AULÃO DE

VÉSPERA
Marketing Digital
Prof. Adm. Marcelo Leite Medeiros, Me.
Introdução ao Marketig Digital
Em seu novo livro ‘’Marketing 4.0”, Philip
Kotler mais conhecido como o pai do
Marketing, expõe o seu conhecimento a
respeito do marketing digital na atualidade.

Entre diversos tópicos sobre a transição do

marketing tradicional para o digital, Kotler
aborda um dos principais assuntos do livro: o
percurso feito pelos clientes para efetivar uma
compra no ambiente virtual.
 5 A´s do
Marketing Digital

Philip Kotler
Os 5 estágios de compra no
ambiente virtual
• Na teoria de Kotler, os consumidores passam por 5
estágios, conhecidos como os 5 a’s.
• Eles podendo ter ordem cronológica ou não. Portanto, nem
sempre os clientes passam pelos 5 a’s na mesma ordem.
• Ou então não chegam a passar pelos 5, podem pular
alguma etapa.
• Dessa forma, é importante que os profissionais de
marketing estejam atentos a essas fases.
• Pois, é preciso entender o comportamento do público-alvo
no ambiente virtual e direcionar as campanhas da forma
correta.
5 A´S do Marketing Digital
1 2 3 4 5
ASSIMILAÇÃO ATRAÇÃO ARGUIÇÃO AÇÃO APOLOGIA
O cliente visualiza o O cliente se sentiu atraído e O cliente pesquisa para O cliente decide comprar o Após toda a experiência do
anúncio e toma curtiu o anúncio. obter mais informações produto. cliente, sendo positiva,
conhecimento da marca e sobre o produto anunciado. possivelmente ele se torna
do produto.  fiel e indica para outras
pessoas.
 5 A´S do Marketing Digital
1 2 3 4 5
No exemplo dado, muitos irão visualizar o anúncio, mas poucos
ASSIMILAÇÃO
O cliente visualiza o
ATRAÇÃO
O cliente se sentiu atraído e
ARGUIÇÃO
O cliente pesquisa para
AÇÃO
O cliente decide comprar o
APOLOGIA
Após toda a experiência do

vão chegar até a etapa de compra e fidelização. E é ai é que está

anúncio e toma
conhecimento da marca e
do produto. 
curtiu o anúncio. obter mais informações
sobre o produto anunciado.
produto. cliente, sendo positiva,
possivelmente ele se torna
fiel e indica para outras

o “segredo do sucesso”, quem consegue fazer com que o cliente pessoas.

chegue até o último estágio. Quando a marca consegue fazer com

que seu público siga esse percurso na ordem ele com certeza
atingirá seus objetivos de marketing.
O que são Lives shopping / commerces?
• São transmissões ao vivo que ajudam o seu
cliente a conhecer mais sobre o produto,
interagir com quem estiver apresentando e
comprar com mais facilidade a sua seleção de
interesse.
• O modelo foi importado da China, berço do
live commerce, onde ele movimentou cerca
de US$ 200 bilhões em 2020.
• A estimativa da Research and Markets é de
que a indústria global do "e-commerce
social" vai faturar US$ 600 bilhões até 2027.
O que são Lives shopping / commerces?
• Experiência de compra realizada por meio de uma
transmissão ao vivo na internet e que tem a proposta
de apresentar produtos aos internautas.

• Também conhecido como live stream shopping e

shop streaming, o formato é um bate-papo em tempo
real entre o porta-voz da marca (geralmente
influenciadores digitais) e a audiência.

• Neste momento de interação, os consumidores ou

clientes em potencial podem conhecer novos
produtos, tirar dúvidas e até conferir avaliações de
outros
• O grande diferencial do formato é a oportunidade de criarclientes.
uma proximidade maior entre a marca e os
consumidores.

• A partir daí, fica mais fácil para o consumidor confiar na marca e no produto, o que aumenta as chances de vender
produtos online.
Mídia programática

O que é? Funciona?
• forma automatizada para compra • Segundo a pesquisa Internet Ad
de anúncios que busca otimizar o Spend Brasil, 61% das campanhas
de Mídia Online foram operadas de
processo com que as empresas se forma programática no ano de
relacionam com a publicidade, ao 2019, e a estimativa é que em 2020
combinar tecnologia e dados para esse número alcance 69%.
construir estratégias orientadas
aos objetivos de cada anunciante.

