Escolha da Demandas de

1 equipe 2 clientes 3

1.1 CAC 2.1 Erros por cliente 3.1

1.2 Finanças 2.2 Custos 3.2
1.3 Claims 2.3 Commodities 3.3
2.4 Cargas especiais
Aperfeiçoamento
de processo
Índices de coletas de processos
desempenho 4 informações 5 padronizados
gerenciamento do
Total de erros 4.1 CAC 5.1 processo
Chamados 4.2 Finanças 5.2 Clientes satisfeitos
Tempo de processo 4.3 Claims 5.3 Clientes insatisfeitos
Ganhos prová veis
4.4 Operações 5.4 pó s implementaçã o
4.5 TI
4.6 Comercial