Auditoria da Qualidade

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 Normas de Auditoria

NBR ISO 10011

Diretrizes para Auditorias de Sistemas da Qualidade

ªParte 1 - Auditoria
ªParte 2 - Critérios para Qualificação de Auditores
de Sistema da Qualidade
ªParte 3 - Gestão de Programas de Auditoria

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 Definições

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 O que é

Exame sistemático e independente

para determinar se as atividades da
qualidade e seus resultados estão de
acordo com as disposições
planejadas, se estas foram
efetivamente implementadas e se
são adequadas à consecução dos
objetivos.

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 Não é Análise Crítica

ª A auditoria visa levantar fatos ou evidências objetivas que permitam

avaliar a conformidade e adequação do SQ contra procedimentos,
instruções, especificações e normas, e para monitorar a efetividade da
implementação.

ª Com base nas evidências da auditoria as gerencias técnica e da

qualidade iniciam o processo de tratamento de não-conformidades.

ª Baseados no resultado do processo de auditoria a gerência realiza

análise crítica do sistema para verificar se ele está, ou não, capaz de
satisfazer aos requisitos da Norma e produzir resultados confiáveis

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Não é Inspeção
uNão confundir a auditoria com atividade de inspeção e ensaio, pois são
atividades executadas com a finalidade de controle do processo ou
aceitação de produto.

Observações
M Não cabe ao auditor sugerir ou opinar sobre ação corretiva ou
preventiva a ser tomada.
M O auditor deve apenas levantar os fatos para serem analisados
criticamente, e emitir solicitações de ação corretiva.

É UMA FERRAMENTA DE SUPERVISÃO!!!

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 Outras Definições
Ü AUDITOR: Pessoa qualificada para efetuar a auditoria da qualidade.

Ü OBSERVAÇÃO: Constatação de fato, feito durante uma auditoria da

qualidade consubstanciada por evidência objetiva.

Ü EVIDÊNCIA OBJETIVA: Informação cuja veracidade pode ser

comprovada, com base em fatos obtidos através de observação, medição,

ensaio ou outros meios.

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 Tipos de Auditorias

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Tipos de Auditorias

ç Auditoria de Adequação
Verificação que o sistema da qualidade documentado
atende à especificação aplicável.

ç Auditoria de Conformidade
Verificação da implementação efetiva do sistema da
qualidade.

ç Auditoria Externa
Feita por um de seus clientes (auditoria de 2a. Parte) ou por
órgão independente (auditoria de 3a. Parte). Pode ser de
adequação ou de conformidade.

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Tipos de Auditorias

ç Auditoria Interna
Auto-avaliação de seus próprios sistemas, procedimentos e
atividades para verificar a adequação/implementação.

ç Auditoria do Produto
Verificação da eficácia de todos os sistemas envolvidos na
produção de um determinado item ou serviço (auditoria
vertical).

ç Auditoria do Processo
Verificação do cumprimento e da eficácia dos processos
utilizados na fabricação do produto ou prestação do serviços
(normalmente inclui aspectos mais técnicos)..

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