PESQUISA DE MERCADO:

Crédito, Cobrança e Compliance

Dados, análises e comparações entre as

principais ferramentas do mercado

Melhores Práticas
 PESQUISA DE MERCADO:
INTRODUÇÃO P E R G U N TA S

Esta pesquisa tem como principal objetivo ajudar

empresas e pessoas a tomarem decisões com mais
segurança. Ela também fornece os dados e informações
para você conhecer melhor o seu mercado, é uma
vantagem para seu negócio ou empreendimento ficar a
parte das ferramentas mais utilizadas do mercado atual.

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PRINCIPAIS RESPOSTAS – MODELO DE CRÉDITO
E COMPLIANCE

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 C O M Q U A I S P R O D U TO S A S E M P R E S A S PESQUISA DE MERCADO:
E S TÃ O T R A B A L H A N D O ? P E R G U N TA S

Cartão de crédito CDC

39,3% 26,8%

RESUMO

No resultado total o Cartão de

CP Crédito é o Produto predominante,
33,9% porém, no segmento Financeira o
Crédito Pessoal predomina.
Varejo 30,8% 26,9% 42,3% 26

Financeira 25,0% 41,7% 33,3% 24 *CDC (Crédito direto ao consumidor)

*CP (Crédito pessoal)
Fintech 50,0% 50,0% 4

Indústria 50,0% 50,0% 2

Respostas analisadas
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 Q U A L O S S I S T E M A S D E M O TO R D E C R É D I TO PESQUISA DE MERCADO:
MAIS UTILIZADOS NAS EMPRESAS? P E R G U N TA S

VA R E J O FINANCEIRA FINTECH INDÚSTRIA

Neurotech 59% Neurotech 64% Neurotech 67% Neurotech 0%

Nenhum 29% Nenhum 9% Nenhum 0% Nenhum 100%

Serasa 12% Serasa 18% Serasa 0% Serasa 0%

Crivo 9% Crivo 33% Crivo 0%

Qtd.Resp. 26 24 4 2

RESUMO

Entre todos segmentos o motor de SERASAEXPIRIAN tem principal

crédito que mais se destaca é o
NEUROTECH com 56% de
participação.
CRIVO tem principal participação
participação entre Financeiras e
entre Fintechs e Financeiras com
Varejo com 12%, logo atrás da
6%.
NEUROTECH.

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 PA R A L I B E R A Ç Ã O D E C R É D I TO É U T I L I Z A D O PESQUISA DE MERCADO:
R E N DA P R E S U M I DA O U R E N DA C O N F I R M A DA? P E R G U N TA S

O tipo de renda que mais se destaca na pesquisa é RENDA PRESUMIDA com 68% de participação.

PRESUMIDA CONFIRMADA

Varejo 65% 29% 17 32%

Presumida
Financeira 67% 25% 12
R E N DA
Confirmada
Fintech 60% 40% 5

68%
Indústria 50% 50% 2

Respostas analisadas
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 Q U A L A P R E F E R Ê N C I A D E B U R E A U PA R A Q U E M PESQUISA DE MERCADO:
R E A L I Z A C O N S U LTA D E R E N DA P R E S U M I DA? P E R G U N TA S

O Bureau que se destaca para consultas de renda é o BOA VISTA com 52% de participação, sendo a mais
utilizada em financeiras.

20%
29% Serasa
10% 50% 33%
67% Boa Vista
21%
SPC 52%
BUREAU SPC
60%
43% 50% Serasa
33% Boa Vista 15%

Varejo Financeira Fintech Indústria

*Outras empresas utilizadas para consulta de renda presumida são Unitfour, StepWise e Assertiva. Melhores Práticas
 PESQUISA DE MERCADO:
M O D E L O D E C R É D I TO P E R G U N TA S

Q U A L A T E C N O L O G I A PA R A " I N P U T " D A S I N F O R M A Ç Õ E S
QUAL O MISTO 75,7% DO CLIENTE?
MODELO DE
CRÉDITO Mesa de C. 16,2% Va re j o Financeira Fintech Industria
MAIS
UTILIZADO? Automático 8,1%
38%
QUAL PF 74,4% 57% 57% 60%
O
P R I N C I PA L
PJ 25,6%
CLIENTE? 25%

P R I N C I PA I S NENHUM 72,7% 21% 20%

29%
SISTEMAS
ACESSO 38%
DE D I G I TA L 59,1%
RECONHECIMENTO 21% 20%
14%
FA C I A L CRED
DFENSE 40,9%

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Q U A I S I N F O R M A Ç Õ E S S Ã O S O L I C I TA DA S PA R A PESQUISA DE MERCADO:
P R E E N C H E R O C A DA S T R O D O C L I E N T E ? P E R G U N TA S

Abaixo uma análise informando o PERCENTUAL de solicitação Os principais campos obrigatórios foram: Nome, CPF,
sobre a quantidade de respostas por tipo de renda Celular e Data de nascimento.

