220 elementos, eles estão em ordem diferente.
9! 3! 3.2.1 6
Como cada um deles pode ser o coordenado, e no grupo 2. Formula Termo Geral
tem 3 pessoas, logo temos 220 x 3 = 660. Podemos apresentar uma sequência através de um
determinado valor atribuído a cada de termo a n em função do
04. Resposta: C. valor de n, ou seja, dependendo da posição do termo. Esta
__ formula que determina o valor do termo an é chamada formula
6.3=18 do termo geral da sucessão.
Tirando as possibilidades de papel e texto iguais:
P P e V V=2 possibilidades Exemplos:
18-2=16 possiblidades - Determinar os cincos primeiros termos da sequência cujo
termo geral e igual a:
RACIOCÍNIO ARITMÉTICO an = n2 – 2n,com n ∈ N*.
Caro aluno, Raciocínio Lógico Aritmético, é um Teremos:

conceito amplo abordado, assim sendo, nosso conteúdo - se n = 1 ⇒ a1 = 12 – 2. 1 ⇒ a1 = 1 – 2 = - 1
abordará tudo o que você irá precisar, estude: - se n = 2 ⇒ a2 = 22 – 2. 2 ⇒ a2 = 4 – 4 = 0
- Lógica Sequencial; - se n = 3 ⇒ a3 = 32 – 2. 3 ⇒ a3 = 9 – 6 = 3
- Sequências; - se n = 4 ⇒ a4 = 42 – 4. 2 ⇒ a4 =16 – 8 = 8
- Múltiplos e Divisores. - se n = 5 ⇒ a5 = 52 – 5. 2 ⇒ a5 = 25 – 10 = 15
SEQUÊNCIAS - Determinar os cinco primeiros termos da sequência cujo

termo geral é igual a:
Podemos, no nosso dia-a-dia, estabelecer diversas an = 3n + 2, com n ∈ N*.
sequências como, por exemplo, a sucessão de cidades que
temos numa viagem de automóvel entre Brasília e São Paulo - se n = 1 ⇒ a1 = 3.1 + 2 ⇒ a1 = 3 + 2 = 5
ou a sucessão das datas de aniversário dos alunos de uma - se n = 2 ⇒ a2 = 3.2 + 2 ⇒ a2 = 6 + 2 = 8
determinada escola. - se n = 3 ⇒ a3 = 3.3 + 2 ⇒ a3 = 9 + 2 = 11
Podemos, também, adotar para essas sequências uma - se n = 4 ⇒ a4 = 3.4 + 2 ⇒ a4 = 12 + 2 = 14
ordem numérica, ou seja, adotando a1 para o 1º termo, a2 para - se n = 5 ⇒ a5 = 3.5 + 2 ⇒ a5 = 15 + 2 = 17
o 2º termo até an para o n-ésimo termo. Dizemos que o termo
an é também chamado termo geral das sequências, em que n é - Determinar os termos a12 e a23 da sequência cujo termo
um número natural diferente de zero. Evidentemente, geral é igual a:
daremos atenção ao estudo das sequências numéricas.
As sequências podem ser finitas, quando apresentam um an = 45 – 4n, com n ∈ N*.
último termo, ou, infinitas, quando não apresentam um último
termo. As sequências infinitas são indicadas por reticências no Teremos:
final. - se n = 12 ⇒ a12 = 45 – 4.12 ⇒ a12 = 45 – 48 = - 3
- se n = 23 ⇒ a23 = 45 – 4.23 ⇒ a23 = 45 – 92 = - 47
Exemplos:
- Sequência dos números primos positivos: (2, 3, 5, 7, 11, 3. Lei de Recorrências
13, 17, 19, ...). Notemos que esta é uma sequência infinita com Uma sequência pode ser definida quando oferecemos o
a1 = 2; a2 = 3; a3 = 5; a4 = 7; a5 = 11; a6 = 13 etc. valor do primeiro termo e um “caminho” (uma fórmula) que
- Sequência dos números ímpares positivos: (1, 3, 5, 7, 9, permite a determinação de cada termo conhecendo-se o seu
11, ...). Notemos que esta é uma sequência infinita com a 1 = 1; antecedente. Essa forma de apresentação de uma sucessão é
a2 = 3; a3 = 5; a4 = 7; a5 = 9; a6 = 11 etc. chamada lei de recorrências.
- Sequência dos algarismos do sistema decimal de
numeração: (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9). Notemos que esta é uma Exemplos:
sequência finita com a1 = 0; a2 = 1; a3 = 2; a4 = 3; a5 = 4; a6 = 5; - Escrever os cinco primeiros termos de uma sequência em
a7 = 6; a8 = 7; a9 = 8; a10 = 9. que:
a1 = 3 e an+1 = 2an – 4 , em que n ∈ N*.
1. Igualdade
As sequências são apresentadas com os seus termos entre Teremos: o primeiro termo já foi dado.
parênteses colocados de forma ordenada. Sucessões que - a1 = 3
apresentarem os mesmos termos em ordem diferente serão - se n = 1 ⇒ a1+1 = 2.a1 – 4 ⇒ a2 = 2.3 – 4 ⇒ a2 = 6 – 4 = 2
consideradas sucessões diferentes. - se n = 2 ⇒ a2+1 = 2.a2 – 4 ⇒ a3 = 2.2 – 4 ⇒ a3 = 4 – 4 = 0
Duas sequências só poderão ser consideradas iguais se, e - se n = 3 ⇒ a3+1 = 2.a3 – 4 ⇒ a4 = 2.0 – 4 ⇒ a4 = 0 – 4 = - 4
somente se, apresentarem os mesmos termos, na mesma - se n = 4 ⇒ a4+1 = 2.a4 – 4 ⇒ a5 = 2.(-4) – 4 ⇒ a5 = - 8 – 4 = -
ordem. 12
- Determinar o termo a5 de uma sequência em que:

a1 = 12 e an+ 1 = an – 2, em que n ∈ N*.

APOSTILAS OPÇÃO
- a1 = 12 n° termo é:
- se n = 1 ⇒ a1+1 = a1 – 2 ⇒ a2 = 12 – 2 ⇒ a2=10
- se n = 2 ⇒ a2+1 = a2 – 2 ⇒ a3 = 10 – 2 ⇒ a3 = 8
- se n = 3 ⇒ a3+1 = a3 – 2 ⇒ a4 = 8 – 2 ⇒ a4 = 6 𝐚𝐧 = 𝐚𝟏 + (𝐧 − 𝟏). 𝐫
- se n = 4 ⇒ a4+1 = a4 – 2 ⇒ a5 = 6 – 2 ⇒ a5 = 4
Fórmula da soma dos n primeiros termos
Observação 1
Devemos observar que a apresentação de uma sequência
através do termo geral é mais pratica, visto que podemos (𝐚𝟏 + 𝐚𝐧 ). 𝐧
determinar um termo no “meio” da sequência sem a 𝐒𝐧 =
necessidade de determinarmos os termos intermediários, 𝟐
como ocorre na apresentação da sequência através da lei de
recorrências. Propriedades:
1- Numa P.A. a soma dos termos equidistantes dos
Observação 2 extremos é igual à soma dos extremos.
Algumas sequências não podem, pela sua forma
“desorganizada” de se apresentarem, ser definidas nem pela Exemplo 1: (1, 3, 5, 7, 9, 11,......)
lei das recorrências, nem pela formula do termo geral. Um
exemplo de uma sequência como esta é a sucessão de números
naturais primos que já “destruiu” todas as tentativas de se
encontrar uma formula geral para seus termos.
Observação 3
Em todo exercício de sequência em que n ∈ N*, o primeiro
valor adotado é n = 1. No entanto de no enunciado estiver n >
3, temos que o primeiro valor adotado é n = 4. Lembrando que
Exemplo 2: (2, 8, 14, 20, 26, 32, 38,......)
n é sempre um número natural.
A Matemática estuda dois tipos especiais de sequências,
uma delas a Progressão Aritmética.
PROGRESSÃO ARITMÉTICA (P.A.)
Definição: é uma sequência numérica em que cada termo,

a partir do segundo termo, é igual ao termo anterior somado
com uma constante que é chamada de razão (r).
Como em qualquer sequência os termos são chamados de
a1, a2, a3, a4,.......,an,....
- como podemos observar neste exemplo, temos um
Cálculo da razão: a razão de uma P.A. é dada pela número ímpar de termos. Neste caso sobrou um termo no
diferença de um termo qualquer pelo termo imediatamente meio (20) que é chamado de termo médio e é igual a metade
anterior a ele. da soma dos extremos. Porém, só existe termos médio se
r = a2 – a1 = a3 – a2 = a4 – a3 = a5 – a4 = .......... = an – an – 1 houver um número ímpar de termos.
Exemplos: 2- Numa P.A. se tivermos três termos consecutivos, o

- (5, 9, 13, 17, 21, 25,......) é uma P.A. onde a 1 = 5 e razão r = termo médio é igual à média aritmética dos anterior com o
a
4 posterior. Ou seja, (a1, a2, a3,...) <==> a2 = 3.
a1
- (2, 9, 16, 23, 30,.....) é uma P.A. onde a 1 = 2 e razão r = 7
Exemplo:
- (23, 21, 19, 17, 15,....) é uma P.A. onde a 1 = 23 e razão r =
- 2.
Classificação: uma P.A. é classificada de acordo com a P.G. – PROGRESSÃO GEOMETRICA

razão.
Definição: é uma sequência numérica em que cada termo,
1- Se r > 0 ⇒ a P.A. é crescente. a partir do segundo termo, é igual ao termo anterior
2- Se r < 0 ⇒ a P.A. é decrescente. multiplicado por uma constante que é chamada de razão (q).
3- Se r = 0 ⇒ a P.A. é constante. Como em qualquer sequência os termos são chamados de
a1, a2, a3, a4,.......,an,....
Fórmula do Termo Geral
Em toda P.A., cada termo é o anterior somado com a razão, Cálculo da razão: a razão de uma P.G. é dada pelo
então temos: quociente de um termo qualquer pelo termo imediatamente
1° termo: a1 anterior a ele.
𝑎 𝑎 𝑎 𝑎
2° termo: a2 = a1 + r 𝑞 = 2 = 3 = 4 = ⋯……… = 𝑛
𝑎1 𝑎2 𝑎3 𝑎𝑛−1
3° termo: a3 = a2 + r = a1 + r + r = a1 + 2r
4° termo: a4 = a3 + r = a1 + 2r + r = a1 + 3r
5° termo: a5 = a4 + r = a1 + 3r + r = a1 + 4r
Exemplos:
6° termo: a6 = a5 + r = a1 + 4r + r = a1 + 5r
- (3, 6, 12, 24, 48,...) é uma PG de primeiro termo a 1 = 3 e
. . . . . .
razão q = 2
. . . . . .
. . . . . .

APOSTILAS OPÇÃO
−9 −9 .
- (-36, -18, -9, , ,...) é uma PG de primeiro termo a1 = -
2 4
1 .
36 e razão q = .
2
5 5
- (15, 5, , ,...) é uma PG de primeiro termo a1 = 15 e razão Como podemos observar o número somado vai ficando
3 9
1 cada vez menor e a soma tende a um certo limite. Então temos
q=
3 a seguinte fórmula:
- (- 2, - 6, -18, - 54, ...) é uma PG de primeiro termo a1 = - 2
e razão q = 3
- (1, - 3, 9, - 27, 81, - 243, ...) é uma PG de primeiro termo a1
𝐚𝟏
𝐒= → −𝟏 < 𝐪
= 1 e razão q = - 3 𝟏−𝐪
- (5, 5, 5, 5, 5, 5,...) é uma PG de primeiro termo a1 = 5 e
razão q = 1
<𝟏
2 2
- (7, 0, 0, 0, 0, 0,...) é uma PG de primeiro termo a 1 = 7 e Utilizando no exemplo acima: 𝑆 = 1 = 1 = 4, logo
1−
razão q = 0 2 2
- (0, 0, 0, 0, 0, 0,...) é uma PG de primeiro termo a 1 = 0 e dizemos que esta P.G. tem um limite que tenda a 4.
razão q indeterminada
Produto da soma de n termos
Classificação: uma P.G. é classificada de acordo com o
primeiro termo e a razão.
1- Crescente: quando cada termo é maior que o anterior. |𝐏𝐧 | = √(𝐚𝟏 . 𝐚𝐧 )𝐧
Isto ocorre quando a1 > 0 e q > 1 ou quando a1 < 0 e 0 < q < 1.
2- Decrescente: quando cada termo é menor que o
anterior. Isto ocorre quando a1 > 0 e 0 < q < 1 ou quando a1 < Temos as seguintes regras para o produto, já que esta
0 e q > 1. fórmula está em módulo:
3- Alternante: quando cada termo apresenta sinal 1- O produto de n números positivos é sempre positivo.
contrário ao do anterior. Isto ocorre quando q < 0. 2- No produto de n números negativos:
4- Constante: quando todos os termos são iguais. Isto a) se n é par: o produto é positivo.
ocorre quando q = 1. Uma PG constante é também uma PA de b) se n é ímpar: o produto é negativo.
razão r = 0. A PG constante é também chamada de PG
estacionaria. Propriedades
5- Singular: quando zero é um dos seus termos. Isto ocorre 1- Numa P.G., com n termos, o produto de dois termos
quando a1 = 0 ou q = 0. equidistantes dos extremos é igual ao produto destes
extremos.
Fórmula do termo geral
Em toda P.G. cada termo é o anterior multiplicado pela Exemplos 1: (3, 6, 12, 24, 48, 96, 192, 384,....)
razão, então temos:
1° termo: a1
2° termo: a2 = a1.q
3° termo: a3 = a2.q = a1.q.q = a1q2
4° termo: a4 = a3.q = a1.q2.q = a1.q3
5° termo: a5 = a4.q = a1.q3.q = a1.q4
. . . . .
. . . . .
. . . . .
Exemplo 2: (1, 2, 4, 8, 16, 32, 64,....)
n° termo é:
an = a1.qn – 1
Soma dos n primeiros termos

- como podemos observar neste exemplo, temos um
𝐚𝟏 . (𝐪𝐧 − 𝟏) número ímpar de termos. Neste caso sobrou um termo no
𝐒𝐧 = meio (8) que é chamado de termo médio e é igual a raiz
𝐪−𝟏 quadrada do produto dos extremos. Porém, só existe
termos médio se houver um número ímpar de termos.
Soma dos infinitos termos (ou Limite da soma) 2- Numa P.G. se tivermos três termos consecutivos, o
Vamos ver um exemplo: termo médio é igual à média geométrica do termo anterior
1
Seja a P.G. (2, 1, ½, ¼, 1/8, 1/16, 1/32,.....) de a1 = 2 e q = com o termo posterior. Ou seja, (a1, a2, a3,...) <==> a2 = √a3 . a1 .
2
se colocarmos na forma decimal, temos
(2; 1; 0,5; 0,25; 0,125; 0,0625; 0,03125;.....) se efetuarmos Exemplo:
a somas destes termos:
2+1=3
3 + 0,5 = 3,5
3,5 + 0,25 = 3,75 Questões
3,75 + 0,125 = 3,875
3,875 + 0,0625 = 3,9375 01. (Pref. Amparo/SP – Agente Escolar – CONRIO)
3,9375 + 0,03125 = 3,96875 Descubra o 99º termo da P.A. (45, 48, 51,...)

APOSTILAS OPÇÃO
(A) 339 04. Resposta: E.

(B) 337 Sejam S as somas dos elementos da sequência e S1 a soma
(C) 333 da PG infinita (0,9; 0,09; 0,009;…) de razão q = 0,09/0,9 = 0,1.
(D) 331 Assim:
S = 3 + S1
02. (Câmara de São Paulo/SP – Técnico Administrativo Como -1 < q < 1 podemos aplicar a fórmula da soma de uma
– FCC) Uma sequência inicia-se com o número 0,3. A partir do PG infinita para obter S1:
2º termo, a regra de obtenção dos novos termos é o termo S1 = 0,9/(1 - 0,1) = 0,9/0,9 = 1 → S = 3 + 1 = 4
anterior menos 0,07. Dessa maneira o número que
corresponde à soma do 4º e do 7º termos dessa sequência é LÓGICA SEQUENCIAL OU SEQUÊNCIAS LOGICAS
(A) –6,7.
(B) 0,23. O Raciocínio é uma operação lógica, discursiva e mental.
(C) –3,1. Neste, o intelecto humano utiliza uma ou mais proposições,
(D) –0,03. para concluir através de mecanismos de comparações e
(E) –0,23. abstrações, quais são os dados que levam às respostas
03. Os termos da sequência (10; 8; 11; 9; 12; 10; 13; …) verdadeiras, falsas ou prováveis. Logo, resumidamente o
obedecem a uma lei de formação. Se an, em que n pertence a raciocínio pode ser considerado também um dos integrantes
N*, é o termo de ordem n dessa sequência, então a30 + a55 é dos mecanismos dos processos cognitivos superiores da
igual a: formação de conceitos e da solução de problemas, sendo parte
(A) 58 do pensamento.
(B) 59
(C) 60 Sequências Lógicas
(D) 61 As sequências podem ser formadas por inúmeros fatores,
(E) 62 dentre eles temos pessoas, figuras, letras, números, etc.
Existem várias formas de se estabelecer uma sequência, o
04. A soma dos elementos da sequência numérica infinita importante é que existem pelo menos três elementos que
(3; 0,9; 0,09; 0,009; …) é: caracterize a lógica de sua formação, entretanto algumas
(A) 3,1 séries necessitam de mais elementos para definir sua lógica.
(B) 3,9 Algumas sequências são bastante conhecidas e todos que
(C) 3,99 estudam lógica devem conhece-las, tais como as progressões
(D) 3, 999 aritméticas e geométricas, a série de Fibonacci, os números
(E) 4 primos e os quadrados perfeitos.
Respostas Exemplo 1
01. Resposta: A.
r = 48 – 45 = 3
𝑎1 = 45
𝑎𝑛 = 𝑎1 + (𝑛 − 1)𝑟
𝑎99 = 45 + 98 ∙ 3 = 339
02. Resposta: D. A sequência numérica proposta envolve multiplicações

𝑎𝑛 = 𝑎1 − (𝑛 − 1)𝑟 por 4.
𝑎4 = 0,3 − 3.0,07 = 0,09
𝑎7 = 0,3 − 6.0,07 = −0,12 6 x 4 = 24
𝑆 = 𝑎4 + 𝑎7 = 0,09 − 0,12 = −0,03 24 x 4 = 96
96 x 4 = 384
03. Resposta: B. 384 x 4 = 1536
Primeiro, observe que os termos ímpares da sequência é
uma PA de razão 1 e primeiro termo 10 - (10; 11; 12; 13; …). Exemplo 2
Da mesma forma os termos pares é uma PA de razão 1 e
primeiro termo igual a 8 - (8; 9; 10; 11; …).
Assim, as duas PA têm como termo geral o seguinte
formato:
(1) ai = a1 + (i - 1).1 = a1 + i – 1
Para determinar a30 + a55 precisamos estabelecer a regra
geral de formação da sequência, que está intrinsecamente
relacionada às duas progressões da seguinte forma:
- Se n (índice da sucessão) é ímpar temos que n = 2i - 1, ou A diferença entre os números vai aumentando 1 unidade.
seja, i = (n + 1)/2;
- Se n é par temos n = 2i ou i = n/2. 13 – 10 = 3
Daqui e de (1) obtemos que: 17 – 13 = 4
an = 10 + [(n + 1)/2] - 1 se n é ímpar 22 – 17 = 5
an = 8 + (n/2) - 1 se n é par 28 – 22 = 6
Logo: 35 – 28 = 7
a30 = 8 + (30/2) - 1 = 8 + 15 - 1 = 22 e Questões
a55 = 10 + [(55 + 1)/2] - 1 = 37
E, portanto: 01. Observe atentamente a disposição das cartas em cada
a30 + a55 = 22 + 37 = 59. linha do esquema seguinte:

APOSTILAS OPÇÃO
(A) 800
(B) 790
(C) 780
(D) 770
04. Na sequência lógica de números representados nos

hexágonos, da figura abaixo, observa-se a ausência de um deles
que pode ser:
(A) 76
(B) 10
A carta que está oculta é: (C) 20
(D) 78
(A) (B) (C)
05. Uma criança brincando com uma caixa de palitos de
fósforo constrói uma sequência de quadrados conforme
indicado abaixo:
Quantos palitos ele utilizou para construir a 7ª figura?

(A) 20 palitos
(B) 25 palitos
(C) 28 palitos
(D) 22 palitos
06. Ana fez diversas planificações de um cubo e escreveu

(D) (E) em cada um, números de 1 a 6. Ao montar o cubo, ela deseja
que a soma dos números marcados nas faces opostas seja 7. A
única alternativa cuja figura representa a planificação desse
cubo tal como deseja Ana é:
02. Considere que a sequência de figuras foi construída

segundo um certo critério.
07. As figuras da sequência dada são formadas por partes

iguais de um círculo.
Se tal critério for mantido, para obter as figuras

subsequentes, o total de pontos da figura de número 15 deverá
ser: Continuando essa sequência, obtém-se exatamente 16
(A) 69 círculos completos na:
(B) 67 (A) 36ª figura
(C) 65 (B) 48ª figura
(D) 63 (C) 72ª figura
(E) 61 (D) 80ª figura
(E) 96ª figura
03. O próximo número dessa sequência lógica é: 1000, 990,
970, 940, 900, 850, ...

APOSTILAS OPÇÃO
08. Analise a sequência a seguir:

Segundo o padrão estabelecido, a figura que substitui
corretamente o ponto de interrogação é:
(A) (B) (C) (D) (E)
Admitindo-se que a regra de formação das figuras

seguintes permaneça a mesma, pode-se afirmar que a figura
que ocuparia a 277ª posição dessa sequência é: 13. Observe que na sucessão seguinte os números foram
colocados obedecendo a uma lei de formação.
(A) (B) (C)
Os números X e Y, obtidos segundo essa lei, são tais que X

+ Y é igual a:
(A) 40
(D) (E) (B) 42
(C) 44
(D) 46
09. Observe a sequência: 2, 10, 12, 16, 17, 18, 19, ... Qual é o (E) 48
próximo número?
(A) 20 14. A figura abaixo representa algumas letras dispostas em
(B) 21 forma de triângulo, segundo determinado critério.
(C) 100
(D) 200
10. Observe a sequência: 3,13, 30, ... Qual é o próximo

número?
(A) 4
(B) 20
(C) 31
(D) 21
11. Os dois pares de palavras abaixo foram formados Considerando que na ordem alfabética usada são excluídas
segundo determinado critério. as letra “K”, “W” e “Y”, a letra que substitui corretamente o
ponto de interrogação é:
LACRAÇÃO → cal (A) P
AMOSTRA → soma (B) O
LAVRAR → ? (C) N
(D) M
Segundo o mesmo critério, a palavra que deverá ocupar o (E) L
lugar do ponto de interrogação é:
(A) alar 15. Considere que a sequência seguinte é formada pela
(B) rala sucessão natural dos números inteiros e positivos, sem que os
(C) ralar algarismos sejam separados.
(D) larva 1234567891011121314151617181920...
(E) arval
O algarismo que deve aparecer na 276ª posição dessa
12. Observe que as figuras abaixo foram dispostas, linha a sequência é:
linha, segundo determinado padrão. (A) 9
(B) 8
(C) 6
(D) 3
(E) 1
Respostas
01. Resposta: A.
A diferença entre os números estampados nas cartas 1 e 2,
em cada linha, tem como resultado o valor da 3ª carta e, além
disso, o naipe não se repete. Assim, a 3ª carta, dentro das
opções dadas só pode ser a da opção (A).
02. Resposta: D.
Observe que, tomando o eixo vertical como eixo de

APOSTILAS OPÇÃO
simetria, tem-se: 08. Resposta: B.

Na figura 1: 01 ponto de cada lado  02 pontos no total. A sequência das figuras completa-se na 5ª figura. Assim,
Na figura 2: 02 pontos de cada lado  04 pontos no total. continua-se a sequência de 5 em 5 elementos. A figura de
Na figura 3: 03 pontos de cada lado  06 pontos no total. número 277 ocupa, então, a mesma posição das figuras que
Na figura 4: 04 pontos de cada lado 08 pontos no total. representam número 5n + 2, com n N. Ou seja, a 277ª figura
Na figura n: n pontos de cada lado  2.n pontos no total. corresponde à 2ª figura, que é representada pela letra “B”.
Em particular: 09. Resposta: D.

Na figura 15: 15 pontos de cada lado  30 pontos no total. A regularidade que obedece a sequência acima não se dá
Agora, tomando o eixo horizontal como eixo de simetria, por padrões numéricos e sim pela letra que inicia cada
tem-se: número. “Dois, Dez, Doze, Dezesseis, Dezessete, Dezoito,
Na figura 1: 02 pontos acima e abaixo  04 pontos no Dezenove, ... Enfim, o próximo só pode iniciar também com
total. “D”: Duzentos.
Na figura 2: 03 pontos acima e abaixo  06 pontos no
total. 10. Resposta: C.
Na figura 3: 04 pontos acima e abaixo  08 pontos no Esta sequência é regida pela inicial de cada número. Três,
total. Treze, Trinta, ... O próximo só pode ser o número Trinta e um,
Na figura 4: 05 pontos acima e abaixo  10 pontos no pois ele inicia com a letra “T”.
total. 11. Resposta: E.
Na figura n: (n+1) pontos acima e abaixo  2.(n+1) pontos Na 1ª linha, a palavra CAL foi retirada das 3 primeiras
no total. letras da palavra LACRAÇÃO, mas na ordem invertida. Da
mesma forma, na 2ª linha, a palavra SOMA é retirada da
Em particular: palavra AMOSTRA, pelas 4 primeira letras invertidas. Com
Na figura 15: 16 pontos acima e abaixo  32 pontos no isso, da palavra LAVRAR, ao se retirarem as 5 primeiras letras,
total. Incluindo o ponto central, que ainda não foi considerado, na ordem invertida, obtém-se ARVAL.
temos para total de pontos da figura 15: Total de pontos = 30
+ 32 + 1 = 63 pontos. 12. Resposta: C.
Em cada linha apresentada, as cabeças são formadas por
03. Resposta: B. quadrado, triângulo e círculo. Na 3ª linha já há cabeças com
Nessa sequência, observamos que a diferença: entre 1000 círculo e com triângulo. Portanto, a cabeça da figura que está
e 990 é 10, entre 990 e 970 é 20, entre o 970 e 940 é 30, entre faltando é um quadrado. As mãos das figuras estão levantadas,
940 e 900 é 40, entre 900 e 850 é 50, portanto entre 850 e o em linha reta ou abaixadas. Assim, a figura que falta deve ter
próximo número é 60, dessa forma concluímos que o próximo as mãos levantadas (é o que ocorre em todas as alternativas).
número é 790, pois: 850 – 790 = 60. As figuras apresentam as 2 pernas ou abaixadas, ou 1 perna
levantada para a esquerda ou 1 levantada para a direita. Nesse
04. Resposta: D. caso, a figura que está faltando na 3ª linha deve ter 1 perna
Nessa sequência lógica, observamos que a diferença: entre levantada para a esquerda. Logo, a figura tem a cabeça
24 e 22 é 2, entre 28 e 24 é 4, entre 34 e 28 é 6, entre 42 e 34 é quadrada, as mãos levantadas e a perna erguida para a
8, entre 52 e 42 é 10, entre 64 e 52 é 12, portanto entre o esquerda.
próximo número e 64 é 14, dessa forma concluímos que o
próximo número é 78, pois: 76 – 64 = 14. 13. Resposta: A.
Existem duas leis distintas para a formação: uma para a
05. Resposta: D. parte superior e outra para a parte inferior. Na parte superior,
Observe a tabela: tem-se que: do 1º termo para o 2º termo, ocorreu uma
Figuras 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª
multiplicação por 2; já do 2º termo para o 3º, houve uma
subtração de 3 unidades. Com isso, X é igual a 5 multiplicado
N° de Palitos 4 7 10 13 16 19 22 por 2, ou seja, X = 10. Na parte inferior, tem-se: do 1º termo
para o 2º termo ocorreu uma multiplicação por 3; já do 2º
Temos de forma direta, pela contagem, a quantidade de termo para o 3º, houve uma subtração de 2 unidades. Assim, Y
palitos das três primeiras figuras. Feito isto, basta perceber
é igual a 10 multiplicado por 3, isto é, Y = 30. Logo, X + Y = 10 +
que cada figura a partir da segunda tem a quantidade de 30 = 40.
palitos da figura anterior acrescida de 3 palitos. Desta forma,
fica fácil preencher o restante da tabela e determinar a 14. Resposta: A.
quantidade de palitos da 7ª figura. A sequência do alfabeto inicia-se na extremidade direita do
triângulo, pela letra “A”; aumenta a direita para a esquerda;
06. Resposta: A. continua pela 3ª e 5ª linhas; e volta para as linhas pares na
Na figura apresentada na letra “B”, não é possível obter a ordem inversa – pela 4ª linha até a 2ª linha. Na 2ª linha, então,
planificação de um lado, pois o 4 estaria do lado oposto ao 6, as letras são, da direita para a esquerda, “M”, “N”, “O”, e a letra
somando 10 unidades. Na figura apresentada na letra “C”, da que substitui corretamente o ponto de interrogação é a letra
mesma forma, o 5 estaria em face oposta ao 3, somando 8, não “P”.
formando um lado. Na figura da letra “D”, o 2 estaria em face
oposta ao 4, não determinando um lado. Já na figura 15. Resposta: B.
apresentada na letra “E”, o 1 não estaria em face oposta ao
A sequência de números apresentada representa a lista
número 6, impossibilitando, portanto, a obtenção de um lado. dos números naturais. Mas essa lista contém todos os
Logo, podemos concluir que a planificação apresentada na algarismos dos números, sem ocorrer a separação. Por
letra “A” é a única para representar um lado. exemplo: 101112 representam os números 10, 11 e 12. Com
isso, do número 1 até o número 9 existem 9 algarismos. Do
07. Resposta: B. número 10 até o número 99 existem: 2 x 90 = 180 algarismos.
Como na 3ª figura completou-se um círculo, para Do número 100 até o número 124 existem: 3 x 25 = 75
completar 16 círculos é suficiente multiplicar 3 por 16: 3. 16 = algarismos. E do número 124 até o número 128 existem mais
48. Portanto, na 48ª figura existirão 16 círculos.

APOSTILAS OPÇÃO
12 algarismos. Somando todos os valores, tem-se: 9 + 180 + 75 02. (TRT 18 – Técnico Judiciário – Área Administrativa
+ 12 = 276 algarismos. Logo, conclui-se que o algarismo que - FCC) A audiência do Sr. José estava marcada para uma
ocupa a 276ª posição é o número 8, que aparece no número segunda-feira. Como ele deixou de apresentar ao tribunal uma
128. série de documentos, o juiz determinou que ela fosse
ORIENTAÇÃO ESPACIAL E TEMPORAL remarcada para exatos 100 dias após a data original. A nova
data da audiência do Sr. José cairá em uma
Raciocínio Lógico Espacial e Temporal envolvem (A) quinta-feira.
figuras, dados e datas (calendário, ou seja, envolve o tempo). (B) terça-feira.
(C) sexta-feira.
CALENDÁRIOS (D) quarta-feira.
(E) segunda-feira.
Pode-se dizer que Calendário visa atender diversas
necessidades tanto civis quanto religiosas, além disso, temos 03. (IF/RO – Administrador – Makiyama) A Terra leva,
as divisões do ano: aproximadamente, 365 dias, 5 horas, 48 minutos e 46
Um ano possui 365 dias (modo padronizado, lembre-se segundos para dar uma volta completa em torno do Sol. Por
que temos o ano bissexto) divididos em semanas de 7 dias, isso, nosso calendário, o gregoriano, tem 365 dias divididos em
assim um ano possui 52 semanas mais 1 dia, com isso lembre- 12 meses. Assim, a cada 4 anos, um dia é acrescentado ao mês
se que se uma determinado ano começa em uma terça-feira no de fevereiro para compensar as horas que “sobram” e, então,
ano seguinte começará em uma quarta-feira (se não for tem-se um ano bissexto. Em um ano não bissexto, três meses
bissexto). consecutivos possuem exatamente 4 domingos cada um. Logo,
O primeiro dia da semana é o domingo e encerra-se no podemos afirmar que:
sábado (sétimo dia da semana). (A) Um desses meses é fevereiro.
O ano é dividido em 12 meses: (B) Dois desses devem ter 30 dias.
Janeiro: 31 dias. (C) Um desses meses deve ser julho ou agosto.
Fevereiro: 28 dias (em ano bissexto possui 29 dias). (D) Um desses meses deve ser novembro ou dezembro.
Março: 31 dias. (E) Dois desses meses devem ter 31 dias.
Abril: 30 dias.
Maio: 31 dias. 04. (TRT/2ª Região – Técnico Judiciário – Área
Junho: 30 dias. Administrativa - FCC) Um jogo eletrônico fornece, uma vez
Julho: 31 dias. por dia, uma arma secreta que pode ser usada pelo jogador
Agosto: 31 dias. para aumentar suas chances de vitória. A arma é recebida
Setembro: 30 dias. mesmo nos dias em que o jogo não é acionado, podendo ficar
Outubro: 31 dias. acumulada. A tabela mostra a arma que é fornecida em cada
Novembro: 30 dias. dia da semana.
Dezembro: 31 dias. Dia da semana Arma secreta fornecida
Lembre-se: 1 dia possui 24 horas, 1 hora possui 60 pelo jogo
minutos e 1 minuto possui 60 segundos. 2ªs, 4ªs e 6ªs feiras Bomba colorida
3ªs feiras Doce listrado
Um ano bissexto é o nome dado ao ano que possui 366 dias 5ªs feiras Bala de goma
(52 semanas mais 2 dias). O ano bissexto foi criado para Domingos Rosquinha gigante
ajustar o calendário pois um ano não possui exatamente 365
dias e sim 365 dias e 6 horas aproximadamente, e se não Considerando que o dia 1º de janeiro de 2014 foi uma 4ª
houvesse este ajuste as datas não cairiam nas mesmas épocas feira e que tanto 2014 quanto 2015 são anos de 365 dias, o
e estações naturais (primavera, verão, outono e inverno). total de bombas coloridas que um jogador terá recebido no
biênio formado pelos anos de 2014 e 2015 é igual a
Regras do ano bissexto. (A) 312.
(B) 313.
Ocorre de 4 em 4 anos. (C) 156.
De 100 em 100 anos não é bissexto. (D) 157.
De 400 em 400 anos é bissexto. (E) 43.
A ordem prevalece das últimas para as primeiras. Respostas
Por exemplo, 1600 foi um ano bissexto pois é múltiplo de 01. Resposta: D.
400, 1500 não foi um ano bissexto pois é múltiplo de 100, 2008 Vamos enumerar os dias para que possamos ter a
foi um ano bissexto pois é múltiplo de 4. verdadeira noção do dia que estamos e do dia que queremos.
Temos a informação que Depois de amanhã é segunda e que
Concluindo: precisamos saber o dia de ontem, no esquema abaixo temos
- 1 ano tem 365 a 366(bissexto) dias; uma maneira de visualizar melhor o que queremos:
- 1 ano está dividido em 12 meses;
- 1 mês tem de 30 a 31 dias, exceto fevereiro; Ontem Hoje Amanhã Depois de Amanhã
- 1 dia tem 24 horas. Segunda
Questões Seguindo a sequência dos dias da semana, temos que

enumera-los agora para trás:
01 . (IBGE - CESGRANRIO) Depois de amanhã é segunda-
feira, então, ontem foi Ontem Hoje Amanhã Depois de Amanhã
(A) terça-feira. Sexta Sábado Domingo Segunda
(B) quarta-feira.
(C) quinta-feira.
(D) sexta-feira.
(E) sábado
Com isso concluímos que ontem é sexta-feira.

APOSTILAS OPÇÃO
02. Resposta: D.
Vamos dividir os 100 dias pela quantidade de dias da
semana(7) 100 dias /7 = 14 semanas + 2 dias. Obtemos 14
semanas e 2 dias (resto da divisão). Como após uma semana é
segunda de novo, então após 14 semanas cairá em uma
segunda, só que como tenho +2 dias, logo:
Segunda-feira + 2 dias = quarta-feira.
03. Resposta: A.
Se nos basearmos no calendário fiscal(4-4-5) chegamos à
conclusão que a única alternativa certa é a que contém
Fevereiro. Pois os meses de Janeiro e Fevereiro tem sempre 4
domingos os demais nada podemos dizer pois variam de
acordo com o ano.
04. Resposta: B.
Sabe-se que a cada ano todos os dias da semana
apresentam 52 dias iguais. O dia da semana em que o ano se
inicia aparece por 53 vezes. Logo, se 2014 iniciou numa
quarta-feira em 2014 teremos 53 quartas feiras, 52 segundas
feiras e 52 sextas feiras.
O ano de 2015 se iniciará numa quinta-feira. Logo, teremos
52 quartas feiras, 52 segundas feiras e 52 sextas feiras.
Resumindo, teremos: 53 + (5x52) = 53 + 260 = 313.
Anotações

APOSTILAS OPÇÃO

NOÇÕES DE INFORMÁTICA
APOSTILAS OPÇÃO
A barra de tarefas do Windows 7 combina dois recursos que

estavam presentes na versão XP: Botões das tarefas na barra e
inicialização rápida. Uma tarefa é um programa que esta sendo
executado. As tarefas são identificadas na barra com uma seleção
botões de inicialização rápida,
Os três ícones após o logotipo do Windows são executados ao
receber um clique. Outra maneira de identificar é estes atalhos
Windows 7, 8 e 10, de inicialização rápida é clicar com o botão direito do mouse
sobre o botão da barra de tarefas, se na ultima opção do menu
estiver escrito “Fechar Janela”, então significa que este botão é
WINDOWS 71 uma tarefa, ou seja, é um programa em execução.
O Windows 7 é um sistema operacional produzido pela Obs: Arquivos em execução ocupam espaço na memória
Microsoft. principal (RAM) do computador, portanto, quanto mais
Um sistema operacional é um conjunto de programas que programas abertos, mais lenta a maquina fica.
fornecem uma interface
para o usuário e se comunicam com o hardware da maquina Você também pode criar botões de inicialização rápida.
evitando que os programas Basta arrastar o ícone do programa ou pasta, para a barra.
construídos dentro do sistema operacional tenham de
realizar esta tarefa.
Características do Windows
- Interface amigável e intuitiva: Utilizando recursos gráficos.
- Multitarefa: Permite a utilização de mais de um programa
por vez.
- Multiusuário: Permite a criação de múltiplas contas
(perfis) de usuários.
- Sistema Aberto para Programação
- Plug-n-Play: Reconhece automaticamente periféricos e
dispositivos conectados ao
computador.
Interface Visual
A interface é a utilização dos recursos gráficos de um
programa para facilitar o seu
uso, ou seja, seu relacionamento com o usuário. A inicialização rápida só funciona diretamente para
Ela é chamada de “Visual”, pois existem sistemas que usam programas. Exemplo: O Bloco de Notas é um programa, o Excel é
uma interface não visual, outro tipo de programa. Portanto, se você arrastar um arquivo
como o MS-DOS, Unix e outros sistemas, ou seja, a interação para a barra de tarefas, o botão resultante será do programa
com o usuário se da na forma usado para abrir o arquivo arrastado.
de texto, através exclusivamente do teclado. Mas, clicando com o botão direito sobre o botão do programa,
veremos a palavra “Fixo” como separador de menu, na parte
Área de Trabalho (Desktop) superior. O separador “Fixo” identifica todos os arquivos que
você quis fixar na barra. No exemplo, existe o arquivo: ABRE
COM O EXCEL.XLSX. Em frente, existe um botão “taxinha”. Ele
serve para desafixar o arquivo.
Janela iniciada ao carregar o Windows, através dela

acessamos todos os arquivos e programas instaldos no
computador. No canto inferior esquerdo fica o botão iniciar, que
é usado para acessar os programas e configurações do Windows. No mesmo menu podemos observar o separador “Recente”,
em baixo dele estão todos os arquivos que você abriu
Barra de Tarefas recentemente usando este programa, no caso, Bloco de Notas.
No ultimo separador do menu, temos um botão com o
nome do programa, que ao ser clicado abre o programa. Assim
1 Fonte: http://www.inf.pucpcaldas.br/extensao/cereadd/ como o botão da barra de tarefas quando não há arquivos deste
apostilas/windows7v1.pdf
Noções de Informática 1
APOSTILAS OPÇÃO
programa sendo executados. Embaixo o botão “Desafixar este - ! = ‘Shift+1’
programa da barra de tarefas”, que remove o programa da barra - Setas
de tarefas. - Funções
- Teclas F1-F10
Obs: A inicialização rápida nada mais é do que um atalho - Shift = Tecla de modificação. Obs.: Quando dentro de
que fica na barra de tarefas. uma tecla houver mais de um símbolo escrito, pressione Shift
juntamente com a tecla desejada para escrever o símbolo de
Mouse cima. Ex: ‘Shift+8’ faz o caractere ‘*’. Se caso a tecla for uma letra,
faz ela maiúscula.
- Ctrl = Tecla utilizada para fazer operações especiais. A
maioria dela se resume a atalhos. Ex: ‘Ctrl+A’ abre uma aplicação.
- Alt = Tecla que alterna a função de outra. Semelhante ao
Shift. Ex: ‘Alt+F4’ fecha a aplicação.
- Esc = Pode significar, dependendo da aplicação: Não, Sair,
Fechar, Cancelar ou Abortar.
- Enter = Pode significar: Entrar, Abrir, Sim, Continuar.
- TAB = Faz tabulação em textos e também muda a área de
seleção na ausência do uso do mouse.
- Capslock = Trava o teclado para letras maiúsculas.
Geralmente existe uma luz no teclado que indica se está ou não
O mouse é um periférico que auxilia na interação com ativado.
a interface, por isto, não é um dispositivo essencial para o - Numlock = Habilita e Desabilita o teclado PAD.
funcionamento do sistema (é possível utilizar o Windows sem - Windows = Habilita o menu iniciar e alguns atalhos
mouse). Ele é representado pela interface na forma de um especiais para Windows.
ponteiro. - Menu = Abre o menu onde está o ponteiro. (Substitui o
Botões: A quantidade de botões de um mouse varia de botão direito do mouse)
acordo com o modelo. Os modelos mais comuns tem 2 botões - Home = Usado em textos leva o ponteiro de volta ao início
e entre eles uma roda. Botão esquerdo: O botão ação. Ex: Abrir da linha.
uma pasta, abrir um arquivo, selecionar, mover e etc... - End = Oposto do Home leva o ponteiro para o final da linha.
Ação com 2 cliques: Quando queremos abrir um ícone, por - Pageup, Pagedown = Mesma função da roda do mouse,
exemplo, uma pasta, precisamos dar 2 cliques para abri-la. Isso auxiliar na barra de rolagem.
porque um clique apenas o seleciona. Apenas ícones precisam - Print Screen = Tira uma ‘foto’ da tela do computador.
de 2 cliques para serem abertos. A ação só acontecerá se no - Pause/Break = Pausa a execução de um programa.
intervalo entre um clique e outro não demorar mais do que 1 - Espaço = Adiciona um espaço em branco no texto.
segundo. - Backspace = Elimina a última letra digitada.
Ação com 1 clique: Toda ação de seleção só precisa de um
clique, assim como para abrir menus, minimizar e maximizar
janelas e abrir programas na barra de tarefas ou no menu iniciar.
Ação com 1 clique+arrasta: Quando o clique é feito em
cima de um ícone, então esta ação o moverá de lugar. Exemplo:
Arrastar um ícone para uma pasta.
Quando em outra situação, arrastar o mouse com o botão
esquerdo pressionado irá desenhar um retângulo de seleção,
onde tudo dentro dele será selecionado.
Botão Direito: O botão menu. Serve para acessar as opções Área de Notificação
referentes ao local do clique. Ex: Se eu clicar em cima de um Localizada no canto inferior direito, dá acesso a alguns
ícone, vou ter acesso às opções de um ícone. recursos como o calendário e relógio, rede e volume.
Roda: A roda serve apenas para utilizar a barra de rolagem Principalmente, mostra alguns itens como antivírus, programas
com mais eficiência. em execução que estão em segundo plano mas que precisam de
uma maneira de alertar o usuário de maneira imediata.
Teclado
O teclado é um periférico essencial para o funcionamento
do computador. Embora hoje seja possível fazer a maioria das
operações com o mouse, o teclado ainda é um requisito para o
funcionamento do Sistema Operacional (Windows).
Um Sistema Operacional inicia sem mouse, mas não sem
teclado.
Teclas:
- A-Z
- Contém todas as letras do alfabeto romano, maiúsculas e
minúsculas.
- Numérico
- Geralmente os teclados vêem com 2 conjuntos de teclas
numéricas, o normal e o pad (a direita). Exceção para laptops e
Smartphones. Vários programas colocam seus
- Acentuação ícones na barra de notificação, como por
- Pressionar primeiro a tecla do acento e depois a letra, exemplo, o MSN. Muito embora hoje, este espaço sirva tanto
nunca ambas ao mesmo tempo. para notificação, quanto para acesso rápido de um determinado
- Ã = ‘~’ e ‘a’ programa.
- É = ‘-‘ e ‘e’
- Ô = ‘Shift+~’ e ‘o’ Lixeira
- Sinais e Símbolos A lixeira é uma pasta especial que guarda arquivos que foram
- % = ‘Shift+5’ excluídos (deletados). É o ultimo recurso para recuperar arquivos
- @ = ‘Shift+2’ excluídos. Os arquivos continuam ocupando espaço no disco
APOSTILAS OPÇÃO
rígido quando ainda estão na lixeira, por isso, eventualmente - O modo de exibição das janelas.
é necessário limpar a lixeira, excluindo permanentemente seu
conteúdo.
Quando, dentro da lixeira, um arquivo é restaurado, ele volta

exatamente para o lugar onde estava.
Customização
O Windows apresenta um recurso muito atraente a seus
usuários, que é um grande poder de customizar sua área de
trabalho como um todo (inclusive pastas) e deixá-la ao seu gosto. - O ponteiro do mouse.
Entre muitas coisas, é possível alterar:
- O papel de parede para qualquer imagem.
- O modo como seus ícones são agrupados e ordenados.
- Os ícones da área de trabalho
- O lugar da barra de tarefas.
- A cor da barra de tarefas.
APOSTILAS OPÇÃO
- Alterar resolução da tela Geralmente um instalador ou setup, (nome dado ao arquivo
de instalação) é apenas um arquivo, que ao ser aberto, instala
todos os componentes do programa no sistema, portanto, para
instalar o mesmo programa em outra maquina, basta utilizar o
mesmo instalador.
Conta de Usuário:
A conta de Usuário é uma conta no Windows para que só
você tenha uso e possa deixá-la a seu agrado, ou seja, um espaço
reservado totalmente customizado, por você.
Alguns programas podem gerar um tipo especifico de

arquivo. Por exemplo:
O programa Word permite que você salve documentos, estes
documentos são arquivos do tipo Word. Todo arquivo que for
do tipo Word, quando for aberto, automaticamente carrega o
programa Word.
Exemplo abstrato: Imagina que uma Maquina de Café é um
programa. Um copo com café é um arquivo gerado por este
programa. Quando olhamos para o copo, e vemos que dentro
existe café, automaticamente podemos associar com a Máquina
de Café.
Desinstalação
Apagar um programa não é tão simples quanto apagar um
arquivo. Para tanto, é necessário usar um recurso chamado
desinstalador, que normalmente, acompanha o programa.
Uma conta de usuário é uma coleção de dados que informa O Windows gerencia estes recursos no Painel de Controle-
o Windows quais arquivos e pastas você pode acessar, quais >Desinstalar um Programa.
alterações pode efetuar no computador e quais são suas
preferências pessoais, como a cor de fundo da área de trabalho
ou o tema das pessoas, mas ainda ter seus próprios arquivos e
configurações. Cada pessoa acessa a sua conta com um nome de
usuário e senha.
Existem três tipos diferentes de contas:
- Padrão
- Administrador
- Convidado
Cada um deles oferece ao usuário um nível diferente de

controle do computador. A conta padrão é a que deve ser
usada quando para o uso cotidiano. A conta de administrador
fornece mais controle do computador e deve ser usada quando
necessário. A conta de convidado destina-se a pessoas que
precisam de acesso temporário ao computador.
Programa Imprimindo um Arquivo

Um programa é uma ferramenta, construída para auxiliar Se o arquivo for do tipo texto ou imagem é possível imprimi-
em algo. O sistema operacional (Windows) é um conjunto de lo:
programas.
Tambem é conjunto de arquivos e registros.
Cada programa tem uma finalidade especifica, veja alguns
exemplos:
- Antivírus
- Editor de Texto
- Navegador de Internet
- Tocador de Musicas
Instalação
Um programa só pode ser utilizado por você ou seu
computador se for instalado.
APOSTILAS OPÇÃO
Dentro do programa, no menu Arquivo ou ‘ctrl+p’ - Ajuste de Som
- Opções de Vídeo
- Programas
- Configurações para Programas
- Gerencia recursos do Windows
- Gerencia Gadgets
- Contas de Usuário e Segurança Familiar
- Gerencia Contas
- Controle dos Pais
- Aparência e Personalização
- Todos os recursos para personalizar a área de
trabalho
- Opções para deficientes físicos
- Gadgets para área de trabalho
- Relógio, Idioma e Região
- Facilidade de Acesso
Janela de Impressão: - Opções para deficientes físicos
Gerenciamento de Dispositivos do Computador

Para gerenciar os dispositivos do computador é necessário
acessar: Painel de Controle ->Sistema e Segurança ->Sistema.
Nesta janela são exibidas as informações do computador e
do sistema operacional intalado no mesmo.
1- Escolher a Impressora (Nome)

2- Escolher as páginas a serem impressas (Intervalo de
Páginas)
3- Escolher a quantidade de cópias
Painel de Controle
O Painel de Controle é uma pasta do Windows que reúne
programas que manipulam os controles e recursos do sistema.
Informações do Sistema
Nesta tela clicando na opção Gerenciar de Dipositivos é

possível acessar o Gerenciado de Dispositovos.
O painel é dividido por categorias, mas também pode ser

exibido em ícones.
- Sistema e Segurança
- Exibe configurações de Hardware (velocidade,
desempenho,etc).
- Opções para economizar energia
- Sistemas de Defesa e Proteção
- Sistemas de Restauração de Dados
- Rede e Internet
- Grupo Doméstico
- Opções da Internet
- Status da Rede e Compartilhamentos
- Hardware e Sons
- Gerencia Impressoras
- Configurações para mídias
Gerenciador de Dispositivos
APOSTILAS OPÇÃO
O Gerenciador de dispositovos serve para verificar o Nesta janela é possível verificar atualizações que podem ser
funcionamento dos dispositivos ligados ao computador e instaladas, exibir o histórico de atualizações e ativar ou desativar
permite instalar ou desisnstar seus drivers. as atualizações automáticas.
Um driver é um software que permite que o computador se
comunique com o hardware ou com os dispositivos. Sem drivers,
o hardware conectado ao computador, por exemplo, uma placa
de vídeo ou uma impressora, não funcionará corretamente.
Na maioria das vezes, os drivers são fornecidos com
o Windows, mas você também pode encontrá-los usando
o Windows Update, no Painel de Controle, para verificar
atualizações. Se o Windows não tiver o driver de que você
precisa, acesse o Centro de Compatibilidade do Windows 7, que
lista milhares de dispositivos e tem links diretos para downloads
de drivers. Além disso, você poderá encontrar drivers no disco
que veio com o hardware ou dispositivo que você deseja usar ou
no site do fabricante desse hardware ou dispositivo.2
O Windows também permite que seus periféricos sejam
gerenciado, para isto basta acessar: Painel de Controle ->
Hardware e Sons -> Dispositivos e Impressoras.
Configurações de Atualização Automática
Na tela de configuração das atualizações é possível definir o

horário em que a busca por atualizações será realizada, se elas
serão instaladas automaticamente ou não e até mesmo desativá-
las.
Bloco de Notas
Editor de texto padrão e o mais simples. O seu formato é lido
por qualquer sistema operacional.
Para abri-lo:
Dispositivos e Impressoras - Vá em Menu Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios ->
Bloco de Notas
Nesta janela é possível configurar todos os periféricos ligados - Escreva na busca do Windows: “Bloco de Notas”
ao computador, por exemplo: É possível definir uma impressora - Clique com o botão direito dentro de uma pasta ou na área
padrão quando temos mais de uma, ou mesmo definir qual será de trabalho, selecione: Novo -> Documento de Texto Formato:
a qualidade de impressão da mesma. “.txt”.
Atualizações do Sistema Operacional Paint

É muito importante manter o seu Windows atualizado, Editor de imagens do Windows. Possui poucos recursos,
mantendo seu sistema operacional com as atualizações em leve e intuitivo. Usado para salvar a imagem recuperada do
dia é possível evitar que outras pessoas possam ter acesso ao ‘printscreen’ e fazer recortes rápidos em imagens.
seus computador, ou mesmo evitar problemas que o sistema Para abri-lo:
operacional possa desenvolver. - Vá em Menu Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios
É possível gerenciar o modo que suas atualizações são -> Paint
realizadas, para isto acesse: Painel de Controle -> Sistema e - Escreva na busca do Windows: “Paint”
Segurança -> Windows Update. - Clique com o botão direito dentro de uma pasta ou na área
de trabalho, selecione: Novo -> Imagem de Bitmap Formato:
“.bmp”.
Calculadora
Faz as operações
- Soma, Subtração,Multiplicação, Divisão,Raiz Quadrada
- Média, Soma, Desvio Padrão
- Converte Medidas
- Cálculos Científicos
- Cálculo de economia de combustível (em milhas)
Para abri-la:
- Vá em Menu Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios
-> Calculadora
- Escreva na busca do Windows: “Calculadora”
A calculadora também funciona totalmente pelo teclado.
Obs.: Este é um exemplo de programa que não gera arquivos.
Restauração do Sistema
A Restauração do Sistema o ajuda a restaurar arquivos do
sistema do computador para um ponto anterior no tempo
(ponto de restauração). É uma forma de desfazer alterações do
Windows Update sistema no computador sem afetar os arquivos pessoais, como
2 Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/ email, documentos ou fotos.
what-is-driver#1TC=windows-7
APOSTILAS OPÇÃO
As vezes, alterações inesperadas causam problemas graves CTRL + C = Copiar seleção.
no sistema, mas isto pode ser revertido usando a restauração. CTRL + V = Colar.
A Restauração do Sistema não é destinada a fazer backup de CTRL + X = Recortar (mover).
arquivos pessoais, portanto, ela não pode ajudá-lo a recuperar CTRL + A = Selecionar tudo do campo atual.
um arquivo pessoal que foi excluído ou danificado. CTRL + Z = Desfaz a última ação de edição, se possível.
Teclas de Atalho Textos em diversos programas

WIN = Abre o menu Iniciar. Use as setas para navegar nas SHIFT + SETA ESQUERDA = Vai selecionando à esquerda do
opções, e dê ENTER para abrir um item. cursor. Segurando SHIFT, vá teclando a SETA ESQUERDA.
WIN + D = Mostrar área de trabalho. SHIFT + SETA DIREITA = Idem anterior, seleciona à direita
WIN + M = Minimizar tudo. do cursor. Segure SHIFT e vá teclando SETA DIREITA.
SHIFT + WIN + M = Desminimizar tudo. SHIFT + SETA ACIMA = Seleciona o texto compreendido entre
WIN + R = Executar. a linha atual e a linha acima, na mesma coluna. Segure SHIFT e
WIN + E = Abre o Windows Explorer. vá teclando SETA ACIMA para selecionar mais linhas para cima.
WIN + F = Pesquisar arquivos ou pastas. SHIFT + SETA ABAIXO = Idem anterior, seleciona linhas para
WIN + U = Gerenciador de utilitários. baixo.
CTRL + ESC = Abre o menu Iniciar. SHIFT + HOME = Seleciona do cursor até o início da linha.
CTRL + ALT + DEL = Gerenciador de tarefas, permite fechar SHIFT + END = Seleciona do cursor até o fim da linha.
programas travados. INSERT = Alterna entre inserir ou substituir caracteres ao
CTRL + SHIFT + ESC = Gerenciador de tarefas (com a digitar.
vantagem de abri-lo direto, e não a tela de segurança, SHIFT + TECLA = Coloca o símbolo secundário da tecla. No
em algumas versões de Windows). caso das letras, alterna para caixa alta (maiúsculas).
ALT + LETRA SUBLINHADA DE MENUS OU BOTÕES = Acessa
o menu ou botão. Use as setas de direção do teclado para se Questões
mover, ENTER para confirmar ou a barra de espaços para marcar
ou desmarcar as caixinhas de marcação. 01. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário Novo -
ALT + TAB = Alterna as janelas abertas. Segure ALT e vá CESGRANRIO/2012) Os sistemas operacionais Windows, como
teclando TAB até selecionar a janela desejada, e então solte tudo. o Windows 2008 e o Windows 7, trazem em suas versões, como
SHIFT + ALT + TAB = Alterna as janelas abertas, só que padrão, um programa cujo objetivo é gerenciar arquivos, pastas
selecionando as anteriores, e não as próximas. Ao usar o ALT + e programas.
TAB, você pode teclar ou soltar SHIFT quando precisar. Esse programa é denominado
ALT + ESC = Alterna diretamente para a janela anterior na (A) BDE Administrator
barra de tarefas. (B) File Control
CTRL + TAB = Alterna as guias (abas) das janelas que tem (C) Flash Player
abas, avançando, e em alguns programas, alterna os documentos (D) Internet Explorer
abertos. (E) Windows Explorer
SHIFT + CTRL + TAB = Alterna as guias, voltando para as
anteriores, em vez de avançar. 02. (Prefeitura de Trindade - GO - Monitor de Educação
ALT + F4 = Fecha a janela ativa. Se nenhuma janela estiver Infantil - FUNRIO/2016). A questão, a seguir, refere-se ao
aberta, abre a caixa de diálogo “Desligar o computador”. sistema operacional Windows 7, em português.
ALT + ESPAÇO = Abre o menu de controle da janela ativa (= Para renomear um determinado arquivo, ou pasta, pode-se
clicar na barra de título com o botão direito do mouse ou, mais usar o botão da direita do mouse e escolher “Renomear”.
precisamente, clicar no ícone que fica à esquerda, na barra de Uma outra forma de realizar essa operação é, após selecionar
título dos programas). Dica: use para maximizar, minimizar ou o arquivo, ou pasta, usar a seguinte tecla:
restaurar janelas pelo teclado. (A) F1
F10 = Seleciona os menus do programa atual. Use as setas de (B) F2
direção do teclado para se mover por eles. (C) F3
SHIFT + F10 = Corresponde a clicar com o botão direito no (D) F4
objeto selecionado ou em foco. Use as setas para escolher um (E) F5
item do menu, e ENTER para “clicá-lo”. Pode-se usar diretamente
a tecla que tem um menu com uma setinha, é a chama “tecla de 03- (MF – Assistente Técnico-administrativo –
atalho de aplicativo”, que normalmente fica entre as teclas ESAF/2012) O sistema operacional Windows 7 da Microsoft
WIN DIREITA e CTRL de alguns teclados. está disponível em 5 versões. A mais simples delas é a:
PRINT SCREEN = Copia uma imagem da tela atual para (A) Home Premium.
a área de transferência. Basta colar no seu programa gráfico (B) Home Basic.
preferido (pode ser o Paint), ou num editor que aceite imagens (C) Starter.
(como o Word). Ideal para pegar ilustrações de tela sem precisar (D) Beginner.
de programas de terceiros. (E) Home zero
ALT + PRINT SCREEN = Copia uma imagem apenas da janela
ativa, e não da tela inteira (janela ativa é a janela que está em 04. (CONFERE - Assistente Administrativo VII -
primeiro plano). INSTITUTO CIDADES/2016). O botão desligar do Windows 7,
língua portuguesa, tem várias opções quando se clica na setinha
Windows Explorer ao lado do nome, como visto na figura abaixo:
Confira mais abaixo as dicas de seleção de textos, muitas
valem para o trabalho com arquivos e pastas também
F3 = Pesquisar arquivos na pasta atual.
F4 = Abre a listinha da barra de endereços.
F5 = Atualiza a janela atual.
F6 = Seleciona o texto da barra de endereços.
F11 = Abre a página em tela cheia. Tecle F11 para voltar ao
normal.
CTRL + H = Abre a lista do histórico.
CTRL + I = Abre a lista dos favoritos.
BACKSPACE = Abrir a pasta pai (acima).
Cópia e seleção de textos ou arquivos
APOSTILAS OPÇÃO
Dos itens do botão Desligar acima, indique aquele que
permite a função na descrição abaixo:
O Windows salva o trabalho feito nos aplicativos sem a
necessidade de fechar os programas e arquivos antes de colocar
o computador no modo desligado. Na próxima vez em que ele
é iniciado, a aparência da tela será exatamente igual a deixada
antes do desligamento.
(A) Fazer logoff
(B) Suspender
(C) Reiniciar 2- Pressione a tecla de logotipo do Windows Tecla de
(D) Bloquear logotipo do Windows no teclado.
05. (Prefeitura de Duque de Caxias - Auxiliar

Administrativo - CONSULPLAN/2015)
Nos sistemas operacionais da Microsoft, Configuração
Padrão – Idioma Português Brasil, as teclas de atalho também são
importantes aliadas para agilizar as tarefas a serem executadas
no computador. Nos teclados existe uma tecla chamada “tecla
Windows”, onde aparece o símbolo padrão da Microsoft. A
combinação dessa tecla com algumas outras abrem/executam
algumas funções, que para serem acessadas pelos caminhos 3- Abra os botões e toque ou clique em Iniciar. Para saber
normais poderiam levar mais tempo, como a Pesquisa e o como abrir os botões, consulte
Comando Executar. As teclas que são acionadas em conjunto
com a “tecla Windows” para acessar o Comando Pesquisar e o Dica: Na área de trabalho, você pode clicar com o botão
Comando Executar no Windows 7 são, respectivamente: direito do mouse no botão Iniciar para acessar configurações
(A) <Janela Windows> + <F>; <Janela Windows> + <R>. rápidas como Opções de Energia, Gerenciador de Tarefas, Painel
(B) <Janela Windows> + <R>; <Janela Windows> + <D>. de Controle e Gerenciador de Dispositivos.
(C) <Janela Windows> + <D>; <Janela Windows> + <M>.
(D) <Janela Windows> + <M>; <Janela Windows> + <F>. Vendo todos os seus aplicativos
Você pode localizar todos os seus aplicativos e programas no
Respostas modo de exibição Aplicativos. Para acessar a exibição Aplicativos,
01. E\02. B\03. C\04. B\05. A deslize seu dedo para cima a partir do ponto central da tela
Inicial ou clique na seta próxima ao canto inferior esquerdo da
Windows 83 tela Inicial.
Se quiser, você também poderá optar por exibir o modo
Tela inicial de exibição Aplicativos ao entrar. Para saber como fazer isso,
A tela Inicial é o coração do seu computador. É nela que você consulte Personalize seu computador.
abre aplicativos e programas da área de trabalho, vê o que seus Quando um novo aplicativo da Windows Store for instalado,
amigos estão fazendo e acessa seus sites e arquivos favoritos. ele aparecerá na exibição Aplicativos. Depois, você poderá fixá-
Os blocos na tela Inicial podem mostrar atualizações de lo na tela Inicial ou na barra de tarefas da área de trabalho se
seus amigos, novos emails, notificações de aplicativos e o quiser acessá-lo rapidamente.
próximo compromisso em seu calendário de uma só vez, sem
a necessidade de abrir nenhum aplicativo. E, como qualquer
pessoa que use um computador pode entrar usando sua própria
conta da Microsoft, cada um pode personalizar seus blocos, suas
cores e suas telas de fundo.
Visualizando todos os aplicativos
Área de Trabalho
Usando a conhecida área de trabalho
Na área de trabalho, você pode usar todos os tipos de
Tela inicial do Windows 8 aplicativos e programas, desde software especializado até
qualquer um dos aplicativos da Windows Store. Você poderá
Voltando ao início fixar seus aplicativos e programas favoritos na barra de tarefas
Há algumas maneiras de voltar à tela Inicial de qualquer para acessá-los rapidamente e, também personalizar a área de
local no computador. trabalho com vários atalhos, telas de fundo, cores e temas.
1 - Toque ou clique no botão Iniciar do Windows no canto Você poderá alternar rapidamente entre aplicativos, janelas
inferior esquerdo da tela. e a tela Inicial diretamente da área de trabalho, qualquer que
seja o modo como quiser usar seu computador.
Voltando à área de trabalho

Há algumas maneiras de voltar à área de trabalho de
qualquer local no computador. Você pode seguir um destes
procedimentos:
3 Retirado de http://windows.microsoft.com/pt-br/ - Abra a tela Inicial e toque ou clique no bloco da área de
windows-8 trabalho na tela.
APOSTILAS OPÇÃO
- Pressione a tecla de logotipo do Windows + D no teclado. seguida, clique com o botão direito do mouse em cada aplicativo.)
- Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior
direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em
Pesquisar.)
Insira área de trabalho na caixa de pesquisa e toque ou clique
em Área de Trabalho nos resultados.
Aplicativos na barra de tarefas

A barra de tarefas é o local em que você pode alternar
entre os aplicativos abertos e fixar os aplicativos usados com
frequência para poder abri-los diretamente da área de trabalho.
Barra de tarefas com botões Toque ou clique em Fixar na barra de tarefas.
Geralmente, a barra de tarefas está localizada na parte

inferior da área de trabalho, mas você pode acessá-la no seu
computador, movendo o ponteiro do mouse abaixo da borda
inferior da tela.
Se não conseguir ver todos os aplicativos abertos na barra
de tarefas
Se você não encontrar os aplicativos da Windows Store que
abriu na barra de tarefas, confira se esse recurso está ativado.
Você pode personalizar a barra de tarefas, inclusive a
aparência de seus botões, a forma como eles são agrupados
quando você tem mais de uma janela aberta, o local da barra
de tarefas na área de trabalho e quais ícones de aplicativos são
colocados nela.
Fixar um aplicativo na barra de tarefas Fixando os aplicativos abertos

Você pode fixar um aplicativo diretamente na barra de Se já estiver usando um aplicativo, você poderá fixá-lo na
tarefas para ter acesso rápido e fácil, enquanto está na área de barra de tarefas sem precisar ir para a tela Inicial.
trabalho. Pressione e segure o botão do aplicativo na barra de tarefas
Na tela Inicial, pressione e segure ou clique com o botão e deslize o dedo para cima até que um menu seja exibido. (Se
direito do mouse no aplicativo e, em seguida toque ou clique em estiver usando o mouse, clique com o botão direito no botão do
Fixar na Barra de Tarefas. Você também pode fazer isso usando o aplicativo na barra de tarefas.)
modo de exibição Aplicativos. ou se o aplicativo já estiver aberto
na área de trabalho, pressione e segure o botão da barra de
tarefas do aplicativo e deslize o dedo para cima até que a Lista de
Atalhos (a lista de atalhos para arquivos, pastas e sites abertos
recentemente) apareça. (Se você estiver usando um mouse,
clique com o botão direito do mouse no botão do aplicativo na
barra de tarefas.) Toque ou clique em Fixar este programa na
barra de tarefas.
Observação: Para remover um aplicativo fixado da barra de
tarefas, abra a Lista de Atalhos do aplicativo e toque ou clique
em Desafixar este programa da barra de tarefas.
Quer esteja usando o recurso touch ou o mouse, você poderá
fixar qualquer aplicativo na barra de tarefas, o que facilitará sua
abertura quando estiver na área de trabalho.
Na tela Inicial, passe o dedo do meio da tela para cima
para ver o modo de exibição Aplicativos. (Se estiver usando o
mouse, clique na seta O botão de seta próximo ao canto inferior Toque ou clique em Fixar este programa na barra de tarefas.
esquerdo da tela.) O aplicativo fixado permanecerá na barra de tarefas até mesmo
depois que for fechado.
Alternando entre os aplicativos na barra de tarefas

Quando estiver usando um aplicativo, você poderá acessar
a barra de tarefas para alternar rapidamente para um outro
aplicativo ou voltar à tela Inicial.
Para ver a barra de tarefas quando estiver usando um
aplicativo que ocupa a tela inteira, mova o ponteiro do mouse
abaixo da borda inferior da tela. Em seguida, clique no Botão
Iniciar para voltar à tela Inicial ou clique no botão de outro
aplicativo para alternar para um outro aplicativo.
Usando aplicativos da maneira conhecida

Você pode minimizar ou fechar um aplicativo com o mouse
clicando no botão Minimizar ou Fechar no canto superior direito.
(Se não conseguir ver esses botões, mova o mouse para a borda
Pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse superior da tela.)
para selecionar os aplicativos que quiser fixar. (Para selecionar
vários aplicativos com o mouse, pressione e segure Ctrl e, em
APOSTILAS OPÇÃO
direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em
Pesquisar), digite Barra de Tarefas na caixa de pesquisa e, nos
resultados, toque ou clique em Barra de Tarefas e Navegação.
- Na guia Barra de Tarefas, selecione uma das opções na lista
Botões da barra de tarefas:
- Sempre combinar, ocultar rótulos
Essa é a configuração padrão. Cada aplicativo aparece como
um botão único e sem rótulo, mesmo quando várias janelas
desse aplicativo estiverem abertas.
- Combinar quando a barra de tarefas estiver cheia
Essa configuração mostra cada janela como um botão
individual e rotulado. Quando a barra de tarefas fica cheia,
aplicativos com várias janelas abertas são recolhidos em um só
botão de aplicativo. Toque ou clique no botão para ver uma lista
Você também pode minimizar, fechar ou dividir um aplicativo das janelas abertas.
para o lado esquerdo ou direito da tela, clicando no ícone do - Nunca combinar
aplicativo com o botão direito do mouse no canto superior Essa configuração mostra cada janela como um botão
esquerdo da barra de título. individual rotulado e nunca o agrupa, não importando quantas
janelas estejam abertas. Conforme mais aplicativos e janelas são
abertas, os botões ficam menores e, eventualmente, são rolados.
- Para usar botões pequenos na barra de tarefas, marque a
caixa de seleção Usar botões pequenos da barra de tarefas. Para
usar botões grandes, desmarque a caixa de seleção.
- Toque ou clique em OK.
Personalizar a área de notificação

A área de notificação está localizada na extremidade direita
da barra de tarefas e contém ícones de aplicativos que fornecem
o status e as notificações sobre itens como, por exemplo, email
de entrada, atualizações e conectividade de rede. Você pode
alterar os ícones e as notificações que aparecem aqui.
- Para ocultar um ícone da área de notificação
Na área de notificação, arraste para cima o ícone desejado
Mover a barra de tarefas para ocultá-lo.
Normalmente, você encontra a barra de tarefas na parte Dicas: Se quiser adicionar um ícone oculto à área de
inferior da área de trabalho, mas é possível movê-la para as notificação, toque ou clique na seta Mostrar ícones ocultos A seta
laterais ou para a parte superior da área de trabalho. É preciso Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação e arraste o
desbloquear a barra de tarefas para poder movê-la. ícone desejado de volta à área de notificação. Você pode arrastar
Para desbloquear a barra de tarefas você deve: quantos ícones ocultos quiser.
- Pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse É possível reorganizar os ícones que aparecem na área de
em um espaço vazio na barra de tarefas. notificação – basta arrastar um ícone para um ponto diferente.
- Se a opção Bloquear a barra de tarefas tiver uma marca de - Para exibir ícones ocultos
seleção ao lado dela, toque ou clique em Bloquear a barra de Toque ou clique na seta Mostrar ícones ocultos A seta
tarefas. Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação.
- Para alterar o modo como os ícones e as notificações
Para mover a barra de tarefas: aparecem na área de notificação
- Toque ou clique em um espaço vazio da barra de tarefas e Pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse
arraste-a para uma das quatro extremidades da área de trabalho. em uma área vazia da barra de tarefas e toque ou clique em
Quando a barra de tarefas estiver no local desejado, solte. Propriedades.
Observações: Para bloquear a barra de tarefas no lugar, - Ao lado de Área de notificação, toque ou clique em
pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse Personalizar.
em um espaço vazio da barra de tarefas e toque ou clique em - Para cada ícone, selecione uma destas opções e toque ou
Bloquear a barra de tarefas para que a marca de seleção apareça. clique em OK:
Para mostrar a barra de tarefas em um aplicativo da Windows - Mostrar ícone e notificações. O ícone fica sempre na área
Store, mova o cursor do mouse para além da borda da tela onde de notificação da barra de tarefas e as notificações são exibidas.
a barra de tarefas está localizada. - Ocultar ícone e notificações. O ícone fica oculto e você não
vê as notificações referentes ao aplicativo.
Reorganizar e personalizar os botões da barra de tarefas - Mostrar somente notificações. O ícone fica oculto, mas as
Você pode alterar a ordem dos botões da barra de tarefas, notificações são exibidas.
escolher o modo como eles são agrupados quando há mais de
uma janela aberta e alterar o tamanho dos botões. Dê uma olhada na área de trabalho
Para reorganizar os botões da barra de tarefas Você pode usar o botão Mostrar, da área de trabalho e
- Para alterar a ordem dos botões na barra de tarefas, arraste localizado na extremidade direita da barra de tarefas, para
um botão de sua posição atual para uma posição diferente. Você minimizar as janelas abertas e acessar a área de trabalho
pode os reorganizar com a frequência desejada. rapidamente. E, se estiver usando um mouse, você também
poderá usá-lo para visualizar a área de trabalho sem fechar ou
Observação: Todos os arquivos abertos do mesmo aplicativo minimizar as janelas abertas.
sempre são agrupados, mesmo que você não os tenha aberto
um após o outro. Isso ocorre para que você possa ver todas as -Para minimizar todas as janelas abertas na área de trabalho
visualizações desse aplicativo ao mesmo tempo. Toque ou clique no botão Mostrar área de trabalho na
extremidade direita da barra de tarefas. Todas as janelas abertas
Para alterar a aparência dos botões da barra de tarefas serão minimizadas, mostrando a área de trabalho.
- Abra as propriedades Barra de Tarefas e Navegação: passe - Para voltar às janelas, toque ou clique novamente no botão
o dedo desde a borda direita da tela, toque em Pesquisar (ou, Mostrar área de trabalho.
se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior - Para ativar a visualização da área de trabalho
APOSTILAS OPÇÃO
Você poderá alterar essa configuração somente se usar um Gerenciamento de Arquivos e Pastas4
mouse. Um arquivo é todo e qualquer software ou informação
Clique com o botão direito do mouse no botão Mostrar área gravada em nosso computador será guardada em uma unidade
de trabalho na extremidade direita da barra de tarefas e clique de disco, que vimos anteriormente (Pendrive, CD,DVD, cartão
em Espiar área de trabalho. SSD, HD, etc.).
Use o botão Mostrar área de trabalho para mostrar a área de Arquivo é apenas a nomenclatura que usamos para definir
trabalho ou espiá-la. Informação Gravada. Quando digitamos um texto ou quando
desenhamos uma figura no computador, o programa (software)
responsável pela operação nos dá o direito de gravar a
Área de Trabalho informação com a qual estamos trabalhando e, após a gravação,
A área de trabalho conhecida ainda existe. Você pode ela é transformada em um arquivo e colocada em algum lugar
personalizar a área de trabalho com várias telas de fundo, cores em nossos discos.
e temas e fixar seus aplicativos favoritos na barra de tarefas. No momento da gravação, ou seja, após solicitarmos o
Para ir para a área de trabalho, toque ou clique no bloco da comando salvar, o computador nos pede duas informações para
Área de Trabalho na tela Inicial ou pressione a tecla de logotipo prosseguir com o salvamento: O nome do arquivo e a pasta
do Windows +D no teclado. (diretório) onde ele será salvo.
Se o bloco da área de trabalho não aparecer na tela Inicial, Pasta é o nome que damos a certas “gavetas” no disco.
você poderá fixá-lo seguindo estas etapas: Pastas são estruturas que dividem o disco em várias partes de
- Na tela Inicial, passe o dedo do meio da tela para cima para tamanhos variados, como cômodos em uma casa. Uma pasta
ver o modo de exibição Aplicativos. (Se estiver usando o mouse, pode conter arquivos e outras pastas.
clique na seta para baixo próximo ao canto inferior esquerdo da
tela.) Formatos comuns de arquivos
- Pressione e segure ou clique com o botão direito do mouse
na Área de Trabalho e toque ou clique em Fixar na Tela Inicial.
(Se não for possível encontrar o bloco da Área de Trabalho,
digite Área de Trabalho.)
Os arquivos e as pastas devem ter um nome. O nome é dado

Tela Inicial no momento da criação. A Regra para nomenclatura de arquivos
A tela Inicial permite que você veja e acesse rapidamente e pastas varia para cada Sistema Operacional. No Windows, que
seus aplicativos favoritos, pessoas, sites, pastas e outros itens vamos estudar neste material, os nomes podem conter até 255
importantes. caracteres (letras, números, espaço em branco, símbolos), com
Para voltar à tela Inicial, passe o dedo na borda direita da tela exceção destes / \ | > < * ? : “ que são reservados pelo Windows.
e toque em Iniciar. Se você estiver usando o mouse, a maneira As Bibliotecas (Libraries) do Windows são um enorme salto
mais rápida de ir para a tela Inicial é mover o ponteiro do mouse pra frente no gerenciamento de arquivos das versões anteriores
completamente para o canto inferior esquerdo da tela e clicar de Windows – em vez de lidar apenas com arquivos e diretórios,
no Botão Iniciar. elas são um local virtual que agregam o conteúdo de múltiplos
locais em um só..
Gerenciador de Arquivos do Windows 85

O Windows Explorer, como todos sabem, é o programa do
Windows que permite explorar e gerenciar arquivos do disco
rígido e outros dispositivos conectados ao computador. É nele
onde abrimos, editamos, copiamos, colamos e/ou excluímos
nossos arquivos, etc.
Exibição Aplicativos
A exibição Aplicativos permite que você veja todos os
aplicativos instalados no seu computador. No modo de exibição
Aplicativos, você pode abrir aplicativos ou fixá-los na tela Inicial
ou na barra de tarefas da área de trabalho.
Para acessar o modo de exibição Aplicativos, passe o dedo
do meio da tela Inicial para cima ou clique na seta para baixo
próximo ao canto inferior esquerdo da tela Inicial.
4 Fonte: CORDINI, JEFERSON MACHADO. Gerenciamento de Ar-
quivos e Pastas. Disponível online.
5 Fonte: http://windowsfail.blogspot.com.br/2012/09/geren-
ciador-de-arquivos-do-windows-8.html#axzz3yYJH0XQF
APOSTILAS OPÇÃO
No Windows 8, o Windows Explorer sofreu algumas Outra mudança visível na ferramenta é a janela de
mudanças e aprimoramentos. O aplicativo agora não se chama progresso de envio de arquivos. Quando o usuário copia ou
mais Windows Explorer, e sim File Explorer (Gerenciador de move um arquivo, a janela de progresso detalha totalmente o
Arquivos). processo, mostrando um gráfico de variação da velocidade de
transferência e apresentando informações como tempo e itens
restantes. Além disso, a janela mostra opções para pausar ou
cancelar a operação.
O Gerenciador de Arquivos do Windows 8 agora está Por fim, clicando na guia Arquivo, na parte superior direita
integrado com a interface Ribbon (interface introduzida no do Gerenciador de Arquivos, é possível obter acesso direto ao
Office 2007). O usuário pode acessar diversas funções que eram Prompt de Comando e ao Windows PowerShell, além de abrir
acessadas pelo menu de contexto (menu que aparece clicando uma nova janela e Excluir o histórico da ferramenta.
com o botão direito), como copiar e colar arquivos, por meio de
abas na parte superior da janela.
Essas foram as principais mudanças do Gerenciador de

Arquivos no Windows 8. Além da ferramenta possuir seus
As abas mais comuns são dividias em Início, que mostra as recursos aprimorados, a acessibilidade a suas funções está
funções básicas do Gerenciador de Arquivos, Compartilhar, que muito mais simples e fácil.
permite enviar o arquivo para e-mail, fax, DVD, etc., e Exibir, que
como o nome sugere, muda a exibição do programa. No entanto, Questões
dependendo do arquivo e/ou local, novas abas com funções
mais específicas aparecem. 01. (UFRB - Técnico de Tecnologia da Informação
– FUNRIO/2015). Através do Gerenciador de Tarefas do
Windows 8 é possível ver uma lista com os programas que estão
em execução, e também é possível observar o percentual dos
recursos computacionais que cada programa está usando. Com
relação a estes recursos computacionais, marque a alternativa
que lista os recursos que são apresentados aos usuários.
(A) CPU, apenas.
(B) CPU e Memória, apenas.
(C) CPU, Memória e Disco, apenas.
(D) CPU, Memória, Disco e Rede, apenas.
(E) CPU, Memória, Disco, Rede e Energia, apenas.
02. (TJ-BA - Técnico Judiciário - Escrevente - Área

Judiciária – FGV/2015). No Windows, podemos usar o mouse
para acessar algumas funcionalidades de forma mais rápida,
ou seja, usando atalhos. Na versão 8 do Windows, algumas
novidades foram inseridas como ilustrado nas figuras e descritas
nas instruções a seguir.).
APOSTILAS OPÇÃO
Windows 8 BR, em um ambiente gráfico que funciona como
gerenciador de arquivos e pastas, conhecido como Windows
Explorer nas versões anteriores do Windows. Nele, ele executou
os procedimentos listados a seguir.
I - Acessou
II - Executou o atalho de teclado Ctrl + A
III - Selecionou o arquivo contrato321.pdf
IV - Pressionou a tecla de função F2
Executar o atalho de teclado / pressionar a tecla de função

tiveram, respectivamente, os seguintes objetivos:
(A) selecionar pastas e arquivos gravados em IMPRENSA /
excluir o arquivo contrato321.pdf
(B) classificar em ordem alfabética os arquivos gravados em
As figuras e as instruções indicam, respectivamente, os IMPRENSA / renomear o arquivo contrato321.pdf
atalhos para: (C) selecionar pastas e arquivos gravados em IMPRENSA /
(A) abrir os botões: Pesquisar, Compartilhar, Iniciar, renomear o arquivo contrato321.pdf
Dispositivos e Configurações; e alternar entre aplicativos (D) classificar em ordem alfabética os arquivos gravados em
abertos; IMPRENSA / excluir o arquivo contrato321.pdf
(B) acessar os comandos e menus de contexto em um
aplicativo; e voltar à tela inicial; 06. (CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo –
(C) usar até quatro aplicativos lado a lado; e mostrar a barra QUADRIX/2014). Nos sistemas operacionais Windows 7 e
de título em um aplicativo da Windows Store; Windows 8, qual, destas funções, a Ferramenta de Captura não
(D) ampliar ou reduzir na tela inicial; e abrir a área de executa?
trabalho; (A) Capturar qualquer item da área de trabalho.
(E) pesquisar no computador (aplicativos, configurações e (B) Capturar uma imagem a partir de um scanner.
arquivos); e fechar um aplicativo. (C) Capturar uma janela inteira
(D) Capturar uma seção retangular da tela.
03. (Prefeitura de Piraquara – PR - Técnico Florestal – (E) Capturar um contorno à mão livre feito com o mouse ou
CEC/2014). uma caneta eletrônica
Respostas
01. B\02. A\03. B\04. Errado\05. C\06. B
Windows 106
O Windows 10 está repleto de novos recursos e melhorias.

Confira os destaques!
O menu Iniciar está de volta. E ele está mais pessoal, mais
organizado e mais divertido do que nunca.
A figura acima mostra uma janela do Windows Explorer do

Sistema Operacional Windows 8. Analisando a figura, pode-se
afirmar corretamente que:
(A) o computador possui 3 ou mais unidades de HD
instalados
(B) há um dispositivo de armazenamento removível
conectado ao computador
(C) há um pen drive conectado ao computador por meio de
uma porta AGP
(D) não há pen drive algum conectado ao computador
(E) não é possível abrir o Painel de Controle através dessa
janela. Selecione o botão Iniciar na barra de tarefas. Você encontra-
rá seus aplicativos mais usados no lado esquerdo, a lista Todos
04. (TCU - Técnico Federal de Controle Externo - os aplicativos e atalhos para outros locais no computador, como
Conhecimentos Básicos – CESPE/2015). A respeito dos Explorador de Arquivos e Configurações.
sistemas operacionais Linux e Windows, do Microsoft Baixe aplicativos, músicas e muito mais...
PowerPoint 2013 e de redes de computadores, julgue o item a
seguir.
O modo avião do Windows 8.1 é um recurso que torna as
comunicações do tipo sem fio inativas durante um período
preestabelecido, com exceção da comunicação bluetooth.
( ) Certo
( ) Errado
05. (Prefeitura de Rio de Janeiro – RJ - Diagramador

- Prefeitura de Rio de Janeiro – RJ). Um diagramador está
trabalhando em um computador com sistema operacional 6 Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-10/getstar-
ted-search-for-help
APOSTILAS OPÇÃO
Aplicativo Fotos aprimorado e muito mais
Crie seus próprios álbuns de fotos ou curta belos álbuns que

A Loja é uma loja centralizada para músicas, vídeos, jogos e o aplicativo Fotos avançado cria para você com suas melhores
aplicativos. fotos. Também é mais fácil encontrar essas fotos, com formas
Experimente um aplicativo antes de comprá-lo ou escolha melhores de navegar pelas pastas de fotos e suas subpastas —
um gratuito. Seus aplicativos Windows 10 funcionarão em todos do seu disco rígido, de uma unidade externa ou do OneDrive. E,
os seus dispositivos Windows 10. se você tiver imagens em ação em seu telefone Windows, com-
partilhe-as por email e nas mídias sociais.
Domine a Web com o Microsoft Edge
O Microsoft Edge é o primeiro navegador que permite fazer Melhor multitarefa para fazer o trabalho
anotações, escrever, rabiscar e realçar diretamente em páginas
da Web. Use a lista de leitura Ícone Lista de leitura para salvar
seus artigos favoritos para mais tarde e lê-los no modo de leitura
Ícone Modo de leitura. Focalize guias abertas para visualizá-las e
leve seus favoritos e sua lista de leitura com você quando usar o
Microsoft Edge em outro dispositivo.
Deslize a borda compartilhada de aplicativos da área de tra-

balho ajustados para onde quiser, redimensionando com facili-
dade ambos os aplicativos com um movimento, assim como no
modo tablet.
Procure por qualquer coisa, em qualquer lugar

Use a barra de tarefas para pesquisar em seu computador e
Onde você pode digitar, também pode escrever na Web para encontrar ajuda, aplicativos, arquivos, configura-
O Microsoft Edge não é o único aplicativo em que você pode ções, o que você quiser.
escrever. Use sua caneta eletrônica, o dedo ou o mouse para es-
crever em todos os lugares onde antes você digitava. Ou simples- Use a caixa de pesquisa
mente rabisque no OneNote. Não contaremos a ninguém. Digite o que você está procurando na caixa de pesquisa da
barra de tarefas. Você receberá sugestões e respostas para suas
dúvidas e resultados de pesquisa de seu computador e da Inter-
net.
Pesquisar meu conteúdo

Depois de digitar um termo de pesquisa, selecione Meu
conteúdo para encontrar resultados para arquivos, aplicativos,
configurações, fotos, vídeos e músicas em seu computador e no
OneDrive.
Todas as suas fotos em um só lugar

Chega de pesquisas infinitas. O aplicativo Fotos reúne todas
as suas fotos e vídeos em um único local. De seu telefone, com-
putador e OneDrive. Em seguida, ele organiza suas memórias em
álbuns para você aproveitar e compartilhar.
APOSTILAS OPÇÃO
Procure ajuda
Precisa de ajuda com o Windows 10? Marque a caixa de sele- Respostas rápidas
ção e digite uma palavra-chave ou uma pergunta, e você encon- Para algumas das perguntas mais frequentes sobre o Win-
trará ajuda da Microsoft. dows, há uma resposta pronta. Basta digitar uma pergunta, por
exemplo: Como faço para excluir meu histórico de navegação ou
Encontre rápido Como usar várias áreas de trabalho no Windows 10.
Se você não sabe onde encontrar uma configuração ou um
recurso, há uma grande chance de que uma única palavra mos- Iniciar
trará o caminho para você. Por exemplo, digite suspensão e você O menu Iniciar voltou e está melhor do que nunca! Basta
será direcionado para a página de configurações, onde poderá selecionar o botão Iniciar Ícone Iniciar na barra de tarefas. Em
alterar as configurações de suspensão do computador. Ou digite seguida, personalize-o fixando aplicativos e programas ou mo-
desinstalar para encontrar a página de configurações, onde você vendo e reagrupando blocos. Se precisar de mais espaço, redi-
pode exibir ou desinstalar aplicativos. mensione o menu Iniciar para aumentá-lo.
Seus aplicativos e programas — ao alcance de seus dedos
Acesse Explorador de Arquivos, Configurações e outros apli-
cativos usados com frequência do lado esquerdo do menu Ini-
ciar. Para ver todos os seus aplicativos e programas, selecione
Todos os aplicativos.
APOSTILAS OPÇÃO
Dica
Está vendo uma seta à direita de um aplicativo? Selecione-a Veja o menu Iniciar em tela inteira
para ver as tarefas ou itens específicos do aplicativo. Para exibir o menu Iniciar em tela inteira e ver tudo em uma
única exibição, selecione o botão Iniciar ícone Iniciar, Configu-
rações > Personalização > Iniciar e ative Usar Iniciar em tela in-
teira.
Selecione o Menu no canto superior esquerdo da tela para
obter a imagem de sua conta, as listas Todos os aplicativos e
Mais usados e o botão de energia.
Você tem a força

Bloqueie o computador ou saia dele, mude para outra conta
ou altere a imagem da conta selecionando seu nome na parte
superior do menu Iniciar.
Se você deseja apenas redimensionar um pouco o menu Ini-

ciar para torná-lo mais alto ou mais largo, selecione a borda su-
perior ou lateral e arraste-a.
Encontre todos os seus aplicativos e programas

Procurando por aquele aplicativo ou programa perdido? Não
se preocupe! O menu Iniciar é o lugar certo para encontrar uma
lista completa de todos eles. Selecione o botão Iniciar ícone Ini-
ciar e, em seguida, selecione Todos os aplicativos no canto infe-
rior esquerdo.
Para manter a rolagem no mínimo, vá para uma parte especí-
fica da lista. Selecione um dos divisores de seção e escolha a letra
Se você quiser sair de perto do computador por um instante, com a qual o nome do aplicativo começa.
o botão de energia fica na parte inferior do menu Iniciar para
que você possa colocar o computador no modo de suspensão,
reiniciá-lo ou desligá-lo totalmente.
Se você quiser fazer outras alterações na aparência do menu
Iniciar, acesse Configurações. Selecione o botão Iniciar ícone Ini-
ciar e selecione Configurações > Personalização > Iniciar para
alterar quais aplicativos e pastas aparecem no menu Iniciar.
APOSTILAS OPÇÃO
do, incluindo opções avançadas no Painel de Controle.
A maioria dos aplicativos tem suas próprias configurações -
procure por este ícone no aplicativo.
Personalize sua tela de bloqueio

Para ajustar sua tela de bloqueio de acordo com sua prefe-
rência, selecione o botão Iniciar ícone Iniciar e Configurações
> Personalização > Tela de bloqueio. Experimente mudar a tela
de fundo para uma foto favorita ou apresentação de slides, ou
escolha qualquer combinação de notificações de status detalha-
das e rápidas para mostrar a você eventos futuros do calendário,
atualizações de redes sociais e outras notificações de aplicativo
e do sistema.
E lembre-se, se você ainda não conseguir encontrar o que

está procurando, use a pesquisa! Use a caixa de pesquisa na bar-
ra de tarefas ou pressione a tecla do logotipo do Windows em
seu teclado e comece a digitar.
Reproduza músicas com o Groove

Curta todas as músicas que você adora em um aplicativo
Windows 10 simples, rápido e elegante.
Por si só, o Groove torna mais fácil reproduzir e gerenciar
suas músicas e listas de reprodução. Mas quando você adicionar
suas músicas ao OneDrive, o Groove permite que você repro-
duza-as — de graça — em todos os seus dispositivos favoritos:
computador, Xbox, Android, iPhone, telefone Windows, Sonos e
na Web.
No computador, basta adicionar seus MP3s, até mesmo mú- Aprenda a usar temas
sicas do iTunes, à pasta de música do OneDrive. Depois, você Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Configu-
terá todo esse conteúdo ao seu alcance no Groove em qualquer rações > Personalização > Temas > Configurações de tema. Em
um de seus dispositivos. seguida, escolha um tema padrão ou selecione Obter mais temas
Quer mais maneiras de ouvir música? Compre um Groove online para baixar temas novos que apresentam criaturas boni-
Music Pass e tenha acesso a rádios baseadas em artistas, playlists tas, recordações de férias e outras opções alegres.
selecionadas e um dos maiores catálogos de música do planeta.
O Groove Music Pass permite transmitir e baixar sucessos novos
e favoritos conhecidos de uma seleção de mais de 40 milhões de
músicas. Ouça — sem anúncios — em qualquer lugar.
Aplicativos do Office no Windows 10

Dependendo de suas necessidades e do dispositivo usado,
você poderá se perguntar que versão do Office poderia ser usa-
da no Windows 10.
Aplicativos de área de trabalho do Office

Esses são os programas tradicionais e incluem recursos mais
avançados que as versões móveis. Se você estiver trabalhando
em projetos mais complexos, para o trabalho (faturamento de
uma planilha), para estudos (monografia) ou diversão (folhetos
de um bazar na garagem), o Office 2016 pode ser a melhor opção Mude as cores e a tela de fundo da área de trabalho
para você. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Configu-
rações > Personalização para escolher uma imagem digna de
Uma nova aparência para as configurações enfeitar a tela de fundo da sua área de trabalho e para alterar a
As Configurações sofreram uma transformação — e tiraram cor de destaque de Iniciar, da barra de tarefas e de outros itens.
o “PC” do nome. A janela de visualização oferece uma prévia das suas mudanças
conforme elas acontecem.
Em Tela de fundo, selecione uma imagem, uma cor sólida ou
crie uma apresentação de slides de imagens.
Acesse Configurações selecionando o botão Iniciar e depois

selecionando Configurações. A partir daí, navegue pelas catego-
rias ou use a pesquisa para encontrar o que você está procuran-
APOSTILAS OPÇÃO
arquivos que deseja compartilhar, acesse a guia Compartilhar,
selecione o botão Compartilhar e, em seguida, escolha um apli-
cativo. Para saber mais sobre as opções de compartilhamento,
confira Compartilhar arquivos no Explorador de Arquivos.
- Se você está migrando do Windows 7, veja algumas dife-
renças mais:
- Meu computador agora é chamado This PC e ele não apa-
recerá na área de trabalho por padrão. Para descobrir como adi-
cionar This PC à sua área de trabalho ou ao menu Iniciar, confira
Meu Computador agora é This PC.
- Da mesma forma, bibliotecas não aparecerão no Explora-
dor de Arquivos, a menos que você quiser. Para adicioná-las ao
painel esquerdo, selecione a guia Exibição > Painel de navegação
> Mostrar bibliotecas.
Torne seu computador mais fácil de usar

Configurar o computador para torná-lo mais acessível re-
quer apenas algumas etapas. A maioria das opções de Facilidade
de Acesso estão disponíveis em Configurações. Selecione o bo-
tão Iniciar ícone Iniciar e, em seguida, selecione Configurações
Em Cores, deixe o Windows puxar uma cor de destaque da > Facilidade de Acesso.
sua tela de fundo, ou aventure-se nas cores por conta própria. As opções comumente usadas também estão disponíveis na
tela de credenciais. Selecione o botão Facilidade de Acesso no
canto inferior direito para vê-las.
O que mudou no Explorador de Arquivos

Como muitas das coisas mais refinadas da vida, o Explorador
de Arquivos está ficando melhor com idade. Para conferir seus
novos benefícios, abra-o a partir da barra de tarefas ou do menu
Iniciar, ou pressionando a tecla do logotipo do Windows + E no
seu teclado.
Veja algumas mudanças importantes:

- O OneDrive agora faz parte do Explorador de Arquivos.
Para ver uma rápida cartilha sobre como ele funciona no Windo-
ws 10, confira OneDrive em seu computador.
- Quando o Explorador de Arquivos for aberto, você entrará
no Acesso rápido. As pastas usadas com frequência e os arquivos
usados recentemente ficam listados ali, assim você não precisa As opções da Facilidade de Acesso podem tornar mais fácil:
procurar por eles uma série de pastas para encontrá-los. Você - Usar o computador sem um vídeo. O Narrador permite que
também pode fixar suas pastas favoritas ao Acesso rápido para você ouça as descrições de áudio de elementos na tela, como tex-
mantê-las à mão. Para saber mais, confira Fixar, remover e per- to e botões.
sonalizar no Acesso rápido. - Ver o que está na tela. Aumente o conteúdo na tela usando a
Lupa ou use um modo de exibição com alto contraste.
- Usar o teclado. Ative teclas de aderência, teclas de alternân-
cia ou o teclado virtual.
- Usar o mouse. Mude o tamanho do ponteiro ou ative as te-
clas para mouse e use o teclado para mover o mouse.
Agora, você pode usar aplicativos para compartilhar arqui-

vos e fotos diretamente de Explorador de Arquivos. Selecione os
APOSTILAS OPÇÃO
opções do Word de forma ágil. Ao clicar na seta ao lado direito
desta barra é possível personalizá-la, adicionando atalhos
conforme sua necessidade.
1.1- Salvar: Permite gravar o documento no computador,
se for a primeira vez a será iniciada a tela de salvar como, para
que você nomeie o arquivo e escolha o local onde o mesmo será
armazenado. Caso o documento já tenha sido salvo esta opção
apenas grava as alterações. O atalho usado para salvar é CTRL
+ B.
1.2- Desfazer: Desfaz a última ação realizada, por exemplo:
se você apagou algo sem querer é possível recuperar desfazendo
a ação por meio deste atalho ou através do atalho CTRL + Z. Note
na imagem acima que o item 1.2 está colorido e o item 1.3 está
sem cor, quando o item está colorido significa que é possível usar
este atalho, quando não está colorido a função está desabilitada é
não é possível usá-la. A seta ao lado da opção permite selecionar
qual ação deve ser desfeita.
1.3- Refazer: Repete uma ação executada recentemente,
quando o atalho desfazer é acionado é possível acionar o botão
refazer para deixar o documento como antes. O atalho da opção
refazer é CTRL + R.
1.4- Personalizar barra de ferramentas de acesso rápido:
Permite adicionar atalhos na barra de ferramentas de acesso
Questões rápido.
2- Título do documento: Local onde é exibido o nome e o tipo
01. (Prefeitura de Goiânia - GO - Assistente Administra- do arquivo.
tivo Educacional - CS-UFG/2016). Que forma de exibição de 3- Botões de controle de janela: Permite minimizar,
ícones NÃO está presente no explorador de arquivos do Sistema maximizar ou fechar o documento.
Operacional Windows 10?
(A) Lista.
(B) Personalizados.
(C) Detalhes.
(D) Blocos.
Botões minimizar, maximizar e fechar.
02. (Sercomtel S.A Telecomunicações - Agente -
CONCESP/2015). Qual é o nome do sistema operacional da 3.1- Minimizar: Reduz a janela a um botão na barra de
empresa Microsoft que foi lançado oficialmente em 29 de julho tarefas.
de 2015? 3.2- Maximizar: Amplia a janela até ocupar toda a área de
(A) Windows 9 trabalho, ao clicar novamente o tamanho da janela retornara ao
(B) Windows 10 tamanho original.
(C) Windows 8.1 3.3- Fecha a janela atual. Caso o arquivo tenha sido alterado
(D) Windows 9.1 e não salvo uma caixa de diálogo será exibida para lembrar o
(E) Windows Ultimate usuário de salvar o arquivo.
4- Ajuda: Permite acesso a ajuda do office, que pode ser
Respostas acessada através do botão F1. É possível consultar as dúvidas
01. B\02. B digitando o assunto na caixa de pesquisa e clicar em pesquisar, a
ajuda pode ser localizada Online (abre o site da Microsoft através
Microsoft Word e Excel 2010 e do navegador padrão do computador) ou Offline (pesquisa nos
arquivos de ajuda que são instalados junto com o Word 2010).
2013. 5- Barra de rolagem vertical: Permite navegar entre as
páginas do documento, através das setas ou da barra.
6- Zoom: Permite ampliar ou reduzir o tamanho da área de
WORD 20107 visualização do documento, aumentar ou diminuir o zoom não
interfere na impressão para aumentar o tamanho da letra de um
texto devemos aumentar o tamanho da fonte.
7- Modo de exibição de texto: Permite selecionar diferentes
modos de visualização do documento.
8- Idioma: Permite selecionar o idioma padrão do documento,
o idioma selecionar afeta como o corretor ortográfico irá
funcionar.
9- Contador de palavras: Conta o número de palavras em
uma seleção ou no texto todo.
10- Número de página do documento: Permite visualizar o
número de páginas que o documento tem e em qual página o
usuário está no momento. Clicando neste item é possível acessar
a opção ir para que permite localizar páginas.
11- Barra de rolagem horizontal: Quando o tamanho da
janela é reduzido ou o zoom é aumentado e a página não pode
ser toda exibida na tela a barra se torna visível para que seja
Tela inicial Word possível percorrer o documento na horizontal.
12- Local de edição do documento: É onde o documento
1-Barra de ferramentas de acesso rápido: Permite acessar é criado, no Word é possível inserir texto, imagens, formas,
gráficos...
7 Partes do texto extraído do site https://support.office.com/pt-br/
13- Abas de opções de formatação do documento: Através
article/Tarefas-b%C3%A1sicas-no-Word-2010-eeff6556-2d15-47d2-
das opções disponíveis em cada aba é possível formatar o
a04a-7ed74e99a484?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR
APOSTILAS OPÇÃO
documento, existem sete abas que estão visíveis o tempo todo
no Word:
Abas com opções para formatação de textos do Word.
Página inicial: Opções de formatação do texto.
Inserir: Opções para inserção de imagens, gráficos, símbolos,
caixas de texto, tabelas...
Layout da Página: Opções de formatação de página e
organização dos objetos do documento.
Referências: Opções para configuração de sumário, legenda,
citações...
Correspondências: Opções para configuração de mala direta.
Revisão: Opções de revisão de texto, idioma, proteção e
bloqueio do arquivo...
Exibição: Opções de configuração de exibição do documento.
14- Menu arquivo: acessa opções de manipulação de
documentos
As opções de manipulação de documentos do Word 2010
estão localizadas no menu “Arquivo”
Tela de configuração de impressão do Word2010
Impressora – neste item o usuário escolhe a impressora para

o envio do documento a ser impresso.
Propriedades da impressora – o usuário define as
configurações da impressora, exemplo: Se na impressão será
Localização do menu “Arquivo” utilizado somente o cartucho de tinta preto.
Configurações – permite que o usuário configure as páginas
a serem impressas, como por exemplo, impressão total do
documento, imprimir apenas páginas pares ou ímpares, imprimir
um trecho do texto selecionado ou páginas intercaladas.
Páginas: permite definir quais páginas serão impressa,
se forem páginas intercaladas essas devem ser separadas
por vírgula (por exemplo, para impressão das páginas 1 e 5,
ficaria 1,5) ou então para impressão de intervalos, ou seja, para
impressão das páginas de 2 a 6 ficaria 2-6, é possível imprimir
páginas intercaladas e intervalos um exemplo seria 2,5,6-9 nesse
caso serão impressas as páginas, 2, 5, 6, 7, 8 e 9.
Imprimir em um lado: permite-nos selecionar se a impressão
irá ocorrer somente de um lado, ou dos dois lados da página.
Agrupado: é a opção onde definimos como a impressora vai
agrupar as páginas impressas, por exemplo: Em um documento
onde temos três páginas e queremos que sejam impressas três
cópias do mesmo, ao utilizar o modo agrupado a impressora irá
imprimir todas as páginas da primeira cópia, em seguida todas
as páginas da segunda cópia e em seguida todas as páginas
da terceira cópia. Se for selecionada a opção desagrupado a
impressão seria primeiro as 3 páginas nº 1, em seguida as 3
Itens do menu “Arquivo” páginas nº 2 e depois as 3 páginas nº 3.
Orientação da Página – Permite que as páginas sejam
NOVO impressas em configurações e paisagem ou retrato.
Ao selecionar a opção “Novo”, serão demonstrados os Tamanho do Papel – Seleciona tamanhos de papel padrão
modelos disponíveis para a criação de um novo arquivo, que para impressão como, por exemplo, A3, A4, Ofício, é possível
pode ser um documento em branco ou um modelo do Word, que incluir um tamanho personalizado se necessário.
permite criar um tipo específico de documento, como um plano Configurações de Margem de Impressão – Essas
de negócios ou um currículo. configurações podem ser feitas previamente a impressão ou se o
SALVAR usuário preferir é possível inseri-las no momento da impressão.
O Word 2010 oferece duas opções para guardar um arquivo, Quantidade por página – Esta opção cria miniaturas de
essas opções são “Salvar” e “Salvar como”. Cada uma delas tem páginas onde é possível que sejam impressas várias páginas por
uma função diferente, a opção “salvar” deve ser utilizada quando folha, se o papel utilizado for o papel A4, é possível imprimir até
o documento utilizado já foi salvo pelo menos uma vez, o que 16 páginas por folha.
permite que ao fecharmos o arquivo tudo o que foi alterado
no mesmo não seja perdido. A opção “Salvar como” é utilizada PORTEGER COM SENHA
quando há a necessidade de salvar uma cópia do arquivo com Ao selecionar a opção informações no menu “Arquivo” você
um nome diferente, para que as alterações realizadas não fiquem pode proteger o documento. As opções de proteção são:
gravadas no arquivo original.
IMPRIMIR
Permite que seja realizada a impressão do documento,
selecionando o número de cópias a impressora e configurar as
opções de impressão.
APOSTILAS OPÇÃO
Opções de proteção de um documento
- Marcar como final: Torna o documento somente leitura.