1. Mídia programática é diferente dos processos tradicionais, pois a compra de mídia é feita diretamente via software, em um
leilão em tempo real, sem contato com proprietários de sites e outras pessoas.
2. Os dados gerados permitem anúncios muito segmentados, olhando perfil do usuário e momento na jornada de compra.
Com
Com certeza
certeza você
você já
já viu
viu anúncios
anúncios
patrocinados
patrocinados nono topo
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algo no
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Google.
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O
O responsável
responsável por
por isso
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nome ee éé ::
Google
Google ADS.
ADS.
Google ADS, para
que serve?

A finalidade do Google ADS é expandir

os negócios com base em três
princípios:
• Relevância;
• Controle; e
• Resultados.
 Primeiro princípio:
RELEVÂNCIA
• Um dos objetivos do Google Ads é conectar a sua
empresa com as pessoas certas, na hora certa e
com a mensagem correta. Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY

• Os anúncios são exibidos na Pesquisa Google, no

YouTube e em vários outros lugares, dependendo
das suas estratégias.

• Você também pode personalizar várias opções,

como palavras-chave e locais, tornando o seu
assunto/produto mais relevante.
 Segundo princípio:
CONTROLE
• Ter um controle do orçamento é essencial, e o Google
Ads te dá isso, um controle total do orçamento, você
escolhe o quanto pode gastar por mês, por dia e por
anúncio.

• É usado um tipo de leilão extremamente rápido de

acordo com as suas configurações para saber qual
exibir.

• Os anúncios são facilmente ajustados, você pode

também modificar a qualquer o seu orçamento,
interromper ou reiniciar uma campanha.
 Terceiro princípio:
RESULTADOS
• Pague apenas pelos resultados, como cliques
no seu site ou ligações para a empresa.

• As ferramentas de avaliação facilitam a

visualização do desempenho do site,
aplicativos e anúncios.

• A tecnologia inteligente permite criar,

gerenciar e otimizar suas campanhas para que
você aproveite ao máximo seu investimento.
Existem muitas oportunidades de otimizar uma página para um
bom posicionamento no Google, vai depender muito da
performance atual dela, qual seu rank e momento da sua
estratégia.
SEO On-page, que é?

