Comprar Net

Dados do Aluno
Nome: _________________________________________________
Número da matrícula: _____________________________________
Endereço: ______________________________________________
Bairro: _________________________________________________
Cidade: ________________________________________________
Telefone: _______________________________________________
Anotações Gerais: ________________________________________
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Como Comprar Pela Internet

Apresentação do Como Comprar Pela Internet
Procuramos reunir nesse curso os principais pontos a serem

observados antes de realizar uma compra online, sendo eles:
- A busca de produtos;
- Os sites especializados em vendas online (Submarino, Extra, Ponto
Frio, entre outros);
- A análise de sites e produtos;
- Algumas dicas para evitar sites fraudulentos e golpes;
- Sites de compras coletivas;
Marcas Registradas:
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de responsabilidade de seus respectivos proprietários, não estando a
editora associada a nenhum fornecedor ou produto apresentado nesta
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Controle de Presença
Data Lição e Passo Anotações
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Índice
MÓDULO 01 - BUSCANDO PRODUTOS ................................................ 7
● O INÍCIO DO E-COMMERCE ................................................................. 7
● GOOGLE ....................................................................................... 7
● DÚVIDAS COMUNS ........................................................................... 8
● SITE BLINDADO E SELO E-BIT .............................................................10
MÓDULO 02 - MERCADO DE VENDAS ................................................ 11
● MERCADO LIVRE .............................................................................11
● FUNCIONAMENTO DO MERCADOLIVRE ....................................................13
● GOOGLE SHOPPING .........................................................................14
● BUSCAPÉ .....................................................................................15
● OLX E BOM NEGÓCIO ......................................................................17
MÓDULO 03 - ANALISANDO PRODUTOS E SITES .............................. 19
● RECLAME AQUI ..............................................................................19
● ANÁLISE DE PRODUTOS .....................................................................22
MÓDULO 04 - REALIZANDO A COMPRA ............................................ 23
● COMPARAR PREÇOS É O BÁSICO ..........................................................23
● COMO VOCÊ QUER PAGAR? ................................................................23
● INTERAÇÃO SOCIAL .........................................................................24
● FIQUE ATENTO ...............................................................................24
● PEQUENAS DICAS QUE FAZEM DIFERENÇA ...............................................25
MÓDULO 05 - EVITANDO GOLPES NA INTERNET .............................. 26
● VANTAGENS DE COMPRAR PELA INTERNET ................................................26
● DESVANTAGENS DE COMPRAR PELA INTERNET ...........................................27
● DIREITOS E DEVERES DO CONSUMIDOR ..................................................28
● SITES NÃO CONFIÁVEIS ....................................................................33
● CUIDADOS COM COMPRAS ONLINE ........................................................34
MÓDULO 06 - COMPRAS COLETIVAS ................................................ 36
● O QUE SÃO COMPRAS COLETIVAS? .......................................................36
● O CONCEITO DE COMPRA COLETIVA ......................................................37
● ESTRATÉGIA E RENTABILIDADE ............................................................38
● EVOLUÇÃO DAS COMPRAS ..................................................................39
● PEIXE URBANO...............................................................................40
● CLUBE URBANO ..............................................................................43
● FIQUE ATENTO ...............................................................................45
Módulo 01 - Buscando Produtos
● O Início Do E-commerce
● O comércio eletrônico ou o “E-commerce” como também é conhecido vem

crescendo de uma maneira desenfreada durante os anos e a parte dos
usuários que utilizam esses recursos, geram dúvidas e um certo receio do
que é certo e errado e do que fazer para concluir uma compra online com
segurança.
● O Brasil é um dos países que registra as maiores taxas de crescimento em

e-commerce no mundo e, apesar de grandes nomes estarem presentes
na internet com enormes portais de vendas, a grande fatia responsável
por este crescimento espantoso são as pequenas e médias lojas virtuais.
● Estudos apontam que existe muito espaço para desenvolvimento

e crescimento do e-commerce no Brasil se compararmos com a média
mundial.
● Gráfico do crescimento do e-commerce no Brasil:
● Google
● O primeiro passo para iniciar uma compra online é buscando os produtos

que você deseja comprar.
● É importante saber que os sites que possuem lojas físicas famosas como
Extra, Ponto Frio, Americanas e Magazine Luiza por exemplo são mais
Como Comprar Pela Internet 7

confiáveis já que possuem um histórico de vendas conhecido
nacionalmente.
● Para acessar o Google...
● Abra o navegador Google Chrome
● Digite na barra de endereços: www.google.com
● Tecle
● Na caixa de pesquisas...
● Digite o nome do produto desejado
● Por exemplo:
● Depois tecle
● O Google retorna diversos sites relacionados à busca...
● Entre os sites geralmente existem os das empresas confiáveis e os sites

não confiáveis. A seguir, vamos aprender mais sobre como identificar
essas empresas.
● Dúvidas Comuns
● As pessoas tem o interesse em realizar compras online mas ao pensar

nisso muitas dúvidas começam a aparecer.
8 Como Comprar Pela Internet

● Como posso pagar minhas compras?
Em geral, as compras podem ser pagas por meio de:
o Boleto bancário
o Débito em conta corrente
o Cartão de crédito
● As opções de pagamento, contudo, variam de loja para loja
● Recebi meu produto, mas ele está quebrado, com defeito ou foi
trocado por engano. O que fazer?
● O consumidor deve procurar o serviço de atendimento ao cliente da loja e

solicitar a troca do produto. A loja é obrigada, por lei, a resolver o
problema no período de 30 dias.
● Importante: a responsabilidade de buscar o produto na casa do

consumidor é do fornecedor. Portanto, o cliente não precisa se dar ao
trabalho de levar o item adquirido até o local de troca.
● Comprei, mas não recebi o produto. O que devo fazer?
● O primeiro passo é entrar em contato com o serviço de atendimento ao

cliente da loja on-line. O consumidor tem o direito de receber o produto
ou ter o seu dinheiro de volta. Caso a loja não resolva o problema, deve-
se procurar o Procon e, de forma adicional, sites especializados que
reúnem reclamações e as encaminham às lojas, caso do Reclame Aqui.
● A chamada expectativa de compra, situação em que o consumidor realiza

a operação de aquisição mas não recebe o bem, pode ser interpretada
como dano moral, cabendo processo em busca de indenização.
(Opice Blum, Renato. Disponível em: <
http://veja.abril.com.br/perguntas-respostas/duvidas-consumidores-
compras-sites-brasileiros.shtml > Acesso em: 24 fevereiro 2015).

