PRACTITIONER

Pag. 47 Metamodelo de Linguagem Pag. I1

Pag. I1
ESCADA DA INFERÊNCIA (Chris Argyris)

MODELO MENTAL
GENERALIZAÇÕES

DISTORÇÕES

OMISSÕES
 AMBIGUIDADE

NÓS POSSUÍMOS APENAS MIL EXPRESSÕES

PARA CADA MILHÃO DE INTENÇÕES.
Pag. I2 INFORMAÇÕES
DE ALTA QUALIDADE (IAQ)

1. Bases sensoriais (VACOG)

2. Descrevem. Não julgam, não analisam, não
opinam.
3. Usam fatos e dados. Não especulam.
4. Objetivas e claras. Não usam termos ambíguos,
de dupla interpretação.
5. Específicas. Não usam quantidades
indeterminadas como intensamente, muito,
pouco, bastante etc.
6. Não criam rótulos inespecíficos como bem, mal,
incorreto, inadequado, ótimo, errado etc.
 ESCUTA ATIVA
1. Não interromper nem completar o interlocutor

2. Colocar-se na posição do outro (2ª pp)

3. Perguntar quando não entender

4. Observar a forma sem perder o conteúdo

5. Controlar as emoções (dissociar-se)

6. Controlar o diálogo interno

7. Evitar julgamentos
8. Parafrasear, reformular
 METAMODELO DE
LINGUAGEM VERBAL

OMISSÕES
GENERALIZAÇÕES
DISTORÇÕES
 METAMODELO DE
LINGUAGEM VERBAL

OMISSÕES
GENERALIZAÇÕES
DISTORÇÕES

DESAFIOS (Questões):
Perguntas que visam aumentar a especificação
de pontos obscuros ou imprecisos e a
ampliação do modelo mental do falante.
 DESAFIOS (Questões):

FINALIDADE (Metamodelo II):

Explicitar o modelo mental de quem está falando

DIREÇÃO:
INDAGADORES:
Buscar esclarecimentos, recuperar
informações omitidas.
REENQUADRADORES:
Corrigir e ampliar o modelo mental do
falante.
 DESAFIOS (Questões):

ANTES DE DESAFIAR

1. Quais são as informações que eu

quero?
2. Como vou usar essas informações?
3. Por que (ou para que) preciso de
mais ou melhores informações?
4. Quais são as consequências dessas
informações para o relacionamento?
 DESAFIANDO (Exercício)

1. Está faltando firmeza de sua parte.

2. Da forma como estamos fazendo, não vai funcionar.

3. Pegue este livro, ele é mais fácil de compreender.

4. Muita gente já frequenta este restaurante.

5. Meus relacionamentos são frágeis.

6. É claro que isso é vantajoso.

7. Você pode perceber as mudanças que faz na vida.

8. Se você continuar teimando vai ser pior.

9. Aonde vou a timidez me acompanha.

10. “Não concordo com o que estão fazendo. Ele não fez essa
coisa toda para estar nessa confusão.” (Roseana Sarney)
Pag. I3
OMISSÕES
Pag. 48

Omissões Simples
Omissões Comparativas
Índice Referencial
Omisso

Verbos
Inespecíficos Nominalizações

DESAFIOS: Explicitar o modelo do falante

 OMISSÕES

OMISSÃO SIMPLES (OS)

Omitem-se as circunstâncias
que acompanham a ação.
Ex. Estou cansado.
Obs: É impossível não se cometer
omissão simples

DESAFIO: RECUPERAR AS CIRCUNSTÂNCIAS OMITIDAS.

Cansado como?
Cansado de quê?
 OMISSÕES

OMISSÃO COMPARATIVA (OC)

Uma possível comparação sem
mostrar um dos lados.

Ex: Este café rende mais.

DESAFIO: RECUPERAR OS ELEMENTOS COMPARADOS.

Rende mais do que qual café?
Rende mais comparado com qual?
 OMISSÕES

ÍNDICE REFERENCIAL OMISSO (IRO)

(LINGUAGEM IMPRECISA)
O elemento referencial que eliminaria a imprecisão
não é identificado.
Estão dizendo que nossa campanha vai mal.
As pessoas se afastam de mim.
O filme de ontem foi ruim.
É melhor comprar no Carrefour.
É óbvio que você vai gostar.

DESAFIO: RECUPERAR OS CRITÉRIOS OMITIDOS.

