UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
TURMA UFF

AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DO SITE DO CURSO

DE BIOMEDICINA – NITERÓI DA UFF
ALUNO: Nathália dos Santos Lopes
ORIENTADOR: Marcelo Amaral
FILIAÇÃO: Especialização em Gestão em Administração Pública

Resumo:
Este trabalho tem por objetivo analisar a usabilidade do site do Curso de Biomedicina da Universidade Federal
Fluminense, através da utilização de heurísticas direcionadas a avaliação de portais universitários. Quatro
avaliadores foram utilizados para analisar a usabilidade do site e detectar possíveis problemas. Uma das
principais limitações foi a adaptação das heurísticas em tarefas de forma a facilitar o trabalho dos avaliadores. A
avaliação da usabilidade pode trazer melhorias em relação a disponibilização de informações importantes para
todos os tipos de usuários do Curso.

Palavras-chave: usabilidade; biomedicina; site

1. INTRODUÇÃO

A internet é uma das ferramentas mais dinâmicas de comunicação, já que está em constante
renovação; ela é capaz de melhorar a comunicação e diminuir seu custo, permitindo também a
troca de informações quase de forma instantânea. Sendo assim, as organizações, sejam
públicas ou privadas, desfrutam cada dia mais de seus benefícios para estreitar suas relações
com os usuários. (Mcneal at. al, 2003 apud Damian e Melo, 2013)

No caso dos estabelecimentos educacionais, o site serve não apenas como sítio de
informações; os usuários alunos podem, pela Internet, fazer inscrição em disciplinas, entrar
em contato com o estabelecimento, buscar e obter documentos úteis para a sua vida
acadêmica, entre outras funcionalidades. Para facilitar essa interação entre o usuário e a
organização, a interface do site tem um papel fundamental. Fernandes (2006) cita que “a
interface se faz de fundamental importância durante a interação, pois estabelece como e
quando as informações estarão disponíveis aos usuários”.
A interface é um dentre vários aspectos que precisam ser levados em consideração ao se
analisar a usabilidade de um site. O conceito de usabilidade tem estreita relação com a
interação humano-computador e com a engenharia de softwares; em linhas gerais pode ser
definido como a forma que se estabelece a comunicação entre o usuário e a máquina. Para
avaliar a usabilidade de um site, e saber se a comunicação está ocorrendo de forma eficiente e
eficaz, são utilizados diversos critérios; estes podem ser combinados para avaliação de forma
mais específica o tipo de site estudado.

1.1 O site do Curso de Biomedicina da Universidade Federal Fluminense

A Universidade Federal Fluminense (UFF) é uma das principais universidades federais do

país, e, dentre essas, a universidade mais interiorizada, ou seja, com mais campis espalhados
pelo Estado. A UFF está presentes em dezesseis municípios do Estado do Rio de Janeiro,
além de Niterói, e uma unidade avançada em Oriximiná, no estado da Paraíba.

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O Curso de Biomedicina é oferecido em dois campi: em Nova Friburgo e em Niterói. Nesta,

conta com aproximadamente 300 alunos ativos e é oferecido em horário integral;
recentemente, foi avaliado pelo Guia do Estudante e recebeu nota máxima.
O Curso de Biomedicina de Niterói tem um site, hospedado no domínio da Universidade
Federal Fluminense, onde são disponibilizadas informações sobre o curso e sobre a
Universidade, linhas de pesquisa para a Pós-Graduação e informes importantes, além de
documentos direcionados aos usuários alunos e orientações importantes para a vida
acadêmica dos mesmos.

1.2 A importância da usabilidade para o usuário aluno

Uma peculiaridade interessante deste Curso é a dinâmica de interação entre os alunos e a

secretaria administrativa; os alunos se comunicam bastante através de rede social (Facebook),
acessado diariamente pelas duas funcionárias da Coordenação, e utilizam o site tanto para
comunicação quanto para consultar e fazer downloads de documentos importantes usados ao
longo dos semestres.
O site do Curso de Biomedicina, para os usuários alunos, assume mais do que um caráter
informativo; funciona como “ponte” entre os alunos e a secretaria acadêmica. Num curso em
horário integral, e com aulas espalhadas por três campis dentro da cidade de Niterói, a
disponibilização de documentos e informes direcionados aos alunos no site evita que o aluno
se desloque até a secretaria acadêmica e traz celeridade ao processo de resolução de
problemas rotineiros na vida acadêmica dos alunos.
Sendo assim, o estudo da usabilidade assume papel fundamental na discussão de formas de
melhorar a comunicação entre os usuários alunos e a Universidade, através da secretaria
acadêmica.

