FAMÍLIA
TRANQUILA
Aqui você encontra informações
sobre a sua assistência.
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| Serviços inclusos
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Serviços
Objetivo
• Assistência funeral
Com o Família Tranquila, • Assistência Pet
você conta com serviços para • Descontos em
garantir a tranquilidade e medicamentos
segurança da sua família..
• Check-up Lar
Beneficiário
Será o responsável pelo
pagamento mensal.
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Prazos de carência:

Tempo de Carência

Assistência Funeral 60 dias

Assistência Pet 60 dias

Desconto em medicamentos Em até 24h

Check-up Lar 60 dias

Carência é o período ininterrupto durante o qual quem contrata o seguro ainda não terá direito a
determinados serviços previstos no manual do produto.
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Assistência Funeral
A prestação de serviços pela Fácil Assist será providenciada de
acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação, costumes,
localização e horário do local do evento. Para ter direito aos
serviços a seguir, o familiar deverá acionar a Fácil Assist, parceira
do Banco Inter, desde o início do sinistro, para que a mesma
realize e coordene todos os procedimentos cabíveis.
A família não deverá em nenhuma hipótese encomendar
diretamente os serviços constantes neste instrumento, sob a
pena de arcar com os ônus daí decorrentes, pelos quais não se
responsabilizará a Fácil Assist.
Não será realizado qualquer reembolso decorrente das despesas
comprovadas com os serviços aqui descritos, caso a central 24h
não seja acionada e após a obtenção de autorização.
Abrangência: Os serviços são prestados em todo o território
nacional.
Horário de atendimento: 24 horas
Limite: R$4.000,00 (quatro mil reais) por evento.
Usuário: Titular (até 75 anos incompletos – 74 anos, 11 meses e 29
dias) e cônjuge (vide definições de união estável e homo afetiva), filhos
até 21 anos de idade ou até 24 anos quando for universitário, filhos
portadores de deficiência que o torne inimputável e que sejam
dependentes do cliente ou cônjuge, desde que em conformidade com
o regulamento do Imposto de Renda.
Morte natural: Quando a causa da morte é a senioridade extrema ou
moléstia.
Morte provocada ou violenta: Quando a morte é provocada por
mecanismo externo, seja ele suicida, homicida ou acidental.
Documentação: Após o funeral, fica acordado que o familiar do
usuário deverá entregar ao prestador as cópias autenticadas das
seguintes documentações: certidão de óbito, registro geral, CPF e as
cópias simples do contracheque (em caso de falecimento do usuário
titular para recebimento de cesta alimentação).
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Assistência Funeral
União estável:
Nos termos da Lei n.º 9.278 de 10 de maio de 1996, a
União estável consiste no reconhecimento como entidade
familiar, a convivência duradoura, pública e contínua, de um
homem e uma mulher, estabelecida com objetivo de
constituição de família.
São provas aceitáveis:
• Correspondências no mesmo endereço (fatura de cartão de
crédito, conta de luz, água ou telefone, etc.);
• Quaisquer documentos que possam levar à convicção da união
estável entre o interessado e o cliente falecido.
União homo afetiva:
Consiste na união entre dois indivíduos do mesmo sexo. São
provas aceitáveis:
• Contrato de Homo afetividade registrado em cartório;
• Prova de encargos domésticos evidentes e existência de sociedade ou
comunhão nos atos de vida civil, desde que a fatura fornecida pela
concessionária do serviço público esteja em nome do respectivo cônjuge;
• Conta bancária conjunta;
• Correspondências no mesmo endereço (fatura de cartão de crédito,
conta de luz, água ou telefone).

