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Aula 04

Legislação Aplicada ao SUS p/ EBSERH (Cargos Área Administrativa)

Com Videoaulas - Pós-Edital
Ligia Carvalheiro
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Sumário

CARTA DOS DIREITOS E DEVERES DA PESSOA USUÁRIA DE SAÚDE ..................................... 2

LISTA DE QUESTÕES ............................................................................................................................... 13

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CARTA DOS DIREITOS E DEVERES DA

PESSOA USUÁRIA DE SAÚDE
Para que toda a população conheça os seus direitos diante do Sistema Único de Saúde (SUS),
uma das maiores políticas públicas do mundo, o Conselho Nacional de Saúde (CNS) apresenta
a nova versão da Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde.

Essa carta, definida inicialmente pela Portaria nº 1.820, de 13 de agosto de 2009, e

posteriormente, foi revisada pela Resolução CNS nº 553, de 9 de agosto de 2017.

A carta é composta por sete diretrizes, sendo: Direito à Saúde, Tratamento Adequado, Atendimento
Humanizado, Direitos, Corresponsabilidade, Direito à Informação, Participação.

Todas as pessoas têm direito à saúde de qualidade no Brasil, como prevê a Constituição de 1988. O governo
precisa garantir a promoção da saúde, o acesso, a prevenção, a proteção, o tratamento e a recuperação dos
cidadãos e cidadãs no país. Isso inclui o processo de escuta, acolhimento e atenção às demandas de todas as
pessoas em território brasileiro. Por esse motivo, é importante que a população saiba quais são seus direitos
diante do Sistema Único de Saúde (SUS), uma das maiores políticas públicas do mundo.

Esta carta leva em consideração pontos importantes como:

→ Saúde das mulheres
→ Saúde das pessoas com deficiência (PCD)
→ Saúde da população Lésbica, Gay, Bissexual, Travesti e Transexual (LGBT)
→ Saúde dos povos e comunidades tradicionais
→ Saúde das pessoas que vivem nos Campos, Águas e Florestas
→ Saúde da população negra no Brasil

Primeira diretriz

DIREITO À SAÚDE: Toda pessoa tem direito, em tempo hábil, ao acesso a bens e serviços
ordenados e organizados para garantia da promoção, prevenção, proteção, tratamento e
recuperação da saúde.

I - Cada pessoa possui DIREITO DE SER ACOLHIDA NO MOMENTO EM QUE

CHEGAR AO SERVIÇO e conforme sua necessidade de saúde e especificidade,
independentemente de senhas ou procedimentos burocráticos, respeitando as
prioridades garantidas em Lei.

Acolhimento está "gritante" lá na Política de Humanização, inclusive! Além

disso, existem as prioridades por direito, tais como gestantes, idosos,
pessoas com crianças de colo e pessoas com deficiência.

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II - A promoção e a proteção da saúde DEVEM ESTAR RELACIONADAS COM AS CONDIÇÕES SOCIAIS,

CULTURAIS E ECONÔMICAS DAS PESSOAS, incluídos aspectos como:
a) segurança alimentar e nutricional;
b) saneamento básico e ambiental;
c) tratamento às doenças negligenciadas conforme cada região do País;
d) iniciativas de combate às endemias e doenças transmissíveis;
e) combate a todas as formas de violência e discriminação;
f) educação baseada nos princípios dos Direitos Humanos;
g) trabalho digno; e
h) acesso à moradia, transporte, lazer, segurança pública e previdência social.

Todos esses itens citados como saneamento básico, educação, trabalho, acesso a moradia entre outros
faz parte da saúde do indivíduo, segundo a OMS, saúde é um estado de completo bem-estar físico,
mental e social, e não, simplesmente, a ausência de doenças ou enfermidades.

§1º O acesso se dará PREFERENCIALMENTE nos serviços de Atenção Básica.

A Atenção Básica é uma das portas de entrada do SUS. Sabe as outras? CAPS, Urgência e Emergência e
Serviços Especiais Abertos.

§2º NAS SITUAÇÕES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA, QUALQUER SERVIÇO de SAÚDE DEVE RECEBER E
CUIDAR DA PESSOA bem como encaminhá-la para outro serviço no caso de necessidade.

Quando a resolutividade do nível de atenção esgotar, o usuário deve ser encaminhado para o próximo
nível de atenção disponível que atenda sua demanda.

§3º Em caso de RISCO DE VIDA OU LESÃO GRAVE, deverá ser assegurada a REMOÇÃO DO USUÁRIO, em
tempo hábil e em condições seguras para um serviço de saúde com capacidade para resolver seu tipo de
problema.

§4º O ENCAMINHAMENTO ÀS ESPECIALIDADES E AOS HOSPITAIS, pela Atenção Básica, SERÁ ESTABELECIDO
EM FUNÇÃO DA NECESSIDADE DE SAÚDE E INDICAÇÃO CLÍNICA, LEVANDO-SE EM CONTA A GRAVIDADE do
problema a ser analisado pelas centrais de regulação, com transparência.

Isso faz valer o princípio da integralidade e equidade. A regulação em saúde cumpre esse papel.

§5º Quando houver alguma dificuldade temporária para atender as pessoas é da responsabilidade da direção
e da equipe do serviço, acolher, dar informações claras e encaminhá-las sem discriminação e privilégios.

Aqui "grita" a universalidade.

Segunda diretriz

TRATAMENTO ADEQUADO: Toda pessoa tem direito ao atendimento integral, aos

procedimentos adequados e em tempo hábil a resolver o seu problema de saúde, de forma
ética e humanizada.
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I - ATENDIMENTO ÁGIL, com estratégias para evitar o agravamento, com tecnologia apropriada, por equipe
multiprofissional capacitada e com condições adequadas de atendimento;

Exemplo clássico: Classificação de Risco!

II - DISPONIBILIDADE CONTÍNUA E ACESSO A BENS E SERVIÇOS DE IMUNIZAÇÃO

conforme calendário e especificidades regionais;

Geralmente é exposto nas unidades de atenção básica a respeito dos serviços de

imunização como calendário vacinal de todas as faixas etárias, e quando houver
campanha de vacinação, a divulgação feita pelos profissionais e de forma visual
através de banners, folders exibidos em locais de grande circulação.

II - ESPAÇOS DE DIÁLOGO entre usuários e profissionais da saúde, gestores e defensoria pública sobre
diferentes formas de tratamentos possíveis.

III - informações sobre o seu estado de saúde, de forma objetiva, respeitosa, compreensível, e em linguagem
adequada a atender a necessidade da usuária e do usuário, quanto a:

a) possíveis diagnósticos;
b) diagnósticos confirmados;
c) resultados dos exames realizados;
d) tipos de exames solicitados, as justificativas e riscos;
e) objetivos, riscos e benefícios de procedimentos diagnósticos, cirúrgicos, preventivos
ou de tratamento;
f) duração prevista do tratamento proposto;
g) quanto a procedimentos diagnósticos e tratamentos invasivos ou cirúrgicos;
h) a necessidade ou não de anestesia e seu tipo e duração;
i) partes do corpo afetadas pelos procedimentos, instrumental a ser utilizado, efeitos
colaterais, riscos ou consequências indesejáveis;
j) duração prevista dos procedimentos e tempo de recuperação;
k) evolução provável do problema de saúde;
l) informações sobre o custo das intervenções das quais a pessoa se beneficiou;
m) outras informações que forem necessárias;

O usuário precisa realmente entender as informações acerca de si, visto que será responsável por aceitar
ou recusar ações, medicamentos, procedimentos etc. e, além disso, será responsabilizado por sua
decisão final.

