Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
MANUAL de Procedimentos Do Motorista - 2016
MANUAL de Procedimentos Do Motorista - 2016
procedimentos e boas
práticas do motorista
Apresentação
Este Manual foi elaborado com o propósito de orientar o trabalho dos motoristas
do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) no que diz respeito à conduta de
atendimento aos passageiros, aos procedimentos de cuidado e preservação do
veículo, bem como ao comportamento diário no trânsito.
Este trabalho integra uma das ações do programa Atendo bem – um carro, um
motorista, proposta que prevê entregar a cada um desses profissionais a respon-
sabilidade pelo uso e cuidados com os veículos da frota. Colocar este plano em
prática reflete a vontade da Administração do MPMG, da Diretoria de Serviços
Gerais e Transportes e dos próprios motoristas, que sugeriram esta ação em um
dos encontros do Atendo bem.
Acordo de resultado
O programa Atendo bem é um dos acordos de resultados firmados no âmbito do
Fórum Permanente de Gestão do MPMG, que tem, entre suas atribuições, analisar
as propostas de projetos referentes à área administrativa e propor ao Conselho de
Gestão Estratégica sua priorização e inclusão no Plano Geral de Atuação – Área
Administrativa.
4 Manual de procedimentos e boas práticas do motorista Manual de procedimentos e boas práticas do motorista 5
Sumário
1. Entrega do veículo 2. Apresentação Pessoal 3. Condições gerais 4. Antes da partida 5. Recepcionando o 6. Dentro do veículo
pág. 9 pág. 10 do veículo pág. 12 passageiro pág. 14
pág. 11 pág. 13
6.1 Atenção especial 6.2. Rotas 6.3. Solicitações extras 6.4. Atendimento 6.5. Retorno do veículo 7. Conservação do
ao passageiro pág. 16 dos passageiros diferenciado pág. 17 veículo
pág. 14 pág. 17 pág. 17 pág. 18
Uso do rádio
pág. 14
Uso do ar-
condicionado
pág. 15 7.1 Limpeza 7.2 Abastecimento e 7.3 Motor 7.4 Pneus 7.5 Revisões
pág. 18 condução econômica pág. 18 pág. 19 pág. 19
pág. 18
6 Manual de procedimentos e boas práticas do motorista Manual de procedimentos e boas práticas do motorista 7
1. Entrega do veículo
O veículo entregue a você passou por uma verificação minuciosa dos itens de se-
gurança, limpeza e funcionamento. Esse processo é validado por um documento,
o check-list, que deve ser conferido e assinado por você, condutor, na presença do
funcionário responsável da Divisão de Transportes. O check-list é o comprovante
das condições gerais de entrega, devolução e substituição do veículo. Mantenha-o
sempre com você.
Trabalhe sempre uniformizado e com boa apresentação pessoal. Algumas verificações diárias do veículo e dos equipamentos contribuem para seu
bom funcionamento, reduzem custos de manutenção e aumentam consideravel-
É considerado uniforme padrão do MPMG para o motorista efetivo: calça, camisa mente a segurança. Tome por norma e verifique:
social, gravata e sapato. O motorista contratado deve trajar o uniforme completo
da prestadora de serviço. • As condições dos pneus (se estão baixos ou vazios)
• O nível de óleo do motor
É proibido, em quaisquer circunstâncias, o uso de bermudas, camisas de malha,
sandálias, chinelos, tênis e boné. • O nível de água do radiador e do limpador de para-brisa
• A limpeza do veículo, inclusive bancos, portas e assoalho
Uso de cigarro • O funcionamento dos faróis e luzes sinalizadoras
Pensando em sua apresentação pessoal e no respeito às pessoas que se relacio-
• As condições do estepe, dos equipamentos de segurança e dos itens de
nam com você diariamente, evite fumar durante o trabalho. Além disso, é impor-
tante lembrar: sinalização
• O nível de combustível (é necessário manter o veículo sempre abastecido)
• O funcionamento da parte elétrica em geral, inclusive o ar-condicionado.
Com a Lei Antifumo nacional, fica proibido fumar em locais
de uso coletivo, inclusive em ambiente parcialmente fecha-
do por parede ou toldo. Procure zelar pela conservação do veículo. Ele é mantido com recursos públicos.
Para auxiliá-lo no correto e bom procedimento com o passageiro, nos cuidados Em caso de irregularidades no veículo, noticie imediatamente
com o veículo e sua utilização responsável, foram descritas a seguir algumas à Divisão de Transportes por meio de formulário específico.
orientações importantes.
10 Manual de procedimentos e boas práticas do motorista Manual de procedimentos e boas práticas do motorista 11
4. Antes da partida 5. Recepcionando o passageiro
• Informe-se previamente sobre o nome do passageiro e sobre a função ocupada • Aproxime-se do passageiro, apresente-se a ele e conduza-o até o veículo.
por ele na Instituição. Lembre-se: ao chamar a pessoa pelo nome, você demonstra interesse e con-
sideração.