1.3 Objetivos Gerais e Específicos

O objetivo principal deste trabalho é avaliar a usabilidade do site do Curso de Biomedicina –

Niterói da Universidade Federal Fluminense.
Os objetivos específicos são:
1) Verificar a facilidade de uso do site e se seu funcionamento está acontecendo de
forma correta, através do uso de heurísticas como instrumento de avaliação;
2) Detectar possíveis problemas de usabilidade e buscar possíveis soluções para
melhorar a usabilidade do site, caso necessário.

2. REFERENCIAL TEÓRICO

Pode-se definir usabilidade como a facilidade que os indivíduos usam uma ferramenta ou um
objeto para desempenhar uma atividade importante. No campo da internet, a usabilidade pode
ser caracterizada como elemento central da interação humano-computador (IHC) e demonstra

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a qualidade de um determinado sistema ou site no que tange a facilidade de uso e de

aprendizado do usuário (Raposo, 2012).
Para que seja feita a avaliação de um determinado site em relação à usabilidade, podem-se
utilizar vários critérios presentes na literatura sobre o assunto. Um dos escritos mais
importantes desta literatura é de Jacob Nielsen, que em 1994 criou um método para avaliação
da usabilidade através de dez heurísticas – afirmações baseadas apenas em conhecimento
prático, adquirido continuamente ao longo do tempo (Amstel, 2005).

Heurísticas de Nielsen – Tabela I

O sistema deve ser capaz de informar ao usuário qual atividade ele está
Feedback
realizando.
Falar a linguagem do
A linguagem deve ser orientada e direcionada ao usuário e não ao sistema.
usuário
O usuário deve ser capaz, em qualquer momento, de desfazer um movimento,
Saídas demarcadas
abortar uma operação ou voltar ao status anterior.
O mesmo comando deve resultar em um mesmo efeito; as operações devem ser
Consistência
formatadas da mesma maneira para que sejam facilmente reconhecidas.
Conhecer as situações mais propensas aos erros para evita-los e modificar o
Prevenção de erros
sistema para que não aconteçam novamente
Sobrecarga de memória do O sistema deve permitir que o usuário faça suas escolhas sem precisar se lembrar
usuário mínima de comando específico
Possibilidade de usuários experientes executarem operações mais rapidamente;
Atalhos
Recuperar informações através da interface principal.
Diálogos simples e Apenas a informação necessária ao usuário no determinado momento; acesso a
naturais objetos e operações compatíveis com o modo de realização das tarefas
Boas mensagens de erros Devem ser claras, sem códigos e ajudar o usuário a resolver o problema.
O sistema deve ser intuitivo a ponto do usuário não necessitar de ajuda; caso
Ajuda e documentação
precise, deve estar facilmente disponível on-line.
Fonte: Amstel (2007)

As dez heurísticas de Nielsen podem ser utilizadas para avaliar qualquer tipo de tecnologias;
apesar de seu uso não se resumir a avaliações de sites, traz pontos a serem analisados que
podem facilitar a interface entre usuário e sistema. Cabe ressaltar que essas dez heurísticas são
constantemente alteradas e expandidas para avaliações mais direcionadas e aplicadas.
A avaliação de usabilidade de sites, através da utilização de heurísticas, é uma maneira fácil e
rápida de se descobrir problemas relacionados a interface, além de ser de fácil entendimento e
de poder ser aplicado rapidamente. (Nielsen, 1994 apud Maciel et al, 2004)
Outra técnica de avaliação utilizada para avaliação de sites, mais direcionada para área de
comércio eletrônico mas com conhecimentos que podem ser aplicados neste trabalho é a
escala E-S-QUAL. Parasuraman, Zeithaml e Mahotra (2005) criaram esta escala como
instrumento de medição da qualidade oferecida pelos web sites. Ela consiste em vinte e dois
itens, agrupados em quatro dimensões, conforme tabela abaixo:

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Dimensões da Escala E-S-QUAL – Tabela II

1) O usuário acha facilmente tudo que ele precisa.

