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  • Recuperação de Faltas N.º 1 UF07

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    joaquim santos
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    Este documento é um exercício de recuperação de faltas para o curso Técnico de Comércio. Contém 7 perguntas sobre atendimento ao cliente, incluindo definições de atendimento e atendimento personalizado, qualidades do bom atendedor do ponto de vista humano, técnico e estratégico, princípios do atendimento, atitudes estudadas, aspectos da voz e apresentação cuidada.

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    Recuperação de faltas n.º 1 UF07

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    de 1

    Tipo de Exercício: Recuperação de Faltas n.

    º 1

    Designação da UF: N.º UF: 07

    Turma: TCOM22 Curso: Técnico de Comércio

    Ano Lectivo: 2022/2023 Formador: Joaquim Santos

    Leia atentamente cada uma das seguintes perguntas e responda às mesmas.

    1- Defina atendimento.
    2- Distinga atendimento de atendimento personalizado.
    3- Indique 4 qualidades do bom atendedor:
    3.1- do ponto de vista humano.
    3.2- do ponto de vista técnico.
    3.3– do ponto de vista estratégico.
    4- Indique os princípios do atendimento.
    5- Indique as diferentes atitudes que estudamos.
    6- Indique os aspectos a ter em conta na colocação da voz.
    7- Indique, pelo menos 4 aspetos, de forma a termos uma apresentação
    cuidada.
    040/v00127042011

    Página 1

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