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Estudos Jornalísticos

ISSN: (Imprimir) (Online) Página inicial da revista: https://www.tandfonline.com/loi/rjos20

(Contra a) Teoria do Envolvimento do Público com as

Notícias

Steen Steensen , Raul Ferrer-Conill & Chris Peters

Para citar este artigo: Steen Steensen , Raul Ferrer-Conill & Chris Peters (2020)
(Against a) Theory of Audience Engagement with News, Journalism Studies, 21:12,
1662-1680, DOI: 10.1080/1461670X.2020.1788414
Para link para este artigo: https://doi.org/10.1080/1461670X.2020.1788414

© 2020 O(s) Autor(es). Publicado por Informa

UK Limited, negociando como Taylor &
Francis
Grupo Publicado online: 07 Jul 2020.

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Opiniões sobre o artigo: 1991

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ESTUDOS JORNALÍSTICOS
2020, VOL. 21, NÃO. 12, 1662–1680
https://doi.org/10.1080/1461670X.2020.1788414

(Contra a) Teoria do Envolvimento do Público com as

Notícias
Steen Steensen a
Raul Ferrer-Conill b,c
e Chris Peters d

a
Departamento de Jornalismo e Estudos da Mídia, Universidade Metropolitana de Oslo, Noruega;
b
Departamento de Geografia, Mídia e Comunicação, Universidade Karlstad, Suécia; cDepartamento de Mídia e
Ciências Sociais, Universidade de Stavanger, Noruega; dDepartamento de Comunicação e Artes, Universidade
de Roskilde, Dinamarca

ABSTRACT PALAVRAS-CHAVE
O engajamento do público tornou-se um conceito chave nas Envolvimento do
discussões contemporâneas sobre como as empresas de notícias se público;
relacionam com o público e criam modelos de negócios comportamental;
sustentáveis. Essas discussões estão irrevogavelmente ligadas às emocional; métrica;
normativa; espaço-
práticas de monitoramento, colheita e análise de comportamentos temporal
do público com métricas, que está se tornando cada vez mais a
nova moeda da economia da mídia. Este artigo argumenta que esta
tendência crescente de equiparar o engajamento à análise
comportamental, e estudá-la principalmente através dos dados de
quantifiable, é limitativa. Em resposta, desenvolvemos uma teoria
heurística do engajamento do público com notícias que
compreende quatro dimensões - técnica, emocional, normativa e
espaço-temporal - e as explicamos em termos de different relações
de engajamento entre humano-para-ser, humano-humano,
humano-conteúdo, humano-máquina e máquina-máquina.
Paradoxalmente, este modelo compreende uma teoria specific de
envolvimento do público, tornando simultaneamente visível que a
construção de uma teoria de envolvimento do público é uma tarefa
impossível. O artigo conclui articulando premissas metodológicas,
que a futura pesquisa empírica sobre o engajamento da audiência
deve considerar.

Introdução
Ao longo da história da investigação dos media e da comunicação em geral e dos estudos
de jornalismo em particular, foi atribuído ao público um conjunto diversificado de
funções, com diferentes graus de significance. Eles têm sido retratados como massas que
são manipuladas, cidadãos que são informados, consumidores que selecionam, produtos
que são vendidos, indivíduos que procuram ou evitam, redes que formam, participantes
que co-produzem, usuários que interagem, grupos que se encontram, e construções
fantasmas que são imaginadas, entre muitas outras - muitas vezes incomensuráveis -
conceptualizações (Napoli 2003; Lewis, Inthorn, e Wahl-Jorgensen 2005). Embora tais
noções variáveis de público tenham different "bagagem" discursiva, a maioria delas
implica um interesse comum em audiências como seres comportamentais. É o
comportamento de audiências que motiva principalmente o interesse das empresas de
mídia e dos pesquisadores por elas:

CONTATO Steen Steensen steen.steensen@oslomet.no

Este artigo foi republicado com pequenas alterações. Estas mudanças não têm impacto no conteúdo acadêmico do artigo.
© 2020 O(s) Autor(es). Publicado por Informa UK Limited, negociando como Taylor & Francis Group
Este é um artigo de Acesso Livre distribuído sob os termos da Licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/), que permite a reutilização, distribuição e reprodução não-comercial em qualquer
meio, desde que a obra original seja devidamente citada, e não seja alterada, transformada ou construída sobre qualquer forma.
 ESTUDOS 1663
JORNALÍSTICOS

o que eles fazem quando se envolvem com notícias e outras formas de conteúdo de
mídia; como, onde e quando o fazem; e o que motiva o seu comportamento.
Nos últimos anos, ao entrarmos na "fase de análise da mídia" da mídia tecnológica
(Manovich 2018), as métricas de audiência têm vindo à tona nessas discussões,
especialmente dentro da indústria jornalística, que se baseia em métricas não apenas
para monitorar o comportamento da audiência, mas também, cada vez mais, como a
forma preferida de analisar as motivações internas e talvez inconscientes que
impulsionam o envolvimento da audiência (por exemplo, American Press Institute 2019).
Acadêmicos focados no estado da arte institucional seguem, compreensivelmente, em
conjunto, pesquisando os usos, sentimentos e integração social dos sistemas analíticos
(por exemplo, Tandoc 2019; Zamith, Belair-Gagnon, e Lewis 2019). No entanto,
marshalling data in this way conflates o que as métricas realmente fazem (uma lógica de
sistema que agrega sinais digitais mensuráveis e correlaciona isso com dados pré-
existentes através de modelos, algoritmos e aprendizagem de máquinas) com o que
parecem implicar (uma lógica de mercado que espera prever as preferências das pessoas e
predispo- sições). Dentro dos estudos jornalísticos, os pesquisadores têm se preocupado
com as conexões entre métricas de audiência, engajamento e notícias, argumentando que
o engajamento é um fator significant para os modelos de negócios dos meios de notícias
digitais e legados (por exemplo Batsell 2015; Nelson e Webster 2016), e que as práticas de
redação são cada vez mais moldadas pela análise das métricas de audiência, a fim de criar
notícias adequadas para engajar a audiência (por exemplo, Cherubini e Nielsen 2016;
Ferrer-Conill e Tandoc 2018; Zamith, Belair-Gagnon e Lewis 2019), embora a adoção de
métricas de audiência nas redações possa ter sido mais lenta e menos universal do que o
assumido pelo first (Nelson e Tandoc 2019). Nos últimos anos, novos papéis como "editor
de noivado", "repórter de noivado", "chefe de audiência de noivado" e títulos semelhantes
surgiram nas redações, predominantemente nos EUA, no Reino Unido e na Austrália. O
seu trabalho é "destilar a informação recolhida sobre o público, con- vendo o
comportamento do público para a equipe editorial e propondo um curso de ação que
con- sidere e se alinha com a percepção do público", segundo Ferrer-Conill e Tandoc
(2018, 444). Há, no entanto, pelo menos dois desafios conceituais e empíricos entrelaçados
com a forma como os representantes da indústria e alguns pesquisadores lidam
frequentemente com questões de engajamento na atual fase de análise da mídia.
Primeiro, o engajamento - que está intimamente ligado a desejos e necessidades
pessoais, emoções e outros aspectos qualitativos da vida social - é tipicamente tratado
como um quantifiable e fenômeno mensurável. Portanto, é difficult para avaliar até que
ponto as métricas de audiência podem realmente captar a essência do engajamento. Em
segundo lugar, as métricas de engajamento não são, na realidade, métricas de
engajamento - elas são na verdade medidas de interação e participação, ou simples sinais
de popularidade (Haim, Kümpel, e Brosius 2018). Em outras palavras, as métricas usadas
para analisar o engajamento são instantâneos agregados de traços digitais que sinalizam
ações comportamentais que não se traduzem necessariamente em considerações chave de
como o engajamento ocorre. Em outros fields de pesquisa, como a social psychol- ogy, o
envolvimento público está muitas vezes ligado a conceitos com qualidades mais etéreas
como confiança e respeito. Da mesma forma, na literatura sobre comunicação política e
movimentos sociais, o engajamento é frequentemente equiparado a ideais de cidadania.
Boeckmann e Tyler (2002), por exemplo, descobriram que o engajamento cívico aumenta
quando as pessoas se sentem membros respeitados de uma comunidade, algo que é
difficult para capturar e medir com métricas comportamentais. O problema mais amplo,
para simplificar, é que embora o engajamento possa assumir muitas formas, as empresas
1664 S. STEENSEN ET AL.
de mídia de métricas são capazes de gerar e confiar apenas em uma pequena parte do
que o engajamento é e implica. Além disso, os pesquisadores tendem a adotar esta
discurso da indústria, o qual, além disso, conflates métricas de audiência com envolvimento
da audiência.
 ESTUDOS 1665
JORNALÍSTICOS