2) O usuário consegue explorar o site de forma completa.
3) O usuário consegue completar uma transação de forma rápida.
4) As informações são dispostas no site de forma organizada.
Eficiência
5) A página do site carrega rapidamente.
6) O site é fácil de usar.
7) Consigo localizar esse site de forma rápida.
8) O site é bem organizado como um todo.
9) O site está sempre disponível para novos negócios.
10) O site carrega e roda rapidamente.
Desempenho
11) O site não tem links quebrados nem deixa de funcionar.
12) As páginas do site não deixam de funcionar com a interação do usuário.
13) O site entrega as encomendas no tempo prometido.
14) O site coloca seus itens a disposição por um período de tempo adequado.
15) O site entrega rapidamente as encomendas.
16) O site envia exatamente os itens encomendados.
Disponibilidade do sistema
17) As ofertas do site são verdadeiras.
18) O site mantém em estoque aquilo que se compromete a oferecer aos
usuários.
19) O site mantém suas promessas sobre a entrega dos produtos
encomendados.
20) O site protege informações sobre o comportamento dos usuários nas
compras pela internet.
Privacidade
21) O site não repassa as informações pessoais dos usuários para outros sites.
22) O site protege as informações sobre o cartão de crédito dos usuários
Fonte: Parasuraman, Zeithaml e Malhotra (2005)

A Escala E-S-QUAL foi desenvolvida especialmente para o contexto de comércio eletrônico,

com foco principalmente na qualidade do serviço oferecido. Porém, não contemplavam
aspectos motivacionais e emocionais, importantes para a construção dos elementos de
marketing do comércio eletrônico (Damien e Melo, 2013).
Constatinides (2004) propõe uma análise da experiência dos usuários na internet que se
assemelha a escala E-S-Qual, na medida em que cita três grandes fatores que influenciam na
percepção da experiência do usuário em relação ao site e podem ser responsáveis pelo sucesso
ou fracasso do mesmo:
1) Fatores Funcionais : Influenciam de forma direta a experiência do usuário – como bom
funcionamento, fácil exploração do site e interatividade. Dentro desses fatores podemos
encaixar a usabilidade;
2) Fatores Psicológicos: Os sites devem se mostrar confiáveis para o usuário para que ele seja
capaz de explorá-los e a falta de contato físico não seja percebido como empecilho;

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3) Fatores de Conteúdo: Divididos em duas categorias – estética e mix de marketing – são

responsáveis pela aparência do site e pelos elementos capazes de convencer os usuários a
explorar,analisar e interagir com o site.
Este autor traz o fator psicológico como ponto importante na percepção que o usuário tem do
site e como fator de grande influência na sua experiência de uso.
O quadro a seguir faz uma comparação entre a escala E-S-QUAL e os fatores estudados por
Constatinides (2004):

Escala E-S-QUAL x Fatores estudados por Constatinides – Tabela III

Escala E-S-Qual Fatores de influência segundo Constatinides

Focada na qualidade do serviço oferecido no Focados na experiência de acesso ao site ou de

comércio eletrônico compra no comércio eletrônico

Leva em consideração aspectos da estrutura do site Leva em consideração aspectos psicológicos

envolvidos no acesso ao site

Preocupação com a eficiência do site como um todo Preocupação com eficiência e aspectos de marketing
que podem interferir na experiência de uso

Fonte: Elaboração Própria

Essas duas escalas, combinadas entre si, se mostram mais adequadas para avaliar a
usabilidade de sites de comércio eletrônicos, pois exploram de forma mais ampla a maneira
como o usuário percebe a sua experiência de compra pela web. Assim, os sites não devem ser
vistos apenas como instrumentos para atender de forma complementar as necessidades dos
clientes, mas sim um instrumento vital e de extrema importância para o atendimento ao
cliente e sobrevivência dos negócios (Damien e Melo, 2013).
Pellogi, Amstel e Barsottini (2012) constantando a necessidade de desenvolver heurísticas
direcionadas especificamente para avaliações de portais universitários, usaram catorze
heurísticas definidas pelo Instituto Faber-Lubens e descritas na tabela a seguir:

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Heurísticas definidas pelo Instituto Faber-Lubens – Tabela IV

Atender aos interesses do público
Reforçar os valores da Universidade
Encontrar informações sem conhecer a estrutura
organizacional
Consistência na navegação entre as divisões da
organização
Alunos, professores e funcionários têm interesses comuns e
distintos; a prioridade de atendimento é dos interesses
comuns para depois atingir os interesses específicos
O portal deve difundir e atualizar os valores que a
Universidade cultiva
Mesmo desconhecendo as fontes de informação da
Universidades, ele deve ter acesso a essas informações,
utilizando outros critérios alem da estrutura organizacional.
O individuo deve ter possibilidade de imersão no conteúdo
do site sem se perder na estrutura organizacional.

As ferramentas de busca devem ser projetadas de forma a

Buscar por informações específicas
exibir resultados com relevância e em formato claro.
Sendo o site, muitas vezes, o primeiro contato do futuro
aluno com a universidade, o portal deve ser ferramenta de
Auxiliar o aluno potencial a escolher seu curso
comparação com outros cursos e outra universidade e servir
como orientação.
Explicar claramente como entrar na Os processos seletivos pra entrada na universidade e os
Universidade critérios devem estar bem definidos.

Acesso à produção científica e inovações O Portal deve ser capaz de divulgar de forma eficiente a
tecnológicas. produção de conhecimento dentro da Universidade.

O usuário deve encontrar as informações que procura sem

Reduzir a burocracia.
dificuldades.
O serviços oferecidos às comunidades internas e externas à
Universidade devem ser apresentados de forma clara e
Serviços à comunidade.
apresentando o necessário aos possíveis usuários dos
serviços.
Novos negócios, projetos e parcerias devem ser estimuladas
Novos negócios, projetos e parcerias.
pelo portal.
O portal deve apoiar a criação de comunidades online e
.Comunidade Online.
possibilitar integração com outras plataformas.

As infoirmações exibidas no portal devem ser relevantes e

.Relevância das informações.
diretamente relacionadas com o usuário.

É importante que a fonte das informações do Portal sejam

Responsabilidade pela informação. sempre citadas, dando assim credibilidade e permitindo ao
usuário saber mais detalhes sobre essas informações.
Fonte: Pelogi, Amstel e Barsottini. (2012)

Essas heurísticas, por serem direcionadas a avaliação de portais universitários, servirão como
base para avaliação da usabilidade do site da Biomedicina.

3. METODOLOGIA

A escolha em se utilizar a avaliação heurística para verificar a usabilidade do site de

Biomedicina se justifica por ser um processo intuitivo, rápido e que não necessita de nenhum

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planejamento avançado. A avaliação pode identificar problemas que outros usuários poderão
ter ao acessar o site. Porém, este método pode ser de difícil execução quando os avaliadores
não estão acostumados com a utilização das heurísticas (Pelogi, Amstel e Barsottini, 2012).
Foram escolhidos quatro usuários para avaliar a usabilidade, de acordo com seus perfis que
representam a maior parte dos usuários do site: uma funcionária da Coordenação de
Biomedicina (autora deste trabalho), um aluno e um docente do Curso de Biomedicina, e uma
usuária em seu primeiro contato com o site. A escolha de uma pesquisa qualitativa foi
justificada pela dificuldade de se fazer tal avaliação baseada num método desconhecido pela
maioria dos usuários; cada avaliador foi orientado de forma bastante detalhada sobre como
proceder a avaliação.
Cada uma das heurísticas propostas pelo Instituto Faber-Lubens (2012) para avaliação dos
portais universitários foi adaptada e relacionada a uma tarefa que cada usuário deveria
executar no acesso ao site; cada tarefa está relacionada a um possível problema de usabilidade
no site do Curso de Biomedicina, conforme tabela que segue.

