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Nome:
Quantidade de Aulas
7 aulas
Carga horária
11 horas
Sobre o curso
Setores administrativos são aqueles responsáveis pelo
planejamento estratégico e gestão de pessoas de uma empresa.
Extremamente vitais para uma empresa estes setores podem ainda
acumular funções de outros setores, tais como, lidar com finanças,
contratação de pessoas e recursos humanos.
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Sumário
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Administrativo Aula
1. Redação de Documentos 1
esta aula, focaremos nossos esforços no As qualidades da carta comercial são as
N sentido de aprimorarmos os seguintes:
conhecimentos já adquiridos na linguagem
escrita, especificamente a redação comercial. a) Boa apresentação: exige-se, portanto,
ordem, organização e limpeza.
Para tanto, faz-se necessário uma
abordagem rápida sobre os modelos b) Clareza: a obscuridade do texto impede
redacionais, suas características básicas e a comunicação imediata e dá possibilidade a
utilizações. Esses elementos serão interpretações que podem levar a
imprescindíveis para a determinação do texto a desentendimentos e, até mesmo, a prejuízos
ser produzido. financeiros.
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Após o nome da cidade, usa-se a sempre na terceira pessoa, do singular ou do
vírgula. plural.
c) Data: com respeito à data, importa f) Fecho da carta: é a parte que encerra a
lembrar: carta, com uma série de fórmulas já
estabelecidas, como:
Nome do mês com minúscula;
Atenciosamente.
Após a data, segue ponto final;
Com elevado apreço.
Os numerais designativos de ano não se
separam por ponto ou espaço; assim Com elevada consideração (ou
deve-se escrever 1992 e não 1.992 ou estima).
1992;
Cordiais Saudações (Saudações
Os numerais de uma data separam-se cordiais).
por hífen e não por barra. Então, 30-11-
91 e não 30/11/91; Cordialmente.
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c) texto: exposição do que o requerente Geralmente, as empresas têm formulário
solicita, e justificativa; próprio que deve conter as seguintes
informações dos departamentos remetentes e
d) fecho: onde aparecem fórmulas como: destinatário:
- Nestes termos pede deferimento. Sigla do Departamento e Nome por
extenso;
- Termos em que pede deferimento.
Nomes e cargos dos funcionários;
e) data e assinatura do requerente.
Referência ou síntese do assunto;
1.3. Procuração
1.5. Ofício
É um documento por meio do qual uma
pessoa transfere a outra poderes para praticar É um tipo de correspondência muito
atos em seu nome. utilizada nos órgãos públicos, podendo ser
usado também por empresas, clubes e
As características principais da procuração
associações, e, ainda atualmente, como
são:
correspondência protocolar entre as entidades
a) Apresentação dos dados pessoais do públicas ou particulares.
outorgante (aquele que passa a procuração) e
do outorgado (aquele que recebe a
1.6. Recibo
procuração).
Esses dados são: nome, nacionalidade, Sempre que ocorre uma transação
estado civil, profissão, residência e identidade. comercial, faz-se necessário o recibo.
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uma dose de persuasão são os ingredientes
fundamentais para uma boa comunicação
eletrônica.
a) Modere a linguagem:
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redundantes – tudo isso deve ser evitado pelo 5. O que é um Memorando?
redator.
3. O que é um Requerimento?
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Administrativo Aula
2. Comportamento Profissional 2
forma de comportar-se no ambiente de Pontualidade vale ouro. Se você sempre se
A trabalho pode trazer frutos positivos ou atrasar, será considerado indigno de confiança
negativos para o futuro da sua carreira. e pode perder boas oportunidades profissionais.
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Não faça ligações pessoais demoradas, 2.4. Superiores
mesmo no caso da empresa permitir este tipo
de ligação. Caso ela não permita, evite toda e Procure ter um perfil claro da forma de ser
qualquer ligação, exceto nos casos de urgência, e trabalhar do chefe. Converse com quem já foi
onde, se possível, seu superior deve ser subordinado a ele. Essas informações ajudarão
comunicado previamente da necessidade. a guiar suas atitudes e reações.
