Mapa do cliente ideal

Este documento tem como objetivo ajudá-lo a criar e documentar:

● Seu posicionamento de mercado e concorrentes;

● Quem é seu cliente ideal (persona);
● Argumentos de venda e posicionamento entre seu produto e seu cliente.

É fundamental que você o preencha enquanto assiste à aula de Criação do cliente ideal do
curso Hotmart Academy.

Parte 1: VOCÊ
Nesta primeira etapa, descobriremos e documentar os principais pontos do seu
posicionamento de mercado e quem são os seus concorrentes. Para isso, falaremos sobre
nicho, subnichos e assuntos correlacionados. Acompanhe a aula, estude os tópicos abaixo e
preencha os campos.

Sobre nichos de mercado

Um nicho de mercado é uma porção específica e segmentada do mercado em que uma

empresa ou pessoa atua. Já um subnicho de mercado é uma subdivisão ainda mais
específica dentro desse nicho. Trata-se de uma fatia ainda mais segmentada do mercado,
caracterizada por um conjunto particular de necessidades e interesses.

Por exemplo, um nicho de mercado pode ser “produtos para cuidados com a pele”,
enquanto um subnicho dentro desse nicho pode ser “produtos para cuidados com a pele
orgânicos e naturais”. A diferença é que o subnicho é ainda mais específico e focado em um
grupo mais restrito de clientes.

Outros exemplos:

Mercado: pet
Nicho: adestramento canino
Subnicho: adestramento de cães idosos
Mercado: beleza
Nicho: maquiagem profissional
Subnicho: maquiagem profissional para noivas
Mercado: gastronomia
Nicho: Alimentação saudável
Subnicho: Alimentação saudável vegana

Mercado: eventos
Nicho; casamentos
Subnicho: casamentos ao ar livre

Agora é sua vez! Escreva seu nicho e subnicho abaixo, bem como as demais informações,
conforme ensinado e ilustrado na aula.

1. Meu nicho de mercado

2. Meu subnicho de mercado

3. Os principais assunto que domino relacionados ao meu nicho e

subnicho de mercado

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4. As pessoas e/ou empresas abaixo são meus concorrentes e/ou

inspirações para mim dentro do meu nicho e subnicho

a) Nome:
 Instagram:

YouTube:

b) Nome:

Instagram:

YouTube:

c) Nome:

Instagram:

YouTube:

Parte 2: SEU CLIENTE IDEAL

Nesta segunda etapa, descobriremos e documentar o perfil sociodemográfico, psicológico e

comportamental do seu cliente ideal. Acompanhe a aula e preencha os campos abaixo.

Nome
É comum darmos um nome fictício para nosso cliente ideal para, de fato, personificá-lo e
deixá-lo humanizado.

Gênero
Gênero não é uma categoria obrigatória. Há criadores que posicionam seu conteúdo e
produto para todos os gêneros. Por outro lado, há criadores que optam por nichar seu
posicionamento. Também há casos em que um produto é majoritariamente mais específico
para um determinado gênero.
 - Exemplo 1: um produto do nicho de maternidade e subnicho de amamentação será
mais voltado para mulheres.
- Exemplo 2: um produto do nicho de idiomas e subnicho de inglês para negócios
pode se posicionar de forma equilibrada para ambos os gêneros.

Observe a maioria do seu público, somado ao seu posicionamento, e responda:

Idade
A idade do seu cliente ideal determina aspectos como: seu tom de voz, as redes sociais que
ele utiliza, as crenças que possui, as experiências que vivência e outros fatores
correlacionados.

Por exemplo, como um adolescente se comunica difere de um adulto na faixa dos 50 anos.
Adequar a comunicação para cada um deles é fundamental. Por isso, ter clareza sobre a
faixa etária do seu público é importante.

Anote abaixo:

Classe social
A classe social (classes: A, B, C, D, etc.) traz clareza sobre as experiências que seu cliente
vive, sejam elas positivas ou negativas, o acesso que ele tem, sua capacidade de compra,
sensibilidade a preços e demais fatores correlacionados.

Por exemplo, um criador de conteúdo do nicho de viagens, ao identificar que seu público
pertence à classe A, poderá criar conteúdos com viagens mais caras e sofisticadas. Por
outro lado, se for identificado que o público é da classe C, será necessário pensar em
roteiros mais econômicos e formas de vivenciar as experiências sem gastar muito.