Heurísticas adaptadas – Tabela V

Heurísticas
Atender aos interesses do público
Reforçar os valores da Universidade
Encontrar informações sem conhecer
a estrutura organizacional
Consistência na navegação
Buscar informações específicas
Auxiliar o aluno em potencial a escolher
o seu curso
Explicar claramente como entrar na
universidade
Acesso a produção científica e inovações
da Universidade
Reduzir a burocracia
Serviços a Comunidade
Comunidade online
Novos negócios, projetos e parcerias
Relevância das informações
Responsabilidade pelas informações
Fonte: Elaboração própria
Problema relacionado
Verificar se o site possui informações sobre a Biomedicina na UFF
Buscar no site informações sobre os valores do Curso; sua missão,
visão e objetivos a serem alcançados
Encontrar o link do site do Instituto Biomédico, do qual o Curso de
Biomedicina faz parte
Navegar por todas as abas do site sem problemas
O usuário deve buscar informações sobre os TCCs de Biomedicina
Buscar informações gerais sobre o curso de Biomedicina
Buscar informações sobre como ingressar no Curso de Biomedicina
Buscar informações sobre a produção científica do Curso de
Biomedicina
O usuário deve buscar qualquer informação de forma rápida e
descomplicada
(Não se aplica - o curso não oferece)
Verificar se o site possibilita a integração com outras plataformas
e/ou
redes sociais (por exemplo iduff, site da UFF, Facebook da
Coordenação)
(Não se aplica - o curso não oferece)
Verificar se as informações do site são relevantes para o usuário
Verificar se as informações constantes no site tem suas fontes citadas.

Os quatro avaliadores foram orientados a acessar o site do Curso de Biomedicina através do

navegador Google Chrome e executar as tarefas relacionadas, classificando a execução de
cada tarefa de acordo com a tabela abaixo:

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Classificação da execução das tarefas – Tabela VI

Grau Tipo Descrição

Nenhum
0 A tarefa foi realizada sem nenhum tipo de problemas
problema
Problema
1 A tarefa foi realizada com pouca dificuldade.
Simples
2 Problema Grave A tarefa foi realizada com muita dificuldade.
Problema A tarefa não pode ser realizada, por erro do site ou por falta de
3
Catastrófico informações.
Fonte: Elaboração própria

Também foi solicitado aos quatro avaliadores sugestões de melhorias e/ou resolução de
possíveis problemas durante a execução das tarefas.

4. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS

Cada tarefa foi pensada de forma a possibilitar a análise de problemas de usabilidade no site
de Biomedicina da UFF, principalmente em relação à quantidade e à qualidade de
informações úteis para quaisquer perfis de usuários. As tarefas serão analisadas
separadamente, levando em consideração a classificação feita por cada usuário.
1) Verificar se o site possui informações sobre a área de Biomedicina – Essa tarefa foi
descrita pensando no universo amplo de usuários possíveis do site, o que torna interessante
que o mesmo possa disponibilizar não apenas informações sobre o Curso no espectro da UFF,
mas sim de forma mais abrangente, falando da área em si. Cada usuário teve uma percepção
diferente desta tarefa; a funcionária não encontrou nenhuma informação sobre a área no site
(problema grave); o docente encontrou muita dificuldade; o aluno, pouca dificuldade e a
avaliadora em seu primeiro acesso não encontrou nenhum problema na execução.
As informações disponíveis no site em relação à área de Biomedicina versam sobre os
Laboratórios e as Linhas de Pesquisa para os alunos do Curso e as oportunidades de Curso de
Pós-Graduação dentro do Instituto Biomédico, onde se localiza o Curso. Clicando em links,
há a possibilidade de se visitar o site do Conselho Federal de Biomedicina, que dispõe de
informações detalhadas sobre a área.Não há outras referências, porém, a outros cursos de Pós-
Graduação fora do ambiente do Instituto Biomédico, que aceitam alunos oriundos do Curso,
tampouco informações sobre a área de Biomedicina fora da Universidade. Este tipo de
informação é importante tanto para os alunos do Curso que pretendem se especializar, quanto
para futuros alunos, que podem se informar melhor sobre a área que estão escolhendo.
2) Buscar no site informações sobre os valores do Curso; sua missão, visão, objetivos e
valores. Nenhum dos quatro avaliadores encontrou essa informação no site, o que pode ser
considerado um grave problema já que essas informações são importantes para quaisquer
perfis de usuário. A missão e visão de qualquer organização dizem muito sobre o seu perfil e
contemplam as informações sobre seus objetivos e valores.
3) Encontrar o link do site do Instituto Biomédico, do qual o Curso de Biomedicina faz
parte: Para quem desconhece a estrutura da Universidade pode ser difícil relacionar a qual
Unidade da UFF o Curso de Biomedicina pertence. Esta informação é importante para que o