Este artigo aborda estas questões para argumentar contra a continuação de uma
tendência para truncar o nosso conhecimento do que é o envolvimento do público em
relação às notícias, para que não percamos de vista as suas implicações conceptuais mais
profundas. Specifically, ilustramos como a compreensão e operacionalização dominante,
técnica e orientada a métricas, do envolvimento da audiência leva a uma confusão entre
o envolvimento como um estado emocional que se estende pelo tempo e espaço, por um
lado, e comportamentos técnicos como a interacção e participação digital que carregam
implicações normativas, por outro. Com base neste argumento, desembrulhamos quatro
dimensões que acreditamos que deveriam ser invocadas para avaliar teoricamente o
envolvimento do público com as notícias: (1) a dimensão técnico-comportamental, que dá
conta das acções que resultam do envolvimento da audiência e dos traços digitais que
essas acções deixam para trás; (2) a dimensão emocional, que cobre como o envolvimento
da audiência é o resultado das ligações sócio-psicológicas e affective entre meios e
públicos; (3) a dimensão normativa, na qual se fazem distinções entre as formas desejadas
e indesejadas, boas e más de envolvimento da audiência; e
(4) a dimensão espaço-temporal, que torna visível que o envolvimento do público é
moldado pelo contexto social através do tempo e do espaço, em oposição a algo que
espontaneamente ocorre no aqui e agora, só para depois desaparecer abruptamente de
novo. A partir daí, explicamos estas dimensões em termos de different relações de
envolvimento da audiência, specifically entre humano-para-ser, humano-humano,
humano-conteúdo, humano-máquina e máquina-máquina.
É crucial notar que esta abordagem heurística tetradimensional para conceituar o
engajamento das ence- sonoras não pretende ser uma "grande teoria" abrangente. Pelo
contrário, argumentamos que o engajamento do público é tão complexo que, na melhor
das hipóteses, pode-se visar modestamente a pro- blematizar, sistematizar e esclarecer
dimensões-chave que moldam o engajamento. A fim de offer formas pragmáticas de
atender a tais desafios, nas seções final deste artigo, destacamos algumas das implicações
da nossa teorização do engajamento centrada no público, desconstruindo nosso próprio
argumento para expor algumas de suas limitações, antes de finally offering algumas
premissas metodológicas para ajudar a informar os projetos de pesquisa.

O que é Engajamento do Público?

Vários estudiosos têm levantado preocupações explícitas sobre a falta de compromisso
concreto definitions (Ferrer-Conill e Tandoc 2018; Meier, Kraus e Michaeler 2018; Nelson
2018). No entanto, a bolsa de estudos sobre engajamento do público muitas vezes
concorda que ela "se refere às experiências cognitivas, emocionais ou affective que os
usuários têm com conteúdos ou marcas de mídia" (Broersma 2019, 1). Essa abordagem
aberta posiciona o envolvimento como um conceito escorregadio porque é experiencial,
o que implica formas concretas de acção e interacção, ao mesmo tempo emocional, o que
conota uma relação altamente subjectiva com os media. Nesse sentido, Hill (2019:, 6)
offers uma concepção pragmática do engajamento, que o coloca como um termo
abrangente para representar a forma como o público "experimenta conteúdos midiáticos,
arte-fatos e eventos, desde a (sua) experiência de performances ao vivo, até o
engajamento nas mídias sociais - ou participação nas próprias mídias". Nós nos alinhamos
com esse entendimento de engajamento centrado no público, mas reconhecemos que
isso só representa uma possível perspectiva de engajamento relacionada ao jornalismo.
Nelson (2019), por exemplo, distingue entre engajamento orientado à recepção e
engajamento orientado à produção, este último apontando como as organizações
1666 S. STEENSEN ET AL.
jornalísticas incentivam o público a contribuir com conteúdos e idéias de histórias para
 ESTUDOS 1667
JORNALÍSTICOS

