PROJETO DE EXTENSÃO DA FSDB

RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Avaliação da assistência técnica “Oncell”

Mariana de Lira Miranda Braga; Heverton Alexandre; Tainara Marques: Isabella Almeida :Joab
Santos: Leandro de Vasconcelos Pires: Estefany Amazonas da Silva: Rebeca da Costa Branco:
Tarciana Duarte

RESUMO

Este projeto consta em avaliar o empreendimento de assistência técnica de celular “Oncell”,

pelos acadêmicos de administração do 4° & 5º período. A coleta de dados para a elaboração
do projeto foi feita através de dados primários por meio de visitas ao local e perguntas
estratégicas ao dono, e secundários por meio de artigos, pesquisas, livros, relacionados à
empreendedorismo, áreas da informação e assistências técnicas, bem como também
pesquisas pelas proximidades para avaliação dos concorrentes. Foram elaboradas propostas
de melhoria e críticas construtivas a fim de trazer benefícios, conhecimento e aprimoramento
ao negócio.

Palavras-chave: Empreendedorismo, consultoria, assistência técnica.

1. INTRODUÇÃO

Conforme a tecnologia avança mais necessário torna-se o uso de

aparelhos celulares, com isso o crescimento da procura por assistências
técnicas também se torna muito crescente, principalmente durante o período
atual de pandemia, onde o uso de aparelhos eletrônicos tornou-se muito mais
frequentes. Segundo uma pesquisa do Educa mais Brasil (2021), “os serviços
de assistência técnica tiveram um aumento significativo, com crescimento de
+13,8% nas manutenções de computadores desktop, +1% para notebooks,
além dos aparelhos celulares que sofreu um aumento de 104%. Segundo a
Confederação Nacional do Comércio, a adesão ao Home Office cresceu cerca
de 30% devido a pandemia, o que também tem influenciado na busca pelos
serviços de assistência para aparelhos eletrônicos”.
2. OBJETIVOS

2.1. Geral (Explicar de forma objetiva o proposito do trabalho).

Avaliar a assistência técnica “Oncell” quanto a sua gestão, logística, financeiro,

ambiental, Marketing

2.2. Específicos (Listar quais ações serão necessárias para realizar o trabalho)

Ex:

• Realizar entrevistas com o dono do empreendimento;

• Avaliar a gestão e competência do empreendedor;

• Determinar melhorias para gestão do negócio;

• Sugerir cursos, artigos e/ou palestras;

3. METODOLOGIA (Explicar de forma detalhada como foi realizado o trabalho)

O projeto foi realizado na assistência técnica de aparelhos de celulares

“Oncell”, o local é um box alugado e localizado no bairro São José 2, rua 26
(popularmente conhecida como rua da feira do são josé 2). O local possui uma
faixada de identificação da loja e fica próximo a comércios populares e muito
frequentado pelos moradores do próprio bairro e de bairros adjacentes.
Atualmente atua apenas um funcionário irregular e o proprietário, a empresa
não possui CNPJ e é caracterizada, neste caso, como informal. O
empreendimento realiza os serviços de concerto de celular, troca de bateria,
troca de frontais, venda de peças novas e seminova, venda de capas de
celular, carregadores venda de celulares usados.

Para a realização da entrevista com o proprietário e com o funcionário,

foi agendo um dia específico, onde foram utilizadas pranchetas contendo
formulários elaborados previamente com xxx questões.
Foi realizada visitas para identificar tal coisa (explicar o objetivo específico.
Como foi feito).

Ex. Feito isso, seguiu-se para uma avaliação dos aspectos ambientais o
estabelecimento, onde foram observados locais para a destinação dos
resíduos, pintura do estabelecimento, piso, layout, espaçamento, climatização,
que foram observados através de visita no local e registro com máquinas
fotográficas e fixa de campo para fazer anotações.

Em seguida, foi avaliado tal coisa (explicar como)

Feito isso, foi determinado isso...

Por fim, para se observar aquilo, foi feito isso, isso e isso...

(pode se utilizar imagens na metodologia para ajudar a explicar como foi realizada esta
atividade em questão. Ex: fita métrica, uso de escada, calculadora, câmera, régua, prancheta,
não é obrigatório)

• 3.1 Marketing:

O aumento de novas lojas de concerto de celular aumentou a concorrência e

fez com que o seu empreendimento tivesse uma queda em suas vendas e
serviços. Devido à baixa procura por serviços o proprietário Ryan Alexandre
buscou meios de divulgação de seus serviços através da internet, como
divulgação de sua loja online pelo Instagram, Facebook, e Whatzapp como
forma de expandir suas vendas e melhores oportunidades.

