RESIDÊNCIA

TRANQUILA

Aqui você encontra uma síntese das

informações sobre a sua assistência. Serviços
Objetivo
• Assistência funeral
Com o Família Tranquila, • Assistência Pet
| Serviços inclusos você conta com serviços para • Descontos em
garantir a tranquilidade e
medicamentos
segurança da sua família..
| Nossos canais de contato • Check up lar

Beneficiários Vigência
Será o responsável pelo Mensal, conforme
contrato e pelo pagamento pagamento das
do plano. parcelas.
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TRANQUILA
Assistência Funeral
A prestação de serviços pela Fácil Assist será providenciada de
acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação, costumes,
localização e horário do local do evento. Para ter direito aos
serviços a seguir, o familiar deverá acionar a Fácil Assist, parceira
do Banco Inter, desde o início do sinistro, para que a mesma
realize e coordene todos os procedimentos cabíveis.
Em nenhuma hipótese deverá a família encomendar diretamente
os serviços constantes neste instrumento, sob a pena de arcar
com os ônus daí decorrentes, pelos quais não se responsabilizará
a Fácil Assist.
Não será realizado qualquer reembolso decorrente das despesas
comprovadas com os serviços aqui descritos, caso a central 24h
não seja acionada e após a obtenção de autorização.
Abrangência: Os serviços são prestados em todo território
nacional
Horário de atendimento: 24 horas
Limite: R$4.000,00 (quatro mil reais) por evento.
Carência: Deverá ser cumprida uma carência de 30 (trinta) dias a partir
da adesão em caso de morte natural.
Usuário: Titular (até 75 anos incompletos – 74 anos, 11 meses e 29
dias) e cônjuge (vide definições de união estável e homo afetiva), filhos
até 21 anos de idade ou até 24 anos quando for universitário, filhos
portadores de deficiência que o torne inimputável e que sejam
dependentes do cliente ou cônjuge, desde que em conformidade com o
regulamento do Imposto de Renda.
Morte natural: Quando a causa da morte é a senioridade extrema ou
moléstia.
Morte provocada ou violenta: Quando a morte é provocada por
mecanismo externo, seja ele suicida, homicida ou acidental.
Documentação: Após o funeral, fica acordado que o familiar do usuário
deverá entregar ao prestador as cópias autenticadas das seguintes
documentações: certidão de óbito, registro geral, CPF e as cópias
simples do contracheque (em caso de falecimento do usuário titular
para recebimento de cesta alimentação).
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Assistência Funeral
União estável:
Nos termos da Lei n.º 9.278 de 10 de maio de 1996, a União
estável consiste no reconhecimento como entidade familiar,
a convivência duradoura, pública e contínua, de um homem e
uma mulher, estabelecida com objetivo de constituição de
família.
São provas aceitáveis:
• Declaração de Imposto de Renda do cliente, onde consta o companheiro
como dependente;
• Disposições testamentárias;
• Certidão de nascimento de filhos em comum;
• Prova de encargos domésticos evidentes e existência de sociedade ou
comunhão nos atos de vida civil, desde que a fatura fornecida pela
concessionária do serviço público esteja em nome do respectivo cônjuge;
• Procuração reciprocamente outorgada;
• Conta bancária conjunta;
• Registro em associação de qualquer natureza onde conste o interessado
como dependente/companheiro do cliente falecido ou vice-versa;
• Apólice, na qual conste o titular falecido como instituidor e a pessoa
interessada como sua beneficiária;
• Ficha de tratamento em instituição de assistência médica, na qual conte o
cliente falecido como responsável ou vice-versa;
• Correspondências no mesmo endereço (fatura de cartão de crédito,
conta de luz, água ou telefone, etc.);
• Quaisquer documentos que possam levar à firme a convicção da
união estável entre o interessado e o cliente falecido.
União homo afetiva:
Consiste na união entre dois indivíduos do mesmo sexo. São
provas aceitáveis:
• Contrato de Homo afetividade registrado em cartório;
• Prova de encargos domésticos evidentes e existência de sociedade ou
comunhão nos atos de vida civil, desde que a fatura fornecida pela
concessionária do serviço público esteja em nome do respectivo cônjuge;
• Conta bancária conjunta;
• Correspondências no mesmo endereço (fatura de cartão de crédito, conta
de luz, água ou telefone).
União homo afetiva:
• Morte Natural ou Acidental;
• O acompanhamento de um membro da família será solicitado, caso a
legislação local exija;
• Qualquer importância monetária que ultrapassar este limite será de
responsabilidade da família ou responsável pelo usuário.
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Assistência Funeral PARAMENTOS: jogo de paramentos, castiçais e velas que ficarão no local do
velório, bem como os aparelhos de ozona.
Assessoria para as formalidades administrativas:
Será feito o acompanhamento durante o funeral por SEPULTAMENTO: em túmulo ou jazigo da família com pagamento da taxa de
sepultamento, desde que a mesma seja compatível com os custos da taxa dos
atendentes in loco.
cemitérios públicos. Não está prevista a locação de jazigo.
URNA: de madeira com ou sem visor, padrão standard e
TRASLADO: transporte do corpo do local onde ocorreu o óbito, para o velório
ornamentação de acordo com a preferência da família do cliente (a).
e até o local de sepultamento (no Brasil), em urna mortuária apropriada. A
Fácil Assist determinará se o transporte será aéreo ou terrestre, dependendo
VEÍCULO: carro fúnebre dentro do município de residência.
