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Comun. Relações Interpessoais
Comun. Relações Interpessoais
PROGRAMA
Componente de Formação Técnica
Disciplina de
COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
Escolas Proponentes / Autores
(Coordenador)
Parte I
Orgânica Geral
Índice:
Página
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Programa de Comunicação e Relações Interpessoais Cursos Profissionais
1. Caracterização da Disciplina
A disciplina de Comunicação e Relações Interpessoais integra a componente técnica do
curso profissional de Técnico/a Auxiliar de Saúde, com uma carga horária total de 175 horas e
pretende-se fazer uma abordagem global e abrangente das relações interpessoais em contexto
organizacional como componente da formação técnica.
A problemática das relações humanas tem tido uma crescente importância na formação
de técnicos especializados uma vez que a tendência para o trabalho cooperativo em equipa é
uma realidade nas organizações dos mais variados ramos de actividade. Acresce que, no
domínio da saúde, é reconhecida a necessidade de relacionamento com utentes nas mais
variadas circunstâncias e contingências.
Assim, esta disciplina permitirá ao aluno adquirir conhecimentos teóricos e ferramentas
que lhe permitam, por um lado saber integrar-se numa equipa de trabalho e dar o seu
contributo para as missões organizacionais e, por outro lado, reconhecer a necessidade de se
relacionar com os utentes adoptando os comportamentos adequados a cada situação real.
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Programa de Comunicação e Relações Interpessoais Cursos Profissionais
3. Competências a Desenvolver
• Reconhecer a dinâmica das relações interpessoais para saber agir em contexto.
• Compreender o comportamento humano no seu todo, abarcando o estudo dos
processos que movem o indivíduo a agir de determinada maneira.
• Contextualizar o conceito de influência social, determinante para a interacção social e
interacção de grupo, e identificar os diversos tipos de conflito e as estratégias de
resolução.
• Conhecer as características das condições psicológicas que conduzem a
comportamentos desmotivantes e conhecer os comportamentos mobilizadores da
motivação.
• Reconhecer a importância da comunicação no processo de relacionamento interpessoal
e identificar as barreiras existentes no processo comunicativo.
• Reconhecer a importância da qualidade das relações interpessoais para o
desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.
• Saber qual o conceito de grupo, os diferentes tipos de grupos e o fenómeno da
competição inter e intra-grupos.
• Conhecimentos Básicos:
- Grupos: conceito e princípios de funcionamento;
- Trabalho em Equipa: equipas multidisciplinares em saúde;
• Conhecimentos Fundamentais:
- Atendimento telefónico e presencial em Serviços de Saúde;
- Circuitos de informação e mecanismos de articulação entre unidades e serviços;
- Comunicação e interculturalidade em Saúde;
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Programa de Comunicação e Relações Interpessoais Cursos Profissionais
Propõe-se ainda que a leccionação desta disciplina ocorra no primeiro e segundo anos
do curso, no sentido de garantir um maior benefício e adequação das relações humanas na
formação em contexto de trabalho.
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Programa de Comunicação e Relações Interpessoais Cursos Profissionais
5. Elenco Modular
Duração de
Número Designação referência
(horas)
6. Bibliografia
CERCLE, A., SOMAT, A., (2001): Manual de Psicologia Social, Lisboa, Instituto Piaget.
FACHADA, M. O., (2005), Psicologia das Relações Interpessoais. Lisboa, Edições Rumo.
GARDNER, H. (1980): Frames of mind: The Theory of Multiple intelligences. New York,
Basic Books.
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HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Local? Casa das Letras.
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educação para a Cidadania. Lisboa, Plátano Editora.
LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilité humaine dans le travail, Paris, Armand
Colin,.
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edições 70.
