Resumo do Livro Vamos as compras

A ciência do consumo

1- Nasce Uma ciência

A observação e a coleta de informações são dados mais valiosos difíceis de administrar,

técnicas relevantes de uma equipe com uma aventura em mente, de medir e colher as
preferências dos clientes e seus hábitosfavorito.

Interagindo com ambiente varejista supermercados, lojas, bancos,restaurantes,

prateleirasbalcão, expositor,mercadoria,cada sinalização, folhetos e máquinas de
informação entradas, saídas,vitrines,paredes, elevadores, filas nos caixas, toalhetes
centímetros de cada corredor cada detalhe externo estacionamento a penetração para salão
de vendas seria início da ciência vamos as compras.

aspectos importantes diferentes interações;

a descoberta do efeito esbarrão por trás, é um fator que direciona uma amostra como um
ambiente de demonstração ou compra mal planejado pode provocar desistência por maior
parte dos clientes.

Como parte de um estudo inicial para a Bloomingdale's de Nova York, apontamos uma
filmadora para uma das entradas principais do térreo e as lentes por acaso também
filmaram uma prateleira de gravatas perto da entrada, em um corredor principal. Enquanto
examinávamos o filme para estudar como os fregueses transpunham a entrada nas horas de
movimento, começamos a observar algo estranho na prateleira de gravatas. Os fregueses se
aproximavam, paravam e faziam sua compra até serem abalroados uma ou duas vezes por
pessoas que entravam ou saíam daloja. Após alguns desses esbarrões, a maioria dos
fregueses saía do caminho, abandonando a procura de uma gravata. Observamos esse fato
repetidamente até parecer claro que os fregueses — mulheres especialmente, embora isso
também ocorresse com os homens em uma escala menor — não gostam de esbarrões ou
toques por trás. Eles até se afastavam de mercadorias em que estavam interessados só para
evitar esse incômodo. Ao conversar com nosso cliente, constatamos que a venda de gravatas
era inferior ao esperado de uma prateleira localizada na passagem principal. O fator do
esbarrão por trás, explicava o mau desempenho da prateleira.

Outro desses "acidentes" da observação e análise paciente ocorreu em um estudo de

supermercado para um fabricante de rações para cães. Aoexaminarmos o corredor de
artigos para animais de estimação, observamos que, enquanto os adultos compravam ração
para cães, as iguarias para cães— coisas como biscoitos com sabor de fígado — eram
geralmente apanhadas por crianças ou pessoas idosas. Percebemos que, para os idosos, os
animais de estimação são como crianças, criaturas a serem mimadas. E embora dar ração a
Totó possa não ser a tarefa favorita deuma criança, entupi-lo de biscoitos para cães pode ser
superdivertido. Os pais atendiam aos pedidos de seus guris aqui tanto quanto no corredor de
biscoitos.