Após observar que houve um aumento na procura de determinada atividade o

Ryan decidiu incluir em seus serviços como forma de atrair outros públicos.

O lugar e bem localizado quando o assunto e fluxo de pessoas, por se tratar de

uma área de comercio o fato de ter diversos concorrentes e uma ponto de
oportunidade para ter um serviço diferente ou mesmo serviço com valores
diferencia do concorrente, e necessário realizar uma reforma na parte interna e
externa para que a loja possa estar mais visível ao olhar do cliente, os horários
de funcionamento do local e de segunda a sábado de 10h ás 17h e nos
domingos e feriados de 09h a 13h, podendo ultrapassar esse horário se houver
bastante procurar por serviço.

Com as divulgações nas redes sociais do seu empreendimento a assistência

técnica teve um aumento na sua visibilidade e por procurar nos seus serviços,
ele está a frente dos concorrentes aumentando assim seu faturamento.

• 3.2 Ambiental:
Primordialmente, no dia 01/05/2022, foi feito uma visita ao empreendimento
com o intuito de salientar sobre os assuntos no nicho de ambiente, no caso,
ambiental. Nesse aspecto, foi indagado diversas observações referentes ao
ambiente do estabelecimento, neste foi feito vistoria de forma técnica e didática
sempre com permissão do dono e salientando quais seriam nossas atitudes
apresentando dados sobre o local de trabalho e renda do dono do
empreendimento. Entre os dados coletados, temos:

• Fotografias: Usando smartphones, foram tiradas algumas fotos do

empreendimento para relatar alguns problemas mais visuais e
aparentes, decorrentes de algumas estruturas e falta de investimentos
em alguns aspectos que serão relados nos resultados.

• Dados: Foi feito alguns relatórios com ajuda do empreendedor chefe em

relação ao tempo de estadia no local e alguns empecilhos por causa do
local ser alugado.

Vale ressaltar que toda e qualquer informação aqui divulgada teve a

autorização do dono do empreendimento, com intuito de observar os principais
problemas e ajuda- ló criando este relatório.
4. RESULTADOS (Explicar de forma detalhada o que foi observado de “errado” no empreendimento)

Neste espaço, devem ser inseridos os resultados obtidos pelas

avaliações realizadas pelas equipes nos empreendimentos.

Aqui, podem ser inseridas imagens, gráficos e tabelas, caso julguem

necessário para explicar algo que tenha sido observado.

Sugere-se que os resultados sejam subdivididos em subitens como o

exemplo a seguir:

4.1. Financeiro (participação prioritária dos alunos dos cursos relacionados)

A principal função dos relatórios financeiros é oferecer análises de dados como

base para
facilitar a gestão do negócio, auxiliando na tomada de decisão e no desenho de
novas estratégias. Um dos objetivos desses relatórios é identificar de maneira
simples o momento necessário para um corte de custos, o melhor tipo de
investimento ou para determinar medidas para aumentar o lucro, com um
intuito de ter uma gestão inteligente de sua organização.

Marcas de celulares a Assistência Técnica OnCell Trabalha.

- Samsung, Motorola, Xiaomi.
- Trabalha com venda de Capas e Película.

Levantamento contábil da empresa Oncell entre o período de maio de

2022:

A empresa trabalha com as mais diversas marcas de celulares e realiza a

vende de outros produtos como capas e películas. Ela não possui estoque
imediato de peças para o reparo dos celulares, porém, consegue esses
materiais com bastante facilidade pelas redondezas.

A empresa não possui fornecedores de peças, o proprietário faz as compras

com seus concorrentes gastando em média de R$ 50,00 a R$ 250,00 por peça.
Na assistência os valores cobrados para trocas reparos, entres outros serviços
variam;

• Substituição de tela de aparelhos simples R$ 50,00, já em celulares populares

pode
• chegar até a R$ 800,00;

• Avaria traseira de R$ 80,00 a R$ 100,00;

• Dano pequeno na placa de R$ 50,00 a R$ 400,00;

• Avaria no conector do carregador de R$ 50,00 a R$ 120,00;

• Troca de bateria de R$ 50,00 a R$ 100,00;

As formas de pagamento são variadas podendo ser por dinheiro, pix, cartão de
crédito e de

débito e depósito em conta pessoal.