I - que toda pessoa tem o direito de DECIDIR SE SEUS FAMILIARES E ACOMPANHANTES DEVERÃO SER
INFORMADOS SOBRE SEU ESTADO DE SAÚDE;

Ou seja, ele tem direito ao sigilo.

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II - o registro atualizado e legível no prontuário, das seguintes informações:

a) motivo do atendimento ou internação;
b) dados de observação e da evolução clínica;
c) prescrição terapêutica;
d) avaliações dos profissionais da equipe;
e) procedimentos e cuidados de enfermagem;
f) quando for o caso, procedimentos cirúrgicos e anestésicos, odontológicos, resultados de exames
complementares laboratoriais e radiológicos;
g) a quantidade de sangue recebida e dados que garantam a qualidade do sangue, como origem, sorologias
efetuadas e prazo de validade;
h) identificação do responsável pelas anotações;
i) data e local e identificação do profissional que realizou o atendimento;
j) outras informações que se fizerem necessárias;

I - O ACESSO À ANESTESIA EM TODAS AS SITUAÇÕES EM QUE FOR INDICADA, bem como a medicações e
==12cf25==

procedimentos que possam aliviar a dor e o sofrimento;

Nada é mais humano que isso, não?

II - o recebimento das receitas e prescrições terapêuticas, deverão conter:

a) o nome genérico das substâncias prescritas;
b) clara indicação da dose e do modo de usar;
c) escrita impressa, datilografada ou digitada, ou em caligrafia legível;
d) textos sem códigos ou abreviaturas;
e) o nome legível do profissional e seu número de registro no conselho profissional; e
f) a assinatura do profissional e a data;

Isso é claro quando tratamos de aspecto de segurança do paciente.

I - o recebimento dos medicamentos, quando prescritos, que compõem a farmácia básica e, nos casos de
necessidade de medicamentos de alto custo, deve ser garantido o acesso conforme protocolos e normas do
Ministério da Saúde;

Os medicamentos básicos estão descritos na RENAME. Para medicamentos de alto custo, cada um possui
seu protocolo e é necessário tal adequação na prescrição.

II - a garantia do acesso à continuidade da atenção no domicílio, quando pertinente, com estímulo e

orientação ao autocuidado que fortaleça sua autonomia e a garantia de acompanhamento em qualquer
serviço que for necessário, extensivo à rede de apoio;

III - o encaminhamento para outros serviços de saúde deve ser por meio de um documento que contenha:

a) caligrafia legível ou datilografada ou digitada ou por meio eletrônico;

b) resumo da história clínica, possíveis diagnósticos, tratamento realizado, evolução e o motivo do
encaminhamento;
c) linguagem clara evitando códigos ou abreviaturas;
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d) nome legível do profissional e seu número de registro no conselho profissional, assinado e datado; e
e) identificação da unidade de saúde que recebeu a pessoa, assim como da Unidade a que está sendo
encaminhada.

É o encaminhamento tanto de referência, quanto de contrarreferência.

Terceira diretriz

ATENDIMENTO HUMANIZADO: Toda pessoa tem direito ao atendimento inclusivo,

humanizado e acolhedor, realizado por profissionais qualificados, em ambiente limpo,
confortável e acessível.

§1º Nos serviços de saúde haverá igual visibilidade aos direitos e deveres das pessoas usuárias e das pessoas
que trabalham no serviço de saúde.

§2º A Rede de Serviços do SUS utilizará as tecnologias disponíveis para facilitar o agendamento de
procedimentos nos serviços de saúde em todos os níveis de
complexidade.

§3º OS SERVIÇOS DE SAÚDE SERÃO ORGANIZADOS SEGUNDO A DEMANDA DA POPULAÇÃO, e não

limitados por produção ou quantidades de atendimento pré-determinados.

§4º A utilização de tecnologias e procedimentos nos serviços deverá proporcionar celeridade na realização
de exames e diagnósticos e na disponibilização dos resultados.

§5º HAVERÁ REGULAMENTAÇÃO DO TEMPO DE ESPERA EM FILAS DE PROCEDIMENTOS.

§6º A lista de espera de média e alta complexidade deve considerar a agilidade e transparência.

§7º As medidas para garantir o atendimento incluem o cumprimento da carga horária de trabalho dos
profissionais de saúde.

§8º Nas situações em que ocorrer a interrupção temporária da oferta de procedimentos como consultas e
exames, os serviços DEVEM PROVIDENCIAR A REMARCAÇÃO DESTES PROCEDIMENTOS E COMUNICAR AOS
USUÁRIOS.

Veja o foco no respeito ao usuário. O profissional cumpre sua jornada e em caso em que a agenda de
consultas e exames tiver que ser remarcada, o usuário deve ser previamente comunicado.

§9º As redes de serviço do SUS DEVERÃO SE ORGANIZAR E PACTUAR NO TERRITÓRIO A OFERTA DE

PLANTÃO DE ATENDIMENTO 24 HORAS, INCLUSIVE NOS FINAIS DE SEMANA.

§10 Cada serviço deverá adotar medidas de manutenção permanente dos equipamentos, bens e serviços
para prevenir interrupções no atendimento.

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§11 É direito da pessoa, na rede de serviços de saúde, ter atendimento humanizado, acolhedor, livre de
qualquer discriminação, restrição ou negação em virtude de idade, raça, cor, etnia, religião, orientação
sexual, identidade de gênero, condições econômicas ou sociais, estado de saúde, de anomalia, patologia ou
deficiência, garantindo-lhe:

I - Identificação pelo NOME E SOBRENOME civil, devendo existir em todo documento do usuário um campo
para registrar o NOME SOCIAL, independente do registro civil, sendo assegurado o uso do nome de
preferência, não podendo ser identificado por número, nome ou código da doença ou outras formas
desrespeitosas ou preconceituosas.

II - a identificação dos profissionais, por crachás visíveis, legíveis e por outras formas de identificação de fácil
percepção;

Lembre-se que o uso do nome social está cada vez mais rotineiro e pode ser utilizado,
independentemente do nome biológico indivíduo.

III - nas consultas, nos procedimentos diagnósticos, preventivos, cirúrgicos, terapêuticos e internações, o
seguinte:
a) integridade física;
b) a privacidade e ao conforto;
c) a individualidade;
d) aos seus valores éticos, culturais, religiosos e espirituais;
e) a confidencialidade de toda e qualquer informação pessoal;
f) a segurança do procedimento;
g) o bem-estar psíquico e emocional;
h) a confirmação do usuário sobre a compreensão das questões relacionadas com o seu atendimento e
possíveis encaminhamentos.

