6 - PCMSO-2021 - PIRAI - C ASS - Rev

YOUTILITY CENTER DO BRASIL SERVIÇOS Área:
DE INFORMÁTICA E TELEMARKETING LTDA PIRAÍ

Data: Revisão:
PCMSO- PROGRAMA DE CONTROLE MÉDICO DE SAÚDE Agosto de 2021 01
OCUPACIONAL
EMPRESA: YOUTILITY CENTER DO BRASIL

SERVIÇOS
DE INFORMÁTICA E TELEMARKETING LTDA
NOME DO DOCUMENTO: PROGRAMA DE CONTROLE

MÉDICO SAÚDE OCUPACIONAL
(NR 07 Norma Regulamentadora nº 07 conforme Lei 6514 de 22/12/1977 Obrigatório conforme
Portaria 25/94 do Mtb / DOU 30/12/94)
DATA DA ELABORAÇÃO: 30 de Agosto de 2021

DATA DA VALIDADE: 30 de Agosto de 2022
Responsável pela Elaboração Responsável pela Implantação
GMG Soluções de Segurança do Trabalho e Meio Ambiente

Endereço: Rua 20, nª 07 – Vila Santa Cecília – Volta Redonda/RJ CEP: 27260-290
Telefone: (24) 3343-0888 Cel: (24) 98103-8678 Site: www.gmgssma.com e-mail: doc@gmgssma.com
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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
REGISTRO DE REVISÕES DO DESENVOLVIMENTO DO PCMSO
CONTROLE DE REVISÃO
DESCRIÇÃO DAS
REVISÃO DATA EMISSÃO IMPLANTAÇÃO
ALTERAÇÕES
Carolina Henriques Ghirlinzoni de
Souza
00 VERSÃO INICIAL 30/08/2021 Médica do Trabalho
CRM – RJ 52-72231-6
Inclusão Plano de
contenção e Carolina Henriques Ghirlinzoni de
Souza
01 prevenção de 21/10/2021 Médica do Trabalho
infecção pelo CRM – RJ 52-72231-6
SARS-CoV2
Período de Retenção: 20 Anos sob a responsabilidade da

empresa YOUTILITY CENTER DO BRASIL SERVIÇOS

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
INDICE
1. APRESENTAÇÃO ............................................................................................................. 4
2. OBJETIVO ........................................................................................................................ 5
3. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ...................................................................................... 6
4. QUADRO DE FUNCIONÁRIOS X DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ................................ 7
5. DESENVOLVIMENTO DO PCMSO ............................................................................... 10
6. RESPONSABILIDADES .................................................................................................. 11
7. EXAMES MÉDICOS OCUPACIONAIS ........................................................................... 13
8. PROGRAMAS REATIVOS DE SAÚDE ........................................................................... 15
9. PRIMEIROS SOCORROS .............................................................................................. 16
10. DOCUMENTOS ........................................................................................................... 18
11. ARQUIVO DE DOCUMENTOS .................................................................................... 19
12. PADRÕES E ROTINA.................................................................................................. 20
13. CRONOGRAMA DE AÇÕES DO PCMSO................................................................... 23
14. RESPONSÁBILIDADE TECNICA ................................................................................ 24
15. CONCLUSÃO .............................................................................................................. 24
16. RELATÓRIO ANUAL (MODELO) ................................................................................ 26
QUADRO III ........................................................................................................................... 26
Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – Relatório Anual.............................. 26

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
1. APRESENTAÇÃO
O presente documento denominado Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional

PCMSO tem por meta informar os aspectos Médico - Ocupacionais das atividades na
Empresa, sendo um veículo de diálogo entre o Serviço de Medicina do Trabalho YOUTILITY
CENTER DO BRASIL SERVIÇOS DE INFORMÁTICA E TELEMARKETING LTDA
estabelecemos aqui os objetivos do Programa, visando tornar claras as atividades do
Serviço Médico e demais profissionais de saúde que atuarão na Empresa. Convém, antes
de mais nada fazer alguns esclarecimentos sobre alguns termos técnicos utilizados no
Programa, a saber.
O presente Programa poderá ser alterado a qualquer momento quando notada

alteração de exposição, riscos, lay-out ou normas de avaliação e monitorização biológica
dos diversos agentes em questão.
Documento Complementar:
Norma Regulamentadora 09
Através da Portaria 3214/78 do Ministério do Trabalho o programa de prevenção de

riscos ambientais – PPRA , visa a preservação da saúde e da integridade dos
trabalhadores, através da antecipação, reconhecimento, avaliação e consequente controle
de ocorrência de riscos ambientais de trabalho, existentes na Empresa, que podem ser
mensurados e localizados, definindo ações para atenua-los, extingui-los ou mantê-los sob
controle.

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
2. OBJETIVO
✓ Promover e preservar a saúde dos funcionários privilegiando o instrumental clínico-

epidemiológico na abordagem da relação entre a saúde e o trabalho, considerando
aspectos individuais e coletivos;
✓ Diagnosticar precocemente agravos à saúde dos servidores relacionados ao
trabalho, destacando o caráter preventivo;
✓ Indicar soluções para a melhoria dos ambientes de trabalho e da organização das
atividades, individual e coletivamente, a partir da detecção dos problemas;
✓ Conscientizar a direção e os colaboradores quanto à importância do aspecto
preventivo para a manutenção da qualidade de vida dentro da Empresa;
✓ Contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados aos clientes,
através da preservação da saúde ocupacional dos colaboradores;
✓ Formar, através dos registros dos exames médicos ocupacionais, históricos de
informações relativas às condições clínicas (físicas e mentais) dos Funcionários.
NOTA: Todos os trabalhadores devem ter um controle de sua saúde, de acordo com os riscos a que estão expostos. Além
de ser uma exigência legal prevista no Artigo 168 da CLT, está respaldada na Convenção 161 da Organização
Internacional do Trabalho - OIT, respeitando princípios éticos, morais e técnicos.