PRESUMIDA CONFIRMADA T O TA L
100% 100% Nome 100%
100% 92% CPF 98%
82% 77% Profissão 71%
36% 85% Comprovante de renda 41%
41% 69% Comprovante de residência 44%
82% 85% Documento de identidade 80%
50% 54% Nome do pai 37%
82% 69% Nome da mãe 71%
68% 69% Naturalidade 54%
86% 92% Data de nascimento 88%
45% 62% Escolaridade 39%
100% 92% Telefone Celular 98%
77% 77% Telefone Residencial 73%
64% 77% Telefone Comercial 61%
64% 69% Telefone referência 1 56%
55% 54% Telefone referência 2 46%

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M O D E L O D E C R É D I TO
P E R G U N TA S

Comprovante de Renda ou Residência são Qual o meio de formalização de contrato da

obrigatórios para liberação de Crédito? sua empresa?

Assinatura do contrato Assinatura digital

Varejo 87,5% 16 12,5%
36% Sim
Financeira 78,6% 14 21,4%

64% Não Fintech 4 100,0%

Indústria 100,0% 2
Respostas analisadas

Sua empresa utiliza score para análise de crédito?

Modelagem própria SPC Serasa SCPC Nenhum

Fintech 22,2% 22,2% 22,2% 33,3%

Financeira 38,1% 28,6% 19,0% 14,3%

Varejo 23,8% 28,6% 23,8% 19,0% 4,8%

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PRINCIPAIS RESPOSTAS – ÁREA DE COBRANÇA

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 PESQUISA DE MERCADO:
MODELO DE COBRANÇA
P E R G U N TA S

Qual o Sistema de Cobrança utilizado

Bureaus de higienização mais utilizados?
pelas empresas?

Não utiliza Unitfour PH3A Credilink SCPC Procob

Sis. de Cob. Próprio 37%
Recupera 23%

63%

6%
25%

6%
Varejo
Cyber 11%
Nenhum 9%

14%

19%

24%

24%

14%

5%
Financeira
Cobransaas (TIVEA) 3%
Outros 3%

11%

22%

11%

22%

22%

11%
Fintech
SIP 3%

100%
Siscom 3% Indústria
Cobmais 3%
terceirizDas 3%

39%

20%

16%

11%

11%

2%
Total
VCom 3%

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 S U A E M P R E S A N E G AT I VA E M Q U A I S PESQUISA DE MERCADO:
B U R E A U S D E C R É D I TO ? P E R G U N TA S

Para negativação os bureaus mais utilizados são SCPC e SERASA, sendo SERASA mais utilizado para negativação de PJ.
4%
33% SCPC 14% SCPC
28% SCPC 43% 33%
36% SCPC
Serasa Serasa
Varejo Serasa Financeira
SPC
Fintech Serasa Indústria
25 41%
23 7 3 SPC
SPC
Não SPC 67%
negativa 43% Não
32% 22% negativa

Acima de que valor o cliente é Acima de quantos dias é efetuado a Com base no perfil
negativado? negativação?

Acima de 200 2%
Acima de 100 22% 13% 21% 28% 21% 15% 3%
Acima de 50 2%
Acima de 30 10%
Acima de 10 44% Até 10 De 10 a De 20 a De 30 a Maior que
Qualquer Valor 20% Dias 20 Dias 30 Dias 40 Dias 40 Dias

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D E C O B R A N Ç A? P E R G U N TA S

Com quantos dias é feito e acima de

qual valor?
Sim Não

Varejo 26% 74% 19

Financeira 12
7% 93%

Fintech 25% 75% 4

Indústria 100% 3

24%

Sim

Não
76%

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 SUA EMPRESA POSSUI CALL CENTER DE PESQUISA DE MERCADO:
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Sim Não Qual o discador utilizado pela sua empresa?

14 19%
33%
11%

67% 7% 7% 7% 7%
28
Smartnx Callflex Actionline E Aspect AYTY Total Ip
Wayback

*Altitude, Avaya , cyber, Inin, Talk, Tarifando, Teclan, Vocalcom, Wellitel, Olos e Wecom, ambas com participação de 4% na pesquisa.

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Acima de quantos dias?

Sim Não

14% 34%

20% 20%

11%
3% 9% 3%
86%
Acima de 5 Acima de 30 Acima de 60 Acima de 90 Acima de Acimas de Acima de
dias dias dias dias 120 dias 180 dias 360

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QUAIS TECNOLOGIAS SUA EMPRESA UTILIZA PESQUISA DE MERCADO:
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21% 17% 13% 12% 12% 8% 8% 7% 1% 1%

SMS Email Whatsapp URA (Unidade Chat Agente Virtual Chatbot Portais de Facebook Nenhum
de resposta negociação
audível)

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A todos que tiveram participação direta ou

indiretamente, nosso muito obrigado.

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