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Renda aproximada
Associada à classe social, a renda do seu cliente também oferece clareza sobre quanto você
pode cobrar pelo seu produto e quais recursos de oferta e formas de pagamento você
precisa oferecer para ser atrativo para ele.

Suponhamos que a renda média do seu cliente seja de R$2.000,00 por mês. Por melhor
que seja seu produto, ele não pode comprometer uma grande parte da renda, uma vez que
existem outras contas prioritárias para pagar. Além disso, por meio da renda média,
podemos ter uma ideia se esse cliente utiliza cartão de crédito ou prefere pagamentos por
boleto, se ele precisa se planejar muito para uma determinada compra ou não, etc.

Redes sociais que mais utiliza

Saber quais redes sociais seu potencial cliente utiliza com mais frequência não só
proporcionará clareza sobre onde você precisa criar conteúdo, mas também ajudará a
investigar o comportamento dele. Por exemplo, sabemos que o público com mais de 50
anos utiliza o Facebook com mais frequência e é o menos presente no TikTok; também
sabemos que quando se trata de conteúdo relacionado a carreira e trabalho, o LinkedIn é
uma ótima plataforma.

Formatos de conteúdo que mais consome

Além das redes sociais, os formatos de conteúdo que seu cliente consome com mais
frequência também vão ajudar a entender qual tipo de conteúdo e produto você deve criar
para agradá-lo. Vídeo? Imagem? Texto? Outro?

Estado civil
O estado civil não é uma informação obrigatória. Você precisa avaliar se essa informação faz
sentido para você se relacionar com seu público. Por exemplo, se você está no nicho de
advocacia de divórcios, precisa considerar que, certamente, sua persona é ou foi casada e,
devido a isso, enfrenta uma série de questões e precisa de conteúdos relacionados a esse
assunto.

Também pode ser que seu cliente ideal tenha o hábito de validar a possibilidade de uma
compra com o cônjuge. Pensar nisso é importante para auxiliar nos seus conteúdos e
argumentos de oferta.

Considerando meu nicho e subnicho de mercado, quais os principais

problemas do meu cliente? Quais são suas principais dores?
- Medos
- Obstáculos
- Insatisfações
- Frustrações
- Do que ele reclama?

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Considerando meu nicho e subnicho de mercado, quais os principais

desejos do meu cliente? O que ele gostaria de ter transformado na vida
dele?
- O que ele quer?
 - O que o faria feliz?
- O que seria considerado sucesso para ele e como isso pode ser medido?
- Quais são seus sonhos?

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Quais são as principais dificuldades que meu cliente enfrenta para

resolver seus problemas e alcançar sucesso?
Quais questões, condições, falta de acesso, circunstâncias ou até mesmo traços pessoais
fazem com que seu cliente não consiga resolver os desafios que ele enfrenta?

Suponhamos que você seja um criador no nicho de alimentação saudável e seu cliente
precise aprender a comer alimentos não industrializados. Mas ele não consegue resolver
esse problema porque não sabe como se organizar para fazer compras, nunca reserva um
tempo de qualidade para planejar o cardápio da semana, acaba se sabotando ao comprar
aquilo que não deve, etc.

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Como é a personalidade do seu cliente ideal?
Seu cliente é alegre? Destemido? Corajoso? Inseguro? Tem baixa ou alta autoestima? Por
que essas informações são importantes?

Suponhamos que você esteja no nicho de psicologia e seu conteúdo esteja voltado para
ajudar pessoas que enfrentam a depressão. Ter em mente que seu potencial cliente nem
sempre está com o astral elevado, enfrenta momentos de insegurança e passa por outras
situações e sentimentos delicados trará clareza sobre o tom de voz necessário em seu
conteúdo e produto.

Agora, imaginemos que você esteja no nicho de maternidade e seu subnicho seja voltado
para mães de primeira viagem. Realizar pesquisas e compreender se essas novas mamães
estão animadas, ansiosas ou possivelmente inseguras com essa nova fase será
fundamental para que você estabeleça uma boa relação com elas.

Quais são os assuntos relacionados ao seu nicho e subnicho de

mercado que chamam a atenção do seu cliente?
Considerando os conteúdos que você ou os seus concorrentes publicam, quais temas geram
mais engajamento?
 Parte 3: SEU PRODUTO + SEU CLIENTE

Nesta terceira etapa, descobriremos e documentar seu posicionamento de mercado e como

ele se relaciona com seu cliente. Acompanhe a aula e preencha os campos abaixo.