Quando um documento é marcado como final, a digitação,
a edição de comandos e as marcas de revisão de texto são
desabilitadas ou desativadas, e o documento se torna somente
leitura. O comando Marcar como Final o ajuda a comunicar
que você está compartilhando uma versão concluída de um
documento. Ele também ajuda a impedir que revisores ou
leitores façam alterações inadvertidas no documento.
- Criptografar com senha: Define uma senha para o
documento. Quando você seleciona Criptografar com Senha,
a caixa de diálogo Criptografar Documento é exibida. Na caixa
Senha, digite uma senha.
- Restringir edição: Controla os tipos de alterações que
podem ser feitas no documento.
- Restringir permissão por pessoas: Você pode aplicar
permissões ou restrições para um grupo de pessoas. Quando você
seleciona Restringir Edição, três opções são exibidas: Restrições
de Formatação: reduz as opções de formatação, preservando
a aparência. Clique em Configurações para selecionar quais
estilos são permitidos. Restrições de edição: você controla
como o arquivo pode ser editado ou pode desativar a edição.
Clique em Exceções ou Mais usuários para controlar quem pode
editar. Aplicar proteção. Clique em Sim, Aplicar Proteção para
selecionar a proteção de senha ou a autenticação do usuário.
- Adicionar uma assinatura digital: As assinaturas digitais
autenticam informações digitais, como documentos, mensagens
de e-mail e macros, usando a criptografia do computador.
PROPRIEDADES
Ainda na opção informações é possível visualizar as
propriedades do documento.
ABA PÁGINA INICIAL
As propriedades de um documento são detalhes de um
A aba página inicial permite que você adicione texto, formate
arquivo que o descrevem ou identificam. As propriedades
a fonte e o parágrafo, configure estilos de formatação e permite
incluem detalhes como título, nome do autor, assunto e palavras-
localizar substituir ou selecionar determinadas partes do texto.
chave que identificam o tópico ou o conteúdo do documento.
Estrutura básica dos documentos ÁREA DE TRANSFERÊNCIA

Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, Auxilia nos procedimentos de Copiar, Recortar, Colar e na
são programas de computadores elaborados para edição e utilização do pincel de formatação.
formatação de textos, essas formatações são em cabeçalhos e
rodapés, fontes, parágrafos, tabelas, trabalhos com textos em
colunas, numerações de páginas, referências como índices,
notas de rodapé e inserção de objetos.
Seu formato de gravação é DOCX e os documentos além
das características básicas citadas acima possuem a seguinte
estrutura:
• Cabeçalho;
• Rodapé;
• Seção; Opções da Área de Transferência
• Parágrafos;
• Linhas; Colar: Permite adicionar ao documento uma imagem ou texto
• Paginas; copiado do navegador de internet, de uma planilha do Excel, de
• Números de Páginas; uma apresentação do Power Point ou mesmo do próprio Word.
• Margens; A tecla de atalho utilizada é a combinação (CTRL + V)
Recortar: Remove a seleção, adicionando-a na área de
Abaixo, seguem alguns exemplos, mas ao longo de nossa transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
apostila veremos esses itens detalhados: seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
utilizada é a combinação (CTRL + X)
APOSTILAS OPÇÃO
Copiar: Copia a seleção, adicionando-a na área de Negrito: Torna o traço da escrita mais grosso que o comum.
transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local, Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no
seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl
utilizada é a combinação (CTRL + C) + N). Ex:
Pincel de Formatação: Permite que a formatação de um texto Itálico: Deixa a fonte levemente inclinada à direita. Pode ser
por exemplo, seja copiada, ao visualizar determinada formatação aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do
você pode selecioná-la, clicar no pincel de formatação, neste grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + I). Ex:
momento o cursor do mouse vai ficar no formato de um pincel, Sublinhado: Sublinha o texto, frase ou palavra selecionada,
agora todo o texto que você selecionar receberá a mesma inserindo uma linha abaixo da mesma. Pode ser aplicado ao
formatação da seleção que foi feita anteriormente. A tecla de selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do grupo de
atalho utilizada é a combinação (CTRL + Shift + C) para copiar e opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + S). Ex:
(CTRL + Shift + V) para colar. Tachado: Desenha uma linha no meio do texto selecionado.
Ex:
FONTE
As fontes são definidas a partir de seu estilo, tipo e tamanho, Exemplo de texto tachado.
o Word, trabalha com as chamadas fontes True Type gravadas
sob o formato .ttf, o local de armazenamento das fontes é no Subscrito: Cria letras ou números pequenos abaixo do texto.
diretório Fonts dentro da pasta Windows, essas não ficam só Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + =). Ex:
disponíveis para o Word, mas sim para todos os programas do
computador. H2O
Na barra de ferramentas padrão da aba página inicial do
Word, estão disponíveis em forma de ícones todas as opções Sobrescrito: Cria letras ou números pequenos acima do
para formatações de texto, como veremos a seguir: texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + Shift +
+). Ex:
158
Efeitos de texto: Permite adicionar efeitos ao texto como

sombra, reflexo ou brilho. Ao clicar na seta ao lado do atalho de
efeitos temos algumas opções disponíveis para aplicar no texto
Grupo de opções para formatação de fonte selecionado.
Nome da Fonte: Os nomes das fontes estão relacionados Cor do Realce do texto: Faz com que o texto selecionado fique
diretamente com seus estilos, por padrão o Word 2010 o Word como se tivesse sido selecionado por um marcador de texto.
sugere a utilização das fontes Calibri e Cambria, também existe
uma área onde ficam armazenas as fontes que foram usadas Exemplo de texto com realce
recentemente, como no exemplo a seguir:
Tamanho da Fonte: ao lado da caixa onde fica definido o Cor da fonte: Muda a cor do texto selecionado. Podemos
nome da fonte utilizada temos a caixa de seleção dos tamanhos escolher uma cor sugerida ou clicar em mais cores para visualizar
das fontes, exemplo: 8, 9, 10, 11 e assim por diante, se necessário, mais opções de cores, ou ainda utilizar a opção gradiente que
o usuário também pode digitar um valor numérico nesta caixa e permite escolher uma combinação de cor para a fonte.
pressionar a tecla Enter para fixar o tamanho desejado, ainda
podemos utilizar os ícones aumentar ou diminuir o tamanho do Formatação de Parágrafos, são utilizadas para alinhar o
texto. Há a possibilidade de utilizar também as teclas de atalho texto, criar recuos e espaçamentos entre parágrafos, conforme
(Ctrl + Shift + >) para aumentar o tamanho da fonte ou (Ctrl + a necessidade do usuário.
Shift + <) para diminuir o tamanho da fonte. Texto alinhado à Esquerda – Alinha todo o texto selecionado
a esquerda da página.
Texto Centralizado – Centraliza o texto no meio da página.
Texto alinhado a Direita – Faz com que o texto selecionado
fique alinhado a direita da página.
Texto alinhado Justificado – Alinha todo o texto de
forma justificada, ou seja, o texto selecionado fica alinhado
perfeitamente tanto a esquerda, quanto a direita.
Legenda dos atalhos para fonte Marcadores e Numeração - é uma ferramenta fundamental
para elaboração de textos seja um texto profissional, doméstico
Maiúsculas e Minúsculas: Altera todo o texto selecionado de ou acadêmico. O Word disponibiliza três tipos de marcadores
acordo com as opções a seguir: que são:
Marcadores (são exibidos em forma de símbolos)
Numeração (são exibidos em forma de números e até
mesmo letas)
Lista de vários Níveis (são exibidos níveis para o marcador
exemplo, 1.1 ou 2.1.3)
Espaçamento
Texto Formatado
utilizado
Opções do menu Maiúsculas e Minúsculas MICROSOFT WORD 2010
Limpar Formatação: Limpa toda a formatação do texto.
Espaçamento de 1,0 pt
Deixando-o com a formatação do estilo Normal. Os Editores de texto, assim como
é o Microsoft Word 2010, são
programas de computadores
elaborados para edição e 1,0 pt
Ícone da opção usada para limpar formatação formatação de textos.
APOSTILAS OPÇÃO
Obs: Quando estamos trabalhando com tabelas e desejamos
MICROSOFT WORD 2010 apagar os dados que estão dentro dela usamos a tecla “Delete”,
Espaçamento de 1,5 pt a tecla Backspace é usada quando desejamos excluir linhas,
Os Editores de texto, assim como colunas ou a tabela.
é o Microsoft Word 2010, são Ilustrações – Permite a inserção de Imagens (arquivos de
programas de computadores imagens do computador), ClipArt (arquivos de mídia, como
elaborados para edição e 1,5 pt ilustrações, fotografias, sons, animações ou filmes, que são
formatação de textos. fornecidos no Microsoft Office), Formas (Formas geométricas),
SmartArts (Diagramas), Gráficos(Importa do Excel gráficos para
MICROSOFT WORD 2010 ilustração de dados), Instantaneo(insere uma imagem de um
Espaçamento de 2,0 pt programa que esteja minimizado na barra de tarefas).
Os Editores de texto, assim como Ao inserir uma imagem temos acesso as opções de
é o Microsoft Word 2010, são formatação de imagem, que vem através de uma nova aba.
Através dela é possivel fazer ajustes na imagem, definir estilos,
programas de computadores
2,0 pt organizar ela no texto e definir seu tamanho.
elaborados para edição e
formatação de textos.
Sombreamento nos parágrafos – Realça todo o parágrafo,

diferenciando do item Cor do Realce do Texto.
Bordas – as bordas inferiores são utilizadas para criar linhas
em volta do texto selecionado, basta selecionar o texto desejado
e escolher as bordas desejadas:
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word
2010, são programas de computadores elaborados para
edição e formatação de textos.
Ferramentas de Imagem: Aba Formatar
Exemplo do uso de borda inferior e superior, a esquerda e a
direita. Ao inserir formas também temos acesso a uma nova aba
Formatar que faz parte da opção ferramentas de Desenho. Onde
ABA INSERIR é possivel escolher outras formas, colorir, definir textos para as
As ferramentas dessa área são utilizadas para inserção de formas, organiza-la no documento e configurar seu tamanho.
objetos nas páginas do documentos, estas, são divididas pelas Link – Utilizado para criar ligações com alguma página WEB
seguintes categorias: ou para ativar algum cliente de e-mail ativo no computador e
Página – Insere ao documento objetos como folha de rosto, também criar referência cruzada, ou seja, referência algum item
página em branco ou quebra de página (envia o texto ou cursor do documento.
para a próxima página). Cabeçalho e Rodapé – Edita o cabeção e rodapé do
Tabelas – Cria no documento tabelas com o número de documento, aplicando sua configuração a todas as páginas.
colunas e linhas especificado pelo usuário, nesse MENU, também Sendo que o cabeçalho está localizado na parte de cima do
são disponibilizadas ferramentas como “desenhar tabela” documento e o rodapé na parte de baixo, conforme demonstrado
(permite que o usuário fique livre para desenhar sua tabela), na imagem localizada no item estrutura básica dos documentos.
“Planilha do Excel” (importa uma planilha do Excel para dentro Número de Página – Insere uma sequência numérica às
do Documento do Word) e “Tabelas Rápidas” (Cria modelos de páginas, sendo no cabeçalho ou no rodapé e na esquerda ou
tabelas pré-definidos como calendários, matrizes, etc.). direita.
No Word 2010, sempre que inserimos algum objeto Textos – Caixa de Texto (insere uma caixa de texto pré-
que possua configurações adicionais, ou seja que não estão formatada), Partes Rápidas (insere trechos de textos reutilizáveis
disponíveis nos sete menus iniciais, submenus são adicionados configurados pelo usuário), WordArt (inclui um texto decorativo
para auxiliar na formatação do objeto, quando inserimos uma ao documento) e Letras Capitular (cria uma letra maiúscula
tabela por exemplo, as abas Design e Layout ficam disponíveis, grande no início do parágrafo).
pois são abas que só aparecem quando estamos formatando Campos pré-definidos (Linha de Assinatura e Data e
uma tabela. Hora) – A Linha de Assinatura insere um campo automático
que necessita de prévia configuração com a especificação para
uma pessoa assinar o documento, caso o usuário possua uma
assinatura digital, então poderá utilizá-la, o campo Data e Hora
insere em diversos formatos a data e/ou hora do computador.
Símbolos – utilizado para inserção de fórmulas matemáticas
(já existentes no computador ou criadas pelo usuário) ou
símbolos não disponíveis no teclado.
Layout da Página
Ferramentas de Tabela aba Design Nessa área ficam dispostas as opções de formatações gerais
de Layout da página ou do documento a ser trabalhado, como
1- Opção ferramentas de tabela, traz as abas Design e Layout configurações de margens, orientações da página, colunas e
que são usadas para a formatação de tabelas. tamanhos:
2- Aba Design: Permite configurar cores, estilos de borda e Margens – permite que o usuário atribua configure as
sombreamento de uma tabela. margens superior, inferior, direita e esquerda da página, o
3- Aba Layout: Permite configurar a disposição do texto ou Word 2010 já traz em sua configuração padrão margens pré-
imagem dentro da tabela, configurar o tamanho das colunas e configuradas, porém, mas é possível incluir suas próprias
linhas e trabalhar com os dados da tabela. configurações, clicando em “Margens Personalizadas”.
Orientação – Altera o layout da página para retrato ou
paisagem.
Aba Layout
APOSTILAS OPÇÃO
parte das opções de ortografia e gramática a sugestão de escrita
da pala, que na imagem abaixo sugere que a palavra seja escrita
com letra maiúscula, podemos ignora o aviso do Word, assim o
sublinhado desaparece desta palavra, podemos ignorar tudo,
para que não apareça o sublinhado todo o documento onde
a palavra está escrita ou adicionar ao dicionário para que a
palavra não seja reconhecida como errada novamente em
nenhum documento do Word escrito neste computador, porém
o usuário deve tomar cuidado pois ao adicionar uma palavra
escrita de forma errado no dicionário a correção ortográfica não
irá sugerir correção para a mesma em nenhum momento.
Tamanho – Permite que o usuário escolher um tamanho

de papel para o documento, assim como em todas as outras
configurações existem tamanhos padrões, mas é possível
personaliza-los.
Colunas – divide o texto da página em uma ou mais colunas.
Essa opção é muito utilizada para diagramações de livros,
apostilas, revistas, etc.
Quebra de Página – Adiciona Página, seção ou quebras de
coluna ao documento.
ABA REFERÊNCIAS
A aba de Referencias possui um amplo conjunto de Opções de correção ortográfica.
ferramentas a serem utilizadas no documento, como por
exemplo, índices, notas de rodapé, legendas, etc. O sublinhado verde abaixo de uma palavra indica possíveis
Sumário – Ferramenta para elaboração do Índice principal erros gramaticais.
do documento, este pode ser criado a partir de Estilos pré-esta-
belecidos ou por meio de inserção de itens manualmente.
Nota de Rodapé – Utilizada para referenciar algo do texto
no rodapé da página, essas são numeradas automaticamente.
Notas de Fim – Semelhante a Nota de Rodapé, porém não
aparece no rodapé e sim no final do texto.
Citação Bibliográfica – Permite que sejam inseridas infor-
mações como autor, título, ano, cidade e editora na citação.
Legenda – Utilizada para criar legendas de tabelas e figuras,
pode ser utilizado como índice de ilustrações e tabelas.
Índice - É uma lista de palavras encontradas no documento,
juntamente com o número das página em que as palavras apa-
recem.
Opções par correção gramatical.
REVISÃO
A guia revisão nos traz ferramentas de ortografia e Obs: Tanto o sublinhado vermelho quanto o verde não irão
gramática, Contador de palavras, Comentários e etc. Todas aparecer em uma impressão, essas marcas só são visíveis no
as funcionalidades desta guia servem para a realização uma computador.
revisão geral no documento com a finalidade de realizar buscas
de erros no texto. COMENTÁRIOS: Permite que um comentário seja adicionado
A opção de Ortografia e gramatica serve para auxiliar a em uma seleção.
correção do documento, onde é possível corrigir palavras
escritas de forma errada ou corrigir a forma como determinados
símbolos foram inseridos.
Exemplo de texto com comentário.
PRINCIPAIS TECLAS DE ATALHO DO WORD

CTRL + Insere uma quebra de página (pulando
ENTER para a seguinte).
Verificação ortográfica e gramatical CTRL + D (ou
Abre a tela de formatação de fontes.
ALT + K)
O Word identifica erros de ortografia e gramatica através
de sublinhados, o sublinhado vermelho abaixo de uma palavra Insere um elemento externo (como uma
CTRL + K
no Word indica possíveis erros de ortografia, é uma palavra imagem) no texto.
não reconhecida, onde o usuário pode optar por corrigi-la ou
adicionar esta palavra ao dicionário. Basta clicar com o botão CTRL + Z Desfaz as últimas ações.
direito do mouse sobre a palavra para ver as sugestões. Faz
APOSTILAS OPÇÃO
Para adicionar um indicador de controle de alterações
Transforma todas as letras do texto
CTRL + SHIFT na barra de status, clique com o botão direito do mouse na
selecionado em maiúsculas ou desfaz a
+A barra de status e clique em Controlar Alterações. Clique no
operação. indicador Controlar Alterações na barra de status para ativar ou
Transforma todas as letras do texto desativar o controle de alterações.
CTRL + SHIFT OBSERVAÇÃO - Se o comando Controlar Alterações estiver
selecionado em minúsculas (caixa baixa)
+K indisponível, pode ser necessário desativar a proteção
ou desfaz a operação;
do documento. Na guia Revisar, no grupo Proteger, clique
Revela qual é a formatação do texto em Restringir Edição e clique em Parar Proteção, na parte
SHIFT + F1
atual. inferior do painel de tarefas Proteger Documento (pode ser
necessário saber a senha do documento).
CTRL + G; Desativar o controle de alterações
Alinha o parágrafo, respectivamente, à
CTRL + Q; Quando você desativa o controle de alterações, pode revisar
direita, à esquerda, central e de forma
CTRL + E; o documento sem marcar as alterações. A desativação do recurso
justificada.
CTRL + J Controle de Alterações não remove as alterações já controladas.
CTRL + 1; Define o espaçamento entre linhas IMPORTANTE - Para remover alterações controladas, use os
comandos Aceitar e Rejeitar na guia Revisar, no grupo Alterações.
CTRL + 2; em espaço simples, duplo ou 1,5, Na guia Revisão, no grupo Controle, clique na imagem
CTRL +5 respectivamente. de Controlar Alterações.
CTRL +
Aumenta ou diminui o zoom do texto na Para adicionar um indicador de controle de alterações
ROLAGEM DO
tela. na barra de status, clique com o botão direito do mouse na
MOUSE
barra de status e clique em Controlar Alterações. Clique no
ALT + CTRL Divide a janela de exibição do documento indicador Controlar Alterações na barra de status para ativar ou
+S em duas. desativar o controle de alterações.
CTRL + V + Cola o texto da área de transferência sem WORD 2013
CTRL + T formatação da origem.
CTRL + SHIFT Aumenta ou diminui a fonte de um texto Tarefas básicas no Word 20138
+ < ou > selecionado; O Microsoft Word 2013 é um programa de processamento
de texto desenvolvido para o ajudar a criar documentos de
CTRL + SHIFT qualidade profissional. O Word ajuda-o a organizar e escrever
Aplica as marcações de itens (bullets).
+L documentos de forma mais eficiente.
Os primeiros passos para criar um documento no Word
CTRL+ SHIFT
Copia o estilo do texto; 2013 consistem em escolher se quer começar a partir de um
+C documento em branco ou se prefere que um modelo faça a
F4 Repete a última ação. maior parte do trabalho por si. A partir daí, os passos básicos na
criação e partilha de documentos são os mesmos. As ferramentas
Abre a caixa de inserção. Permite de edição e revisão avançadas ajudam a colaborar com outras
adicionar páginas em branco, paginação, pessoas, de modo a criar um documento perfeito.
F5
comentários e notas de rodapé, entre
outros. Escolher um modelo
Muitas vezes, é mais fácil criar um documento novo com
CTRL +
Vai para o início ou para o fim do base num modelo do que começar com uma página em branco.
Home; CTRL Os modelos do Word estão prontos a usar com temas e estilos já
documento.
+ End aplicados. Só tem de adicionar o seu próprio conteúdo.
Cada vez que iniciar o Word 2013, pode escolher um modelo
Aplicar uma senha a um documento a partir da galeria, clicar numa categoria para ver os modelos
que contém ou pesquisar mais modelos online. (Se preferir não
Você pode proteger um documento usando uma senha para utilizar um modelo, clique em Documento em branco.)
evitar acesso não autorizado. Para obter mais detalhes sobre um modelo, selecione-o para
Clique na guia Arquivo. abrir a pré-visualização.
Clique em Informação.
Clique em Proteger Documento e em Criptografar com Criar um novo documento através de um modelo
Senha. Localize ou crie o modelo ideal para não ter que recriar
Na caixa Criptografar Documento, digite uma senha e clique repetidamente conteúdo básico. Além disso, uma vez que o Word
em OK. guarda as alterações no documento novo e não no modelo, você
Na caixa Confirmar Senha, digite a senha novamente e clique pode utilizar esse modelo para uma infinidade de documentos.
em OK. Quando o Word é iniciado pela primeira vez, a lista de
OBSERVAÇÃO - As senhas diferenciam maiúsculas de modelos é apresentada automaticamente. Para ver a lista em
minúsculas. Verifique se a tecla CAPS LOCK está desativada outro momento, clique em Arquivo > Novo.
quando digitar uma senha pela primeira vez. Obs: Clique em Documento em branco ou pressione ESC
Se você perder ou esquecer uma senha, o Word não poderá para começar com uma página em branco.
recuperar os seus dados. Você pode procurar mais modelos em Pesquisar modelos
online. Para acessar rapidamente os modelos populares, clique
Ativar ou desativar o controle de alterações numa das palavras-chave apresentadas logo abaixo da caixa de
Você pode personalizar a barra de status para adicionar um pesquisa.
indicador que avise quando o controle de alterações está ativado
ou não. Quando o recurso Controlar Alterações está ativado,
você pode ver todas as alterações feitas em um documento.
Quando estiver desativado, você pode fazer alterações em um
documento sem marcar o que mudou.
Ativar o controle de alterações
Na guia Revisão, no grupo Controle, clique na imagem 8 Fonte: https://support.office.com/pt-pt/article/
Tarefas-b%C3%A1sicas-no-Word-2013-87b3243c-b0bf-4a29-82aa-
de Controlar Alterações.
09a681999fdc?ui=pt-PT&rs=pt-PT&ad=PT
APOSTILAS OPÇÃO
Caixa de pesquisa e pesquisas sugeridas
Quando encontrar um modelo que goste, dê um duplo Salvar na barra de ferramenteas de acesso rápido
clique no mesmo para criar um documento com base nesse
modelo. Para ver melhor, clique na miniatura para ver uma pré- Ler documentos
visualização maior. Clique nas setas em qualquer um dos lados Abra o documento em Modo de Leitura para ocultar a
da janela de pré-visualização para ver modelos relacionados. maioria dos botões e ferramentas e assim concentrar-se na sua
Na janela de pré-visualização, clique duas vezes na miniatura leitura sem distrações.
ou clique em Criar para dar início a um novo documento com Obs: Alguns arquivos de texto, tais como documentos ou
base nesse modelo. anexos protegidos, são automaticamente abertos em Modo de
Se utiliza um modelo com frequência, pode fixá-lo para que Leitura.
esteja sempre disponível quando inicia o Word. Clique no ícone - Clique em Exibiçãor > Modo de Leitura.
de alfinete que surge por baixo da miniatura na lista de modelos. - Para se mover entre páginas num documento, siga um dos
Os modelos fixados nunca mostram uma pré-visualização. seguintes passos:
Faça duplo clique na miniatura do modelo fixado para criar - Clique nas setas dos lados esquerdo e direito das páginas.
rapidamente um novo documento com base nesse modelo. - Pressione as teclas página abaixo, página acima ou a barra
Se não tem por hábito abrir determinados documentos da espaços e retrocesso do teclado. Também pode utilizar as
com frequência, alterar partes que estão desatualizadas e, em teclas de setas ou a rolagem do mouse.
seguida, salve o documento com um novo nome, considere - Se estiver a utilizando um dispositivo de toque, percorra
guardar o documento como um modelo. Isso permite que você com o dedo para a esquerda ou direita.
sempre tenha um modelo atualizado pronto a usar. Obs: Clique em Modo de Exibição > Editar Documento para
voltar a editar o documento.
Abrir um documento
Sempre que iniciar o Word, verá uma lista dos documentos Registar Alterações
utilizados mais recentemente na coluna da esquerda. Se o Quando estiver a trabalhando e um documento com outras
documento de que está à procura não aparecer na lista, clique pessoas ou editá-lo sozinho, ative a opção Controlar Alterações
em Abrir Outros Documentos. para ver todas as alterações. O Word assinala todas as inserções,
remoções, mudanças e alterações de formatação realizadas no
documento.
- Abra o documento a ser revisto.
- Clique em Revisão e, em seguida, no botão Controlar
Alterações, selecione a opção Controlar Alterações.
Abrir outros documentos
Se já estiver no Word, clique em Arquivo > Abrir e a seguir

procure a localização do arquivo.
Quando abrir um documento criado em versões anteriores
do Word, é apresentada a indicação Modo de Compatibilidade
na barra de título da janela do documento. Você pode trabalhar
no modo de compatibilidade ou pode atualizar o documento Registar Alterações
para utilizar as funcionalidades novas ou melhoradas do Word
2013. Imprimir o documento
Para imprimir um documento de texto defina as opções de
Salvar um documento impressão e imprima o arquivo.
Para salvar um documento pela primeira vez, faça o seguinte: - Clique na guia Arquivo e em seguida clique em Imprimir.
- Clique na guia Arquivo. - Faça o seguinte:
- Clique em Salvar Como. - Em Imprimir, na caixa Cópias escreva o número de cópias
- Procure a localização em que o documento será salvo. que deseja.
- Clique em Salvar. - Em Impressora, certifique-se de que a impressora utilizada
está selecionada.
Obs: Para salvar o documento no seu computador, escolha - Em Configurações, as predefinições de impressão para a
uma pasta do Computador ou clique em Procurar. Para salvar o sua impressora são selecionadas automaticamente. Se quiser
documento online, escolha a localização em Locais ou Adicionar alterar uma configuração, faça as alterações necessárias.
uma Localização. Quando os arquivos estiverem online, poderá - Quando estiver satisfeito com as configurações da página,
compartilhar, comentar e colaborar através dos arquivos em clique em Imprimir.
tempo real.
O Word salva os documentos automaticamente no formato
.docx. Para salvar o documento em um formato diferente, clique
na lista tipo e selecione o formato de arquivo que deseja.
Para salvar o documento à medida em trabalha, clique em
Salvar na Barra de Ferramentas de Acesso Rápido.
APOSTILAS OPÇÃO
2- Título do documento: Local onde é exibido o nome e o tipo
do arquivo.
3- Ajuda: Permite acesso a ajuda do office, que pode ser
acessada através do botão F1. É possível consultar as dúvidas
digitando o assunto na caixa de pesquisa e clicar em pesquisar, a
ajuda pode ser localizada Online (abre o site da Microsoft através
do navegador padrão do computador) ou Off-line (pesquisa nos
arquivos de ajuda que são instalados junto com o Word 2013).
4- Botões de controle de janela: Permite minimizar,
maximizar ou fechar o documento.
Botões minimizar, maximizar e fechar.
4.1- Opções de exibição da faixa de opções. Permite configurar

os modos de exibição de guias, janelas e faixa de opções.
4.2- Minimizar: Reduz a janela a um botão na barra de
Tela inicial Word tarefas.
4.3- Maximizar: Amplia a janela até ocupar toda a área de
1-Barra de ferramentas de acesso rápido: Permite acessar trabalho, ao clicar novamente o tamanho da janela retornara ao
opções do Word de forma ágil. Ao clicar na seta ao lado direito tamanho original.
desta barra é possível personalizá-la, adicionando atalhos 4.4- Fecha a janela atual. Caso o arquivo tenha sido alterado
conforme sua necessidade. e não salvo uma caixa de diálogo será exibida para lembrar o
usuário de salvar o arquivo.
5- Conta de usuário – O que você obtém ao entrar no Office
2013? Bem, você consegue trabalhar quando e onde quiser.
Entrando no Office 2013, você pode salvar seus arquivos
do Office online para acessá-los praticamente em qualquer
lugar e compartilhar com qualquer pessoa. Você também tem
acesso aos seus temas e configurações de qualquer lugar. Eles
acompanham você, mesmo em dispositivos diferentes. Se você
tiver sua própria cópia do Office, provavelmente usará a conta
pessoal da Microsoft (um endereço de email e senha) - talvez
a uma conta do Hotmail. Mas se você não tiver uma conta
pessoal, tudo bem, você poderá se inscrever para obtê-la. Digite
o endereço de email que você deseja usar e clique em Entrar. Na
próxima tela de entrada, clique em Entrar agora.
Se a cópia do Office pertencer à sua empresa ou
Barra de ferramentas de acesso rápido instituição de ensino, as informações da conta são fornecidas
a você pela empresa ou instituição, e ela é denominada “conta
Por padrão há três atalhos disponíveis, Salvar, Desfazer, organizacional”.
Refazer e personalizar barra de tarefas. Cada conta permite que você acesse os serviços online
da Microsoft, e esses serviços podem ser diferentes para cada
conta. Você pode ter ambas as contas. Basta entrar na conta
que tem os arquivos do Office nos quais você deseja trabalhar. É
possível alternar para a outra conta a qualquer momento.
Para ver se você está conectado, basta procurar seu nome
no canto superior direito de qualquer programa do Office ou
quando iniciar um desses programas. Após entrar, você poderá
Atalhos disponíveis na barra de ferramentas de acesso atualizar seu perfil ou alternar entre contas a partir desse local
rápido a qualquer momento.
6- Barra de rolagem vertical: Permite navegar entre as
1.1- Salvar: Permite gravar o documento no computador, se páginas do documento, através das setas ou da barra.
for a primeira vez a será iniciada a tela salvar como, para que 7- Zoom: Permite ampliar ou reduzir o tamanho da área de
você nomeie o arquivo e escolha o local onde o mesmo será visualização do documento, aumentar ou diminuir o zoom não
armazenado. Caso o documento já tenha sido salvo esta opção interfere na impressão para aumentar o tamanho da letra de um
apenas grava as alterações. O atalho usado para salvar é CTRL texto devemos aumentar o tamanho da fonte.
+ B. 8- Modo de exibição de texto: Permite selecionar diferentes
1.2- Desfazer: Desfaz a última ação realizada, por exemplo: modos de visualização do documento.
se você apagou algo sem querer é possível recuperar desfazendo 9- Idioma: Permite selecionar o idioma padrão do documento,
a ação por meio deste atalho ou através do atalho CTRL + Z. Note o idioma selecionar afeta como o corretor ortográfico irá
na imagem acima que o item 1.2 está colorido e o item 1.3 está funcionar.
sem cor, quando o item está colorido significa que é possível usar 10- Revisão: Mostra os erros encontrados no texto, pode ser
este atalho, quando não está colorido a função está desabilitada é usado como um atalho para a revisão ortográfica.
não é possível usá-la. A seta ao lado da opção permite selecionar 11- Contador de palavras: Conta o número de palavras em
qual ação deve ser desfeita. uma seleção ou no texto todo.
1.3- Refazer: Repete uma ação executada recentemente, 12- Número de página do documento: Permite visualizar o
quando o atalho desfazer é acionado é possível acionar o botão número de páginas que o documento tem e em qual página o
refazer para deixar o documento como antes. O atalho da opção usuário está no momento. Clicando neste item é possível acessar
refazer é CTRL + R. a opção ir para que permite localizar páginas.
1.4- Personalizar barra de ferramentas de acesso rápido: 13- Barra de rolagem horizontal: Quando o tamanho da
Permite adicionar atalhos na barra de ferramentas de acesso janela é reduzido ou o zoom é aumentado e a página não pode
rápido.
APOSTILAS OPÇÃO
ser toda exibida na tela a barra se torna visível para que seja configurações da impressora, exemplo: Se na impressão será
possível percorrer o documento na horizontal. utilizado somente o cartucho de tinta preto.
14- Local de edição do documento: É onde o documento Configurações – permite que o usuário configure as páginas
é criado, no Word é possível inserir texto, imagens, formas, a serem impressas, como por exemplo, impressão total do
gráficos... documento, imprimir apenas páginas pares ou ímpares, imprimir
15- Abas de opções de formatação do documento: Através um trecho do texto selecionado ou páginas intercaladas.
das opções disponíveis em cada aba é possível formatar o Páginas: permite definir quais páginas serão impressa,
documento, existem sete abas que estão visíveis o tempo todo se forem páginas intercaladas essas devem ser separadas
no Word: por vírgula (por exemplo, para impressão das páginas 1 e 5,
Página inicial: Opções de formatação do texto. ficaria 1,5) ou então para impressão de intervalos, ou seja, para
Inserir: Opções para inserção de imagens, gráficos, símbolos, impressão das páginas de 2 a 6 ficaria 2-6, é possível imprimir
caixas de texto, tabelas... páginas intercaladas e intervalos um exemplo seria 2,5,6-9 nesse
Design: Opções para formatação do documento, através de caso serão impressas as páginas, 2, 5, 6, 7, 8 e 9.
temas pré-definidos (cor de fundo, tipo de fonte, etc.), através Imprimir em um lado: permite-nos selecionar se a impressão
desta guia é possível adicionar marca d’água, cor da página e irá ocorrer somente de um lado, ou dos dois lados da página.
bordas. Agrupado: é a opção onde definimos como a impressora vai
Layout da Página: Opções de formatação de página e agrupar as páginas impressas, por exemplo: Em um documento
organização dos objetos do documento. onde temos três páginas e queremos que sejam impressas três
Referências: Opções para configuração de sumário, legenda, cópias do mesmo, ao utilizar o modo agrupado a impressora irá
citações... imprimir todas as páginas da primeira cópia, em seguida todas
Correspondências: Opções para configuração de mala as páginas da segunda cópia e em seguida todas as páginas
direta. da terceira cópia. Se for selecionada a opção desagrupado a
Revisão: Opções de revisão de texto, idioma, proteção e impressão seria primeiro as 3 páginas nº 1, em seguida as 3
bloqueio do arquivo... páginas nº 2 e depois as 3 páginas nº 3.
Exibição: Opções de configuração de exibição do documento. Orientação da Página – Permite que as páginas sejam
16- Menu arquivo: acessa opções de manipulação de impressas em configurações e paisagem ou retrato.
documentos Tamanho do Papel – Seleciona tamanhos de papel padrão
As opções de manipulação de documentos do Word 2013 para impressão como, por exemplo, A3, A4, Ofício, é possível
estão localizadas no menu “Arquivo” incluir um tamanho personalizado se necessário.
Configurações de Margem de Impressão – Essas
NOVO configurações podem ser feitas previamente a impressão ou se o
Ao selecionar a opção “Novo”, serão demonstrados os usuário preferir é possível inseri-las no momento da impressão.
modelos disponíveis para a criação de um novo arquivo, que Quantidade por página – Esta opção cria miniaturas de
pode ser um documento em branco ou um modelo do Word, que páginas onde é possível que sejam impressas várias páginas por
permite criar um tipo específico de documento, como um plano folha, se o papel utilizado for o papel A4, é possível imprimir até
de negócios ou um currículo. 16 páginas por folha.
Configurar Página – Permite acessar configurações de
SALVAR impressão mais específicas.
O Word 2013 oferece duas opções para guardar um arquivo,
essas opções são “Salvar” e “Salvar como”. Cada uma delas tem
uma função diferente, a opção “salvar” deve ser utilizada quando
o documento utilizado já foi salvo pelo menos uma vez, o que
permite que ao fecharmos o arquivo tudo o que foi alterado
no mesmo não seja perdido. A opção “Salvar como” é utilizada
quando há a necessidade de salvar uma cópia do arquivo com
um nome diferente, para que as alterações realizadas não fiquem
gravadas no arquivo original.
IMPRIMIR
Permite que seja realizada a impressão do documento,
selecionando o número de cópias a impressora e configurar as
opções de impressão.
PORTEGER COM SENHA

Ao selecionar a opção informações no menu “Arquivo” você
pode proteger o documento. As opções de proteção são:
Tela de configuração de impressão do Word 2013
Impressora – neste item o usuário escolhe a impressora para

o envio do documento a ser impresso.
Propriedades da impressora – o usuário define as
APOSTILAS OPÇÃO
Abaixo, seguem alguns exemplos:
Opções de proteção de um documento
- Marcar como final: Torna o documento somente leitura.

Quando um documento é marcado como final, a digitação,
a edição de comandos e as marcas de revisão de texto são
desabilitadas ou desativadas, e o documento se torna somente
leitura. O comando Marcar como Final o ajuda a comunicar
que você está compartilhando uma versão concluída de um
documento. Ele também ajuda a impedir que revisores ou
leitores façam alterações inadvertidas no documento.
- Criptografar com senha: Define uma senha para o
documento. Quando você seleciona Criptografar com Senha,
a caixa de diálogo Criptografar Documento é exibida. Na caixa
Senha, digite uma senha.
- Restringir edição: Controla os tipos de alterações que
podem ser feitas no documento.
- Restringir acesso: Você pode aplicar permissões ou
restrições para um grupo de pessoas. Quando você seleciona
Restringir Edição, três opções são exibidas: Restrições de
Formatação: reduz as opções de formatação, preservando
a aparência. Clique em Configurações para selecionar quais
estilos são permitidos. Restrições de edição: você controla GUIA PÁGINA INICIAL
como o arquivo pode ser editado ou pode desativar a edição. A aba página inicial permite que você adicione texto, formate
Clique em Exceções ou Mais usuários para controlar quem pode a fonte e o parágrafo, configure estilos de formatação e permite
editar. Aplicar proteção. Clique em Sim, Aplicar Proteção para localizar substituir ou selecionar determinadas partes do texto.
selecionar a proteção de senha ou a autenticação do usuário.
- Adicionar uma assinatura digital: As assinaturas digitais ÁREA DE TRANSFERÊNCIA
autenticam informações digitais, como documentos, mensagens Auxilia nos procedimentos de Copiar, Recortar, Colar e na
de e-mail e macros, usando a criptografia do computador. utilização do pincel de formatação.
PROPRIEDADES
Ainda na opção informações é possível visualizar as
propriedades do documento.
As propriedades de um documento são detalhes de um
arquivo que o descrevem ou identificam. As propriedades
incluem detalhes como título, nome do autor, assunto e palavras- Opções da Área de Transferência
chave que identificam o tópico ou o conteúdo do documento.
Colar: Permite adicionar ao documento uma imagem ou texto
Estrutura básica dos documentos copiado do navegador de internet, de uma planilha do Excel, de
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2013, uma apresentação do Power Point ou mesmo do próprio Word.
são programas de computadores elaborados para edição e A tecla de atalho utilizada é a combinação (CTRL + V)
formatação de textos, essas formatações podem ser aplicadas Recortar: Remove a seleção, adicionando-a na área de
em cabeçalhos e rodapés, fontes, parágrafos, tabelas, trabalhos transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
com textos em colunas, numerações de páginas, referências seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
como índices, notas de rodapé e inserção de objetos. utilizada é a combinação (CTRL + X)
Seu formato de gravação é DOCX e os documentos além Copiar: Copia a seleção, adicionando-a na área de
das características básicas citadas acima possuem a seguinte transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
estrutura: seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
• Cabeçalho; utilizada é a combinação (CTRL + C)
• Rodapé; Pincel de Formatação: Permite que a formatação de um texto
• Seção; por exemplo, seja copiada, ao visualizar determinada formatação
• Parágrafos; você pode selecioná-la, clicar no pincel de formatação, neste
• Linhas; momento o cursor do mouse vai ficar no formato de um pincel,
• Paginas; agora todo o texto que você selecionar receberá a mesma
• Números de Páginas; formatação da seleção que foi feita anteriormente. A tecla de
• Margens; atalho utilizada é a combinação (CTRL + Shift + C) para copiar e
(CTRL + Shift + V) para colar.
APOSTILAS OPÇÃO
FONTE Subscrito: Cria letras ou números pequenos abaixo do texto.
As fontes são definidas a partir de seu estilo, tipo e tamanho, Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + =). Ex:
o Word, trabalha com as chamadas fontes True Type gravadas H2O
sob o formato .ttf, o local de armazenamento das fontes é no Sobrescrito: Cria letras ou números pequenos acima do
diretório Fonts dentro da pasta Windows, essas não ficam só texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + Shift + +).
disponíveis para o Word, mas sim para todos os programas do 158
computador. Efeitos de texto: Permite adicionar efeitos ao texto como
Na barra de ferramentas padrão da aba página inicial do sombra, reflexo ou brilho. Ao clicar na seta ao lado do atalho de
Word, estão disponíveis em forma de ícones todas as opções efeitos temos algumas opções disponíveis para aplicar no texto
para formatações de texto, como veremos a seguir: selecionado.
Nome da Fonte: Os nomes das fontes estão relacionados Cor do Realce do texto: Faz com que o texto selecionado fique
diretamente com seus estilos, por padrão o Word 2013 o Word como se tivesse sido selecionado por um marcador de texto.
sugere a utilização das fontes Calibri e Cambria, também existe Cor da fonte: Muda a cor do texto selecionado. Podemos
uma área onde ficam armazenas as fontes que foram usadas escolher uma cor sugerida ou clicar em mais cores para visualizar
recentemente. mais opções de cores, ou ainda utilizar a opção gradiente que
Tamanho da Fonte: ao lado da caixa onde fica definido o permite escolher uma combinação de cor para a fonte.
nome da fonte utilizada temos a caixa de seleção dos tamanhos Formatação de Parágrafos, são utilizadas para alinhar o
das fontes, exemplo: 8, 9, 10, 11 e assim por diante, se necessário, texto, criar recuos e espaçamentos entre parágrafos, conforme
o usuário também pode digitar um valor numérico nesta caixa e a necessidade do usuário, veja nos exemplos a seguir cada uma
pressionar a tecla Enter para fixar o tamanho desejado, ainda dessas formatações:
podemos utilizar os ícones aumentar ou diminuir o tamanho do 1- Texto alinhado à Esquerda – Alinha todo o texto
texto. Há a possibilidade de utilizar também as teclas de atalho selecionado a esquerda.
(Ctrl + Shift + >) para aumentar o tamanho da fonte ou (Ctrl + 2- Texto Centralizado – Centraliza o texto no meio da
Shift + <) para diminuir o tamanho da fonte. página.
3- Texto alinhado a Direita – Faz com que o texto
selecionado fique alinhado a direita.
4- Texto alinhado Justificado – Alinha todo o texto de
forma justificada, ou seja, o texto selecionado fica alinhado
perfeitamente tanto esquerda.
Marcadores e Numeração - é uma ferramenta fundamental
para elaboração de textos seja um texto profissional, doméstico
Atalhos para fonte ou acadêmico. O Word disponibiliza três tipos de marcadores
que são:
Maiúsculas e Minúsculas: Altera todo o texto selecionado de Marcadores (são exibidos em forma de símbolos)
acordo com as opções a seguir: Numeração (são exibidos em forma de números e até
mesmo letas)
Lista de vários Níveis (são exibidos níveis para o marcador
exemplo, 1.1 ou 2.1.3)
Níveis de Recuo – São utilizados para aumentar ou diminuir
nível de recuo do parágrafo desejado.
Exemplo do nível de recuo para a primeira linha

Opções do menu Maiúsculas e Minúsculas
Limpar Formatação: Limpa toda a formatação do texto.

Deixando-o com a formatação do estilo Normal.
Negrito: Torna o traço da escrita mais grosso que o comum.
Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no
atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl
+ N).
Itálico: Deixa a fonte levemente inclinada à direita. Pode ser
aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do Exemplo de uso da régua em um documento.
grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + I). Ex:
Sublinhado: Sublinha o texto, frase ou palavra selecionada, 1- Margem esquerda: É o limite da impressão no papel do
inserindo uma linha abaixo da mesma. Pode ser aplicado ao lado esquerdo, tudo o que ficar além do limite não irá aparecer
selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do grupo de na impressão.
opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + S). 2- Recuo deslocado: Ao clicar e arrastar usando este ícone, o
Tachado: Desenha uma linha no meio do texto selecionado. texto que faz parte da segunda linha em diante terá seus valores
Ex: de recuo alterados de acordo com o tanto que o objeto for
Exemplo de texto tachado. deslocado, para direita ou esquerda.
3- Recuo à esquerda: Ao clicar e arrastar usando este ícone,
o texto que faz parte da segunda linha em diante terá seus
valores de recuo alterados de acordo com o tanto que o objeto
for deslocado, para direita ou esquerda. Com uma diferença
da opção anterior, pois ao deslocarmos este objeto, o recuo da
primeira linha será deslocado junto, mantendo assim a mesma
proporção de distância entre o texto da primeira e das demais
linhas do parágrafo.
Ao selecionar o texto do exemplo acima o atalho usado para 4- Recuo da primeira linha: Ao clicar e arrastar usando
o comando tachado fica destacado. este ícone, o texto da primeira linha terá seus valores de recuo
alterados de acordo com o tanto que o objeto for deslocado, para
direita ou esquerda.
APOSTILAS OPÇÃO
5- Recuo à direita: Define o lime para o texto à direita da colunas ou a tabela.
página. Ilustrações – Permite a inserção de Imagens (arquivos de
6- Margem direita: Define o limite da área impressa do lado imagens do computador), ClipArt (arquivos de mídia, como
direito da página. ilustrações, fotografias, sons, animações ou filmes, que são
fornecidos no Microsoft Office), Formas (Formas geométricas),
Espaçamento de Linhas e Parágrafos – Altera os espaços SmartArts (Diagramas), Gráficos(Importa do Excel gráficos para
entre as linhas do texto, estes espaçamentos são definidos por ilustração de dados), Instantaneo(insere uma imagem de um
pontos, e podem ser atribuídos antes ou após os parágrafos. programa que esteja minimizado na barra de tarefas).
Sombreamento nos parágrafos – Realça todo o parágrafo, Ao inserir uma imagem temos acesso as opções de
diferenciando do item formatação de imagem, que vem através de uma nova aba.
Sombreamento Através dela é possivel fazer ajustes na imagem, definir estilos,
Diferente do realce que sombreia apenas o texto selecionado, organizar ela no texto e definir seu tamanho.
o sombreamento muda a cor da linha toda.
Bordas – as bordas inferiores são utilizadas para criar linhas

em volta do texto selecionado, basta selecionar o texto desejado
e escolher as bordas desejadas.
Estilos
Estilos são formatações e alinhamentos pré-definidos que
são utilizados para poupar tempo e proporcionar ao documento
um bom aspecto, basta selecionar ou criar o seu próprio estilo e
aplicar ao texto selecionado.
GUIA INSERIR
As ferramentas dessa área são utilizadas para inserção de
objetos nas páginas do documentos, estas, são divididas pelas Ferramentas de Imagem: Aba Formatar
seguintes categorias:
Ao inserir formas também temos acesso a uma nova aba
Formatar que faz parte da opção ferramentas de Desenho. Onde
é possivel escolher outras formas, colorir, definir textos para as
formas, organiza-la no documento e configurar seu tamanho.
Link – Utilizado para criar ligações com alguma página WEB
ou para ativar algum cliente de e-mail ativo no computador e
também criar referência cruzada, ou seja, referência algum item
do documento.
Cabeçalho e Rodapé – Edita o cabeção e rodapé do
documento, aplicando sua configuração a todas as páginas.
Página – Insere ao documento objetos como folha de rosto,
Sendo que o cabeçalho está localizado na parte de cima do
página em branco ou quebra de página (envia o texto ou cursor
documento e o rodapé na parte de baixo, conforme demonstrado
para a próxima página).
na imagem localizada no item estrutura básica dos documentos.
Tabelas – Cria no documento tabelas com o número de
Número de Página – Insere uma sequência numérica às
colunas e linhas especificado pelo usuário, nesse MENU, também
páginas, sendo no cabeçalho ou no rodapé e na esquerda ou
são disponibilizadas ferramentas como “desenhar tabela”
direita.
(permite que o usuário fique livre para desenhar sua tabela),
Textos – Caixa de Texto (insere uma caixa de texto pré-
“Planilha do Excel” (importa uma planilha do Excel para dentro
formatada), Partes Rápidas (insere trechos de textos reutilizáveis
do Documento do Word) e “Tabelas Rápidas” (Cria modelos de
configurados pelo usuário), WordArt (inclui um texto decorativo
tabelas pré-definidos como calendários, matrizes, etc.).
ao documento) e Letras Capitular (cria uma letra maiúscula
No Word 2013, sempre que inserimos algum objeto
grande no início do parágrafo).
que possua configurações adicionais, ou seja que não estão
Campos pré-definidos (Linha de Assinatura e Data e
disponíveis nos sete menus iniciais, submenus são adicionados
Hora) – A Linha de Assinatura insere um campo automático
para auxiliar na formatação do objeto, quando inserimos uma
que necessita de prévia configuração com a especificação para
tabela por exemplo, as abas Design e Layout ficam disponíveis,
uma pessoa assinar o documento, caso o usuário possua uma
pois são abas que só aparecem quando estamos formatando
assinatura digital, então poderá utilizá-la, o campo Data e Hora
uma tabela.
insere em diversos formatos a data e/ou hora do computador.
Símbolos – utilizado para inserção de fórmulas matemáticas
(já existentes no computador ou criadas pelo usuário) ou
símbolos não disponíveis no teclado.
GUIA DESIGN
Formatação do documento: Permite aplicar diferentes
formatações para o texto, definir temas para o documento, e
selecionar cores pré-definidas ou personalizadas.
Ferramentas de Tabela aba Design
Plano de fundo da página: Permite adicionar um plano de
fundo, bordas ou marca d`água em um documento.
1- Opção ferramentas de tabela, traz as abas Design e Layout
Layout da Página
que são usadas para a formatação de tabelas.
Nessa área ficam dispostas as opções de formatações gerais
2- Aba Design: Permite configurar cores, estilos de borda e
de Layout da página ou do documento a ser trabalhado, como
sombreamento de uma tabela.
configurações de margens, orientações da página, colunas e
3- Aba Layout: Permite configurar a disposição do texto ou
tamanhos:
imagem dentro da tabela, configurar o tamanho das colunas e
linhas e trabalhar com os dados da tabela.
Obs: Quando estamos trabalhando com tabelas e desejamos

apagar os dados que estão dentro dela usamos a tecla “Delete”,
a tecla Backspace é usada quando desejamos excluir linhas,
APOSTILAS OPÇÃO
campos correspondentes aos destinatários. Através desta opção
podemos adicionar um texto direcionado aos destinatários.
Visualizar resultados: Opção usada para verificar como
ficou o documento com a mala direta, podendo alternar entre a
visualização dos campos ou destinatários.
Concluir: Permite imprimir o documento para todos os
destinatários.
Margens – permite que o usuário atribua configure as
margens superior, inferior, direita e esquerda da página, o GUIA REVISÃO
Word 2010 já traz em sua configuração padrão margens pré- A guia revisão nos traz ferramentas de ortografia e
configuradas, porém, mas é possível incluir suas próprias gramática, Contador de palavras, Comentários e etc. Todas
configurações, clicando em “Margens Personalizadas”. as funcionalidades desta guia servem para a realização uma
revisão geral no documento com a finalidade de realizar buscas
Orientação – Altera o layout da página para retrato ou de erros no texto.
paisagem. A opção de Ortografia e gramatica serve para auxiliar a
correção do documento, onde é possível corrigir palavras
escritas de forma errada ou corrigir a forma como determinados
símbolos foram inseridos.
O Word identifica erros de ortografia e gramatica através
de sublinhados, o sublinhado vermelho abaixo de uma palavra
no Word indica possíveis erros de ortografia, é uma palavra
não reconhecida, onde o usuário pode optar por corrigi-la ou
adicionar esta palavra ao dicionário. Basta clicar com o botão
direito do mouse sobre a palavra para ver as sugestões. Faz
parte das opções de ortografia e gramática a sugestão de escrita
da pala, que na imagem abaixo sugere que a palavra seja escrita
com letra maiúscula, podemos ignora o aviso do Word, assim o
sublinhado desaparece desta palavra, podemos ignorar tudo,
para que não apareça o sublinhado todo o documento onde
a palavra está escrita ou adicionar ao dicionário para que a
palavra não seja reconhecida como errada novamente em
Tamanho – Permite que o usuário escolher um tamanho nenhum documento do Word escrito neste computador, porém
de papel para o documento, assim como em todas as outras o usuário deve tomar cuidado pois ao adicionar uma palavra
configurações existem tamanhos padrões, mas é possível escrita de forma errado no dicionário a correção ortográfica não
personaliza-los. irá sugerir correção para a mesma em nenhum momento.
Colunas – divide o texto da página em uma ou mais colunas.
Essa opção é muito utilizada para diagramações de livros,
apostilas, revistas, etc.
Quebra de Página – Adiciona Página, seção ou quebras de
coluna ao documento como mostra no exemplo a seguir:
Números de linha: Fazer referência a linhas específicas no
documento com rapidez e facilidade, usando números de linha
na margem.
Hifenização: Quando uma palavra fica sem espaço, o Word
normalmente a move para a próxima linha. Quando você ativa a
hifenização, ajuda a criar um espaço mais uniforme e economiza
espaço no documento.
GUIA REFERÊNCIAS
A aba de Referencias possui um amplo conjunto de
Opções de correção ortográfica.
ferramentas a serem utilizadas no documento, como por
exemplo, índices, notas de rodapé, legendas, etc.
Obs: Nenhum dos sublinhado que aparecer devido a um
Sumário – Ferramenta para elaboração do Índice principal
erro ortográfico será impresso, essas marcas só são visíveis no
do documento, este pode ser criado a partir de Estilos pré-
computador.
estabelecidos ou por meio de inserção de itens manualmente.
COMENTÁRIOS: Permite que um comentário seja adicionado
Nota de Rodapé – Utilizada para referenciar algo do texto
em uma seleção.
no rodapé da página, essas são numeradas automaticamente.
Citação Bibliográfica – Permite que sejam inseridas
GUIA EXIBIÇÃO
informações como autor, título, ano, cidade e editora na citação.
Modos de exibição: Opções de configuração de exibição do
Legendas – Utilizada para criar legendas de tabelas e
documento.
figuras, pode ser utilizado como índice de ilustrações e tabelas.
Mostrar: Opções de exibição de ferramentas do Word.
Índice - É uma lista de palavras encontradas no documento,
Zoom: Opções de zoom, para aumentar ou diminuir a tela.
juntamente com o número das página em que as palavras
Esta opção não aumenta o tamanho da letra ou dos objetos que
aparecem.
fazem parte do documento.
Índice de autoridades – Adiciona um índice de casos,
Janela: Opção para organizar como se comportam as janelas,
estatutos e outras autoridades citadas no documento.
quando mais de um documento sendo visualizado ao mesmo
tempo.
GUIA CORRESPONDÊNCIAS
Macros: Exibe uma listagem de macros que podem ser
Criar: Permite criar um documento baseado em uma modelo
utilizas no documento.
de etiqueta ou envelope.
Iniciar mala direta: Opção para criar mala direta ou
Questões
selecionar destinatários que já existem em algum tipo de banco
de dados.
01. No Microsoft Word 2013, em sua configuração padrão,
Gravar e inserir campos: Opções para inserção dos
as configurações de parágrafo e estilo são encontradas na guia:
APOSTILAS OPÇÃO
(A) Inserir. conjunto de planilhas) para analisar dados e tomar decisões de
(B) Layout da Página. negócios mais bem informadas9.
(C) Página Inicial. A indicação do Excel é para pessoas e empresas que
(D) Exibição. desejam manter controles contábeis, orçamentos, controles de
(E) Revisão. cobranças e vendas, fluxo de caixa, relatórios, planejamentos,
acompanhamentos gerais (pontos eletrônicos, estoques,
02. (ANAC - Técnico Administrativo - ESAF/2016). No MS clientes, etc.), calendários, e muito mais.
Word 2013, Até a versão 2003 do Excel os formatos de gravação de
(A) é possível aplicar os recursos de formatação (aplicar arquivos utilizados eram .xls e .xlt, atualmente utilizam os
negrito, centralizar, etc.) em um símbolo, bastando aplicar o formatos .xlsx, xltx e xlsm (este com suporte a macros).
comando antes de selecioná-lo como um caractere normal.
(B) é possível aplicar os recursos de formatação (aplicar Apresentação Básica do Excel
negrito, centralizar, etc.) em um símbolo, bastando selecioná-lo A tela inicial do Excel é composta por várias ferramentas, ao
como um caractere normal antes da aplicação do comando. longo deste capítulo abordaremos cada uma dessas ferramentas
(C) é possível criar uma tecla de atalho para inserção de e seus respectivos atalhos.
símbolo, desde que seja aberta a caixa de diálogo no momento
de cada inserção
(D) é possível utilizar o Clip-art.com para inserir imagens,
sem haver conexão com a internet.
(E) não há possibilidade de ajustar uma tabela gerada por
auto-formatação.
03. Assinale a alternativa correta, sobre o documento a

seguir, criado no Microsoft Word 2013, em sua configuração
original, com o cursor posicionado na segunda página.
Tela Inicial do Microsoft Excel
Estrutura geral das planilhas
As planilhas do Excel são formadas por três conceitos básicos

linha, coluna e célula.
Abaixo, podemos visualizar que ao lado esquerdo da figura
existe uma sequência numérica, que vai de 1 a 1.048.576, então,
cada um desses números representa uma linha da planilha:
(A) O documento contém 1 página e está formatado com 2

colunas.
(B) A primeira página está sendo exibida em modo de
impressão e a segunda página, em modo de layout web.
(C) O documento contém 2 páginas, sendo a primeira em
orientação paisagem e a segunda, em orientação retrato.
Linhas de uma Planilha do Excel
(D) O documento contém 1 página, sendo que o primeiro
quadro é dedicado a anotações do autor do texto.
As colunas ficam dispostas na parte superior e sempre
(E) O documento está 40% preenchido.
estarão indicadas por letras (A, B, C, D... X, Y, Z, AA, AB, AC...)
que vão de A até XFD, isso corresponde a 16.384 colunas, como
04. (Banco do Brasil – Escriturário – FCC/2011)
segue abaixo na ilustração:
Comparando-se o Word com o Writer,
(A) apenas o Word possui o menu Tabela.
(B) apenas o Word possui o menu Ferramentas.
(C) nenhum dos dois possui o menu Tabela.
(D) apenas o Word possui os menus Ferramentas e Tabela.
(E) ambos possuem os menus Ferramentas e Tabela. Colunas de uma Planilha do Excel
05. (NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO - Advogado – As células são as unidades de uma planilha dedicadas à
FCC/2011) No Microsoft Word e no BrOffice Writer, alinhar, inserção e armazenamento de dados, como mostram na imagem
centralizar e justificar são opções de abaixo.
(A) organização de desenhos.
(B) ajustamento de células em planilhas.
(C) formatação de texto.
(D) ajustamento de slides para exibição.
(E) aumento e diminuição de recuo.
Respostas
01. C\02. B\03. C\04. E\05. C Célula A1
Editor de planilhas Excel 2010 A interseção de uma linha com uma coluna forma uma célula,
sempre que a célula estiver exibida com uma borda destacada em
Excel é um programa de planilhas do sistema Microsoft 9 Base - Introdução ao Excel 2010 - https://support.office.
com/pt-br/article/Introdução-ao-Excel-2010-d8708ff8-2fbd-4d1e-
Office, desenvolvido para formatar pastas de trabalho (um
-8bbb-5de3556210f7
APOSTILAS OPÇÃO
negrito, significa que essa célula está ativa, ou seja, selecionada
para inserção de dados, como apresentado abaixo.
A célula ativa é B1
É importante ressaltar que as células das planilhas do Excel

são indicadas pelo chamado endereçamento da célula, ele é
formado pela letra(s) da coluna seguido do número da linha, o
endereçamento da célula está ilustrado abaixo. Propriedades das Planilhas
Vejamos a função de cada item deste MENU:

Inserir – Insere uma Nova Planilha a pasta de trabalho;
Excluir - Remove a Planilha selecionada da pasta de trabalho;
Renomear – Ao clicar nessa opção o campo do nome da
planilha fica em estado de alteração, proporcionando ao usuário
a alteração do nome da Planilha selecionada;
Indicação de endereçamento da célula D6 Mover ou Copiar – Possibilita ao usuário a Copia da Planilha
Selecionada para uma nova planilha, ou até mesmo o usuário
Em muitos casos, existe também a possibilidade do usuário pode mover a planilha selecionada a outra pasta de trabalho:
trabalhar com um intervalo de células, isso quer dizer que Exibir Código – Abre o Editor de Visual Basic do Excel e
será selecionada uma região da planilha a ser trabalhada, Macros;
calculada ou modificada, sua representação é dada a partir do Proteger Planilha – Este MENU, tem um papel fundamental
endereçamento da primeira célula seguido de dois pontos (:) para a segurança da planilha eletrônica, ao selecioná-lo o
e o endereço da última célula, na imagem a seguir, temos uma usuário pode restringir informações como por exemplo,
ilustração de seleção do intervalo A1:C3 alterar um determinado valor, ou impossibilitar que algum
dado seja excluído, para utilizar esta proteção basta selecionar
quais informações o usuário que não possui a senha pode ter
acesso, incluir a senha e pressionar o botão “OK”, se necessário
for alterar alguma configuração bloqueada, basta clicar com o
botão direito do mouse sobre a planilha protegida e escolher
a opção “Desproteger Planilha” digite a senha de acesso que
Intervalo de células A1: C3 imediatamente a planilha entra em modo de edição, para
protegê-la novamente, repita o procedimento de proteção da
Pasta de Trabalho do Excel mesma.
Cor da Guia – Ao selecionar esta opção, o usuário tem a
Para criar uma nova pasta de trabalho, no Excel seguiremos possibilidade de inserir cores nas abas indicativas das planilhas
os passos a seguir: como mostra o exemplo abaixo:
1 – Clique no MENU Arquivo em seguida clique em Novo, Ocultar – Oculta a planilha selecionada, para reverter a
como no exemplo abaixo: opção, clique novamente sobre as planilhas e selecione a opção
2 – Selecione um dos Modelos Disponíveis desejados, como reexibir.
estamos criando uma Nova Pasta de Trabalho em Branco, Quando se faz necessário inserir mais planilhas dentro da
selecionaremos tal documento como mostra na ilustração a pasta de trabalho, basta clicar no botão Inserir planilhas, ou
seguir: utilize as teclas de atalho Shift + F11 que um nova planilha será
Nota: Além da Pasta de Trabalho em Branco, o Microsoft inserida, veja no exemplo abaixo:
Excel 2010 traz vários outros modelos de documentos prontos
como:
Controles de alunos, cartão de ponto, calendários, folhas de
despesas, controles de finanças (individual, acadêmico, familiar,
doméstico, empresarial e pequenas empresas), controles de Inserindo nova Planilha
faltas (funcionário, alunos, etc), folhas de orçamentos, balanços,
calendários, etc.
Abaixo seguem alguns exemplos de modelos disponíveis, Várias Planilhas Inseridas
ainda é válido lembrar que ao adentrar em cada diretórios
disponível nos “Modelos prontos do Office” temos disponíveis Elaboração das Planilhas
dezenas de modelos. A elaboração de Planilha de dados é dada a partir de valores
Ao criar uma nova pasta de trabalho são inseridas por armazenados nas células, estes dados poderão ser utilizados em
padrão três planilhas do Excel, estas planilhas estão localizadas dois formatos, numéricos e textuais. O Excel aceita dois tipos
na parte inferior esquerdo como mostra a figura seguinte. de dados em sua planilha que são denominados constantes e
variáveis (fórmulas).
Valores Constantes
São os tipos de dados inseridos diretamente nas células,
eles podem ser inseridos nos formatos: numérico, data e hora e
Planilhas de uma Pasta do Trabalho do Excel textos, lembrando que esses valores nunca serão obtidos através
de cálculos na célula ou provenientes de vínculos de outras
Para manipular informações dessas planilhas, basta clicar planilhas.
com o “botão direito” do mouse sobre a planilha desejada e Valores Variáveis (Fórmulas)
escolher a opção desejada: Estes valores são obtidos através de formulas ou vínculos e
são alterados quando outros valores da planilha são modificados.
APOSTILAS OPÇÃO
Sempre que iniciar uma formula do Excel utilize o sinal de Mesclas e Centralizar Células – esta ferramenta é utilizada
igual “=” vejamos na ilustração abaixo a inserção desses valores: para unir uma ou mais células transformando as linhas e/ou
colunas selecionadas em apenas uma. Caso haja valores em
todas as células selecionadas, apenas o primeiro valor será
mantido na célula mesclada.
Observações do Item Mesclar e Centralizar:

- Mesclar e Centralizar – Une as células selecionadas a uma
célula maior e centraliza o conteúdo na nova célula. Este recurso
geralmente é utilizado para criar rótulos que ocupam várias
colunas.
- Mesclar através – Mesclar cada linha das células
selecionadas em uma célula maior.
- Mesclar Células – Mesclar as células selecionada em uma
única célula, essa função não mante o conteúdo centralizado.
Desfazer Mesclagem – Dividir a célula unida em várias
células novas, ou seja, as células voltam a sua posição inicial.
Barra de Ferramentas Padrão

Na figura abaixo temos a apresentação da barra de
ferramentas do Excel 2010, serão apresentados os botões com
suas respectivas funções, todos divididos por suas regiões.
Exemplos de Constantes e Variáveis (Fórmulas) Existem grandes semelhanças entre a Aba MENU Iniciar do
EXCEL com a do Microsoft Word.
Preenchimento automático de dados
Barra de Ferramentas Principal

O Excel disponibiliza uma ferramenta de preenchimento
automático de dados chamada “Alça de Preenchimento” sua Área de Transferência
localização é no canto inferior direito da célula ativa. Seu Recortar – Indicado pelo ícone, sua função é recortar o
funcionamento é simples, o Excel identifica os valores digitados, conteúdo selecionado e disponibilizá-lo na área de transferência,
caso seja coincidente, ao clicar sobre a alça e arrastá-la os valores sua teclas de atalho são CTRL+X.
vão auto completados seguindo sua sequencia. São aceitos para Copiar – No Excel, existem duas formas de copiar conteúdos,
números, letras, datas, etc. Para utilizá-lo selecione uma fileira uma delas é a cópia convencional (também dada pela tecla de
desejada clique sobre a alça de preenchimento, segure e arraste, atalho CRTL+C) da área selecionada, deixando o conteúdo
como no exemplo abaixo: disponível na Área de Transferência, a outra opção é Copiar como
imagem, esse processo faz com que o objeto selecionado, mesmo
que seja numérico ou texto, vá para a Área de Transferência
como imagem ambos estão indicado pelo ícone copiar como
mostra a figura abaixo:
Pincel de formatação – Copia a formatação de uma
célula selecionada de um local para aplica-lo em outro, sua
representação é pelo ícone:
Entrada de dados iniciais a serem auto completados. Colar – Uma particularidade das ferramentas do Excel está
em sua opção Colar, nela o usuário encontra várias funções,
Veja outro exemplo, quando a alça de preenchimento é lembrando que para que este item funcione, é necessário que
utilizada para números, é criada uma sequencia numérica exista algum conteúdo previamente recortado ou copiado na
comparada ao intervalo do numero anterior, se temos 2 números área de transferência, veremos cada uma delas:
em uma coluna, por exemplo, 1 na célula B1 e 2 na célula B2 Além do ícone Colar, temos outra opção que se assemelha
sua continuação será 3, 4, 5 e assim por diante, na figura abaixo aos ícones, “Colar Especial”, sua diferença é pequena, note que a
temos 2 ilustração, sendo uma sequencial e outra com intervalos tela que não possui ícones e traz algumas funções extras, ela esta
de de 3 em 3. disponível no MENU colar – Colar Especial, ou então clique com
o botão direito do mouse sobre a célula desejada e selecione
a opção Colar Especial, selecione a opção desejada e clique
no botão “Ok”, tais procedimentos farão a exibição da janela a
seguir:
Observações do auto preenchimento

O auto preenchimento ocorre quando:
- No caso de existir apenas um número então o mesmo é
copiado, como um texto;
- Se existem dois números ou mais, o Excel cria a sequencia;
- Para as opções de meses, datas, dias da semana e texto
com números, basta inserir apenas um item que iniciará uma
sequencia ao selecionar a célula e puxar a alça.
APOSTILAS OPÇÃO
Formatações de Números e Textos
Sempre que um dado é inserido no Excel, o mesmo possui

a formatação Geral, sem formato específico, a seguir alguns
exemplos:
Colar Especial
- Colar -
Tudo: Cola todo o conteúdo e a formatação das células dos
dados copiados.
Formula: Cola somente as fórmulas dos dados copiados
conforme inseridas na barra de fórmulas.
Valores: Cola somente os valores dos dados copiados
conforme exibidos nas células.
Formatos: Cola a formatação da célula dos dados copiados.
Comentários: Cola somente os comentários anexados à
célula copiada.
Validação: Cola regras de validação de dados das células
copiadas para a área de colagem.
Todos usando tema da origem: Cola todo o conteúdo na
formatação do tema do documento que é aplicado aos dados
copiados.
Tudo, exceto bordas: Cola todo o conteúdo e a formatação
das células aplicados à célula copiada, exceto bordas.
Larguras da coluna: Cola a largura de uma coluna copiada Exemplos de Formatações
ou intervalo de colunas em outra coluna ou intervalo de colunas.
Fórmulas e formatos de números: Cola somente fórmulas Note que algumas formações são parecidas, porém, sua
e todas as opções de formatação de número das células copiadas. exibição é diferenciada, é o caso das formatações Número e
Valores e formatos de números: Cola somente valores e Moeda, ambos possuem o símbolo R$, porém o alinhamento
todas as opções de formatação de número das células copiadas. da moeda o símbolo acompanha o valor, já no contábil o
alinhamento é justificado e o símbolo fica alinhado a esquerda.
Operação - Especifica qual operação matemática, se É importante ressaltar que ao utilizar a formatação o numero
houver, você deseja aplicar aos dados copiados. -10 original será multiplicado por 100.
Nenhuma: Especifica que nenhuma operação matemática
será aplicada aos dados copiados.
Adição: Especifica que os dados copiados serão adicionados
aos dados na célula de destino ou no intervalo das células.
Subtração: Especifica que os dados copiados serão
subtraídos dos dados na célula de destino ou no intervalo das
células.
Multiplicação: Especifica que os dados copiados serão
multiplicados com os dados na célula de destino ou no intervalo
das células. Casas decimais e Separador de Milhares
Divisão: Especifica que os dados copiados serão divididos
pelos dados na célula de destino ou no intervalo das células. Três funções que completam as formatações de números são
Ignorar em Branco: Evita substituir valores na sua área separadores de milhares e aumentar e diminuir casas decimais.
de colagem quando houver células em branco na área de cópia
quando você selecionar essa caixa de seleção.
Transpor: Altera colunas de dados copiados para linhas e
vice-versa quando você selecionar essa caixa de seleção.
Colar Vínculo: Vincula os dados colados na planilha ativa
aos dados copiados.
Formatações
Possibilita ao usuário escolher como os dados inseridos
nas células serão exibidos, o valor inserido permanece com Separadores de milhares e aumentar e diminuir casas
seu conteúdo original, mas sua apresentação é diferenciada. As decimais.
formatações de números do Excel ficam disponíveis na Barra de
Ferramentas, área Números, ou então pode ser acionada através Uma característica do Separador de Milhares é sua
das teclas de atalho CRTL + 1, aba Números. formatação, quando selecionada a formatação da célula é
alterada pra Contábil e mesmo que a formatação já esteja
posicionada em Contábil, o símbolo moeda é removido.
10 Fonte: Colar Especial ao copiar do Excel - http://office.
microsoft.com/pt-br/help/colar-especial-ao-copiar-do-excel-
-HP010096693.aspx
APOSTILAS OPÇÃO
Separador de Milhares
Já os ícones para acréscimo e decréscimo de casas decimais,

mantem a formatação original, acrescentando ou diminuindo
as casa decimais conforme solicitado, cada clique sobre o ícone
adiciona ou remove uma casa.
Veja que no exemplo abaixo, existem valores que
originalmente possuem três casas decimais, porém, quando sua
formatação esta para duas ou menos casas decimais ocorre um
arredondamento para do valor para mais, o mesmo acontece
com a função ARRED que veremos a seguir no tópico Fórmulas.
Fórmulas e Funções
As formulas e funções do Excel são equações pré-dispostas

para resolução de cálculos, mesmo que complexos, antes de
iniciarmos vejamos os operadores aceitos:
Acréscimo de decréscimo de casas decimais

Operadores Aritméticos
Gráficos
Um gráfico é uma representação visual de seus dados.
Usando elementos como colunas (em um gráfico de colunas) ou
linhas (em um gráfico de linhas), um gráfico exibe uma série de
dados numéricos em um formato gráfico11.
O Excel, disponibiliza os gráficos em diversos formatos,
facilitando a interpretação dos dados relacionados. Os tipos de
gráficos disponíveis estão contido na aba Inserir da Barra de
Ferramentas:
Tipos de Gráficos
Operadores de comparação
11 Criar gráficos com seus dados em uma planilha - https://

support.office.com/pt-br/article/In%C3%ADcio-r%C3%A1pido-
crie-gr%C3%A1ficos-com-seus-dados-45af7d1b-4a45-4355-9698-
01126488e689
APOSTILAS OPÇÃO
As Funções são palavras pré-definidas que efetuam cálculos
a partir de valores fornecidos nas células do Excel, os cálculos
podem ser obtidos a partir da solicitação da palavra de Função
aplicado aos endereçamentos das células ou até mesmo valores
constantes, como por exemplo:
Exemplos de Funções
Operadores de Comparações Como já citado anteriormente, qualquer calculo do Excel
deve ser iniciado pelo sinal de igual “=” seguindo da função
ou operação. Acima todos os cálculos foram feitos a partir de
constantes, agora veremos como são feitos cálculos a partir de
endereçamentos de células, nas imagens abaixo é possível ver
como a planilha foi criada, em seguida a descrição da função que
gera o resultado em cada uma das linha e em seguida o exemplo
de fórmula utilizada em cada uma das linhas de resultado:
Dados
Função de Soma
Descrição da função e resultado das operações realizadas na

linha
Outros Operadores
Fórmulas são semelhantes a expressões matemáticas onde

o usuário cria a composição da fórmula utilizando operadores
aritméticos, por exemplo:
Exemplo da fórmula utilizada
Funções – vejamos a seguir as principais funções para

cálculos do Excel.
SOMA – Efetua a soma todos os números que você especifica
como argumentos. Cada argumento pode ser um intervalo, uma
referencia da célula, uma matriz, uma constante, uma formula
Exemplos de operadores ou o resultado de outra função. Por exemplo, SOMA(A1:A5)
soma todos os números contidos nas células de A1 a A5. Um
APOSTILAS OPÇÃO
outro exemplo: SOMA(A1, A3, A5) soma os números contidos
nas células A1, A3 e A5.12
Exemplos:
A fórmula =MAIOR(C2:E4;3) deve exibir o terceiro maior

numero da matriz, sendo que o primeiro é 9, o segundo o 7, veja
que ele se repete nas células D2 e E4, nesse caso o terceiro 7 é
preservado e exibido.
MÁXIMO – Obtém o maior número da matriz selecionada.
=MÁXIMO(G17:G21) – O valor exibido será o maior da área
selecionada, no exemplo abaixo o retornado será o 76.
MÉDIA – Obtém a média entre os valores selecionados,

exemplo: MÍNIMO – Obtém o menor número da matriz selecionada.
=MÉDIA(B1:B4) – O valor da média é apresentado a partir =MIN(G17:G21) – O valor exibido será o menor da área
da soma entre os valores B1 e B4 dividido por 4. Essa função selecionada, no exemplo abaixo o retornado será o 12.
vai verificar a quantidade de valores, soma-los e efetua a divisão
pela quantidade de valores dispostos no intervalo.
MAIOR – Retorna o maior valor k-ésimo (O k-ésimo

corresponde à grandeza de um valor, por exemplo, no conjunto
numérico: 1, 2, 7, 8 e 13, o segundo maior valor do conjunto 8,
logo, o k-ésimo é 2, por equivaler ao segundo, já o terceiro maior
valor é o 7, seu k-ésimo então é 3, e assim por diante.) de um
conjunto de dados, ou seja, seleciona um valor de acordo com a
sua posição relativa.
=MAIOR(G17:G21;4) – O valor retornado será o 4 maior da
matriz selecionada, em nosso caso, o quarto maior valor é 2.
SE – Além de ser conhecida como Função SE, outras
nomenclaturas são atribuídas a essa função, como função de
comparação e função condicional. Utilizada para retornar
valores a partir de comparações de valores, com retornos de
valores verdadeiros e falsos. Atenção, pois essa é uma
das funções mais solicitadas em avaliações relacionadas a Excel.
Sua estrutura nunca é modificada, sua forma geral é =SE(teste,
verdadeiro, falso), veja no exemplo abaixo a fórmula esta
MENOR – o menor valor k-ésimo do conjunto, por exemplo: verificando “se o valor contido na célula D2 é menor que 6”, a
=MENOR(G17:G21;3) – Retornará o 3º menor número resposta foi Aprovado, pois, o valor é maior que 6, sendo assim a
do conjunto selecionado, como no exemplo abaixo o numero condição é considerada como falsa:
retornado será o 7.
CONT.NUM – Retorna a quantidade de células com valores

de um determinado intervalo.
=CONT.NÚM(E3:E10) – Em nosso exemplo, retornará a
quantidade de idades do intervalo E3 até E10, veja no exemplo
Observações para MAIOR e MENOR: Ambas as funções abaixo que não foi inserido valor algum para a idade do Aluno 5,
podem ser aplicadas para grandes intervalos, caso a grandeza portanto, o mesmo não entrou na contagem:
solicitada seja repetida dentro da matriz o número a ser exibido
será mantido, por exemplo, veja a figura abaixo:
12 Ajuda do Excel - http://office.microsoft.com/pt-br/excel-

-help/funcoes-do-excel-por-categoria-HP010342656.aspx
APOSTILAS OPÇÃO
Note que a coluna seleciona para a classificação foi a

Computadores, mas, todas as outras células acompanharam a
CONCATENAR – Significa unir, ligar, juntar então a função
solicitação de classificação:
CONCATENAR faz a junção dos valores, abaixo temos as colunas
nomes e sobrenomes, vejamos um exemplo para concatenar
o nome “Alexandre” com o Sobrenome “Santos”, para isso
utilizaremos =CONCATENAR(B4;C4).
Existe outra possibilidade de classificação, que é a
Obs: Se a função de concatenação for utilizada para números

ela continua unindo os mesmos, ou seja, se solicitar para
concatenas 2 com 3 o resultado será 23, pois esta não é uma
função de cálculo, mas sim de união de valores.
Classificação e Filtros de Dados

A Ferramenta “Classificar e Filtrar” é de grande importância
para a classificação e analise dos dados, ela permite que os Como ilustrado na figura acima, o usuário fica livre para
dados sejam classificados por ordem alfabética (A a Z ou Z a A), selecionar os valores desejados com as melhores formas de
numérica (ordem crescente e decrescente) datas e horas (das ordenações.
mais antigas para as mais atuais), ainda é permitido que sejam
classificados listas por formatos (exemplo nomes grandes, Configuração de página e impressão
médios e pequenos), cor da fonte ou célula e ícones de célula. Vejamos as opções de impressão do Excel 2010. Nesta área,
O Item de Menu Classificar e Filtrar fica disponível na Barra podemos determinar o número de cópias, as propriedades da
de Ferramentas padrão do Excel, para utilizá-lo basta selecionar impressora, quais planilhas serão impressas e como será o
a mostra de dados (linha ou coluna) a ser classificada, seja ela em agrupamento das páginas durante a impressão, se a orientação
formato de texto, numérico, datas e horas, clique sobre o botão do papel será retrato ou paisagem, se o papel será A4 ou outro,
Classificar e Filtrar e selecione para ordem crescente ou e configuramos as margens e o dimensionamento da planilha.
utilize o botão para ordem decrescente, no exemplo a seguir
a Coluna selecionada (Computadores) deve ser organizada de
forma crescente, de acordo com seu número de computadores:
APOSTILAS OPÇÃO
Até a versão 2003 do Excel os formatos de gravação de
arquivos utilizados eram .xls e .xlt, atualmente utilizam os
formatos .xlsx, xltx e xlsm (este com suporte a macros).
Estrutura básica das pastas e planilhas

É a estrutura que compõe a tela do programa.
1) Barra de Ferramentas de Acesso Rápido:
São ícones de atalho configurados no canto superior
esquerdo da tela, para agilizar o acesso a comandos comumente
utilizados.
Os ícones padrão são:
A – Botão do Excel: possibilita a realização de funções com

a janela como Restaurar, Mover, alterar o Tamanho, Minimizar,
Maximizar e Fechar (Alt+F4).
B – Salvar: quando criamos um documento e desejamos gravá-
lo no computador ou em outro dispositivo de armazenamento.
C – Desfazer (Ctrl+Z): Desfaz as últimas ações realizadas.
D – Refazer (Ctrl+Y): Refaz a última ação.
E – Persolnalizar a Barra de Ferramentas de Acesso Rápido:
Com ela determinamos quais os ícones que farão parte desta
barra, habilitando ou desabilitando para mostrar ou ocultar,
Atalhos de teclado no Excel 2010 respectivamente, determinado ícone.
2) Barra de Título: mostra o nome da pasta e o nome do
Acesso do teclado à faixa fita programa. O nome padrão dos arquivos no Excel é “Pasta”. Esse
Se você for iniciante na faixa, as informações nesta seção nome pode ser alterado pelo usuário quando o arquivo é salvo.
podem ajudar você a entender o modelo de atalho do teclado da 3) Ajuda do Microsoft Excel (F1): abre o assistente de ajuda
faixa. A faixa oferece novos atalhos, chamados Dicas de TeclaPara do Excel, no modo offline (apenas com a ajuda instalada no
exibir as Dicas de Tecla apareçam, pressione ALT. computador) ou online (permitindo a pesquisa na Internet).
4) Opções de Exibição da Faixa de Opções: permite a
configuração de opções de mostrar ou ocultar na Faixa de
Opções.
- Ocultar a Faixa de Opções Automaticamente: Oculta a Faixa
de Opções e com um clique na parte superior do aplicativo volta
a exibí-la.
- Mostrar Guias: Mostra somente as guias da Faixa de Opções.
Clicando em uma das guias, mostra os comandos.
- Mostrar Guias e Comandos: Mostra as guias e da Faixa de
Opções e comandos o tempo todo.
Para exibir uma guia sobre a fixa, pressione a tecla para a
5) Minimizar: reduz a janela a um botão na barra de tarefas
guia, por exemplo, pressione a letra N para a Inserir ou M para a
do sistema operacional.
guia Fórmulas. Isso faz com que todas as marcas de Dica de Tecla
6) Maximizar ou Restaurar: sua função depende do estado
para os botões da guia apareçam. Em seguida, pressione a tecla
atual da janela. Se ela estiver maximizada, ou seja, ocupando
para o comando desejado.
toda a área da tela do computador, este botão transforma-se
no Restaurar, que volta a janela ao tamanho anteriormente
Os meu atalhos antigos ainda funcionarão?
determinado pelo usuário. Se ela estiver com tamanho alterado,
Atalhos de teclado que começam com CTRL continuarão
o botão transforma-se no Maximizar, que faz com que a janela
funcionando no Excel 2010. Por exemplo, CTRL+C ainda copia
ocupe a maior área possível da tela.
para a Área de Transferência e CTRL+V ainda cola da Área de
7) Fechar: finaliza o documento.
Transferência.
8) Faixa de opções: é composta pela Barra de Ferramentas
A maioria dos antigos atalhos de menu ALT+ ainda funciona
de Acesso Rápido, Barra de Título, Botões de Ajuda, Opções de
também. No entanto, você precisa conhecer o atalho completo
Exibição da Faixa de Opções, Minimizar, Restaurar/Maximizar e
da memória - não existem lembretes de tela sobre que teclas
Fechar, Guias e Comandos.
pressionar. Por exemplo, tente pressionar ALT e pressione
uma das teclas do menu anterior E (Editar), V (Visualizar), I
(Inserir), e assim por diante. A caixa aparece dizendo que você
está usando uma tecla de acesso com uma versão anterior do
Microsoft Office. Se você souber toda a sequência de teclas, vá
em frente e inicie o comando. Se você não souber a sequência,
pressione ESC e use o símbolo de Dica de Tela.
EXCEL 2013 Grupos

As guias são as “abas” que englobam grupos e comandos.
Excel é um programa de planilhas do sistema Microsoft Os comandos são os botões que realizam funções específicas
Office, desenvolvido para formatar pastas de trabalho (um presentes em cada grupo.
conjunto de planilhas) para analisar dados e tomar decisões de Os grupos organizam comandos característicos.
negócios mais bem informadas. Por exemplo, temos na Guia “Página Inicial” os grupos Área
A indicação do Excel é para pessoas e empresas que de Transferência, Fonte, Alinhamento, Número, Estilo, Células e
desejam manter controles contábeis, orçamentos, controles de Edição.
cobranças e vendas, fluxo de caixa, relatórios, planejamentos, Cada guia possui vários grupos e vários botões de comandos.
acompanhamentos gerais (pontos eletrônicos, estoques, No grupo Área de Transferência, temos os botões de
clientes, etc.), calendários, e muito mais. comandos Colar, Recortar, Copiar, Pindel de Formatação e o
APOSTILAS OPÇÃO
botão mostrar, que exibe todas as opções que compõem esse inserção e uso de funções.
grupo.
Essa termologia é importante para entendermos os
enunciados das questões de concursos públicos e também nos
localizarmos durante a prática do programa.
9) Caixa de nomes, cancelar, inserir, inserir função, barra de
fórmulas:
Logo abaixo da Faixa de Comandos temos:
A) Caixa de nomes: nesta caixa fica a localização da célula

ativa, ou seja, aquela que está marcada ou em uso no momento.
Além de exibir o nome da célula, caso já saibamos para
que célula desejamos ir, basta digitar o nome na referida caixa
e pressionar a tecla ENTER. Com este procedimento, seremos
levados diretamente para a célula digitada.
Inserir função
Outra função da caixa de nomes é atribuir nomes diferentes
às células. Esse recurso é muito útil quando trabalhamos com
A célula que estava ativa e a barra de fórmulas recebem
uma planilha grande, por exemplo. Para não precisar lembrar
automaticamente o sinal fundamental e indispensável para que
qual a coluna e linha de uma célula para encontrá-la no meio
o Excel considere como função o que será inserido na fórmula
de tantas outras sem percorrer toda a planilha a sua procura,
depois dele: o sinal de “=” (igual).
podemos dar um nome específico a ela, como, por exemplo
É possível procurar uma função digitando seu nome e
“total”.
clicando em “Ir”; selecionar uma categoria para localizar mais
Para trocar o nome de uma célula, basta:
facilmente a função desejada; ou clicar diretamente no seu nome.
- Com a célula selecionada vá até a caixa de nomes e digite
Além de facilitar a localização da função, o “Inserir função” exibe
o nome desejando. Pressione ENTER. Pronto! A célula já estará
a sintaxe e uma breve explicação do que a função selecionada
com seu nome alterado. O mesmo procedimento pode ser
faz.
realizado para atribuir um nome a um grupo de células.
Quando clicamos em “OK”, a função escolhida é inserida na
célula e o programa direciona o usuário para a inserção dos
argumentos da função, implementando explicações e oferecendo
os caminhos necessários para a completa conclusão:
Nome dado a um grupo de células
Clicando no drop down da caixa de nomes, serão listados

todos os nomes atribuídos pelo uusário nas células da planilha,
permitindo o deslocamento para elas apenas com um clique:
Argumentos da função
C) Barra de fórmulas:
Tendo uma célula ativa, podemos inserir dados nela também
pela barra de fórmulas. Ou seja, clicamos da célula para ativá-
Nomes dados às células da planilha la, mas para uma melhor visualização, digitamos o conteúdo na
barra de fórmulas. Mas a principal função dessa barra é mostrar
B) Botões Cancelar,Inserir e Inserir função: o conteúdo real da célula, pois quando o conteúdo da célula se
- Cancelar: trata de uma função, a célula mostrará apenas o resultado dela.
Quando estamos com uma célula ativa e desejamos anular Já a barra de fórmulas mostra o real conteúdo da célula, seja
o conteúdo digitado dentro dela, podemos usar o cancelar. O texto, seja fórmula.
que foi digitado será excluído e a célula voltará ao seu estado
original.
- Inserir:
O botão inserir confirma a inclusão de um conteúdo em uma
célula. Após escrevermos um texto e clicarmos nele, o texto será
confimado dentro da célula.
Não é necessário o uso contínuo dos botões Cancelar e
Inserir, visto que uma vez que o conteúdo da célula não esteja
correto ou não seja desejado, pode ser excluído facilmente com Barra de fórmulas
o auxílio das teclas “Del” ou “Backspace”. Quando terminamos
de digitar um conteúdo em uma célula e pressionamos “ENTER” Continuando a estrutura de nossa pasta e planilhas, teremos,
ou clicamos em outra célula, este conteúdo já é confirmado na na ordem, o cabeçalho das colunas, das linhas que finalmente
célula. darão origem às céluas. Teremos então, a planilha em si:
- Inserir função:
Abre a janela “Inserir função” que atua como assistente na
APOSTILAS OPÇÃO
Planilha
Na figura a cima, o canto marcado com uma seta mostra o

local em que podemos, com apenas um clique, selecionar a
planilha inteira.
Tela Inicial Excel 2013
Barras de rolagem: localizadas nas extremidades direita
e inferior da página, permitem rolar a planilha na tela dando
Com a tela inicial do Excel 2013 podemos escolher inicar
visibilidade a todo o seu conteúdo.
uma nova pasta clicando na opção:
Permitem navegar entre as planilhas existentes, indo para a
- Pasta de trabalho em branco - abrirá um arquivo vazio para
planilha anterior, para a próxima ou:
darmos início ao nosso trabalho;
- Ctrl+ botão esquerdo do mouse: rola a visualização para a
- Em um dos modelos como “Amortização de empréstimos”,
primeira ou para a última planilha, dependendo do navegador
“Cartão de ponto” ou outros, o arquivo abrirá com formatações
selecionado.
prontas, bastando alterar o texto nos lugares indicados para a
- Clique com o botão direito do mouse: abre a lista com os
criação de uma pasta com aparência profissional.
nomes de todas as planilhas, facilitando seu acesso com apenas
Após a abertura do programa, para dar incício a uma nova
um clique:
planilha, aciona-se, na guia Arquivo, que é a primeira no canto
superior esquerdo da Faixa de opções, a opção Novo, conforme
Guias das planilhas:
indicado na figura a seguir:
Cada planilha tem sua própria guia, ou seja, sua própria aba,
que recebe seu nome e pode sofrer algumas formatações como
ter a cor da guia alterada.
Clicando com o botão direito do mouse em uma guia é
possível:
- Inserir: abre a janela Inserir, que permite a inserção de uma
nova planilha em branco ou com outros objetos como gráficos e
macros.
- Excluir: exclui a planilha selecionada.
- Renomear: permite alterar o nome da planilha ativa.
- Mover ou copiar: permite a locomoção da planilha dentro
da pasta de trabalho, deixando-a antes ou depois de determinada
planilha e alterando a ordem em que se encontrava entre as
guias das planilhas. Permite também criar uma cópia da planilha
selecionada e movê-la para a ordem determinada pelo usuário.
- Exibir código: abre o Visual Basic for Applications para que
códigos de programação sejam vinculados à planilha.
- Proteger Planilha: permite atribuir senhas que impeçam Nova pasta
a alteração do conteúdo da planilha por terceiros. Protege e
planilha e o conteúdo de células bloqueadas. Após essas ações, continuamos a criação da nova pasta,
- Cor da Guia: permite alterar a cor da guia para destacar e como visto anteriormente, ou seja, clicando sobre o modelo que
organizar as planilhas. desejamos usar.
- Ocultar: esconte a planilha da lista de visualização. Após
usar este recurso, basta usar o Re-exibir para voltar a mostrar Salvar arquivo
a planilha. A criação do arquivo é efetivada após seu salvamento, ou
- Selecionar todas: agrupa todas as planilhas permitindo seja, sua gravação em alguma mídia de armazenamento, como o
formatações e ações em conjunto como, por exemplo, atribuir HD do computador ou um pendrive.
uma cor a todas as guias. Com o arquivo aberto, clique no ícone Salvar, ou use as teclas
de atalho Ctrl+B, conforme indicado na figura:
Quando existem muitas planilhas para serem visualizadas, Outra forma de acionar o mesmo comando, é clicando na
aparecem no início e no final da lista de guias sinais de “...” guia Arquivo e depois na opção Salvar.
reticências, indicando sua continuidade. Para exibir guias que Com a tela acima vemos o conteúdo da pasta atualmente
não estão sendo visualizadas, basta clicar nesses sinais. selecinada para gravação. Clicando em “Procurar”, será aberta
Indicado pela seta da figura acima, temos o botão “Nova uma tela onde é possível definir o local, o nome e o tipo de
Planilha”, que insere mais uma planilha automaticamente na arquivo que guardará nosso trabalho.
lista das guias.
Barra de Status: mostra informações sobre a planilha a
forma de exibição do documento (normal, layout da página,
visualização de quebra de página) e o controle do zoom.
Novas pastas
Para criar uma nova pasta, quando iniciamos o programa é
exibida a seguinte tela:
Salvar como
APOSTILAS OPÇÃO
1 e 2– Escolhemos o local onde o arquivo será gravado, Preencher: continua um padrão em uma ou mais células
clicando (1) na pasta e (2) na subpasta de destino. adjacentes.
3 – Digitamos seu nome ou mantemos o nome padrão. Limpar: exclui todos os elementos da célula ou remove
4 – Determinamos o tipo do arquivo. seletivamente a formatação, o conteúdo ou os comentários.
São vários os tipos de arquivo que podemos escolher. O
tipo do arquivo determina qual será a sua extensão. A extensão Grupo Fonte:
é o conjunto de três ou quatro letras colocadas pelo programa Permite a formatação da fonte das palavras ou caracteres
após seu nome e um . (ponto). Por exemplo: material escrito. selecionados, mudando sua forma, tamanho e usando efeitos
xlsx. No exemplo, “material escrito” é o nome do arquivo e para realçar ou fazer indicações especiais no texto, como a
“.xlsx” é a extensão. Ela serve de referência para sabermos em aplicação de itálico, para indicar uma palavra em outro idioma,
qual programa um determinado arquivo foi criado e em quais ou sublinhado para indicar um link.
programas poderá ser aberto.
A opção “Salvar”, em todas as suas formas de acesso (Ctrl+B,
ícone Salvar ou Arquvio, Salvar), abre a janela Salvar como
apenas na primeira vez que é acionado para cada arquivo. Depois
que ele já está gravado, se for acionada novamente, irá gravar as
alterações efetuadas automaticamente no mesmo arquivo. Essa
ação faz com que tenhamos apenas o arquivo em sua forma mais
atual.
Se a intensão for manter o arquivo original e salvar um
outro arquivo que tenha o conteúdo inicial mais as alterações
realizadas, é possível acionar as telas que vimos através da guia
“Arquivo”, opção “Salvar como”. Com ela sempre será possível
escolher outro local, outro nome e outro tipo para o arquivo.
Grupo fonte
Abrir arquivos
1 – Fonte (Ctrl+Shift+F): permite a seleção de uma nova
Para abrir arquivos existentes, após a abertura do
fonte para o texto.
programa, usamos a guia “Arquivo” e a opção “Abrir”. Com estes
2 – Tamanho da fonte (Ctrl+Shift+P): muda o tamanho dos
procedimentos, será aberta uma tela com a lista das pastas
caracteres do texto selecionado.
recentemente utilizadas, para facilitar a sua abertura com
3 – Aumentar tamanho fonte (Ctrl+>): aumenta o tamanho
apenas um clique em seu nome.
da fonte da palavra, letra ou caracteres selecionados.
Caso a pasta desejada não esteja na lista das pastas de
4 – Reduzir tamanho da fonte (Ctrl+<): reduz o tamanho da
trabalho recentes, podemos clicar no ícone “Computador” e
fonte da palavra, letra ou caracteres selecionados.
procurá-la em uma das pastas da lista, ou pelo botão “Procurar”.
5 – Negrito (Ctrl+N): aplica negrito ao texto selecionado.
Quando clicamos em “Procurar”, é aberta uma tela que dá
6 – Itálico (Ctrl+I): aplica itálico ao texto selecionado.
acesso a todo o conteúdo do computador. Nela, clicando nas
7 – Sublinhado (Ctrl+S): permite sublinhar, ou seja, desenhar
pastas e subpastas ou em dispositivos de armazenamento e de
uma linha na base da palavra selecionada.
rede conectados a máquina, seguimos o caminho que nos leva a
8 – Bordas: aplica e configura bordas para as células
pasta de trabalho desejada. Ao encontrá-la, clicamos duas vezes
selecionadas.
sobre seu ícone e será aberta.
9 – Cor de Preenchimento: aplica cor ao plano de fundo das
células para destaca-las.
Elaboração de tabelas e gráficos
10 – Cor da fonte: muda a cor do texto.
Os recursos de edição de uma planilha compreendem a
digitação, os comandos Desfazer/Refazer, Repetir, os comandos
Grupo Número:
dos grupos Área de Transferência, Fonte, Alinhamento, Número,
Escolhe como os valores de uma célula serão exibidos: como
Estilo Células e Edição, que encontramos na guia Página Inicial.
percentual, moeda, data ou hora. Os botões exibidos na imagem
Iniciaremos com os grupos Área de trasferência e Edição
acima, respectivamente, transformam os números em: estilo
para depois tratarmos separadamente dos grupos Fonte,
da moeda, percentual, milhar, diminuem as casas decimais e
Alinhamento, Número, Estilo Células, que compreendem a
aumentam as casas decimais.
formatação da planilha, propriamete dita.
Grupo Estilo:
Grupo Área de Transferência:
Formatação condicional: realça as células desejadas,
Possui os botões de comando para colar, recortar, copiar e
enfatizando valores que temos a intenção de ressaltar para o
pincel de formatação. Quando usamos os recursos de recortar
usuário, seja por representarem o resultado final de uma função
e copiar, o conteúdo recortado ou copiado fica armazenado na
ou uma condição. Podemos usar, para essa formatação, estilo de
memória RAM do computador, em uma área denominada área
fonte, de preenchimento, entre outros recursos. Por exemplo,
de transferência.
se desejarmos que uma célula fique com a cor da fonte em
Colar – aplica no documento um texto ou imagem que foi
vermelho, sempre que seu valor for negativo, podemos usar a
copiada ou recortada. Teclas de atalho CTRL + V.
formatação condicional.
Recortar – retira do documento e coloca na área de
Formatar como tabela: formata rapidamente um intervalo
transferência um texto ou imagem selecionada. Teclas de atalho
de células e o converte em tabela, escolhendo um estilo de tabela
CTRL + X.
predefinido.
Copiar – cria uma cópia do texto ou imagem selecionado e
Estilo de célula: formata rapidamente uma célula escolhendo
deixa na área de transferência. Teclas de atalho CTRL + C.
um dos estilos predefinidos.
Pincel de formatação – Guarda a formatação do texto
selecionado para aplicar em outro ponto do texto. Teclas de
Grupo Células:
atalho CTRL + SHIFT + C.
Inserir: insere linhas, células, colunas e tabelas.
Grupo Edição:
Excluir: exclui linhas, células, colunas e tabelas.
Soma: exibe a soma das células selecionadas diretamente
Formatar: altera a altura da linha ou a largura da coluna,
após essas células.
organiza planilhas ou protege/oculta células.
Classificar e filtrar: organiza os dados para que sejam mais
facilmente analisados.
Guia Inserir:
Localizar e Selecionar: localiza e seleciona um texto
Grupo Gráficos:
específico, uma formatação ou um tipo de informação na pasta
de trabalho.
APOSTILAS OPÇÃO
SOMAR
Se tivermos uma sequência de dados numéricos e quisermos
realizar a sua soma, temos as seguintes formas de fazê-la:
Usamos, nesse exemplo, a fórmula =B2+B3+B4.
Após o sinal de “=” (igual), clicar em uma das células, digitar
o sinal de “+” (mais) e continuar essa sequência até o último
valor.
Após a sequência de células a serem somadas, clicar no ícone
Grupo gráficos soma, ou usar as teclas de atalho Alt+=.
Após inserir o sibal, o Excel mostrará um pequeno lembrete
Após selecionar células, podemos escolher um dos tipos de sobre a função que usaremos, onde é possível clicar e obter
gráficos para serem criados na planilha referente aos dados ou ajuda, também. Utilizaremos, no exemplo a seguir, a função =
em uma nova planilha separadamente. soma(B2:B4).
Para criarmos um gráfico:
1º) Selecionamos um grupo de células que, obrigatoriamente,

têm que envolver dados numéricos. Somente com dados
numéricos contidos nesta seleção será possível criar um gráfico,
pois os gráficos representam (expressam) dados numéricos.
Lembrete mostrado pelo Excel.
No “lembrete” exibido na figura acima, vemos que após a

estrutura digitada, temos que clicar em um número, ou seja, em
uma célula que contém um número, depois digitar “;” (ponto
e vírgula) e seguir clicando nos outros números ou células
desejadas.
Aqui vale uma explicação: o “;” (ponto e vírgula) entre as
sentenças usadas em uma função indicam que usaremos uma
Seleção das células para criação do gráfico célula e outra. Podem ser selecionadas mantendo a tecla CTRL
pressionada, por exemplo.
2º) Escolher um tipo de gráfico que represente Existem casos em que usaremos no lugar do “;” (ponto e
adequadamente o que desejamos. Temos que tomar um cuidado vírgula) os “:”, dois pontos, que significam que foi selecionada
especial na hora de escolher o tipo de gráfico, pois nem sempre uma sequência de valores, ou seja, de um valor até outro, ou de
ele consegue representar o que desejamos. Por isso, devemos uma célula até outra.
ler atentamente a breve explicação que aparece sob os tipos de Dando continuidade, se clicarmos sobre a palavra “soma”,
gráficos para escolhermos o mais adequado: do nosso “lembrete”, será aberta uma janela de ajuda no Excel,
onde podemos obter todas as informações sobre essa função.
Apresenta informações sobre a sintaxe, comentários e exemplos
de uso da função. Esses procedimentos são válidos para todas as
funções, não sendo exclusivos da função “Soma”.
SUBTRAÇÃO
A subtração será feita sempre entre dois valores, por isso
não precisamos de uma função específica.
Tendo dois valores em células diferentes, podemos apenas
clicar na primeira, digitar o sinal de “-” (menos) e depois clicar
na segunda célula. Usamos na figura a seguir a fórmula = B2-B3.
Aplicação do gráfico
Os gráficos podem ser:

- Colunas: usados para comparar valores em diversas
categorias.
- Linhas: são usados para exibir tendências ao longo do Exemplo de subtração
tempo.
- Pizza: exibem a comparação de valores em relação a um MULTIPLICAÇÃO
total. Para realizarmos a multiplicação, procedemos de forma
- Barras: comparam múltiplos valores. semelhante à subtração. Clicamos no primeiro número,
- Área: mostram as diferenças entre vários conjuntos de digitamos o sinal de multiplicação que, para o Excel é o “*”
dados ao longo de um período de tempo. asterisco, e depois clicamos no último valor.
- Dispersão: compara pares de valores. Outra forma de realizar a multiplicação é através da seguinte
- Outros gráficos: possibilita a criação de gráficos como função:
Ações, Superfície, Rosca, Bolhas e outros. =MULT(B2;C2) multiplica o valor da célula B2 pelo valor da
célula C2.
Uso de fórmulas e funções
A principal função do Excel é facilitar os cálculos com o uso A B C E
de suas fórmulas. A partir de agora, estudaremos várias de suas 1 PRODUTO VALOR QUANT. TOTAL
fórmulas. Para iniciar, tenhamos em mente que, para qualquer 2 Feijão 1,50 50 =MULT(B2;C2)
fórmula que será inserida em uma célula, devemos utilizar o
sinal de “=” no seu início. Esse sinal oferece uma entrada no
Excel que o faz diferenciar textos ou números comuns de uma DIVISÃO
fórmula. Para realizarmos a divisão, procedemos de forma semelhante
à subtração e multiplicação. Clicamos no primeiro número,
digitamos o sinal de divisão que, para o Excel é a “/” barra, e
depois clicamos no último valor.
APOSTILAS OPÇÃO
PORCENTAGEM Núm_dígitos: é o número de dígitos para o qual se deseja
Para aprender sobre porcentagem, vamos seguir um arredondar núm.
exemplo: um cliente de sua loja fez uma compra no valor de
R$1.500,00 e você deseja dar a ele um desconto de 5% em cima RESTO
do valor da compra. Veja como ficaria a fórmula na célula C2. Com essa função podemos obter o resto de uma divisão. Sua
sintaxe é a seguinte:
= mod (núm;divisor)
Onde:
Núm: é o número para o qual desejamos encontrar o resto.
Exemplo de porcentagem Divisor: é o número pelo qual desejamos dividir o número.
Onde: VALOR ABSOLUTO

B2 – refere-se ao endereço do valor da compra Com essa função podemos obter o valor absoluto de um
* - sinal de multiplicação número. O valor absoluto é o número sem o sinal. A sintaxe da
5/100 – é o valor do desconto dividido por 100 (5%). Ou função é a seguinte:
seja, você está multiplicando o endereço do valor da compra por =abs(núm)
5 e dividindo por 100, gerando assim o valor do desconto. Onde:
Se preferir pode fazer o seguinte exemplo: ABS(núm)
=B2*5% Onde: Núm: é o número real cujo valor absoluto você deseja obter.
B2 – endereço do valor da compra
* - sinal de multiplicação DIAS 360
5% - o valor da porcentagem. Retorna o número de dias entre duas datas com base em um
Depois para saber o Valor a Pagar, basta subtrair o Valor da ano de 360 dias (doze meses de 30 dias). Sua sintaxe é:
Compra – o Valor do Desconto, como mostra no exemplo. = DIAS360(data_inicial;data_final)
Onde:
MÁXIMO Data_inicial = a data de início de contagem.
Mostra o maior valor em um intervalo de células selecionadas. Data_final = a data à qual quer se chegar.
Na figura a seguir, calcularemos a maior idade digitada
no intervalo de células de A2 até A5. A função digitada será = FUNÇÃO SE
máximo (A2:A5). A função se é uma função lógica e condicional, ou seja, ela
trabalha com condições para chegar ao seu resultado.
Sua sintaxe é:
= se (teste_lógico; “valor_se_verdadeiro”; “valor_se_falso”)
Onde:
= se( = início da função.
Teste_lógico = é a comparação que se deseja fazer.
Vale lembrar que podemos fazer vários tipos de comparações.
Exemplo da função máximo Para fins didáticos, usaremos células A1 e A2, supondo que
estamos comparando valores digitados nessas duas células. Os
Onde: “= máximo” – é o início da função; (A2:A5) – refere- tipos de comparação possíveis e seus respectivos sinais são:
se ao endereço dos valores onde você deseja ver qual é o maior A1=A2 → verifica se o valor de A1 é igual ao valor de A2
valor. No caso a resposta seria 10. A1<>A2 → verifica se o valor de A1 é diferente do valor de A2
A1>=A2 → verifica se o valor de A1 é maior ou igual ao valor
MÍNIMO de A2
Mostra o menor valor existente em um intervalo de células A1<=A2 → verifica se o valor de A1 é menor ou igual ao valor
selecionadas. de A2
MÉDIA A1>A2 → verifica se o valor de A1 é maior do que o valor de
A função da média soma os valores de uma sequência A2
selecionada e divide pela quantidade de valores dessa sequência. A1<A2 → verifica se o valor de A1 é menor do que o valor
Todas as funções, quando um de seus itens for alterado, de A2
recalculam o valor final.
No lugar das células podem ser colocados valores e até
DATA textos.
Esta fórmula insere a data automática em uma planilha. Valor_se_verdadeiro = é o que queremos que apareça
na célula, caso a condição seja verdadeira. Se desejarmos que
INTEIRO apareça uma palavra ou frase, dentro da função, essa deve estar
Com essa função podemos obter o valor inteiro de uma entre “” (aspas).
fração. A função a ser digitada é =int(A2). Lembramos que A2 é a Valor_se_falso= é o que desejamos que apareça na célula,
célula escolhida e varia de acordo com a célula a ser selecionada caso a condição proposta não seja verdadeira.
na planilha trabalhada.
Gráficos
ARREDONDAR PARA CIMA Um gráfico é uma representação visual de seus dados.
Com essa função é possível arredondar um número com Usando elementos como colunas (em um gráfico de colunas) ou
casas decimais para o número mais distante de zero. linhas (em um gráfico de linhas), um gráfico exibe uma série de
Sua sintaxe é: dados numéricos em um formato gráfico13.
= ARREDONDAR.PARA.CIMA(núm;núm_dígitos) O Excel, disponibiliza os gráficos em diversos formatos,
Onde: facilitando a interpretação dos dados relacionados. Os tipos de
Núm: é qualquer número real que se deseja arredondar. gráficos disponíveis estão contido na aba Inserir da Barra de
Núm_dígitos: é o número de dígitos para o qual se deseja Ferramentas:
arredondar núm.
ARREDONDAR PARA BAIXO

13 Criar gráficos com seus dados em uma planilha - https://
Arredonda um número para baixo até zero.
support.office.com/pt-br/article/In%C3%ADcio-r%C3%A1pido-
ARREDONDAR.PARA.BAIXO(núm;núm_dígitos)
crie-gr%C3%A1ficos-com-seus-dados-45af 7d1b-4a45-4355-9698-
Núm: é qualquer número real que se deseja arredondar.
01126488e689
APOSTILAS OPÇÃO
Tipos de Gráficos Após definir a Área de Impressão é preciso acionar o
Característica Exemplo comando Imprimir, que fica na Guia Arquivo, mas não é
obrigatória a definição da área de impressão. Se ela não for
definida, toda a planilha será impressa.
Gráficos de colunas Para efetivar a impressão de um arquivo, clique na Guia
apresentam valores Arquivo → Imprimir.
Ao acionar a Guia Arquivo → Imprimir, é possível:
comparados através de
- clicar diretamente no botão Imprimir, para enviar o arquivo
retângulos na vertical.
para a impressão;
- selecionar o número de cópias;
- terminar em qual impressora a impressão será realizada e
Gráficos de linhas definir propriedades da impressora.
É possível realizar diversas configurações de impressão:
exibem dados contínuos
- Definir o que será impresso da pasta:
ao longo do tempo,
- Imprimir somente as planilhas ativas, ou seja, as que
ideais para mostrar estão selecionadas;
tendências em dados a - Imprimir toda a pasta de trabalho, ou seja, imprimir
intervalos iguais. todas as planilhas existentes no arquivo aberto.
- Imprimir seleção, ou seja, levar à impressora apenas
Gráficos de pizza a parte selecionada na planilha.
mostram o tamanho - Selecionar as páginas a serem impressas, marcando a
de itens em uma série página inicial em “Páginas” e a final em “para”.
de dados, de modo - Definir se a impressão sairá “Agrupada”, isto é, supondo
proporcional à soma que sejam várias cópias, sairão todas em ordem crescente de
dos itens. Os pontos de numeração de página. Desta forma será impressa primeiro a
dados em um gráfico de página 01, depois a 02 e assim por diante, até finalizar a primeira
cópia. A segunda cópia será iniciada após o término da primeira.
pizza são exibidos como
- Definir se a impressão sairá “Desagrupada”, o que faria que
um percentual de toda fossem impressas todas as páginas 01 de cada cópia, depois as
a pizza. páginas 02 de todas as cópias e assim continuamente até que
todas as páginas fossem impressas de todas as cópias. Por
Gráficos de barras exemplo, as páginas de número 02 só serão impressas após
apresentam a relação de todas as primeiras páginas, de todas as cópias, serem impressas.
cada item com o todo, - Escolher a Orientação do Papel. Esta configuração define se
exibindo os dados em a impressão sairá no papel em sua posição Retrato ou Paisagem.
três eixos. O recurso de Orientação do Papel também é encontrado na Guia
Layout de Página, Grupo Configurar Página, na forma do Botão
Gráficos de área de Comando Orientação.
enfatizam a magnitude - Configurar o Tamanho do Papel, escolhendo entre A4,
Tablóide, Ofício, Executivo e outros. O recurso Tamanho do
da mudança no decorrer
Papel também é encontrado na Guia Layout de Página, Grupo
do tempo e podem ser
Configurar Página, na forma do Botão de Comando Tamanho.
usados para chamar - Determinar as margens do arquivo, alterando as margens
atenção para o valor esquerda, direita, inferior e superior para tamanhos pré-
total ao longo de uma definidos ou personalizá-las, digitando tamanhos alternativos.
tendência. As margens também podem ser configuradas pelo Botão de
Um gráfico de dispersão Comando Margens, encontrado na Guia Layout de Página, Grupo
possui dois eixos de Configurar Página, Grupo Configurar Página.
valores, mostrando - Ajustar o tamanho da planilha na impressão. Este recurso
traz várias opções de dimensionamento:
um conjunto de dados
- Sem dimensionamento: imprime a planilha em
numéricos ao longo
tamanho real;
do eixo horizontal e - Ajustar planilha em uma página: reduz a cópia
outro ao longo do eixo impressa para ajustá-la em uma página;
vertical, indicado para - Ajustar todas as colunas em uma página: reduz a
exibição e comparação cópia impressa para que caiba na largura de uma página;
de valores numéricos, - Ajustar todas as linhas em uma página: reduz a cópia
como dados científicos, impressa para que caiba na altura de uma página;
estatísticos e de - Opções de dimensionamento personalizado: permite
engenharia. que o usuário escolha a porcentagem que será impressa do
Tipos de Gráficos14 tamanho real.
No menu Imprimir encontramos a opção “Configurar Página”.
Impressão e controle de quebras Clicando nesta opção, será aberta a janela “Configurar Página”.
Para imprimir um arquivo podemos antes definir a Área Nesta janela, realizamos configurações de página, margens,
de Impressão, ou seja, qual parte da planilha será impressa. cabeçalho e rodapé e forma de impressão da planilha.
Para isso, devemos selecionar as células que desejamos, clicar Se for necessário escolher linhas e colunas a serem repetidas
no Botão de Comando Área de Impressão e em Definir Área de em cada página impressa; por exemplo, linhas e colunas como
Impressão. rótulos ou cabeçalhos, use o Botão de Comando Imprimir
Caso deseje alterar a parte da planilha a ser impressa, clique Títulos, da Guia Layout de Página.
novamente na Guia Layout da Página e, no Grupo Configurar Na mesma Guia, com o Botão Plano de Fundo, determinamos
Página, acione o Botão de Comando Área de Impressão e Limpar uma imagem que ficará como plano de fundo de toda a planilha.
Área de Impressão. O controle de quebras adiciona quebras de página no local
14 Tipos de Gráficos Disponíveis - https://support.office. que você quer que a próxima página comece na cópia impressa.
com/pt-br/article/Tipos-de-gr%C3%A1ficos-dispon%C3%ADveis- A quebra de página será inserida à cima e à esquerda da sua
a6187218-807e-4103-9e0a-27cdb19afb90#bmcolumncharts sessão.
APOSTILAS OPÇÃO
Execute as ações que deseja gravar.
Na guia Desenvolvedor, no grupo Código, clique em Parar
Gravação.
Questões
01. (Petrobras - Técnico de Administração e Controle

Quebra de Página
Júnior - CESGRANRIO – 2014 - Adaptada) Com referência ao
MS Excel 2013, a fórmula que está incorretamente escrita é:
O comando Quebra de Página é encontrado na Guia Layout
da Página, no Grupo Configurar Página. As quebras de página
(A) =SOMA((B2+C3)/A1)
de uma planilha podem ser removidas e redefinidas através do
(B) =((D3+C3)/A1)-D2)
mesmo botão de comando.
(C) =SOMA(B2)
(D) =(B2+C4-X2)/B2/B2
Classificação
(E) =$Y2+Y$2/MÉDIA(B2:B10)
Clique na guia Dados, no grupo Classificar e Filtrar > clique
em Classificar. Procurando este ícone:
02. (Prefeitura de Florianópolis - SC - Fiscal de Serviços
Públicos – FGV) Em determinada planilha Excel, as células A1,
A2, A3, A4 e A5 contêm, respectivamente, os valores numéricos
5, 9, 15, 21 e 35.
Este procedimento abrirá a tela Classificar, que permite Os conteúdos das células B1, B2 e B3 são respectivamente:
diversas configurações para que a classificação dos dados
selecionados atenda a necessidade do usuário. =A1+A3 ← conteúdo da célula B1
Podemos usar os botões de comando “Classificar de A a =A2+A4+A5 ← conteúdo da célula B2
Z” e “Classificar de Z a A”, do mesmo grupo. Esses comandos, =(B1*2)+(B2*2) ← conteúdo da célula B3
respectivamente, classificam do menor para o maior valor e do
maior para o menor. Sendo assim, qual é o resultado numérico da fórmula da
célula B3?
Macros
Segundo informações do próprio programa Microsoft Excel: (A) 20 (C) 65 (E) 170
“Para automatizar tarefas repetitivas, você pode gravar uma (B) 28 (D) 85
macro (macro: uma ação ou um conjunto de ações que você
pode usar para automatizar tarefas. As macros são gravadas 03. (SP-URBANISMO - Assistente Administrativo-
na linguagem de programação Visual Basic for Applications.) VUNESP - Adaptada) Observe a planilha a seguir, que está
rapidamente no Microsoft Office Excel. Você também pode criar sendo editada por meio do MS-Excel 2013, em sua configuração
uma macro usando o Editor do Visual Basic (Editor do Visual padrão.
Basic: um ambiente no qual você escreve um novo código e
novos procedimentos do Visual Basic for Applications e edita os
já existentes. O Editor do Visual Basic contém um conjunto de
ferramentas de depuração completo para localizar problemas
lógicos, de sintaxe e tempo de execução em seu código.), no
Microsoft Visual Basic, para gravar o seu próprio script de macro
ou para copiar toda a macro, ou parte dela, para uma nova. Após
criar uma macro, você poderá atribuí-la a um objeto (como Assinale a alternativa que contém o resultado exibido na
um botão da barra de ferramentas, um elemento gráfico ou célula D1, após ser preenchida com a fórmula =MAIOR(A1:C3;3).
um controle) para poder executá-la clicando no objeto. Se não
precisar mais usar a macro, você poderá excluí-la.”
(A) 9 (C) 5 (E) 3
(B) 7 (D) 4
Gravar uma macro
Para gravar uma macro, observe se a guia Desenvolvedor 04. (IF-SC - Técnico Administrativo - Assistente de
está disponível. Caso não esteja, siga os seguintes passos: Alunos- IF-SC) Analise a planilha abaixo.
1. “Clique no Botão do Microsoft Office e, em seguida,
clique em Opções do Excel.
2. Na categoria Popular, em Opções principais para o
trabalho com o Excel, marque a caixa de seleção Mostrar guia
Desenvolvedor na Faixa de Opções e clique em OK.
Para definir o nível de segurança temporariamente e
habilitar todas as macros, faça o seguinte:
Na guia Desenvolvedor, no grupo Código, clique em
Segurança de Macro.
Para que sejam unidos os campos NOME e SOBRENOME a
fim de obtermos o campo nome completo, em um software de
planilha eletrônica devemos usar qual função?
Assinale a alternativa CORRETA.
(A)DIREITA
(B) SE
(C) ALEATORIO
Em Configurações de Macro, clique em Habilitar todas (D) CONCATENAR
as macros (não recomendável; códigos possivelmente (E) SOMA
perigosos podem ser executados) e em OK.
Para incluir uma descrição da macro, na caixa Descrição, 05. (LIQUIGAS - Engenheiro Júnior – Elétrica-
digite o texto desejado. CESGRANRIO) Uma professora pretende utilizar o trecho de
Clique em OK para iniciar a gravação. planilha Excel acima mostrado para preencher as células da
APOSTILAS OPÇÃO
coluna H referentes à situação de aprovação ou reprovação
de seus alunos, escrevendo uma fórmula com a função SE na
célula H59 e depois arrastando-a, verticalmente, com alça de
preenchimento, até a célula H63. Considere que todas as outras
células da planilha estão vazias.
Qual é a fórmula que atende ao objetivo da professora?
(A) =SE(G59>$G$64;”reprovado”;”aprovado”)
(B) =SE(G59< G64;”aprovado”;”reprovado”)
(C) =SE(G59<$G$64;”reprovado”;”aprovado”)
(D) =SE(G59>G64;”aprovado”;”reprovado”)
(E) =SE(G59< G64,”reprovado”,”aprovado”)
Respostas
01. B\02. E\03. B\04. D\05. C
Anotações
APOSTILAS OPÇÃO
ATUALIDADES
APOSTILAS OPÇÃO
conter um extenso território, apresenta diferenças climáticas,

econômicas, sociais e culturais entre as suas regiões.
Textos noticiados:
Com exposição sobre sexualidade, Masp veta pela

primeira vez entrada de menores de 18 anos1
'História da sexualidade' tem obras de artistas

Cultura Geral. Fatos consagrados como Pablo Picasso e será inaugurada nesta sexta
políticos, econômicos e sociais (20/10) com classificação etária.
ocorridos no ano de 2017 e Segundo o Museu, é a primeira vez em 70 anos que a
presença de menores, mesmo que acompanhados dos pais ou
divulgados na mídia local e responsáveis, será vetada em uma exposição.
nacional A medida ocorre menos de um mês após o Museu de Arte
Moderna (MAM) e seus funcionários serem alvo de
ataques por conta de um vídeo divulgado nas redes sociais em
Cultura que uma criança aparece interagindo com a performance de
um artista nu. O caso rendeu investigação do Ministério
Público.
Olá candidato(a). No conteúdo a respeito de Cultura Em nota, o Masp afirma que buscou orientação jurídica que
"confirmou a autoclassificação, houve a análise das obras
dentro dos tópicos de atualidades, teremos uma ordem
integrantes da exposição Histórias da sexualidade, à luz dos
um pouco diferente. Antes dos textos noticiados no
critérios contidos no Guia Prático de Classificação Indicativa
período estipulado pelo edital, traremos uma pequena
do Ministério da Justiça, tendo-se concluído que tal exposição
introdução falando a respeito da cultura brasileira e sua
diversidade. Caso tenha alguma dúvida, por favor entre deveria ser classificada como não permitida para menores de
em contato conosco. 18 anos".
"Observando a regulamentação vigente e orientação
jurídica sobre o tema, o MASP estabeleceu a autoclassificação
A cultura no Brasil é um reflexo da formação do país já no de 18 anos, restringindo o acesso à referida exposição para
período colonial, quando começam a surgir as primeiras menores de idade, mesmo que acompanhados de seus
relações entre portugueses e indígenas, nos primeiros anos do responsáveis. Tal classificação será restrita às galerias da
contato. Ao longo de mais de cinco séculos de transformação, exposição Histórias da sexualidade no 1º andar, 1º subsolo e
ela incorpora elementos de todos aqueles que ajudaram a criar sala de vídeo. As exposições Guerrilla Girls: gráfica, 1985-
o país ou que vieram para o Brasil em buscas de vida nova. Do 2017, Pedro Correia de Araújo: Erótica e Acervo em
churrasco ao acarajé, catolicismo a umbanda, norte ao sul, o Transformação, nas galerias do 1º subsolo, 2º subsolo e 2º
Brasil é um país de contrastes, definidos por seus habitantes andar, respectivamente, continuarão abertas ao público em
que convergem seus costumes, crenças e práticas em território geral, com classificação livre", diz a nota.
nacional. Com mais de 300 obras de diversos artistas, a exposição,
Mesmo admitindo a existência de diversos estudos e concebida em 2015, se insere na programação anual do museu,
discussões antropológicas sobre o conceito de cultura, dedicada às histórias da sexualidade.
podemos considerá-la a grosso modo da seguinte forma: Algumas obras de artistas centrais do acervo do Masp,
cultura diz respeito a um conjunto de hábitos, como Edgard Degas, Maria Auxiliadora da Silva, Pablo Picasso,
comportamentos, valores morais, crenças e símbolos, dentre Paul Gauguin, Suzanne Valadon e Victor Meirelles, estarão
outros aspectos mais gerais, como forma de organização expostas em novos contextos, oferecendo outras
social, política e econômica que caracterizam uma sociedade. possibilidades de compreensão e leitura.
Dessa forma, podemos pensar na seguinte questão: o que O material estará reunido em nove núcleos temáticos e não
caracteriza a cultura brasileira? cronológicos: Corpos nus, Totemismos, Religiosidades,
Certamente, ela possui suas particularidades quando Performatividades de gênero, Jogos sexuais, Mercados sexuais,
comparada ao restante do mundo, principalmente quando nos Linguagens e Voyeurismos, na galeria do primeiro andar, e
debruçamos sobre um passado marcado pela miscigenação Políticas do corpo e Ativismos, na galeria do primeiro subsolo.
racial entre índios, europeus e africanos e que sofreu ainda a A mostra inclui também a sala de vídeo no terceiro subsolo,
influência de povos do Oriente Médio e da Ásia. Na prática isso como parte do núcleo Voyeurismos.
reflete em aspectos religiosos, musicais, gastronômicos (...) em
que apesar de serem brasileiros, sofrem fortes influências Nomeação de Sérgio Sá Leitão para Cultura é
europeias, indígenas e africanas. publicada2
A diversidade cultural reflete os diferentes costumes e
práticas que compõem a sociedade brasileira. O Brasil é um Sérgio Sá Leitão assume o comando do Ministério da Cultura
país de dimensões continentais, que passou por diversos no lugar do ministro interino João Batista de Andrade, que
processos de ocupação, migração, imigração e emigração, estava no cargo desde maio, após o deputado Roberto Freire
incorporando os traços de diversos povos e sociedades para (PPS-PE) ter deixado a pasta
compor uma cultura única e diversificada. Além disso, por A nomeação de Sérgio Sá Leitão para o comando do
Ministério da Cultura está publicada na edição desta terça-
1G1 SP. Com exposição sobre sexualidade, Masp veta pela primeira vez entrada 2AGÊNCIA BRASIL. Nomeação de Sérgio Sá Leitão para cultura é publicada. O
de menores de 18 anos. G1 São Paulo. Disponível em: Tempo. Política. Disponível em:
<https://g1.globo.com/sao-paulo/noticia/com-exposicao-sobre-sexualidade- <http://www.otempo.com.br/capa/pol%C3%ADtica/nomea%C3%A7%C3%A3o-
masp-veta-pela-primeira-vez-entrada-de-menores-de-18- de-s%C3%A9rgio-s%C3%A1-leit%C3%A3o-para-cultura-%C3%A9-publicada-
anos.ghtml?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=g1> 1.1501297> Acesso em 26 de julho de 2017.
Acesso em 20 de outubro de 2017.
Atualidades 1
APOSTILAS OPÇÃO
feira (25/07) do Diário Oficial da União. A cerimônia de posse Rouanet foram para projetos no Sul e Sudeste. A mesma
do novo ministro ocorre às 11h, no Palácio do Planalto. concentração foi registrada nos dois anos anteriores.
Além da passagem pela direção da Agência Nacional de Para reduzir esse índice de desigualdade, o limite de
Cinema, para onde teve a indicação aprovada em abril pelo orçamento poderá ser 50% maior caso o produtor cultural
Senado, Leitão ocupou a chefia de gabinete do Ministério da apresente algum projeto a ser realizado nas regiões Norte,
Cultura durante a gestão do ex-ministro Gilberto Gil e foi Nordeste e Centro-Oeste do país.
secretário municipal de Cultura do Rio de Janeiro. Atualmente, os números do ministério mostram que
Sérgio Sá Leitão assume o comando do Ministério da enquanto 62% dos projetos beneficiados se concentram na
Cultura no lugar do ministro interino João Batista de Andrade, região Sudeste; o Nordeste conta com 8,13% dos favorecidos e
que estava no cargo desde maio, após o deputado Roberto Centro-Oeste e Norte com 3,5% e 1,2% respectivamente.
Freire (PPS-PE) ter deixado a pasta.
Questões
Ministério da Cultura cria teto para Lei Rouanet e
promete maior controle3 01. (Prefeitura de Cipotânea – MG – Enfermeiro - REIS
& REIS) “Apontada como um mecanismo importante de
O ministério da Cultura anunciou nesta terça-feira (21/03) financiamento cultural no Brasil, a ________________ é
a criação de um teto para liberação de recursos pela Lei constantemente alvo de críticas e voltou ao debate nacional
Rouanet. A legislação permite a captação de verbas para por causa da extinção – agora revertida – do Ministério da
projetos culturais por meio de incentivos fiscais para Cultura na gestão interina de Michel Temer. Esta Lei foi criada
empresas e pessoas físicas. Pelas novas regras, o limite será de em 1991, durante o governo Collor, e permite que produtores
R$ 700 mil para pessoas físicas e microempreendedores. e instituições captem, junto a pessoas físicas e jurídicas,
Grandes empresas podem captar até R$ 40 milhões para até recursos para financiar projetos culturais. O valor destinado a
10 projetos, sendo que um único projeto não pode receber esses projetos pode ser deduzido integralmente do Imposto de
mais de R$ 10 milhões. Renda a pagar.”
Os cachês individuais também não poderão ultrapassar R$ Marque a alternativa que completa corretamente o
30 mil por artista. Todas as despesas dos produtores serão enunciado acima:
pagas a partir de uma conta única do Banco do Brasil, e o (A) Lei Collor.
ministério receberá os dados sobre cada transferência em até (B) Lei Rouanet.
24 horas. Em 30 dias, o governo promete divulgar essas (C) Lei de Diretrizes e Bases da Educação.
informações no Portal da Transparência. (D) Lei Echer.
Os produtos gerados a partir da Lei Rouanet também vão
sofrer mudança. Livros e ingressos deverão ter valor médio de Respostas
R$ 150. Antes o valor limite era de R$ 200. Na prática, uma
peça de teatro pode custar bem mais caro do que R$ 150, mas 01. Resposta: B Segue na íntegra a notícia onde ainda há
se o valor médio (considerando também o número de meias debates a respeito da lei Rouanet (Referência: <
em relação ao total de ingressos comprados) ficar até este http://www.bbc.com/portuguese/brasil-36364789>
limite, está autorizado.
Por exemplo, uma peça de teatro pode custar R$ 300, mas
fazendo a média com número de cadeiras de estudantes, o Política
valor médio abaixa para R$ 150.
As regras ainda estabelecem que o valor total da receita saúde
bruta da produtora não pode ser superior ao valor previsto no Governo criará nesta segunda novo Ministério da
projeto. Estão isentos dos limites de captação projetos que Segurança Pública4
trabalhem com área de patrimônio e museologia.
Segundo o Ministério da Cultura, o objetivo é trazer maior Pasta terá função de integrar e coordenar ações de
controle sobre a gestão e aproveitamento dos recursos segurança entre União e estados; PF e PRF responderão ao
destinados para incentivar a cultura. novo ministro. Criação do ministério terá de ser aprovada pelo
De acordo com a nova resolução, que substitui as regras Congresso.
aprovadas em 2013, o ministério vai priorizar projetos que já Integrantes do governo anunciaram na noite deste
tenham captado 10% dos recursos do orçamento aprovado. Na domingo (25/02) que o Ministério da Segurança Pública,
opinião do governo, essas são propostas com maior chance de anunciado nos últimos dias pelo presidente Michel Temer,
serem executadas. Atualmente, um a cada quatro projetos será criado nesta segunda (26/02)
consegue patrocínio suficiente para começar a fase Os detalhes sobre a criação da nova pasta foram discutidos
preparatória e ser considerado executável pelos pareceristas por Temer em uma reunião no Palácio do Jaburu.
do ministério. Participaram do encontro os ministros Eliseu Padilha
Os repasses da pasta foram alvos de uma operação da (Casa Civil), Moreira Franco (Secretaria-Geral), Torquato
Polícia Federal deflagrada em junho de 2016, a Operação Boca Jardim (Justiça), Raul Jungmann (Defesa), Sergio Etchegoyen
Livre, que segue investigando a liberação de R$ 180 milhões (Gabinete de Segurança Institucional) e Gustavo Rocha
em projetos fraudulentos com recursos da lei. Em 2016, a Lei (interino dos Direitos Humanos), além do deputado Darcísio
Rouanet aprovou projetos no valor total de R$ 1,142 bilhão. Perondi (PMDB-RS), um dos vice-líderes do governo na
Câmara.
Descentralizar Segundo o deputado, a nova estrutura será criada por meio
Outro ponto da resolução desta terça (21/03) é o incentivo de uma medida provisória, que deve ser publicada no "Diário
para projetos que forem realizados nas regiões Norte, Oficial da União" de terça-feira. Será o 29º ministério do
Nordeste e Centro-Oeste do país. Em 2016, o ministério governo Temer.
informou que 91,1% das liberações de recursos pela Lei
3 21/03/2017 – Fonte: http://g1.globo.com/pop-arte/noticia/ministerio-da- <https://g1.globo.com/politica/noticia/amanha-sai-a-criacao-do-ministerio-diz-

cultura-cria-teto-para-lei-rouanet-e-promete-maior-controle.ghtml perondi-sobre-pasta-da-seguranca-publica.ghtml> Acesso em 26 de fevereiro de
4 MAZUI. GUILHERME. Governo criará nesta segunda novo Ministério da 2018.
Segurança Pública. G1 Política. Disponível em:
Atualidades 2
APOSTILAS OPÇÃO
Por se tratar de uma MP, a criação do novo ministério - Autonomia do Banco Central
passará a valer a partir do momento de sua publicação, mas - Marco legal de licitações e contratos
terá de ser aprovada pelo Congresso em até 60 dias, que - Nova lei de finanças públicas
podem ser prorrogáveis por mais 60. - Regulamentação do teto remuneratório
Perondi afirmou ainda que o anúncio do nome do novo - Privatização da Eletrobras
ministro poderá ser feito ainda nesta segunda. Ele disse, - Reforço das agências reguladoras
porém, que ainda não há definição sobre o nome a ser - Depósitos voluntários no Banco Central
escolhido. - Redução da desoneração da folha
"Tem 10 nomes, mas não tem o nome [do novo ministro]. - Programa de recuperação e melhoria empresarial das
Poderá ser amanhã, mas nós não discutimos o nome [na estatais
reunião deste domingo]. Tem 10 nomes", disse. - Cadastro positivo
Segundo o ministro da Justiça, Torquato Jardim, que - Duplicata eletrônica
também falou com a imprensa após a reunião, Temer busca um - Distrato
perfil de "repercussão nacional" para ocupar o comando da - Atualização da Lei Geral de Telecomunicações
pasta, com capacidade de diálogo com parlamentares e - Extinção do Fundo Soberano
governadores, já que o ministério não pretende invadir a
atribuição dos estados sobre a segurança pública. Segundo Padilha, o governo definiu a nova pauta a partir
das falas dos presidentes da Câmara, Rodrigo Maia, e do
Estrutura da nova pasta Senado, Eunício Oliveira, sobre a suspensão da tramitação da
Ao conversar com os jornalistas, Torquato deu mais reforma da Previdência.
detalhes sobre a estrutura do novo ministério. “Tivemos que concluir que efetivamente não se poderia
Torquato explicou Polícia Federal, Polícia Rodoviária iniciar a discussão que nós tínhamos programada para dia
Federal, Departamento Penitenciário Nacional (Depen) e (19/02), a discussão da reforma da Previdência e nem
Secretaria Nacional de Segurança (que inclui a Força Nacional) poderíamos encaminhar votação”, disse Padilha.
ficarão com o novo ministério, saindo da alçada do Ministério Temer decretou na sexta-feira (16/02) a intervenção
da Justiça. federal na segurança pública do estado do Rio de Janeiro.
Ele ainda informou que a pasta terá, além do ministro, um Apesar de já estar em vigor desde sexta, a intervenção precisa
secretário-executivo e outros nove assessores. ser aprovada pelo Congresso Nacional. A votação na Câmara
"Você terá um ministro de estado, um secretário-executivo está prevista para a noite desta segunda.
e nove cargos de assessoria. Os demais é a mera transposição O decreto assinado por Temer nomeou o general Walter
da Justiça para a Segurança Pública, os departamentos que Braga Nettocomo interventor, responsável pela estrutura de
saem de um ministério para outro já têm seu quadro de segurança do Rio, o que incluí as polícias Civil e Militar, o Corpo
servidores, seu orçamento, seu programa de trabalho", de Bombeiros e o sistema carcerário do estado.
informou o ministro.
Torquato também explicou que a opção por criar a nova Reforma adiada
pasta por meio de medida provisória se justifica pela crise na O ministro Carlos Marun reconheceu a possibilidade de
segurança pública dos estados. Pela lei, o governo só pode votação da reforma da Previdência depois da eleição de
editar uma medida provisória em casos de relevância e outubro.
urgência. "A eleição de outubro pode oferecer as condições políticas
para que venhamos a votar a reforma da Previdência", afirmou
Governo desiste da votação da Previdência e anuncia Marun.
nova pauta prioritária no Congresso5 O ministro Eliseu Padilha negou troca de interesses e disse
que o governo não está fugindo da reforma da Previdência.
Após suspensão da tramitação da reforma da Previdência, "Não está vinculada a questão da intervenção com a
governo vai investir em outros projetos como a privatização votação. Não houve troca de interesses. Não houve uma fuga
da Eletrobras e a autonomia do Banco Central. do enfrentamento da votação da reforma", disse Padilha.
O ministro da Casa Civil, Eliseu Padilha, anunciou nesta De acordo com o ministro da Fazenda, Henrique Meirelles,
segunda-feira (19/02) uma lista de 15 projetos na área a pauta da Previdência continua "prioritária" e "fundamental".
econômica que o governo tentará aprovar no Congresso "A ideia é que a previdência continua como uma agenda de
Nacional, já que a tramitação da reforma da Previdência foi reforma para o pais e ela é a mais importante para o setor
suspensa em razão de decreto de intervenção federal no Rio de fiscal", afirmou Meirelles.
Janeiro.
A legislação proíbe, durante vigência de intervenção Um dia depois da condenação, PT lança pré-
federal, a aprovação de emendas à Constituição. A reforma da candidatura de Lula à Presidência6
Previdência foi apresentada como uma PEC e a intervenção no
Rio, na área de segurança pública, tem previsão de durar até Mesmo com possibilidade de ter candidatura barrada pela
31 de dezembro deste ano. Lei da Ficha Limpa, ex-presidente afirmou que recorrerá 'até o
O anúncio foi feito em entrevista concedida no Palácio do final'. 'Não temos plano B', disse presidente do PT, Gleisi
Planalto. Entre os projetos, constam a regulamentação do teto Hoffmann.
remuneratório, a privatização da Eletrobras e a autonomia do Um dia depois da condenação a 12 anos e 1 mês de prisão,
Banco Central. o ex-presidente Luiz Inácio Lula da Silva foi lançado nesta
Pauta prioritária do governo: quinta-feira (25/01) como pré-candidato do PT à Presidência
da República durante reunião da Comissão Executiva Nacional
- Reforma do PIS/Cofins e a simplificação tributária
5MAZUI, G. CASTILHOS, R. Governo desiste da votação da Previdência e anuncia 6 STOCHERO, TAHIANE. Um dia depois da condenação, PT lança pré-candidatura
nova pauta prioritária no Congresso. G1 Política. Disponível em: de Lula à Presidência. G1, Eleições 2018. Disponível em:
<https://g1.globo.com/politica/noticia/governo-desiste-da-votacao-da- <https://g1.globo.com/sp/sao-paulo/noticia/um-dia-depois-de-condenacao-pt-
previdencia-e-anuncia-nova-pauta-prioritaria-no- lanca-pre-candidatura-de-lula-a-presidencia.ghtml> Acesso em 26 de janeiro de
congresso.ghtml?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=g1> 2018.
Acesso em 20 de fevereiro de 2018.
Atualidades 3
APOSTILAS OPÇÃO
do partido, em São Paulo. Além de Lula, outros 13 políticos já reclamação que busca impedir os efeitos da nomeação e posse
se declararam pré-candidatos. de Cristiane Brasil como ministra do Trabalho.
Lula foi condenado pelos três desembargadores da 8ª Segundo Cármen Lúcia, seria “temerário” dar posse a
Turma do Tribunal Regional Federal da 4ª Região (TRF-4). Por Cristiane Brasil porque não se conhece a íntegra da decisão do
unanimidade, eles rejeitaram o recurso do ex-presidente STJ que havia autorizado a nomeação da deputada, a fim de
contra a condenação a 9 anos e 6 meses de prisão aplicada pelo verificar se houve usurpação de competência do STF no caso.
juiz federal Sérgio Moro e ampliaram a pena para 12 anos e 1 Cristiane Brasil foi nomeada para o cargo pelo presidente
mês. Michel Temer no dia 3 de janeiro, mas teve a posse suspensa
Com a condenação, o ex-presidente poderá se tornar por um juiz federal de Niterói, após a revelação de que foi
inelegível com base na Lei da Ficha Limpa. A lei prevê que condenada pela Justiça do Trabalho a pagar indenizações a
candidatos com condenação criminal a partir da segunda dois ex-motoristas a quem nunca tinha assinado as carteiras
instância da Justiça – caso do Tribunal Regional Federal – de trabalho. Desde então o governo vem impetrando recursos
ficam inelegíveis e não podem obter registro. Antes, a para tentar garantir sua posse.
legislação só previa esse impedimento para condenações Em sua decisão de suspender a posse, a presidente do
definitivas, na última instância. A decisão sobre o registro da Supremo não entrou na discussão do mérito, se é legal ou não
candidatura será do Tribunal Superior Eleitoral (TSE). a posse da Cristiane Brasil diante da circunstância das
O ex-presidente foi condenado por corrupção passiva e condenações na Justiça do Trabalho.
lavagem de dinheiro, acusado de receber um apartamento A ministra proferiu a decisão em resposta a um recurso
triplex em Guarujá (SP) da empreiteira OAS em troca de impetrado por um grupo de advogados contra a decisão do STJ
favorecimento à empresa em contratos da Petrobras. A defesa que havia permitido a posse de Cristiane Brasil.
nega as acusações, diz que não há provas e que Lula é alvo de
perseguição política. O ex-presidente afirmou após o Quase 350 mil cadastros do Bolsa Família foram
julgamento que a acusação é mentirosa. fraudados, diz auditoria8
Durante a reunião da executiva, da qual participaram
governadores, senadores e deputados do partido, a presidente Segundo relatório da Controladoria-geral da União (CGU),
do PT, Gleisi Hoffman, colocou a proposta de pré-candidatura foram identificadas no cadastro do benefício famílias com casa
em votação. “Foi aprovada por unanimidade a pré-candidatura própria e carro de luxo, além de funcionários públicos.
dele. Não temos plano B”, disse Gleisi. De acordo com o ministério do Desenvolvimento Social, o
Lula participou da reunião, discursou, disse que recorrerá programa beneficiou, em dezembro de 2017, mais de 13
às instâncias em que for necessário recorrer. "Vamos batalhar milhões de famílias, que receberam benefícios com valor
até o final", declarou. O ex-presidente se disse ainda alvo de médio de R$ 179. O valor total transferido pelo governo federal
um "cartel" com o objetivo de impedir que dispute a eleição. às famílias foi de R$ 2,4 milhões em dezembro.
"Eles formaram um cartel para tomar uma decisão, para Segundo o relatório da CGU, o governo pagou
evitar o Lula ser candidato. Se eles tivessem encontrado um indevidamente R$ 1,4 bilhão a pessoas que não tinham direito
crime que eu cometi eu estaria aqui pedido desculpas", ao benefício. A CGU afirma que quem recebeu o dinheiro
declarou. indevidamente está sendo localizado.
Ele criticou o que chamou de "corporação da Polícia "Não é aquele indivíduo que aumentou a renda, conseguiu
Federal", que, segundo afirmou, faz "qualquer processo", com emprego, melhorou que a gente vai atrás. O que nos preocupa
perguntas "sem nexo", sem importar "a quantidade de é aquele caso da pessoa que já entrou errada, tem um padrão
mentiras". de vida excelente, que está fraudando o programa de fato",
Na esfera eleitoral, a situação de Lula só será definida no afirma Antônio Carlos Leonel, secretário federal de controle
segundo semestre deste ano, quando o Tribunal Superior interno da CGU.
Eleitoral (TSE) analisar o registro de candidatura. O PT tem até Segundo a auditoria da CGU, famílias com casa própria e
o dia 15 de agosto para protocolar o pedido e a Corte tem até carro de luxo foram identificadas no cadastro, além de
o dia 17 de setembro para aceitar ou rejeitar a candidatura. funcionários públicos. O levantamento foi feito entre 2016 e
A defesa do ex-presidente Lula anunciou que irá recorrer 2017.
da decisão do Tribunal Regional Federal. "Não houve qualquer O Bolsa Família foi criado em 2003 para atender famílias
demonstração de elementos concretos que pudessem em condições de extrema pobreza.
configurar a prática de um crime", disse o advogado Cristiano Tem direito ao benefício a família que tem renda de R$ 170
Zanin. Como a condenação foi unânime, a possibilidade de por pessoa. Algumas famílias apontadas na fiscalização da CGU
recursos do ex-presidente ficou reduzida. tinham renda de mais de R$ 1.900 por pessoa.
Na cidade de Piancó, no sertão da Paraíba, quase 54% dos
Cármen Lúcia suspende temporariamente posse de moradores tinham cobertura do Bolsa Família. Depois do
Cristiane Brasil no Ministério do Trabalho7 pente-fino, quase metade perdeu o benefício. A cidade tinha
servidores da prefeitura e da câmara de vereadores
BRASÍLIA (Reuters) - A presidente do Supremo Tribunal cadastrados no programa.
Federal (STF), ministra Cármen Lúcia, suspendeu Benefícios cancelados
temporariamente a posse da deputada Cristiane Brasil (PTB- O ministério do Desenvolvimento Social disse que recebeu
RJ) como ministra do Trabalho, prevista para esta segunda- agora as informações da CGU e que vai conferir com a
feira, revertendo decisão do Superior Tribunal de Justiça (STJ). checagem que já estava fazendo. O ministério disse, ainda, que
Em despacho com data de domingo, disponibilizado no está corrigindo falhas e que os cadastros passaram a ser
sistema do Supremo na madrugada desta segunda-feira, a revistos todos meses.
presidente do STF determinou a suspensão do ato de posse até O governo disse que de outubro de 2016 até a semana
que seja possível a análise dos pedidos formulados em passada, cancelou 4,7 milhões de pagamentos. Disse também
7PARAGUASSU, LISANDRA. BRITO, RICARDO. Cármen Lúcia suspende 8 BOM DIA BRASIL. Quase 350 mil cadastros do Bolsa Família foram fraudados,
temporariamente posse de Cristiane Brasil no Ministério do trabalho. Extra. diz auditoria. G1 Política. Disponível em: <
Disponível em: < https://extra.globo.com/noticias/brasil/carmen-lucia- https://g1.globo.com/politica/noticia/quase-350-mil-cadastros-do-bolsa-
suspende-temporariamente-posse-de-cristiane-brasil-no-ministerio-do-trabalho- familia-foram-fraudados-diz-auditoria.ghtml> Acesso em 05 de janeiro de 2017.
22313601.html> Acesso em 22 de janeiro de 2017.
Atualidades 4
APOSTILAS OPÇÃO
que já começou a cobrar os casos mais absurdos identificados A proposta recém-aprovada no Congresso prevê a
pelo próprio ministério - são três mil e 200 famílias. transferência para o fundo de 30% das emendas de bancadas
"Nós já temos cartas enviadas para as famílias. E até este de deputados e senadores (propostas de investimentos que os
momento, espontaneamente, 23 famílias devolveram. Ainda é parlamentares fazem no orçamento público) - no ano eleitoral.
um universo muito pequeno, mas eu acredito que, no Contribuirá para o fundo também a compensação fiscal que
andamento desse processo, nós obteremos a devolução dos R$ antes era paga às emissoras de rádio e TV pela propaganda
12 milhões que foram recebidos indevidamente por essas partidária (fora do período eleitoral) - que será extinta.
famílias", afirmou Alberto Beltrame, secretário-executivo do Segundo o projeto aprovado pelos deputados, o fundo será
MDS. distribuído da seguinte forma: 2% divididos igualitariamente
entre todos os partidos registrados no Tribunal Superior
Entenda o novo fundo público para campanhas Eleitoral (TSE); 49% divididos entre os partidos de acordo
eleitorais aprovado na Câmara9 com a proporção de votos obtidos na última eleição para a
Câmara; 34% divididos entre os partidos na proporção de
Correndo contra o relógio para garantir verbas para o representantes na Câmara; e 15% divididos entre os partidos
financiamento de campanhas eleitorais ainda em 2018, a na proporção de representantes no Senado.
Câmara dos Deputados aprovou, na noite desta quarta-feira,
projeto originado no Senado que cria o Fundo Especial de Como funciona o financiamento em outros países?
Financiamento de Campanha (FEFC). Estima-se que, no ano Em alguns países europeus, o financiamento público é
que vem, o fundo chegue ao valor de R$ 1,7 bilhão. responsável por mais de 70% do custeio dos partidos. É o caso
O texto deve ser sancionado pelo presidente Michel Temer, da Finlândia, Itália, Portugal, Espanha, de acordo com o
uma vez que foi objeto de articulações entre o Congresso e o relatório "Financing Democracy", da OCDE, de 2016.
governo. Mas, nos próximos passos da tramitação, a proposta Já no Reino Unido e na Holanda, dinheiro público financia
deve ser mais detalhada, ganhando especificações e 35% dos gastos políticos.
regulamentações. A aprovação foi por votação simbólica (em O volume de recursos, porém, é mais baixo do que os do
que não há registro individual de votos) - o que gerou novo fundo brasileiro.
protestos de deputados no plenário. Na França, por exemplo, o financiamento eleitoral foi de
Ainda que diversas propostas de reforma política não cerca de R$ 314 milhões na disputa de 2012 - bem menor do
tenham avançado no Congresso, outras foram definidas nesta que o montante previsto para o Brasil.
semana. Na terça-feira, o Senado aprovou a instituição da O financiamento francês também é concedido de forma
cláusula de barreira para 2018 e a proibição das coligações diferente. Os candidatos não recebem o dinheiro de antemão.
partidárias a partir de 2020. Nesta quarta-feira, antes de Podem solicitar reembolso apenas de parte dos gastos de
aprovar o fundo, a Câmara aprovou um projeto, do deputado campanha - até 47% - se obtiverem pelo menos 5% dos votos.
Vicente Candido, que regulamenta pontos como a propaganda
na internet e o limite de gastos para campanhas por cargo. Ex-ministro Geddel Vieira Lima é preso após
Em meio a tantas propostas, porém, o fundo ganhou apreensão de R$ 51 milhões10
especial atenção da classe política e da opinião pública nos
últimos meses. Entenda o que esteve em jogo até aqui e o que Ex-ministro já cumpria prisão domiciliar em Salvador. PF e
muda para a democracia brasileira. MPF pediram nova preventiva para evitar destruição de provas.
O ex-ministro Geddel Vieira Lima, do PMDB, foi preso
Como chegamos aqui? preventivamente (sem prazo determinado) na manhã desta
Nos últimos 20 anos, o país assistiu ao encarecimento sexta-feira (08/09), em Salvador, três dias após a Polícia
contínuo das campanhas eleitorais. Federal (PF) apreender R$ 51 milhões em um
O maior abastecedor dos partidos e seus candidatos eram imóvel supostamente utilizado pelo peemedebista.
empresas privadas brasileiras, donas de interesses e negócios A prisão foi determinada pelo juiz Vallisney de Souza
dentro do Estado. Oliveira, da 10ª Vara Federal de Brasília, em uma nova fase da
Nos últimos anos, a Operação Lava-Jato acabou Operação Cui Bono, que investiga fraudes na Caixa Econômica
demonstrando a promiscuidade da relação entre empresas e Federal. Além de Geddel, a PF cumpre mandado de prisão
políticos. Grosso modo, dinheiro público acabava desviado preventiva contra Gustavo Ferraz – que, segundo as
para irrigar campanhas. investigações, é ligado ao ex-ministro – e outros três
A repercussão das investigações desaguou na proibição de mandados de busca e apreensão, todos na capital baiana.
doação de empresas, determinada pelo Supremo Tribunal Geddel deixou o prédio pouco depois das 7h, no banco de
Federal, em setembro de 2015. trás de uma viatura da PF, e chegou ao aeroporto Luiz Eduardo
Desde então, só a eleição municipal de 2016 foi realizada Magalhães cerca de meia hora depois. Ele será levado para
sem doação empresarial. Brasília).
O impacto foi enorme: a arrecadação caiu pela metade em O ex-ministro já tinha sido preso preventivamente na
relação às eleições municipais de 2012, segundo o Tribunal operação, em julho, mas recebeu autorização do
Superior Eleitoral. E os partidos acharam que era necessário desembargador Ney Bello, do Tribunal Regional Federal da 1ª
voltar a encher o caixa eleitoral. Região, para cumprir prisão domiciliar. Embora a decisão
judicial determine que ele seja monitorado por tornozeleira
De onde virá e para onde vai esse dinheiro? eletrônica, isso não vinha acontecendo pois o governo da Bahia
Na prática, a proposta aprovada no Congresso faz com que não tem o equipamento.
o Estado brasileiro cubra boa parte do vácuo deixado pela Sete agentes e dois carros da PF entraram no condomínio
proibição de doações de empresas nas campanhas. Nas de Geddel às 6h. Segundo a TV Bahia (afiliada da Rede Globo),
eleições de 2014, por exemplo, elas doaram R$ 3 bilhões um vendedor ambulante, que estava na região, foi levado para
(considerando a inflação, o correspondente a R$ 3,6 bilhões dentro do condomínio, possivelmente para servir de
em valores atuais aproximados). testemunha.
9BBC BRASIL. Entenda o novo fundo público para campanhas eleitorais aprovado 10BOMFIM, CAMILA. Ex-ministro Geddel Vieira Lima é preso após apreensão de
na Câmara. BBC Brasil. Disponível em: < R$ 51 milhões. G1 Bahia. Disponível em: <
http://www.bbc.com/portuguese/brasil-41507850?ocid=socialflow_twitter> http://g1.globo.com/bahia/noticia/mpf-pede-prisao-preventiva-de-geddel-
Acesso em 05 de outubro de 2017. vieira-lima.ghtml> Acesso em 08 de setembro de 2017.
Atualidades 5
APOSTILAS OPÇÃO
Segundo o MPF, a nova fase da operação busca apreender No "distritão", acaba o quociente eleitoral e os mais
provas de crimes como corrupção passiva, lavagem de votados são eleitos, ou seja, seria uma eleição majoritária,
dinheiro e organização criminosa, e que as medidas são como para presidente. Cada estado vira um distrito eleitoral.
necessárias para evitar a destruição de provas. No caso de vereador, seria o município. O eleitor vota em um
O G1 tentou contato com a defesa de Geddel, mas não nome no distrito. Os mais votados são eleitos.
obteve resposta até a última atualização desta reportagem.
Sistema eleitoral
Fortuna em outro imóvel A proposta aprovada pela comissão estabelece o sistema
Na terça-feira (05/09), a PF apreendeu R$ 51 milhões em distrital misto a partir de 2022 nas eleições para deputado
um apartamento que seria utilizado por Geddel em Salvador. federal, deputado estadual e vereador nos municípios com
O dono do imóvel afirmou à PF que havia emprestado o imóvel mais de 200 mil eleitores. O modelo é uma mistura dos
ao ex-ministro para que ele guardasse pertences do pai, que sistemas proporcional e majoritário.
morreu no ano passado. Pelo texto, para escolher deputados federais, por exemplo,
Segundo o jornal "O Globo", a PF reuniu 4 provas que o eleitor votará duas vezes. Uma nos candidatos do distrito e
reforçam a ligação Geddel com o dinheiro. As impressões outra nas listas fechadas pelos partidos. A metade das vagas,
digitais do ex-ministro foram encontradas no próprio portanto, iria para os candidatos eleitos por maioria simples.
dinheiro, uma outra testemunha confirmou que o espaço tinha A outra metade, preenchida conforme o quociente eleitoral
sido cedido a ele, e uma segunda pessoa é suspeita de ajudar pelos candidatos da lista partidária.
Geddel na destinação das caixas e das malas de dinheiro. Além No caso de municípios de até 200 mil eleitores, será
disso, a PF identificou risco de fuga, depois da divulgação da adotado o sistema eleitoral de lista preordenada nas eleições
apreensão do dinheiro. para vereador.
A apreensão do dinheiro é um desdobramento da
Operação Cui Bono, que investiga fraudes na liberação de Eleições de 2018 e de 2020
créditos da Caixa Econômica Federal. De acordo com o MPF, Pela proposta elaborada pelo deputado Vicente Cândido, o
entre 2011 e 2013, Geddel agia para beneficiar empresas com sistema eleitoral será mantido como é hoje em 2018 e em
liberações de créditos e fornecia informações privilegiadas 2020, no modelo proporcional com lista aberta.
para os outros membros da quadrilha que integrava. Nele, é possível votar tanto no candidato quanto na
O ex-ministro virou réu em agosto em uma ação na Justiça legenda, e um quociente eleitoral é formado, definindo quais
Federal em Brasília por obstrução de justiça. Ele é acusado de partidos ou coligações têm direito de ocupar as vagas em
tentar atrapalhar as investigações. Em nota divulgada após a disputa. A partir desse cálculo, são preenchidas as cadeiras
decisão da Justiça, a defesa de Geddel rechaçou as acusações, a disponíveis, proporcionalmente.
a que chamou de "fruto de verdadeiro devaneio e excesso O sistema sofre críticas por permitir que candidatos com
acusatório". pouquíssimos votos sejam eleitos, "puxados" por aqueles com
A defesa do ex-ministro não se manifestou sobre os R$ 51 mais votos do mesmo partido.
milhões. Na proposta de Cândido, a mudança está na limitação no
número de candidatos. A depender do número de vagas a
Comissão da Câmara aprova texto-base da reforma serem preenchidas, cada partido terá um limite específico de
política; saiba o que está previsto11 candidatos que poderá lançar.
A comissão da Câmara destinada à análise de uma das Fundo de campanha

propostas que estabelecem a reforma política aprovou nesta Ao apresentar o parecer, o relator Vicente Cândido (PT-SP)
quarta-feira (09/08), por 25 votos a 8, o texto-base do dobrou o valor previsto de recursos públicos que serão usados
relatório apresentado pelo deputado Vicente Cândido (PT-SP) para financiar campanhas eleitorais.
– saiba mais abaixo o que está previsto. O projeto institui o Fundo Especial de Financiamento da
O parecer de Vicente Cândido sobre a Proposta de Emenda Democracia, que será mantido com recursos públicos,
à Constituição (PEC) foi aprovado após 9 horas de sessão. Os previstos no orçamento. Na versão anterior do relatório,
deputados, contudo, não haviam concluído a análise do projeto Cândido havia estabelecido que 0,25% da receita corrente
até a última atualização desta reportagem, isso porque, após o líquida do governo em 12 meses seria destinada a financiar
texto-base, eles passaram a analisar os destaques, ou seja, campanhas.
sugestões que podem mudar a redação. Havia uma exceção somente para as eleições de 2018, com
Após passar na comissão, a PEC seguirá para o plenário da o valor do fundo em 0,5% da Receita Corrente Líquida, o que
Câmara, onde deverá ser aprovada em dois turnos antes de corresponderá a cerca de R$ 3,6 bilhões.
seguir para o Senado. A proposta precisa do apoio mínimo de No novo parecer, Vicente Cândido tornou a exceção uma
308 deputados. regra. Pelo texto reformulado, o valor do fundo será de 0,5%
Como a sessão se estendia sem previsão de encerramento, da receita corrente líquida em 12 meses, de maneira
a deputada Laura Carneiro (PMDB-RJ) distribuiu sanduíches a permanente.
alguns parlamentares.
Entre outros pontos, o projeto cria um fundo para financiar Extinção do cargo de vice
campanhas eleitorais com recursos públicos e faz mudanças O relatório aprovado nesta quarta extingue da política
no sistema eleitoral. brasileira as figuras de vice-presidente da República, vice-
Durante a sessão desta quarta, o relator esclareceu que o governador e vice-prefeito.
parecer dele não prevê o chamado "distritão", modelo
que ganhou força entre parlamentares e lideranças Vacância da presidência
partidárias nos últimos dias, embora o modelo possa ser No caso de vacância do cargo de presidente da República,
incluído por meio de uma emenda apresentada por outro será feita eleição 90 dias após a vaga aberta. Se a vacância
parlamentar. ocorrer no último ano do mandato presidencial, será feita
11CARAM, B. CALGARO, F. Comissão da Câmara aprova texto-base da reforma da-reforma-politica-saiba-o-que-esta-previsto.ghtml> Acesso em 11 de agosto de
política; saiba o que está previsto. G1 Política. Disponível em: 2017.
<http://g1.globo.com/politica/noticia/comissao-da-camara-aprova-texto-base-
Atualidades 6
APOSTILAS OPÇÃO
eleição indireta, pelo Congresso, até 30 dias após a abertura da No pronunciamento que fez após o resultado, Temer
vaga. afirmou que a rejeição não foi uma vitória pessoal. "A decisão
A regra também valerá para governadores e prefeitos. soberana do parlamento não é uma vitória pessoal de quem
quer que seja, mas é uma conquista do estado democrático, da
Mandato nos tribunais força das instituições e da própria Constituição", disse.
O texto define que os ministros do Supremo Tribunal
Federal (STF), do Tribunal de Contas da União (TCU) e de Emendas parlamentares
tribunais superiores serão nomeados para mandatos de dez Nas três primeiras semanas de julho, mês que antecedeu à
anos. votação da denúncia contra Temer no plenário da Câmara,
A mesma regra valerá para os membros de tribunais de o governo liberou R$ 2,11 bilhões em emendas
contas dos estados e dos municípios, tribunais regionais parlamentares – valor equivalente ao total de todo o primeiro
federais e dos estados. Os juízes dos tribunais eleitorais terão semestre.
mandato de quatro anos. De janeiro a junho deste ano, o Planalto destinou R$ 2,12
bilhões para emendas, sendo R$ 2,02 bilhões só no mês de
Posse junho, quando foi apresentada a denúncia contra Temer pela
As datas das posses dos eleitos passarão a ser as seguintes: PGR e começou o processo de análise na Câmara. Para efeito
6 de janeiro: governadores e prefeitos; de comparação, nos cinco primeiros meses do ano, o governo
7 de janeiro: presidente da República; liberou R$ 102 milhões ao todo, mostra levantamento da ONG
1º de fevereiro: deputados e vereadores. Contas Abertas.
O Planalto afirma que a liberação de emendas são uma
Suplente de senador imposição legal e que só está cumprindo a lei.
A proposta reduz o número de suplentes de senadores, de
dois suplentes para um. Em caso de morte ou renúncia do
titular, será feita nova eleição para o cargo, na eleição
subsequente. Esse substituto terá mandato somente até o
término do mandato do antecessor.
O texto define, ainda, que o suplente de senador será o
candidato a deputado federal que ocupar o primeiro lugar na
lista preordenada do partido do titular do mandato.
Imunidade do presidente da República

Inicialmente, Vicente Cândido chegou a propor estender
aos presidentes da Câmara, do Senado e do Supremo Tribunal
Federal (STF) a imunidade garantida ao presidente da
República.
Pela Constituição, o presidente não pode ser investigado
por crime cometido fora do mandato. Diante da reação
Liberação de emendas parlamentares segundo a ONG Contas Abertas
negativa de diversos integrantes da comissão, o relator (Foto: Arte/G1)
informou que retiraria a proposta do parecer.
Emendas são recursos previstos no Orçamento com
Tentativa de adiamento aplicação indicada pelo parlamentar. Esse dinheiro tem de ser
O PSOL tentou adiar a votação do parecer, sob a obrigatoriamente empregado em projetos e obras nos estados
justificativa de que seria preciso ouvir antes a sociedade sobre e municípios. A liberação dos recursos é obrigatória, e o
o texto final, mas não conseguiu. governo tem todo o ano para fazer os repasses.
"Não querer ouvir a sociedade é novamente virar de costas A primeira etapa da análise da denúncia na Câmara foi a
para a opinião popular. Há uma sofreguidão de preservação de votação de parecer na Comissão de Constituição e Justiça (CCJ).
mandatos para o sistema continuar o mesmo", afirmou o Dos 40 deputados que votaram a favor de Temer, 36
deputado Chico Alencar (PSOL-RJ). receberam R$ 134 milhões em emendas em junho. A votação
na comissão ocorreu em 13 de julho e rejeitou o parecer pela
Emendas, promessas de cargos e pacote de bondades: continuidade da denúncia. Os deputados que votaram contra
veja as estratégias de Temer para barrar denúncia na Temer receberam, no mesmo período, metade do valor em
Câmara12 emendas: R$ 66 milhões.
A CCJ aprovou por 41 a 24 o relatório alternativo do
Denúncia por corrupção passiva contra presidente foi deputado Paulo Abi-Ackel (PSDB-MG) pela rejeição da
rejeitada nesta quarta-feira (02/08) em votação no plenário e denúncia. Entre os parlamentares favoráveis a Temer, Abi-
não será analisada pelo STF enquanto Temer estiver no cargo. Ackel foi o que recebeu o maior valor em emendas: R$ 5,1
Bilhões liberados em emendas parlamentares, promessa milhões.
de cargos a partidos, pacote de bondade para a bancada A oposição acusa Temer de comprar votos. A Rede e o PSOL
ruralista e ministros em ação no plenário foram algumas das pediram à PGR que investigue a liberação de emendas pelo
estratégias usadas pelo governo Michel Temer para conseguir governo durante a tramitação da denúncia na Câmara.
barrar na Câmara denúncia contra ele apresentada pela
Procuradoria Geral da República (PGR). Promessas de cargos
Era necessário o aval da Câmara para que a denúncia por Na véspera da votação no plenário, Temer autorizou
corrupção passiva continuasse o trâmite no Supremo Tribunal interlocutores a sinalizar a deputados com cargos de 2º e 3º
Federal (STF), e foi rejeitada nesta quarta-feira (02/08) por escalões para que eles votassem contra a denúncia da PGR,
263 votos, contra 227 pela continuidade do processo. informou a colunista do G1 Andréia Sadi.
12G1. Emendas, promessas de cargo e pacote de bondades: veja as estratégias de de-bondades-veja-as-estrategias-de-temer-para-barrar-denuncia-na-

Temer para barrar a denúncia na Câmara. G1 Política. Disponível em: camara.ghtml> Acesso em 03 de agosto de 2017.
<http://g1.globo.com/politica/noticia/emendas-promessas-de-cargos-e-pacote-
Atualidades 7
APOSTILAS OPÇÃO
Com a vitória na Câmara, Temer se prepara para de projetos de saúde, educação, eficiência energética,
enfrentar a demanda dos deputados do centrão por mais modernização da gestão e infraestrutura viária
espaço ministerial. Eles cobram do Planalto os cargos
ocupados pelo PSDB no governo, informa Sadi. O partido Temer sanciona texto da reforma trabalhista em
liberou a bancada, mas o líder tucano, Ricardo Trípoli, orientou cerimônia no Planalto13
voto contra Temer.
Segundo a colunista Cristiana Lôbo, partidos que fecharam Modificações na CLT foram aprovadas pelo Senado na
questão a favor de Temer, em particular o PP, PR e o próprio última terça (11/07) em uma sessão tumultuada. Governo
PMDB, cobraram do presidente mais espaço no governo em prometeu alterar pontos da reforma por meio de medida
troca de apoio. provisória.
O Podemos e uma ala mais insatisfeita do PMDB pediram O presidente Michel Temer sancionou nesta quinta-feira
vagas no Incra, Funasa e Caixa Econômica Federal. (13/07) o projeto de reforma trabalhista aprovado pelo
Congresso Nacional.
Pacote de bondade para ruralistas A nova legislação altera regras da Consolidação das Leis do
Para conquistar votos da bancada ruralista, que tem 231 Trabalho (CLT) e prevê pontos que poderão ser negociados
deputados, Temer decidiu atender importantes demandas do entre empregadores e empregados e, em caso de acordo
grupo. coletivo, passarão a ter força de lei. As novas regras entrarão
Na véspera da votação no plenário, o governo publicou no em vigor daqui a quatro meses, conforme previsto na nova
"Diário Oficial da União" uma medida provisória (MP) que legislação.
permite aos produtores e empresários do agronegócio pagar Ao discursar na solenidade de sanção da reforma
dívidas previdenciárias com desconto e mais prazo. O texto trabalhista, o peemedebista também criticou o que chama de
também reduz a alíquota paga pelos produtores ao Fundo de “passionalização” na Justiça que, na opinião dele, gera
Assistência ao Trabalhador Rural (Funrural). instabilidade ao país.
As condições de pagamento das dívidas com contribuições Temer argumentou que se "passionalizou" praticamente
previdenciárias permitem redução de 25% no valor das todas as questões que vão ao Judiciário. Segundo ele, em vez
multas, pagamento sem juros e em até 176 prestações. No de aplicar "rigidamente" a lei "sem qualquer emoção", há
mesmo dia em que publicou a medida, Temer almoçou com pessoas que usam "ideologia" e "sentimentos psicológicos e
membros da bancada ruralista. sociológicos".
Os agrados aos ruralistas, porém, começaram ainda na fase Temer também enalteceu a atuação do ministro do
de análise da denúncia na CCJ. Na época, Temer anunciou R$ Trabalho, Ronaldo Nogueira, e do relator da proposta na
103 bilhões do Banco do Brasil para a próxima safra e Câmara, deputado Rogério Marinho (PSDB-RN), na articulação
sancionou a lei criada a partir da MP 759, chamada pelos política do projeto. Na avaliação do presidente, foi "árduo o
ambientalistas de "MP da grilagem", informou "O Globo". percurso" para aprovar a reforma das leis trabalhistas.
Segundo o jornal, a MP muda regras da reforma agrária e Aprovado pela Câmara em abril, o projeto da reforma
regula a compra de terras em áreas de proteção ambiental trabalhista foi aprovado pelo Senado na última terça-feira
para produção agrícola. (11/07) em uma sessão tumultuada.
Com a reforma trabalhista, a negociação entre empresas e
Ministros em ação trabalhadores prevalecerá sobre a lei em pontos como
Além da atuação dos aliados na Câmara, Temer mobilizou parcelamento das férias, flexibilização da jornada,
sua tropa de choque no primeiro escalão para garantir votos participação nos lucros e resultados, intervalo de almoço,
que barrassem a denúncia. Nos dias que antecederam à plano de cargos e salários e banco de horas.
votação em plenário, os ministros foram convocados a ficar em Outros pontos, como FGTS, salário mínimo, 13º salário,
Brasília de "plantão" para atender às demandas dos seguro-desemprego, benefícios previdenciários, licença-
deputados, informou o colunista do G1 Gerson Camarotti. maternidade, porém, não poderão ser negociados.
Os ministros também atuaram diretamente no plenário
– dez deles reassumiram os mandatos de deputado para votar 'Suposta crise'
a favor de Temer e também articular apoios durante a votação. Em meio ao discurso sobre a reforma trabalhista, Temer
afirmou que o país vive uma ‘suposta crise’, mas que há um
Trocas na CCJ “entusiasmo extraordinário” em relação às políticas públicas.
Para derrotar na CCJ o parecer de Jorge Zveiter que “Eu faço um registro curioso: nessas últimas semanas,
recomendava a continuidade da denúncia, o governo certa e precisamente, em função de uma suposta crise, o que
promoveu uma dança das cadeiras entre os membros da tem acontecido é um entusiasmo extraordinário”, enfatizou.
comissão. Os partidos aliados fizeram 26 remanejamentos O presidente também fez um balanço das medidas
entre os integrantes do colegiado, substituindo deputados que aprovadas, citando, além da reforma trabalhista, as mudanças
haviam indicado voto contra Temer. no ensino médio e a PEC do teto de gastos.
O troca-troca causou protestos e críticas por parte da “Poderia elencar tudo que nós fizemos ao longo desses 14
oposição e de parlamentares dissidentes da base, que meses e olhe: não são 4 anos, não são oito anos, são 14 meses.
chegaram a recorrer ao STF na tentativa de anular as E, toda a modéstia de lado, estamos revolucionando o país.
mudanças de membros da CCJ. Fizemos a reforma trabalhista, a do ensino médio”, destacou.
Municípios e estados Medida provisória

Na véspera da votação do parecer sobre a denúncia na Diante da polêmica gerada em torno das modificações
CCJ, Temer anunciou um programa de apoio a concessões nos prometidas pelo Palácio do Planalto na legislação aprovada
municípios e estados, que prevê a destinação de R$ 5,7 bilhões nesta semana, o líder do governo no Senado, Romero Jucá
para investimentos de mobilidade urbana e saneamento, e um (PMDB-RR), voltou a afirmar nesta quinta que o Executivo
crédito de R$ 2 bilhões via Banco do Brasil para financiamento federal vai editar uma medida provisória para alterar os
pontos negociados com os congressistas.
13LIS, LAÍS. Temer sanciona texto da reforma trabalhista em cerimônia no trabalhista-em-solenidade-no-

Planalto. G1 Política. Disponível em: < planalto.ghtml?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=g1>
http://g1.globo.com/politica/noticia/temer-sanciona-texto-da-reforma- Acesso em 14 de julho de 2017.
Atualidades 8
APOSTILAS OPÇÃO
O peemedebista afiançou durante a tramitação do projeto estabelecimento de enquadramento do grau de insalubridade

no Senado as mudanças exigidas, inclusive por integrantes da e prorrogação de jornada em ambientes insalubres.
base aliada, como o dispositivo que permite que gestantes Pela minuta, isso será permitido por negociação coletiva,
trabalhem em ambientes insalubres. mas desde que sejam respeitadas normas de saúde, higiene e
O acordo foi costurado com os senadores governistas para segurança do trabalho previstas em lei ou em normas
que o texto que chegou da Câmara não fosse alterado no regulamentadoras do Ministério do Trabalho.
Senado. Se o texto retornasse para nova análise dos deputados,
iria atrasar a sanção das novas regras. Outros pontos
Segundo Jucá, o governo tem 119 dias para editar a MP que A minuta também promete alterar outros pontos da
modificará a recém-aprovada reforma trabalhista. proposta relativos à contribuição previdenciária e ao
Antes da solenidade de sanção da reforma, o líder do pagamento de indenizações por danos morais no ambiente do
governo no Senado divulgou o texto-prévio da medida trabalho.
provisória que Michel Temer deve enviar ao Congresso com Além disso, o texto-prévio da MP que deverá ser enviada
mudanças em nove pontos da proposta. ao Congresso prevê mudanças para salvaguardar a
participação de sindicatos em negociações de trabalho.
Justiça do Trabalho Pela proposta, comissão de representantes dos
Convidado a participar da cerimônia de sanção da reforma empregados não substituirá a função do sindicato de defender
trabalhista, o presidente do Tribunal Superior do Trabalho os direitos e interesses coletivos ou individuais da categoria,
(TST), ministro Ives Gandra Filho, cumprimentou Michel inclusive em questões judiciais ou administrativas, sendo
Temer, em meio ao seu discurso, pelo que classificou de obrigatória a participação dos sindicatos em negociações
“coragem, perseverança e visão de futuro" do chefe do coletivas.
Executivo federal ao "abraçar" as mudanças na legislação
trabalhista, o ajuste fiscal e a reforma previdenciária. Contribuição sindical
Gandra Filho afirmou ainda que a negociação coletiva, que Durante a tramitação da proposta no Senado, chegou-se a
é a espinha dorsal da reforma, é importante porque, na postular, por senadores governistas, uma sugestão de que a
avaliação dele, quem trabalha em cada segmento é que sabe as Casa Civil elaborasse uma proposta de eliminação gradual da
reais necessidades daqueles trabalhadores. obrigatoriedade da contribuição sindical.
“Aquilo que é próprio de cada categoria você estabelece O objetivo era conquistar apoio de parlamentares ligados
por negociação coletiva, quem melhor conhece as a sindicatos de trabalhadores.
necessidades de cada ramo é quem trabalha naquele ramo”, A proposta aprovada pelo Congresso retira a
disse. obrigatoriedade dessa contribuição, o que foi alvo de críticas
Veja abaixo alguns pontos que a MP deve modificar: de movimentos sindicais.
A proposta de medida provisória apresentada nesta
Gestantes e lactantes quinta, no entanto, não trata do assunto.
Um dos pontos que a proposta de MP deve alterar é a
possibilidade de que gestantes trabalhem em locais insalubres. Lula é condenado na Lava Jato a 9 anos e 6 meses de
O texto original previa que gestantes deveriam apresentar prisão no caso do triplex14
atestado para que fossem afastadas de atividades insalubres
de grau médio ou mínimo. Na sentença, juiz Sergio Moro cita documentos e
A proposta de MP divulgada por Jucá determina que “o depoimentos que comprovam que apartamento no litoral de SP
exercício de atividades insalubres em grau médio ou mínimo, era destinado ao ex-presidente, diz que há 'provas documentais'
pela gestante, somente será permitido quando ela, e que Lula 'faltou com a verdade'.
voluntariamente, apresentar atestado de saúde”. O juiz Sérgio Moro, responsável pelos processos
da Operação Lava Jato na primeira instância, condenou o ex-
Jornada 12x36 presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) a 9 anos e 6 meses de
Outra ponto que o texto-prévio da MP pretende alterar é o prisão pelos crimes de corrupção passiva e de lavagem de
que permitia que acordo individual entre patrão e empregado dinheiro.
pudesse estabelecer jornada de 12 horas de trabalho por 36 A acusação é pela ocultação da propriedade de uma
horas ininterruptas de descanso. A minuta divulgada por Jucá cobertura triplex em Guarujá, no litoral paulista, recebida
quer viabilizar essa jornada após acordo coletivo, ou como propina da empreiteira OAS, em troca de favores na
convenção coletiva. Petrobras.
Outros dois réus no mesmo processo também foram
Trabalhador autônomo condenados, e quatro, absolvidos.
O texto aprovado prevê que as empresas poderão É a primeira vez, na história, que um ocupante da
contratar autônomos e, ainda que haja relação de Presidência é condenado por um crime comum no Brasil. A
exclusividade e continuidade, o projeto prevê que isso não será sentença foi publicada nesta quarta-feira (12/07) e permite
considerado vínculo empregatício. que o petista recorra em liberdade.
A proposta de medida provisória quer alterar esse trecho Na sentença, de 218 páginas, o juiz Moro resume as
para vedar a celebração de cláusula de exclusividade no acusações que pesam contra Lula, relata os argumentos da
contrato com trabalhadores autônomos. Além disso, prevê que defesa e analisa as provas documentais, periciais e
não será admitida a restrição da prestação de serviço pelo testemunhais. O magistrado afirma que houve condutas
autônomo a uma única empresa, sob pena de caracterização de inapropriadas por parte da defesa de Lula que
vínculo empregatício. revelam tentativa de intimidação da Justiça e, por isso, até
caberia decretar a prisão preventiva do ex-presidente. Porém,
Prorrogação de jornada e insalubridade decidiu não mandar prendê-lo por "prudência".
O texto-prévio da MP também tem a intenção de modificar "[...] Considerando que a prisão cautelar de um ex-
a lei sancionada no trecho que sobre a negociação coletiva para Presidente da República não deixa de envolver certos traumas,
14FONSECA, A. GIMENES, E. KANIAK, T. DIONÍSIO, B. Lula é condenado na Lava <http://g1.globo.com/pr/parana/noticia/lula-e-condenado-na-lava-jato-no-

Jato a 9 anos e 6 meses de prisão no caso do tríplex. G1, Paraná. Disponível em: caso-do-triplex.ghtml> Acesso em 13 de julho de 2017.
Atualidades 9
APOSTILAS OPÇÃO
a prudência recomenda que se aguarde o julgamento pela Eleitoral podem recorrer ao próprio TSE por meio de
Corte de Apelação antes de se extrair as consequências embargos de declaração, assim como aconteceu no julgamento
próprias da condenação. Assim, poderá o ex-Presidente do mensalão no STF (Supremo Tribunal Federal), mas ainda
apresentar a sua apelação em liberdade", diz a decisão. não declararam se irão recorrer da decisão. Os embargos só
Por "falta de prova suficiente da materialidade", o juiz podem ser apresentados após a publicação do acórdão do
absolveu Lula das acusações de corrupção e lavagem de julgamento, que deve demorar cerca de dez dias.
dinheiro envolvendo o armazenamento do acervo presidencial As sessões começaram na noite de terça-feira (06/06) e se
numa transportadora, que teria sido pago pela empresa OAS. estenderam até esta sexta (09/06). Somado, o julgamento
Moro determinou ainda que Lula não pode exercer cargo durou cerca de 30 horas, descontados os intervalos. A maior
ou função pública pelo dobro do tempo da pena, ou seja, a 19 parte do tempo foi gasta na discussão das preliminares
anos. A decisão, no entanto, só passa a valer após ser (questões colocadas pela defesa sobre o processo, e não sobre
referendada por colegiado --no caso, o Tribunal Regional o mérito) e no voto do relator.
Federal da 4ª Região. A única das sete preliminares apresentadas pela defesa
A defesa de Lula diz que o ex-presidente é "inocente". Os aceita pela maioria dos ministros foi a de descartar as delações
advogados declararam que a condenação foi "politicamente da Odebrecht da ação de cassação, por terem sido reveladas
motivada", que o julgamento "ataca o Estado de Direito no depois do início da ação (inicial).
Brasil" e que Moro deveria "se afastar de todas as suas Apesar da maioria dos ministros entenderem que as
funções". Durante o decorrer do processo, os delações da Odebrecht deveriam ser descartadas, o relator
advogados negaram que Lula fosse dono do triplex. Herman Benjamin centrou o seu voto pela condenação nas
Moro diz "que a presente condenação não traz a este informações prestadas pelos marqueteiros João Santana e
julgador qualquer satisfação pessoal, pelo contrário". "É de Mônica Moura.
todo lamentável que um ex-Presidente da República seja Para o relator, as investigações da Lava Jato revelaram o
condenado criminalmente, mas a causa disso são os crimes por esquema de distribuição de propina e os políticos tinham
ele praticados e a culpa não é da regular aplicação da lei. conhecimento de que recebiam dinheiro ilícito nas
Prevalece, enfim, o ditado 'não importa o quão alto você esteja, campanhas. Benjamin usou os depoimentos dos marqueteiros
a lei ainda está acima de você' (uma adaptação livre de 'be you para comprovar o uso de caixa 2.
never so high the law is above you')", escreveu Moro na Ele chegou a dividir a propina em caixa 2, propina-gordura,
sentença. ou propina-poupança (dinheiro reservado para ser usado
depois) e caixa 3 (operações de empresas que serviram como
TSE absolve a chapa Dilma-Temer por abuso de poder "barriga de aluguel" para que outras doassem mais dinheiro e
econômico e político nas Eleições 201415 seus nomes não aparecessem nas contabilidades das
campanhas).
Coube ao presidente da Corte, ministro Gilmar Mendes, — A Odebrecht está na petição inicial, queria dizer que
desempatar o placar do julgamento temos Petrobras, temos uma contratante da Petrobras, temos
Por 4 votos a 3, os ministros que compõem o TSE (Tribunal pagamento tirado de um crédito rotativo de uma conta
Superior Eleitoral) absolveram nesta sexta-feira (09/06) a poupança para o partido do governo e esses recursos foram
chapa Dilma-Temer por abuso de poder econômico e político utilizados para os marqueteiros dessa campanha de 2014. E
nas Eleições 2014. Votaram pela absolvição os ministros que sejam relacionados a débitos de 2010, 2012 é irrelevante,
Gilmar Mendes, que foi o voto de desempate, Napoleão Maia pois sem esses pagamentos, eles disseram em depoimentos,
Nunes e os recém indicados por Temer Admar Gonzaga e não fariam a campanha. Por isso reconheço o abuso de poder
Tarcísio Vieira. Votaram pela condenação os ministros Rosa político com altos impactos nas eleições.
Weber, Luiz Fux e o relator Herman Benjamin. Em abril, quando o julgamento começou, o tribunal aceitou
Coube ao presidente da Corte, ministro Gilmar Mendes, pedido da defesa de incluir novas testemunhas no processo, o
desempatar o placar do julgamento. Por recair sobre ele o peso ex-ministro Guido Mantega e os delatores João Santana,
da absolvição, o ministro fez um voto extenso. Justificou o Mônica Moura e André Santana, estes três últimos presos na
motivo de ter votado pelo prosseguimento da ação contra a Operação Acarajé após a descoberta do departamento de
chapa que agora absolve em 2015. Voto que foi citado pelo operações estruturadas (propina) da Odebrecht.
relator Herman Benjamin várias vezes ao longo do julgamento. — A Odebrecht até merecia uma fase própria. Não é um
— Havia sinais de que havia abusos, como na questão das capítulo, é um título inteiro. Uma empresa que liderou o ataque
gráficas. Mas aqui é como se fosse, no máximo, o recebimento à Petrobras e que está desde o início. A Odebrecht era a
de uma denúncia. Quantas vezes recebemos denúncia que são matriarca da manada de elefantes que transformou a
depois excluídas. Primeiro é preciso julgar para depois Petrobras numa savana africana para a reprodução da
condenar. E é assim que se faz. O objeto dessa questão é rapinagem.
sensível e não se compara a qualquer outro porque trata da O julgamento foi marcado pelo embate entre os ministros
soberania popular. Herman Benjamin, relator, e Gilmar Mendes, presidente da
O relator, ainda na quinta (08/06), ao finalizar o seu voto, Corte, que tinham visões divergentes. Apesar das discussões
já com a sinalização de que seria derrotado pelo plenário, dentro do plenário, Benjamin e Mendes são amigos há mais de
defendeu o uso das provas coletadas e das delações da trinta anos.
Odebrecht, alvo de grande discussão ao longo de todo o Para tentar convencer os seus colegas tanto na preliminar
julgamento. quanto no mérito, Benjamin chegou a usar um voto anterior de
Gilmar Mendes no próprio processo, quando ele defendeu dar
— Recuso papel de coveiro de prova viva. Posso seguimento a ação. Mendes acusou Benjamin de distorcer a
participar do velório, mas não carrego caixão. sua visão e chegou a chamar o relator de 'falacioso' em um de
Dilma e Temer eram acusados de usar recursos de propina seus argumentos.
de contratos superfaturados da Petrobras na campanha O relator focou o seu voto quanto ao mérito no uso de caixa
eleitoral que saiu vitoriosa por uma margem pequena da chapa 2 nas eleições. Também foi discutida a importância da reforma
de Aécio Neves, autor da ação. O PSDB e o Ministério Público
15LONDRES, MARIANA. TSE absolve a chapa Dilma-Temer por abuso de poder poder-economico-e-politico-nas-eleicoes-2014-10062017> Acesso em 12 de junho
econômico e político nas eleições de 2014. R7, Brasil. Disponível em: < de 2017.
http://noticias.r7.com/brasil/tse-absolve-a-chapa-dilma-temer-por-abuso-de-
Atualidades 10
APOSTILAS OPÇÃO
eleitoral para acabar com arrecadações ilegais em eleições no ficou de fora uma série de facilitações de visto. Também
Brasil, como disse o relator. retirou-se o mecanismo que previa que “a concessão de visto
ou de autorização de residência para fins de reunião familiar
Último dia de julgamento poderá ser estendida, por meio de ato fundamentado, a outras
O último dia do julgamento, esta sexta (09/06), foi hipóteses de parentesco, dependência afetiva e fatores de
marcado pela finalização do voto do relator, que ao todo levou sociabilidade”.
nove horas em dois dias, e pelos votos dos demais ministros. A nova lei – que revoga o Estatuto do Estrangeiro de 1980,
Por um acordo entre os ministros, cada um, tirando o relator, que data período da ditadura militar – regula a permanência
tinha vinte minutos para falar. de estrangeiros no Brasil, que somam 1 milhão de residentes,
Além das leituras dos votos, o vice-procurador eleitoral conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.
Nicolao Dino pediu o impedimento do ministro Admar
Gonzaga, por ele ter sido, nas Eleições 2010, advogado da ex- Questões
presidente Dilma Rousseff. O pedido foi negado pela corte e o
presidente Gilmar Mendes chegou a suspender a sessão por 01. (TJM/SP – Escrevente Técnico Judiciário – VUNESP)
cinco minutos em função do pedido, seguido por uma De saída do governo, o ex-ministro da Cultura, Marcelo Calero,
manifestação acalorada do ministro Napoleão Maia Nunes. acusa o ministro Geddel Vieira Lima (Governo) de tê-lo
pressionado para favorecer seus interesses pessoais. Calero
Temer sanciona Lei da Migração com diversos vetos16 diz que o articulador político do governo Temer o procurou
pelo menos cinco vezes, por telefone e pessoalmente.
Houve redução dos direitos que haviam sido estabelecidos (Folha, 19.11.2016. Disponível em:<https://goo.gl/YjmzVm> . Adaptado)
pelos congressistas; imigrante não poderá exercer cargo
Marcelo Calero acusa Geddel Vieira Lima de pressionar o
público no País
Iphan (Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional),
O presidente Michel Temer sancionou ontem (23/05) com
órgão subordinado à Cultura, a
30 vetos em 21 artigos o projeto da nova Lei da Migração.
(A) aprovar projeto imobiliário de interesse particular de
Segundo o texto obtido pelo Estado, que será publicado nesta
Geddel localizado nas cercanias de bens históricos tombados
quinta-feira, 25, no Diário Oficial da União, os cortes atingem
pelo patrimônio.
do acesso de estrangeiros a cargos públicos ao livre trânsito de
(B) financiar projetos de restauro de prédios históricos
indígenas pelas fronteiras e revogação de expulsões sumárias.
que pertencem a empresários próximos a Geddel que
Na prática, há redução dos direitos originalmente
pretendem explorá-los economicamente.
estabelecidos pelos congressistas.
(C) rejeitar o tombamento de uma nova área que está em
Entre os vetos está o parágrafo 2.º do Artigo 1 da lei que
discussão no órgão para favorecer empreendimentos que
previa que seriam “plenamente garantidos os direitos
interessam a Geddel.
originários dos povos indígenas e das populações tradicionais,
(D) direcionar projetos, investimentos e recursos voltados
em especial o direito à livre circulação em terras
à preservação do patrimônio histórico na região da base
tradicionalmente ocupadas”. Segundo pessoas envolvidas no
eleitoral de Geddel.
debate, os Ministérios da Defesa, da Justiça e o Gabinete de
(E) nomear aliados e políticos próximos a Geddel para
Segurança Institucional da Presidência lutaram para barrar
funções estratégicas e cargos de confiança do órgão,
esse ponto, argumentando que haveria um livre trânsito pelas
favorecendo o loteamento de cargos.
fronteiras e eventuais transgressores da lei, por serem
indígenas, não poderiam ser autuados pelas autoridades.
02. (CRBio-1ª Região – Auxiliar Administrativo –
Na mesma linha, há um amplo corte do artigo 118, que
Vunesp) O ministro (...) foi escolhido para ser o novo relator
concedia “autorização de residência aos imigrantes que, tendo
dos processos da Operação Lava Jato no STF (Supremo
ingressado no território nacional até 6 de julho de 2016, assim
Tribunal Federal), em sorteio realizado nesta quinta-feira
o requeiram no prazo de 1 (um) ano após a entrada em vigor
(02.02) por determinação da presidente da Corte, ministra
desta lei, independentemente de sua situação migratória
Cármen Lúcia.
prévia”. O benefício ainda seria concedido sem nenhuma taxa
O ministro vai herdar os processos ligados à operação que
ou emolumento.
estavam com o ministro Teori Zavaski, morto num acidente
O presidente excluiu ainda do texto o artigo que permitia
aéreo em janeiro. Estavam sob a relatoria de Teori 16
ao imigrante “exercer cargo, emprego e função pública,
denúncias e outros 58 inquéritos relacionados à Lava Jato.
conforme definido em edital, excetuados aqueles reservados (Uol, https://goo.gl/NANZYF, 02.02.2017. Adaptado)
para brasileiro nato, nos termos da Constituição”. Temer O novo relator escolhido por sorteio é o ministro
também vetou o trecho que previa que não seria exigido do (A) Alexandre de Moraes
migrante “prova documental impossível ou descabida que (B) Dias Toffoli
dificulte ou impeça o exercício de seus direitos, inclusive o (C) Edson Fachin
acesso a cargo, emprego ou função pública”. Da mesma forma, (D) Gilmar Mendes
a naturalização por acesso a cargo público não existirá. (E) Luiz Fux
Fontes do Planalto já destacavam que Temer usaria todo o
tempo de que dispunha para tomar uma decisão. No período, 03. (TJ-SP – Escrevente Técnico Judiciário – Vunesp) O
grupos antimigração fizeram protestos contra a sanção da governo endureceu as negociações com os parlamentares e
legislação como havia sido aprovada pelo Congresso, enquanto deu um basta a novas concessões na reforma da
movimentos sociais defendiam que não houvesse vetos. Previdência, rejeitando assim o lobby pesado de algumas
Pressões. Temer estava sendo pressionado por diversas categorias do serviço público, sobretudo com altos salários.
categorias para vetar trechos do projeto da lei, de autoria do (O Globo, 23.04.17. Disponível em: <https://goo.gl/E79kQQ>.
atual ministro das Relações Exteriores, Aloysio Nunes (PSDB), Adaptado)
sob a alegação de que ampliava em demasiado os direitos a
estrangeiros, em detrimento dos brasileiros. Até no Itamaraty
havia pressões para cortes quase integrais. Na análise final,
16ARAÚJO, C. MONTEIRO, T. Temer sanciona Lei a Imigração com diversos vetos. http://brasil.estadao.com.br/noticias/geral,temer-sanciona-lei-da-migracao-
Estadão Brasil. Disponível em: < com-diversos-vetos,70001812512> Acesso em 25 de maio de 2017.
Atualidades 11
APOSTILAS OPÇÃO
(A) a aplicação do fator previdenciário para servidores