I - o atendimento agendado nos serviços de saúde, PREFERENCIALMENTE com hora marcada;

II - O DIREITO A ACOMPANHANTE, PESSOA DE SUA LIVRE ESCOLHA, nas consultas e exames;

III - o direito a acompanhante, NOS CASOS DE INTERNAÇÃO, NAS SITUAÇÕES PREVISTAS EM LEI, assim como
naqueles em que a autonomia da pessoa estiver comprometida, com oferta de orientação específica e
adequada para os acompanhantes;

IV - o direito a VISITA DIÁRIA NÃO INFERIOR A DUAS HORAS, preferencialmente, abertas em todas as
unidades de internação, ressalvadas as situações técnicas não indicadas;

V - A continuidade das atividades escolares, bem como o estímulo à recreação, em casos de internação de
criança ou adolescente;

VI - a informação a respeito de DIFERENTES POSSIBILIDADES TERAPÊUTICAS de acordo com sua condição

clínica, baseado em evidências e a relação custo-benefício da escolha de tratamentos, com DIREITO À
RECUSA, ATESTADO PELO USUÁRIO OU ACOMPANHANTE;

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VII - A ESCOLHA DO LOCAL DE MORTE;

Aqui entra, por exemplo, a questão do cuidado paliativo, onde o paciente opta (por exemplo) por
permanecer em casa ao invés do ambiente hospitalar, sendo isso possível.

VIII - o DIREITO À ESCOLHA DE TRATAMENTO, quando houver, inclusive as práticas integrativas e

complementares de saúde, e à consideração da recusa de tratamento proposto;

IX - O recebimento de visita, quando internado, de outros profissionais de saúde que não pertençam àquela
umidade hospitalar sendo facultado a esse profissional o acesso ao prontuário.

X - a opção de MARCAÇÃO DE ATENDIMENTO PESSOALMENTE, POR TELEFONE E OUTROS MEIOS

TECNOLÓGICOS disponíveis e acessíveis;

XI - O RECEBIMENTO DE VISITA DE RELIGIOSOS DE QUALQUER CREDO, sem que isso acarrete mudança da
rotina de tratamento e do estabelecimento e ameaça à segurança ou perturbações a si ou aos outros;
XII - a não-limitação de acesso aos serviços de saúde por barreiras físicas, tecnológicas e de comunicação;

XIII - a espera por atendimento em lugares protegidos, limpos e ventilados, tendo a sua disposição água
potável e sanitários, e devendo os serviços de saúde se organizarem de tal forma que seja evitada a demora
nas filas;

XIV - soluções para que não haja acomodação de usuários em condições e locais inadequados.

Quarta diretriz

DIREITOS: toda pessoa deve ter seus valores, cultura e direitos respeitados na relação com
os serviços de saúde

Parágrafo único: os direitos do caput serão garantidos por meio de:

I - ESCOLHA DO TIPO DE PLANO DE SAÚDE QUE MELHOR LHE CONVIER, de acordo com as exigências mínimas
constantes da legislação e a informação pela operadora sobre a cobertura, custos e condições do plano que
está adquirindo;

II - sigilo e a confidencialidade de todas as informações pessoais, MESMO APÓS A MORTE, SALVO NOS
CASOS DE RISCO À SAÚDE PÚBLICA;

As informações fornecidas pelos pacientes, quando de seu atendimento em um hospital, posto de saúde
ou consultório privado, assim como os resultados de exames e procedimentos realizados com finalidade
diagnóstica ou terapêutica, são de sua propriedade.

A garantia da preservação do segredo das informações, além de uma obrigação legal contida no Código
Penal está prevista também no Código de Ética profissional.

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III - ACESSO DA PESSOA AO CONTEÚDO DO SEU PRONTUÁRIO OU DE PESSOA POR ELE AUTORIZADA E A
GARANTIA DE ENVIO E FORNECIMENTO DE CÓPIA, em caso de encaminhamento a outro serviço ou
mudança de domicílio;

IV - obtenção de laudo, relatório e atestado sempre que justificado por sua situação de saúde;

V - consentimento livre, voluntário e esclarecido, a quaisquer procedimentos diagnósticos, preventivos ou

terapêuticos, salvo nos casos que acarretem risco à saúde pública, considerando que o consentimento
anteriormente dado poderá ser revogado a qualquer instante, por decisão livre e esclarecida, sem que sejam
imputadas à pessoa sanções morais, financeiras ou legais;

Aqui está o motivo do usuário realmente compreender os dados referentes à ele, que dissemos mais pra
cima.

VI - pleno conhecimento de todo e qualquer exame de saúde admissional, periódico, de retorno ao trabalho,
de mudança de função, ou demissional realizado e seus resultados;

VII - a indicação de sua livre escolha, a quem confiará a tomada de decisões para a eventualidade de tornar-
se incapaz de exercer sua autonomia;

VIII - o recebimento ou a recusa à assistência religiosa, espiritual, psicológica e social;

IX - a liberdade, em qualquer fase do tratamento, de PROCURAR SEGUNDA OPINIÃO OU PARECER DE

OUTRO PROFISSIONAL OU SERVIÇO sobre seu estado de saúde ou sobre procedimentos recomendados;

X - a não-participação em pesquisa que envolva ou não tratamento experimental sem que tenha garantias
claras da sua liberdade de escolha e, no caso de recusa em participar ou continuar na pesquisa, não poderá
sofrer constrangimentos, punições ou sanções pelos serviços de saúde, sendo necessário, para isso:

A) Que o dirigente do serviço cuide dos aspectos éticos da pesquisa e estabeleça mecanismos para garantir
a decisão livre e esclarecida da pessoa.

B) Que o pesquisador garanta, acompanhe e mantenha a integridade da saúde dos participantes de sua
pesquisa, assegurando-lhes ao benefícios dos resultados encontrados.

C) Que a pessoa assine o TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO;

Note que a pesquisa (ainda que para um bem coletivo) leva considera sempre a autonomia do indivíduo
quanto a participar ou não, bem como deixar de participar em qualquer momento do processo.

XI - O DIREITO DE SE EXPRESSAR E SER OUVIDO NAS SUAS QUEIXAS, DENÚNCIAS, NECESSIDADES, SUGESTÕES
E OUTRAS MANIFESTAÇÕES POR MEIO DAS OUVIDORIAS, URNAS E QUALQUER OUTRO MECANISMO
EXISTENTE, sendo sempre respeitado na privacidade, no sigilo e na confidencialidade; e

XII - a participação nos processos de indicação e eleição de seus representantes nas Conferências, nos
Conselhos de Saúde e nos Conselhos Gestores da Rede SUS.
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Quinta diretriz

CORRESPONSABILIDADE: Toda pessoa tem responsabilidade e direitos para que seu

tratamento e recuperação sejam adequados e sem interrupção.

Parágrafo único. Para que seja cumprido o disposto no caput deste artigo, as pessoas deverão:

I - prestar informações apropriadas nos atendimentos, nas consultas e nas

internações sobre:
a) queixas;
b) enfermidades e hospitalizações anteriores;
c) história de uso de medicamentos, drogas, reações alérgicas, exames
anteriores;
d) demais informações sobre seu estado de saúde.