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Parte II
Módulos
Índice:
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MÓDULO 1
A comunicação na prestação de cuidados de saúde
1. Apresentação
2. Objectivos de Aprendizagem
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1. O processo de comunicação
1.4.2. Empatia
2. As técnicas de comunicação
2.3. Técnicas para manter uma comunicação eficaz com interlocutores em conflito
3.1. Características
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4.1. Características
5. Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar
de Saúde
5.1. Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, têm de ser executadas sob
supervisão directa
5.2. Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, podem ser
executadas sozinho/a
5.3. Tipos de informação que podem ser prestadas na interacção com o utente, cuidador e
família
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edições 70.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa, Monitor.
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MÓDULO 2
O trabalho em equipas multidisciplinares na saúde
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se que o aluno reconheça a importância da motivação nas relações
interpessoais como factor mobilizador de comportamentos. Este módulo visa também dotar o aluno de
uma atitude mais auto-crítica e consciencializá-lo da importância determinante das forças
motivacionais para a sua conduta e para o seu desempenho.
Pretende-se ainda sensibilizar o aluno para a relevância de vários aspectos pessoais e sociais na
relação com o outro, que entenda o fenómeno grupal como um domínio privilegiado das relações
interpessoais e reconheça a sua importância para o desenvolvimento social e organizacional. O
presente módulo visa ainda que o aluno reflicta sobre o seu tipo de participação como membro de
vários grupos sociais e organizacionais e potencie as suas capacidades de relacionamento inter e
intra-grupais.
2. Objectivos de Aprendizagem
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1.Grupos
1.1. Conceito
2.1. Conceito
3.Equipas multidisciplinares
3.1. Conceito
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4.Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar de
Saúde
4.1. Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, têm de ser executadas sob
supervisão directa
4.2. Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, podem ser
executadas sozinho
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educação para a Cidadania. Lisboa, Plátano Editora.
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edições 70.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa, Monitor.
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MÓDULO 3
A comunicação na interacção com o cliente, cuidador e/ou família
1. Apresentação
Com este módulo, pretende-se que o aluno conheça e contextualize o conceito de influência social nos
mecanismos de comunicação, enfatizando o processo de formação das normas sociais e atitudes,
determinante para os alunos de cursos que impliquem grande interacção social.
Será igualmente sublinhado o papel das atitudes e comportamentos perante o cliente, cuidador e
familiares, bem como o conceito de interacção. Finalmente, com este módulo procurar-se-á que o
aluno adquira saberes acerca do conceito de conflito, procurando identificar os diversos tipos de
conflito e as diversas estratégias de resolução, determinantes para o seu futuro profissional.
2. Objectivos de Aprendizagem
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1.2.1. Agressividade
1.2.2. Agitação
1.2.3. Conflito
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6.Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar de
Saúde
6.1. Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, têm de ser executadas sob
supervisão directa
6.2. Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, podem ser
executadas sozinho
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educação para a Cidadania. Lisboa, Plátano Editora.
LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilité humaine dans le travail, Armand Colin, Paris.
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edições 70.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa, Monitor.
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Programa de Comunicação e Relações Interpessoais Cursos Profissionais
MÓDULO 4
A gestão do stress profissional em saúde
1. Apresentação
Este módulo procura estudar o comportamento humano no seu todo, abarcando o estudo dos
processos que movem o indivíduo a agir de determinada maneira em situações de stress na área da
saúde.
Procurar-se-á entender o papel da motivação e o seu funcionamento, bem como os processos
cognitivos e emocionais que regem o comportamento das pessoas.
Abordar-se-ão os vários tipos de inteligência e o papel fundamental da inteligência emocional no
estabelecimento de relações humanas e na gestão de situações limites.
2. Objectivos de Aprendizagem
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1.1. Conceito
2.O stress
3.Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Auxiliar de
Saúde
3.1. Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, têm de ser executadas sob
supervisão directa
3.2. Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, podem ser
executadas sozinho/a
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HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Local? Casa das Letras.
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educação para a Cidadania. Lisboa, Plátano Editora.
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edições 70.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa, Monitor.
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