Importante saber
• Cobertura em caso de Morte Natural ou Acidental;
• O acompanhamento de um membro da família será solicitado, caso a
legislação local exija;
• Qualquer importância monetária que ultrapassar este limite será de
responsabilidade da família ou responsável pelo usuário.
Assistência Funeral PARAMENTOS: jogo de paramentos, castiçais e velas que ficarão no local do
velório, bem como os aparelhos de ozona.
Assessoria para as formalidades administrativas:
Será feito o acompanhamento durante o funeral por SEPULTAMENTO: em túmulo ou jazigo da família com pagamento da taxa de
sepultamento, desde que a mesma seja compatível com os custos da taxa dos
atendentes in loco. cemitérios públicos. Não está prevista a locação de jazigo.
URNA: de madeira com ou sem visor, padrão standard e
TRASLADO: transporte do corpo do local onde ocorreu o óbito, para o
ornamentação de acordo com a preferência da família do cliente (a).
velório e até o local de sepultamento (no Brasil), em urna mortuária
apropriada. A Fácil Assist determinará se o transporte será aéreo ou
VEÍCULO: carro fúnebre dentro do município de residência.
terrestre, dependendo da distância do traslado e logística de deslocamento
do local. O traslado será fornecido apenas quando o óbito ocorrer fora do
VÉU: véu simples para cobrir o corpo.
município de residência do cliente (a), constante na apólice; caso o óbito
ocorra dentro do município de residência não será fornecido este serviço.
CAPELA: locação em salas velatórias públicas. Caso seja realizado em
salas particulares, os valores deverão ser similares aos das salas
As despesas que excedam o custo arcado pela assistência em virtude de
públicas.
modificação do traslado proposto pela administradora do pacote de serviços
serão de responsabilidade da família. As despesas com passagem e
DOCUMENTAÇÃO: registro em cartório com guia e certidão. Será
hospedagem serão por conta da família.
fornecida uma cópia da certidão de óbito.
TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES: A Fácil Assist transmitirá
FLORES: 01 (uma) coroa de flores média e 1 arranjo de flores para
mensagens de caráter urgente, relacionadas aos serviços que serão
decoração da sala de velório.
prestados, mediante solicitação da família do cliente (a).
PREPARAÇÃO DO CORPO: banho, barba, vestimenta (ato de vestir)
RELIGIÃO OU CREDO: Todos os serviços mencionados acima serão
e higienização básica mais preparação e tamponamento.
realizados respeitando as condições de religiosidade ou credo solicitado pela
família.
PRESENÇA: livro ou folha para assinaturas.
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Assistência Funeral
Como acionar o serviço
Ocorrendo o falecimento do titular, a família deverá entrar em
contato com a Central de atendimento, para fornecer todas as
informações necessárias à definição do tipo de serviço adequado à
situação, inclusive sua exata identificação, o local e número do
telefone, para contato de retorno.
Os familiares do titular deverão responder, sempre que necessário,
aos pedidos de informação solicitados pela Central de atendimento
assim como os avisos, convocações ou citações que receberem.
A Assistência 24h não fará qualquer tipo de reembolso que não
tenha sido previamente por ela autorizado, e também não será
responsável por falhas na prestação dos serviços ou por não
conseguir prestar os serviços solicitados em casos de força maior,
tais como greves, manifestações populares, estados de calamidade
pública, enchentes e catástrofes naturais ou ainda na inexistência dos
já citados serviços na região de ocorrência.
 Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de
Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores aos
limites fixados;
 Suicídio do titular, dependentes e agregados, quando cometido durante os dois
primeiros anos de vigência da apólice;
 Sepultamento de membros.
 A Assistência 24 horas não assumirá qualquer responsabilidade referente ao ato
de exumação e destino dos ossos, dado o término do prazo de locação de jazigo.
 Missa de 7º dia;
 Cópia de documentação;
 Lapides e/ou gravações;
 Cruzes;
 Reforma em geral no jazigo;
 Exumação de terceiro em jazigo da família;
 Custo de capela, sepultamento e cremação superior aos praticados pelo
Município;
 Despesas de qualquer natureza que não estejam relacionadas diretamente com o
funeral, sem autorização da Central de Atendimento, não previstas nestas
Condições;
 Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de
paz;
 Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou
desintegração nuclear ou da radioatividade;
 Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais
como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas
atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais e meteoritos;
 Despesas decorrentes de confecção, manutenção e ou recuperação de jazigos;
 Aquisição de sepultura, jazigo, terreno, cova, carneiro (gaveta nos cemitérios onde
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Assistência Pet
Abrangência: Todos os serviços são prestados em todo o
território nacional.
Limite máximo de utilização dos benefícios: O limite de
atendimento será de 3 eventos a cada 12 meses.
Usuários: Pessoas físicas definidas como usuário e/ou
beneficiário na especificação do contrato.
Animal doméstico: Considera-se animal doméstico o animal
de estimação que reside junto ao usuário, limitado a 1
animal por assistência adquirida e somente cães ou gatos.
Não são considerados animais domésticos aqueles
destinados a competições e os silvestres.
Prestadores: Pessoas físicas e jurídicas integrantes dos
cadastros e registros da FÁCIL ASSIST, para serem
selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de
acordo com seus próprios critérios de escolha, para
prestação dos serviços em suas várias modalidades.
Domicílio do usuário: Município de domicílio do
usuário constante do cadastro.
Central de assistência: Central de Atendimento da
FÁCIL ASSIST, que ficará responsável por receber as
solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano,
24 horas por dia, bem como por organizar o serviço
solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o
pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado.
Assistência: Serviço que será prestado pela Fácil
Assist Assistência 24 horas, obedecendo-se as
condições gerais do contrato.
Prazos / Vigências: O serviço de assistência será
prestado durante a vigência do serviço contratado
junto à contratante.
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Assistência Pet – Serviços contratados