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
3. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
RAZAO SOCIAL YOUTILITY CENTER DO BRASIL SERVIÇOS

C.N.P.J 16.621.776/0002-40
ENDEREÇO RUA JUMECY RODRIGUES GOMES S/N CENTRO,
PIRAÍ – RJ – CEP: 27.175-000
ATIVIDADE PRINCIPAL Consultoria em tecnologia da informação
C.N.A.E PRINCIPAL 62.04-0-00
GRAU DE RISCO 02

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
4. QUADRO DE FUNCIONÁRIOS X DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

As funções estão descritas segundo a CBO.
A classificação Brasileira de Ocupação – CBO é o documento normalizado do reconhecimento
classificatório, sem função de regulamentação profissional, do nomeação e da codificação dos títulos e
conteúdos das ocupações do mercado de trabalho brasileiro. É ao mesmo tempo uma classificação
numerativa e descritiva.
CARGO/FUNÇÃO QUANT DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADE

ANALISTA DE 01(um) Administram pessoal e plano de cargos e salários; promovem
DEPARTAMENTO ações de treinamento e de desenvolvimento de pessoal. Efetuam
processo de recrutamento e de seleção, geram plano de
PESSOAL JUNIOR II
benefícios e promovem ações de qualidade de vida e assistência
aos empregados. Administram relações de trabalho e coordenam
sistemas de avaliação de desempenho. No desenvolvimento das
atividades, mobilizam um conjunto de capacidades comunicativas
ANALISTA SENIOR 01(um) Administram pessoal e plano de cargos e salários; promovem
I ações de treinamento e de desenvolvimento de pessoal. Efetuam
ANALISTA DE 01(um) Responsável por desenvolver e implementar atividades de
CANAIS DIGITAIS marketing que envolvem os diversos canais usados pela empresa
PLENO I
ASSISTENTE DE 03(três) Administram pessoal e plano de cargos e salários; promovem
RECURSOS ações de treinamento e de desenvolvimento de pessoal. Efetuam
HUMANOS processo de recrutamento e de seleção, geram plano de
JUNIOR I aos empregados. Administram relações de trabalho e coordenam
ANALISTA DE 02(dois) Administram pessoal e plano de cargos e salários; promovem
PESSOAL PLENO II
atividades, mobilizam um conjunto de capacidades
comunicativas.
ANALISTA DE 02(dois) Administram pessoal e plano de cargos e salários; promovem
PESSOAL PLENO III processo de recrutamento e de seleção, geram plano de
aos empregados. Administram relações de
trabalho e coordenam sistemas de avaliação de desempenho. No
desenvolvimento das atividades, mobilizam um conjunto de capacidades
comunicativas.
ASSISTENTE DE TI 04(quatro) Executam serviços de apoio nas áreas de recursos humanos,
JUNIOR II administração, finanças e logística; atendem fornecedores e

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
clientes, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e

serviços; tratam de documentos variados, cumprindo todo o
procedimento necessário referente aos mesmos.
Atuam na concessão de microcrédito a microempresários, atendendo
clientes em campo e nas agências, prospectando clientes nas
comunidades.
ASSISTENTE DE TI 01(um) Executam serviços de apoio nas áreas de recursos humanos,
SENIOR II administração, finanças e logística; atendem fornecedores e
clientes, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e
serviços; tratam de documentos variados, cumprindo todo o
procedimento necessário referente aos mesmos.
Atuam na concessão de microcrédito a microempresários, atendendo
clientes em campo e nas agências, prospectando clientes nas
comunidades
MÉDICO DO 01(um) Realizam consultas e atendimentos médicos; tratam pacientes e
TRABALHO clientes; implementam ações de prevenção de doenças e
promoção da saúde tanto individuais quanto coletivas; coordenam
programas e serviços em saúde, efetuam
perícias, auditorias e sindicâncias médicas; elaboram documentos e
difundem conhecimentos da área médica
TÉCNICO EM 02(dois) Utilizar protocolos específicos para a prestação da assistência de
ENFGERMAGEM enfermagem.
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as
DO TRABALHO
atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior. Verificar e
controlar sinais vitais de pacientes, através de medições, visando
suporte aos pacientes. Administrar medicações e procedimentos
diversos de enfermagem, de acordo com as normas e protocolos.
Organizar depósito de material limpo e esterilizado mantendo
estoque suficiente para o bom funcionamento dos setores.
Efetuar arrumação nas macas, colocando lençol e preparando
para receber o paciente
COORDENADOR DE 01(um) Responsável por realizar a coordenação administrativa e o bom
TREINEE andamento dos treinamentos determinados pela empresa;
estabelecer e manter atualizados os processos de treinamento e
desenvolvimento da empresa.
OPERADOR DE 352(trezentos Atendem usuários/solicitantes seguindo roteiros e scripts,
TELEMARKETING e cinquenta e cadastram clientes e geram ocorrências, oferecem serviços e
dois) produtos, prestam serviços técnicos e especializados, realizam
retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços,
cobram débitos e realizam pesquisas, monitoram atendimentos,
treinam funcionários e elaboram escalas de trabalho.
SUPERVISOR DE 14(quatorze) Supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de
OPERAÇÕES trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou
JUNIOR III coletam informações e documentos, tais como operadores de
telemarketing e atendimento, intermediando relações entre pesquisadores
e informantes; planejam e administram o trabalho da equipe, definindo
rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e
estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando
prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos
serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlam
atividades financeiras.
SUPERVISOR DE 01(um) Supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de
trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
TREINAMENTO coletam informações e documentos, tais como operadores de