• São otimizações aplicadas nas páginas

de um site, como title, meta description, imagens e
conteúdo. Essas melhorias enviam fortes sinais de um
conteúdo relevante e de qualidade aos mecanismos de pesquisa, como o Google.
• De forma simples, é encontrar as melhores oportunidades dentro do site que possuam potencial de alavancar os
resultados orgânicos.
• Em uma página existem certos elementos com potencial de enviar ao Google fortes sinais de ranqueamento.
• Quando pensamos em uma otimização de SEO, naturalmente vem a mente melhorar títulos, otimizar o conteúdo ou
tentar enriquecê-las com elementos de mídia.
7 elementos-chave para melhorar o SEO On-
page da sua página
1. Tag Title
• A Tag Title, inserida no cabeçalho da
página, auxilia os mecanismos de
pesquisa a exibirem nos resultados
um título que represente o conteúdo.
• Um dos elementos mais importantes
em On-page, o título da página tem
grande peso nas estratégias e podem
elevar a taxa de cliques e entradas no
site.
• Trata-se de uma marcação HTML
visível apenas no código, que é
exibida na página de resultados de
buscas.
2. Heading tags
• As heading tags são os títulos e
subtítulos das nossas páginas,
organizados dentro de uma hierarquia
lógica para leitura.
• Eles vão do h1 até o h6, da maior até a
menor importância respectivamente.
• O h1 normalmente fica reservado ao
título da página e utilizado apenas uma
vez.
• Apesar disso não ser uma regra, é
razoável ter apenas um título principal.
• Isso também auxilia semanticamente
nossa página e código por trás dela.
3. Meta-description
• A meta-description, assim como o
title, é uma marcação HTML visível
apenas no código e nos resultados de
pesquisa.
• Ela é conhecida por não ser um fator
de ranqueamento, porém tem grande
potencial para as páginas.
• A meta-descrição é um complemento
ao title que nos fornece mais espaço
para produzir argumentos que façam
o usuário clicar em nosso link.
• Consequentemente isso elevaria a
taxa de cliques, levando mais
usuários ao site.
7 elementos-chave para melhorar o SEO On-
page da sua página
4. Palavras-chave
• Conteúdo de qualidade não é
novidade em SEO e o uso correto de
palavras-chave no processo de
produção é muito importante.
• Depois de definir a palavra-chave
foco, posicione ela de forma
estratégica dentro do conteúdo.
Utilize-a no h1, sempre no início,
buscando gerar valor para quem entra
na página.
• Utilize palavras LSI (Latent Semantic
Indexing), que são palavras que
transmitem o mesmo significado e
relacionadas ao assunto principal.
5. URLs amigáveis
• forneça URLs fáceis de ler e memorizar
pelos usuários e ótimas para os mecanismos
de busca.
• O que é mais fácil de ler e entender?
• seusite.com.br/?ca=134&p=17
• seusite.com.br/nome-produto
• Sem dúvidas a opção 2 é muito mais fácil de
ler, compreender e ainda abrir possibilidade
de memorização por parte do usuário.
• E para os bots podemos considerar as
mesmas características.
6. Links internos
(Internal Link Building)
• s links internos facilitam a
descoberta de novas páginas, tanto
para o usuário quanto para os bots
de motores de buscas.
• São extremamente úteis para
incentivarem o consumo de outras
páginas e aprofundarem a navegação
de uma propriedade. Também
auxiliam na distribuição da força das
páginas de forma mais estratégica
entre todo o site.
• Aplique links bem situados pelo seu
conteúdo e que façam sentido, evite
usar links descontextualizados..
7 elementos-chave para melhorar o SEO On-
page da sua página
5. Conteúdo rico: vídeo, imagens, gráficos
• Por fim e não menos importante, o conteúdo não se resume a
texto, muito pelo contrário, o texto é apenas um tipo. Vídeos,
imagens, gráficos, infográficos, ebooks, todos são tipos de
conteúdo.
• Complemente sua página com mídias que agreguem valor ao
texto. Isso abre possibilidades para que seu conteúdo seja
alcançado não só pela busca tradicional, mas também pelas
verticais de imagens e vídeos.
• Procure utilizar elementos dentro do contexto da página. Para
um e-commerce de sapatos faz total sentido agregarem valor
com vídeos, além das imagens.
• Já para uma site de serviços de instalação de portões que
produz conteúdos educativos a seu público, faz sentido que
use fotos reais dos trabalhos realizados.
Dicas finais
• Faça uma lista (planilha) das páginas do seu site e crie um
checklist com tarefas On-page necessárias em cada uma
delas. Isso vai te ajudar a controlar o que foi aplicado e o que
falta.
• Existem diversas ferramentas de SEO que auxiliam na
identificação de oportunidades em SEO On-page. Vale a pena
fazer uma busca para encontrar a que se encaixa melhor para
seu projeto.
• Teste tudo, alguns elementos podem performar melhor em
determinados grupos de páginas do que no restante do site.
Importante é encontrar o melhor caminho para cada página.
 Gerar conteúdo

A produção de conteúdo de maneira bem estruturada deve, portanto, passar por três naturezas: pauta fria ou planejados,
pauta quente ou hot trend e, por fim, live ou real-time.
Gerar conteúdo

Conteúdos planejados

• Também conhecidos como pauta fria, são conteúdos

produzidos com muita antecedência, similar ao que ocorre
por vezes no jornalismo tradicional.
• Normalmente, com o prazo de pelo menos uma semana
antes de serem publicados, uma vez que demandem
aprovação de diferentes gestores ou mesmo revisões.
• Tradicionalmente, são conteúdos que falam mais sobre a
marca, projetos e ações planejadas.
• Nesse caso, dessa forma, há uma linha editorial e todo um
planejamento para a construção de imagem desejada.
• A figura ao lado exemplifica um post pensado para uma
data específica do calendário promocional do comércio.
21
Gerar conteúdo

Pauta do dia ou hot trend

• No mercado, também são conhecidos como pauta quente,

ou seja, conteúdos produzidos no dia da publicação.
• Normalmente se engajam em algum assunto do dia que
gerou muita visibilidade e conversa nas redes sociais.
• O risco, no entanto, é a ausência de consistência com o
que a marca se propõe a ser ou entregar como valor e a
publicação se transformar em uma crise.
• Um lembrete: na internet não há controle, somente
influência.
• A figura ao exemplifica uma postagem que reflete essa
estratégia de “pegar uma carona no assunto”.
Gerar conteúdo