Transporte emergencial Veterinário emergencial
Remoção do animal doméstico, em consequência de acidente ou Despesas com cirurgias e medicamentos, em consequência de acidente
doença súbita para uma clínica veterinária mais próxima ou indicada ou doença súbita, quando forem necessários cuidados medico-
pelo usuário, desde que este não tenha condições físicas ou veterinário.
psicológicas de fazê-lo.

Exclusões
 Estão excluídos os serviços solicitados realizados pelo usuário sem
prévio consentimento da central de atendimento;
 Excluem-se deste serviço despesas com partos, próteses, gravidez,
fisioterapia e tratamento de doenças ou lesões que se produzam como
consequência de doença crônica ou diagnosticada anteriormente à
solicitação de atendimento.

Limite: R$ 200,00 (Duzentos reais) / ocorrência

Limite: R$ 200,00 (Duzentos reais) / ocorrência
Observação: Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do
Observação: Caso o usuário não tenha condições de buscar seu animal após alta usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento.
do veterinário responsável, providenciaremos seu retorno à residência, conforme
limite contratado. Para o fornecimento da assistência, é necessária a presença do
usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento;
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Assistência Pet – Serviços contratados

Em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita), a
Assistência providenciará, através da sua rede credenciada, a consulta
veterinária emergencial, além dos exames e medicamentos necessários
para o animal assistido, respeitando o limite de utilização contratado.
Limite: R$ 200,00 (Duzentos reais) / ocorrência
Observação: Para o serviço ser realizado é necessária a presença do usuário ou
outro responsável pelo animal no momento do atendimento. Caso os custos
excedam o limite preestabelecido, o usuário será informado e poderá escolher
realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a
cobertura será de responsabilidade exclusiva do usuário.
Hospedagem
Despesas com hospedagem do animal doméstico, em estabelecimento
mais próximo e adequado, em consequência de acidente ou doença do
usuário, impossibilitando de cuidar de seu animal.
A Assistência Pet não cobre
 Serviços solicitados realizados pelo usuário sem prévio consentimento
da central de atendimento.
Limite: R$ 200,00 (Duzentos reais) / ocorrência
Observação: Medicamento ou outras despesas extras que não façam parte da
diária serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da
assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no
momento do atendimento.
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Assistência Pet – Serviços contratados

Transporte (ida e volta) e hospedagem Quando pode ser solicitado esse serviço? Em caso de emergência
Será organizado em nossa rede credenciada e/ou indicada pelo usuário, o
com o imóvel do usuário ou com o proprietário do animal.
serviço de Leva e Traz para que o pet seja conduzido até clínicas
veterinárias, banho e tosa ou outro destino. Em caso de lesão ou doença do Limite: R$ 200,00 (Duzentos reais) / ocorrência
usuário, que o impeça de cuidar do seu pet, será disponibilizada estadia e
transporte (ida e volta) até um hotel para animais, mais próximo do local do
evento.
Envio de ração
Em situações de necessidade de um número maior de estadias, as despesas Envio de ração à residência do usuário.
que excederem o limite contratado serão de responsabilidade do usuário,
juntamente com qualquer medicamento, curativo, ração e despesas extras.
Para a realização desse serviço, o animal assistido deverá estar devidamente
vacinado e possuir a carteira de saúde para comprovar a sua regularidade. A  Serviços solicitados realizados pelo usuário sem prévio consentimento
Assistência não se responsabilizará pela recusa do animal na prestação desse
da central de atendimento.
serviço.
Horário de atendimento: Horário do estabelecimento
Observação: Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o usuário
será informado e poderá escolher se quer realizar o serviço ou não. Caso Limite: R$ 50,00 (Cinquenta reais) / ocorrência
aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de
responsabilidade exclusiva do usuário. Os custos que excederem o limite, Observação: O custo da ração é de responsabilidade do usuário; É necessário que
assim como ração, medicamento ou outras despesas extras que não façam no momento do atendimento o usuário saiba a marca, o tipo e o peso do produto.
parte da diária serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o
fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou
responsável pelo animal no momento do atendimento.
Assistência Pet – Serviços contratados
Funeral
Despesas com a organização do funeral, cremação ou enterro do
animal de estimação do usuário.
Limite: R$ 500,00 (Quinhentos reais) / ocorrência
Observação: Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do
usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento.
Serviços Diversos
Agendamento de consultas: Sempre que necessário, o usuário
poderá utilizar nossa Central de Atendimento para agendar
consultas veterinárias, conforme preferência de local, data e
horário.
Informações sobre vacinas: Sempre que necessário, o usuário
poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se informar
sobre as vacinas necessárias ao seu animal de estimação e época
para aplicação, além de locais e datas de vacinações públicas.
Informações sobre Raças: Sempre que necessário, o usuário poderá
utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre as
raças de cães existentes no Brasil e suas principais características.
Informações sobre Venda de Filhotes: Sempre que necessário, o
usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se
informar sobre os locais que dispõem de venda de filhotes.
Indicação de Banho e Tosa: Sempre que necessário, o usuário
poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se informar
sobre os locais que dispõem de serviço de banho e tosa, horário
de funcionamento e preços.
Informações Gerais: Sempre que necessário, o usuário poderá
utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre
serviços e locais úteis ao seu animal como: locais de pet shop, spa
canino, hotéis, adestramento, reiki, laboratórios, convênios,
produtos veterinários, farmácias, entre outros.
Assistência Pet – Serviços contratados A Assistência Pet não cobre

