Empreendedorismo

Plano de negócio: o futuro cliente

1o bimestre – Aula 12
Ensino Médio
● Perfil do cliente. ● Construir o mapa da empatia
para entender o perfil do
futuro cliente.
 5 MINUTOS
Momento de reflexão!
Virem e conversem

Em duplas, reflitam e conversem

sobre as seguintes questões:
● Para você, é fácil escolher um
presente para dar para alguém?
● Quais são os critérios que você
usa para escolher esse presente?
 Correção
Uma das formas mais fáceis de escolher um presente é se colocar no lugar
da pessoa e responder a si mesmo:
● O que ela gostaria de ganhar?
● O que a faria feliz?
● O que ela tem visto por aí que a agrada?
● O que ela gosta de comer?
● O que ela gosta de fazer?

Todas essas perguntas te ajudam a traçar o perfil da pessoa que você quer
presentear.
 2 MINUTOS
Empatia
Empatia é a capacidade de nos conectarmos aos sentimentos de outras
pessoas a partir de um sentimento que você já tenha experimentado.

Exercemos empatia quando nos

envolvemos na situação. É o que
nos leva a agir quando vemos
alguém em dificuldade ou quando
um amigo perde um ente querido.

A empatia nos aproxima das outras pessoas. Não é possível sentir

empatia somente por meio da razão.
 3 MINUTOS
Pensando com empatia
Virem e conversem
Em duplas, reflitam e conversem sobre
as seguintes questões:
● Para quem são pensados todos os
processos, produtos, melhorias e
marketing de uma empresa?
● Qual é a razão pela qual o
empreendedor deve procurar inovação
e qualidade no seu empreendimento?
Correção
Todos os processos, produtos, melhorias e marketing de uma empresa são
pensados para os clientes.
O cliente é a razão pela qual o empreendedor deve procurar inovação e
qualidade no seu empreendimento.
Tudo deve ser pensado para ele. Sendo assim, é importante conhecê-lo
bem!
Existe uma ferramenta capaz de colocar o empreendedor no lugar do seu
cliente, e por meio dela podemos estimar o que o cliente vê, pensa, sente,
diz e ouve em relação a um produto. O nome desta ferramenta é Mapa da
Empatia.
 Mapa da empatia
15 MINUTOS
1. Reproduza o modelo abaixo em uma folha.

O que Cliente O que ele Insights

ele fala. pensa.

O que ele O que ele

faz. sente.

Definição do problema
Cliente Necessidade Insight
precisa de uma
porque
maneira de
2. Defina o perfil do seu cliente e preencha o centro do mapa.
Cliente

homem
25 - 30 anos
Exemplo de um cliente
solteiro
de academia:
economicamente
ativo
sobrepeso

Continua...
3. Anote as melhores ideias na coluna insights.

Exemplo de ideias de um
cliente de academia:
Insights
● Apegado a novidades;
● Não se importa em gastar dinheiro;
● Precisa de apoio moral.

Continua...
4. Coloque-se no lugar do seu cliente e pense em como ele responderia
às perguntas:

Pergunta 1: O que ele fala?

● Quais são suas opiniões sobre os produtos e serviços?
● Quais são as reclamações e os elogios?
● O que ele está dizendo para outras pessoas?

“Amanhã eu começo a academia.”

Exemplo de falas de um “Começo a dieta na segunda.”
cliente de academia: “Vocês viram a nova pulseira de
contar calorias?”
Continua...
Pergunta 2: O que ele faz?
● Quais são as atitudes do cliente?
● Com que frequência ele utiliza esses produtos ou serviços?
● Ele é fiel a um produto, serviço, empresa ou a alguma marca?
“Paga plano semestral ou anual em
academia.”
Exemplo de ações de um “Utiliza vários aplicativos e gadgets de
cliente de academia: perda de peso.”
“Gosta de aulas em grupo.”
“Vai apenas nas primeiras semanas,
depois abandona a atividade.”
Continua...
Pergunta 3: O que ele pensa?
● Ele se sente bem ou mal em relação aos produtos e serviços?
● Há alguma contradição na fala que revele pensamentos ocultos?
● O que é importante para ele e que ele não pode dizer ao público?
● Descreva os sonhos e aspirações dele.

“Academia não e para mim.”

Exemplo de “Um aplicativo vai me fazer perder peso.”
pensamentos de um “Acessórios e aplicativos são mais
cliente de academia: importantes que a atividade em si.”
Continua...
Pergunta 4: O que ele sente?
● Qual o sentimento do cliente em relação ao produto?
● Há algum sentimento oculto que não pode ser percebido?
● Quais emoções o movem?
● Que obstáculos existem entre ele e o que ele deseja?

“Sou incapaz.”
“Me sinto desmotivado perto de
pessoas com porte atlético.”
Exemplo de sentimentos “Me sinto rejeitado porque tenho uma
de um cliente de alta necessidade de aceitação.”
academia:
Continua...
5. Preencha o item descrição do problema.
No campo cliente, descreva-o de forma empática, registre as necessidades
observadas e complete com insights que explicam suas razões e
necessidades.
Exemplo de problema de um cliente de academia:
Definição do problema
Cliente Necessidade Insight

Jovem com sente-se mal

perder peso,
sobrepeso e com seu estado
precisa de uma manter a
porque atual e não
economicamente maneira de motivação e
ativo consegue sair
a constância
do lugar.
 Mostre-me 10 MINUTOS
Mapa da empatia
Em duplas, escolham uma ideia de negócio no site abaixo e construam o
mapa de empatia dos futuros clientes do empreendimento escolhido,
seguindo as etapas aprendidas durante a aula:
1. Defina o perfil do seu cliente e preencha o centro do mapa;
2. Anote as melhores ideias na coluna insights;
3. Coloque-se no lugar do seu cliente e pense em como ele responderia às
perguntas: “O que ele fala?”, “O que ele faz?”, “O que ele pensa?” e “O que
ele sente?”;
4. Preencha o item descrição do problema.

https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias
● Construímos o mapa da empatia para
entender o perfil do futuro cliente.
PARANÁ (Estado). Secretaria da Educação. Material de Apoio ao Professor. Aula 13 do componente
Empreendedorismo. Paraná, 2022.
https://www.sebrae-sc.com.br/assets/dist/docs/pdfs/GUIA-NOVOS-EMPREENDEDORES-
VOL2_Digital.pdf
https://www.insoft4.com.br/blog/empatia-uma-das-chaves-para-o-sucesso-das-pessoas-e-das-
organizacoes
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias
Lista de imagens
Slide 3 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/vector-realistic-gift-box-
ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1311480837?phrase=presente;
Slide 4 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/heads-
ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/625096346?phrase=perfil+de+uma+pessoa;
Slide 5 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/friends-are-trying-to-help-
in-friends-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1341886663?phrase=empatia;
Slide 6 – https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/hand-holding-magifier-to-
find-target-audience-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1336161711?phrase=lupa+alvo;
Slides 8 e 9 - https://www.gettyimages.com.br/detail/ilustra%C3%A7%C3%A3o/faceless-man-abstract-
silhouette-of-person-the-ilustra%C3%A7%C3%A3o-royalty-free/1290743328?phrase=silhueta+pessoa;