Live ou real-time

• Conteúdos produzidos na hora da publicação e que abordam

temas que aconteceram naquele exato momento.
• É como se fosse uma transmissão ao vivo de algum evento ou
programa de TV.
• No Instagram, por exemplo, há diversos profissionais que fazem
transmissões de suas palestras ao vivo, assim como
influenciadores que assumem temporariamente contas de seus
patrocinadores para gerar conteúdo inédito e inusitado,
eventualmente.
• Por essa abordagem, há a necessidade de altíssimo
profissionalismo pois o gestor deve estar preparado para
imprevistos.
• A figura ao lado exemplifica um live no Facebook para a marca
Reserva durante o SPFW.
 Gerar conteúdo

 Independente da abordagem selecionada pelos gestores, possivelmente, o mais importante no planejamento estratégico
para a plena presença nas mídias sociais, seja consistência e relevância.

 Acima de tudo, é fundamental que a estratégia de conteúdo esteja alinhada com o propósito da empresa e que, sem
exceção, não agrida a qualquer indivíduo, ideias ou direitos não importando a situação ou mesmo posicionamento do
gestor. O trabalho deve ser profissional e não pessoal.
 POPULARIZAÇÃO DE CONTEÚDOS
6 princípios

Moeda social

• Tudo o que é postado contribui para a construção de

imagem do usuário, o que, sem dúvida, implica em
querer repassar conteúdos que reforcem a ideia de ser
antenado, engraçado, inteligente ou culto, por exemplo;
 POPULARIZAÇÃO DE CONTEÚDOS
6 princípios

Gatilhos

• É de extrema importância que os conteúdos possuam

links com a realidade e dia a dia dos usuários.
• Em meio ao grande volume de estímulos recebidos o
tempo todo, uma nova mensagem deve estar carregada
de associações rápidas e objetivas;
 POPULARIZAÇÃO DE CONTEÚDOS
6 princípios

Emoção

• Deve-se considerar a natureza emotiva das pessoas.

Sempre que uma mensagem possuir tom emocional, a
chance de compartilhamento é maior do que as de tom
racional.
• Quanto maior o nível de excitação, tensão e emoção,
maior a probabilidade de força na rede.
• Obviamente, principalmente esse ponto, varia de
contexto para contexto;
 POPULARIZAÇÃO DE CONTEÚDOS
6 princípios

Público

• As pessoas estão agrupadas em redes na internet e,

portanto, em muitos casos, sofrem os efeitos do
comportamento de massa.
• A empresa, assim, deve considerar os efeitos de sua
publicação no reforço da identidade desses mesmos
indivíduos quando compartilham seus conteúdos;
 POPULARIZAÇÃO DE CONTEÚDOS
6 princípios

Valor prático

• Há uma necessidade de informação e consumo de

conteúdo que ajudem ou tenham algum valor na vida
das pessoas.
• Os conteúdos precisam ser carregados de relevância;

Esta Foto de Autr Desconhecido está licenciado em CC BY-NC-ND

 POPULARIZAÇÃO DE CONTEÚDOS
6 princípios

Histórias

• Histórias são carregadas de narrativas, muitas vezes,

próximas da realidade dos usuários e, por isso, tem o
poder de gerar identificação imediata.
• O compartilhamento da mensagem tende a ser
potencializado quando há algo valioso, envolvente e
relevante.
 MÍDIAS SOCIAIS

 No ecossistema de redes sociais, existem os top influenciadores, como os famosos Felipe Neto e Kondzilla, e os micro
influenciadores, aqueles com três mil, dez mil, 30 mil seguidores no Instagram, por exemplo, mas com alto poder de
influência em função da proximidade com sua audiência.

 De perfil menos midiatizado, é tido como um influenciador de nicho e visto por muitos como um especialista em pequenas
coisas e temas pontuais. Nesse caso, de maneira resumida, diversas são as possíveis categorizações de influenciadores
digitais.
MÍDIAS SOCIAIS - Como mostrado por Ishida, os
perfis podem ser classificados da seguinte forma:
Broadcasters

• Influenciadores que possuem uma grande

concentração de seguidores, alcance vasto e
geram muitas interações.
• Podem ser usados em projetos que tenham
como objetivo gerar conhecimento sobre algo
(awareness).
• Exemplo de influenciador: Whindersson
Nunes para temas mais genéricos;
MÍDIAS SOCIAIS - Como mostrado por Ishida, os
perfis podem ser classificados da seguinte forma:
Conectores

• Com menor poder de alcance, mas de grande conexão

emocional, são os que promovem as "pontes" e
disseminação de mensagens por diferentes grupos nas
redes sociais.
• Exemplo de influenciador: Fernanda Pandolfi para o tema
viagem
MÍDIAS SOCIAIS - Como mostrado por Ishida, os
perfis podem ser classificados da seguinte forma:
Legitimadores

• São as referências em determinada área ou tribo.

