Recurso 1 2

Projeto Aperfeiçoamento de processo

1 Escolha da equipe
1.1 CAC Gerente de projetos
1.2 Finanças Gerente de projetos
1.3 Claims Gerente de projetos
2 Demandas de clientes
2.1 Erros por cliente Claims
2.2 Custos Finanças
2.3 Commodities Comercial
2.4 Cargas especiais Operações
3 Índices de desempenho
Marco 1 Equipe + Gerentes
3.1 Total de erros Claims
3.2 Chamados CAC
3.3 Tempo de processo Faturamento
4 Entrevistas para coletas de informações
4.1 CAC Gerente de projetos
4.2 Finanças Gerente de projetos
4.3 Claims Gerente de projetos
4.4 Operações Gerente de projetos
4.5 TI Gerente de projetos
4.6 Comercial Gerente de projetos
Marco 2
Plataforma e Testes dos processos Equipe + Gerentes
5 padronizados
5.1 Desenvolvimento / Melhoria plataforma TI
Marco 3 Equipe + Gerentes
5.2 Plataforma de gerenciamento do processo TI
5.3 Clientes satisfeitos TI / Claims / Cliente
5.4 Clientes insatisfeitos TI / Claims / Cliente
5.5 Ganhos prováveis pós implementação Faturamento
Marco 4 Equipe + Gerentes
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42
43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55