Quem está dizendo? A campanha vai mal como?
Quais pessoas afastam-se de você? O filme foi ruim como?
É melhor como? Segundo quais critérios?
Óbvio segundo quais critérios?
 OMISSÕES

Verbos inespecíficos (VI)

Quando os detalhes da ação ou da

relação não são especificados.
Ex.: Você está provocando.

DESAFIO: EXPLICITAR O VERBO, RECUPERAR A AÇÃO.

Provocando como?
O que, especificamente, estou fazendo?
 OMISSÕES

Nominalização ou Substantivação
(NO)
Transformar verbos em substantivos. Quando o ouvinte
não questiona, faz inconscientemente sua própria
especificação do processo, cometendo distorção.
Ex.: Você não tem respeito por mim.

DESAFIO: RECUPERAR A AÇÃO, REVIVENDO O PROCESSO.

De que forma você espera ser respeitado?
O que fiz para que você se sentisse desrespeitado?
 DESAFIANDO (Exercício)

11. Suzana está desmotivada. Ainda nem se levantou.

12. Você tem que fazer do jeito que eu mandei.

13. Não precisa falar. Pela sua cara sei que não gostou.

14. Ela tem um jeito de olhar que me desorienta.

15. Todos os políticos são desonestos.

16. Eu quero me livrar dessa angústia mas não consigo

17. Sempre que chove fico resfriado.

18. Veja como ele mexe com as mãos, está impaciente.

19. A timidez não me deixa falar em público.

20. Cão que ladra não morde.

Pag. I4
GENERALIZAÇÕES
Pag. 49

Quantificadores
Universais

Operadores
Modais

DESAFIOS: Ampliar o modelo mental do falante

 GENERALIZAÇÕES

Quantificadores Universais
(QU)

Termos que indicam quantidades inespecíficas e

que não permitem contra exemplo, como: todos,
ninguém, sempre, nunca, nada.
Ex.: Ninguém fala comigo, todos fogem de mim.

DESAFIO: IDENTIFICAR CONTA-EXEMPLOS DA LIMITAÇÃO.

Ninguém mesmo? E eu, o que estou fazendo?
Todos fogem? Inclusive seus pais? Eu devo fugir também?
 GENERALIZAÇÕES

Operadores Modais (OM)

Tudo que denota necessidade ou negação de
possibilidade, como: ter de, dever, poder e não poder,
ser obrigado a, é necessário, é impossível, eu não
consigo...

Ex.: Eu não consigo parar de fumar.

Você tem que me entender.

DESAFIO: IDENTIFICAR A CAUSA DA IMPOSSIBILIDADE OU

A CONSEQUÊNCIA DA LIMITAÇÃO.
O que o impede? O que aconteceria se você conseguisse?
O que me obriga? O que aconteceria se eu não o entendesse?
Pag. I5
DISTORÇÕES
Pag. 50

Causa e Efeito Leitura de Mente

Equivalência Execução (ou Autoria)

Complexa Perdida

DESAFIOS: Corrigir a interpretação ou o significado

atribuído à afirmação.
 DISTORÇÕES

Leitura de mente (LM)

Presunção de que se sabe o que o outro pensa
ou sente.

Ex.: Eu tenho certeza de que você não gosta

de mim.

DESAFIO: QUESTIONAR O CRITÉRIO DA PRESUNÇÃO.

Como você pode ter certeza do que eu gosto?
Como você faz para saber o que vai na minha cabeça?
 DISTORÇÕES

Causa e Efeito (CE)

Pretender que uma causa externa tenha efeito
interno em você.
Assumir que uma coisa causa outra.

Ex.: Seu modo de falar me irrita.

DESAFIO: LEVAR O FALANTE A ASSUMIR A

RESPONSABILIDADE PELO SEU ESTADO MENTAL.
Como você faz para sentir-se irritado quando eu falo?
 DISTORÇÕES

Equivalência Complexa (EC)

Supor que duas coisas diferentes tenham o
mesmo significado ou o mesmo valor.

Ex.: Ela está furiosa comigo; nem

me telefonou.

DESAFIO: CORRIGIR A DISTORÇÃO DA EQUIVALÊNCIA.

Não telefonar significa estar furioso?
Quando não me telefona é porque você está furioso comigo?
 DISTORÇÕES

Execução Perdida (EP)

Uma declaração de valores apresentados como
universais cujo autor desapareceu.
Ex.: Os homens preferem as louras.

DESAFIO: IDENTIFICAR A FONTE DA INFORMAÇÃO.

Quem disse isso? Foi alguma autoridade reconhecida?
É uma regra? Uma lei?
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