• Certifique-se antecipadamente do destino. Perguntar ao passageiro “para onde
vamos?” demonstra falta de profissionalismo e inexperiência.
• Certifique-se de antemão, conforme orientação da Divisão de Transportes, a Bom dia, Sr. Fábio! Meu nome é Francisco.
necessidade de aguardar o passageiro no local de destino. Vou levá-lo até a Cidade Administrativa. O
senhor pode me acompanhar?
• Nos períodos em que estiver nas dependências da Instituição, permaneça na
sala dos motoristas. Se precisar se ausentar por algum momento, consulte a
Divisão de Transportes, que vai verificar se há essa possibilidade a fim de não
comprometer o andamento do trabalho e o atendimento aos passageiros. O não
cumprimento das normas será passível de advertência. • Seja gentil: Abra a porta para o passageiro. Ofereça ajuda para carregar docu-
mentos ou outros volumes. Esses atos de cortesia são sempre reconhecidos.
12 Manual de procedimentos e boas práticas do motorista Manual de procedimentos e boas práticas do motorista 13
Uso do ar-condicionado
Uso do rádio
14 Manual de procedimentos e boas práticas do motorista Manual de procedimentos e boas práticas do motorista 15
6.2 Rotas 6.3 Solicitações extras dos passageiros
•C
onheça, com antecedência, o caminho por onde vai passar para O motorista não poderá atender as solicitações dos passageiros
chegar ao destino desejado. que não estejam previstas na Autorização de Circulação de Veículo
(ACV). Nesse caso, o usuário deverá entrar em contato diretamente
•S
empre que possível, informe-se antecipadamente sobre a situa- com a Divisão de Transportes.
ção do trânsito nas principais vias da cidade.
• Indique ao passageiro a rota que você considera mais conveniente; alerte-o, se O motorista deverá registrar na ACV as solicitações extras dos passageiros
necessário, de obras ou outro impedimento no tráfego, demonstrando o seu co- (referentes a destinos não previstos na ACV) atendidas com autorização da
nhecimento quanto as condições das vias. Entretanto, caso ele insista em passar Divisão de Transportes e que ensejarem aumento de tempo ou distância
por outro caminho, faça o que ele deseja, desde que respeitando a legislação de no percurso.
trânsito e o destino descrito na ACV.
16 Manual de procedimentos e boas práticas do motorista Manual de procedimentos e boas práticas do motorista 17
7. Conservação do veículo Um bom profissional tem conhecimento das recomendações descritas no
manual do fabricante do veículo. Fique atento!
7.1 Limpeza
7.4 Pneus
É obrigação do motorista manter o veículo limpo. Solicite a limpeza
por meio do responsável pela Divisão de Transportes. • Verifique regularmente o desgaste dos pneus e o correto alinha-
mento das rodas.
7.2 Abastecimento e condução econômica • Mantenha-os sempre calibrados. Faça isso regularmente, pelo
menos uma vez por semana. Atenção às orientações sobre ca-
• Os abastecimentos de veículos são efetuados somente nos postos libragem de pneus indicada no manual do fabricante. A pressão
autorizados pelo MPMG. incorreta - excessiva ou insuficiente - provoca desgaste irregular
na banda de rodagem, além de afetar a dirigibilidade e a estabili-
• Todos os carros e motoristas deverão estar cadastrados no Siste- dade do veículo.
ma de Gestão de Transporte e Abastecimento (SGTA), criado pela
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão e gerenciado pela
Divisão de Transportes do MPMG.
7.5 Revisões
• Para mais orientações e obtenção da autorização de abastecimento, consulte a
Divisão de Transportes (DITRA).
É responsabilidade do condutor solicitar o agendamento das revi-
sões de acordo com a quilometragem indicada no manual de utiliza-
7.3 Motor ção, garantia e revisões do veículo, devendo essa comunicação ser
feita formalmente à administração da Divisão de Transportes.
Uma técnica correta de condução do veículo permite economizar
combustível, além de reduzir o desgaste dos componentes. Portan-
to, é recomendado:
Fique atento à data das revisões programadas!
• Evitar carga excessiva além do indicado pelo fabricante.
18 Manual de procedimentos e boas práticas do motorista Manual de procedimentos e boas práticas do motorista 19
8. Sinistros e acidentes 9. Multas de trânsito
Procedimentos em caso de pane e colisão com outros veículos: As multas de trânsito são de responsabilidade do motorista.
• Providencie, imediatamente após o acidente, a sinalização do local e faça o iso- • A Divisão de Transportes, após identificar o autor da infração, procederá à comu-
lamento do veículo, procurando mantê-lo em lugar seguro. nicação formal ao motorista infrator, que deverá acatar a autuação ou recorrer
perante o órgão competente.