Retorne as ligações, mesmo que você não Por mais que ele permita uma relação de
conheça quem deixou recado. proximidade, imponha (sutilmente, claro)
limites. Quando surgirem problemas, tanto você
Se estiver ocupado, não tenha medo de
quanto ele podem adotar um tom pessoal
interromper a conversa. Diga que não pode
demais na discussão. O que pode ser um erro,
falar e que ligará em seguida. Não se esqueça
já que a corda sempre cede do lado mais fraco.
de retornar a ligação.
Ou seja, o seu.
Todos estão sujeitos a ter que atender a
Deixe claro quais são as suas funções,
um telefonema com alguém ao lado. Quando
principalmente se elas incluírem obrigações
for inevitável, procure fazer com discrição. Nada
pessoais e particulares. Sobretudo, no caso de
de gestos, caretas ou comentários tapando o
secretárias e assistentes que são encarregados
bocal. Não fica bem.
de controlar as contas do chefe, organizar
Jamais deixe alguém esperando na linha. agenda, comprar presentes para os familiares
Melhor dizer que está ocupado e que retornará etc.
a ligação depois.
Caso tenham afinidades ou amigos em
Se a linha cair, a responsabilidade de ligar comum, não há mal algum em fazer
novamente é de quem telefonou. comentários pessoais. Mas seja discreto e tome
cuidado para não parecer inconveniente nem
puxa-saco.
2.3. E-mail
A relação de trabalho é mediada pela
O mais importante é nunca, mas nunca hierarquia. O subordinado amigo deve ao chefe
mesmo, escrever algo que possa constrangê-lo a mesma deferência que os demais (assim
depois. Evite intimidades e só escreva em um como o chefe amigo precisa ser extremamente
e-mail aquilo que você falaria pessoalmente cuidadoso para não beneficiar o subordinado
para a pessoa. que lhe é próximo).
Frases de rotina, que são populares no Se o chefe fizer a linha tirano, seja polido.
jargão comercial do momento, tornam-se Tentar uma intimidade forçada é uma
cansativas quando empregadas em demasia. humilhante perda de tempo.
Tome cuidado para não abusar de sua
Reconheça os erros, mas não exagere no
utilização.
arrependimento nem na culpa.
Verifique sempre a gramática e a ortografia
Jamais diga a palavra problema para se
do texto antes de enviá-lo. Nada pior do que um
referir a uma situação desfavorável. Dá a
texto cheio de erros.
impressão de que você não consegue controlar
Seja breve, claro e objetivo. Hoje em dia, a situação.
ninguém tem tempo para ler textos extensos
demais ou ficar pensando em palavras fora de
2.5. Reuniões
contexto.
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Para a reunião começar mal, basta chegar de semana, pois isso desperta ciúme e
atrasado. Além de irritar quem chegou na hora, compromete a imparcialidade de qualquer
sua imagem fica péssima. decisão ou trabalho que você tenha ou faça em
relação a seu amigo.
Ler e pesquisar sobre o assunto em pauta
vai deixá-lo em vantagem sobre aqueles que Deixe bem claro que é adepto do ditado
não se prepararam. Além de poder participar da "amigos, amigos: negócios à parte" e evite
discussão, a chance de dar um fora diminui trabalhar em parceria com um grande amigo.
muito. Além de dar impressão de protecionismo, a
relação pode comprometer o serviço e dificultar
Entrar numa reunião mudo e sair calado na hora de resolver os problemas.
não é a melhor estratégia para seu chefe notá-
lo. Evite falar de sua vida pessoal com quem
você não conhece o caráter.
Fale sobre suas ideias e, quando achar
que deve discordar, não se acanhe. Apenas Não comente com qualquer um os seus
faça isso sem causar constrangimento e sem resultados positivos, prêmios e novos projetos
ofender os colegas. que lhe foram confiados.
Ao fazer um comentário, apresentar uma Caso trabalhe com alguém de quem não
ideia ou sugestão, seja claro e objetivo. gosta, troque cumprimentos, mantenha
Resuma ao máximo o que tem a dizer para não distância e não comente a antipatia que sente.
tornar a reunião longa e cansativa demais. Isso minimiza os atritos e evita que os outros
reparem a incompatibilidade e façam fofocas.
Olhe para os outros quando estiverem
falando, para mostrar interesse. Não baixe os Relacionamentos
olhos para a mesa.