● Site Blindado e Selo e-Bit
● Entre diversos serviços que existem há dois com maior destaque: o “Site
Blindado” e o “Selo e-Bit”, exemplo:
● O “Selo Site Blindado” mostra a seus clientes que o site é seguro e que
não há riscos em comprar através de seu site, pois para ganhar este selo
o site terá que passar por uma auditoria de profissionais experientes em
segurança para internet.
● Blindagem de Sites é um conceito desenvolvido pela Site Blindado S/A e

trata dos esforços e necessidades de proteção de portais web contra
ataques de hacker, infecção por malware, roubo e clonagem de
informações e números de cartão de crédito.
● É importante verificar a certificação (caso seja o comprador), pois

simplesmente ter o selo é fácil, basta colocar uma imagem, mas a real
certificação está no fato de que ao clicar no selo será direcionado para
uma página do site blindado com o seguinte url:
https://selo.siteblindado.com.br/verificar?url=
● Com os selos e-bit é exatamente a mesma coisa, não basta ter uma
imagem do selo, ao clicar deverá ser levado para uma página e-bit com a
seguinte url: http://www.ebit.com.br/(aqui fica o nome do site)/selo
● O e-bit é uma empresa que cria uma espécie de auditoria da loja. A cada
produto comprado, o usuário é convidado a responder a algumas
perguntas para formar um perfil daquela loja. Isso ajuda futuros
compradores a tomarem decisões de compra baseada nas experiências de
outros usuários.
(Disponível em: < http://www.siteblindado.com/pt/produtos-e-

servicos/blindagem-site-blindado/ > Acesso em: 24 fevereiro 2015).

Módulo 02 - Mercado De Vendas
● Existem diversos sites especializados em vendas e trocas de diversos tipos
de produtos, é possível você vender seu próprio produto à um interessado,
como também comprar um produto desejado.
● Essas empresas de tecnologia oferecem soluções de comércio eletrônico

para que pessoas e empresas possam comprar, vender, pagar, anunciar
e enviar produtos por meio da internet.
● Mercado Livre
● O Mercado Livre opera em 13 países e tem cerca de 1,6 mil funcionários.

Possui um total de 95 milhões de usuários cadastrados confirmados.
● Para acessar o Mercado Livre...

● Abra o navegador Google Chrome
● Digite na barra de endereços: www.mercadolivre.com.br
● Tecle
● Como padrão o site possui um campo de busca, responsável pelas

buscas dos produtos desejados.
● Digite no campo de busca, o nome do produto desejado, exemplo:
● Tecle
● O site retornará diversos produtos relacionados à busca
● Cada produto exibido é de um vendedor diferente e de regiões diferentes

do país...

● No canto esquerdo da página é possível filtrar os produtos por localização,
por faixa de preços e outras opções.
● Exemplo:
● O primeiro passo a ser visto na página do produto é a reputação

que o vendedor tem no site. E o que seria isso?
● Os compradores, assim como você, realizam compras desse mesmo

vendedor e ao final, quando tudo ocorreu perfeitamente, o comprador
deixa uma opinião sobre o vendedor, e essa reputação geral é o próprio
MercadoLivre que analisa e atualiza na página do vendedor.
● Quanto maior a reputação do vendedor, maior a sua confiança em

comprar com ele.
● Essa é a reputação do vendedor (lembre-se que pode variar de vendedor

para vendedor)
● A reputação verde significa que 100% dos compradores recomendam

esse vendedor, tudo indica que ele é um vendedor confiável.

● Vendedores sem reputação, não são confiáveis para fechar compras,
sempre leve em consideração sua reputação dentro do site, vendedores
sem reputação ficam assim:
● Resumindo, quanto menor a reputação, menor a confiança no vendedor.
Quanto maior a reputação, maior a confiança no vendedor.
● Funcionamento Do MercadoLivre
● As relações comerciais entre compradores e vendedores que utilizam o

MercadoLivre acontecem da seguinte forma:
● O consumidor faz sua oferta de compra de um produto ou serviço e define

o pagamento no formato que escolher (MercadoPago, Boleto Bancário,
Cartão de crédito).
● Ao ser informado pelo sistema que o pagamento foi efetuado pelo

comprador, o vendedor envia o produto.
● O comprador confere a mercadoria e comunica ao MercadoPago que está

tudo certo.
● O MercadoPago envia o pagamento no valor total - ou seja, no preço à

vista - ao vendedor.
● O Mercado Pago é plataforma que permite receber e fazer pagamentos

online. Com a ferramenta, o usuário pode realizar compras em sites
associados ao serviço através de boleto ou cartão de crédito (com
possibilidade de parcelamento). É atualmente a plataforma mais segura
para finalizar compras na internet.
(Disponível em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/MercadoLivre > Acesso
em: 24 fevereiro 2015).

● Google Shopping
● A plataforma tem como objetivo comparar e exibir produtos de diversas

lojas virtuais, dando ao usuário do Google a possibilidade de encontrar um
produto diretamente pela busca tradicional.
● A ideia por trás do Google Shopping é bem simples: exibir produtos

relevantes a consulta do usuário, juntame nte com lojas que os oferecem,
fotos do produto e por fim análise de usuários sobre aquele determinado
produto.
● Abra o Google Chrome
● Acesse o site www.google.com.br/shopping
● Vamos buscar por um produto ver como é o funcionamento do site
● No campo de busca, digite “tv led”
● Tecle
● A página que abrirá não será muito diferente de uma busca tradicional.
No entanto, ela apresenta diferentes produtos para que você possa
escolher.
● Clique sobre um dos produtos para visualizar mais detalhes
● Ao clicar sobre um produto: são exibidas ofertas de preços desse produtos

em duas ou mais lojas. O nome das lojas você encontra ao clicar sobre o
produto desejado.

● Para visualizar preços de outras lojas, basta clicar em Comparar preços
● Será exibida uma lista comparando os preços das lojas com maior
reputação de vendas.
● O Google Shopping facilita o trabalho de você ter que entrar em cada loja
para pesquisar preços, avaliações e outros, agrupando tudo em uma
mesma página para que consiga decidir por sua compra mais
rapidamente.
● Buscapé
● O Buscapé é o maior site de comparação de preços, produtos e

serviços da américa latina. O Site está online desde 1999 e está presente
no Brasil, EUA, Argentina, Colômbia, Chile, Espanha, México e outros 15
países da América Latina, acumulando aproximadamente 30 milhões de
visitas mensais e mais de 11 milhões de produtos cadastrados.
● O Buscapé é mais do que um comparador de preços, é uma ferramenta

essencial para se consultar antes de todas as compras, pois além de
comparar preços, lojas e produtos, usando o Buscapé você paga um preço
justo pelo produto.
● A tecnologia do Buscapé permite que você não perca tempo procurando

em várias lojas por preços ou informações importantes de um
determinado serviço ou produto. Os produtos são agrupados e
organizados no mesmo lugar, deixando o processo de compra muito mais
rápido e fácil.
● Para acessar o Buscapé...
● Abra o Google Chrome
● Acesse o site www.buscape.com.br

● Como padrão dos sites, ele possui o campo de busca
● Você pode pesquisar por um nome genérico “sofá, geladeira, fogão” ou

digitar exatamente o modelo desejado, por exemplo, “iPhone 6”
● Pesquise pelo produto “Sofá”
● Tecle
● O site retorna diversos produtos relacionados à busca
● Cada produto contém sua descrição e o seu preço de venda
● Clique sobre um produto da lista para visualizar a comparação de

preços entre algumas lojas.
● A comparação de preços é a etapa mais interessante do site. Nela você

irá encontrar: logotipo e nome da loja; preço de venda; opções de
parcelamento; e um link chamado IR À LOJA.
● Pensou em fazer uma compra de um produto? Acesse primeiro o Buscapé,

pesquise pelo produto que está interessado e analise as lojas que estão
dispostas a vender o produto para você.
(Disponível em: < http://www.buscape.com.br/conheca-o-buscape >
Acesso em: 24 fevereiro 2015).