da distância do traslado e logística de deslocamento do local. O traslado será
fornecido apenas quando o óbito ocorrer fora do município de residência do
VÉU: véu simples para cobrir o corpo.
cliente (a), constante na apólice; caso o óbito ocorra dentro do município de
residência não será fornecido este serviço.
CAPELA: locação em salas velatórias públicas. Caso seja realizado em
salas particulares, os valores deverão ser similares aos das salas
As despesas que excedam o custo arcado pela assistência em virtude de
públicas.
modificação do traslado proposto pela administradora do pacote de serviços
será de responsabilidade da família. As despesas com passagem e hospedagem
DOCUMENTAÇÃO: registro em cartório com guia e certidão. Será
serão por conta da família.
fornecida uma cópia da certidão de óbito.
TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES: A Fácil Assist transmitirá
FLORES: 01 (uma) coroa de flores média e 1 arranjo de flores para
mensagens de caráter urgente, relacionadas aos serviços que serão prestados,
decoração da sala de velório.
mediante solicitação da família do cliente (a).
PREPARAÇÃO DO CORPO: banho, barba, vestimenta (ato de vestir)
RELIGIÃO OU CREDO: Todos os serviços mencionados acima serão
e higienização básica mais preparação e tamponamento.
realizados respeitando as condições de religiosidade ou credo solicitado pela
família.
PRESENÇA: livro ou folha para assinaturas.
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Assistência Funeral
Como acionar o serviço
Ocorrendo o falecimento do titular, a família deverá entrar em
contato com a Central de atendimento, para fornecer todas as
informações necessárias à definição do tipo de serviço adequado à
situação, inclusive sua exata identificação, o local e número do
telefone, para contato de retorno.
Os familiares do titular deverão responder, sempre que necessário, os
pedidos de informação solicitados pela Central de atendimento e
remeter-lhe prontamente todos os avisos, convocações ou citações
que receberem.
A Assistência 24h não fará qualquer tipo de reembolso que não tenha
sido previamente por ela autorizado, e também não será responsável
por falhas na prestação dos serviços ou por não conseguir prestar os
serviços solicitados em casos de força maior, tais como greves,
manifestações populares, estados de calamidade pública, enchentes e
catástrofes naturais ou ainda na inexistência dos já citados serviços na
região de ocorrência.
Exclusões
û Despesas de qualquer natureza, sem autorização prévia da Central de
Atendimento, não previstas nestas condições gerais ou superiores aos
limites fixados;
û Suicídio do titular, dependentes e agregados, quando cometido durante os dois
primeiros anos de vigência da apólice;
û Sepultamento de membros.
û A Assistência 24 horas não assumirá qualquer responsabilidade referente ao ato de
exumação e destino dos ossos, dado o término do prazo de locação de jazigo.
û Missa de 7º dia;
û Cópia de documentação;
û Lapides e/ou gravações;
û Cruzes;
û Reforma em geral no jazigo;
û Exumação de terceiro em jazigo da família;
û Custo de capela, sepultamento e cremação superior aos praticados pelo Município;
û Despesas de qualquer natureza que não estejam relacionadas diretamente com o
funeral, sem autorização da Central de Atendimento, não previstas nestas
Condições;
û Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de
paz;
û Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou
desintegração nuclear ou da radioatividade;
û Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais
como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas
atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais e meteoritos;
û Despesas decorrentes de confecção, manutenção e ou recuperação de jazigos;
û Aquisição de sepultura, jazigo, terreno, cova, carneiro (gaveta nos cemitérios onde
se encontra os cadáveres), etc.
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Assistência Pet
Abrangência: Todos os serviços são prestados em todo
território nacional.
Limite máximo de utilização dos benefícios: O limite de
atendimento será de 3 eventos a cada 12 meses.
Usuários: Pessoas físicas definidas como usuário e/ou
beneficiário na especificação do contrato.
Animal doméstico: Considera-se animal doméstico o animal
de estimação que reside junto ao usuário, limitado a 1 animal
por assistência adquirida e somente cães ou gatos. Não são
considerados animais domésticos aqueles destinados a
competições e os silvestres.
Prestadores: Pessoas físicas e jurídicas integrantes dos
cadastros e registros da FÁCIL ASSIST, para serem
selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de
acordo com seus próprios critérios de escolha, para
prestação dos serviços em suas várias modalidades.
Domicílio do usuário: Município de domicílio do
usuário constante do cadastro.
Central de assistência: Central de Atendimento da
FÁCIL ASSIST, que ficará responsável por receber as
solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano,
24 horas por dia, bem como por organizar o serviço
solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o
pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado.
Assistência: Serviço que será prestado pela Fácil Assist
Assistência 24 horas, obedecendo-se as condições
gerais do contrato.
Prazos / Vigências: O serviço de assistência será
prestado durante a vigência do serviço contratado
junto à contratante.
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Assistência Pet – Serviços contratados