notícias. No entanto, tal distinção não é tão clara quanto parece, pois as formas como os
editores de notícias utilizam o envolvimento orientado para a recepção através de
métricas de audiência impactam claramente a produção de notícias (Tandoc 2015), e vice-
versa. Por exemplo, se as métricas orientadas para a recepção indicarem que certos tipos
de notícias criam mais envolvimento, as organizações noticiosas provavelmente optarão
por produzir mais notícias desse tipo. Da mesma forma, a priorização algorítmica da
maioria das notícias lidas, gostadas ou compartilhadas faz com que o público tenha mais
probabilidade de se envolver e potencialmente "se envolver" com elas. Isto significa que tal
análise automatizada do comportamento - o engajamento de vocês pode moldar o
consumo de notícias, recomendando aos leitores o que outros consumiram.
A este respeito, a distinção entre recepção e engajamento orientado à produção pode
ser importante para entender como, por exemplo, for-profit e nonprofit news pro- viders
relacionam differently ao engajamento do público (Belair-Gagnon, Nelson, e Lewis 2019).
Contudo, tal distinção pouco faz para abordar o problema epistemológico subjacente,
nomeadamente que o envolvimento é predominantemente conceptualizado como
comportamental. Um passo no sentido de uma compreensão mais clara do envolvimento
da audiência é, portanto, distinguir entre o envolvimento sentimental e comportamental.
O envolvimento sentido relaciona-se com affective resultados e intenções, enquanto o
envolvimento comportamental se relaciona com o desempenho (Stumpf, Tymon e van
Dam 2013) e o que Lawrence, Radcliffe, e Schmidt (2018) chamam de "envolvimento
praticado". Na prática, a questão é que identificar e quantificar o engajamento favorece o
comportamento em detrimento da emoção. Isto é provavelmente atribuível ao fato de
que o comportamento é, sem dúvida, mais fácil de identificar. Como humanos - e
relacionados, como investigadores - embora nem sempre sejamos peritos em identificar
emoções, aprendemos a observar o comportamento, assim como a construir sistemas
para o registar e interpretar. O resultado são sistemas técnicos cada vez mais sofisticados
que operacionalizam um desejo de quantificar o comportamento em todos os sectores da
vida social (Espeland e Stevens 2008). Medir o envolvimento do feltro é muito mais
difficult, apesar de continuar efforts em disciplinas como psicologia, informática,
neurociência e linguística para modelar quantifiable dicas comportamentais - como
expressão facial ou escolha de palavras (Zeng et al. 2009), e até movimentos do cursor do
rato (Hibbeln et al. 2017) - disse para captar estados particulares affective.
Na Figura 1, em que offers uma visão heurística de algumas práticas comuns de
engajamento com as notícias, podemos ver claramente este desafio. O figure ilustra vários
tipos de engajamento do público com as notícias em dois eixos, tecnicidade e
emocionalidade, que também variam em termos de intensidade. Os tipos de
engajamento na metade superior do figure, aqueles que as organizações de notícias
tendem a gastar tempo e dinheiro capturando, são os únicos que podem ser capturados e
medidos de forma confiável pelas métricas de audiência. Paradoxi- cally, os tipos de
engajamento na metade inferior do figure, os que são difficult para capturar com métricas
de audiência, são os que podem ser os mais profundos. Este é o tipo de engajamento que
as pessoas affects, que talvez mude as visões e os comportamentos e, portanto, tenha
impacto democrático. Este tipo de engajamento pode se manifestar como engajamento
técnico, mas como a pesquisa de audiência mostrou claramente (por exemplo, Swart,
Peters e Broersma 2018; Ytre-Arne e Moe 2018) - muitas vezes não o faz. O ponto talvez
um tanto banal, mas ainda assim crucial, é que as pessoas podem estar emocionalmente
envolvidas com as notícias, mesmo que não participem delas, criando conteúdo,
comentando, compartilhando ou gostando de histórias de notícias online. E na maioria
das vezes, não participam.
1668 S. STEENSEN ET AL.
O segundo passo para uma compreensão mais clara do envolvimento do público com
as notícias é desdobrar seus aspectos espaciotemporais e normativos. O engajamento
constrói-se, fluctuates,
 ESTUDOS 1669
JORNALÍSTICOS

Figura 1. O desafio da métrica. Exemplos de envolvimento do público com diferentes graus de

intensidade emocional e técnica

e diminui com o tempo, e relaciona-se com o tempo tanto de forma linear (ou seja,
consciência cumulativa, desenvolvimento de conhecimento) como não linear (ou seja,
interesse monitorial, affective sentiment). No entanto, é quase impossível demarcar
adequadamente quando o compromisso começa e termina, ou, aliás, como ele se
espalha. Além disso, o engajamento está ligado a contextos sócio-culturais e geográficos.
O mesmo evento ou experiência noticiosa pode causar different graus de engajamento
em espaços different. Além disso, a avaliação da qualidade do engajamento declara uma
dimensão normativa óbvia que muitas vezes é esquecida ou implícita em ambas as
indústrias - tentativa e bolsa de estudo (Nelson 2018). As respostas emocionais que as
pessoas podem ter às notícias e às consequentes ações que elas podem realizar - o que
Couldry, Livingstone e Markham (2010) se referem como a "conexão pública" que faz a
ponte entre o mundo privado das pessoas e o mundo além - podem variar de construtivo
a destrutivo, em relação aos ideais cívicos. O engajamento pode ser normativamente
positivo ou negativo, no entanto, o impulso das empresas jornalísticas para aumentar o
engajamento dos usuários como um indicador-chave de desempenho (KPI) posiciona o
engajamento como um aspecto inerentemente positivo. No entanto, como exemplos de
jornalistas assediados (Chen, Pain e Chen 2018), campanhas de desinformação (Quandt
2018), ou o aumento da incivilidade nas seções de comentários (Su et al. 2018) indicam
claramente, o alto engajamento é muitas vezes demonstravelmente prejudicial.
O engajamento carrega tensões dialéticas de ações objetivas e experiências subjetivas,
de práticas materiais e simbólicas, de comportamentos e emoções que, quando flattened
através de métricas baseadas em fiat, rapidamente se tornam reducionistas porque não
capturam o social, espacial, temporal e normativo. Nas seções seguintes,
desembrulhamos esta complexa- idade, observando mais de perto quatro dimensões
centrais do engajamento do público que são, em diferentes graus, explícitas e implícitas
no discurso público que o envolve: o técnico-comportamental, emocional, normativo e
espaço-temporal.
1670 S. STEENSEN ET AL.

A Dimensão Técnico-Comportamental do Envolvimento do Público

As empresas de mídia e os pesquisadores há muito monitoram o comportamento do
público, embora nos últimos anos isso tenha sido feito de forma cada vez mais sofisticada.
Na verdade, as métricas de audiência tornaram-se tão complexas, ricas e poderosas na era
digital, que se tornaram um modelo de negócio em si (Belair-Gagnon e Holton 2018). O
verdadeiro valor das mega-empresas globais como Google, Amazon e Facebook está em
seus métodos sofisticados de coleta, análise e aproveitamento de grandes quantidades
de dados sobre o comportamento dos usuários, o que as capacita não apenas com
conhecimentos e insights pelos quais os anunciantes estão dispostos a pagar, mas
também com um controle mais amplo sobre as obras da rede cultural e social (Taplin
2017). A rápida expansão do poder computacional, a ubiqüidade do track- ing digital e a
relativa affordability de muitas medidas e pacotes analíticos simples tornaram o
"datafication" de cidadãos, públicos, consumidores, audiências ou usuários cada vez mais
fundacional para instituições de toda a sociedade, muitas vezes não apenas como uma
ferramenta, mas como um paradigma epistemológico inteiramente novo para dar sentido
ao mundo (cf. Kitchin 2014; Bolin e Velkova 2020).
Nas redacções, estas tendências têm vindo a ganhar cada vez mais destaque na última
década. À medida que os meios de comunicação social confiam cada vez mais em
quantification (Coddington 2015; Ferrer-Conill 2017), as métricas do utilizador tornam-se
a encarnação do público na redacção. A atual posição dominante das métricas e análises
para "fazer sentido" ao público de notícias digitais, torna a dimensão técnico-
comportamental do engajamento do público bastante poderosa. Não é nossa afirmação
que o comportamento do público e os traços digitais que ele deixa para trás são
irrefutáveis para o engajamento. Entretanto, há um valor conceitual e empírico em
especificar e distinguir entre different tipos de comportamentos e interações para obter
um relato mais abrangente de como eles se relacionam com o engajamento. Ksiazek,
Peer, e Lessard (2014) colocam o envolvimento num contínuo da exposição à
interactividade, enquanto que a visão geral de McMillan (2005) sobre different tipos de
interactividade e, consequentemente, comportamentos de envolvimento offers é uma
forma produtiva de começar a desembalar os vários aspectos da dimensão técnico-
comportamental do envolvimento da audiência. McMillan distingue entre interatividade
humano-humana, humano-computador e humano-conteúdo, e argumenta que estes três
tipos de interatividade podem ser divididos em características, processos e percepções.
Características são as características do ambiente de comunicação que o tornam
interactivo (as nologias técnicas, plataformas, etc. que facilitam as interacções), enquanto
os processos são a verdadeira actividade de interacção. As percepções, por outro lado,
são as crenças e avaliações dos graus em que os recursos têm affordances que permitem
a interação. Estas três categorias, ou fases, de interatividade são, portanto, em certo grau,
semelhantes à nossa des- tinção entre tecnicidade, comportamentos, emoções e
normatividade, pois as características são inerentemente técnicas, os processos são
comportamentais e as percepções são tanto emocionais quanto normativas. (Numa
revisão posterior da pesquisa de interatividade, McMillan (2019) trocou "processos" com
"ações", sublinhando ainda mais a conexão destas categorias com o comportamental). O
ponto importante decorrente desta
-e elaborado mais adiante, veja a Tabela 1 - é que ações técnico-comportamentais entre
ações com notícias (e outros conteúdos de mídia), e assim o engajamento com tais
conteúdos, estão inerentemente ligados a coisas que são difficult para medir, como
crenças, avaliações de valor - mentes e emoções. O modelo original de interatividade de
 ESTUDOS 1671
JORNALÍSTICOS
McMillan, portanto, estabelece um ponto de referência frutífero não apenas na tentativa
de construir um modelo de audiência.