II - expressar se compreendeu as informações e orientações recebidas e, caso ainda tenha dúvidas, solicitar
esclarecimento sobre elas;

III - seguir o plano de tratamento proposto pelo profissional ou pela equipe de saúde responsável pelo seu
cuidado, que deve ser compreendido e aceito pela pessoa que também é responsável pelo seu tratamento;

IV - informar ao profissional de saúde ou à equipe responsável sobre qualquer fato que ocorra em relação a
sua condição de saúde;

V - Assumir a responsabilidade formal pela recusa a procedimentos, exames ou tratamentos recomendados

e pelo descumprimento das orientações do profissional ou da equipe da saúde.

Esta parte é muito recorrente. O usuário pode aceitar ou recusar qualquer coisa, mas a responsabilidade
sobre seus atos, sempre deverá acontecer.

VI - contribuir para o bem-estar de todas e todos nos serviços de saúde, evitar ruídos, uso de fumo e
derivados do tabaco e bebidas alcoólicas, colaborar com a segurança e a limpeza do ambiente;

VII - adotar comportamento respeitoso e cordial com as demais pessoas que usam ou que trabalham no
estabelecimento de saúde;

VIII - realizar exames solicitados, buscar os resultados e apresentá-los aos profissionais dos serviços de saúde;

IX - ter em mão seus documentos e, quando solicitados, os resultados de exames que estejam em seu poder;

X - cumprir as normas dos serviços de saúde que devem resguardar todos os

princípios desta Resolução;

XI - adotar medidas preventivas para situações de sua vida cotidiana que coloquem em risco a sua saúde e
da comunidade;

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XII - COMUNICAR AOS SERVIÇOS DE SAÚDE, ÀS OUVIDORIAS OU À VIGILÂNCIA SANITÁRIA irregularidades

relacionadas ao uso e à oferta de produtos e serviços que afetem a saúde em ambientes públicos e privados;

Aqui notamos que, mesmo não inserido nas instâncias colegiadas de participação popular no SUS, todos
podem colaborar na fiscalização dos fins que interessam a saúde e prevenção de riscos.

XIII - desenvolver hábitos, práticas e atividades que melhorem a sua saúde e qualidade de vida;

XIV - comunicar à autoridade sanitária local a ocorrência de caso de doença transmissível, quando a situação
requerer o isolamento ou quarentena da pessoa ou quando a doença constar da relação do Ministério da
Saúde; e

XV - não dificultar a aplicação de medidas sanitárias, bem como as ações de fiscalização sanitária.

Quando se estabelece uma relação entre profissional e paciente, trata-se de um contrato, ainda que
subentendido, que prevê obrigações para AMBAS AS PARTES.

Sexta diretriz

DIREITO À INFORMAÇÃO: Toda pessoa tem direito à informação sobre os serviços de saúde
e aos diversos mecanismos de participação.

§1º A educação permanente em saúde e a educação permanente para o controle social devem estar incluídas
em todas as instâncias do SUS, e envolver a comunidade.

§2º As unidades básicas de saúde devem constituir conselhos locais de saúde com participação da
comunidade.

§3º As ouvidorias, Ministério Público, audiências públicas e outras formas institucionais de exercício da
democracia garantidas em lei, são espaços de participação cidadã.

§4º As instâncias de controle social e o poder público devem promover a comunicação dos aspectos positivos
do SUS.

§5º Devem ser estabelecidos espaços para as pessoas usuárias manifestarem suas posições favoráveis ao
SUS e promovidas estratégias para defender o SUS como patrimônio do povo brasileiro.

§6º O direito previsto no caput deste artigo, inclui a informação, com linguagem e meios de comunicação
adequados sobre:

I - o direito à saúde, o funcionamento dos serviços de saúde e o SUS;

II - os mecanismos de participação da sociedade na formulação, acompanhamento e fiscalização das políticas

e da gestão do SUS;

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III - as ações de vigilância à saúde coletiva compreendendo a vigilância sanitária, epidemiológica e ambiental;

IV - a interferência das relações e das condições sociais, econômicas, culturais, e ambientais na situação da
saúde das pessoas e da coletividade

§7º Os órgãos de saúde deverão informar as pessoas sobre a rede SUS mediante os diversos meios de
comunicação, bem como nos serviços de saúde que compõem essa rede de participação popular, em relação
a:

I - endereços;
II - telefones;
III - horários de funcionamento; e
IV - ações e procedimentos disponíveis.

§8º Em cada serviço de saúde deverá constar, em local visível e acessível

à população:
I - nome do responsável pelo serviço;
II - nomes dos profissionais;
III - horário de trabalho de cada membro da equipe, inclusive do responsável pelo
serviço e;
IV - ações e procedimentos disponíveis.

§9º As informações prestadas à população devem ser claras, para propiciar a compreensão por toda e
qualquer pessoa.

Note, da próxima vez que frequentar um serviço público de saúde, que essas informações costumam
ficar expostas na recepção do local

10. Os Conselhos de Saúde deverão informar à população sobre:

I - formas de participação;
II - composição do Conselho de Saúde;
III - regimento interno dos Conselhos;
IV - Conferências de Saúde;
V - data, local e pauta das reuniões; e
VI - deliberações e ações desencadeadas.

§11. O direito previsto no caput desse artigo inclui a participação de Conselhos e Conferências de Saúde, o
direito de representar e ser representado em todos os mecanismos de participação e de controle social do
SUS.

Sétima diretriz

PARTICIPAÇÃO: Toda pessoa tem direito a participar dos Conselhos e Conferências de

Saúde e de exigir que os gestores cumpram os princípios anteriores.

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§1º As Conferências Municipais de Saúde são espaços de ampla e aberta participação da comunidade,
complementadas por Conferências Livres, distritais e locais, além das de plenárias de segmentos.

§2º Respeitada a organização da democracia brasileira, toda pessoa tem direito a acompanhar dos espaços
de controle social, como forma de participação cidadã, observando o Regimento Interno de cada instância.

§3º Os gestores do SUS, das três esferas de governo, para observância dessas diretrizes, comprometem-se
a:

I - promover o respeito e o cumprimento desses direitos e deveres, com a adoção de medidas progressivas,
para sua efetivação;
II - adotar as providências necessárias para subsidiar a divulgação desta Resolução,
inserindo em suas ações as diretrizes relativas aos direitos e deveres das pessoas;
III - incentivar e implementar formas de participação dos trabalhadores e usuários nas instâncias e
participação de controle social do SUS;
IV - promover atualizações necessárias nos regimentos e estatutos dos serviços de saúde, adequando-os a
esta Resolução;
V - adotar estratégias para o cumprimento efetivo da legislação e das normatizações do SUS;
VI - promover melhorias contínuas, na rede SUS, como a informatização para implantar o Cartão SUS e o
Prontuário Eletrônico com os objetivos de:

a) otimizar o financiamento;
b) qualificar o atendimento aos serviços de saúde;
c) melhorar as condições de trabalho;
d) reduzir filas; e
e) ampliar e facilitar o acesso nos diferentes serviços de saúde.

Os direitos e deveres dispostos nesta Resolução constituem a Carta dos Direitos Usuária da Saúde.

Parágrafo único. A Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde será disponibilizada nos serviços
do SUS e conselhos de saúde por meios acessíveis e na internet, em http://www.conselho.saude.gov.br.