Transporte emergencial
Remoção do animal domés.co, em consequência de acidente ou
doença súbita para uma clínica veterinária mais próxima ou indicada
pelo usuário, desde que este não tenha condições @sicas ou
psicológicas de fazê-lo.
Exclusões
û Estão excluídos os serviços solicitados realizados pelo usuário sem
prévio consentimento da central de atendimento;
û Excluem-se deste serviço despesas com partos, próteses, gravidez,
fisioterapia e tratamento de doenças ou lesões que se produzam como
consequência de doença crônico ou diagnosticada anteriormente à
solicitação de atendimento.
Veterinário emergencial
Despesas com cirurgias e medicamentos, em consequência de acidente
ou doença súbita, forem necessários cuidados medico-veterinário.
Exclusões
û Estão excluídos os serviços solicitados realizados pelo usuário sem
prévio consentimento da central de atendimento;
û Excluem-se deste serviço despesas com partos, próteses, gravidez,
fisioterapia e tratamento de doenças ou lesões que se produzam como
consequência de doença crônico ou diagnosticada anteriormente à
solicitação de atendimento.
Limite: R$ 200,00 (Duzentos reais) / ocorrência

Limite: R$ 200,00 (Duzentos reais) / ocorrência Observação: Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do
usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento;
Observação: Caso o usuário não tenha condições de buscar seu animal após alta
do veterinário responsável, providenciaremos seu retorno à residência, conforme
limite contratado. Para o fornecimento da assistência, é necessária a presença do
usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento;
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Assistência Pet – Serviços contratados