Tabela 1. Exemplos de envolvimento do público dependente das relações e dimensões.
para a máquinaMáquina-para-máquina
Dimensões de Técnico - ● Interacção sensorial com
público comportament meios de comunicação social
al e correspondentes
noivado respostas corporais (por
exemplo, cérebro
ondas, movimentos oculares,
ritmo cardíaco, sudorese, etc.)
Emocional .Condução de
monólogo
interior
● Experimentando
sentimentos
Normativo .Atribuir significado e
valor aos meios de
comunicação social
● Avaliação pessoal
positiva ou negativa,
possivelmente com
base na experiência
autobiográfica.
Spatiottemporal . Conexão com o passado e
sentimentos e
experiências
futuras, como na
memória pessoal ou
nas expectativas.
16
68
Relações de envolvimento da audiência
De humano para si próprioHumano para humanoHumano para o conteúdoHumano
S.
ST
● Usando ● Interagindo com a ● Utilização de ● Ativação de software
mensagens, telefone, textos (texto escrito, affordances para interagir que automaticamente EE
instantaneam mídia
NS
ente
e-mail, etc. para contactar vídeo, áudio, etc.) com a mídia (Navegação público das colheitas EN
ET
outros e ferramentas de busca, métricas e/ou ações AL
(desapaixonadamente) .
serviços de uploading, auto tais dados com 3 rd
acompanhamento e festas
medição, etc.)
● F2F ou diálogo ● Condição emocional ● Condição emocional para ● Processos
interpessoal mediado para ou reação a textos ou reação à tecnologia algorítmicos para
(apaixonadamente) e tópicos da mídia affordances da mídia colher/partilhar/anali
sar métricas de
audiência
relacionadas, por
exemplo, com
sentimentos
● Atribuir sentido e valor ● Encontrar textos de ● Avaliações positivas ou ● Avaliação automática
à mídia através do mídia ou tópicos negativas das máquinas positiva ou negativa
diálogo com os outros relevantes e (hardware e/ou do comportamento
● Avaliação colectiva significativos software) utilizadas para do público
positiva ou negativa, ● Reação positiva ou consumir os meios ● Valor económico
possivelmente com negativa a textos ou (por exemplo,
base na identidade tópicos da mídia contribuição para
ou demografia. ganhos ou perdas
económicas para as
empresas
envolvidas)
● C u m
o i d
n n s e
s d e
t o n l
i s u
t u o g
ar através do uso da ● Experiências
ESTUDOS ● Impulso do1673
momento ● Utilização de ● Recolha de dados em
mídia.
coletivasJORNALÍSTICOS
acumuladas ou compromisso maquinaria familiar e torno de
de interação duradouro com personalizada spatiotemporal
dialógica anterior em determinados textos e (hardware e/ou identifiers,
torno da mídia e tópicos em contextos software) para reconhecimento de
expectativas futuras. físicos/geográficos consumir e/ou produzir padrões a longo prazo
● Lugares físicos ou particulares. conteúdos em e ajuste automático.
visuais, nos quais contextos de mudança
ocorre a interação
social em torno da
mídia.
 ESTUDOS 1669
JORNALÍSTICOS

engajamento no qual várias interações, ou relações, são contabilizadas, mas também para
entender como a dimensão técnico-comportamental está relacionada tanto com a
dimensão emocional quanto com a dimensão normativa.

A Dimensão Emocional do Envolvimento do Público

Parece evidente que um dos principais pressupostos do envolvimento da audiência,
nomeadamente uma disposição affective para a informação mediada, é o desafio de
capturar com métricas tra- dicionais. Da mesma forma, do ponto de vista conceptual, os
modelos que negligenciam o atendimento à atitudinal e affective são incompletos (Gastil
e Xenos 2010). Affect é convencionalmente entendido como o sentido básico do
sentimento, enquanto que as emoções são a expressão desses sentimentos. Intimamente
imbricado, affect pode ser pensado como a potencialidade inconsciente que prefigures
engajamento, uma "forma geral de fazer sentido", que vai além do sentimento para
informar nossa "sensibilidade para com o mundo que nos cerca, que é inclusivo de
potencialidades" (Papa- charissi 2015, 15). Emoção é a expressão de affect, muitas vezes
individualizada e por definition-relacional, ou seja, dirigida a algo (por exemplo, uma
pessoa, questão, tecnologia, nologia, etc.), de uma forma que esbate o binário mal
orientado entre emoção/razão ou cognição/affect. Quer seja num sentido comum, literal
ou conceptual, a noção de envolvimento pressupõe algum grau de affective potencial e
interacção emocional com a actividade ou orientação em investigação. Embora não seja
necessário presumir a força, nem o carácter ou qualidade da disposição specific, a atenção
aos aspectos emocionais do noivado é central dado o seu significance "na constituição
das relações sociais, instituições e processos" (Barbalet 2001, 9).
O jornalismo, como a maioria das instituições das indústrias criativas, é - e sempre foi -
uma indústria emocional que, de forma programada, gera medo e raiva, inspira alegria e
affection, gera tristeza e surpresa, e muitas outras disposições emocionais (Peters 2011;
Steensen 2017; Wahl-Jorgensen 2019). Isto ocorre através de uma variedade de práticas
relacionadas às notícias, experimentadas com intensidades variadas por membros da
audiência do different. Este potencial subjectivo - a ideia de fazer a ponte entre o
particular e a identificação com algo "maior" (Steensen 2017) - é o que frequentemente
se pretende dizer quando falamos de envolvimento, com a emoção tipicamente pensada
como a mais intensa e visível das manias - a festa. Uma pessoa pode se tornar
agudamente preocupada, discutir apaixonadamente, até mesmo ativamente -Campanhar
em torno de um assunto público affairs através de seu engajamento com o nalismo de
viagem. O engajamento também pode ser emocionalmente menos intenso e exigir
investimento limitado do público, em linha com o que Picone et al. (2019) rotulam como
"pequenos atos de engajamento", tais como gostar, compartilhar e comentar.
Assim, uma abordagem teórica do envolvimento do público com notícias ausentes
affect e emoção - por mais útil que seja para ampliar nossa compreensão do valor relativo
das ações digitalmente mensuráveis de different - é uma falta que falta. Isto deve ser
bastante incontroverso, dado o influence da volta affective que varreu as humanidades e
ciências sociais nos anos 90. Quando se pensa no envolvimento do público com as
notícias, o valor e a necessidade de tal perspectiva torna-se evidente - o envolvimento
tem a ver com o potencial para agir. Trata-se de compreender que combinação de forças
realmente causa uma mudança transformadora, seja ela ação, comportamento ou
sentimento. Além disso, trata-se de indeterminação, a qualidade "nunca-quase-
conhecida" de affect, o que aponta para o fato de que
1670 S. STEENSEN ET AL.