LISTA DE QUESTÕES
1. Ano: 2019 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Campo Grande - MS

A Resolução n° 553, de 09 de agosto de 2017, do Conselho Nacional de Saúde, que atualiza a Carta dos
Direitos dos Usuários da Saúde, estabelece que "toda pessoa tem direito à informação sobre os serviços de

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saúde e aos diversos mecanismos de participação”. Neste sentido, recomenda-se que as Unidades Básicas
de Saúde constituam espaços legítimos de participação da comunidade denominados:
A. Conselhos Distritais de Saúde
B. Associação de Moradores
C. Conselhos Locais de Saúde
D. Comissões Comunitárias Intersetoriais
Comentários: As unidades básicas de saúde devem constituir conselhos locais de saúde com participação
da comunidade.
Gabarito: Letra C

2. Ano: 2019 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Campo Grande - MS

A Resolução n° 553 de 09 de agosto de 2017, do Conselho Nacional de Saúde, que atualiza a Carta dos Direitos
dos Usuários da Saúde, estabelece que "toda pessoa tem direito ao atendimento inclusivo, humanizado e
acolhedor, realizado por profissionais qualificados, em ambiente limpo, confortável e acessível”. Na referida
Carta, no tocante a esta diretriz, é recomendado que a lista de espera de serviços de média e alta
complexidade leve em consideração:
A. a agilidade e a transparência
B. o empenho e a agilidade
C. a agilidade e a resolutividade
D. o empenho e a transparência
Comentários: É sempre válido o uso de tecnologias para que haja rapidez para a realização de exames e
diagnósticos e na disponibilização dos resultados. Quando se trata do tempo de espera em filas de
procedimentos, a lista de espera de média e alta complexidade deve considerar a agilidade e
transparência.
Gabarito: Letra A

3. Ano: 2010 Banca: IPAD Órgão: Prefeitura de Caruaru - PE

Em relação à Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde, assinale a alternativa incorreta:
A. Todo cidadão tem direito ao acesso ordenado e organizado aos sistemas de saúde e se dará
prioritariamente pelos Serviços de Saúde da Atenção Básica.
B. Quando houver limitação na capacidade de atendimento do serviço de saúde aos usuários, a prioridade
para resolução do problema deverá ser baseada em critérios de vulnerabilidade clínica e social, sem qualquer
tipo de discriminação ou privilégio.
C. Todo cidadão tem direito ao consentimento ou recusa de forma livre, voluntária e esclarecida, depois de
adequada informação, a quaisquer procedimentos diagnósticos, preventivos ou terapêuticos, salvo se isso
acarretar risco à saúde pública.
D. Nas situações de urgência/emergência, o atendimento se dará de forma incondicional, em qualquer
unidade do sistema.
E. O direito básico de ingresso digno ao cidadão só pode ser assegurado nos sistemas de saúde públicos ou
privados conveniados com o SUS.
Comentários: O usuário tem como direito de livre escolha do tipo de plano de saúde que melhor lhe
convier, de acordo com as exigências mínimas constantes da legislação e a informação pela operadora
sobre a cobertura, custos e condições do plano que está adquirindo, este acesso NÃO SE RESTRINGE
somente aos sistemas de saúde públicos ou privados conveniados com o SUS.
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Gabarito: Letra E

4. Ano: 2017 Banca: FAURGS Órgão: HCPA

Quanto ao segundo princípio da Carta dos Direitos dos Usuários de Saúde, item VII, do Ministério da Saúde,
que trata da documentação de encaminhamento dos usuários para outras unidades de saúde, assinale a
alternativa INCORRETA no que se refere ao preenchimento desses documentos.
A. Devem conter dados com caligrafia legível, datilografados/digitados ou por meio eletrônico.
B. Devem conter o resumo da história clínica, hipóteses diagnósticas, tratamento realizado, evolução e
motivo do encaminhamento.
C. Códigos ou abreviaturas não devem estar presentes nesses documentos.
D. Devem informar o nome legível do profissional ou seu número de registro no órgão de controle e
regulamentação da profissão.
E. Devem conter a identificação da unidade de referência e da unidade referenciada.
Comentários: Corrijam apenas a "D", visto que o encaminhamento para outros serviços de saúde deve ser
por meio de um documento que contenha:
a) caligrafia legível ou datilografada ou digitada ou por meio eletrônico;
b) resumo da história clínica, possíveis diagnósticos, tratamento realizado, evolução e o motivo do
encaminhamento;
c) linguagem clara evitando códigos ou abreviaturas;
d) nome legível do profissional e seu número de registro no conselho profissional, assinado e datado; e
e) identificação da unidade de saúde que recebeu a pessoa, assim como da Unidade a que está sendo
encaminhada.
Gabarito: Letra D

5. Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Câmara Municipal do Recife-PE

O segundo princípio da “carta dos direitos dos usuários da saúde” garante ao cidadão o tratamento
adequado e efetivo para seu problema, visando à melhoria da qualidade dos serviços prestados. Um direito
assegurado por esse princípio é:
A. acompanhamento por pessoa de sua livre escolha nas consultas, exames e internações, no momento do
pré-parto, parto e pós-parto;
B. atendimento com presteza, tecnologia apropriada e condições de trabalho adequadas para os
profissionais da saúde;
C. garantia da continuidade das atividades escolares e atividades recreativas para crianças e adolescentes
internados;
D. informação a respeito das diferentes possibilidades terapêuticas de acordo com sua condição clínica,
considerando as evidências científicas;
E. recebimento, quando internado, de visita de médico de sua referência, que não pertença àquela unidade
hospitalar, sendo facultado a esse profissional o acesso ao prontuário.
Comentários: Quando falamos de atendimentos, sabemos que é adequado que o atendimento seja ágil,
com estratégias para evitar o agravamento, com tecnologia apropriada, por equipe multiprofissional
capacitada e com condições adequadas de atendimento;
Gabarito: Letra B.

6. Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BA

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A liberdade de procurar segunda opinião ou parecer de outro profissional ou serviço sobre seu estado de
saúde ou sobre procedimentos recomendados, em qualquer fase do tratamento, é garantida pelo seguinte
princípio da carta dos direitos dos usuários da saúde:
A. primeiro princípio – que assegura ao cidadão o acesso ordenado e organizado aos sistemas de saúde,
visando a um atendimento mais justo e eficaz;
B. segundo princípio – que assegura ao cidadão o tratamento adequado e efetivo para seu problema, visando
à melhoria da qualidade dos serviços prestados;
C. terceiro princípio – que assegura ao cidadão o atendimento acolhedor e livre de discriminação, visando à
igualdade de tratamento e a uma relação mais pessoal e saudável;
D. quarto princípio – que assegura ao cidadão o atendimento que respeite os valores e direitos do paciente,
visando a preservar sua cidadania durante o tratamento;
E. quinto princípio – que assegura as responsabilidades que o cidadão também deve ter para que seu
tratamento aconteça de forma adequada.
Comentários: Toda pessoa deve ter seus valores, cultura e direitos respeitados na relação com os serviços
de saúde isso está descrito no quarto princípio desta resolução.
Gabarito: Letra D

7. Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP

A Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde caracteriza-se como uma importante ferramenta para que o
cidadão conheça seus direitos e deveres no momento de procurar atendimento de saúde tanto público
quanto privado. Este documento apresenta uma série de direitos que devem ser garantidos.