Você e um colega se apaixonaram: Se a
empresa não proíbe namoro entre funcionários
2.6. Problemas em ambiente de e vocês são desimpedidos, não vale à pena
Trabalho esconder. Os colegas desconfiam, descobrem e
fofocam.
Fofocas
Antes de oficializar a relação, comunique o
Afaste-se das fofocas e maledicências. Só fato à chefia e preserve-se ao máximo.
o fato de prestar atenção nelas pode lhe dar a
Se brigar com ela (ele), deixe a cara
fama de fofoqueiro. E aquele que lhe conta a
fechada e a reconciliação para fora da
última, pode levar, também, um comentário
empresa. Seu romance não é novela, para ser
péssimo sobre você.
acompanhado capítulo a capítulo.
Evite fazer profecias. As previsões podem
não se realizar e as palavras se voltarão contra
2.7. Vestuário e Acessórios
você.
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Guarda-roupa básico, de boa qualidade, A ponta da gravata no meio da fivela do
em tons neutros; cinto;
- O que usar?
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4. Comente sobre um dos comportamentos 2. Comente sobre um dos comportamentos
adequados em relação aos superiores. adequados em relação aos relacionamentos
dentro do trabalho.
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Administrativo Aula
3. Incidência dos Impostos I 3
esta aula faremos uma breve introdução Pessoa Física (IRPF)
N ao “mundo dos impostos”, apresentando a
você os mais comuns nas atividades Pessoa Jurídica (IRPJ)
empresariais, suas características e finalidades,
Há ainda um grupo particular de
e as respectivas tabelas de incidência, de
contribuintes, chamados de "equiparados a
acordo com a classificação das empresas.
pessoas jurídicas" ou seja, para outros direitos
Os impostos mais comuns que incidem principalmente privados esses contribuintes
sobre as atividades operacionais das empresas, seriam definidos como "pessoas físicas", mas,
são: para o direito tributário, eles são tributados
como "pessoas jurídicas".
Princípio da generalidade(subjetivo);
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quase todas, apuram o imposto pelo montante incidência da cota patronal da contribuição
de lucro presumido - um percentual aplicado previdenciária (20% sobre os salários).
sobre o total da receita, conforme o ramo de
atividade. Modalidades do IR
Ocorre que, com base em uma série de Nesse caso, se o contribuinte for pessoa
vantagens fiscais, muitas empresas conseguem física poderá ter uma restituição; ou se for uma
por vias legais ou quase ilegais, não pagar pessoa jurídica, um crédito tributário.
Imposto de Renda.
Uma segunda forma do imposto de renda
Há isenções e reduções para empresas na fonte é a da cobrança exclusiva na fonte: a
que se instalam em certas regiões, calculadas tributação sobre a gratificação de Natal segue
com base no Lucro da Exploração, essa modalidade. Com isso, o contribuinte não
aproveitamento de prejuízos fiscais de terá direito a eventual restituição sobre o
exercícios anteriores, incentivo fiscal para tributado, mas em compensação o cálculo do
investimentos em cultura, entre outros. imposto permite uma tributação menor, pois não
será somado aos salários do mês, o que
As empresas também podem usar a figura poderia causar a obrigatoriedade de uma
do pagamento de "juros sobre capital próprio" alíquota maior da tabela progressiva.
para distribuir parcela do lucro a sócios pessoas
físicas com a retenção na fonte de 15% e sem Uma terceira forma de imposto de renda na
nenhuma outra incidência. fonte é a redução do imposto devido em uma
determinada operação.
Pessoas físicas assalariadas, no enquanto,
sofrem retenção na fonte à alíquota de marginal b) Imposto de renda sobre o lucro real
de até 27,5%, mais um outro montante para a anual e estimativa:
Previdência Social.