PLENO II telemarketing e atendimento, intermediando relações entre pesquisadores
SUPERVISOR 02(dois) Supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de
SENIOR III trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou
coletam informações e documentos, tais como operadores de
telemarketing e atendimento, intermediando relações entre pesquisadores
AUXILIAR DE 03(três) Recepcionam, conferem e armazenam produtos e materiais em
depósitos. Fazem os lançamentos da movimentação de entradas e
SERVIÇOS GERAIS saídas e controlam os estoques. Distribuem produtos e materiais a serem
expedidos. Organizam o almoxarifado para facilitar a movimentação dos
itens armazenados e a armazenar, preservando o estoque limpo e
organizado. Empacotam ou desempacotam os produtos, realiza
expedição materiais e produtos, examinando-os, providenciando os
despachos dos mesmos e auxiliam no processo de logística.
ENGENHEIRO DE 01(um) Controlam perdas de processos, produtos e serviços ao identificar,
determinar e analisar causas de perdas, estabelecendo plano de ações
SEGURAÇA DO preventivas e corretivas. Desenvolvem, testam e supervisionam
TRABALHO sistemas, processos e métodos produtivos, gerenciam atividades
de segurança no trabalho e do meio ambiente, gerenciam exposições a fatores
ocupacionais de risco à saúde do trabalhador, planejam empreendimentos e
atividades produtivas e coordenam equipes, treinamentos e atividades de trabalho

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
5. DESENVOLVIMENTO DO PCMSO
ADMISSIONAL: Deverá ser realizado antes que o trabalhador assuma suas atividades, e
será composto de avaliação clínica e exames específicos.
PERIÓDICO: Deverão ser realizados anualmente por avaliação clínica, e exames

específicos conforme os riscos encontrados no setor.
DEMISSIONAL: Será obrigatório e realizado até 15 Dias prévios a data da homologação,

desde que o último exame ocupacional (admissional, periódico, troca de função ou retorno
ao trabalho) tenha sido realizado
- Há mais de 135 dias nas empresas de risco 01 e 02.
- Há mais de 90 dias nas empresas de risco 03 e 04.
Caso tais exames tenham sido realizados dentro dos 135 dias ou 90 dias como citados
acima, a empresa estará desobrigada de realizá-los.
RETORNO AO TRABALHO: Será realizado no primeiro dia de volta ao trabalho do

trabalhador ausente por período igual ou superior a 30 dias, por motivo de doença, acidente
de trabalho ou licença maternidade. Será composto de avaliação clínica.
MUDANÇA DE FUNÇÃO: Será realizado antes da data de mudança de função. Entende-

se por mudança de função toda e qualquer alteração de atividade, posto de trabalho ou de
setor que implique na exposição do trabalhador a risco diferente daquele a que esteve
exposto. Será composto de avaliação clínica e exames específicos, conforme o risco
encontrado no setor.
Para todos os exames citados e obrigatórios, será emitido o Atestado de Saúde
Ocupacional (ASO), em 02 vias:
- A primeira ficará arquivada no Departamento Pessoal da empresa;

- A segunda será entregue ao trabalhador, mediante recibo nas demais vias.

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
6. RESPONSABILIDADES
Conforme determina o item 7.3 da NR 7 das Responsabilidade e seus subitens, compete:
6.1. AO EMPREGADOR
• Aprovar e garantir a execução do PCMSO, bem como zelar pela sua eficácia;
• Garantir os recursos financeiros para a efetiva implementação do PCMSO, inclusive
custeando, sem ônus para o servidor, todos os procedimentos relacionados ao Programa;
• Fornecer as informações necessárias à elaboração e execução do PCMSO;
• Convocar os servidores para os exames médicos ocupacionais (Departamento de
Recursos Humanos);
• Garantir a liberação dos servidores para os procedimentos previstos no PCMSO junto
ao Médico do Trabalho;
• Exigir dos servidores o cumprimento das solicitações do Médico do Trabalho;
• Emitir Registro de Acidente de Trabalho (Departamento de Recursos Humanos)
quando solicitado pelo Médico Coordenador do PCMSO;
• Fornecer às empresas contratadas para terceirização de serviços, informações
relativas ao PCMSO, quando solicitadas.

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
6.2. AO MÉDICO COORDENADOR
• Coordenar o PCMSO;
• Supervisionar diretamente a execução do PCMSO;
• Prestar esclarecimentos, quando solicitado, sobre os problemas de saúde
ocupacional dos funcionário, respeitando o princípio ético do sigilo médico;
• Realizar os exames médicos previstos para o PCMSO: admissionais, periódicos,
mudança de função, retorno ao trabalho e demissionais, ou selecionar e orientar profissional
médico familiarizado com os princípios da patologia ocupacional e suas causas, para a
execução dos mesmos.
• Zelar pela padronização dos exames médicos ocupacionais a fim de que o servidor
tenha o mesmo padrão de atendimento independente da unidade em que estiver lotado;
• Fornecer ao Empresa informações referentes a profissionais e/ou entidades
devidamente capacitados, equipados e qualificados para a realização dos exames
complementares previstos no PCMSO;
• Solicitar o afastamento do servidor do trabalho ou da exposição ao risco quando
constatada doença profissional e relatar quais medidas específicas de controle do fator
causal podem ser adotadas.
6.3. AO EMPREGADO
• Colaborar com a execução do PCMSO, constituindo-se ato faltoso a recusa

injustificada ao cumprimento do disposto neste Programa;
• Submeter-se aos exames médicos previstos no PCMSO;
• Cumprir as orientações médicas decorrentes da avaliação de sua saúde;
• Utilizar o Equipamento de Proteção Individual – EPI fornecido pelo Empregador ;
• Cumprir as disposições legais e regulamentares sobre segurança e medicina do
trabalho;