● OLX e Bom Negócio
● A OLX é uma empresa de Internet com bases em Nova York, Buenos Aires,
Lisboa, Pequim e Mumbai. O site da OLX hospeda anúncios classificados
grátis de usuários de vários locais do mundo e em várias categorias, como
imóveis, empregos, veículos, compra-venda e serviços.
● Para que você possa vender ou comprar um produto no site da OLX é

necessário registrar no site com seus dados pessoais.
● Acesse o site www.olx.com.br
● A página inicial do site exibe um mapa com todos os Estados do Brasil,

isso facilita que você busque por anúncios apenas na sua região por
exemplo...
● Exemplo: Clique sobre o Estado de São Paulo
● Serão exibidos diversos anúncios de diferentes produtos que as pessoas

estão vendendo no estado de São Paulo
● O site possibilita a busca por produtos específicos, buscando por

categorias...
● Clique na categoria Veículos
● São exibidos diversos veículos que estão à venda
● Clique em um veículo à sua escolha para visualizar mais detalhes da venda

● O site exibe todos os dados do veículo e os campos para que você entre
em contato com o vendedor via e-mail ou por telefone.
● Importante: o OLX não é uma loja virtual como Americanas.com ou

Submarino. Esse site é um site de compra/venda individual, ou seja, a
empresa não se responsabiliza pelos negócios que ali existem.
● Importante: você deve ficar atento ao fazer negócios em sites de

compra/venda direta, procurar ligar para o vendedor/comprador antes de
efetuar qualquer depósito para concretizar a compra ou venda.

Módulo 03 - Analisando Produtos E Sites
● Reclame Aqui
● Reclame Aqui é o maior site de reclamações e reputação online da América

Latina, direcionado para questões relacionadas a atendimento, compra,
venda, produtos e serviços. É um serviço totalmente gratuito, tanto para
os consumidores postarem suas reclamações, quanto para as empresas
responderem à essas reclamações.
● Trata-se de um site onde consumidores fazem um cadastro de seus dados

pessoais e podem enviar diversas reclamações. A política de privacidade
do site não permite a identificação do consumidor na publicação das
páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca
e visíveis para consulta.
● O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com
a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema.
Assim, é transmitida a empresa envolvida um e-mail com os detalhes,
caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados
gerados são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma
avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios.
● O status máximo de uma empresa no site é possuir o “Selo RA 1000” que

também possui critérios específicos. Os consumidores podem, depois de
terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema
foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e ao final mostrar
através de “emoticons” a sua opinião sobre a resposta requerida da
empresa reclamada.
● A descrição do problema que o cliente pública é avaliada por uma equipe

do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite
conteúdo ofensivo na redação dos usuários.
(Disponível em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Reclame_Aqui> Acesso

● Acesse o site www.reclameaqui.com.br
● Na página inicial será mostrado um ranking das empresas mais

reclamadas separado por categorias.

● Exemplo:
● Digite na caixa de busca “Americanas.com”
● Tecle
● Clique sobre o item “Americanas.com – Loja Virtual”
● É mostrada uma análise rápida da loja em questão: número de

reclamações respondidas; quantas foram solucionadas de forma
satisfatória; e qual a porcentagem de clientes que voltariam a fazer
negócio com a loja.
● No canto direito da página é exibido um gráfico mostrando a opinião das

pessoas

● Logo abaixo é mostrado os dados voltados à uma nota da empresa, no
geral que é dada pelos clientes e o número de reclamações que foram e
que não foram atendidas.
● Exemplo:
● A página possui dois botões
● O botão “tudo sobre essa empresa” tem a função de exibir com mais
detalhes a reputação da empresa.
● O botão “reclamar” tem a função de enviar a sua reclamação sobre a

empresa para que ela visualize e entre em contato para tentar chegar à
uma solução.
● DICA: O site do Reclame aqui é uma excelente ferramenta de apoio para

que você pesquise sobre uma loja. Por exemplo, se você não conhece a
loja em que deseja fazer a compra, você pode pesquisar a reputação dela
no Reclame Aqui e depois tomar sua decisão de compra.

● Análise de Produtos
● Uma ótima sugestão antes de realizar uma compra online, é buscar pelo
produto desejado procurando encontrar algumas opiniões de pessoas
que já o compraram e deixaram sua opinião na internet.
● Essas análises ou ‘reviews’ (em inglês) como também são conhecidas, são
muito comuns na internet, existe também o ‘unboxing’ que é onde a
pessoa faz um vídeo abrindo o pacote ainda lacrado de um produto que
ela acabou de adquirir, narrando suas características.
● A maneira mais simples de encontrar uma análise é pesquisar no

Google, por exemplo:
o Review do produto “XXXX YYYY” (Nome do produto)
o Ou acessar o YouTube e digitar: “análise do produto XXXX

YYYY” (nome do produto)
o Os termos “análise” ou “review” geralmente retornam muitos

vídeos/artigos onde você pode visualizar o produto antes
mesmo de comprá-lo.

Módulo 04 - Realizando A Compra
● Comparar Preços É O Básico
● A premissa básica para economizar ao comprar pela internet é comparar

os preços das mais variadas lojas. A vantagem de estar em um ambiente
virtual é que você conta com ferramentas que facilitam esse processo.
● Existem diversos serviços online que reúnem inúmeros sites e produtos,

permitindo a verificação de valores e o acesso à oferta original de maneira
prática e descomplicada. Muitos deles possuem até filtros por categorias.
Abaixo estão listados alguns dos serviços mais populares em nosso país:
o Buscapé
o Bondfaro
o Google Shopping Brasil
● Uma dica para não gastar dinheiro à toa é jamais comprar nada por
impulso.
● Você deve tomar cuidado com aqueles anúncios de “mega promoções”,

com banners imensos e que piscam sem parar. Contudo, isso não significa
que você não possa acessá-los. Muitas vezes, essas publicidades, em
especial as chamadas “promoções relâmpago”, trazem descontos
interessantes.
● Após determinados períodos, as empresas gostam ou precisam que seus
estoques “girem”, ou seja, os produtos que estão lá há muito tempo
devem ser vendidos para que novas remessas sejam solicitadas. É nessas
oportunidades que você pode conseguir adquirir determinados itens por
preços bem acessíveis.
● Lembre-se: não confie em descontos exagerados. Quando se trata de

comprar na internet, sempre é bom pesquisar sobre a loja, ver se ela
possui um bom antecedente, para só depois comprar o que está sendo
oferecido.
● Como Você Quer Pagar?
● O smartphone ou o notebook que você quer não está em promoção?

● Não encontrou um cupom de desconto e o atendente não deu o braço a
torcer na negociação?
● Calma, ainda existe uma maneira bastante usual para você poupar alguma
coisa. Após decidir pela aquisição e colocar o produto no carrinho virtual,
explore as opções de pagamento disponíveis.
● Inúmeras lojas oferecem descontos para pagamentos à vista, como o

boleto bancário ou transferências via internet banking.
● Além disso, várias empresas possuem parcerias com serviços de

cobranças que viabilizam parcelamentos até um determinado prazo sem
juros.
● Perder alguns minutos conferindo essas alternativas pode significar

algumas centenas de reais a mais no seu bolso, dependendo do caso.
● Interação Social
● É possível que você consiga alguns descontos através de redes sociais.