as implicações socioculturais e políticas do engajamento não serão necessariamente algo

positivo. Affective engajamento e investimento emocional elevado nas notícias pode
levar a derramamentos de sentimentos positivos, como quando as doações sobem em
resposta a um desastre humanitário, mas tais momentos de promessa também podem
levar a uma saída prejudicial, como quando migrantes são atacados ou mortos por
aqueles que temem que a crise humanitária testemunhada de longe esteja se tornando
uma ameaça em casa. É precisamente por isso que o engajamento muitas vezes
permanece tão esquivo para as organizações noticiosas (Nelson 2018), e assim difficult
para capturar para os pesquisadores, que tendem ambos a se concentrar no aqui e agora
das audiências de notícias, em oposição aos seus processos de se tornar ao longo do
tempo (Peters e Schrøder 2018). Na era da fragmentação digital em curso, o jornalismo
compreende e facilita cada vez mais a entrada num leque diversificado de espaços
affective, o que significa que os tipos de envolvimento do público que ocorrem são
potencialmente bastante diversos, não só em termos das suas práticas técnicas, mas dos
sentimentos emocionais associados.

A Dimensão Normativa do Envolvimento do Público

As emoções estão irrevogavelmente ligadas à normatividade e aos pressupostos
normativos em torno do compromisso - estabelecer as estruturas pelas quais a sociedade
avalia e aceita ou rejeita os comportamentos specific. Nem as emoções nem os
comportamentos são neutros, eles têm impacto e valor com resultados positivos ou
negativos a nível individual, grupal ou coletivo. Como Hall (1973) observou em seu
trabalho formativo sobre a recepção do público, as leituras de um texto não podem ser
uniformemente assumidas, mas são "decodificadas" de várias maneiras pelo público.
Complexificando o ponto, é evidente que o engajamento é moldado por uma série de
fatores pessoais, que têm um significant possível impacto sobre sua intensidade
normativa, direção e caráter; seja gênero, etnia, raça, classe, nacionalidade, perspectiva
política, geração, nível educacional, regional affiliation, ou outros fatores sociais. Embora
seja importante observar que a identidade não é determinante para a forma que o
engajamento assume, ela aponta para o fato de que avaliações e valores normativos são
fundamentais para entender como o engajamento se relaciona com as práticas de fazer
sentido do público (Chua e Westlund 2019).
No entanto, a dimensão normativa é muitas vezes negligenciada ou tomada como
certa nas bolsas de estudo da ism e nos discursos da indústria sobre o envolvimento do
público. Os debates tradicionais de engajamento nos estudos jornalísticos giram em
torno da participação política e do engajamento cívico (ver Dahlgren 2009; Skoric et al.
2016), nos quais os fundamentos normativos, na maioria das vezes, são pressupostos. Um
entendimento idealista e normativo do jornalismo - ism pressupõe que o consumo de
notícias é crucial para o engajamento cívico, para acender e manchar o conhecimento
político, o interesse e a participação. Assim, nas sociedades democráticas, as pressões
normativas estabelecem que o engajamento com as notícias é desejável e que as
organizações jornalísticas devem se esforçar para melhorá-las. Contudo, existe um apoio
empírico limitado para este impacto positivo esperado do envolvimento (ver Rowe et al.
2008). Na verdade, um rápido passeio fora desses pressupostos normativos consideraria a
propaganda autoritária como um apelo ao engajamento. Neste sentido, a participação
negativa ou "sombria" (Quandt 2018) é uma forma igualmente válida e, muitas vezes,
altamente "bem sucedida" de engajamento, apesar de carregar valores negativos e
resultados prejudiciais. As críticas e o assédio online, por exemplo, são sinais claros de
 ESTUDOS 1671
JORNALÍSTICOS
envolvimento comportamental e emocional. Para abordar este enigma normativo, Hill
(2019) propõe um espectro de envolvimento onde a distinção entre formas positivas e
negativas de envolvimento é fluid,
1672 S. STEENSEN ET AL.

muitas vezes difficult para demarcar. Da mesma forma, Corner (2017:, 2) argumenta que
há different níveis de compromisso "que vão desde um compromisso intensivo até uma
vontade fresca de se distrair temporariamente, passando por finally, até uma antipatia
vigorosa". Assim, o engajamento em si deve ser pensado como a promulgação de uma
agência, onde o público é capaz de identificar se as regularidades comportamentais e
emocionais como normas e decidir, com diferentes graus de consciência, se deve ou não
agir dentro dos contornos do padrão normativo.
Alinhar as dimensões comportamental, emocional e normativa do compromisso é
muitas vezes uma proposta elusiva. Por exemplo, os desenvolvimentos na produção e
consumo de notícias que têm promovido a dimensão emocional do envolvimento do
público têm tido, por vezes, o oposto effect sobre a dimensão normativa. Mais
concretamente, uma maior ênfase em histórias de interesse humano e outros géneros de
características mais suaves impulsionou o envolvimento emocional com as notícias e
tornou o jornalismo popular para um público mais vasto (Hughes 1981; Steensen 2018).
Entretanto, os mesmos gêneros também foram ridicularizados e ridicularizados por tornar
o jornalismo sem importância e irrelevante para a produção de engajamento cívico e
interesse em público affairs (por exemplo, Franklin 1997). Tal crítica pressupõe que o
jornalismo "próprio" deve ser distanciado, objetivo e orientado para os fatos, a fim de
impulsionar o tipo de engajamento (positivo) que serve um ideal democrático (Benson
2008), e que notícias emocionalmente envolventes podem corromper esse suposto
engajamento positivo. Na teoria democrática deliberativa, que "falta um relato de
affectivity" (Hoggett e Thompson 2002, 107), a racionalidade é uma virtude e o
envolvimento emocional é muitas vezes negligenciado ou tornado duvidoso e pode,
portanto, ser visto como algo que obscurece o "bom" envolvimento. As dimensões
comportamentais, emocionais e normativas do envolvimento do público - o ment está,
portanto, envolvido em relações complexas, que podem ser avaliadas em differ -
dependendo de como se atribui valor à esfera pública e aos contextos espaço-temporais
em que ocorrem.

