Marketing Digital I

Marketing Digital GABARITO

GABARITO
AULA 01
1 B

2 O principal objetivo do marketing é obter e manter clientes. Para isso, é preciso conhecer muito bem o cliente, assim,
o produto ou serviço oferecido pode vender-se sozinho.

S D D G F H M M P C D H
G P F A N S A Z I L P S
L R V A C I R M S I R I
E J Y Q O C K G J E J C
A R T O N Q E X P N R Q
N M F L H U T R P T M U
E U H X E T I E N E U T
C T P N C H N R R I T H
M A N T E R G L D B A R
M M V N R G K Z U F M G
Z U Y F R A F G U G U A
M L F R X D H N N I L D
V R A R T B D X A T R B
M U Z W H X A L T K U X
V J U Y W H K Y M W J H
R S O Z I N H O Y Z S N

3 B, C, E, F

4 As necessidades são os elementos básicos que o ser humano necessita para a manutenção da vida. Já o desejo é aqui-
lo que o ser humano quer para satisfazer sua necessidade.

A Uma mulher precisa de um calçado novo para trabalhar e compra um sa-

pato caríssimo em vez de um sapato básico.
Desejo
B Um homem precisa se locomover e compra um carro popular em vez de
um carro do ano.

C Uma garota precisa fazer uma ligação e usa o telefone público em vez de
comprar um celular.
Necessidade
D Uma pessoa está com frio e compra um aquecedor em vez de uma blusa.

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AULA 02
1 5
B
A A pesquisa exploratória é aque-
2 la que vai a fundo nas informações,
A V, B V, C F, D F, E V, F ) F, G V possibilitando o pesquisador se fami-
liarizar com o problema.
3 B Na pesquisa conclusiva os obje-
tivos a serem alcançados são sempre
A Atendem às necessidades específicas da empresa. muito bem definidos.
C A pesquisa conclusiva é bem es-
B Respondem ao objetivo da pesquisa. Dados Primários truturada e decisiva para a solução de
C Trazem informações importantes sobre o público, como problemas.
idade, escolaridade etc. Dados Secundários D A maneira de agir na pesquisa
D Informa se o produto foi aprovado ou não pelos
conclusiva é, geralmente, formal, isto
clientes. é, segura, não deixa dúvidas do que se
quer.
E A pesquisa exploratória é muito
C
4 E X P L O R A T ó
O R I A
utilizada na fase preliminar do princi-
A O principal objetivo da pesquisa N pal objetivo da pesquisa.
conclusiva é testar hipóteses. C F A pesquisa exploratória tam-
B O principal objetivo da pesquisa L bém pode ser chamada de “reconhe-
exploratória é levantar critérios para U cimento de terreno”.
S
estudos futuros, além de promover I
uma melhor compreensão sobre o V
tema escolhido. A

AULA 03
1 Plano de Marketing ajuda a definir o que a organização precisa fazer para atingir um ou mais objetivos traçados
para o marketing.

2 traçar novas estratégias

3
1ª fase: ANÁLISE DO AMBIENTE - é preciso levar em consideração fatores que têm chances de gerar algum tipo de pressão
na marca, como os demográficos, os socioculturais, os econômicos, os políticos, os naturais e os tecnológicos.
2ª fase: CONHECER OS CLIENTES - informar-se sobre os consumidores e possibilita identificarmos as oportunidades de
melhoria dos nossos negócios e em quais pontos eles estão sendo ameaçados.
3ª fase: ANÁLISE DOS CONCORRENTES - fazer perguntas permite-nos identificar as forças e fraquezas das outras marcas,
além das táticas que elas utilizam para a divulgação e promoção dos seus produtos.

4
B Relações de causa e efeito 5 C
A Estudo longitudinal
A Estudo transversal
B Anda de mãos dadas com a experimentação
A Descreve e interpreta o que acontece na realidade
A Entrevistas, questionários, observações etc.
B Está ligada à razão
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AULA 04
1 C 5
2 Descrever o que cada pessoa fará,
2 Oportunidades, Forças, Ameaças, Fraquezas quais ferramentas serão necessárias,
qual o prazo para a realização, e a en-
3 trega de cada ação garantirá a obten-
4ª fase: DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS ção de resultados positivos.
5ª fase: ESTABELECIMENTO DE UM CRONOGRAMA
3 Controlar e monitorar o desenvolvi-
6ª fase: AVALIAÇÃO DO PLANO
mento de todo o plano de marketing
é fundamental e deve ser feito antes,
4
durante e depois de sua elaboração.
A As oportunidades são incontroláveis e têm influência positiva sobre os ne-
gócios. 1 Com as estratégias planejadas,
B As fraquezas são controláveis e prejudicam o desempenho da empresa. conseguimos reconhecer as fraquezas,
C As forças são controláveis e trazem benefícios para a organização. as forças, as ameaças e as oportunida-
D As ameaças são incontroláveis e podem prejudicar o sucesso do negócio. des que a empresa tem ou encontrará
dentro do mercado profissional.