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usuário conheça melhor a Universidade e o ambiente no qual está inserido o Curso. Nenhum
dos quatro avaliadores conseguiu encontrar o link do site do Instituto Biomédico
(www.biomedico.uff.br) no ambiente da página da Biomedicina, mostrando um problema que
precisa ser resolvido. O site do Curso dispõe de uma aba chamada “links”, mas o site do
Instituto não está relacionado na lista; esse link poderia ser ambiente de outras informações
importantes para quaisquer perfis de usuários, como apresentação de trabalhos na área de
saúde, congressos, workshops, além das regras de funcionamento e de convivência da
Unidade no qual se insere o curso.
4) Navegar por todas as abas do site, sem nenhum tipo de problema: A navegabilidade do
site, contemplando todas as suas subdivisões, é fator importante no estudo de sua usabilidade.
Nenhum dos quatro avaliadores teve problemas em navegar por todas as áreas do site, o que
mostra consistência em sua navegação.
5) Buscar informações sobre os TCCs (Trabalho de Conclusão de Curso): Como regra da
integralização curricular do Curso de Biomedicina, todos os alunos precisam confeccionar um
Trabalho de Conclusão de Curso e defendê-los em apresentações orais, sendo avaliados por
uma banca formada por professores da UFF ou da área relacionada ao trabalho. Publicações
antigas podem servir como instrumento de pesquisa para os alunos que estão escrevendo seu
trabalho final, e para qualquer outro usuário que precise desse tipo de informação. Nenhum
dos avaliadores teve dificuldades em encontrar o conteúdo no site, mas dois avaliadores
constataram que a ultima atualização dos Trabalhos de Conclusão de Curso foi no ano de
2012. Considerando que esses arquivos são documentos importantes tanto para os alunos
quanto para o Curso, é necessário que essa documentação se mantenha sempre atualizada.
6) Buscar informações gerais sobre o Curso de Biomedicina: Informações sobre duração
do curso, sua carga horária, linhas de pesquisa e suas disciplinas são importantes não só para
quem deseja se tornar um aluno, como pra quem já ingressou na Universidade e precisa de
ferramentas para programar seu caminho acadêmico. Essa tarefa foi avaliada de forma
diferente pelos quatro avaliadores; enquanto um avaliador realizou a tarefa sem problemas,
dois avaliadores tiveram dificuldade, em graus diferentes, e um avaliador considerou a tarefa
problema grave, não encontrando as informações disponibilizadas no site. As informações
gerais sobre o curso não estão compiladas em uma só aba, coluna ou arquivo; é necessário
que você acesse a coluna de integralização curricular para descobrir carga horária e outras
especificidades do Curso, como por exemplo, habilitações e disciplinas optativas; clicando no
link “Blog da Biomedicina”, você pode obter informações gerais (porém desatualizadas)
sobre o Curso. Falta no site informações mais precisas sobre o Curso e de fácil acesso a
qualquer usuário do sistema.
7) Buscar informações de como ingressar no Curso de Biomedicina: Há diferentes formas
de ingressar no Curso de Biomedicina: através do SISU (Sistema de Seleção Unificado), do
qual a Universidade faz parte desde dois mil e doze; por transferência externa, reingresso e
mudança de curso, dependendo da disponibilidade de vaga; transferência interna, de alunos
oriundos do campus de Nova Friburgo, e por programas de integração com outros países.
Nenhuma dessas informações está disponível no site, e nenhum dos avaliadores conseguiu
executar a tarefa. É importante que essas informações sejam disponibilizadas no próprio site,
ou que os usuários possam ser direcionados a outros sites onde eles possam encontrar tais
informações.