públicos e o direito à aposentadoria com menos anos de Economia
contribuição do que os trabalhadores privados.
(B) a integralidade, que garante a aposentadoria com o 1% mais ricos concentra 28% de toda a renda no
último salário da carreira, e a paridade, que garante ao Brasil, diz estudo17
servidor aposentado reajustes salarias iguais ao do pessoal da
ativa. A população 1% mais rica detinha, em 2015, 28% de toda
(C) o período mínimo de 25 anos de contribuição, que a riqueza obtida no país, mostrou um relatório sobre a
passaria para 35 com a reforma, e o mínimo de 50 anos de desigualdade no mundo divulgado nesta quinta-feira
idade para aposentar-se, que poderia aumentar para 60 anos. (14/12/17). Em 2001, essa participação era de 25%.
(D) a estabilidade após dez anos de serviço e o pagamento, O documento é assinado por um time de pesquisadores,
aos filhos, de pensão integral vitalícia no caso de servidores entre eles o aclamado autor do livro "O Capital no Século XXI",
públicos que venham a falecer. Thomas Piketty, especialista em estudos sobre desigualdade
(E) a não contribuição dos servidores com o INSS, de renda.
destinado apenas à aposentadoria na iniciativa privada, e o Enquanto os 50% mais pobres do Brasil eram mais de 71
direito ao aumento real anual no valor da aposentadoria. milhões de pessoas em 2015, os 1% mais favorecidos
somavam 1,4 milhão de pessoas.
04. (TJ-MG – Titular de Serviços de Notas e de Registros O estudo também aponta que os 10% mais ricos elevaram
– Remoção – CONSUPLAN) A denominada “Operação Lava sua riqueza de 54% para 55% neste mesmo período.
Jato” trata, segundo o Ministério Público Federal, do maior
caso de corrupção e lavagem de dinheiro já apurado no Extremos
Brasil, envolvendo um grande número de políticos, Os 50% mais pobres também tiveram um aumento da
empreiteiros e empresas, como a Petrobras, a Odebrecht, renda, passando de 11% para 12%, um crescimento mais
entre outras. O nome do magistrado encarregado do rápido que os 10% mais ricos, segundo o relatório, mas com
julgamento em primeira instância, dos crimes apurados na impacto bem menos relevante devido a sua baixa renda.
mencionada operação é A participação da classe média, por sua vez, caiu entre
(A) Sérgio Moro 2001 e 2015 de 34% para 32%. Segundo o estudo, esse
(B) Rodrigo Janot estreitamento da camada do meio é resultado da baixa
(C) Odilon de Oliveira participação da renda e baixa performance de crescimento
(D) Gilmar Mendes desta população.
"Enquanto a desigualdade de renda salarial declinou de
05. (PC-AP – Agente de Polícia – FCC) O presidente acordo com nossas observações, essa queda foi insuficiente
Michel Temer sancionou em 24 de maio o projeto da nova Lei para mitigar a concentração de capital e reverter a crescente
da Migração. O texto será publicado no dia 25, no Diário Oficial concentração de renda entre os mais favorecidos", diz o
da União. estudo.
(Adaptado de: http://brasil.estadao.com.br)
Sobre a lei da Migração são feitas as seguintes afirmações: Brasil gasta mal e de forma injusta, diz Banco
I. À semelhança do Estatuto do Estrangeiro, da década de Mundial18
1980, a nova lei está voltada para a segurança nacional.
II. A nova lei determina a existência de um visto Brasil gasta mais do que arrecada e, além disso, de forma
temporário para pessoas que precisam fugir dos países de ineficaz, já que as despesas não cumprem plenamente seus
origem, mas que não se enquadram na lei do refúgio. objetivos, e muitas vezes é injusta, porque beneficiam os ricos
III. A lei acaba com a proibição e garante o direito do em detrimentos dos mais pobres. A conclusão é de um
imigrante de se associar a reuniões políticas e sindicatos. relatório do Banco Mundial divulgado nesta terça-feira
IV. Para especialistas, a legislação endurece o tratamento (21/11/17).
para os imigrantes, o que fere os direitos humanos e incentiva O estudo, intitulado "Um ajuste justo: uma análise da
a xenofobia. eficiência da equidade do gasto público no Brasil", foi
encomendado pelo ex-ministro da Fazenda Joaquim Levy.
Está correto somente o que se afirma APENAS em Ele analisa as raízes dos problemas fiscais brasileiros, os
(A) II e III programas sociais existentes e as alocações das despesas,
(B) I e II centrando-se em oito setores dos gastos públicos, com
(C) I e IV diagnóstico detalhado de cada um. Também aponta possíveis
(D) II e IV reformas para promover uma gestão de recursos mais eficaz e
(E) III e IV justa.
Respostas O Banco Mundial afirma que o governo brasileiro terá que
enfrentar "escolhas difíceis" para ajustar suas contas, com o
01. Resposta: A. perigo de "mergulhar novamente na espiral da inflação e do
02. Resposta: C baixo crescimento".
03. Resposta: B No entanto, após a análise de uma série de dados, o órgão
04. Resposta: A concluiu que "é possível economizar parte do orçamento sem
05. Resposta: A prejudicar o acesso e a qualidade dos serviços públicos,
beneficiando os estratos mais pobres da população".
O relatório alerta, por exemplo, que os gastos públicos
brasileiros aumentaram de forma consistente nas últimas
décadas, colocando em risco a sustentabilidade fiscal do país -
17 G1. 1% mais ricos concentram 28% de toda a renda no Brasil, diz estudo. G1 18DW. Brasil gasta mal e de forma injusta, diz Banco Mundial. Terra. Disponível
Economia. Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/noticia/1-mais- em: <https://www.terra.com.br/noticias/brasil/brasil-gasta-mal-e-de-forma-
ricos-concentram-28-de-toda-a-renda-no-brasil-diz- injusta-diz-banco-mundial,6cbd6958c84c97d4cd77ec17cfef71bb0drvk8o8.html>
estudo.ghtml?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=g1> Acesso em 22 de novembro de 2017.
Acesso em 15 de dezembro de 2017.
Atualidades 12
APOSTILAS OPÇÃO
o déficit fiscal já atinge 8% do PIB, e a dívida subiu de 51,5%, trabalho. "Trata-se da maior taxa desde 1991", aponta a
em 2012, para 73% neste ano. entidade, com sede em Genebra.
Nesse sentido, ressalta que será necessário reduzir as A estimativa sobre o índice brasileiro é mais de duas vezes
despesas em 0,6% em proporção ao PIB do país a cada ano, superior à média internacional. Segundo a OIT, o desemprego
bem como reduzir as despesas dos estados e municípios em entre jovens no mundo é de cerca de 13,1%. A situação
1,29%. brasileira só é equivalente às taxas registradas nos países
árabes, que viram o desemprego desencadear uma importante
Previdência crise política e social a partir de 2011.
Um dos problemas apontados pelo banco é referente aos Hoje, entre as mais de 190 economias avaliadas pela OIT,
gastos com previdência, descrita como o "motor do apenas 36 delas tem uma situação pior que a do Brasil para os
desequilíbrio fiscal" do país. Segundo o estudo, sua reforma jovens. Na Síria, por exemplo, a taxa de desemprego entre os
seria a medida com maior impacto para a economia brasileira. jovens é de 30,6%, contra 34% no Haiti.
Se a situação atual for mantida, em treze anos, o gasto com A queda do crescimento da economia brasileira,
previdência esgotará o limite do teto de gastos do governo informalidade e as incertezas de investimentos teriam gerado
federal e não haverá dinheiro para salários, manutenção de o salto no desemprego dessa camada nos últimos anos, ainda
escolas e hospitais ou investimentos. Em 2080, essas despesas que o pico possa já ter sido atingido. "Houve uma enorme
corresponderiam a 150% do PIB nacional. desaceleração de alguns países, entre eles o Brasil", disse a
Além disso, a previdência brasileira é "altamente injusta", diretora de Política de Desenvolvimento e Emprego da OIT,
aponta o Banco Mundial. Isso porque 35% dos subsídios Azita Awad.
beneficiam aqueles que estão entre os 20% mais ricos, Em 1991, a taxa brasileira de desemprego entre os jovens
enquanto penas 18% dos subsídios vão para os 40% mais era de 14,3% e, em 1995, chegou a cair para 11,4%. Mas a
pobres. segunda metade da década de 90 registrou um aumento, com
um pico em 2003. Naquele ano, o desemprego de jovens era de
Serviço público 26,1%. Entre 2004 e 2014, a taxa sofreu uma queda
Na esfera do serviço público, aposentadoria e salários substancial, chegando a 16,1%.
registram uma injustiça ainda maior. Segundo o relatório, os A situação brasileira acabou afetando as médias de toda a
servidores públicos federais ganham, em média, 67% a mais região latino-americana, que teve o maior salto de desemprego
do que os trabalhadores da iniciativa privada. Já os servidores no mundo entre essa camada da população. O continente
estaduais recebem salários 30% maiores. terminará 2017 com seu nível de desemprego mais alto desde
A remuneração acima da média, afirma o estudo, é o que 2004. A taxa entre os jovens chegará a 19,6%, contra um índice
leva os gastos com funcionalismo no Brasil serem tão altos, de apenas 14,3% em 2013. Apenas neste ano, 500 mil jovens
ultrapassando as despesas de países como Estados Unidos, extras ficarão desempregados e a região deve somar 10,7
França e Portugal. milhões de pessoas nessa situação.
O Banco Mundial revela que os gastos com servidores, em Os números latino-americanos se contrastam com os
todas as esferas do governo, chegaram a 13,1% do PIB em dados da América do Norte ou Europa. Nos EUA e Canadá, a
2015, em comparação com os 11,6% registrados há dez anos. taxa deve ser a menor desde 2000, com 10,4% dos jovens
Em outros países desenvolvidos, esse percentual é de cerca de desempregados. Na Europa, a crise de 2009 ainda é sentida.
9% do PIB. Mas os números de desemprego começam a perder força. Para
2017, o ano deve fechar com uma taxa de 18,2%, o quarto ano
Ensino superior gratuito consecutivo de queda. Em 2013, essa taxa chegava a ser de
Em relação à educação, o estudo aponta injustiça também 23,3%.
no ensino superior gratuito, onde 65% dos estudantes estão No mundo, um total de 70,9 milhões de pessoas com até 24
entre os 40% mais ricos do país. O governo gasta 0,7% do PIB anos estão sem trabalho. Esse número deve piorar em 2018,
com as universidades federais. com 71,1 milhões de jovens desempregados.
A fim de cortar gastos sem prejudicar os mais pobres, a Os dados ainda revelam que os jovens, hoje, tem três vezes
sugestão do Banco Mundial é o fim da gratuidade na mais chances de estar desempregado que um adulto. Mas os
universidade pública, com a criação de bolsas para aqueles que dados também revelam que uma parte substancial dessa
não podem pagar. Já os alunos de renda média e alta, que camada da população deixou de procurar emprego.
tendem a ter um aumento de renda depois de formados, Em 1997, 55% dos jovens com até 24 anos estavam no
poderiam pagar pelo curso após a graduação. mercado de trabalho. Hoje, essa taxa é de 45%. Para a OIT, essa
Outro alerta do relatório é referente às políticas públicas queda não significa apenas que eles estão permanecendo nas
de incentivo ao setor privado. Segundo o banco, elas estão escolas e universidades por mais tempo. 21,8% dos jovens em
presentes em gastos tributários, créditos subsidiados e gastos 2017 nem trabalhavam e nem estudavam.
diretos com empresas. Outro destaque da OIT se refere ao número de jovens que,
Os gastos nessa área correspondem a duas vezes o custo mesmo trabalhando, não conseguem sair da pobreza. No
de todos os programas de assistência social e apoio ao mundo, esse total chega a 160 milhões de pessoas, que ganham
mercado de trabalho e mais de dez vezes o custo do programa menos de US$ 3,1 por dia. "Eles representam 39% de todos os
Bolsa Família, por exemplo. jovens que trabalham", destaca a diretora da entidade. Na
América Latina, a taxa é de 9,1%, com 4 milhões de pessoas
Desemprego entre jovens no Brasil tem maior taxa vivendo nessa situação.
em 27 anos, diz OIT19 O cenário para os próximos anos não é dos melhores. A
média geral de desemprego para os jovens deve aumentar em
O desemprego entre os jovens no Brasil atinge sua maior 2018. Para a OIT, essa geração enfrentará um "futuro incerto",
taxa em 27 anos. Dados apresentados pela Organização com salários sendo pagos em setores temporários.
Internacional do Trabalho (OIT) apontam que, ao final de Uma das constatações, porém, é de que aqueles com maior
2017, praticamente 30% dos jovens brasileiros estariam sem nível de escolaridade terão uma transição mais curta entre a
escola e o mundo do trabalho. No Brasil, os índices mostram
19CHADE, JAMIL. Desemprego entre jovens no Brasil tem maior taxa em 27 anos, brasil-tem-maior-taxa-em-27-anos-diz-oit,70002091029> Acesso em 21 de
diz OIT. Estadão, Economia & Negócios. Disponível em: novembro de 2017.
<http://economia.estadao.com.br/noticias/geral,desemprego-entre-jovens-no-
Atualidades 13
APOSTILAS OPÇÃO
que aqueles apenas com escolaridade primária podem levar Como a meta fiscal é calculada?
um tempo cinco vezes maior para encontrar um emprego que O governo faz o planejamento do valor que vai gastar em
universitários. determinado ano (despesas) e o total de recursos esperados
(receitas).
Entenda o que é a meta fiscal e por que o governo Os gastos são todas as despesas da máquina pública, exceto
revisou o número20 o pagamento de juros. "É tudo aquilo que o governo gasta para
colocar serviços à disposição das pessoas: educação, saúde,
O governo anunciou nesta terça-feira (15/09/17) a revisão pagamento de funcionários públicos, emissão de passaportes",
da meta fiscal para 2017 e 2018. Na prática, o governo admitiu diz Juliana Inhasz, professora de economia da Fundação Escola
que não conseguirá fechar as contas públicas dentro da de Comércio Álvares Penteado (Fecap).
previsão orçamentária neste ano e no ano que vem. Já as receitas vêm da tributação – impostos diretos
A nova meta prevê um rombo de R$ 159 bilhões nas contas cobrados sobre o patrimônio e renda e tributos indiretos sobre
públicas em 2017 e 2018. É um rombo maior do que o previsto o preço de bens e serviços – e refinanciamentos, como o Refis.
anteriormente, de R$ 139 bilhões para 2017 e R$ 129 bilhões
em 2018. O que acontece se o governo não cumprir a meta?
Essa mudança poderá trazer consequências para a dívida Ele desrespeita a Lei de Responsabilidade Fiscal e perde
pública, a nota de crédito do Brasil e a própria credibilidade do credibilidade internacional. Para evitar isso, o governo tem a
governo. possibilidade de reajustar a meta fiscal. As revisões na meta
tornaram-se comuns durante o governo de Dilma Rousseff e
O que é a meta fiscal? acabaram vistas pelo mercado como sinônimo da falta de
É uma estimativa feita pelo governo da diferença entre a compromisso com o orçamento público e com a retomada da
sua expectativa de receitas e de gastos em um ano. Se essa economia.
diferença for positiva (ou seja, receitas maiores que gastos), a "(O governo) sinaliza para o mercado que não tem
meta prevê um superávit primário. Se for negativa (com gastos dispositivo econômico suficiente para fazer ajustes
maiores que receitas), será um déficit primário. necessários para colocar as contas em ordem. As pessoas
Ao estabelecer um valor, o governo assume um enxergam que, se hoje o governo não ficou dentro da meta, ele
compromisso público de como vai equilibrar as contas pode fazer isso de novo, de dizer uma coisa e fazer outra, já que
públicas e manter a dívida pública sob controle. no início do ano, ele se comprometeu com uma meta fiscal que
depois teve que reajustar", diz Inhasz.
Quem define a meta? Segundo especialistas ouvidos pelo G1, porém, no contexto
O próprio governo através da Lei de Diretrizes atual, o anúncio não compromete a credibilidade da equipe
Orçamentárias (LDO), que precisa ser aprovada pelo econômica diante dos investidores.
Congresso.
O que o governo fez para tentar cumprir a meta?
Por que o governo teve que reajustar a meta? Para tentar cumprir a meta deste ano, o governo já
O governo enfrenta dificuldades em cumprir a meta fiscal bloqueou gastos e aumentou tributos sobre os combustíveis,
porque a recuperação da economia brasileira está mais lenta por exemplo. Além disso, o governo já anunciou a adoção de
que o previsto e, com isso, a arrecadação com impostos e um programa de incentivo para demissão de servidores
contribuições está ficando abaixo do esperado. Na prática, a e planeja adiar o reajuste programado para o início do ano que
arrecadação cresceu menos de 1% no primeiro semestre. vem.
Como os gastos públicos continuam a crescer, há um
desequilíbrio financeiro. Bitcoin deve entrar na declaração do Imposto de
Renda 201721
Quais são as consequências do reajuste?
O governo terá que cobrir um déficit fiscal maior (despesas Embora não tenham regulamentação própria,
maiores que as receitas). Para isso, ele precisa captar recursos investimentos em moedas digitais como o Bitcoin precisam ser
com a emissão de títulos públicos. Assim, ele consegue relacionados na declaração do Imposto de Renda
financiar os gastos que foram liberados. Mas, como efeito, sua “Tenho investimentos em bitcoin. Devem ser declarados à
dívida pública fica maior em relação ao tamanho da economia, Receita Federal?”
assim como os juros a serem pagos. A dúvida do militar Romildo Alves, 24 anos, é a mesma de
"Estamos falando de um acréscimo que não é nada um número crescente de pessoas que costuma investir nas
desprezível, R$ 20 bilhões que o governo vai ter que tirar de chamadas moedas digitais. Morador da cidade goiana de Jataí,
algum lugar. Vai ter um aumento da dívida pública, então o ano de passagem por Brasília pela comemoração ao Dia do
que vem deve ter taxas de juros mais altas. O investimento se Exército, na semana passada, ele diz ter conhecido esse
torna mais caro, então deve ser menor em 2018", diz Inhasz. mercado há dois meses por indicação dos vários amigos de
quartel que fazem esse tipo de aplicação. “Será que o governo
Como o reajuste afeta a vida das pessoas? tributa moeda virtual?”
O crescimento da dívida pública tem efeitos negativos na O Fisco diz que sim.
economia. Segundo a professora da Fecap, a população deve Esses investimentos têm tratamento fiscal semelhante ao
sentir pouco o reajuste de maneira imediata, mas os efeitos de outros bens, como carros, joias e obras de arte. “A
terão mais força no ano que vem. "Deve ter um aumento na obrigatoriedade de declarar bens móveis (exceto automóveis)
inflação, que não deve ser um baita aumento, mas a população se dá quando esses bens ultrapassam R$ 5 mil”, informa a
deve sentir". Receita Federal. “O contribuinte pode declarar suas moedas
virtuais pelos valores históricos de aquisição.” O imposto só
será cobrado quando a moeda for vendida com lucro. “Os
20VELASCO, CLARA. Entenda o que é a meta fiscal e por que o governo revisou o 21AZELMA RODRIGUES. Bitcoin deve entrar na declaração do Imposto de Renda
número. G1 Economia. Disponível em: 2017. Correio Braziliense, Economia. Disponível em: <
<http://g1.globo.com/economia/noticia/entenda-o-que-e-a-meta-fiscal-e-por- http://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2017/04/22/inte
que-o-governo-revisou-o-numero.ghtml> Acesso em 16 de agosto de 2017. rnas_economia,590302/bitcoin-deve-entrar-na-declaracao-do-imposto-de-renda-
2017.shtml> Acesso em 11 de agosto de 2017.
Atualidades 14
APOSTILAS OPÇÃO
ganhos obtidos com a alienação (de bitcoins, por exemplo) marca de 13,5 milhões de brasileiros, o maior índice da série
cujo total no mês seja superior a R$ 35 mil são tributados, a histórica que se iniciou em 2012. O número de pessoas sem
título de ganho de capital, à alíquota de 15%”, esclarece o trabalho cresceu 36% em relação ao mesmo período do ano
órgão. anterior.
Bitcoin é uma das moedas criptográficas que, desde 2009, Eles ainda dizem que, na medida em que as empresas
vêm despertando a atenção e até gerando fortunas. As passam a se focar em partes específicas do trabalho, tornam-
chamadas “moedas do futuro” têm circulação restrita à se mais especializadas e produtivas, elevando assim os ganhos
internet, em compras digitais. Elas não têm regulação em toda sua cadeia de produção. Por exemplo, quando uma
específica de autoridades monetárias, nem reconhecimento empresa contrata uma terceirizada para cuidar da limpeza de
dos governos em geral e não oferecem garantias. Mas já suas instalações, essa empresa reduz a quantidade de
movimentam cerca de US$ 21 bilhões no mundo inteiro, procedimentos que tem que lidar e acaba prestando um
segundo dados do mercado. melhor serviço do seu “core business”. Menos recursos indo
para a burocracia resultariam em maior produtividade. E
Regra legal maior produtividade significa melhores condições e mais
A cotação do bitcoin numa casa de câmbio, na quinta-feira, ganhos reais ao trabalhador.
era de US$ 1,3 mil, e as apostas são de que, em dezembro, o Agora, vamos aos pontos mais parciais que foram vetados
valor chegará a US$ 2 mil. O designer gráfico Cássio Barbosa na proposta. O primeiro deles é da possibilidade de
comprou US$ 240 em agosto de 2015, também tinha dúvidas prorrogação do prazo de até 270 dias do contrato temporário
sobre a necessidade de incluir a moeda virtual na declaração de trabalho por acordo ou convenção coletiva. O segundo
do Imposto de Renda da Pessoa Física (IRPF) 2017, cujo prazo assegura ao trabalhador temporário, salário, jornada de
termina à meia noite da próxima sexta-feira, dia 28/06. Ele trabalho e proteção previdenciária e contra acidentes
disse que tem três bitcoins, adquiridos pelo equivalente a R$ equivalentes aos trabalhadores fixos da mesma função. Por
890, cujo valor convertido oscila, agora, ao redor de R$ 4 mil. fim, o terceiro e último, prevê o benefício do pagamento direto
O Fisco reconhece que, “como esse tipo de ‘moeda’ não do FGTS, férias e décimo terceiro proporcionais a empregados
possui cotação oficial, uma vez que não há um órgão temporários contratados até trinta dias.
responsável pelo controle de sua emissão, não há uma regra Além disso, um assunto que foi muito questionado com
legal de conversão dos valores para fins tributários. essa lei, foi a maneira em que os concursos públicos ficariam
Entretanto, essas operações deverão estar comprovadas com pós a lei entrar em vigor. A realidade é que o projeto não tem
documentação hábil e idônea para fins de tributação”, afirma a nenhum ponto específico que fala sobre o serviço público, pois
Receita. é considerado muito amplo e com poucos itens pontuais que
explicam determinada área em específico.
Terceirização: como fica a partir de agora?22 Segundo o juiz federal William Douglas, a abolição de
concursos seria considerada inconstitucional. Ademais,
A sanção da lei que permite a terceirização de enquanto algumas pessoas interpretam que o projeto é só para
trabalhadores de forma irrestrita provocou muita o setor privado, outras acham, por exemplo, que empresas
controvérsia recentemente na sociedade. Diante do novo como o Banco do Brasil, que tem “economia mista”, são
cenário, é preciso as enxergar as novas implicações no afetadas pelo projeto.
mercado de trabalho com essa nova lei. Com a terceirização em vigor, as empresas tendem a se
O projeto aprovado pela Câmara e transformado em lei tornar mais produtivas e isso se refletirá em melhores serviços
pelo presidente é de 1998 e libera a terceirização de todos os e produtos com preços mais competitivos. Até serviços
setores das empresas, seja atividade fim ou atividade meio, e melhores poderão vir até mesmo do governo, uma vez que
também no serviço público, com exceção de carreiras de produzindo mais, aumenta-se a arrecadação de impostos e
Estado, como auditor e juiz. com isso orçamento público também se eleva.
A maior crítica da oposição, é que o projeto não tem
dispositivos para impedir a chamada "pejotização" - demissão Qual é o impacto do escândalo das carnes na
de trabalhadores no regime de CLT para contratação deles economia brasileira?23
como pessoas jurídicas (PJ) - e assim restringir direitos
trabalhistas. Porém essa conduta continua sendo ilegal. Terceiro maior produto de exportação do Brasil, atrás da
Explicando um pouco melhor esse termo, a PJ tem vínculos que soja e do minério de ferro, as carnes brasileiras conquistaram
caracterizam uma relação de funcionário com aquela empresa, o mundo, tornando-se sinônimo de qualidade em mais de 150
mas não tem sua carteira assinada e, em geral, não tem todos países.
os direitos trabalhistas garantidos justamente por não Mas esse selo de garantia está sob risco desde a última
trabalhar em regime CLT. Já na terceirização, uma empresa sexta-feira (17/03), quando a Polícia Federal revelou um
tem empregados com carteira assinada vinculados a ela, e esquema de adulteração envolvendo pelo menos 30
aloca esses funcionários para prestar serviços na empresa frigoríficos.
cliente. Por si só, pela natureza das descobertas, a operação Carne
Em relação às leis trabalhistas, por enquanto nada mudou. Fraca já teria o potencial de causar estragos significativos no
Porém, a expectativa fica sobre como será votada a lei de mercado interno. Afinal, qual brasileiro vai querer comprar - e
flexibilização do regime trabalhista. Caso aprovada, reforma consumir - possível carne adulterada?
trabalhista irá permitir que o acordado entre patrões e Mas o problema se torna ainda pior porque essa mesma
empregados tenha poder de se sobrepor à normas trabalhistas pergunta está sendo feita pelos compradores internacionais -
– o chamado “combinado sobre o legislado”. nesta segunda-feira (20/03), países como China, Chile e Coreia
Já o lado que apoia o projeto afirma que ele irá reduzir o do Sul, além da União Europeia, suspenderam
alto número de desempregados atualmente no Brasil. Para se temporariamente as importações de empresas citadas na
ter ideia, segundo dados do IBGE, no trimestre encerrado em fraude.
fevereiro o número de desempregados no Brasil atingiu a
22DANA, Samy. Terceirização: Como fica a partir de agora? Portal G1. 2321/03/2017 – Fonte: http://g1.globo.com/economia/noticia/qual-e-o-
Disponível em: < http://g1.globo.com/economia/blog/samy- impacto-do-escandalo-das-carnes-na-economia-brasileira.ghtml
dana/post/terceirizacao-como-fica-partir-de-agora.html>. Acesso em 10 de abril
de 2017.
Atualidades 15
APOSTILAS OPÇÃO
Por causa disso, segundo economistas ouvidos pela BBC avalia que, atualmente, pelas condições do mercado, não há
Brasil, o impacto na economia brasileira pode ser "maior do competidores à altura do Brasil.
que se imaginava". "A Austrália, por exemplo, que poderia ser uma alternativa
Eles ressalvam, contudo, que tudo "dependerá de quanto ao Brasil para a oferta de carnes à China, ainda estão
vão durar os embargos e se mais países vão aderir a ele". recompondo o rebanho", diz, em alusão à forte seca que forçou
produtores australianos a elevarem o escoamento de animais
'Péssimo momento' para o abate.
Mas existe um consenso: a operação da PF veio em um "Já os Estados Unidos, o segundo maior produtor mundial
"péssimo momento" para o agronegócio, um dos pilares da de carne bovina, tampouco tem muita entrada no mercado
economia brasileira, que vinha esboçando sinais de chinês por causa da escalada da tensão entre Washington e
recuperação. Pequim."
Em outras palavras: isso pode acarretar um "Por fim, a Índia também é outro grande exportador de
prolongamento da recessão, afetando a vida de todos os carne bovina, mas ela é de pior qualidade", completa.
brasileiros. Para Campos, da LCA Consultores, a maior consequência
Já segundo estimativa da consultoria LCA consultores, no do escândalo é dar munição a governos para impor mais tarifas
pior dos cenários - se todos os países fecharem as portas às alfandegárias ao Brasil, em um contexto de maior
importações de carne brasileira - o impacto no PIB pode ser de protecionismo no mundo.
até 1 ponto porcentual. A previsão oficial do governo, que deve "Trump (Donald Trump, presidente dos Estados Unidos) já
ser revisada para baixo nos próximos dias, é de crescimento de deu sinais de que pretende lançar mão de medidas
1%. protecionistas. Nesse caso, isso (escândalo das carnes
adulteradas) pode ser usado como desculpa", conclui.
Desemprego e inflação
A revelação do esquema de carne adulterada terá Questões
consequências para a economia brasileira, explicam os
especialistas, pela "importância do setor de carnes". 01. (TJ-SP – Assistente Social Jurídico – Vunesp) O
Atualmente, de toda a carne produzida no Brasil, 80% é presidente Michel Temer sancionou na noite desta sexta-feira
consumida pelo mercado interno. O restante vai para fora. o projeto de lei que regulamenta a terceirização no país.
No ano passado, as exportações brasileiras do produto A iniciativa foi publicada em edição extra do “Diário Oficial
somaram mais de US$ 14 bilhões (R$ 43 bilhões), ou 7,5% do da União” e inclui vetos parciais a três pontos da proposta.
total exportado, atrás apenas do minério de ferro e da soja. (Folha de S.Paulo,
Além disso, o setor de carnes possui uma cadeia produtiva 31.03.2017)
"muito extensa", com "efeitos indiretos", lembra Gesner O projeto de lei sancionado
Oliveira, sócio da consultoria GO Associados. (A) Isenta as empresas contratantes e contratadas dos
Oliveira estima que uma redução de 10% nas exportações serviços terceirizados de qualquer ação no âmbito da Justiça
brasileiras de carne pode custar 420 mil postos de trabalho e do Trabalho e determina que todos os trabalhadores
R$ 1,1 bilhão a menos em impostos - notícia nada positiva em terceirizados devem se constituir em microempresários, dessa
um momento de crise fiscal. forma responsáveis pelos tributos relacionados ao trabalho.
Já a inflação também deve subir por causa do escândalo, (B) Determina que todas as empresas privadas podem
"devido a algum tipo de recall das carnes já distribuídas ao terceirizar qualquer atividade profissional, desde que todos os
comércio", diz à BBC Brasil André Perfeito, economista-chefe direitos trabalhistas sejam respeitados, e veta a utilização de
da Gradual Investimentos. trabalho terceirizado para as empresas de economia mista e a
Apesar disso, ressalva ele, o impacto na subida dos preços administração pública, com exceção para a área de saúde.
deve ser residual, já que o peso total das carnes no índice (C) Limita a terceirização do trabalhador à denominada
oficial (IPCA) é de apenas 3,69%. atividade-meio e, em caso de litígio trabalhista, as empresas
"Nesse sentido, uma alta adicional de 2% nesses produtos contratadas e contratantes devem ser acionadas
iria criar um impacto de 7 pontos base (ou 0,07%) na inflação conjuntamente na Justiça do Trabalho e dividirão os custos das
plena: neste caso, se o IPCA fosse de 4,50%, ele ficaria em indenizações relacionadas a tais processos.
4,57%", afirma. (D) Impede que a empresa de terceirização subcontrate
"Mas será preciso saber mais detalhes sobre como isso vai outras empresas, prática denominada de quarteirização, e
ocorrer, pois não há notícias de desabastecimento e não se amplia os direitos trabalhistas dos funcionários das empresas
trata da totalidade de toda a cadeia da carne", acrescenta. de terceirização, por exemplo o aumento da multa sobre o
valor dos depósitos do FGTS em caso de demissão sem justa
Concorrência e protecionismo causa.
Os especialistas também apontaram que, por causa do (E) Permite a terceirização de todas as atividades e
escândalo, o Brasil poderia perder espaço para outros autoriza a empresa de terceirização a subcontratar outras
competidores no mercado global de carnes. empresas para realizar serviços de contratação, remuneração
Nesse sentido, segundo eles, seria um "grande retrocesso" e direção do trabalho e atribui à empresa terceirizada, em
para um setor que se tornou prioridade durante os mandatos casos de ações trabalhistas, o pagamento dos direitos
de Luiz Inácio Lula da Silva (2003-2010) e Dilma Rousseff questionados na Justiça, se houver condenação.
(2011-2016).
Nesse período, recursos públicos foram direcionados (via 02. (PC-AP – Agente de Polícia – FCC) A Lei da
BNDES, a agência nacional de fomento) para a criação dos Terceirização, foi sancionada pelo presidente Michel Temer,
chamados "campeões nacionais" - com o apoio irrestrito do em 31 de março. Essa lei dispõe que:
governo, empresas como a JBS e a BRF formaram monopólios
e se projetaram internacionalmente. I. A terceirização poderá ser aplicada a qualquer atividade
"Hoje em dia, o mercado é altamente competitivo. da empresa, tanto atividade-meio como atividade-fim.
Qualquer deslize pode ser fatal", diz Oliveira, da GO II. O tempo de duração do trabalho temporário não deve
Associados. ultrapassar três meses ou 90 dias.
Hausknecht, da MB Agro, concorda que o escândalo acaba
gerando uma oportunidade para potenciais concorrentes, mas
Atualidades 16
APOSTILAS OPÇÃO
III. Após o término do contrato, o trabalhador temporário

só poderá prestar novamente o mesmo tipo de serviço à Sociedade
empresa após esperar três meses. saúde
50 milhões de brasileiros vivem na linha da pobreza,
Está correto somente o que se afirma APENAS em aponta IBGE24
(A) I e III
(B) I Cerca de 25% da população possui renda familiar
(C) I e II equivalente a R$ 387. Número de jovens que não trabalham
(D) II e III nem estudam cresce.
(E) III. Cerca 50 milhões de brasileiros, o equivalente a 25,4% da
população, vivem na linha de pobreza e possuem renda
03. (BRDE – Analista de Projetos-Área Econômico- familiar equivalente a R$ 387, ou US$ 5,5 por dia, valor
financeiro – FUNDATEC) O Banco Central do Brasil está entre adotado pelo Banco Mundial para definir se uma pessoa é
as principais autoridades monetárias do país e é integrante do pobre.
Sistema Financeiro Nacional. Quem é seu atual presidente? Os dados foram divulgados nesta sexta-feira (15/12) pelo
(A) Alexandre Tombini. IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e fazem
(B) Armínio Fraga. parte da pesquisa SIS 2017 (Síntese de Indicadores Sociais
(C) Henrique Meirelles. 2017). Ela indica, ainda, que o maior índice de pobreza se dá
(D) Ilan Goldfajn. na região Nordeste do país, onde 43,5% da população se
(E) Michel Temer. enquadram nessa situação e, a menor, no Sul, com 12,3%.
A situação é ainda mais grave se levadas em conta os
04. (PC-AP – Agente de Polícia – FCC) A economia números envolvendo crianças de 0 a 14 anos de idade. No país,
brasileira voltou a crescer após oito trimestres seguidos de 42% dos cidadãos nesta faixa etária se enquadram nestas
queda. Nos três primeiros meses de 2017, o Produto Interno condições e sobrevivem com apenas US$ 5,5 por dia.
Bruto (PIB) avançou 1,0% em relação ao 4° trimestre do ano A pesquisa de indicadores sociais revela uma realidade: o
passado, segundo dados divulgados nesta quinta-feira (1° ) Brasil é um país profundamente desigual e a desigualdade
pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). gritante se dá em todos os níveis.
(Adaptado de: http://g1.globo.com)
Seja por diferentes regiões do país, por gênero - as
mulheres ganham, em geral, bem menos que os homens
Um dos fatores que contribuiu para o crescimento do PIB
mesmo exercendo as mesmas funções, por raça e cor: os
foi a
trabalhadores pretos ou pardos respondem pelo maior
(A) expansão dos setores do comércio e de serviços.
número de desempregados, têm menor escolaridade, ganham
(B) redução do desemprego e do trabalho informal.
menos, moram mal e começam a trabalhar bem mais cedo
(C) manutenção das taxas básicas de juros.
exatamente por ter menor nível de escolaridade.
(D) expressiva expansão do agronegócio.
Um país onde a renda per capita dos 20% que ganham
(E) ampliação dos gastos do governo.
mais, cerca de R$ 4,5 mil, chega a ser mais de 18 vezes que o
rendimento médio dos que ganham menos e com menores
05. (Câmara de Maria Helena – Advogado – FAUL)
rendimentos por pessoa, cerca de R$ 243.
Votada recentemente pelo Senado Federal, a chamada PEC 55
No país, em 2016, a renda total apropriada pelos 10% com
gerou uma série de protestos por todo o país. Assinale a
mais rendimentos (R$ 6.551) era 3,4 vezes maior que o total
alternativa que melhor define essa PEC:
de renda apropriado pelos 40% (R$ 401) com menos
(A) Medida provisória que promove alterações na
rendimentos, embora a relação variasse dependendo do
estrutura do Ensino Médio, última etapa da educação básica
estado.
nacional.
Entre as pessoas com os 10% menores rendimentos do
(B) Processo instaurado com base em denúncia de crime
país, a parcela da população de pretos ou pardos chega a
de responsabilidade contra alta autoridade do poder
78,5%, contra 20,8% de brancos. No outro extremo, dos 10%
executivo.
com maiores rendimentos, pretos ou pardos respondiam por
(C) Proposta que altera a Constituição Federal e institui um
apenas 24,8%.
novo regime fiscal no país, estabelecendo um limite para os
A maior diferença estava no Sudeste, onde os pretos ou
gastos do governo.
pardos representavam 46,4% da população com rendimentos,
(D) Trata-se da maior investigação de corrupção e lavagem
mas sua participação entre os 10% com mais rendimentos era
de dinheiro que o Brasil já conheceu, centralizada em recursos
de 16,4%, uma diferença de 30 pontos percentuais.
desviados da Petrobras.
Desigualdade acentuada entre brancos e negros
Respostas
No que diz respeito à distribuição de renda no país, a
Síntese dos Indicadores Sociais 2017 comprovou, mais uma
01. Resposta: E
vez, que o Brasil continua um país de alta desigualdade de
02. Resposta: A
renda, inclusive, quando comparado a outras nações da
03. Resposta: D
América Latina, região onde a desigualdade é mais acentuada.
04. Resposta: D
Segundo o estudo, em 2017 as taxas de desocupação da
05. Resposta: C
população preta ou parda foram superiores às da população
branca em todos os níveis de instrução. Na categoria ensino
fundamental completo ou médio incompleto, por exemplo, a
taxa de desocupação dos trabalhadores pretos ou pardos era
de 18,1%, bem superior que o percentual dos brancos: 12,1%.
24DIÁRIO DE S. PAULO. 50 milhões de brasileiros vivem na linha da pobreza, de-brasileiros-vivem-na-linha-da-pobreza-aponta-ibge.html> Acesso em 18 de

aponta IBGE. Diário de S. Paulo. Disponível em: dezembro de 2017.
<http://www.diariosp.com.br/_conteudo/2017/12/dia_a_dia/24209-50-milhoes-
Atualidades 17
APOSTILAS OPÇÃO
"A distribuição dos rendimentos médios por atividade A conclusão faz parte do "The Global Gender Gap Report
mostra a heterogeneidade estrutural da economia brasileira. 2017", um estudo divulgado pelo Fórum Econômico Mundial
Embora tenha apresentado o segundo maior crescimento em nesta quinta-feira, que revela o tamanho da desigualdade em
termos reais nos cinco anos disponíveis (10,9%), os serviços 144 países e aponta quais seriam os ganhos com a reversão
domésticos registraram os rendimentos médios mais baixos desse quadro.
em toda a série. Já a Administração Pública acusou o maior Os dados mostram que desde o início da série histórica, em
crescimento (14,1%) e os rendimentos médios mais elevados", 2006, é a primeira vez que a igualdade de gênero retrocede
diz o IBGE. globalmente. No Brasil, porém, o nível de desigualdade é o
maior desde 2011 - o país caiu 23 posições no ranking,
Comissão dá aval à PEC que proíbe aborto25 figurando em 90º lugar na lista global e com o terceiro pior
desempenho na região que engloba América Latina e Caribe,
Em sessão tumultuada, vence proposta que pode restringir depois apenas de Paraguai e Guatemala.
até interrupções legais da gravidez A igualdade é medida no levantamento em uma escala de 0
A Comissão Especial da Câmara dos Deputados aprovou a 1 - quanto mais próximo a 1, maior a igualdade entre homens
nesta quarta-feira, (08/11), um texto que, na prática, pode e mulheres. Para o Brasil, a nota registrada em 2017 ficou em
levar à proibição de todas as formas de aborto no País, 0,684, a menor desde 2011, quando estava em 0,668.
incluindo as hipóteses que atualmente são autorizadas na "A posição atual do Brasil no relatório se deve a duas
legislação e livres de punição. disparidades de gênero em particular - a política e a
Em uma sessão tumultuada, venceu a proposta de alterar a econômica", disse por email à BBC Brasil Vesselina Stefanova
Constituição para que o princípio da dignidade da pessoa Ratcheva, economista e coautora do relatório.
humana e a garantia de inviolabilidade do direito à vida Segundo ela, o país pouco progrediu ao longo dos últimos
passem a ser respeitados desde a concepção e não, como é dez anos no sentido de resolver o problema no campo
hoje, após o nascimento. A PEC havia sido apresentada econômico. Nessa área, perdeu 20 posições de 2006 para cá,
originalmente para se discutir a ampliação da licença- passando do 63º para o 83º lugar - os principais gargalos são
maternidade em caso de bebês prematuros de 120 para 240 as disparidades de salários em funções semelhantes e de renda
dias. O relator da proposta, Jorge Tadeu Mudalem (DEM-SP), obtida por meio do trabalho.
no entanto, sob influência da bancada evangélica, alterou o
texto para incluir também as mudanças relacionadas à Política
interrupção da gravidez. A desigualdade na política é outro gargalo, observa a
A mudança foi uma resposta à 1.ª Turma do Supremo economista.
Tribunal Federal que, em 2016, havia decidido não considerar "Nosso índice constata que 2017 tem a menor igualdade de
crime a prática do aborto durante o primeiro trimestre de gênero em cargos políticos no Brasil desde que começamos a
gestação, independentemente da motivação da mulher. calculá-lo, em 2006. Isso contrasta com uma região que, na
A comissão foi instalada em dezembro. Entre os 35 média, se atua fortemente para a inclusão das mulheres no
membros titulares do colegiado, só seis são mulheres. Dos campo político."
parlamentares integrantes, quase um terço tem iniciativas A participação feminina é medida pelo chamado
para restringir o direito ao aborto legal. "empoderamento político", e é considerada um dos principais
O presidente da comissão especial, deputado Evandro problemas para o país em relação à desigualdade. O Brasil foi
Gussi (PV-SP), negou que o texto aprovado nesta da 86ª para a 110ª posição no período de 11 anos englobado
quarta coloque em risco as garantias hoje existentes. no relatório - embora sua nota tenha subido de 0.061 para
Atualmente, o aborto não é punido nos casos em que a 0.101, o que indica um ambiente mais igualitário.
gravidez é resultante do estupro ou quando represente O estudo coloca o país entre os piores em dois aspectos:
ameaça à vida da gestante. “Hoje essas duas formas não são mulheres no parlamento e em posições ministeriais, rankings
punidas e assim vai permanecer. O maior impacto do texto é em que ocupa, respectivamente, a 121ª e a 134ª posições.
impedir que o aborto seja descriminalizado”, disse Gussi. Segundo o Fórum Econômico Mundial, a maior igualdade
A deputada Érika Kokay (PT-DF), no entanto, tem nesse âmbito foi registrada entre 2011 e 2015, período que
avaliação diferente. “Impede a discussão da interrupção da engloba a governo Dilma Rousseff. Seu sucessor, Michel
gravidez e traz, no mínimo, insegurança jurídica para os casos Temer, foi duramente criticado ao assumir o governo
já permitidos no Código Penal”, afirmou. nomeando apenas ministros homens - após as críticas, ele
Foi aprovado apenas o texto principal. Na próxima semana, nomeou mulheres para posições de destaque.
será a vez de a comissão especial votar os destaques. Dentre as
propostas que deverão ser avaliadas está a de suprimir Avanços
justamente o trecho que determina o respeito à vida desde a Nos campos da educação e da saúde, o Brasil se mantém
concepção. Uma vez avaliados os destaques, o texto fica em posição estável e de liderança nos últimos anos, dividindo
disponível para o plenário da Casa, onde precisará de 308 o topo do ranking com pouco mais de 30 países. Mesmo assim,
votos para ser aprovado, em dois turnos. ainda enfrenta desafios, diz a coautora do relatório.
"Hoje, o Brasil acabou com a desigualdade de gênero em
Brasil elimina disparidades entre homens e mulheres nível educacional, mas, como em muitas outras economias em
na educação e na saúde, mas política e economia todo o mundo, desequilibra na contratação, retenção e
derrubam país em ranking global26 remuneração, entre vários fatores analisados no relatório, que
impedem uma maior integração das mulheres no mercado de
O Brasil é um dos países mais igualitários do mundo trabalho - e de forma igualitária em todos os setores", observa
quando o assunto é o acesso de homens e mulheres à educação Ratcheva.
e saúde, mas figura entre aqueles onde mais imperam
disparidades de gênero nos campos político e econômico.
25CARDOSO, D. FORMENTI, L. Comissão dá aval à PEC que proíbe aborto. 26Moura. R. Brasil elimina disparidades entre homens e mulheres na educação e
Estadão Brasil. Disponível em: na saúde, mas política e economia derrubam país em ranking global. BBC Brasil.
<http://brasil.estadao.com.br/noticias/geral,comissao-aprova-pec-que- Disponível em: < http://www.bbc.com/portuguese/brasil-
impossibilita-aborto-destaques-ainda-precisam-ser-votados,70002077147> 41853171?ocid=socialflow_twitter> Acesso em 03 de novembro de 2017.
Acesso em 09 de novembro de 2017.
Atualidades 18
APOSTILAS OPÇÃO
Nesse campo, o relatório também leva em consideração o Na resolução 01/1999, o conselho estabelece as normas de
nível educacional de homens e mulheres que chegam ao condutas dos psicólogos no tratamento de questões
mercado de trabalho. envolvendo orientação sexual. De acordo com a organização,
O Brasil foi o único país da América Latina e um dos seis, ela trouxe impactos positivos no enfrentamento a
em meio às 144 nações, a eliminar a desigualdade entre preconceitos e proteção de direitos da população homossexual
homens e mulheres na área de educação. Em saúde e no país, “que apresenta altos índices de violência e mortes por
sobrevivência, a diferença também está próxima do fim. Tais LGBTfobia”.
resultados são semelhantes aos registrados nos últimos anos. Para o Conselho Federal de Psicologia, terapias de
Neste ano, somente outros cinco países conseguiram reversão sexual representam “uma violação dos direitos
resolver as disparidades nas duas áreas: República Checa, humanos e não têm qualquer embasamento científico”. Desde
Letônia, Lituânia, Eslováquia e Eslovênia. 1990, a homossexualidade deixou de ser considerada doença
No que diz respeito à educação, são consideradas a taxa de pela Organização Mundial da Saúde.
alfabetização e de matrículas nos ensinos primário e Ainda de acordo com o conselho, a resolução não cerceia a
secundário. Na saúde, a análise se dá sobre a razão entre os liberdade dos profissionais nem de pesquisas na área de
sexos no nascimento e a expectativa de vida saudável entre sexualidade. O juiz mantém a resolução, mas determina que o
eles. Conselho Federal de Psicologia não impeça os psicólogos de
promoverem estudos ou atendimento profissional, de forma
Ganhos com a igualdade reservada, e veta qualquer possibilidade de censura ou
Globalmente, o estudo observa que apenas 58% da necessidade de licença prévia.
desigualdade de gênero foi resolvida pelos países, o pior índice “O que está em jogo é o enfraquecimento da Resolução
desde 2008. 01/99 pela disputa de sua interpretação, já que até agora
Segundo o estudo, a igualdade deve resultar em ganhos outras tentativas de sustar a norma, inclusive por meio de lei
econômicos expressivos, que variam de acordo com o contexto federal, não obtiveram sucesso", afirma o conselho.
de cada país. "O Judiciário se equivoca, neste caso, ao desconsiderar a
O texto não traz estimativas específicas para o Brasil, mas diretriz ética que embasa a resolução, que é reconhecer como
no caso do Reino Unido, por exemplo, mostra que avançar legítimas as orientações sexuais não heteronormativas, sem as
nessa área significaria um reforço adicional de US$ 250 bilhões criminalizar ou patologizar. A decisão do juiz, valendo-se dos
no Produto Interno Bruto (PIB). manuais psiquiátricos, reintroduz a perspectiva patologizante,
ferindo o cerne da Resolução 01/99.”
Nos Estados Unidos, o valor projetado é de US$ 1,7
trilhão. Ação popular
Há um longo caminho, no entanto, até que as disparidades Uma das autoras da ação popular que questionava a
registradas no estudo sejam eliminadas. No atual estágio, resolução é a psicóloga Rozângela Alves Justino, que oferecia
estima-se que a Europa Ocidental será a região a resolver o terapia para que gays e lésbicas deixassem de ser
problema mais rápido, mas ainda assim daqui a 61 anos. Na homossexuais. Ela foi punida em 2009 pela prática.
área que englobe a América Latina e o Caribe - e que inclui o Na época, Rozângela disse ao G1 que considera a
Brasil - serão necessários 79 anos. Para a América do Norte, o homossexualidade um distúrbio, provocado principalmente
tempo previsto chega a 168 anos. por abusos e traumas sofridos durante a infância. Ela afirmou
Outro ponto destacado pelo estudo é a fraca presença ter "aliviado o sofrimento" de vários homossexuais.
feminina em áreas como engenharia, indústria e construção, “Estou me sentindo amordaçada e impedida de ajudar as
bem como nos segmentos de comunicação e tecnologia. Áreas pessoas que, voluntariamente, desejam largar a atração por
que, afirma o relatório, estão abrindo mão dos os benefícios da pessoas do mesmo sexo", disse Rozângela na ocasião.
diversidade.
Refugiado sírio é atacado em Copacabana: 'Saia do
Juiz federal do DF libera tratamento de meu país!'28
homossexualidade como doença27
Um refugiado sírio foi vítima de um ataque em
Ação popular questionava resolução do Conselho Federal Copacabana, na Zona Sul do Rio. Mohamed Ali, de 33 anos, que
de Psicologia que proibia tratamentos de reorientação sexual. vende esfirras e outros quitutes árabes, e foi agredido
Desde 1990, OMS deixou de considerar homossexualidade verbalmente por um homem por causa do ponto de venda. Um
doença. vídeo da discussão foi publicado nas redes sociais e viralizou.
Justiça Federal do Distrito Federal liberou psicólogos a Nas imagens é possível ver um homem com dois pedaços
tratarem gays e lésbicas como doentes, podendo fazer terapias de madeira nas mãos gritando: "saia do meu país! Eu sou
de “reversão sexual”, sem sofrerem qualquer tipo de censura brasileiro e estou vendo meu país ser invadido por esses
por parte dos conselhos de classe. A decisão, do juiz Waldemar homens-bombas que mataram, esquartejaram crianças,
Cláudio de Carvalho, é liminar e acata parcialmente o pedido adolescentes. São miseráveis". Adiante no vídeo, ele ainda fala:
de uma ação popular. Esse tipo de tratamento é proibido desde "Essa terra aqui é nossa. Não vai tomar nosso lugar não".
1999 por uma resolução do Conselho Federal de Psicologia. O Os comerciantes chegam a derrubar a mercadoria de
órgão disse que vai recorrer. Mohamed no chão, que pergunta o motivo da agressão. Os
A ação popular foi assinada por um grupo de psicólogos homens, então, falam novamente para ele sair do Brasil.
defensores das terapias de reversão sexual. A decisão é de Mohamed está no Brasil há três anos e estava trabalhando na
sexta-feira (15/09). Nela, Carvalho mantém a integralidade da esquina da Avenida Nossa Senhora de Copacabana com a Rua
resolução, mas determina que o conselho não proíba os Santa Clara na sexta-feira, quando tudo aconteceu.
profissionais de fazerem atendimento de reorientação sexual. — Eu não entendi muito bem porque ele veio brigar
Além disso, diz que os atendimentos têm caráter reservado. comigo. De repente ele começou a gritar e me pedir para sair.
27MORAIS, RAQUEL. Juiz Federal do DF libera tratamento de homossexualidade 28VIANA GABRIELA. Refugiado Sírio é atacado em Copacabana: ‘Saia do meu
como doença. G1 Distrito Federal. Disponível em: país!’. O Globo. Disponível em: <https://oglobo.globo.com/rio/refugiado-sirio-
<https://g1.globo.com/distrito-federal/noticia/juiz-federal-do-df-libera- atacado-em-copacabana-saia-do-meu-pais-
tratamento-de-homossexualidade-como-doenca.ghtml> Acesso em 19 de 21665327?utm_source=Twitter&utm_medium=Social&utm_campaign=OGlobo>
setembro de 2017. Acesso em 04 de agosto de 2017.
Atualidades 19
APOSTILAS OPÇÃO
Ele falava muito rápido e não consegui compreender algumas Segundo o veículo, "três anos depois de o Brasil sair do
coisas. Outras pessoas que estavam traduzindo para mim. Sei mapa mundial da fome da ONU — o que significa ter menos de
que ele falou que os muçulmanos estavam invadindo o país e 5% da população sem se alimentar o suficiente —, o velho
falando de homens-bomba. Não esperava que isso pudesse fantasma volta a assombrar famílias" no Brasil.
acontecer comigo. Vim para o Brasil porque a guerra me fez vir O alerta conta em relatório que será apresentado às
para cá. Vim com amor, porque os amigos sempre diziam que Nações Unidas na próxima semana, sobre o "cumprimento de
o Brasil aceita muito outras culturas e religiões, e as pessoas um plano de ação com objetivos de desenvolvimento
são amáveis e todos os refugiados procuram paz. Não sou sustentável acordado entre os Estados-membros da ONU, a
terrorista, se eu fosse, eu não estaria aqui, estaria lá — disse. chamada Agenda 2030".
No vídeo, ainda é possível ouvir algumas pessoas O Globo ouviu de Francisco Menezes, coordenador do
defendendo Mohamed. Uma mulher ainda o orientou a deixar Ibase (Instituto Brasileiro de Análises Soicias e Econômicas) e
o local diante da confusão. Ele, então, retira os pertences. consultor do ActionAid, que "o país atingiu um índice de pleno
— Chegaram carros da polícia, da Guarda Municipal. Me emprego, na primeira metade desta década, mesmo os que
falaram para registrar na polícia, mas não quis. Não quero estavam em situação de pobreza passaram a dispor de
confusão. Quero apenas trabalhar em paz – disse. empregos formais ou informais, o que melhorou a capacidade
No Facebook, diversos internautas pediram desculpas a de acesso aos alimentos".
Mohamed em nome dos brasileiros pelo ocorrido: Mas a mudança na base de dados do Bolsa Família com o
"Olá, Mohamed Ali, boa noite. Em nome de todos os intuito de esvaziar o programa, realizada no final do ano
brasileiros e trabalhadores, peço desculpas pelo que você passado, além da "redução do valor investido no Programa de
passou enquanto trabalhava", escreveu uma internauta. Aquisição de Alimentos da Agricultura Familiar (PAA), que
"Você é bem-vindo no Brasil. Perdoe este sujeito que te compra do pequeno agricultor e distribui a hospitais, escolas
atacou, ele não sabe o que faz", disse outro. públicas e presídios, são uma vergonha para um país que
Apesar do ocorrido e de ter medo de encontrar o homem trilhava avanços que o colocava como referência em todo o
que o ofendeu, Mohamed não tem intenção de sair do Rio ou mundo".
deixar de trabalhar em Copacabana. O jornal lembrou que, ano passado, Temer promoveu um
– Passei a trabalhar em outro ponto para não encontrá-lo "pente-fino" no Bolsa Família com a desculpa de que o
novamente, mas não vou sair daqui. Mudar, trocar de casa, é programa estava cheio de beneficiários que adulteravam os
difícil. Espero apenas que não aconteça novamente. Foi muito dados para continuar recebendo a ajuda de custo do governo
triste. Não quero outra briga. Fico com medo. Trabalho sem ter necessidade. Com esse valor "economizado", Temer
sozinho – falou. pretendia fazer um reajuste no programa.
O titular da 12ª DP (Copacabana), Gabriel Ferrando, disse Porém, segundo O Globo, o pente-fino do governo só
ter conhecimento das imagens, mas em casos como o de mostrou que a pobreza no Brasil avança a passos largos, em
Mohamed, a atuação da polícia depende de uma manifestação meio à crise econômica.
da vítima. "O resultado [do pente-fino], porém, foi a confirmação de
– O ofendido não compareceu para registrar e denunciar o um fenômeno de empobrecimento. Ao cruzar bases de dados,
feito. Ameaça e injúria dependem de manifestação de vontade a fiscalização encontrou mais de 1,5 milhão de famílias que
da vítima. Independente disso estamos analisando as imagens tinham renda menor que a declarada — haviam perdido o
para tentar localizar os envolvidos. Estamos diligenciando – emprego, mas não atualizaram o cadastro — e, por isso, teriam
disse. direito a benefícios maiores do que recebiam. Isso
Em nota, a Secretaria de Estado de Direitos Humanos e corresponde a 46% dos 2,2 milhões de famílias que caíram na
Políticas para Mulheres e Idosos (SEDHMI) afirma que malha fina por inconsistência nos dados. E o prometido
acompanha o caso do refugiado agredido. O órgão repudia o reajuste no benefício, que seria de 4,6%, foi suspenso no fim
ataque de xenofobia, e afirma que já está em contato com a do mês passado pelo governo, por falta de recursos."
família do sírio, que participou do curso de português No Facebook, a assessoria de Lula comentou a reportagem.
oferecido pela secretaria no ano passado, para prestar a "O Brasil estava no caminho da inclusão social e da redução da
assistência necessária. fome e da miséria, com programas sociais que são referência
"É inaceitável casos de xenofobia e intolerância religiosa em todo mundo. Com a sabotagem promovida pelos golpistas
ainda aconteçam no Rio de Janeiro. Essas pessoas saíram dos e o golpe, o Brasil saiu desse caminho."
seus países por serem vítimas de algum tipo de perseguição e
viram no Brasil uma oportunidade de recomeço. Eles trazem 34% dizem ter vergonha de ser brasileiros, segundo
uma grande contribuição para a economia do estado, além da Datafolha30
rica troca cultural com os fluminenses.", afirma, em nota, o
secretário Átila A. Nunes. Ainda segundo o levantamento, publicado pelo jornal 'Folha
de S.Paulo', 63% se sentem mais orgulhosos do que
Governo Temer empurra Brasil de volta ao mapa envergonhados.
mundial da fome29 Pesquisa do Instituto Datafolha divulgada nesta terça-feira
(02/05) pelo jornal "Folha de S.Paulo" apontou que 34% têm
Jornal GGN - A crise econômica aumentou o desemprego vergonha de ser brasileiros. O índice daqueles que têm mais
no Brasil e ações deflagrados no governo Temer, sob o guarda- orgulho do que vergonha de ser brasileiros é de 63%, o menor
chuva do ajuste fiscal, empurra o País de volta ao mapa valor para a série histórica, segundo o Datafolha.
mundial da fome da ONU. Entre elas, a exclusão de pessoas do O Datafolha questiona a população sobre o orgulho de ser
programa Bolsa Família e o corte no programa de agricultura brasileiro desde 2000. O menor resultado havia sido em julho
familiar, que tem impedido centenas de milhares de pessoas de 2016, quando 67% diziam se sentir orgulhosos. Já o menor
de terem renda suficiente para comprar alimentos. É o que índice dos envergonhados havia sido em 2000, quando era de
aponta reportagem publicada pelo jornal O Globo neste 9%.
domingo (09/07).
29NASSIF, LUIS. Governo Temer empurra Brasil de volta ao mapa mundial da 30G1, BRASÍLIA. 34% dizem ter vergonha de ser brasileiros, segundo Datafolha.
fome. GGN. Disponível em: <http://jornalggn.com.br/noticia/governo-temer- G1, Política. Disponível em: < http://g1.globo.com/politica/noticia/34-dizem-
empurra-brasil-de-volta-ao-mapa-mundial-da-fome> Acesso em 11 de julho de ter-vergonha-de-ser-brasileiros-segundo-datafolha.ghtml> Acesso em 02 de maio
2017. de 2017.
Atualidades 20
APOSTILAS OPÇÃO
A atual pesquisa ouviu 2.781 pessoas em 172 municípios intermunicipais funcionarão normalmente, ainda que com
na semana passada. A margem de erro de 2 pontos percentuais planos de contingência.
para mais ou para menos. Professores das escolas públicas e particulares também
O Datafolha também ouviu as pessoas sobre a avaliação do prometeram aderir, mas as secretarias estadual e municipal de
Brasil como lugar para viver. Para 54%, o Brasil é um país Educação avisaram que as escolas abrirão normalmente e que
ótimo ou bom para morar, uma queda de sete pontos os profissionais que faltarem terão o ponto cortado.
percentuais desde o final do ano passado. Para 26% é regular
e para 20% é ruim ou péssimo. Belo Horizonte
Segundo o instituto, as duas avaliações, apesar de estar em Rodoviários, metroviários, professores das redes pública e
queda, ainda mostram otimismo com o país, já que a maioria privada, servidores públicos, profissionais da saúde,
sente orgulho de ser brasileiro e considera o Brasil um bom trabalhadores dos Correios, eletricitários, bancários,
lugar para morar. psicólogos, economistas, jornalistas, radialistas, petroleiros e
aeroportuários, entre outros, prometeram aderir à greve.
Brasil tem greve e protestos em 25 estados contra as No caso dos professores das escolas municipais, foi
reformas de Temer31 aprovada uma greve de dois dias, que teve início já na véspera.
Professores e servidores da Universidade Federal de Minas
Paralisação de 24 horas convocada por centrais sindicais e Gerais também decidiram parar. Algumas unidades do setor de
movimentos sociais acontece em todo o país. Serviços de saúde devem funcionar com escala reduzida, a exemplo do
transporte coletivo, aeroportos e escolas são os principais Hospital de Pronto-Socorro João XXIII e dos hospitais Júlia
afetados. Kubistchek e Odete Valadares.
Diversas cidades em todo o país amanheceram com vias O TRT-MG declarou feriado no órgão, suspendendo as
bloqueadas nesta sexta-feira (28/04), devido à greve geral audiências e os prazos que venceriam na data.
contra as reformas trabalhista e da Previdência, ainda em A BH Airport, concessionária do Aeroporto Internacional
tramitação, e a Lei da Terceirização. de Confins, afirmou que os serviços serão oferecidos
A greve, que pretende ser maior em mais de 20 anos, foi normalmente, mas pede que os passageiros se informem
convocada após a Câmara dos Deputados aprovar a reforma diretamente com as companhias aéreas sobre a situação de
trabalhista na quarta-feira. Convocada por centrais sindicais e seus voos.
movimentos sociais, a paralisação foi acordada nos últimos
dias em vários estados por meio de assembleias. Com adesão Salvador
em 25 estados e no Distrito Federal, a greve e as manifestações Rodoviários, bancários, professores das redes estadual e
afetaram, sobretudo, os serviços de transporte coletivo, municipal, petroleiros, além de servidores municipais, da
aeroportos e escolas. Justiça e do Ministério Público Estadual afirmaram que irão
parar as atividades. Os médicos estaduais também
Brasília informaram que vão suspender os atendimentos eletivos
Rodoviários, metroviários, bancários, professores da rede (como consultas), mas que os serviços de urgência e de
pública e privada, servidores administrativos do governo do emergência serão mantidos.
DF e do Departamento de Trânsito (Detran), além de técnicos No Aeroporto Internacional de Salvador, aeronautas
e professores da Universidade de Brasília (UnB) prometeram anunciaram adesão ao movimento, e voos poderão ser
parar suas atividades por 24 horas, informa a Central Única cancelados ou remarcados. A Associação Brasileira das
dos Trabalhadores (CUT). Empresas Aéreas orienta os passageiros com viagem marcada
Também devem aderir vigilantes, trabalhadores do setor para que entrem em contato com a empresa aérea e se
de hotéis, bares e restaurantes, servidores da Companhia de informem sobre possíveis cancelamentos e remarcações.
Saneamento Ambiental do DF (Caesb), da Companhia
Energética de Brasília (CEB) e do Ministério Público da União, Recife
além dos trabalhadores do ramo financeiro, como os de Policiais civis, federais, rodoviários federais, agentes
transporte de valores. penitenciários e guardas municipais do Recife devem aderir à
greve geral. Também prometeram parar servidores da
São Paulo Assembleia Legislativa e do Ministério Público de
Pelo menos 15 categorias afirmaram que participarão da Pernambuco, professores e servidores das redes estadual,
greve. Entre elas, estão professores da rede pública estadual, municipal e privada de educação e auditores fiscais da
municipal e particular, bancários, servidores municipais, Secretaria da Fazenda do estado. Houve adesão ainda de
trabalhadores da Saúde e Previdência do estado e metalúrgicos, petroleiros, químicos, indústria naval,
metalúrgicos do ABC. construção pesada, bancários e comerciários.
Metroviários (com exceção da Linha Amarela), ferroviários Uma decisão do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª
(Linhas 7, 10, 11 e 12 da CPTM não funcionarão) e rodoviários Região (TRT) determinou que os serviços de ônibus e metrô
também cruzarão os braços por um dia, Já os funcionários dos funcionem com 50% da frota nos horários de pico e 30% nos
Correios decretaram greve nacional por tempo demais períodos e estabeleceu uma multa de R$ 100 mil em
indeterminado. caso de descumprimento. O Sindicato dos Rodoviários de
Pernambuco, porém, informou que a paralisação está mantida.
Rio de Janeiro
A greve geral tem a adesão de funcionários do metrô, Porto Alegre
motoristas e cobradores de ônibus, policiais civis, militares, Rodoviários, metroviários, aeroviários e bancários
federais; servidores da Justiça Federal e da Trabalhista; prometeram aderir à greve. Professores das redes municipal,
radialistas; petroleiros; carteiros e aeroviários. estadual, tanto do setor público quanto privado, também
A Secretaria Estadual de Transportes, contudo, informou aprovaram a adesão.
que os sistemas de metrô, trens, barcas e ônibus
DW. Brasil tem greve e protestos em 25 estados contra as reformas de Temer.

31 protestos-em-25-estados-contra-as-reformas-de-temer/a-38630159> Acesso em
DW Brasil. Disponível em: < http://www.dw.com/pt-br/brasil-tem-greve-e- 28 de abril de 2017.
Atualidades 21
APOSTILAS OPÇÃO
Curitiba alternativas abaixo, qual NÃO consta como um direito

Motoristas e cobradores de ônibus, professores e proclamado no documento assinado pela maioria dos países
servidores das escolas municipais e estaduais, servidores do mundo?
estaduais da saúde, aeroviários e trabalhadores da limpeza (A) Direito à propriedade.
urbana decidiram paralisar nesta sexta-feira. (B) Direito de tomar parte na direção dos negócios
públicos do seu país; diretamente ou por intermédio de
Brasil tem 2,6 milhões de crianças em situação de representantes livremente escolhidos.
trabalho infantil, diz estudo32 (C) Pagamento de salário igual por trabalho igual sem
discriminação alguma.
O Brasil tem 2,6 milhões de crianças e adolescentes (entre (D) Direito de abandonar o país em que se encontra,
5 e 17 anos) em situação de trabalho infantil, segundo incluindo o seu.
levantamento feito pela Fundação Abrinq. O panorama (E) Direito à legítima defesa.
nacional da infância e adolescência é lançado nesta terça-feira
(21/03) pela organização sem fins lucrativos que promove a 02. (ESAF – Planejamento e Orçamento – ESAF) No
defesa dos direitos de crianças e adolescentes. Século XXI, o Trabalho Forçado, Trabalho análogo ao Escravo
A pesquisa ainda aponta um aumento de 8,5 mil crianças e o Trabalho Infantil ainda são uma realidade no mundo e o
de 5 a 9 anos em situação de trabalho infantil, e redução de 659 Brasil não é uma exceção. Existem inúmeras razões para a
mil crianças e adolescentes na faixa de 10 a 17 anos na persistência do Trabalho Forçado e Trabalho análogo ao
comparação entre os anos de 2014 e 2015 – segundo dados da Escravo no Brasil.
Pnad 2015. Não é uma das razões para persistência do Trabalho
A maior parte delas encontra-se nas regiões Nordeste e Forçado no Brasil.
Sudeste, sendo que, proporcionalmente, a Região Sul lidera a (A) Sentimento de Impunidade para os promotores do
concentração desse público nessa condição. Trabalho Forçado ou Trabalho análogo ao Escravo, na maioria
A compilação reúne os dados mais recentes no tema, dos casos praticado em áreas distantes e/ ou desconhecidas
disponibilizados em órgãos como IBGE, Ministério da Saúde, dos trabalhadores recrutados.
Ministério da Educação, Disque Denúncia, entre outros. (B) São raros os casos de condenação criminal por
Trabalho Forçado no Brasil. A lei tem dificuldade em atingir o
Pobreza promotor do trabalho escravo, devido a existência de
O “Cenário da Infância e Adolescência – 2017” também intermediários (“os gatos”) encarregados da contratação.
revela que 17,3 milhões de crianças de 0 a 14 anos, equivalente (C) No Brasil, a lei penal é inadequada para a
a 40,2% da população brasileira nessa faixa etária, vivem em responsabilização dos infratores. Falta clareza ao qualificar
domicílios de baixa renda, segundo dados do IBGE (2015). como crime de condição análoga à escravidão a submissão do
Entre as regiões que apresentam a maior concentração de empregado a uma jornada exaustiva ou em situação
pobreza (pessoas que vivem com renda domiciliar per capita degradante.
mensal igual ou inferior a meio salário mínimo), o Nordeste e (D) A legislação penal brasileira está em descompasso com
o Norte do País continuam apresentando os piores cenários, o conceito universal de trabalho escravo em razão da não
com 60% e 54% das crianças, respectivamente, vivendo nessa adesão pelo Brasil as Convenções Internacionais que tratam
condição. do tema.
O guia também traz números sobre o que é considerado (E) Dificuldade de fiscalizar um país com as dimensões
como “extrema pobreza”, isto é, crianças cuja família tem territoriais do Brasil.
renda per capita é inferior a ¼ de salário mínimo: 5,8 milhões
de habitantes (13,5% da população) de 0 a 14 anos de idade. Respostas
A publicação chama a atenção sobre o fato de as regiões
que mais concentram crianças e adolescentes no Brasil 01. Resposta: E
apresentarem, justamente, os piores indicadores sociais. No 02. Resposta: D
Norte do país, 25,5% dos bebês dos nascidos são de mães com
menos de 19 anos.
Violência
De acordo com o estudo, quase 18,4% dos homicídios no Anotações
país são praticados contra crianças e adolescentes. Pouco mais
de 80% deles com armas de fogo.
A região Nordeste concentra a maior proporção de
homicídios de crianças e jovens por armas de fogo e supera a
proporção nacional em 5,4 pontos percentuais.
Questões
01. (CRQ – 5ª Região (RS) – Auxiliar Administrativo –

FUNDATEC) A Declaração Universal dos Direitos Humanos
(DUDH) foi aprovada em 10 de dezembro de 1948 na
Assembleia-Geral da Organização das Nações Unidas (ONU). O
documento é a base de uma luta universal que visa a igualdade
e a dignidade de todas as pessoas e o combate à opressão e à
discriminação. Os direitos humanos são essenciais a todos os
seres humanos e garantem as liberdades fundamentais que
devem ser aplicadas a cada cidadão do planeta. Dentre as
21/03/2017 – Fonte: http://g1.globo.com/sao-paulo/noticia/brasil-tem-26-

32
milhoes-de-criancas-em-situacao-de-trabalho-infantil-diz-estudo.ghtml
Atualidades 22
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
APOSTILAS OPÇÃO
significados, valores, marcas e princípios de uma organização

e que contribui para distingui-la do mercado, inclusive dos
seus concorrentes. A identidade incorpora a sua missão e
visão, sua forma de gestão, o seu capital intelectual, e também
a sua identidade visual. Identidade corporativa é quem de fato
ela é: crenças, valores, cultura.
CANAIS DA IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO
A seguir os principais canais por onde a imagem é

sentida e definida:
A imagem da organização. Para a Comunidade: Responsabilidade socioambiental e
posição perante a mídia e ao mercado.
Para os Investidores: Responsabilidade socioambiental,
saúde financeira, aceitação dos produtos e/ou serviços e
posição perante a mídia e ao mercado.
Para os Fornecedores: Área da recepção, colaboradores
A falta de credibilidade causada pela má imagem causa de compras, gerência, cartões de visita, websites, domínios
sérios problemas para organizações e profissionais, pois na internet, cumprimento de prazos, instalações e posição
prejudica o seu próprio desempenho. Entretanto, nenhuma perante a mídia e ao mercado.
instituição perde tanto em consequência da má imagem Para os Colaboradores: Plano de carreira, remuneração,
quanto as empresas. benefícios, gerência, ambiente de trabalho, participação
Isto, obviamente porque com a falta de credibilidade a dentro dos processos, ferramentas de trabalho, instalações,
empresa perde competitividade, capacidade de produzir e colaboradores e posição perante a mídia e ao mercado.
oferecer mais. Isto sem falar que clientes, consumidores, Para os Clientes: Responsabilidade socioambiental, área
usuários, acionistas e empregados também perdem em virtude da recepção, colaboradores de vendas, aceitação e qualidade
desta má reputação. dos produtos e/ou serviços, premiações, promoções, eficiência
Vale ressaltar que as perdas financeiras e de imagem do SAC, suporte, websites, domínios na internet, logística e
empresariais não acontecem apenas durante as crises. distribuição, agilidade e facilidade na compra, cumprimento
De nada adianta fazer um planejamento estratégico para a de prazos, entregas, instalações e posição perante a mídia e ao
empresa e produtos, se esta esquece de cuidar de sua imagem mercado.
e comunicação perante a funcionários e sociedade. Sendo assim, faz-se crucial que toda organização cuide da
Com uma sociedade cada vez mais exigente, as pressões – imagem que é transmitida para todos aqueles que estão
vindas de todos os lados - sobre a imagem das empresas só diretamente ou indiretamente envolvidos com ela.
tendem a aumentar. E a realidade é que poucas delas estão
preparadas para enfrentar esta situação. Faltam processos, Portanto, cinco pontos podem ser destacados na busca
profissionais qualificados e, o pior de tudo, falta consciência da pela manutenção e melhoria da imagem empresarial:
importância do tema. 1. Foco no objetivo do negócio, ou seja, no cliente final.
É um engano se pensar que a imagem de uma organização 2. Qual imagem a empresa quer transmitir para cada grupo
somente é sentida pelo cliente na embalagem ou logomarca de stakeholders?
dos produtos e/ou serviços oferecidos. Pode-se dizer que o 3. Pense como eles. Coloque-se no lugar dos stakeholders e
início desta concepção surge muito antes, sendo ela, notada pense em quais seriam suas expectativas e o que esperaria da
por todos os stakeholders (agentes interessados e envolvidos empresa em questão.
direta e indiretamente com a organização). 4. Observe-os. Que atributos a organização deve transmitir
Lembre-se, a imagem criada de uma empresa é equiparada para atender às necessidades de cada grupo de stakeholders?
a de um cidadão comum, geralmente a primeira impressão é Que fatores ajudam ou dificultam para se conseguir apoio e
a que fica. Uma vez causada má impressão, o caminho para a participação? Os mesmos estão satisfeitos com a atuação da
inversão do pensamento torna-se muito difícil, senão, empresa?
impossível. 5. Pergunte a eles. Comunicação em qualquer situação é
sempre uma boa forma, não só de buscar por críticas
A imagem se refere ao conjunto de representações mentais construtivas, mas também, para fazer florescer o clima de ser
atribuídas a uma organização, construídas por um indivíduo ouvido e respeitado. Grande ferramenta para identificar
ou grupo a partir de percepções e experiências concretas, anomalias, soluções e oportunidades.
informações e influências recebidas por terceiros ou da mídia.
Todas as práticas da organização são importantes e Apesar de vários casos da má utilização da comunicação,
influenciam como a sua imagem é percebida pelos grande parte das empresas são sérias, responsáveis e
stakeholders. preocupadas com a ética nos negócios. Em cima disto, pode-se
desenvolver a chamada “imagem competitiva” para aumentar
IMAGEM CORPORATIVA X IDENTIDADE CORPORATIVA suas defesas frente a crises. Mas é preciso ser verdadeiro em
relação à esta imagem: “parecer ser” sem realmente “ser” é
- IMAGEM CORPORATIVA - é o "conjunto das percepções muito perigoso. A imagem que não corresponde à essência é
em relação a uma empresa, tanto junto a seus consumidores um grande risco.
como a outros grupos de pessoas e ao mercado como um todo.
Essas percepções são a visão externa em relação a diversos Quanto ao trabalho do profissional de comunicação,
aspectos da empresa". Ou seja, a imagem corporativa pode ser destacamos os desafios básicos dos comunicadores de
percebida de várias formas de acordo com a subjetividade de quaisquer instituições:
cada público em particular. Imagem corporativa é como a 1) a imagem da instituição perante aos outros públicos;
empresa é vista, percebida pelos públicos de interesse. 2) a imagem dos outros públicos dentro da instituição;
- IDENTIDADE CORPORATIVA - diferentemente da 3) a imagem do comunicador dentro da instituição.
imagem ou da reputação, representa o conjunto de produtos,
Conhecimentos Específicos 1
APOSTILAS OPÇÃO
Estes três desafios devem ser levados muito a sério (C) serve para identificar como a empresa se comporta em
pelos comunicadores, pois aumentam a sua produtividade relação à ética, à sua política de pessoal, de marketing, de
e diminuem suas frustrações. Outros detalhes vendas; o seu posicionamento no setor ante a concorrência e a
fundamentais em relação à comunicação: comunidade; sua visão de mundo e missão.
1) ela é muito mais complexa do que parece; (E) tem como objetivo principal reconhecer o cenário em
2) exige inteligência, reflexão, estudos de caso, disciplina, que a organização está inserida pela identificação dos fatores
bom-senso, velocidade, entre outros. É ciência e técnica; sociais, políticos e econômicos que influem no seu
3) em comunicação raramente há uma segunda chance, desempenho comercial e no relacionamento com seus
por isso deve-se alcançar o objetivo traçado logo na primeira stakeholders.
tentativa; (E) é um processo de monitoramento da mídia para
4) grande parte dos empresários e executivos não conhece mensurar o desempenho positivo de uma instituição, empresa,
esses três postulados. E muitos outros. Não podemos deixar de ou outra fonte de acontecimentos programados.
falar na importância da “comunicação integrada”.
04. (IBGE - Analista – FGV/2016) O público forma a
Durante muitos anos a comunicação empresarial imagem de uma organização a partir:
clássica se segmentou em três conjuntos de esforços: (A) das declarações de Visão, Missão e Valores da
1) Comunicação de Marketing: para cuidar da marca, dos organização;
produtos e serviços. Voltada para clientes e consumidores; (B) do relacionamento com jornalistas e profissionais de
2) Comunicação Institucional: refere-se à empresa e é imprensa;
voltada para formadores de opinião e à opinião da sociedade (C) das políticas de comunicação corporativa da
em geral; organização;
3) Comunicação Interna: voltada para funcionários e seus (D) das práticas da empresa que são percebidas pelo
familiares. público;
(E) das atividades de cunho social, ou a sua ausência.
Esse tipo de trabalho é ainda muito encontrado no
mercado e faz com que a empresa tenha processos internos 05. (Câmara Municipal de Sorocaba - Mestre de
diferentes para cada segmento acima citado. Na maioria das Cerimônias – VUNESP) O conjunto de representações
vezes, os departamentos estão isolados e possuem estratégias mentais atribuídas a uma organização, construídas por um
individuais e diferentes. indivíduo ou grupo a partir de percepções e experiências
Para o melhor desempenho de comunicação de uma concretas, informações e influências recebidas por terceiros
organização, é fundamental que esta aplique o “Processo Único ou da mídia, é denominado como
de Comunicação Empresarial (PUC)”. Este integra todas as (A) opinião
funções e departamentos voltados à comunicação: marketing, (B) imagem.
vendas, recursos humanos, relações públicas, advogados, (C) conceito.
serviço de atendimento ao cliente, telemarketing, agências de (D) conhecimento.
publicidade, entre outros, e faz com que todos trabalhem sob (E) impressão.
o mesmo processo de comunicação.
Nada impede que as funções tenham suas estratégias Respostas
próprias, mas, no momento da comunicação empresarial, as
ações devem ser coordenadas. 01. Resposta: Errado
Outro aspecto relevante a se abordar é a auditoria de 02. Resposta: Certo
imagem compreende o estudo, a pesquisa e a análise da 03. Resposta: A
imagem e/ou reputação de uma organização junto aos seus 04. Resposta: D
públicos de interesse ("stakeholders"). Em outras palavras, é 05. Resposta: B
uma atividade que tem como objetivo verificar de que forma
os veículos e os públicos avaliam uma empresa, entidade ou
pessoa.
Relações Humanas na
Questões
Empresa.
01. (STF - Analista Judiciário - Comunicação Social –
CESPE) Imagem organizacional é o mesmo que identidade
corporativa.
( ) Certo ( ) Errado Relações Humanas no Trabalho
02. (FUNPRESP-EXE - Analista - Área Comunicação – As Relações Humanas entre indivíduos têm vida
CESPE/2016) A imagem institucional é uma representação da própria e peculiar, que ultrapassa as características de
percepção e do imaginário do público em relação à instituição. seus componentes e se manifesta não só na relação de um
( ) Certo ( ) Errado grupo com outro, mas também, e principalmente, nas
relações que os membros de um grupo mantêm entre si.
03. (Câmara Municipal de Jaboticabal/SP - Agente de
Serviços de Comunicação – VUNESP/2015) A auditoria de Do ponto de vista teórico as relações humanas resultam da
imagem mútua interação interindividual e coletiva. Esta interação gera
(A) é uma atividade que tem como objetivo verificar de que uma dinâmica que é uma área das ciências sociais, em
forma os veículos e os públicos avaliam uma empresa, particular da sociologia e da psicologia, chamada de dinâmica
entidade ou pessoa. de grupos, que procura aplicar métodos científicos ao estudo
(B) tem a finalidade de examinar as produções dos fenômenos grupais.
comunicacionais de uma organização, seus símbolos, suas
histórias, metáforas e as falas do seu público interno. Do ponto de vista aplicado ou técnico, as relações humanas
são medidas e direcionadas pela dinâmica de grupos, que é o
APOSTILAS OPÇÃO
método de trabalho baseado na teoria do relacionamento - Procurar a causa das antipatias para vencê-las -
interpessoal. conhecer a si mesmo e procurar ser compatível com colegas e
chefia são básicos para o trabalho harmonioso e rentável.
Vale dizer que as Relações Humanas se referem às - Nunca dizer categoricamente: “Não concordo! Você
Relações Interpessoais, Intrapessoais e Intergrupais. está errado” - dizer a mesma coisa com outros termos. A
maneira como você diz é mais importante do que aquilo que
Interpessoal - Significa relativo a uma comunicação, ou você diz.
uma relação, que se estabelece entre duas ou mais pessoas. - Aprender a enaltecer as qualidades positivas das
Implica uma relação social, ou seja, um conjunto de normas pessoas, através do elogio - esta é a melhor arma para quem
comportamentais que orientam as interações entre membros quer conquistar e cativar amigos.
de uma sociedade. Este tipo de relacionamento é marcado pelo - Usar normas de etiqueta social, aplicando-as
contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto corretamente - como dizer obrigado, por favor, com licença
familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade. etc. Isso ajuda a conseguir o que se quer, respeitando e
valorizando os outros.
Intrapessoal - O prefixo “intra” exprime a noção de - Ter sempre um semblante alegre e sorridente - o
“interior”. Assim, intrapessoal significaria relativo a sorriso contagia favoravelmente o ambiente. A simpatia atrai
comunicação conosco próprios. Remete para a aptidão de uma amizades. Alegra outras pessoas que não estão bem.
pessoa de se relacionar com os seus próprios sentimentos e - Mostrar interesse pelos outros - as pessoas gostam de
emoções e é de elevada importância porque vai determinar receber atenção. Amigos sim; íntimos não!
como cada pessoa age quando é confrontada com situações do - Dar importância ao outro, por mais humilde que seja -
dia a dia. Para ter um relacionamento intrapessoal saudável, valorizar cada pessoa é uma questão de respeito. E isso é
um indivíduo deve exercitar áreas como a autoafirmação, importante independente da função ou cargo que a pessoa
automotivação, autodomínio e autoconhecimento. exerça, sem qualquer distinção.
- Lembrar sempre que ninguém nasce sabendo -
Intergrupal - Relação desenvolvida entre distintos grupos aprender é descobrir as suas próprias ignorâncias. Por isso,
(diferentes departamentos, distintas empresas, etc.). deve-se ter paciência com quem não aprendeu determinados
pontos que outros já aprenderam.
Respeito - Gostar do que faz é gostar de si - Gostar do outro e amar
seu trabalho são ingredientes de sucesso nas relações
Relações Humanas está vinculada ao Respeito Pessoal, humanas.
que compreende promover o relacionamento profissional
baseado na ética, no respeito e no reconhecimento das Relações Indivíduo/Organização1
diferenças de cada pessoa. Assim, resulta-se:
- na melhoria, no desempenho das pessoas; Antes vamos conceituar cada um separadamente:
- aumento do orgulho pessoal em pertencer à empresa;
- crescimento da satisfação dos colaboradores; Organização: é uma coletividade com uma fronteira
- maior retenção de talentos; relativamente identificável, uma ordem normativa (regras),
- aumento na participação no mercado; níveis de autoridade (hierarquia), sistemas de comunicação e
- progresso na qualidade dos serviços e atendimento; sistemas de coordenação dos membros (procedimentos); essa
- melhoria da imagem institucional; coletividade existe em uma base relativamente contínua, está
- expansão dos negócios da empresa; inserida em um ambiente e toma parte de atividades que
- aumento da eficácia organizacional; normalmente se encontram relacionadas a um conjunto de
- equipes mais inspiradas para superação de metas; e metas; as atividades acarretam consequências para os
- motivação das pessoas em busca de objetivos. membros da organização, para a própria organização e para a
sociedade2.
O relacionamento sadio dentro da organização é fator
principal nos dias atuais. O funcionário objetiva ambiente de Simplificando:
respeito mútuo, com oportunidades de aprendizado e
crescimento. Uma organização é um sistema composto por uma
Para este ambiente mais saudável com boas relações coletividade de recursos como pessoas, informações,
humanas no trabalho, existem aspectos que podem ser conhecimento, instalações, dinheiro, tempo, espaço, entre
trabalhados nos treinamentos comportamentais da empresa, outros. As pessoas são os recursos mais importantes, pois
mas que, ainda que não haja tais treinamentos, existem regras são os recursos humanos que processam os demais
de uma boa convivência funcional que devem ser trabalhadas recursos buscando realizar objetivos.
(exercidas) com superiores, subordinados e colegas de
trabalho. Veja: A Administração é o processo de tomar decisões que
faz com que as organizações sejam capazes de utilizar
- Respeitar o chefe imediato, colegas, subordinados e corretamente seus recursos para atingir seus objetivos.
clientes - quem respeita, sempre será respeitado.
- Não cortar a palavra de quem fala - falar pouco e com Indivíduo: os indivíduos são as pessoas. O modelo de
segurança agrada mais aos clientes e colegas. gestão por competências apresenta que as pessoas são
- Ser claro na comunicação - falar somente o necessário. indivíduos dotados de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes.
Saber ouvir é uma arte! (CHÁ)
- Cuidar para não ferir o outro com reações agressivas -
controlar emoções é fundamental. No entanto, sabemos que nem sempre a administração
enxergou as pessoas desse modo...
1 Lacombe, B. B. A Relação Indivíduo-Organização: é Possível não se Identificar com 2 HALL, R. H. Organizações: estruturas, processos e resultados. Pearson, 2004.
a Organização? In: Encontro de Estudos Organizacionais, Recife. Anais... Recife:
Observatório da Realidade Organizacional: PROPAD/UFPE: ANPAD, 2002. 1 CD.
APOSTILAS OPÇÃO
Na Administração Científica, por exemplo, o homem era informal serve para atender às necessidades sociais, de
tratado como uma extensão da máquina, o conceito de “homo relacionamento das pessoas. Por exemplo: a turma do
economicus”, cuja ideia principal é a de que a motivação cafezinho, o pessoal do futebol de sábado, o pessoal do
fundamental da pessoa no trabalho é a remuneração. barzinho, etc.
Homem Médio e Homem de Primeira Classe: surge o Assim, com a integração, o que as organizações têm a
estudo da administração de operações fabris, no qual Taylor ganhar é o maior aproveitamento da energia humana de que
distingue o homem médio do homem de primeira classe. dispõem. E, porque o processo de integração implica cessão de
Ao Homem de Primeira Classe deveria ser selecionado ambas as partes, o problema que se apresenta é a
tarefa que lhe fosse mais apropriada e incentivada compreensão das mudanças que a organização e o indivíduo
financeiramente, pois este é altamente motivado e realiza seu terão que sofrer para alcançar a maior energia no esforço
trabalho sem desperdiçar tempo nem restringir sua produção. produtivo.
No entanto, um homem de primeira classe pode tornar-se
ineficiente se lhe faltarem incentivos ou se sofrer pressão do No pressuposto do autor, Elton Mayo, as bases para o
grupo de trabalho para diminuir a produção. maior aproveitamento da energia humana, vale dizer: para a
eficiência, residem na própria incompatibilidade que há entre
Na burocracia apresentada por Weber, o que conta é o os objetivos organizacionais e interesses individuais.
cargo e não a pessoa, por isso devia-se evitar lidar com as
emoções e as irracionalidades humanas. As pessoas devem ser A vivência em grupo (e os objetivos deste) impõe a
promovidas por mérito, e não por ligações afetivas. A organização e a institucionalização do trabalho, que cria
autoridade decorre do cargo ocupado e não da pessoa. papéis e padrões esperados de desempenho e
comportamentos, estabelecendo uma teia de relações que
Foi só na Escola das Relações Humanas, com o estudo podem ser de mando, de lealdade, de confiança, de
de Hawthorne que o indivíduo começou a ser visto como cooperação, servidão, e assim por diante, e posicionando
pessoa que age como membro de um grupo, trata-se de as pessoas em relação a si próprias e em relação aos
uma organização social. outros.
Quando a administração trata bem os funcionários, o Nesse sentido, o exercício da atividade profissional não
desempenho do grupo tende a ser positivo. A administração apenas expressa a singularidade do indivíduo, resultado das
deve observar o comportamento dos grupos, e tratar os suas escolhas, mas também o posiciona no seu grupo social. A
funcionários de forma coletiva, ao incentivar o trabalho em sua mobilidade manifesta o desenvolvimento de suas
equipe. habilidades e a valorização de sua atividade em relação ao seu
Dessa forma, as pessoas são dotadas de conhecimentos, grupo4.
habilidades e atitudes, que variam de pessoa para pessoa, de
acordo com sua formação, experiências e oportunidades. Questões
Portanto, o Movimento das Relações Humanas surge da 01. (Prefeitura de Monte Mor-SP - Recepcionista –
crítica à Teoria da Administração Científica e à Teoria Clássica, CONSESP) O Servidor, de acordo com as Relações Humanas no
porém o modelo proposto não se contrapõe ao taylorismo. trabalho, deve
Combate o formalismo na administração e desloca o foco da (A) aproveitar as oportunidades do trabalho para
administração para os grupos informais e suas inter-relações, solucionar problemas pessoais.
oferecendo incentivos psicossociais, por entender que o ser (B) exercer com dedicação e zelo todas as atribuições
humano não pode ser reduzido a esquemas simples e previstas para o cargo.
mecanicistas. (C) comentar problemas particulares, criando assim, um
clima de maior intimidade.
Elton Mayo3 identificou dois tipos de organização, a (D) fazer comentários com os colegas da repartição sobre
formal e informal. tudo o que acontece ao seu redor e estar sempre atento à
movimentação de todos os demais Servidores.
Organização Formal: é a organização formalizada por
meio de normas e regulamentos escritos e detalhados, com 02. (Prefeitura de Canavieira-PI - Auxiliar
desenho de cargos, ou seja, a especificação dos requisitos e Administrativo – IMA/2015) São princípios importantes em
atribuições relativas ao cargo, estes seguem uma estrutura relações humanas, SALVO:
hierárquica ou linha de comando, que atua organizando as (A) Não se abale com críticas abusivas, solucione o
pessoas e os recursos a fim de alcançar determinados problema.
objetivos. Na organização formal, as rotinas de trabalho e os (B) Pense, avalie e somente após esse processo fale alguma
procedimentos são formalizados, de forma que os funcionários coisa. Esse processo trará melhores resultados e evitará
saibam como exercer suas tarefas. mensagens distorcidas.
(C) Critique seus colegas de trabalho em público para eles
Organização Informal: diferente da organização formal, saberem que estão fazendo o trabalho de forma inadequado.
que é criada para atingir os objetivos da empresa, a (D) Somente prometa o que realmente pode cumprir, caso
organização informal não possui normas e regulamentos contrário, não prometa.
formais. A organização informal nasce dos relacionamentos
das pessoas que possuem interesses em comum ou que 03. (IFB - Auxiliar Administrativo – FUNIVERSA) Assinale
compartilham valores semelhantes. A convivência dos a alternativa que apresenta uma característica da escola das
funcionários distribuídos nos diversos níveis hierárquicos relações humanas.
revelam amizades e diferenças entre as pessoas. A organização (A) A organização é considerada um sistema social.
3 George Elton Mayo (1880 - 1949) foi um psicólogo australiano, sociólogo e influenciar uma situação de trabalho, tornando-se reconhecido por esses
pesquisador das organizações. Como professor da Harvard Business School, entre experimentos.
1923 e 1926 realizou a destacada pesquisa que popularizou-se como Hawthorne 4http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-
Studies, revelando a importância de considerar os fatores sociais que poderiam 75901976000200008&script=sci_arttext
APOSTILAS OPÇÃO
(B) O comportamento na organização é estabelecido por inúmeras as empresas que denominam Equipe seu grupo ou
regras e regulamentos. agrupamento de colaboradores internos. Não é tarefa fácil
(C) Tem foco no trabalho e nas necessidades econômicas desenvolver Equipes, pois isto envolve o processo de
do trabalhador. aprendizagem – é preciso aprender para “saber ser”. Mas toda
(D) Enfatizou que as pessoas tentam maximizar as empresa que investe neste processo colhe excelentes
recompensas. resultados.
(E) Teve como resultados a alienação no trabalho e a Cabe então à todos – profissionais, líderes e empresa -
insatisfação. terem certas atitudes que são condições básicas para que o
desenvolvimento de uma Equipe seja efetivo.
04. (TJ-SC - Analista Administrativo - TJ-SC) Qualquer O profissional deve ter predisposição para a colaboração,
organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a para a integração com os demais, para lidar com as diferenças
informal. Com relação a estrutura informal é INCORRETO pessoais positivamente, para estabelecer relações de
afirmar: confiança e para o processo de desenvolvimento contínuo.
(A) Não é planejada. Ao líder, necessário o desenvolvimento de sólidas
(B) Surge naturalmente através da interação social das competências que o façam alcançar resultados
pessoas. verdadeiramente produtivos junto à sua equipe. Para tanto, o
(C) Está representada no organograma. líder deve gostar e saber lidar com pessoas – conhecer,
(D) Não expressa relações hierárquicas. respeitar, envolver e motivar - ser um comunicador
(E) Não aparece no organograma. competente, saber estabelecer relações de confiança, ter um
canal de comunicação aberto e bilateral – ouvir seus
05. (Prefeitura de Osasco-SP - Oficial Administrativo – colaboradores, não fragmentar informações
FGV) Para a Escola das Relações Humanas, o grande fator que desnecessariamente apenas para se “manter no controle”, não
possibilita o indivíduo a trabalhar para o atingimento dos estimular a competitividade, ensinar sua equipe a lidar com os
objetivos da organização formal é: erros e sempre reconhecer os acertos de seus colaboradores,
(A) ambição; enfim, cabe ao líder um alto nível de capacidade para gerenciar
(B) grupo informal; e liderar seres humanos.
(C) liderança; Para isso a liderança deve possuir uma grande dose de
(D) motivação; predisposição para aprender e, portanto, para saber ser. Deve
(E) relações interpessoais. haver uma grande disposição para o aprendizado contínuo.
Respostas Cabe à empresa proporcionar as condições necessárias
para que estas atitudes se estabeleçam e se desenvolvam. A
01. Resposta: B missão, as diretrizes, a estrutura organizacional, a maneira
02. Resposta: C como são organizadas as funções e a cultura da empresa são
03. Resposta: A determinantes para que se crie um ambiente favorável ou
04. Resposta: C desfavorável para o desenvolvimento de equipes. Isto significa
05. Resposta: D que devem ser conhecidos e compartilhados por todos, a
missão, os objetivos e as metas da empresa, deve haver
coerência entre o discurso e as práticas da empresa para que
se estabeleça uma relação de confiança, envolvimento e
Trabalho em Equipe. comprometimento.
O desenvolvimento de equipes envolve a habilidade para
lidar com o complexo sistema do comportamento humano,
mas sem isto dificilmente os resultados tão desejados são
atingidos.
Trabalho em Equipe5 Uma equipe é como um sistema/organismo vivo,

composta de partes interdependentes. Se uma delas estiver
Aumenta-se cada vez mais a necessidade do nível de “doente”, ou a interação entre elas estiver com problemas,
excelência das organizações e, portanto, das pessoas que as o organismo como um todo, sofre.
compõem. Para tanto, faz-se necessário, cada vez mais,
propiciar o desenvolvimento das competências pessoais e A liderança tem como uma de suas missões mais
profissionais dos profissionais para dar conta dos desafios do importantes, desenvolver na empresa o espírito de equipe. Um
trabalho, e para garantir resultados eficazes que mantenham grupo de pessoas alinhadas em torno de um objetivo e uma
as organizações saudáveis e competitivas, no mercado de visão comum. Para ser capaz de realizar essa missão, o líder
trabalho. tem que se esforçar para que todos se sintam e ajam como
Neste texto, enfatiza-se a Gestão de Pessoas e a órgãos interdependentes de um todo.
necessidade do Trabalho em Equipe, como alternativa para o A maioria dos profissionais que exercem cargos de
desenvolvimento pessoal, profissional e para a maximização liderança ainda tem dificuldade de identificar e definir se os
dos resultados empresariais. profissionais trabalham em equipe, em time ou em grupo.
Portanto, segue abaixo características que diferem um grupo
Grupo X Equipe de uma equipe.
Mais evoluída do que o agrupamento e o grupo, a equipe é Grupo: União de pessoas em um mesmo ambiente de
um grupo de trabalho cujos membros sabem interagir de trabalho, mas que exercem funções diferenciadas e buscam
forma assertiva e produtiva, somando seus talentos resultados individuais.
individuais e lidando de forma positiva com suas diferenças,
atingindo assim um alto nível de desempenho. E ainda são
5AMARAL, V.L. Trabalho em equipe. Programa de Formação de Coordenadores

do Colégio Sesi - Módulo II: Gestão de Pessoas, Trabalho em Equipe.
APOSTILAS OPÇÃO
Equipe: Formação de pessoas com habilidades diferentes, necessário identificar pontos que podem bloquear ações
para execução de um trabalho em conjunto em busca de um criativas, trabalhos em equipe, e desmistificar a
único resultado. competitividade. Para isso torna-se importante uma
comunicação adequada e uma liderança eficaz.
Time: pessoas que executam a tarefa do outro (se Trabalhar em equipe exige maturidade, pois significa
necessário) e todos reconhecem as diferenças entre elas e suas escutar pessoas, respeitar opiniões divergentes, concordar
funções. que as opiniões de outros membros podem ser melhores que
as nossas, etc. Dessa forma, é importante que estejamos
O trabalho em equipe não é um desafio fácil e simples, pois seguros das nossas habilidades para conseguirmos controlar
somos competitivos e estamos acostumados a trabalhar nossas emoções, aproveitando ao máximo da equipe,
individualmente. Para trabalharmos em equipe, precisamos reconhecendo falhas e desenvolvendo habilidades.
exercer o aprendizado coletivo. Segue abaixo alguns pontos que são importantes
Cabe ressaltar que a maioria das atitudes positivas ou considerar na tentativa de dar resposta a esta questão.
negativas, somente são tomadas quando os homens estão em
grupo, pois sozinhos estas não se manifestam. Desta forma, o Conheça a si próprio- Autoconhecimento
sucesso de uma organização é substancialmente influenciado
pelo desempenho de diversos grupos, que interagem entre si, Faz-se necessário em todas as dimensões do ser humano.
e por toda a hierarquia da empresa. A busca do autoconhecimento é acompanhada de constante
As soluções dos problemas, lançamentos de novos autoanálise, o que nos permite aprofundar as questões
produtos, ações, decisões são resultados de esforços em existenciais e o conhecimento de nossas possibilidades e
conjunto, entre os empresários e suas equipes de trabalho. limitações.
Um grupo coeso torna-se mais determinado, criativo além O autoconhecimento deve resultar num melhor
da interação entre seus membros ser mais rápida e não ajustamento, no desenvolvimento da maturidade e controle
necessitar de supervisão constante. Mas em contrapartida, por emocional, ou seja:
vezes, o grupo reluta mais as novas ideias e é geralmente mais - Na capacidade de entender os outros e de nos fazermos
reivindicador. entender pelos outros.
- Na maior objetividade dos julgamentos, tanto pessoais
Para que o grupo realmente funcione quanto dos outros.
satisfatoriamente, é preciso que seus integrantes tenham: - Na aceitação de si e dos outros, admitindo que ninguém é
- Certa independência. isento de falhas, mas que também encontraremos qualidades
- Sejam reconhecidos como tais. em nós e em qualquer outro ser humano, se desejarmos
- E tenham objetivos em comum. realmente encontrá-las.
- No conhecimento de suas habilidades e defeitos, como e
O trabalho em equipe é um trabalho de grupo com alto o que melhorar.
desempenho, onde seu potencial geralmente é grande e
precisa ser bem administrado, pois necessita obter uma Atitudes, Habilidades da Liderança na Equipe
participação mais objetiva, alcançando altos estágios de
desempenho, ou seja, ultrapassando os modos tradicionais. A obtenção do sucesso está também relacionada às
atitudes e as habilidades da liderança designada para,
Sendo assim é necessário que haja: juntamente com a sua equipe, atingir os objetivos traçados
- Desafios pela organização.
- Coesão Inicialmente, a liderança deve levar a sua equipe à
- Comprometimento obtenção do sucesso. Para tanto, deverá:
- Responsabilidade
- Estímulos Integrar: Resgatar a vontade e motivação pelo trabalho,
- Motivação principalmente, considerando experiências traumáticas já
vividas, tais como: conflitos, corte de pessoal, etc., que podem
Trabalho em Equipe – Personalidade e levar os funcionários a se sentirem totalmente instáveis no
Relacionamento trabalho. Integrá-lo ao novo contexto. Mantendo uma
uniformidade.
O bom funcionamento de uma equipe vai depender da
personalidade de cada elemento da equipe e do Desenvolver: Planejar e acompanhar o desenvolvimento
relacionamento entre eles. Alguns tipos de personalidade são do trabalho a ser executado, motivando a equipe e
mais compatíveis com outros e quando dois tipos de promovendo o autoconhecimento.
personalidade compatíveis trabalham juntos, a equipe sai
beneficiada. Adequar: Aproveitar e desenvolver as habilidades de cada
Um ambiente saudável e agradável é também essencial funcionário, buscando a sinergia grupal.
para o trabalho em equipe. Desta forma, cada elemento deve
colocar a equipe em primeiro lugar e não procurar os seus Buscar resultados: O êxito na execução das tarefas em
próprios interesses. Além disso, é importante haver empatia equipe está diretamente ligado ao sucesso que a organização
para que trabalho exercido seja o mais eficaz e prazeroso visa alcançar tendo bem claro o seu propósito.
possível. Trabalhar em equipe requer muitas horas de
convivência, e por isso, a harmonia e respeito a personalidade, Identificar e respeitar: Desenvolver o ritmo de cada
diferenças de todos devem ser cultivados em todas as ocasiões. profissional, pois as pessoas não são iguais. Cultivar o saber
ouvir, pois cada profissional tem o seu ritmo e suas habilidades
As diversas habilidades de seus componentes devem ser específicas. Cabe a liderança a identificação destas habilidades
usadas da melhor forma possível, apesar da visão diferenciada para aproveitar o que cada profissional tem de melhor, e de
que cada um. A falta de coordenação pode levar a conflitos, à propiciar o desenvolvimento das habilidades faltantes. Deve-
duplicidade de função e à ineficiência, ou seja, a organização se gerenciar as diferenças de personalidades e estilos, já que
precisa preparar-se para o trabalho em time. Portanto é estes podem causar muitos problemas. Idade, experiência e
APOSTILAS OPÇÃO
cultura podem contribuir para dificuldades de relacionamento pessoas sabem o que devem fazer, e recebem metas claras, a
e de trabalho em equipe, especialmente se a equipe sente que equipe se junta em torno de um objetivo comum.
eles não têm nada em comum e não podem trabalhar juntos.
Defina papéis e responsabilidades - Na sequência dos
Coesão: Deve-se criar ambiente onde as metas e objetivos objetivos, certifique-se de que todos os membros da equipe
individuais possam se materializar. tenham os papéis e responsabilidades claramente definidos.
Isso vai impedir que as pessoas pisem nos calos uns dos outros
Abertura: Comunicação livre e aberta, estimulando e tentando fazer o trabalho, ou que descubra que duas pessoas
premiando novas ideias, levando-as à concretização; tenham concluído a mesma tarefa, porque achavam que era
propiciando assim a participação e comunicação aberta. seu trabalho fazê-la.
Objetivar: Estabelecer perspectivas através da Seja claro sobre limites de autoridade - Diferentes
Administração por objetivos, onde as funções e atribuições de membros da equipe têm diferentes níveis de autoridade, então
trabalho tornem-se claras. seja claro sobre isto também.
Respeitar: As características individuais, O excesso de trabalho em detrimento de outros papéis

posicionamentos e limitações buscando a sinergia e o sociais que o ser humano possui pode levar o profissional e,
desenvolvimento da equipe. Alguns problemas com as equipes também, a organização a níveis de stress elevado, trazendo
surgem quando os especialistas sentem que não estão sendo prejuízos pessoais e, consequentemente, organizacionais. Um
levados a sério ou a sua experiência não está sendo valorizada. exemplo disso são as doenças ocupacionais cada vez mais
Deve-se respeitar a opinião e a experiência de cada membro crescentes, como: depressão e fobias.
na equipe, mesmo que tenha que rejeitar algumas de suas Cabe a liderança o entendimento de que o ser humano é
recomendações de vez em quando. movido a desafios e ou necessidades, mais que estas são
mutáveis e variáveis, para que possa despertar ações e ou
Quebrar paradigmas: Estimular novas formas de pensar, comportamentos que assegurem a sua diversidade.
ou seja, novos modelos mentais, para oportunizar novas O grupo enriquece a informação, reconstituindo e
soluções e ou alternativas. atualizando-a permitindo que ser trabalhe com maior
profundidade. Para que ocorra a sinergia de um grupo é
Criatividade: Estimular a geração de ideias, novos preciso saber compartilhar conhecimentos, bem como existir
produtos, soluções de problemas, etc. envolvimentos.
Discordância civilizada: a equipe deve estar confortável Esta sinergia emerge quando o grupo entende o(s) objetivo
para discutir posicionamentos divergentes com respeito (s) organizacional (is).
buscando um consenso.
Eficácia no comportamento interpessoal
Liderança situacional: modificá-la conforme as
circunstâncias e a maturidade da equipe. No fundo, a eficácia de uma equipe de trabalho depende,
quase sempre, das seguintes condições:
Feedback: Desenvolver o dar e o receber feedback em
todos os seus níveis hierárquicos. 1. Grau de lealdade dos membros entre si e com o líder da
equipe.
Gerencie conflitos - Há muitas fontes diferentes de 2. Os membros e líder têm confiança mútua e acreditam
conflito. Tudo, desde não preencher quadros de horários uns nos outros.
online, não seguir as tarefas e até conflitos de personalidade 3. Os membros têm habilidade para ajudar os demais a
pode causar conflitos em equipes. Só há uma coisa a fazer: desenvolver seu pleno potencial.
gerenciar a situação de conflito e resolvê-la para que a equipe 4. Os membros se comunicam plena e francamente sobre
possa superar o problema e continuar com o trabalho. Caso todos os assuntos.
perceba um conflito, chame as pessoas envolvidas e fale com 5. Os membros estão seguros em tomar decisões
elas antes que se torne um problema realmente grande. É apropriadas.
sempre mais fácil lidar com o conflito antes que ele exploda em 6. Os valores e necessidades de cada membro se coadunam
algo muito mais difícil de controlar. O conflito é normal e pode com os valores e objetivos da equipe.
ajudar sua equipe a trabalhar junta, até mesmo de forma mais 7. O grau de espírito empreendedor e de responsabilidade
eficaz, individual e coletiva pelos resultados e consequências.
8. A ação inovadora e o senso de inconformismo com o
Colabore - As equipes trabalham melhor quando têm as presente. Em outros termos, a vontade dos membros de
ferramentas de que precisam para fazer seu trabalho de forma aprender, de melhorar, de ultrapassar e de ser excelente.
eficaz. Isso, para a maioria das equipes, significa ferramentas
de colaboração, para que possam trabalhar em conjunto para Dentro das empresas, o responsável pela criação e
resolver problemas e completar tarefas. É importante desenvolvimento de equipes naturalmente, é o gerente,
mostrar-se prestativo e envolvido. Arranje tempo para qualquer que seja o seu nível ou sua área de atividade. O
reuniões, mesmo se elas sejam realizadas virtualmente por gerente é o responsável pela administração das pessoas
conferência web, pois isso irá construir confiança e boas dentro de cada organização. É ele quem deve escolher a sua
relações na equipe e ajudar os indivíduos a trabalhar juntos. equipe, desenhar o trabalho a ser realizado, preparar a equipe,
liderá-la, motivá-la, avaliá-la e recompensá-la adequadamente.
Defina objetivos claros - Uma das principais razões para Assim, em qualquer área de atividade - seja na área de
os problemas em equipes é que as pessoas não sabem o que produção, finanças, marketing, recursos humanos,
estão tentando alcançar. Objetivos claros podem ajudar com processamento de dados, etc. - o gerente é o responsável pela
isso. Todos devem ter uma visão dos objetivos gerais e do sua equipe de trabalho. Para poder gerenciá-la e liderá-la e
panorama geral, bem como objetivos pessoais que mostram dela obter eficiência e eficácia, o gerente precisa selecionar
como eles podem contribuir para alcançar este objetivo. Se as desenhar cargos, treinar, liderar, motivar, avaliar e remunerar
APOSTILAS OPÇÃO
seu pessoal. E lidar com pessoas é uma tarefa altamente qualquer equipe tem sua própria identidade. Por exemplo,
complexa e desafiante. Mas, sobretudo gratificante para quem uma equipe de Gestão de pessoas é caracterizada por conter
souber fazê-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser pessoas comunicativas, espontâneas, que lidam bem com as
humano. diferenças entre as pessoas, etc. São características em
comum, no entanto, cada pessoa em uma equipe possui sua
Estágios no Desenvolvimento de Equipe própria personalidade e isso vai além da questão profissional,
é algo de cada um. Ou seja, é preciso haver uma
Formação conscientização da própria pessoa de se adequar ao modo da
Quando diversas pessoas passam a compor uma equipe, equipe e da equipe a se adequar à personalidade de cada
seus papéis e interações ainda não estão estabelecidos. Esse membro.
estágio é um período exploratório, muitas vezes marcado pela
incerteza e ansiedade. As pessoas não sabem o que esperar dos Desempenho
outros membros da equipe, de forma que frequentemente Os indivíduos aprenderam a trabalhar juntos como uma
tornam-se cautelosas e reservadas em suas interações. equipe funcional. Existe um senso de identidade e os membros
Adicionalmente, procuram descobrir qual é o comportamento estão comprometidos com a equipe e seus objetivos. A
adequado, quais são as normas, o que é delas esperado e que liderança é participativa e compartilhada. A comunicação é
papel elas gostariam de desempenhar. Começam a se conhecer aberta, sem medo de rejeição10. Nessa fase, a equipe é capaz de
em suas mútuas opiniões e habilidades, bem como formam lidar com tarefas complexas e solucionar os problemas entre
opiniões e habilidades, bem como formam opiniões a respeito os membros de forma criativa. Os principais desafios desse
dos outros, verificam o que tem em comum, quais são as estágio estão ligados a um trabalho continuado sobre os
diferenças. Nessa fase a produtividade é baixa e as pessoas relacionamentos e o desempenho, com um forte
relacionam-se com cautela. O líder pode guiar o time para a comprometimento com o progresso e a autorrenovação. Os
próxima fase compartilhando informações relevantes, membros devem ser capazes de se adaptar bem às
encorajando o diálogo aberto, providenciando estrutura, oportunidades e às exigências que mudam com o passar do
dando direção à equipe e desenvolvendo um clima de tempo.
confiança e respeito6.
Acomodação
Tumulto A visão já não motiva com a mesma intensidade os
Nesse estágio, é provável que surjam conflitos à medida membros da equipe, havendo enfraquecimento do propósito.
que os seus membros tentam alcançar acordo quanto ao Há barreiras de comunicação entre os membros e uma perda
propósito, às metas e aos objetivos da equipe. Diferenças de interesse sobre o que ocorre com os “outros”. As diferenças
pronunciadas de opinião podem surgir na busca de obter individuais e percepções diferentes não são utilizadas
consenso sobre como exatamente executarão as tarefas. A adequadamente, transformando-se em causa de conflitos.
definição de quem fará o quê – e quando, onde, porque e como Surgem reações contrárias à liderança compartilhada e alguns
– e que recompensa os membros receberão por seu membros da equipe se omitem diante de certas situações.
desempenho costuma ser extremamente difícil e pode Existem choques frequentes entre as lideranças. Não há
ameaçar a existência da equipe7. preocupação de rever periodicamente os procedimentos de
Nessa fase, os estilos individuais entram em conflito. trabalho. A equipe perde sua eficácia e seus membros têm
Podem se formar “panelinhas”. Pode ocorrer conflito com dificuldade em mudar os seus padrões. Os membros da equipe
relação à liderança e à autoridade, na medida em que as estão acomodados e não há a preocupação de se reciclarem. A
pessoas competem para impor suas preferências e tentam equipe tende a se tornar obsoleta (Carvalhal & Ferreira, 1999).
obter a posição de status desejada8. A capacidade de adaptação
e flexibilidade é discutida. Alguns membros aceitam mudanças Transformação
no seu trabalho. Busca-se uma forma de convivência. Se bem Há uma mudança do propósito: os membros da equipe
sucedida, essa fase cria uma estrutura de papéis e normas que questionam e rediscutem a visão e objetivos. Reveem os seus
garante uma funcionalidade à equipe. processos de comunicação, com fins de eliminar barreiras e
ampliar a rede de informações. Os processos de trabalho são
Normalidade questionados, rediscutidos e reformulados. A equipe busca
Esse estágio é caracterizado por maior coesão entre os novos membros com outros talentos, habilidades, estilos e
membros da equipe. Após superar a fase de tumulto, os compartilha essas diferenças, visando ampliar as
membros percebem que tem interesses em comum. Aprendem possibilidades de criar e inovar. Os componentes da equipe
a apreciar as diferenças, resolver problemas juntos e conviver buscam e experimentam novos padrões e olham além da
de forma mais harmoniosa. Renegociam seus papéis e o estrutura e do contexto para se adaptar às mudanças do
processo para realizar as tarefas. Surge um compromisso com ambiente. A equipe e seus membros buscam constantemente
a equipe, com o desenvolvimento de relações funcionais e sua renovação e novas formas de aprendizagem (Carvalhal &
comportamento interdependente. Há um aumento da Ferreira, 1999).
confiança, ingrediente essencial para a dinâmica de equipe, e
um fortalecimento do sentimento de pertencimento, de “fazer Ressalta-se a importância do trabalho em equipe como um
parte”9. Alcança-se um consenso sobre o propósito da equipe, contínuo desafio e aprendizado tanto para as pessoas, quanto
o que contribui para desenvolver um sentido de identidade para as organizações.
entre seus membros e fornece o fundamento para o O trabalho em equipe exige maturidade pessoal e
desenvolvimento de regras, normas e procedimentos organizacional para lidar com situações de diversidade, e que
adicionais para coordenar as interações e facilitar o por si só estimulam a novas formas de pensamento e ou novas
atingimentos de metas. Neste estágio, vemos que toda e alternativas de ação.
6 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York: McGraw- 9 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York: McGraw-
Hill, 1996. Hill, 1996.
7 WAGNER III, John & HOLLENBECK, John. Comportamento Organizacional: 10 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York: McGraw-
criando vantagem competitive. São Paulo: Saraiva, 2000. Hill, 1996.