● Diversas lojas utilizam seus perfis em sites de relacionamento,
principalmente no Twitter e no Facebook, para disponibilizar códigos
que dão direito aos seus seguidores de adquirir produtos por preços mais
baixos.
● Portanto, fique de olho nas postagens de seus sites de e-commerce
favoritos e não perca a chance de economizar.
(DAquino, Fernando. Disponível em: <

http://www.tecmundo.com.br/comercio-eletronico/59945-7-dicas-voce-
garantir-precos-baratos-hora-comprar-online.htm> Acesso em: 24
fevereiro 2015).
● Fique Atento
● Assim, com o intuito de facilitar ainda mais na escolha da loja onde você
efetuará suas compras, reflita:
● A empresa possui medalha e-bit?

● A empresa recebe a medalha e-bit de acordo com o resultado de uma
pesquisa realizada com os usuários após a conclusão da compra. A
classificação das medalhas - de bronze a diamante -, mostra o quão
melhor são os serviços prestados.
● Se você já tem o hábito de comprar on-line, sinta-se à vontade para

escolher qualquer loja. Mas se ainda não se sente totalmente seguro,
prefira as lojas com medalhas ouro e diamante.
● Pequenas Dicas Que Fazem Diferença
● Procure comprar em lojas previamente conhecidas ou àquelas indicadas

por amigos e parentes.
● Pesquise sobre a idoneidade da loja em órgãos de defesa do consumidor

e em sites de avaliação e comparação de preços nos quais outros usuários
analisam os serviços das lojas e fazem seus comentários sobre a empresa.
● A E-bit disponibiliza o selo de certificação e a avaliação dos consumidores

que realmente efetuaram compras nas lojas conveniadas no site
www.ebit.com.br.
● Faça contato telefônico com a loja e verifique se ela tem endereço,

telefone fixo ou filial física. Observe informações como razão social, CNPJ
e confirme esses dados no site www.receita.fazenda.gov.br. Se a situação
estiver “baixada”, “cancelada” ou “inativa”, desista da compra.
● Antes de comprar, leia a política de privacidade da empresa. Fique atento

às formas de pagamento disponíveis, ao prazo de entrega e à política de
troca e devolução de produtos.
● Verifique se a loja possui conexão de segurança nas páginas em que são

informados dados pessoais do cliente como nome, endereço, documentos,
número do cartão de crédito, geralmente essas páginas são iniciadas por
https:// e o cadeado ativado (ícone amarelo em uma das extremidades
da página). Clique no cadeado e observe se a informação do certificado
corresponde ao endereço na barra de navegação do computador.
● Desconfie de ofertas milagrosas e ganhos fora do comum principalmente

de produtos eletrônicos e informática, pois podem ser produtos
falsificados, roubados ou a empresa pode estar sonegando impostos, ou
pior, ser um estelionatário.

● Salve ou imprima todos os passos da compra, inclusive e-mails de
confirmação.
(Disponível em: < http://www.ebit.com.br/dicas-compra-segura-
internet> Acesso em: 24 fevereiro 2015).
Módulo 05 - Evitando Golpes Na Internet

● Vantagens de Comprar Pela Internet
● Praticidade - Talvez esta seja a maior vantagem em se fazer compras pela

Internet. Podemos comprar a hora que quisermos e quando quisermos,
sem sair de casa. Sendo uma forma rápida e eficaz de adquirir um
produto;
● Comodidade - Estar em casa, em domingo de manhã, ainda de pijama e

encomendar o almoço, não é a coisa mais cómoda que pode a haver?
Certamente que sim.” Estar em casa e comodamente fazer as suas
compras é realmente uma grande vantagem em comprar pela Internet;
● Privacidade - Poder adquirir o que desejar sem ter pessoas a sua volta o
que lhe permite ter mais tranquilidade nas suas compras.
Por exemplo: Uma senhora mais tímida pretende comprar uma peça de
lingerie mais sensual, se for a uma loja física pode ficar incomodada, mas
se for a uma loja online ele não ficará preocupada;
● Comprar o que quiser - Muitas vezes quando vamos a uma loja, pode ser
que você seja influenciado pelo comerciante a comprar algo que não tinha
ideia de comprar. Pela Internet, não corre esse risco, apesar de uma loja
online fazer promoções/publicidades de produtos de forma a adquiri-los,
se realmente não quiser esses produtos, basta simplesmente ignorar a
publicidade;
● Variedade - Na Internet pode-se procurar um produto entre centenas de

lojas, que por vezes acaba por ser mais vantajoso do que procurar um
produto entre meia dúzia de lojas físicas;
● Preço/Promoções - É fácil encontrar produtos a um preço mais acessível

numa loja online do que numa loja física. Também é mais fácil ter acesso
a promoções ou ser informado da existência de promoções numa loja
online, em relação a uma loja física;

● Novidades - Pela Internet é mais fácil encontrar produtos recentes que
ainda não estejam no mercado (lojas físicas) ou que até mesmo não venha
a ser vendidos no país.
(Disponível em: < http://atenciosamente.makepage.com.br/e-

commerce/sobre-e-commerce> Acesso em: 24 fevereiro 2015).
● Desvantagens de Comprar Pela Internet
● Tocar o produto - Provavelmente a desvantagem com mais destaque é o

não ver ao vivo, tocar e experimentar o produto que vai comprar;
● Prazo/Entrega - No caso de comprar pela Internet, terá que se esperar

pela chegada do produto. Por vezes podemos encontrar um produto a um
preço bastante acessível, mas a loja online não realiza entregas na
residência em poucas horas após a compra;
● Opinião presencial - uma loja física podemos pedir a opinião aos

empregados da mesma que por vezes tem formação especializada em
relação ao produto pretendido. Numa loja online, podemos apenas
recolher opiniões de outros consumidores que adquiriram o produto ou
com base em artigos escritos em blogs, jornais, revistas, etc.;
● Confiança do produto - a compra de um produto numa loja tem a certeza

que é realmente aquilo que desejamos. Pela Internet, corre o risco de
ficarmos arrependidos com o produto após a compra.
● Onde comprar - Por haver tantas lojas online, por vezes pode ser
complicado para escolher a loja certa e confiável para fazer a compra;
● Formas de pagamento - Por vezes as lojas online só permitem o

pagamento por cartão de crédito, o que para quem não gosta deste tipo
de cartões pode ser um problema, mas pode ser um problema controlável;