Forma de apuração do imposto de renda
As microempresas têm um tratamento da pessoa jurídica no qual se recolhe o imposto
tributário privilegiado, o SIMPLES NACIONAL, antecipadamente, com base em percentuais
que abrange os mais importantes tributos sobre a receita bruta ou em balancetes mensais
federais (IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e IPI), além de redução / suspensão, com alguns ajustes.
de tributos estaduais e municipais, e é pago Ao final do exercício, apura-se o lucro real
também sobre uma porcentagem das receitas, anual e o imposto devido, podendo deduzir as
crescente conforme o tamanho da empresa. A antecipações já recolhidas.
principal vantagem do SIMPLES é para as
empresas com atividade intensiva em mão-de- c) Imposto de renda sobre o lucro real
obra, pois, nesta modalidade, elas não sofrem a trimestral:
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Recolhe-se os impostos sobre balanços Pessoas jurídicas optantes pelo lucro
trimestrais, ou seja, nesse caso não se presumido e pelo lucro arbitrado:
considera uma antecipação mas o imposto alíquota de 9% aplicada sobre o lucro do
devido da pessoa jurídica. empreendimento. Este lucro é obtido
aplicando-se os percentuais de lucro
d) Imposto de renda sobre o Lucro presumido (e de lucro arbitrado);
Presumido:
Lucro em atividade econômica
Imposto trimestral em definitivo, mas
calculado sobre as receitas escrituradas na 12% para as receitas das atividades
contabilidade ou em um Livro Caixa expandido comerciais, industriais, imobiliárias e
(que inclui a movimentação bancária). hospitalares.
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financiar o pagamento do seguro-desemprego e Essa mudança acarretou reação dos
do abono para os trabalhadores que ganham contribuintes, pois na mesma época havia sido
até dois salários mínimos. criado o Finsocial (atual COFINS), que também
tinha como base as Receitas. Além disso, o
Quando foi instituído, o PIS tinha a Decreto-lei não era o instrumento legislativo
finalidade de promover a integração do adequado para se legislar sobre tributos. Houve
empregado na vida e no desenvolvimento das uma série de ações na Justiça que culminaram
empresas, viabilizando melhor distribuição da com a declaração de inconstitucionalidade da
renda nacional. citada reforma.
Atualmente o abono do PASEP Após esse fato, o Governo editou medida
(funcionários públicos) é pago no Banco do provisória tentando continuar com a cobrança
Brasil, enquanto que o abono do PIS sobre as receitas operacionais, o que também
(funcionários de empresas privadas) é feito na gerou protestos, sob a tese de que a medida
Caixa Econômica Federal. provisória não poderia alterar a lei
complementar de 1970.
O PIS foi criado pela Lei Complementar
07/70 (para beneficiar os empregados da Muitas empresas voltaram a recolher o PIS
iniciativa privada), enquanto o PASEP foi criado sem faturamento, serviços e o PIS Repique,
pela Lei Complementar 08/70 (para beneficiar com base na LC 07/70, via ação judicial, até
os funcionários públicos). O primeiro agente que fosse aprovada uma lei complementar que
arrecadador do PIS foi a Caixa Econômica resolvesse a questão, dentro da nova ordem
Federal. Inicialmente havia 4 (quatro) constitucional instaurada em 1988.
modalidades de cobrança do PIS:
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São contribuintes da COFINS as pessoas 3.5. Exercícios Passo a Passo
jurídicas de direito privado em geral, inclusive
as pessoas a elas equiparadas pela legislação 1. O que é o IR e quem tem competência
do Imposto de Renda, exceto as para instituí-lo?
microempresas e as empresas de pequeno
porte submetidas ao regime do Simples (Lei
9.317/96), que recolhem a contribuição, além
de outros tributos federais (IRPJ, CSLL, PIS e
IPI) num único código de arrecadação que
abarca todos esses tributos.
1. O que é o PIS?
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2. Qual foi o outro tributo criado com base 4. Quais são as alíquotas da COFINS?
nas mesmas receitas do PIS e o que isso
acarretou?
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Administrativo Aula
4. Incidência dos Impostos II 4
4.1. IPI - Imposto Sobre Produtos venda da mercadoria, acrescido do Imposto de
Importação e demais taxas exigidas (frete,
Industrializados
seguro, etc.).
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(ano) em que tenha sido publicada a lei que o O principal fato gerador para a incidência
aumentou. do ICMS é a circulação de mercadoria, mesmo
que se inicie no exterior. Além disso, o ICMS
Seguem a mesma linha o Imposto de incide sobre serviços de telecomunicação e
Exportação, o Imposto sobre Operações transporte intermunicipais e interestaduais.