8 SCHERMERHORN, Jr., John, HUNT, James & OSBORN, Richard. Fundamentos de
Comportamento Organizacional. 2a. edição. Porto Alegre: Bookman, 1999.
APOSTILAS OPÇÃO
Enfatiza-se que o trabalho em equipe e a atuação de uma compromisso com a própria equipe para que ela não se
liderança inspiradora, estimula o desenvolvimento e o desagregue. Finalmente, chega-se à qualidade. Existe uma
autoconhecimento de seus membros, como também, maximiza preocupação para alcançar qualidade e precisão porque os
o potencial das pessoas de maneira sistêmica e funcionários sentem que fazem parte de um esforço de equipe
interdependente em prol dos resultados empresariais. e querem que esta pareça a melhor possível. Além disso, como
Quando o ser humano é satisfeito em suas necessidades e os membros trabalham em colaboração, estão assegurando
respeitado em sua subjetividade, seja na dimensão individual que cada um obtenha da equipe o que necessita para produzir
seja na dimensão de grupo, estes fatores contribuem para o o melhor trabalho.
aumento de seu “índice de felicidade”11 e, consequentemente, Algumas pessoas dentro da organização são receptivos e
para potenciar e garantir os resultados organizacionais. fazem parte de um grupo porque possuem elevada
necessidades sociais. Psicólogos as denominam de
Fatores Positivos do Relacionamento12 necessidades de filiação. Essas pessoas gostam de fazer parte
de um grupo compatível e bem sucedido, de modo a
Chamamos de fatores positivos todos aqueles que, num encontrarem motivação em participar de sua equipe. Albert
somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade da Einstein dizia: “Duas cabeças pensam melhor que uma”, pois
equipe e promover bons resultados. Assim, desde que com uma equipe há mais sugestões e as finalidades são
cumpridos ou atendidos todos os requisitos, estaremos maiores, as ideias fluem melhorando o desempenho e
falando de um bom relacionamento entre o componentes da produção na organização.
equipe e os usuários das informações, serviços e produtos
fornecidos pela equipe. Comportamento
A principal característica de uma equipe é de que seus
membros têm como prioridade atingir as metas da equipe. Eles Receptividades - Comportamento receptivo e
podem possuir forte personalidade, habilidades defensivo13
especializadas altamente desenvolvidas e comprometer-se Muitas vezes, diante de uma situação real ou imaginária de
com uma diversidade de objetivos pessoais que esperam perigo, as pessoas normalmente mobilizam suas energias de
atingir através de sua atividade; porém, para eles, o aspecto autodefesa para enfrentar tal situação. A pessoa passa então, a
mais importante a enfrentarem de imediato é o sucesso do adotar um comportamento defensivo. Isto é, olhar as pessoas
grupo em alcançar a meta que seus membros, coletivamente e com desconfiança, procurar ver no comportamento dos outros
em uníssono, estabeleceram. Os membros dão apoio uns aos fatos, palavras ou situações que possam reforçar suas defesas.
outros, colaboram livremente e se comunicam abertamente e
com clareza entre si. Estas coisas impedem a pessoa de se concentrar na
O trabalho em equipe traz benefícios e resultados mensagem que ela está de fato recebendo e faz com que ela
vantajosos tanto para seus membros como para a organização distorça o significado real da comunicação.
em que trabalham. Colaboração é o benefício principal. As
pessoas querem realizar juntas um bom trabalho, dar apoio Quanto mais uma pessoa se mostra defensiva, menos capaz
umas às outras, porque se identificam com a equipe; desejam ela será de perceber os objetivos, valores e emoções que o
que está se destaque e seja bem–sucedida. A competição emissor está tentando transmitir. Por outro lado, quanto mais
individual é reduzida. No interesse do grupo, elas querem ir um clima for receptivo ou ausente de defesa, menos o receptor
além da cooperação entre si. Elas colaboram e de boa vontade distorcerá o conteúdo da comunicação. Isso é possível, porque
entregam-se ao esforço da equipe. o clima receptivo permite que o receptor da mensagem seja
Pessoas que aprenderam a dar apoio e a confiar umas nas capaz de se concentrar no conteúdo e no significado real da
outras compartilham livremente seus conhecimentos. Elas mensagem.
compreendem quanto é importante para uma equipe fazer
circular as informações que os membros necessitam para Comportamento defensivo: As pessoas defendem-se
operar de modo mais eficaz. A informação flui livremente para inconscientemente da ansiedade que sentem numa situação
cima, para baixo e para os lados. Assim, comunicação é outro perturbadora. Podem fazê-lo distorcendo a realidade e
benefício. Há também uma aplicação mais eficiente de enganando a si mesmas. Esses são dois processos subjacentes
recursos, talentos e forças, porque eles são usados de boa que Freud denominou mecanismos de defesa. Todos nós
vontade e compartilhados com os demais companheiros. Toda usamos desses mecanismos para proteger nossa autoimagem,
vez que falta a um membro da equipe certo conhecimento ou o que é bastante comum em nossa vida diária. Temos
competência, um outro está pronto para supri-lo. necessidade de uma autoimagem positiva, de aprovar nosso
Um quarto benefício é o conjunto decisões e soluções – comportamento, e justificá-lo quando necessário. Às vezes, a
adotadas simultaneamente, com todos gerando e avaliando única maneira de conseguir isto é através de processos
um maior número de opção do que uma única pessoa poderia inconscientes, iludindo-nos e alterando os fatos reais, de modo
fazê-lo. O tempo marginal para suas escolhas em conjunto e a preservar a nossa autoimagem.
não sequencialmente, como ocorre com frequência. As
decisões são tomadas por consenso, e isso significa que são Comportamento receptivo: significa perceber e aceitar
geralmente melhores do que até mesmo aquelas à qual a possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita
pessoa mais inteligente do grupo de trabalho poderia ter prematuramente. É uma característica de pessoas que
chagado sozinha. possuem uma “mente aberta” e sem preconceitos à novas
As pessoas que são responsáveis por decisões e soluções ideias. A curiosidade é inerente a este tipo de comportamento.
as consideram com sua propriedade e, consequentemente,
sentem-se compromissadas em conduzi-la com sucesso. Esse Uma pessoa reduz a defesa do ouvinte quando parece estar
é o quinto benefício. Os integrantes nutrem também um forte querendo experimentar e explorar novas situações.
11Grifo da autora, que considera o índice de felicidade como o nível de satisfação e http://docslide.com.br/documents/3-fatores-positivos-do-relacionamento.html
ou motivação, onde o ser humano sente-se feliz e realizado em todas as suas 13http://metodologiacientifica-
dimensões e papéis humanos. rosilda.blogspot.com.br/2010/04/comportamento-receptivo-e-defensivo.html

12http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do-
trabalho-em-equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-
organizacoes/43583.
APOSTILAS OPÇÃO
Se a expressão, modo de falar, tom de voz ou conteúdo cada um tem de melhor a oferecer. E cabe aos bons líderes
verbal do emissor parece estar avaliando ou julgando o identificarem as oportunidades e despertarem esses
ouvinte, ele se coloca em guarda. Quando tentamos mudar a potenciais.
atitude de uma pessoa ou influenciar o seu comportamento
isso pode ser sentido como uma desaprovação a sua conduta. Questões
Empatia 01. (EBSERH - Assistente Administrativo – IADES).

Empatia transmite respeito aos problemas do ouvinte e Toda equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a
confiança, sem qualquer esforço para mudá-la. ser uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por
Tentar colaborar na solução de um problema permitindo apresentar
ao receptor designar seus próprios objetivos, tomar suas (A) metas de desempenho individuais.
próprias decisões cria no ouvinte um clima receptivo. Tentar (B) competitividade e individualismo.
ocultar seus objetivos ou não deixá-los claro, pode deixar no (C) compartilhamento de informações, mas não de
receptor um clima defensivo. trabalho.
Se o emissor é visto tendo intenções claras, franco, honesto (D) habilidades aleatórias e variadas.
e se comportando espontaneamente em função da situação, (E) sinergia positiva.
está propenso a gerar uma defesa mínima.
Aqueles que se consideram sabedores de tudo, que não 02. (DPE/TO - Oficial de Diligência - COPESE – UFT).
necessitam de informações adicionais tendem a colocar as Com relação às diferentes possibilidades e formas de trabalho
pessoas em estado de guarda. em equipe é possível afirmar, EXCETO:
(A) Equipes por fluxo de trabalho ou células favorecem os
Compreensão mútua14 processos de melhoria da qualidade, aumento da
As melhores ideias normalmente aparecem a partir de produtividade permitindo estabelecer sua efetiva
pessoas com opiniões diferentes. Como disse o escritor Nelson contribuição para os resultados.
Rodrigues “toda unanimidade é burra”. Pensamentos (B) As equipes funcionais compõem-se de pessoas que
divergentes resultam em inovações mais amplas ou soluções executam tarefas similares, numa mesma unidade
mais completas. Mas, isso só gera frutos se houver organizacional.
compreensão mútua e objetivos em comum. (C) As equipes autogeridas são forças-tarefas criadas para
levar a cabo uma atribuição, sem características de
Cada um no seu quadrado – Em um time as pessoas continuidade, podendo envolver pessoas de diferentes áreas
podem ter papéis diferentes. Tomando o cuidado para não que dedicam parte de seu tempo produtivo a esse fim.
“engessar” a equipe, isso é uma forma interessante de se (D) As equipes em rede ou virtuais são comuns em
organizar para evitar a sobreposição de ações ou esforços em organizações com sede em diferentes lugares e que utilizam
duplicidade. Em times auto gerenciáveis, por exemplo, esses recursos de tecnologia da informação para que seus membros
papéis podem se alternar periodicamente. As equipes podem mantenham-se em contato entre si.
ter, em projetos específicos, líderes que assumem esse papel
mesmo não tendo cargos de chefia. Outros podem assumir 03. (Receita Federal Analista Tributário da Receita
papéis diferentes, mas tão importante quanto estes. Mas para Federal – ESAF) O trabalho em equipe pressupõe que a (o):
cada papel existe um conjunto de responsabilidades e (A) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus.
objetivos que devem ser compreendidos por todos. (B) líder delegue responsabilidade.
(C) líder seja sempre democrático.
O momento de cada pessoa – Existem momentos em que (D) crítica seja evitada.
as pessoas, mesmo sem motivo aparente, têm variações de (E) diversidade seja respeitada
comportamento. É natural ter mudanças no humor e
temperamento. Alguém que de manhã está com a cara 04. (TRT - 21ª Região/RN - Técnico Judiciário - Área
amarrada à tarde pode estar sorridente. Fadiga, estresse, Administrativa – CESPE) O trabalho em equipe gera
ansiedade e preocupações também provocam alterações que despersonalização dos indivíduos.
devem ser compreendidas antes de se fazer qualquer (...) Certo (...) Errado
julgamento em relação ao outro.
05. (CONAB - Assistente Administrativo - IADES) A
Vida pessoal e vida profissional – Atualmente todos já característica que não contribui para a efetividade do trabalho
entenderam que é praticamente impossível separar o pessoal em equipe é a
do profissional, como tantos pregam. O ser humano é único e (A) confiança.
indivisível. Mas, em equipe, é necessário respeitar as escolhas (B) autossuficiência.
que cada um faz em sua vida particular. Às vezes esse limite (C) proatividade.
não é respeitado e muitos problemas de relacionamento (D) comunicação.
acontecem. Interessar-se em demasia pela vida pessoal do (E) resiliência.
outro, principalmente para sanar a curiosidade em relação aos
seus problemas domésticos, tem como consequências, quase Respostas
que naturais, a fofoca e o mal-entendido. Da mesma forma, as
pessoas de uma equipe devem respeitar a diversidade cultural 01. Resposta: E.
e as preferências de cada um. 02. Resposta: C.
03. Resposta: E.
Em resumo, a regra de ouro para o bom trabalho em 04. Resposta: Errado.
equipe é a prática contínua do respeito, compreensão e 05. Resposta: B
tolerância. Somente com esses valores as equipes
conseguem ganhar com a diversidade, aproveitando o que
14 http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/carreira/os-limites-do-
trabalho-em-equipe/89636/
APOSTILAS OPÇÃO
direito de cada um, usando a equivalência para se tornarem

iguais, e vem do latim “equitas”. A equidade adapta a regra para
um determinado caso específico, a fim de deixá-la mais justa.
Automotivação. No sentido de perceber que os superiores de qualquer nível
são justos na sua relação com a estrutura social, seja com
relação à remuneração, seja com relação às avaliações
realizadas ou a eventuais conflitos interpessoais. O clima
organizacional será tão melhor quão melhor for à resposta de
Para compreendermos devidamente a automotivação, superiores a estas questões.
é essencial se conhecer aspectos gerais sobre motivação,
entendendo suas influências e suas teorias para que, 2. Realização: Estar bem na organização, ser considerado,
então, possamos entender a automotivação respeitado no trabalho que executa e estar numa organização
com responsabilidade social que respeite as leis,
Em termos de comportamento, a motivação15 pode ser principalmente aquelas que atingem a população mais
conceituada como o esforço e tenacidade exercidos pela diretamente, como, por exemplo, as questões ambientais. Há
pessoa para fazer algo ou alcançar algo. A motivação é um estudos que colocam a realização como sendo fator altamente
dos inúmeros fatores que contribuem para o bom relevante para as pessoas que ocupam posições superiores e
desempenho no trabalho. A razão pela qual se focaliza tão não para as pessoas que têm atribuições de pequeno, quando
insistentemente a motivação é que ela é mais facilmente têm algum poder decisório. Isso pode ser verdade se a
influenciável do que as demais características das pessoas realização significa crescer na carreira, na empresa, ter
como traços de personalidade, aptidões, habilidades etc. salários com reajustes acima de percentuais inflacionários etc.
De modo geral, motivação é tudo aquilo que impulsiona a 3. Companheirismo: Independentemente dos conflitos
pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que dá naturais existentes na organização, as pessoas, no geral,
origem a uma propensão a um comportamento específico, buscam uma relação amistosa, porque assim têm maiores
podendo este impulso à ação ser provocado por um estímulo possibilidades de manutenção da sua posição interna na
externo (provindo do ambiente) ou também ser gerado estrutura organizacional.
internamente nos processos mentais do indivíduo
(CHIAVENATO16). Motivação e Comportamento
Cada pessoa tem as suas aspirações pessoais, os seus O comportamento das pessoas dentro da organização é
objetivos, as suas preferências, as suas características de complexo, depende de fatores internos (decorrentes de suas
personalidade, os seus talentos e habilidades. Cada pessoa é características de personalidade, como capacidade de
única e ímpar. Ao constituírem uma equipe de trabalho, as aprendizagem, de motivação, de percepção do ambiente
pessoas se destacam pelas diferenças individuais. externo e interno, de atitudes, de emoções, de valores etc.) e
fatores externos (decorrentes do ambiente que envolve as
Podemos dizer que as principais características básicas da características organizacionais, como sistemas de
motivação são que a motivação é um fenômeno: recompensas e punições, de fatores sociais, de políticas, de
- individual - ou seja, somos únicos e devemos ser tratados coesão grupal existente etc.).
com tal;
- intencional - uma vez que está sob o controle do Com a Teoria das Relações Humanas passou-se a estudar a
trabalhador; influência da motivação no comportamento das pessoas.
- multifacetada - depende tanto do estímulo como da Embora este seja apenas um dos fatores internos que
escolha do comportamento empregado. influenciam o comportamento humano, a ele é dado tanta
importância porque a motivação atua, em geral, sobre as
Segundo Chiavenato17, quando há baixa motivação entre os necessidades dos indivíduos, a fim de supri-las para atingir os
membros, seja por frustração ou por barreiras à satisfação das objetivos, tanto pessoais como organizacionais
necessidades individuais, o clima organizacional tende a (CHIAVENATO18).
baixar. Essas necessidades humanas, tidas como forças ativas e
impulsionadoras do comportamento, apresentam uma
Algumas causas do Clima Organizacional baixo são: enorme imensidão. Isso porque as pessoas são diferentes
- Apatia; entre si, possuem necessidades diferentes e estas,
- Insatisfação; consequentemente, produzem padrões de comportamento
- Depressão; que variam de indivíduo para indivíduo. Apesar de todas essas
- Inconformidade; diferenças enormes, em pesquisas realizadas acerca do
- Agressividade. comportamento humano, foi constatado que o processo que
dinamiza o comportamento humano é mais ou menos
Existem pelo menos três fatores que as pessoas desejam na semelhante para todas as pessoas.
organização que contribuem para um clima altamente
positivo: Baseando-se nos pressupostos de Chiavenato19 podem ser
definidas três suposições para explicar o comportamento
1. Equidade: consiste na adaptação da regra existente à humano, das quais a análise nos é válida, pois elas estão
situação concreta, observando-se os critérios de justiça e intimamente relacionadas com o processo de motivação:
igualdade. Significa o uso da imparcialidade para reconhecer o
15 CHIAVENATO, Idalberto. Remuneração, benefícios e relações de trabalho. São 18 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos
Paulo: Atlas, 1992. nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
16 CHIAVENATO, Idalberto. O novo papel dos recursos humanos nas organizações. 19 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: edição compacta. 5. ed. São Paulo:
Rio de Janeiro: Campus, 1999. Atlas. 1998.

17 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. 7. Ed. São Paulo: Atlas, 2002.
APOSTILAS OPÇÃO
1- O comportamento humano é causado, ou seja, existe apresentar um determinado comportamento. Assim, a

uma causalidade do comportamento. Tanto a hereditariedade motivação se refere ao comportamento, que é causado por
como o meio ambiente influem decisivamente sobre o necessidades de dentro do indivíduo e que é dirigido em
comportamento das pessoas. O comportamento é causado por direção aos objetivos que podem satisfazer essas
estímulos internos ou externos. necessidades.
2- O comportamento é motivado, ou seja, há uma Ao longo de sua vida, o homem evolui por três níveis ou
finalidade em todo comportamento humano. O comportamento estágios de motivação à medida que vai crescendo e
não é causal, nem aleatório, mas sempre orientado e dirigido amadurecendo, vai ultrapassando os estágios mais baixos e
para algum objetivo. desenvolvendo necessidades de níveis gradativamente mais
elevados.
3- O comportamento humano é orientado para
objetivos pessoais. Subjacente a todo comportamento existe As diferenças individuais influem quanto à duração,
sempre um impulso, um desejo, uma necessidade, uma intensidade e fixação em cada um desses estágios; assim
tendência, expressões que servem para designar os motivos do como na predominância de uma necessidade sobre as demais.
comportamento. Apesar dessas variâncias entre indivíduos ou grupos, temos
uma forma de generalização das necessidades humanas,
Motivação e Desempenho estabelecidas através de categorias ou hierarquia e propostas
por estudiosos do assunto, como Maslow. Os três níveis ou
Sendo o comportamento humano fundamentalmente estágios de motivação correspondem às necessidades
orientado por objetivos, sejam eles conhecidos ou fisiológicas, psicológicas e de auto realização
inconscientes, fica evidente a importância de se associar (CHIAVENATO21).
atitudes motivacionais a esses objetivos. Esses fatores
motivacionais vão influir diretamente no comportamento do Necessidades Fisiológicas: constituem-se as necessidades
indivíduo e, consequentemente, no seu desempenho dentro da primárias, essenciais à sobrevivência do indivíduo. São inatas
organização. e instintivas, estão relacionadas no nível mais baixo na
Na verdade, tratam-se de três itens – motivação, classificação hierárquica e exigem satisfação periódica e
comportamento e desempenho – que se apresentam cíclica. As principais são: alimentação, sono, atividade física,
estreitamente ligados. O desempenho é uma manifestação do satisfação sexual, abrigo e proteção contra os elementos e de
comportamento humano nas organizações, podendo assim segurança física contra os perigos. Quando satisfeitas
também ser motivado pelo próprio indivíduo (motivos facilmente, deixam de ser uma motivação importante e, se
internos) ou pela situação ou ambiente em que ele se encontra forem bem controladas pelo cotidiano, podem nem influenciar
(motivos externos). (MAXIMIANO20). no comportamento. Por outro lado, se por alguma
eventualidade, elas não forem satisfeitas, passam a atuar com
Motivos Internos: são as necessidades, aptidões, intensidade extremamente forte.
interesses e habilidades do indivíduo, que o fazem capaz de
realizar certas tarefas e não outras; que o fazem sentir-se Necessidades Psicológicas: segundo Chiavenato podem
atraído por certas coisas e evitar outras; o que o fazem ser definidas como as necessidades secundárias e exclusivas
valorizar certos comportamentos e menosprezar outros. do homem. São aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e
Podem ser definidos ainda como os impulsos interiores, de representam um padrão mais elevado e complexo. Raramente
natureza fisiológica e psicológica, afetados por fatores são satisfeitas em sua plenitude, por completo, por que o
sociológicos: necessidades, frustração, aptidão, habilidades, homem, por natureza está sempre buscando maiores
atitudes e interesses. satisfações dessas necessidades, que vão se desenvolvendo e
se sofisticando gradativamente.
Motivos Externos: são os estímulos ou incentivos que o
ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue porque Segundo o mesmo autor (CHIAVENATO), constituem-se as
satisfazem a uma necessidade, despertam um sentimento de principais necessidades psicológicas:
interesse porque representam a recompensa a ser alcançada.
Os motivos externos podem ser divididos em duas categorias Necessidade de Segurança Íntima: é aquela que leva o
principais – o trabalho e as condições de trabalho – segundo indivíduo a buscar sua autodefesa, a proteção contra o perigo,
uma classificação feita numa teoria proposta por Frederick à ameaça ou à privação potenciais. Conduz a uma busca sem
Herzberg, que exerceu grande influência nos estudos sobre a fim à tranquilidade pessoal e à uma situação segura para o
motivação. indivíduo.
As Necessidades Humanas Básicas Necessidade de Participação: como o homem é um ser

social, vive em grupo, ele tem a necessidade de estar
A compreensão da motivação do comportamento exige o participando de alguma coisa ou empreendimento,
conhecimento das necessidades humanas, por se tratar de um interagindo a todo momento com o meio e com outras pessoas.
dos motivos internos mais importantes que orientam o Estão relacionadas a essa necessidade, a necessidade de
comportamento e o desempenho do indivíduo. Em pesquisas reconhecimento do grupo a que pertence, de aprovação social,
realizadas por diversos autores, estudiosos da motivação de calor humano, de dar e receber amizade etc.
humana, constatou-se que existem certas necessidades
humanas fundamentais e também algumas cujas causas Necessidade de Auto Confiança: está intimamente ligado
escapam ao próprio entendimento do homem. ao conceito que o indivíduo tem de si mesmo, sendo
decorrente da auto avaliação de cada indivíduo.
Essas causas se chamam necessidades ou motivos e são
forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo a
20MAXIMIANO, Antonio César Amaru. 4. ed. Introdução à Administração. São 21CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos
Paulo: Atlas, 1995. nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
APOSTILAS OPÇÃO
Necessidade de Afeição: relacionada à condição da vida em grupo e da necessidade de socialização, é a necessidade de dar e
receber carinho.
Necessidades de Auto Realização: é a síntese de todas as outras necessidades, podendo ser definida como o impulso que cada um
tem de realizar o seu próprio potencial, de estar em contínuo autodesenvolvimento. Tratam-se de necessidades mais elevadas,
produtos da educação e da cultura, podendo, portanto variar muito. Devido à busca constante do homem por novas metas, cada vez
mais complexas, raramente são satisfeitas em sua plenitude (CHIAVENATO).
Teorias Motivacionais
Teoria de Campo de Lewin
A teoria de campo de Kurt Lewin (CHIAVENATO22) baseia-se em duas suposições fundamentais:

- O comportamento humano é derivado da totalidade de fatos coexistentes.
- Esses fatos coexistentes têm o caráter de um campo dinâmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-relação com
as demais outras partes.
Assim, afirma que o comportamento humano não depende só do passado, ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e
presente. Esse campo dinâmico é o “espaço de vida que contém a pessoa com seu ambiente psicológico”.
Foi Lewin que instituiu o termo ambiente psicológico (ou ambiente comportamental) como sendo o ambiente tal como é
percebido e interpretado pela pessoa e relacionado com as atuais necessidades do indivíduo.
Teoria dos dois fatores – Frederick Herzberg
Elaborada com base em pesquisas feitas para estudar a relação entre a produtividade e a moral, questionavam os aspectos
agradáveis e desagradáveis de seu trabalho. Chegaram à conclusão de que os aspectos satisfatórios estavam mais relacionados ao
conteúdo do trabalho (denominados fatores intrínsecos ou de motivação), enquanto os aspectos insatisfatórios diziam respeito às
condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos).
Fatores Motivacionais Fatores Higiênicos

Trabalho em si Condições de Trabalho
Realização Administração da Empresa
Reconhecimento Salário
Progresso Relações com o Supervisor
Responsabilidade Benefícios e Incentivos Sociais
- A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais.
- A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos.
Em linhas gerais, Herzberg e seus colaboradores afirmam que as pessoas são motivadas apenas pelos fatores intrínsecos, ou seja,
apenas o trabalho em si e os fatores que lhe são diretamente relacionados podem motivar as pessoas (CHIAVENATO).
Hierarquia das Necessidades – Maslow
Partem do princípio de que os motivos do comportamento humano residem no próprio indivíduo: sua motivação para agir e se
comportar derivam de forças que existem dentro dele. A teoria de Maslow tem uma importância relevante no estudo da motivação
humana. (CHIAVENATO23).
Em síntese, segundo Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas em uma pirâmide de importância e de influenciação do
comportamento humano. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas e recorrentes, chamadas necessidades primárias –
necessidades fisiológicas e de segurança; enquanto no topo estão as mais sofisticadas e intelectualizadas – necessidades secundárias:
sociais, de estima e de auto realização (CHIAVENATO).
22 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: edição compacta. 5. ed. São Paulo: Atlas. 1998.
23 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
APOSTILAS OPÇÃO
Realização Pessoal: criatividade, espontaneidade,

desafios. Teoria de McGregor
Estima: autoestima, confiança, respeito dos outros.
Relacionamento: amizade, família, ambiente de trabalho. Descreveu os fatores motivacionais, agrupando em:
Segurança: saúde, recursos, segurança do emprego.
Fisiologia: comida, respiração, sono, sexo. Fatores Extrínsecos: salário, benefícios e promoção.
O Modelo Contingencial de Motivação de Vroom Fatores Intrínsecos: auto respeito, capacidade de

solucionar problemas, autonomia, aquisição de novos
Victor H. Vroom desenvolveu uma teoria da motivação que conhecimentos.
reconhece a evidência de que diferentes pessoas reagem de
diferentes maneiras, conforme a situação em que estejam Motivação Intrínseca ao Indivíduo: os elementos
colocadas, enfatizando assim as diferenças individuais. motivadores, que apenas potencializam as suas ações,
(CHIAVENATO) funcionam se, e somente se, o indivíduo já estiver motivado
Segundo ele, existem três fatores que determinam em cada por algum fator pessoal (intrínseco).
indivíduo a motivação para produzir:
- Os objetivos individuais, ou seja, a força do desejo de A teoria de McGregor é, na verdade, um conjunto de dois
atingir objetivos. extremos opostos de suposições. Estes conjuntos foram
- A relação que o indivíduo percebe entre a produtividade denominados X e Y. Por esse motivo, também é conhecida pelo
e o alcance dos seus objetivos individuais. nome de Teoria X e Teoria Y. Para McGregor, se aceitarmos a
- A capacidade de o indivíduo influenciar seu próprio nível teoria X, e nos comportarmos de acordo com ela, as pessoas se
de produtividade, à medida que acredita poder influenciá-lo. mostrarão preguiçosas e desmotivadas. Já, se aceitarmos a
teoria Y, as pessoas com quem interagimos se mostrarão
motivadas.
Teoria X – Concepção negativa da natureza humana
- O homem médio não gosta do trabalho e o evita.

- Ele precisa ser forçado, controlado e dirigido.
- O homem prefere ser dirigido e tem pouca ambição.
- Ele busca apenas a segurança.
Teoria Y – Concepção positiva da natureza humana
- O dispêndio de esforço no trabalho é algo natural.

Teoria da Expectação - Lawler - O controle externo e a ameaça não são meios adequados
de se obter trabalho.
Em seus trabalhos sobre motivação, Lawler encontrou - O homem exercerá autocontrole e auto direção, se as
fortes evidências de que o dinheiro pode motivar o necessidades próprias forem satisfeitas.
desempenho e outros tipos de comportamento, como o - A pessoa média busca a responsabilidade.
companheirismo e dedicação à organização. Porém, verificou- - O empregado exercerá e usará sua engenhosidade,
se que o dinheiro tem apresentado pouca potência quando lhe permitirem auto direção e autocontrole.
motivacional em virtude da sua incorreta aplicação pela maior
parte das organizações (CHIAVENATO).
Em síntese, ele concluiu que o dinheiro pode ser poderoso

motivador se as pessoas acreditarem haver ligação direta ou
indireta entre desempenho e consequente aumento de
remuneração. Segundo Lawler, se essa percepção for
alcançada e confirmada, as pessoas certamente terão melhor
desempenho tendo em vista o resultado financeiro desejado.
APOSTILAS OPÇÃO
Teoria de McClelland - Pesquisas comprovam que indivíduos que possuem suas

necessidades atendidas – pelos menos níveis considerados
Segundo McClelland, as pessoas são divididas em: uma relevantes, porque fazê-lo plenamente é raro – trabalham mais
minoria desafiada pelas oportunidades e uma maioria que não contentes e satisfeitos, apresentando aumento em sua
são capazes, nem dispostas a enfrentar desafios para alcançar produtividade e, consequentemente, retorno financeiro à
objetivos. Esse teórico identificou três necessidades empresa.
caracterizadas como pontos-chave para se obter motivação.
- O emprego de incentivos – de maneira eficaz – representa
um ponto positivo uma vez que representam o
reconhecimento da administração e dos colegas pelo
desempenho do trabalhador. Além das necessidades de
reconhecimento, os programas de incentivo procuram atender
as necessidades de autoestima e auto realização.
- A vantagem quanto ao uso de programas de

reconhecimento é a possibilidade deles poderem ser
combinados com outras modalidades de incentivos, o que
também acontece com os incentivos monetários.
- A premiação em dinheiro é positiva por ser a mais fácil

que uma empresa pode utilizar, sendo ainda mais fácil de
manejar e de agradar, porque o dinheiro é algo de que todos
Teoria da Motivação pelo Êxito e/ou Medo precisam e tem a vantagem de que o ganhador pode fazer o
que quiser com ele.
Motivos que orientam o comportamento humano:
Pontos Negativos
- Realização (competir como forma de auto realização);
- Afiliação (relacionar-se cordial e afetuosamente); Com relação aos pontos negativos, ou seja, às falhas que
- Poder (exercer influência). podem ocorrer na gestão de recursos humanos, referentes ao
uso e aplicação da teoria da motivação, Queiroz salienta alguns
Essas necessidades são adquiridas no decorrer da vida, aspectos:
conhecidas como secundárias, e trazem sensações que o ser
humano gosta de experimentar, como prestígio e status. - Talvez um dos mais significativos pontos negativos do
Porém, para o autor, as pessoas não são motivadas pelas uso de estratégias de motivação seja a insatisfação das
mesmas necessidades igualmente, variando de pessoa para necessidades determinadas, o que resulta da frustração,
pessoa. porque esta se constitui um impulso poderoso para a ação
humana. Comportamentos resultantes da frustração que
Pontos Positivos e Negativos da Motivação podem afetar a organização são: fuga ou compensação
(procura de outro emprego, filiação a uma associação
Em um estudo, mesmo que superficial, encontram-se profissional para defender seus interesses etc.); a resignação,
muitos aspectos relevantes, que devem ser considerados que acontece quando um indivíduo se deixa abater pela
dentro de uma organização. No entanto, uma análise e até as sensação de fracasso e se entrega ao desânimo, não
críticas feitas por alguns autores nos permitem identificar não produzindo mais; e a agressão, representada por uma forma
só pontos positivos quanto ao uso de estratégias de motivação, de ataque físico ou verbal, associado um sentimento de ira e
como também aspectos negativos. Estes aspectos positivos e hostilidade.
negativos também são muito relativos ao tipo de estratégia
adotada. - A falta de capacitação necessária aos responsáveis pelo
emprego e avaliação das estratégias (em geral, os
Pontos Positivos administradores), pode acarretar em tomadas de decisões
erradas. Aqui se inclui a falta de sensibilidade para perceber as
Queiroz24, em seu estudo sobre motivação humana, aponta reais necessidades e expectativas dos funcionários, o não
os seguintes pontos positivos do desenvolvimento e aplicação reconhecimento quando uma estratégia não está
desse segmento na área de relações humanas: apresentando os resultados necessários e necessita de
mudanças, descontrole financeiro ao se propor planos de
- Com o desenvolvimento das Teorias da Administração, incentivos etc.
não se pode desconsiderar a viabilidade da ênfase nas relações
humanas que as teorias mais recentes propõem. Ficar alheio a - A não existência de uma teoria ou proposta única que
este fato, não se adequar a essa nova tendência – pode-se até garanta eficácia na motivação humana. Cada aspecto deve ser
dizer exigência – seria colocar em risco aspectos importantes analisado dentro do contexto da empresa para verificar sua
da organização. viabilidade ou não.
- Promover uma motivação ao indivíduo que o oriente a ter - O risco de a empresa investir e não obter o
um comportamento que atinja seus objetivos pessoais, comportamento esperado do funcionário, visto a diversidade
representa um forte indício de que ele também atenderá aos de necessidades, experiências e expectativas que existem
objetivos organizacionais (da empresa). dentro do grupo.
24QUEIROZ, Simone Hering de. Motivação dos quadros operacionais para a Departamento de Engenharia da Produção, Universidade Federal de Santa
qualidade sob o enfoque da liderança situacional. Dissertação (Mestrado)- Catarina, Florianópolis, 1996.
APOSTILAS OPÇÃO
Automotivação alcançadas, pessoal e profissionalmente. “Escreva tudo o quer

conquistar no semestre ou no ano e deixe em algum lugar
Como se automotivar em qualquer ambiente?25 visível no seu ambiente de trabalho”. A ideia é que o lembrete
sirva de inspiração e de guia, para que suas atitudes cotidianas
“Antes de mais nada, fica estabelecido que ninguém vai estejam alinhadas com aquelas ambições.
tirar meu bom humor”. A frase do escritor Fernando Sabino
traduz o funcionamento de uma pessoa automotivada. 4. Tire as ideias do papel
Enquanto os colegas reclamam do salário, que é muito O planejamento é um meio, e não um fim. No momento
baixo, do chefe, que é injusto, do rapaz que senta ao lado, que seguinte à sua elaboração, execute-o. Realizar alimenta a
quer lhe passar a perna, do concorrente, que inovou de novo, automotivação. Quando acerta, o automotivado sabe
ou do cliente, que exige demais, o automotivado, em geral, comemorar, mas se erra, aprende algo. A sugestão é arriscar-
segue animado com suas atividades. se independentemente do resultado, em vez de paralisar no
Estar motivado quando trabalha no que gosta ou está “mas e se...”.
rodeado por profissionais inspiradores é fácil. Difícil é manter
o bom humor e a disposição mesmo a despeito de 5. Espere pelo erro
circunstâncias adversas. Difícil, mas possível. Porque se Se quiser manter sua automotivação, persistência e
vontade e iniciativa são características básicas da resiliência são duas palavras com as quais deve se acostumar.
automotivação, é possível decidir desenvolver esses aspectos Pessoas e acontecimentos na contramão de seus planos fazem
porque quer. parte da rotina. O mérito é manter-se motivado apesar deles.
Em vez de ficar esperando que a empresa implemente Um caminho é evitar expectativas. Não espere o
novas técnicas de motivação para a equipe, aqui vão algumas reconhecimento do chefe nem pelo bom senso de um colega.
dicas para você tomar as rédeas da sua relação com o trabalho Não espere nem estar certo em suas observações. Ou
hoje mesmo. mudamos os fatos (o que não está no nosso controle) ou
mudamos a forma de encará-los. Isso, sim, é possível controlar,
1. Descubra como funciona a sua engrenagem diz Gilberto Cavicchioli.
Para ter noções de autoconhecimento, você não precisa
necessariamente sair em busca de um terapeuta. 6. Sua vida não é só trabalho
Simplesmente vire suas antenas para você. Na prática, isso Uma maneira de aumentar o rendimento de sua motivação
significa tirar um pouco do foco dos outros, do mercado, da é ampliar sua carteira de investimentos. Se o trabalho é sua
lista de tarefas... para entender como você se sente diante de única fonte de felicidade, são grandes as chances de algo não
cada um desses itens. Se souber que tipo de situação gera que sair como o planejado e você sentir que perdeu tempo e
tipo de sentimento e reação em você, pode escolher melhor as energia. “As pessoas mais motivadas fazem atividades de
brigas que quer comprar – e aquelas que é melhor evitar. outras áreas além do trabalho, sejam técnicas, como uma pós-
Tente ver as situações como se fosse o sujeito fosse um graduação, sejam físicas, como um esporte, sejam ligadas à
amigo – e não você mesmo. Aos poucos, vai começar a espiritualidade e à mente, como meditação”, diz Cavicchioli. É
reconhecer também as tarefas que são fáceis para você, as que a velha discussão sobre equilíbrio entre as áreas profissional e
lhe são custosas e o que você tem prazer em fazer. “Só é pessoal. Imagine que sua vida é uma pizza e que cada pedaço é
possível ser uma automotivado se a pessoa tem um departamento. A carreira é uma parte dela. As outras
autoconhecimento. Tem muita gente infeliz no trabalho podem ser família, lazer, esporte, viagem... Se investir em
simplesmente porque não sabe o que gosta, no que é bom e fica várias fontes de satisfação, mesmo que as coisas no trabalho
insistindo em atividades que não têm nada a ver com seu não vão bem por um período, você poderá tirar energia e
perfil”, diz Karin Parodi. vontade de outro lugar para seguir firme, forte e motivado.
2. Seja disciplinado Questões

Quanto mais disciplina, mais liberdade sentirá o
profissional, segundo Gilberto Cavicchioli. E a sensação de 01. (CBTU-METROREC - Analista de Gestão -
liberdade, por sua vez, é um dos combustíveis para a Administrador – CONSULPLAN) “Fenômeno que depende de
motivação no trabalho. Hoje, muitas empresas oferecem mais numerosos fatores para existir, dentre eles, o cargo em si, ou
autonomia aos funcionários, como horários flexíveis e a seja, a tarefa que o indivíduo executa, as características
possibilidade de trabalhar de casa. Proporcionalmente, individuais e, por último, os resultados que este trabalho pode
aumenta a necessidade de o profissional se comprometer com oferecer; é uma força que se encontra no interior de cada
suas tarefas por iniciativa própria. “Pessoas disciplinadas pessoa, estando geralmente ligada a um desejo e, dessa forma,
costumam ter mais controle de seu tempo e suas atividades. suas fontes de energia estão dentro de cada ser humano.”
Assumem mais responsabilidades e são donas de seu trabalho, Trata-se de
consequentemente, se motivam mais por conta própria”. (A) liderança.
(B) delegação.
3. Tenha um planejamento (C) motivação.
Uma pessoa automotivada não espera apenas as metas lhe (D) descentralização.
serem impostas, ela mesma as cria algumas para si, segundo
Karin Parodi. “Elas traçam planos”, afirma. Assim, mesmo que 02. (Prefeitura de Osasco-SP - Oficial Administrativo –
esteja em um momento profissional ruim, consegue ver o todo, FGV) O ser humano é avesso ao trabalho e o evitará sempre
desenhar um futuro melhor e elaborar um caminho para que puder e, por conseguinte, a administração precisa
alcançá-lo. A sugestão é agir como se fosse seu chefe, criando incrementar a produtividade, os esquemas de incentivo e
metas e planejamentos de curto, médio e longo prazo para si denunciar a restrição voluntária. Essa afirmativa considera a
mesmo. Teoria:
O professor Gilberto Cavicchioli diz que todas as pessoas (A) X;
automotivadas que conhece fazem listas de metas a serem (B) de Maslow;
25http://www.sgc.goias.gov.br/upload/arquivos/2013-04/como-se-automotivar-
em-qualquer-ambiente.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
(C) de Simon; sobre o assunto. Ele traz o conceito da inteligência emocional

(D) de Weber; como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das
(E) de Fayol. pessoas. A maioria da situações de trabalho é envolvida por
relacionamentos entre as pessoas. Desta forma pessoas com
03. (MPE-SC - Técnico do Ministério Público – FEPESE) qualidades de relacionamento humano, como afabilidade,
Analise o texto abaixo: compreensão, gentileza têm mais chances de obter o sucesso.
De acordo com a teoria motivacional de ....................., um
trabalhador X, ou um trabalhador visto por um gerente de O que é Inteligência Emocional?
visão X, não gosta de trabalhar e o faz somente quando é
compelido. Não gosta de assumir responsabilidade, é pouco ou A Inteligência Emocional está relacionada a habilidades
nada ambicioso e busca acima de tudo segurança. tais como motivar a si mesmo e persistir mediante frustações;
controlar impulsos, canalizando emoções para situações
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna apropriadas; praticar gratificação prorrogada; motivar
do texto. pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e
(A) Maslow conseguir seu engajamento a objetivos de interesses comuns
(B) McGregor (Gilberto Vitor).
(C) Vromm e Rotter O equilíbrio das ações e atitudes de um indivíduo. Por meio
(D) Herzberg dele(a), aprende-se a manter o autocontrole, identificando
(E) Skinner com ponderação e justiça as diversas situações ocorridas no
seu dia a dia.
04. (TSE - Analista Judiciário – Psicologia –
CONSULPLAN) Segundo a Teoria da Pirâmide de Maslow, é Daniel Goleman, em seu livro, mapeia a Inteligência
correto afirmar que Emocional em cinco áreas de habilidades:
(A) as necessidades de segurança dizem respeito ao amor 1. Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um
e ao afeto. sentimento enquanto ele ocorre.
(B) a necessidade de autoestima diz respeito à pertinência 2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus
e inclusão nos grupos. próprios sentimentos, adequando-os para a situação.
(C) as necessidades de autor realização surgem quando as 3. Auto-Motivação - dirigir emoções a serviço de um
demais necessidades tiverem sido atendidas. objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em
(D) as necessidades afetivo-sociais levam o indivíduo a busca.
desenvolver as qualidades de liderança, prestígio e “status”. 4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas.
5. Habilidade em relacionamentos inter-pessoais.
05. (COPEL - Administrador Junior - NC-UFPR/2015)
Em relação à Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow, As três primeiras acima referem-se a Inteligência Intra-
é correto afirmar: Pessoal. As duas últimas, a Inteligência Inter-Pessoal.
(A) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são
citadas como necessidades de segurança. Inteligência Inter-Pessoal: é a habilidade de entender
(B) Autoconfiança, respeito e aprovação social são outras pessoas: o que as motiva, como trabalham, como
necessidades de estima. trabalhar cooperativamente com elas.
(C) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de
autor realização. 1. Organização de Grupos: é a habilidade essencial da
(D) Reprodução, família e perpetuidade são necessidades liderança, que envolve iniciativa e coordenação de esforços de
básicas. um grupo, habilidade de obter do grupo o reconhecimento da
(E) Respeito, segurança e integridade física são liderança, a cooperação espontânea.
necessidades básicas. 2. Negociação de Soluções: o papel do mediador,
prevenindo e resolvendo conflitos.
Respostas 3. Empatia - Sintonia Pessoal: é a capacidade de,
identificando e entendendo os desejos e sentimentos das
01. Respostas: C pessoas, responder (reagir) de forma apropriada de forma a
02. Resposta: A canalizá-los ao interesse comum.
03. Resposta: B 4. Sensibilidade Social: é a capacidade de detectar e
04. Resposta: C identificar sentimentos e motivos das pessoas.
05. Resposta: B
Inteligência Intra-Pessoal: é a mesma habilidade, só que
voltada para si mesmo. É a capacidade de formar um modelo
verdadeiro e preciso de si mesmo e usá-lo de forma efetiva e
construtiva.
Inteligência emocional.
Os tipos de inteligência
O psicólogo Howard Gardner da Universidade de Harward,
nos Estados Unidos, propõe “uma visão pluralista da mente”
ampliando o conceito de inteligência única para o de um feixe
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL26 de capacidades. Para ele, inteligência é a capacidade de
resolver problemas ou elaborar produtos valorizados em um
Até pouco tempo atrás o sucesso de uma pessoa era ambiente cultural ou comunitário. Assim, ele propõe uma nova
avaliado pelo raciocínio lógico e habilidades matemáticas e visão da inteligência, dividindo-a em 7 diferentes
espaciais (QI). Mas o psicólogo Daniel Goleman, PhD, com seu competências que se interpenetram, pois sempre envolvemos
livro "Inteligência Emocional" retoma uma nova discussão mais de uma habilidade na solução de problemas.
26 http://www.din.uem.br/ia/emocional/
APOSTILAS OPÇÃO
sejamos eficazes para escutar e entender os problemas dos

Embora existam predominâncias, as inteligências se outros.
integram:
• Inteligência Verbal ou Linguística: habilidade para União: Nossas emoções são talvez a maior fonte potencial
lidar criativamente com as palavras. capaz de unir todos os membros da espécie humana.
• Inteligência Lógico-Matemática: capacidade para Claramente, as diferenças religiosas, cultural e política não
solucionar problemas envolvendo números e demais permitem isto, apesar dar emoções serem "universais".
elementos matemáticos; habilidades para raciocínio dedutivo.
• Inteligência Cenestésica Corporal: capacidade de usar Questões
o próprio corpo de maneiras diferentes e hábeis.
• Inteligência Espacial: noção de espaço e direção. 01. (IF-RO - Assistente de Administração – Makiyama)
• Inteligência Musical: capacidade de organizar sons de Classifica-se como o equilíbrio das ações e atitudes de um
maneira criativa. indivíduo. Por meio dele(a), aprende-se a manter o
• Inteligência Interpessoal: habilidade de compreender autocontrole, identificando com ponderação e justiça as
os outros (empatia); a maneira de como aceitar e conviver com diversas situações ocorridas no seu dia a dia. Trata-se da(o):
o outro (aptidões sociais). (A) Controle da Razão.
• Inteligência Intrapessoal: capacidade de (B) Disposição Emocional.
relacionamento consigo mesmo, autoconhecimento. (C) Equilíbrio da Ansiedade.
Habilidade de administrar seus sentimentos e emoções a favor (D) Inteligência Emocional.
de seus projetos. É a inteligência da autoestima. (E) Personalidade estratégica.
Segundo Gardner, todos nascem com o potencial das várias 02. (Prefeitura de Martinópolis - SP - Professor PEB I –
inteligências. A partir das relações com o ambiente, aspectos Ensino Infantil - Big Advice/2017) Em seu livro “As
culturais, algumas são mais desenvolvidas ao passo que Inteligências múltiplas e seus estímulos”, Celso Antunes nos
deixamos de aprimorar outras. revela que, segundo Howard Gardner seriam oito inteligências
Nos anos 90, Daniel Goleman, também psicólogo da presentes nos seres humanos, portanto seríamos
Universidade de Harward, afirma que ninguém tem menos que proprietários de oito pontos diferentes do cérebro onde se
9 inteligências. Além das 7 citadas por Gardner, Goleman abrigariam diferentes inteligências. Ainda que esse cientista
acrescenta mais duas: afirme que o número de oito é relativamente subjetivo, são
essas as inteligências que caracterizam o que ele chama de
• Inteligência Pictográfica: habilidade que a pessoa tem inteligências múltiplas. E seriam elas: a inteligência linguística
de transmitir uma mensagem pelos desenhos, pinturas e ou verbal, a lógico-matemática, a espacial, a musical, a
esculturas que faz. cinestésica corporal, a naturalista e as inteligências pessoais,
• Inteligência Naturalista: capacidade de uma pessoa em isto é, a intrapessoal e a interpessoal. A esse número, o
sentir-se um componente natural. professor brasileiro Nilson Machado acrescenta a nona, que
seria a:
Importância das Emoções (A) Inteligência pictórica.
(B) Inteligência emocional.
Sobrevivência: Nossas emoções foram desenvolvidas (C) Inteligência psicológica.
naturalmente através de milhões de anos de evolução. Como (D) Inteligência cognitiva.
resultado, nossas emoções possuem o potencial de nos servir (E) N.D.A.
como um sofisticado e delicado sistema interno de orientação.
Nossas emoções nos alertam quando as necessidades 03. (TRE-AL - Técnico Judiciário - Área Administrativa
humanas naturais não são encontradas. Por exemplo, quando – CESPE) As relações humanas geralmente constituem
nos sentimos sós, nossa necessidade é encontrar outras instrumento de forte impacto na realização profissional e
pessoas. Quando nos sentimos receosos, nossa necessidade é pessoal dos indivíduos. Com relação a esse tema, julgue os
por segurança. Quando nos sentimos rejeitados, nossa itens subsequentes.
necessidade é por aceitação. O impacto da inteligência emocional é maior nas relações
humanas profissionais que nas relações pessoais.
Tomadas de Decisão: Nossas emoções são uma fonte ( ) Certo ( ) Errado
valiosa da informação. Nossas emoções nos ajudam a tomar
decisões. Os estudos mostram que quando as conexões 04. (Câmara Municipal de Juiz de Fora – MG - Assistente
emocionais de uma pessoa estão danificadas no cérebro, ela Legislativo – FUMARC) As empresas hoje têm valorizado a
não pode tomar nem mesmo as decisões simples. Por que? inteligência emocional mais que o QI, porque
Porque não sentirá nada sobre suas escolhas. (A) nem sempre a inteligência é determinante num
processo seletivo.
Ajuste de limites: Quando nos sentimos incomodados (B) há uma tendência em se construir super-homens sem
com o comportamento de uma pessoa, nossas emoções nos humanização.
alertam. Se nós aprendermos a confiar em nossas emoções e (C) não adianta ter inteligência e não saber se relacionar
sensações isto nos ajudará a ajustar nossos limites que são com os colegas.
necessários para proteger nossa saúde física e mental. (D) há tanto culto à imagem e à inteligência que
esquecemos do espiritual.
Comunicação: Nossas emoções ajudam-nos a comunicar
com os outros. Nossas expressões faciais, por exemplo, podem 05. (EMSERH – Psicopedagogo – FUNCAB) A inteligência
demonstrar uma grande quantidade de emoções. Com o olhar, emocional se divide em dois tipos: inteligência intrapessoal e
podemos sinalizar que precisamos de ajuda. Se formos inteligência interpessoal. A inteligência intrapessoal refere-se
também verbalmente hábeis, juntamente com nossas às habilidades pertinentes à própria pessoa. A inteligência
expressões teremos uma possibilidade maior de melhor interpessoal refere-se às habilidades de relacionamento com
expressar nossas emoções. Também é necessário que nós outras pessoas. Tem como características duas condições
básicas:
APOSTILAS OPÇÃO
(A) simpatia e inteligência. O comprometimento e profissionalismo são importantes

(B) interação e comunicação. para um bom atendimento. Atualmente, mais importante do
(C) empatia e aptidões sociais. que se ter um cliente, é o relacionamento que se cria com ele.
(D) comunicação e empatia. E isso, é alcançado por meio do atendimento. Os clientes
(E) simpatia e aptidões sociais. quando procuram um atendimento eles possuem expectativas.
Sendo assim, o ideal para construir um relacionamento
Respostas duradouro, não é apenas atender as expectativas, e sim,
superá-las. Aqueles clientes que têm suas expectativas
01. Resposta: D superadas acabam se tornando fiéis e isso leva a retenção dos
02. Resposta: A clientes.
03. Resposta: Errado O início do processo de atendimento que busca satisfação
04. Resposta: C dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do
05. Resposta: C cliente. Isso é possível através de uma comunicação clara e
objetiva. A comunicação deve dirigir-se para o oferecimento de
soluções e respostas na qual o cliente busca. Isso não significa
falar muito, e sim ser um excelente ouvinte, estar atento aquilo
Princípios fundamentais que o cliente fala.
para um bom atendimento. Um relacionamento entre uma empresa e um cliente é
construído por meio de bons atendimentos. Analisar o
Conceito de cliente. Tipos de comportamento e os interesses do cliente pode ajudar na
clientes e como lidar com cada estratégia de retê-lo, criando relacionamentos consistentes,
tipo. com qualidade e fidelização.
A atenção, cortesia e interesse são três pontos iniciais
para se atentar na preparação para um bom atendimento.
Ninguém procura uma empresa que oferece produtos ou
Atendimento ao Público serviços, sem ter uma necessidade por alguma coisa. Toda a
atenção deve ser concentrada em ouvir e atender
O atendimento de qualidade exige que a empresa conheça prontamente o cliente sem desviar-se para outras atividades
o cliente a ponto de traçar o seu perfil, definir as suas naquele momento. O cliente pode interpretar como carência
necessidades e como utilizará os recursos que a empresa de profissionalismo o desvio do atendimento para outros
possui para atender às suas necessidades. interesses.
Assim como a qualidade evoluiu para gestão da qualidade, Lembre-se de utilizar uma linguagem clara e
o atendimento ao cliente passou a fazer parte da estratégia das compreensível, nem sempre os clientes compreendem
organizações. As empresas passaram a adotar estratégias e termos muito técnicos e científicos que para uma organização
ações como a criação de um canal de relacionamento entre a pode soar normal/comum. Esteja atento aquilo que irá
empresa (executivos, gerentes) e o cliente, para que haja uma perguntar para que não repita a mesma pergunta
interação e consiga decifrar por menores que sejam, quais os demonstrando falta de interesse ou atenção. Seja educado,
principais interesses daqueles que utilizam os produtos ou cortês, mas isso não significa que pode invadir a
serviços da empresa. Outras estratégias também utilizadas são privacidade/intimidade do cliente, evite perguntas ou
as pesquisas de opinião que buscam respostas ou indagações situações que possam causar qualquer tipo de
vindas do consumidor final. constrangimento ou inconveniência.
Algumas organizações criaram funções específicas para o Utilize um tom de voz agradável ao dirigir-se a um
sistema de ouvidoria, funcionários são contratados, treinados cliente. Tenha percepção as limitações, faixa etária da idade
para atender/receber críticas, sugestões e reclamações dos do cliente utilizando o tratamento adequado para senhores e
usuários. senhoras.
O atendimento ao cliente tornou-se um dos pontos mais Com a grande competitividade entre as empresas, a
importantes na atuação de uma empresa no mercado, na busca velocidade em que atende as necessidades do cliente pode ser
pela satisfação, criação de valor e retenção. E é por isso que os um dos fatores que levam clientes a retornarem a uma
clientes se tornaram mais exigentes e conscientes dos padrões empresa, contudo não é um ponto positivo ter que refazer uma
de atendimento. atividade/ação para corrigir algo que foi feito de forma muito
rápida, mas com pouca qualidade. Um ambiente de trabalho
Atender significa: organizado pode contribuir para um atendimento mais rápido,
- Acolher com atenção, ouvir atentamente; ágil e eficiente.
- Tomar em consideração, deferir; Seja leal ao cumprimento dos prazos, não prometa
- Atentar, ter a atenção despertada para; Receber. prazos em que sua empresa não será capaz de cumprir.
Envolva outros setores ao processo de atendimento para que
Por isso, atendimento é acolher, receber, ouvir o cliente, possa responder mais prontamente as questões que possam
de forma com que seus desejos sejam resolvidos. surgir.
Atendimento é dispor de todos os recursos que se fizerem Nas reações e percepções do cliente é possível identificar
necessários, para atender ao desejo e necessidade do sua aprovação ou reprovação em relação as negociações ou
cliente. Esse cliente pode ser interno, ou, externo, e atendimento, busque oportunidades para agir.
caracteriza-se por ser o público-alvo em questão. Seja sempre objetivo ao realizar um atendimento,
busque rapidamente soluções para as necessidades do cliente
Os clientes internos são aqueles de dentro da que se encontra em atendimento.
organização. Ou seja, são os colegas de trabalho, os executivos. Os colaboradores de uma organização devem buscar
São as pessoas que atuam internamente na empresa. conhecimento dos negócios da empresa, das decisões que
Já os clientes externos, são os clientes que adquirem ela toma, da situação que ela se encontra. A falta de
produtos ou serviços da empresa. informação, de uma comunicação entre empresários e
funcionários acaba gerando desmotivação, falta de
comprometimento e dificuldades para se argumentar e
APOSTILAS OPÇÃO
demonstrar confiança aos clientes no momento do 2. O serviço ou produto deve atender a uma real
atendimento. Torna-se fundamental comunicar a missão da necessidade do usuário
empresa, seus valores, metas e objetivos ao público interno, Um serviço ou produto deve ser exatamente como o
pois quanto maior for seu envolvimento com a organização, usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
maior será o seu comprometimento.
A Comunicação Interna compreende os procedimentos 3. Manutenção da qualidade
comunicacionais que ocorrem na Organização. Segundo O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que
Scroferneker. “Visa proporcionar meios de promover maior leva à conquista da confiabilidade.
integração dentro da organização mediante o diálogo, a troca
de informações, experiências e a participação de todos os níveis”. A atuação com base nesses princípios deve ser
Da mesma forma que um bom atendimento pode cativar, orientada por algumas ações que imprimem qualidade ao
conquistar, reter um cliente; um mal atendimento pode atendimento, tais como:
facilmente trazer prejuízos e colocar uma empresa em uma -Identificar as necessidades dos usuários;
situação difícil. A satisfação do cliente deve ser uma das -Cuidar da comunicação (verbal e escrita);
grandes prioridades de uma empresa que busca -Evitar informações conflitantes;
competitividade e permanência no mercado. -Atenuar a burocracia;
As empresas devem estabelecer princípios, normas e a -Cumprir prazos e horários;
maneira adequada de transmitir essas informações aos -Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade;
colaboradores, por isso é importante ter constante -Divulgar os diferenciais da organização;
treinamento. -Imprimir qualidade à relação atendente/usuário;
É comum visitarmos empresas e compararmos o -Fazer uso da empatia;
atendimento. Quando o atendimento é eficiente, rápido, -Analisar as reclamações;
objetivo, e o nível de comunicação adequado, podemos -Acatar as boas sugestões.
perceber que a empresa adota estratégias e há uma
preocupação em qualificar as pessoas de modo a obterem Essas ações estão relacionadas a indicadores que podem
conhecimentos, habilidades, atitudes específicas de acordo ser percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários,
com o ramo de atividade e os produtos que serão entre eles: competência, presteza, cortesia, paciência,
comercializados pela empresa. respeito.
O treinamento pode ensinar, corrigir, melhorar, adequar o Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência,
comportamento das pessoas em relação as mudanças ou desrespeito, imposição de normas ou exibição de poder
mesmo exigências de um mercado extremamente disputado e tornam o atendente intolerável, na percepção dos usuários.
concorrido. Atender o cliente significa identificar as suas necessidades
É preciso responder ao cliente com entusiasmo e uma e solucioná-las, ao passo que atender ao telefone significa não
saudação positiva. Ainda que o cliente possa perder a deixá-lo tocar por muito tempo, receber a ligação e transferi-
paciência, como profissional eu preciso manter minha conduta la ao setor correspondente. Observe que a diferença é bastante
e postura condizente com ao esperado pela empresa. Se por grande. Eu diria mais: profissional de qualquer área ou
ventura o cliente estiver insatisfeito com algo e demonstrar formação tem capacidade de atender ao telefone, visto que é
isso em suas palavras, tenha calma, e lembre-se de que o um procedimento técnico, enquanto que para atender o cliente
cliente teve esse comportamento para com a empresa não é necessário capacidades humanas e analíticas, é necessário
como algo pessoal contra você. Tenha sempre bom senso e entender o comportamento das pessoas, ou seja, entender de
compreensão. gente, além de ter visão sistêmica do negócio e dos seus
processos.
O atendimento de sucesso ocorrerá se além de Muitos profissionais chegam a ter pânico do telefone
priorizar e estiver preparado para: porque ele não para de tocar e porque ele atrapalha a
1. A recepção realização de outras atividades, que erroneamente são
2. Ouvir as necessidades do cliente consideradas mais importantes.
3. Fazer perguntas de esclarecimento Será que existe algo mais importante do que o cliente
4. Orientar o cliente que se encontra do outro lado da linha, aguardando pelo
5. Demonstrar interesse e empatia atendimento? É claro que não existe. Ocorre que nem sempre
6. Dar uma solução ao atendimento se tem a consciência de que é o cliente que será atendido e não
7. Fazer o fechamento o telefone. Não se tem a consciência que cada ligação recebida
8. Resolver pendências quando houver. significa uma oportunidade de negociar, de vender, de
divulgar a empresa, de manter laços amistosos com o cliente.
Não podemos prever que o cliente entenda toda a O cliente sempre espera um tratamento individualizado,
linguagem que utilizamos em uma empresa. Coloque-se no considerando que cada situação de atendimento é única, e
lugar do cliente e assim busque utilizar termos claros e deve levar em conta as pessoas envolvidas e suas
explicar de acordo com a maturidade detalhes importantes no necessidades, além do contexto da situação. Como as pessoas
processo de compreensão. são diferentes, agem de maneira diferenciada, a condução do
Nunca discuta com um cliente, a discussão não tem o atendimento também necessita ser personalizada, apropriada
objetivo discutir possibilidades, caminhos, decisões e oferecer para cada perfil de cliente e situação.
soluções, mas sim de criar uma disputa ou provar que alguém Assim, o cliente poderá se apresentar: bem-humorado,
está certo e o outro errado, obter razão. tímido, apressado, paciente, inseguro, nervoso, entre outras
características. O mais importante é identificar no início da
Os Princípios para o bom atendimento na gestão da interação como o cliente se encontra para que possa dirigir de
qualidade: maneira assertiva o atendimento.
1. Foco no Cliente A chave para o sucesso da bom atendimento depende

As empresas privadas buscam reduzir os custos dos muito da boa comunicação, isto é, de como é realizada a
produtos, aumentar os lucros, mas não podem perder de vista transmissão e recepção de informação.
a qualidade e satisfação dos clientes.
APOSTILAS OPÇÃO
Atender às necessidades dos clientes é a parte essencial da Assim, a saudação inicial deve ser firme, profissional, clara
excelência do atendimento ao cliente. Certamente tudo gira em e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
torno desse fator: somente irá existir interação se estiver O tom de voz deve ser sempre agradável, em bom tom. O
fornecendo algo de que o cliente precise. O cliente vai ao banco que prejudica muitos relacionamentos das empresas com os
porque precisa receber e/ou pagar contas; toma o trem clientes, é a forma de tratamento na apresentação. É
porque precisa ir do ponto A ao B; procura o médico porque fundamental que no ato da apresentação, o atendente mostre
precisa ficar com boa saúde. Entretanto, será tudo tão simples? ao cliente que ele é Bem-Vindo e que sua presença na empresa
O que diferencia as interações que o cliente descreveria como é importante.
excelentes ou satisfatórias ou péssimas? Quais são suas Há várias regras a serem seguidas para a apresentação
necessidades básicas ou mínimas e o que mais pode ser inicial para um Bom Atendimento. O que dizer antes? O nome,
importante para ele? nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois não?
É difícil saber se o comportamento humano é intencional Posso ajudá-lo?
ou não, mesmo que, segundo a psicanálise, existem as A sequência não importa. O que deve ser pensado na hora,
intenções inconscientes. Por isso é preciso classificar tudo o é que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva
que o homem faz em sociedade. Até mesmo o silêncio, é e que tenham significado.
comunicação. Pode significar concordância, indiferença, Os clientes não aguentam mais atendimentos com
desprezo, etc. apresentações mecânicas.
Assim, a comunicação, tanto interna quanto externa das O que eles querem sentir na apresentação é
organizações, é uma ferramenta de extrema importância para receptividade.
qualquer organização e determinante no que se refere ao Por isso, Saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite, é
sucesso, independente do porte e da área de atuação. É uma ótimo! Mas, diga isso, desejando mesmo que o cliente tenha.
ferramenta estratégica, pois muitos erros podem ser Dizer o nome da empresa se o atendimento for através do
atribuídos às falhas de comunicação. Portanto, um sistema de telefone também faz parte. Porém, faça de forma clara e
comunicação eficaz é fundamental para as organizações que devagar. Não dê margem, ou fale de forma que ele tenha que
buscam o crescimento e cultura organizacional. perguntar de onde é logo após o atendente ter falado. Dizer o
Na era da informação, a rapidez e o valor das informações nome, também é importante. Mas, isso pode ser dito de uma
faz com que as organizações se vejam no imperativo de forma melhor como, perguntar o nome do cliente primeiro, e
reestruturarem sua comunicação (seja ela interna ou social) depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual seu nome, por
adotando um padrão moderno aproximando suas ações e o favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajuda-la em quê?
discurso empresarial. O cliente com certeza já irá se sentir com prestígio, e
Diante disso, emergem os problemas de comunicação. Os também, irá perceber que essa empresa trabalha pautada na
problemas de comunicação surgem por uma situação de fala qualidade do atendimento.
distorcida onde os participantes do ato comunicativo Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos
encontram-se em posições desiguais de poder e conhecimento para formarmos a primeira impressão de algo. Por isso, o
de informações. atendente deve trabalhar nesses segundos iniciais como
O principal problema da comunicação organizacional a fatores essenciais para o atendimento. Fazendo com que o
sobrecarga de input de informação, podendo este estar cliente tenha uma boa imagem da empresa.
relacionado a má seleção de informações por parte do O profissionalismo na apresentação se tornou fator chave
indivíduo ou a uma cultura organizacional valorizadora de para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentação é
grande quantidade de informações. repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância.
E sim, soluções aos seus problemas.
Dimensões de um atendimento de qualidade Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser
abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no
Comunicabilidade: diminutivo.
É a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, é a
mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e demora no atendimento. Principalmente quando ele observa
economicamente. A transmissão integral supõe que não há que o atendente está conversando assuntos particulares, ou,
ruídos supressivos, deformantes ou concorrentes. A fazendo ações que são particulares e não condizem com seu
transmissão correta implica em identidade entre a mensagem trabalho.
mentada pelo emissor e pelo receptor. A instantaneidade na apresentação do atendimento
configura seriedade e transmite confiança ao cliente. Portanto,
Apresentação o atendente deve tratar a apresentação no atendimento como
O responsável pelo primeiro atendimento representa a ponto inicial, de sucesso, para um bom relacionamento com o
primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como cliente.
a imagem da empresa como um todo.
E por isso, a apresentação inicial de quem faz o Atenção, Cortesia, Interesse
atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, O cliente quando procura atendimento, é porque tem
técnica e ter uma apresentação ímpar. necessidade de algo. O atendente deve desprender toda a
É fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao atenção para ele. Por isso deve ser interrompido tudo o que
ambiente de trabalho. Se a empresa adotar uniforme, é está fazendo, e prestar atenção única e exclusivamente ao
indispensável que o use sempre, e que o apresente sempre de cliente.
forma impecável. Unhas e cabelos limpos e hálito agradável Assuntos particulares e distrações são encarados pelos
também compreendem os elementos que constituem a clientes como falta de profissionalismo.
imagem que o cliente irá fazer da empresa, através do Atentar-se ao que ele diz, questiona e traduz em forma de
atendente. gestos e movimentos, devem ser compreendidos e
O cliente, ou, futuro, questiona e visualiza sempre. Por isso, transformados em conhecimento ao atendente.
a expressão corporal e a disposição na apresentação se tornam Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo
fatores que irão compreender no julgamento do cliente. que já foi dito antes, são decodificados pelo cliente como
A satisfação do atendimento começa a ser formado na desprezo ao que pretende.
apresentação.
APOSTILAS OPÇÃO
É importante ter atenção à tudo o que o cliente faz e diz, Demonstra que o atendente e a empresa estão preocupados
para que o atendimento seja personalizado e os interesses e com sua situação e em fazer um atendimento de qualidade.
necessidades dele sejam trabalhados e atendidos. Portanto, estabelecer empatia e falar claramente e
É indispensável que se use do formalismo e da cortesia. pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de
O excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser gírias; falar com voz clara e expressiva (boa dicção) são
educado e cortês é fundamental. Porém, o excesso de atitudes que tornam o atendimento ao cliente com qualidade.
amabilidade, se torna tão inconveniente quanto a falta de
educação. Presteza, Eficiência, Tolerância
O atendimento é mais importante que preço, produto ou Ter presteza no atendimento faz com que o cliente sinta
serviço para o cliente. Por isso, a atenção à ele deve ser única e que instituição tem um foco no cliente e prima por solucionar
exclusiva. as dúvidas, problemas e necessidades dos clientes.
Por isso, é necessário que o cliente sinta-se importante e Ser ágil, sim. Mas, a qualidade não pode ser deixada de
sinta que está sendo proporcionado a ele um ambiente lado.
agradável e favorável para que seus desejos e necessidades De nada adianta fazer rápido, se terá que ser feito
sejam atendidos. O atendente deve estar voltado novamente. Portanto a presteza deve ser acompanhada de
completamente para a interação com o cliente, estando qualidade. Para isso, é importante que o ambiente de trabalho
sempre atento para perceber constantemente as suas esteja organizado, para que tudo o que precisa ser encontrado
necessidades. Logo, deve-se demonstrar interesse em relação facilmente.
às necessidades dos clientes e atendê-las prontamente e da Também, estar bem informado sobre os produtos e
melhor forma possível. serviços da organização, tornam o atendimento mais ágil.
Gentileza é o ponto inicial para a construção do Em um mundo no qual tempo está relacionado à dinheiro,
relacionamento com o cliente. A educação deve permear em o cliente não se sente bem em lugares no qual ele tenha que
todo processo de atendimento. Desde a apresentação até a perder muito tempo para solucionar algum problema.
despedida. Instantaneidade é a palavra de ordem. Por mais que o
Saudar o cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas processo de atendimento demore, o que o cliente precisa
por imprevistos, são fundamentais em todo processo. detectar, é que está sendo feito na velocidade máxima
Caracteriza-se também, como cortesia no atendimento, o permitida.
tom de voz e forma com que se dirige ao cliente. O tom de voz Tudo isso também, tendo em vista que a demora pode
deve ser agradável. Mas, precisa ser audível. Ou seja, que dê afetar no processo de outros clientes que estão à espera.
para compreender. Mas, é importante lembrar, que apenas o Porém, é importante atender completamente um cliente para
cliente deve escutar. E não todo mundo que se encontra no depois começar atender o próximo.
estabelecimento. Ser ágil não está ligado a fazer apenas um pouco. E sim,
Com idosos, a atenção deve ser redobrada. Algumas fazer na totalidade de maneira otimizada. O comportamento
palavras e tratamentos podem ser ofensivos a eles. Portanto, eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. Ser
deve-se utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e eficiente é realizar tarefas, resolvendo os problemas inerentes
Senhora. a ela. Ser eficiente é atingir a meta estabelecida.
Assim, ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou Por isso, o atendimento eficiente é aquele no qual não
por telefone, quem o faz está oferecendo a sua imagem perde tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para
(vendendo sua imagem) e da empresa na qual está que o desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo.
representando. As ações representam o que a empresa Eficiência está ligada a rendimento. Por isso, atendimento
pretende. eficiente é aquele que rende o suficiente para ser útil.
Não se deve se distrair durante o atendimento. Mas sim, O atendente precisa compreender que o cliente está ali
concentrar em tudo o que o cliente diz. para ser atendido. Por isso, não deve perder tempo com
Também, não se deve ficar pensando na resposta na hora assuntos ou ações que desviem do pretendido.
em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em Há alguns pontos que levam à um atendimento eficiente,
ouvir. como:
Outro fator importante e que deve ser levado em conta no Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos
atendimento é não interromper o interlocutor. Pois, quando da empresa fazem evita que o cliente tenha que repetir mais
duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve de uma vez o que deseja e que fique esperando mais tempo que
corretamente o que a outra está dizendo. E assim, não há a o necessário.
comunicação. Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra
O atendente também não deve se sentir como se estivesse eficiência e profissionalismo.
sendo atacado, pois alguns clientes dão um tom mais agressivo Respeitar o tempo e espaço das pessoas é fundamental
à sua fala. Porém, isso deve ser combatido através da atitude ao cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e
do atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e processar o que está sendo feito, dê esse tempo auxiliando-o
sensata, e sem elevar o tom da voz. E também, sem se alterar. com informações e questões que o auxilie no processo de
Tomar nota das informações pode trazer mais compreensão.
tranquilidade ao atendimento. Ainda mais se ele estiver Ser positivo e otimista e ao mesmo tempo ágil fará com
sendo feito pelo telefone. Essa técnica, auxilia na compreensão que o cliente tenha a mesma conduta.
e afasta a duplicidade de questionamentos que já foram feitos, Saber identificar os gestos e as reações das pessoas, de
ou de informações que já foram passadas. forma a não se tornar desagradável ou inconveniente, facilita
Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum no atendimento.
esclarecimento, é importante. O atendente não deve se inibir. Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando
Já foi dito que fazer uma pergunta mais de uma vez deve ser interpretar o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando
evitado. E também que informações que já foram passadas o "ouvir com a inteligência e não só com o ouvido".
pelo clientes não devem ser questionadas. Porém, se houver Interpretar cada cliente, procurando identificar a real
necessidade, o atendente deve fazê-la. Mas, deve pedir importância de cada "fala" e os valores do que foi dito.
desculpas por refazê-la, e dizer que foi um lapso. Saber falar a linguagem de cada cliente procurando
Confirmar o que foi dito (solicitar feedback) passa uma identificar o que é especial, importante e ou essencial em
mensagem de profissionalismo, atenção e interesse ao cliente.
APOSTILAS OPÇÃO
cada solicitação, procurando ajudá-lo a conseguir o que deseja, escutar o que está sendo tratado no momento. Principalmente
otimiza o processo. se for assunto pessoal.
O atendente deve saber que fazer um atendimento Essa conduta de impessoalidade e personalização
eficiente é ser breve sem tornar-se desagradável. transformam o atendimento, e dão um tom formal à situação.
Ter ética em todos os níveis de atendimento faz com A objetividade está ligada à eficiência e presteza. E por isso,
que o cliente não tenha dúvida sobre a organização e assim, tem como foco, como já vimos, eliminar desperdiçadores de
não desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a tempo, que são aquelas atitudes que destoam do foco.
conduta da empresa. Ser objetivo é pensar fundamentalmente apenas no que o
O atendente deve saber que sempre há uma solução para cliente precisa e para que ele está ali. Solucionar o seu
tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os problema e atender às suas necessidades devem ser tratados
acordos em todas as situações, por mais difíceis que elas se como assuntos urgentes e emergentes. Ou seja, têm pressa e
apresentem. necessita de uma solução rapidamente.
O atendente deve saber utilizar a comunicação e as Afirmamos que o atendimento com qualidade deve ser
informações. pautado na brevidade. Porém, isso não exclui outros fatores
O todo é composto de partes, e para os clientes "as ações tão importantes quanto, como: clareza, presteza, atenção,
sempre falaram mais alto que as palavras". interesse e comunicabilidade. Pois o atendimento com
Em todos os níveis de atendimento será inevitável qualidade deve construído em cima de uma série de fatores
deparar-se com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o que configuram um atendimento com qualidade. E não
atendente deve ter tolerância para acalmar o cliente e mostrar apenas/somente um elemento.
que ele está ali para auxiliá-lo e resolver o problema.
Não deixar dúvidas ao cliente de que a receptividade na Vale dizer que, com o foco no atendimento presencial,
empresa é a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a temos ainda princípios fundamentais para imprimir qualidade
tolerância é importante para que não se perca a linha e ao atendimento presencial:
comprometa a imagem da empresa e a qualidade no
atendimento. 1. Princípio da competência - O usuário espera que cada
Não demonstrar ao cliente que o atendente é só mais um pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o
na empresa, e que o que o cliente procura não tem ligação com funcionamento da organização e do setor que ele procurou. O
sua competência, evita conflitos. visitante tem a expectativa de encontrar pessoas capacitadas a
Por mais que não seja o responsável pela situação, o fornecer informações detalhadas sobre o assunto do seu
atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância. interesse: - Identifique as necessidades do visitante/usuário; -
Por mais que o cliente insista em construir uma situação de Ouça atentamente a descrição do serviço solicitado.
discussão, o atendente deve-se manter firme, tolerante e
profissional. 2. Princípio da legitimidade - O usuário deve ser
Portanto, a presteza, eficiência e a tolerância, formam uma atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem
tríplice que sustentam os atendimentos pautados na qualidade, discriminações, com justiça e colaboração: -
tendo em vista que a agilidade e profissionalismo permeiam os Preferencialmente, trate-o pelo nome; - Não escreva ou faça
relacionamentos. qualquer outra atividade enquanto estiver falando com ele; -
esteja atento à condição física do usuário (ofereça ajuda aos
Discrição idosos e às pessoas com necessidades especiais).
Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente e da
relação com o interlocutor. No trabalho, a pessoa deve ter 3. Princípio da disponibilidade - O atendente representa,
acima de tudo discrição em seus atos, pois certas para o usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver
brincadeiras ou comentários podem ofender as pessoas empenho para que o usuário não se sinta abandonado,
que estão sendo atendidas e gerar situações desamparado, sem assistência. O visitante/usuário deve
constrangedoras. Nestes casos, a melhor maneira de receber assistência personalizada desde o momento de sua
contornar a situação é pedir desculpas e cuidar para que não chegada até à despedida: - Demonstre estar disponível para
ocorram novamente. realizar sua tarefa de atendente; - Se houver demora no
Todas as atitudes que incomodam as pessoas são atendimento, peça desculpas; - Mantenha a atenção à
consideradas falta de respeito e por isso deve haver uma série necessidade do usuário até sua partida.
de cuidados, como por exemplo: não bater o telefone, falar
alto, importunar seu colega com conversas e perguntas o 4. Princípio da flexibilidade O atendente deve procurar
tempo todo, entre outros. identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-
Ser elegante em um ambiente de trabalho e não expor o se para ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo
visitante/usuário, sendo bem educado, não significa bajular o adequadamente: - Preste atenção à comunicação não verbal; -
atendido e sim ser cortês, simpático e sociável. Isto certamente Não deixe nenhuma indagação sem resposta; - Demonstre que
facilitará a comunicação e tornará o convívio mais agradável e sabe lidar com situações não previstas.
saudável.
Para tanto, existem estratégias verbais, não verbais e
Conduta, Objetividade ambientais:
A postura do atendente deve ser proativa, passando
confiança e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo profissional Estratégias verbais
e possuindo simpatia. Ser comprometido e ter bom senso, • Reconheça, o mais breve possível, a presença das
atendendo de forma gentil e educada. Sorrindo e tendo pessoas;
iniciativa, utilizando um tom de voz que apenas o cliente • Se houver demora no atendimento, peça desculpas;
escute, e não todos que estão no local e ouvindo • Se possível, trate o usuário pelo nome;
atentamente, são condutas essenciais para o atendente. • Demonstre que quer identificar e entender as
O sigilo é importante, e por isso, o atendimento deve ser necessidades do usuário;
exclusivo e impessoal. Ou seja, o assunto que está sendo • Escute atentamente, analise bem a informação, apresente
tratado no momento, deve ser dirigido apenas ao cliente. As questões;
demais pessoas que estão no local não podem e nem devem
APOSTILAS OPÇÃO
Estratégias não verbais executor de rotinas, o que envolve identificar situações e

• Olhe para a pessoa diretamente e demonstre atenção; seguir instruções.
• Prenda a atenção do receptor; (D) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor
• Não escreva enquanto estiver falando com o usuário; atendimento do usuário/consumidor é a centralização da
• Preste atenção à comunicação não-verbal; autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no
processo decisório.
Estratégias ambientais (E) O atendimento ao público pode ser visto como uma
• Mantenha o ambiente de trabalho organizado e limpo; atividade rotineira simples de tratamento de informações,
• Assegure acomodações adequadas para o usuário; marcada por procedimentos administrativos habituais.
• Evite deixar pilhas de papel, processos e documentos
desorganizados sobre a mesa; 05. (Prefeitura de Serrita – Auxiliar de Biblioteca –
• Solicite, se for possível, uma decoração de bom gosto. CONSULPLAM/2015) Em relação à qualidade no
atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:
Questões (A) A apresentação não é importante na qualidade do
atendimento.
01. (MTE - Agente Administrativo – CESPE) Acerca da (B) A cortesia é ineficiente no atendimento ao público.
qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. (C) Ser objetivo tem por fundamento atender as
A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na necessidades do cidadão.
prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, (D) O servidor não deve dar atenção as reclamações do
na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a cidadão.
realização do atendimento.
( ) Certo ( ) Errado Respostas
02. (CRM/SC - Assistente Administrativo – 01. Resposta: Certo

IASES/2015) A respeito do atendimento ao público, assinale 02. Resposta: B
a opção correta: 03. Resposta: D
(A) Visando a otimização do tempo, sempre que possível, o 04. Resposta: B
atendente, enquanto escuta as demandas do usuário, deve 05. Resposta: C.
aproveitar para realizar outras atividades, desde que
inerentes ao cargo que ocupa.
(B) Ao atender o público por telefone, deve-se substituir o Satisfação, valor e retenção
tradicional “alô" pela informação do nome do setor
acompanhado do seu nome e de um cumprimento: bom dia,
de clientes.
boa tarde ou boa noite.
(C) Não há necessidade do atendente se inteirar das
informações atuais acerca do serviço que presta, tendo em Satisfação, valor e retenção de clientes
vista a existência de manuais de consulta que poderão ser
consultados no momento que a informação lhe for demandada Construção de valor, satisfação e fidelidade do
pelo cliente. cliente27
(D) A observação do comportamento do cliente deve ser
evitada no atendimento ao público, pois pode afetar a Administradores que acreditam que o cliente é o único e
objetividade das ações do atendente. verdadeiro “centro de lucro” da empresa consideram obsoleto
o Organograma Tradicional apresentado na figura a seguir.
03. (IFN/MG - Assistente em Administração – FUNDEP)
Com relação à comunicação interpessoal e atendimento ao
público, é INCORRETO afirmar que
(A) o funcionário que tem capacidade de trabalhar com
outras pessoas é mais feliz e mais produtivo.
(B) o funcionário do setor de serviços frequentemente
interage com o público.
(C) a satisfação do funcionário está diretamente
relacionada com a avaliação positiva do público.
(D) o treinamento não é uma das estratégias para a
melhoria contínua do nível de satisfação do público.
04. (IF-AP - Assistente de Alunos – FUNIVERSA/2016)

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento
ao público. O organograma tradicional é uma pirâmide com a alta
(A) Às pessoas que atendam o público restringe-se a administração no topo, seguida pela gerência de nível médio,
responsabilidade social da corporação. o pessoal da linha de frente e, por fim, os clientes na base.
(B) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde Empresas que dominam bem o marketing invertem a
e a competência profissional tornam o serviço de atendimento pirâmide: organograma orientado para o cliente. Primeiro, os
mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos clientes, em seguida, o pessoal da linha de frente, que tem
usuários dos produtos ou serviços da instituição. contato com aqueles; abaixo estão os gerentes de nível médio,
(C) Para obter eficiência no atendimento ao público, é cuja tarefa é dar apoio ao pessoal da linha de frente para que
necessário que o atendente seja preponderantemente um possam atender bem os clientes; por fim, a alta administração,
cuja tarefa é contratar e apoiar os gerentes de nível médio.
Todos os gerentes da empresa devem estar pessoalmente
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: A Bíblia do

27
Marketing. 12 ed. Prentice Hall Brasil: 2006. 776p.
APOSTILAS OPÇÃO
envolvidos em ter contato com os clientes, conhecê-los e Na área do comportamento do cliente, a teoria da
atendê-los. satisfação é adotada para conhecer as atuais necessidades e
Algumas empresas têm o cliente como modelo de negócios desejos ou, então, será possível identificar os níveis de
e, ao longo do tempo, incorporaram as novas legislações, como satisfação do consumidor com a empresa. Infelizmente, o que
a defesa dos direitos do consumidor, em sua estratégia – com se percebe é que muitos ainda não atentaram para a
o objetivo de obter vantagem competitiva. importância dos serviços aos clientes. Considerando que a
Com a ascensão de tecnologias digitais como a Internet, os finalidade da empresa é gerar e manter clientes, a partir do
consumidores estão cada vez mais informados e esperam que momento em que ela consegue satisfazê-los totalmente em
as empresas se conectem com eles. Por exemplo, as compras seus desejos, necessidades e expectativas, tem a seu favor
on-line, rapidamente, pode-se realizar uma busca e fazer todas as condições fundamentais para mantê-los ativos em
comparações em diversas lojas virtuais. A Internet também seus negócios. Isso precisa ser percebido com clareza por
facilita a comunicação entre os consumidores: sites que empregados, gerentes e corpo diretivo da empresa.
permitem que eles compartilhem informações sobre suas
experiências com vários produtos e serviços. Deste modo, fica evidente que as empresas, de maneira
geral, deveriam ter como foco atingir a máxima satisfação dos
A satisfação dos clientes28 é cada vez mais exigida nas clientes. O cliente satisfeito mantém com a empresa um
organizações, pois se torna um diferencial importante para as relacionamento saudável, de longa duração (eles ficam
empresas que trabalham tanto com produtos como com retidos). O resultado disso é que ele e a empresa, de alguma
serviços. A tendência atual é que as organizações busquem maneira, sejam mutuamente beneficiados.
atender às necessidades de seus clientes, para obter sucesso e
até mesmo garantir a sobrevivência e continuidade do negócio No que se refere ao perfil do cliente altamente satisfeito,
em longo prazo. Para suprir as expectativas dos clientes, não é Kotler atribui os seguintes aspectos:
só a qualidade do produto que interessa, mas também a a) permanece fiel por mais tempo;
qualidade dos serviços prestados pela organização, o bom b) compra mais à medida que a empresa lança novos
atendimento e uma boa informação. produtos ou aperfeiçoa produtos existentes;
c) fala favoravelmente da empresa e de seus produtos;
Buscar a maior satisfação dos clientes é importante, pois d) presta menos atenção a marcas e propagandas
os consumidores se deparam com um vasto universo de concorrentes e é menos sensível a preço;
produtos, marcas, preços e fornecedores pelos quais optar29. e) oferece ideias sobre produtos ou serviços à empresa; e
f) custa menos para ser atendido do que novos clientes,
Para se descrever o que é satisfação para um cliente ao uma vez que as transações são roteirizadas.
comprar um produto ou um serviço, tem-se a definição de
Kotler30, a qual afirma que satisfação consiste na sensação de A partir dessa ótica, as empresas, necessariamente,
prazer ou desapontamento resultante da comparação do devem buscar a capacitação que lhes garantirá conquistar
desempenho (ou resultado) percebido de um produto em dos clientes a sua preferência.
relação às expectativas do comprador. O autor reforça também
que a satisfação é função do desempenho e das expectativas O cliente é a pessoa que compra regularmente de uma
percebidas. empresa, contudo, as expectativas de um cliente com relação
Na definição de Kotler, o desempenho pode ser visto como ao desempenho de um serviço precisam ser bem
resultado, isto é, atingido com a compra de um produto ou de administradas para gerar um futuro de bom relacionamento.
um serviço. O cliente cria as suas expectativas a partir de Um cliente satisfeito volta a comprar e um insatisfeito passa a
experiências anteriores, informações de profissionais de falar para outras pessoas mal do serviço recebido.
marketing e conselhos de pessoas que adquiriram o mesmo
produto ou serviço anteriormente. Para manter um cliente satisfeito, é preciso saber
gerenciar as suas expectativas, uma vez que o cliente é o
Nesse sentido, os clientes fazem seus julgamentos sobre o patrimônio mais valioso de uma organização.
valor das ofertas de marketing e tomam suas decisões de
compra com base nisso. Se o desempenho ficar abaixo dessa
expectativa, o cliente ficará insatisfeito; se o produto Para se oferecer um atendimento com excelência, em um
preencher as expectativas, ficará satisfeito; se exceder ambiente de negócios cada vez mais globalizado, torna-se
essas expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou fundamental perceber a importância dos clientes para a
encantado. sobrevivência da empresa, bem como conhecer o valor que
eles esperam obter dela. É preciso estar pronto para conhecê-
Em outras palavras, podemos definir fidelização como los profundamente e, assim, poder encantá-los.
sendo um compromisso profundo de comprar ou recomendar
repetidamente certo produto ou serviço. As expectativas se Neste contexto, entende-se que o cliente fiel é aquele que
baseiam nas experiências de compras anteriores do cliente, na está satisfeito com o atendimento e que se torna parceiro
opinião de amigos e parceiros, e também nas informações e comercial da empresa, devido ao grau de satisfação com as
promessas de profissionais de marketing com quem tenham atividades executadas (Simões, 2014). Além dos clientes, a
tido contato. Estes devem ser cautelosos ao estabelecerem o empresa deve considerar que tem muitos dependentes, como
nível correto das expectativas nas ofertas que fazem. Se as empregados, fornecedores, distribuidores e acionistas. Ao
empresas as determinarem em termos muito baixos, poderão gastar mais para aumentar a satisfação do cliente, poderá
satisfazer alguns compradores, mas não atrair muitos deles. desviar recursos destinados a satisfazer esses outros "sócios"
Por outro lado, se criarem expectativas muito elevadas, os de seu negócio. Assim, o objetivo central do marketing é gerar
compradores poderão ficar decepcionados depois que, a lucratividade por meio do valor para o cliente. Finalmente, a
efetivamente, usarem o produto. empresa deve proporcionar um alto grau de satisfação para o
cliente e, simultaneamente, produzir níveis de satisfação ao
28Disponível em: http://www.rodolfoarantes.net/gestao_cap3.html. 30KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. SP:
29 CESTARI, T.; GIMENEZ, E. L. L. A importância da satisfação dos clientes: um Prentice Hall, 2000.
estudo de caso na envelopex artes gráficas
APOSTILAS OPÇÃO
menos aceitáveis para os outros grupos a ela vinculados. Isto A empresa deve definir quais são seus grupos de
exige por parte da empresa um equilíbrio muito delicado: o interesse e as necessidades deles. Deve-se destacar que tais
profissional de marketing deve continuar gerando mais valor grupos não são apenas os acionistas, mas também clientes,
e satisfação para o novo cliente, sem abandonar "os de casa". funcionários, fornecedores, etc. Uma empresa pode ter como
Nenhum deles deve se sentir prejudicado em detrimento objetivo encantar seus clientes, atender às expectativas dos
do outro. funcionários, gerar lucratividade para os acionistas e
satisfação para os fornecedores.
Assim, há alguns instrumentos para a avaliação da
satisfação do cliente: O nível de satisfação deste pode ser A empresa pode alcançar suas metas junto aos grupos de
avaliado de inúmeras maneiras. Pode ser medido diretamente, interesse apenas gerenciando e interligando processos de
perguntando: "O que você achou desse produto? Está muito trabalho, identificando antes quais são os processos de
insatisfeito com ele, um pouco insatisfeito, nem satisfeito nem negócios centrais, ou fundamentais, da empresa. Entre estes
insatisfeito, um pouco satisfeito ou muito satisfeito?" Ou os processos destacam-se a atração e retenção de clientes,
entrevistados podem indicar quanto eles esperavam de certos atendimento de pedidos, logísticas, etc.
atributos e se as suas expectativas foram devidamente
atendidas. Finalmente, a empresa pode pedir que seus Para conduzir seus processos de negócios, as empresas
entrevistados listem qualquer problema que, porventura, necessitam de recursos como mão de obra, materiais,
tenham tido com a oferta, sugerindo aperfeiçoamentos. As equipamentos. Um dos principais desafios das empresas de
empresas devem, ainda, observar que, quando os clientes alto desempenho é possuir e desenvolver os recursos e as
assinalam sua satisfação com algum aspecto do desempenho competências necessárias e essenciais para a entrega das
da empresa - como a entrega - sua maneira de definir uma boa propostas de valor e as metas organizacionais que constituem
entrega pode variar muito. Para eles, uma boa entrega pode a essência do negócio.
significar entrega rápida, dentro do prazo, corretamente
executada, ou qualquer outra coisa. A organização de uma empresa consiste em suas
estruturas políticas e cultura corporativa, que podem se tornar
Outras maneiras de mensurar e acompanhar a disfuncionais em um ambiente de rápida mudança, como o que
satisfação do cliente são: vivemos hoje em dia. Enquanto as estruturas e as políticas
1. Sistemas de reclamações e sugestões (SAC, 0800); podem ser mudadas, a cultura de uma empresa é quase
2. Pesquisas de satisfação de clientes; impossível de ser alterada - e neste ponto reside o problema,
3. Compras simuladas (ou comprador oculto/disfarçado); pois a mudança de cultura é fator chave, essencial, para o
4. Análise de clientes perdidos (por que pararam de sucesso das empresas durante as mudanças que o mercado
comprar?). oferece.
Dessa forma, a empresa pode seguir algumas dessas Entrega de Valor e Satisfação para o cliente
maneiras de avaliar a satisfação dos clientes ou ainda criar
outras, desde que o intuito seja, posteriormente, melhorar o Visando criar a satisfação dos clientes, as empresas devem
que não estiver satisfazendo os clientes, a fim de atendê-los gerenciar sua cadeia de valor, bem como seu sistema de
melhor. entrega de valor, com o foco no cliente.
Cadeia de valor — usada como uma ferramenta para
Uma empresa inteligente cria um alto nível de satisfação identificar maneiras para criar mais valor. Nove atividades
de funcionários, que leva a um esforço maior, que leva a criadoras de valor, sendo 4 delas chamadas de Atividades de
produtos e atendimento de melhor qualidade, que criam maior apoio, também chamadas de atividades meio, e 5 atividades
satisfação de clientes, que leva a negócios mais regulares, que principais, também denominadas atividades fins, que
levam a maiores taxas de crescimento e lucro, que levam a um interferirão diretamente no índice de satisfação dos clientes.
alto nível de satisfação de acionistas, que leva a mais
investimentos e assim por diante. Esse é o círculo virtuoso que
significa lucros e crescimento.
As empresas que ultrapassam todos esses obstáculos para

alcançar suas metas de satisfação e valor para o cliente são
chamadas de empresas de alto desempenho. O maior
desafio para elas é construir e manter negócios viáveis em um
ambiente de mercado em constante mudança. Elas precisam
reconhecer os elementos essenciais do negócio e saber como
estabelecer um equilíbrio entre os públicos interessados,
processos, recursos, capacidades organizacionais e cultura
corporativa.
Rede de entrega de valor — para ser bem-sucedida, uma

empresa precisa procurar vantagens competitivas entre suas
próprias operações. A construção de uma rede de entrega de
melhor valor pode ser uma tática de diferenciação de muito
sucesso na direção para se obter maior satisfação do cliente.
A concorrência é entre redes, não entre empresas. Sai
ganhando a empresa com a melhor rede.
APOSTILAS OPÇÃO
Atração e Retenção de Clientes Questões
O objetivo da empresa não é apenas conseguir novos 01. (PC/MG - Técnico Assistente da Polícia Civil -
clientes, mas também o que é ainda mais importante: reter FUMARC) São indicadores que podem ser usados pelas
clientes. O marketing de relacionamento é a chave para isso, o organizações para planejar e controlar seu desempenho na
que envolve o fornecimento de benefícios financeiros e sociais, dimensão “satisfação dos clientes”, EXCETO:
bem como recursos estruturais que auxiliem os clientes. (A) volume de reclamações.
(B) ganho de novos clientes.
Observe que: (C) relação interna entre clientes e acionistas.
- Conquistar novos clientes pode custar até cinco vezes (D) facilidade de acesso aos serviços de assistência aos
mais do que satisfazer e reter os já existentes. clientes.
- As empresas perdem em média 10 por cento de seus
clientes a cada ano. 02. (Banco do Brasil - Escriturário - CESGRANRIO) As
- Uma redução de 5% nos índices de perda de clientes pode empresas, diante da concorrência existente no mercado,
aumentar os lucros de 25 a 85 por cento. procuram medir a satisfação de seus clientes, buscando
- A taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo do identificar possibilidades para sua fidelização. A satisfação do
tempo de permanência do cliente retido. cliente em relação ao produto adquirido é representada
pelo(a).
A empresa pode tentar reduzir a perda em quatro etapas: (A) diminuição dos custos de produção.
- Definir e medir a taxa de retenção; (B) proximidade entre as suas expectativas e o
- Identificar as causas de atrito; desempenho percebido do produto.
- Estimar a perda de lucros com a perda de um cliente (C) atendimento da empresa ao Código de Defesa do
(valor do cliente ao longo do tempo); Consumidor.
- Estimar o custo para reduzir a perda de clientes; agir (D) turnover dos empregados da empresa que atuam no
apropriadamente. processo produtivo.
(E) volume de estoque de produtos acabados da empresa,
As empresas devem decidir quanto devem investir em para atender ao cliente.
marketing de relacionamento nos diferentes segmentos de
mercado e clientes individuais, partindo do marketing básico, 03. (Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e
reativo, responsável, proativo, até o de parceria. Serviços Júnior - CESGRANRIO) Uma empresa do setor de
- Básico: O vendedor da empresa vende o produto, mas varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu
não lhe dá acompanhamento de forma alguma. alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes.
- Reativo: O vendedor vende o produto e pede ao cliente Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os
que o chame se chegar a ter alguma dúvida ou problema. empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando
- Responsável: O vendedor chama o cliente, pouco depois a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos
da venda, para saber se o produto está atendendo às suas processos da empresa, tanto internos quanto externos.
expectativas. Além disso, pede sugestões ao cliente para O princípio adotado pela empresa foi o(a)
melhorar o produto. (A) gerenciamento por processos
- Proativo: O vendedor ou alguma outra pessoa da (B) gerência participativa
empresa chama o cliente, de tempos em tempos, para lhe falar (C) constância de propósitos
dos usos aperfeiçoados do produto ou de produtos novos que (D) não aceitação de erros
poderiam ser úteis. (E) satisfação total dos clientes
- Societário (Partnership): A empresa trabalha de forma
sustentada com o cliente e com outros clientes, para encontrar Questões
a forma de proporcionar-lhes mais valor (qualidade).
01. Resposta: C.
Para decidir, a empresa deve estimar o valor obtido 02. Resposta: B.
durante a vida útil do cliente contra o fluxo de custo requerido 03. Resposta: E.
para atrair e reter esses clientes. Outro ponto é analisar a
lucratividade do cliente.
Etiqueta empresarial:
comportamento, aparência,
cuidados no atendimento
pessoal e telefônico.
Etiqueta empresarial
O interesse é crescente em se conhecer as regras de