• Solicite o registro do Boletim de Ocorrência à autoridade policial. Havendo víti-
mas, peça também a realização de perícia no local. • O condutor infrator deverá comunicar, por escrito, à Diretoria de Serviços Gerais
e Transportes (DSGT), sua decisão de acatar a autuação ou dela recorrer peran-
• Envolvendo veículos oficiais, acione a respectiva seguradora (caso o veículo não te o órgão de trânsito.
tenha condições de rodar). Acidentes com veículos locados, contate a empresa
fornecedora responsável pela locação (telefone de contato indicado em ficha • Tendo o condutor infrator acatado a autuação, deverá providenciar a quitação
junto ao manual do fabricante). da multa e encaminhar imediatamente a cópia do comprovante de pagamento
à DSGT.
• Em qualquer caso de sinistro ou acidente, comunique e preste esclarecimentos
à coordenação ou à administração da Divisão de Transportes. • Caso o condutor infrator apresente ao órgão autuador recurso e este seja inde-
ferido, o condutor deverá providenciar a quitação da multa e encaminhar imedia-
tamente a cópia do comprovante de pagamento à DSGT.
20 Manual de procedimentos e boas práticas do motorista Manual de procedimentos e boas práticas do motorista 21
10. Viagens 11. Boa conduta e direção defensiva
• Faça a conferência das condições gerais do veículo com antecedência, conforme Transportar vidas é uma função de grande responsabilidade. Por isso, ter boa
item 3 deste Manual. conduta no trânsito e zelar pela segurança das pessoas é essencial.
• Preencha, antes de sair, os campos obrigatórios da ACV. Ao chegar à cidade de A proposta de abordar a direção defensiva neste Manual não é de aprofundar nes-
destino, não deixe de anotar o horário de chegada e a quilometragem percorrida. se tema, detalhando as medidas defensivas para se evitarem acidentes, e sim re-
fletir principalmente sobre os procedimentos realizados pelo condutor preventivo.
• Anote também, na ACV, data, horário, local e quilometragem de qualquer outro
percurso realizado durante o período de viagem, da ida até o retorno.
Atenção! A prestação de contas de viagem deverá ser feita dentro dos Não coloque em risco a sua vida e a dos outros passageiros.
prazos estabelecidos pela PGJ e pela DITRA.
Você conhece as regras de circulação e conduta? Consulte
a legislação!
Dicas de gentileza:
• Solicite que ele informe quando quiser parar durante o trajeto. Como procede o condutor preventivo?
• Ajude-o a carregar e a descarregar a bagagem. O bom condutor é observador, prevê as situações de risco no trânsito e evita situ-
ações difíceis, além de manter a calma em suas atitudes.
• Forneça os telefones de contato (fixo e celular) quando o passageiro de-
sembarcar.
É aquele que dirige para si e para os outros.
22 Manual de procedimentos e boas práticas do motorista Manual de procedimentos e boas práticas do motorista 23
Importante lembrar: Condições adversas das vias
Pesquisas realizadas apontam que mais de 60% dos acidentes são de responsa- As condições e as características das vias podem prejudicar uma condução segu-
bilidade do condutor. Estão entre esses problemas: ra, tornando maior a possibilidade de um acidente. São elas:
São várias as situações envolvendo o estado físico e mental do condutor, que po-
dem ser passageiras ou definitivas. Algumas delas encontram-se citadas a seguir:
• Fadiga
• Sono
• Estresse
• Visão ou audição deficiente
• Dores ou doenças físicas
Lembre-se:
• Estados emocionais prejudiciais.
Para praticar uma direção defensiva, mantenha o veículo em boas condições. Des-
sa maneira, o motorista pode reagir de forma instantânea e eficiente a todos os
Você não deve dirigir, principalmente em longas viagens, se suas condi- comandos necessários, afinal não é possível ter uma condução segura usando um
ções físicas e mentais não estiverem normais. veículo defeituoso.
24 Manual de procedimentos e boas práticas do motorista Manual de procedimentos e boas práticas do motorista 25
Anotações
Para refletir...
7. Procuro manter no carro itens que podem ser úteis a mim e ao passageiro,
como: sacolinha para lixo, caneta, bloco de anotações?
Secretaria-Geral
Promotora de Justiça Élida de Freitas Rezende
Equipe Responsável:
Kênia Queiroz de Paula
Maria Elvira Souza Lima de Mattos
Fernanda Alcântara Maia
FICHA TÉCNICA
Coordenação executiva:
Giselle Correia Borges
Coordenação técnica:
Alessandro Paiva
Redação:
Kênia Queiroz de Paula
Colaboração:
Geraldo Márcio Gomes da Silva – Diretoria de Serviços Gerais e Transportes
Luiz Flávio Cardoso de Oliveira – Diretoria de Serviços Gerais e Transportes
Levi Martins Dias – Divisão de Transportes
Darlan da Silva Andrade – Divisão de Transportes
Luiz Cláudio Bambirra Alves – Divisão de Transportes
Projeto gráfico:
Fabrício Henrique da Silva Passos
Revisão:
Ana Paula Rocha
Danielle Fullan
Contato: (31) 3330-8324 | atendobem@mpmg.mp.br