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
7. EXAMES MÉDICOS OCUPACIONAIS
De acordo com a NR7 no seu Item 7.4 – Do desenvolvimento do PCMSO, os exames

ocupacionais obrigatoriamente serão: Admissional, demissional, periódico, retorno ao
trabalho e mudança de função.
Consistem em Avaliação Clinica, abrangendo anamnese ocupacional, exames físicos e
mentais, além de exames complementares, realizados de acordo com os riscos específicos.
Os exames médicos ocupacionais serão realizados:
ADMISSIONAL
No ato da admissão do funcionário na empresa
PERIÓDICO
Anual – Para os menores de 18 ou maiores de 45 anos ou para todos os trabalhadores
expostos a ricos ocupacionais específicos independente da idade
Bienal – para trabalhadores com idade entre 18 e 45 anos não expostos a riscos
ocupacionais específicos.
DEMISSIONAL
Até a data da homologação o do desligamento, desde que o ultimo exame médico
ocupacional tenha sido realizado:
Há mais de 135 ( cento e trinta e cinco) dias, nas empresas classificadas nos graus de risco
1 ou 2.
Há mais de 90 ( noventa) dias, nas empresas classificadas nos graus de risco 3 ou 4.
RETORNO AO TRABALHO
No primeiro dia de retorno ao trabalho do funcionário que tenha ficado afastado do trabalho
por um período igual o superior a 30 dias por motivo de parto, doença ou acidente de
natureza ocupacional ou não, exceto quando do retorno das férias.

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
MUDANÇA DE FUNÇÃO
Antes do início das atividades na nova função, apenas nos casos em que a nova função
ofereça riscos diferentes da anterior.
7.1. AVALIAÇÃO CLINICA

Será realizada em Ficha Médica padronizada, registrando-se os dados referentes a
identificação, antecedentes pessoais, ocupacionais e familiares do funcionário, além do
exame físico geral e especial.
Atenção especial será dada a correlação entre os achados obtidos e a presença de
qualquer tipo de alteração, sendo a conclusão de aptidão sempre baseada na função do
funcionário.
7.2. EXAMES COMPLEMENTARES
Os exames complementares serão realizados de acordo com os riscos ocupacionais em
que os funcionários estão expostos, conforme recomendado nos anexos I e II da NR 07.

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
8. PROGRAMAS REATIVOS DE SAÚDE
São programas de caráter coletivos específicos para determinadas condições descritas no

PCMSO ou detectados a partir do seu desenvolvimento. Podem ser uteis na prevenção e/ou
monitoramento da Hipertensão Arterial, Diabetes, Obesidade, Dependência Química,
Tabagismo, DST/AIDS a fim de minimizar complicações.
Com base nos fatores de risco ocupacionais identificados na elaboração do PPRA e

PCMSO e nas estatísticas de licenciamentos médicos da empresa, o Médico Coordenador
planeja e desenvolve atividades de educação e treinamento com foco em “como trabalhar
preservando a saúde”. Os temas específicos e o conteúdo programático deve considerar os
fatores de risco em questão, suas possíveis consequências sobre a saúde e as formas de
prevenção.
Serão desenvolvidos programas específicos para grupos portadores de DORT ( Distúrbios

Osteomusculares Relacionada ao Trabalho) PAIR (Perda Auditiva Induzida por Ruído),
estresse, anti-tabagismo, doença sexualmente transmissíveis, etc.)

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
9. PRIMEIROS SOCORROS
Conforme item 7.5 da NR-07, todo estabelecimento deverá estar equipado com material
necessário a prestação de Primeiros Socorros, manter essa material em local adequado e
aos cuidados de pessoa habilitada para esse fim. Esta empresa poderá montar sua própria
estrutura de Primeiros Socorros, orientada por este Coordenador do PCMSO, ou utilizar os
serviços de Pronto Atendimento nos Hospitais.
São cuidados imediatos e imprescindíveis, que devem ser prestados a vítimas acidentadas
até a chegada de atendimento médico. Vale lembrar que mesmo que a vítima esteja
aparentemente bem, deve ser encaminhada à avaliação de um profissional de saúde.
MATERIAL BÁSICO PARA PRIMEIROS SOCORROS

Material básico necessário para o atendimento das vitimas, permitindo o adequado
encaminhamento para serviço médico, devendo o mesmo ficar aguardando em local
adequado e de fácil acesso.
Deve ser destacado que se trata de material básico, devendo o mesmo ser particularizado
de acordo com existência de situações de risco.
• 01 termômetro;
• 01 tesoura;
• 01 pacote algodão hidrófilo 50 gramas;
• 05 pacotes de gazes esterilizadas com 05 unidades cada;
• 01 esparadrapo de 4,5m x 2,5 cm;
• 05 unidades de ataduras de crepe de 10 cm;
• 01 caixa de band-aid com 10 unidades;
• 01 frasco de dermoiodine ou povidine de 20 ml;
• 2 frascos de soro fisiológico a 0,9% de 250 ml;
• 01 frasco de álcool a 70% de 500 ml;
• 01 frasco de água boricada;
• 01 conta-gotas;
• 10 copos descartáveis;

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
MEDICAMENTOS
Tendo em vista os objetivos dos Primeiros Socorros, não existe a indicação do uso de
medicamentos sintomáticos, tipo Aspirina, Novalgina, Buscopan, etc.
O uso destas medicações por pessoa leiga caracteriza automedicação podendo acarretar o
mascaramento dos sintomas apresentados e consequentemente o agravamento do quadro.
Além disso existe a possibilidade da ocorrência de efeitos colaterais ou quadro alérgicos
pelo uso de medicação, gerando ai sim um situação de urgência por um mal estar, desmaio
e choque alérgico.
O uso de antigripais, antiácidos ou analgésicos deverá ser sempre indicado por profissional
qualificado da área de saúde, caso contrario, deverá ser usado por conta e risco do usuário.
PROCEDIMENTO EM CASO DE ACIDENTE
O funcionário deverá ser encaminhado ao posto de saúde mais próximo.

