Tipo de Exercício: Questão de Aula n.

º 1

Designação da UF: N.º UF: 07

Turma: TCOM22 Curso: Técnico de Comércio

Ano Lectivo: 2022/2023 Formador: Joaquim Santos

Leia atentamente cada uma das seguintes perguntas e responda às mesmas.

1- Defina atendimento. (……./10)

2- Distinga atendimento de atendimento personalizado. (……./20)
3- Indique 4 qualidades do bom atendedor:
3.1- do ponto de vista humano. (……./10)
3.2- do ponto de vista técnico. (……./10)
3.3– do ponto de vista estratégico. (……./10)
4- Indique os princípios do atendimento. (……./10)
5- Indique as diferentes atitudes que estudamos. (……./10)
6- Indique os aspectos a ter em conta na colocação da voz. (……./10)
7- Indique, pelo menos 4 aspetos, de forma a termos uma apresentação
cuidada. (……./10)
040/v00127042011

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