Aplicação de Vacinas: Sempre que necessário, o usuário poderá A Fácil Assist não será responsável pelos reembolsos por gastos
utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de um do usuário nas seguintes situações:
profissional de uma Clínica Veterinária credenciada para executar
a aplicação de vacinas no seu animal de estimação. Custos por
conta do cliente.

Agendamento de Leva e Traz: Sempre que necessário, o usuário

poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o
agendamento de serviço de leva e traz do seu animal de estimação
até o local necessário (clínicas veterinárias, banho e tosa, hotel).

Observação: O custo da vacina e do serviço de leva e traz é de

responsabilidade do usuário. O usuário deverá agendar o serviço de leva e
traz com 24 horas de antecedência.

A Assistência Pet não cobre

 Serviços solicitados realizados pelo usuário sem prévio consentimento da
central de atendimento.

Horário de atendimento: 24 Horas, exceto aplicação de vacinas e serviço de

leva e traz, que será disponibilizado conforme horário do estabelecimento.
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Descontos em medicamentos
Abrangência: Todos os serviços são prestados em todo território
nacional.
Limite máximo de utilização dos benefícios: Ilimitado.
Usuários: Pessoas físicas definidas como usuário e/ou beneficiário
na especificação do contrato.
Domicílio do usuário: Município de domicílio do usuário constante
do cadastro.
Central de assistência: Central de Atendimento que ficará
responsável por receber as solicitações de serviços dos
Associados, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por
organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar
o pagamento ao prestados de serviços por ela nomeado.
Prazos / Vigências: O serviço de assistência será prestado durante
a vigência do serviço contratado junto à contratante.
Programa de acesso a medicamentos
Com este Programa, os Associados poderão adquirir remédios
com desconto em diversas farmácias.
Basta apresentar o seu CPF e a receita médica (se necessário de
acordo com legislação vigente) nas farmácias da rede credenciada
e informar que é beneficiário do Programa Fácil Assist, via
autorizador E-Pharma.
O benefício é de uso pessoal e intransferível (ou seja, uma receita
em nome de outra pessoa não terá o desconto). No caso de
compra de medicamentos não tarjados (de uso livre) será
dispensada a apresentação da receita médica.
Descontos: Para os medicamentos de referência e genéricos
constantes da lista, são concedidos descontos de 15% a 60%
sobre o PMC – Preço Máximo ao Consumidor. As listas oficiais
publicadas estão disponíveis nas farmácias. Para os demais
medicamentos valerá o preço promocional. O desconto não é
cumulativo com eventuais promoções.
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Descontos em medicamentos

No médico: O Associado deverá informar ao médico que faz parte

de um programa de benefícios de medicamentos e solicitar que
ele consulte os medicamentos da lista deste Programa, para
verificar se é possível receitar um deles para seu tratamento.
Quando receber a receita, o Associado deverá verificar se a data,
nome e número do CRM do médico estão legíveis, pois esses
dados serão checados no momento da autorização na farmácia. As
receitas poderão ser prescritas por qualquer médico registrado no
Conselho Regional de Medicina (CRM).