Sobre os direitos dos pacientes internados, assinale a afirmativa incorreta.

A. O paciente, ou pessoa por ele autorizada, tem o direito de acessar o conteúdo do seu prontuário.
B. O paciente deve consentir de forma livre, voluntária e esclarecida quaisquer procedimentos diagnósticos,
preventivos ou terapêuticos, salvo nos casos que acarretem risco à saúde pública.
C. O paciente tem direito à informação a respeito de diferentes possibilidades terapêuticas, podendo
escolher a alternativa de tratamento ou mesmo recusar o tratamento proposto.
D. O paciente pode receber a visita de outros profissionais de saúde que não pertençam àquela unidade
hospitalar, desde que autorizada pela Direção do hospital.
D. O paciente pode recusar a assistência psicológica e social.
Comentários:
O erro está na "D".
Não é necessário que haja autorização pela direção do hospital, pois é direito do paciente o recebimento
de visita, quando internado, de outros profissionais de saúde que não pertençam àquela unidade
hospitalar sendo facultado a esse profissional o acesso ao prontuário.
Gabarito: Letra D

8. Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: EBSERH

De acordo com a Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde, julgue o próximo item.
Toda pessoa tem direito ao sigilo e à confidencialidade de todas as informações pessoais, mesmo após a
morte, salvo nos casos de risco à saúde pública.

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Comentários: Todas as informações fornecidas pelos pacientes, quando de seu atendimento em um

hospital, posto de saúde ou consultório privado, assim como os resultados de exames e procedimentos
realizados com finalidade diagnóstica ou terapêutica, são de sua propriedade, salvo nos casos em que a
omissão desta informação cause risco à saúde pública.
Gabarito: Certo

9. Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: AL-SP

A Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde prevê que “É direito da pessoa, na rede de serviços de saúde, ter
atendimento humanizado, acolhedor, livre de qualquer discriminação, restrição ou negação em virtude de
idade, raça, cor, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, condições econômicas ou sociais,
estado de saúde, de anomalia, patologia ou deficiência, garantindo-lhe
A. o direito à escolha da alternativa de tratamento, sendo vetada a escolha do local de morte."
B. o recebimento de visita, quando internado, de outros profissionais de saúde que não pertençam àquela
unidade hospitalar, sendo facultado a esse profissional o acesso ao prontuário."
C. o direito a acompanhante, pessoa predeterminada pela instituição, nas consultas e exames."
D. a identificação por número, nome ou código da doença, como forma de preservar a identidade."
E. o direito à visita diária, não superior à uma hora, preferencialmente fechada, em todas as unidades de
internação, ressalvadas as situações técnicas não indicadas."
Comentários: É direito do paciente o recebimento de visita, quando internado, de outros profissionais de
saúde que não pertençam àquela unidade hospitalar sendo facultado a esse profissional o acesso ao
prontuário.
A. Errado. É permitida a escolha pelo paciente do local de morte.
B. Certa.
C. Errado. A escolha do acompanhante é feita pelo próprio paciente...
D. Errado. O paciente deve ser identificado pelo nome e sobrenome civil, devendo existir em todo
documento do usuário e usuária um campo para se registrar o nome social, independente do registro civil,
sendo assegurado o uso do nome de preferência, NÃO podendo ser identificado por número, nome ou
código da doença ou outras formas desrespeitosas ou preconceituosas;
E. Errado. O direito a visita diária deverá ser não inferior a duas horas, preferencialmente, abertas em
todas as unidades de internação, ressalvadas as situações técnicas não indicadas;
Gabarito: Letra B

10. Ano: 2014 Banca: UFBA Órgão: Unilab

Julgue o item a seguir:

É um direito de todo cidadão ter atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação.
Comentários: Fica até difícil comentar, se tão direto e simples.
Gabarito: Certo.

11. Ano: 2019 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Resende - RJ

A Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde baseia-se em seis princípios básicos de cidadania. Juntos, eles
asseguram ao cidadão o direito básico ao ingresso digno nos sistemas de saúde, sejam eles públicos ou

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privados. A carta é também uma importante ferramenta para que você conheça seus direitos e possa ajudar
o Brasil a ter um sistema de saúde com muito mais qualidade. NÃO é um dos princípios básicos da citada
carta:
A. Todo cidadão tem direito ao acesso gratuito e organizado aos sistemas de saúde.
B. Todo cidadão tem direito a tratamento adequado e efetivo para seu problema.
C. Todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação.
D. Todo cidadão também tem responsabilidades para que seu tratamento aconteça da forma adequada.
Comentários: Toda pessoa tem direito, em tempo hábil, ao acesso a bens e serviços ordenados e
organizados para garantia da promoção, prevenção, proteção, tratamento e recuperação da saúde, por
isso que a "A" está incorreta.
Gabarito: Letra A

12. Ano: 2008 Banca: CESPE Órgão: TJ-DFT

Entre os princípios contidos na Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde, destaca-se aquele que assegura ao
cidadão o atendimento acolhedor e livre de discriminação, visando à igualdade de tratamento e a uma
relação pessoal e saudável. Para tanto, deverão ser garantidos, nas consultas, procedimentos diagnósticos,
preventivos, cirúrgicos, terapêuticos e internações, bem como o respeito à confidencialidade de toda e
qualquer informação pessoal.
Comentários: Correto ! Na Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde é descrito que: Toda pessoa tem
direito ao atendimento acolhedor e livre de discriminação, visando à igualdade de tratamento e a uma
relação pessoal e saudável. Para tanto, deverão ser garantidos, nas consultas, procedimentos diagnósticos,
preventivos, cirúrgicos, terapêuticos e internações, bem como o respeito à confidencialidade de toda e
qualquer informação pessoal.
Gabarito: Certo

13. Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: EBSERH

A Carta dos direitos dos usuários da saúde contém informações para o usuário do sistema conhecer seus
direitos ao procurar atendimento de saúde. Ela reúne os seis princípios básicos de cidadania que asseguram
ao brasileiro o ingresso digno nos sistemas de saúde, público ou privado. Acerca desse assunto, julgue o item
subsequente.
Segundo diretrizes do referido documento, os familiares serão informados acerca do estado de saúde do
paciente, mesmo sem o consentimento deste.
Comentários: Toda pessoa tem o direito de decidir se seus familiares e acompanhantes deverão ser
informados sobre seu estado de saúde;
Gabarito: Errado

14. Ano: 2017 Banca: FAURGS Órgão: HCPA

De acordo com a Carta dos Direitos dos Usuários de Saúde, do Ministério da Saúde, os cidadãos têm direito
a atendimento __________ na rede de serviços de _________ de forma humanizada, livre de qualquer
_________, restrição ou negação em função de idade, raça, cor, etnia, orientação sexual, identidade de
gênero, características genéticas, condições econômicas ou sociais, estado de saúde, ser portador de
patologia ou pessoa com deficiência.
Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do parágrafo acima.