conduta, nem sempre ditas e escritas, que regem o
comportamento social e profissional dos membros de uma
sociedade ou organização. Por quê? Pelo simples fato de serem
indispensáveis para abrir caminhos, aplainar arestas da
No gráfico acima, nota-se que a empresa necessita tomar
algumas ações com os clientes 2 e 3, pois os dois não são
lucrativos como o cliente 1.
APOSTILAS OPÇÃO
convivência diária em um mundo que se torna dia a dia mais -Saber que uma imagem pessoal bem cuidada abre as
inquietante e ríspido (WAMSER, 201531). portas para o sucesso;
-Prezar pela pontualidade em todos os compromissos;
Na verdade, o mundo dos negócios, em particular, está -Saber encantar seus clientes internos em suas relações
requerendo, cada vez mais, dos seus componentes uma profissionais;
postura profissional elegante que lhes assegure êxito pessoal -Fazer críticas produtivas e construtivas;
e profissional ao se relacionar com clientes internos e -Fazer com as reuniões sejam absolutamente produtivas;
externos. O conhecimento e a prática correta das normas que -Saber tirar proveito da cortesia e da gentileza ao usar o
regem o comportamento geram benefícios imediatos tanto telefone;
para o profissional que as pratica como para a organização do -Usar o telefone celular sem ser inconveniente;
qual faz parte. Possibilitam um comportamento com mais -Encantar clientes com atendimento de excelência;
confiança, simplicidade e naturalidade diante de situações -Saber se apresentar e apresentar as pessoas corretamente
inusitadas, além de melhorarem o relacionamento entre umas com as outras;
colegas e dirigentes, refletindo de maneira positiva em todas -Respeitar a convivência em espaços públicos como:
as áreas da organização, indiferente de seu ramo de atividade cinemas, escadas, rua, elevador, bancos;
-Conhecer a importância dos cartões de visita e saber como
As exigências do mercado de trabalho e as competências usá-los;
profissionais exigidas, entretanto, não são as mesmas. Estão -Saber escolher o traje correto para todas as ocasiões;
passando por processos de renovação se reestruturando. -Frequentar restaurantes com segurança e desenvoltura;
Valores como disciplina, cumprimento de normas e -Demonstrar total elegância nos modos à mesa num
extrema especialização estão sendo suplantados por almoço ou jantar de negócios;
iniciativa, criatividade, aprendizado continuo e -Zelar pela imagem e reputação da empresa em
marketing pessoal. congressos, feiras e convenções;
-Saber proceder em comemorações internas da empresa;
Há um novo mundo de exigências e requisitos ignorados -Saber como presentear e ser presenteado;
até então pela maior parte dos profissionais. Conhecer esse -Preparar-se adequadamente para viajar;
mundo é a melhor maneira de não ser deixado para trás. Os -Comportar-se corretamente quando se hospedar em
aumentos de produtividade e as inovações tecnológicas hotéis;
fizeram diminuir a necessidade de pessoas. O emprego torna- -Saber negociar com elegância em diferentes países e
se, cada vez mais, um bem escasso e disputado. O profissional múltiplas culturas;
precisa adequar-se a esse contexto, agregando valor aos
conhecimentos de que já dispõe. (SOUZA, 200432). Estas questões referem-se a busca de se realizar um bom
Marketing Pessoal, o qual define os fatores que caracterizam o
Vamos a algumas conceituações básicas: bom profissional e serve para fazer avaliações que vão definir
a manutenção do emprego, a promoção e até mesmo a
ETIQUETA demissão de algumas pessoas. Uma pessoa que possua talento
-Conjunto harmonioso de regras de boas maneiras, e competência suficiente para exercer a sua atividade, desde
normas, hábitos, atitudes e gestos que resultam no que pratique e aperfeiçoe constantemente o seu Marketing
comportamento das pessoas em eventos oficiais ou não. Pessoal, pode chegar ao topo, elevando o seu nível de
-Boas maneiras e bons costumes. notoriedade e imagem a ser recompensado por isso.
-Facilita o convívio entre as pessoas por meio de
comportamento adequado a cada ocasião e cerimônia, dando Essa tarefa exige paciência, disciplina, uma elevada
segurança aos anfitriões e aos convidados. autoestima, determinação e um conjunto de crenças e valores
-Concentra-se no comportamento dos anfitriões e que irão nortear suas atitudes e comportamentos de forma a
convidados. fazer uso correto das habilidades inatas e das habilidades a
serem criadas e aperfeiçoadas.
COMPORTAMENTO E POSTURA PROFISSIONAL
-Ajuda você em seus relacionamentos pessoais, sociais e O profissional preocupado com a etiqueta empresarial,
profissionais. buscando um bom marketing pessoal deve aperfeiçoar
-Faz você ser e parecer bem-educado. constantemente a sua (ou o seu):
-Ajuda a conquistar e manter clientes.
-Ajuda a ser um líder. a) cuidado com a aparência: isto não significa gastar todo
-Torna você bem-vindo aonde quer que chegue. o salário em luxo, roupas de grife ou beleza pessoal, mas a
-Dá ferramentas para trabalhar em equipe. atenção com o próprio asseio, cabelos, unhas, sapatos, isto é,
-Ajuda a fazer bons negócios no mundo todo. adequação entre as roupas que você usa e seu ambiente de
-Dá segurança em ocasiões cerimoniosas. trabalho. Uma aparência agradável predispõe as outras
-Faz a sua vida mais leve. pessoas a confiarem em você e facilita a comunicação. Evitar
também utilizar joias e adornos em excesso, para não chamar
Segundo Araújo (2004), SER BEM EDUCADO É... atenção desnecessária no ambiente de trabalho.
-Praticar boas maneiras no cotidiano;
-Saber se relacionar com as pessoas e conquistar sua b) facilidade de relacionamento: é necessário criar um
cooperação; ambiente de harmonia durante as atividades profissionais. O
-Respeitar as diferenças entre as pessoas; trabalho é uma situação de relacionamento social, que precisa
-Ser capaz de escolher o comportamento certo para cada funcionar bem para que todos possam desenvolver suas
ocasião, usando sempre o bom senso; atividades com maior produtividade;
-Aprender a se auto encantar diariamente;
31 WAMSER, E. Comportamento Profissional. Disponível em: 32SOUZA, A. N. Marketing Pessoal: Etiqueta No Trabalho Como Diferencial
<http://www.unifebe.edu.br/04_proeng/formacao_continuada/20102/document Competitivo No Trabalho. Trabalho de conclusão de estágio da Universidade
os/apostila_comportamento_profissional.pdf.> Acesso em: 02 jul. 2015. Federal de Santa Catarina (2004), Florianópolis, 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
c) facilidade de comunicação: você precisa ser capaz de Algumas delas apontados por Perna (2003) são:
se comunicar adequadamente com qualquer pessoa, a) Estar adequadamente vestido com a formalidade que a
compreendendo as solicitações e fornecendo respostas claras situação exige;
b) Não mascar chiclete;
d) apresentação do currículo adequado: deve-se levar c) Falar olhando sempre nos olhos do interlocutor, isso
em conta que o profissional precisa colocar-se no lugar de indica atenção com a pessoa com quem se está conversando;
quem vai ler seu currículo antes e após sua elaboração, para d) Chegar aos compromissos com pontualidade, pois
avaliar fatores como atratividade, objetividade e clareza; indica responsabilidade;
e) Falar somente o necessário;
e) gerenciar a rede de relacionamentos (network): a f) Não falar mal de ex-empregadores e ex-empregados e
rede de relacionamentos é um dos veículos mais significativos g) Desligar o telefone celular ou caso ele toque desculpar-
de Marketing Pessoal e acarreta diversas consequências se e não atendê-lo, mas desligá-lo imediatamente.
positivas, uma vez que torna o profissional mais bem
informado quanto ao que está acontecendo em sua área de APARÊNCIA
atuação, além de permitir que o executivo perceba
possibilidades de parcerias, obtenção de contratos, promoções -Em determinadas organizações o uso do crachá é
e novos empregos (SOUZA, 2004). obrigatório, e deve ficar sempre visível. É proibido usar em
bolsos de blusa ou camisa;
Algumas pessoas, por outro lado, preferem manter a -A roupa de trabalho transmite conceitos e códigos de
informalidade na vida social e abolir as regras de boas valores da organização;
maneiras. Porém, deve-se ficar ciente de que esta escolha terá -A escolha da roupa é diferente para o final de semana ou
aceitações e rejeições, e talvez não se saiba exatamente a lazer, situações em que a moda pode ser uma opção;
proporção e o impacto de cada uma delas. O real problema está -A escolha da roupa deve ser por se sentir confortável, e
no fato que em se tratando de negócios, pode-se perder muitos estar com a roupa adequada à ocasião.
clientes, ou perder contratos e empregos, em determinadas -Opte por roupas que priorizem versatilidade, e não só a
ocasiões, em virtude do excesso de informalidade e da falta de beleza;
bons modos (SOUZA, 2004). Liberdade significa responsabilidade mesmo na forma de
vestir. Use sempre o bom senso;
Atitudes como bater o telefone, falar alto, falar mal da -Caso o trabalho lide com o público, a imagem deve
empresa, do chefe ou do colega, exagerar no perfume, não comunicar eficiência e gentileza;
respeitar a mesa do colega, não usar o banheiro corretamente, -A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista
deixando bagunçado e tantas outras atitudes não ficam bem no para saber se ela respeita o ambiente, é desleixada, tem
local de trabalho por questões éticas. Os profissionais que não disciplina, é social ou introvertida, dinâmica, moderna ou
se comportam adequadamente bem não são necessariamente clássica;
rudes ou descorteses. Em geral, nem sequer se dão conta de -Profissionalmente, sempre é melhor chamar a atenção
suas gafes. Porem isso acaba por indicar a falta de refinamento, pela elegância porque a ousadia ou irreverência, são
traquejo social e, talvez respeito pelo próximo, além de indicar incompatíveis com o ambiente de trabalho;
falta de ética e cooperação podendo comprometer o trabalho -Escolha peças práticas, econômicas e versáteis, que não
do grupo. Em consequência, a carreira fica prejudicada, com interfiram no estilo individual e tipo de trabalho;
dano material, e diminuída a contribuição para o êxito da -Adote tendências com critério, sem carregar na
empresa. sobriedade e nem escorregar nos exageros.
Algumas atitudes que podem se relacionar a falta de APRESENTAÇÃO NO TRABALHO - MULHER:

comportamento ético no atendimento são: - Decotes e transparências devem ser abolidas;
-promessas irreais - Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e
-produtos defeituosos tailleurs;
-troco não devolvido - Cuidado com babados e rendas; nunca deixe as roupas
-SAC inacessível íntimas visíveis;
-prazos não cumpridos - Cuidado com o colo e costas à mostra, com o uso de
-serviços mal prestados decotes exagerados;
-venda casada - Não exagere no perfume, prefira colônia fresca ou
-cláusulas abusivas lavanda;
-pós venda demorado
-entre outros MULHER:
- Maquiagem deve ser discreta e funcional;
O que contribui para este comportamento antiético? - Para uma ocasião formal, tailleurs, terninhos e vestidos
Egoísmo por parte dos funcionários, Uma cultura (desde que não sejam de alcinha) são os trajes mais
organizacional já instalada para isso a certeza de impunidade, adequados.
baixa concorrência que faz a organização se acomodar ao
achar que sempre terá clientes, entre outros. DISCRIÇÃO NO TRABALHO É IMPRESCINDÍVEL:
- Não se deve usar: lingerie aparecendo, saltos altíssimos,
Não basta atingir e manter a qualidade. Não basta mais bainhas malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita
aperfeiçoar, exceder, oferecer algo mais que mantenha o maquiagem, cabelos despenteados, unhas muito longas,
público/clientes em permanente estado de satisfação e perfume demais, meias desfiadas, excesso de bijuterias e
encantamento. Também é necessário ser ético. roupas que “marquem” as formas.
Pode-se citar algumas atitudes que contribuem para um HOMEM:

profissional se comportar em situações formais como
reuniões, entrevistas de emprego, almoços e jantares de - Não usar meias claras e brancas com trajes escuros. A
negócios, conferências, entre outras. meia é uma extensão da calça e prolongamento do sapato;
APOSTILAS OPÇÃO
- Não usar bermudas ou calça caindo, camisa desabotoada,

e/ou para fora da calça;
- Não usar perfumes mais fortes, para o trabalho. Prefira Atendimento telefônico e
colônias suaves; pessoal.
- Em regiões de clima quente, se a ocasião e/ou evento de
trabalho não exige formalidade, é ideal o uso de camisas
sociais de mangas curtas ou compridas, que combinem com as ATENDIMENTO TELEFÔNICO
calças;
- Evite usar sandálias franciscanas. Veja recomendações básicas para o atendimento ao
- Prefira roupas tradicionais, pesquise tecidos que melhor telefone:
se adaptam à sua região e estilo pessoal; -Atender o telefone no segundo ou terceiro toque, se
- Evite gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no possível. Caso contrário, pedir desculpas pela demora no
colarinho; atendimento.
- A barba deve ser feita todos os dias ou aparadas -Identificar seu nome e o da empresa imediatamente. Em
regularmente; seguida diga bom dia ou boa tarde ou boa noite. Logo após
- Cabelo cortado e bem cuidado, não exagere no perfume, pergunte: "em que posso ajudar?”;
use colônia fresca ou lavanda; - Em hipótese alguma atenda ao telefone com as
- Cuidado com a combinação calçado e calça; expressões: “meu amor”, “querida”, “meu bem”, “amado”,
- Não use camisas identificando times. “amiga”, “linda”, etc.;
- Ter sempre à mão material (caneta, lápis, papel) para
Questão fazer as anotações e lembrar o que foi solicitado pelo
interlocutor.
01. (DPE-PR - Técnico - Administração - PUC-PR) A -Usar vocabulário adequado e correto. Ser breve.
etiqueta profissional consiste num conjunto de regras -Prestar atenção na postura. Evitar falar mexendo com as
cerimoniosas de trato entre as pessoas, definidas a partir do mãos, gesticular demais, roer unhas, mexer nos cabelos.
bom senso. Como uma espécie de espécie de convivência -Sorrir e falar com entusiasmo. Cuidar para não falar mole
harmoniosa em grupo. Compreender e respeitar esses códigos ou alto demais. Recomenda-se ouvir a voz gravada ou
sinaliza disciplina e respeito. A apresentação pessoal pode ser perguntar a um amigo.
compreendida a partir dos seguintes elementos: aparência, -Utilizar o nome do interlocutor e expressar o desejo de
comportamento, postura profissional e ambiente de trabalho. ajudá-lo. Usar expressões mágicas: por favor, por gentileza,
Considerando esse tema, assinale a alternativa que muito obrigado(a).
corresponde a ações de apresentação pessoal adequada: -Evitar vícios de linguagem, gírias, dengos, diminutivos,
(A) Usar cores escuras, pois elas transmitem confiança; ler expressões repetitivas e vulgares, cacoetes verbais.
enquanto outros conversam; agradecer aos elogios. -Direcionar o interlocutor com rapidez e eficácia, obtendo
(B) Ser pontual; atender ao celular em reuniões quando a o máximo de informações necessárias.
ligação partir do superior; não pedir licença se chegar atrasado -Não tapar o bocal, fumar, mastigar, bocejar, espirrar,
em reuniões. tossir.
(C) Conhecer os usos e costumes de cada local que -Quem “passa” quem primeiro?? A cortesia oficial manda
frequentar e prestar atenção aos detalhes; não vestir jeans; rir aguardar quem efetuou a chamada, exceto se quem a faz for
dos erros alheios para descontrair. hierarquicamente superior à pessoa solicitada.
(D) Evitar qualquer tipo de excesso ao se vestir; estar -Contornar obstáculos internos por meio de códigos de
atento e ser cordial com todos; manter a mesa arrumada. atendimento.
(E) Se o atraso for inevitável, avisar imediatamente -O número telefônico deve ser pronunciado algarismo por
justificando o motivo; não agradecer aos elogios; manter na algarismo.
mesa de trabalho apenas objetos e papéis de uso corrente. -O algarismo 6 (seis) deve ser pronunciado como meia. O
número 11 (onze) deve ser pronunciado como onze, e não um,
Resposta um.
-Dar uma pausa maior após falar o prefixo e a cada dois
01. Resposta: D algarismos de um número telefônico (WANSER, 2015).
Deve-se ser pontual; Conhecer os usos e costumes de cada
local que frequentar e prestar atenção aos detalhes; Evitar Outros pontos relevantes são:
qualquer tipo de excesso ao se vestir; estar atento e ser cordial - Use o telefone de forma objetiva e racional, não fique
com todos; manter a mesa arrumada; Se o atraso for inevitável, conversando assuntos corriqueiros ao telefone;
avisar imediatamente justificando o motivo. - Não mastigue ao telefone. Mesmo o som de uma simples
bala, chiclete ou pastilha é percebido pelo interlocutor e pode
ser interpretado como pouco caso;
Prezado(a) candidato(a), ressaltamos que os cuidados - Não tussa, não espirre, nem assoe o nariz ao telefone.
no atendimento pessoal já foi abordado anteriormente em Quando necessário, afaste-se do aparelho por alguns instantes,
“Princípios fundamentos para um bom atendimento” e o desculpe-se e coloque-o cuidadosamente sobre a mesa,
atendimento telefônico será abordado no tópico seguinte. evitando fazer barulho;
- Quando o interlocutor estender demais a conversa, não
percebendo que está na hora de desligar, uma saída educada é
interromper a conversa dizendo que alguém está chamando e
precisa desligar;
- Não deixe o telefone fora do gancho.
- O recordista em gafes é o celular. Seu uso indiscriminado
demonstra a mais elementar falta de educação;
- A escolha do toque do seu celular é essencial. Evite os
toques escandalosos demais no ambiente de trabalho que tira
a concentração de todos;
APOSTILAS OPÇÃO
- Desligue o celular ou deixe na opção “Silencioso”, quando -Esperar que termine de falar, para interpor um aparte.
estiver no ambiente de trabalho ou em sala de aula, cursos, Nunca interrompê-lo, por achar que já sabe o que ele quer.
seminários, palestras, reuniões, encontros, eventos, e também -Atender a um cliente sem se desligar do mundo. É dar
em cinemas, teatros e restaurantes; atenção a um outro mostrando que já percebemos sua
- Sendo uma emergência, peça licença, saia do recinto, fale presença e que em breve iremos ajudá-lo.
baixo e não demore. -Dar sempre prioridade no atendimento à pessoa que está
a sua frente. Em caso de chamada telefônica, só atendê-la após
São princípios importantes de um bom atendimento pedido de licença e recebimento de permissão para tal.
telefônico: -Ter sutileza para contradizer ou discordar.
- a atenção (voltar-se para compreender a necessidade do -Nunca alegar: “Isso não é comigo” ou “Isso não é do meu
cliente/atendido), setor”.
- a cordialidade (ser educado e prestativo) e -Suavizar o “não”, evitando magoar as outras pessoas.
- a modulação da voz (A modulação é a técnica onde as -Cumprimentar com um tom gentil e alegre todo cliente
características da portadora (sinal que é modulado) são que entra, inclusive o colega de trabalho.
modificadas com a finalidade de transmitir as informações, -Tratar as mulheres por “senhora” e os homens por
sendo feitas as alterações combinadas de frequência, “senhor”. Evitar tratamento de intimidade como “você”, “meu
amplitude ou fase de modo a melhor transmitir a informação bem”, “minha querida”, “fofinha”. E palavras no diminutivo:
ao atendido/cliente. minutinho, favorzinho, obrigadinha.
-Ter em mente que no trabalho o comportamento deve ser
usado como aliado, para que as portas do sucesso se abram.
Evite de dizer... -Procurar decifrar o que acontece por trás dos rostos e dos
gestos do cliente.
Talvez”, “acho”, “possivelmente”, -Incorporar o “espírito de equipe”, jamais dando
“Fique na linha”: oportunidade para pensamentos do tipo: “Isso não faz parte da
“Ela ainda não chegou.” minha função” ou “Não vou limpar isso, pois não sou faxineiro”.
“Ele está em uma reunião.”
“Ela ainda está almoçando.” Lembrar-se sempre que a boa vontade ao atender uma
“Não sei quando ele vai voltar.” pessoa manifesta-se no olhar e no tom de voz.
“Alô”, “diga”, “fala”.
Evitar dizer:
Deve-se apostar em...
Eu não sei.
“Não tenho certeza, mas irei descobrir e retornar sua Não podemos fazer isso.
ligação em minutos.” Este assunto não é comigo.
“A Sra. Cristina teve uma reunião bem cedo, mas deve O Dr. Fulano de tal saiu para um cafezinho e duvido que
voltar pelas 11h. Posso pedir para ela retornar a ligação?” volte logo.
“O Sr. Pablo ficará em uma reunião até às 12h e depois Ele não está; saiu para almoçar e não voltou ainda.
terá um almoço de negócios. Posso pedir para ele retornar a Ele não chegou ainda. Está sempre atrasado.
ligação à tarde?” Ela nunca chega antes das 10 horas.
“O Sr. Francisco teve uma reunião com um cliente, mas Eu acho que....
deve voltar até às 14h30.” ... mas o senhor não entende que...
“Sr. João está ocupado no momento. No entanto, eu Expressões como “Né”, “ta”, “entendeu”, “hein”, “ahn”
participo do projeto de ... e conheço sua conta. Talvez eu
possa responder sua pergunta”.
-Procurar falar pausadamente, de forma clara e sem
Finalizar a chamada, agradecendo ao cliente por ter pressa. Não falar com alimentos na boca, pois comer, mastigar
ligado e colocar-se sempre à disposição. goma ou palitos durante o serviço não faz parte de um
atendimento profissional.
Atendimento de excelência é: -Evitar gírias no vocabulário.
-Tratar a todos como gostaria de ser tratado. -Manter sempre conduta profissional e eficiente.
-Satisfazer cada cliente como se ele fosse o único.
ATENDIMENTO A UM CLIENTE INSATISFEITO
Todos os seres humanos possuem três características
básicas: -Deixe o cliente desabafar.
(1) têm, em alguma medida, baixa autoestima; -Pergunte o nome dele e passe a tratá-lo assim.
(2) querem se sentir importantes; -Faça perguntas e repita o problema; se possível anote,
(3) têm um profundo desejo de aceitação mostrando a ele que entendeu tudo.
(Araújo, 2004). -Diga que vai se empenhar pessoalmente em solucionar a
questão. E cumpra.
-Ser cortês e sociável e, ao mesmo tempo, manter uma -Adote gestos abertos e expressão simpática.
atitude positiva, simpática e natural -Mostre que a reclamação dele não é uma chateação e sim
-Ter tolerância e boa vontade com os outros. uma oportunidade para a empresa aprimorar o atendimento.
-Nunca julgar o cliente, deixando que ideias preconcebidas -Agradeça a colaboração dele.
atrapalhem o atendimento. -Nunca o deixe esperando sem completa atenção e
-Perguntar ao cliente: “Em que posso ajudá-lo?” e deixar gentileza.
ele dizer o que deseja e escutá-lo atentamente para -Não faça jogo de empurra com o problema do cliente.
encaminhá-lo corretamente. Prestar atenção ao assunto. -Não peça para ligar de novo – a empresa é que deve
-Preservar o espaço pessoal do cliente. Cuidado para não procurá-lo (WANSER, 2015).
invadi-lo.
-Ouvir o que o cliente diz.
APOSTILAS OPÇÃO
Questões
01. (VUNESP – Câmara de Sorocaba) Ana Maria é um

Transferência de
exemplo para as profissionais da área, principalmente porque Chamadas.
atende aos clientes internos e externos, com muita:
(A) alegria e intimidade.

(B) serenidade e displicência. PABX e sistemas de transferência de chamadas33
(C) simpatia e agilidade.
(D) rigidez e seriedade. Em telecomunicações, uma central telefônica é o
(E) vibração e informalidade. equipamento eletrônico que realiza a ligação (comutação)
entre dois usuários ("assinantes") do serviço de telefonia.
02. (VUNESP – Câmara de Sorocaba) A telefonista
exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a O que é ramal?
diferença, assim sendo, ela se aplica em:
A palavra “ramal” significa que existe um entroncamento
(A) praticar o atendimento com muita rapidez para evitar principal de onde se originam as ramificações ou para onde os
maiores explicações. ramos convergem.
(B) escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.
(C) atender informalmente a todas as ligações. Falando de um sistema de telefonia de uma residência por
(D) colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de exemplo. É possível utilizar extensões ou Ramal sem fio.
reclamações. Sendo assim para uma casa/residência não há problemas
(E) transferir rapidamente o interlocutor para qualquer em utilizar ramal sem fio, pois para uso doméstico não
ramal. influenciará no resultado final. Mas ao contrário facilitará, pois
ira possibilitar o atendimento do telefone de qualquer cômodo
03. (Banco do Brasil – Escriturário – CESPE) No ou ambiente da casa.
ambiente de trabalho, mesmo que se esteja no meio de uma
conversação que demore mais que o necessário, deve-se evitar Quando pensamos no sistema telefônico para empresas,
responder antes que o interlocutor tenha concluído o seu temos que entender que a quantidade de linhas telefônicas e
pensamento. pessoas para utilizar estas linhas será muito maior. Neste caso
( ) Certo ( ) Errado o sistema será de uso comercial. Onde o uso de telefone sem
fio de ramal não é indicado.
04. (CRQ 4ª Região-SP - Administrador – Quadrix)
Trata-se de recomendação desejável para o atendimento Uso de Ramal em empresas
telefônico:
(A) não deixar o cliente esperando por um tempo muito O ramal indicado para uso em empresas é provido por um
longo. equipamento de PABX, Central PABX ou Central telefônica. E
(B) interromper o cliente sempre que se fizer necessário. normalmente sua instalação é feita através de fios. Este
(C) deixar claro para o cliente que você não pode resolver equipamento além de prover os ramais, também dispõe de
o problema dele. inúmeros recursos; como identificação de chamada no ramal,
(D) identifica-se após a identificação do cliente para que atendimento digital, retenção de chamada em espera e outras
ambos se tratem pelo nome. facilidades.
(E) não dizer palavras como "compreendo" e "entendo"
durante o atendimento. O que é sistema PBX?
Central privada de comutação telefônica que é ligada à
05. (COREN-SP - Telefonista – VUNESP) Os princípios rede pública através de linhas tronco e que exige a intervenção
fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são da operadora do PBX para completar as chamadas internas
pautados na (entre ramais) e as externas (entre ramais e a rede pública); e
(A) simplicidade, desinibição e alteração da voz. o seu sistema é manual.
(B) liberalidade, curiosidade e impostação da voz. Um telefone doméstico geralmente está conectado
(C) atenção, cordialidade e modulação da voz. diretamente à operadora local de telefonia, podendo realizar
(D) brevidade, formalidade e contenção da voz. chamadas discando o número de destino desejado. Em um
(E) introspecção, emoção e entonação da voz. ambiente corporativo normalmente existem muito mais
ramais do que linhas telefônicas, principalmente devido ao
Respostas custo, havendo a necessidade de um ponto central para
gerenciar e distribuir as chamadas, o que é feito pelo PABX. O
01 Resposta: C equipamento torna-se também um elemento de controle dos
02 Resposta: B usuários de ramais, podendo gerenciar permissões de uso
03. Resposta: Certo. individuais ou por grupo.
04. Resposta: A
05. Resposta: C O que é sistema PABX?
PABX é a sigla para Private Automatic Branch Exchange,

que quando traduzida para o português seria algo como "Troca
automática de ramais privados".
33 PABX. Disponível em: http://www.pabxintelbras.com/o-que-e-pabx/. Disponível em: http://www.voxsolucoes.com.br/index.php/blog/item/71-

entenda-o-que-e-o-sistema-pabx-e-para-que-ele-serve/71-entenda-o-que-e-o-
sistema-pabx-e-para-que-ele-serve.
APOSTILAS OPÇÃO
Esse sistema começou a se firmar nos anos 90, quando a -Interconexão;

indústria de telecomunicações passou por intensas mudanças. -Alerta;
O PABX representou a troca das centrais telefônicas -Supervisão;
eletromecânicas pelas digitais, modificação fundamental para -Envio de informação.
as operadoras de telefonia da época — afinal, novas -Disponibilidade maior.
possibilidades e facilidades se desenhavam no horizonte.
Normalmente, sistemas de telefonia privada são caros e Entenda como funciona o ramal no seu PABX .
requerem um profissional para a instalação, já que envolvem
um sistema complexo. Isso muda quando se trata do PABX: Todos os colaboradores terão um ramal próprio ou
qualquer um que tenha conhecimentos básicos de informática compartilhado e com uma numeração única que pode ser
pode realizar a sua instalação. Apesar da facilidade de personalizada de acordo com as características do
instalação, os recursos são muitos! equipamento e necessidades da sua empresa.
Funcionará assim, ao ligarem para sua empresa a chamada
Sistema prático e eficiente entra no PABX será direcionada para o ramal da telefonista, ela
por sua vez ira transferir a ligação para o ramal de quem
O sistema PABX pode ser utilizado tanto em empresas precisa atender a ligação. – Simples assim.
quanto em residências, mas são mais comuns em Também existe o Ramal DDR, este é disponibilizado pela
empreendimentos pela necessidade de atender a uma ampla operado que fornece um tronco principal ou número chave
rede de funcionários. com uma faixa de DDR’s.
Assim, dentro de uma call center, por exemplo, o PABX se Exemplo: O número chave de sua empresa é (xx) 5555-
configura como uma rede de telefonia privada. Uma vez 5000 com 50 DDR. Então os ramais ficaram 5001, 5002, 5003
instalado, é gratuito dentro de suas dependências, não estando e assim por diante até o 5049. Permitindo que a pessoa que
associado a nenhuma operadora telefônica: basta estar ligado está ligando de fora possa substituir apenas o sufixo do
a uma tomada elétrica. número para falar diretamente com o usuário interno daquele
O PABX, dessa forma, é um distribuidor de linhas e ramais. ramal sem passar pela telefonista.
Várias pessoas podem usar a mesma linha telefônica por meio Sendo assim concluímos que a comutação entre
do sistema PABX, montando uma rede interna de transferência das ligações internas e externas, acontece sem a
comunicação. intervenção de um operador ou da telefonista.
Em ligações dentro da empresa, basta que a pessoa Evoluindo junto com a tecnologia, hoje temos uma grande
selecione um código (normalmente, a tecla zero), para assim variedade de PABXs disponíveis. Eles estão divididos em
selecionar o PABX. Além disso, ele também é capaz de realizar classes, PABX Analógico, Digital, Hibrido, VoIp e Virtual.
chamadas externas.
Já quando se trata de chamadas recebidas pela empresa, o PABX Analógico – Equipamentos com circuitos e
PABX centraliza as ligações para um ponto único, o operador, componentes analógicos, projetados para receber linhas fixas
que pode transferir a chamada para o ramal desejado. Para convencionais através das operadoras de telefonia fixa, seus
esse tipo de ação, geralmente se utiliza a tecla FLASH do ramais não dispõem de recursos avançados. Sua utilização é
aparelho telefônico. básica, com alguns recursos como bloqueio de ligação a
cobrar e senha para ramais.
É um equipamento centralizador de linhas e ramais,
também conhecido por Central Telefônica, muitas pessoas PABX Digital – Está à frente em relação as centrais
utilizam os seus ramais em empresas, residências e diversos analógicas, pois além de melhorar significativamente a
empreendimentos, permite a comunicação interna (através de qualidade das ligações eliminando ruídos e aumentando o
ramais) e facilita a comunicação externa (linhas telefônicas volume do áudio, dispõe de DDR (discagem direta ramal) e
fixas). Tornando a comunicação, mais segura e eficiente, já que entroncamento E1 (tronco digital).
proporciona sigilo total entre as ligações.
PABX Híbrido – Agrega o melhor das tecnologias
Contribui para a organização das empresas Analógica e Digital, e ainda implementa a tecnologia VoIp,
permitindo interligar filias a custo zero, reduzindo assim
É por meio do sistema PABX que empresas como as call custo, já que depois de configurada ela escolha a rota de menor
centers podem existir e funcionar de forma eficaz e produtiva. custo para ligar, dependendo de cada tipo de chamada.
Ele contribui para a organização de instituições, que lidam
diariamente com um volume imenso de ligações a todo PABX VoIp – Um dos modelos de PABXs mais complexos e
momento, direcionadas a diferentes pessoas e ramais. com mais recursos também, pois funciona de forma parecida
com um servidor Proxy. Podemos ligar inclusive linhas
Após a instalação simples do sistema PABX, é possível, convencionais através de placas, já que o “PABX Ip” ou “PABX
além de transferir chamadas, reter, estacionar e manter sigilo VoIp” funciona como servidor gerenciando permissões dos
completo entre as ligações. Ele também conta com recursos, usuários. Porém este equipamento foi projetado para
como atendimento automático, identificação de chamadas e funcionar com linhas de uma operadora VoIp.
secretária eletrônica. Como se não bastasse, é possível
também conectar a central ao porteiro eletrônico, para que PABX Virtual – Mais moderno e sofisticado, o PABX virtual
toque diretamente no telefone. é interessante pois permite o uso de ramais virtuais em
qualquer dispositivo com acesso à internet, deixando o usuário
Funções conectado a sua rede de ramais em qualquer lugar do mundo.
As principais funções de uma central telefônica são Não há necessidade de instalações com fios e cabos pois o
semelhantes desde a sua invenção: PABX Virtual é um sistema que funciona hospedado em um
provedor na internet. O PABX Virtual é utilizado através de
-Atendimento; softwares instalados em PC, notebook, tabletes, smartphones,
-Recepção de Informação; e celulares com acesso à internet.
-Processamento da Informação;
-Teste de ocupado;
APOSTILAS OPÇÃO
Questões
01. (METRÔ-DF - Operador Metro ferroviário Junior –

IADES) A comunicação é essencial nas organizações e pode ser
Sistemas telefônicos.
realizada de diversas maneiras. Uma central telefônica que
permite efetuar ligações entre telefones internos sem
intervenção manual, ou ainda telefonar e receber telefonemas
da rede externa, podendo ser constituída de uma plataforma Telefonia Fixa: O que é
de hardware ou somente software facilita, ainda mais, o Telefonia é a área do conhecimento que trata da
processo de comunicação da empresa com o respectivo transmissão de voz e outros sons através de uma rede de
público interno e externo. Com base no exposto, é correto telecomunicações. Ela surgiu da necessidade das pessoas que
afirmar que as informações apresentadas descrevem o estão a distância se comunicarem. (Dic. Aurélio: tele = longe, a
(A) PABX. distância; fonia = som ou timbre da voz). Os sistemas
(B) telefone. telefônicos rapidamente se difundiram pelo mundo atingindo
(C) buffer. em 2001 mais de 1 bilhão de linhas e índices de penetração
(D) scanner. apresentados na tabela. Com o aparecimento dos sistemas de
(E) e-mail. comunicação móvel com a Telefonia Celular o termo Telefonia
Fixa passou a ser utilizado para caracterizar os sistemas
02. Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista – telefônicos tradicionais que não apresentam mobilidade para
VUNESP) Lourdinha, telefonista há mais de dez anos, sabe que os terminais.
a diferença entre um PBX e um PABX existe porque
(A) PBX é um sistema digital e o PABX é um sistema Terminal telefônico
manual. O terminal telefônico é o aparelho utilizado pelo assinante.
(B) o PABX é um sistema exclusivamente nacional. No lado do assinante pode existir desde um único terminal a
(C) o PBX não precisa de um operador para funcionar. um sistema telefônico privado como um PABX para atender a
(D) o PABX precisa de um operador para funcionar. uma empresa com seus ramais ou um call center. Um terminal
(E) o PABX é um sistema automático e o PBX é um sistema é geralmente associado a um assinante do sistema telefônico.
manual.
Existem também os Terminais de Uso Público (TUP)
03. (TRE-AL - Técnico Judiciário - Telefonia – CESPE) conhecidos popularmente como orelhões.
Não é responsabilidade do profissional de operação de PABX
identificar possíveis congestionamentos de tráfego. Essa Aparelho Telefônico
responsabilidade cabe exclusivamente à equipe de O aparelho telefônico é o responsável pela origem e
manutenção. recepção das ligações. Apesar de seu aspecto simples, ele
( ) Certo ( ) Errado desempenha um grande número de operações. Suas funções
incluem:
04. (CEHAP-PB - Arquiteto – CESPE) Em referência à a. Solicitação para o uso do sistema telefônico, quando o
telefonia, ao PABX e ao PBX, assinale a opção incorreta. monofone é levantado
(A) O PABX é uma central telefônica automática, de uso b. Que o sistema está pronto para uso, por meio da
privado, que visa gerenciar as comunicações de voz, recepção do tom de discar
concentrando várias linhas e ramais de usuários. Tem, como c. Enviar o número do telefone chamado ao sistema
características principais, a ligação à central de telefonia d. Indicar o estado da ligação, por meio de sinalização
pública por meio de linhas tronco e o processamento acústica
automático das chamadas internas (entre ramais) e das e. Acusar o recebimento de uma ligação, com o toque da
chamadas originadas por ramais privilegiados para a rede campainha
externa pública. f. Converter a voz em sinais elétricos para a transmissão
(B) O PBX é uma central privada de comutação telefônica, g. Ajustar automaticamente a mudança de potência
ligada à rede pública por meio de linhas tronco. Exige a h. Sinalizar ao sistema o término de uma ligação.
intervenção da operadora do PBX (manual) para completar as
chamadas internas (entre ramais) e as externas (entre ramais Vejamos abaixo a figura de um telefone com seus
e a rede pública). componentes principais. Esses telefones funcionam com
(C) O PBX é considerado evolução do PABX, equipamento tensão contínua de 48 V, quando estão no gancho e corrente de
manual que exige a interferência de um operador para operação de 20 a 80 mA, com perda de enlace de 8dB e
completar as chamadas. Para controle de ligações, distorção de – 50 dB.
normalmente o PBX gera informações de bilhetagem, ou seja,
qual ramal ligou, para que número, quando, quanto tempo
durou a ligação, entre outras.
(D) O PABX virtual é composto de muitas centrais públicas
digitais, de tecnologia CPA (controle por programa
armazenado), dispõem de recursos que permitem oferecer
facilidades semelhantes às dos sistemas PABX usados nas
empresas.
Respostas
01. Resposta: A
02. Resposta: E
03. Resposta: Errado
04. Resposta: C Quais são os principais componentes encontrados em um
telefone?
APOSTILAS OPÇÃO
No caso do telefone decádico, os dígitos são feitos por Central Local – Ponto de chegada das linhas de assinantes
sequências de pulsos e com certeza terão poucos dias de vida. e onde se faz a comutação local;
Ao nos depararmos com o telefone multifrequencial,
percebemos que seus dígitos são transmitidos por Central Tandem – Interliga centrais locais ou interurbanas;
combinações de frequências, sendo que existe um par de
frequências associado a cada tecla. A subordinação do sistema Central Trânsito – Interliga dois ou mais sistemas locais,
de discagem multifrequencial substituirá por completo o interurbanos ou mesmo internacionalmente.
telefone decádico em razão das seguintes vantagens:
Os níveis hierárquicos entre as centrais da rede
- Diminuição de tempo de discagem; pública de telefonia são chamados classes:
- Utilização de componentes eletrônicos de estado sólido
- Uso para a transmissão de dados a baixas taxas Central Trânsito classe I – Representa o nível mais
- Redução dos requisitos de equipamentos na central local elevado da rede interurbana. Essa central tem pelo menos
- Maior compatibilidade com as Centrais de Programa acesso a uma central internacional;
Armazenado (CPA)
Central Trânsito classe II – Central trânsito interurbana,
O objetivo de existir da telefonia, diz respeito ao interesse subordinada a uma central classe I;
que uma pessoa tem em ligar para outrem, de modo que em
alguns casos essa ligação será interrompida por causa do Central Trânsito classe III – Central trânsito interurbana,
congestionamento no sistema, erro de discagem, entre outros subordinada a uma central classe II;
fatores.
Central Trânsito classe IV – Central trânsito interurbana,
A pessoa que fez a ligação pode desistir de ligar ou renovar subordinada a uma central classe III e interligada a centrais
a tentativa. No caso da retomada da ligação, o sistema locais.
telefônico será novamente ocupado.
Quanto às funções da central telefônica, podemos
Distorções existentes no Sistema Telefônico considerar o atendimento, recepção da informação e seu
processamento e teste de ocupado, interconexão, alerta, envio
O sistema de telefonia digital leva em consideração todos de informação.
os acontecimentos da rede, locutor e ouvinte. Abaixo, traremos
alguns problemas encontrados e os efeitos de inteligibilidade: OBS: vale darmos maior enfoque ao envio de
informação.
a. Limitação na amplitude de pico do sinal;
b. Corte central no sinal; No desvio, o assinante está em conexão com outra central.
c. Deslocamento de frequência, A central de origem é responsável pelo envio de informações
d. Retardo em sistemas operados por voz; que serão processadas pela central de destino.
e. Defasagem e retardo de transmissão; Haverá comutação quando ocorrer a conexão entre os
f. Eco; assinantes, surgindo assim, a Central de Comutação (“switch”).
g. Realimentação;
h. Ruído. A central telefônica automatiza os caminhos dos circuitos
telefônicos. Já a central de comutação estabelece circuitos
Central Telefônica temporários entre assinantes, permitindo o
compartilhamento de meios e causando a otimização dos
A central telefônica representa o subsistema de grande recursos disponíveis.
importância na rede de telefonia, suas principais funções são:
gerência, distribuição, concentração, interligação e tarifação A Central Local é o local onde estão conectados os
das chamadas produzidas pelos assinantes. assinantes de uma rede telefônica em uma determinada
região.
Vantagens das centrais atuais com relação aos sistemas
eletromecânicos anteriores: Para que assinantes falem de centrais locais distintas, são
criadas conexões entre duas centrais, que são chamadas de
- Flexibilidade; circuitos troncos. Em nosso país, um circuito tronco usa
- Facilidades para os assinantes; geralmente o padrão internacional da UIT para canalização
- Facilidades administrativas; digital sendo igual a 2 Mbps ou 1 E1.
- Velocidade de estabelecimento de ligação;
- Economia de espaço;
- Facilidades de manutenção;
- Qualidade de conexão;
- Eficiência em termos de serviços;
- Tempo de instalação.
No que se refere à aplicação, a central telefônica classifica-

se em privada ou pública. Os aparelhos ligados por central
privada são conhecidos como ramais, e os de enlace com a
central pública local são denominados de troncos.
As centrais públicas por sua vez são classificadas de acordo

com a abrangência e os tipos de ligações que efetuam:34
34 http://www.ebah.com.br/content/ABAAABD7AAC/telecomunicacoes
APOSTILAS OPÇÃO
0 (zero) - Como Prefixo Nacional, ou seja, o primeiro dígito

a ser discado numa chamada de longa distância nacional.
00 (zero zero) - Como o Prefixo Internacional, ou seja, o

primeiro e segundo dígitos a serem discados numa chamada
internacional.
90 (nove zero) - como o Prefixo de chamada a cobrar.
N12+N11 – CSP - código de seleção de prestadora – Como

o código a ser discado antes do código de acesso nacional ou
internacional e imediatamente após o Prefixo Nacional ou
Prefixo Internacional.
N10+N9 – Código Nacional (DDD) - Da cidade do

assinante chamado (assinante B), a ser discado após o código
Fonte: de seleção de prestadora em chamadas nacionais.
http://www.ebah.com.br/content/ABAAABD7AAC/telecomu
nicacoes?part=2 Normalmente os primeiros 3 ou 4 dígitos correspondem ao
prefixo da central telefônica local a qual o assinante está
As Centrais Locais podem existir em uma cidade, já em conectado e os 4 últimos dígitos ao número do assinante na
uma região metropolitana pode ser necessário o uso de uma rede de acesso desta central.
Central.
Para ligações nacionais ou internacionais, é necessário que
As Centrais Mistas, por sua vez, possuem a função local e sejam discados códigos adicionais (nacional, internacional e
a função tandem de forma simultânea. seleção de operadora).
Para permitir a busca de um assinante na rede mundial, A
As Centrais Trânsito são as que estão interligadas a UIT – União Internacional de Telecomunicações - definiu o
Centrais Locais de outras cidades, estados ou países, por meio Plano de Numeração Internacional, definindo o código de
de comutação intermediária. Sua organização se dá de forma cada país (Brasil 55, EUA 1, Itália 39, Argentina 54, etc), assim
hierárquica, de acordo com sua abrangência, de modo que as como algumas regras básicas que facilitam o uso do serviço,
Centrais Trânsito Internacionais as de mais alta hierarquia, como o uso de prefixos.
permitindo assim, que um assinante entre em contato com
outro em qualquer canto do mundo. Sinalização
Para que a chamada aconteça é necessário estabelecer o
Na década de 80 a comutação passou a ser totalmente caminho da chamada para avisar ao assinante que existe uma
eletrônica, fazendo com que as centrais utilizassem chamada para ele, essas funções são chamadas de sinalização.
computadores para a gestão de processos, que são os famosos
Centrais de Programa Armazenado (CPA’s). São exemplos de sinalização:
- sinalização acústica;
Central Local é a região em que estão conectados os - sinalização de linha (para frente e para trás);
assinantes de uma rede telefônica de determinada região. Para - sinalização de registrador;
que ocorra a comunicação entre eles é necessário que haja - sinalização MFC.
conexão entre as duas centrais, que são denominadas de Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC)
circuitos troncos. No Brasil um circuito tronco utiliza
geralmente o padrão internacional da UIT para canalização A Anatel utiliza a denominação Serviço Telefônico Fixo
digital sendo igual a 2 Mbps ou E1. Comutado (STFC) para caracterizar a prestação de serviços de
Telefonia Fixa no Brasil.
Quando acontece a ligação/chamada telefônica?
A ligação ou chamada telefônica acontece quando um Considera modalidades do Serviço Telefônico Fixo
assinante disque o número telefônico de outro assinante. Comutado o serviço local, o serviço de longa distância nacional
e o serviço de longa distância internacional.
Como fica a numeração no Brasil?
Em nosso país, cada assinante de serviço telefônico possui Serviço Local
um código de acesso de assinante ou número telefônico, É a operadora que possui a central local e a rede de acesso
composto por 8 dígitos (N8+N7+N6+N5+N4+N3+N2+N1), à qual o terminal de assinante esteja conectado. Será serviço
este será discado quando se pretende fazer uma ligação local local quando houver a conexão entre dois terminais fixos em
que é discado quando for ligação local. Algumas regiões do país determinada área geográfica contínua de prestação de
utilizam 7 dígitos. serviços, que será definida pela agência como uma área local.
A área local refere-se ao conjunto de localidades de
Algumas regras quanto ao uso dos prefixos: determinado município. Tendo em vista que o usuário
contrata o serviço telefônico com uma operadora de serviço
O Regulamento de Numeração do STFC define:35 local, a qual passa a ser assinante, a ligação local será feita
através da rede desta operadora.
35
http://www.ebah.com.br/content/ABAAABD7AAC/telecomunicacoes?part=2
APOSTILAS OPÇÃO
Serviço de Longa Distância - Armário de distribuição (ARD) – é um armário instalado

Tem o objetivo de realizar à comunicação entre dois ou externamente onde são feitas interligações entre os pares da
mais terminais fixos, localizados em áreas locais diferentes no rede primária e secundária.
território nacional.
Uma ligação de longa distância envolve normalmente três Tipos de cabos e materiais de sustentação
operadoras. A operadora local 1 que presta o serviço local ao
assinante que origina a chamada, a operadora local 2 que CTP-APL – é um cabo onde os condutores utilizam
presta o serviço local ao assinante que recebe a chamada, e a isolamento de plástico e ar. Para evitar interferências externas
operadora de longa distância. o cabo é protegido com uma fita de alumínio lisa (APL).
Como é possível haver várias operadoras de longa Geralmente utilizado em instalações aéreas, necessita de
distância prestando este serviço entre estes dois locais, a uma cordoalha de aço (cabo mensageiro) para sustentação
regulamentação estabelecida pela Anatel permite que o junto aos postes.
usuário escolha a prestadora do serviço de longa distância de
sua preferência, chamada a chamada, através do código de CTS-APL – são indicados para redes subterrâneas. São
seleção de prestadora (CSP).36 constituídos por condutores de cobre isolados por uma
camada de polietileno expandido revestida por uma película
Rede de assinantes de polietileno sólido (Foam-Skin), núcleo enfaixado com
É a parte do sistema telefônico que interliga a central local material não higroscópico e protegido por uma capa APL.
com o aparelho telefônico. Além da voz, é utilizada também
para comunicação de dados. Hoje em dia, a rede de assinantes CTP-APL/G – geralmente usado em instalações
é formada em sua maior parte por cabos de pares metálicos. subterrâneas, este cabo utiliza isolamento de plástico e vem
Vagarosamente, vem sendo implantadas rede de cabos ópticos com uma geleia entre os condutores para proteção contra
na interligação entre a central e armários de distribuição ou umidade.
entre central pública e pabx.
CTP-APL/AS – usado em instalações aéreas, é um cabo
É formada pelos seguintes elementos: autossustentado não precisando de cordoalha de aço. Este
cabo possui internamente uma cordoalha de fibra de vidro.
- Distribuidor Geral (DG) – situado dentro da estação
telefônica, faz a interligação entre a central comutadora e a Cordoalha – utilizada para sustentação mecânica dos
rede externa. No DG os pares das linhas de assinantes são cabos aéreos que não são autossustentáveis. É a cordoalha que
conectados a blocos protetores (conexão vertical) e é fixada ao poste e não o cabo.
interligados a blocos de corte (conexão horizontal). Cada par
de terminais do bloco de corte ganha um par do equipamento Fio de espinar – usado para fixar o cabo telefônico à
comutador e corresponde ao número do assinante. A cordoalha.
interligação entre os blocos é efetuada por meio de fios
jumper. A nomenclatura para identificação dos cabos leva em
consideração também o diâmetro dos condutores e a
- Cabo primário (alimentador) – é o trecho da rede que capacidade do cabo.
interliga o DG ao armário de distribuição. É um cabo de alta
capacidade (> 200 pares) instalado em caixas e dutos Proteção
subterrâneos. Este trecho da rede é também chamado de rede A proteção elétrica diz respeito ao conjunto de precauções
primária.37 tomadas com relação a rede, infraestrutura e equipamentos
dos sistemas de telecomunicações com a finalidade de
- Cabo secundário (distribuidor) – é o trecho da rede que proteger a vida e a integridade física dos operadores e
interliga o armário de distribuição às caixas terminais. É um usuários do sistema, além de, garantir o funcionamento dos
cabo de baixa capacidade (= 200 pares), usado em instalações sistemas quando submetido a perturbações.
aéreas. Este trecho é denominado de rede secundária.
Os principais modos de perturbação sobre a rede
- Caixa de emenda – utilizada para emenda de cabos. telefônica são as seguintes:
Existem diferentes tipos de emendas dependendo se o cabo é a. Descargas atmosféricas
subterrâneo ou aéreo. b. Redes de energia elétrica
c. Emissoras de Radiodifusão
- Caixa terminal (ou de distribuição) – onde termina a
rede de cabos e são conectados os pares de cada assinante. a. Descargas atmosféricas: tendem a impor tensões
Dentro da caixa são instalados blocos de conexão. Existem sobre uma linha telefônica quando um raio cai diretamente
caixas para instalação externa e caixas para instalação interna, sobre a linha ou nas proximidades desta.
com seus respectivos blocos.
Nas descargas indiretas, os campos eletromagnéticos que
- Fio externo (FE) – utilizado em instalações externas, para são gerados pela descarga se propagam no espaço e criam
interligar a caixa terminal com a casa do assinante. tensões impulsivas na linha. Essas tensões podem causar a
ruptura do isolamento da linha e danos em equipamentos que
- Fio interno (FI) – utilizado em instalações internas. Para estejam à elas conectados.
instalações internas existem também os cabos internos (CI). A descarga indireta causa danos menores que a descarga
direta, mas infelizmente a direta é que mais acontece no Brasil.
37
36
APOSTILAS OPÇÃO
b. Redes de energia elétrica: podem operar por regime Consegue-se transmitir muito mais informação em sinais
permanente e regime transitório. Em operação estável a linha digitais
se encontra em regime permanente. As funções de roteamento, comutação, armazenamento e
As linhas de energia elétrica podem operar em dois modos controle, próprias de um sistema de comunicação, são mais
distintos: regime permanente e regime transitório.A indução facilmente realizadas pelos sistemas digitais (computadores e
eletromagnética originada pela linha neste estado depende da centrais de programa armazenado – CPAs, roteadores, etc).
parcela de corrente que circula pela terra. Este tipo de indução
causa ruído audível que interfere na conversação telefônica. A desvantagem é que como o sinal é digital, é necessário
que exista uma largura de banda que permita executar a
c. Emissoras de radiodifusão: quando incidem nas linhas transmissão.
de telecomunicação, os campos eletromagnéticos são emitidos
por estações de radiodifusão e levam a tensões nas linhas,
interferindo nos sinais. Essa interferência pode ser tanto nos
sinais digitais quanto nos analógicos. Nas linhas digitais ocorre
o erro na interpretação dos pulsos, já nas linhas analógicas
ocorre a demodulação de sinais da emissora AM, o que faz com
que o som da rádio se sobreponha ao da conversação
telefônica.
Características da Transmissão:
A transmissão pode ser de digital ou analógica;
A direção pode ser do tipo simplex, half-duplex ou full-
duplex; São meios de transmissão: fios de cobre, fibras de vidro,
Pode ser serial (síncrona e assíncrona) ou paralela; rádio, satélites, arrays de satélite, micro-ondas, infravermelho,
Largura de banda; luz laser.
Pode-se transmitir um sinal em banda base ou com
modulação. Características dos meios de transmissão
Transmissão Analógica: os sinais elétricos variam de São divididos em:
forma contínua entre todos os valores possíveis, que são - meios guiados: fio, cabo coaxial, fibra de vidro.
permitidos pelo meio físico de transmissão. - meios não guiados: rádio, micro-ondas, infravermelho,
A vantagem é que precisa de uma largura de pequena entre outros.
banda para transmitir o sinal e a desvantagem é que quando
necessita repetidor, também ampliará o ruído. Sistema móvel celular – SMC
O SMC é definido pela ANATEL como:

"Serviço móvel celular é o serviço de telecomunicações
móvel terrestre, aberto à correspondência pública, que utiliza
sistema de rádio comunicações com técnica celular,
interconectado à rede pública de telecomunicações, e acessado
por meio de terminais portáteis, transportáveis ou veiculares,
de uso individual".
Ele opera no Brasil na faixa de frequências de 800 MHz (ou

0,8 GHz).
Transmissão digital
Na transmissão digital envia-se uma série de sinais, que O sistema celular básico é composto por:39
tenha apenas dois valores ou uma gama discreta de valores,
que se refiram à informação que se deseja transmitir. - CCC – Central de Comutação e Controle: é o coração de um
sistema celular, responsável pela validação dos assinantes,
As vantagens é que quando necessita repetidor, há uma processamento de chamadas, interface com a rede fixa de
regeneração do sinal, pois ele é digital e pode ser totalmente telefonia, interface com outras CCC´s sejam elas de outra
recuperado, eliminando completamente o ruído até aquele operadora ou não, geração de bilhetes das chamadas,
ponto da transmissão.38 gerenciamento de hand-off (passagem do móvel de uma célula
Os avanços da microeletrônica estão permitindo circuitos para outra), monitoração de alarmes das Estações Rádio Base
digitais a preços cada vez mais baixos. Circuitos analógicos são – ERBs ,entre muitas outras funções . O termo em inglês para
muito caros e pouco próprios para integração e produção em CCC é MSC (Mobile Switch Center).
larga escala
Em comunicação digital pode-se integrar facilmente voz, A quantidade de estações que uma CCC pode gerenciar e o
dados e imagem num mesmo tronco de comunicação, já que número de assinantes máximo depende muito da filosofia de
tudo é representado por bits. operação de cada empresa no que diz respeito à qualidade dos
Os sinais analógicos são de difícil encriptação. seus serviços.
Os sistemas de comunicação nacionais e internacionais são
cada vez mais baseados em troncos de fibra ótica, que estão O protocolo padrão para comunicação entre diferentes
totalmente estruturados em comunicação digital. CCC´s de diferentes empresas é o IS-41 .
A comunicação ótica (projetada para ser a tecnologia do
futuro), é projetada para comunicação digital. A CCC pode ser descrita nos seguintes blocos:
38 39
http://www.ebah.com.br/content/ABAAABD7AAC/telecomunicacoes?part=5 http://www.ebah.com.br/content/ABAAABD7AAC/telecomunicacoes?part=9
APOSTILAS OPÇÃO
- Matriz de Comutação – Esta parte da CCC é igual a uma FDMA (AMPS), por exemplo, é menor do que no sistema CDMA,
central telefônica comum. Ela é responsável pela interconexão isto porque no sistema AMPS há o problema da interferência
com a rede fixa e a comutação entre os terminais móveis; entre os canais de ERBs vizinhas com o reuso de frequências,
o que já não é tão crítico num sistema CDMA onde todas as
- BSC (Base Station Controller) – É a parte da CCC ERBs operam com a mesma frequência.
responsável pelo gerenciamento das ERBs. Através do BSC a
CCC tem o status de todas as ERBs do sistema como , por Telefone móvel
exemplo, alarmes e configurações . Pelo BSC, os técnicos da
central podem efetuar a operação e manutenção da rede. Tem por escopo transformar um sinal de voz humana,
entre 300 e 3400 Hz, codificá-lo e modulá-lo em uma
- Gerenciador de Mobilidade – Está incluída dentro do BSC. frequência de microondas para ser transmitido para a ERB, e
É a parte responsável pelos handoffs dentro do sistema. O GM vice-versa. A potência máxima de transmissão de um celular é
recebe continuamente dados de cada móvel (através do canal de 600 miliWatts (0,6 Watts).
de sinalização) como nível de sinal recebido, taxa de erro de
quadro, e decide para qual ERB o móvel deve efetuar o hand- O móvel possui comunicação constante com a ERB por
off . meio dos canais de sinalização e controle, ainda que haja uma
chamada em andamento. Opera em modo full-duplex,
- HLR (Home Location Register) – É a base de dados dos possuindo um caminho de ida e um de retorno em relação à
assinantes da área de serviço de uma CCC. Em algumas estação base, que são os links reverso (móvel para base) e
arquiteturas podemos ter HLR contendo a base de dados de direto (base para móvel).
mais de uma CCC e sendo acessada toda vez que uma chamada
é requisitada. Canais Diretos
- VLR (Visit Location Register) – Similar ao HLR, possui um a. Canal Piloto: o móvel realiza uma busca lógica do canal
cadastro dinâmico dos assinantes, tanto dos locais (Home) piloto para descobrir a área de cobertura com sinal CDMA,
quanto dos visitantes (Roamers). sinal não modulado, é referência de fase para que o móvel
decodifique os outros canais e determina que o móvel
- Transcoder – Algumas centrais trabalham com canais de determine sua distância até a ERB, por meio de uma medida da
voz entre a CCC e a ERB de 16Kb/s. Como as inter conexões potência do canal piloto.
com as outras operadoras de telefonia fixa, longa distância e
celular são feitas via canais PCM de 64 Kb/s, é necessário o b. Canal de Sincronismo: usado pelo móvel para se
transcoder para fazer a conversão entre estas taxas. sincronizar com o sistema (base de tempo).
- PTS – Ponto de Transferência de Sinalização. É c. Canal de Paging (busca): utilizado para transmitir
responsável pelo gerenciamento da sinalização entre a central informações enquanto o móvel está vago ou em transição para
celular e as outras centrais. Com o surgimento do protocolo de um canal de voz. Permite o envio de registro, handoff vago,
sinalização por canal comum #7 (SS7), os canais de voz e designação de canais, mensagens de busca, parâmetros do
sinalização passaram a seguir caminhos independentes. Há sistema, parâmetros de acesso, lista de pilotos vizinhos, lista
uma rede nacional de nós PTS interligada para que as centrais de portadoras CDMA ativas.
possam estabelecer as rotas para se completar uma chamada
enquanto o usuário está digitando os números do telefone d. Canal de Tráfego (voz): é onde ocorre a conversação.
desejado.
e. Canais Reversos: é o canal de acesso usado para
Dependendo dos serviços oferecidos por uma operadora, a responder as solicitações da ERB enquanto o móvel está vago,
CCC pode conter ainda outros equipamentos: além de enviar mensagens de registro e resposta à busca.
- Gateways para interface entre celulares WAP e aplicações Questões

internet (serviços de notícias, geo-localização, e-mails, m-
commerce, etc.) 01. Um(a) telefonista maneja uma mesa telefônica ou uma
seção dessa mesa telefônica, movimentando chaves,
- Plataformas de gerenciamento de assinantes do serviço interruptores e outros dispositivos para estabelecer
pré-pago. comunicações internas, locais ou interurbanas. Isto significa
que o(a) telefonista
- Plataformas de serviço de correio de voz (voice mail) (A) vigia permanentemente o painel, observando os sinais
emitidos, para atender às chamadas telefônicas.
ERB – Estação Rádio Base (B) vigia esporadicamente o painel, observando os sinais
emitidos, para atender às chamadas telefônicas.
Uma ERB corresponde a uma “célula”, no sistema. Daí (C) vigia permanentemente o painel, não observando os
temos o conceito de telefonia celular. Ao invés de termos uma sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.
só estação irradiando em alta potência por toda a cidade, (D) vigia esporadicamente o painel, observando os sinais
temos várias antenas espalhadas numa área trabalhando com não emitidos, para atender às chamadas telefônicas.
potências menores, e o melhor, otimizando a utilização do (E) vigia permanentemente o painel, não observando os
espectro de frequências disponíveis. sinais emitidos, para atender algumas chamadas telefônicas.
É a ERB quem se comunica com o assinante através da 02. Com relação às centrais públicas, assinale a alternativa
interface aérea escolhida (CDMA, TDMA, GSM, etc.), e com a incorreta:
CCC através de canais PCM de voz e sinalização. Podemos dizer (A)Central Local – Ponto de chegada das linhas de
que a ERB é um prolongamento da CCC. A disposição das ERBs assinantes e onde se faz a comutação local;
em uma determinada área depende profundamente do tipo de (B) Central Tandem – Interliga centrais locais ou
interface aérea. A área de cobertura de uma ERB no sistema interurbanas;
APOSTILAS OPÇÃO
(C) Central Trânsito – Interliga dois ou mais sistemas Analógico: Palavra usualmente empregada para
locais, interurbanos ou mesmo internacionalmente. aparelhos eletrônicos que trabalham com variações contínuas
(D) Central Trânsito classe I – Central trânsito interurbana, e sinais elétricos. Essas variações são, em geral, proporcionais
subordinada a uma central classe Il. (análogas) a outros fenômenos, como, por exemplo, as
variações na pressão do ar provocadas por sons como os de
03. Com relação ao código de cada país, qual destes instrumentos musicais.
representa o número do Brasil? Anatel: Agência Nacional de Telecomunicações, criada em
(A) 53; 1997 para regular o setor de telecomunicações. É vinculada ao
(B) 56; Ministério das Comunicações. Sua função é regular, fiscalizar e
(C) 55; conceder outorgas, visando promover o desenvolvimento das
(D) 59. telecomunicações do País. Isso inclui estabelecer normas e
conferir se as operadoras de telecomunicação estão
04. Julgue o item subsequente: cumprindo as metas estabelecidas.
São modalidades do Serviço Telefônico Fixo Comutado o ANSI: American National Standards Institute - Instituto
serviço local, o serviço de longa distância nacional e o serviço Nacional de Padronização Norte-Americano.
de longa distância internacional. Antena: é o elemento de irradiação das ondas de rádio do
telefone celular. Está presente tanto nos telefones portáteis e
( ) Certo ( ) Errado transportáveis como instalada nos automóveis.
Área de cobertura: Extensão territorial atingida pelos
Respostas sinais de uma estação de rádio-base. Coincide com a área de
uma célula.
01. Resposta: A Área de registro: Região em que o celular foi registrado.
02. Resposta: D Área de serviço: Área em que as estações móveis têm
03. Resposta: C acesso ao serviço móvel celular originando e recebendo
04. Resposta: Certo chamadas, inclusive da rede pública de telefonia.
Área de sombra: Local dentro de uma área de serviço
Termos Técnicos em Telecomunicações onde obstáculos, paredes, edifícios, viadutos ou montanhas
bloqueiam a propagação das ondas de rádio, impedindo a
ABTA: Associação Brasileira de Telecomunicações por comunicação entre ERBs e Sem.
Assinatura. Armário Óptico: Solução amplamente utilizada na
Acesso: Modo pelo qual um assinante pode se conectar à opticalização (fibra óptica) de redes de acesso, que permite
rede de telecomunicações, como pares de fios Metálicos, levar acessos a assinantes remotos permitindo oferecer
Fibras Ópticas, ondas de rádio, via satélite, TV a Cabo, etc. serviços de telefonia, internet, TV a cabo e multimídia.
Acessórios: São itens complementares ao seu aparelho Geralmente os Armários Ópticos são instalados bem próximo
que proporcionam maiores benefícios na utilização do mesmo. dos assinantes, o que garante alta qualidade do sinal, no lado
Ver: Adaptador Fax/Modem, Adaptador Veicular de Bateria, do usuário.
Bateria de Reposição e Antena. ATM: Asynchronous Transfer Mode (Modo de
Adaptador Fax/Modem: acessório que permite conectar Transferência Assíncrona) - tecnologia de redes de dados, voz
o telefone celular a aparelhos fax ou modems de e imagem voltada a aplicações que necessitam de alta taxa de
microcomputadores pessoais. Deste modo o assinante pode transmissão e/ou multimídias. As velocidades mais comuns
transmitir e receber informações, no seu fax ou para transmissões ATM são de 25 Mbps, 155 Mbps e 622 Mbps.
microcomputador, através do telefone celular. Assinatura Mensal: tarifa mensal paga pelo usuário
Adaptador Veicular de Bateria: acessório que permite referente à prestação do Serviço Móvel Celular. Ver Serviço
conectar o telefone celular ao acendedor de cigarros de Móvel Celular.
automóvel; deste modo, a energia para o funcionamento do Atendimento por Qualquer Tecla (Any Key
telefone é fornecida pela bateria do automóvel, poupando e, Answer): característica presente em alguns telefones
em certos casos, recarregando a bateria do próprio telefone. celulares. Permite atender a uma chamada telefônica
Adesão: É o ato de aceitação pelo cliente das normas de pressionando-se qualquer tecla do aparelho.
Serviço Móvel Celular e de pagamento da tarifa como usuário
do sistema. Backhauls: troncos de infra-estrutura de rede de
ADCPM: Adaptative Differencial Pulse Code telecomunicações.
Modulation (Modulação por Código de Pulsos Diferencial Banda: O mesmo que faixa de frequências. É a porção do
Adaptativa) - é um dos métodos de digitalização de sinais de espectro de frequências compreendida por duas frequências-
voz codificados. limite. A largura de banda é a diferença entre essas duas
ADSL: Assymetric Digital Subscriber Line (Linha de frequências, independentemente de onde elas estão no
Assinante Digital Assimétrica) - tecnologia que possibilita, espectro.
através de fios telefônicos já instalados na casa do usuário, o Banda larga ou Faixa longa: Uma faixa de frequência
alcance de velocidades de transmissão de dados de até 8 Mbps larga o bastante para sinais digitais de grande velocidade. Por
no sentido downstream e 1Mbps no sentido upstream. exemplo, transmitir sinais digitais a 155 Mbps requer rádios
"Air Time": é o tempo de utilização do telefone celular, de banda larga.
tanto originando como recebendo chamadas. Ver: Tempo de Bateria de Reposição (Reserva): bateria que pode ser
Uso do Canal. adquirida de forma avulsa. Telefones celulares usados
AMPS: Advanced Mobile Phone System (Sistema Analógico frequentemente e por períodos prolongados podem necessitar
de Telefonia Celular) - adotado primeiro nos Estados Unidos e de uma bateria reserva. Ver: Tempo de Conversação e Tempo
depois em mais de 55 países, inclusive no Brasil. de Espera.
Amplificador de Potência (booster): acessório, para uso BHCA: Busy Hour Call Atempt - Unidade utilizada para
principalmente com Kit-Veicular, que aumenta a potência do indicar o número de chamadas na hora de maior movimento.
telefone celular portátil de 0,6 watts para até 3 watts, Bit: Acrônimo de binary digit (dígito binário). Um bit pode
melhorando a qualidade das chamadas regiões limítrofes ou representar apenas dois estados: 0 ou 1, verdadeiro ou falso,
de difícil comunicação. sim ou não, 5 volts ou 0 volt etc. É a menor unidade de
APOSTILAS OPÇÃO
informação usada por computadores: um bit pode ser uma negócios de computadores, de telecomunicações e de
pequena corrente elétrica num circuito elétrico ou um furo no componentes eletrônicos. Na visão da NEC, a multimídia é
cartão de papel. Sozinhos, bits contêm muito pouca realizada pela integração de comunicações digitais avançadas
informação; em grupos de oito, contudo, os bits convertem-se com computadores poderosos e tecnologias de componentes.
nos populares bytes, usados para representar todo tipo de Assim, o conceito C&C é a espinha dorsal que suporta e
informação, de letras aos pontos coloridos de uma tela de promove a multimídia da NEC.
computador. Célula: Subdivisão geográfica da região atendida pelo
Bloqueio a Distância: característica presente em alguns Serviço Móvel Celular. Cada célula tem um conjunto de
telefones celulares que permite o bloqueio do aparelho a transmissores, receptores e antenas que recebem e
distância. Muito útil no caso de roubo. transmitem as chamadas celulares daquela região.
Bluetooth: trata-se de uma tecnologia de baixo custo para Central telefônica: Conjunto de equipamentos cujo centro
a comunicação sem fio entre dispositivos eletrônicos a curtas é uma matriz de comutação, capaz de encaminhar ou
distâncias, tendo normalmente alcance de até 2 metros. É estabelecer automaticamente chamadas telefônicas. Uma
muito usado para comunicação entre celulares e dispositivos a matriz de comutação, por sua vez, é uma máquina capaz de
eles associados (fones de ouvido, por exemplo) e para a unir eletricamente dois pontos (no caso da telefonia, dois
transmissão de dados entre aparelhos móveis (celulares, assinantes).
palmtops) e destes para computadores. Chamada em Espera: é um serviço que permite deixar
BPS: Bits por segundo, uma medida de velocidade com que uma ligação atual em espera e atender outra chamada.
equipamentos digitais podem transferir dados, na forma de Chip: O mesmo que circuito integrado. Em eletrônica, é a
um bit de cada vez. montagem de vários componentes eletrônicos, como
Broadband: Qualquer sistema que permite entregar transistores e resistores, numa única pastilha de cristal de
muitos canais e/ou serviços para os usuários ou assinantes. TV silício ou de outro material semicondutor. Circuitos integrados
a Cabo, xDSL, SDH, ATM e DWDM são exemplos típicos de são classificados conforme o número de componentes que
tecnologias broadband. contêm: menos de 10, SSI, small scale integration; de 10 a 100,
MSI, medium scale integration; de 100 a 5.000, LSI, large scale
Cable Modem: Modem que utiliza a rede de TV a Cabo ao integration; de 5.000 a 50.000, VLSI, very large scale
invés da linha telefônica para trafegar informações em alta integration; de 50.000 a 100.000, SLSI, super large scale
velocidade, com velocidades de até 42Mbps no sentido integration; mais de 100.000, ULSI, ultra large scale
headend/usuário (downstream), e da ordem de até 10,2Mbps integration. O processador Pentium, da Intel, é um bom
no sentido usuário/headend (upstream) . No caso de Cable exemplo de chip. Tecnologias como o CDMA só se tornaram
Modem do tipo com retorno pela linha telefônica, o upstream possíveis graças ao extraordinário desenvolvimento dos chips.
está limitado às condições da linha telefônica, geralmente Circuito: Caminho fechado. Em eletrônica, qualquer
menor que 56Kbps. caminho por onde passe uma corrente elétrica. Mais
Caixa postal de voz: O mesmo que voice mail ou correio genericamente, o termo pode significar um conjunto de
de voz. É uma espécie de secretária eletrônica: recados para componentes elétricos ou eletrônicos interligados para
um usuário são gravados para posterior recuperação. É um realizar determinada função.
sistema muito usado em telefonia celular; chamadas Clonagem: é o processo ilegal de copiar a "identidade" de
destinadas a um celular ocupado ou fora de serviço são um telefone celular, transplantando-a para um aparelho
desviadas para uma caixa postal de voz. diferente, que é usado para efetuar chamadas fraudulentas.
CATV: Community Antenna Television, significa sistema Com o sistema digital, a clonagem torna-se extremamente
de TV a Cabo. difícil.
CCC: Central de Comutação e Controle - é o coração do COT: Central Office Terminal. Termo amplamente
sistema celular, responsável por todo o gerenciamento do utilizado em redes de acesso, para dizer Equipamento de
sistema. É uma central do tipo CPA (Central de Programa transmissão localizado no lado da central telefônica.
Armazenado) que funciona como um grande computador, CODEC: Codificador/Decodificador - elemento utilizado
recebendo e encaminhando chamadas. para compressão/descompressão de sinais de voz
CCITT: Comité Consultatif Internationale de Télégraphie digitalizados.
et Téléphonie. Um comitê internacional em que se discutem Comutação: Estabelecimento temporário de caminhos
padrões para telecomunicações. Hoje, foi absorvido pela UIT. entre dois pontos. Em telefonia, esses caminhos são circuitos
CDMA: Code Division Multiple Access (Acesso Múltiplo por necessários à interligação entre dois assinantes. Terminada a
Divisão de Código) - padrão digital para telefonia celular, em conversa, os circuitos são liberados para outros assinantes.
que todos os telefones móveis e todas as ERBs transmitem CPA: Controle por Programa Armazenado. Em inglês,
seus sinais ao mesmo tempo e nas mesmas freqüências SPC. Esta sigla é usada para denominar as centrais telefônicas
portadoras. Cada um dos elementos do sistema (ERBs e eletrônicas controladas por software.
assinantes) possui um longo código binário exclusivo para
diferenciar um do outro no lado do receptor. O código é Data center: local em que são instalados fisicamente os
aplicado a cada um dos bits gerados por um assinante, por equipamentos e sistemas de informática e telecomunicações,
exemplo. CDMA é o nome comercial da tecnologia do com recursos de gerenciamento e de segurança.
espalhamento espectral (spread spectrum) aplicada à Digital: Relativo a valores representados em passos
telefonia celular. predeterminados. A cada passo (ou nível ou patamar) está
C&C: Muito antes do termo "multimídia" tornar-se de uso associado um número inteiro ou um dígito. Em informática e
comum, a NEC já promovia a idéia da integração das telecomunicações, digital é sinônimo de informação
tecnologias de computadores e comunicações para ajudar a representada por bits, isto é, informação digital binária.
melhorar a qualidade de vida ao redor do mundo. Este esforço Digitalizar: Processo pelo qual se transformam
resultou num conceito sinérgico chamado C&C (a integração informações analógicas em informações digitais
das tecnologias de computadores com as de comunicações), (representadas por bits). Os conversores analógico-digitais
que foi exposto pela NEC em 1977, na Conferência Intelcom, fazem amostragens do sinal analógico e atribuem a cada
em Atlanta, nos Estados Unidos. Desde então, C&C é um termo amostra um código digital específico. No caminho reverso, os
que integra a estratégia da companhia. Evoluindo no conceito conversores digital-analógicos tomam os códigos e os
de C&C, a NEC alcançou o presente desenvolvimento em seus transformam de novo em amostras analógicas. Com adequada
APOSTILAS OPÇÃO
velocidade de amostragem, o sinal analógico pode ser conseguir um acesso. Bons protocolos de acesso por rádio
razoavelmente recuperado. devem estar preparados para evitar este fenômeno.
Discagem Abreviada para Retornar Ligação: disponível FPLMTS: Future Public Land Mobile
apenas para usuários de serviços digitais. É a possibilidade de Telecommunication System - Nome dado pelo ITU para os
retornar uma ligação digitando uma única tecla no seu sistemas móveis de terceira geração. Também conhecido por
aparelho. IMT-2000.
DLC: Digital Loop Carrier. Termo amplamente utilizado em Frequência: Medida que indica quão frequentemente um
redes de acesso, tecnologia que permite entregar serviços de evento periódico ocorre; em eletrônica e telecomunicações, é
telefonia, dados, vídeo e internet, a localidades remotas via o número de vezes por segundo que um sinal repete um ciclo
fibra óptica. de 360º. Em geral, frequência é medida em Hertz.
DOCSIS: Data Over Cable Service Interface FTTC: Fiber-To-The-Curb (Fibra até a Calçada) -
Specifications. Especificação de Cable Modem (para TV a tecnologia para transmissão de TV a cabo digital, dados e
Cabo) desenvolvida pelo consórcio MCNS. Refira também para telefonia que leva o sinal através de fibra óptica até o
MCNS. quarteirão e, de lá, é derivado para par trançado ou cabo
DSL: Digital Subscriber Line. Tecnologia de transmissão coaxial até a casa do usuário.
que transporta informações digitais por meio de pares de fios Full duplex: Transmissão dos sinais gerados por duas
de cobre existentes. As taxas de transferências dependem da pessoas ou máquinas, nos dois sentidos simultaneamente.
variação do sistema que se usa (exemplos: ADSL, HDSL, VDSL, Uma conversa ao telefone ocorre por conexão full duplex,
SDSL). embora uma conversa seja geralmente half duplex - um fala
DTMF: Dual-Tone Multy-Frequency - sistema de enquanto o outro só escuta. Brigas costumam ser full duplex.
sinalização de baixa velocidade utilizada, normalmente, para
envio de dígitos através de dois tons combinados. GSM: Global System for Mobile communication: padrão
DWDM: Dense Wave Division Multiplexing. Tecnologia europeu para o sistema móvel celular digital de segunda
que permite trafegar muitos canais de alta velocidade, como geração.
2.5Gbps, em um único par de fibras ópticas. Esta tecnologia
permite trafegar, por exemplo, até 40Gbps. Habilitação: Procedimento realizado pela companhia
telefônica, que coloca a estação móvel em ação.
Handsets: denominação dada aos aparelhos de
Efeito memória: Se a bateria de um telefone celular for comunicação, como telefones e radiocomunicadores.
sempre recarregada antes de ter a sua carga esgotada, vai Headend: Central de recepção, processamento, geração e
registrar o limite de capacidade menor, reduzindo seu tempo retransmissão dos sinais para os assinantes de um sistema de
de duração. TV a Cabo.
ERB: Estação Rádio-base. São os equipamentos que fazem HFC: Hybrid-Fiber-Coax (Híbrido Fibra-Coaxial) -
conexão, por ondas de rádio, com os telefones celulares. As tecnologia utilizada por TV a cabo analógica e digital em que a
informações transmitidas pelos telefones celulares são fibra sai da central até uma região da cidade e, de lá, é derivada
enviadas, pela ERB, para CCC, onde está a "inteligência" do para cabos coaxiais que contêm o sinal de TV. É a tecnologia
sistema celular. A ERB não tem capacidade de comutação: se utilizada pelas operadoras de TV a cabo no Brasil e na maior
dois telefones celulares, conversando entre si, estiverem na parte do mundo.
área de cobertura da mesma ERB (célula), terão sua Half duplex: Transmissão dos sinais gerados por duas
comunicação comutada pela CCC. pessoas ou máquinas nos dois sentidos, um de cada vez.
Erlang: Unidade de intensidade do tráfego telefônico. Hand-off: Passagem. Em telefonia celular, é a passagem
Espectro de frequências: É um grupo de frequências de do controle de um assinante de uma ERB para outra, conforme
um tipo qualquer de radiação. Por exemplo, o espectro visível ele se movimenta. Associada ao hand-off, há a troca de canal
é um grupo de frequências de luz que pode ser percebido por pelo qual o assinante vai continuar sua conversa, ou seja,
seres humanos. O espectro de rádio FM é o grupo de dentro da cobertura de uma ERB, o assinante usa um canal; na
frequências que vai de 88 MHz a 108 MHz. Um sinal outra ERB, vai ter de usar outro canal. Quando ocorre troca de
eletromagnético complexo, como os que transportam sinais freqüências, o hand-off é conhecido como hard hand-off.
digitais, é composto pela soma de um número infinito de Hertz: Sigla Hz. É a unidade de freqüência, medida em
outros sinais eletromagnéticos mais simples. É por isso que ciclos por segundo. Um ciclo por segundo equivale a um Hertz.
uma onda quadrada pode ser representada por um espectro O nome vem do físico alemão Heinrich Rudolf Hertz, que
de frequências - o grupo de frequências básicas que, somadas, morreu em 1894.
resultam naquela onda. E é por isso também que o sinal CDMA,
supercomplexo, ocupa um espectro tão largo. Identificação de Chamadas: é um serviço digital que
Estação móvel: É o aparelho celular portátil, veicular ou permite ao usuário saber quem está chamando antes de
transportável, adquirido pelo próprio usuário e utilizado para atender a ligação.
fazer as chamadas. IMT-2000: (International Mobile Telecommunications
Estação Rádio Base (Cell Site): é a estação-base de uma - 2000) - nome dado ao sistema celular digital de terceira
célula e compreende uma antena, transmissores-receptores de geração, proposto pelo ITU.
baixa potência e uma unidade de comutação móvel. Infovia: conjunto de linhas digitais de alta velocidade por
Estado-da-arte: Tecnologia de ponta. onde trafegam informações das redes eletrônicas.
ETSI: European Telecommunications Standards Interface aérea: Padrão pelo qual duas máquinas se
Institute - Instituto Europeu de Padronização de comunicam por meio de ondas de rádio. Este padrão é também
Telecomunicações. chamado de protocolo.
Interferência: Qualquer emissão, irradiação, indução e
Fenômeno perto-longe: Imagine que duas unidades ruído eletromagnético que interrompa, perturbe ou degrade a
móveis estão tentando se comunicar com a mesma ERB, e que recepção de sinais de telecomunicações.
a unidade A está mais perto que a B, e ambas estão dentro da Internet: Rede mundial de computadores, surgida nos
área de cobertura. Como a unidade A está mais perto, seu sinal anos 60 e popularizada nos últimos anos, e com maior
de rádio é mais forte. Se as duas unidades tentarem transmitir intensidade após 1995. Permite que usuários de vários tipos
ao mesmo tempo, pode acontecer de a unidade B nunca de computadores no mundo inteiro se comuniquem por meio
APOSTILAS OPÇÃO
de um protocolo comum (TCP/IP). A Internet pode ser 10, há um salto de 180 graus. E se vem o dibit 11, há um salto
acessível por linhas telefônicas, redes de TV a cabo, dentro de 270 graus. Observe que a modulação QPSK reduz a
outros meios. quantidade de eventos do sinal de entrada (os bits) à metade
Intranet: rede que usa os mesmos conceitos tecnológicos ou, em outras palavras, a portadora modulada apresenta um
da Internet, mas é privativa de uma empresa, entidade ou número de eventos (alterações de fase) que corresponde à
órgão público, e à qual têm acesso somente os seus metade dos eventos da fonte de sinal. E, como se sabe, quanto
funcionários. mais complexa é uma onda de rádio, mais espectro ela ocupa.
IS-136: é a última versão da tecnologia TDMA disponível A modulação QPSK é usada no CDMA para modular o sinal do
no Brasil. Tem qualidade de voz superior a outras versões e vocoder já codificado. Um vocoder de 8 Kbps produz um sinal
está sendo utilizada pela maioria das operadoras que estão bruto de 9,6 Kbps. Um código de 128 bits resulta num sinal
implantando serviços digitais. digital a 1.228,8 Kbps muito complexo. Depois da modulação
ISDN: Integrated Services Digital Network - Rede de QPSK, o resultado é uma onda senoidal com 614,4 variações de
Serviços Digitais Integrados. fase por segundo, um sinal mais simples que ocupará menos
ITU: International Telecommunications Union: espectro.
organismo internacional voltado ao aprimoramento e MPEG-2: Protocolo de compressão de Vídeo elaborada
orientação das telecomunicações no mundo. pelo "Moving Pictures Experts Group" do ITU-T.
MSO: Multiple System Operator. Empresa que possui ou
Kbps - sigla de kilobits por segundo, uma taxa de opera mais de um sistema de TV a Cabo.
velocidade de transmissão. Multimídia: Termo utilizado em telecomunicações que
permite tráfego de sinais de voz, dados e/ou imagens em uma
LAN: Local Area Network (Rede de Área Local) - mesma plataforma de comunicação, e de forma simultânea.
conceito que define as interligações de computadores que se Multiplexador: Equipamento que combina diversos
encontram em um mesmo prédio. As tecnologias mais canais de entrada em um único sinal de saída.
utilizadas para as LANs são: Ethernet, Fast Ethernet, FDDI e Multiplicadores: quilo (K), mega (M) etc. - em
ATM. telecomunicações, é muito comum representar números
Largura de banda: Igual à largura de faixa e a bandwidth. muito grandes ou muito pequenos com ajuda de prefixos
É a largura de espectro de freqüências necessária ao multiplicadores. Os mais comuns aparecem no quadro: logo,
funcionamento de uma máquina. É o tamanho de uma banda. 846,5 megahertz (MHz) equivalem a 846,5 x 1.000.000 x Hertz,
Linha de visada direta: termo que se utiliza quando não ou drks: 846.500.000 Hz.
pode haver obstáculos entre equipamentos que precisam se
comunicar. NAM (Numerical Assignment Module): termo técnico
que corresponde ao número do telefone do assinante.
Máquina anunciadora: Máquina que recita recados pré- NCTA: National Cable Television Association.
gravados em ocorrências específicas no âmbito da telefonia, Associação norte americana de operadoras, programadores,
como: "Este telefone mudou de número". distribuidores e fabricantes de equipamentos para TV a Cabo.
MAN: Metropolitan Area Network (Rede de Área NMT: Nordic Mobile Telephone (system): sistema
Metropolitana) - conceito que define as interligações de redes celular analógico adotado por alguns países europeus.
locais (LANs) que se encontram em uma mesma cidade ou Número de Série Eletrônico (Eletronic Serial
campus. As MANs utilizam tecnologias de LAN e WAN. Number): número gravado eletronicamente no telefone pelo
Mbps: sigla de megabits por segundo, uma taxa de fabricante. Emitido pelo telefone celular durante o uso, serve
velocidade de transmissão. para o sistema identificar o telefone em operação
Memória de Rascunho (Scratchpad Memory): presente NTT: Nippon Telegraph and Telephone Corporation:
em alguns telefones celulares, permite armazenar números uma das principais operadoras de telecomunicações do Japão.
telefônicos numa memória, durante conversas.
Menu por Vários Idiomas: o telefone apresenta na tela as OFDM: sigla de Orthogonal Frequency Division
informações do menu no idioma escolhido pelo usuário. Está Multiplexing. Trata-se de uma técnica de codificação e
presente em alguns telefones celulares. Ver Operação por transmissão de dados digitais por meio de ondas de rádio.
Menu. Muito usada em novas tecnologias para cidades digitais.
MCNS: Multimedia cable Network System. Um consórcio Operação Por Menu: um guia eletrônico é acessado pelo
da "CableLabs" e "North American Multi-system operators" teclado, o que elimina a necessidade de memorizar o uso das
que desenvolvem o DOCSIS para Cable Modem, especificação principais funções do telefone. Ver: Menu por Vários Idiomas.
que tem sido endossado pelo ITU-T recentemente. OPGW: Optical Ground Wire. Tecnologia de fibra óptica
Microondas: Nome genérico e popular que designa três que faz uso das torres de alta tensão, largamente utilizada
faixas de ondas eletromagnéticas (ondas de rádio): pelas empresas de fornecimento de Energia Elétrica.
Minutagem: no aluguel de um telefone celular, refere-se
ao tempo de uso do aparelho em conversação. PCM: Pulse Code Modulation (Modulação por Códigos
Modulação: O processo pelo qual se alteram as Associados a Pulsos) - é um método de modulação em que o
características de uma onda (de rádio ou elétrica), de forma sinal elétrico análogo à voz humana é amostrado e digitalizado
que as alterações representem informações significativas para em 256 patamares pré-definidos. A cada patamar é associado
o ser humano ou para uma máquina. A modulação pode alterar um código de 8 bits. Como a voz humana, nos sistemas de
a amplitude da onda (modulação em amplitude AM), ou sua telecomunicações, é amostrada 8.000 vezes por segundo, cada
freqüência (modulação em freqüência FM), ou sua fase segundo resulta 64.000 bits (8.000 amostras x 8 bits
(modulação por deslocamento de fase, PSK), ou ainda associados a cada amostra). Digitalizadores PCM (também
combinar várias dessas alterações. usados no CDMA) produzem sinais digitais de 64 Kbps.
Modulação QPSK: Quadrature Phase Shift Keying. É um PCS: Personal Communications Services (Serviços de
tipo de modulação em que grupos de dois bits consecutivos Comunicações Pessoais) - é um conceito aplicado a serviços
(dibit) são representados por alterações na fase de uma onda de comunicações por rádio que funcionaria a qualquer hora do
portadora. Se do sinal digital a ser modulado (fonte de sinal) mundo. Hoje em dia, a sigla está mais associada ao espectro de
vem um dibit 00, não há alteração de fase. Se da fonte vem o frequências que o governo norte-americano leiloou para
dibit 01, a frequência portadora salta 90 graus. Se vem o dibit serviços de comunicações móveis, como telefonia celular e
APOSTILAS OPÇÃO
paging. Na posição de 2 GHz, esse espectro tem largura de SCPC: Single Channel per Carrier. Tecnologia de acesso
banda de 120 MHz. Essa faixa tende a tornar-se uma das mais ao satélite em que apenas um canal, de dados ou de voz, é
importantes para as comunicações móveis pessoais. aceito em cada portadora.
PHS: Personal Handy-phone System: sistema celular SDH: Synchronous Digital Hierarchy (Hierarquia
digital de segunda geração desenvolvido no Japão que, devido Digital Síncrona) - padrão do UTU-T para redes de
ao conjunto de tecnologias empregadas (TDMA/TDD), permite telecomunicações em que a premissa básica é que todos os
sua utilização não só como sistema celular móvel, mas também equipamentos de uma rede composta por multiplexadores e
como sistema do tipo telefone sem fio (cordless). rádios SDH estejam sincronizados. As velocidades mais
Portadora: Também frequência portadora ou canal. É a comuns são STM-1 (155 Mbps), STM-4 (622 Mbps) e STM-16
onda de rádio modulada por algum tipo de informação, (2,5 Gbps).
segundo um método específico. Conhecendo o método, é Set-Top-Box: Termo genérico que denomina o dispositivo
possível retirar a informação dessa onda de rádio, cuja de interface entre a rede de TV a Cabo e o Televisor do
característica principal é sua frequência. assinante. Pode ser desde um simples conversor de sinais de
Pré Pago: É a possibilidade de o usuário comprar, TV, até um terminal Multimídia bidirecional.
antecipadamente unidades de tempo de transmissão celular. Serviço móvel celular: Sistema de telefonia por grupos de
Propagação: Deslocamento de um sinal elétrico através de radiofreqüência dividido por células interligados à rede
uma linha de transmissão (com o par de fios que chega ao pública de telefonia.
telefone) ou o deslocamento de um sinal de rádio através do Sinalização: Troca de informações necessárias ao
espaço. estabelecimento, controle de conexões e operações de uma
Protocolo: Conjunto de regras de comunicação de padrões rede de comunicação (por exemplo, a rede pública de
de conexão elétrica ou eletromagnética pelo qual duas telefonia).
máquinas trocam informações. No caso de WLL, o protocolo Sistemas de Automação e Controle: Termo utilizado em
pelo qual o terminal do usuário troca informações com a ERB sistemas de Automação e Controle de tráfego Rodoviário,
ou com o centro de rádio equivale à interface aérea. Ferroviário, Metrô, Aeroviário, processos prediais, industriais
PSTN: Public Switched Telephone Network (Rede e Triagem Postal (correios).
Comutada de Telefonia Pública) - é a rede de Soft hand-off: É o hand-off que ocorre entre células CDMA,
telecomunicações que torna possível chamadas telefônicas. No que usam as mesmas freqüências. No padrão celular analógico
Brasil, PSTN é sinônimo de Sistema Telebrás. O mesmo que (AMPS) ou no digital TDMA, quando um telefone móvel passa
rede pública. de uma célula para outra, há uma troca de freqüências
PTT: Poste Télégraphique et Téléphonique. No (relativas ao canal) que ocorre ao comando da ERB (hard
passado, quase todos os países tentaram controlar as hand-off). No CDMA, as freqüências são as mesmas; portanto,
telecomunicações (correio inclusive) por meio de empresas o espectro recebido da ERB anterior vai sendo gradativamente
estatais ou de economia mista, que ficaram conhecidas como substituído pelo da ERB atual. O telefone móvel CDMA, por
PTT. Este ambiente de telecomunicações estatais está se alguns instantes, vai ter de trabalhar com dois códigos, um da
desfazendo, em muitos países, com a privatização das célula anterior e outro da atual. Pode haver hard hand-off no
operadoras de telecomunicações e dos correios. A sigla deve CDMA, contudo. Isso ocorre quando o terminal móvel de uma
continuar a existir mais ou menos como sinônimo de PSTN. No célula que possui apenas um canal CDMA vai para outra célula
Brasil, PTT é o Sistema Telebrás. que possui mais de um canal CDMA, sendo que não há "espaço"
no canal que o terminal vinha usando. Neste caso, haverá troca
Quantidade de Memórias: indica a quantidade de de canais de códigos.
campos onde os números de telefones individuais podem ser Super High Frequency (SHF), de 3 GHz a 30 GHz;
armazenados. e Extremely High Frequency (EHF), de 30 GHz a 300 GHz.
Quantidade de NAMs: indica o número de linhas
telefônicas que um usuário pode habilitar em seu aparelho TDD: Time Division Duplex: técnica que permite a
celular. comunicação bi-direcional através da utilização de uma
mesma portadora.
Rediscagem Automática: em caso de o sistema TDM: Time - Division Multiplex. Técnica em que um
encontrar-se ocupado, o telefone faz uma nova ligação mesmo canal é usado por vários usuários, um de cada vez. Em
automaticamente. outras palavras, cada usuário tem a seu dispor toda a largura
Restrição de Chamadas: permite a restrição do uso do de banda do canal, durante um certo tempo.
telefone em diversos níveis, de acordo com a necessidade do TDMA: Time - Division Multiple Access (Acesso
usuário. Múltiplo por Divisão de Tempo) - padrão digital de telefonia
Roaming: Termo utilizado para indicar que o assinante celular baseado em TDM. Cada canal TDMA americano tem a
celular está utilizando seu aparelho fora de sua área de mesma largura de banda dos canais AMPS, 30 KHz, e é usado
registro. por três assinantes. O sinal digitalizado de cada assinante, de
Roaming automático: Sistema que permite ao usuário de 64 Kbps, é comprimido para 8 Kbps por vocoders (padrão IS-
um celular viajar de uma cidade para outra sem necessidade 54). Depois, o sinal comprimido dos três assinantes é
de avisar a mudança para as operadoras celulares locais. Cada transmitido pelo mesmo canal, um de cada vez. Os padrões
telefone celular comunica-se com a ERB mais próxima TDMA IS-54 e IS-136, portanto, aumentam em três vezes a
avisando que está na área. As CCCs encarregam-se de verificar capacidade do padrão AMPS. O padrão IS-136 difere do IS-54
de onde é o assinante e de providenciar o desvio automático pela introdução de um canal de controle digital.
das chamadas que lhe são destinadas. Telefonia fixa: Sistema de telefonia convencional
RT: Remote Terminal. Termo amplamente utilizado em constituído por telefones fixos, interligados à central
redes de acesso, para dizer Equipamento de transmissão telefônica por meio de um par de fios de cobre ou mesmo por
localizado distante da central telefônica. ondas de rádio, como ocorre no WLL.
Ruído: Qualquer interferência indesejável. Em rádios, Tempo de Conversação ("Talk Time"): tempo mínimo
ruídos são interferências na faixa de freqüências usada para a de duração da bateria com o telefone em uso (em
comunicação. comunicação).
APOSTILAS OPÇÃO
Tempo de Espera ("Stand-by Time"): tempo de duração VSAT: Very Small Aperture Terminal. Termo utilizado
da bateria sem o telefone estar sendo utilizado (sem para estações terrenas fixas para comunicações via satélite
comunicação). que utilizam antenas de pequeno diâmetro.
Tempo de Transmissão: tempo de duração de uma
ligação efetuada através de um telefone celular. WAN: Wide Area Network (Rede de Área Ampla) -
Tempo de Transmissão em Horário de Pico: período do conceito que define as interligações de redes locais (LANs) que
dia em que é cobrada a tarifa normal, das 7h às 21h, de se encontram em cidades, estados ou países diferentes.
segunda a sábado. Normalmente, a conexão é feita por fibra óptica, rádio digital,
Tempo de Transmissão Fora do Horário de satélite ou linhas dedicadas de dados.
Pico: período do dia em que a tarifa cobrada é mais baixa, das Wi-Fi: sigla de Wireless Fidelity. Na tradução literal,
21h às 07h, de segunda à sábado e o dia inteiro aos domingos fidelidade sem fio. Trata-se de uma tecnologia padronizada de
e feriados. transmissão de dados por ondas rádio (ou seja, sem fio), muito
Tempo de Uso de Canal ("Air Time"): tempo de ocupação utilizada em redes de curto alcance, normalmente em
de um canal de conversação do Serviço Móvel Celular dentro ambientes internos.
de uma determinada Área de Serviço. WiMax: significa Worldwide Interoperability for
Tempo de Duração da Bateria: o tempo em que uma Microwave Access, uma tecnologia de rádio padronizada que
bateria é capaz de suportar o funcionamento do aparelho até permite o acesso à internet em banda larga, com um raio de
precisar ser recarregada. Normalmente este tempo situa-se cobertura superior ao garantido pelo Wi-Fi. O Wimax
entre "Talk Time e Stand-by Time". Com o sistema TDMA, o geralmente é utilizado em ambientes externos.
tempo de duração de uma bateria é bem maior, assim como WLL: Wireless Local Loop - Sistema de acesso fixo por
sua vida útil. radiocomunicação, o qual substitui, no todo ou em parte, os
Topologia: Topologia ou arquitetura. É o modo pelo qual pares de cabo utilizados na conexão do terminal telefônico do
as várias partes de um sistema são dispostas e interligadas. Por assinante com a central telefônica.
exemplo: há a topologia em anel, assim como a centralizada.
Embora a topologia seja arbitrária, em geral reflete o avanço xDSL: Digital Subscriber Line. Tecnologia de transmissão
tecnológico da época em que um sistema foi concebido. que transporta informações digitais por meio de pares de fios
Transceiver: É um aparelho que funciona alternadamente de cobre existentes. As taxas de transferência dependem da
(ou simultaneamente) como transmissor e receptor de rádio. variação do sistema que se usa (exemplos: ADSL, HDSL, VDSL,
Vem da junção das palavras inglesas transmitter + receiver. SDSL).
Transmissor + receptor.
Transferência de Assinatura: ato de transferir a outro
usuário o direito de uso do Serviço Móvel Celular em caráter Questões
definitivo.
Transferência de Chamada: é um serviço disponível ao 01. (AL-MT - Radialista – FGV) Com relação ao nome do
usuário que, automaticamente, transfere as chamadas para um órgão governamental responsável pela fiscalização das
outro número programado pelo usuário. emissoras de rádio e TV, assinale a afirmativa correta.
Trava Eletrônica (Eletronic Lock): bloqueia (A) DENTEL.
completamente o telefone, impedindo que pessoas não (B) ANEEL.
autorizadas façam ou recebam ligações. (C) DETEL.
TICs – tecnologias de informação e comunicação. (D) POLÍCIA FEDERAL.
TV Interativa: Serviço de TV que permite a interatividade, (E) ANATEL.
isto é, a interferência instantânea na programação por parte
do assinante. 02. (TRE-SE - Técnico Judiciário - Operação de
Computador – FCC) São constituídas pela interconexão de
UIT: UIT ou ITU - União Internacional das múltiplas redes menores e sistemas computacionais dentro de
Telecomunicações. Órgão da Organização das Nações Unidas grandes áreas geográficas e, dada a sua dimensão, as
(ONU) que procura estabelecer padrões mundiais. Também tecnologias usadas para a transmissão dos dados, as mais
funciona como fórum de debates. diversas:
Última milha: Último trecho de uma rede de (A) CAN (Campus Área Network).
telecomunicações, ou seja, que liga uma central a casas e (B) MAN (Metropolitan Área Network).
edifícios. (C) WAN (Wide Área Network).
Ultra High Frequency (UHF), de 300 MHz a 3 GHz; (D) RAN (Regional Área Network).
(E) LAN (Local Área Network).
Videoconferência - Sistema de comunicação que
possibilita a interatividade à distância entre pessoas e/ou 03. (TJ-RO - Agente Judiciário – Informática –
grupos. CESGRANRIO) As redes de computadores de longa distância
Validação: Registro da situação do assinante visitante. que abrangem uma grande área geográfica são classificadas
Viva-voz: Também conhecido como "Hands-Free", como
permite o uso do telefone celular sem precisar pegar o (A) CAN (Campus Area Network).
monofone. (B) LAN (Local Area Network).
VOD: Video-on-Demand (Vídeo por Demanda) - (C) PAN (Personal Area Network).
conceito em que o usuário vê uma programação gravada num (D) SAN (Storage Area Network).
servidor remoto conforme sua solicitação. Por exemplo, o (E) WAN (Wide Area Network).
usuário pode trocar, avançar ou interromper um filme a partir
de sua casa. O servidor de vídeo normalmente se encontra na 04. (Câmara Municipal de Vassouras – RJ - Motorista –
central da operadora de TV a cabo. IBFC/2015) Uma das típicas classificações, segundo a
VoIP ou Voz sobre IP – uso do protocolo de Internet extensão geográfica, de uma rede de computadores é
(Internet procotol, em inglês) nas chamadas telefônicas. denominada de LAN. Essa sigla, em inglês, representa:
Também é conhecida como telefonia IP, telefonia Internet, (A) local art netscape
telefonia em banda larga ou voz sobre banda larga. (B) log area network
APOSTILAS OPÇÃO
(C) local area network acompanhadas por pronomes pessoais explícitos ou

(D) log art netscape implícitos.
(E) local area Netscape 4- Outras formas referenciais, isto é, palavras usadas
como referência à pessoa de quem se fala.
05. (METRÔ-SP - Analista - Tecnologia da Informação –
FCC) Rede que tem como principal característica a Normalmente, as sociedades estão divididas
possibilidade de acesso somente dentro da empresa, sem hierarquicamente, por isso o tratamento que recebe um
acesso via Internet. membro da sociedade depende do papel que desempenha e de
(A) Intranet. suas características: idade, sexo, posição familiar, hierarquia
(B) Networking. profissional, grau de intimidade, etc.
(C) MAN. Sendo assim, cada qual deve tratar o outro de acordo com
(D) DWAN. as posições relativas que ambos ocupam na escala social. É
(E) Extranet. considerado descortês o fato de uma pessoa se dirigir a um
superior hierárquico com excessiva familiaridade. Caso esse
Respostas fato ocorra, o superior poderá imaginar que o interlocutor
deseja algum favor ou que, habitualmente, transgride as
01. Resposta: E normas sociais.
02. Resposta: C Da mesma forma, é inadequado dirigir-se a um amigo
03. Resposta: E íntimo de maneira formal. Se de fato ocorrer, pode ser um
04. Resposta: C claro sinal de desejo de distanciamento da relação amistosa ou
05. Resposta: A de artificialidade no comportamento social.
O uso das formas de tratamento é a expressão linguística

da estrutura que vigora em um determinado meio social.
O emprego dos tratamentos não depende propriamente do
Tratamento Pessoal. sistema linguístico, mas da forma como a sociedade está
organizada. Sabemos que a sociedade está sujeita a mudanças.
No Brasil pós-ditadura militar, houve profundas mudanças na
sociedade, especialmente em relação à liberação dos
costumes.
FORMAS DE TRATAMENTO40 É evidente que os tratamentos acompanharam essas
mudanças e, não raro, refletem os costumes mais liberais que
As formas de tratamento se constituem nos modos pelos vêm caracterizando a sociedade brasileira dos últimos tempos.
quais nos dirigimos às autoridades, quer por meio de
correspondência oficial, quer de forma verbal em atos solenes. Pronomes de Tratamento
Inúmeras são as situações em que devemos nos expor ou
apresentar os nossos saberes, perante os outros. O uso de - Abade, prior, superior, visitador de ordem religiosa –
pronomes e locuções pronominais de tratamento tem larga Paternidade – Revmo. Dom (Padre)
tradição na Língua Portuguesa. - Abadessa – Caridade – Revma. Madre
Quando duas ou mais pessoas conversam, uma pode - Almirante – Excelência – Exmo. Sr. Almirante
dirigir-se à outra empregando um nome ou um pronome, que - Arcebispo – Excelência e Reverendíssima – Exmo. e
cumprirão a função de apelar ou chamar a atenção do Revmo. Dom
interlocutor. O tratamento é um sistema de significação que - Arquiduque – Alteza – A Sua Alteza Arquiduque
contempla diversas modalidades de dirigir-se a uma pessoa. - Bispo – Excelência e Reverendíssima – Exmo. E Revmo.
Trata-se de um código social que, quando se transgride, pode Dom
causar prejuízo no relacionamento entre os interlocutores. Por - Brigadeiro – Excelência – Exmo. Sr. Brigadeiro
formas de tratamento designamos tanto os termos que se - Cardeal – Eminência e Reverendíssima – Emmo. E
referem ao par falante/ouvinte, como os vocativos usados Revmo. Cardeal Dom
para chamar a atenção do destinatário. - Cônego – Reverendíssima – Revmo. Sr. Côn.
Com efeito, as formas de tratamento abrangem tanto os - Cônsul – Senhoria (Vossa Senhoria) – Ilmo. Sr. Cônsul
chamados pronomes pessoais de tratamento quanto as formas - Coronel – Senhoria – Ilmo. Sr. Cel.
nominais, isto é, uso de nomes próprios, títulos, apelidos e - Deputado – Excelência – Exmo. Sr. Deputado
outras formas nominais que identifiquem a pessoa referida. - Desembargador – Excelência – Exmo. Sr.
Entendemos por formas de tratamento, palavras ou sintagmas Desembargador
que o usuário da língua emprega para dirigir-se e/ou referir à - Duque – Alteza (Sereníssimo Senhor) – A Sua Alteza
outra pessoa. Duque
 Os quatro níveis para as formas de tratamento - Embaixador – Excelência – Exmo. Sr. General
- Frade – Reverendíssima – Revmo. Sr. Fr.
1- Formas pronominalizadas, isto é, palavras e - Freira – Reverendíssima – Revma. Ir.
expressões que equivalem a verdadeiros pronomes de - General – Excelência – Exmo. Sr. General
tratamento, como as formas você, o senhor, a senhora. - Governador de Estado – Excelência – Exmo. Sr.
2- Formas nominais, constituídas por nomes próprios, Governador
nomes de parentesco, nomes de funções (como professor, - Imperador – Majestade (Senhor) – A Sua Majestade
doutor, etc.) Imperador
3- Formas vocativas, isto é, palavras desligadas da - Irmã (Madre, Sóror) – Reverendíssima – Rema. Ir.
estrutura argumental do enunciado e usadas para designar ou (Madre, Sóror)
chamar a pessoa com quem se fala. Normalmente, essas são - Juiz – Excelência (Meritíssimo Juiz) – Exmo. Sr. Dr.
- Major – Senhoria – Ilmo. Sr. Major
40 http://www.portalsaofrancisco.com.br/portugues/formas-de-tratamento
APOSTILAS OPÇÃO
- Marechal – Excelência – Emo. Sr. Marechal Militares

