F -X C h a n ge F -X C h a n ge

PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

MÉTODO PDCA
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
Fatores Críticos de Sucesso
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

LIDERANÇA

CONHECIMENTO
MÉTODO DO
PROCESSO
PPODE
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
O Método PDCA
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Correndo
Atrás

C A
D
P Chegando
Na Frente

Horas de Trabalho
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
O Método PDCA
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Identificação do problema
Estabelecer os padrões
caso o resultado seja 1
alcançado Análise do Fenômeno
8 2 (problema)

Análise do Processo
Agir corretivamente, 3 (identificar as causas)
se necessário
7
Elaborar os planos
A P 4 de ação para atingir
as metas

C D
Controlar a eficácia
dos planos de ação 6 5
Realizado x Planejado Executar
os planos de ação
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w

Como identificar as oportunidades e definir as metas? w

w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Identificação do problema
1 A diferença entre a situação atual e a
situação prevista é o PROBLEMA.

Oportunidade de Reudução - CELG Total Redução de

12,2% a ser
P 80,0%
atingida até o

Custos Diretos / Receita Líquida (%)

74,6%
75,0% final de 2007
70,0%
65,5%
65,0%
Orçado
60,0%
Meta
55,0%

50,0%

45,0%

40,0%
Custo Direto / ROL

Para elaborar um bom PLANO DE AÇÃO é fundamental conhecer bem o problema.

 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w

Como analisar o problema? w

w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Análise de Fenômeno
2 (problema)

Análise de Fenômeno:

Levantamento de Fatos e Dados

P Deve-se fazer as seguintes perguntas:
Onde?
Quem?
Como?
Quando?

Várias Ferramentas são utilizadas para a Análise do Fenômeno:

Análise do Histórico, Gráfico de Controle, Coleta de Dados,
Diagrama de Correlação, Estratificação, Análise de Pareto.
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w

Diferença entre método e ferramentas gerenciais w

w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

MÉTODO DE FERRAMENTAS
GERENCIAMENTO GERENCIAIS

Corresponde à seqüência lógica de São técnicas que visam captar,

ações necessárias para se garantir o
atingimento de uma meta ou a
solução de um problema
processar e dispor as informações
para que possam ser transformadas
em novos conhecimentos
Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Matriz
Efeitos
A B C D E F
a
A

A P

Causas
b
c
d

Gráfico de Controle Diagrama de Árvore

C D MELHOR

META
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w

Como identificar as causas dos problemas? w

w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Análise do Processo
(identificar as causas)

3
Análise do Processo:

Por quê???
P
Quais são as causas do problema?

Para descobrir as causas, devem-se

formar Grupos de Melhoria.

As ferramentas utilizadas para identificar

as causas são: o Diagrama de Causa e
Efeito e os 5 Porquês.
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
Análise de Causas através do Diagrama de Ishikawa
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

(Diagrama de Causa e Efeito)

Os Porquês são
utilizados para se
Meio
Mão
Materiais
Máquina
Método
Medida
Ambiente
de Obra
chegar até a causa
1. Por quê?
fundamental!
5. Por quê?

4. Por quê?

2. Por quê? 3. Por quê?

Problema
É uma sessão de Brainstorming com o Grupo de
Melhoria: « Tempestade de Idéias »

Cada um contribui com uma idéia possível das

causas do problema.
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w

Priorização das Causas w

w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Análise do Processo
(identificar as causas)

3
Votação das causas:

N.º DE CAUSAS MAIS VOTADAS A

P SEREM ATACADAS?

Lembrar do Princípio de Pareto :

“POUCAS CAUSAS SÃO

IMPORTANTES E MUITAS SÃO
TRIVIAIS”
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w

Elaborar os planos de ação w

w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Elaboração do Plano de Ação

As causas mais importantes são

Elaborar os planos
escolhidas.
de ação para atingir
as metas
As contra-medidas para bloquear
4
as causas escolhidas serão as
P ações do plano.

É preciso um novo brainstorming

Um Plano de Ação é um grupo
para identificar as ações para
de contra-medidas para
bloquear cada causa.
bloquear as causas do
problema.
As ações serão o « O Quê » do
plano.
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w

Elaborar os planos de ação w

w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

ANÁLISE DE CAUSA
CAUSA--E-EFEITO CAUSAS PRIORIZADAS AÇÕES PROPOSTAS

Causa 1 Ação 1
Causa 2 Ação 2
A1 Causa 3 Ação 3

B3

Plano de Ação
ou Projeto
C2
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w

Executar as ações do Plano de Ação w

w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Execução do Plano de Ação

D
O responsável pelo plano deverá:
5
Executar o * Treinar as pessoas envolvidas na
Plano de Ação execução das ações.

* Assegurar a execução das ações

ajudando o grupo com os recursos
necessários.
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w

Controlar a eficácia do Plano de Ação w

w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Controle da eficácia do Plano de

Ação sobre os resultados
C
Novas ações devem ser propostas?
6
É necessário fazer novas análises
Controlar a eficácia para entender os resultados?
dos planos de ação
Realizado x Planejado

O acompanhamento é muito
importante para assegurar o
atingimento das metas!
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w

Ações Corretivas w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Agir corretivamente, se necessário

(quando os resultados não foram
atingidos)
Agir corretivamente,
se necessário
Há duas razões para o não atingimento
7
das metas:
A a ação não bloqueia a causa
a ação não foi realizada

Não existe um plano perfeito! É preciso

girar o PDCA para atingir a meta!
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
Estabelecer padrões caso o resultado seja alcançado
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

Estabelecer os padrões
caso o resultado seja Padronização
alcançado
8
(quando os resultados são atingidos)

A 1
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
Reuniões estruturadas de resultados
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

N ÍV E L 1

P R E S ID Ê N C IA
(P re s id e n te )

D IR T I D IR E S 0 1 D IR E S 0 2 D IR A D M IN IS T R A T IV A
(D ire to r) (D ire to r) (D ire to r) (D ire to r)

C lie nte 1 C lie nte 1 C lie nte 1 D espesa 1

C lie nte 2 C lie nte 2 C lie nte 2 D espesa 2
... ... ... ...
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
Reuniões estruturadas de resultados
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

NÍVEL 2

DIRETORIA ES01/ ES02/ TI

(Diretor)

Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente 4

(Gerente) (Gerente) (Gerente) (Gerente)

Contrato 1 Contrato 1 Contrato 1 Contrato 1

Contrato 2 Contrato 2 Contrato 2 Contrato 2
... ... ... ...
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
Reuniões estruturadas de resultados
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

N ÍV E L 3

C ON T RAT O
(G e re n te )

C e n tro d e C u s to 1 C e n tro d e C u s to 2 C e n tro d e C u s to 3 C e n tro d e C u s to 4

(S u p e rv is o r) (S u p e rv is o r) (S u p e rv is o r) (S u p e rv is o r)
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
GESTÃO A VISTA
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k
 F -X C h a n ge F -X C h a n ge
PD PD

!
W

W
O

O
N

N
y

y
bu

bu
to

to
k

k
lic

lic
C

C
w

w
m

m
w w
w

w
o

o
.d o .c .d o .c
c u -tr a c k c u -tr a c k

FIM