A Dimensão Espaciotemporal do Envolvimento do Público

Enquanto as métricas captam atos de engajamento que ocorrem em um local e tempo
specific e, portanto, apenas a categoria de processos/ações de interatividade identified
por McMillan (2005, 2019), as condições espaciotemporais de engajamento da audiência
geralmente transcendem o significance do momento discreto que está sendo medido.
Por exemplo, há muito se reconhece no jornalismo que a proximidade espaço-temporal
de um evento jornalístico tende a ter um grande impacto no interesse público pelo
mesmo (Tuchman 1978). Além disso, momentos de engajamento, não apenas para o
jornalismo, mas com a maioria das formas de mídia, tendem a se entrelaçar dentro das
rotinas e flows da vida cotidiana; pode-se pensar em exemplos desde a leitura de notícias
durante o deslocamento diário, até a leitura de mídias sociais durante momentos
"intermediários", até sentar-se à noite para assistir a uma série de TV favorita, e muitos
outros. Em outras palavras, enquanto os padrões de envolvimento podem certamente ser
detectados a partir da captura e ligação das características espaciotemporais de cada caso
particular, o que tende a tornar tais atos de envolvimento com as mídias significativas é
como elas se relacionam com outras estruturas, práticas e interações sociais na vida
cotidiana. O aspecto social do engajamento está, portanto, intimamente ligado à
dimensão espaço-temporal, uma vez que esta dimensão explica os aspectos relacionais
do engajamento entre as pessoas no tempo e no espaço.
 ESTUDOS 1673
JORNALÍSTICOS
O compromisso, a este respeito, é difficult para captar em termos de suas com-
patiotemporal com-preocupações. A memória, por exemplo, é uma forma social e
emocional de engajamento que ocorre em
1674 S. STEENSEN ET AL.

não-linear (Zelizer e Tenenboim-Weinblatt 2014), enquanto o hábito é uma forma

autônoma e individual de compromisso comportamental que tende a seguir padrões
espacio-temporais estritos (Peters e Schrøder 2018). Além disso, o envolvimento não é
apenas algo moldado em certos espaços e através de certos tempos - o inverso também é
o caso. O engajamento - condiciona como o próprio espaço-tempo é vivenciado. Para dar
apenas alguns exemplos, o engajamento com as notícias tem sido mostrado para: ajudar
as gerações define e elucidar sua história (Zelizer e Tenenboim-Weinblatt 2014); gerar
sentimentos de estase social (nada muda) ou mudança radical (tudo muda) (Keightley e
Downey 2018); e moldar sentimentos de segurança ou ameaça em determinadas regiões
ou lugares (Romer, Jamie- son, e Aday 2003). Em outras palavras, a dimensão espaço-
temporal do envolvimento é central para uma apreciação abrangente de como o público
experimenta isso. A compreensão desta dimensão espaço-temporal do engajamento do
público encoraja uma mudança de con- ceptualização como algo que surge precisamente
no momento e lugar em que pode ser medido para, em vez disso, considerar padrões
mais sustentados de uso da mídia. Tal mudança corresponde a tendências recentes nos
estudos de audiência e ao que Alasuutari (1999) reconhece como a "terceira onda de
pesquisa de audiência", que se afastou do paradigma comportamental para estudar o uso
dos media contra o tecido da vida quotidiana.
Considerando a dimensão espaço-temporal do engajamento permite-nos assim desenhar
conexões entre o engajamento do público e tendências históricas mais longas e
desenvolvimentos nos modos de produção e consumo de notícias. A métrica do "tempo
gasto", que a maioria das organizações jornalísticas usa para avaliar como os leitores se
envolvem com as notícias (Groot Kormelink e Costera Meijer 2020) não mede quando os
usuários começam a pensar nas notícias, que sentimentos os levaram a procurá-las, que
identidades e relações sociais moldaram sua interpretação das mesmas, as emoções que o
consumo evocava e, talvez o mais importante, o tempo que os sen- timentos e a compreensão
permanecem enquanto os leitores ponderam e talvez discutam as notícias com outros. Em
suma: tal é o problema do engajamento. Como o espacial-tempo e outras três dimensões
que esboçamos acima indicam, a "medida ótima" do noivado é um oximo-morto, porque
medir as quatro dimensões do noivado é inalcançável. E no entanto, este ainda é o
objectivo das organizações noticiosas em todo o mundo e de muitas outras bolsas de
estudo relacionadas com o noivado. Entendemos porque quantification levou a esta
situação, mas é esta aceitação quase generalizada da terminologia da indústria que
simplifies e não reconhece a complexidade social de tal conceito. Uma abordagem
redutora baseada em traços mensuráveis pode ajudar a compreender as dimensões
individuais do engajamento, mas além disso solidifies a noção de que o engajamento é
principalmente comportamental e quantifiable. Em vez disso, acreditamos que a
montagem de um modelo de engajamento do público que abrace a ima- sura com base
nas quatro dimensões acima mencionadas - enfrenta a complexidade do conceito de
forma mais holística. Ironicamente, também traz à tona a impossibilidade de se chegar a
um
compreensão completa e geral de todos os aspectos do envolvimento do público.

Um Modelo de Envolvimento da Audiência (E Como Cai de Fora)

As quatro dimensões do envolvimento do público discutidas acima não são de forma
alguma mutuamente exclusivas. A maioria dos casos de envolvimento do público com os
meios de comunicação social envolve alguns aspectos técnico-comportamentais, suscita
graus de intensidade emocional, incorpora implicações normativas ou pressupostos, e liga-
 ESTUDOS 1675
JORNALÍSTICOS
se a contextos espaciotemporais. Estudo experimental de Bolin e Velkova (2020) sobre
usuários do Facebook que foram expostos ao Facebook Demetricator
1676 S. STEENSEN ET AL.

plugin (criado pelo professor associado Ben Grosser da Universidade de Illinois), que remove
métricas representacionais (timestamps, número de likes, partilhas, comentários, etc.) dos
posts do Facebook, demonstra esta ligação entre as quatro dimensões. Primeiro, a remoção
dos timestamps criou angústia emocional e confusão entre os usuários do Facebook no que
diz respeito a como se envolver com pedaços de informação. Segundo, a remoção do
número de likes, compartilhamentos, comentários, etc., tornou evidente que essas
métricas são essenciais para "criar a experiência- ence da socialidade" (9) e para determinar
o valor do conteúdo. Em outras palavras, a remoção de aspectos técnico-comportamentais
teve impacto nas dimensões emocional, espacial, temporal e normativa do engajamento.
Assim, cada dimensão é mais apropriadamente concebida como um aspecto central do
envolvimento do público, o que facilita a análise de magnitude relativa e respectiva
significance. Dando um passo adiante, em termos de bolsa de estudos de jornalismo, o
passo seguinte é identificar os contextos centrais (mediados) que moldam as questões-
chave de impacto para o inquérito de pesquisa em particular, especificar as relações e os
serviços práticos que influence engajamento e, finally, esclarecer o escopo para desenhar
abordagens de pesquisa (multimétodo) que sejam capazes de enfrentá-las.
A título de exemplo, a Tabela 1 abaixo baseia-se nas quatro dimensões para
desenvolver um modelo de envolvimento do público com notícias e outros conteúdos de
mídia que identifique ifies e explique as principais características em vários contextos
relacionais centrais para a sua promulgação. Estas relações, inspiradas no modelo de
interactividade de McMillan (2005) previamente discutido, aumentam o seu relato
acrescentando "human-to-self" e "machine-to- machine" como relações relevantes, e
substituem "computador" no modelo de McMillan por "máquina" para explicar de forma
mais ampla todas as tecnologias que possam estar envolvidas no consumo dos media. A
relação humano-auto-self é importante, porque torna evidente que o envolvimento
implica sempre uma experiência subjectiva com os media, na qual o passado e o presente
estão ligados e se relacionam com processos neurotécnicos sensoriais e subjectivos, bem
como com contextos e emoções sócio-culturais mais amplos. Essas conexões, por sua vez,
permitem que os indi- viduais atribuam significado e valor aos meios de comunicação. A
relação "máquina-a-máquina" é igualmente importante porque é responsável por
processos de produção e distribuição automatizados cada vez mais onipresentes, e trocas
de informação facilitadas por tecnologias e algoritmos "inteligentes" dos media, que
acontecem entre audiências, compa- nhos de media e tecnologia, e outras instituições,
sem que o público saiba disso (Kammer 2018). Tais processos de datafication não são
apenas mecanismos tecnológicos-comportamentais, eles também têm implicações
emocionais, espaciotemporais e normativas (Kitchin 2014), que são importantes para
entender tanto o valor econômico (Nelson e Webster 2016) quanto os impactos
sociopolíticos (Dencik, Hintz e Cable 2016) do engajamento do público.
É essencial notar que os pontos offered da Tabela 1 não pretendem ser interpretados
como "tipos" únicos e exaustivos de engajamento, mas sim como exemplos marcantes
dos tipos de características, processos e percepções diversas e inter-relacionadas que
potencialmente germinam para operacionalizar na pesquisa. Embora seja impossível
capturar todos os elementos em um único desenho, a Tabela 1 ajuda a facilitar reflection
sobre as pré-estatizações conceituais different escolhas no processo de pesquisa afford e
restringir, o que molda fortemente nossos entendimentos empíricos de por que as
audiências se envolvem com a mídia, como ela acontece e, até certo ponto, por que ela é
importante. A tabela explica, assim, o que uma contabilidade mais holística do
envolvimento do público pode atender, quando visto não apenas a partir do paradigma
comportamental, mas também do ponto de vista de cada membro do público, e aumenta
 ESTUDOS 1677
JORNALÍSTICOS
isso para explicar também as relações máquina-a-máquina.
1678 S. STEENSEN ET AL.