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A. hospitalar – acolhimento – discriminação

B. gratuito – acolhimento – comprometimento
C. acolhedor – saúde – discriminação
D. personalizado – saúde – acessibilidade
E. hospitalar – saúde – acessibilidade
Comentários: De acordo com a Carta dos Direitos dos Usuários de Saúde, do Ministério da Saúde, os
cidadãos têm direito a atendimento ACOLHEDOR na rede de serviços de SAÚDE de forma humanizada,
livre de qualquer DISCRIMINAÇÃO, restrição ou negação em função de idade, raça, cor, etnia, orientação
sexual, identidade de gênero, características genéticas, condições econômicas ou sociais, estado de saúde,
ser portador de patologia ou pessoa com deficiência.
Este direito está previsto na terceira diretriz da resolução.
Gabarito: Letra C

15. Ano: 2019 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Campo Grande - MS

A Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde, aprovada pelo Conselho Nacional de Saúde (CNS) em junho de
2009, é uma das mais importantes ferramentas para que o cidadão(ã) brasileiro(a) conheça seus direitos e
possa ajudar o Brasil a ter um sistema de saúde com muito mais qualidade. Um dos artigos da carta
estabelece que toda pessoa deve ter seus valores, cultura e direitos respeitados na relação com os serviços
de saúde, garantindo-lhe o sigilo e a confidencialidade de todas as informações pessoais, mesmo após a
morte, salvo nos casos de:
A. doenças crônicas não transmissíveis
B. agravos de notificação compulsória
C. risco à saúde pública
D. violência doméstica
Comentários: O sigilo e a confidencialidade de todas as informações pessoais do paciente devem ser
mantidos mesmo após a morte, EXCETO nos casos de risco à saúde pública;
Gabarito: Letra C

16. Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: EBSERH

A Carta dos direitos dos usuários da saúde contém informações para o usuário do sistema conhecer seus
direitos ao procurar atendimento de saúde. Ela reúne os seis princípios básicos de cidadania que asseguram
ao brasileiro o ingresso digno nos sistemas de saúde, público ou privado. Acerca desse assunto, julgue o item
subsequente.
O encaminhamento às especialidades e aos hospitais pela atenção básica será estabelecido em função da
necessidade de saúde e indicação clínica do profissional de saúde local, independentemente da análise da
gravidade do problema por parte das centrais de regulação.
Comentários: O encaminhamento às especialidades e aos hospitais, pela Atenção Básica, será estabelecido
em função da necessidade de saúde e indicação clínica, LEVANDO-SE EM CONTA a gravidade do problema
a ser analisado pelas centrais de regulação, com transparência.
Gabarito: Errado

17. Ano: 2018 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: UFAL

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A Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde é um dos documentos que amparam e orientam o usuário em
relação ao Sistema Único de Saúde. Quando o indivíduo precisa ser encaminhado a outro serviço para a
continuidade da assistência, o documento deve:
I. conter identificação do sistema de referência e contra referência;
II. ser enviado estritamente por meio eletrônico;
III. priorizar linguagem técnica, abreviada e codificada;
IV. conter nome legível do profissional, número do registro do conselho profissional, assinatura e data.
Dos itens, verifica-se que está(ão) correto(s) apenas
A. IV.
B. I e III.
C. I e IV.
D. I, II e III.
E. II, III e IV.
Comentários: Afirmativas I e IV corretas, veja o erro das demais:
II. ERRADO. O encaminhamento para outros serviços de saúde deve ser por meio de um documento que
contenha: caligrafia legível ou datilografada ou digitada ou por meio eletrônico, não necessariamente o
documento é enviado só pelo meio eletrônico.
III. ERRADO. A linguagem deve ser clara evitando códigos ou abreviaturas.
Gabarito: Letra C

18. Ano: 2017 Banca: FAURGS Órgão: HCPA

Na Carta dos Direitos dos Usuários de Saúde, do Ministério da Saúde, o terceiro princípio assegura o direito
ao acompanhamento do usuário por pessoa de sua livre escolha nas consultas, exames e internações, no
momento do pré-parto, parto e pós-parto e em todas as situações previstas em lei (criança, adolescente,
pessoas vivendo com deficiências ou idoso). Nas demais situações, assegura o direito a acompanhante e/ou
visita diária, não inferior a _______ hora(s) durante as internações, ressalvadas as situações técnicas não
indicadas.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto acima.
A. uma
B. duas
C. três
D. quatro
E. cinco
Comentários: Já vimos este assunto em alguma questão anterior, por isso, DECORE !! Saiba que o direito
a visita diária deve ser não inferior a DUAS HORAS, preferencialmente, abertas em todas as unidades de
internação, ressalvadas as situações técnicas não indicadas;
Gabarito: Letra B

19. Ano: 2017 Banca: FAURGS Órgão: HCPA

Com relação às garantias dadas ao cidadão, de acordo com o segundo princípio da Carta dos Direitos dos
Usuários de Saúde, assinale a alternativa INCORRETA.
A. Receber ou recusar assistência religiosa, psicológica e social.
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B. Receber atendimento com presteza, tecnologia apropriada e condições de trabalho adequadas para os
profissionais da saúde.
C. Receber informações sobre o seu estado de saúde, extensivas aos seus familiares e/ou acompanhantes,
de maneira clara, objetiva, respeitosa, compreensível e adaptada à condição cultural, respeitando os limites
éticos por parte da equipe de saúde.
D. Ter o registro em seu prontuário, entre outras, das informações de modo legível e atualizado.
E. Ter acesso à anestesia em todas as situações em que for indicada, bem como a medicações e
procedimentos que possam aliviar a dor e o sofrimento.
Comentários: A "A" merece correção. Toda pessoa deve ter seus valores, cultura e direitos respeitados na
relação com os serviços de saúde, sendo assim, eles têm o direito de receber ou a recusar à assistência
religiosa, espiritual, psicológica e social. O erro da questão é que este princípio da alternativa A está
previsto na QUARTA DIRETRIZ da resolução e não na segunda como descreve o enunciado da questão.
Gabarito: Letra A

20. Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT)

De acordo com a Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde (2012), toda pessoa
A. tem direito a participar dos conselhos e das conferências de saúde após ter contribuído com o Instituto
Nacional da Previdência Social − INSS por, no mínimo, um ano.
B. tem a responsabilidade de comunicar aos serviços de saúde, às ouvidorias ou à vigilância sanitária
irregularidades relacionadas ao uso e à oferta de produtos e serviços que afetem a saúde em ambientes
públicos e privados.
C. tem direito a um atendimento adequado, com qualidade, no tempo inferior a duas horas, independente
do seu estado de saúde e com garantia de continuidade do tratamento no domicílio e/ou em instituição
asilar.
D. tem o dever de adotar os valores, a cultura e a crença do serviço de saúde responsável pelo seu
atendimento.
E. está desobrigada a assumir a responsabilidade pela recusa a procedimentos, exames ou tratamentos
recomendados, cabendo a instituição de saúde apresentar representação jurídica.
Comentários: Um resumão pra facilitar.
Toda pessoa tem direito ao tratamento adequado e no tempo certo para resolver o seu problema de
saúde, com qualidade, no tempo certo e com garantia de continuidade do tratamento.
Toda pessoa deve ter seus valores, cultura e direitos respeitados na relação com os serviços de saúde.
Toda pessoa tem responsabilidade para que seu tratamento e recuperação sejam adequados e sem
interrupção.
Para que seja cumprido o disposto no caput deste artigo, as pessoas deverão:
XI - comunicar aos serviços de saúde, às ouvidorias ou à vigilância sanitária irregularidades relacionadas
ao uso e à oferta de produtos e serviços que afetem a saúde em ambientes públicos e privados;
Gabarito: Letra B.

21. Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: TJ-SC

Ao realizar os trâmites de internação de sua irmã na clínica médica de um determinado hospital público, a
senhora Ana foi informada de que a paciente tinha direito a receber visitas diárias, porém, essas não
poderiam ultrapassar o tempo total de 30 minutos, para não atrapalhar a rotina hospitalar.
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É correto afirmar que essa regra do hospital:

A. não viola os direitos dos usuários do SUS, pois concede um tempo de visita maior que o previsto na norma
que dispõe sobre o assunto;
B. está de acordo com a norma que dispõe sobre os direitos dos usuários do SUS, a qual estabelece que o
tempo de visita pode ser livremente determinado pela instituição;
C. está em desacordo com a norma que dispõe sobre os direitos dos usuários do SUS, que garante um tempo
diário de visita não inferior a duas horas;
D. viola os direitos dos usuários do SUS, pois a lei garante que o paciente tem direito a receber visita diária,
sem estipulação de tempo máximo;
E. não viola os direitos dos usuários do SUS, já que concede um privilégio maior que o estabelecido em lei,
que prevê visitas em dias alternados.
Comentários:
Lembra do que está escrito: direito à visita diária, não inferior a duas horas, preferencialmente aberta, em
todas as unidades de internação, ressalvadas as situações técnicas não indicadas;
Gabarito: Letra C.

22. Ano: 2014 Banca: CEC Órgão: Prefeitura de Piraquara - PR

São direitos dos usuários do Sistema Único de Saúde, EXCETO:

A. Ter atendimento resolutivo com qualidade, em função da natureza do agravo, com garantia de
continuidade da atenção, tendo garantidos atendimento com presteza, tecnologia apropriada e condições
de trabalho adequadas para os profissionais da saúde.
B. Ter o respeito a integridade física, privacidade, confidencialidade de toda e qualquer informação pessoal
e segurança do procedimento nas consultas, procedimentos diagnósticos, preventivos, cirúrgicos,
terapêuticos e internações.
C. O acesso a qualquer momento a seu prontuário e aos dados nele registrados, bem como ter garantido o
encaminhamento de cópia a outra unidade de saúde, em caso de transferência.
D. Garantia do acesso à anestesia em todas as situações em que for indicada, bem como a medicações e
procedimentos que possam aliviar a dor e o sofrimento.
E. Eximir-se da responsabilidade pela recusa a procedimentos, exames ou tratamentos recomendados e pelo
descumprimento das orientações do profissional ou da equipe de saúde.
Comentários
Consta assim: Assumir a responsabilidade pela recusa a procedimentos, exames ou tratamentos
recomendados e pelo descumprimento das orientações do profissional ou da equipe de saúde.
Gabarito: Letra E.

23. Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: AL-SP

A Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde prevê que “É direito da pessoa, na rede de serviços de saúde, ter
atendimento humanizado, acolhedor, livre de qualquer discriminação, restrição ou negação em virtude de
idade, raça, cor, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, condições econômicas ou sociais,
estado de saúde, de anomalia, patologia ou deficiência, garantindo-lhe
A. o direito à escolha da alternativa de tratamento, sendo vetada a escolha do local de morte."
B. o recebimento de visita, quando internado, de outros profissionais de saúde que não pertençam àquela
unidade hospitalar, sendo facultado a esse profissional o acesso ao prontuário."
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C. o direito a acompanhante, pessoa predeterminada pela instituição, nas consultas e exames."

D. a identificação por número, nome ou código da doença, como forma de preservar a identidade."
E. o direito à visita diária, não superior à uma hora, preferencialmente fechada, em todas as unidades de
internação, ressalvadas as situações técnicas não indicadas."
Comentários:
A. Errada. Tem escolha do local de morte
B. Certa.
C. Errada. V – o direito a acompanhante, pessoa de sua livre escolha, nas consultas e exames;
D. Errada. Identificação pelo nome e sobrenome civil, devendo existir, em todo documento do usuário e
usuária, um campo para se registrar o nome social, independentemente do registro civil, sendo assegurado
o uso do nome de preferência, não podendo ser identificado por número, nome ou código da doença, ou
outras formas desrespeitosas, ou preconceituosas;
E. Errada. VII – o direito à visita diária, não inferior a 2 (duas) horas, preferencialmente aberta, em todas
as unidades de internação, ressalvadas as situações técnicas não indicadas.
Gabarito: Letra B.

24. Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 3ª Região (MG)

Trabalhador adulto após queda da escada, apresenta suspeita de múltiplas fraturas e recebe os primeiros
socorros no ambulatório do Tribunal Regional do Trabalho. De acordo com a Carta de Direito dos Usuários
dos Serviços de Saúde, são condutas da equipe de saúde:
A. Informar que, cabe aos familiares a responsabilidade pelo transporte do paciente até o serviço hospitalar
para continuidade do atendimento.
B. Restringir o acesso do paciente ao conteúdo do seu prontuário ou de pessoa por ele autorizada.
C. Encaminhar o paciente em tempo hábil e em condições seguras, a um serviço de saúde com capacidade
para dar resolutividade ao agravo de saúde apresentado.
D. Coibir o paciente de procurar segunda opinião de outro profissional sobre seu estado de saúde e sobre
procedimentos recomendados.
E. Encaminhar o paciente em veículo administrativo da empresa, para confirmação diagnóstica das
múltiplas fraturas apresentadas.
Comentários: Em caso de risco de vida ou lesão grave, deverá ser assegurada a remoção do usuário, em
tempo hábil e em condições seguras para um serviço de saúde com capacidade para resolver seu tipo de
problema.
Gabarito: Letra C.

25. Ano: 2016 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Cascavel - PR

O Art. 4º, da Portaria nº 1.820/2009, (É A PORTARIA QUE FOI REVOGADA, MAS ESTRE TERCHO NÃO HOUVE
ALTERAÇÕES!) que dispõe sobre os direitos e deveres dos usuários da saúde, diz que na rede de serviços de
saúde: “toda pessoa tem direito ao atendimento humanizado e acolhedor, realizado por profissionais
qualificados, em ambiente limpo, confortável e acessível a todos”. Acerca dos direitos garantidos aos
usuários da rede de serviços de saúde, que trata o parágrafo citado, é INCORRETO afirmar que:
(Considere: *Nome social: nome pelo qual um indivíduo é identificado na sua comunidade.)
A. É assegurada a escolha do local da sua morte.
B. É previsto o registro do nome social* do usuário nos seus documentos do SUS.
C. É garantido o direito de consideração da recusa dos tratamentos propostos, quando houver.
D. É garantido o atendimento agendado nos serviços de saúde, preferencialmente com hora marcada.
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E. Quando não há impedimento técnico, toda pessoa internada tem o direito à visita diária não inferior a
uma hora.
Resposta
O erro está na última, visto que há direito a visita diária não inferior a duas horas, preferencialmente
aberta em todas as unidades de internação, ressalvadas as situações técnicas não indicadas;
Alternativa: E

Prof. Lígia Carvalheiro

Insta: prof.ligiacarvalheiro

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