Podem até ter perfil mais reservado, um menor
volume de postagens, mas, quando postam algo,
provocam conversas sobre o tema.

• Exemplo de influenciador: Flávio Canto para o

tópico judô.
 O Google Analytics é uma importante ferramenta para analisar os
resultados e conhecer mais o público que visita seu site, veja 10
métricas para iniciantes.
Google Analytics - métricas

• Para muitas pessoas, falar de Google Analytics

é sinônimo de gráficos, números por todas as
partes e especialistas em métricas.

• No entanto, essa ferramenta não é um benefício

exclusivo para especialistas, agências ou
grandes negócios. Independentemente do
tamanho do seu site, você pode (e deve) utilizar
a ferramenta do Google para analisar os
resultados e conhecer mais o público que visita
seu site.
Google Analytics - métricas
1. Número de usuários
• O número de usuários é o total de visitas
exclusivas que seu site recebeu. Esse é o
número de pessoas que entraram no seu
site, não importando quantas vezes elas
entraram na sua página.
• Esse número é importante porque você
saberá os acessos do site ou seu blog de
maneira recorrente.
• Se você tiver poucos usuários, significa
que as pessoas entram no site uma vez e
não retornam.
2. Sessões ou visitas
• As sessões são o número de visitas
que o seu site recebe,
independentemente de ser o mesmo
usuário que entra várias vezes.
• Cada vez que alguém entrar no site,
será considerado como uma sessão.
• Com esses dados, você pode saber o
volume de visitantes do seu site.
Google Analytics - métricas
3. Bounce Rate ou Taxa de Rejeição
• Essa métrica indica a porcentagem de
pessoas que deixam seu website depois
de ver a primeira página, é normal que
você tenha uma alta taxa de rejeição.
• No entanto, você deve se preocupar em
criar conteúdo interessante para a
pessoa que está visitando seu site.
• Além de estudar alguns meios de
capturar a atenção do visitante por mais
tempo.
4. Duração da sessão
• Com essa informação, você pode
saber o tempo que os visitantes estão
no seu site.
• Compreender se eles entram ou saem
muito rapidamente te ajuda a
identificar algumas questões de
melhorias, por exemplo, se o conteúdo
agrada, se o site é lento e demora
muito para carregar e outros.
Google Analytics - métricas
5. Usuários ativos
• Nesse dado você saberá o número de
pessoas que estão navegando no seu
site em tempo real e quais são as
páginas onde estão.
• Ao clicar em Relatório (na parte
inferior da caixa), poderá ver
informações mais detalhadas, como o
país que estão acessando, a palavra-
chave, o tráfego pelas redes sociais e
muito mais.
6. Como os usuários chegam ao seu site
• Outra informação importante que você
pode encontrar no Google Analytics é
de como os usuários chegam ao seu
site.
• Se você faz anúncios no Google, a
pesquisa paga geralmente é uma das
principais fontes e aqui você pode
saber a eficácia de suas campanhas
pagas e também de busca orgânica,
tráfego direto, e-mail e redes sociais.
Google Analytics - métricas
7. Onde estão seus usuários?
• No Google Analytics você também
pode encontrar um mapa com todos os
países que visitam o seu site, é uma
excelente informação se você está
pensando em expandir seus negócios
para outros países, e saber quais são
os que mais te visitam.
8. Usuários por hora e dia
• Além de saber de onde você recebe visitas,
também é importante saber quando recebe.
• Para isso você pode contar com as
informações sobre os dias e horários em
que seu site recebe mais visitantes.
• Com esses dados, você pode saber qual é o
melhor dia e horário para publicar uma
postagem, uma promoção ou até mesmo
para fazer uma atualização e não sofrer
danos por conta dos acessos naquele
momento.
Google Analytics - métricas
9. Páginas mais visitadas
• Essa informação é importante para
conhecer a lista das páginas mais
visitadas do seu site ou blog, contando
quantas exibições de página ou
visualizações você teve em um
determinado momento.
• Assim você sabe quais são os
conteúdos mais visitados e pode
revisá-los para sempre tentar melhorá-
los.
10. Principais dispositivos
• Essa é uma informação simples e
importante, com ela você pode descobrir
através de qual dispositivo eletrônico as
pessoas entram em seu site.
• Hoje em dia existem mais pessoas
navegando na internet através de
smartphones, por isso um site que não está
pronto para dispositivos móveis corre o
risco de perder visitantes.
• Como o seu site aparece no seu celular? É
responsivo?
 O que é Web Analytics?