A tabela1 poderia ser expandida com outras relações que vão além do público
individual, por exemplo, "máquina-a-empresa", "rede máquina-a-empresa", "máquina-a-
produtora de mídia" e "empresa-sociedade". Além disso, a infusão destas relações com
um componente social que reconhece o amplification effects que os grupos têm no
compromisso pode ser útil para esclarecer que o compromisso é predominantemente um
fenómeno social comunicativo. A tabela não é, portanto, uma visão completa de todos os
aspectos relacionados ao engajamento da audiência - ela se restringe às relações diretas
envolvendo membros individuais de uma audiência. E é uma visão geral na qual o
engajamento é predominantemente compreendido e teorizado a partir de uma
perspectiva de audiência. Alternativamente, se tomarmos uma perspectiva da indústria
da mídia sobre o envolvimento do público, é óbvio que a Tabela 1 - e toda a nossa
discussão nas seções anteriores - subestimaria muito a importância do envolvimento
como um bem de consumo (Canto 2017).
Além disso, a Tabela 1 não explica a dinâmica de sobreposição entre as quatro
dimensões. Elas estão relacionadas de uma infinidade de maneiras possíveis, o que torna
impossível qualquer tentativa de criar uma teoria "totalizante" ou "grandiosa" que as
engloba a todas. Reconheçamos - o que nos deixa precisamente no ponto em que Knapp
e Michaels (1982) descobriram que a teorização é inútil. Como argumentado em seu
artigo fundacional "Contra a Teoria"; a teoria parece possível ou relevante apenas
"quando os teóricos não reconhecem a inseparabilidade dos elementos envolvidos"
(1982, 724), como nós fazemos aqui. Portanto - e como o título deste artigo sugere - a
nossa teoria de envolvimento do público com as notícias é tanto um argumento contra
uma teoria de envolvimento do público. No entanto, mesmo que acreditemos que uma
teoria fechada de envolvimento da audiência possa ser ao mesmo tempo impraticável e
impositiva, argumentamos que propor estes quatro blocos de construção de
envolvimento, e as formas como eles se alinham com várias relações envolvidas no
envolvimento, tem impli- cações da vida real para estudiosos interessados no conceito e
nas complexidades e impactos que o acompanham.

Implicações para a Investigação

Um argumento importante deste artigo é que a tendência para abraçar, ou pelo menos
aceitar, o discurso orientado por métricas sobre o envolvimento do público, tanto na
indústria como na pesquisa, é algo míope. Se continuar sem controle, corremos o risco de
esvaziar a complexidade do conceito. Mas então como mudar de rumo, para abordar
metodologicamente múltiplas dimensões do envolvimento do público com as notícias na
pesquisa empírica? Embora as operacionalizações completas sejam specific para cada
objetivo de pesquisa e, portanto, fora do escopo deste artigo, pode-se traduzir nossa
discussão até este ponto em premissas comuns para fazer pesquisa de mídia e
comunicação em engajamento de audiência, ou seja:

● Premissa # 1: A pesquisa de engajamento necessita de emoção

operacionalizadora. Em estudos de jornalismo, abordagens qualitativas poderiam
sondar como, e até que ponto, as notícias flows incentivam as pessoas a atualizar os
sentimentos anteriores affective (Wahl-Jorgen- sen 2019), e find dentro dessas esferas
uma potencialidade emocional para experimentar algum aspecto da sociedade, e
potencialmente até mesmo mudá-lo. Consequentemente, os pesquisadores que
pretendem explorar a dimensão emocional do engajamento poderiam benefit ir além
do paradigma comportamental e aproveitar as discussões sobre inovação
 ESTUDOS 1679
JORNALÍSTICOS
metodológica dentro da sociologia das emoções (Olson, Godbold e Patulny 2015) e
dentro de
1680 S. STEENSEN ET AL.

pesquisa publicitária (Poels e Dewitte 2006). Além disso, a pesquisa dentro de estudos
de interação humana tem demonstrado importantes conexões entre a dimensão
técnico-comportamental e as outras dimensões, por exemplo, em como o movimento
do cursor do mouse pode sinalizar envolvimento emocional (Hibbeln et al. 2017).
● Premissa # 2: Pesquisar o engajamento significa questionar suposições normativas.
A suposição dominante nos estudos jornalísticos como em muitos outros fields de
pesquisa de mídia e comunicação é que mais engajamento - seja votando, comprando
produtos, ou lendo notícias - é positivo. Trolling, assédio e outras formas de
"participação obscura" (Quandt 2018), são formas de engajamento negativo que
demandam um reconhecimento comparável. Além disso, questões de identidade são
frequentemente ignoradas quando se consideram razões estruturais que estabelecem
os quadros normativos do engajamento. No jornalismo dos EUA, por exemplo, a
vontade de se envolver em torno de discussões sobre a raça nas notícias é fortemente
influenced por experiências de privilégio (Robinson 2017). Tais considerações
normativas são cruciais quando se considera que a pesquisa tem mostrado que as
métricas empurram os trabalhadores das notícias para tomar decisões editoriais que
maximizam os KPIs de engajamento e ampliam seu uso (Ferrer-Conill e Tandoc 2018).
Como os debates estabelecidos em torno de reflexivity nos lembram (Mauthner e
Doucet 2003), o que constitui um engajamento positivo e por quê, não é apenas uma
questão de metodologia, mas de pressupostos normativos.
● Premissa #3: A pesquisa do compromisso exige sensibilidade contextual ao
espaço e ao tempo. Medir actos de envolvimento da audiência, através de métricas,
análises de rede e outras abordagens estabelecidas, muitas vezes exige pontos de
partida e de chegada. Embora seja necessário colocar entre parênteses o objeto de
análise e identificar a população e amostra apropriadas na pesquisa de comunicação, é
importante lembrar a nós mesmos que a experiência de engajamento geralmente
escapa a essas limitações espaço-temporais dos métodos. O engajamento não é
meramente um padrão reativo de comportamentos relacionados a eventos distintos.
No jornalismo, o desenvolvimento de reportórios de notícias depende de padrões
sustentados de engajamento que incorporam tendências históricas mais longas ao
longo do tempo e do lugar (Peters e Schrøder 2018). Instrumentos de pesquisa
complexificadores do engajamento poderiam ser auxiliados pela consideração de
projetos que incorporem insights de estudos de memória, geografia humana e
relacionados fields (Keightley e Downey 2018).