● Segurança - Este ponto é o mais falado quando toca a aspectos negativos
nas compras online. Realmente existe algum nível de risco ao adquirir
produtos pela Internet, pois podemos estar a ser enganados em relação
ao produto/loja, ou por falta de segurança do site ou do nosso
computador, podem ser roubados os nossos dados de pagamento.
(Disponível em: < http://guialojasonline.maisfacil.com/vantagens-

desvantagens-em-comprar-pela-internet/> Acesso em: 24 fevereiro
2015).
● Direitos e Deveres do Consumidor
● Eu sou consumidor?
● Ao realizar a compra de um produto ou serviço, você se torna um

consumidor, adquirindo direitos e deveres, estabelecidos em nosso
ordenamento jurídico pelo Código de Defesa do Consumidor
● Quais são os meus direitos como consumidor?
● Proteção da vida e da saúde: você deve ser avisado dos possíveis riscos à
sua saúde ou segurança.
● Educação para o consumo: você tem o direito de receber orientação sobre

o produto.
● Liberdade de escolha de produtos e serviços: você tem o direito de

escolher o produto que achar melhor.
● Informação: você pode exigir informações claras sobre sua quantidade,

peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-
lo.
● Proteção contra publicidade enganosa e abusiva: você tem o direito de

exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido.
● Proteção contratual: o contrato não obriga o consumidor caso este não
tome conhecimento do que nele está escrito.
● Indenização: quando prejudicado, você tem o direito de ser indenizado

por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o serviço, inclusive por
danos morais.
● Acesso à Justiça: você pode recorrer à Justiça e pedir ao juiz que

determine ao fornecedor que seus direitos sejam respeitados.
● Facilitação da defesa dos seus direitos: em certos casos, o fornecedor que

deve provar os fatos.
● Qualidade dos serviços públicos: a lei assegura a prestação de serviços

públicos de qualidade, com bom atendimento ao consumidor.
● Desrespeitaram os meus direitos, e agora?
● O seu dever como consumidor é pagar ou se comprometer a pagar, no

caso de parcelamento, e o do fornecedor é respeitar os seus direitos, para
evitar aborrecimentos, aconselhamos a observância de alguns cuidados
na hora de realizar a sua compra, isto possibilita a resolução dos
problemas com maior facilidade e rapidez.
● O que é prazo de arrependimento?
● É um prazo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento do

produto, dentro do qual o consumidor pode devolver o produto para a loja,
ainda que ele não tenha nenhum defeito. Ou seja, se o produto não
agradar o consumidor, não importando o porquê, ele tem todo o direito,
garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, de devolvê-lo sem
precisar se justificar.

● Este prazo de arrependimento é aplicável não apenas à Internet, mas a
qualquer tipo de compra realizada fora do estabelecimento comercial (por
telefone ou catálogo, por exemplo)
● Quando usar esse prazo?
● Como o consumidor não tem condições de analisar todas as características

de um produto sem tê-lo em mãos, o prazo de arrependimento tem de
ser visto pelos lojistas como um incentivo ao consumo, já que o
consumidor fica seguro de que não será lesado caso suas expectativas não
sejam atendidas.
● Devolução do frete:
● Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento, todos

os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete, têm de ser devolvidos.
● Quem se responsabiliza pela despesa do frete de devolução? A

loja?
● Não, esta responsabilidade é do cliente consumidor. Porque o modelo foi

previamente aprovado pelo cliente.
● Na troca de produto, a loja arca com as despesas do frete?
● Não, esta responsabilidade é do cliente consumidor. Porque o modelo foi

previamente aprovado pelo cliente.
● PROCON: devo acioná-lo neste caso?
● Não. É uma dúvida comum, mas não se pode esquecer de que o prazo de
arrependimento não se aplica a trocas, mas a devoluções. O consumidor
tem 7 dias para devolver o produto. Trocar não é a mesma coisa que
devolver. O consumidor devolve o produto por que ele se arrependeu de
tê-lo comprado, não importa o motivo, e não porque não serviu. Quando
um sapato fica pequeno e ele quer um maior, por exemplo, ele está
trocando por outro, e não devolvendo. Em caso de troca, a loja só tem de
pagar as despesas com o frete se o produto apresentar defeito.
● Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com

defeito ou errado?
● A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também
as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo
tenha sido o de substituição do produto.
● Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?
● Quando realizar uma troca não obrigatória por lei, como a numeração
errada de um sapato comprado pela Internet. Se o consumidor calça 37 e
arriscou um 36, ele arca com o aperto.
● A loja não é obrigada a trocar o produto sem defeitos?
● Se o produto não tem defeitos, a loja não é obrigada a trocar. A maior

parte das lojas virtuais realiza trocas, desde que o consumidor arque com
as despesas de envio e reenvio do produto. Mas, atenção! Isso deve estar
claramente explicado no site, senão, a loja tem de arcar com as despesas
de frete, já que não avisou ao consumidor que ele teria essa despesa.
● Quais os cuidados necessários para as compras via Internet?
● A par de todas as recomendações abaixo listadas, recomenda-se que o

consumidor estabeleça um diálogo prévio com o fornecedor, de tal sorte
que, na hipótese de ocorrer algum problema (atraso na entrega, produtos
com problema, cancelamento, devolução, pagamento, reembolso, etc)
saiba efetivamente como e quais serão os procedimentos a serem

adotados. Se o fornecedor sequer responder sua solicitação, atenção! Este
é um alerta para sua não contratação.
● É recomendado os seguintes cuidados:
● Buscar informações sobre o site, verificando se há reclamações no

cadastro do Procon de seu Estado ou Município, e, ainda, coletando
referências com amigos ou família;
● Verificar qual o endereço físico do fornecedor e se existe algum telefone

ou e-mail para esclarecimento de eventuais dúvidas.
● Verificar os procedimentos para reclamação, devolução do produto, prazo

para entrega, etc;
● Verificar as medidas que o site adota para garantir a privacidade e

segurança dos usuários;
● Não fornecer informações pessoais desnecessárias para realização da

compra;
● Guardar todos os dados da compra, como nome do site, itens adquiridos,

valor pago e forma de pagamento, número de protocolo da compra ou do
pedido, etc;
● Guardar em meio eletrônico ou mesmo impresso a confirmação do pedido,

e-mails trocados com o fornecedor que comprove a compra e suas
condições;
● Verificar se há despesas com fretes e taxas adicionais, bem como o prazo

de entrega da mercadoria ou execução do serviço;
● Exigir Nota Fiscal;

(Disponível em: < http://www.procon.al.gov.br/duvidas-
frequentes/quais-os-cuidados-necessarios-para-as-compras-via-internet
> Acesso em: 24 fevereiro 2015).
(Disponível em: <
http://www.procon.rj.gov.br/index.php/publicacao/detalhar/22> Acesso
● Sites Não Confiáveis
● Acesse o site do Procon www.procon.sp.gov.br
● O PROCON é uma fundação presente em diversos Estados e municípios

brasileiros com personalidade jurídica de direito público, cujo objetivo é
elaborar e executar a política estadual de proteção e defesa do
consumidor.
● O PROCON é estabelecido primeiramente pelo governo estadual por meio

de decretos. A partir da criação deste Procon, são criados outros Procons
nas cidades do estado. Nem todas as cidades de um estado possuem um
escritório do Procon. Todas as capitais do Brasil possuem uma filial do
Procon.
● O PROCON disponibilizou uma lista de sites que foram analisados e foram

dados como não seguros...
● Clique no botão para visualizar a lista
● São exibidos os sites que não são seguros, a empresa/responsável pelo

site, CNPJ/CPF, a situação que o site se encontra e a data de inclusão na
lista
(Disponível em: <
http://pt.wikipedia.org/wiki/Funda%C3%A7%C3%A3o_Procon> Acesso

● Cuidados com Compras Online
● Os perigos em realizar uma compra online aumentam proporcionalmente

ao crescimento do comércio eletrônico, empresas que vendiam apenas em
comércios locais investem neste setor, mas nem sempre estão preparadas
para a possível demanda, não possuem sistema de SAC eficiente,
profissionais capacitados, entre outros problemas operacionais.
● Apesar da vasta quantidade de empresas sérias e capacitadas no

mercado, outro fator que gera insegurança é a facilidade em criar um
comércio eletrônico, o órgão competente não possui controle sobre isso e
existem inúmeras empresas fantasmas ilegalmente constituídas ou
mesmo sem endereço físico.
● Por estes motivos precisamos tomar alguns cuidados antes de realizar a

compra, devemos pesquisar sobre a empresa e garantir que é um site
confiável e honesto, se não houver esta preocupação, a sua compra pode
se tornar um pesadelo, portanto siga essas dicas e compre tranquilidade.
● Confira se a empresa, que está interessado em comprar o produto, consta

como não recomendadas na lista classificada pelo PROCON de São Paulo,
divulgada em março de 2013.
● Desconfie de preços muito abaixo de mercado, não existem milagres!!!