Consulta veterinária emergencial
Em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita), a
Assistência providenciará, através da sua rede credenciada, a consulta
veterinária emergencial, além dos exames e medicamentos necessários
para o animal assistido, respeitando o limite de utilização contratado.
Limite: R$ 200,00 (Duzentos reais) / ocorrência
Observação: Para o serviço ser realizado é necessária a presença do usuário ou
outro responsável pelo animal no momento do atendimento. Caso os custos
excedam o limite preestabelecido, o usuário será informado e poderá escolher
realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a
cobertura será de responsabilidade exclusiva do usuário.
Hospedagem
Despesas com hospedagem do animal doméstico, em estabelecimento
mais próximo e adequado, em consequência de acidente ou doença do
usuário, impossibilitando de cuidar de seu animal.
Exclusões
û Serviços solicitados realizados pelo usuário sem prévio consentimento
da central de atendimento.
Horário de atendimento: Horário do estabelecimento
Limite: R$ 200,00 (Duzentos reais) / ocorrência
Observação: Medicamento ou outras despesas extras que não façam parte da
diária serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da
assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no
momento do atendimento.
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Assistência Pet – Serviços contratados

Transporte (ida e volta) e hospedagem Quando pode ser solicitado esse serviço? Em caso de emergência
com o imóvel do usuário ou com o proprietário do animal.
Será organizado em nossa rede credenciada e/ou indicada pelo usuário, o
serviço de Leva e Traz para que o pet seja conduzido até clínicas veterinárias, Limite: R$ 200,00 (Duzentos reais) / ocorrência
banho e tosa ou outro destino. Em caso de lesão ou doença do usuário, que o
impeça de cuidar do seu pet, será disponibilizada estadia e transporte (ida e
volta) até um hotel para animais, mais próximo do local do evento. Em
situações de necessidade de um número maior de estadias, as despesas que
excederem o limite contratado serão de responsabilidade do usuário,
Envio de ração
juntamente com qualquer medicamento, curativo, ração e despesas extras. Envio de ração à residência do usuário.
Para a realização desse serviço, o animal assistido deverá estar devidamente
vacinado e possuir a carteira de saúde para comprovar a sua regularidade. A
Assistência não se responsabilizará pela recusa do animal na prestação desse Exclusões
serviço. û Serviços solicitados realizados pelo usuário sem prévio consentimento
da central de atendimento.
Observação: Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o usuário será
informado e poderá escolher se quer realizar o serviço ou não. Caso aceite Horário de atendimento: Horário do estabelecimento
realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade
exclusiva do usuário. Os custos que excederem o limite, assim como ração, Limite: R$ 50,00 (Cinquenta reais) / ocorrência
medicamento ou outras despesas extras que não façam parte da diária serão
de responsabilidade exclusiva do usuário. Para o fornecimento da assistência Observação: O custo da ração é de responsabilidade do usuário; É necessário que
é necessária a presença do usuário ou responsável pelo animal no momento no momento do atendimento o usuário saiba a marca, o tipo e o peso do produto.
do atendimento.
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Assistência Pet – Serviços contratados
Funeral
Despesas com a organização do funeral, cremação ou enterro do
animal de estimação do usuário.
Limite: R$ 500,00 (Quinhentos reais) / ocorrência
Observação: Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do
usuário ou responsável pelo animal no momento do atendimento.
Serviços Diversos
Agendamento de consultas: Sempre que necessário, o usuário
poderá utilizar nossa Central de Atendimento para agendar
consultas veterinárias, conforme preferência de local, data e horário.
Informações sobre vacinas: Sempre que necessário, o usuário
poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se informar
sobre as vacinas necessárias ao seu animal de estimação e época
para aplicação, além de locais e datas de vacinações públicas.
Informações sobre Raças: Sempre que necessário, o usuário poderá
utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre as
raças de cães existentes no Brasil e suas principais características.
Informações sobre Venda de Filhotes: Sempre que necessário, o
usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se
informar sobre os locais que dispõem de venda de filhotes.
Indicação de Banho e Tosa: Sempre que necessário, o usuário
poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se informar
sobre os locais que dispõem de serviço de banho e tosa, horário