• Web Analytics é a análise de dados quantitativos e qualitativos

sobre a experiência dos usuários no site.
• São dados analisados para uma melhora constante do site afim de
atingir resultados.
Web-analytics é diferente de Google
Analytics.
Google Analytics Web Analytics
• Ferramenta para monitoramento do • Análise de dados capturados através
site, onde são acumulados dados; de uma ferramenta como o Google
Analytics.

Existem pouco profissionais e agências especializadas

em Web Analytics. É normal encontrar no mercado
agências de performance (adwords, SEO,
comparadores) que também realizam esse trabalho, mas
são mais focadas em análise de campanhas de mídias.
O trabalho de Web Analytics envolve:
• Acompanhar o desempenho das campanhas e
acessos do site através das ferramentas de
Web Analytics;
• Analisar constantemente o desempenho das
visitas, conversão, vendas e campanhas de
marketing;
• Analisar dados do site e a partir deles ter
insights para melhoria constante;
• Elaborar relatórios de acessos e desempenho;
• Mensurar cohorts, life time value e payback
de cada canal de marketing;
• Analisar a experiência do usuário no site;
• Mensurar a verba de marketing por canal,
calculando projeção de ROI;
• Analisar constantemente as metas do site
por canal, informando a área de
marketing para cumprimento de metas;
• Criar alertas na ferramenta de Web
Analytics para monitoramento de erros
no site;
 O que é AARRR?
Hoje em dia, a competição por visibilidade na internet é intensa, e esse
objetivo de “aparecer” para os usuários pode parecer fácil de se alcançar,
tendo-se em vista a quantidade crescente de pessoas que acessam a
internet. Mas conquistar a atenção dos usuários demanda investimento e
estratégias bem formuladas.
O que é AARRR?
• AARRR ficou conhecida, nos Estados  Aquisição
Unidos, como a métrica dos piratas — em
razão do grunhido que os corsários
faziam.  Ativação
• A métrica foi idealizada pelo investidor
Dave McClure, e sua principal  Retenção
característica é: o empreendedor deve
focar em cinco estágios do funil de
vendas para atingir melhores resultados  Receita
na internet.
• São eles:  Recomendação
 O que é AARRR?
Aquisição Ativação
• Etapa inicial do funil de • No estágio de ativação
vendas, e consiste no esses usuários passam a
primeiro contato do ser considerados leads, ou
usuário com o site. clientes em potencial.
• Trata-se, portanto, do • Por meio da interação,
início da relação entre o essas pessoas avançaram
cliente e a marca. no funil de vendas, e agora
pertencem ao grupo de
pessoas com maior
disposição a consumir
conteúdo referente à
marca.
Retenção Receita Recomendação
• É a métrica que identifica • O quarto estágio do funil • A recomendação é o
os usuários que retornaram apresenta a métrica mais estágio mais importante da
ao site da marca. importante para os relação entre o cliente e a
empreendedores: a receita. empresa.
• Por ter realizado pelo
menos duas visitas, o • Todas as estratégias • Nessa etapa do funil de
usuário tem mais chances criadas até aqui têm como vendas, estão os clientes
de se fidelizar ao objetivo final aumentar o que se tornaram difusores
conteúdo, e, faturamento da empresa. de conteúdo da marca —
consequentemente, de sendo assim, esses clientes
consumir produtos ou demonstram satisfação
serviços. com os produtos ou
serviços e tornam isso
público, seja nas redes
sociais, em blogs, ou em
conversas cotidianas.
 Prova 2 – Marketing Digital
Obrigado e 06/06/2022 –
boa prova 2ª feira - presencial

Prof. Adm. Marcelo Leite Medeiros, Me.