Financeiras, o Imposto sobre Produtos
Industrializados, as contribuições sociais e os O simples fato de a mercadoria sair do
chamados "Impostos de Guerra" (Art. 150, § 1º estabelecimento de contribuinte já caracteriza o
da Constituição Federal). Em comum, há o fato fato gerador.
de que todos esses tributos são federais.
Não importa se a venda se efetivou ou não,
mas sim se ocorreu a circulação da mercadoria;
4.3. ICMS - Imposto Sobre trata-se de uma situação de fato, não
Circulação de Mercadorias e simplesmente de uma situação jurídica.
Serviços A prestação de serviço de transporte, no
âmbito intermunicipal e interestadual também
O Imposto sobre Operações relativas à caracteriza o fato gerador, bem como a
Circulação de Mercadorias e Prestação de prestação do serviço de telecomunicação.
Serviços de Transporte Interestadual e
Intermunicipal e de Comunicação (ICMS) é um
imposto estadual, ou seja, somente os 4.4. ISSQN - Imposto Sobre
Governos dos Estados do Brasil e do Distrito Serviços de Qualquer Natureza
Federal têm competência para instituí-lo
(Conforme: Art.155, II, da Constituição de O imposto sobre serviços de qualquer
1988). natureza, com exceção dos impostos
compreendidos em Circulação de Mercadorias
O campo de incidência do ICMS é definido,
(ICMS), conforme art. 155 II da CF/88 (ISSQN
na origem, pela própria Constituição Federal,
ou ISS), é um imposto municipal, ou seja,
em seu Art.155.
somente os municípios têm competência para
A Constituição atribuiu competência instituí-lo (Art.156, III, da Constituição Federal).
tributária à União para criar uma lei geral sobre
A única exceção é o Distrito Federal,
o ICMS, através de Lei Complementar (Lei
unidade da federação que tem as mesmas
Complementar 87/1996, a chamada "Lei
atribuições dos Estados e dos municípios.
Kandir").
O ISSQN tem como fato gerador a
A partir dessa lei geral, cada Estado institui
prestação (por empresa ou profissional
o tributo por lei ordinária, o chamado
autônomo) de serviços descritos na lista de
"regulamento do ICMS" ou "RICMS", que é uma
serviços da Lei Complementar nº. 116 (de 31 de
consolidação de toda a legislação sobre o ICMS
julho de 2003).
vigente no Estado, e é aprovada por Decreto do
Governador. Como regra geral, o ISSQN é recolhido ao
município em que se encontra o
Cada uma dessas leis está numa
estabelecimento do prestador.
hierarquia, capitaneada pela Constituição
Federal e que segue pela Lei Complementar, a O recolhimento somente é feito ao
Lei Ordinária e até o RICMS. Nenhuma dessas município no qual o serviço foi prestado (ver o
leis pode criar obrigações que não estejam artigo 3º da lei complementar citada) no caso de
contidas nas leis superiores a ela, sob pena de serviços caracterizados por sua realização no
serem inválidas. estabelecimento do cliente (tomador), por
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exemplo: limpeza de imóveis, segurança, medicamentos e as diárias hospitalares"
construção civil, fornecimento de mão-de-obra. (Súmula 274 do STJ).
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regulatória? 3. Qual é o fato gerador para incidência do
ICMS?
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Administrativo Aula
5. Matemática Financeira I 5
esta aula aprenderemos algumas noções A equação tempo X risco X quantidade
N básicas sobre MATEMÁTICA de dinheiro disponível no mercado financeiro é
FINANCEIRA em algumas aplicações muito que define o que é tão conhecida como taxa de
úteis para esta função. juros.
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incidirem apenas sobre o valor principal do O montante total será de R$ 590,00
dinheiro. (R$ 500,00 + R$ 90,00).
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Desta forma como a taxa e o período estão É denominado regime de Juros Compostos
convertidos à mesma unidade de tempo (dias), aquele onde os juros relativos, a cada período,
podemos usar a fórmula e efetuar o cálculo são calculados sobre o montante referente ao
diretamente: período anterior.
Observe que expressamos a taxa i e o Neste caso é mais útil para o usuário que
período n em relação à mesma unidade de saiba como se aplica estes conceitos, pois em
tempo, ou seja, meses. Assim: provas de concursos ou mesmo no dia-a-dia, é
necessário que se saiba como efetuar estes
2.600 = P. 0,015 . 3 = P . 0,045 cálculos.