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8) Buscar informações sobre a produção científica do Curso de Biomedicina: A qualidade

ensino de um determinado Curso também pode ser avaliada pela produção científica dos seus
alunos e docentes. Além disso, a disponibilização de projetos, pesquisas e artigos podem
auxiliar alunos e futuros alunos a escolherem sua habilitação e podem ser vinculados ao
oferecimento de vagas de estágio em laboratórios e projetos de pesquisa. O site de
Biomedicina não possui nenhum link ou coluna com essas informações, portanto três
avaliadores não conseguiram executar essa tarefa, resultando num problema grave de
usabilidade. Um avaliador apenas executou esta tarefa sem dificuldade, provavelmente por ter
confundido a descrição dos laboratórios de pesquisa vinculados ao Instituto Biomédico como
produção científica.
9) Verificar a facilidade de buscar informações no site: Nenhum dos avaliadores teve
grande dificuldade em buscar informações variadas no site do Curso. Além da ferramenta
“buscar nesse site”, todo o conteúdo disponível está organizado em colunas na lateral direita e
links no topo da página – todas as informações estão disponíveis e podem ser achadas de
forma rápida.
10) Verificar se o site possibilita a integração com outras plataformas e/ou rede sociais,
como IDUFF, site da UFF, Facebook da Coordenação, entre outros: Os links ativos do
site do Curso de Biomedicina são apenas para direcionar os usuários a um Blog da
Biomedicina – desatualizado desde dois mil e onze – e para a página do Conselho Regional de
Biomedicina. Links importantes, como o site da Universidade, o site do Instituto que abriga o
curso – problema já discutido anteriormente em outra tarefa - e sites de interesses do aluno,
como o IDUFF – Plataforma de acesso a vida acadêmica do aluno – e o Facebook da
Coordenação – rede social amplamente utilizada pelos alunos e futuros alunos do Curso – não
estão disponíveis no site. Três avaliadores não executaram a tarefa e um avaliador encontrou
grande dificuldade em fazê-la – considerando talvez a integração com o blog desativado como
outra plataforma.
11) Verificar se as informações gerais do site são relevantes para os usuários: Nenhum
avaliador teve grande dificuldade em executar esta tarefa. Para os alunos, o site dispõe de
bastante informação e arquivos utilizados durante sua vida acadêmica; para os futuros alunos,
expõe informações básicas sobre linhas de pesquisa e continuação na vida acadêmica, com
links de Pós-Graduação. Um usuário sugeriu que fosse criado um link na parte superior da
tela com informações apenas sobre a Graduação, podendo inserir informações gerais do Curso
– e facilitando o acesso a essa informação para quem procura.
12) Verificar se as informações do site tem suas fontes citadas: Apesar de apenas um
avaliador ter considerado essa tarefa como problema grave, o site não dispõe de informações
sobre as fontes das informações que disponibiliza – apenas das notícias. Por outro lado, como
a maioria das informações do site são relativas a arquivos disponibilizados pela Coordenação
e de autoria da mesma, pode ser que esse fato não tenha sido considerado como grave pelos
outros usuários.
Cabe ressaltar que a autora deste trabalho, atuando como avaliadora, pode analisar de forma
mais sistematizada problemas que já havia detectado em seus acessos freqüentes ao site.
Segue tabela com a avaliação da usabilidade do site por todos os usuários:

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Avaliação da Usabilidade pelos Usuários – Tabela VII