A assistência recebe por semana cerca de 5 a 10 celulares para reparo, aos

finais de semana chega a receber entre 20 por conta da área movimento. O
local onde fica localizada a assistência e alugado, o proprietário paga R$
400,00 mensalmente.

Adotar os relatórios financeiros na sua instituição é altamente necessário para

que a gestão seja eficiente e consequentemente alcance bons resultados. E
mesmo empresas que estão começando podem aderir aos relatórios, uma vez
que existem diversos tipos, do mais simples ao mais elaborado. A escolha vai
depender do tamanho do seu negócio e do que pretende controlar.

Em relatório financeiro, qualquer tipo que seja, sua utilização é importante para
qualquer empresa, seja ela grande ou pequena. Só através desses
documentos se mede a situação atual da companhia, e assim tomar novas
decisões no intuito de resolver prováveis problemas.

Para que uma empresa tenha o objetivo de crescer, investir em novas ideias ou
ainda, realizar novos investimentos, é essencial que os relatórios financeiros
tenham informações transparentes, em que se possa ver, entre outras coisas,
se o dinheiro está sendo bem alocado e em quantidade coerente a sua
estratégia e perspectiva.

4.2. Logística / Layout (participação prioritária dos alunos dos cursos relacionados)

Escrever os resultados referentes a este item aqui. Começar com o texto

e, se necessário, utilizar fotos e imagens para auxiliar na explicação (figura 2).
 Figura 2 – Exemplo 2 de como se colocar figuras compostas.

4.3. Ambiental:
Em análise ambiental, o empreendimento foi visitado e avaliado seguindo
alguns aspectos mais visíveis.
Em vista que, o empreendimento é localizado em um local alugado, é limitado o
poder de mudanças drásticas no local, porém alguns aspectos podem ser
observados:

Visual:
Imprescindível a necessidade de mudança de cor do empreendimento, de tal
forma que fique evidente que o ambiente deve atrair o cliente não somente
pelo serviço, mas também pelo bem-estar, em vista que a cor está
desbotando e a parede tem marcas e manchas, diminuindo a imersão de um
bom empreendimento tanto ao cliente quanto aos funcionários.

Organização: Área de trabalho está misturada com todo o resto do

ambiente não havendo nenhum tipo de organização, dessa forma é capaz
que aconteça possíveis acidentes ou perdas desnecessárias de outros
materiais que não estão em seus devidos lugares. Lixos expostos e caixa de
papelão, objetos

organizadores irregulares em estado ruim.

Meio ambiente: notório que, o espaço limitado e a falta organização

podem acabar implicando no descarte incorreto de materiais, visando
isso, pode-se observar:
- Descarte de material eletrônico
- Descarte de material comum
- Lixos expostos e caixas de papelão
Além de que na frente do empreendimento tem um córrego que prejudica a
imagem da loja;
 Descarte incorreto: foi informado pelo dono da loja que não existe um
descarte de lixo correto para os lixos eletrônicos, e são descartados em
lugar inapropriado, em vista que as capas plásticas, baterias, peças
danificadas e carcaças entre outros devem ter descarte apropriado.
•Material de descarte comum: materiais como
recicláveis deviam ser reutilizados e não jogados fora, mas não existe essa
ação.

*Vale salientar que, todo e qualquer informação divulgada nesse trabalha

teve autorização do dono do empreendimento.

4.4. Publicidade (Marketing)

Divulgar sua empresa em redes sociais hoje e uma forma de expandir

sua empresa e ter outros públicos, além da divulgação gratuita que pode ser
feito existe uma forma de engajamento pago diariamente, semanalmente ou
mensalmente e nela que diversas empresas estão apostando como
oportunidade. As vendas são realizadas no site e aplicativos de vendas OLX,
os serviços são divulgados no Instagram e no Facebook – Market place. Uma
forma de alcançar mais vendas e impulsionar as divulgações.

5. PLANO DE AÇÃO (utilizar o método 5W2H)

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS (Uma conclusão breve de até 5 linhas sobre o que foi observado)

Escrever sobre as condições gerais do empreendimento... (5 linhas)

7. BIBLIOGRAFIA

EDUCA MAIS BRASIL, 2021. Cresce procura por serviços em

manutenção eletrônica. Disponível em
<https://www.educamaisbrasil.com.br/cursos-e-escolas-tecnicas/tecnico-em-
eletronica/noticias/cresce-procura-por-servicos-em-manutencao-eletronica>.
Acesso em: 17/06/2022.