CURSO DE PSICOLOGIA

RELATÓRIO DE VISITA TÉCNICA

CENTRO DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL III – CAPS FLORESCER

TURMA: 3º Semestre de Psicologia –N.

PROFESSORA RESPONSÁVEL: Berenice Bolzani
DISCIPLINA: Psicologia Social e Práticas Integrativas II

FRANCA
2020

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 CURSO DE PSICOLOGIA

RELATÓRIO DE VISITA TECNICA

CENTRO DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL III – CAPS FLORESCER

ALUNOS: Andressa Brena Oliveira Gil.

Frederico Antônio Felicio
Juliana Alves Gonçalves
Pâmela de Oliveira Almeida
Simone Aparecida Souza Laudigi Pinheiro

Profa. Ma. Berenice Bolzani

FRANCA
2020

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 SUMÁRIO

1 - Informações gerais ................................................................................ 04

1.1 Local da Visita Técnica........................................................................... 04
1.2 Profissional Responsável ...................................................................... 04
1.3 Natureza da Visita Técnica ..................................................................... 04
1.4 Objetivos Didáticos da Visita Técnica..................................................... 04
1.4.1 Objetivos Gerais .................................................................................. 04
1.4.2 Objetivos Específicos .......................................................................... 05
2 – Desenvolvimento ................................................................................... 05
2.1 Descrição das atividades ....................................................................... 05
2.2 Avaliação da Visita Técnica .................................................................... 05
2.3 Contribuições para a formação profissional ........................................... 06
2.4 Sugestões e observações técnicas ....................................................... 07
3 – Referências ........................................................................................... 07
Anexo I: roteiro de caracterização institucional e levantamento das
necessidades psicossociais ......................................................................... 08
Anexo II: fotos e evidências da visita técnica.............................................. 19

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1 - INFORMAÇÕES GERAIS

1.1 Local da Visita Técnica:

Nome da Organização / Instituição:
Centro de Atenção Psicossocial III – CAPS Florescer.

Data: 20 /02/ 2020

Período: Tarde
Duração da Visita: 02h00min horas (13h00minh as 15h00minh).

1.2 Profissional Responsável:

Nome: Elaine Mateus Bonfante.
Formação: Administração e Psicóloga.

1.3 Natureza da Visita Técnica: Ensino e Pesquisa

Curso: Psicologia
Disciplina: Psicologia Social e Práticas Integrativas II
Professor: Berenice Bolzani
Turma: 3º Semestre de Psicologia – N.

1.4 Objetivos Didáticos da Visita Técnica:

1.4.1 Objetivos Gerais:
Conhecer o ambiente de uma instituição pública de atendimento à população, no
contexto do Sistema Único de Saúde (SUS). Os Centros de Atenção Psicossocial
(CAPS) nas suas diferentes modalidades são pontos de atenção estratégicos da
RAPS (Rede de atenção Psicossocial): serviços de saúde de caráter aberto e
comunitário constituído por equipe multiprofissional e que atua sobre a ótica
interdisciplinar e realiza prioritariamente atendimento às pessoas com sofrimento ou
transtorno mental, incluindo aquelas com necessidades decorrentes do uso do álcool
e outras drogas, em sua área territorial, seja em situações de crise ou nos processos
de reabilitação psicossocial e são substitutivos ao modelo asilar.

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1.4.2 Objetivos Específicos:
 Conhecer a estrutura física;
 Identificar possibilidades de atuação do profissional da Psicologia;
 Analisar através de entrevista o papel do Psicólogo na instituição;
 Conhecer sobre o processo de entrada do usuário no Sistema Único de Saúde;
 Conhecer aos programas oferecidos pela rede de atendimento à população;
 Conhecer novos espaços para a realização de estágios.

2 - DESENVOLVIMENTO

2.1 Descrição das atividades

 Contato inicial com o responsável pela instituição para agendamento da visita;
 Conhecer a estrutura física da instituição;
 Entrevista com o profissional responsável para conhecer o trabalho realizado
(ANEXO 1);
 Registrar com fotografias o momento da visita (ANEXO 2);
 Elaboração do relatório de visita técnica.