Exija nota fiscal, pois somente com ela é que o fabricante vai ser obrigado
a cumprir a garantia do produto, entenda o que é garantia do fabricante
e a garantia legal.
● Pesquise o nome da empresa na internet, se não achar nada, desconfie!!!

Alguns sites para consultas:
o www.ebit.com.br
o www.reclameaqui.com.br
● Leia as observações positivas e negativas dos consumidores, verifique se

a empresa costuma resolver os problemas.
● Pesquise o domínio do site (Ex.: explicafacil.com.br) no registro.br, anote

o CNPJ/CPF e pesquise na receita federal.

● Com o CNPJ em mãos, pesquise na receita federal.
● Ao achar o CNPJ, confirme se corresponde a informação que consta no

site, se não corresponder, procure o endereço da loja no google maps no
modo “street view”, verifique se a empresa realmente existe no endereço,
caso não encontre, ligue para algum estabelecimento vizinho e pergunte
a respeito da empresa, as imagens do google maps não são atualizadas
frequentemente.
● Quando o consumidor faz uma compra via internet, fornece dados

pessoais e sigilosos, tais como número do cartão de crédito e endereço
para fechar o negócio. Por isso, antes de tudo, é muito importante que
cuide da segurança do computador para evitar que as informações
sigilosas sejam capturadas indevidamente por terceiros.
● Há vários procedimentos simples para isso, como por exemplo:
● Mantenha seu sistema operacional e programas atualizados;
● Utilize um antivírus atualizado;
● Tenha cuidado com endereços de e-mail e sites falsos que direcionam para
outros locais na rede.
● O consumidor deve assegurar-se, ainda, de que os responsáveis pela

página e as mercadorias ofertadas são de confiança.
● É importante checar também o valor das despesas com frete e taxas

adicionais, que podem encarecer o produto.
● Deve, ainda, exigir o cupom ou a nota fiscal e lembrar que, de acordo com
a legislação vigente, a empresa tem a obrigação de apresentar outras
formas de pagamento que não apenas cartão de crédito.
● Consumada a compra, caso se arrependa, estará protegido pelo artigo 49

do Código de Defesa do Consumidor, que permite o cancelamento, no
prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da
compra ou do recebimento do produto.
(Disponível em: < http://www.explicafacil.com.br/dicas-e-cuidados-na-
hora-de-comprar-pela-internet > Acesso em: 24 fevereiro 2015).

Módulo 06 - Compras Coletivas
● O Que São Compras Coletivas?
● Compra Coletiva é uma modalidade de e-commerce que tem como

objetivo vender produtos e serviços para um número mínimo pré-
estabelecido de consumidores por oferta.
● Por meio deste comércio os compradores geralmente usufruem da

mercadoria após um determinado número de interessados aderirem à
oferta, para compensar os descontos oferecidos que em média vão até
90% de seu preço habitual. Por padrão deste mercado os consumidores
dispõem de um tempo limite para adquirir a oferta, que varia entre 24
horas e 48 horas após seu lançamento.
● Caso não atinja o número mínimo de pedidos dentro deste intervalo a

oferta é cancelada.
● Este modelo de negócio foi criado nos Estados Unidos por Andrew Mason,
quando lançou o primeiro site do gênero em novembro de 2008, o
Groupon. Aqui no Brasil o pioneiro foi o Peixe Urbano, iniciando suas
atividades em março de 2010.
● Desde então, a Compra Coletiva se consolidou entre os brasileiros,

beneficiando tanto as empresas que podem vender suas mercadorias em
maior volume por conta de seu baixo preço, assim como os consumidores,
que poderão adquirir bens com generosos descontos por estarem
realizando uma Compra Coletiva.
● Geralmente esses sites utilizam principalmente as redes sociais como

canal de divulgação.
● O atual dinamismo do mercado de Compra Coletiva incentiva a constante

inovação entre as empresas participantes, principalmente quando o
assunto é promoção.
● Uma tática interessante, e muito utilizada neste sentido, é a

disponibilização gratuita de uma determinada quantia em dinheiro aos
usuários cadastrados no site. Com isso, promove o consumo de seus
produtos e serviços e mantém sua base de consumidores sempre ativa.
● Também são oferecidas bonificações para aqueles usuários já cadastrados

que indicarem o engajamento de outros que ainda não possuem vínculo
com a companhia.

● Atualmente o segmento de Compra Coletiva é composto de fornecedores
de pequeno e médio porte, comercializando em sua maior parte bens de
consumo não duráveis, como serviços de estética, fotografia, academia,
hospedagem, pet shop, refeições, além de tantos outros que até pouco
tempo não possuíam presença expressiva no e-commerce.
● No entanto, analistas preveem que o mercado de Compra Coletiva, por

meio de sua evolução, também incorporará bens de consumo duráveis
com a entrada de grandes fornecedores, apesar dos exorbitantes
descontos que marcam este setor se tornarem impossíveis de serem
aplicados, pois estes produtos já são comercializados com uma margem
mínima de lucro.
● A tendência para os próximos anos é que o e-commerce de Compra

Coletiva brasileiro passe por uma série de fusões, transformando muitas
destas pequenas empresas que surgem a cada dia em gigantes do
comércio eletrônico.
● Para os demais países do mundo é esperado uma evolução semelhante,

principalmente em mercados onde a Compra Coletiva vem evoluindo
rapidamente, como nos Estados Unidos e China.
(Disponível em: < http://ecommercenews.com.br/glossario/o-que-e-
compra-coletiva > Acesso em: 24 fevereiro 2015).
● O Conceito de Compra Coletiva
● O conceito de compra coletiva é quando um grupo de consumidores se

reúnem e usam uma velha regra de ouro: agrupar várias pessoas para
alcançar o menor preço possível com um estabelecimento.
● Muitas empresas têm utilizado este conceito para construir uma estratégia
de marketing diferenciada e inovadora. O poder de compra coletiva é uma
abordagem cooperativa para alavancar o tamanho do grupo em benefício
do consumidor, oferecendo produtos a um preço mais baixo.
● A empresa organiza uma oferta com descontos elevados, que só entra em

vigor se houver atingido o número mínimo de compras requerido pelo
estabelecimento que está disponibilizando a oferta.
● Você conhece ou já ouviu falar do Groupon, Peixe Urbano, ClickOn ou

qualquer outro site de compra coletiva? Se sim, sabe exatamente do que
se trata o assunto e sabe também que essa é uma ideia genial que tem
feito sucesso no Brasil e no mundo.

