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Assistências
SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
Bem-vindo à
BB Seguros.
Conheça todos os serviços disponíveis
no seu plano de assistência para te ajudar
quando precisar.
• As quantidades de acionamentos disponíveis e os limites monetários (valor máximo disponível para realização
de serviço) de cada assistência estão detalhados no quadro resumo. Caso o valor do serviço seja superior
ao do plano contratado, o custo excedente será de responsabilidade do usuário.
• As assistências contemplam somente a mão de obra para a realização dos serviços. Dessa forma, a aquisição
de material, peça ou componente, deverão ser providenciados pelo usuário. A BB Seguros não se responsabiliza
por solicitações extras, negociadas diretamente com seus prestadores.
• A prestação de serviços é realizada exclusivamente pela rede credenciada ao Serviço de Assistência da BB
Seguros, que fará o pagamento diretamente ao fornecedor. Não há reembolso, toda e qualquer solicitação
deverá ser feita pelos Canais de Atendimento elencados na última página deste Manual.
MANUAL DE ASSISTÊNCIAS
Seguro de Vida
Plano Vida Plena
BB SEGURO DE VIDA PLANO VIDA PLENA
ASSISTÊNCIA FUNERAL
NÃO INCLUI:
• Aquisição de jazigo.
• Exumação de corpos.
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.
ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS
EM CASO DE:
• Falecimento do Usuário, quando necessária a
presença de um familiar para liberação do corpo.
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
24 horas
NÃO INCLUI:
• Despesas extras da estadia,
como: alimentação, translado, etc.
• Despesas extras de transporte,
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. como: táxi municipal e outros.
ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS
TRASLADO DO CORPO
EM CASO DE:
• Falecimento do Usuário fora do município
de domicílio, dentro do território brasileiro. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
24 horas
SERVIÇOS DISPONÍVEIS:
ABRANGÊNCIA
• Tratamento de todas as formalidades e registros
necessários para a liberação da viagem.
Brasil
• Urna funerária para deslocamento.
• Transporte do corpo em veículo especializado.
CONDIÇÃO:
• A entrega do corpo deverá se dar no município de
moradia habitual no Brasil. Caso a família decida
realizar o sepultamento em município diferente da
moradia, a assistência cobrirá o custo equivalente
ao traslado até a moradia, ficando a diferença
a cargo do solicitante.
REPATRIAÇÃO DE CORPO
EM CASO DE:
• Falecimento do Usuário fora do Brasil,
em qualquer cidade do mundo.
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
24 horas
O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
ABRANGÊNCIA
• Tratamento de todas as formalidades
Exterior
e registros necessários para a repatriação
do corpo e liberação da viagem.
• Urna funerária para deslocamento.
• Transporte do corpo em veículo especializado.
CONDIÇÃO:
• A entrega do corpo deverá se dar no município
de moradia habitual no Brasil. Caso a família decida
realizar o sepultamento em município diferente da
moradia, a assistência cobrirá o custo equivalente
ao traslado até a moradia, ficando a diferença
a cargo do solicitante.
EM CASO DE:
• Trauma ou pós cirurgia, quando
o Usuário necessitar de aparelhos PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
para recuperação física. • Horário Comercial
CONDIÇÃO:
• Mediante apresentação de atestado médico,
com prazo de recuperação especificado.
2ª OPINIÃO MÉDICA
A QUALQUER MOMENTO O
USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
• A avaliação e o diagnóstico de exames realizados
no Brasil por um médico especializado de Centro 24 horas
Hospitalar dos Estados Unidos.
ABRANGÊNCIA
DOENÇAS COBERTAS: Brasil
• Doenças Cardiovasculares;
• Doenças Neurológicas;
• Câncer;
• Cirurgia Mutilante;
• Transplantes;
• Qualquer doença considerada grave
pelo Médico Assistente.
NÃO INCLUI:
• Serviços solicitados
CONDIÇÕES: diretamente pelo usuário.
• O prazo de resposta é de aproximadamente • Qualquer tipo de despesa realizada
10 dias úteis após o envio dos exames. durante o tratamento/cirurgia e
• A solicitação deve ser feita via Central de despesas correspondentes a
Atendimento, que fará o intermédio entre as partes. assistências médicas, farmacêuticas,
hospitalares e odontológicas
dispendidas pelo Usuário
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. no Brasil e exterior.
ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS
ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA
A QUALQUER MOMENTO O
USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
• Orientação psicológica especializada em situações
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
de forte impacto emocional, tais como: luto, De segunda a sexta-feira,
acidente, doenças graves na família, vítimas das 08h às 20h
de violência, bem como no enfrentamento
das circunstâncias psicológicas relacionadas ABRANGÊNCIA
à aposentadoria e ao envelhecimento. Brasil
CONDIÇÃO:
• Somente atendimento remoto (telefone ou internet),
realizado pela rede credenciada.
NÃO INCLUI:
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. • Realização de exames.
ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS
A QUALQUER MOMENTO O
USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
• Orientação Fitness - análise personalizada PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
dos hábitos esportivos, levando em consideração: De segunda a sexta-feira,
objetivo pessoal (emagrecimento, fortalecimento, das 08h às 20h
condicionamento, etc.), idade, sexo e disponibilidade
de tempo. ABRANGÊNCIA
• Orientação Nutricional - análise personalizada Brasil
dos hábitos nutricionais, levando em consideração:
estilo de vida, praticas esportivas, problemas de
saúde, objetivos pessoais, sexo e idade.
CONDIÇÕES:
• Somente atendimento remoto (telefone ou internet),
realizado pela rede credenciada.
• Os serviços podem ser
solicitados separadamente.
NÃO INCLUI:
• Atendimento presencial.
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. • Realização de exames.
Assistência
para Pets
ASSISTÊNCIA PARA PETS
FUNERAL PET
EM CASO DE:
• Falecimento do animal
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
de estimação do Usuário.
24 horas
O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR: ABRANGÊNCIA
• Transporte do corpo até funerária pet. Brasil
• Serviço funeral pet.
• Sepultamento ou cremação (de acordo
com a preferência do Usuário).
EM CASO DE:
• Acidente ou doença súbita do animal
de estimação do Usuário.
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
24 horas
O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
ABRANGÊNCIA
• Consulta veterinária emergencial em hospital
Brasil
ou clínica veterinária credenciada.
CONDIÇÃO:
• Os serviços deverão ser solicitados via Central
de Atendimento. Não haverá reembolso para
atendimento realizado de forma particular.
NÃO INCLUI:
• Internação, cirurgias e tratamentos.
• Medicamentos, vacinas e
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. equipamentos ortopédicos.
ASSISTÊNCIA PARA PETS
A QUALQUER MOMENTO O
USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
• Consulta veterinária de rotina ou para
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
avaliação de sintomas suspeitos do animal De segunda a sábado
de estimação do Usuário. (exceto feriado), das 08h às 20h
CONDIÇÕES: ABRANGÊNCIA
Brasil
• O atendimento deve ser agendado via Central de
Atendimento e será realizado por um profissional
da rede credenciada.
• Contempla somente o valor da consulta.
NÃO INCLUI:
• Banho, tosa e tratamentos estéticos.
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.
• Exames, medicamentos e vacina.
ASSISTÊNCIA PARA PETS
HOSPEDAGEM PET
EM CASO DE:
• Viagem ou hospitalização do usuário que o impeça
de cuidar do seu animal de estimação. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
De segunda a sábado
O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR: (exceto feriado), das 08h às 20h
• Hospedagem para seu pet em hotel especializado.
ABRANGÊNCIA
CONDIÇÕES: Brasil
• O usuário deverá apresentar a carteira
de vacinação do animal.
• O hotel será definido pelo Serviço de Assistência.
NÃO INCLUI:
• Despesas extras da estadia como:
ração, medicamento, banho, tosa
e todas aquelas que não estejam
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços. inclusas no custo da diária.
ASSISTÊNCIA PARA PETS
EM CASO DE:
• Acidente ou doença súbita do animal de estimação
do Usuário. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO*
24 horas
O USUÁRIO PODERÁ SOLICITAR:
ABRANGÊNCIA
• Transporte de ida e volta do animal até hospital ou
Brasil
clínica veterinária.
CONDIÇÃO:
• Os serviços deverão ser solicitados via Central
de Atendimento. Não haverá reembolso para
atendimento realizado de forma particular.
*Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h (exceto feriados). A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos direitos
dos consumidores para esclarecer e/ou solucionar demandas já tratadas pelos canais de atendimento habituais.