de funcionamento e preços.
Informações Gerais: Sempre que necessário, o usuário poderá
utilizar nossa Central de Atendimento para se informar sobre
serviços e locais úteis ao seu animal como: locais de pet shop, spa
canino, hotéis, adestramento, reiki, laboratórios, convênios,
produtos veterinários, farmácias, entre outros.
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Assistência Pet – Serviços contratados
Aplicação de Vacinas: Sempre que necessário, o usuário poderá
utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio de um
profissional de uma Clínica Veterinária credenciada para executar
a aplicação de vacinas no seu animal de estimação. Custos por
conta do cliente.
Agendamento de Leva e Traz: Sempre que necessário, o usuário
poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o
agendamento de serviço de leva e traz do seu animal de estimação
até o local necessário (clínicas veterinárias, banho e tosa, hotel).
Observação: O custo da vacina e do serviço de leva e traz é de
responsabilidade do usuário. O usuário deverá agendar o serviço de leva e traz
com 24 horas de antecedência.
Exclusões
û Serviços solicitados realizados pelo usuário sem prévio consentimento da
central de atendimento.
Horário de atendimento: 24 Horas, exceto aplicação de vacinas e serviço de
leva e traz, que será disponibilizado conforme horário do estabelecimento.
Exclusões gerais
A Fácil Assist não será responsável pelos reembolsos por gastos do
usuário nas seguintes situações:
û Serviços solicitados realizados pelo usuário sem prévio consentimento da
central de atendimento.
û Toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas,
direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do usuário,
bem como aqueles provocados por atos, ação ou omissão do usuário ou
causados por má fé;
û Acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício
induzido ou lesão no animal, causado pelo usuário;
û Danos sofridos pelo usuário em consequência de demência ou doenças ou
ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas,
produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem
recomendação veterinária;
û Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de
doença crônica ou diagnosticada anteriormente a solicitação de
atendimento.
û Despesas com partos, próteses ou gravidez do animal de estimação;
û Despesas com fisioterapia;
û Despesas extras da estadia como: ração, medicamento e todas aquelas que
não estejam inclusas no custo
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Descontos em medicamentos
Abrangência: Todos os serviços são prestados em todo território
nacional.
Limite máximo de utilização dos benefícios: Ilimitado.
Usuários: Pessoas físicas definidas como usuário e/ou beneficiário
na especificação do contrato.
Domicílio do usuário: Município de domicílio do usuário constante
do cadastro.
Central de assistência: Central de Atendimento que ficará
responsável por receber as solicitações de serviços dos Associados,
365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o
serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o
pagamento ao prestados de serviços por ela nomeado.
Prazos / Vigências: O serviço de assistência será prestado durante
a vigência do serviço contratado junto à contratante.
Programa de acesso a medicamentos
Com este Programa, os Associados poderão adquirir remédios com
desconto em diversas farmácias.
Basta apresentar o seu CPF e a receita médica (se necessário de
acordo com legislação vigente) nas farmácias da rede credenciada
e informar que é beneficiário do Programa Fácil Assist, via
autorizador E-Pharma.
O benefício é de uso pessoal e intransferível (ou seja, uma receita
em nome de outra pessoa não terá o desconto). No caso de compra
de medicamentos não tarjados (de uso livre) será dispensada a
apresentação da receita médica.
Descontos: Para os medicamentos de referência e genéricos
constantes da lista, são concedidos descontos de 15% a 60%
sobre o PMC – Preço Máximo ao Consumidor. As listas oficiais
publicadas estão disponíveis nas farmácias. Para os demais
medicamentos valerá o preço promocional. O desconto não é
cumulativo com eventuais promoções.
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Descontos em medicamentos
Programa de acesso a medicamentos
No médico: O Associado deverá informar ao médico que faz parte
de um programa de benefícios de medicamentos e solicitar que ele
consulte os medicamentos da lista deste Programa, para verificar
se é possível receitar um deles para seu tratamento. Quando
receber a receita, o Associado deverá verificar se a data, nome e
número do CRM do médico estão legíveis, pois esses dados serão
checados no momento da autorização na farmácia. As receitas
poderão ser prescritas por qualquer médico registrado no
Conselho Regional de Medicina (CRM).