Heurísticas Problema relacionado A1 A2 A3 A4
Verificar se o site possui informações sobre a
Atender aos interesses do público
Biomedicina na UFF 3 2 1 0
Buscar no site informações sobre os valores do
Reforçar os valores da Universidade Curso; sua missão,
visão e objetivos a serem alcançados 3 3 3 3
Encontrar o link do site do Instituto Biomédico,
Encontrar informações sem conhecer
do qual o Curso de
a estrutura organizacional Biomedicina faz parte 3 3 3 0
Consistência na navegação Navegar por todas as abas do site sem problemas 0 0 0 0
O usuário deve buscar informações sobre os TCCs
Buscar informações específicas
de Biomedicina 0 0 1 0
Auxiliar o aluno em potencial a
escolher Buscar informações gerais sobre o curso de
Biomedicina
o seu curso 2 1 3 0
Explicar claramente como entrar na Buscar informações sobre como ingressar no
universidade Curso de Biomedicina 3 3 3 3
Acesso a produção científica e
inovações Buscar informações sobre a produção científica do
Curso de Biomedicina
da Universidade 3 3 3 0
O usuário deve buscar informações de forma
Reduzir a burocracia
rápida e descomplicada 0 1 1 2
Verificar se o site possibilita a integração com
outras plataformas e/ou
Comunidade online
redes sociais (por exemplo iduff, site da UFF,
Facebook da Coordenação) 3 3 3 1
Verificar se as informações do site são relevantes
Relevância das informações
para o usuário 2 2 1 2
Verificar se as informações constantes no site tem
Responsabilidade pelas informações
suas fontes citadas. 2 1 2 2
Fonte: Elaboração própria

5. CONCLUSÃO

Após a análise da usabilidade do site do Curso de Biomedicina, pode-se constatar que o site
precisa passar por melhorias, principalmente na divulgação de informações para futuros
alunos e usuários em geral.
Sugerem-se as seguintes modificações:
a) Criar uma coluna ou um link específico denominado Graduação, onde seriam
disponibilizadas informações gerais sobre o Curso, como habilitações, quadro de disciplinas,
horários de aulas, e inclusive informações sobre como ingressar na Universidade;
b) Colocar em destaque os valores e missão do Curso, para auxiliar futuros alunos na escolha
do Curso de Biomedicina;
c) Colocar links no site com o IDUFF, o site da UFF, o site do Instituto Biomédico e o
Facebook da Coordenação, para que o acesso as informações seja feito de forma mais
completa, e contemplando a integração necessária entre todas as instâncias da Universidade;

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 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
TURMA UFF

d) Colocar links de outros cursos de Pós-Graduação fora da Universidade que ofereçam vagas
compatíveis com o perfil dos alunos de Biomedicina.
6. BIBLIOGRAFIA

1. AMARAL, M. G. Metodologias de Avaliação e Criação de Sítios da Internet. Nota técnica, 2006.

2. CONSTANTINIDES, E. Influencing the online consumer´s behavior: the Web experience. In: Internet
Research, Volume 14, Número 2, 2004, p- 111-126. Disponível em www.emeraldinsight.com/1066-2243.htm

3. DAMIAN, Ieda Pelógia Martins; MERLO, Edgard Monforte. Uma análise dos sites de governos eletrônicos
no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação. Rev. Adm. Pública, Rio de Janeiro, v. 47, n.
4, p. 877-900, Aug. 2013.

4. FERNANDES, T. N. Q. Usabilidade de interfaces Universitárias na WEB: interações homem-

computador. 2004, 149f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciências da Computação).
Universidade do Sul de Santa Catarina , Florianópolis, 2004.

5. KAUARK, Fabiana; MANHÃES, Fernanda Castro; MEDEIROS, Carlos Henrique. Metodologia da

Pesquisa: guia prático. Itabuna: Via Literarium, 2010.

6. PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, Valarie A.; MALHOTRA, Arvind. E-S-QUAL - A multiple-item scale
for Assessing Electronic Service Quality. In: Journal of Service Research, Volume 7, Número 10. 2005.

7. PELOGI, A. P. S.; AMSTEL, F. M. C. van; BARSOTTINI, C. G. N. Heurísticas para avaliações de

interfaces de Portais Universitários. In: Anais do XIII Congresso Brasileiro de Informática em Saúde.
Curitiba, Brasil, 2012.

8. RAPOSO, Alberto Raposo (2012). Introdução a interação Humano-Computador (IHC). PUC-Rio.

Apresentação em Power Point.

9. ROMANI, Roberto (2005). Usabilidade na Web. Unicamp. Apresentação em PowerPoint.

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