● Mercado:
● Muitas empresas têm utilizado este conceito para construir uma estratégia
de marketing diferenciada e inovadora. Muitas vendas de produtos a
granel funcionam de acordo com este conceito. No mesmo sentido, o
poder de compra coletiva é uma abordagem cooperativa para alavancar o
tamanho do grupo em benefício do consumidor, oferecendo produtos a
um preço mais baixo.
● Atualmente empresas de Internet têm trabalhado com esse conceito,

aproximando as pessoas através das Redes Sociais. A empresa organiza
uma oferta com descontos elevados, que só entra em vigor se houver
atingido o número mínimo de compras requerido pelo estabelecimento
que está disponibilizando a oferta.
● O primeiro grande site americano foi vendido com meses de existência

por uma cifra maior do que US$ 1 bilhão. A gente já começa a ver
compras, fusões e aquisições no Brasil, mesmo o segmento tendo pouco
mais de um ano de existência. Enfim, é um modelo de negócio que já está
transformando alguns empreendedores brasileiros, alguns pioneiros, em
novos milionários da internet.
● Conceito de mercado:
● O modelo mais comum funciona assim: um site oferece um serviço ou

produto com descontão, de 50% a 90%, durante 24 horas. Mas esse preço
baixinho só tem valor se um número determinado de pessoas comprar a
oferta. Depois de atingido esse número mínimo, todos ganham cupons
que dão direito à promoção.
● Os sites de compra coletiva mexem com um fator que é fundamental na

hora da compra: o tempo. O relógio está correndo e o consumidor faz a
compra por impulso. Muitas vezes, ele não precisa tanto daquilo que está
levando, mas ele compra. A promoção está lá, vai durar muito pouco e,
na dúvida, muitos escolhem aproveitar.
● Estratégia e Rentabilidade
● Um exemplo de um plano de negócios que usa o poder de compra coletiva

é encontrado em descontos nos planos odontológicos. Os grupos de
compras coletivas negociam descontos para o tratamento dental de seus
membros. Um serviço onde a qualidade não é comprometida porque é
uma situação de troca para todos os interessados. Quando os dentistas
oferecem seus serviços com taxas de desconto, ainda é vantajoso para

porque eles aumentam o seu volume de pacientes. Pacientes se
beneficiam porque eles estão recebendo os serviços com tarifas reduzidas.
● Os números são impressionantes. Frequentemente esses sites fazem

promoções simples do tipo: 50% ou 60% de desconto em uma pizza e
vendem 2.000 pizzas em pouco tempo. Agora se imagine ganhando 2.000
vezes R$ 5,00 ou R$ 10,00 em uma única promoção. Você pode ter muitas
promoções por semana, dependendo unicamente do seu trabalho, dos
contatos que você fizer e de mandar muitos, muitos e-mails para seus
clientes. E-mail marketing é eficaz e o modo mais barato e imediato de
divulgar suas promoções, mas você pode usar outros formatos de
publicidade também.
● Empresas:
● No Brasil, temos diversas empresas que já são grandes neste mercado. O

primeiro site do ramo a operar no Brasil foi o "Peixe Urbano", tendo
iniciado no começo de 2010. Poucos meses depois, a empresa Groupon
iniciou suas operações no Brasil com o nome Clube Urbano. Outras
empresas de destaque no Brasil são Clickon, Groupalia, Oferta Única,
Hotel Urbano, Clube do Desconto, entre outras.
● Evolução Das Compras
● Comprar pela internet é uma atividade que vem ganhando cada vez mais
espaço entre os usuários. A maioria das grandes lojas do comércio
possuem, além do estabelecimento físico, lojas virtuais que permitem às
pessoas comprar todo tipo de produto sem sair de casa.
● Supermercados, drogarias, livrarias, lojas de roupa. O comércio online já

atingiu praticamente todos os ramos do mercado. A novidade agora são
os sites de compras coletivas. Grosso modo, o objetivo desses sites é
promover grandes descontos em vários estabelecimentos comerciais,
atingindo o maior número de clientes possível.
● As compras coletivas nada mais é do que um modelo de e-commerce.

Como falado anteriormente, o objetivo principal é a promoção de grandes
descontos nos mais variados estabelecimentos comerciais das cidades.
● Um número mínimo de clientes a ser atingido é estabelecido. Se este

número for atingido no prazo estipulado pelo site, a oferta é então ativada
e os interessados recebem um cupom virtual, normalmente enviado por
email, o qual permite que o cliente comprove a compra e ganhe o desconto
na loja.

● Normalmente os sites de compras coletivas trazem as informações mais
relevantes para os usuários bem à vista, tais como: tempo que falta para
a oferta expirar, quantos já foram vendidos, a porcentagem de desconto
oferecido e o prazo de validade das ofertas.
● Os sites que oferecem este tipo de serviço ficam com uma porcentagem
do valor arrecada com as ofertas. A taxa que o estabelecimento deve
pagar varia de acordo com o serviço escolhido, e pode variar entre 30 e
50%.
● Os resultados:
● As empresas que já aderiram aos serviços de compras coletivas revelam

que os resultados obtidos surpreendem. Além do retorno financeiro para
os estabelecimentos, o aumento no número de clientes também é
significativo. Também é uma boa maneira para divulgar o nome e tornar
o empreendimento mais conhecido entre o público.
● Um dos principais responsáveis para o sucesso dos sites de compras

coletivas é a propaganda boca a boca. Isso é mais evidente quando as
ofertas são de restaurantes e lanchonetes. Bastam dois clientes aderirem
à oferta e chamar a galera para aproveitar que rapidamente o número
mínimo de clientes necessários para validar a promoção é atingido.
● Obviamente, para que tudo funcione corretamente e o cliente fique

satisfeito, o estabelecimento que procura os sites de compras coletivas
para divulgar sua marca precisa ter estrutura e organização para atender
um grande público. Afinal, é o nome da loja que está em jogo!
● Alguns serviços:
● O número de serviços que oferecem grandes descontos vem crescendo

rapidamente. Porém, alguns já se destacaram e oferecem centenas de
ofertas para as mais diversas cidades brasileiras. Confira abaixo um pouco
dos principais sites de compras coletivas espalhados pela internet.
● Peixe Urbano
● Este serviço de compras coletivas é talvez um dos mais conhecidos e

acessados no Brasil. O número de cidades que ele atende é grande e os
envolvidos no projeto procuram estabelecer parceria com
estabelecimentos dos mais variados ramos e tamanho.

