Tendências futuras: serviços móveis no retalho

Trabalho realizado por: Gabriela Rénio 

Turma: 11ºTISTC
Nº7
Percurso do Consumidor na loja

1. Planeamento das compras:

Para que a compra possa ser mais fácil, os consumidores, podem organizar as suas
necessidades:
Em casa e a caminho do estabelecimento comercial
❖Planear as compras as compras, fazendo uma lista no seu computador / telemóvel;
❖Utilizar, o telemóvel, para mais facilmente juntar artigos à sua lista de compras
através da leitura dos códigos de barras nos produtos;
❖Acrescentar artigos em falta
❖Partilhar a lista de compra, com os restantes familiares, para validação;
❖Anexar/reunir todos os copões de promoções, que possam dispor.
Percurso do Consumidor na loja

Fora da loja
Os consumidores podem :
❖Obter informação sobre ofertas especiais;
❖Obter informação adicional que pode influenciar as suas compras (x. leitura de
folhetos, conselhos de amigos, entre outros);
❖Obter cupões e promoções.
Percurso do Consumidor na loja

Em loja
Os consumidores podem :
❖Fazer a leitura do código de barras dos produtos que colocam no carrinho de compas;
❖Obter a informação mais detalhada e personalizado sobre os produtos, utilizando a
Extended Packing;
❖Obter cupões de descontos adicionais;
❖Encomendar produtos que estejam fora de stock, fazendo a sua reseva;
❖Juntar artigos à lista de compras;
❖Interagir com a sinalização na loja , utilizando os telemóveis como " controlo remoto“.
Percurso do Consumidor na loja

Checkout
No checkout, os consumidores, podem utilizar o seu telefone para:
❖Fazer o self-checkout;
❖Resgatar os cupões ou promoções;
❖Efetuar os pagamentos através de App bancárias;
❖Identificarem-se, para terem acessos a benefícios;
❖Armazenar pontos e resgatar ofertas ligadas a programas de fidelização