2.2 Avaliação da Visita Técnica:

Pontos Positivos:
 1º referentes à visita técnica.
 Oportunidade de conhecer ambiente que um psicólogo pode atuar;
 Conhecer como a equipe multidisciplinar pode atuar com pacientes que
possuem sofrimento e transtorno mental;
 Verificar o atendimento por meio de terapias em grupos e atuação dos
pacientes após saída do CAPS;
 Conhecer o espaço sistematizado de atendimento ao public;
 Conversar com a gestora do CAPS e ver as formas de intervenção social
realizadas pela instituição;
 Conhecer as diferentes formas de atendimento aos pacientes da psicologia e
os problemas mais recorrentes.

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  2º referentes à instituição.
 Organização do local em relação a estrutura física e também pela equipe
multidisciplinar que atua na instituição.
 Apoio aos usuários.
 Ter a possibilidade de conhecer os diferentes atendimentos aos pacientes que
possuem sofrimentos e problemas referentes a saude mental.
 Conhecer e reconhecer a instituição, bem os departamentos de atendimento à
população;
 Compreender o movimento e o funcionamento da instituição quanto a triagem
e atendimento dentro e fora do CAPS;
 Conhecer a equipe multidisciplinar e as oficinas realizadas para apoio a
sociedade local;

Pontos negativos:
 1º referentes à visita técnica.
 Referente a visita tecnica não houve identificação de pontos negativos
 2º referentes à instituição.
 Dificuldades apresentadas em relação a manutenção dos usuários após alta
do tratamento;
 Falta de reuniões em conjuntos com toda a equipe.

2.3 Contribuições para a formação profissional

 Promover uma maior interação dos estudantes de Psicologia com o mundo do
trabalho e com a sociedade.
 Promover a integração entre a teoria e a prática no que se refere aos
conhecimentos adquiridos pelos alunos na instituição de Ensino.
 Propiciar ao estudante a oportunidade de aprimorar a sua formação profissional
e pessoal.

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2.4 Sugestões e observações técnicas:

A realização da pesquisa de intervenção psicossocial, fundamentada segundo NEIVA 1

possibilitou o suporte teórico e metodológico para a realização da pesquisa e
intervenção psicossocial, buscando a possibilidade de unificar a pesquisa À prática
psicológica. Assim sendo, considerar melhores condições humanas e de qualidade de
vida, bem como a saúde mental da sociedade que necessita o apoio da rede de saúde
pública, levando-se em consideração o contexto social e cultural.

3- REFERÊNCIAS

NEIVA. K. M. C; (org.). Intervenção psicossocial; aspectos teóricos, metodológicos e

experiências práticas. São Paulo: Vetor, 2010.

CAPS III FLORESCER. Disponível em: < https://caps3florescer.com.br/ >.Acesso em:

21. fev. 2020.

1 NEIVA, Káthia Maria Costa. O que é intervenção psicossocial? In: Intervenção psicossocial;
aspectos teóricos, metodológicos e experiências práticas. São Paulo: Vetor, 2010.

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ANEXO I

ROTEIRO DE CARACTERIZAÇÃO INSTITUCIONAL E LEVANTAMENTO DAS

NECESSIDADES PSICOSSOCIAIS

I. Dados da instituição
1) Nome da instituição
Centro de Atenção Psicossocial III – CAPS Florescer.

2) Endereço completo
Rua: Concórdia, nº 4881 - Parque dos Pinhais, Franca, SP - CEP: 14.405-646.

3) Telefone/e-mail/site
 Telefone: (16) 3727-1785 | (16) 3725-8395
 Site: https://caps3florescer.com.br/

4) Responsável pela instituição:

Responsável pela instituição: Eliane Mateus Bonfante.
Cargo: Gestora
Formação: Administração e Psicóloga
Contato: eliane.bonfante@kardec.org.br

II. Histórico da instituição

1) Tipo de instituição (CREAS, CRAS, CAPS, CENTRO POP, Instituições de
acolhimento de crianças, adolescentes e idosos, etc).
A instituição é um Centro de Atendimento Psicossocial – CAPS e oferece
atendimento multiprofissional aos pacientes com idade superior a 18 anos.