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
10. DOCUMENTOS
FICHA CLINICA
É o prontuário clínico individual pelo qual, a partir do preenchimento pessoal e individual do

questionário ocupacional pelo trabalhador, que é parte integrante de sua respectiva ficha de
histórico médico, se registra todas as ocorrências de saúde do trabalhador, constando:
o antecedentes hereditários;
o antecedentes pessoais;
o antecedentes ocupacionais;
o dados obtidos nas avaliações clínicas quanto a sua saúde física e mental;
o dados dos procedimentos médicos e dos exames complementares adotados para as
avaliações da saúde do trabalhador;
o resultados dos exames de saúde ocupacionais e respectivos exa-mes
complementares, bem como, dos respectivos Atestados de Saúde Ocupacionais do
trabalhador;
o registros de ocorrências de doenças ocupacionais ou de acidentes de trabalho, com
as conclusões e respectivas medidas aplicadas;
o registros das ocorrências clínicas e os dias de afastamentos por doenças ou
acidentes.
ATESTADO DE SAÚDO OCUPACIONAL (ASO)

Todo Exame Médico Ocupacional resulta na emissão do Atestado de Saúde Ocupacional –
ASO em duas vias, assim destinadas:
Primeira via: arquivada no dossiê do servidor à disposição da fiscalização do trabalho no
Departamento Pessoal; segunda via: obrigatoriamente entregue ao servidor mediante
recibo na primeira via.
RELATÓRIO ANUAL
O relatório anual deve ser feito após decorrer um ano da implantação do PCMSO, portanto
depende de quando o Programa foi efetivamente implantado na empresa.
O relatório poderá ser feito em qualquer modelo, desde que contenha as informações
determinadas no item 7.4.6.1.

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
11. ARQUIVO DE DOCUMENTOS
Os Atestados de Saúde Ocupacional – ASO devem ficar à disposição da fiscalização do

trabalho, arquivado no local de trabalho dos funcionários
O Relatório Anual do PCMSO, assim que elaborado, também deve ficar à disposição da
fiscalização, arquivado na Empresa.
Todos os dados obtidos nos Exames Médicos Ocupacionais, tais como resultados das
avaliações clínicas e dos exames complementares, as conclusões e as condutas médicas,
devem ser registrados de forma legível em prontuário individual do servidor, o qual ficará
sob responsabilidade do Médico Coordenador, devendo permanecer guardado por período
mínimo de 20V(vinte) anos após o desligamento do funcionário conforme determina NR 7
Item 7.4.5.1 do MTE.

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
12. PADRÕES E ROTINA
MEDIDAS DE CONTROLE MÉDICO EM SAÚDE OCUPACIONAL

ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL
JUNIOR II
ANALISTA SENIOR I
ANALISTA DE CANAIS DIGITAIS PLENO I
ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
JUNIOR I
PLENO II
SETOR ADMINISTRATIVO FUNÇÃO
PLENO III
ASSISTENTE DE TI JUNIOR II
ASSISTENTE DE TI SENIOR II
COORDENADOR DE TREINEE
SUPERVISOR DE OPERAÇÕES JUNIOR III
SUPERVISOR DE TREINAMENTO PLENO II
SUPERVISOR SENIOR III
RISCOS EXAME REALIZAÇÃO PERIODICIDADE
Admissional/ Periódico/ Demissional/ Mudança de
INEXISTENTE Avaliação Clínica Anual
Função/ Retorno ao Trabalho
Admissional/ Periódico/
Ac. Visual Anual
Mudança de Função/ Retorno ao Trabalho

20
Data: Revisão:
OCUPACIONAL

MÉDICO DO TRABALHO
SETOR ADMINISTRATIVO FUNÇÃO TÉCNICO EM ENFGERMAGEM DO TRABALHO
RISCO Admissional/ Periódico/ Demissional/ Mudança de
Avaliação Clínica Anual
BIOLOGICO – Função/ Retorno ao Trabalho
VIRUS Admissional/ Periódico/
BACTERIAS Ac. Visual Anual
H. completo + Admissional/ Periódico/ Demissional/ Mudança de
SARS-CoV2 Anual
Plaquetas Função/ Retorno ao Trabalho
SETOR OPERACIONAL FUNÇÃO OPERADOR DE TELEMARKETING

Risco Físico – Admissional/ Periódico/ Demissional/ Mudança
Ruído de Função/ Retorno ao Trabalho
Admissional/ Periódico/
Ac. Visual Anual
RISCO
BIOLÓGICO - Admissional/ Periódico/ Demissional/ Mudança 6 meses após admissão
Audiometria
SARS-CoV2 de Função/ Retorno ao Trabalho depois Anual

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
SETOR LIMPEZA FUNÇÃO

AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS

Risco químico Admissional/ Periódico/ Demissional/ Mudança de
– Produtos Função/ Retorno ao Trabalho
Químicos Admissional/ Periódico/
Ac. Visual Anual
RISCO
BIOLÓGICO -
Hemograma Admissional/ Periódico/ Demissional/ Mudança de 6 meses após admissão
SARS-CoV2
completo Função/ Retorno ao Trabalho depois Anual