- Ministro – Excelência – Exmo. Sr. Ministro Pronome de Abreviatura Usado para
- Monsenhor – Reverendíssima – Revmo. Sr. Mons. tratamento
- Padre – Reverendíssima – Revmo. Sr. Padre
- Papa – Santidade (Santíssimo Padre), Beatitude – A Sua Vossa Excelência V. Ex.a Oficiais generais (até
Santidade Papa (Ao Beatíssimo Padre) coronéis)
- Patriarca – Excelência, Reverendíssima e Beatitude – Vossa Senhoria V. S.a Outras patentes militares
Exmo. E Revmo. Dom (Ao Beatíssimo Padre)
- Prefeito – Excelência – Exmo. Sr. Prefeito
2. AUTORIDADES ECLESIÁSTICAS
- Presidente de Estado – Excelência – Exmo. Sr.
Presidente Pronome de Abreviatura Usado para
- Príncipe, Princesa – Alteza (Sereníssimo Senhor, tratamento
Sereníssima Senhor) – A Sua Alteza Príncipe (ou Princesa) Vossa Santidade V. S. Papa
- Rei, Rainha – Majestade (Senhor, Senhora) – A Sua
Vossa Eminência V. Em.ª Cardeais, arcebispos e
Majestade Rei (ou Rainha)
Reverendíssima Revm.ª bispos
- Reitor (de Universidade) – Magnificência (Magnífico
Reitor) – Exmo. Sr. Reitor Vossa V. Revmª Abades, superiores de
- Reitor (de Seminário) – Reverendíssimo – Revmo. Sr. Pe. Reverendíssima conventos, outras
- Secretário de Estado – Excelência – Exmo. Sr. Secretário autoridades eclesiásticas
- Senador – Excelência – Exmo. Sr. Senador e sacerdotes em geral
- Tenente Coronel – Senhoria – Ilmo. Sr. Ten. Cel.
- Vereador – Excelência – Ilmo. Sr. Vereador 3. AUTORIDADES MONÁRQUICAS
- Demais autoridades, oficiais e particulares, chefes de
Pronome de tratamento Abreviatura Usado para
seção, presidentes de bancos, órgãos de segundo escalão
do governo – Senhoria – Ilmo. Sr. Vossa Majestade V. M. Reis e Imperadores
Vossa Alteza V. A. Príncipes
Abreviatura das formas de tratamento
A forma por extenso demonstra maior respeito, maior 4. OUTROS TÍTULOS

deferência, sendo de rigor em correspondência dirigida ao Pronome de tratamento Abreviatura Usado para
Presidente da República. Fique claro, no entanto, que qualquer Vossa Senhoria V. S.ª Dom
forma de tratamento pode ser escrita por extenso,
independentemente do cargo ocupado pelo destinatário. Doutor Dr. Doutor
Comendador Com. Comendador
Pronomes de Tratamento mais usados nas Redações
Oficiais: Professor Prof. Professor
Fontes: http://www.pucrs.br/manual
1. Autoridades de estado
Na Correspondência Pública, costuma-se usar V.Sª para
pessoa de categoria igual ou inferior, e V. Exª para pessoa de
Civis
categoria superior.
Pronome de Abreviatura Usado para Consultor geral, Chefe de estado, chefe de gabinetes
tratamento Legislativo, Demais autoridades recebem como pronome de
Vossa V. Ex.a Presidente da República, tratamento Vossa Senhoria. Como vocativo – quando se dirige
Excelência Senadores da República, a autoridade (forma adequada ao Cargo): Usa-se “Senhor”.
Ministro de Estado, Todos os tratamentos podem aparecer na forma oblíqua,
Governadores, Deputados após dirigir-se a uma autoridade. Podemos, sem temor de erro,
Federais e Estaduais, Prefeitos, dizer: “Formulamos-lhe”, “pedimos-lhe”, vemos na sua
Embaixadores, Vereadores, pessoa”, em vez de formulamos a V. Sª., ou a V.Exª., etc.
Cônsules, Chefes das Casas
Civis e Casas Militares A Carta é o elemento postal mais importante, constituída
por algumas folhas de papel fechadas em um envelope, que é
Vossa V. Magª. Reitores de Universidade selado e enviado ao destinatário da mensagem através do
Magnificência serviço dos correios.
Vossa V. S.ª Diretores de Autarquias Atualmente a carta vem sendo substituída pelo e-mail que
Senhoria Federais, Estaduais e é a forma de correio eletrônico mais difundida no mundo, mas
Municipais ainda há pessoas que pelo simples prazer de trocar
correspondências físicas preferem utilizar o método da Carta.
Judiciárias Encontramo-nos hoje, inseridos em uma sociedade
extremamente dinâmica, na qual o fator “tempo” desempenha
Pronome de Abreviatura Usado para sua palavra de ordem. Para que possamos acompanhar esta
tratamento evolução, precisamos nos adequar constantemente,
Vossa V. Ex.a Desembargador da Justiça, principalmente com o manuseio referente aos recursos
Excelência curador, promotor tecnológicos.
Sua finalidade restringe-se à comunicação entre as
Meritíssimo Juiz M. Juiz ou Juízes de Direito
pessoas, uma vez que esta se dá de forma rápida e eficiente,
Ou Vossa V.Ex.ª
permitindo que haja a troca de mensagens feitas em meio
Excelência
eletrônico, interagindo as relações pessoais e profissionais.
Essa comunicação, que antes só era possível por meio de cartas
e telegramas, atualmente possibilita a troca de informações a
APOSTILAS OPÇÃO
qualquer instante, independente da distância a que se inserem 5. Vossa Senhoria

os interlocutores envolvidos.
Quanto à estrutura, assemelha-se à carta no que se refere Coluna 2 Função ou posição
ao vocativo, texto, despedida e assinatura. A data não é fator
relevante, pois o próprio programa já se incube de detalhar o ( ) funcionário graduado
dia e a hora em que a mensagem foi enviada. ( ) reitor de universidade
No que se refere à linguagem, esta varia de acordo com o ( ) ministro
grau de intimidade estabelecido entre os interlocutores e com ( ) príncipe
a finalidade a que se destina a comunicação. Obviamente que, ( ) cardeal
ao se tratar de assuntos profissionais, o vocabulário tende a
apresentar certo formalismo. Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de
A palavra e-mail constitui a redução de eletronic mail, cuja cima para baixo.
significância é correio eletrônico, sua estrutura pauta-se pela (A) 2 • 3 • 4 • 5 • 1
seguinte forma: nome@provedor.com.br (B) 3 • 2 • 4 • 1 • 5
O nome representa o usuário; @ é o símbolo que passa (C) 4 • 1 • 5 • 3 • 2
ao computador a mensagem de que o conjunto de (D) 5 • 3 • 4 • 1 • 2
informações é de um endereço de e-mail; o provedor é a (E) 5 • 4 • 2 • 1 • 3
empresa que viabiliza o acesso à Internet de forma
gratuita ou mediante o pagamento de uma taxa. O termo Respostas
“com” tem o sentido de comercial e “br” de Brasil.
01. Resposta: A.
Questões 02. Resposta: A.
03. Resposta: Certo.
01. (IF-BA - Assistente em Administração – 04. Resposta: Errado.
FUNRIO/2016) Nas comunicações oficiais a serem mantidas 05. Resposta: D.
com uma instituição de ensino cujo cargo máximo é o de
Reitor, uma correspondência a ele enviada deve ser assim
endereçada:
(A) Ao Magnífico Reitor. Como atender chamadas
(B) Ao Magnânimo Reitor. externas e como anotar
(C) Ao Prezado Senhor Reitor. recados.
(D) Ao Ilustríssimo Dr. Reitor.
(E) Ao Eminente Prof. Dr. Reitor.
02. (Prefeitura de Sobral – CE - Técnico Legislativo – CHAMADA LOCAL

Área Legislativa - INSTITUTO CIDADES) Ao redigir uma
correspondência endereçada ao prefeito de uma cidade, você São chamadas realizadas dentro de uma área local, entre
deverá usar o tratamento: áreas locais adjacentes e entre áreas locais não adjacentes que
(A) Vossa Excelência distam entre si até 50 Km. Para as ligações urbanas, na mesma
(B) Vossa Senhoria. cidade, dizemos que se trata de uma ligação urbana, realizada
(C) Vossa Magnificência de maneira convencional, apenas discando diretamente o
(D) Vossa Eminência telefone sem nenhum código anterior.
Para fazer ligações locais a cobrar, é preciso discar o código
03. (Polícia Federal - Agente de Polícia Federal 9090 antes do número chamado.
CESPE) Com referência à adequação da linguagem ao tipo
de documento e à adequação do formato do texto ao gênero, 9090 + número de telefone
julgue o seguinte item.
A forma de tratamento “Vossa Excelência” é adequada para A fim de compreendermos as ligações urbanas, interurbanas
se dirigir a um secretário de segurança pública estadual. e nacionais, precisamos compreender os códigos DDD e DDI.
CHAMADA DE LONGA DISTÂNCIA, OU LIGAÇÃO
04. (ANATEL - Conhecimentos Básicos – CESPE) Em INTERURBANA, OU DDD
relação às correspondências oficiais, julgue o seguinte item.
O vocativo Prezado colega é adequado para compor um Para conseguirmos nos comunicar com alguém através
memorando, modalidade de comunicação entre unidades de uma chamada telefônica, sabemos que é preciso que
administrativas de um mesmo órgão, mas não um ofício, que digitemos uma série de números para que esta ligação seja
se destina à comunicação externa. realizada de forma direta. Os códigos numéricos que
( ) Certo ( ) Errado tornam possível a ligação identificam a região, a localidade
e o telefone que receberão a chamada.
05. (MPE-SC - Técnico em Contas Públicas – FEPESE)
Relacione os pronomes de tratamento (coluna 1) com as DDD significa DISCAGEM DIRETA À DISTÂNCIA.
pessoas adequadas, de acordo com sua função ou posição que
ocupam (coluna 2). É um sistema de ligação telefônica automática entre
diferentes áreas urbanas nacionais. Isto é, é uma chamada
Coluna 1 Pronomes de Tratamento telefônica realizada entre duas cidades distintas.
1. Vossa Alteza O DDD é um código constituído por 2 dígitos que

2. Vossa Eminência identificam as principais cidades do país e devem ser
3. Vossa Magnificência adicionados ao número de telefone, juntamente com o código
4. Vossa Excelência da operadora.
APOSTILAS OPÇÃO
inglês que a chamada a cobrar internacional não é possível da

Para fazer as ligações interurbanas deve-se obedecer a maneira que foi efetuada ou não é aceita.
seguinte ordem: Diferença entre DDD e DDI
Entre os códigos de discagem direta existentes, o DDD
0 + código da operadora (Escolha uma prestadora que e o DDI são os mais usados. Mas há uma diferença entre
tenha concessão do serviço para todo o país) + código DDD da eles. O DDD é usado apenas em ligações dentro do país, já
localidade de destino (sem o zero) + nº do telefone o DDI é o Código de Discagem Direta Internacional e é
utilizado para realização de chamadas diretas para
Confira a seguir o código de DDD de todas as capitais telefone de outro país.
brasileiras:
Outras siglas relacionadas à ligação telefônica são:
-DDC (Discagem Direta a Cobrar, deve-se discar 90 no

início de uma chamada a cobrar, substituindo o zero inicial)
-DDR (Discagem Direta a Ramal, ligação direta a um ramal

de um PABX).
Veja uma simplificação proposta pela ANATEL41, a

seguir:
Para uma... Digite... Exemplo
O prefixo de
longa distância
nacional (zero)
Um Código de Do Rio de Janeiro/RJ
Seleção de para
Chamada de Prestadora Florianópolis/SC
longa distância disponível em (código de localidade
nacional sua região 48):
O código da 0 + CSP + 48 +
localidade telefone
O número do
telefone
desejado
O prefixo de
longa distância
nacional (zero)
DDI - Chamadas de longa distância internacionais.
Um Código de De Goiânia/GO
Os códigos DDI (Discagem Direta Internacional), ou Chamada para Seleção de (código de localidade
prefixos DDI, são indicativos telefônicos que permitem outra cidade Prestadora 62) para
realizar ligações entre países. com o mesmo disponível em Anápolis/GO (código
código de sua região de localidade 62):
Assim, os códigos DDI são necessários quando você localidade O código da 0 + CSP + 62 +
precisa fazer uma ligação para o exterior, ou seja, para localidade telefone
alguém que esteja fora do país.
O número do
O significado de DDI é Discagem Direta Internacional e telefone
representa um prefixo numérico que você disca no número da desejado
sua ligação internacional. O prefixo para
chamadas
Uma dúvida comum é: Como fazer DDI? Como ligar DDI? internacionais
(00)
Para fazer um DDI basta digitar: De Salvador/BA para
Um Código de Buenos Aires (código
Chamada de Seleção de de localidade 1), na
00 + operadora (Escolha uma prestadora que tenha
longa distância Prestadora Argentina (código de
concessão para este serviço) + código do país + código
internacional disponível em país 54):
cidade + telefone.
sua região 00 + CSP + 54 + 1 +
Caso você precise fazer um DDI a cobrar é necessário, O código do país telefone
primeiramente, saber se há acordo entre os países nessa área. desejado
O código da
Os países que não aceitam ligações a cobrar geralmente cidade desejada
informam com uma mensagem eletrônica em idioma local ou
41 Código de Seleção de Prestadoras. ANATEL. al=Telefonia%20Fixa&nomeItemCanal=C%F3digo%20de%20Sele%E7%E3o%20

http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalPaginaEspecial.do?acao=&codItem de%20Prestadoras&codCanal=277
Canal=477&codigoVisao=$visao.codigo&nomeVisao=$visao.descricao&nomeCan
APOSTILAS OPÇÃO
Para uma... Digite... Exemplo backup, caso o seu sistema pare de funcionar
momentaneamente.
O número do O mais importante é que toda a ligação realizada e recebida
telefone seja anotada. Informações como o número de telefone com o
desejado respectivo responsável (órgão e pessoa para contato), bem
O prefixo de como o motivo da ligação, data e horário são informações que
chamada a devem constar nesse registro.
cobrar (90) Veja um exemplo simples de como se realizar esse controle
manual:
Um Código de
Seleção de De São Paulo/SP para
Chamada de Prestadora o Rio de Janeiro/RJ
longa distância disponível em (código de localidade
nacional a sua região 21):
cobrar O código da 90 + CSP + 21 +
localidade (sem telefone
o zero)
O número do
telefone
desejado
Questões
Fonte: http://www.minhacasaorganizada.com.br/2011/12/formulario-
01. (COREN-SP – Telefonista – VUNESP) O sistema que impresso-para-controle-de.html
consiste na discagem direta a um ramal de um PABX, sem
Isso torna-se importante no caso de necessidade de repetir
intervenção do(a) telefonista, é conhecido pela sigla
o contato, saber com quem se resolveu determinado problema,
(A) DDC
por exemplo, além de uma maneira de controle do uso do
(B) DDR.
telefone, compreendendo também quais os motivos e assuntos
(C) CTR.
mais resolvidos por meio desse instrumento ou os dias que
(D) DDD
houve mais fluxo de ligações, etc.
(E) DRD.
Importante este hábito e inclusive o registro de quem
efetuou a ligação dentro da empresa. Vale acrescentar ainda
02. (TRE-AL - Técnico Judiciário – Telefonia – CESPE)
que isso deve ser realizado mensalmente e arquivado tais
Discagem direta a distância (DDD) define a categoria de
registros para controle e eventual uso posterior.
ligações de longa distância (interurbanas) efetuadas mediante
discagem direta - sem auxílio da telefonista - do número
Vale dizer também que determinados aparelhos de
desejado, precedido pelo código de acesso, pelo código de
telefone realizaram o registro de chamadas ao armazenar
identificação da operadora e pelo código da localidade
todas as chamadas recebidas ou não atendidas. O registro de
pretendida.
chamadas recebidas inclui o nome e o número do chamador e
a hora e data da ligação. Esse recurso estará disponível caso se
tenha solicitado o serviço de identificação de chamadas. Se o
Respostas
chamador permitir que seja identificado, você poderá
visualizar o nome e telefone dessa pessoa. Os registros de
01. Resposta: B
chamadas são exibidos em ordem cronológica: a ligação mais
02. Resposta: Certo
recente é exibida na parte superior da lista.
Recados e registro de ligações realizadas e recebidas.
Anotar recados
Para quem trabalha com atendimento telefônico em sua
Anotar os recados e depois transmiti-los com informações
rotina, usar uma ferramenta para controle de ligações é
precisas é essencial quando se fala em atendimento telefônico.
essencial. A maioria das organizações possui softwares
É importante saber identificar o porquê da ligação, qual a
específicos para isso, entretanto ter um controle manual
principal informação envolvida a ser transmitida.
paralelamente pode ser interessante.
Não se deve também esquecer de anotar o nome da pessoa
Assim, saiba que é muito relevante manter um registro de
interessada em transmitir o recado, a qual organização, (órgão
ligações realizadas e recebidas. Isso pode ser realizado tanto
ou entidade ela é pertencente), com quem ela quer falar sobre
com a ajuda de um bloco de anotações ou rascunhos, cadernos,
este assunto específico e por fim, anotar qual o telefone que
livros de anotações ou cadernetas, isto é, de maneira manual
deve ser retornada a ligação, incluindo o grau de urgência
ou também pode ser realizado por meio de um computador, a
desta.
partir de planilhas eletrônicas, ou de algum software
específico para isso, por exemplo.
É IMPORTANTE SEMPRE ANOTAR E ENTENDER MUITO
Para se cadastrar uma chamada em um software é
BEM ESSAS INFORMAÇÕES.
necessário que haja uma entrada no banco de dados com as
informações da pessoa que chama, ou seja, é preciso buscar
Para compreender melhor o que é falado ao telefone, e
pelo contato antes. Mas, lembre-se: o atendimento telefônico
anotar corretamente recados ou pedidos de clientes, utilize-se
deve ser ágil, por isso pode ser mais vantajoso anotar as
dos códigos fonéticos. Veja que o nome da empresa que você
ligações à mão e depois (num momento mais calmo) passar
está atendendo pode ser algo como Briannschweitch, imagine
para o programa. Um controle manual serve também como
você ouvindo esse nome e tendo que anotar um recado, será
necessário pedir que o cliente soletre e para confirmação seria
APOSTILAS OPÇÃO
aconselhável que fossem utilizados os códigos fonéticos como Nesse caso, o código a ser utilizado é a simbologia. A linguagem
B de bola, R de rato, U de Uva, N de navio e assim por diante. não verbal também é constituída por gestos, tom de voz,
Caso seja necessário informar que determinada pessoa não postura corporal, etc. Se uma pessoa está dirigindo e vê que o
está presente, seja calma e cautelosa nas informações, apenas sinal está vermelho, o que ela faz? Para. Isso é uma linguagem
informe que a pessoa não está e que você poderá encaminhar- não verbal, pois ninguém falou ou estava escrito em algo que
lhe o recado. ela deveria parar, mas como ela conhece a simbologia
Portanto, é imprescindível que ao se observar que a pessoa utilizada, apenas o sinal da luz vermelha já é suficiente para
não se encontra (com quem se deseja falar), deve-se sugerir o compreender a mensagem.
recado como forma de agilizar a resolução da questão. Vale
também ressaltar se a pessoa que quer deixar o recado falou Neste sentido, destacam-se a comunicação verbal e não
tudo que era necessário e se não há nada a acrescentar. verbal, as quais veremos mais detalhadamente a seguir43:
Lembre-se que a informação deve ser passada com o
máximo de detalhes possíveis ao interessado o mais breve
possível.
Anote sempre seus recados em papéis limpos, coloque
sempre nome da pessoa que receberá o recado, a informação
a ser transmitida, coloque seu nome por extenso
(preferencialmente não assine, pois sua assinatura pode não
ser identificada facilmente), a data e a hora em que recebeu o
recado.
Evite ficar papeando ao telefone assuntos pessoais. O

ambiente de trabalho pede descrição e ninguém precisa saber
o que está acontecendo com a sua vizinha. Fora que ao utilizar
o telefone com longas conversas pessoais, você pode acabar
por não atender um cliente.
Ainda no atendimento telefônico, considerando atividades
relacionadas a recepção, secretaria, assistência a
departamentos, etc, devemos nos organizar sempre. Uma das
maneiras de nos organizar, quando falamos em atendimento é
controlar as ligações recebidas e a serem feitas, bem como as
visitas recebidas. Essa ação visa organizar tempo e aumentar
sua produtividade.
Comunicação Verbal e Não Verbal e a

técnica de Rapport.
Comunicação Verbal e Não Verbal
Comunicação42é o processo de troca de informações entre

um emissor e um receptor. Um dos aspectos que pode
interferir nesse processo é o código a ser utilizado, que deve
ser entendível para ambos.
Sendo assim, a linguagem é a forma que o ser humano
encontrou para se relacionar com seus pares e com o mundo à
sua volta. Este conjunto de símbolos e sons é o que nos permite
perceber e fazer uma leitura sistêmica de tudo que nos rodeia
e, com isso, nos comunicarmos.
De maneira em geral, quando falamos com alguém, lemos
um livro ou revista, estamos utilizando a palavra como código.
Esse tipo de linguagem é conhecido como linguagem verbal,
sendo a palavra escrita ou falada, a forma pela qual nos
comunicamos. Certamente, essa é a linguagem mais comum no
nosso dia a dia. Quando alguém escreve um texto, por exemplo,
está usando a linguagem verbal, ou seja, está transmitindo
informações através das palavras.
A outra forma de comunicação, que não é feita nem por
sinais verbais nem pela escrita, é a linguagem não verbal.
42 SILVA, L.M.G.da; BRASIL, V.V.; GUIMARÃES, H.C.Q.C.P.; SAVONITTI, B.H.R.A.; Sabrina Vilarinho. Disponível em:
SILVA, M.J.P.da. Comunicação não-verbal: reflexões acerca da linguagem corporal. http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/redacao/linguagem-verbal-
Rev.latino-am.enfermagem, Ribeirão Preto, v. 8, n. 4, p. 52- 58, agosto 2000. naoverbal.htm.
Educação por Pedagogia ao Pé da Letra. COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO-VERBAL, 43 Comportamento Organizacional – Stephen P. Robbins
06/04/2013.
APOSTILAS OPÇÃO
As palestras, os debates formais entre duas

Distorções da
COMUNICAÇÃO ORAL pessoas ou em grupo e a rede informal de rumores Rapidez e Feedback
messagem
são algumas formas comuns de comunicação oral.
Engloba memorandos, cartas, e-mails,

transmissões de fax, jornais internos,
COMUNICAÇÃO Consumo de tempo e
informati-vos em murais e qualquer outro meio que Tangível e Verificável
ESCRITA ausência de feedback
use a linguagem escrita ou simbólica para
comunicar as informações.
É a linguagem corporal, que inclui os movimentos Complementa outras

O erro de interpretação
do corpo, a entona-ção ou ênfase dada às palavras formas de
da linguagem corporal e
COMUNICAÇÃO NÃO e o distanciamento físico entre o emissor e o comunicação,
dos gestos pode
VERBAL receptor. As duas mensagens mais importantes oferecendo expressões
prejudicar a
enviadas pela linguagem corporal são (1) quanto observáveis de
comunicação
uma pessoa gosta emoções e sentimentos
COMUNICAÇÃO VERBAL
Existem inúmeras formas de se trocar informações, ou seja, de se comunicar. Uma das mais eficazes para o ser humano é a
comunicação verbal, que ocorre quando um grupo de indivíduos com interesses comuns ou correlatos se reúne.
A comunicação verbal compreende qualquer forma de expressão falada ou escrita. Esta manifestação, feita por meio de palavras,
se dá em todos os ambientes em que estamos inseridos e é fundamental para as relações humanas. Seja no trabalho, em família ou na
sociedade, manifestamos nossos pensamentos e interesses por meio da forma como nos expressamos verbalmente, e isso diz muito
sobre a nossa personalidade.
A comunicação verbal exterioriza o ser social e a não-verbal o ser psicológico, sendo sua principal função a demonstração dos
sentimentos. Em geral, é atribuída maior relevância à comunicação verbal expressa pela linguagem falada ou escrita; entretanto, o
homo sapiens sempre se comunicou mesmo que através de grunhidos e gesticulações.
BIRDWHISTELL considera que “apenas 35% do significado social de qualquer interação corresponde às palavras pronunciadas,
pois o homem é um ser multissensorial que, de vez em quando, verbaliza”.
Assim sendo, um texto narrativo, uma carta, o diálogo, uma entrevista, uma reportagem no jornal escrito ou televisionado, um
bilhete, todos estes são exemplos de comunicação verbal.
A comunicação oral
Em reuniões sociais, sejam elas formais ou informais, as informações são trocadas através da comunicação oral, a mais importante
para a transmissão das ideias. Existe a oportunidade de aprofundar os detalhes de maior interesse relacionados à informação
oferecida, bem como a possibilidade de se obter a repetição ou o detalhamento de uma informação não completamente entendida.
Podem também ser apresentadas observações ou pontos de vista capazes de enriquecer a informação inicial, tornando-a mais clara,
concisa e completa.
O desembaraço na conversa informal do dia a dia, pouco tem a ver com o desempenho na comunicação verbal, como forma de
intercambiar informações. É difícil para a maioria dos profissionais de qualquer área, utilizar adequadamente essa potente modalidade
de comunicação. Isto é consequência do simples fato de que a formação e o treinamento das pessoas são incompletos. Nós não somos
ensinados a organizar e registrar o nosso trabalho diário, analisá-lo criticamente, tirar conclusões e discuti-las de forma ordenada.
De um modo geral, as pessoas evitam falar em público, por uma série de razões, como vergonha, medo de enfrentar a audiência,
medo de não saber responder a alguma pergunta, receio de parecer ridículo ou de dizer besteiras, etc. Essas razões, contudo, não tem
o menor fundamento; elas apenas servem para esconder a única e real razão: a falta de treino ou de familiaridade com a comunicação
verbal. É perfeitamente normal que algumas pessoas pareçam mais naturais ou à vontade do que outras, ao falar em grupo. A diferença,
contudo, reside apenas no quanto uns conseguem desligar dos falsos e infundados receios e concentrar-se na comunicação.
APOSTILAS OPÇÃO
Sendo assim, podemos dizer que na comunicação oral: organização dos objetos no espaço. Pode ser observada na
-Presença do receptor (exclui-se a televisão, a rádio, ou pintura, literatura, escultura, entre outras formas de
gravações). expressão humana.
-Permite o feedback imediato Ao contrário da comunicação verbal, na comunicação não
-Permite a passagem imediata do receptor a emissor e verbal não se utiliza do vocábulo, das palavras para se
vice-versa, comunicar. O objetivo, neste caso, não é de expor verbalmente
-Permite a utilização de comunicação não verbal o que se quer dizer ou o que se está pensando, mas se utilizar
-Facilita as retificações e explicações adicionais de outros meios comunicativos, como: placas, figuras, gestos,
-Permite observar as reações do receptor, objetos, cores, ou seja, dos signos visuais.
Grande rapidez de transmissão. Assim sendo: o semáforo, o apito do juiz numa partida de
-É necessário conhecimento do tema, clareza, voz futebol, o cartão vermelho, o cartão amarelo, uma dança, o
agradável, naturalidade, boa dicção, linguagem adaptada, aviso de “não fume” ou de “silêncio”, o bocejo, a identificação
segurança autodomínio, e ainda disponibilidade para ouvir. de “feminino” e “masculino” através de figuras na porta do
banheiro, as placas de trânsito, tudo isso representa exemplos
Como desvantagens da comunicação oral, temos que: de comunicação não-verbal.
- É efêmera
- Não permite qualquer registro e, consequentemente, não Organização espacial
se adequa a mensagens longas e que exijam análise cuidada
por parte do receptor É a distância que separa o emissor do receptor e se acha
determinada por um conjunto de regras que refletem a
A comunicação escrita mensagem e as interações dos interlocutores. O espaço é
convencionado por todo um sistema de sinais que varia
A leitura, por mais atenta que possa ser, não tem o poder conforme os grupos sociais e culturais.
de transmissão da informação que a comunicação verbal tem.
Na leitura, o autor é desconhecido ou distante; a sua idéia nem A distância é um grau regulador de intimidade na relação
sempre é claramente entendida e, mais importante, não existe dos interlocutores, ela exerce influência na transmissão da
a possibilidade do diálogo. A transmissão da informação é informação pela utilização de diversos canais.
passiva. A comunicação verbal, ao contrário é mais poderosa e
versátil. Localização
A comunicação escrita teve o seu auge, e ainda hoje
predomina, nas organizações burocráticas que seguem os A localização é um indicador do tipo de relação que a
princípios da Teoria da Burocracia enunciados por Max pessoa deseja ter com seu interlocutor, ela também modula a
Weber. mensagem transmitida e indica status privilegiado. Indica
também que estas pessoas gostariam ou detém um certo
Principais cuidados na comunicação escrita prazer no grupo.
- Uso de caligrafia legível e uniforme (se manuscrita) Os gestos

- Apresentação cuidada, Pontuação e ortografia corretas
- Organização lógica das ideias, riqueza vocabular e a Os gestos precedem ou acompanham o comportamento
correção frásica. verbal. São controlados pelas normas sociais e estão ligados
- O emissor deve ainda possuir um perfeito conhecimento aos modos. Cada emoção exprime-se num modelo postural que
dos temas e deve tentar prever as reações/feedback à sua reflete essa tensão ou esse relaxamento. Por exemplo, pessoas
mensagem. em uma determinada postura que costumam frequentemente
mexer um ou os dois pés, é um dos indicativos de ansiedade.
Vantagens da comunicação escrita Assim como a postura dos braços cruzados é um indicativo de
fechamento racional.
- Duradoura, permite um registro e permite uma maior
atenção à organização da mensagem sendo adequada para A mímica
transmitir políticas, procedimentos, normas e regras.
-Adequa-se também a mensagens longas e que requeiram As mímicas são os “gestos do rosto”. Um observador pode
uma maior atenção e tempo por parte do receptor tais como ver no rosto informações sobre a personalidade e a história de
relatórios e análises diversas. seu interlocutor, mas isso gera também muitos erros.
Desvantagens da comunicação escrita As mímicas são específicas do meio social, da região em

que a pessoa foi educada.
-Ausência do receptor o que impossibilita o feedback
imediato, Por exemplo, é comum o japonês sorrir quando está
-Não permite correções ou explicações adicionais embaraçado, enquanto no brasileiro o sorrir é uma
-Obriga ao uso exclusivo da linguagem verbal. manifestação comum de alegria.
O olhar
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
A expressão do olhar é tão variada e difícil de controlar que
A comunicação verbal serve para transmitir informações é também difícil dominar as intenções mais ocultas.
entre indivíduos, tendo estas informações um caráter
informativo. A comunicação não-verbal exerce fascínio sobre a O olhar parece ter dupla função:
humanidade desde seus primórdios, pois envolve todas as
manifestações de comportamento não expressas por palavras, Indica a quem se dirige a comunicação.
como os gestos, expressões faciais, orientações do corpo, as Constitui um indício da atenção dada.
posturas, a relação de distância entre os indivíduos e, ainda,
APOSTILAS OPÇÃO
Não existe interação na comunicação sem troca de olhar, o tonalidade de voz é levada muito em conta, e para gerar
contato com os olhos marca a interação intensa. rapport é necessário, também, dominar a arte de usar a voz de
maneira adequada, equiparando-a com a da outra pessoa.
Um exemplo de interação feito com o do olhar é o do Você já deve ter observado que pessoas muito tímidas
vendedor frente a seus clientes. Ele fixa o olhar no seu cliente falam baixo, e se você falar muito alto com elas, essas pessoas
submetendo a este uma condição de submissão na acabam se sentindo incomodadas. Daí a importância de saber
comunicação. gerar um bom rapport. Até porque através do rapport você
pode induzir uma pessoa a mudar seu comportamento no
CONCORDÂNCIA E DISCORDÂNCIA ENTRE A momento, sem ela perceber que foi induzida.
COMUNICAÇÃO VERBAL E A COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL Inclusive essas técnicas de rapport tem sido muito
utilizadas em psicoterapias com a finalidade de deixar o
O código verbal possui o objetivo de transmitir um paciente mais à vontade, mas hoje com a expansão do
conteúdo de valor informativo. Já o código não verbal é quase conhecimento da mente e da PNL essas técnicas são utilizadas
sempre utilizado para manter a relação interpessoal. em vendas, negociações, no ensino, na mídia e no nosso caso o
que mais interessa é usar no processo de sedução.
Se houver concordância entre elas, o impacto da Então se você, homem ou mulher, pensa em seduzir
mensagem é mais forte e a recepção é melhor. alguém, tenha em mente primeiro criar rapport. Costumo
dizer para meus amigos que as únicas mulheres que fazem
Se houver discordância entre elas, ocorre uma sexo sem rapport são as prostitutas. Para a maioria dos
desorientação do receptor, o sentido da mensagem é alterado relacionamentos e conquista o rapport é muito útil porque faz
e o conteúdo se torna preponderante. você entrar no modelo de mundo da pessoa, fazendo ela se
sentir mais compreendida, confortável e à vontade, dando uma
Exemplo: uma pessoa ao dar um abraço numa criança abertura inconsciente para a aproximação e sedução. Agora
demonstrando afeto por ela ao mesmo tempo que chama esta daqui para frente lembre-se sempre de manter rapport antes,
de querida e meiga, fortalece a mensagem. O mesmo não durante e depois para manter a pessoa que você quer
ocorre se, ao dar o abraço, a pessoa chama a criança de chata. (qualquer pessoa independente de suas condições) sempre
Para a criança, o abraço será mais significativo e ela fará uma com vontade de estar mais e mais perto de você.
distorção da palavra chata.
Rapport: O que é?
Para se ter um bom relacionamento44, seja qual for, uma
coisa é muito importante, tem que se ter Rapport. Rapport é uma palavra de origem francesa e não tem
Rapport nada mais é, do que a habilidade de você gerar tradução para o português, entretanto, dentro da PNL criar o
uma afinidade e sensação de conforto e confiança em outra Rapport pode ser entendido como o estabelecimento de
pessoa. Para se dominar a arte de criar rapport, você tem que confiança, harmonia e cooperação em uma relação.
aprender alguns processos como uso adequado da linguagem, A confiança diminui a tensão interpessoal e faz com que o
a comunicação não-verbal e técnicas de espelhamento, mas futuro (ou atual) cliente fique mais à vontade. Ele se abre mais
vou rapidamente falar de alguns processos que podem ajudar e revela com liberdade as informações referentes às suas
você a se relacionar melhor com as pessoas. necessidades, desejos, objetivos, sonhos e medos pessoais.
O rapport se consiste inicialmente no espelhamento. Isto Sem confiança é extremamente difícil e em algum casos até
significa igualar seus padrões de comunicação mesmo impossível vender algo, mesmo que o produto ou
(principalmente não-verbal) com os da outra pessoa. Quando serviço seja o melhor do mundo.
você equipara sua tonalidade de voz, seus gestos, seu tônus “Pessoas amam comprar, mas odeiam quando você tenta
muscular e sua respiração com a da outra pessoa, acaba vender algo para elas!”
gerando uma afinidade inconsciente. Geralmente nos sentimos Quando você cria uma atmosfera de confiança e harmonia
mais à vontade quando a pessoa que está falando conosco é com uma pessoa a transição do diálogo de relacionamento
igual a nós. para o de vendas é simples e extremamente eficaz. As reações
É importante observar que o espelhamento deve ser um comportamentais são muito mais efetivas.
reflexo sutil da maneira de se comunicar da outra pessoa, Quando você tenta vender algo sem criar um
evitando-se fazer imitações que podem ser percebidas e relacionamento o cérebro processa toda a informação de
interpretadas como deboche. Você percebe que gerou rapport, forma diferente, e antes mesmo de você tentar fazer algum
quando você espelha a pessoa, e depois de um tempo quando fechamento a venda já estará perdida, pois a metamensagem
você muda de posição ou faz um movimento, a pessoa segue passada é a de que você só quer vender e nada mais. Você até
você. Isso é um sinal inconsciente de que você acabou de gerar poderá ter êxito, mas será um resultado apenas no curto prazo.
rapport na pessoa, atingindo um nível de comunicação mais Agora, quando você estabelece rapport, além da facilidade
profundo. que você terá para vender, você construirá um relacionamento
Para complementar o processo de espelhamento, temos que possibilitará vendas de longo prazo. Isso sem falar nas
que falar agora do uso correto da linguagem. Para criar um objeções que será quase nulas.
bom rapport, procure usar os tipos de palavras mais usados
pela pessoa. E também prestando atenção nesses predicados, Benefícios da técnica
você acaba descobrindo o sistema representacional principal
daquela pessoa, ou seja, é fácil saber pelas palavras que ela usa, O Rapport é uma técnica fantástica da PNL e com ela você
se ela é mais visual, auditiva ou cinestésica. Só que mais conseguirá inúmeros benefícios, citarei alguns abaixo:
importante do que as palavras que você vai usar, é a maneira  É uma das maneiras mais rápidas e eficientes de
como você vai falar essas palavras. gerar “confiança” em um diálogo.
Pesquisas realizadas mostram que a maneira que se diz  Confiamos em pessoas que são parecidas conosco,
comunica mais do que o conteúdo, o que quer dizer que as com isso fica mais fácil sugestionar/persuadir seu
pessoas dão mais sentido ao que você fala pela maneira como interlocutor, seja para vender um produto, xavecar ou até
você diz, e não pelo que você diz, necessariamente. A
44 http://docs10.minhateca.com.br/624174838,BR,0,0,RAPPORT.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
mesmo mudar uma crença – Não falo no sentido religioso e sim isso estará gerando confiança e empatia, pois ao ler a pessoa
em uma verdade absoluta sobre algo que a pessoa acredite. estará inconscientemente fazendo associações, normalmente
 Quando compreendemos alguém fica mais fácil de positivas, a você.
conduzi-lo pelo caminho adequado. 2. Perceba o jeito de escrever e espelhe algumas palavras.
 Aumentar suas relações interpessoais. Se a pessoa escreve utilizando gírias, considere utilizar
algumas na conversa. Se caso ela abrevie palavras, também
 Aprimorar um relacionamento.
considere abreviar algumas.
 Estabelecer confiança de forma instantânea
3. Faça perguntas para descobrir interesses em comum.
Qualquer coisa em que você e seu interlocutor compartilharem
Elementos Universais do Rapport de uma mesma ideia aumentará o nível de empatia.
4. Utilize emotions na sua comunicação. Se estiverem
Sorriso – é a chave universal do Rapport.
falando de um assunto triste ou alegre, utilize os emotions que
Otimismo – transmite confiança e sensação de poder.
representam esse estado emocional, isso também aumenta o
Tratar o seu outro pelo nome – o som mais lindo que
nível de empatia entre vocês.
alguém pode ouvir é o do seu nome pronunciado.
Todas as técnicas de rapport servem para você criar um
Paciência – saiba ouvir, pois quando alguém fala é porque
clima de harmonia e confiança, a mensagem que você estará
quer ser escutado.
enviando diretamente ao inconsciente da pessoa é que vocês
são parecidos. Nós confiamos em quem é parecido conosco e
Como Criar Rapport?
ao mostrar isso para uma pessoa, seja online ou
presencialmente você aumentará em 100% as chances de
Para obter Rapport você pode espelhar qualquer parte do
obter êxito.
comportamento do seu interlocutor ajustando o seu
comportamento verbal e não verbal para se mover junto com Questões
ele. Isso é o mesmo que dar um comando para a mente
inconsciente da pessoa, dizendo para confiar em você, pois é
01. (DETRAN/RO - Auxiliar Administrativo - FEC) É a
parecido com ele.
troca de informações entre indivíduos e constitui um dos
Esta técnica atinge um nível inconsciente, portanto tem
processos fundamentais da experiência humana e da
que ser feita com DISCRIÇÃO, ELEGÂNCIA E SUTILEZA, caso
organização social.” Pode-se afirmar que é o conceito de:
contrário acabará irritando seu interlocutor, pois parecerá
(A) liderança;
uma criança querendo implicar com seu colega imitando todos
(B) hierarquia;
os seus gestos.
(C) ética;
(D) comunicação;
Comportamento que podem ser espelhados:
(E) motivação.
Movimentos Corporais: escolha qualquer movimento do
02. (Transpetro - Administrador Júnior –
corpo que seja constante e espelhe. Ex: Se a pessoa estiver
CESGRANRIO) Uma determinada empresa desenvolveu, ao
gesticulando muito com os braços, no momento que você longo dos últimos anos, um programa de relações com
voltar a falar repita os mesmos movimentos que o seu empregados que contava com o ‘gerenciamento por
interlocutor fez ao se expressar.
caminhadas’ e uma ‘política de portas abertas’. No primeiro, os
Qualidades vocais: iguale a tonalidade, volume, ritmo,
gerentes e supervisores devem sempre ir às pessoas em seus
velocidade e etc.
locais de trabalho, para verificar como se sentem a respeito
Palavras: use as palavras que ela usa ou/e que coloca
das atividades e seus desempenhos pessoais. No segundo, os
ênfase, use também seus termos preferidos, mesmo que
gerentes e supervisores devem promover no local de trabalho
estejam errados, mas é o que interessa para seu interlocutor.
um ambiente favorável a explicitar a filosofia de trabalho e
Respiração: iguale sua respiração no mesmo ritmo da
permitir a livre expressão de ideias e sugestões.
respiração da outra pessoa. (Este é o mais forte, conseguindo
O programa de relações com empregados tem como eixo
fazer este com eficácia terá andado metade do caminho. Para
central a
ficar mais fácil descubra qual o canal preferencial –Auditivo,
(A) assistência
visual ou cinestésico- para saber qual tipo de respiração –
(B) comunicação
Torácica, abdominal ou intermediária).
(C) cooperação
Expressões faciais: Levantar sobrancelhas, apertar os (D) disciplina
lábios, enrugar o nariz e concordar mexendo a cabeça
(E) proteção
enquanto a pessoa fala.
Estes são alguns dos espelhamentos possíveis. Ressalto
03. (PC-MG - Técnico Assistente da Polícia Civil –
que, sempre faça o espelhamento de forma SUTIL, para que
Administrativa – FUMARC) São exemplos de meios de
assim a técnica se torne eficaz. Outra coisa importante, a saber,
comunicação, EXCETO:
é que a base fundamental do Rapport é o acompanhamento, ou
(A) oral.
seja, primeiro acompanhe para depois conduzir, é como uma
(B) escrita.
dança, primeiro você acompanha o seu par no ritmo da música
(C) linguagem corporal.
e logo depois ele que te acompanhará. Em um nível alto de
(D) impressões assertivas.
Rapport é possível que a pessoa comece a te espelhar, neste
momento a pessoa aceita melhor a sugestão, a negociação, a
Respostas
sedução e etc.
01. Resposta: D
Como criar rapport na internet? 02. Resposta: B
03. Resposta: D
Para se criar rapport na internet você deve espelhar a
comunicação da pessoa que está conversando. Abaixo vou
listar 4 dicas para você começar a utilizar ainda hoje:
1. Ao escrever para alguém, ou até mesmo conversar no
chat utilize o nome da pessoa sempre que possível. Ao fazer
APOSTILAS OPÇÃO
direitos e opiniões dos outros. Ela desenvolve a capacidade de

saber pedir e dizer sim ou não quando solicitada para uma
tarefa.
Assertividade, Pessoas assertivas vão direto ao ponto, mas com tato. Elas
Comunicação Assertiva. se posicionam de maneira firme, decidida e convincente, sem
ser autoritárias ou prejudicar relacionamentos.
Pessoas assertivas não são rudes, mas são diretas; elas
utilizam das suas forças morais, capacidade de comunicação e
qualidade de seus argumentos para irem direto ao ponto sem
ASSERTIVIDADE45
rispidez.
Percebe-se na pessoa assertiva a capacidade de fazer e
A palavra Assertividade, hoje é a bola da vez, porém,
receber elogios, de expressar sentimentos positivos, de iniciar
muitas vezes, tem sido usada de forma errada, pois é
e manter conversas interessantes. Quando não se sente
frequentemente relacionada a acerto; daí tanta confusão com
confortável ela expressa sua discordância e deixa claro, sem
o conceito. Ela não está ligada ao que é certo ou errado, se
ser agressiva.
assim o fosse, deveria ser escrita com C, “acertividade” palavra
não existente na língua portuguesa, pelo menos por enquanto.
O que preciso fazer para ser mais assertivo?
Assertividade está ligada à nossa maneira de expor e
defender nossas posições. Uma pessoa assertiva é
Para ser mais assertivo desenvolva sua objetividade, sua
transparente nas suas intenções e colocações.
habilidade de argumentação, a autoconfiança, eleve a
autoestima, pratique a empatia e a objetividade. Pessoas
Vamos começar a falar o que não é Assertividade
assertivas demonstram credibilidade e compromisso com a
verdade e a ética. Sabem quando e como falar SIM e NÃO
Comportamento Agressivo:
Saiba que a Assertividade é uma virtude pessoal que
Muitos justificam sua agressividade e falta de tato no trato
demonstra maturidade e segurança.
com as pessoas em nome da assertividade, dizendo: “Eu sou
franco, sou sincero, digo o que penso na cara!!!”.
Questão
Normalmente o agressivo está sempre ansioso por vencer,
pouco se importa com os outros, pois para ele, o importante
01. (Prefeitura de Teixeira de Freitas – BA - Técnico
são seus desejos. Costuma jogar a culpa nos outros, critica as
Segurança do Trabalho – IBEG/2016) Assinale a alternativa
pessoas e não seus comportamentos, interrompe, é autoritário
correta sobre a ação que demonstra a capacidade da pessoa
e tem “pavio curto”.
apresentar sentimentos sinceros sem constrangimentos e
Assertividade não deve ser confundida agressividade,
exercer os próprios direitos e interesses sem desconhecer os
sarcasmo, com comentários maliciosos, hostis e humilhantes.
dos outros.
As pessoas que tem estes comportamentos defendem os seus
(A) Assertividade.
direitos, mas o fazem à custa da violação dos direitos dos
(B) Agressividade.
outros.
(C) Passividade.
(D) Submissão.
Comportamento Passivo:
(E) Nenhuma das alternativas está correta.
Os passivos são pessoas que falham na comunicação das
suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões. Na
Resposta
medida em que a pessoa que tem este comportamento é a
primeira a violar os seus próprios direitos, acaba por dar ao
01. Resposta: A
outro a permissão para ele também o fazer.
A pessoa passiva evita confrontos, espera que adivinhem
seus desejos e está sempre muito preocupada com a opinião
dos outros. Por não saber dizer não, assume muito mais do que Marketing em empresas de
é capaz de fazer para não contrariar a quem está pedindo.
Deixa suas prioridades em segundo plano para atender aos
serviços.
outros, elas normalmente têm problemas para solicitarem algo
que é legítimo e raramente se posicionam quando não estão de
acordo.
Marketing em empresas de serviços
Mas o que realmente significa ter um comportamento
O interesse pela área de serviços, particularmente nos
assertivo?
últimos 20 anos, encontra-se relacionado à importância
econômica dos serviços nas economias pós-industriais.
O comportamento da pessoa assertiva pode ser definido
Ademais, à medida que se reduzem as possibilidades de
como aquele que é firme e direto sem sentir ou causar
diferenciação de produtos, devido ao amadurecimento dos
constrangimentos. É uma capacidade de se afirmar de maneira
mercados, as empresas são levadas a desenvolver vantagens
clara, objetiva e transparente. A pessoa assertiva controla sua
competitivas centradas na oferta ampliada de serviços,
ansiedade, diz o que tem que dizer sem ser hostil com seu
segundo Rocha e Silva (200646).
interlocutor. É, por assim dizer, a pessoa que permite defender
os próprios direitos sem violar os direitos dos outros.
Os serviços podem ser entendidos como o produto da
Pessoas assertivas têm a capacidade de expressar suas
atividade humana que, sem assumir a forma de um bem
opiniões, de defender seus direitos legítimos e respeitar os
material, satisfaz uma necessidade.
45 http://www.dicasprofissionais.com.br/assertividade-o-verdadeiro- 46 ROCHA, A.; SILVA, J. F. Marketing de serviços: retrospectiva e tendências.
significado-deste-conceito/. Cezar Nunes é Coach Certificado pela Sociedade Disponível em:

Brasileira de Coaching, Consultor na área de Treinamento pela SETI Serviços http://www.scielo.br/pdf/rae/v46n4/v46n4a08.pdf. Acesso em: 30 jun. 2015.
Educacionais, MBA Empresarial pela Fundação Dom Cabral e Marketing de
Serviços pela FIA
APOSTILAS OPÇÃO
Assim, nos dias de hoje, os serviços permeiam todos os Kurtz e Boone (1998) apontam outra característica dos
aspectos de nossas vidas. Utilizamos diversos tipos de serviços serviços: a variabilidade da qualidade. Os profissionais que
em nosso cotidiano, a exemplo de serviços de transportes, oferecem serviços precisam trabalhar a fim de prestar a
marketing, serviços de restaurante, cabeleireiros, serviços de qualidade que o cliente espera. A qualidade é o único fator que
empresas de relações públicas e propagandas, serviços de diferencia o que é oferecido pelas empresas.
aulas em academias ou qualquer outra instituição, entre
outros. Destaca-se que um componente da qualidade é atender e
Os setores de serviços variam muito. O setor lutar para exceder as exigências do cliente. Isso envolve o
governamental presta serviços através dos tribunais, ato de ouvi-lo e conhecer as suas necessidades. Deste modo, a
agências de empregos, hospitais, agências de empréstimo, qualidade é definida pelo cliente, não pelo produtor ou pelo
serviço militar, departamentos de polícia e de bombeiros, vendedor.
correios, órgãos legais e escolas. O setor de entidades sem O segundo componente refere-se à ausência da variação,
fins lucrativos presta serviços através de museus, associações ou seja, o produto ou serviço deve proporcionar aquilo para o
de caridade, igrejas, faculdades, fundações e hospitais. Grande qual foi projetado, sem haver uma variação de uma
parte do setor de negócios oferece serviços através de experiência para outra.
empresas aéreas, bancos, hotéis, companhias se seguros, Já o terceiro componente refere-se ao total
empresas de consultoria, médicos, advogados, empresas de comprometimento com a organização, isso quer dizer que o
entretenimento, empresas imobiliárias, agências de controle da qualidade deve permear por toda a organização e
propaganda e varejistas (KOTLER47). não apenas por alguns departamentos.
Tais serviços nos permitem organizar nosso tempo, bem Enfim, o cerne da questão não é produzir mais, mas o
como nosso dinheiro ou trazem aprendizado, agregam valor a melhor. Busca-se dar mais ênfase a qualidade de produtos
um produto ou a uma empresa, de acordo com Simões48. Vale consumidos em detrimento da quantidade.
ressaltar que uma das características singulares dos serviços é O importante é que seja produzida uma mudança de estilo
a participação ativa do cliente no seu processo de produção. na prestação de serviços de determinada empresa a fim de
Durante o último século, muitos desses serviços aumentam diferenciá-la e, consequentemente aumentar sua
extremamente devido a sua complexidade e diversidade. O lucratividade.
crescimento econômico, por sua vez, estimulou o crescimento Outro aspecto importante a ser ressaltado é a questão do
da indústria de serviços, já que o aumento de prosperidade mercado. As empresas por meio de marketing e campanhas
significa que empresas, instituições e indivíduos tornam-se de propagandas devem ter influência no mercado.
cada vez mais desejosos de trocar dinheiro por tempo e de Entende-se como um mercado pessoas ou organizações
compra serviços em vez de gastar tempo realizando atividades com necessidades para se atender, dinheiro e disposição para
por conta própria. gastá-lo. E assim quando se coloca qualquer produto ou
Em decorrência desse crescimento, houve um aumento serviço no mercado, três fatores específicos precisam ser
expressivo das indústrias de serviços. Estas investindo não só considerados: pessoas ou organizações com necessidades, seu
no volume, mas na variedade e diversidade dos serviços poder de compra e seu comportamento de compra.
oferecidos. Serviços são produtos intangíveis, como consertos A empresa prestadora de serviços necessita selecionar o
de automóveis e preparação de declaração de imposto de mercado alvo, entender os componentes da população e a
renda, que oferece benefícios financeiros, cosméticos, de renda, assim devem tentar determinar o comportamento de
saúde ou outros que satisfazem as necessidades dos compra dos seus clientes, seus motivos e padrões de compra.
consumidores. Vale destacar a importância de identificar os determinantes
Os serviços são colocados no mercado juntamente com um psicológicos do comportamento de compra: motivação,
produto e são difíceis de defini-los, uma vez que não podem percepções, atitudes, personalidade e os fatores sociólogos da
ser vistos, tocados ou sentidos, diferentemente de produtos. estrutura da classe social e grupos de referência.
De acordo com Bateson e Hoffman, um serviço é algo que o Segundo Kurtz e Boone (1998), para constituir um
consumidor compra e leva embora com ele ou consome, ou, de mercado, as pessoas ou instituições devem deter poder
alguma outra maneira usa. Se não é físico, se não é algo que se aquisitivo, autoridade e disposição para comprar. Ou seja,
pode levar embora ou consome então pode-se denominar de apenas um dos itens citados isoladamente não se constitui
serviços. como mercado.
O processo interativo que ocorre no mercado quando as
Os serviços podem ser caracterizados por quatro fatores organizações concorrem buscando satisfazê-lo é conhecido
sendo eles: como ambiente competitivo. O autor afirma que uma empresa
a) intangibilidade: os serviços são desempenhos, podem pode competir em diversos mercados, em qualquer parte do
ser vividos, e devido a isso o julgamento dos consumidores mundo. Outra pode se especializar em um determinado
tende a ser subjetivos. Para Eiglier e Langeard: “O serviço é segmento de mercado determinado por fatores geográficos,
imaterial no sentido em que ele existe somente à medida que idade ou pela renda.
é produzido e consumido”
b) inseparabilidade de produção e consumo: refere-se Se no Marketing tradicional o fundamento são os 4 P’s do
ao fato de que os serviços são primeiramente vendidos, depois marketing (preço, praça, produto e promoção), o que
produzidos e consumidos simultaneamente; fundamenta o marketing de serviços? Os 8 P’s!!! Sim, o
c) heterogeneidade: refere-se ao potencial de trabalho é realmente dobrado.
variabilidade no desempenho de serviço;
d) perecibilidade: significa que os serviços não podem ser 8 Ps do Marketing de serviços
estocados, poupados e reivindicados pela capacidade não
empregada (BATESON; HOFFMAN). 1 – Produto –tudo que está relacionado às características
de um serviço é importante, com ênfase nos benefícios e nas
47 KOTLER, Philip. Marketing. Ed. compacta. São Paulo: Atlas, 1995. BATESON, John E. G.; HOFFMAN, K. Douglas. Marketing de serviços. 4. ed.
48 SIMÕES, G. MARKETING DE SERVIÇOS: A Satisfação de clientes voltada para Porto Alegre: Bookman, 2001.
a prestação de serviços de uma contabilidade. Monografia (Faculdade de Pará de
Minas), 2014.
APOSTILAS OPÇÃO
vantagens relevantes às necessidades que este serviço busca As empresas ao criar tais estratégias e especializar-se
atender – e sempre agregando valor aos clientes. tendem a influenciar expressivamente a economia do país. A
Neste sentido, a ideia é associar, ao serviço, o maior maior parcela da mão de obra braçal encontra-se empregada
número possível de serviços suplementares, transformando-o nas indústrias de serviços. Quase metade dos gastos dos
em um serviço alargado. E estes serviços complementares consumidores é com serviços. As projeções indicam que os
devem ser desenhados de acordo com as necessidades dos serviços vão atrair uma parcela ainda maior de gastos do
consumidores. consumidor. Os serviços também tem tido um impacto nos
empregados. Mais da força de trabalho não braçal está
2 – Preço – engloba a mensuração de tudo: esforços da empregada nas indústrias de serviços, e 2/3 do produto
equipe, tempo necessário para a execução do serviço, a nacional bruto da nação vem de serviços (ETZEL49).
complexidade de cada projeto e o perfil do cliente. Deve-se Segundo Kurtz e Boone (1998, p. 63) “o rápido aumento
também avaliar todos os custos e despesas gerados pela nos gastos com serviços e o desenvolvimento de setores de
prestação do serviço. serviços como o maior empregador de mão de obra tem sido
alguma das tendências econômicas mais significativas após a
3 – Praça (momento e lugar) – aqui se determina as segunda guerra mundial”.
formas de entrega dos serviços – quando e onde a prestação
do serviço ocorrerá, prevendo-se também prazos e meios de Desenvolvimento da estratégia em serviços
execução.
Para Kotler, o desenvolvimento da estratégia é a parte do
4 – Promoção (comunicação integrada) – é tudo o que planejamento em que o administrador do marketing de
se relaciona às estratégias de comunicação e de divulgação dos serviços determina como deve atingir as metas e objetivos
serviços, de modo a destacar os diferenciais e benefícios estabelecidos. A formulação de estratégias envolve escolhas
oferecidos. Este é o momento de mostrar credibilidade e das principais direções para alcançar metas e alocação de
competência técnica, que são questões que podem fazer a recursos.
diferença. Para o desenvolvimento de estratégia, em primeiro lugar,
deve-se pensar na forma com que um mercado será abordado.
5 – Processos – implica todos os fluxos, procedimentos e Em seguida, deve-se pensar na forma mais apropriada para
metodologias de trabalhos de que depende a prestação de um obter o crescimento.
serviço. O controle do conjunto destes fatores é essencial para Os administradores podem crescer por meio da
que o resultado final seja preciso, efetivo. reformulação do composto de marketing adotado pela
empresa. Todavia, o administrador pode crescer optando por
6 – “Palpabilidade” ou evidência física – tudo o que diz satisfazer novos clientes.
respeito ao ambiente onde o serviço é prestado. Ou seja, desde Por fim, deve-se colocar o plano em números, isto é,
a apresentação pessoal dos funcionários (incluindo cartões de realizar um orçamento detalhado. Todo planejamento deve ser
visita) até a instalação de equipamentos. É a forma como uma convertido em termos financeiros. Quanto custa para executar
empresa se relaciona com o cliente, e o ambiente em que esta as tarefas passo a passo, por exemplo. As variações de verbas
relação se dá. em cada um dos componentes determinam variações de
retorno. As justificativas para seu uso devem ser também
7 – Pessoas – são, claro, todos aqueles envolvidos na incluídas no plano.
prestação, direta ou indiretamente. Considere que, no
segmento de prestação de serviços, a força de trabalho é a A qualidade é hoje uma das maiores vantagens
matéria-prima, de modo que a preocupação com pessoas é competitivas de uma organização, pois é capaz de
fundamental. Treinar, capacitar e motivar constantemente é proporcionar clientes mais satisfeitos e fidelizados, uma
indispensável para que uma empresa se destaque. melhor imagem institucional e, consequentemente, maior
lucratividade.
8 – Produtividade e qualidade – básicas em qualquer Atualmente, é preciso enxergar cada cliente como um ser
ramo de atividade, protagonizam também este segmento. individual, dotado de suas particularidades. Isso significa dizer
Produtividade se refere a melhorar práticas na execução de que sua satisfação dependerá da personalização de suas
um serviço, de forma a maximizar recursos, reduzir despesas preferências e necessidades pessoais.
e otimizar prazos. E qualidade é garantir a entrega do serviço
nas condições acordadas – ou, de preferência, superando as Cada cliente considera o seu problema o mais importante,
expectativas do cliente. Quem não se preocupa com estas por isso é imprescindível que lhe seja oferecido um
questões certamente terá prazo curto de validade no mercado. atendimento personalizado.
Para competir e ingressar nesse mercado competitivo Níveis de qualidade de serviços:

há três possíveis estratégias.
a) competir por alcance: significa que as empresas Serviço principal: é a necessidade central do cliente;
atendem seus clientes para viajar até suas localizações fixas; Serviço esperado: é o que o cliente espera receber;
b) competir por geografia: baseia-se nas premissas de Serviço ampliado: é oferecer algo de uma forma superior
que formulas de serviços geralmente são fáceis de copiar e que ao que normalmente é esperado;
ser o segundo colocado no mercado constitui uma Serviço potencial: é oferecer o suprimento de uma
desvantagem. Por conseguinte, o sucesso depende de uma necessidade congênere.
rápida expansão geográfica usando localizações múltiplas;
c) competir por participação: pode acontecer em um ou É preciso tratar o cliente como ele deseja ser tratado, e não
muitos mercados ao mesmo tempo e pode envolver expansão como o atendente gostaria de ser.
do serviço oferecido e dos segmentos – alvo.
49 ETZEL, Michael J; WALKER, Bruce J; STANTON Willian J. Marketing. 5. ed.
São Paulo: Makron Book, 2001.
APOSTILAS OPÇÃO
Nesse sentido, algo fundamental em um atendimento é a (E) Produto da atividade humana que, sem assumir a
empatia, que nada mais é do que a disposição em se colocar forma de um bem material, satisfaz uma necessidade.
no lugar do outro e de tentar enxergar a situação com os
“olhos” do cliente. 05. (METRÔ/DF - Operador Metro ferroviário Junior –
Postura e apresentação pessoal são elementos muito IADES) Com relação à qualidade na prestação de serviços,
importantes em um atendimento, uma vez que a primeira sugere-se que
impressão é uma grande oportunidade de criação de uma (A) sejam criadas expectativas nos clientes sobre os
imagem positiva da empresa. Usar roupas apropriadas, limpas serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.
e bem passadas, por exemplo, se torna quase que uma (B) seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não
obrigação. sendo necessário medir o dos funcionários.
No processo de comunicação com o cliente, o atendente (C) os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente,
deve passar uma mensagem clara e direta, evitando distorções para cada nível de formalidade.
e interpretações divergentes. Entretanto, essa objetividade (D) seja criado um processo de solução de problemas no
deve ser passada de forma cortês e gentil, pois ser direto e qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.
objetivo não significa ser rude ou mal educado. (E) os funcionários não se familiarizem com a estrutura
A tolerância é outra necessidade básica para um atendente organizacional, mas conheçam os serviços prestados.
profissional. Em um mundo cada vez mais complexo, é
importante respeitar as opiniões, crenças e individualidades
de cada um, mesmo que o atendente não concorde ou não se Respostas
identifique com tal realidade.
01. Resposta: B
Questões 02. Resposta: A
03. Resposta: A
01. (Câmara Municipal de Jaboticabal/SP - Agente de 04. Resposta: E
Administração – VUNESP/2015) Dos produtos a seguir, 05. Resposta: C
aquele que possui como uma de suas principais características
a intangibilidade é:
(A) logística.
(B) serviços.
(C) construção civil. Como lidar com a concorrência.
(D) agronegócios.
(E) indústria.
02. (UNIFESP – Administrador - CAIP-IMES) São

características dos serviços, que afetam enormemente a
elaboração de programas de marketing, exceto: Identificação dos concorrentes, é importante conhecer
(A) Imperecibilidade. quem são seus concorrentes. O Citigrup sabe que o Bank of
(B) lntangibilidade. America é seu maior concorrente, no Brasil, os cinco maiores
(C) Variabilidade. bancos são Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Caixa
(D) lnseparabilidade. Econômica Federal. Ressalta-se que apesar de parecer simples
identificar um concorrente, podemos citar, a Coca-Cola e a
03. (IFC/SC - Assistente Administrativo – IFC) O setor de PepsiCo, a faixa de concorrentes potenciais de uma empresa
serviços é um dos que mais cresce. A prestação de serviços pode ser bem mais ampla. Uma empresa está mais propensa a
pode ser identificada pelo conjunto de características: ser atingida por novos concorrentes ou novas tecnologias do
(A) Perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade, que por concorrentes já existentes. Muitas empresas não
relações com os clientes, esforço do cliente e uniformidade. perceberam que seus concorrentes mais temíveis estão na
(B) Tangibilidade, alta lucratividade, estocagem, relações Internet.
com os clientes, perecibilidade e uniformidade. A construção de marcas fortes exige um aguçado
(C) Tangibilidade, separabilidade, perecibilidade, conhecimento sobre a concorrência e esta se acirra cada vez
estocagem, movimentação e inseparabilidade. mais a cada ano que se passa. Novas ameaças surgem de toda
(D) Alta lucratividade, separabilidade, uniformidade, a parte – concorrentes globais ávidos pelo crescimento das
tangibilidade, não perecibilidade e esforço do cliente. vendas em novos mercados; concorrentes virtuais buscando
(E) Relações com os clientes, alta lucratividade, maneiras lucrativas de expandir sua distribuição; marcas
inseparabilidade, movimentação, esforço do cliente e próprias e marcas de lojas criadas para oferecer alternativas
uniformidade. mais baratas e compensatórias; e extensões de marcas criadas
por megamarcas objetivando alavancar seus pontos fortes e
04. (Prefeitura de Balneário Camboriú – SC - Assistente ingressar em novas categorias.
Administrativo – FEPESE) Entende-se por serviços:
(A) Produto da atividade técnica que, sem assumir a forma Visando traçar e implementar com eficiência as melhores
de um bem material, não satisfaz uma necessidade. estratégias de posicionamento de marca, as empresas devem
(B) Produto da atividade humana que, sem assumir a prestar a máxima atenção aos seus concorrentes. Os mercados
forma de um bem material, não satisfaz uma necessidade. se tornaram competitivos demasiadamente para focar apenas
(C) Produto da atividade política que, sem assumir a forma no consumidor final. Para entender melhor como lidar com
de um bem material, não satisfaz uma necessidade. esta concorrência, será apresentado a seguir o Modelo de
(D) Produto da atividade social que, sem assumir a forma Porter (KOTLER; KELLER50, 2006).
de um bem material, não satisfaz uma necessidade.
50KOTLER, P. & KELLER K. L. Administração de Marketing: a bíblia do marketing.

12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
APOSTILAS OPÇÃO
Modelo de Porter
O modelo das Cinco Forças de Porter, pode ser

compreendido como uma ferramenta que auxilia a definição
de estratégia da empresa e leva em consideração tanto o
ambiente externo como o interno. O conhecimento das fontes
subterrâneas da pressão competitiva constitui-se nos pilares
da agenda estratégica para a ação. Elas realçam os pontos
fortes e os pontos fracos mais importantes da empresa,
inspiram seu posicionamento no setor, ilumina as áreas em
que as mudanças estratégicas talvez proporcionem o maior
retorno e identificam os pontos em que as tendências setoriais
são mais significativas em termos de oportunidades ou
ameaças.
As Cinco Forças de Porter, causam impacto sobre a
lucratividade em um dado setor, diagramadas na Figura 1.
Cada uma delas deve ser analisada em um nível de
detalhamento considerável, pois para uma empresa
desenvolver uma estratégia competitiva precisa estar em
consonância com tal estrutura. Tais influências externas são:
O modelo possibilita analisar o grau de atratividade de um

setor da economia. Este modelo identifica um conjunto de
cinco forças que afetam a competitividade, dentre os quais
uma das forças está dentro do próprio setor e os demais são
externos.
Sendo assim o modelo das cinco forças de Porter permite
analisar o grau de atratividade de um setor da economia. Ele
identifica os fatores que afetam a competitividade, dentre os
quais uma das forças está dentro do próprio setor, sendo que
os demais são externos.
Ou, como afirma Aaker (2007), “a atratividade de um
segmento ou mercado, medida pelo retorno de longo prazo
sobre o investimento de uma empresa média, depende, em
grande parte, dos cinco fatores que influenciam a
lucratividade”.
As forças de Porter servem para diagnosticar o mercado e
O conjunto dessas forças determina o potencial de dessa forma traçar estratégias frentes aos concorrentes. Assim
desempenho. A análise das ameaças relacionadas ao modelo como a análise dos 4 P’s, contribuem principalmente para que
de Porter permite identificar os elementos da estrutura de um uma empresa posicione seu produto ou serviço
dado setor e determinar a importância de cada um deles nesse estrategicamente no mercado e consiga estabelecer
contexto. Desta forma, é possível compreender a competitividade.
complexidade e os fatores críticos dos concorrentes internos e
externos que ameaçam o desempenho e desenvolver CONCEITO SETORIAL DA CONCORRÊNCIA
estratégias para neutralizá-los.
Setor é um grupo de empresas que oferecem um produto
As Cinco Forças que causam impacto sobre a lucratividade ou uma categoria de produtos que são substituídos próximos
em um setor, determinam à intensidade da concorrência no uns dos outros.
mesmo, sendo que a força ou as forças mais acentuadas
predominam e tornam-se cruciais do ponto de vista da Setores são classificados segundo a quantidade de
formulação de estratégias. Portanto é importante que cada empresas vendedoras; os níveis de diferenciação do produto;
uma dessas forças seja avaliada, em um nível de detalhamento a presença ou não de barreiras à entrada, à modalidade e à
considerável, para que uma empresa possa desenvolver saída; as estruturas de custo; o grau de interação vertical, e o
estratégias competitivas eficazes. grau de globalização.
O modelo de Porter se sustenta na ideia de que as forças Quantidade de empresas vendedoras e nível de
que atuam no sentido de aumentar a concorrência em um dado diferenciação:
setor interferem na taxa de retorno sobre o capital investido,
aproximando-o da taxa competitiva básica, ou retorno de O ponto de partida para descrever um setor é especificar a
mercado livre. quantidade de empresas vendedoras que atuam nele e definir
se o produto é homogêneo ou altamente diferenciado. Tais
Após abordar sobre o conceito do Modelo de Porter, características dão origem a quatro tipos de estrutura setorial:
vamos apresentar o que especificamente significa cada
uma das forças, e o que representa para a as Vendas de 1- Monopólio puro: somente uma empresa fornece um
uma empresa. certo produto ou serviço em determinado país ou região.
2- Oligopólio: uma pequena quantidade de (geralmente)
grandes empresas que fabricam produtos que variam de
altamente diferenciados a padronizados.
APOSTILAS OPÇÃO
3- Concorrência Monopolista: muitos concorrentes são concorrentes são empresas que atendem as mesmas
capazes de diferenciar suas ofertas no todo ou em parte necessidades dos clientes. Por exemplo, um cliente que
(restaurantes, lojas de produto de beleza). Os concorrentes compra um processador de textos quer na verdade “algo que
enfocam os segmentos do mercado em que podem atender às possa escrever” – uma necessidade que pode ser atendida por
necessidades dos clientes de modo superior e impor um preço lápis, caneta ou máquina de escrever, o conceito de mercado
premium. da concorrência abre um amplo leque de concorrentes reais e
4- Concorrência pura: muitos concorrentes oferecem o potenciais.
mesmo produto e serviço (mercado de ações, mercado de
commodities). Uma vez que não há uma base para ANÁLISE DOS CONCORRENTES
diferenciação os preços dos concorrentes são praticamente os
mesmos. Quando a empresa identificar seus principais
concorrentes, ela deve descobrir suas características,
Barreiras à entrada, à mobilidade e à saída especificamente suas estratégias, seus objetivos, suas forças e
fraquezas e seus padrões de reação.
Os setores diferem em grande parte no que diz respeito à
facilidade de entrar nele. É fácil abrir um novo restaurante, Estratégias: Um conjunto de empresas que adotam a
porém é difícil ingressar no setor aeronáutico. Entre as mesma estratégia em um determinado mercado alvo é
principais barreiras à entrada estão a necessidade de muito chamado de grupo estratégico. Uma empresa precisa
capital; economias de escala; exigências de patentes e monitorar continuamente as estratégias de seus concorrentes.
licenciamento; escassez de locais, matérias primas ou Concorrentes engenhosos reveem suas estratégias
distribuidores, e exigências de reputação. Até mesmo depois constantemente.
que uma empresa ingressa em um setor, ela pode enfrentar as
barreiras à mobilidade, quando tentar penetrar em segmentos Objetivos: O que cada concorrente está buscando no
de mercados mais atraentes. mercado, o que impulsiona o comportamento de cada
concorrente. Muitos fatores moldam os objetivos de um
As empresas constantemente se deparam com barreiras à concorrente, incluindo porte, histórico, administração atual e
saída, como obrigações legais ou morais perante os clientes, situação financeira.
credores e funcionários; restrições governamentais; baixo
valor de patrimônio recuperável devido à superespecialização Forças e fraquezas dos concorrentes: se os concorrentes
ou obsolescência; falta de oportunidades alternativas; poderão ou não realizar suas estratégias e atingir suas metas.
integração vertical elevada, e barreiras emocionais. Uma empresa precisa coletar informações sobre as forças e
fraquezas de cada concorrente e pode analisar qual a ocupação
Estrutura de custos: do concorrente em uma das seis posições competitivas que
são: dominante; forte; favorável; sustentável; fraca e inviável.
Cada setor tem uma certa composição de custos que
moldará em grande parte sua conduta estratégica. Por Padrões de reação dos concorrentes: todo concorrente
exemplo, a indústria siderúrgica envolve custos elevados de tem uma determinada filosofia de realização de negócios, uma
fabricação e matéria prima; a fabricação de brinquedos certa cultura interna e convicções que o guiarão. A maioria das
envolve custos elevados de distribuição e marketing. As empresas pertence a uma das quatro categorias:
empresas usam estratégias para reduzir seus custos. A
empresa siderúrgica com instalação mais moderna (por 1 Concorrente cauteloso ou omisso: é o concorrente que
exemplo, mais eficiente em termos de custo) terá uma grande não reage com rapidez ou firmeza a um movimento do rival;
vantagem sobre outras empresas do setor siderúrgico. 2 Concorrente seletivo: é um concorrente que reage
somente a determinados tipos de ataque. Ele pode reagir a
Grau de integração vertical cortes de preço e não ao aumento de gastos com propaganda;
3 Concorrente arrojado: é o concorrente que reage
As empresas consideram vantajosa a integração rapidamente e com firmeza a qualquer ataque
retrógrada ou à frente (integração vertical). Os principais 4 Concorrente imprevisível: é o concorrente que, como o
produtores de petróleo atuam na exploração do petróleo, na nome já diz, não exibe um padrão de reação previsível. Não há
perfuração de poços, na fabricação de produtos químicos e no meio de prever a ação do concorrente com base em sua
atendimento a postos de gasolina. A integração vertical situação econômica, seu histórico ou qualquer outro fator.
freqüentemente reduz os custos, e a empresa ganha uma
porção mais ampla do fluxo de valor agregado. Além disso, as SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
empresas verticalmente integradas manipulam os preços e os
custos em diferentes pontos da cadeia de valor, a fim de lucrar Há quatro principais etapas ao se projetar um sistema de
onde os impostos são menores. inteligência competitiva: estabelecimento do sistema, coleta
de informações, avaliação e análise de dados e disseminação
Grau de globalização das informações.
Alguns setores são altamente regionais (como o de Estabelecimento do Sistema: a primeira etapa exige a
jardinagem); outros são globais (como os de petróleo, motores identificação dos principais tipos de informações
para aeronaves e câmaras fotográficas). As empresas dos competitivas, a identificação das melhores fontes dessas
setores globais precisam competir de maneira global, se informações e a indicação de alguém que se responsabilize por
quiserem alcançar economias de escala e se manterem administrar o sistema e seus serviços.
atualizadas. Coleta de informações: as informações são coletadas
continuamente no campo (equipe de vendas, canais,
CONCEITO DE MERCADO DA CONCORRÊNCIA fornecedores, institutos de pesquisa de mercado, associações
de classe), a partir das pessoas que fazem negócios com os
Além da abordagem setorial, podemos identificar concorrentes, da observação dos concorrentes e de
concorrentes que utilizam a abordagem de mercado: informações publicadas.
APOSTILAS OPÇÃO
atacar seus concorrentes maus. Os concorrentes bons atuam

Avaliação e análise dos dados: as informações são segundo as regras do setor: eles fazem suposições realistas
conferidas à sua validade e confiabilidade, depois são sobre o potencial de crescimento do setor, estabelecem preços
interpretadas e organizadas. que tem uma relação razoável com os custos; favorecem um
Disseminação das informações: informações-chave são setor saudável; limitam-se a uma parcela ou segmento do
enviadas para os responsáveis pelos processos decisórios setor; motivam outros a reduzir custos ou aumentar a
relevantes e as dúvidas dos gerentes. Com um sistema bem diferenciação, e aceitam o nível geral de sua participação e de
planejado, as empresas recebem informações sobre os seus lucros. Concorrentes maus tentam comprar participação,
concorrentes na hora certa por telefonemas, boletins em vez de conquista-la; arriscam-se muito; investem em
informativos, circulares e relatórios. capacidade excessiva, e tumultuam o equilíbrio do setor.
CONCORRENTES A SEREM ATACADOS OU EVITADOS ELABORAÇÃO DE ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS

Podemos fazer mais descobertas quando classificamos as
A partir de um sistema bom e competitivo, os gerentes empresas pelo papel que elas desempenham no mercado alvo:
terão mais facilidade para formular suas estratégias líder, desafiante, seguidora ou ocupante de nicho de mercado.
competitivas.
Estratégias de Líder de Mercado
Análise do valor para o clientes Muitos setores possuem uma empresa reconhecida como
Frequentemente os gerentes conduzem uma análise do líder de mercado. Essa empresa tem a maior participação de
valor para o clientes, a fim de descobrir as forças e fraquezas mercado para determinado produto. Geralmente, isso acaba
da empresa em relação aos concorrentes. As principais etapas levando as outras empresas a mudar preços, lançar novos
desta análise são: produtos, implementar sua cobertura de distribuições e
1 Identificar os principais atributos de valor para o intensificar suas promoções. Alguns dos líderes de mercado
cliente: pergunta-se aos clientes que atributos e níveis de mais conhecidos são a Kodak (fotografia), a Microsoft
desempenho eles procuram ao optar por um produto ou (softwares), Xerox (copiadoras), Coca-Cola (refrigerantes),
fornecedor. Caterpillar (equipamentos de terraplanagem).
2 Avaliar a importância quantitativa dos diferentes A menos que uma empresa tenha legalmente o direito de
atributos: pede-se aos clientes que classifiquem a monopólio de mercado, sua existência não é absolutamente
importância dos diferentes atributos. Se os clientes divergem tranquila. Ela deve manter constantemente alerta. Uma
muito em suas escalas de importância, eles devem ser inovação relacionada ao seu produto pode aparecer e
agrupados em segmentos de clientes diferentes. desgastar sua liderança.
3 Avaliar o desempenho da empresa e dos
concorrentes quanto aos diferentes valores para os Para manter a liderança e continuar ser a número um
clientes em relação à sua escala de importância: os clientes requer uma tomada de ação com três frentes:
classificam o desempenho da empresa e o dos concorrentes
em cada atributo. -expansão do mercado total: normalmente a líder lucra
4 Examinar como os clientes de um segmento mais quando há expansão do mercado total. Em geral, a líder
específico classificam o desempenho da empresa em de mercado deve buscar novos usuários, novos usos e maior
relação a um importante concorrente, atributo por utilização de seus produtos;
atributo: se o oferecido pela empresa exceder o oferecido pelo -defesa da participação de mercado: ao mesmo tempo
concorrente em todos os atributos importantes, a empresa que a líder tenta expandir as dimensões de seu mercado total,
pode cobrar um preço mais elevado (e com isso obter lucros ela deve também defender seus negócios já existentes dos
elevados) ou cobrar o mesmo preço e conquistar maior ataques dos rivais. A Coca Cola deve estar sempre na defensiva
participação de mercado. com relação a Pepsi Cola; a General Motors com relação a Ford,
5 Monitorar os valores para o cliente ao longo do etc.
tempo: a empresa deve refazer periodicamente seus estudos -expansão da participação de mercado: as líderes de
relacionados ao valor para o cliente e às posições dos mercado podem melhorar sua lucratividade aumentando sua
concorrentes quanto às mudanças econômicas, tecnológicas e participação de mercado. Em muitos mercados, um ponto
de características. percentual de participação equivale a dezenas de milhares de
dólares. Ganhar de um ponto percentual de participação no
Categorias de concorrentes mercado de café equivale a 40 milhões de dólares, e no
Após a empresa ter conduzido sua análise de valor para os mercado de refrigerantes, 120 milhões de dólares!
clientes, ela pode concentrar seu ataque em um dos seguintes
grupos de concorrentes: Estratégias de desafiante de mercado
Fortes versus Fracos: a maioria das empresas direciona As empresas que ocupam o segundo ou terceiro escalões
seus ataques aos concorrentes fracos, por isso exige menos ou níveis ainda mais baixos em um setor são conhecidas como
recursos por participação de mercado conquistada. No empresas desafiantes ou seguidoras. Algumas, como a Ford, e
entanto, ao atacar os concorrentes fracos, a empresa conquista a Pepsi-Cola, são bastante grandes. Essas empresas podem
pouco em termos de aprimoramento de suas capacidades. A adotar duas posturas.
empresa também deve competir com seus concorrentes fortes,
para acompanhar os melhores. Até os concorrentes fortes Uma desafiante de mercado deve, em primeiro lugar,
possuem fraquezas – e a empresa pode provar ser um definir seu objetivo estratégico. A desafiante deve decidir
oponente de peso. quem vai atacar:
Próximos versus distantes: a maioria das empresas Ela pode atacar a líder de mercado: essa é uma estratégia
compete com os concorrentes que mais se parecem com elas. de alto risco, mas que traz recompensas potencialmente
A Chevrolet concorre com a Ford, não com a Jaguar. Ao mesmo elevadas, fazendo bastante sentido quando a líder não está
tempo, a empresa deve evitar a tentativa de destruir o atendendo bem ao mercado.
concorrente mais próximo. Ela pode atacar empresas de porte semelhante ao seu que
Bons versus Maus: Todo setor contem concorrente bons não estejam trabalhando bem ou que estejam com poucos
e maus. Uma empresa deve auxiliar seus concorrentes bons e recursos: essas empresas tem produtos ultrapassados, estão
APOSTILAS OPÇÃO
cobrando preços excessivos ou não estão satisfazendo os -adaptação: o adaptador melhora ou adapta os produtos
clientes de alguma outra forma. da líder. Ela pode optar por vender para mercados diferentes.
Ela pode atacar pequenas empresas locais e regionais:
muitas das principais empresas de cerveja chegaram a seu Estratégias de ocupante de nichos de mercado
porte atual devorando empresas menores ou “peixes Uma alternativa para a seguidora em um grande mercado
pequenos” é ser líder em um mercado menor – ou em um nicho. As
empresas menores normalmente evitam competir com as
Seleção de uma estratégia de ataque: empresas maiores, visando mercados pequenos, de pouca ou
nenhuma importância para as empresas maiores.
Tendo em vista o objetivo estratégico bem definido, deve-
se atacar. Podemos distinguir cinco estratégias de ataque: BUSCA DE EQUILÍBRIO ENTRE AS ORIENTAÇÕES PARA
O CLIENTE E PARA O CONCORRENTE
Ataque frontal: o atacante se iguala a seu oponente no que Temos enfatizado a importância de a empresa se
se refere a produto, propaganda, preço e distribuição. posicionar competitivamente como líder de mercado,
Ataque pelo flanco: pode ser conduzido junto a duas desafiante, seguidora ou ocupante de nicho. Além disso, a
dimensões estratégicas – geográfica e por segmento. Em um empresa não deve investir todo seu tempo nos concorrentes,
ataque geográfico, o desafiante localiza áreas em que o deve também focar em seus clientes.
desempenho do oponente é insatisfatório. A outra estratégia
de flanco é atender às necessidades não atendidas pelo Questões
mercado, como fizeram os fabricantes de automóveis ao
desenvolverem carros mais econômicos. Ataques de flanco são 01. (SEFAZ/SP – Fiscal de Rendas - VUNESP) No
bastante razoáveis e particularmente atraentes para um ambiente de uma organização, as cincos forças que
desafiante com menos recursos do que seu oponente. Os influenciam a concorrência, segundo o modelo de Porter de
ataques pelo flanco são bem mais propensos ao sucesso do que análise competitiva, são:
os ataques frontais. (A) Diferenciação, barganha, preço, crescimento, custo.
Ataque de cerco: é um esforço para lançar mão sobre uma (B) Ameaça, oportunidade, ponto forte, ponto fraco,
porção generosa do território inimigo por meio de uma blitz. rivalidade.
Ela implica o lançamento de uma grande ofensiva em diversas (C) Concorrentes, fornecedores, novos entrantes,
frentes. O cerco faz sentido quando a desafiante controla compradores, substitutos.
recursos superiores e acredita que um cerco imediato (D) Capital, governo, trabalho, política, globalização.
enfraquecerá a vontade do oponente (E) Tecnologia, economia, sociedade, governo, política.
Ataque Bypass: desvia-se do inimigo e ataca mercados
mais fáceis, para ampliar sua base de recursos. Essa estratégia 02. (MPE/AP – Analista Ministerial – FCC) O
oferece três linhas de abordagem: diversificar a linha de posicionamento e a visão de Porter, ao tratar de Estratégia, é
produto não relacionados entre si, diversificar em direção a conhecido por
novos mercados em outras regiões e atacar novas tecnologias (A) suas capacidades dinâmicas.
para suplantar os produtos existentes. (B) seu foco na sustentação e no desenvolvimento.
Ataque de guerrilha: consiste em travar ataques (C) capacidades internas de dentro para fora.
pequenos e intermitentes para constranger e desmobilizar o (D) capacidade de absorver a cultura interna
oponente para então assegurar pontos de apoios predominante.
permanentes. A guerrilheira desafiante usa tanto os meios de (E) de fora para dentro.
ataque convencionais quanto os não convencionais, entre eles
cortes de preços seletivos, intensas promoções relâmpagos e 03. (BACEN – Analista Administrativo – FCC) Tratando-
ações judiciais ocasionais. se de estratégias competitivas, o modelo de Porter– as cinco
forças competitivas de Porter – apresenta uma metodologia
Estratégias de seguidora de mercado analítica para que se compreendam as relações entre o
Muitas empresas preferem seguir em vez de desafiar a empreendimento e a concorrência, conforme representação
líder de mercado. São comuns os padrões de paralelismo abaixo.
consciente nos setores em que o produto é homogêneo e se
exige grande investimento de capital, como o siderúrgico, o de
fertilizantes e o químico. As oportunidades para diferenciação
de produto e de imagem são baixas; a qualidade do serviço é
frequentemente comparável, e a sensibilidade ao preço é
consideravelmente alta. A maioria das empresas evita roubar
os clientes uma das outras. Em vez disso, elas apresentam
ofertas similares aos compradores, geralmente copiando a
líder.
A seguidora tem de definir um caminho de crescimento

que não atraia retaliação competitiva. Podemos distinguir
quatro estratégias amplas:
-falsificação: o falsificar produz uma cópia do produto da
líder, embala a cópia e a comercializa no mercado negro ou
entre comerciante de má reputação.
-clonagem: o clonador imita o produto, o nome e a
embalagem da líder com variações sutis.
-imitação: o imitador copia algumas características da
líder porém mantem a diferenciação em termos de Da síntese dos elementos dispostos acima, é pertinente
embalagem, propaganda, preço, etc. afirmar que
APOSTILAS OPÇÃO
(A) a ameaça de entrada de novos concorrentes em Estes aspectos devem ser observados para qualquer
potenciais coloca um limite nos preços e modula o comunicação com o objetivo de venda. Devem, portanto, ser
investimento exigido para deter novos entrantes. aplicado os princípios de AIDA (atenção, interesse, desejo,
(B) o poder do comprador não influencia os preços que as ação). Algumas empresas usam propaganda para criação de
empresas podem cobrar, da mesma forma que não influencia demanda primária, ou seja, para divulgação de um gênero de
a ameaça de substituição. produto.
(C) o poder dos compradores não influencia o custo e o Quando a propaganda visa reforçar uma marca ou nome da
investimento, porque compradores poderosos não exigem própria empresa, ela é usada com o objetivo de criar demanda
serviços dispendiosos. seletiva. Os custos de anúncios são relativamente altos,
(D) o poder de negociação dos fornecedores não determina dependendo do meio utilizado para a comunicação com o
os custos das matérias-primas e de outros insumos. consumidor. Por isso algumas empresas rateiam tais custos
(E) a intensidade da rivalidade não influencia os preços, com os seus fornecedores. Este tipo de propaganda chama-se
assim como os custos da concorrência. propaganda cooperada. Ao decidirem quanto às verbas a
serem destinadas em propaganda, os empresários dispõem de
Respostas diferentes métodos. Em alguns casos, pode ser destinado um
percentual fixo sobre as vendas passadas ou previstas. Outras
01. Resposta C empresas determinam suas verbas de maneira mais simples
02. Resposta C ainda. Alocam verbas de acordo com a disponibilidade de
03. Resposta A caixa.
Enquanto outras empresas, em vez disso, consideram as
informações que recebem do mercado. Este método é
conhecido como paridade competitiva. É evidente que todas
as estratégias e aspectos mencionados são dependentes de
Propaganda e promoção. uma mídia disponível e que estejam dentro das características
desejadas. A mídia é o veículo e o meio para transmissão da
mensagem.
São vários os tipos disponíveis de mídia: jornais, rádio,
outdoor, televisão, revistas, mala direta, cinema e internet.
Propaganda e promoção Há também outras opções que podem ser de interesse da
empresa. Hoje é possível anunciar em embalagens de
Muitas vezes, propaganda é confundida com marketing, tal produtos, sacos plásticos, carrinhos de supermercado, toalhas
é a sua importância. Também deve ser considerado que, pelas de mesa em bares, guarda-sol, ônibus, etc. Ao determinar os
suas características, o Composto Promocional é a parte do veículos mais adequados para uma estratégia de marketing da
marketing que mais aparece, é percebida pelas pessoas de uma empresa, devem ser considerados outros aspectos como
forma geral e apresenta cinco ferramentas promocionais: circulação, audiência dos veículos, públicos, volume de
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e audiência e frequência desejadas para atingir o consumidor.
publicidade, força de vendas e marketing direto.
Estas são explicadas a seguir, conforme Shimoyama e Zela
(2015)51 Promoção de vendas
Propaganda A promoção de vendas é um método que vem
complementar as ações propostas por atividades de venda
No Brasil, o termo propaganda confunde-se com pessoal, sendo um método que visa ao contato com os
publicidade. Na realidade, publicidade refere- consumidores do mercado-alvo. A promoção consiste em um
se à divulgação não paga, portanto é uma atividade conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria de curto
englobada pela área de relações públicas. prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em
maior quantidade de produtos ou serviços específicos.
Segundo a Associação Americana de Marketing (AMA),
propaganda é qualquer forma de apresentação impessoal seja Os tipos mais comuns de promoções são:
de ideias, de produtos ou de serviços, que é paga por um -Cupons.
patrocinador identificado. -Ofertas especiais.
A propaganda é de é extrema importância para o -Brindes ou prêmios.
marketing. Através dela as empresas podem: criar uma -Concursos ou sorteios.
imagem e/ou um conceito aos consumidores, criar lealdade, -Amostra grátis.
fomentar o consumo, lançar novos produtos, enfatizar suas -Experiências grátis com o produto.
características, criar percepção de benefícios, entre outros
propósitos.
A propaganda pode ser classificada como: promocional ou Os tipos mais comuns de promoções possuem três
institucional. A propaganda promocional tem como objetivo o características distintas:
estímulo à compra imediata, enquanto a propaganda -de comunicação, que visa atrair a atenção dos
institucional objetiva a divulgação da imagem das empresas consumidores;
ou das marcas de seus produtos, com uma intenção indireta -de incentivo, que visa estimular o consumo; e
de venda. -de convite, que objetiva convidar para uma transação
Um comercial para ser eficiente deve seguir alguns imediata.
propósitos básicos, como chamar a atenção do público ao que
se refere, despertar o interesse e o desejo e levar os
consumidores, atingidos pelo comercial, à ação.
51SHIMOYAMA C.; ZELA, D. R. Administração de Marketing. Coleção Gestão http://unipvirtual.com.br/material/MATERIAL_ANTIGO/mix_marketing/modulo

Empresarial (2015). 13/mod_13.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
Relações públicas e publicidade criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere sua
rotatividade.
São vários os públicos que se relacionam com uma Especialmente desenhado para atingir consumidores em
empresa. Deve-se considerar fornecedores, distribuidores e situação de compra (ponto de venda), o merchandising tem
clientes, imprensa ou outro órgão que possa afetar a sua como objetivo criar o máximo de diferenciação do produto,
imagem no mercado. especialmente com relação aos concorrentes.
Assim, a ferramenta de relações públicas trata dos Para isso acontecer é necessário ter o produto certo, no
processos de comunicação da empresa com os diversos lugar certo, no tempo certo, em quantidade certa, no preço
públicos com a qual ela interage (colaboradores, fornecedores, certo, com o impacto visual adequado e na exposição correta.
vendedores, compradores, governo...), para isso deve-se Percebe-se, em consequência destas definições, que estão
utilizar dos meios de comunicação disponíveis, informativos, implícitos não somente produtos, como também preço,
notas para imprensa, seminários, reuniões entre outros. distribuição e promoção, instrumentos que permitam o
As relações públicas possuem um caráter mais informativo desenvolvimento da estratégia certa. Portanto, o termo
procurando repassar informações sem cunho comercial. A engloba toda a parte operacional do marketing.
comunicação tanto interna como externa, é fundamental nas Podem ser relacionadas como ações de merchandising:
relações públicas para que os processos de produção, • Apresentação e exposição de produtos;
distribuição e venda, ocorram da melhor maneira possível. • Checagem dos níveis de estoque;
Relações públicas são interações da empresa com o • Verificação dos preços com os da concorrência;
público, seja consumidor ou um propenso. E esse • Observação da data de validade dos produtos;
relacionamento deve ser muito bem administrado visando • Treinamento adequado dos agentes nos pontos de
causar uma imagem favorável da empresa para o mercado. venda;
Gozando do bom relacionamento com os fornecedores, o • Comunicação adequada nos pontos de venda;
abastecimento pode ser assegurado em muitos casos, mesmo • Verificação do estado do material nos pontos de venda;
que ocorram situações adversas, como racionamentos, • Amostragem e demonstração nos pontos de venda.
escassez, etc. Outros grupos que merecem atenção são os
funcionários e acionistas (clientes internos), pois, quando
satisfeitos, são grandes propagandistas da empresa, portanto Marketing direto
uma política coerente que gere satisfação é de vital
importância. A identificação da Potencialidade do Marketing Direto é
Logo, pode-se concluir que os clientes (internos e simples. Basta imaginar a quantidade de ações de marketing
externos) satisfeitos constituem-se no principal aspecto de em massa que se recebe diariamente sem participar da meta
consideração do setor de relações públicas. Eles formam a (target) a que elas se destinavam. Quantas vezes você ouviu
base de qualquer empresa, principalmente aquelas orientadas apelos para que comprasse um CD de um certo estilo de
para o marketing e que valorizam esta condição. Portanto, se música, quando você detesta tal estilo? Ou quantas
uma empresa enfrenta dificuldades em manter um bom nível propagandas incitam-no a consumir cerveja, sendo que você é
de satisfação de seus clientes, ela deve trabalhar melhor a sua avesso a bebidas alcoólicas? Este é o grande motivo pelo qual
imagem, através de reformulação de produtos, treinamentos, o marketing direto vem obtendo sucesso e crescimento no
qualidade, agilidade, enfim, identificar e corrigir seus pontos Brasil e no mundo, nos últimos anos. Ele identifica quem
falhos. devemos atingir e direciona a estratégia de marketing até
Manter a opinião pública favorável aos conceitos da essas pessoas.
empresa também é um importante papel das relações públicas Sendo assim, o Marketing Direto é uma das mais
que devem intervir em situações polêmicas ou escândalos que emergentes ferramentas de marketing, consistindo em
envolvam o nome da organização – ou seja, cuida muito da contatos diretos que ocorrem individualmente entre a
imagem da organização como já mencionado. empresa e um cliente (ou grupo de clientes com necessidades
idênticas). A abordagem de Kotler (1985) demonstra que é
Publicidade qualquer meio de comunicação ou propaganda interativos e
que possibilitem a geração de uma resposta mensurável.
É toda comunicação em que não se paga por sua Trata-se de uma das táticas de marketing mais agressivas,
veiculação. Por exemplo, quando um artigo sobre um produto já que visa atingir diretamente cada consumidor nos meios de
é publicado em um jornal ou revista, as características do comunicação mais diversificados possíveis, O marketing direto
produto são comunicadas ao público sem ônus para a empresa. visa criar um relacionamento com um cliente, através de um
A publicidade possui um caráter na grande maioria das vezes diálogo, pois a empresa têm que ouvir a opinião de seus
comercial, isto é, destinado ao objetivo final de obter mais clientes para poder criar boas campanhas publicitárias, no
vendas. marketing direto não se deve haver um individualismo por
parte da Empresa, pois ela tende a perder muito se não tiver
Força de vendas um canal de comunicação com seus clientes. No marketing
direto é muito importante a criação de boas campanhas
É a ferramenta mais eficaz em termos de custo nos estágios publicitárias que falem e chamem a atenção dos clientes, e para
finais do processo de compra, particularmente no isso cada vez mais deve-se se estar atento as novidades, os
desenvolvimento da preferência, convicção e ação do assuntos em alta, e se utilizar dos últimos recursos disponíveis.
consumidor. A venda pessoal envolve relacionamento ao vivo, O Marketing Direto deve ser utilizado para conseguir uma
imediato e interativo com o consumidor, permitindo uma relação personalizada com os clientes de forma a conhecê-los
relação duradoura. o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e
serviços mais adequados. Esta ferramenta é fundamental na
Merchandising. fidelização dos clientes, contribuindo para a maximização da
receita média por cliente. As ações desenvolvidas neste âmbito
Merchandising é uma ferramenta de Marketing, formada visam a satisfação das necessidades do consumidor,
pelo conjunto de técnicas responsáveis pela informação e constituindo a base para a criação de uma relação duradoura,
apresentação destacada dos produtos no ponto de venda, na conquista da sua confiança e lealdade à marca. O Marketing
Direto vem dar resposta a uma necessidade crescente das
APOSTILAS OPÇÃO
empresas em satisfazerem as necessidades de clientes cada Questões

vez mais informados e mais exigentes
Identificação dos clientes: A empresa deve conhecer a 01. (Caixa - Técnico Bancário – CESPE) Um brinde
identidade dos clientes (pelo menos dos mais importantes), as oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência
suas necessidades, o que compram, etc. A criação de um bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de
sistema que permita esta identificação cada vez que os clientes (A) marketing de relacionamento.
contatam com a empresa é fundamental para que se estabeleça (B) promoção.
uma relação one-to-one assim como a atualização constante (C) marketing direto.
dessa informação. (D) propaganda.
Diferenciação dos clientes: Identificados os clientes, a (E) serviço.
empresa deve diferencia-los por valor (o valor atual do cliente
deve contemplar o seu rendimento esperado, como por 02. (TRT - 23ª REGIÃO/MT - Analista Judiciário -
exemplo prestações mensais, para a duração da sua relação Publicidade e Propaganda – FCC) O conjunto de atividades
com a empresa) e por necessidade (o que pretendem ou quais de marketing e comunicação destinadas a identificar,
os produtos/serviços que necessitam da empresa) controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços
nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a
As ferramentas do marketing direto são: finalidade de planejar a apresentação destacada de produtos,
-Mala Direta - principal representante do marketing criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua
direto, é uma forma de comunicação direta dirigida a quem rotatividade, é chamado de
pretendemos informar sobre um produto ou serviço. Quanto (A) Marketing direto.
mais personalizada a mensagem, maior será o impacto do (B) Branding.
destinatário ao recebê-la. (C) Merchandising.
-Telemarketing - trata-se da utilização do telefone como (D) Telemarketing.
ferramenta de marketing. Ele pode ser usado como forma de (E) Marketing de relacionamento.
vender, comunicar, pesquisar ou prospectar clientes.
-Catálogo - ao mesmo tempo em que comunica a existência 03. (LIQUIGÁS - Profissional de Vendas – CESGRANRIO)
e os atributos de um produto, o catálogo é também uma forma Uma empresa decidiu utilizar propagandas, telemarketing e
de distribuição direta. vendas pessoais em uma campanha de vendas. Inicialmente,
-Cuponagem - estratégia muito comum em outros países utilizou propagandas para gerar conhecimento sobre a
e ainda incipiente no Brasil, consiste em distribuir a pessoas organização e seus produtos, além de identificar clientes
específicas promoções especiais de compra de alguns potenciais que, posteriormente, foram contatados por
produtos em determinados pontos de venda. profissionais de telemarketing, a fim de serem qualificados.
-Internet - utilização da rede mundial de computadores Em seguida, os clientes mais adequados, ou seja, os que
para comunicação e interligação virtual entre fornecedores e trariam mais benefícios para a empresa, foram abordados pela
consumidores (SHIMOYAMA; ZELA, 2015). força de vendas, para que mais atenção pudesse ser dada a
suas necessidades.
Comunicação Integrada de Marketing
O uso da propaganda, da venda pessoal e do telemarketing,
A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado em conjunto, constitui uma ação de
de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, (A) merchandising
planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, (B) marketing direto
com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar (C) marketing de nicho
a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como (D) promoção de vendas
um todo (Bueno, 2010). (E) comunicação integrada de marketing
Tradicionalmente, a comunicação empresarial tem sido 04. (Banco do Brasil – Escriturário – FCC) O conjunto de
trabalhada como o somatório de atividades realizadas atividades de comunicação impessoal, sem intermediários,
independentemente por departamentos, divisões ou entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet
assessorias que, necessariamente, não se articulam, ou seja, ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta
não há uma unidade, tendo em vista objetivos, valores e uma imediata do cliente e a concretização da venda do produto ou
missão comum. Na prática, o que é pior, além da falta de um serviço, denomina-se
planejamento comum, estes departamentos ou assessorias (A) marketing direto.
competem entre si, definindo instâncias particulares de (B) propaganda.
decisão dentro das empresas ou entidades, seguindo a velha (C) merchandising.
fórmula de "aqui quem manda sou eu". A comunicação interna (D) publicidade.
fica entregue à área de Relações Públicas, os jornalistas editam (E) promoção.
os house organs, a publicidade é responsabilidade dos
profissionais de marketing, as relações governamentais ficam 05. (ANA - Analista Administrativo – ESAF) O marketing,
a cargo de um lobista, e assim por diante. segundo Kotler (2000), pode ter diferentes tipificações.
Assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de
Reunir todos eles numa mesa para um diálogo produtivo, marketing direto.
é uma dificuldade (ou algo impossível) em muitas (talvez na (A) Conjunto organizado de dados sobre compradores e
maioria) das organizações. A Comunicação Integrada, clientes potenciais que são acessíveis para receberem
praticada com competência, subverte este situação e remete propostas.
para um novo paradigma: a comunicação/marketing de uma (B) Conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em
empresa ou entidade não pode ser o resultado de esforços sua grande maioria de curto prazo, visando estimular a
individuais, ainda que bem intencionados, porque a imagem da compra mais rápida.
organização deve ser una, qualquer que seja o público com que (C) Estratégia eficaz de oferta para se ajustar às
ela se relaciona necessidades do mercado-alvo.
APOSTILAS OPÇÃO
(D) Estratégia para testar, sob condições reais de mercado, atuam no mercado empresarial estão cada vez mais se
a eficácia de diferentes componentes de oferta. voltando para a mala direta e o telemarketing devido aos altos
(E) É um sistema interativo de marketing, que utiliza um e crescentes custos para se atingir os mercados empresariais
ou mais veículos de propaganda para efetuar uma resposta por meio de uma equipe de vendas.
mensurável e/ou transação em qualquer local.
Segundo o autor Bob Stone: O Telemarketing compreende
Respostas a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de
telecomunicações e processamento de dados, com sistemas
01. Resposta: B administrativos, com o propósito de aperfeiçoar o mix das
02. Resposta: C comunicações de marketing usado por uma empresa para
03. Resposta: E atingir seus clientes. O Telemarketing desenvolve a interação
04. Resposta: A personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta
05. Resposta: E fazer face às necessidades dos clientes, e melhorar a eficiência
de custos.
Empresas que atuam no mercado empresarial estão cada