2) Quando foi fundada? Por quem? Está vinculada a algum órgão público ou
privado?
Foi fundada dia 03 de dezembro de 2018. É uma instituição privada e
terceirizada pela prefeitura. A fundação Allan Kardec trabalha para a
prefeitura e são funcionários terceirizados.
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3) Como e por quem é mantida a instituição?
A instituição é financiada e mantida pela Prefeitura de Franca e Hospital
Allan Kardec.

4) Qual é a missão da instituição? Quais suas finalidades e seus objetivos?

A missão do CAPS Florescer é oferecer atendimento multiprofissional aos
pacientes com transtorno mental. Tem como objetivo promover o equilíbrio
e a saúde mental. A finalidade da instituição, através do PTS (projeto
terapêutico singular) é contemplar a saída do paciente o mais rápido
possível e integrá-lo ao convívio social. O tratamento deve ser rápido, eficaz
e profissional. Portanto, não deve haver vínculo afetivo.

5) Quais os principais valores da instituição?

Os principais valores são reestabeler e integrar o paciente em crise ao
convívio social.

6) Qual a contribuição social da instituição?

O paciente quando chega à instituição está desacreditado e a instituição
tem como contribuição devolver a vida e a integridade ao paciente.

7) Como se deu a evolução da instituição? Houve alguma mudança importante

na instituição durante o seu período de funcionamento? Qual? Por quê?
Houve evolução em números de pacientes. Antes havia dois pacientes e
hoje há mais de um mil pacientes cadastrados. A equipe também teve
melhoria significativa em relação a todo trabalho envolvido.

8) Quais as principais normas da instituição?

Dentro do PTS contempla tudo o que o paciente precisa fazer.
Tem um cronograma a ser seguido, pois quando o paciente é devolvido para
a sociedade ele precisa de regras. É o resgate da disciplina.

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III. Serviços/clientela/usuários
1) Quais os serviços oferecidos pela instituição?
Terapia Ocupacional, enfermagem, psicologia, serviço social, educador físico,
psiquiatras, serviço de hotelaria e refeições, acolhimento noturno com leito
(banho, roupa de cama, banho limpa).
Educação e saúde (Pedagoga).
Práticas integrativas (PICS);
Atendimento (porteiro, recepcionista, farmácia, auxiliar da farmácia).

2) Como é feita a divulgação dos serviços?

Sua divulgação é feita nas unidades de saúde, prontos socorros e são
encaminhados pelos profissionais do SUS.

3) Qual a clientela/usuários a quem os serviços se destinam?

Pessoas com transtornos mentais, usuários de drogas e que necessitam
atendimento especializado para reinserção na sociedade.

4) Quantas pessoas se beneficiam atualmente dos serviços?

Desde o início da instituição, foram beneficiadas cerca de 1000 pessoas.

5) Qual o fluxograma dos serviços oferecidos? Como é o funcionamento da

instituição?
A pessoa que precisa de tratamento especializado (nível secundário) procura
a UBS ou plantão e este encaminha o paciente por meio de relatório.
Inicialmente é realizado o acolhimento com Terapia Ocupacional, Psicologia,
Serviço Social.
Assim, o paciente passa pela triagem – é montado o PTS (projeto terapêutico
singular) em que visa à singularidade, o vínculo e habilidade dentro das oficinas
propostas.

6) Quais os dias e horários de funcionamento?

Funcionamento de segunda a segunda-feira atendimento das 7h às 19h. Após
esse horário ficam apenas os pacientes internos.

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 7) Como a instituição avalia seus serviços? Quais foram os últimos resultados?
A instituição avalia satisfatoriamente seus serviços porque conta com
equipe de trabalho bem organizada e eficaz. Os resultados foram positivos
em relação ao pouco tempo de atuação na cidade de Franca.

IV. Planejamento do serviço/programa

1) Quem elabora: os serviços/programas?
A elaboração dos serviços e programas tem como referência o “Projeto
Federal” – e o CAPS adapta diante da demanda e profissionais.