ENGENHEIRO DE SEGURAÇA DO
SETOR SEGURANÇA DO TRABALHO FUNÇÃO TRABALHO

RISCO Admissional/ Periódico/ Demissional/ Mudança de
BIOLÓGICO - Função/ Retorno ao Trabalho
SARS-CoV2 Admissional/ Periódico/
Ac. Visual Anual

22
Data: Revisão:
OCUPACIONAL
13. CRONOGRAMA DE AÇÕES DO PCMSO
CRONOGRAMA – 2021/2022
RELAÇÃO DE AGO SET OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL
ATIVIDADE
Implantação do
X
PCMSO
Execução dos
X X X X X X X X X X X X
ASOS
Cursos de Primeiros
X
Socorros
Divulgação para o
funcionário do X
PCMSO
Treinamento de
X
utilização de EPI
Mapa de Risco X
Apresentação do
X
Relatório Anual
TREINAMENTOS Conforme cronograma da Empresa

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Data: Revisão:
OCUPACIONAL
14. RESPONSÁBILIDADE TECNICA

Este PCMSO – Programa de Controle Médico Ocupacional – foi elaborado pela Dra
Carolina Henriques Ghirlinzoni de Souza – Médica do Trabalho e acompanhado pelo
Responsável no qual fica responsabilizado tecnicamente pelas informações,
reconhecimento e avaliação dos riscos identificados, sendo que cabe à empresa, através de
seus representantes legais, a aprovação, divulgação, implantação e acompanhamento da
medidas aqui recomendadas.
Volta Redonda, 30 de Agosto de 2021
________________________________
Responsável pela implantação
15. CONCLUSÃO

24
Data: Revisão:
OCUPACIONAL
O PCMSO serve de parâmetro para planejamento das ações de saúde da Empresa,

devendo sofrer detalhamento, onde couber, de acordo com a estratégia adotada.
O PCMSO deverá ser submetido a revisões periódicas de atualização em relação as

novas tecnologias de trabalho, aos avanços científicos da medicina e para adaptação as
alterações da legislação.
Volta Redonda , 30 de Agosto de 2021
-6

25
Data: Revisão:
OCUPACIONAL
16. RELATÓRIO ANUAL (MODELO)

QUADRO III
Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – Relatório Anual
Responsável: Data:
Assinatura:
Nº de resultados
Número
Nº de anormais x 100
Natureza do anual Nº de exames para
Setor de exames
resultados ------------------
o ano seguinte
exame anormais Nº anual de
realizados
exames
. . . . . .

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ANEXO I
FLUXO DE ATENDIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS QUE APRESENTARAM SINTOMAS:
PROCEDIMENTOS ADOTADOS PARA IDENTIFICAÇÃO DE CASOS SUSPEITOS E DE CONTATANTES

DE CASOS SUSPEITOS E CONFIRMADOS DO SARS-COV-2.
A Youtility adotou desde o início da pandemia os procedimentos para os colaboradores e pessoas próximas
que por ocasião apresentam sintomas (casos suspeitos) ou para os que já apresentam o caso confirmado da
Covid-19.
1) Casos suspeitos: os colaboradores que apresentam sintomas gripais ou que ainda estão condicionados
a ter relação interpessoal com pessoas suspeitas, como febre, dores de garganta, dores no corpo, dor de
cabeça, coriza entre outros são orientados a buscar seus coordenadores, supervisores ou líderes de setor
para relatar sua suspeita, e até mesmo o setor de enfermaria.
1.1) Se estiverem na operação:
a) Nesse caso notificar seu supervisor ou coordenador, relatar seus sintomas, e imediatamente
buscar o setor de enfermaria para uma primeira triagem e a orientação adequada para buscar o atendimento
de saúde necessário.
b) Além, do serviço da enfermaria física a Youtility disponibilizou para seus colaboradores e
dependentes acesso ao Aplicativo 24 H Saúde para apoiar o serviço de saúde na identificação de casos
suspeitos, tirar dúvidas e orientar sobre a necessidade e a melhor forma de buscar um atendimento de
urgência e emergência.
1.2) Se estiverem em Home Office:
a) Nesse caso são orientados para que busque um atendimento de saúde e triagem do Covid-19.
Posteriormente relatem o histórico de atendimento para seu supervisor ou coordenador, e também para o
setor de enfermaria da Youtility para que passam entrar numa linha de cuidado e monitoramento pela nossa
equipe de saúde.
b) A Youtility disponibilizou para seus colaboradores e dependentes acesso ao Aplicativo 24 H
Saúde para apoiar o serviço de saúde na identificação de casos suspeitos, tirar dúvidas e orientar sobre a
necessidade e a melhor forma de buscar um atendimento de urgência e emergência.