AULA 05
1 Composto de Marketing é o CORAÇÃO de qualquer plano de marketing, pois possui FERRAMENTAS estratégicas capazes
de movimentar todo o MERCADO. Ele é também chamado de 4Ps a fim de mostrar o PRODUTO que a empresa oferece, o
PREÇO que ela determina, a PRAÇA em que ele será apresentado e a PROMOÇÃO feita para atrair nossa atenção.

2
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA
PROMOÇÃO

3 MARCA, PRODUTO EM SI, EMBALAGEM

4 I – D / II – C / III – E / IV – A / V – B

5
A Expectativa do consumidor por uma série de atributos e condições que o produto deve apresentar. (Produto esperado)
B Transformações e melhorias do produto que só acontecerão no futuro. (Produto potencial)
C Serviço ou benefício básico que o comprador está adquirindo. (Benefício central)
D Supera as expectativas do cliente, oferecendo algo a mais que ele não estava esperando. (Produto ampliado ou aumentado)
E Acréscimo de algumas características físicas ao seu produto. (Produto básico)

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AULA 06
1 BOLETOS, CHEQUES, CARTÕES DE CRÉDITO/DÉBITO, DEPÓSITOS BANCÁRIOS, 4 - Propaganda
À VISTA e CREDIÁRIO. - Promoção de vendas
- Marketing direto
2 - Relações-públicas
A O preço é a ferramenta mais flexível do composto de marketing. Isso porque é - Venda Pessoal
mais fácil alterar o preço do que modificar o produto.
B Não há um preço perfeito. O preço ideal é aquele que o cliente acha justo pa-
gar e que, ao mesmo tempo, gera lucro para a empresa.
PROBLEMAS DE PROMOÇÃO

3 REQUISITOS DE VENDA
A CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA: o número de entregas e as condições de DEFEITOS DO PRODUTO
realização devem estar interligadas; a estocagem, a armazenagem e o dinheiro
devem ser devidamente inspecionados e controlados. PROPÓSITOS DO PREÇO
B PÚBLICO-ALVO: levantamento das características dos consumidores e iden- FERRAMENTAS DE PROMOÇÃO
tificação do comportamento de compra.
ÍNDICES DE PRAÇA
C DISTRIBUIÇÃO DIRETA/INDIRETA: venda feita por meio da internet, represen-
tantes e catálogos; a compra é feita por meio do comércio varejista e atacadista.
5
D CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO: atentar-se para o tempo útil da mercado-
A CERTA, B CERTA, C CERTA
ria, a frequência com que ela é comprada e o preço estipulado para ela.

1 P
E
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AULA 07
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A D S D N D A S V E X E R A E X K K A Ç D
O L Y X E R A D O M A R K E T I N G E Ã V
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E N Y X E X V D A S Y T N D A S D R F T Z

2 Marketing Digital é, basicamente, a

aplicação dos conceitos de marketing 4
utilizando ferramentas digitais. MARKETING TRADICIONAL MARKETING DIGITAL

Alto custo Baixo custo

P R Y X E R A D A S V E 2 D A S D RLucro
F Edemorado
Z Lucro imediato
E X3 P L O R A P R Y X E A A E X K K A R Y
A D S D N D A S V 1 X E N A E X K KRevistas
A A D Atrai o cliente
O L Y X E R 3 D O D A R Ú E T I N G E D V
E R A D O M E R K E T I N G D I G I
Procura
T A
oL
cliente Internet
P R Y X E R - D A S V A C E X Z A E E P V
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A S D N I A A C E G A A O R Y X E R A O A
E 4 M U L T I C A N A I S E X Z A E E D V
E X E X A X L E X E R A D A A Z A A C U U
A D S D N D A S V E X E R A E X K K A Ç D
5
O L Y X E R A D O M A R K E T I N G E Ã V
I A P R Y X E R A D A S V A B E P R Y O E A, B, D e F
E N Y X E X V D A S Y T N D A S D R F T Z

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GABARITO
1 O fim da separação entre o mundo virtual e o mundo físico, unindo o on-line
com o off-line é também chamado de CIBRIDISMO.
2 MARKETING DE SINCRONICIDADE
3 Começou a ser desenvolvida em
2007. Ela também é chamada web
inteligente e será capaz de organizar
Web 1.0 todos os elementos já dispostos na
internet.
Teve início nos anos 90. Ela era es-
Web 2.0
tática e o usuário era apenas um es-
pectador.
Web 3.0
Teve início em 2004. Ela era dinâ-
mica e os usuários podiam disponi-
bilizar e compartilhar informações,
tornando-se donos do próprio con-
teúdo.
AULA 08
4 C
5
II Reconstrução de toda a empresa
no ambiente on-line.
I Quanto mais o consumidor usa a
rede, mais pistas ele deixa daquilo que
gosta e não gosta.
I Pode-se usar as ferramentas: Goo-
gle Insights for Search, Palavras-Chave
do Google, Google Analytics, Google
Adwords e Scup.
II Estabelecimento de metas do site.
I Levantamento de dados das pes-
quisas e das várias interações que os
consumidores fazem com a rede.
II Documento contando a explicação
de tudo o que será feito em cada um
dos outros Ps.