2) Quais princípios norteadores (oficiais e não oficiais, explícitos em

documentos e não explicitados)?
Podemos citar os seguintes princípios: Respeito aos direitos humanos,
cuidado em liberdade e integral, combate a estigmas e preconceitos,
diversificação das estratégias de cuidado, promoção de autonomia,
estratégias de redução de danos, controle social dos usuários e seus
familiares, estratégias de educação permanente e construção do projeto
terapêutico singular.

3) Quais os objetivos dos serviços/programas?

Atender pessoas com transtornos mentais graves e persistentes,
proporcionando serviços de atenção contínua, ofertando retaguarda clínica
e acolhimento noturno e outros serviços de saúde mental.

4) Quais os resultados alcançados pelos serviços/programas?

Através de ações que visam a reabilitação psicossocial, tem como resultado
a autonomia e cidadania dos usuários promovendo um resgate para o
convívio na sociedade onde eles poderão ser capazes de agir, decidir e
opinar, na maioria dos casos.

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 5) Metodologia de implementação e avaliação do serviço/programa:
A metodologia do programa fundamenta-se conforme a legislação federal
sobre SUS e SUAS, bem como a organização das oficinas e terapias para
atendimento aos pacientes que necessitam a regulação mental. O trabalho
possui a autoavaliação realizada pela equipe semanalmente e avaliação
dos pacientes mediante a saída e continuidade de atividades no CAPS.

V. Infraestrutura da instituição
1) Em que tipo de imóvel está instalada a instituição? O imóvel é próprio,
alugado, arrendado, emprestado, ...) o imóvel é da prefeitura.
O imóvel é da prefeitura.

2) Existem salas específicas para o desenvolvimento das atividades/serviços

oferecidos à clientela/usuários?
Sim. Cada departamento de atuação tem seu espaço específico para o
desenvolvimento das atividades.

3) As instalações são adequadas para os serviços oferecidos? Quais

instalações são adequadas e quais são inadequadas ou precárias?
As instalações são adequadas. O CAPS possui espaços para recepção,
farmácia, consultório médicos, consultório psicológico, espaço para terapia
ocupacional, enfermaria, terapia ocupacional, quadra para a realização de
esportes, refeitório amplo. O local é limpo e com a identificação de cada
setor.

4) Descrição do ambiente físico e sua utilização

O ambiente físico é composto por departamentos para cada uma das
funções exercidas pelos profissionais. Possui refeitório, quadra, banheiros
e segurança.

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VI. Funcionários/profissionais
1) Número de funcionários e cargos
 35 funcionários, os quais são: cargos de médico psiquiatra;
enfermeiro; terapeuta ocupacional, assistente social, atendente
administrativo, gestor.

2) Organograma/níveis hierárquicos
Não existe uma hierarquia dentro da instituição. É uma equipe
multidisciplinar em que todos trabalham em conjunto e sabem das suas
respectivas responsabilidades.

3) Quais os profissionais que desenvolvem os serviços oferecidos? Qual a

situação profissional deles (concursados, contratados, prestadores de
serviço, estagiários, voluntários...)
Os funcionários são contratados por uma empresa terceirizada. Os
profissionais são: Médicos, Enfermeiros, Psicólogos, Terapeutas
Ocupacionais, Assistente Sociais, Atendentes administrativos.

4) Existe uma equipe multiprofissional? Quais os profissionais que compõem

essa equipe?
Sim, a equipe é composta por Médicos, Enfermeiros, Psicólogos,
Terapeutas Ocupacionais, Assistente Sociais.

5) Essa equipe se reúne com frequência? Qual a sistemática das reuniões?

Qual o objetivo dessas reuniões?
A equipe se reúne todas as quintas-feiras das 8h às 12h. Há uma media de
15 pessoas nas reuniões.

6) Como é o clima institucional? Como é o relacionamento entre os

funcionários/ técnicos/ diretoria? (Frio, competitivo, alegre, discreto, de
confiança, de colaboração, etc).

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 O relacionamento possui os estranhamentos de vez em quando. Às vezes
a gestão precisa pontuar as ações. Há a maturidade dos funcionários. E há
reuniões de alinhamento da equipe todas as quintas-feiras de manhã.