Na seqüência, temos: Desta forma, vale frisar que neste regime
de juros, o resultado dos juros de cada período
P = 2.600 / 0,045 = R$ 57.777,77
é incorporado ao capital inicial, gerando um
f) Se a taxa de uma aplicação é de 130% novo montante para o período seguinte.
ao ano, quantos meses serão necessários para
Definimos como capitalização o momento
dobrar um capital aplicado através de
em que os juros encontrados no período são
capitalização simples?
incorporados ou somados ao valor principal.
Escrevendo a fórmula de Montante para
Vejamos um exemplo:
Fixação
Após quatro meses de capitalização, temos
M=P.(1+(IxN))
o seguinte:
Objetivo final: M = 2.P
1º mês:
Dados do problema: i = 130/100 = 1,3
M = P.(1 + i)
Resolução:
2º mês: O valor principal é igual ao
2P = P (1 + 1,3 n) montante do mês anterior:
2 = 1 + 1,3. n M = P x (1 + i) x (1 + i)
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E assim sucessivamente, com o período
sendo relativo ao que foi acordado. 5. Uma pessoa deve ao Banco R$
6.000,00, que tem de ser pagos com juros de
Simplificando, obtemos a fórmula:
12% a.m. pelo sistema de juros simples em 6
M = P . (1 + i)n meses. Quanto será o valor total pago?
J=M-P
2. O que é Taxa?
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Quanto você pagará no final?
5. Você consegue um empréstimo de R$
300,00, que deve ser pago em 3 meses,
acrescidos de juros compostos de 12% ao mês.
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Administrativo Aula
6. Matemática Financeira II 6
esta aula continuaremos a ver mais
N algumas noções básicas sobre
MATEMÁTICA FINANCEIRA em algumas
aplicações muito úteis para esta função.
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Logo, a energia produzida será de 500
watts por hora.
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PORCENTAGEM
Você pode efetuar diversos cálculos Vamos utilizar a regra de três, aprendida
utilizando a regra de três, em várias aplicações anteriormente.
de seu dia-a-dia.
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trabalho, mais rapidamente e objetivamente
você os terá fixado em sua mente.
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muro? 3. Se você pagar uma conta de R$ 200,00
com 4% de multa, pagará quanto no total?
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Administrativo Aula
7. Notas Fiscais 7
ota fiscal é um documento emitido por Existem diversos tipos de nota fiscal de
N uma pessoa jurídica que demonstra e eletrônica no Brasil, porém algumas são mais
registra vendas ou prestações de serviço. conhecidas e utilizadas. É sobre elas que
vamos falar aqui:
Este documento fiscal, é sujeito a controle
por parte das autoridades fiscais. Nota Fiscal de Produto (NF-e):
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Porém, essa não é uma tarefa simples. É trocas de produtos ou serviços, controle da
bem comum que tanto a Sefaz quanto os garantia ou ainda quando houver uma
órgãos municipais apresentem instabilidades - fiscalização da Receita Federal.
principalmente no início e fim de mês - quando
há um alto volume de documentos fiscais a A NF-e pode ser armazenada em XML ou
serem gerados. em PDF. Apesar dos órgãos públicos terem
controle sobre as notas emitidas, eles deixam
Outro problema é que as prefeituras não claro que é dever dos usuários armazená-las
possuem um padrão para a emissão de nota pelo período indicado.
fiscal eletrônica, o que pode ser um grande
complicador. Algumas exigem o uso de um Atenção: você não precisa imprimir as NF-
certificado digital, outras login e senha e muito e, já que a nota digital surgiu exatamente para
mais. diminuir a quantidade de papel impresso. Uma
opção é utilizar software especializados nesse
A dificuldade é que muitas vezes os armazenamento.
usuários não compreendem o que é solicitado e
não sabem como lidar com cada situação.
7.5. Exercícios Passo a Passo
Por isso, se você não quer ter dor de
cabeça com tantos processos burocráticos e 1. O que são notas fiscais?
chatos, a melhor opção é contratar um emissor
de NF-e eficiente, como o eNotas ou o bSoft,
para fazer esse trabalho por você.
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5. Qual a abreviação para a Nota Fiscal 2. Cite dois benefícios da NF-e para o
Eletrônica atual? Vendedor.
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