A Rede Nacional de Farmácias conveniadas pode ser consultada

através do site:
http://ias2.epharmatecnologia.com.br/sa/pesquisas/lojas?p_pln=1
4440

A Lista de Medicamentos pode ser consultada através do site:

https://ias2.epharmatecnologia.com.br/sa/pesquisas/Pesqprod_V
5?p_cno=3209&p_pln=47621&
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Checkup do lar
Horário de atendimento: Mediante agendamento na
central de atendimento.
Limite: R$300,00 (trezentos reais) – 01 (uma)
utilização a cada 12 meses.
Mão de obra especializada para inspeção domiciliar
preventiva e, se tecnicamente possível, realização de
pequenos reparos, revisões ou instalações.
Todos os serviços abaixo listados serão fornecidos no
mesmo dia. Caso o cliente opte por não realizar alguns
destes serviços no dia da inspeção, o mesmo não terá
direito a estes serviços em outra ocasião.
Os custos de mão de obra são de responsabilidade do
serviço de assistência. Já o custo com os materiais é de
responsabilidade do cliente, que poderá escolher os
seguintes serviços:
Revisão de instalação elétrica: mão de obra para reajuste de contatos (disjuntor), identificação e
troca de disjuntor;
Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores: apenas mão de obra gratuita, limitada a troca de até
10 unidades para todos os itens;
Verificação de possíveis vazamentos: em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa d’água,
caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis, garantindo apenas a inspeção;
Instalação de olho mágico: mão de obra para instalação somente em porta de madeira;
Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças: o serviço poderá ser realizado em janelas, portas ou
portões de madeira ou ferro, desde que não implique em desmontagem dos mesmos. Limitado a
10 janelas, portas ou portões no total;
Mudança de Móveis: o serviço consiste no remanejamento de móveis dentro da própria
residência de um cômodo para o outro, desde que não seja necessária a desmontagem dos
mesmos. Os móveis precisam estar no mesmo pavimento (andar) para que o remanejamento
possa ser realizado pelo profissional.
Serviços Gerais: Fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal (modelos: teto, parede, flex,
automático, sanfonado e retrátil), objetos de decoração (relógio de parede, porta casacos, porta
papel toalha, porta pano de prato, porta chaves, suporte para plantas, ganchos e penduradores),
kit de banheiro e varão de cortina (incluindo a colocação da cortina, neste caso será cobrado 2
unidades). Limitado a 05 unidades.
Instalação de Antenas: Instalação de antena de VHF ou UHF. O serviço não se estende a antenas
coletivas, TV por assinatura ou parabólica e não se responsabiliza pela sintonia de canais ou
imagem, tão pouco pelo cabeamento. Serviço exclusivo para casas.
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Checkup do lar
Troca de vidros: o serviço consiste na mão de obra para substituição,
parcial ou total de até 1m² de vidro transparente liso, canelado ou
martelado de até 4mm. Este serviço tem o caráter de manutenção
residencial, portanto cobre apenas vidros que já estejam quebrados ou
trincados na residência. Não estão cobertos vidros temperados, jateados,
cristais, blindados, fumê ou qualquer outro tipo de vidro especial.
Limpeza de ralos e sifões: mão de obra para limpeza de ralos e sifões
(tubulações de 1 a 2 polegadas), desde que não haja necessidade de
utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Limite de até
04 ralos e/ou sifões. Os materiais são de responsabilidade do cliente.
Limpeza de calhas: mão de obra para a limpeza de calhas, desde que não
haja necessidade de utilização de equipamentos especiais para a limpeza.
Não contempla materiais. Limite 10m.
Fixação de suporte de TV e microondas: instalação/fixação de suporte,
desde que o local esteja preparado para que o serviço seja realizado e não
ofereça risco ao aparelho que será colocado. Limite de até 01 suporte,
sendo para TV e/ou microondas. Os materiais são de responsabilidade do
cliente.
Serviço de rejuntamento: aplicação de rejunte branco comum em box,
louças, pias e tanques. Limite de até 1m² para os locais determinados.
Inspeção de telhas: verificação e substituição de telhas quebradas e/ou
avariadas. Substituição de até 15 telhas (somente mão de obra para
telhas de barro comuns, exceto as do tipo “Germânicas”).
Instalação de ventilador de teto: mão de obra para instalação do
ventilador de teto, incluindo a passagem de fiação elétrica. Limite de 2
aparelhos.
Instalação de filtro de água: apenas instalação do aparelho, sem a parte
elétrica, de encanamento, tubulação ou alvenaria – 1 unidade.
Instalação de chuveiro e torneira elétrica: mão de obra para instalação
de chuveiro ou torneira elétrica – 1 unidade.
Instalação de pias e tanques: instalação de pia e/ou tanque, desde que o
local seja apropriado e esteja preparado. Além disso, a instalação não
pode oferecer risco ao item que será colocado. Não é realizada a parte
elétrica, encanamento, tubulação ou alvenaria. Limite de até 2 itens,
sendo pias e/ou tanques. Os materiais são de responsabilidade do cliente.
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Checkup do lar
Exclusões
A inspeção domiciliar somente será realizada a partir do momento que o
usuário tiver tomado as seguintes providências: • Despesas com materiais, exceto nos casos de lubrificação de fechaduras
e dobradiças;
• Comprar antecipadamente o material a ser substituído ou instalado pelo • Remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel, que
prestador, conforme orientações da central (ex.: lâmpadas, disjuntores,
obstrua o acesso ao local, ou torne inviável a execução normal de
interruptores, buchas, parafusos, vidros e mais).
qualquer serviço de inspeção;
• Para serviços em paredes de drywall, será necessária a avaliação prévia
do profissional e o fornecimento de materiais específicos (buchas e • Locação de andaime.
parafusos). Caso seja identificado que o local não é seguro, devido a
risco de queda ou avarias na parede, a assistência será encerrada. A
Assistência não será responsável, caso haja dano na parede ou queda do
produto após o fornecimento de instalação.
• O cliente precisa informar altura do "pé direito" do imóvel.