VII. Necessidades Psicossociais

As necessidades psicossociais da instituição podem estar vinculadas tanto à
equipe de técnicos e funcionários, quanto à clientela atendida. Logo, ao
explorar e analisar tais necessidades deve-se ter em mente a instituição como
um todo.
Com relação à equipe técnica e funcionários:
1) Existe alguma demanda explícita ou implícita por parte do grupo de técnicos
e funcionários da instituição? Caso exista, qual é esta demanda e como
caracteriza-la em termos de necessidades psicossociais?
Segundo a gestora, a única demanda que não é prioridade do serviço de
atendimento é que o tratamento é rápido e fora da instituição não tem
respaldo e nem continuação do tratamento do usuário.
2) Estas necessidades, se existentes, comprometem os serviços oferecidos
pela instituição? De que maneira?
Não compromete, mas gera certo desconforto devido os pacientes não
querer irem embora após sua alta.

3) Como a instituição lida com a resolução das necessidades psicossociais de

seus técnicos e funcionários?
Através de atenção e encaminhamento no que for necessário.

VIII. Com relação à clientela:

1) Quais são as necessidades psicossociais da clientela atendida pela
instituição?
As necessidades buscam o fortalecimento, a inclusão e o exercício de direitos de
cidadania de pacientes e familiares, mediante a criação e o desenvolvimento de
iniciativas articuladas com os recursos do território nos campos do trabalho,
habitação, educação, cultura, segurança e direitos humanos.

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2) Quais as necessidades psicossociais que não estão sendo atendidas pela
instituição? Por quê?
Todas as necessidades previstas pela instituição estão sendo atendidas.
Não foi comentado durante a entrevista outras necessidades.

3) Quais as dificuldades que enfrenta a instituição para atender a essas

necessidades?
Devido a instituição não possuir necessidades não atendidas, não houve
dificuldades relatadas. A gestora ressaltou que de acordo com os projetos
organizados a prefeitura repassa a verba para as atividades, alimentação e
contratação de funcionários que são terceirizados.

4) Quais dessas necessidades são prioritárias de atendimento no presente

momento?
Devido a instituição não possuir necessidades não atendidas, não houve
prioridades relatadas.

5) Quais dessas necessidades seriam as mais viáveis de serem atendidas?

(Descrever a clientela em termos de idade, sexo, nível socioeconômico,
escolaridade, limitações...).
Devido a instituição não possuir necessidades não atendidas, não houve
prioridades relatadas.

6) Qual o interesse dessas pessoas em participar de grupos de intervenção?

Promover aprendizados novos para a saúde mental dos participantes.

7) Qual a disponibilidade dessas pessoas para participar de grupos de

intervenção? (de horário, de vinda à instituição, de engajamento, de
tempo...).
Deverá ser de acordo com o cronograma da instituição, disponibilizando
horário pertinente para aplicação.

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IX. Interesse e disponibilidade institucional para o desenvolvimento de
projeto de intervenção psicossocial
1) Há interesse e disponibilidade da instituição para que seja desenvolvido
algum projeto de intervenção psicossocial? De quem é o interesse? Direção,
equipe técnica, clientela?
Sim, existe interesse da comunidade em projetos de intervenções. Podemos
observar que o interesse são de toda a equipe que trabalha em conjunto
para a melhoria da saúde mental.

2) A instituição tem condições de prover alguns recursos básicos para o

desenvolvimento da intervenção? Quais?
A instituição é mantida pelo governo municipal e não depende dela liberação
de recursos para projetos. O repasse é realizado de maneira direta –
prefeitura e/ou Hospital Allan Kardec para o CAPS organizar e sistematizar
a realização de projetos.

3) Existe um espaço adequado para o desenvolvimento da intervenção?

Quantas pessoas comporta esse espaço?
Todo o espaço da instituição pode ser utilizado. Tem uma quadra que pode
comportar uma média de cem pessoas.

4) Como a instituição se propõe a colaborar para a divulgação e viabilização

da intervenção?
Ela propõe colaborar da mesma maneira que ela é divulgada. Podendo
também encaminhar os usuários para participar da intervenção.