Considerando seu nicho e subnicho de mercado e os problemas que seu

cliente enfrenta, qual o tema ideal de produto para você criar?
Agora que você já tem clareza sobre quais assuntos você domina e os problemas ou
desejos que seu potencial cliente possui dentro desses assuntos, defina o tema do seu
produto. Observação: nesta etapa, pense apenas no tema, não se preocupe com o formato.

Qual a transformação que seu produto irá entregar para o seu cliente?
Seu produto deve levar a pessoa de um ponto onde ela tem uma dor, um problema a ser
resolvido, até o momento em que essa questão seja sanada. É importante que a
transformação seja verdadeira, visível e, se possível, quantificável.

Suponhamos que você esteja no nicho de idiomas e ensine inglês para profissionais do meio
corporativo. As dores e desejos do seu cliente são: “sei falar inglês, mas não tenho fluência
no idioma em termos empresariais. Preciso me desenvolver para conquistar uma promoção
na minha empresa, pois estou estagnado na carreira.”

Um exemplo de transformação poderia ser:

- Em apenas 10 horas de aula, você irá desenvolver seu inglês com foco em negócios,
por meio de exercícios práticos e rápidos, para ganhar fluência em pouco tempo e
conquistar seu próximo passo profissional.

Agora, suponhamos que você esteja no nicho de jardinagem e ensine as pessoas a

cuidarem de jardins dentro de seus apartamentos. O desejo de seus clientes é conseguir
cultivar plantas bonitas e saudáveis, mesmo com pouco espaço e luz solar.

Um exemplo de transformação poderia ser:

 - Ensino você a selecionar e cuidar dos melhores tipos de plantas para apartamentos,
permitindo que crie seu próprio jardim, mesmo com pouco espaço.

Sua vez! Escreva abaixo a transformação do seu produto:

Quais benefícios tangíveis essa transformação irá trazer para a vida do

seu cliente?
De forma prática, caso seu cliente compre o seu produto e execute seu método, o que
mudaria em sua vida? Aproveitemos os dois exemplos acima para ilustrar esse tópico.

No caso do curso de inglês para profissionais:

- Chances de promoção no trabalho.
- Possibilidade de aumentar sua renda.

No caso do curso de jardinagem:

- Ter um jardim bonito e saudável em casa.
- Ambientes mais atrativos.
- Evitar gastos de tempo e dinheiro com plantas que não se adaptam ao ambiente.

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Quais benefícios emocionais essa transformação irá trazer para a vida

do seu cliente?
Como seu cliente se sentiria ao perceber a transformação proporcionada pelo seu produto?

No caso do curso de inglês para profissionais:

- Mais confiante para conduzir reuniões de trabalho em inglês.
- Maior autoestima no ambiente profissional, por não se sentir inferior aos colegas.
No caso do curso de jardinagem:
- Orgulhoso por não matar mais nenhuma planta.
- Feliz e alegre ao ver os ambientes de sua casa cheios de vida.
- Animado para receber visitas e mostrar seu jardim saudável.

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Caso seu cliente não compre o seu produto e continue com os

problemas que enfrenta, como ele ficará (tangível e emocional)?
Ao contrário do exercício acima, como seu cliente se sentiria e quais oportunidades perderia
caso não viva essa transformação?

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Dentro do seu perfil de cliente ideal, para quem não é o seu produto?
Quando se trata de relacionamento e venda com nosso público, é normal querermos
alcançar o máximo de pessoas possível. No entanto, é importante ter clareza sobre para
quem o nosso produto não se destina, para direcionarmos nossa comunicação e esforços de
venda, investindo no perfil certo de potencial cliente e não perdendo tempo e dinheiro com
aqueles que não são adequados.

Ainda utilizando os exemplos acima, para quem não seria os produtos abaixo:

Curso de inglês para profissionais:

- Para profissionais que, embora sejam cobrados a melhorar o inglês, não têm
interesse em progredir na carreira.
- Para profissionais que não podem dedicar alguns minutos do dia para praticar.
Curso de jardinagem para apartamento:
- Para aqueles que passam vários dias longe de casa e não têm tempo para cuidar das
plantas.
- Para aqueles que não se importam em ter plantas de plástico como decoração, em
vez de um jardim natural.

Agora sua vez, escreva abaixo para quem não é seu produto.

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