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2) Casos suspeitos ou positivos: o colaborador que já buscou o serviço de saúde para relatar seus
sintomas e foi diagnosticado como um possível paciente de Covid-19 e recebe um atestado é
imediatamente afastado da operação:
a) Se fez o exame é afastado até a confirmação pelo exame, se negativo passa pela entrevista
com o médico e volta para a operação, se positivo aguarda o fim da quarentena e no retorno para a operação
passa pela entrevista com o médico.
b) Se não fez o exame, mas possui um atestado médico o colaborador é afastado da operação e só
retorna após o período de afastamento do atestado e passa pela entrevista com o médico.
PROTOCOLO DOS PROCEDIMENTOS DESTINADOS AO ACOMPANHAMENTO E

TRATAMENTO DOS TRABALHADORES INFECTADOS E SUSPEITOS DE INFECÇÃO
PELO SARS-COV-2.
A Youtility sempre buscou por informações, condutas e as melhores práticas adotadas pelo governo e
empresas no que diz respeito ao enfrentamento da Covid-19.
Além de adotarmos medidas de segurança como o uso de EPIs, higienização adequada dos
ambientes e pessoal, distanciamento adequado, atenção à saúde dos colaboradores em período de gestação,
de amamentação e colaboradores com comorbidades patogênicas, iniciamos logo no início da pandemia o
programa de afastamento e acompanhamento desses colaboradores da operação e do trabalho em Home
Office.
Adotamos também uma solução de saúde, baseada em tecnologia, para que todos os nossos
colaboradores e seus dependentes pudessem ter um atendimento através de tele atendimento 0800, chat e
até por vídeo chamada com profissionais de saúde num serviço 24 horas por dia nos 7 dias da semana 24 x 7.
1) Procedimentos de informação: levar informações importantes e relevantes para todos os

colaboradores, fornecedores e parceiros da Youtility.
Desenvolvemos treinamentos com todos os funcionários da Youtility que possuem cargos de liderança
como: gerentes, supervisores e coordenadores. Com isso formamos replicadores das informações e
orientações sobre os temas relacionados abaixo:
a) Uso de EPIs adequados;
b) Higienização pessoal;
c) Distanciamento;
d) Manuseio e ingestão de alimentos;
e) Cuidados na relação interpessoal.
Também desenvolvemos materiais informativos como cartazes, matérias digitais para a disseminação
através da rede interna de comunicação Intranet, redes sociais, sistema de comunicação como Whatsapp e na
TV interna.

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2) Procedimentos de encaminhamento a rede de Saúde:
a) Atendimento interno (enfermaria): colaboradores com possíveis sintomas ou dúvidas são atendidos pela
nossa equipe de enfermeiros e médicos realizando procedimentos de entrevista de saúde, exames rápidos de
aferição da temperatura, pressão arterial e até uma primeira consulta médica para o encaminhamento
adequado do colaborador.
b) Encaminhamento e orientação para o atendimento na rede de saúde pública: para os colaboradores que
não aderiram ao plano de saúde oferecido pela Youtility orientamos e indicamos na busca adequada do centro
de atendimento preparado pelo governo de sua cidade de residência para que possa ter um atendimento de
saúde e acompanhamento adequado dentro das normas.
c) Encaminhamento e orientação para o atendimento na rede de saúde privada: para os colaboradores que
aderiram ao plano de saúde oferecido pela Youtility orientamos e indicamos na busca adequada do centro de
atendimento preparado pela rede de saúde credenciada de sua cidade de residência para que possa ter um
atendimento de saúde e acompanhamento adequado dentro das normas.
Orientação à utilização da solução 24 H Saúde para triagem e acompanhamento por profissionais de

saúde: desde o inícios da pandemia já em março de 2020 a Youtility contratou o APP 24 H Saúde com a
intenção de apoiar o serviço de saúde para uma possível identificação de casos suspeitos, orientação e tirar
dúvidas dos seus colaboradores e dependentes, afim de que, seus colaboradores pudessem ter mais
tranquilidade e segurança na identificação dos sintomas, orientação sobre a real necessidade de buscar um
atendimento de urgência e emergência, atendimento com médico em consulta eletiva e até mesmo orientação
de auto cuidado.

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PROTOCOLO ADOTADO EM CASO DE:
A) APARECIMENTO DE SINTOMAS COMPATÍVEIS COM COVID-19;

B) RESULTADO POSITIVO PARA COVID-19;
C) APRESENTAÇÃO DE ATESTADOS MÉDICOS.
EM RESPOSTA AOS ITENS A, B e C:
1) Casos suspeitos ou positivos: o colaborador que já buscou o serviço de saúde para relatar seus
sintomas e foi diagnosticado como um possível paciente de Covid-19 e recebe um atestado é afastado da
operação:
a) Se fez o exame é afastado até a confirmação pelo exame, se negativo passa pela entrevista com o
médico e volta para a operação, se positivo aguarda o fim da quarentena e no retorno para a operação passa
pela entrevista com o médico.
b) Se não fez o exame, mas possui um atestado médico o colaborador é afastado da operação e só
retorna a operação depois do período de quarentena e passar pela entrevista com o médico.

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ANEXO II
PROCESSO DE ATENDIMENTO 24 HORAS SAÚDE
Especificação do Serviço 24 HoraSaúde
1. Conceito
O 24 HoraSaúde constitui-se como serviço de orientação em saúde por telefone, vídeo ou chat e é formado
por equipe especializada, composta por enfermeiros e supervisionado por médicos. Com acesso a qualquer
hora do dia ou da noite, é uma opção segura na decisão sobre a necessidade de atendimento especializado.
Em qualquer momento, seja por uma dúvida relacionada à saúde ou por estar apresentando algum sintoma, o
beneficiário poderá entrar em contato e será orientado corretamente sobre a melhor conduta para cada caso.
O sistema de apoio à decisão é lastreado por algoritmos clínicos, com base em evidências clínicas
cientificamente comprovadas, testadas e consolidadas. Estes algoritmos estão em uso e já foram testados em
milhões de pessoas em todo o mundo, e seu conteúdo clínico é constantemente atualizado por equipes
especializadas e adequado às diretrizes médicas.
2. Características do serviço
• Profissionais de Saúde habilitados estarão à disposição do beneficiário justamente nos momentos de