1 D
AULA 09
2 A – III / B – V / C – I / D – IV / E – II

3
A AUTORIDADE, B ENVOLVIMENTO, C NÚMEROS, D PROVA SOCIAL, E ESCASSEZ, F CALL TO ACTION

4 A 2/ B 1/ C 1/ D 1/ E 2/ F 1/ G 2/ H 1

5 COMUNICAÇÃO VIRAL

1 C
AULA 10
2 whuffie

3 PERSONALIZAÇÃO

4 E–F–C–A–G–D–B

5 A Hits / B Nichos

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GABARITO
AULA 11
1 2 funil de vendas 5
Inbound Marketing: B , C , E , H , J
3 S–P–S–S–P–P–S–P
Outbound Marketing: A , D , F , G , I , K
atenção 4
interesse A Oportunidades
desejo B Cliente
ação C Lead qualificado

AULA 12
1 5–3–1–2–4 3 C

2 Quando uma empresa cria um site, na verdade, ela quer converter os visitan- 4 A II / B IV / C III / D I
tes em leads, ou seja, possíveis clientes. Então, uma estratégia é usar CALL TO
ACTION chamativos e outra é criar PERSONAS. 5 A, B, E , G, H, J

AULA 13
1 que a empresa estipule a meta e depois transmite todas as informações relacionadas ao seu cumprimento por parte
dos internautas.

2
A O SEM também é conhecido no Brasil como marketing de busca, pois é um conjunto de ações que buscam aumentar
a visibilidade de um website em mecanismos de busca.
B As ações de SEM dividem-se entre links patrocinados e resultados orgânicos. São eles que fazem com que a plata-
forma apareça no topo dos resultados de pesquisa.
C Os resultados que aparecem abaixo da barra de pesquisa e na lateral direita são chamados de links patrocinados.
D Todos aqueles links que ficam abaixo dos links patrocinados ou da barra de pesquisa são resultados orgânicos.

{
3
Não podem ser controlados pelos administradores,
FATORES pois dizem respeito a características como link buil-
ON-PAGE ding, que é quando uma plataforma cita o website da
empresa.

FATORES
OFF-PAGE
{ Pesquisar e definir as palavras-chave, trabalhar a qua-
lidade de imagens e vídeos, os títulos das páginas e o
conteúdo que será oferecido.

4 I, IV e V

5
A São anúncios pagos veiculados por meio dos mecanismos de busca.
B Por ocupar lugar de fácil visualização, dão retorno financeiro rápido para o negócio.
C Estão posicionados acima ou na lateral direita dos resultados orgânicos.
D A cobrança é feita por cliques, ou seja, a empresa só paga se o internauta clicar no anúncio.

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AULA 14
1 A–A–B–A–B–A–B–B–A–A–B

2 E-mail marketing é uma forma de publicidade que utiliza o e-mail como principal ferramenta. O maior objetivo dessa
ação é criar relações com os destinatários das mensagens, buscando aproximar cada um deles da empresa.

3 Sim – Não – Sim – Sim – Não – Sim 4 nome completo, e-mail 5 A IV / B III / C I / D II

AULA 15
1 D 4 Blogs, LinkedIn, Twitter, Google+, Facebook, Instagram,
Pinterest e Youtube
2 B, D e E
5 número de curtidas / número de compartilhamentos
3 A página A / B página B / C página A / D página B /
E página A

N Y R I P A M E N T P
2 Forças, Fraquezas, Oportunidades
e Ameaças AULA 16
C L O C L E L C S E E
I O L O L E N O A E R
O G E T I I O C A Ç V
N G M Ç E L E Ç S L I
A E A H R O E N S O S 3
R R L A U H L M T G O
PRODUTO PREÇO PRAÇA PROMOÇÃO
I S G R C G A D P E R
O B B V R E F S V E E

VI
4 Marketing digital é a aplicação dos 6 P R O D U Ç Ã O
I L
conceitos de marketing utilizando
A v
ferramentas digitais. N P
IV P E S Q U I S A U
J B
A II III L
5
M P P I
A F/ B V/ C F/ D V/ E V/ E R R C

F V/ G V VII
P
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VIII P E R S O N A L I Z A Ç Ã O
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M A Ã
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7 Direitos Reservados de Copyright

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A INBOUND
T N E Ç B MARKETING
E T S Ã
E O D G I J L
N E
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Ç E J
à S O
O S
E C OUTBOUND
MARKETING
E
F H K M

9 C, A e B 10 Facebook CPU

Monitor Mouse pad

Mouse LinkedIn

YouTube Pinterest
Mídias
Blogs Impressora
Sociais
E-mail Google+

Teclado Roteador

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