Se, após o agendamento e envio do responsável pelo serviço, o usuário não

estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário para a
realização dos serviços, conforme orientação prévia da Central, será de sua
responsabilidade o pagamento da locomoção e deslocamento do prestador.
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Informações importantes
Rescisão/Suspensão
• A operadora terá o direito de suspender, unilateralmente, o presente
contrato, caso ocorra atraso no pagamento de 1 (uma) parcela.
• A operadora terá o direito de rescindir o presente contrato caso ocorra
atraso igual ou superior a 2 (duas parcelas) consecutivas.
• O exercício do direito da suspensão previsto acima se encontra
condicionado a prévia notificação ao BENEFICIÁRIO. Caso o contrato se
encontre suspenso, o BENEFICIÁRIO pode, a qualquer momento, realizar o
pagamento através do aplicativo do Banco Inter.
• A rescisão será comunicada ao clientes antes de acontecer, após 3 (três)
tentativas de cobrança, em dias consecutivos. Caso o pagamento não seja
realizado, o contrato será cancelado automaticamente e uma multa
correspondente a 20% (vinte por cento) das parcelas não pagas será
cobrada.
• O período de fidelidade é de 12 (doze) meses.
• A omissão de informações ou fornecimento de informações incorretas ou
inverídicas pelo BENEFICIÁRIO, será considerada fraude, podendo a
operadora, a seu critério, rescindir o contrato.
Cancelamento
• O cancelamento do plano poderá ser realizado pelo próprio aplicativo do
Banco Inter.
• Em caso de cancelamento do plano, pelo próprio BENEFICIÁRIO, antes do
final de sua vigência, será cobrada multa correspondente a 20% (vinte por
cento) das parcelas não pagas.
• O BENEFICIÁRIO poderá exercer o seu direito de arrependimento no
prazo de 7 (sete) dias da contratação do plano. Após esse prazo, eventual
cancelamento estará sujeito a multa prevista no tópico anterior.

• O período de fidelidade é de 12 (doze) meses.

• Na hipótese em que o saldo disponível do titular ou limite do cartão for
insuficiente para quitar o valor total da multa, fica o Banco Inter desde já
autorizado a realizar o débito parcial do valor da multa.
• Este contrato será cancelado nos casos comprovados de fraude pelo
BENEFICIÁRIO, sem prejuízo das consequências e responsabilidades legais
a serem apuradas em processos judiciais e/ou administrativos. Em casos de
fraude o BENEFICIÁRIO perderá quaisquer direitos aos benefícios
previstos neste manual, bem como como a devolução de qualquer quantia
por ele despendida;
Fale com a gente!
Central de Atendimento
Fácil Assist e Banco Inter

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