A Rede Nacional de Farmácias conveniadas pode ser consultada

através do site:
http://ias2.epharmatecnologia.com.br/sa/pesquisas/lojas?p_pln=
14440

A Lista de Medicamentos pode ser consultada através do site:

https://ias2.epharmatecnologia.com.br/sa/pesquisas/Pesqprod_V
5?p_cno=3209&p_pln=47621&
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Check-up Lar
Horário de atendimento: Mediante agendamento na
central de atendimento.

Limite: R$300,00 (trezentos reais) – 01 (uma)

utilização a cada 12 meses.

Mão de obra especializada para inspeção domiciliar

preventiva e, se tecnicamente possível, realização de
pequenos reparos, revisões ou instalações.

Todos os serviços abaixo listados serão fornecidos no

mesmo dia. Caso o cliente opte por não realizar alguns
destes serviços no dia da inspeção, o mesmo não terá
direito a estes serviços em outra ocasião.

Os custos de mão de obra são de responsabilidade do

serviço de assistência. Já o custo com os materiais é de
responsabilidade do cliente, que poderá escolher os
seguintes serviços:
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Check-up Lar
Troca de vidros: o serviço consiste na mão de obra para substituição,
parcial ou total de até 1m² de vidro transparente liso, canelado ou
martelado de até 4mm. Este serviço tem o caráter de manutenção
residencial, portanto cobre apenas vidros que já estejam quebrados ou
trincados na residência. Não estão cobertos vidros temperados,
jateados, cristais, blindados, fumê ou qualquer outro tipo de vidro
especial.

Limpeza de ralos e sifões: mão de obra para limpeza de ralos e sifões

(tubulações de 1 a 2 polegadas), desde que não haja necessidade de
utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Limite de
até 04 ralos e/ou sifões. Os materiais são de responsabilidade do cliente.

Limpeza de calhas: mão de obra para a limpeza de calhas, desde que não
haja necessidade de utilização de equipamentos especiais para a
limpeza. Não contempla materiais. Limite 10m.

Fixação de suporte de TV e microondas: instalação/fixação de suporte,

desde que o local esteja preparado para que o serviço seja realizado e
não ofereça risco ao aparelho que será colocado. Limite de até 01
suporte, sendo para TV e/ou microondas. Os materiais são de
responsabilidade do cliente.
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Check-up Lar
O Check-up Lar não cobre
A inspeção domiciliar somente será realizada a partir do momento que o
usuário tiver tomado as seguintes providências:

• Comprar antecipadamente o material a ser substituído ou instalado

pelo prestador, conforme orientações da central (ex.: lâmpadas,
disjuntores, interruptores, buchas, parafusos, vidros e mais).
• Para serviços em paredes de drywall, será necessária a avaliação prévia
do profissional e o fornecimento de materiais específicos (buchas e
parafusos). Caso seja identificado que o local não é seguro, devido a
risco de queda ou avarias na parede, a assistência será encerrada. A
Assistência não será responsável, caso haja dano na parede ou queda
do produto após o fornecimento de instalação.
• O cliente precisa informar altura do "pé direito" do imóvel.

Se, após o agendamento e envio do responsável pelo serviço, o usuário

não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário
para a realização dos serviços, conforme orientação prévia da Central, será
de sua responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento do
prestador.
Informações importantes
Rescisão/Suspensão
• A omissão de informações ou fornecimento de informações incorretas ou
inverídicas pelo BENEFICIÁRIO, será considerada fraude, podendo a
operadora, a seu critério, rescindir o contrato.

Cancelamento
• O cancelamento do plano poderá ser realizado pelo próprio aplicativo do
Inter.

• Em caso de cancelamento do plano, pelo próprio BENEFICIÁRIO, antes

do final de sua vigência, será cobrada multa correspondente a 20% (vinte
por cento) das parcelas não pagas.

• O BENEFICIÁRIO poderá exercer o seu direito de arrependimento no

prazo de 7 (sete) dias da contratação do plano. Após esse prazo, eventual
cancelamento estará sujeito a multa prevista no tópico anterior.

• O período de fidelidade é de 12 (doze) meses.

Entre em contato

0800 940 7772

Ouvidoria

2020
 Banco Inter S/A - CNPJ: 00.416.968/000-01
Prestadora de Serviços: Fácil Assist - CNPJ 13.349.528/0001-12

Versão: Agosto 2021