● Como na maioria dos sites do ramo, o Peixe Urbano permite que o usuário
envie sugestões de cidades, descontos e estabelecimentos que podem ser
interessante para o site. Encontrar uma oferta atraente perto de você é
bem fácil, já que o serviço permite classificar as promoções de acordo com
a cidade do usuário.
(Disponível em: < http://www.vcupom.com.br/compra-coletiva/o-que-e-
compra-coletiva > Acesso em: 24 fevereiro 2015).
● Acesse o site www.peixeurbano.com.br
● Automaticamente o site se ajusta com as ofertas de acordo com a sua

cidade, ele utiliza um sistema interno de localização
● Na lateral esquerda do site estão algumas categorias de produtos
● Clique na seguinte categoria
● Surgem mais categorias dentro de “Comer & Beber”

● Clique na categoria
● Surgem algumas ofertas relacionadas à busca
● Para comprar o produto, clique no botão Comprar, e seguida o passo a

passo que é bem detalhado pelo site
● Para realizar uma compra você precisa ter uma conta de cadastro no site
● Para se cadastrar no site, clique no botão “Cadastre-se”
● Siga o passo a passo de cadastro mostrado pelo site
● No topo do site existem dois campos, um responsável pela busca de

ofertas e o outro é para selecionar a cidade

● Digite no campo de busca e altere o campo de cidade
● Tecle
● São exibidas as ofertas dos restaurantes na cidade
● Clube Urbano
● O Clube Urbano funciona da mesma maneira que o concorrente citado

acima. Ele também permite que o usuário visualize as ofertas de acordo
com a cidade em que reside. O principal diferencial do Clube Urbano são
as vantagens-relâmpago que o próprio site promove.
● Ao se cadastrar no serviço, por exemplo, o usuário pode ganhar até R$ 12

a cada recomendação bem-sucedida. Outra funcionalidade interessante é
a integração do Clube Urbano com redes sociais como Twitter, Orkut e
Facebook. Divulgar as promoções para seus amigos fica bem mais fácil.
● Acesse o site: www.clubeurbano.com.br
● Surge uma janela responsável pelo cadastro no site, clique na opção como
se você já tivesse um cadastro, para que seja pulada essa etapa
● Automaticamente o site se ajusta com as ofertas de acordo com a sua

cidade, ele utiliza um sistema interno de localização
● Na lateral esquerda do site estão algumas categorias de produtos

● Surgem mais categorias dentro de “Bares & Restaurantes”

● Marcando essa categoria, a pesquisa será mais completa buscando

restaurantes em um modo geral
● Surgem algumas ofertas relacionadas à busca
● Clique em uma das ofertas para visualizar os detalhes
● É exibido fotos da oferta junto ao valor à ser comprado
● Para comprar o produto, clique no botão Comprar, e seguida o passo a

passo que é bem detalhado pelo site
● Fique Atento
● De olho nos prazos:
● Antes de finalizar a compra de qualquer oferta, fique atento à data de

validade do cupom. O usuário precisa ter em mente que, além dele,
muitas outras pessoas se interessaram e adquiriram a promoção. Por isso,
ao ligar para o estabelecimento marcando uma data para você usufruir do
cupom, você pode acabar utilizando o serviço só daqui a alguns meses.
● Houve casos em que o único dia disponível para o usufruto do cupom era
exatamente no dia seguinte ao do vencimento. Quando isso acontece, o

usuário pode entrar em contato com o serviço de compras coletivas, ou
com o próprio estabelecimento, e negociar uma solução.
● Para evitar este tipo de incômodo é preciso ficar de olhos das datas de
validade do cupom e, se possível, ligar para o estabelecimento a fim de
marcar um horário logo após a negociação ser concretizada.
● Cuidado com o exagero:
● A tentação dos descontos muitas vezes leva os compradores a adquirirem

um produto no impulso, sem pensar se realmente precisam ou têm como
pagar por ele. Às vezes a quantidade de promoções compradas é tão
grande que os usuários não dão conta de usufruir delas antes do
vencimento.
● Confie, mas nem tanto!
● A proposta dos sites de compras coletivas é justamente oferecer grandes

promoções em produtos e serviços. Por isso, uma mercadoria ter quase
90% de desconto não significa que ela seja ruim. Muitas vezes os
estabelecimentos lucram com o volume de produtos vendidos, e não com
o valor propriamente dito.
● Esta prática é totalmente legal, no entanto é preciso ficar de olho na

chamada “maquiagem de preços”, ou seja, o site anuncia como uma
promoção, mas na verdade o preço é o integral. Outra prática ilegal é
utilizar preços mentirosos para dizer que o produto está em promoção. A
melhor forma de evitar este tipo de problema é consultar o
estabelecimento antes de fechar negócio.
(Disponível em: < http://www.tecmundo.com.br/comercio-
eletronico/5995-como-funcionam-os-sites-de-compras-coletivas-e-quais-
cuidados-devemos-tomar.htm > Acesso em: 24 fevereiro 2015).

Anotações

FIM DA APOSTILA
Método CGD ® - Todos os direitos reservados.
Protegidos pela Lei 5988 de 14/12/1973.
Nenhuma parte desta apostila poderá ser copiada sem prévia
autorização.

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Dados do Aluno

Como Comprar Pela Internet

Procuramos reunir nesse curso os principais pontos a serem

Método CGD® - Todos os direitos reservados.

Data Lição e Passo Anotações

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● O comércio eletrônico ou o “E-commerce” como também é conhecido vem

● O Brasil é um dos países que registra as maiores taxas de crescimento em

● Estudos apontam que existe muito espaço para desenvolvimento

● Gráfico do crescimento do e-commerce no Brasil:

● O primeiro passo para iniciar uma compra online é buscando os produtos

Como Comprar Pela Internet 7

● Digite o nome do produto desejado

● O Google retorna diversos sites relacionados à busca...

● Entre os sites geralmente existem os das empresas confiáveis e os sites

● As pessoas tem o interesse em realizar compras online mas ao pensar

8 Como Comprar Pela Internet

Em geral, as compras podem ser pagas por meio de:

o Débito em conta corrente

● As opções de pagamento, contudo, variam de loja para loja

● O consumidor deve procurar o serviço de atendimento ao cliente da loja e

● Importante: a responsabilidade de buscar o produto na casa do

● Comprei, mas não recebi o produto. O que devo fazer?

● O primeiro passo é entrar em contato com o serviço de atendimento ao

● A chamada expectativa de compra, situação em que o consumidor realiza

Como Comprar Pela Internet 9

● Blindagem de Sites é um conceito desenvolvido pela Site Blindado S/A e

● É importante verificar a certificação (caso seja o comprador), pois

(Disponível em: < http://www.siteblindado.com/pt/produtos-e-

10 Como Comprar Pela Internet

● Essas empresas de tecnologia oferecem soluções de comércio eletrônico

● O Mercado Livre opera em 13 países e tem cerca de 1,6 mil funcionários.

● Para acessar o Mercado Livre...

● Como padrão o site possui um campo de busca, responsável pelas

● Digite no campo de busca, o nome do produto desejado, exemplo:

● O site retornará diversos produtos relacionados à busca

● Cada produto exibido é de um vendedor diferente e de regiões diferentes

Como Comprar Pela Internet 11

● O primeiro passo a ser visto na página do produto é a reputação

● Os compradores, assim como você, realizam compras desse mesmo

● Quanto maior a reputação do vendedor, maior a sua confiança em

● Essa é a reputação do vendedor (lembre-se que pode variar de vendedor

● A reputação verde significa que 100% dos compradores recomendam

12 Como Comprar Pela Internet

● Resumindo, quanto menor a reputação, menor a confiança no vendedor.

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