Escola Superior de Negócios e Empreendedorismo de Chibuto

Curso: Gestão Comercial

IIIº Ano - IIº Semestre

Cadeira: Marketing de Serviços

Tema: Factores que influenciam o Comportamento dos Consumidores na Compra de Bens e

Serviços.

Discente: Docente:

Guelo Agostinho Manganhe Mestre Alberto Boane

Chibuto, Novembro 2021

Factores que influenciam o comportamento do consumidor

Por: Frankenthal (2021)

Papel Social

Ex: estudo original sobre Empoderamento Masculino, apresentam dados sobre o quanto é
importante, para os consumidores, as marcas levantarem bandeiras e terem um papel socialmente
activo.

Papel pessoal

Ex: Fazer levantamento de idades de todos moradores de Chibuto.

Cultura

Os factores culturais são um dos primeiros factores que influenciam o comportamento do

consumidor a serem levados em conta, isso em âmbito mundial (se você tiver clientes de outros
países), nacional, estadual e regional.

Tudo que engloba gostos, interesses e costumes são aspectos relevantes para se considerar. Ex: O
estilo marrabenta produzido frequentemente na região sul do país.

Medos e necessidades

Ex: Algumas pessoas têm receio de fazer compras online e serem vítimas de alguma fraude. Por
isso, preferem se dirigir à lojas para adquirir os serviços.

Estágio de vida

Ex: o vício de ver desenhos animados na infância.

Novas tendências

Acompanhar as novas tendências é importante para que a concorrência não deixe sua marca para
trás, por exemplo, pagamento dos serviços da moda como o caso da piscina ‘De Chang’.
Classe Social

Ex: alguns consumidores não têm renda suficiente para ter um cartão de crédito aprovado. Por
isso, são obrigados a emitir um boleto bancário para fazer compras na internet.

Mercado e economia

Ex: pessoas que deixam de fazer viagens internacionais e preferirem destinos nacionais em
momentos de crise económica ou de alta dos preços das moedas internacionais.

Opinião de outros consumidores

É importante que as empresas estejam sempre um passo à frente do consumidor, entendendo o

comportamento dele para suprir as suas necessidades e vontades. Por exemplo, deixar de pagar
um serviço de explicação porque viu reclamações sobre ele nas redes sociais

Por: Douglas da Silva (2020)

Factores Culturais

Os factores culturais são um dos primeiros factores que influenciam o comportamento do

consumidor a serem levados em conta, isso em âmbito mundial (se você tiver clientes de outros
países), nacional, estadual e regional. Ex: Comercialização das músicas moçambicanas.

Factores Sociais

Os factores sociais vão dar conta do ciclo de pessoas que aquele consumidor pertence, os lugares
que ele frequenta, as amizades e relacionamentos afectivos e familiares, tudo isso é um factor
que influencia a compra.

Por exemplo: se uma pessoa frequenta lugares da alta sociedade, tem relações com pessoas de
classes mais alta é mais provável que ele se impressione com abordagens que remetam a luxo e
coisas mais sofisticadas.
Pessoais (momento)

O momento da vida também é um factor que influencia a compra e o comportamento do

consumidor. Por exemplo, recém-casados possuem comportamentos diferentes de casais que
acabaram de ter o primeiro filho.

Psicológicos

Ex: o aumento salarial para uma empregada do Hotel Cossa, lhe deixa motivada para aperfeiçoar
os seus serviços.

Medos

Ex: Muitas pessoas também têm receio com relação a serem enganadas no ambiente virtual.
Apesar de cada dia estarem mais conectados, muita gente ainda desconfia e prefere comprar na
loja física.

Financeiro

Ex: impactar o seu cliente ideal e, principalmente, mostrar o custo-benefício daquele

investimento. 

Tendências

Por exemplo, agora que estamos num momento da matrícula, o serviço que está na moda é fazer
pagamentos via Banco BIM.

Opinião de outros Consumidores

Por exemplo, deixar de pagar um serviço de Car Wash porque viu reclamações sobre ele nas
redes sociais.

Demográfico

Esse aspecto vai depender primeiro para quais localidades onde vai vender e leva em conta os
factores culturais na hora de anunciar para esse consumidor. Por exemplo, comercialização dos
serviços de cortes de cabelo na cidade de Chibuto.
Momento económico

Ex: pessoas que deixam de fazer viagens internacionais e preferirem destinos nacionais em
momentos de crise económica ou de alta dos preços das moedas internacionais.

Por Kotler e Keller (2006):

Factores Culturais;

Os factores culturais são um dos primeiros factores que influenciam o comportamento do

consumidor a serem levados em conta, isso em âmbito mundial (se você tiver clientes de outros
países), nacional, estadual e regional.

Tudo que engloba gostos, interesses e costumes são aspectos relevantes para se considerar. Ex: O
estilo marrabenta produzido frequentemente na região sul do país.

Factores Sociais

Por exemplo: se uma pessoa frequenta lugares da alta sociedade, tem relações com pessoas de
classes mais alta é mais provável que ele se impressione com abordagens que remetam a luxo e
coisas mais sofisticadas.

Factores Pessoais

São os factores que influenciam a compra mais particulares, juntando os factores culturais e
sociais, por exemplo, aquisição dos vídeos games Play Station dos pré-adolescentes.

Factores Psicológicos

Ex: o aumento salarial para uma empregada do Hotel Cossa, lhe deixa motivada para aperfeiçoar
os seus serviços.