5) Quais as dificuldades que a instituição prevê para a realização da

intervenção?
A maior intervenção psicossocial deveria ser realizada por meio de políticas
públicas que valorizassem a reinserção do paciente na sociedade, pois
ainda há muito preconceito. Quando o paciente deixa de ser atendido, ele
sofre toda a responsabilidade, o peso da sociedade, e aí está o perigo da

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 recaída. O projeto de intervenção deveria acontecer após a saída do
paciente e reinserção na sociedade.

X. Atuação do psicólogo (a)

1) Há psicólogo (as) na equipe profissional? Como você vê o espaço da Psicologia
na instituição? Sugestões para a intervenção do psicólogo na instituição.
Há três psicólogos que realizam o trabalho na clínica por meio da “arte
terapia” e “terapia comunitária”. Há a sala de atendimento e há um espaço
em que os pacientes podem se expressar por meio da música, da pintura,
das formas denominadas “Caverna”. “Seguindo a Alegoria da Caverna de
Platão” – ao sair da caverna, o objetivo é que os pacientes vejam a luz.
Observação: No dia da entrevista, o psicólogo estava realizando uma roda
de conversa, na qual tratavam sobre “Contos de fadas”.

XI. Observações gerais sobre as visitas (Alunos)

1) Como foi o primeiro contato? Quem o atendeu pela primeira vez? Que
impressão essa pessoa lhe causou?
O primeiro contato foi por telefone pela secretária da instituição Michele,
para saber quem é o responsável para receber o grupo de alunos da
psicologia. No segundo contato fomos recebidos pela secretária Michele e
Tainá que receberam o projeto para conhecimento e realização do
agendamento da pesquisa. Logo, a gestora Eliane nos contatou via telefone
agendando nossa visita para a terceira visita à instituição e realização da
entrevista. O contato foi realizado de maneira bastante cuidadosa e cordial.

2) Nas demais visitas, sempre foi atendido pela mesma pessoa? Foi
encaminhado para outras pessoas? Quais? Por quê?
O contato inicial foi realizado pelas recepcionistas e posteriormente, na
visita técnica, fomos atendidos cordialmente pelo médico e enfermeiro, que
encaminharam o grupo até a administração para concretizarmos a
entrevista.

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3) Como você percebeu o ambiente de trabalho? O relacionamento dos
funcionários? O relacionamento entre os funcionários e a
clientela/usuários?
Percebemos que o ambiente de trabalho é tranquilo, os funcionários
possuem uma boa relação entre equipe e atenção com os pacientes. Estão
sempre alerta aos pacientes que vão ao CAPS para pegar medicamentos
e/ou realizar alguma oficina, bem como o atendimento aos seis internos
dentro da instituição, oferecendo remédio e não deixando-os sozinhos em
nenhum momento.

4) Como você percebeu o interesse e a disponibilidade da instituição para

recebê-lo?
O primeiro contato foi pessoalmente. Fomos recebidos pela atendente do
CAPS Florescer no dia 14 de fevereiro. Apresentamo-nos como alunos do
3º semestre de Psicologia da UNIFRAN, explicamos o objetivo da entrevista,
ressaltamos como conhecemos o CAPS por meio do site, apresentamos o
projeto e aguardamos o contato com a gestora Elaine Mateus.
A gestora prontamente nos atendeu e agendou a entrevista para o dia 20 de
fevereiro de 2020, às 13h.
No dia combinado, fomos recebidos pelo enfermeiro “Tatá” e o médico
“Ricardo” que nos apresentou todos os serviços prestados pela instituição.
Percebe-se um ambiente de trabalho alinhado. Todos utilizam a mesma
linguagem e procuram deixar o ambiente mais saudável, possibilitando
oficinas, jogos esportivos, rodas de conversa e estímulos aos pacientes que
ali se encontram.
Semanalmente são realizadas 35 oficinas para inserção do público/
pacientes nas atividades sociais.

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ANEXO II: FOTOS E EVIDÊNCIAS DA VISITA TÉCNICA

Recepção e Farmácia.

Área da Psicologia
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Quadra

Área da Terapia Ocupacional

20
Área da Enfermagem

21
Área dos Consultórios Médicos

Caique (Psicólogo); Tatá (Enfermeiro) Andressa, Simone e Frederico (Alunos)

Eliane (Gestora) e Alunos da Psicologia Unifran.

22