maior necessidade;
• Abordagem baseada na gravidade de sintomas e queixas, com a possibilidade de análise
concomitante de mais de um sintoma. Isso permite que as orientações e conduta sejam dadas considerando-
se todas as informações disponíveis;
• Protocolos testados e homologados internacionalmente;
• Encaminhamento às emergências e hospitais somente quando necessário;
• Encaminhamento para atendimento médico de acordo com sintomas avaliados;
• Encaminhamento a especialidades médicas quando necessário;
• Possibilidade de direcionamento para rede credenciada própria do cliente (com georreferenciamento)
3. Funcionamento do produto
O atendimento inicial se dará a partir do contato pelo beneficiário e o operador procederá à categorização da
demanda, conforme protocolos pactuados previamente. As possíveis categorias são:
• Informação geral em saúde;
• Atendimento guiado por algoritmo, quando houver a necessidade de avaliação e orientação acerca de
sintomas e condição específica de saúde do usuário. Nestes casos, o profissional enfermeiro será guiado por
algoritmos clínicos* e terá possibilidade de alguns desfechos, como orientações de auto cuidado;
encaminhamento para buscar atendimento de urgência ou de emergência em um Hospital, entre outros.
• Informações gerais (não prevê orientações acerca do sistema de saúde da operadora, tal qual SAC).

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3.1 Utilização do serviço
Para a utilização, o beneficiário poderá entrar em contato com a equipe de enfermeiros através dos seguintes
canais de acesso:
• Telefonia: Para acesso ao serviço, terá disponível ao beneficiário uma linha para ligações 0800,
acessível a partir das redes fixa e móvel, sendo que todos os encargos decorrentes da manutenção e
atualização deste canal são de responsabilidade da contratada;
• Chat: Esta ferramenta de conversação via texto em tempo real com acessibilidade a partir do aplicativo
móvel;
• Videochamada: Este canal de conversação via vídeo com acessibilidade a partir do aplicativo móvel.
As videochamada funcionam em qualquer dispositivo (celular, tablet ou computador) ligado à Internet, com
câmera e microfone ativos. O aplicativo mobile apresenta compatibilidade com os sistemas operacionais IOS e
Android.
3.2 Horário de funcionamento
O serviço de orientação em saúde funciona 24 horas por dia e 7 dias da semana.
3.3 SLA de atendimento
Os atendimentos de orientação e informação em saúde, acontecem no mínimo 80% em 60 segundos.
3.4 Principais funcionalidades do aplicativo:
- Chat on-line com nossa central de enfermeiras;

- Vídeo chamada;
- Ligar para a central;
- Armazenamento de prescrições médicas no APP;
- Alarmes e alertas;
- Localizador de farmácias;
- Localizador de medicamentos;
4 Exclusão dos Serviços
4.1 Não estão previstos nos serviços os seguintes atendimentos:
• Consulta médica;
• Urgência e emergência;
• Psicoterapia;
• Diagnósticos;
• Prescrição de medicamentos;
• Atendimento pré-hospitalar;
• Remoção.
O objetivo não é substituir a consulta médica, mas orientar o paciente de forma confiável, na conduta a ser
tomada, diminuindo riscos, reduzindo custos e aumentando a segurança e satisfação do beneficiário.

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YOUTILITY CENTER DO BRASIL SERVIÇOS Área:

DE INFORMÁTICA E TELEMARKETING LTDA PIRAÍ

EMPRESA: YOUTILITY CENTER DO BRASIL

NOME DO DOCUMENTO: PROGRAMA DE CONTROLE

DATA DA ELABORAÇÃO: 30 de Agosto de 2021

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REGISTRO DE REVISÕES DO DESENVOLVIMENTO DO PCMSO

Período de Retenção: 20 Anos sob a responsabilidade da

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O presente documento denominado Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional

O presente Programa poderá ser alterado a qualquer momento quando notada

Através da Portaria 3214/78 do Ministério do Trabalho o programa de prevenção de

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✓ Promover e preservar a saúde dos funcionários privilegiando o instrumental clínico-

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RAZAO SOCIAL YOUTILITY CENTER DO BRASIL SERVIÇOS

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4. QUADRO DE FUNCIONÁRIOS X DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

CARGO/FUNÇÃO QUANT DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADE

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clientes, fornecendo e recebendo informações sobre produtos e

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TREINAMENTO coletam informações e documentos, tais como operadores de

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PERIÓDICO: Deverão ser realizados anualmente por avaliação clínica, e exames

DEMISSIONAL: Será obrigatório e realizado até 15 Dias prévios a data da homologação,

RETORNO AO TRABALHO: Será realizado no primeiro dia de volta ao trabalho do

MUDANÇA DE FUNÇÃO: Será realizado antes da data de mudança de função. Entende-

- A primeira ficará arquivada no Departamento Pessoal da empresa;

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Conforme determina o item 7.3 da NR 7 das Responsabilidade e seus subitens, compete:

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6.2. AO MÉDICO COORDENADOR

• Colaborar com a execução do PCMSO, constituindo-se ato faltoso a recusa

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7. EXAMES MÉDICOS OCUPACIONAIS

De acordo com a NR7 no seu Item 7.4 – Do desenvolvimento do PCMSO, os exames

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7.1. AVALIAÇÃO CLINICA

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8. PROGRAMAS REATIVOS DE SAÚDE

São programas de caráter coletivos específicos para determinadas condições descritas no

Com base nos fatores de risco ocupacionais identificados na elaboração do PPRA e

Serão desenvolvidos programas específicos para grupos portadores de DORT ( Distúrbios

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MATERIAL BÁSICO PARA PRIMEIROS SOCORROS

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PROCEDIMENTO EM CASO DE ACIDENTE