Telemarketing. vez mais se voltando para a mala direta e o telemarketing
devido aos altos e crescentes custos para se atingir os
mercados empresariais por meio de uma equipe de vendas
(Kotler, 2000, pg.668). É comum, então, a substituição das
visitas por outros mecanismos de comunicação, como
Atualmente, com o surgimento de novos meios de telemarketing ou mala direta, visando a otimização dessas
comunicação, muito mais empresas podem vender seus visitas (CASTRO; NEVES53).
produtos e serviços aos clientes sem intermediários. A mídia O uso do telefone para fins comerciais se iniciou em
existente – impressa, rádio e televisão, catálogos, mala direta e meados de 1880, em Berlim, logo após o aparecimento do
telemarketing – foi completada por aparelhos de fax, e-mail, primeiro telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando
Internet e serviços online. um pasteleiro oferecia seus pastéis ao cadastro de clientes. Na
Assim, as empresas estão usando cada vez mais esses década de 1950, embora sem a denominação de telemarketing,
meios eletrônicos para fazer ofertas diretamente aos clientes era usada principalmente nos USA, onde diversas publicações
e identificar clientes potenciais. O marketing direto permite às destacavam números de telefones para obter respostas.
empresas direcionar suas ofertas e medir seus resultados com No Brasil, também na mesma década de 1950, as Páginas
mais precisão (KOTLER52). Amarelas possuíam uma equipe de vendedoras capacitadas
Sendo assim, o telemarketing é uma das ferramentas do para vender anúncios de classificados por meio do telefone.
marketing direto. Ainda que utilizado para outras ações de marketing, foi em
vendas que o uso do telefone se ressaltou. Já nos anos de 1970
Tipos de vendedores internos nas empresas a Ford Motor Company lançou a primeira grande campanha de
marketing executada por telefone. No início o termo
1- O pessoal de suporte técnico - fornece informações “telemarketing” era conhecido apenas como vendas por
técnicas e respostas às perguntas dos clientes. Eles podem ser telefone, mais tarde passou a identificar outras ações de
encontrados em empresas e informática e em serviços online. marketing, principalmente o serviço de atendimento ao cliente
2 - Assistentes de vendas - fornecem apoio logístico para (SAC) (MARTINS54).
os vendedores externos. Eles telefonam confirmando No Brasil, no final da década de 1980, as filiais de
compromissos, efetuam verificações de crédito, fazem multinacionais, cartões de crédito, editoras e as operadoras de
acompanhamento das entregas e respondem a perguntas de telefonia incentivaram seu uso. A expansão das
clientes. telecomunicações, com a privatização, o desenvolvimento da
3 – O pessoal de telemarketing - utiliza o telefone para informática, o lançamento do “Código de Defesa do
encontrar novas indicações, classificar esses clientes Consumidor” (que protegia os negócios feitos por telefone) e
potenciais e vender para eles. Operadores de telemarketing também as próprias mudanças em costumes culturais foram
podem contatar até 50 clientes por dia, enquanto os fatores essenciais para seu crescimento na década de 1990.
vendedores externos, apenas. Eles podem vender qualquer Até esta época, o local onde se realizavam as operações de
produto da empresa, aumentar pedidos, apresentar novos telemarketing eram conhecidas como “centrais de
produtos, abrir novos contas e reativar contas antigas, dar telemarketing”.
mais atenção a contas desprezadas e coletar nomes para mala A introdução da tecnologia da informática permitiu a
direta (KOTLER). mensuração de ligações e produtividade dos operadores, a
unificação de cadastros além de agregar as diversas ações de
Telemarketing - trata-se da utilização do telefone marketing. Surgia, no final do século XX, os Call Centers e no
como ferramenta de marketing. Ele pode ser usado como início dos anos 2000 foi a vez da Internet chegar aos Call
forma de vender, comunicar, pesquisar ou prospectar Centers, permitindo, então, às empresas sua comunicação com
clientes. os clientes por diversos canais – os Contact Centers – também
conhecidos como Centrais de Relacionamento, com o objetivo
de cativar e fidelizar clientes (MARTINS).
Para KOTLER: O maior acesso aos computadores e aos
bancos de dados de clientes permitiu aos profissionais de
marketing direto selecionarem os melhores clientes potenciais
para qualquer produto que queriam vender. Empresas que
52 Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São 54 MARTINS, I. Telemarketing Um pouco da história dessa incrível ferramenta.
Paulo: Futura, 2000. Disponível em:
53 CASTRO, L. T.; NEVES, M. F. N. Administração de vendas: planejamento, <http://institutoim.com.br/wp-content/uploads/2013/01/Telemarketing-Um-
estratégia e gestão. São Paulo: Atlas, 2005. pouco-mais-dessa-incr%C3%ADvel-ferramenta.pdf> . Acesso em: 02 jul. 2015.
Instituto Federal. Formação inicial continuada. Teleatendimento. 2012
APOSTILAS OPÇÃO
Telemarketing pode ser usado para atender a clientes acima. É chamado In Bound, porque significa salto para dentro,
que não gostam de ser visitados ou ou seja, a iniciativa do contato acontece de fora da empresa
que não compram em volume suficientemente alto para para dentro. É o cliente quem toma a iniciativa de ligar.
justificar em termos financeiros uma
visita. Principais características:
Destaca-se que tanto o e-mail quanto o telemarketing - O cliente liga para a empresa para receber uma
podem ser utilizados para manter contato constante em busca informação ou efetuar uma compra;
de relacionamento com clientes que desejarem. Além disso, - Gera cadastro de informações individual dos clientes;
pode-se realizar funções de venda como prospecção, - Requer um roteiro para abordagem (informação e
agendamento de visita e busca de informações de mercado resolução de problemas, processo de venda);
podem ser realizadas por uma central de telemarketing - Público comanda a ligação;
(CASTRO; NEVES). - Picos de demanda sazonais;
- Depende de outras mídias;
Dessa forma, o telefone representa o meio, e marketing - Possui menos objeções (rejeição dos clientes);
representa como o telefone será utilizado. Abaixo veremos - Requer um maior conhecimento do produto ou serviço da
algumas vantagens e desvantagens do telemarketing. empresa pelo operador;
Vantagens: Aplicação:
- Qualidade: garantir a qualidade do serviço prestado pelo - Vendas internas geradas por contatos de clientes;
telefone, na forma de atendimento quanto ao conteúdo da - Vendas geradas por web site;
conversa realizada; - SAC – Atendimento a clientes/consumidores;
- Quantidade: atender grandes volumes de ligações - Acompanhamento de pedidos.
necessárias para cumprir o objetivo do serviço prestado; - Agendamento de visitas de representantes, solicitados
- Flexibilidade: muitas operações são desenvolvidas por clientes ou fornecedores.
durante um curto período para atender a uma certa campanha,
por exemplo; Ativo (Out Bound)
- Cobertura: Pode atender a diversas regiões do país e do
mundo em segundos. Geralmente os operadores ligam, entram em contato com
- Comodidade: tanto para o comprador quanto para o os clientes ou possíveis clientes, oferecendo os produtos, ou
vendedor; simplesmente colhendo informações para uma pesquisa.
- Custo: mais barato se vender pelo Telemarketing, pois os É chamado Out Bound, porque a iniciativa desta ação
custos de comissões, estrutura e logística são menores do que acontece de dentro da empresa para fora através da ligação
em uma loja. dos operadores, a empresa vai até o cliente para obter
informação ou efetuar uma venda.
Desvantagens:
Principais características:
- Não permite longos diálogos.
- Pode ser inoportuno. - Requer cadastro e informações para as ligações;
- Perda do contato visual e sinestésico. - Requer script informações para o contato;
- O operador comanda a negociação;
Diversas aplicações do telemarketing - Picos de ligações e contatos previstos;
- Trabalha em conjunto com outras mídias para oferecer
Esta ferramenta é utilizada e aplicada para os seguintes produtos e serviços;
serviços: - Realiza a promoção e divulgação de produtos e serviços;
- Apoio aos Vendedores Externos; - Possui mais objeções (rejeição dos clientes);
- Divulgação de Campanhas; - Requer um maior conhecimento de técnicas de
- Cobrança; atendimento e vendas pelo operador;
- Fidelização de Clientes; - Venda direta e pós venda de produtos e serviços.
- SAC; - Apoio a equipe de vendas e a outras áreas da empresa
- Atualização de Cadastro; (suporte);
- Venda e pós-venda.
Aplicação:
Tipos de telemarketing
- Divulgação de campanhas promocionais e lançamento de
Podemos encontrar diversos estilos de aplicação do produtos e serviços;
telemarketing. A maioria das empresas praticam dois estilos - Agendamento de visitas de vendedores e representantes
mais comuns o contato receptivo e o contato ativo realizado a prospects e a clientes;
pelos profissionais do call center. - Serviço de apoio ativo as equipes de vendas, revendas e
representantes;
Receptivo ou passivo (In Bound) - Implementação de campanhas e estratégias de marketing
de relacionamento;
Geralmente a empresa realiza uma promoção de seus - Apoio a pesquisas de satisfação e análise de mercado;
produtos e serviços em diversos meios de comunicação como - Confirmação e acompanhamento de pedidos;
(tv, rádio, revistas, outdoor, internet etc…) e anuncia um - Cobrança de débitos financeiros;
número telefônico para contato.
Neste estilo os operadores recebem as chamadas efetuadas
pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa que viram a
divulgação da empresa nos canais de comunicação citados
APOSTILAS OPÇÃO
Dica!!! Para atingir o sucesso neste estilo de cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão
telemarketing ativo, é preciso PLANEJAR a ligação, ou seja, da ligação.
possuir um roteiro ou script de contato eficiente. (C) Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura
inicia-se com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o
Outra dica importante é que entre as suas orientações, agradecimento pelo contato.
o operador de Telemarketing deve se identificar, (D) Em uma operação de telemarketing ativo, deve-se
claramente, e em nome de quem está sendo feito o contato inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a
e qual o objetivo esperado de sua ligação. ligação e, em seguida, cumprimentá-lo, de modo a estabelecer
confiança.
Última dica aqui é que para Kotler (2006), para lidar (E) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o
com as objeções, o vendedor deve manter uma abordagem operador deve inicialmente informar o produto ou serviços
positiva, solicitando ao cliente que esclareça as objeções, ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de
por meio de questionamentos que os clientes tenham que modo a dar credibilidade à transação.
responder às suas próprias objeções, assim, o cliente nega
a validade da objeção, à medida que vai transformando 04. (Caixa - Técnico Bancário – CESPE) No processo de
esta objeção em uma razão de compra. telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
(A) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do
produto ou serviço.
Misto (B) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele
acredita ser a objeção.
Geralmente algumas empresas/organizações realizam (C) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o
uma mistura das duas modalidades anteriores, ou seja o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
operador é responsável tanto pelas ligações recebidas quanto (D) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da
pelas realizadas. Neste estilo a empresa realiza tanto o objeção, de modo a desviar o assunto.
telemarketing ativo quanto o receptivo com equipes de (E) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase,
operadores diferentes. o seu ponto de vista.
Telemarketing híbrido 05. (Banco do Brasil – Escriturário –

CESGRANRIO/2015) O setor bancário tem como prática
Geralmente neste estilo a empresa realiza tanto o utilizar o serviço de telemarketing para a oferta de produtos e
telemarketing ativo quanto o receptivo com a mesma equipe serviços aos seus clientes atuais e potenciais. Em uma análise
de operadores. sobre essa prática, correlacionando as informações existentes
sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi
Questões identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo
banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de
01. (Banco do Brasil - Escriturário – FCC) No comunicação com o banco esteja disponível para que possam
telemarketing ativo entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de
(A) não é permitida a venda de outros produtos para fazê-lo.
clientes atuais da empresa. Com base na análise feita, verifica-se que os clientes
(B) a prioridade é responder aos potenciais clientes as preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a)
dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento. (A) marketing ativo
(C) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a (B) comunicação proativa
empresa. (C) marketing direto
(D) a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui (D) telemarketing receptivo
da empresa para o cliente. (E) marketing de resposta
(E) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de
pesquisa de mercado para a construção de scripts. Respostas
02. (UFPB - Auxiliar em Administração – 01. Resposta: C

IDECAN/2016) “Uma comunicação eficaz entre uma 02. Resposta: A
organização pública e a população é vital para qualquer 03. Resposta: A
sociedade moderna. Andando de mãos dadas com o serviço de 04. Resposta: C
atendimento ao cidadão, uma ferramenta do marketing de 05. Resposta: D
relacionamento tem se tornado cada vez mais poderosa em
suas aplicações.” Que ferramenta é essa
(A) Telemarketing.
(B) Auditoria externa.
(C) Marketing multinível.
(D) Tecnologia da informação.
03. (Caixa - Técnico Bancário – CESPE) Acerca da

abertura no processo de telemarketing, assinale a opção
correta.
(A) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o
operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa
etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou
serviço.
(B) Na abertura de uma operação de telemarketing
passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do
APOSTILAS OPÇÃO
a). Ser honesto em qualquer situação: a honestidade é a

primeira virtude da vida nos negócios, afinal, a credibilidade é
resultado de uma relação franca;
Ética profissional. b). Ter coragem para assumir as decisões: mesmo que
seja preciso ir contra a opinião da maioria;
c). Ser tolerante e flexível: muitas ideias aparentemente
absurdas podem ser a solução para um problema. Mas para
descobrir isso é preciso ouvir as pessoas ou avaliar a situação
Ética profissional55 sem julgá-las antes;
d). Ser íntegro: significa agir de acordo com os seus
A Ética princípios, mesmo nos momentos mais críticos;
e). Ser humilde: só assim se consegue ouvir o que os
A ética é o comportamento que assumimos perante os outros têm a dizer e reconhecer que o sucesso individual é
demais, o padrão de comportamento e valores que presidem resultado do trabalho da equipe.
nossa prática, a ciência que tenciona alcançar o puro e simples
bem-estar do homem, tendo por objetivo a perfeição dele A ética define padrões sobre o que julgamos ser certo ou
através de sua livre ação. errado, bom ou mau, justo ou injusto, legal ou ilegal na conduta
humana e na tomada de decisões em todas as etapas e
Ética Pessoal relacionamentos da nossa vida. O fato, porém, é que cada vez
mais essa é uma qualidade fundamental para quem se
Ethos – ética, em grego – designa a morada humana. O ser preocupa em ter uma carreira longa, respeitada e sólida.
humano separa uma parte do mundo para, moldando-a ao seu
jeito, construir um abrigo protetor e permanente. A ética, Para ficar mais claro, veja a seguir os principais problemas
como morada humana, não é algo pronto e construído de uma éticos encontrados nas organizações:
só vez. O ser humano está sempre tornando habitável a casa
que construiu para si. Ética significa, segundo Leonardo Boff - Favorecimento de interesses pessoais, familiares,
(2007), “tudo aquilo que ajuda a tornar melhor o ambiente políticos, econômicos ou de outros grupos de identificação
para que seja uma moradia saudável: materialmente - Divulgação de informação confidencial
sustentável, psicologicamente integrada e espiritualmente - Uso de informação privilegiada
fecunda”. - Uso de facilidades do serviço para benefício pessoal
- Uso indevido da posição e de facilidades profissionais
A Ética profissional nada mais é do que proceder bem, - Aceitação indevida de ofertas
correto, justo, agir direito, sem prejudicar os outros, é estar - Falta de honestidade nas despesas suportadas pela
tranquilo com a consciência pessoal. É também agir de acordo Instituição
com os valores morais de uma determinada sociedade. Essas
regras morais são resultado da própria cultura de uma Ética – Uma questão de sobrevivência
comunidade. Elas variam de acordo com o tempo e sua
localização no mapa. A regra ética é uma questão de atitude, de Na atualidade, falar sobre Ética é um grande desafio. O
escolha. Brasil vive um momento onde os valores éticos, de forma geral,
A maioria das profissões possuem seu próprio Código de têm sido discutidos pelos diversos meios de comunicação e
Ética, Todos os códigos de ética profissionais, trazem em seu pela comunidade. São escândalos constantes, envolvendo
texto a maioria dos seguintes princípios: honestidade no personalidades públicas onde se tem colocado à prova os
trabalho, lealdade na empresa, alto nível de rendimento, valores de nossa sociedade.
respeito à dignidade humana, segredo profissional, observação Isto reflete diretamente nas empresas e nos consumidores
das normas administrativas da empresa e muitos outros. de todo o mundo que estão mais atentos à Ética do que nunca.
Agir corretamente hoje não é só uma questão de Nos últimos anos, as empresas têm dado uma atenção especial
consciência. É um dos quesitos fundamentais para quem quer à ética corporativa promovendo debates com os funcionários
ter uma carreira longa e respeitada. Em escolhas e chegando, inclusive, a criar um instrumento que esclarece as
aparentemente simples, muitas carreiras brilhantes podem diretrizes e as normas da organização: o código de ética.
ser jogadas fora. Atualmente, mais do que nunca, a atitude dos Enquanto a ética profissional está voltada para as
profissionais em relação às questões éticas pode ser a profissões, os trabalhadores, as associações e as entidades de
diferença entre o seu sucesso e o seu fracasso. classe do setor correspondente, a ética empresarial atinge as
Ter um comportamento ético profissional é uma empresas e as organizações em geral.
característica fundamental, valorize a ética na sua vida e no A empresa necessita desenvolver-se de tal forma que a
ambiente de trabalho. ética, a conduta ética de seus integrantes, bem como os valores
e as convicções primárias da organização tornem-se parte de
Ser Ético: sua cultura. É importante destacar que a ética empresarial não
consiste somente no conhecimento de ética, mas na sua
Você se considera uma pessoa ética? prática. É fundamental praticá-la diariamente e não apenas em
ocasiões especiais ou geradoras de opinião.
Além de ser individual, qualquer decisão ética tem por trás O código de ética tornou-se um instrumento para a
um conjunto de valores fundamentais. Muitas dessas virtudes valorização dos princípios, da visão e da missão da
nasceram no mundo antigo e continuam válidas até hoje. Eis empresa. Serve para orientar as ações de seus colaboradores
algumas das principais: e explicitar a postura social da empresa face aos diferentes
públicos com os quais interage. É da máxima importância que
seu conteúdo seja refletido nas atitudes das pessoas e que
55ARAÚJO, U.F. et al. Programa Ética e Cidadania: construindo valores na escola e <http://portal.mec.gov.br/seb/arquivos/pdf/Etica/1_rel_etica.pdf>. Acesso em:
na sociedade: relações étnico-raciais e de gênero / organização FAFE – Fundação 20 de set. 2013.
de Apoio à Faculdade de Educação (USP–Brasília: Ministério da Educação,
Secretaria de Educação Básica, 2007. Disponível em:
APOSTILAS OPÇÃO
encontre respaldo na alta administração da empresa, pois até - Faça críticas e concorde somente com críticas
mesmo o último empregado contratado terá a construtivas;
responsabilidade de vivenciá-la. - Opine sempre educadamente, sem medo de repressão;
A definição de diretrizes e padrões de integridade e - Seja honesto com a empresa, com os colegas, com os
transparência obriga e deve ser observada por todos e em superiores, consigo mesmo;
todos os níveis da organização. Seu contexto, por sua vez, - Mude de opinião quando perceber que está errado;
estabelece as diretrizes e os padrões de integridade e - Seja pontual nos horários de trabalho e compromissos;
transparência aos quais todos devem aderir e que passarão a - Respeite a opinião dos colegas;
incorporar no Contrato de Trabalho de cada colaborador. - Faça sempre o trabalho certo;
Desta forma, costuma trazer para ética empresarial a Atualize-se na profissão, constantemente.
harmonia, a ordem, a transparência e a tranquilidade, em
razão dos referenciais que cria, deixando um lastro decorrente Para que você não fique confuso ao tomar uma decisão em
do cumprimento de sua missão e de seus compromissos. sua carreira, veja algumas dicas para garantir a ética
Assim como as empresas, as pessoas também passam por profissional:
uma profunda crise de identidade ética. Há muito tempo que a Humildade: Esteja pronto para ouvir sugestões, elogios e
criatividade, característica de nosso povo, deu espaço ao críticas. Você pode aprender muito com seus colegas de
"jeitinho" ou à famosa "lei de Gerson", onde levar vantagem é trabalho. Portanto, seja flexível às opiniões.
fundamental. O mercado profissional, os meios de ensino e a Honestidade: Ninguém perde por ser honesto. Aliás, a
sociedade capitalista vêm formando nas pessoas um honestidade traz dignidade. Esta é a hora de mostrar seu
comportamento de competição acirrada e de busca pelo caráter e ser um profissional ético.
sucesso profissional a qualquer preço. Com isto, muitos se Privacidade: Dentro das organizações, existem assuntos
esquecem ou desaprendem um dos valores básicos da sigilosos e que devem ser tratados de forma discreta. Seja algo
convivência em sociedade que é o respeito à individualidade de clientes ou colegas de trabalho, o seu dever é manter
do outro. segredo e não expor informações internas que são
Algumas pessoas e empresas perceberam que competir exclusividades da empresa. Trata-se do sigilo profissional.
com ética é a saída para o crescimento pessoal, profissional e Respeito: Seja com o chefe ou com o subordinado, você
de mercado, bem como de nossa sociedade. Portanto, cada vez deve ser respeitoso com os colegas de trabalho. Evite falar mal
mais reaprender as "boas maneiras" do comportamento daqueles que te incomodam, isso não irá te acrescentar nada e
profissional é fundamental. poderá prejudicar sua imagem dentro da empresa.
Como ter atitudes éticas no ambiente de trabalho56 Portanto, siga esses procedimentos para que você continue
com atitudes e comportamentos éticos diante da empresa e da
Hoje, os profissionais requisitados pelos recrutadores sociedade. A ética revela seu caráter, sendo assim, seja ético e
devem ter inúmeras qualidades para obter sucesso na carreira isso poderá te proporcionar inúmeras conquistas
profissional. Porém, apesar dos diversos conhecimentos que profissionais.
as pessoas possuem, existe algo que é um pré-requisito para
alcançar qualquer posição: a ética. Este termo deve ser Organização do local de trabalho: Para trabalharmos
conhecido e praticado dentro e fora das empresas. bem, precisamos estar num ambiente agradável - limpo,
Muitos estudiosos, como Platão, Aristóteles e Sócrates, organizado, de fácil acesso.57
aprofundaram suas pesquisas sobre este assunto. Apesar das A primeira coisa que devemos ter em mente é que esta
divergências das linhas teóricas e de como o comportamento é organização é importante. Afeta até mesmo o nosso
regido, existe um significado para ética que é imutável: ela rendimento no serviço. Quando estamos num lugar
corresponde aos valores morais que guiam o comportamento organizado, trabalhamos mais animados. Se precisamos
de um indivíduo. procurar alguma coisa como uma ferramenta, achamos com
Ser ético está relacionado a seguir os padrões da sociedade muita mais facilidade.
e as regras e políticas das organizações. Agora, se temos problema com a organização, existem
algumas ferramentas que podem nos ajudar. Uma desta
O código de ética apresenta a seguinte orientação: ferramentas é uma metodologia para organização de qualquer
- Julgue-se igual ao seu colega, independentemente de seu ambiente:
nível cultural ou profissional;
- Forneça ajuda aos colegas; Senso de utilização - verifica o que é realmente
- Saiba receber orientações de trabalhos de colegas ou necessário no ambiente de trabalho (ferramentas, materiais,
superiores; papéis etc.). O que não está sendo usado é guardado ou
- Troque ideias com superiores sempre que houver descartado. Este processo diminui os obstáculos à
necessidade; produtividade no trabalho;
- Mantenha sempre o local de trabalho em ordem e em
condições de uso; Senso de ordenação - enfoca a necessidade de um espaço
- Quando não souber fazer, não faça, peça ajuda; organizado (quadro de ferramentas, arquivo de documentos
- Informe aos colegas os riscos de acidentes no trabalho; etc.). Dispomos os materiais que precisamos no nosso serviço
- Dê ideias para solucionar problemas no ambiente de de maneira a melhorar o fluxo do nosso trabalho e eliminando
trabalho, não se preocupe se serão aceitas, ou não; movimentos desnecessários;
- Transmita princípios morais no ambiente de trabalho;
- Ajude, opine, mas com discrição. Respeite as confidências Senso de limpeza - a limpeza é uma necessidade diária de
dos colegas; qualquer ambiente. Geralmente, em escritórios existe uma
Seja responsável e cumpra suas obrigações; equipe que faz esta limpeza. Mesmo assim, podemos ajudar
jogando o lixo fora, por exemplo. Existe ambientes, como as
56 MARQUES, José Roberto. Como ter atitudes éticas no ambiente de trabalho. 57 CZARNESKI, Edson Ricardo. A organização no ambiente de trabalho.
Disponível em: http://economia.terra.com.br/blog- Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/5s-a-

carreiras/blog/2014/05/29/como-ter-atitudes-eticas-no-ambiente-de-trabalho/. organizacao-no-ambiente-de-trabalho/38730/. Acesso em: Fevereiro/2016.
Acesso em: Março/2016.
APOSTILAS OPÇÃO
oficinas por exemplo, onde os funcionários devem fazer esta organização no ambiente de trabalho, não pega bem. Para os
limpeza. No final do expediente pode-se tomar alguns minutos especialistas, existem os canais e os momentos certos para
para executar esta organização; relatar a insatisfação. O indicado é expor as ideias ao mesmo
tempo em que propõe soluções.
Senso de saúde - este senso pode parecer um tanto
metódico, mais é importante. Basicamente, ele padroniza as 7) Desrespeitar a hierarquia – Não acatar as regras da
práticas do trabalho, como manter os materiais juntos, canetas empresa é considerada insubordinação e pode levar a
com canetas, livros com livros e assim por diante. Favorece à demissão. Além disso, passar por cima da posição pré-
saúde física, mental e ambiental; estabelecidas na instituição não é visto como pró-atividade.
Em termos de postura, é essencial respeitar a hierarquia para
Senso de autodisciplina - utilizado para fazer a evitar problemas na vida profissional.
manutenção e manter a ordem em nosso ambiente de trabalho.
É um tanto difícil, pois é necessário fazer com que os 8) Impor pensamentos ideais – É comum o líder ditar
funcionários mantenham à ordem no local de trabalho. Devem regras como crenças religiosas e política, entre outras
seguir regras como " usou, guarde", "sujou, limpe". determinações que ele acredite. Segundo especialistas, o chefe
deve agir como responsável e não como ditador. Antes de tudo,
Algumas empresas fazem, periodicamente, inspeções nos é fundamental respeitar as diferenças e buscar o melhor de
departamentos para a verificação da organização. Pode se cada um para agregar valor à política da empresa.
nomear alguns funcionários para fazer estas inspeções de
tempos em tempos. O objetivo é fazer tal manutenção, ajudar 9) Ausência de feedback – A falta de esclarecimento dos
na aplicação dos princípios por parte dos funcionários. funcionários perante seus colegas e ao público externo
compromete a imagem da organização. Deixar de dar um
ATITUDES EM SERVIÇO: ações que o servidor toma retorno quanto a uma solicitação, por exemplo, pode passar
quando no desempenho de suas funções, acarretando uma impressão negativa. As empresas são feitas de pessoas,
benefícios quando cumpridoras da ética e prejuízos quando que podem achar ruim a falta de informações.
não. Na verdade, trata-se de exteriorização do
comportamento profissional. 10) Atmosfera negativa – Conviver com colega que
reclama de tudo e ainda é mal-humorado não é nada agradável.
Abaixo, listam-se 10 atitudes em serviço que devem ser Antes de expor um comentário, avalie se ele vai causar um
evitadas: desconforto no local de trabalho. O aconselhável é agir para
sempre manter um ambiente positivo”58.
1) Assuntos profissionais x pessoais - É muito comum
que o colaborador realize atividades como falar com a família, Questões
acessar redes sociais e pagar contas durante o expediente.
Para não prejudicar as obrigações na empresa, o indicado é 01. (CISLIPA – Assistente Administrativo –
resolver essas questões após a jornada de trabalho. Caso o FAFIPA/2015) A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a
assunto só possa ser resolvido no horário comercial, é de bom consciência dos princípios morais são primados maiores que
senso reservar o horário de almoço. devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo
ou função, ou fora dele, já que refletirá o exercício da vocação
2) Roupa – Pode até parecer fútil para alguns, mas muitos do próprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e
profissionais ainda pecam no vestuário. Há situações, como o atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da
abuso de decotes e transparências, e o uso de jeans em dias tradição dos serviços públicos. Desta forma, a respeito da ética
não permitidos, que podem criar problemas. Por esse motivo, na Administração Pública, assinale a alternativa CORRETA:
é importante que o contratado adote o traje de acordo com a (A) A moralidade da Administração Pública não se limita à
cultura da empresa e tenha a preocupação de adequar suas distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia
roupas ao ambiente de trabalho. de que o fim é sempre o bem comum.
(B) Não é vedado ao servidor público ser, em função de seu
3) Postura – Cuidado com palavrões, gírias e falar alto no espírito de solidariedade, conivente com erro ou infração a
trabalho. Comportamentos como esses podem prejudicá-lo no este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão.
ambiente corporativo. Por isso, é fundamental ser educado e (C) Apenas e exclusivamente nos órgãos da Administração
manter a compostura mesmo em situações críticas. Pública Federal Direita é que deverá ser criada uma Comissão
de Ética, encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética
4) Críticas em público – O feedback negativo nunca deve profissional do servidor, no tratamento com as pessoas e com
ser em público, pois tal atitude pode constranger o o patrimônio público, competindo-lhe conhecer
colaborador. Porém, caso o assunto for um elogio ou concretamente de imputação ou de procedimento susceptível
reconhecimento é indicado fazer diante de outras pessoas de censura.
como forma de incentivo. Os especialistas afirmam que acima (D) É vedado ao servidor público comunicar
de tudo é preciso ter bom senso e respeito. imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato
contrário ao interesse público, devendo primeiro o servidor
5) Falta de Pontualidade – A atenção ao horário não é público efetuar diligências, a fim de arrecadar provas sobre o
apenas na entrada ao trabalho, mas inclui ser pontual nas ato ou fato que sobre seu entendimento é contrário ao
reuniões e outros compromissos da empresa. Além disso, o interesse público.
profissional deve respeitar o tempo estipulado para o almoço
e cumprir suas tarefas no prazo. 02. (TJ/DFT – Todos os cargos – CESPE) Julgue o item
subsequente, relativo à ética no serviço público.
6) Falar mal da empresa – Criticar a organização por
causa do salário, benefícios e discordar das novas políticas da
58 Disponível em: comportamentos-inadequados-para-o-ambiente-de-trabalho-4110313.html>.

<http://revista.penseempregos.com.br/noticia/2013/04/saiba-10- Acesso em: 06 out. 2014.
APOSTILAS OPÇÃO
A qualidade dos serviços públicos depende fortemente da

moralidade administrativa e do profissionalismo de
servidores públicos.
(....) Certo (....) Errado Rotinas de recepção.
03. (Colégio Pedro II – Auxiliar de Biblioteca – Acesso
Público/2015) Rodrigo tem em mente que o elemento ético
no exercício do cargo público é fundamental para o bom
andamento do serviço. Seu atos, comportamentos e atitudes O profissional
deverão ser sempre direcionados para a preservação da honra atendente/recepcionista/secretária(o)59desempenha função
e tradição dos serviços públicos. Diante dos fatos assinale a muito importante para a empresa, pois é ele quem recepciona
alternativa errada: e atende os visitantes ou clientes de uma instituição.
(A) Não é vedado ao servidor público usar informações Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, este
privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço, em profissional deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das
benefício próprio. habilidades específicas inerentes a sua função, para que a
(B) Rodrigo tem o dever de tratar cuidadosamente os qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a
usuários dos serviços públicos. empresa e em crescimento pessoal.
(C) É dever do servidor público o cumprimento de ordens
superiores, desde que a ordem não seja manifestamente ilegal. Quais as características desejáveis para este
(D) É vedado ao Rodrigo o uso do cargo para obter profissional?
qualquer favorecimento, para si ou para outrem.
(E) A assiduidade e frequência do servidor público em seu Fluência verbal, boa dicção, postura, concentração,
ambiente de trabalho, além de ser um dever, reflete facilidade e gosto em lidar com o público, organização,
positivamente em todo o sistema. metodologia, dinamismo, determinação, conhecimento de
assuntos gerais, atenção aos detalhes, saber administrar o
04. (MPOG – Atividade Técnica – FUNCAB/2015) A ética tempo, bom humor, paciência, confiabilidade e
pode ser definida como: responsabilidade são algumas das características desejadas
(A) um conjunto de valores genéticos que são passados de pelo mercado de trabalho atualmente.
geração em geração.
(B) um princípio fundamental para que o ser humano Quais as tarefas e funções do
possa viver em família. atendente/recepcionista/secretária?
(C) a parte da filosofia que estuda a moral, isto é, - Controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos.
responsável pela investigação dos princípios que motivam, - Ser responsável pela guarda e controle de chaves.
distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento - Elaborar relatórios para registro de suas atividades.
humano em sociedade. - Controlar e sugerir compras de materiais pertinentes à
(D) um comportamento profissional a ser observado sua área de atuação.
apenas no ambiente de trabalho. - Receber e interagir com o público externo de forma
(E) a boa vontade no comportamento do servidor público agradável, solícita e colaborativa para prestação de
em quaisquer situações e em qualquer tempo de seu cotidiano. informações e no encaminhamento ao local desejado.
- Prestar atendimento telefônico, dando informações ou
05. (MPE/SC – Motorista – FEPESE) Assinale a alternativa buscando autorização para a entrada de visitantes.
correta em relação à ética no serviço público. - Efetuar registro e manter controle de todas as visitas
(A) Em razão do interesse público indireto, os atos efetuadas, registrando nome, horários e assunto.
administrativos não precisam ser publicados. - Manter-se atualizada sobre a organização,
(B) O conceito de moralidade da Administração Pública é departamentos, pessoas e eventos de sua área.
restrito aos procedimentos internos praticados pelos - Executar outras tarefas correspondentes, conforme
servidores. necessidade ou a critério de seu superior.
(C) O servidor poderá omitir ou falsear a verdade, quando
necessário aos interesses da Administração Pública. A arte de recepcionar
(D) O desempenho da função pública não demanda A recepção não é somente o lugar por onde passam as
profissionalismo, uma vez que tal princípio é inerente à pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa,
iniciativa privada que busca lucros e resultados daí a importância de uma secretária bem preparado para
(E) A moralidade administrativa se integra ao Direito como prestar um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas
elemento indissociável dos atos praticados pela administração dicas:
pública, e, como consequência, atua como fator de legalidade. - Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa
tarde”, “boa noite”.
- Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado
Respostas (a)”.
- Sempre ofereça algo para beber, como uma água, café,
01. Resposta: A. chá, suco etc.
02. Resposta: Certo. - Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo
03. Resposta: A. sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.
04. Resposta: C. - Caso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a
05. Resposta: E. posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não
informou sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas
atuais enquanto ele espera.
59 Gabardo, Maristella; Moraz, Caterine Pereira. FORMAÇÃO INICIAL E
CONTINUADA SECRETÁRIA. IFPR, 2012.
APOSTILAS OPÇÃO
- Não faça consultas com profissionais liberais fora de seus Tato e Discrição
consultórios ou escritórios.
- Saiba a hora certa e com quem brincar, mas - Seja discreta com naturalidade.
preferencialmente, evite brincadeiras e piadas. - A vida particular de seu chefe é confidencial e não deve
- Nunca fale mal do seu local de trabalho, de seu chefe e ser assunto “de corredor”. Não queira impressionar os colegas
colegas e evite fofocas ao telefone enquanto o cliente espera. com comentários sobre a vida particular de seu superior ou
- Não fale demais, não grite, aprenda a ouvir, com certeza informações particulares sobre outras pessoas.
aprenderá mais. - Aprenda a guardar segredos profissionais. O que foi dito
- Evite atender o celular ou tratar de assuntos particulares ou ocorreu no escritório não deve ser comentado. Nunca
na frente dos clientes. revele assuntos comerciais a clientes ou visitantes, pois, o que
- Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que para você pode parecer sem importância, poderá fornecer a
você tenha mais contato, seja imparcial. um concorrente uma informação valiosa.
- Quando seus colegas tentarem obter de você uma
Relacionamentos – com o chefe, clientes, visitantes e informação confidencial saiba contornar tais perguntas sem
colegas ofendê-los.
- Se o chefe de outro departamento lhe perguntar
Sabemos que a recepcionista/secretária trabalha informações confidenciais e você não souber se ele pode ter
diretamente com o público interno e externo e que qualquer conhecimento ou não da informação, encaminhe-o ao seu
pessoa que lida com o público deve ter paciência, ser imparcial, superior.
saber ouvir, entre outras habilidades, pois desempenha um Diga: “Meu chefe poderá dar-lhe melhores informações do
cargo-chave na empresa. que eu. O Senhor quer que eu peça a ele para recebê-lo?”.
Para desenvolvermos um bom relacionamento no - Nunca permita a alguém entrar na sala do seu chefe, na
ambiente de trabalho, devemos exercitar algumas virtudes ausência dele, a não ser que tenha ordens específicas.
fundamentais para uma boa convivência com o chefe e - Não se envolva em fofocas e na vida particular de seus
clientes. colegas.
Cliente: deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais Secretariar uma reunião
importante em qualquer negócio, ele não pode ser
considerado uma interrupção ao nosso trabalho e sim um Secretariar uma reunião é muito mais do que tomar notas
objetivo, um propósito, devemos sempre buscar aprimorar o e posteriormente preparar e distribuir a ata. O secretário ou a
nosso relacionamento com o cliente. secretária designada precisa exercitar a sua voz ativa, pois
pode e deve assumir a responsabilidade de registrar quem está
Saber ouvir: você já deve ter escutado aquela frase presente, controlar o horário de início e término, solicitar que
famosa: “Ouvir é ouro, falar é prata”, porque ao ouvir podemos pontos expostos sem clareza suficiente sejam adequadamente
aprender algo novo, um profissional quando sabe ouvir, fica reexpostos ainda durante a reunião, acompanhar as questões
bem informado, cria elementos indispensáveis para um bom não concluídas ao longo da reunião, sumarizando-as antes do
interlocutor a uma solução justa para ambas as partes. encerramento e propondo que se delibere a respeito delas, e
- Demonstre interesse. muitos outros papéis de grande importância operacional para
- Mantenha contato visual. a reunião, os quais são descritos a seguir:
- Esteja consciente de sua linguagem corporal.
- Participe oportunamente da conversa. Atividades do processo de secretariar reuniões
- Explore a força do silêncio.
1. Definir data das reuniões
Paciência: Está intimamente ligada ao saber ouvir. É Responsável: Coordenador
sendo paciente que o profissional consegue em determinados Descrição: Deve decidir conforme a necessidade de haver
casos, controlar a agressividade de algum cliente e tratar o uma reunião, repassando a informação à secretária que
cliente de maneira adequada é positivo para você. ajudará com a questão de definição de datas e horários
convenientes conforme a agenda dos demais membros que
Iniciativa: Tenha iniciativa para lidar com os mais deverão estar presentes.
diversos tipos de situações, saiba distinguir quando deve agir
por conta própria ou quando consultar seu chefe ou algum 2. Confirmar data da reunião
colega. Saiba resolver os pequenos problemas que ocorrem no Responsável: Secretária/recepcionista
escritório do seu chefe, aliviando a sua carga de trabalho e suas Descrição: Cerca de uma semana antes das datas pré-
preocupações. definidas, a secretaria deverá contatar o coordenador e demais
participantes e confirmar data, horário e local da reunião.
Exemplo: O chefe está em uma reunião importante e lhe
pede uma ligação urgente para um cliente e você percebe que 3. Elaborar a primeira versão da pauta de reunião
não possui o telefone deste cliente. Você possui três Responsável: Secretária/recepcionista
alternativas: Descrição: A Secretária deverá elaborar a primeira versão
- Perguntar ao chefe (mas ele está em reunião e não pode da pauta da reunião, determinando os temas.
ser interrompido);
- Perguntar a algum colega; 4. Revisar primeira versão da pauta da reunião
- Usar sua iniciativa e obter os endereços nas listas Responsável: Secretária/coordenador
telefônicas, arquivos ou em algum site de endereços e Descrição: A Secretária deverá enviar a primeira versão da
telefones. Qual a alternativa você considera a mais adequada? pauta da reunião ao coordenador para que seja revisada. Se
houver necessidade de alterar ou inserir algum assunto, o
Amabilidade: Trate o público com simpatia, atenção e coordenador deverá informar a secretária, que ficará
amabilidade. Qualquer tipo de impressão que você causar responsável pela correção.
refletirá na imagem que as pessoas farão da empresa.
APOSTILAS OPÇÃO
5. Distribuir a pauta da reunião Descrição: A Secretária deverá enviar a ata da reunião a

Responsável: Secretária todos os membros para que seja revisada. Caso necessite de
Descrição: A Secretária deverá enviar a pauta da reunião alguma alteração, os membros deverão avisar à secretária, que
via e-mail, para todos os membros, 48 horas antes do início da será responsável pela correção. A ata deverá ser inserida na
reunião. pauta da próxima reunião para aprovação.
6. Preparar documentos para reunião 14. Coletar assinaturas na ata

Responsável: Secretária/recepcionista Responsável: Secretária /recepcionista
Descrição: A secretária/recepcionista deverá separar Descrição: A secretária/recepcionista deverá coletar a
todos os documentos necessários, para os assuntos que serão assinatura de todos os participantes da reunião, para controle
tratados na reunião e organizá-los na sequência da pauta. Será dos presentes e atestado/comprovação de que houve a
preciso também levar uma cópia da pauta, para que a reunião reunião.
seja regida pela mesma. Em caso de haver votação, elaborar as
cédulas de acordo com o tema a ser votado. 15. Arquivar a ata
Responsável: Secretária /recepcionista
7. Informar-se sobre os temas da reunião Descrição: A Secretária deverá arquivar a ata da reunião
Responsável: Secretária/recepcionista corrigida e assinada.
Descrição: A secretária/recepcionista responsável pela
reunião deverá, com antecedência, se informar sobre todos os 16. Publicar a ata
assuntos da pauta e identificar possíveis problemas. Caso seja Responsável: Secretária /recepcionista
encontrada alguma divergência, a coordenação deverá ser Descrição: Em algumas situações, é possível que a
informada. secretária deverá salvar a ata de reunião em formato pdf e
publicá-la em algum site para posterior consulta.
8. Convocar membros para reunião
Responsável: Secretária Questões
Descrição: No dia anterior à reunião, a secretária deverá
contatar todos os membros da e confirmar a presença deles 01. (CREFONO - 6ª Região - Auxiliar de Escritório –
informando horário, data e local da reunião. Quadrix) A descrição escrita do conteúdo de uma reunião ou
assembleia, ordinária ou extraordinária, denomina-se:
9. Organizar sala de reunião (A) Arquivo.
Responsável: Secretária/recepcionista (B) Ata.
Descrição: Pouco antes da reunião, a secretária deverá (C) Atestado.
organizar a sala de reunião e disponibilizar água, canetas, (D) Aviso.
materiais necessários, etc. (E) Memorando.
10. Realizar a reunião 02. (PROCEMPA - Técnico Administrativo - Assistente

Responsável: Secretária/membros da reunião, em Diversas Áreas da Empresa – FGV) Você é convocado
coordenador para secretariar uma reunião.
Descrição: A reunião deverá ser realizada pelo As afirmativas a seguir apresentam procedimentos que
representante/coordenador/chefe/superior, sendo que todos devem ser adotados, à exceção de uma. Assinale-a.
os temas descritos na pauta deverão ser discutidos. A (A) Levar para a sala o material adequado: lápis, caneta,
secretária presente deverá anotar todos os comunicados, bloco de notas, tablet ou outro recurso que permita suas
decisões para elaboração da ata, sendo que se necessário, anotações.
solicitar anotações dos participantes. (B) Estar bem apresentado, tomando cuidado com a
aparência, além do uso de roupas discretas.
11. Enviar documentos para setores responsáveis (C) Ao perceber que alguém disse algo inconveniente, não
Responsável: Secretária/recepcionista se omitir, dando sua opinião em voz clara e firme.
Descrição: Após a reunião, alguns documentos precisarão (D) Manter uma postura discreta, tomando nota dos temas
ser enviados para os setores responsáveis por sua aprovação importantes abordados na reunião.
ou para dar continuidade a seu processo, sendo assim, a (E) Sentar-se ao lado de seu chefe, ou o mais próximo
secretária fica responsável por essa distribuição. possível, sem ocupar lugar à mesa, a menos que seja
convidado.
12. Elaborar Ata da reunião
Responsável: Secretária/recepcionista 03. (AL-MT - Secretária(o) – FGV) Você está organizando
Descrição: A secretária deverá elaborar a Ata da reunião uma reunião importante entre membros da Assembleia
com as informações anotadas na reunião. Legislativa e convidados externos. As recomendações a seguir
devem ser meticulosamente observadas, à exceção de uma.
As características básicas da formatação de atas são: Assinale-a.
-texto completamente contínuo, sem parágrafos ou listas (A) A sala de reunião deve ser preparada com antecedência
de itens - ou seja, reduzido como se o texto inteiro fosse um e deve ser mantida numa temperatura agradável. Devem estar
único e longo parágrafo; disponíveis à mesa, blocos de papel, lápis e canetas para todos
-números, valores, datas e outras expressões sempre os participantes.
representados por extenso; (B) Todos os equipamentos eletrônicos que serão usados
-sem emprego de abreviaturas ou siglas; (laptops, datashows, televisões, etc.) devem ser
-sem emendas, rasuras ou uso de corretivo; cuidadosamente verificados com antecedência.
-todos os verbos descritivos de ações da reunião usados no (C) Se um interlocutor externo fizer uma ligação telefônica
pretérito perfeito do indicativo (disse, declarou, decidiu...); para um dos participantes, interrompa a reunião para
anunciar a ligação e conduza o destinatário até o telefone.
13. Revisar ata da reunião
Responsável: Secretária /coordenador da reunião
APOSTILAS OPÇÃO
(D) A rotina estabelecida para servir água, café e, esquece que, ao comprar drogas, está ajudando a financiar a
eventualmente, sucos, deve ser bem discreta para não violência social e o uso de outros jovens em atividades
atrapalhar o andamento da reunião. marginais.
(E) Se convocado(a) para secretariar a reunião, sente-se à O que deve ser sempre lembrado é que: "A segurança
mesa quando e se for convidado(a), mantenha postura depende de cada um". É importante que o pessoal se habitue a
discreta e jamais emita opinião, a não ser quando trabalhar com segurança fazendo com que ela faça parte
expressamente estimulado a fazê-lo. integrante de seu trabalho. Toda tarefa a ser executada deve
ser cuidadosamente programada, pois, nenhum trabalho é tão
Respostas importante e urgente que não mereça ser planejado e efetuado
com segurança.
01. Resposta: B É responsabilidade de cada um zelar pela própria
02. Resposta: C segurança e das pessoas com quem trabalha.
03. Resposta: C
04. A Segurança Patrimonial é um conjunto de medidas,
capazes de gerar um estado, no qual os interesses vitais de
uma empresa estejam livres de interferências e perturbações.
Conjunto de medidas: A segurança patrimonial não
Noções de segurança depende apenas do departamento de segurança da empresa,
patrimonial. mas envolve todos os seus setores e todo o seu pessoal.
Estado: significa uma coisa permanente. É diferente de
uma situação, que é temporária.
Interesses vitais: Os interesses vitais de uma empresa
não estão apenas em não ser roubada ou incendiada. O
É uma noção das mais elementares na consciência do ser
mercado, os segredos, a estratégia de marketing, pesquisas de
humano, no espírito das instituições e nas normas
novos produtos devem igualmente ser protegidos.
administrativas de uma instituição, que a preservação do
Interferências e perturbações: Nada deve impedir o
patrimônio constitui algo que lhes é essencial. Na verdade,
curso normal da empresa. Deve-se prevenir não apenas contra
todo ser vivo possui um instinto de defesa que se prolonga no
incêndios e assaltos, mas também contra espionagem,
instinto de conservação da espécie, que passa, de geração a
sequestros de empresários, greves, sabotagem, chantagem,
geração, como herança através dos tempos.
etc.
Vigilância: É a técnica de busca que consiste em manter
A segurança é satisfatória quando:
sob observação física, indivíduos, lugares ou objetos, exigindo-
- É capaz de retardar ao máximo uma possibilidade de
se o emprego de técnicas e instrumentos especiais, com o
agressão;
propósito de obter informes detalhados sobre atividades,
- É capaz de desencadear forças, no menor espaço de
lugares ou pessoas suspeitas; em suma é a técnica
tempo possível, capazes de neutralizar a agressão verificada.
especializada que consiste em manter alvos sob observação. O
agente, ao fazer vigilância, deve sempre se preocupar em vigiar
e detectar uma outra vigilância adversa sobre ele, para evitar
Conceitos básicos:
que se transforme em alvo.
a) Segurança Patrimonial: É a atividade preventiva e
defensiva associada à ação de pessoas treinadas,
Assim, para manutenção da segurança de determinado
procedimentos e equipamentos de segurança, com a finalidade
local se faz necessário um serviço de segurança eficaz. A
de proteger os bens patrimoniais contra riscos ocasionais ou
segurança caracteriza-se pela sensação de sentir proteção seja
provocados por terceiros.
física e/ou psicológica. É propiciada pelas ações da Vigilância
b) Bens Patrimoniais: São todos os bens que possuem
e medidas preventivas com o objetivo de manter a
algum valor aos seus proprietários. Podem ser materiais
incolumidade física de pessoas e a integridade material de
(máquinas, instalações, objetos...) ou imateriais (imagem,
instalações.
know-how...). Para especialistas em Recursos Humanos,
Enquanto a Vigilância é exercida dentro dos limites dos
funcionários de uma empresa quando desempenhando suas
estabelecimentos, urbanos ou rurais, públicos ou privados,
funções, também são patrimônios desta.
com a finalidade de proteger os bens patrimoniais (pessoas
c) Risco: É o produto das ameaças que estão sujeitos os
inclusive). Pode ser realizada ostensivamente ou através de
patrimônios e os seus pontos de vulnerabilidades.
outros meios (CFTV - circuito fechado de televisão, sensores,
d) Ameaças: São fatores externos peculiares à atividade
alarmes monitorados...).
principal exercida pela instituição, dificilmente serão
A Vigilância deixou de ser uma atividade relacionada à
eliminados, mas poderão ser minimizados. Podem ser geradas
permanência estática em determinado local para ser
pela natureza (condições climáticas) e/ou sociedade
ferramenta primordial de apoio às atividades de Segurança
(questões ambientais, políticas, econômicas...).
(de pessoas físicas e instalações, informação e processos
e) Vulnerabilidades: toda a carência e/ou falha do
produtivos).
sistema defensivo que permita que a instituição seja atingida
de forma "violenta" por uma ameaça que se concretizou.
Segurança Física tem como missão promover e manter a
f) Sistemas defensivos (de segurança)/meios de
segurança dos usuários, instalações e equipamentos,
proteção: medidas e procedimentos adotados que visam
considerando um conjunto de medidas e atividades
detectar, dificultar, alertar, dissuadir e/ou retardar os fatores
empregadas, através de um planejamento prévio e constante
ameaçadores que poderiam romper a proteção da instituição,
fiscalização, com a finalidade de dotar a instituição /
através de uma ou mais de suas vulnerabilidades.
organização / empresa do nível de segurança necessário para
o desenvolvimento de suas atividades de administração,
MEIOS DE PROTEÇÃO
produção, ensino, pesquisa etc.
Segurança é um ponto importante de autoestima, de
Os meios de proteção podem ser classificados em:
cidadania e de responsabilidade social. Por exemplo, quem usa
drogas pode dizer "a vida é minha, faço o que quero", mas se
APOSTILAS OPÇÃO
- meios de proteção física: constituídos de forma − Pessoal – valor emocional

permanente ou provisória, com a finalidade de dissuadir ou
retardar a ação de ameaça ao patrimônio. Exemplos: barreiras Avaliação da segurança
perimetrais (cercas, muros, guaritas, portões...); barreiras
estruturais (paredes, portas, caixas-fortes...); barreiras A avaliação da segurança consiste em avaliar
provisórias (concertinas de arame farpado, cancelas, principalmente: os riscos, as ameaças e as vulnerabilidades.
divisórias...); sistemas de iluminação de proteção (holofotes
com sensores de presença, holofotes...), sistemas de combate a
incêndios.
- meios eletrônicos de proteção: propiciam proteção
adicional e são empregados em locais vitais à instituição, onde
pelos mais variados motivos, a ação humana não vai ser
empregada ou necessita de complemento para melhoria de seu
desempenho. Exemplos: Circuito Fechado de Televisão;
sistemas de alarme; detectores de metais; acionadores
eletroeletrônicos de portas, portões; sistemas de
radiocomunicação.
CONHECIMENTOS BÁSICOS DA ÁREA GEOGRÁFICA DE
- meios metodológicos de proteção: são as normas,
ATUAÇÃO
diretrizes, determinações, sistemas e orientações adotadas
pela instituição visando diminuir as vulnerabilidades
O Agente de Portaria é a pessoa capacitada a zelar pela
existentes que por necessidade de funcionamento, não podem
ordem nos limites do seu local de trabalho, visando à
ser totalmente eliminadas. Exemplos de meios: sistemas de
satisfação do usuário final do seu serviço.
identificação de pessoal; controle de entrada e saída de
Com base das normas aplicadas sobre segurança
pessoal, veículos e cargas; levantamento de antecedentes de
patrimonial, temos que o Agente de Portaria deve exercer suas
candidatos; controle de circulação interna; integração de
atividades com urbanidade (civilidade, cortesia, boas relações
novos empregados; controle, arquivo e destruição de
públicas), probidade (honestidade) e denodo (coragem,
documentos sigilosos; controle de estoque e armazenamento
bravura, mostrando seu valor).
de ferramentas, materiais, etc.; investigação de incidentes de
As próprias exigências estabelecidas pelo órgão
segurança; treinamentos de segurança patrimonial; busca e
controlador da segurança privada nos revelam que o Agente
coleta de informações; sistema de supervisão.
de Portaria deve ser pessoa de conduta reta, sendo, portanto,
- força de resposta: a força de resposta de uma instituição
pessoa de confiança.
é o ser humano, que por sinal é o mais importante componente
Além do aspecto moral, no que tange à conduta de retidão,
do sistema de segurança. De nada adiantariam sofisticados
o Agente de Portaria é uma pessoa que deve estar o tempo todo
equipamentos eletrônicos, se não haverem pessoas para
alerta a tudo e a todos, tendo total controle da situação local,
aciona-los, controla-los e reagirem, nos momentos em que
através da própria inspeção visual em todo perímetro de
esses equipamentos cumprissem suas finalidades (detectar,
segurança, como forma primordial de prevenção e
alarmar, filmar...), portanto, os seres humanos, são os únicos
demonstração de controle.
dentro do sistema, capazes de interpretarem os sinais
A atuação do Agente de Portaria é de caráter preventivo,
emitidos pelos equipamentos, analisarem os riscos e
de modo a inibir, dificultar e impedir qualquer ação delituosa,
planejarem as medidas apropriadas, para reagirem aos efeitos
mostrando-se dinâmico nas suas atitudes.
das ameaças. Pela sua importância, ao ser constituída, deve-se
Outro aspecto importante do perfil do Agente de Portaria
ter cuidado com os seguintes itens: avaliação de riscos; análise
é o conhecimento técnico de sua área de atuação, que se
do efetivo necessário; organização da guarda, seleção,
observa pelo vasto conteúdo programático do seu curso de
treinamento, qualificação e responsabilidades do efetivo;
formação, que envolve assuntos gerais como a própria
meios de supervisão e controle das atividades.
segurança, como também temas específicos, como primeiros
socorros, prevenção e combate a incêndios, legislação
Objetivos da segurança patrimonial é assegurar:
aplicada, relações humanas no trabalho, entre outras.
- Pessoas (diretores, empregados, visitantes, moradores,
pacientes etc.)
Conceito de Área de Guarda:
- Informações (patentes, pesquisas, informações
financeiras etc.)
A área de guarda sob a responsabilidade do Agente de
- Propriedade (recursos, propriedades, bens negociáveis
Portaria envolve todo o imóvel vigiado, tendo pontos fixos,
etc.)
como, por exemplo, controles de acessos e demais áreas
cobertas através de serviço móvel de fiscalização e vigilância,
Metas que devem ser contempladas no planejamento
com total controle das instalações físicas.
de um projeto de segurança
1. Prevenir (a perda de vidas e minimizar as perdas físicas)
Integridade Patrimonial e das Pessoas:
2. Controlar (acessos , pessoas, materiais)
A Constituição Federal de 1988 estabelece em seu artigo
3. Detectar (vigilância)
144 que: A segurança pública, dever do Estado, direito e
4. Intervir (responder à agressões)
responsabilidade de todos, é exercida para a preservação da
ordem pública e da incolumidade das pessoas e do
Análise da atratividade do bem:
patrimônio...
− Monetário – valor em moeda do patrimônio;
Seguindo o mandamento constitucional e, considerando
− Intrínseco – valor embutido na edificação;
que a segurança patrimonial é complemento da segurança
− Econômico – valor de produto no mercado;
pública, conclui-se facilmente que as atividades do Agente de
− Operacional – valor da infraestrutura e instalações;
Portaria voltam-se para a proteção da integridade do
− Regulador – valor de produto no mercado, taxas,
patrimônio e das pessoas, nos locais em que os órgãos de
impostos;
segurança pública não se fazem permanentemente presentes.
− Intangível – valor de propriedade que em caso de perda
Nesse sentido, a atuação preventiva do Agente de Portaria,
não pode ser restituído;
nos limites do imóvel vigiado tem por finalidade a garantia da
APOSTILAS OPÇÃO
segurança das instalações físicas e de dignitários (pessoas que Os problemas nos estabelecimentos de ensino não são
se encontram no interior do imóvel no qual o Agente de apenas internos, portanto, o Agente de Portaria deve ficar
Portaria exerce a atividade preventiva de segurança, controle atento quanto à presença de pessoas estranhas nas imediações
e proteção). da escola, pois ocorrências de tráfico de entorpecentes são
bastante comuns nestes locais, onde traficantes se aproveitam
Vigilância em Geral: da pouca experiência e imaturidade dos jovens, para “vender”
O Agente de Portaria é profissional capacitado, e drogas. Caso perceba tal ação, o vigilante deve relatar o fato ao
autorizado a exercer a vigilância patrimonial, desde que Diretor da escola a fim de que sejam adotadas providências
vinculado a Administração Pública Direta do Município junto à Secretaria de Segurança Pública, ou acionando a Ronda
(órgãos municipais ou distritais). Escolar da Guarda Municipal.
Em todos esses locais em que o Agente de Portaria atua,
seu objetivo deve estar voltado à garantia da ordem interna, à Vigilância em prédios:
preservação da integridade patrimonial, à proteção da Outros locais de atuação do Agente de Portaria são os
integridade pessoal, à constatação de irregularidades com as limites dos prédios Públicos Municipais (Câmara de
correspondentes providências e a satisfação do usuário final. Vereadores, Prefeitura etc....
Vigilância em Hospitais: Vigilância em Prédios Públicos Municipais:

Outra instituição que utiliza o serviço de Agente de A atuação do Agente de Portaria em um prédio Público
Portaria para proteger o patrimônio e pessoas são os Municipal visa em primeiro plano a segurança e tranquilidade
Hospitais. Nestes locais, os principais delitos são furtos de dos servidores e usuários do serviço.
medicamentos, sequestro e troca de recém-nascidos, A utilização de barreiras perimetrais, circuito fechado de
assassinatos e sequestro de criminosos internados. TV, sistema de alarmes, clausuras tanto na entrada de veículos
O Agente de Portaria de serviço neste local de trabalho como na de pessoas, instalação de portinholas (passagens de
deve estar atento a todos os movimentos internos, em especial objetos), treinamento permanente do Agente de Portaria e
nas dependências em que o acesso seja restrito a conscientização dos servidores são os melhores recursos para
determinadas pessoas e horários pré-estabelecidos pela garantir a segurança nos prédios Públicos Municipais.
Direção. Visando complementar a atividade de segurança, é
O equilíbrio emocional é de fundamental importância, pois indispensável à realização de rondas para constatar quaisquer
se trata de local onde as pessoas constantemente entram em irregularidades e adotar as correspondentes providências.
desespero e, por vezes, demonstrando real insatisfação em
relação ao atendimento dos médicos e seus auxiliares, sendo, PROCEDIMENTOS
portanto, propício ao conflito e desgaste psíquico.
A portaria é o local de acesso ao público em geral, devendo Identificar e Compreender as Funções do Agente de
o Agente de Portaria ficar atento às vias de acesso para a parte Portaria:
interna das instalações que são restritas a funcionários e O Agente de Portaria é a peça mestra do sistema de
pessoas autorizadas. segurança. Sua função é primordial para que a política da
Outro momento crítico é o horário das visitas, em que a segurança patrimonial seja efetivada.
atenção deve ser redobrada, pois os grupos criminosos que A conscientização e a disciplina consciente do profissional
praticam delitos em hospitais são estrategistas e na maioria de segurança quanto a sua função é indispensável para que se
das vezes se passam por enfermeiros, médicos, funcionários possa fazer o controle e a fiscalização do imóvel vigiado com a
de empresas prestadoras de serviços etc. real sensação de segurança por todos.
Como em todos os locais de vigilância, a instalação de Cabe ao Agente de Portaria o efetivo controle de tudo que
medidas de segurança é de fundamental importância para diz respeito à ordem interna; a regularidade das instalações; o
prevenir as ações criminosas, como por exemplo: Circuito controle das entradas proibidas; das entradas permitidas; o
Fechado de TV, em todos os pontos possíveis, inclusive nos controle da circulação interna; o fiel cumprimento das normas
berçários; pulseiras com código de barras pelos pacientes; emanadas por quem de direito; o controle do material sob sua
controle de visitantes através de identificação e biometria responsabilidade; o registro das ocorrências internas; a
(íris, impressões digitais), com o devido registro de dados; imediata comunicação ao seu superior de qualquer incidente,
câmeras nas farmácias, com monitoramento e acesso principalmente irregularidade com armamento, munição e
controlado eletronicamente através de senhas pessoais, etc. colete a prova de balas; o devido zelo com a apresentação
pessoal; a postura e o comportamento de acordo com os
Vigilância em escolas: padrões sociais, dentre outras atribuições peculiares à sua
A vigilância em estabelecimentos de ensino é a que requer função.
o melhor preparo, pois nestes locais o Agente de Portaria é As técnicas e táticas de atuação para a funcionalidade do
mais que um vigilante. É um auxiliar direto dos educadores. sistema de segurança são de fundamental importância. O
Sua postura, seu comportamento maduro, suas atitudes Agente de Portaria deve ser organizado e disciplinado nas suas
coerentes e discretas permitirão o sucesso no relacionamento funções de modo a nunca se omitir de fiscalizar, controlar e
com os alunos, pois qualquer tipo de liberdade ou brincadeira vigiar, estando sempre comprometido com a segurança, com a
pode comprometer a boa imagem de toda a equipe de dignidade da pessoa humana e a satisfação do usuário final.
segurança.
O controle de acesso e as rondas permanentes é que Funções do Agente de Portaria em Postos Fixos:
garantirão a segurança e irão impedir a prática de atos ilegais. Posto fixo é aquele do qual o profissional de segurança não
O acesso deve ser restrito aos alunos matriculados, pode se afastar, sob pena de perder o controle do acesso ou até
funcionários, membros do corpo docente e pessoas mesmo facilitar uma invasão. Como exemplo de posto fixo,
devidamente autorizadas. podemos citar: guaritas ou cabines instaladas em pontos
A utilização de medidas de segurança, como por exemplo, estratégicos, de onde o Agente de Portaria tem maior campo
catracas eletrônicas, circuito fechado de TV, uso de uniforme de visão; sala de monitoramento de imagens, central de
pelos alunos e o Agente de Portaria controlando acesso e comunicação operacional etc.
realizando rondas permanentes, são as melhores maneiras de A atuação do Agente de Portaria no posto fixo exige
evitar qualquer ocorrência no estabelecimento de ensino. atenção redobrada, posicionando-se em pontos estratégicos,
APOSTILAS OPÇÃO
de modo a nunca estar exposto à ação do inimigo (desatento, Proteção de Entradas não Permitidas: As entradas não
de costas para a rua etc.). Sua postura e demonstração de permitidas não são os maiores alvos das invasões, pois
observação crítica são fatores fundamentais para inibir a ação quaisquer acessos por esses pontos chamam a atenção,
criminosa, pois o delinquente não busca o confronto e sim a ficando em evidência, que é justamente o que os grupos
rendição de forma covarde, valendo-se do fator surpresa. criminosos evitam em suas ações.
Visando não perder a atenção da área vigiada, o Agente de No entanto, o maior erro do profissional de segurança é
Portaria não deve permitir aglomeração de pessoas em seu não acreditar na audácia do criminoso, mesmo as pesquisas
posto; caso necessite dar informações, deve ser o mais breve indicando que, via de regra, as invasões ocorrem pelas
possível e cuidando, num primeiro momento, de sua própria entradas permitidas. A fiscalização, o controle e a vigilância
segurança; não utilizar aparelhos sonoros estranhos ao devem ser constantes e abranger todos os pontos do
equipamento de comunicação fornecido pelo empregador e perímetro de segurança, de modo a inibir e impedir qualquer
manter a adequada postura, conscientizando-se que, por ação criminosa, ressaltando que a atividade de vigilância
trabalhar uniformizado, é um verdadeiro alvo de observação. patrimonial tem caráter preventivo.
Caso o posto fixo não seja somente de vigilância deve ainda Várias medidas de proteção devem ser adotadas, incluindo
fazer o devido controle de acordo com as peculiaridades locais. restrição de acesso, a vigilância constante executada pelo
homem ainda é a mais importante.
SEGURANÇA FÍSICA DE INSTALAÇÕES
Medidas de Segurança: São medidas necessárias para BARREIRAS: Representam uma ajuda na proteção das
garantir a funcionalidade do sistema preventivo de segurança. áreas de segurança, tendo o propósito de:
Constituem verdadeiros obstáculos, quer seja por barreiras e 1) delimitar área geográfica pertencente à instalação;
equipamentos, quer seja pela ação humana, para inibir, 2) servir como dissuasivo psicológico contra entradas não
dificultar e impedir qualquer ação criminosa. permitidas;
- Medidas Estáticas: São barreiras e equipamentos 3) impedir ou retardar tentativas de invasões;
utilizados no sistema de segurança que visam inibir e impedir 4) aumentar o poder de detectar do pessoal da segurança,
ações criminosas, bem como garantir maior eficiência da canalizando as entradas e saídas de pessoas, materiais e
atividade de vigilância patrimonial. Ex: Barreiras perimetrais, veículos.
circuito fechado de TV, sistemas de alarmes, portas giratórias Sua eficácia depende da ação do Agente de Portaria ao
detectoras de metais, catracas eletrônicas, portinholas sistema de iluminação, distribuição adequadas de guaritas, etc.
(passagem de objetos), clausuras (espaço entre dois portões, As barreiras podem ser:
que antecedem a entrada de veículos e pessoas, aparelhos de 1) Naturais - rios, matas, montanhas, etc.
controle de acesso com base na biometria (impressão digital, 2) Artificiais - cercas, muros, telas, corrente, etc.
íris) etc.).
- Medidas Dinâmicas: É a atuação inteligente do Agente de Controle de Entradas Permitidas: As entradas
Portaria, como pessoa capacitada para fazer a segurança física permitidas são pontos fixos de segurança, denominados de
das instalações e dignitários. Ex: Identificação pessoal, PORTARIA, em que o Agente de Portaria deve controlar e
abordagem à distância, sinalização entre os integrantes da fiscalizar a entrada e saída de pessoas, veículos e materiais.
equipe de segurança em casos de pessoas em atitude suspeita, A portaria é um dos principais pontos de segurança de
contato telefônico com empresas fornecedoras e prestadoras qualquer estabelecimento vigiado. Trata-se de um ponto que
de serviços para confirmar dados de funcionários, vigilância exige do Agente de Portaria conhecimento efetivo de suas
atenta, posicionar-se em pontos estratégicos (pontos que atividades, tirocínio, raciocínio rápido, organização, dinâmica
permitam visão ampla do perímetro de segurança), redobrar a e boa capacidade de comunicação. A falta de controle neste
atenção quanto aos pontos vulneráveis (pontos que permitam ponto revela a ausência total de segurança.
fácil acesso) etc. Controle do Acesso de Pessoas: No controle do acesso de
pessoas o Agente de Portaria deve seguir determinados
O Agente de Portaria deve se conscientizar da procedimentos que garantam a segurança das instalações e de
responsabilidade que assume no tocante à segurança física das todos que estejam envolvidos no sistema (colaboradores,
instalações e da integridade das pessoas que se encontram no visitantes, usuários, servidores etc.). Para tanto seguem alguns
local sob sua guarda. Sua atuação tem caráter preventivo, de mandamentos indispensáveis:
modo a se antecipar a um evento futuro e possível. - Fazer a inspeção visual, procurando analisar e memorizar
O comprometimento profissional e o equilíbrio emocional as características das pessoas, mostrando-se atento, pois tal
proporcionarão o sucesso de sua atuação, de modo a se comportamento garante a prevenção, uma vez que qualquer
mostrar espontâneo e imparcial, não deixando prevalecer a pessoa mal intencionada perde o interesse de agir quando
emoção nos momentos críticos. percebe que foi observada antes de se aproximar;
- Fazer a abordagem, preferencialmente à distância,
Pontos Estratégicos de Segurança: São pontos, no procurando obter e confirmar todos os dados necessários ao
perímetro de segurança, que permitem ao Agente de Portaria efetivo controle do acesso;
proporcionar sua própria segurança, evitando assim o fator - Nunca julgar as pessoas pela aparência, pois as quadrilhas
surpresa e, ao mesmo tempo, obter maior ângulo de visão, de criminosos procuram induzir o Agente de Portaria a erro.
garantindo maior eficiência na execução das atividades - Levar sempre em consideração se é pessoa desconhecida,
preventivas de vigilância. Ex: Pontos elevados, de onde o e mesmo sendo conhecida, caso esteja acompanhada de
vigilante pode observar todo perímetro de segurança e suas desconhecido, deve-se agir com maior critério;
imediações. - Fazer a identificação pessoal, exigindo a apresentação de
documento emitido por órgão oficial e que possua fotografia.
Pontos Vulneráveis ou de Riscos: São pontos, no Ex: RG, reservista, passaporte, nova CNH, identidades
perímetro de segurança, que permitem fácil acesso, sendo, por funcionais etc.
conseguinte, locais visados para o planejamento de ações
criminosas. Ex: Acessos não controlados, ausência de medidas - Anunciar o Agente de Portaria ao visitado e, sendo
de segurança etc. autorizado seu acesso certificar-se de quem partiu a
autorização;
- Fazer o devido registro dos dados;
APOSTILAS OPÇÃO
- Cumprir às normas estabelecidas internamente. circulação interna de pessoas com a atenção voltada às
atitudes e comportamentos individuais ou coletivos.
Controle do acesso de materiais: No tocante ao acesso de Basicamente, as medidas de controle de portaria são as
materiais, tanto na entrada como na saída do estabelecimento, principais para se prevenir um ato de sabotagem. Nenhum
deve haver um rígido controle por parte da equipe de visitante deverá portar qualquer volume sem que a segurança
segurança, visando garantir a proteção do patrimônio e tome conhecimento do seu conteúdo.
também moralizar a atividade de segurança através da
demonstração de eficiência. Espionagem: Está relacionada com a sabotagem, que visa
destruir, desmantelar o sistema ao passo que a espionagem
Entrada de Materiais: visa à coleta de dados e informações.
- Fazer inspeção visual e identificar de forma completa o Métodos de espionagem:
entregador; a) infiltração;
- Verificar a quem se destina, pela nota fiscal, confirmando b) escuta;
a previsão de entrega e solicitando seu comparecimento para c) roubo e furto;
o recebimento; d) chantagem;
- Fazer o registro do entregador, da mercadoria que e) fotografia;
entrou, inclusive do responsável pelo recebimento, pois não há f) corrupção;
melhor forma de controle e de prova que o registro. g) observação (acompanhamento).
Saída de Materiais: À segurança cabe impedir a saída de projetos, plantas ou

- Fazer a inspeção visual e a identificação de quem está quaisquer equipamentos, sem a devida autorização, bem como
saindo com o material; não permitir a entrada de filmadoras ou máquinas fotográficas
- Fazer a conferência do material de acordo com o por parte de visitantes, salvo com a devida permissão.
documento de autorização de saída;
- Fazer o registro dos dados. SIGILO PROFISSIONAL
Controle de acesso de Veículos: Outro ponto crítico em Violação do segredo profissional: art.154. “Revelar alguém,
um estabelecimento é o acesso de veículos. Por ausência de sem justa causa, segredo, de que tem ciência em razão de
medidas de segurança e de profissionais treinados, muitos função, ministério, ofício ou profissão, e cuja revelação possa
desses locais são alvo de invasões. Criminosos constatam as produzir dano a outrem”.
falhas do sistema de segurança e encontram extrema O profissional de segurança, pela natureza de seu serviço,
facilidade para agir. Por isso, trata-se de ponto que exige tem acesso a um maior número de informações que a maioria
investimento da empresa tanto no que tange às medidas das outros empregados da empresa.
estáticas (CFTV, clausuras, etc.) como também em Pela sua condição de "Homem de Segurança", deve manter
treinamento de pessoal. sigilo sobre todas as informações que lhe forem confiadas, não
cabendo a ele avaliar o caráter sigiloso ou não da informação,
Procedimentos: ou fato ocorrido.
- Fazer inspeção visual com atenção voltada às Deve desconfiar de quem muito pergunta e encaminhar os
características do veículo e ocupantes, bem como o interessados na informação ao setor próprio da empresa.
comportamento e atitude dos últimos; Mesmo fora do horário de serviço, deve estar atento para
- Fazer a abordagem, à distância, procurando obter e não comentar assuntos de serviço em público, nem fornecer
confirmar todos os dados e, se for necessário, ligar para a dados da segurança a familiares ou amigos.
empresa dos ocupantes do auto para fazer a confirmação, O sigilo profissional para o homem de segurança, não é
antes do ingresso no estabelecimento; virtude, é dever.
- É conveniente que, caso seja autorizado o acesso, o Jamais deve informar a pessoas alheias ao serviço sobre:
veículo adentre apenas com o condutor, de modo que os a) horário de chegada e saída do carro forte;
demais ocupantes desembarquem e acessem pela entrada de b) número de elementos que compõe a equipe;
pedestres; c) numerários;
- Sendo adotado o procedimento acima, identificar o d) armamento utilizado;
condutor, conforme estudado no controle do acesso de e) sistema de alarmes existentes no estabelecimento, etc.
pessoas, caso contrário todos devem ser identificados; “Falar pouco, ouvir com atenção, são qualidades que
- A instalação de clausuras tem sido uma das principais devem existir em um Agente de Portaria”.
formas de proteger o vigilante e evitar invasões,
principalmente com uso de veículos clonados; Plano de Segurança: A fim de otimizar a atuação
- Caso o estabelecimento não disponha de clausura e, em preventiva da equipe de Agentes de Portaria é indispensável a
se tratando de veículo com compartimento fechado (baú), é elaboração de um plano de segurança, cujo objetivo é a
viável que se determine seu ingresso de ré, de modo que seja padronização dos procedimentos, obedecendo as
aberto o baú, antes da abertura do portão, a fim de que o peculiaridades locais e as situações de normalidade e de
Agente de Portaria não se exponha ao vistoriar o veículo e, anormalidade.
nem ocorra invasão; A eficiência da atuação operacional da equipe de Agentes
- Fazer o devido registro dos dados de acordo com normas de Portaria é comparada à de uma engrenagem, se as peças
estabelecidas; não estiverem em harmonia a máquina não funciona de acordo
- Cumprir rigorosamente as normas internas. com o esperado.
O profissional de segurança atuando desordenadamente
Prevenção de Sabotagem: Sabotagem é a ação humana não conseguirá atingir o objetivo da vigilância patrimonial que
que visa abalar a ordem interna no estabelecimento com a é a prevenção de qualquer ato contra a pessoa e o patrimônio,
provocação de danos e sinistros que atingem a produção e o com a satisfação do usuário final.
bom andamento do serviço. Planejar a atuação de acordo com a ocasião, treinamento
A melhor maneira de prevenção à sabotagem é o rígido permanente, instalação de medidas estáticas, estabelecer
controle do acesso e fiscalização permanente com vistas à atividades, dividir funções e atribuir responsabilidades são as
APOSTILAS OPÇÃO
maneiras mais eficientes para garantir a segurança e a paz - O que? (especificar o fato ocorrido; com quem aconteceu;
interna em um estabelecimento, em todos os momentos. constar a identificação e a descrição dos envolvidos).
- Como ocorreu? (de que maneira o fato aconteceu).
EMERGÊNCIA E EVENTO CRÍTICO - Por que aconteceu? (explicar os fatos que antecederam,
sem suposições).
Atuação do Agente de Portaria diante das principais - Quais providências foram tomadas?
situações de emergência:
a) roubo: Além da elaboração do relatório de ocorrência, cabe ao
- Manter a calma, evitar o pânico e fazer a comunicação a vigilante o registro da situação do posto de serviço em todos
Polícia na primeira oportunidade; os turnos de trabalho.
- Contato com o Plantão do Agente de Portaria;
- Reação somente se houver oportunidade total de sucesso, CRISE
lembrando-se que a atuação do Agente de Portaria é Conceito de crise: Crise é todo incidente ou situação
preventiva, de modo a evitar o fator surpresa; crucial não rotineira, que exige resposta especial da Polícia, a
- Preservação do local para permitir à Polícia Científica a fim de assegurar uma solução aceitável, em razão da
análise e levantamentos devidos. possibilidade de agravamento conjuntural, inclusive com risco
a vida das pessoas envolvidas, podendo se manifestar através
b) tumulto e pânico: de motins em presídios, roubos a bancos com reféns,
- Manter a calma e controlar o público; sequestros, atos de terrorismo, tentativa de suicídio, dentre
- Evacuar o local de forma rápida e discreta; outras ocorrências de grande vulto.
- Não sendo possível manter a ordem interna pelos
recursos próprios, acionar a polícia; Características de uma crise:
- Agir de maneira imparcial, conscientizando-se que em A crise, como situação crucial, apresenta as seguintes
ocorrência em que há pessoas com os ânimos exaltados, a características:
imparcialidade, o equilíbrio emocional e o diálogo são os - Imprevisibilidade;
melhores recursos. - Compressão de tempo (urgência);
- Ameaça de vida;
Evacuação do Local: A principal medida a ser adotada em - Necessidade de postura organizacional não rotineira;
situação de emergência é a evacuação do local, com a adoção - Planejamento analítico especial e capacidade de
de um plano de abandono, de forma rápida e discreta, sem implementação;
causar pânico. Para tanto, é necessário que o profissional de - Considerações legais especiais.
segurança controle suas emoções, atue com calma, coerência e
tenha bom poder de persuasão e convencimento, transmitindo Conceito de Gerenciamento de crises:
sensação de segurança a todos que ali se encontram. É o processo eficaz de se identificar, obter e aplicar, de
O treinamento integrado entre profissionais de segurança conformidade com a legislação vigente e com emprego das
e funcionários de outros setores de uma empresa é de técnicas especializadas os recursos estratégicos adequados
fundamental importância para o sucesso da evacuação do local para a solução da crise, sejam medidas de antecipação,
em situações emergenciais. As simulações realizadas nos dias prevenção e/ou resolução, a fim de assegurar o completo
de normalidade garantirão o sucesso da desocupação da área restabelecimento da ordem pública e da normalidade da
em ocasiões de anormalidade, sem que haja pânico, pois dessa situação.
forma o emocional dos ocupantes daquela área já foi
previamente preparado em caso de ocorrência de um evento Objetivos do Gerenciamento de Crises:
crítico. O objetivo do gerenciamento de crises é preservar a vida e
Planos Emergenciais: Os planos de emergências são aplicar a lei. A vida como bem jurídico de maior valor é o
formulados pelo responsável pela segurança, com a principal alvo de proteção no gerenciamento de crises.
participação da equipe, a fim de que se garanta o sucesso da Fontes de Informações em uma Crise:
atuação da segurança, caso ocorra o evento crítico, isto é, Sendo a crise uma situação crucial não rotineira e
situações emergenciais que destoam da rotina do local de imprevisível que requer uma atuação urgente e aceitável da
trabalho. Polícia, as fontes de informações serão resultados do trabalho
A filosofia de um plano emergencial é atribuir a cada do negociador, que é função exclusiva da Polícia Militar e da
integrante da equipe de segurança uma missão específica, caso Polícia Civil, e dos setores de inteligência policial.
ocorra uma situação emergencial previsível (invasão,
incêndio, ameaça de bomba, greve de funcionários etc.). Autoridades que devem ser imediatamente
comunicadas:
Relatório de Ocorrência: Considerando que a segurança pública é dever do Estado,
Ocorrência e o acontecimento de um fato que foge da sendo exercida para a preservação da ordem pública e da
rotina normal do trabalho, exigindo a adoção de providências incolumidade das pessoas e do patrimônio, os órgãos policiais
por parte do profissional de segurança e o correspondente se estruturaram e se especializaram de acordo com a natureza
registro do fato. da ocorrência. No que tange ao gerenciamento de crise no
A elaboração de um relatório de ocorrência compreende o Estado de São Paulo, a Polícia Civil e a Polícia Militar atuam de
cabeçalho e o histórico, que é a narração dos fatos de maneira maneira integrada; no entanto, cada uma tem seu grupo
clara e objetiva, de modo que o destinatário tenha plenas especializado em casos de ocorrência de situação crucial que
condições de entender o que realmente ocorreu e quais exige uma resposta rápida e aceitável.
providências foram adotadas quando da ocorrência. A Polícia Civil irá atuar nas situações de crise com emprego
O histórico de um relatório de ocorrência deve seguir um de Grupos de Resgate. Já a Polícia Militar dispõe de Grupos de
roteiro de elaboração, de forma que o leitor encontre resposta Ações Táticas, cujas funções principais são atuar em
para as seguintes perguntas: ocorrências com reféns e explosivos.
- Quando? (dia, mês, ano e hora em que o fato ocorreu). O acionamento de qualquer dos Grupos especializados
- Onde? (em que lugar aconteceu o fato) sempre se dá através da Central de Operações, no caso da
Polícia Civil pelo telefone 197 e no caso da Polícia Militar 190.
APOSTILAS OPÇÃO
Quando o atendente da central de operações recebe a - Idade entre 26 e 45 anos

informação e toma conhecimento da natureza da ocorrência,
já adotará as providências necessárias. Classificação dos tipos de deslocamentos:
a) Quanto a Missão:
Gestão de Proteção à autoridades ROTINEIROS: deslocamentos efetuados da residência para
É o seguimento da segurança que estabelece as estratégias o trabalho e vice-versa;
necessárias para impedir, neutralizar ou no mínimo reduzir ESPECIAIS: são aqueles realizados para atender às
riscos de ações hostis capazes de provocarem dano a solenidades oficiais e as de cunho social (inaugurações,
integridade física, moral ou psicológica de uma pessoa ou concertos, datas cívicas, jantares);
grupo a ser protegido. INOPINADOS: são os deslocamentos não programados.
Princípios básicos b) Quanto ao Meio de Transporte:

- clareza e coordenação, AÉREOS: quando é utilizado avião ou helicóptero;
- economia de forças, AQUÁTICOS: no caso de utilização de navios, lanches,
- emprego de força necessária, barcos pequenos, etc. Pode ser marítimo, fluvial ou lacustre;
- flexibilidade e iniciativa, TERRESTRES: realizado utilizando-se automóveis, ônibus
- objetividade e oportunidade, e trens.
- preservação e segurança
- surpresa e unidade de comando c) Quanto ao sigilo:
OSTENSIVOS: quando realizado com o conhecimento do
Definições básicas público em geral, seja através da divulgação do deslocamento,
A Proteção de Autoridades destina-se a formar agentes de seja pela fácil identificação pelos transeuntes da passagem da
segurança de dignitários, que podem ser autoridades civis ou Autoridade;
militares. SIGILOSOS: quando se procura furtar do conhecimento
Dignitário: É aquele que exerce cargo elevado, de alta público este deslocamento, agindo com discrição e se possível,
graduação honorífica e que foi elevado a alguma dignidade. É utilizando transportes que não denunciem o citado
o VIP (Very Important Person). deslocamento.
Segurança: É uma série de medidas proporcionadas a uma
autoridade que garantam, no sentido mais amplo possível, a d) Quanto ao horário:
sua integridade física. DIURNOS: realizado à luz do dia, com todas as implicações
que um deslocamento nessas condições enfrenta (trânsito,
Vulnerabilidades frequentes: pedestres, etc.). Para se diminuir o tempo de deslocamento,
- Rotina haverá necessidade de emprego de força policial (trânsito);
- Improvisação NOTURNOS: as condições são opostas às acima descrita.
- Desmotivação Não há necessidade de envolvimento de grandes efetivos
- Despreparo profissional policiais na Segurança.
- Falta de informações
- Falta de interação da autoridade com o sistema de e) Quanto à Extensão:
Segurança CURTOS: deslocamentos realizados dentro do perímetro
urbano;
Atribuições do Serviço de Segurança: LONGOS: grandes deslocamentos fora do perímetro
- Controle e emprego dos agentes urbano ou mesmo fora da cidade (zona rural ou outras
- Planejamento e execução de instrução cidades).
- Inspeções em locais e itinerários diversos
- Coordenação com as Polícias Civil e Militar e outros f) Quanto à Flexibilidade:
Órgãos FLEXÍVEIS: quando há possibilidade de mudança no
- Serviço de Guarda deslocamento (itinerários alternativos) para outras opções de
- Controle de bagagem acesso e de retiradas dos locais a serem percorridos;
- Controle de correspondência NÃO FLEXÍVEIS: quando não há esta possibilidade (ex.:
- Controle e verificação de alimentos todavia sem retorno).
- Controle de equipamentos Quanto aos Meios Empregados
- Códigos de comunicação SIMPLES: deslocamentos que não exigem grande emprego
- Levantamento de dados e acompanhamentos de de meios (ex. deslocamentos inopinados e sigilosos);
empregados COMPLEXOS: há necessidade de grande emprego de meios.
- Controle de investigações especiais A utilização de pessoal e meios em apoio fica condicionado aos
- Arquivo de levantamentos seguintes fatores:
- Importância da Autoridade;
Atributos do Agente de Segurança: - A disponibilidade de pessoal e material;
- Resistência à fadiga - A conjuntura atual.
- Lealdade
- Honestidade Quanto às Comunicações:
- Discrição Qualquer que seja o deslocamento há necessidade de uma
- Manejo de armas rede de comunicações. O comando da operação será feito pelo
- Coragem Chefe da Segurança, se necessário, o comando poderá ser feito
- Dedicação através da Central.
- Inteligência
- Decisão Exame na Carta:
- Noções de defesa pessoal O exame na carta é importante para as fases posteriores de
- Nível intelectual e cultural reconhecimento no local e planejamento, por parte da
- Experiência policial Segurança.
APOSTILAS OPÇÃO
Deverá seguir os seguintes itens: Tipificação das Ações Agressoras

- Seleção das estradas que poderão ser utilizados nos
diversos itinerários; Atentados:
- Escolha das estradas que permitam os deslocamentos Tudo pode ser motivo para um atentado: a necessidade de
sem problemas; modificar a situação político-social através do uso do
- Identificar os pontos críticos. É preferível evitá-los, terrorismo e violência; o fato de que a eliminação física de uma
porém se não for possível, reforçar a segurança nestes locais. autoridade pode propiciar mudanças no regime político e
instauração de uma nova ordem; a motivação de que a vítima
Reconhecimento: é responsável por eventual crise econômica ou pelas
- O reconhecimento é feito por etapas de acordo com a dificuldades financeiras enfrentadas pelos agressores; a busca
programação da Autoridade, levando-se em consideração o vantagem financeira; o desequilíbrio mental dos seus autores
tipo de deslocamento e os dados fornecidos pelo exame na ou ainda motivações de antagonismo, o ódio, a vingança, o
carta; ciúme etc.
- Não devemos desprezar nunca a possibilidade de um Um "Planejamento de Segurança de Dignitários" é
atentado, por menor que seja; especialmente pensado e existe para fazer frente a um
- Os itinerários deverão ser reconhecidos no mesmo conjunto de ameaças previsíveis pela segurança. É
sentido em que a Autoridade se deslocar; dimensionado em função direta das pessoas e grupos
- Caso haja necessidade de mudar o itinerário, por vontade antagônicos, bem como dos recursos (talentos técnicos,
da Autoridade ou decisão do Chefe da Segurança, é necessário militantes e simpatizantes, meios bélicos, disponibilidade
que o esquema de Segurança (Segurança Velada, Policiamento financeira etc) dos quais tais eventuais agressores podem
Ostensivo e de Trânsito) tenha condições de se deslocar para lançar mão no intento de desmoralizar, sequestrar, ferir ou
o outro itinerário; matar aquela autoridade que é objeto da proteção. No geral,
- Verificar nos lugares de embarque e desembarque da uma segurança pessoal será condicionada pela necessidade de
Autoridade, o tipo de entrada e saída do veículo (ortodoxo e sobrepujar seus opositores potencialmente mais poderosos; e
não-ortodoxo; mão e contramão). se qualificando obstinadamente para fazer frente ao mais
perigoso, a tendência (embora não a regra) é que consiga
Planejamento: prevenir, dissuadir e atuar com sucesso, em face de
- Após o reconhecimento, é feita uma reunião para planejar ocorrências adversas de menor gravidade, risco e sofisticação.
o esquema de Segurança a ser empregado;
- O planejamento deve ser o mais detalhado possível, Fatores a serem considerados para o planejamento e
distribuindo missões a todos os componentes do esquema de execução de um trabalho de segurança de dignitários:
Segurança, de uma forma simples e com clareza; - Grau de risco;
- Deverá haver bastante entrosamento em todos os setores - Importância da autoridade;
envolvidos no esquema de Segurança, de modo a haver - Conjuntura atual;
continuidade no desenvolvimento dos trabalhos. - Comportamento da autoridade;
- Disponibilidade de recursos materiais e humanos.
Decisão:
Baseado nos quatro itens anteriores (tipo de Vantagens para o executante do atentado:
deslocamento, exame na carta, reconhecimento e - Conhecimento do local da ação;
planejamento), a decisão será então limitada à escolha do - Disponibilidade de tempo para o planejamento;
itinerário Principal e dos itinerários Alternativos. - Possibilidade de ocultação entre o público, convidados ou
imprensa;
- Despreparo do elemento de segurança;
- Rotina conhecida e vazamento de informações das
Execução atividades da autoridade;
- Meios de comunicações deficientes;
Montagem do Dispositivo: - Falta de cooperação da autoridade.
- De acordo com o planejamento feito, cada chefe de setor Fontes de hostilização:
deverá assumir a sua missão e distribuir o seu pessoal, que - Organizações de informações adversas;
deverá ter pleno conhecimento de sua atuação; - Organizações terroristas;
- Especial atenção para o pessoal empenhado nos pontos - Outros: Missões Diplomáticas hostis, Imprensa, Pessoas,
críticos e pontos dominantes. Infiltração na multidão, da etc.
Segurança Velada para sentir a reação do público em face de
presença da Autoridade; Propósito dos atentados:
- Manter sempre uma reserva em condições de reforçar os DESMORALIZAÇÃO, causado através do escândalo,
pontos necessários; normalmente com ampla divulgação pela imprensa;
- Verificar durante a montagem do dispositivo, o pleno SEQUESTRO, com a finalidade de auferir vantagem política
conhecimento da missão do pessoal em apoio: hospital, ou lucro financeiro;
bombeiros, tropas de choque, helicóptero, etc. EXTERMÍNIO da vítima, como propósito extremo, quando
atingido o objetivo ou com a finalidade de encobrir a
Reconhecimento final: identidade e fuga do elemento adverso.
No dia do evento, após a montagem do dispositivo, com CAUSAR TERROR ou pânico entre a população.
tempo suficiente antes da passagem da Autoridade, as equipes
Precursora e Vistoria realizam uma última inspeção no Desafetos
dispositivo. Etapas equipes deverão manter contato Um ex-correligionário ou ex-amigo pode tentar aproximar-
permanente com o Chefe da Segurança para a eventualidade se do segurado a fim de agredi-lo verbal ou fisicamente,
de uma mudança de itinerário (se necessário) valendo das mãos nuas, de armas brancas, armas de fogo ou
qualquer recurso que a sua qualificação pessoal ou
profissional permita empenhar contra nosso protegido. Em tal
situação, que uma equipe de segurança bem estruturada
APOSTILAS OPÇÃO
poderá enfrentar com sucesso, a segurança deverá ter sociedade civil, se deve investigar a ação de pessoas ou grupos
conhecimento prévio da existência do referido desafeto, de tendência política contrária, que possam intentar contra a
identificar-lhe as feições, e salvo em casos especialíssimos autoridade protegida. As informações oriundas dos
(como se por exemplo o antagonista for um exímio atirador ou levantamentos de inteligência são o alicerce do planejamento
um especialista em explosivos), apenas lhe caberá impedir que de uma segurança de dignitários. É extremamente difícil
o referido cidadão possa ter acesso ao dignitário. proteger contra complôs, os quais normalmente contam com a
colaboração de pessoas próximas ao protegido.
Criminosos Comuns
Embora se possa estranhar a inclusão desse grupo Organizações Terroristas
adverso, vale lembrar que diversas autoridades, notadamente No âmbito dos grupos realizadores de atentados, as
em horários de folga ou em seus deslocamentos, já foram alvo organizações terroristas são adversários prioritários das
de roubos ou furtos e que tais ocorrências - que bem poderiam equipes encarregadas da proteção de altas autoridades.
ser dissuadidas pela efetiva presença ostensiva dos agentes de Normalmente tais organizações são objeto da vigilância
segurança - acabam por desmoralizar, tanto a autoridade, constante dos órgãos de inteligência nacionais, os quais
quanto aqueles que se dedicavam a protegê-la. procuram munir os setores de segurança dos respectivos
dignitários, de todos os indícios e informações disponíveis
Matadores Profissionais, "Pistoleiros" Ou "Assassinos sobre possíveis ações adversas. Dispondo de recursos técnicos
De Aluguel" e de integrantes treinados e extremamente motivados as
Profissionais do extermínio, normalmente agem de forma organizações terroristas são uma ameaça que vem requerer da
seletiva, focando apenas seus alvos especificamente. Estudam segurança planejamentos elaborados e esquemas
pormenorizadamente seus alvos, anotam seus hábitos e dispendiosíssimos para proporcionar mínimas garantias aos
rotinas, a segurança que os cerca, planejam suas ações de segurados.
forma poderem efetuar o atentado com êxito sem se exporem Quadro comparativo de motivações, atentados e
à possibilidade de captura. Variando em direta relação com a contramedidas.
importância de seus alvos (e também da segurança que os Observando-se o quadro abaixo, observa-se a eficiência da
protege) podem empregar meios tecnologicamente caros e segurança aproximada como contramedida da maioria dos
sofisticados como armas longas com lunetas, miras tipos de atentado.
infravermelhas, lançadores de foguetes, venenos, substâncias
radioativas, artefatos explosivos disfarçados etc. Motivaçã Meio Graduaçã Contramedid
o Empregado o a
Crime Organizado Política Arma branca Possível Segurança
Tratam-se de organizações criminosas e como tal dispõe aproximada
de recursos financeiros de grande monta, permitindo custear Arma de fogo Possível Segurança
atentados que podem ser elaborados e dispendiosos. Os a curta velada e
"modus-operandi" variam desde as ações perpetradas por distância segurança
numerosos grupos armados (no estilo "Bonde", como são aproximada
chamados os comboios do tráfico carioca), às ações com Explosivos e Pouco Controle de
atiradores de longo alcance da Máfia e as bombas dos cartéis sabotagens provável entradas e
colombianos. Vale lembrar a ação contra o Juiz Giovanne vistorias
Falcone na Sicília, Itália em 1992, quando a Máfia identificou Desmoralizaçã Muito Segurança
diversas rotas empregadas nos deslocamentos do magistrado, o possível velada e
minou (com cerca de uma tonelada de explosivos) uma segurança
extensão de 50m de estrada, e detonou a carga com extrema aproximada
precisão cronométrica, no momento que o comboio da Econômic Sequestro de Possível Departament
autoridade passava pelo local a 100Km/h. a pessoa o de
próxima inteligência
Loucos ou Psicopatas Pessoal Arma branca Possível Segurança
Embora as ações desses grupos variem desde a simples aproximada
agressão física de mãos nuas às facadas e tiros à queima roupa, Arma de fogo Possível Segurança
o principal risco repousa na absoluta imprevisibilidade de a curta velada e
suas ações. Não se pode estimar quem poderá atentar, onde distância segurança
agirá, quando e por quais meios, gerando uma indefinição aproximada
extremamente perigosa para a segurança. Embora alguns
Explosivos e Muito Controle de
desequilibrados mentais possam ser facilmente identificáveis
sabotagens possível entradas e
(e por conseguinte previsíveis, como o inofensivo
vistorias
"Beijoqueiro", que se notabilizou por beijar personalidades
Outros Desmoralizaçã Pouco Segurança
como o cantor Frank Sinatra, o Papa João Paulo II e inúmeras
o provável aproximada
outras celebridades) outros, dos quais ninguém desconfiaria,
... Pouco Departament
"a priori", já provaram ser capazes de disparar contra
provável o de
presidentes ou celebridades.
inteligência
Partidos, Agremiações Ou Grupos Políticos De Oposição
Questões
Na América Latina vem sendo extremamente comum o
recurso do assassinato político de juízes, prefeitos, vereadores,
01. (TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Área
deputados e até senadores. Para prevenir tais ações é
Administrativa - FCC/2015) Quanto aos meios de segurança
extremamente importante avaliar as implicações da vida
física de uma instalação, é correto afirmar:
política do segurado, buscando a identificação e conhecimento
(A) O funcionário de uma empresa, exercendo a função de
da personalidade de seus adversários, bem como de seu
vigilância, não é considerado um meio de segurança física, uma
histórico de conduta e amizades. Por mais que tal prática
vez que se trata de um recurso humano.
venha a encontrar opositores no âmbito da nossa romântica
APOSTILAS OPÇÃO
(B) Acidentes naturais de um terreno onde esteja instalada sempre procura ambientes mais fáceis para realizar suas ações
uma determinada empresa ou instituição, como um lago, por delituosas. Deve-se, sempre, combinar esses fatores, ao
exemplo, não pode ser considerado como um meio de elaborar o controle de acesso, que são sistemas
segurança físico, uma vez que não foi instalado para este fim. (A) que permitem ou não a entrada de um indivíduo ou
(C) O funcionário de uma empresa, exercendo a atividade objeto, em determinados horários, mediante identificação, de
de vigilância, pode atender plenamente os objetivos da acordo com a definição dos perímetros e as regras de acesso.
segurança física mesmo que não esteja identificado como tal. (B)elaborados para controlar exclusivamente o acesso de
Basta que tenha treinamento na área. pessoas, sendo que o acesso de objetos não está vinculado à
(D) A fechadura, em geral, não pode ser considerada como segurança de instalações.
meio de segurança física, uma vez que é um meio de controle (C) elaborados para controlar exclusivamente o acesso de
de acesso. objetos, sendo que o acesso de pessoas não está vinculado à
(E) O funcionário de uma instituição, ocupando a função de segurança de instalações.
vigilância, pode ser considerado como um meio de segurança (D) que controlam o acesso de pessoas, potencializando
física, desde que devidamente identificado como tal. riscos de vandalismo e as ações delituosas dentro da
organização.
02. (TRF/5ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Segurança e (E) que delimitam o perímetro de controle, envolvendo
Transporte – FCC) Sobre os conceitos de Segurança, apenas mecanismos de identificação de pessoas e objetos, sem
considere: emprego de barreiras físicas.
I. O conjunto de medidas que proporciona uma efetiva
segurança do pessoal, das áreas e instalações e está
inteiramente ligada ao Plano de Defesa da Instituição é Respostas
denominado Segurança de Área e Instalações.
II. O conjunto de medidas para reprimir o furto de 01. E/ 02. E/ 03. A/ 04. B/ 05. A
computadores, arquivos e salvaguardar os conhecimentos de
informática é denominado Segurança da Informática.
III. A permissão dada a cada indivíduo para entrar em
áreas controladas, restritas e sigilosas, emitidas por meio de Anotações
Listas de Ingresso é denominada Autorização para Ingresso.
IV. O certificado concedido por autoridade competente que
habilita uma pessoa a ter acesso às áreas internas da
instituição é denominado Credencial de Segurança.
Está correto o que consta APENAS em
(A) III e IV.
(B) IV.
(C) I e III.
(D) I e II.
(E) III.
03. (TRF/2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Segurança e

Transporte – FCC) NÃO é considerada medida preventiva de
segurança física o emprego, em uma edificação, de
(A) câmeras de circuito fechado de televisão dissimuladas.
(B) portas rotatórias com detectores de metais.
(C) muros com fossos alagados.
(D) catracas com senhas.
(E) animais de vigia, como cães bravos.
04. (TRF/2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Segurança e

Transporte – FCC) Em relação ao planejamento de segurança
nas instalações, considere:
I. Deve ser participativo e exige o comprometimento de
todos os segmentos e níveis da empresa, do planejamento à
execução, e não apenas do segmento responsável pela
segurança.
II. Deve ser fracionado em níveis de acesso à informação,
compatíveis com o grau de envolvimento que se pretenda
fornecer a cada segmento da empresa.
III. Para implantação, não deve ser dividido em módulos ou
fases, o que permitiria ações de resistência a mudanças ou
sabotagens.
É correto o que consta APENAS em
(A) II e III.
(B) I e II.
(C) I.
(D) II.
(E) I e III.
05. (TST - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária -

FCC) As barreiras físicas combinadas com o sistema de
identificação visam minimizar o risco, uma vez que o agressor
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Companhia de Saneamento Básico

do Estado de São Paulo - SABESP

Atendente a Clientes (30 horas)

Matemática e Raciocínio Lógico

Apostilas Opção, a opção certa para a sua realização.

4) Em vocábulos de origem indígena ou africana e nas palavras

5) Nas seguintes palavras:

3) Nos sufixos formadores de adjetivos -ense, -oso e -osa Emprega-se o S:

3) Nos seguintes vocábulos: Observações:

Emprega-se o I : Por Exemplo:

Emprego da letra H f) Em siglas, símbolos ou abreviaturas internacionais.

Como podemos observar, mediante todos os exemplos

Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos

água – pônei – mágoa – jóquei Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do

Flexão nominal e verbal. azulzinha

Flexão nominal e verbal. 10) Plural com metafonia (ô → ó)

Flexão nominal Algumas palavras, quando vão ao plural, abrem o timbre da

3) Palavras oxítonas terminadas em S: acrescenta-se ES. singular (ô) - plural (ô)

b) Se forem verbos repetidos, admite-se também pôr os dois Observações

b) Admitem mais de um plural: Flexão de grau

b) As palavras maior, menor, melhor e pior constituem 3) Modos: são três.

1) Assinale a alternativa que apresenta erro de plural. c) Futuro

2) Negativo: sai do presente do subjuntivo mais a palavra e) o gerúndio.

Observações 1) Perfeito composto: presente do verbo auxiliar mais

b) o imperfeito do subjuntivo. Observações

14) Confiar, renunciar, afiar, arriar etc.: verbos regulares. Pronome

Pronome Oblíquo Tônico - 1ª pessoa do plural (nós): nos.

- 2ª pessoa do singular (tu): te, ti. c) Uniformidade de Tratamento: quando escrevemos ou

A ênclise é empregada depois do verbo. A norma culta não

- O verbo estiver no imperativo afirmativo:

- O verbo iniciar a oração:

- O verbo estiver no infinitivo impessoal regido da preposição

- Advérbios: 02. Caso fosse necessário substituir o termo destacado em

04. De acordo com a norma-padrão e as questões gramaticais Formas Rizotônicas e Arrizotônicas

Anexar Anexado Anexo SER - Modo Imperativo

ESTAR - Modo Indicativo

ESTAR - Modo Subjuntivo e Imperativo HAVER - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal: estar TER - Modo Subjuntivo e Imperativo

Futuro do Presente do Indicativo Imperativo

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Imperativo Afirmativo

Observações: Reflexiva: Será chamada simplesmente de reflexiva, quando

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Voz Passiva Analítica: Constrói-se da seguinte maneira:

Sobrecomuns: - São geralmente masculinos os substantivos de origem

o cinza (a cor cinzenta) f) Os substantivos terminados em “s” fazem o plural de duas

Flexão de Número do Substantivo c) Flexiona-se somente o primeiro elemento, quando

Adjetivo Gênero dos Adjetivos

Plural dos adjetivos simples

Os adjetivos flexionam-se em grau para indicar a comum comuníssimo

Nesse grau, comparam-se a mesma característica fácil facílimo

Assinale a alternativa cuja expressão em destaque apresenta

03. Leia o texto a seguir.

SÃO PAULO – Saiu mais um estudo mostrando que o ensino

- TEMPORAIS Considerando-se o contexto, é INCORRETO afirmar que o

3) A interjeição pode ser considerada uma “palavra-frase” Leitura dos Numerais

Obs.: a forma “ambos os dois” é considerada enfática.

Cardinais Ordinais Multiplicativos Fracionários

Observações: 02. “Se os cachorros correm livremente, por que eu não

O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no Respostas

04. a) necessária b) alerta c) bastantes d) vazia e) meio Verbos Transitivos Diretos

Ricardo foi para a Espanha. Verbos Transitivos Diretos e Indiretos

2) Querer é transitivo indireto no sentido de ter afeição, Obedecer a algo/ a alguém.

Adjetivos 04. “As mulheres da noite,......o poeta faz alusão a colorir