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  • Recuperação de Faltas N.º 2 UF07

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    joaquim santos
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    O documento apresenta um conjunto de perguntas sobre diferentes tipos de clientes e o processo de atendimento. As perguntas incluem distinguir clientes internos e externos, caracterizar clientes desconfiados, lidar com clientes inteligentes, tipos de clientes estudados, etapas do processo de atendimento, uma citação sobre a importância do cliente, e explicar a pirâmide de Maslow e dois de seus níveis.

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    Recuperação de faltas n.º 2 UF07

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    O documento apresenta um conjunto de perguntas sobre diferentes tipos de clientes e o processo de atendimento. As perguntas incluem distinguir clientes internos e externos, caracterizar clientes desconfiados, lidar com clientes inteligentes, tipos de clientes estudados, etapas do processo de atendimento, uma citação sobre a importância do cliente, e explicar a pirâmide de Maslow e dois de seus níveis.

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    de 1

    Tipo de Exercício: Medidas de recuperação n.

    º 2

    Designação da UF: N.º UF: 07

    Turma: TCOM22 Curso: Técnico de Comércio

    Ano Lectivo: 2022/2023 Formador: Joaquim Santos

    Leia atentamente cada uma das seguintes perguntas e responda às mesmas.

    1- Distinga cliente interno de cliente externo. Indique um exemplo para cada um


    deles.
    2- Indique 4 características de um cliente desconfiado.
    3- Indique 4 formas de atuar na presença de um cliente inteligente.
    4- Indique 4 tipos de cliente que estudou, diferentes dos anteriormente
    mencionados.
    5- Indique as etapas do processo de atendimento que estudamos.
    5.1- Explique pelo menos uma.
    6- Comente a seguinte frase:
    “O cliente faz-nos o favor de nos visitar. Não estamos a fazer favor em o
    receber.”
    7- Construa a pirâmide de Maslow e realize a legenda da mesma.
    7.1- Explique 2 níveis da pirâmide de Maslow.
    040/v00127042011

    Página 1

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