Estas premissas, embora não exaustivas, offer é uma base útil para os projetos de
pesquisa, que: evita uma adoção acrítica do discurso da indústria sobre o engajamento do
público com as notícias; reconhece a complexidade do conceito em suas variadas
dimensões; e operacionaliza características-chave através da elaboração de projetos
multimédios, qualitativos e quantitativos que vão além do engajamento visual,
principalmente em termos de atos que deixam traços digitais. Esperamos que o modelo
de engajamento da audiência que apresentamos neste artigo (ver Tabela 1) possa servir
como uma diretriz metodológica sobre quais relações e dimensões de engajamento da
audiência se deve considerar, e, conseqüentemente, quais métodos potencialmente usar,
ao projetar um projeto de pesquisa sobre o engajamento das ence- sonoras. Isto, por sua
vez, levaria, espera-se, à pesquisa sobre o engajamento da audiência que reconhece os
limites do que as métricas de audiência e o paradigma comportamental podem nos dizer,
e aumenta tais dados com dados adquiridos através de métodos complementários.
 ESTUDOS 1681
JORNALÍSTICOS

Conclusão
O nosso argumento para uma ampla conceptualização do envolvimento do público
propõe três grandes conclusões. Primeiro, o engajamento é um fenômeno
multidimensional que carrega uma dinâmica enraizada nas dimensões técnico-
comportamental, emocional, normativa e espaço-poral. Assim, as tentativas de estudar o
envolvimento da audiência apenas do ponto de vista da dimensão técnico-
comportamental não conseguem captar todo o espectro do envolvimento da audiência.
Em segundo lugar, as relações de envolvimento da audiência incorporam uma intrincada
gama de interacções entre actores humanos e não-humanos. Isto complica ainda mais a
formação, trajetórias e dissipação de specific instâncias de engajamento da platéia.
Finalmente, a formulação de uma única teoria universal de envolvimento da audiência,
por mais apelativa que seja, parece colocar desafios e complexidades intransponíveis.
Nossa abordagem para teorizar o engajamento da audiência é, portanto, uma abordagem
sócio-construtivista, na qual contextos sociais e culturais, perspectivas e experiências
subjetivas, variações individuais e elementos espaciotemporais constroem tipos de
engajamento além do que uma única teoria pode abranger. Como tal, nossa abordagem
de teorização do engajamento do público se alinha com o recente reflections de
Livingstone sobre estudos de audiência:
[A] As influências são necessariamente sociais, inseridas na sociedade e na história de muitas
mais formas do que através da sua relação com os meios de comunicação, por isso a análise
crítica das audiências não pode ser satisfied com a inclusão esporádica de observações de
comportamento desencarnadas e descontextualizadas ou de percentagens de pesquisa
escolhidas por cereja, mas deve envolver as audiências de forma significativa nos e através
dos contextos das suas vidas. (2019, 179)

Além disso, nossos argumentos poderiam ser retratados mais precisamente como uma
representação de uma determinada voz. É uma voz que se preocupa com o discurso
contemporâneo sobre o envolvimento do público, tanto na indústria como na pesquisa,
parece cada vez mais dominada por um viés quantitativo, mensurável e orientado para as
métricas, não importa que a maioria das pessoas provavelmente reconheça o vasto
oversimplification que isso implica. É uma voz que afirma que quando aspectos chave do
envolvimento, como a emocionalidade, a normatividade e os contextos espaço-
temporais são ignorados, arriscamo-nos a interpretar erroneamente as consequências
sócio-políticas de significant, tanto de formas de envolvimento "obscuras" como
supostamente "beneficial". E é uma voz que se preocupa com uma potencial mudança
de paradigma em torno de como o engajamento é entendido na fase de análise dos
meios de comunicação das tecnologias midiáticas.
Acreditamos que a nossa teoria proposta de envolvimento do público (e os argumentos
contra ela) tem mérito para além da esfera das notícias e do jornalismo. Mesmo
reconhecendo que existem culturas e lógicas conectadas com different media,
plataformas e contextos em que o público opera, acreditamos que as quatro dimensões
de envolvimento do público desenvolvidas neste artigo são relevantes para o estudo de
qualquer coisa, desde o envolvimento comunicativo com música, film, literatura e reality
tv-shows, até postos de mídia social, público affairs e campanhas de marketing, e mais
além. Podemos não ser capazes de propor uma "grande teoria" de envolvimento do
público, mas ao desenvolver uma forma mais abrangente de pensar sobre o conceito,
esperamos que este artigo encoraje mais explorações de envolvimento "na natureza". Por
essa razão, também propusemos um conjunto de premissas para ajudar a transcender de
blocos teóricos abstratos de construção em abordagens que possam orientar a pesquisa
1682 S. STEENSEN ET AL.

empírica. Desta forma, esperamos que ao articular um quadro - simultaneamente a favor e

contra uma teoria de envolvimento do público - a investigação futura continue a
problematizar e clarificar o conceito, indo assim além da análise decretada pela métrica
baseada em fiat.
 ESTUDOS 1683
JORNALÍSTICOS

Agradecimentos
Versões anteriores deste artigo foram apresentadas a grupos de pesquisa em OsloMet e
Universidade Karlstad, assim como nas conferências sobre o Futuro do Jornalismo e ICA 2020.
Agradecemos a inúmeros colegas pelo seu útil feedback em vários estágios. Agradecimentos
especiais vão para Michael Karlsson e Matt Carlson pelo seu feedback detalhado.

Declaração de divulgação
Nenhum potencial conflict de interesse foi relatado pelo(s) autor(es).

Financiamento
A pesquisa de Raul Ferrer-Conill é apoiada pela Fundação Ander: Anne Marie och Gustav Anders
Stiftelse för mediaforskning. O trabalho de Chris Peters neste artigo faz parte do projeto de
pesquisa "Beyond the Here and Now of News", financiado pelo Fundo de Pesquisa Independente da
Dinamarca sob o número de bolsa 8018-00061B. Detalhes sobre o projeto podem ser encontrados
em: www.ruc.dk/en/beyond-news.

ORCID
Steen Steensenhttp://orcid.org/0000-0003-2675-1817
Raul Ferrer-Conillhttp://orcid.org/0000-
0002-0501-2217 Chris Peters
http://orcid.org/0000-0002-5813-1674

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